天猫运营主管工作的基本职责
职责:
1、根据淘系品牌规划,负责店铺的销售计划拆解、日常管理工作;
2、根据店铺定位,负责行业数据的调研分析工作;
3、根据店铺销售规划,负责月度销售计划拆解、流量及转化分析、日常活动管理等工作;
4、根据销售实际需要,负责店铺产品销售策略的执行工作;
5、负责天猫团队的日常管理工作;
6、负责总经理交代的其他临时性工作。
任职要求:
1、统招大专以上学历,市场营销、电子商务等专业,1年以上电商天猫管理经验;
2、有零基础天猫运作经验,了解电商运作节奏,有基础的化妆品、洗护、母婴或家庭清洁产品认识;
3、精通店铺流量及日常数据分析,有异常问题的临时处理能力;
4、熟练各类办公软件,团队管理能力强,沟通协调能力强,执行力强。
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篇1:服务器运维工程师工作的基本职责范围
职责:
1、负责客户及公司站群系统日常维护,确保网站的安全运行;
2、 具有一定的网站修改维护经验,有软件开发基础,了解asp、jsp语言,熟悉css、js、html,可以进行页面简单修改及数据库操作,对常用开发环境比较熟悉,能对站群网站代码进行相应的简单修改及维护;
3、 能进行网络的调试和配置,及时解决故障问题;
4、办公网络环境的基本维护,各部门的桌面技术支持,客户网站系统及办公系统远程操作维护;
5、负责网站运行管理;服务器软件环境管理;oracle11g/mysql数据库,备份、新建、性能优化。
6、熟悉jsp语言可以根据需求修改网站程序者优先;
【任职要求】
1、计算机及相关专业,本科以上学历;
2、具备两年以上网站及各种B/S架构系统维护相关工作经验,掌握各种网络环境搭建,具备较强的技术基础;
3、熟悉网络设备、服务器、调试、维护;
4、熟悉计算机网络和网络安全的调试;
5、具备一定的软件开发基础和软件调试部署,网络故障分析、判断、解决问题的能力;
6、工作认真、仔细,有强烈的责任感和良好的沟通能力。
篇2:停车场承包经营合同
甲方(车位产权人)
乙方(物业公司)
经甲乙双方协商同意,达成如下协议,共同遵守.
名称,位置,面积
停车场名称:
位置:
面积:
停车场经营方式
乙方应以车位出租的方式进行经营.
(1)停车场可由乙方自行经营;
(2)由乙方以委托经营的方式委托其他人员或单位经营.
停车场各项约定经营方式的戙中确定,乙方均需征得甲方的同意.
委托经营期限
本合同的有效期限为 年,自 年 月 日如至 年 月 日止.
项目收益
双方决定项目收益用于弥补乙方对本住宅小区进行物业管理中的部分资金不足. 经营责任
乙方在委托经营期间,应进行佥经营.
经营场地,设备设施的所有权
经营场地及设备设施的所有权为甲方享有.
经营场地,设备设施的维修
场地,设备设施的小修由 方,费用由 承担.
场地,设备设施的大修由 方,费用由 承担.
停车场相关证照的办理
停车场相关证照由 方负责办理;费用由 方负责承担.
停车场相关证照年检由 方负责办理;费用由 方负责承担.
乙方应负责停车场内的治安与消防工作,其治安与消防工作应符合国家与地方的标准.
甲方不得干涉乙方的正常经营管理活动.对在乙方接受委托经营管理停车场之前,困停车场的经营,使用等所产生的遗留问题四甲方负责解决.
因停车场设施设备配置不当或设施设备严重老化,损坏,乙方要求甲方维修而甲方拒不维修,造成第三方损失的由甲方承担责任,给乙方造成损失的,甲方承担赔偿责任.
合同争议解决方式:本合同在履行过程中发生的争议,由双方当事人协商解决,协商不成的,按下列第 种方式解决:
1.提交 仲裁委员会仲裁;
2.依法向人民法院起诉.
本协议一式两份,甲乙双方各执一份.从双方签字之日起即时生效,均具有同等法律效力.
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
篇3:公司保安服务合同
聘用单位(以下简称甲方)
公司名称:
联系人:
联系电话:
受聘单位(以下简称乙方)
公司名称:
联系人:
联系电话:
根据《中华人民共和国合同法》和国家有关法律、法规,甲、乙双方经平等协商,自愿签订本合同。
1.甲方聘用乙方保安员,主要工作以形象为主,确定岗位,明确职责范围。
2.乙方将负责车辆停放、进出疏导进行规范指挥;以及对区域内发现若有闲杂人员立即制止并劝其离开。
二、聘用保安员的数量、服务期限和服务地点
1.甲方聘用乙方保安员名,如乙方人员不足的情况下,可以适时安排人员加班,但必须按甲方规定的岗位人数进行正常执勤,每个班次不少于名,否则将按实际人数计算工资。
2.服务期限自年月日起至年月日。
3.服务地点:。
三、工作时间
按甲方要求执行,保证会所正常运行。
四、服务费标准及付款方式
1.保安月度服务费/人/月,共人共计元(大写:)。
2.保安服务费实行月预付制,支付日期为合同签署后三日内预付当月保安服务费用,以此类推,否则将按每日百分之二收取滞纳金。
3.如遇人员及服务费用,根据实际情况调整,以签订服务补充协议的形式确认,与本合同同等有效。
4.如需发票,所产生的费用由乙方负责,乙方须提供真实有效的发票。
五、双方的权利和义务
1.甲方的权利和义务
1)甲方有权对乙方的工作进行监督、检查和具体指导,有权要求乙方调换不适合在甲方工作的保安员。
2)因乙方保安员失职造成甲方财产损失,甲方有权依据公安部门出具的赔偿证明要求赔偿,根据失职性质的大小进行赔偿,并保留追究对此类事件造成恶劣影响索赔的权利。
3)甲方应为乙方保安员提供必要的工作、生活条件;或出资由乙方自行解决。
4)甲方应尊重乙方保安员的工作,对保安员履行职责的行为予以支持、配合。
5)甲方负责协调、处理保安员在值勤中与甲方人员即进入值勤区域的外来人员发生的争议,甲方负责乙方人员在正常的工作中,对乙方人员产生的各种伤害等事故负全部责任,及承担所有费用。
6)甲方负责按保安奖惩条例进行监管考核扣分。
2.乙方的权利和义务
1)乙方对保安服务范围内的不安全隐患有权向甲方提出改进意见,甲方应认真研究解决。甲方未采取有效措施或造成经济损失的,乙方不承担责任。
2)乙方有权拒绝承担合同范围以外的职责任务。
3)乙方负责支付保安员的工资、保险费及福利费用。
4)乙方负责保安员的思想教育、业务培训等日常管理和保安员违纪问题的处理。
5)乙方应七日内撤换甲方提出的不称职的保安员。
6)乙方应遵守甲方的相关管理规定,合理使用甲方提供的住所、工具等,乙方只负责提供服装。
六、合同的变更、解除、终止和续订
1.甲、乙双方经协商可以变更本合同。
2.双方因不可抗拒的原因不能继续履行合同时,应及时通知对方。由双方根据具体情况确定违约方承担所产生的损失。
3.本合同期限届满即终止,甲方如需续签,应在本合同期满前一个月内提出,由双方协商确定。
七、争议的解决
在合同履行中如发生争议,由双方协商解决;协商不成的,可以申请仲裁,或向当地人民法院提起诉讼。
八、其他
1.如有政府颁布新的相关行业规范,甲、乙双方参照执行。
2.本合同未尽事宜由双方另行协商。
3.本合同一式两份,甲方双方各执一份。
4本合同经双方签字(盖章)后生效。
甲方(盖章):乙方(盖章):
法定代表人(负责人):法定代表人(负责人):
日期:日期:
篇4:天猫运营经理的基本职责包含哪些方面
职责:
1、参与制定天猫店铺的业绩目标,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;
2、在公司总体发展战略的指导下,全面负责公司的天猫平台的规划、搭建与运营推广,提升公司品牌影响力,推广产品销售额;
3、负责天猫平台运营数据的分析、总结,及时达成各项运营指标,如:流量指标、会员注册率指标、页面点击率及转化率指标、商品受欢迎度指标等等。
任职要求:
1、三年以上天猫运营经历,具有成功的店铺推广运作管理经验(如有成功的运动或网羽品牌运营经验或者鞋服运营经验的优先考虑);
2、精通直通车,钻展等推广技术,熟悉天猫商城的推广运营规则;
3、思路清晰,擅长数据分析,有敏锐的电商洞察力,具备较强的团队管理能力及沟通能力;
4、为人正直,踏实稳重,热爱电商行业。
篇5:银行结算规定
银行账户管理基本规定
凡在中国境内开立人民币存款账户的机关、团体、部队、企业、事业单位、个体经济户和个人(以下简称存款人)以及银行和非银行金融机构(以下简称银行),必须遵守账户管理办法的规定。
外汇存款账户的开立、使用和管理,按照国家外汇管理局颁发的外汇账户管理规定执行。
存款人在其账户内应有足够资金保证支付。
存款人在银行开立基本存款账户,实行由中国人*银行当地分支机构核发开户许可证制度。
银行对存款人开立或撤销账户,必须向中国人*银行分支机构申报。
存款人不得违反规定在多家银行机构开立基本存款账户。
存款人不得在同一家银行的几个分支机构开立一般存款账户。
存款人的账户只能办理存款人本身的业务活动,不得出租和转让账户。
开户银行负责按本办法的规定对开立、撤销的账户进行审查,正确办理开户和销户,建立、 健全开销户登记制度,建立账户管理档案,定期与存款人对帐。
开户银行对基本存款账户的撤销,一般存款账户、临时存款账户、专用存款账户的开立或撤销,应于开立或撤销之日起7日内向中国人*银行当地分支机构申报。
基本存款账户的开立
下列存款人可以申请开立基本存款账户:
一、企业法人;
二、企业法人内部单独核算的单位;
三、管理财政预算资金和预算外资金的财政部门;
四、实行财政预算管理的行政机关、事业单位;
五、县级(含)以上军队、武-警单位;
六、外国驻华机构;
七、社会团体;
八、单位附设的食堂、招待所、幼儿园;
九、外地常设机构;
十、私营企业、个体经济户、承包户和个人。
存款人申请开立基本存款账户,应向开户银行出具下列证明文件之一:
一、当地工商行政管理机关核发的《企业法人执照》或《营业执照》正本;
二、中央或地方编制委员会、人事、民政等部门的批文;
三、军队军以上、武-警总队财务部门的开户证明;
四、单位对附设机构同意开户的证明;
五、驻地有权部门对外地常设机构的批文;
六、承包双方签订的承包协议;
七、个人的居民身份证和户口簿。
存款人申请开立基本存款账户,应填制开户申请书,上述规定的证件,送交盖有存款人印章的印鉴卡片,经银行审核同意,并凭中国人*银行当地分支机构核发的开户许可证开立账户。
符合第三、四、五项规定的存款人,已在银行开立一个基本存款账户的,可以根据其资金性质和管理需要另开立一个基本存款账户。
存款人不得因开户银行严格执行制度、执行纪律,转移基本存款账户。
存款人因前款原因转移基本存款账户的,中国人*银行不得对其核发开户许可证。
结算须知
单位在结算凭证上的签章,应为该单位的财务专用章或者公章加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。
银行办理结算,给单位或个人的收、付款通知和汇兑回单,应加盖该银行的转讫章;银行给单位或个人的托收承付。委托收款的回单和向付款人发出的承付通知,应加盖该银行的业务公章。
结算凭证上的记载事项,必须符合本办法的规定。结算凭证上可以记载本办法规定以外的其他记载事项,除国家和中国人*银行另有规定外,该记载事项不具有支付结算的效力。
按照本办法的规定必须在结算凭证上记载汇款人、付款人和收款人账号的,账号与户名必须一致。
银行办理结算向外发出的结算凭证,必须于当日至迟次日寄发;收到的结算凭证,必须及时将款项支付给结算凭证上记载的收款人。
责任编辑:欧*倩
篇6:劳动纪律管理制度
第一条 制定目的
为规范公司营销情报的管理工作,特制订此制度。
第二条 营销情报的收集制度
一、情报收集的来源
情报收集的来源,分为公司内部和公司外部。
1.有关公司内的情报,销售部门应决定,各方情报由各特定的人员负责,及收集情报的方法。
2.对于公司外的情报的收集法,更应讲究。特别是对于非公开的、机密性的情报,要个别研究其收集法。
二、情报收集的方法
1.个人调查实施方法
(1)调查前:
A、调查员要开协议会议,将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议,并对各调查做统一行动。
B、调查员应对问题内容做好理解,决定问题顺序。
C、研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等,以便达到花最少的时间精力,而收获最大的成效。要准备调查用的印刷品。
(2)实际调查时:
A、实际调查时,要采用适当的接近方式(尊重的态度、自信的印象、懂得随机应变);
B、问问题的方式应该平易自然的;
(3)调查完毕后:要做适当整理,主要包括:
A、整理回答卷;
B、做好回答者的观察记录;
C、整理调查对象表。
2.市场调查实施方法
市场调查的方式主要有以下几种:
(1)抽样调查:对各类型用户进行抽样书面调查,征询对本公司产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。
(2)组织领导、设计人员、销售人员进行用户访问,每年进行_____次,访问结束,填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。
(3)销售人员应利用各种订货会与用户接触的机会,征询用户意见,收集市场信息,写出书面报告。
(4)搜集日常用户来函来电,进行分类整理,需要处理的问题应及时反馈。
(5)不定期召开重点用户座谈会,交流市场信息,反映质量意见及用户需求等情况,巩固供需关系,发展互利协作,增加本公司产品的竞争力。
第三条 营销情报的报告制度
一、报告的内容
报告的内容主要是客户级别的分类,按照客户的信用状况,将其分为三个等级:
1.甲等级:以公司的大小来划分,较佳的信用状态。
2.乙等级:普通的信用状态。
3.丙等级:信用状况较差。主要包括以下几类:
(1)尚欠账款(达_____万元以上)并在甲等级以外的公司。
(2)尚欠账款达_____万元或以下的公司。
(3)从业人员_____人以下的小公司。
(4)有信用问题前例的公司。
(5)业界评判不佳的公司。
(6)新开发顾客。
甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的优良客户”不由业务人员来做判断,而由_____来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。
二、报告的种类与方法
1.报告的种类
(1)日常报告:当面口述。
(2)紧急报告:当面口述或电话。
(3)定期报告:依照《_____报告书》的有关规定进行。
2.报告的方法
(1)定期报告
A、业务员依照甲、乙、丙各等级的分类,及《_____报告书》向主管人员定期报告。
B、定期报告的时间规定为:甲等级:每半年报告一次;乙等级:每季度报告一次。丙等级:每月报告一次。
C、报告书于每月底向_____提示,_____主管从第_____天算起_____日内向_____提示,_____阅览后进到总公司。
(2)日常报告
以《_____报告书》的各项准则实行。
(3)紧急报告
拒付或支票的延期要求等紧急情报,依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。
第四条 营销情报的整理和利用
一、情报的整理
1.情报越多越好,其内容要彻底的研究。
2.取决情报的内容,应从营业销售促进、业务的经营等不可或缺的部分开始。
3.销售经理、科长及关系者应共同协商,对于情报的内容,加以取舍选择。
二、情报的利用
1.情报应有系统地分类整理,以便随时采用。
2.情报的目的在于活用,因此,应让关系者彻底的明了情报的内容,及其活用的方法。
3.情报、资料应不断地新陈代谢。
第五条 奖励
本公司工作人员提供的情报若被使用,为公司谋取了实际的利益,将根据贡献大小按公司的标准给予奖金、加薪、升职等奖励。
第六条 附则
本制度经_____核准后实施,增设修订亦同。
本制度最终解释权归_____。
篇7:项目申报专员岗位的基本职责描述
职责:
1、协助部门经理负责客户企业的项目申报工作,协助项目经理把控项目申报的质量及进度。
2、完成项目经理针对各企业的情况进行项目分配的申报工作,给予客户企业专业的项目申报建议;
3、根据客户企业的资质完成从项目的选项、立项、资料的撰写及答辩等工作,确保项目申报的顺利完成。
4、协助部门经理负责启动项目时客户拜访、项目选点、政策分析等工作,协助业务部门灵活应对、及时准备地回答客户的提问。
5、负责完成部门经理安排的其他工作。
任职要求:
1、了解项目申报流程及要点,有政府资金申报工作经验者优先,或者能够能够独立完成项目申报工作。
2、有高科技公司、相关咨询公司政府项目申报工作经验,并具有成功申报项目案例者优先考虑。
3、政府项目申报方面相关知识全面,理解能力强,综合素质良好,沟通协调能力佳。
4、精通office办公软件,有较强的文字功底,思路清晰,逻辑思维能力强;
5、本科或者硕士学位文科生优先考虑,经济、金融、文化产业、教育、中英文、法律等相关专业优先考虑。
篇8:保安值班管理规定
为树立良好的企业形象,维护企业财物和员工利益、安全以及生活和工作秩序,特制定本制度。
一、门卫(保安人员)作为公司的形象代表,必须做到以下几条:
1、精神饱满,尽心尽职;
2、纪律严明,严于律已;
3、礼貌待人,诚实守信;
4、反应迅速及时,时时提高警惕。
二、门卫(保安)的主要职责
1、保障公司财产及员工财产、员工人身安全;
2、协助行政部门维护公司的各项规章制度及严肃性;
3、协助行政部门维护宿舍秩序和宿舍管理;
4、协助行政部门的员工招聘工作;
5、维护及监督厂区及公司大门口的清洁卫生;
6、维护公司交办的其它保卫事务。(如:厨房用餐纪律等)
7、向行政部负责和适时高效完成行政部交付的任务;
8、协助行政部门负责厂区范围内的消防安全等。
三、门卫(保安)值班细则和任务
1、遵守公司规章制度,态度和谐有礼,工作认真负责,不得在门卫室闲聊,保持工作精神饱满、精力旺盛;
2、上班时间员工凭请假单外出,无单无据无相关主管人员授权批准的请假条、凭条、保安必须进行阻止其外出并作好登记;
3、下班时间及假日员工进出厂区或宿舍应佩戴员工证,对未戴员工证者,门卫必须进行阻止,对违纪且态度恶劣者,上报行政部处理;
4、门卫(保安)对在厂区乱吐痰及乱扔果皮纸屑垃圾杂物和在车间吃早餐人员必须进行阻止和纠正,对违纪且态度恶劣者,上报行政部处理;
5、被公司开除及离职人员,门卫凭批准后的出门单给予放行,并严格检查行李物品并进行登记备案;
6、外来人员因公入厂,门卫应先以礼相待,先帮其联络,征得受访人同意后方可让其进入公司;
7、公司职员上班时间进出厂大门,必须到保安室做好登记,写清原因,如请假、旷工或因公外出、去向、时间等;
8、对提交的小件物品,信函、文件等应由保安代发,对进出的人员、车辆所携带的物品有疑问时,应及时询问相关人员加以确认无误后放行;
9、严禁不明身份人员或来访人员,不能出示有效证件和不能说清被访人员姓名的来访者进入厂区。
10、门卫(保安人员)应认真监督厂纪、厂风、厂容、认真履行工作职责,维护公司的各项规章制度;
11、夜间22:30关灯后定期对员工宿舍进行巡查,发现不良行为、风气,及时阻止、纠止、指导。
四、车辆进出管理
1、自行车进入厂区必须要求推行进出、以示对公司的礼貌行为;、
2、外来机动车辆进入,开门后引领其进入指定外来合适的停车位置,以便予通行;
3、外来车辆的进出,必须对其作好详细记录,进出厂时间、公司名称、车牌号码。
五、巡夜及遇突发事件的处理
1、在晚间应对厂区范围进行巡视,防止公司的物品失窃,如果发现不负责造成厂里的财物被盗,一切损失由门卫承担;
2、发生各种警报时不必惊慌(如台风、火警、盗警)应沉着冷静地通知和疏散相关人员,遇有盗警时应先保护好现场,并迅速告知有关人员然后打电话报警;
3、宿舍员工之间发生纠纷或打架斗殴等事件,知情后进行调解或劝阻,并通知行政部门及时处理;
4、员工与领导发生纠纷或打架斗殴时,必须及时进行调解及劝阻,并尽量让事情平稳,然后再通知上级领导处理。
六、门卫(保安)值班的权力
1、有权对不遵守公司规章制度的人员进行提醒、警告或者处罚人民币5-15元不等;
2、有权对公司的某些不良风气、习惯进行阻止、纠正及引导、教育等;
3、有权对外来车辆(有疑问的)进行检查、记录、拒绝放行并通知行政部处理。
七、本制度自公布之日起生效并执行。
**有限公司
篇9:酒店销售经理岗位的基本工作职责
按照工作程序和标准做好当地客户开发和维护工作;
按照公司市场部要求,做好当地的推广宣传和活动策划;
配合店总做好日常的价格管理工作;
做好与 OTA 合作商的日常沟通工作;
做好与当地其它行业的联合宣传、积分共享等 BD 合作工作;
按照公司收益管理策略,做好酒店收益管控,做到收益最大化;
对经营数据保持敏感,随时关注,协助店总进行数据收集、分析工作;
做好会员发展工作;
关注本地竞争对手的活动迹象,及时调整营销策略;
做好大客户、VIP 客人的接待工作;
其它市场部和店总交办的工作;
完成公司和门店制定的各项销售任务指标;
篇10:消防操作保安培训合同
甲方:杭州_________有限公司
乙方:_________保安服务总公司_________分公司
甲方派遣乙方人员(_________名)参加消防大队组织的“消防系统工程操作培训,经甲乙双方协商特订立本培训合同。
一、培训目的和时间:
1、甲方为加强消防系统工程操作能力,为培养优秀的保安_____等,决定委派乙方(_________名)到消防大队进行消防系统培训。消防培训的目的在于使乙方掌握或提高消防专业知识与技能,以适应甲方的消防安全生产需要,更好地为甲方服务并作出更大贡献;
2、培训期间,由甲方出资安排乙方进行培训内容,乙方要服从甲方的安排,完成消防培训的目标任务。如乙方在培训期间拒绝参加培训训练或未完成最低必要培训时间的情况下,乙方必须将甲方培训所负担的费用偿还给甲方,(即每人_________元的培训费共计_________元);
3、乙方受训人员保证在培训期间及今后在甲方任职工作时不仅主动积极地向自己的下属及同事积极传授通过培训所学技术专业知识与技能,而且充分发挥消防培训的经验成果,为提高甲方的消防安全的整体水平而坚持不懈努力工作。
二、甲乙双方的义务与权利
1、乙方受训人员必须遵守国家的所有法律与法规,遵守甲方和甲方的相关机构的规章制度。如乙方有违反国家法律,自负法律责任;如有违反甲方之规章制度的情况,按照甲方的相关规章制度接受处罚;
2、因乙方受训人员违反甲方之规章制度给甲方带来负面影响及经济损失时,甲方需开除乙方受训人员时,乙方需赔偿该经济损失及照价赔偿本次培训费用,每人培训费_________元,其他经济损失按实际损失赔付;
3、乙方必须保证所受训人员于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日在甲方服务,如不能完成,按每人培训费_________元给予赔付违约金。
三、乙方受训人员:_________名:_________、_________、_________、_________、_________
四、乙方受训人员合同签订:自_________年_________月_________日?至_________年_________月_________日止
五、其他:
本合同未尽事宜,依据国家法律、甲方及甲方的相关机构的相关规章制度执行。本合同一式三份,甲乙双方及鉴证机构各执一份。
本合同经有关部门鉴证具有法律效力,双方必须严格履行。
甲?方:(盖章)乙?方:(盖章)
单位名称:_________有限公司单位名称:_________保安服务总公司_________分公司
电?话:电?话:
签字代表:签字代表:
篇11:出租车公司安全生产管理制度
为进一步规范售后服务管理工作,特拟定管理办法如下。
1、项目移交
项目终验前一个月,售后服务组开始介入项目。项目验收后,两周内完成项目移交工作。移交时应将下列内容形成书面文档:
(1)项目建设过程中的技术资料
(2)项目遗留问题及完成时间表
(3)项目外部边界:公司与客户之间的维护边界、维护期及维护期满措施
(4)项目内部边界:售后服务人员与技术支撑部门的边界、项目常见问题及处理
办法(faq)、应急联络部门及人员
2、日常工作规范
(1)工作日志
售后服务工作人员应及时解决客户提出的问题。
当日问题应在当日处理完毕,不得拖延至次日。确因问题复杂,需耗时很久,当日的确无法完成,应说明情况,取得客户谅解,并给予客户明确的解决时间。并以书面方式将当日未解决问题及完成时间向销售总监报备。因未及时解决而被客户投诉的,按投诉办法处理。
每日下班前,售后服务工作人员将当日已完成工作记录到禅道日志中。
(2)《售后服务手册》维护
售后服务组应及时总结新问题及解决办法,记录到《售后服务手册》。每月底,将更新后的售后服务手册上传至文档管理系统。
(3)系统巡检
售后服务组每月对所有维护期内的系统巡检一次,并对每个系统形成一份月度巡检报告,上传至文档管理系统。
(4)系统优化
售后服务组每月对系统进行优化。每月底,形成一份《当月工作优化总结及下月优化措施报告》,对发现的bug和系统存在的问题进行说明,并指明承担部门及建议完成时间,销售总监审核,管理委员会批准后执行。下月优化措施纳入禅
道管理。
《优化报告》作为项目质量评价的来源。
(5)客户回访
售后服务组应定期回访客户(电话或当面),就系统运行及使用过程中需要完善的方面进行调研。
客户回访以季度为单位,分解到月,按计划执行。
(6)服务电话
售后服务组应保证服务电话的畅通(9:00-22:00)。上述时间范围内,服务电话无人接听的,相应电话负责人乐捐50元/次。
3、安全备份管理
(1)售后服务组统一管理已移交项目的数据库、服务器、应用系统的账号及密码
移交完成后,售后服务组应与客户协商,对系统的密码进行统一修改,并做好存档。因密码泄露或售后服务组管理不善,造成对系统性能的不良影响或数据丢失,售后服务组负责该系统维护的工作人员须承担连带责任。
(2)对已移交项目的修改、调整等工作,须在售后服务组的监督下进行
每次对系统进行调整时,售后服务组应形成修改记录,并将修改记录、修改部分的源代码、数据库脚本进行存档,上传到文档管理系统,以固定系统运行版本。
对维护期内系统进行调整时,售后服务人员须事先告知客户本次对系统调整的安排、可能会对系统造成的影响、影响范围和影响时间。
未告知而导致客户投诉的,按公司投诉管理办法处理。
(3)售后服务部应统一负责对已移交项目的系统和数据备份,防止数据丢失。软件项目移交后,如果客户未做备份,售后服务组应建立应用系统和数据库备份机制,以防数据丢失给客户带来损失。
备份目标:系统或数据库损坏,我们能够在第一时间帮助客户恢复。数据在两个月内有变化,或者丢失,都能够找到并恢复回去。
4、维护期满提醒
项目免费维护期满前三个月,售后服务组长应以书面方式向销售总监汇报,销售总监安排销售人员跟进。
5、售后服务工作监督
销售经理定期请客户填写售后服务工作调查表,对售后服务工作进行评价。客户反映的问题经查属实的,按投诉管理办法由责任人乐捐。如果同样的问题被客户重复反映,加倍乐捐。无法找到直接责任人的,由售后服务组长乐捐。
客户反映系统出现问题,经倒查,属于巡检、备份等工作未做到位,或实际工作未做却提供虚假巡检报告的,按投诉管理办法,对相关责任人加倍乐捐。
售后服务组提出的优化措施给工作带来显著效果的,公司给予奖励。由售后服务组长提交奖励申请,销售总监审核,管理委员会批准后执行。本文件自发布之日起执行。
附一:售后服务组长月考核办法
附二:售后服务人员月考核办法
篇12:停车场承包合同书
甲方:__________________
法定代表人:____________
住址:__________________
联系电话:______________
乙方:__________________
法定代表人:____________
住址:__________________
联系电话:______________
鉴于:甲乙双方就_______路_______号至_______号停车场的使用事宜,双方经协商一致,达成停车场承包合同,合同如下:第一条 乙方以安全使用方式承包该停车场,保证每月按期支付承包费用,积极配合当地政府对停车场的工作,如因违反政府条例造成责任自负,甲方概不负责。
第二条 承包价格:乙方于每月_________日交付甲方承包费用人民币_________元(¥_________元)。
第三条 乙方在对外言论上不能有损甲方公司形象,乙方对外绝对要维护公司利益。
第四条 甲方在整个承包时间内有对乙方的监督权,也有责任积极配合乙方的工作,如需甲方协助同政府和其他方面的关系等。
第五条 陈述和保证(一)甲方的陈述和保证。
甲方向各方陈述和保证如下:
(1)其是一家依法设立并有效存续的有限责任公司;
(2)其有权进行本合同规定的交易,并已采取所有必要的公司行为授权签订和履行本合同;
(3)本合同自签定之日起对其构成有约束力的义务。
(二)乙方的陈述和保证。
乙方向各方陈述和保证如下:
(1)其是一家依法设立并有效存续的有限责任公司;
(2)其有权进行本合同规定的交易,并已采取所有必要的公司行为授权签订和履行本合同;
(3)本合同自签定之日起对其构成有约束力的义务。
第六条 违约责任
(一)除不可抗力的原因外,任何一方违反本合同,应向对方支付合同约定承包费_________%的违约金。
(二)任何一方违反其在本合同中所作的陈述、保证或其他义务,而使守约方遭受损失,则守约方有权要求违约方予以赔偿。
第七条 保密一方对因本停车场承包合同而获知的另一方的商业机密负有保密义务,不得向有关其他第三方泄露,但中国现行法律、法规另有规定的或经另一方书面同意的除外。
第八条 补充与变更本合同可根据各方意见进行书面修改或补充,由此形成的补充协议,与合同具有相同法律效力。
第九条 合同附件本合同附件包括但不限于:
(1)各方签署的与履行本合同有关的修改、补充、变更协议;
(2)各方的营业执照复印件、及相关的各种法律文件;任何一方违反本合同附件的有关规定,应按照本合同的违约责任条款承担法律责任。
第十条 不可抗力任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同,应自不可抗力事件发生之日起三日内,将事件情况以书面形式通知另一方,并自事件发生之日起三十日内,向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。
第十一条 争议的解决本合同适用中华人民共和国有关法律,受中华人民共和国法律管辖。
本合同各方当事人对本合同有关条款的解释或履行发生争议时,应通过友好协商的方式予以解决。
如果经协商未达成书面协议,则任何一方当事人均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十二条 权利的保留任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动,不应被视为对权利的放弃或对追究违约责任的放弃。
任何一方放弃针对对方的任何权利或放弃追究对方的任何责任,不应视为放弃对对方任何其他权利或任何其他责任的追究。
所有放弃应书面做出。
第十三条 后继立法除法律本身有明确规定外,后继立法(本合同生效后的立法)或法律变更对本合同不应构成影响。
各方应根据后继立法或法律变更,经协商一致对本合同进行修改或补充,但应采取书面形式。
第十四条 通知本合同要求或允许的通知或通讯,不论以何种方式传递均自被通知一方实际收到时生效。
前款中的“实际收到”是指通知或通讯内容到达被通讯人(在本合同中列明的住所)的法定地址或住所或指定的通讯地址范围。
一方变更通知或通讯地址,应自变更之日起三日内,将变更后的地址通知另一方,否则变更方应对此造成的一切后果承担法律责任。
第十五条 合同的解释本合同各条款的标题仅为方便而设,不影响标题所属条款的意思。
第十六条 生效条件本合同自双方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字并加盖公章之日起生效。
各方应在合同正本上加盖骑缝章。
本合同一式_________份,具有相同法律效力。
各方当事人各执_________份,其他用于履行相关法律手续。
第十七条 如有未尽事宜,双方可协商解决。
甲方(盖章):_______________
法定代表人(签字):__________
________年________月______日
乙方(盖章):_______________
法定代表人(签字):_________
_________年________月______日
篇13:系统集成项目经理的基本职责文本内容
1.负责基地所有生产设施、设备(基地内、基地外、静态设备、动态设备)以及非生产性设施的日常管理。
2.负责基地所有设施、设备整体资源合理化规划。
3.负责基地年度生产型设备的一级、二级维保计划与实施。
4.负责生产性关键备品、备件申购的及时性及库存合理性。
5.负责配合技改涉及的设备改造、加工质量、精度管控。
6.负责新增设备选型,开发流程,使之作业系统化、标准化。
7.负责设备验收管理工作(图纸、备件、采购、合同、付款)。
8.负责基地重大设备故障分析,并提出相关预防性意见与措施。
9.负责基地改、扩建项目的前期施工设计方案审核。
10.负责基地设备管理考核与监督,提前做好事先干预性管理,发挥基层设备管理团队能力,限度降低生产成本。
11.负责建立健全设备管理制度,固定资产及资料整理归档工作。
12.负责基地设备运行成本,维修管理成本与统计。
13.负责基地外包施工单位的选择与管理(零星工程、技改施工质量与安全)。
14负责规划本部门人力资源需求,工作安排分配,相关考核与监督。
15.加强各部门之间的沟通合作,提升团队工作效率。
篇14:行政出纳文员岗位的基本工作职责
1. 遵循公司财务制度及业务流程,协助财务主管做好相关账务的处理工作;
2. 负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录,确保现金银行账的准确;
3. 负责审核原始凭证的合法性和真实性,按规定手续办理现金收付和银行结算业务;
4. 根据批核签字后的完整资料,及时准确的开据各类发票,并负责发票管理;
5. 负责保管库存现金有关印章、收据、支票等单据和各种有价证券,保证资金安全;
6. 及时了解资金流向,负责编制银行调节表,以保证资金安全;
7. 负责日常办公用品采购、发放、登记管理,办公室设备管理。
8. 员工考勤统计及休假管理。
9. 负责监督前台区域、公共办公区域、会议室环境的日常维护工作,确保办公场所的整洁有序和良好运转。
10. 负责支持公司员工的名片印制需求。
11. 完成领导交办的其他或临时工作。
篇15:技术总监岗位职责_合同范本
1 负责起草公司技术发展规划,上报总经理办公会审批并依照审批决议实施;
2 领导公司技术人员完成公司签约的工程项目和咨询项目及申报项目的技术部份;
3 负责规划并形成公司行业解决方案;
4 参与公司重大业务问题的决策;
5 协助编写投标方案和咨询服务,并协助专业销售部门完成销售工作;
6 负责项目启动、项目计划、项目客户验收及项目内部总结验收评审等相关工作;
7 负责协调解决项目中项目组与部门间的问题;
8 负责参与重要项目的售前支持;
9 负责与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流;
10 负责制定部门管理规范报批并执行以及业务流程规范化管理;
11 负责对下属人员招聘做出决策,并参与重要岗位员工招聘工作;
12 负责对下属部门经理(番禺经理)及相关有工作关系的人员进行考核;
13 参与公司文化建设工作;
14 定期向总经理(番禺总经理)汇报工作,定期听取下属员工的工作汇报;
15 参与公司总经理会议或其他重大会议;
16 完成总经理交办的其他工作。
(1) 制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。
(2) 组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。
(3) 技术、产品开发与创新。
(4) 组织建立并实施质量体系。
(5) 公司标准化、计量管理工作。
(6) 组织不合格品的审理工作。
(7) 定期进行技术分析和质量分析工作,制定预防和纠正措施。
(8) 重要技术工艺设备、计量器具的申购。
(9) 技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。
(10) 公司保密工作。
篇16:渠道招商经理的基本职责
1.贯彻落实商管总部和区域公司的各项规章制度和业务准则,协助经理制定统一的区域招商管理标准、制度、规范和流程,统筹协调、合理调配各项资源
2.负责区域整体的招商工作的管理(标准的贯彻、执行、检查和改善),落实区域公司招商工作任务和指标
3.对各分店的招商工作进行监督和指导
4.参与重点品牌、联发品牌的洽谈
5.负责开展筹备期项目前期市场调研工作,协助经理制定招商政策、业态规划、品牌落位方案,并给予合理化建议
6.前期介入筹备期项目,提供规划、工程建设等意见,对接主力店及重点联发品牌工程技术要点
7.协同各分店制定区域招商调整计划,并开展实施落实工作,做好后续交接
8.负责区域内各分公司专项业态的招商统一管理工作
9.负责推进《商户租赁合同》、《物业管理协议》、《消防安全责任书》、《进场确认单》的签订与管理检查工作
10.负责协助工程物管部门进行装修形象及装修设计管控
11.做好对内和对外的沟通和协调,配合经理开展工作
12.组织招商大会,负责组织约请商户,协调各部门
13.指导各分店招商人员与项目公司、工程、物管等业务部门保持顺畅的沟通
14.配合营运企划部门做好新进场商户各类活动的宣传和相关工作
篇17:人力资源经理岗位的基本职责
1、公司招聘、培训、福利、绩效考核等人力资源制度建设;
2、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同;
3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施,配合其他业务部门工作;
4、执行招聘工作流程,协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;
5、协同开展新员工入职培训,业务培训,执行培训计划,培训效果的跟踪、反馈;
6、负责员工考勤薪资核算;
7、帮助建立员工关系,协调员工与管理层的关系,组织员工的活动。
篇18:储备销售经理的基本工作内容
职责:
- 负责所辖地区或行业的IT专业服务及系统集成项目等销售工作
- 制定相关计划,积极有效推进客户经营,完成销售业绩目标
- 宣传公司的品牌,扩大公司产品的市场份额
- 根据客户需求和市场变化,对公司的产品和服务提出改进建议
- 负责客户的挖掘、跟进和再挖掘的客户分析工作
- 责完成客户的销售进程的客户调研、典型客户分析和参观、商务谈判、合同签订、实施维护阶段交接和关系维系等工作
- 负责配合市场活动的内容安排、客户联络等相关工作
任职要求:
1、拥有具有2年以上系统集成项目市场营销相关经验;
2、具有优秀的策划能力和沟通协调能力;
3、具有大型系统集成项目市场营销经验者优先
篇19:天猫推广专员工作的基本职责内容
职责:
1. 负责公司各电商渠道平台包括淘内、淘外第三方平台、B2C平台的推广工作;
2. 负责淘宝、天猫、京东等店铺推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率;
3. 优化及设计关键词,能把握好各项活动上架的时间,做好竞价排名,降本增效;
4. 运用CPC、CPM、CPS等推广工具策划制定推广计划,达到销售目标所需要的流量;
5. 对数字极为敏感,较强的数据分析能力,对店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;
6. 规划和实施站外营销推广活动,建立和提升品牌知名度,增加流量和潜在新用户,提升现有用户粘性和活性,改进活动投放预算ROI。
任职要求:
1. 大专或以上学历,具有很强的数据分析、统计能力,精通EXCEL表格,
2. 有2年以上推广经验,有生鲜电商推广经验者优先,有双11等大促推广经验者优先;
3. 对互联网媒体渠道有深入的了解,精通钻展、直通车、淘宝客等推广工具,熟悉国内电商主流平台和渠道的操作规范和流程;
4. 具有一定的网站策划能力、网站促销专题策划和撰写能力,良好的文案功底;有利用直通车打造爆款和参加官方各类活动的实战经验,对转化率的提升有较强的经验,对数据敏感;
5. 对SEO关键词搜索有独到的见解,对关键词有精确的分析能力,对分析买家心态有兴趣并能应用;
6. 善于沟通,有耐心恒心,良好的团队合作理念。
篇20:服务器运维工程师工作的基本职责范围
职责:
1、负责项目中服务器、存储等设备的软硬件安装部署及基础运维工作;
2、参与的数据中心建设、运维和日常值班工作;
3、参与系统故障排查以及应急处理工作;
4、具备性能分析及运维经验,能够针对Linux服务器、MySQL数据库服务器,找到性能瓶颈及缺陷,提出优化方案;解决维护工作中的技术疑难,提出针对性的解决方案;
5、编写各类维护文档,譬如:实施方案、实施报告、巡检报告、故障处理报告等等。
岗位要求:
1、计算机、网络工程相关专业,大专或以上学历,2年以上网络/系统实施或运维经验;
2、精通ESX、linux、windows等操作系统、服务器搭建、设置和维护;能够独立编写shell和python脚本;
3、熟悉网络协议和技术, 熟悉主流存储技术NAS、SAN等;
4、了解oracle,mysql,weblogic、Apache, Tomcat和 Nginx 等数据库及中间件应用软件技术,;
5、熟悉 Cloud Compute 知识,熟练操作VMware管理与实施;
6、有RHCE认证或数据库相关认证优先;
7、具备良好的问题分析和实际动手能力,优秀的学习能力。