小朋友养成阅读的好处优秀20篇

童心、似一片圣洁的天地。我带着满身的稚气和天真，怀着对童心的向往和希望，对教师职业的渴望，迫不及待地投身于这个多彩的世界。来到_儿园，从此走进了这片圣洁的土地，经历了一年的工作、学习生活，这里给我提供了良好的学习环境，广阔的发展空间，我觉得自己进步很大，感想很深，体会很多。下面我认真地做了以下总结：

做为一名幼儿教育工作者，要想完成教书育人的责任，首先必须具备良好的政治思想素质，树立正确的世界观和人生观。做为新世纪一代的我，热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，认真学习贯彻党的"三个代表"思想，积极参加学校组织的各项政治学习，认真做好学习记录，利用各种渠道如电视、网络等，了解国家大事，提高自己的思想政治素质。平时团结同时，遵守园内各项规章制度。

一直以来，都认为幼儿教师就是"孩子王"，每天带领着孩子们做做游戏就可以了，直到跨入幼儿园的大门才知道，其实不然，幼儿教师不但是"孩子王"，还是一名以身示法的教育者，更是一位不在家的妈妈……刚踏上这条幼教道路，园部就让我去大班带班。大班幼儿已有很强的自我意识，对于一名新老师来说，是很难有效地带领这批调皮而又聪明的孩子的。但很有幸仍跟着优秀的老师学习，虽然，平时很难从忙碌的_师那细学每一件事，但她一句简单的指导，一个示范足以让我学到很多。

经过一个月，我基本掌握了大班的一日生活常规，也能较顺利地带领孩子们进行活动，在了解了孩子们的个性特点上，使我能较好地开展各项活动，并能牢牢地控制幼儿良好的常规意识。蒙园部器重，很快我就被任命为大班的临时班主任，但毫无一点班主任经验的我，真不知道从何入手，而同时，我班两位老师都是新教师，副班也不是幼教专业毕业，一大堆的事似乎都落到了我一个人身上。正当我手足无措的时候，各位同事都向我伸来了援助之手，老教师向我传授经验，新老师为我打气，副班也尽量帮助配合我做好每一件事，一下子许多困难都迎刃而解。一个月的班主任适用期马上就过了，也得到了园部的认同，正式成为了大班的班主任。

之后，我更努力地去做每一件事。在同事们的帮助下，我班各项工作都较顺利地开展了起来，逐渐成熟，逐渐完美。下学期是幼儿的关键期，面临毕业，重点就是做好幼小衔接工作，之后的大班毕业典礼，我也精心编排节目，与园领导共同商讨，圆满地开展了本次典礼。除了班级的工作，家长工作也是推进班级工作的一个重要因素。平时我热情对待每一位幼儿家长，及时与家长沟通，向家长反映幼儿在园的情况，得到了家长的认同。

与此同时，我担任了舞蹈兴趣小组的负责老师，一年来，我本着一颗敬业的精神，给孩子门练基本功，编排成品舞蹈，带领他们外出表演，使每一个孩子在艺术的海洋里自由飞翔，逐渐飞高飞远，其中编排的《蛙趣》在幼儿舞蹈比赛中，荣获三等奖的好成绩。另外，我也参与教师舞蹈赛，也荣获三等奖。一年的辛苦，觉得自己确实取得了不少成绩。

虽然期间我也遇到过很多的困难，我不愉快过，我也曾对自己失去信心，觉得自己以前是一名成功的学习者，而现在是一名失败的教育者，我觉的自己压力好大，毕竟这里的教师都是大专生，而我只是一个中专生，但渐渐地，这种观念在我脑中逝去了，其实文凭并不重要，只要自己有信心，有能力，能吃苦，没有做不好的事，因此，我一直努力着。看着孩子们在大班度过了一个愉快而充实的学习生活，我从心里感到欣慰。一份耕耘一份收获，我们付出了辛勤的汗水，才有了孩子们长足的进步。

俗话说："活到老，学到老。"要适应社会的需要，工作的需要，孩子的需要，就必须不断地提高自己，充实自己。工作的同时，我继续进行大专的学习，并在20_年通过了三门文化课，再是两年就可拿到大专的毕业文凭了。另外在幼儿园中，我是小朋友的老师，而又是幼儿园各位老师的学生，平时有空我就向一些教师讨教一些教育教学及班级管理方面的经验。幼教事业每一天都在进步，我也不失良机地从书中掏宝，首先就是对新《纲要》的学习，从中学到幼教工作者所必须的教育理念等等，使自己更好地开展活动。另外也常翻阅一些相关图书，来增强自己的教育教学能力。

记得泰戈尔说过："花的事业是甜蜜的，果的事业是尊贵的。让我干叶的事业吧，因为叶总是谦逊地垂着绿荫。"幼儿教师的职业是琐碎的、细小的。她没有高科技的累累硕果，也没有建筑事业的立竿见影，更没有诗人的浪漫和洒脱，她像绿叶一样平凡，默默地垂着绿荫，为大地带来生机，添上一片温馨。也许在阳光的照耀下，她将褪尽生命的绿色，但却孕育出新的花蕾，在枝头绽开迷人的笑靥。

今天所拥有的，所经历的一切，都将是未来工作一笔宝贵的精神财富，现在的我就像刚离岸的船，在浩瀚的海洋里迎风斗浪，迎接新的胜利。我会更努力。

1、时间：_年12月24日晚21：00时~24：10时

2、地点：__商场一楼大厅

3、场景设置参考启动仪式，但准备更充分。

4、节目设计说明

整个晚会分为两个部分：第一部分主题为“爱与诚信的感恩”，点燃希望与祝福，高雅而不失庄重;第二部分主题为“欢乐共享海的热情”，格调热烈、狂喜与满足。

5、抽奖及游戏(奖项设置)：奖项要多，大奖要有足够的分量，整个晚会活动期间，圣诞老人与小精灵们贯穿之中，游戏与抽奖是活动双方沟通交流的基本形式，游戏不但娱乐性强，观众的参与热情也高，再加上丰富的礼品及礼品发放形式，肯定会带来极佳的现场效果。每一个大奖都来自圣诞老人的神秘包袱，并现场真实的颁发，使圣诞老人的传说在现实演绎中表现得淋漓尽致，亲切热烈，将观众与__商场紧密合成一体。

6、晚会亮点：

★开场：以音乐、雪花等营造气氛，主持人开场，幽默诙谐地从壁橱里请出圣诞老人并索要礼物，圣诞老人声情并茂，不小心将包袱掉在地上，转身去拾，结果背对观众的_处裤子破开，一个白色的圆蛋掉了出来，寓意圣诞(生蛋)快乐，主持人捡起蛋，将之作为一个抽奖箱或重要道具，放在显眼位置，好多的大奖的出现都将与其有关，圣诞老人从原处返回，让观众产生一种期盼，只要圣诞老人爬出来就会有礼物，或大奖出现。

★结尾：结尾时，在23：59分开始倒计时。音乐与钟声共同配合，倒计时开始前大厅大礼品钟下降，主持人邀请嘉宾圣诞老人，圣诞老人在主持人的调侃下一点点脱去圣诞装，最后露出美丽的脸，原来是时装皇后。主持人再邀请嘉宾__商场公司总经理，两位嘉宾共同敲响钟声(摇绳子的形式)，在数到“0”时，装饰网及周边的众多小铃忽然荡漾开来，(与舞台保持3米高左右，上用细线固定)声音清脆动听，同时背景音乐渲染，慢慢静下来。

(数秒钟后)正当人们的视线要转移时，大钟下面遮口打开，无数个小礼品，数千只小气球，小卡片从里面由缓到快由少到多倾泄而出，伴随钟的摆动，由上空飘摇而下，同时地面礼花炮向空中燃放，使现场气氛达到点，所有人欢呼成一片，主持人和宾朋与顾客相约_。

★亮点节目：搞笑版圣诞老人现代舞，原汁原味巴西风情舞，赞美诗，大型服装展演——共享__商场等。

钱钟书在文中塑造了方鸿渐、赵辛楣、苏文纨、孙柔嘉、李梅亭等鲜活的人物形象。我印象最深刻的应该是故事的主人公方鸿渐，对于他，我更深的感触应该说是同情。钱钟书对方鸿渐的描写可谓是出神入化，但最终却为他选择了一个悲惨的命运。方鸿渐出生在一个中产阶级家庭，强烈的好奇心促使他走入了围城般的社会。在城中，他感受到了社会的不如意，但想要出去时，却发现城门已经关闭了。抱着无奈的心情，他一头钻进了婚姻、事业和家庭的圈子里。在婚姻的围城里，他爱上了博学多才的苏文纨，但对方的漠然却注定这是一场失败的的单恋。颇有心计的孙柔嘉利用他的同情心，成就了他那并不美满的婚姻。在事业的围城里，方鸿渐同样也不如意，他经历两次转系后大学勉强毕业。在岳父的资助下，他踏上留学之路，却因无心学业而与一纸博士文凭失之交臂。为了搪塞岳父及家人，只好买了一张假文凭交差。生活所迫，回国后的方鸿渐和赵辛楣等人一同踏上了前往三闾大学的求职之路，学校虽地处偏远，但绝非一方净土。清高孤傲、无所作为的方鸿渐终于在十几个知识分子间的勾心斗角中败下阵来。

方鸿渐的性格特点决定了他在围城中的格格不入。方鸿渐自视清高，手持的却是一张假文凭。自我感觉颇好的他，课堂效果却死气沉沉。正是他对自己过高的估计，使他越来越不如意，也使他在围城里陷得越来越深。他渐渐感受到了自己的无知，以及和别人的差距，转而在心中筑起了一座新的围城，一座自卑的围城。其实，这大可不必，只要能认识到自己的不足，虚心求教，并对生活的不如意微笑面对，那座虚幻的围城也就自然消失了。生活中，也有人时常抱怨社会的不公，对生活比自己好的人十分的羡慕，万分的嫉妒。与其嫉妒他人，不如踏踏实实做好份内之事，要相信，机会总是垂青于有准备的人。自视清高或一蹶不振，都不免使人走上方鸿渐的老路，抱憾终生。

还是那句老话，社会是围城，城里的人想出去，城外的人想冲进来。人永远逃不出这围城所给予的束缚和磨砺，我们又何必让自己的心态处于围城中呢?

暑假里，我读了一本好书，名叫《老人与海》。它的作者是美国的著名作家海明威，这本书是他的代表作。这本书讲述了一个“背运”的老渔夫出海84天都没有打到鱼。在第85天时，他在海上遇到了一条大鱼，经过一天一夜的坚持，他终于捕获了大鱼。在返航路上，他遇到了一群鲨鱼。他奋力与鲨鱼搏斗，杀死了几条鲨鱼。但鲨鱼最终还是把大鱼给吃完了，只留下了一副巨大得令人震惊的鱼骨。

表面上，老人没能守住那条大鱼，失败了。但实际上他获得了成功。一路上，他遇到了许多困难，但他都坚持不懈，没有退缩。虽然最终带回去的只是一副鱼骨，但是他却在种.种磨难中获得了真正的胜利。他这种坚持不懈的可贵精神让我非常敬佩、感动。

联想到我自己，我在学电子琴方面就没能坚持不懈。我学习电子琴已经有五年了，考过了四级和六级。今年暑假，我就要考八级了。八级的考级曲对我而言不算很难，但速度要求非常高，至少要达到126、

经过两个学期的努力，我终于练到了90、可是接下来，我却总也练不快。速度一快，要么跟不上，要么出错。而且，每次都反反复复的练同一首曲子，我感觉很枯燥、无聊。我甚至赌气不想练琴了，不想再继续学下去了。这时，我想起了老人与海中的那位老人，他面对强壮的大鱼与庞大的鲨鱼，都没有放弃，坚持了下去，我又有什么理由放弃呢?于是，我又开始努力练习了。我相信，只要我每天坚持练习，我一定能顺利地通过考级的!

读了《老人与海》，我受益匪浅。你们也赶快来仔细读一读吧!

当我们手捧书籍阅读的时候，其实这也是学习与进步的过程，毕竟在探索知识的文学海洋之中，往往都需要我们参与其中才能得以成长。以下是有过，那时只是随便地翻翻，并没有认真地体会其中的含义。我最终仔细地读了一遍，读完以后，对这本书又有了一些新的认识。

《围城》在人物塑造及语言的幽默上的。在描述一个小孩外貌时，为了表现眉毛与眼睛离得远，文中的语言是“眼睛和眉毛彼此像是害了相思病”生动而活泼，让人发笑，却能达到更好的表达效果。还有说鲍小姐穿着很暴露，文中说她是“局部的真理，因为真理总是赤__的”。实在让人忍俊不禁，却不显得庸俗。在刻画一个十分小资、小器的商人形象时，这位商人的语言中便总夹杂着鼻音浓重的英语，而他那自以为自得的“考婿”方法，是在让人觉得又好气又好笑，作者时而尖酸刻薄，时而肚量大得惊人，让人琢磨不透，却又像那样真切地发生着。

作者在文章中两次提到过“围城”。一次是经过苏小姐说出来的：“被围困的城堡，城外的人想冲进去，城里的人想逃出去”，另一次是方鸿渐在甲板上的感慨：“我近来对人生万事，都有这个感想”。在本书中，作者所展示的围城现象主要是婚姻和职业，以此证明“人生的愿望大多如此”。这是一种人生哲学的问题。方鸿渐就在不停地进城出城，这似乎多少说明了人总有一种盲目性，不停地奔走反复。这也带给人些许对人生的茫然人的性格是围城，人的经历也是围城……这一堵堵城墙将一个人牢牢地围住，制约他的思想，他的行为，使他演绎出一幕幕的悲喜剧，也使他终究成为一个被堵在城墙之中的鳖。

杨绛女士曾说过“围在城里的人想逃出来，城外的人想冲进去。对婚姻也罢，职业也罢，人生的愿望大都如此。”这句话便很好地为世人诠释了“围城”心态。人要学会珍惜此刻所拥有的，让自我的生活多几分舒适，少几分带着牵挂的苦楚;多几分欢乐，少几分带着瑕疵的不如意。珍惜此刻，就是要避免让自我在以后的日子里再有遗憾;脚踏实地抓住今日，充实今日，完善今日，在今日这张纯洁的白纸上画下美丽的历史画卷。从某种意义上说，珍惜了今日，就等于延伸了自我的生命长度，升华了生命的意义。拥有知足，就拥有幸福。

有时候，什么值得珍惜，什么应当放弃，自我也会有困惑、迷茫之感。那些时而清晰时而模糊的答案，等待时间来检验吧。重要的是，学会珍惜此刻所拥有的，生活会更加完美，笑容会更加灿烂!再也不要在所谓的“围城”中进进出出了。

哈喽!大家好，认识我的人都明白，我就是那个“肥头大耳”的小胖子——梁煜玮。

我有一个秘密，一般不跟别人说，如果你们想听，那我就告诉你吧，那个秘密就是：我的耳朵会动，我一动耳朵眉毛就会跟着上下摆动，让人看见了非笑死了不可。

别人都说巨蟹座的人十分爱惹人笑，并且还喜欢唱歌，而我就是巨蟹座的，他们说的一点都没错。

你们想明白为什么我叫梁煜玮吗煜玮的意思是像玉一样湿润而有气泽。

我的偶像是那些探索宇宙的宇航员叔叔们。因为他们有探求新事物的热情、因为他们是我们祖国的骄傲!

我的兴趣爱好有：唱歌、画画、写书法等。我在白云书院拜俞教师为师，俞教师，全名俞国儿。我在俞教师那里学了两年了，感觉自我都没什么长进，同样几个字，写出来还是同一副模样，有段时间我有点想放弃了，可是俞教师鼓励我：永不放弃，坚持不懈，只要你肯静下心来就必须能写好，你愿意试一试么我想：不是有一句名言叫一份耕耘，一份收获吗我想教师这么做也是为我好。于是我用力点了点头说：我愿意试一试。俞教师笑着点了点头。

我还喜欢唱歌，记得一年级的时候学校进行合唱比赛，音乐教师让我当领唱，我高兴坏了，天天在家练习唱歌，也变的骄傲起来，每一天在教室大喊大叫，恨不得让每个人都明白我是领唱。可是没过几天，发现嗓子都有些不对劲了，于是唱歌也唱不好了。过了好几天才好起来，我感觉到骄傲是没有好下场的，所以我再也不敢骄傲了。

这就是我，你们认识了吗?

我读过这样一篇童话，是丹麦作家安徒生的作品——《丑小鸭》。

这个故事讲述的是一只长得很丑的小鸭的成长史。丑小鸭在成长过程中因为长得丑而处处受人欺负，人们嫌弃她，动物不但不和她玩，而且还讽刺她，打她。丑小鸭受尽折磨，差点在寒冷的冬天孤独死去。风和日丽，当春天来临时，丑小鸭非常伤心，春天有这么美的景色，为什么我要受其他人和动物的欺负呢?一不小心，丑小鸭跌进了湖中，她绝望了，便决定任其沉下水。然而，丑小鸭不但没有沉下去，反而在水面上看到了一只白天鹅的影子。她是多么羡慕啊!抬头四顾，却见不到一只天鹅，后来一想，原来自己就是天鹅，她欣喜若狂!

这篇文章告诉了我们一个道理：一个人长得丑，不代表他们心灵不美;一个人长得美，却不能代表他们心灵很美。多少人都在追求美，却追不到，他们恨上天不公平，可以吗?这是不能改变的事实啊!于是有人去医院整容，强忍剧痛，换来的却不是真实的自己。我们不与人比美貌，要比的应该是自己的才能。外表的美是次要的，重要的是心灵美。

读了这篇文章，更让我懂得了一个很平凡却又很重要的道理：只要努力，就有成功的机会。我们都是平凡人，我们需要一步一步走向成功!自己的外貌并不重要,重要的是自己的美好品质。不管做什么事,都要坚持,坚持就是胜利!坚持就是希望!

在班级这个温暖的大家庭中，在少先队员这个光荣的集体中，在老师家长的呵护下，我已经从不懂事的小苗苗长成了一个活泼、机灵、学习成绩优异的小学生。在班级里，我是老师的小助手，是同学的好伙伴;在家中，我是家长的好帮手，是邻居口中的好孩子。

品德：我乐于助人、尊敬师长、友爱同学，有一颗善良的心。

我是一个富有爱心的小女孩，在学校开展的汶川大地震“献爱心”活动中，不仅带头捐出平时省吃俭用节省下来的零用钱，还在妈妈的陪同下来到中国福利会，捐出了自己的压岁钱，我要把爱心撒向社会，是一个乐于参与公益活动的好孩子，让这些零花钱用到最需要的地方，让灾区的小伙伴们能和自己一样尽快地回到快乐的学习生活中。

记得一年级时，在一次考试中，我热心帮助了一位同学：考试开始了，我拿起笔正想答题，忽然看见我旁边的同学抓耳挠腮，似乎有什么天大的难题一样，十分焦急。我见此情况，小声的问道：“你怎么啦?”“我的铅笔忘带了。”我听后，毫不犹豫地打开铅笔盒，拿出一支笔，说：“我借你。”她听后连声道谢：“谢谢你!”我觉得心里暖暖的。

学习：我的学习成绩优异、勤奋好学，碰到不懂的问题我都要打破砂锅问到底。

作为一名优秀的少先队队员，工作认真，处处以身作则，要求同学做到的，自己首先做到。勤奋好学，兴趣广泛，热爱集体，关爱他人，以优异的成绩和工作能力给同学做出表率，在集体中有很高的威信。虽然我取得了不少骄人的成绩，但我能时刻提醒自己，在成绩和荣誉面前决不能骄傲自满。因为我知道谦虚使人进步，骄傲使人落后;一分耕耘，一分收获。我用自己的实际行动，踏踏实实地从小事做起，有我的影响为榜样，在全班营造了一种积极向上的学习氛围，我也成为了小伙伴们心目中的火车头!

我得过许多奖项，如：现场作文比赛三等奖、学校举办的法制征文比赛我的作文被订成一本书、作文上厦门日报和厦门晚报、20xx年学校运动会200米赛跑第八名等。另外，我在周六、周天利用课余时间报名参加了不少快乐学习的提前班和才艺班，有：英语、阅读与写作、奥数、画画、舞蹈，在一学期结束后，我也会得到兴趣班老师颁发的奖状和小礼品。仔细算一算，我也算是“多才多艺”。

纪律：我不但爱学习，而且守纪律，每天不迟到不早退，不与同学打闹，不乱冲跑，

我经常帮助老师、同学：我是班级里的学习委员，自从当学习委员的那天起，我就对妈妈说：“我觉得作为一个学习委员，不但成绩要好，还应该热心帮助老师同学。说到做到，第二天去上学，我见同桌正在苦苦想着一道题，我就问：“你有什么难题，我帮你解决吧。”同桌豁然开朗，说：“第三大题的第一小题怎么做?”我微微一笑，说：“很简单，只要你把它们相加的得数除四就行了，因为……”

这就是我，一个守纪、勤奋、品学兼优、乐于助人、友爱同学、尊敬师长、活泼开朗、全面发展、充满生机朝气的快乐女孩。

“我”在石板上铭肌镂骨地“观”着。镜子呢?镜子还是镜子。我从小人书开始“读书”生涯。村里的大小孩，从初中学校借回小人书。有些大小孩还爬到老师家或供销社里去偷小人书。借回来的第二天就要还，于是一本小人书在村里轮流读到天明，轮不着的干瞪眼。读小学的我放学回家，主要任务是放牛，读小人书的机会比其他人多。当时用得最多的一个短语，可能就是“改革的春风”。在这“春风”中，我感觉到了父辈们一生的“悲惨”。这种“悲惨”感越来越强烈，最后成了未成年的我关注农村一草一木惟一的“眼”。读高中时，我拼命地思考农民的命运。读的书越多，越深入，越感觉到世界的广大、知识的无涯、思考的无穷，而人在其中的命运也越切近，越飘渺。我不知不觉走上抽象之路。当年的“农村之思”远了，“人的命运”这个维度却刻骨铭心了。为何读书?我说不清楚，因为我意识到这个问题时，读书已经是存在本身。但我知道：我读书之所及，无不是“人的命运”，人在盐米油酱醋中的命运，在世界中的命运，在人类中的命运。我关于人的命运的关注就这样地由近及远、由此及彼地展开了。

我信奉叔本华的理论：喜欢阅读一目了然的书的人是懒惰的人，只有阅读那些需要自己反复思考才能明白的书的人，才是真正读书的人。我认为一个民族也是如此。一个没有比较艰深著作的民族是不深刻的民族。真正的艰深，不是因为它远离我们的日常生活，而是因为它直面世界本身的复杂。我的阅读也是如此。我喜欢阅读艰深的著作。在阅读中我强调想象和联想。再抽象的理论表述，在进行思辨理解的同时，我把它还原成日常生活的图景。有些只需要现成的联想，有些需要想象的构造。我一直认为，无法进入抽象概念的人是缺乏想象的人;缺乏想象的人如果自认为理解抽象概念，这个概念在他那里也已经是一个死的东西了，既没有联结能力，也没有生成能力。

阅读是抽象的，关于命运的感受是具体的。在抽象阅读和现实感受中，我明白自身观念的命运。我们生长在改革年代，但在接受现成的非个人化的观念里长大。许多教育和观念已经深入到生理反应中去。我不得不四面突围。人不能揪住自己的头发离开地球。在自圆其说的内部突围中，惟一的途径是自觉引入差异。遇到能够证明自己感受和观点的事物固然高兴，遇到不同的甚至否定的事物，我更加高兴。我称之为差异阅读法。我很少单纯地阅读一本书，或者一种观点。我总会同时将观点不同的许多书放在一起读。我越信服某种观点或某本书，我越要寻找不同的书来辩论。

读书不是为了解释“文本”，而是为了理解“事物”或者说“世界”。辨证一点，就是“人”与“世界”的关系，“人”在“世界”中的命运。我用是否“知言”和“知事物”来评价学者和书。一旦“文本”在阅读中成为“事物之本身”，阅读就进了高境界。换言之，只能见到“人在盐米油酱醋中的命运”的人是“幸福”的人。审“苦”的阅读可能使人更加超然，也可能让人日日在黑暗中静默。

这与其说是读书观，不如说是展开一种读书。

有人说畅游书海是一种享受。是的，但想让自我的心灵得到充实，想让自我的人生得到完善，并不用这样。俄国作家巴别尔曾说：“人一生其实不用读太多的书，有个七八本便足矣。”而《战争与和平》无疑是那其中最该读的几本之一。

在和平中体会战争，是因为环境不一样而无法理解?还是能脱离现实找到属于自我的真理?一切都有可能，回顾中华五千年，还是1805-1820年这一动荡时期，有多少太平盛世，又有多少战火纷飞。我忽然悟到了：五行虽相克却能相生，战争与和平不也是如此?战争能造就以后的太平，长久的和平底下却隐藏着毁天灭地的灾难;和平的时间越久，战争就越骇人。相反，战争的规模越大，和平的时间也越久。但与其说是我悟的，倒不如说是千万人消失于历史的画卷前告诉我的，还有一句话：“这是大自然的平衡。”

《战争与和平》紧紧围绕保尔康斯基、别祖霍夫、罗斯托夫与华西里这四大贵族家庭展开，描绘一幅恢弘壮阔、精彩纷呈的俄罗斯民族的历史画卷。为何说《战争与和平》是部巨作，经典之处就在于托尔斯泰刻画人物与叙事的高明。就比如在小说开头的安娜和舍勒家进行的上流社会聚会：安娜的“引导人”身份十足趣味，比如介绍“甲”给“乙”认识，或把正在和“丁”交谈的“丙”插进“戊”与“己”的争论之中，为此，她忙得不亦乐乎;之后，托尔斯泰在聚会上经过人物的对话一针见血地点明当时拿破仑蠢蠢欲动、大战前夕的历史与时代背景。据说，为了描述这场战争的起、经、果，托尔斯泰引用了很多材料，拜访了卫国战争的参加者，还考察了当时的波罗金诺战场，足见托尔斯泰的认真付出，也所以造就了这一鸿篇巨著。

关于《战争与和平》，托尔斯泰自我以往说过：“它不是传奇，不是长诗，尤其不是历史纪事。《战争与和平》只是作者想借以表达和能够在其中表达他所要表达的资料的一本小说。”那他想表达什么?首先，全书重点歌颂俄国人民保家卫国的爱国主义精神;其次，托尔斯泰创作时仅有37岁，正是一人最为朝气蓬勃、意气风发的黄金盛年，所以他在这部巨著中倾注着烈火般的爱国热情。我想到，我们不是也和托尔斯泰一样是意气风发的青年，虽然年龄还有点差别，但健壮的身心是一样的;我们也和他一样有颗要让自我国家强大的心，虽然国籍不相同，但那一颗心是一样的。

读过此书后，我明白了，不论是和平的花园，还是战争中的战壕，不论是丰满的沃土，还是平瘠的沙地，我们，都要把属于中国红色的鲜花遍布，使它绽放出自我最耀眼的光芒!

一、基本情况

05年度担任中一班的班长职位。

二、政治思想

身为一名幼儿教师，我热爱中国共产党，拥护党的领导，热爱幼教事业，热爱幼儿。在园里我严格遵守幼儿园的各项规章制度，从不迟到早退，在这一年的工作中，我积极服从领导的工作安排，以积极的心态投入到工作之中，时刻以幼儿教师的师德规范来要求自己，对待工作有满腔的热情，全身心的投入到工作中。我对待每一个孩子都一视同仁，努力做到不偏爱，让每个家长都放心把孩子交给我。

三、学识水平和业务能力

我利用休息时间积极参加园内的各项业务能力的培训，利用业余时间查阅许多幼儿书籍，幼儿园的借阅室就是我最好的学习地点，从书上获得了不少教育幼儿的好方法，丰富了自己教育孩子的经验。今年幼儿园采用电脑备课，电脑成为了我丰富自己知识的一块宝贝，我就利用休息时间上网查询关于幼儿教育发展和教育好幼儿的各项资料，时刻了解幼教事业的动态，了解幼儿教育的新趋向。我每天耐心的对待每一个幼儿，领导班级其余教师，开展好班内的工作。担任班长这一年以来，我把家长工作放在重点，利用幼儿园网站、《家园桥》、电话等方式与家长做好沟通工作。与班级另外的几位老师明确分工合作，取得了家长的信任，促使幼儿开心快乐的度过每一天，家长能安心的工作。

今年，蒙领导的厚爱，同事们的信任，推选我当团小组长，身为带班教师，班上的工作繁重而琐碎，但是我很快乐的接受了这一个工作，并努力把工作做到最好：团小组是青年教师的队伍，代表着整个幼儿园的形象。在担任团小组长这一年以来，我积极组织团员们参加各种青年志愿者的活动，处处以身作则，带头参加到活动中。对于业务上的交流活动，我也是鼓励所有的团员教师积极的参与，并用各种方式对团员们以鼓励，让我们时刻保持一颗上进的心，让青年团员们有新的成长。同时也提高幼儿园教师的整体水平。我相信在以后的工作中我也会更加努力的。

四、工作实绩

五、努力方向

在过去的这一年工作中，虽然我取得了一定的成绩，但还有很多不足的需要学习的地方，在以后的工作中,虽然我取得了一定的成绩，但还有很多不足的需要学习的地方，在以后的工作中，我更应该蹋实和努力，更关心和爱护每一位幼儿、关注每一个幼儿，让每一个幼儿都能健康的成长。在业务上要更努力进取，提高自我的业务水平，多与经验丰富的老师探讨幼教工作，还要从各种不同的途径获得专业知识，积极思考，不断充实自己，做到边学边工作，边工作边成长，边成长边收获。努力使自己成为一名让领导放心，让家长安心，让幼儿开心的优秀幼儿教师!为幼教事业贡献一份自己的力量。

1.无穷的快乐藏在妈妈心中那小小的一隅里，被妈妈亲爱的手臂拥抱着，其甜美胜过一切。在这属于您的节日里，送上最深厚的祝愿，愿您一直健康，永远快乐。

2.母亲节到了，在此我谨代表广大的儿女们，向还未成为但将来会成为，已经成为或即将成为母亲的美女/辣妈们致以崇高敬意！你们是最美的！母亲节快乐！

3.母亲节到了，为了庆祝您的节日，亲爱的妈妈，我绝对打不还手，骂不还口，您说什么我就做什么，然后再偷偷亲您一口，祝愿您快乐不到头，幸福到永久！

4.一年又一年，风风雨雨，一日又一日，日落日起，母亲的厚爱渗入我的心底，在这节日之际，敬上一杯真挚的酒，祝母亲安康长寿，欢欣无比。

5.母亲节来临百花香，送母亲的祝福带六香：一香送你摇钱树；二香送你贵人扶；三香送你工作好；四香送你没烦恼；五香送你钱满箱；六香送你永安康。

6.绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福，母亲节快乐！思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩您我；而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。

7.母亲，你用爱给我力量，让我挺起胸膛，面向太阳升起的地方，勇攀人生的高峰。母亲，你用支持给我温暖，让我坚定信念，朝着理想的圣地，执着地拼搏。母亲，是你赋予了我生命，更是你丰富了我的人生，愿母亲节日快乐。

8.初为人母，最是幸福。可爱婴儿，嗷嗷待哺。盈盈笑脸，暖暖盼顾。柔肠百转，倾心呵护。母亲节至，快乐无数。祝新妈妈，尽享为人母的幸福，母亲节快乐！

9.又一个母亲节来临，岁月不饶人，发现妈妈苍老了许多，妈妈含辛茹苦将我们抚养长大，现在真的不用这么操劳了，真心希望你身体健康，开开心心过好每一天！

10.妈妈：身在异乡的我不能给您亲手送上一束康乃馨，惟有以此短信一表我的心意，祝您健康、快乐、幸福无边！

11.一句问候，一声祝福；一种亲情，一颗真心；一个节日，一份思念；一片牵挂，一向慈祥；一回嘱咐，愿母亲节日快乐，一生幸福，一世如意！

12.你迎来了生命的春天，贵子降临；你承载了生命的厚重，爱的结晶；你贡献了人类的繁衍，予以奖励：一条短信似奖状，祝准妈妈节日快乐，将爱继续延续，母亲节快乐！

13.妈妈，月日是母亲节，我太忙没有准备什么礼物给你，不过我已经给你的神州行充值一百元，你有时间就跟我通电话不要怕电话费多了，祝母亲节快乐！

14.妈妈，如果你是蓝天，我愿做天上的白云；如果你是山，我愿做山上的小树；如果你是海，我愿做海里的鱼，祝妈妈节日快乐。我爱您妈妈！

15.传说：因为天使不能一直守护在每个孩子身边，所以她化身为母亲。母爱正如天使一般圣洁和伟大。在母亲节来临之际，愿所有的母亲节日快乐！

亲爱的同学们，老师们：

大家早上好!今天，我国旗下讲话的题目是

《从我做起，与廉洁同行》

我们伟大的中华民族素有勤劳、俭朴的优良传统。多少清正廉洁、务实为民的清官 廉吏深受百姓的崇敬与爱戴：唐代的狄仁杰，宋代的包拯，明代的海瑞，清代的于成龙，现代的孔繁森„„他们的形象深入人心，他们廉洁、正直、朴实、节俭的品质令人感叹和敬佩，感染并影响着一代又一代人。

清正廉洁关系着一个国家、一个民族的兴衰。而我们小学生正处于道德观、世界观形成的阶段，最容易受到不良思想的影响，所以，从学生时代，我们就要树立廉洁意识，做一个正直、无私、清正廉洁的合格公民。

具体我们要做到以下几点：

第一、积极参与廉政文化进校园的主题活动，带头实践，培养“廉洁(jie) 、诚信、公正、俭朴”的品德，争做社会主义“四有”新人。

第二、坚持从我做起、从日常小事做起，把廉洁、诚信、公正、俭朴等，优良品德的养成，贯穿于我们的一言一行之中。并努力做一个廉政的“小卫士”。

第三、敬廉崇洁，做一个堂堂正正、清清白白的人。让我们从正确对待财物、对待朋友开始。从点滴(di)做起，养成正直无私、自强自律等，良好的道德品质和行为习惯，自觉抵御不良社会风气的侵蚀(qīn shí)，让廉洁意识真正深入到我们的思想中，体现在我们的行为上，不断净化我们的心灵 和陶冶我们的情操。

第四、要不断发扬艰苦奋斗的优良传统，勤俭节约，不奢侈(she chi)、不浪费、不贪虚荣、不图享乐，以俭励志，从小养成艰苦朴素、勤奋好进的优良品质。

同学们，你们是中华民族的希望，祖国的未来，担负着建设祖国未来的重任，无论明天你们走上什么岗位，从事何种职业，记得，“清正廉洁”是立身之本。

让我们一起行动起来，从现在起，常怀律已之心，常思廉洁之德，人人做廉洁文化的学习者、实践者、和传播者，让廉洁的清风吹[chuī]遍我们的校园、家庭和社会的每一个角落。

全民阅读活动先进集体事迹材料

中共xx市委宣传部在开展全民阅读活动中，结合自身实际，制定具体实施方案，提出"阅读生活化、学习终身化"的阅读理念，扎实开展系列健康丰富的阅读活动，为干部职工养成自觉而刻苦读书的良好习惯，提升干部职工综合素质起到了积极作用。同时，该部门充分发挥自身职能优势，加强对全民阅读活动的新闻宣传，在全市牵头组织"读经典"活动，为营造全民阅读的良好氛围做出了积极贡献。

一、扎实开展阅读活动

（一）领导重视、组织严密、措施到位。按照统一部署，部机关及时召开了阅读活动动员大会，市委常委、宣传部部长何事忠同志亲自作动员报告，对部机关读书活动提出了"标准更高、要求更严、效果更好"的要求。同时，明确了部长为阅读活动的第一责任人，副部长、秘书长和市文明办、市外宣办副主任等领导同志具体组织实施。部机关阅读活动日常工作由机关党委牵头，办公室、干部管理处协助。各支部书记、各处室主要负责人具体负责本支部、本处室的读书活动。制定了阅读活动具体计划，建立了读书制度，从而从组织、制度、形式、内容、经费等各个方面确保了阅读活动的顺利展开。

（二）重点突出、内容丰富、方法灵活。一是读书重点突出。坚持把胡"314"总体部署、"6·25"讲话和视察时的重要指示、市委三届三次、四次、五次全委会和全市宣传部长会议文件作为重点篇目、把《科学发展观学习读本》、《新时期宣传思想工作》、《世界是平的-21世纪简史》、《中国的品格》等书目作为必读书目。二是学习内容丰富。在学习重点内容和必读书目的同时，广大干部职工还根据自身工作、生活的需要，选学了《中国共产党组织工作教程》、《于丹论语心得》、《卓越领导者的八项技能》、《思路决定出路》、《关键在落实》、《赢在执行》、《情商与影响力》、《长尾理论》等涉及政治、经济、文化、生活方面的书籍。三是学习方法灵活。学习中较好地坚持了"六个结合"，即：集中学习与分散读书相结合、指定书目与自选书目相结合、专题辅导与读书交流相结合、撰写读书笔记与提交心得体会相结合、学习业务理论与促进实际工作相结合、读传统书籍与网上阅读相结合。活动开展以来，各支部、处室平均组织集中学习10次，开展读书交流6次，人均撰写心得体会4篇以上。

（三）制度健全、督查有力、初有成效。阅读读书活动中，我们在建立健全学习制度的同时，加强了检查督促，促进了学习，增强了效果。一是建立了周一学习制度。部机关党委坚持每周一组织一次集中学习，做到每半年举办一次大型读书心得交流会。各支部、处室每月安排不少天4个半天的读书时间，每季度进行一次读书交流。干部职工要做到每天利用1小时业余时间读书，在读完必读书目后，坚持每月读一本自选好书，随时撰写读书笔记和心得体会。二是建立了例会制度。机关党委坚持每季度召开一次读书情况汇报会，各支部、处室主要负责人在会上汇报本支部、处室的读书情况、学习经验和存在的不足，集体研究解决问题的办法、对策，统一下一阶段读书的思路，明确下一步读书的重点和目标。三是建立了读书督导机制。机关党委不定期组织人员参加各支部、处室的读书交流会，及时了解读书情况，掌握读书进度，检查读书质量和效果；坚持每季度收交一次各支部、处室的读书活动总结，推优怦劣；创办了《机关党建》，既作为党员学习园地，又是机关读书交流的平台。

二、认真做好阅读活动的宣传报道工作

市委宣传部积极组织市内外媒体，紧紧围绕"倡导全民阅读，共建书香"的主题，制定新闻宣传报道方案，大力宣传开展阅读活动的重要意义是深化诵读经典、建设学习性城市的具体举措，是党委、政府扎实推进社会主义核心价值体系建设、加快构建覆盖城乡公共文化服务体系、最大程度地满足人民群众的基本文化需求的重要抓手。大力宣传阅读活动在营造崇尚读书的社会氛围、促进发行产业的协调发展、提升xx市民的文化素养等方面起到的巨大作用；宣传报道全市各地各部门开展读书活动的辐射和推动作用，宣传报道广大市民的积极参与各种读书活动，读书成为市民生活时尚的良好局面；宣传报道市民近年来读书热情高涨、文明素质不断提高、文化生活日趋丰富的良好社会态势。

三、牵头开展读经典活动

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为进一步激发中小学生读书热情，引导中小学生读书尚学、增智明理、提高素质，沈北新区教育局从_月23日至_月23日在全区范围内广泛开展了以“阅读、提升、和谐”为主题的中小学生读书月活动。

一、高度重视，广泛宣传，营造读书学习的良好氛围。

区教育局领导高度重视读书月活动，及时召开了班子会、机关会、校长会，成立领导小组，层层落实责任。广泛宣传，按照科学发展观要求，围绕打造和谐沈北、文化强区的发展目标，以“阅读、提升、和谐”为主题，激发中小学生读书热情，进而以“小手拉大手”带动推进全民读书热潮，使读书活动贴近广大群众，融入市民生活，形成了学以增智、学以立德、学以怡情、学以致用的全民读书氛围。

二、加强领导，严密组织，确保读书活动的顺利开展。

为确保读书活动有效、规范、深入、有序地开展，区教育局根据活动方案，组织各中小学层层落实工作任务，确保了读书活动的顺利实施。同时积极参与有关部门组织开展的各项活动，在校园内外营造出读书尚学的文化氛围。

三、内容丰富、形式多样、效果显著。

在本次读书月中，着眼于提高教育质量和促进学生的全面发展，以形成人人读书，终身学习的目标，开展了一系列丰富多彩、灵活多样的读书学习活动，收到了良好的效果。

亲爱的同学们：

大家早上好!首先老师想问问除一年级以外的同学们，你知道咱们大江小学一年中要开展几个传统节活动?(体育节、阅读节、艺术节、科技节、社会实践节)十多年来，这五个传统节活动已经成为大江小学一道非常靓丽的风景。

如今又到了寒意袭人的十二月，大江小学第十三届“阅读节”也翩然而止。同学们一定还记得第十三周升旗仪式上李老师讲的成语故事——天下兴亡，匹夫有责。我相信同学们也一定读过很多的成语故事，而且会说很多的成语。但是你知道成语是怎样形成的吗?成语是语言中经过长期使用、锤炼而形成的固定短语。它简洁精辟，寓意深长，是汉语词汇中至关重要的组成部分，也是汉语中的瑰宝。“瑰宝”是什么意思?稀世之珍宝。当然这里指特别珍贵的精神财富。我们祖国的文化源远流长，灿烂辉煌，除 “成语”之外，《三字经》、《弟子规》、《百家姓》、《论语》、《唐诗》、《宋词》都称得上世界文化的瑰宝。将这些优秀的、经典的传统文化继承下去和发扬光大，是我们每一个中国人义不容辞的责任和义务。这也可以说“学习经典，匹夫有责”。因此，“诵读经典”是本届阅读节中的一个主要内容，不仅每一位同学要读，每一位老师要读，每一位家长也要读。为了真正把书读到每一个人的心里，学校领导经过认真的思考与研究，将延长阅读节活动时间，从以前只有12月份的一个月，改成12月至4月。在近5个月的时间里，我们将围绕“诵读经典”这个主题，结合“浪花五星儿童”的评选，组织一系列丰富多彩的读书活动，让每一位同学、每一位老师、每一位家长都能享受到读书的乐趣，把读书变成一种习惯!

毛主席曾说：饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可以一日不读。同学们，让我们从现在开始，徜徉书的海洋，让读书成为一种需要，让读书成为一种责任，让读书成为一种乐趣!

最近，我读了一本书，是美国作家海明威写的《老人与海》。

故事讲的是一位饱经风霜的老渔夫——圣地亚哥，连着84天一条鱼都没有捕到，可是在第85天，他发现了一条比自己渔船还长的大马林鱼，并与他搏斗了三天三夜，最后大鱼被圣地亚哥杀死了。因为鱼太大，圣地亚哥把它绑在了船边，可是大鱼的血引来了一群鲨鱼，鲨鱼对绑在船边的马林鱼发起了一次次攻击。饥寒交迫的圣迪亚哥拼尽全力击退了鲨鱼，但是原本完整的马林鱼只剩下一架鱼骨。我十分欣赏老人的精神，就如他所说，一个人可以被消灭，但不能被打败，一个人可以不复存在，但它不能认输。他在与大鱼的搏斗中一直坚信自己能行，并且当大鱼只剩下鱼骨时，他也要坚持把鱼骨送回岸上。当他连续84天没有钓到鱼时，其他渔夫都嘲笑他，认为他的运气已经糟糕透了，都不想靠近他，但他却认为他的好运才刚开始，就是这些精神使他打败了大马林鱼，击退了鲨鱼。他虽然输给了鲨鱼，但他在精神方面却是赢家，所有的这些都不得不让我肃然起敬。

其实失败并不可怕，可怕的是对失败屈服。生活中，有些失败并不代表什么，重要的是要以乐观的心态来对待，而不是放弃，这样才能取得成功。

卫生习惯养成教育活动总结

新学期开始了，和往年一样还是那么紧张那么匆忙。但又和往年不同的，今年新学期的空气中好像一直弥漫着大事未息的气氛，让人的心不能平静。学校装修工程还没结束就匆匆撤场，新学期迎接师生的是满眼烟尘和狼藉。在这种情况下，学校以学生为重，克服困难，按期开学。环境卫生是基础保障，开学初，学校提出了“卫生习惯养成活动”，也就是“卫生清扫周活动”。开学第一周，全校师生，齐心协力，不怕脏累，新校园装修后的卫生清扫工作已经基本完成，各教室、专用教室焕然一新，我们在繁忙的工作过后，也体会到了劳动的快乐，孩子们在做清扫的过程中也养成了爱做卫生、会做卫生的好习惯。

1、统一思想认识。明确“爱校如家”的思想，召开“我的校园我来扫”主题班会。新学期第一天返校就给学生提出统一的卫生要求，讲明实际情况，鼓舞大家做好彻底清扫的信心。

2、建立小组。面对时间紧任务重的实际情况，将班级同学合理分配为工作小组，如：办公室小组、教师休息室小组、音乐教室小组、室外卫生组、室内卫生组等等，组长负责，分工明确，责任到人。

3、制定计划。严格按照学校每天的工作重点，再结合本班实际情况，每天一个重点，既要每天都彻底清理一项死角，又要见到大面儿上的效果。

4、落实措施。卫生工作重在细致，方方面面既需要学生会干、巧干，也需要老师的示范指导和监督落实。整个卫生清扫活动中，我每天都会在放学前对当天的工作进行总结，或提出表扬或指出不足，当然活动得到了很多老师的指导和协助，也涌现出一大批积极肯干、耐心细心的同学。

“卫生清扫周”活动结束了，但我们对卫生的要求不会放松，我们讲卫生的好习惯已经养成。我们知道卫生工作是一项长期反复的工作，卫生习惯的养成也不是一朝一夕的，但我相信，有了这次活动，孩子们一是受益终身的，他们一定会更加珍惜这来之不易的美好环境，也一定会更加热爱我们美丽的x中校园。

一、思念母亲千里试问平安否？且把思念遥相寄。绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福，母亲节快乐！

二、吃遍天下盐好，走遍天下娘好；再甜的甘蔗不如糖，再亲的嫂子不如娘；血浓于水，母爱如山。母爱是永远不会枯竭的，母爱深如大海。愿天下母亲节日快乐。

三、无数次的转身，我从您的目光里读懂了母爱的含义，在这个特别的日子里，请让儿女借助一条微信，为您献上节日里最真挚的祝福：母亲节快乐！

四、再大的喜悦，也不及你慈祥的笑容；再美的佳肴，也不及你煮的饭菜喷香；再多的失落，也总有你和蔼的目光为我疗伤。永远爱你，妈妈，母亲节快乐！

五、好女人在父母面前是好女儿，在公婆面前是好媳妇，在丈夫面前是好妻子，在儿女面前是好母亲，在朋友面前是好口碑。这五好不说你已做到了。母亲节快乐！

六、她不是云彩，却有彩虹般灿烂；她不是太阳，却有阳光般温暖；她不是雨露，却滋润着你我的心田；父爱是天，母爱无边，母亲节里愿天下妈妈笑容最甜。

七、母亲节到了，祝您老身体健康，吃嘛嘛香；吉祥如意，做嘛嘛顺。愿您老事事顺心，时时舒心，年年安心，天天开心，永葆童心。

八、妈妈，您辛苦了！成功时喜悦与朋友分享。但妈妈却无论在什么时候，都会默默的支持我鼓励我，属于您的节日里，真心祝福您身体健康，平安快乐。

九、在这个世界上，有一种爱，一生一世不求回报-母爱；有一个人，一生一世值得你爱-母亲；今天是母亲节，祝我们的母亲一生幸福，安康！

今天是母亲节，祝母亲节日快乐!

母亲节，一个感谢母亲的节日。在中国，敬重母亲，弘扬母爱的母亲节，已成为一个约定俗成的节日。到了现在，每年五月的第二个星期日的母亲节已经成为一个公众必过的节日。随着母亲节成为公众的节日，我们也终于可以在这一天里，大大方方地表示对母亲的深厚感情。

在母亲节这一天，我们可以大大方方的对母亲说：“妈妈，母亲节快乐!我永远爱你!”象征着母亲的花是康乃馨，它代表着对母亲的爱。我们可以在这一天给母亲送一朵康乃馨，表示对母亲的爱。

康乃馨有属于自己的花语：康乃馨(红)：相信您的爱、祝母亲健康长寿。康乃馨(粉)：热爱、美丽、祝母亲永远年轻。康乃馨(白)：表示吾爱永在、真情、纯洁的友谊。康乃馨(黄)：长久的友谊。我觉得在第一范文网母亲节送上一束红色康乃馨最能显现对母亲的爱，你觉得呢?

名人也很爱母亲。林肯说过：“无论我现在怎么样，还是希望以后会怎么样，都应当归功于我天使一般的母亲。我记得母亲的那些祷告，它们一直伴随着我，而且已经陪伴了我一生。”

今天是母亲节，让我们再次对天下母亲说：“我爱您，母亲，节日快乐!祝您身体健康!我会一直保护您，爱您!”

母亲，您是世界上对我最好的一个人，我一定会保护您的!爱你!

尊敬的领导：

您好!

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

此致

敬礼!