大学保险实务实训总结个人【精选20篇】

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，带我的是财务科科长张会计。刚上班时公司已报完了2月份税，暂时没有什么工作。首先接触的是如何报销单据，该公司处理基本报销业务的流程是：首先由业务人员填写报销单，财务主管检查原始凭证是否合法且贴合公司有关规定，若贴合再由财务主管签字审核，最后由总经理签字，交于出纳报销，再将这些原始凭证放到一齐，待到月末统一制作凭证，统一装订。几天后明白自己的工作主要是成本会计一块儿，并监管库存材料等福利品的发放。平时没有什么事情，只是开些出库单，发放些日常办公用品等。到月底能够帮张科长制作记账凭证等，将会计核算方面明白运用于实践。

刚开始进行的是填制凭证的工作。由于以前有过几次简单的实践经验，所以对于凭证便没有在意，总以为凭着记忆加上学校里学的理论，原始凭证就能够熟练掌握，但是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石——会计分录，以至于之后制凭证时有点手足无措。会计分录在书本上能够学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而有了更深刻的印象。认识了这些单据，还要把所有的单据按月按日仔细地分门别类，并把每笔业务的单据粘贴整理完整，并装订好，才能为记账做好充分地准备。填制凭证主要也是费用的归集和分配，要分清哪些直接用于生产产品，哪些属于间接费用，需要重新分配。填制完凭证后，还需要认真审核，才可进行下一步的登帐。

虽说登帐看上去有点象小学生都会做的事，可重复量如此大的工作如果没有必须的耐心和细心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。例如写错数字就要用红笔划横线，再用钢笔在起上面更正。而写错摘要栏，则能够用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，必须要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。对于数字的书写也有严格要求，字迹必须要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的。并且记帐时要清楚每一明细分录及总帐名称，不能乱写，否则总帐的借贷双方就不能结平了。如此繁琐的程序让我不敢有丁点马虎，这并不是做作业时或考试时出错了就扣分而已，要是在以后的工作中，这是关乎一个企业的帐务，是一个企业以后制定发展计划的依据。

所有的帐记好了，接下来就结帐，每一帐页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结帐最麻烦的就是结算期间费用和税费了，按计算机都按到手酸，而且一不留神就会出错，要复查两三次才行。这期间，由于计算器可能会出错，所以张会计教我用excel处理数据间复杂的关系。excel是很强大的数据处理软件，能够自动加和等多方面功能，会给我们会计人员带来很多的方便。

会计记账的最终目的是出报表，得出本月盈亏状况。为总经理带给财务管理方面的数据。资产负债表、利润表都可根据书上所学，根据一个或多个账户余额填列。该公司没有填制现金流量表，而需填写一个财务资金动态表。报表出来后，工作便可告一段落了。

2018年大学团支书个人工作总结范文

XX年大学团支书工作总结(一)

回顾过去的一年，风雨一起走过经历了许多的事情，慢慢地变得成熟，不仅从一名新生变成了一名学长，还使我们了解到更多的知识和道理，大家正准备着用自己的热情与努力去迎接灿烂光明。去年我们的工作和学习都有了较为满意的成绩。为了在今后的工作中更多地取得更好的成绩，避免失误，现将我班在上学期团支部的活动总结如下。

我班共23人，其中23名为团员，15个人递交了入党申请书。为了让同学们学习到更多体验到更多，我支部结合学校要求安排了一系列活动，包括各类主题团日活动、学习党课教材活动及升国旗仪式等活动。23名同学都积极参加各类团支部活动，在学习生活之余丰富了自己课余生活，学到了很多，也充实了很多。下面我分3方面总结一下这一学期的团支部工的工作。

一、 党课学习

我们班已经参加党课学习的同学共有8名学生，其中女生4名，男生4名。上党课的同学除有事提前请假的，其余皆按时出席，认真听讲，并且作了完整的笔记。从大家的表现来看，同学们从党课的学习中受益匪浅，从老师的教育中明白自己今后的大学生涯和人生之路该怎么走。党课，对同学们的教育和启示作用是十分显著的，8名同学在党课中表现优秀，不仅都通过了党课考试，而且被选为入党积极分子，离成为一名优秀的共产党员更进一步。 上学期学期由于出去写生，6人交了入党申请书，各方面事务又较繁多，党课没有上。上课时间另行通知。

二、 团日活动

本学年我们共举办了4次团日活动，包括图书馆门前扫雪，极大的方便了师生的学习、运动场外捡树叶，美化了校园的卫生，让大家有了良好的学习生活环境、清明节去碧沙岗公园感受革命先烈的优秀品德和精神、此外还有自习室大扫除等活动，大家参与其中，乐在其中，也学在其中。 团日活动，是很锻炼团干部组织能力与创新精神的，我亦在此受益良多，从知识方面，每一此活动都需要我去找各方面的资料进行宣传，很大程度的开扩了我们的视野;从能力方面，各类活动需要与有关部门联系，需要组织同学参与，需要物资准备，这些是我以前不曾涉及的，拓宽了我的工作范围，也提高了我各方面的能力。 三、其他活动

我班以丰富同学们的课余文化生活作为团支部工作的主题之一。鼓励团员参加校、系举办的各项文娱活动。在系里举办的学生守则知识竞赛，辩论赛等活动中，我班热情积极参。在圣诞等重大节日，我班同学都积极地参与并且排出了几个节目，活跃了节日气氛和促进了同学的感情联系，并取得了圆满的成功。

作为一名团支书，如今我已积累了一年的工作经验，了解了更多平时学不到的知识，深刻学习了马克思主义思想。我们在认真出色完成学校组织的项目外，还自主进行了有创意有风采的团日活动。

以上便是我一学期的团支书工作总结。

总结是为了更好的开始，祝愿自己在接下来的工作中做得更出彩更有进步!

XX年大学团支书工作总结(二)

时光过的飞快，大一就这样不知不觉的结束了，在组织委员刘东丽和宣传委员洪晓赟和我的共同努力下，大一学期的团支书工作也渐渐地接近尾声了。伴随着新年钟声的临近，仔细回想自己学期的所作所学。从中收获了很多也学到了很多，首先要感谢耿老师的信任和同学们的积极配合，在这里只真诚的向你们说声谢谢!

总的来说这学期的团支部工作开展的还是很圆满的，无论是班上的工作还是学院布置的任务，我都认真的尽自己最大的努力完成。不仅锻炼了自己也从中学到了很多，但是同时自身也有一些不足之处.。

“选择所爱，爱其所选”，我一直很喜欢这句话同时也把这句话当成自己的座右铭，你不可以做一个人人都喜欢的橘子，但你可以选择做最好的一个!任何事请一旦自己选择了就要为它负责!对待工作更是如此!

通过这一个学期的锻炼，无论是从学习上还是工作中我都得到了很大的锻炼，并且我也从中收获了丰富的经验和做人的道理，这对我今后的成长是非常有帮助的。首先是在工作中，我学到了宝贵的工作经验，但是感觉到自己还是有很多的不足之处，需要在今后的工作中加以改进。其次是在学习上，我并没有因为工作而忽略了学习这方面，反而是更加努力的去学习，并且不断带动身边的同学一同学习

专业知识和公共课程，争取在期末的时候给自己一份满意的答卷，所以我每天都会找业余的时间去学习专业知识。努力提高专业技能水平，将自己培养成为一个优秀的综合性人才!

很荣幸能够担任计应xx班的团支书。通过一学期的团支书工作学习，伴我走近了我的大学生活，也伴我走向了一个新的高度。通过这半年的工作，我开始更加了解大学生活，也收获了很多珍贵的东西。刚接触大学班级团支书这个职务还觉得很陌生，不了解要做些什么以及该怎样去做。因此刚开始最重要的是了解每一位同学，掌握需要帮助的同学的情况;熟悉团支书这分工作，以免在今后的工作中出现不必要的错误。因此和上届的学长学姐了一些宝贵的经验;这一学期我们开拓创新，工作学习各方面都有了较为满意的成绩。为了在今后的工作中更多地取得成绩，为了在今后的工作中取得更好的成绩，避免失误，现将我班在上学期的活动总结如下:

一 团费收缴方面

我们班41名同学全体都已是团员。注册团员、收团员证、团费时都已宿舍为单位由宿舍长收齐在交到团支书这里，同时我们班级选派了三名同学参加党课的培训，在党课上，三名同学都积极的听取老师的教导。

二. 学习方面

班级始终保持良好的课堂学习气氛和积极进取的学习精神，同学们都认真的听讲按时的完成布置的作业，班级很少出现早退迟到的现象，有着良好的学习氛围。

三、 社会实践

“实践出真知”，对于新时代的大学生来说，参与社会实践是获得知识和提高能力的重要途径。鉴于实践活动的重要性，我班里参加了安徽省的“民意调查”的兼职活动，不仅提高了同学们的实践能力而且增强了班级的凝聚力和团队精神。

四、班风建设

我班坚持创建了“诚信度”的规定，并且不断建设并完善活动及各项制度。活动主要由班长负责，要求严格，执行良好。坚持民主评议制度，增强班干部的约束机制，并激励其发挥模范带头作用。通过以上制度的严格执行，通过全体班委的带头作用，通过全班同学的不懈努力，本班风气正、纪律严明，积极进取，尊师爱幼，各项制度遵守良好。规范管理过程，做到民主。明确责任管理，落实每个班委的责任。在加强班级管理力度的同时，我们还进一步推进班级管理信息化、网络化的步伐。逐步地完善班级qq群的建设。使班级凝聚力不断上升，全班同学紧密团结，共同进步。

五 所取得的成就

“感恩伴我行“的板报评比中我班级获系三等奖;运动会上挥洒着我班健儿的英姿;更为重要的是班级获得了的“优秀班级”的称号等等，这些都是我们努力获得成绩!

回首这学期的生活，我们一路走来;一路上无论汗水还是欢乐都已成为美丽的记忆。明天还会在路上，相信我们会因为一直在努力而感到充实与无憾。我们一定会继续发扬团结拼搏的精神，共同努力，再创佳绩。展望新学期，希望同学们一起努力，将这个大家庭建设得更加和谐，更加温暖。

保险业务员年终个人工作总结报告

光阴似箭，转眼间20xx年即将进入尾声!做为办公室一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20xx工作简要总结如下：

1、提高自身素质，履行自己的职责。

今年2月份我步入到太保x中心支公司，从事保险这个生疏的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，非凡是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件治理、档案治理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。

2、执行做好领导交办的任务。

做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。

3、在工作中存在的问题。

在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。

我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，未来太保中心支公司会做的更大、更强、更辉煌!

大学生会计专业个人见习总结

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。

一、实习单位

改革开放给我的家乡带来了翻天覆地的变化，尤其是这两年建立了一系列的经济技术开发区，带动了乡镇、农村经济的发展，得知这一消息，在一位朋友的引荐下，我找到了离我们家比较近的一间企业，想在这里施展一下我的专业手脚，开发一下我的专业头脑。

怀着一种美好的憧憬，我来到了，企业推行全面的质量管理，采用先进的生产工艺、齐全的测控手段。设备先进，技术力量雄厚，具有生产和开发各种产品的能力，该企业生产的系列产品，凭着过硬的质量、良好的使用效果、完善的服务受到广大客户的欢迎，在省内外已经占有一定的市场。

二、实习主要过程

初来乍到，我这一介书生顿显窘迫，紧张地有点说不出话来，含糊其词地把自己的大学生活、学习情况作了一个汇报，然后就是沉默不语。公司经理看出我的局促感，于是打破僵局说：“小伙子，长得蛮帅气的嘛！”一句不经意的夸赞顿时消除了我心中的紧张情绪，我笑了笑说：“多谢经理夸奖！以后有许多向经理您学习的地方，还请赐教。”的一位负责人过来，我坐在经理的办公室等着。一会儿，来了一位中年人，经理介绍说这是公司财务部的王会计，你以后就跟着他学习吧。我连忙起身，与他握手致意，并把自己此次的一些实习情况又说了一下。王会计点点头，笑着说：“好好干！”就这样，我的实习开始了。

(一)第一天上班，心里没底，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。

也许是公司成立的时间不长，会计部并没有太多人，只设有一个财务部长，一个出纳，两个会计员，而我所见到的王会计就是其中一个。也许同是家乡人的缘故吧，王会计对我非常和气。他首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容，然后又向我讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本知识要领，对我所提出的疑难困惑，他有问必答，尤其是会计的一些基本操作，他都给予了细心的指导，说句心里话，我真的非常感激他对我的教导。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我觉得自己过得很充实，觉得收获也不小。在他的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情

(二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情况，第二天，我按照上班的时间早早地来到单位，先把办公室的地板、桌椅打扫干净，然后又把玻璃擦了擦，第一项工作完成了，我满意的给了自己一个微笑。

王会计也准时来到办公室，他对我说，今天主要让我浏览一下公司以前所制的凭证。一提到凭证，我想这不是我们的强项吗？以前在学校做过了会计模拟实习，不就是凭证的填制吗？心想这很简单，所以对于凭证也就一扫而过，总以为凭着记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握。也就是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石——会计分录，以至于后来王会计让我尝试制单时，我还是手足无措了。这时候我才想到王师傅的良苦用心。于是只能晚上回家补课了，我把《会计学原理》搬出来，认真的看了一下，又把公司日常较多使用的会计业务认真读透。毕竟会计分录在书本上可以学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而对此有了更加深刻的印象。别以为光是认识就行了，还要把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为记帐做好准备，呜呼！这就是会计所要从事的工作。

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xx年6月通过遴选我有幸成为XX学院教学队伍中的一员，开始了自己人生新的征程。为了使我们新进的教师能够尽快熟悉学校的工作环境，尽快转型成长为一名合格的高校教师，融入到XX学院这样一个大集体中，学校人事处安排我们参加了相关课程学习，给我们讲课的都是在教学一线上从事多年高教工作的教授们，他们用科学的观点、独特的视角、精辟的语言、娴熟的教法给我们这些刚刚踏入高校的新进教师上了一堂堂精彩的难得的好课。

虽然这次培训的时间很短暂，但是内容却很丰富。短短六天之内，我对黄淮学院的基本情况、未来发展改革方向、教学人事管理规章制度和科研工作现状有了更加全面而深刻的了解，对于如何成为一名合格优秀的高校教师和个人的职业生涯规划有了更加清晰的认识，对于高校教师应当具备的基本理论知识有了更加系统深入的学习。这次培训使我拓展了知识面、开阔了眼界，也使得我对未来的工作充满了信心和动力，现将自己的心得体会总结如下：

一、对高校教师这一职业有了更深刻的认识

“师者，传道、授业、解惑也”，这是我培训前对教师这一职业的理解，认为教师只要教好书就行了。通过培训我认识到“教书育人”是教师的根本职责，“热爱学生”是教师的天职。教师不仅要传道、授业、解惑，而且要在生活中关心了解爱护学生。同时我也深刻的认识到了做好一名教师要有高尚的道德品质，要有广博的知识和专业的教育教学能力，同时还要有强烈的社会责任感。

孔子曰：“其身正，不令则行;其身不正，虽令不从。”教师首先要有高尚的人格，这样才可以更好的教育学生，学生有学习的榜样，可以潜移默化的影响学生，言教不如身教。教师应该热爱学生，没有爱就没有教育。教师通过对学生的爱，走进学生的心灵，这样才能赢得学生的信任，这时会有奇特的教育效果，让学生感受到学习知识的乐趣，使得学生健康成长。

因此在以后的工作中除了做好教书这一项基本工作之外，我还将深入的了解和关爱学生，做他们成长道路上的“良师益友”。

二 、对教学工作技巧和策略有了 深入系统的学习

如何成功的转型成为一名合格的优秀教师是新进教师的首要任务。这次培训着重从教学工作的理论和实践两个方面对新进教师进行了培训，通过学习我掌握了高校教育学、教育心理学、教师职业道德规范和方法导论等基本理论知识，使我能应用科学的方法指导教学，在教学实践中联系理论知识，形成有效的教学经验。同时我还掌握了基本的一些授课技巧和策略，包括如何备课、如何上课、如何提高教学效果、如何利用板书和新媒体进行课堂教学等，为我未来实际工作的顺利开展奠定了良好的基础。

这次培训还使我充分认识到了备课的重要性，如何使自己能够有质量有效率有能力地教好这门课,使学生能够持续地从心灵深处接受我的教学,这就需要我努力地备课,努力地锻炼,努力地学习。在暑假期间我将遵循“备课程、备学生、备大纲、备教材、备课程”的备课原则，认真负责的做好下学期的备课工作，为下学期教学工作的顺利开展打下良好基础，争取早日成为一名优秀的高校教师。

三、对未来的工作充满了信心和动力

在本次培训中，贯穿一个中心，就是对新教师的鼓励。鼓励我们要赶快适应新的教学环境,生活环境,人际关系环境等;鼓励我们要更加理性地认识社会,认识自己的角色;鼓励我们要做一名终身学习型老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师;鼓励我们要坚持创新,在教学中发挥自己的聪明和才智,争做教学发展的弄潮儿。这些鼓励,使我对未来的工作充满了信心和动力，也使我对自身的职业生涯规划有了更清晰的定位和认识。

在未来的工作中我将把自身的职业生涯规划融入到XX学院的发展战略中，XX学院正在转型成为一所具有“开放性、地方性、应用型、国际化”，根据此发展方向，作为一名青年教师我将坚持“教书育人、管理育人、服务育人、实践育人”的原则，努力站好“教学关、科研关、实践关、管理关”，努力把XX学院的学生培养成为“就业能称职、创新有能力、深造有基础、发展有后劲”的高素质应用型人才。

今天，处在时代的冲突中，科学的发展日新月异，人们的思想观念更新，一些突出的矛盾影响社会的发展。我们作为教师要有强烈的责任感，响应国家号召，科教兴国，培养创新应用型人才，适应社会发展的要求。

通过聆听各位专家教授精彩讲座，使我对未来在黄淮学院的工作充满了信心和动力。我深刻的认识到要成为一名合格优秀的高校教师，不仅要有高尚的道德品质，要有广博的知识和专业的教育教学能力，同时还要有强烈的社会责任感，投入到当前的教育改革中。教师岗前培训在使我获得成长和进步的同时，也使我意识到自己欠缺的东西还很多，因此，我会一如既往地虚心向资深教师求教，同加强学习和自我修养，使自己早日成长为一名合格的高等学校教师。

保险公司员工个人工作总结三篇

篇一

X年在总公司营销管理部、分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作计划，下面从三个方面汇报X年的个人工作情况和X年的工作计划。

一、X年工作完成情况

全年工作围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持“效益导向、科学发展”的指导思想，全面实施预算管理。进一步调整业务结构，加大业务推动力度；不断加强基础制度建设，切实抓好服务体系建设；继续深化各项改革，狠抓队伍建设；全面提升管理水平，提高经营效益，扩大市场占比。

（一）加强学习，扩宽思路，不断提高履职能力和水平

加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。结合营销管理部工作实际，认真学习领会总公司X年上半年工作会议精神，学习分公司办公会中加强和改进管理工作，提高工作认识的思想和论断。通过学习增强了事业心，提升了工作的管理能力。拓宽工作思路，综合各个业务环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不是的方法，在工作中不断总结好的经验，不能被经验所束缚，抱有质疑的心态，增强创新精神。在不断的学习中，工作能力得到了提升，明确了努力工作的方向，增强了做好工作的责任感和使命感。

（二）进一步加强工作机制改革创新

进一步规范完善工作管理制度和流程的同时，管理模式的创新逐步增强。管控方式从公司内部转移到合作机构和个人，切实落实管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，创造出了更多的经济价值。

（三）完善管理制度，依法合规经营

公司开业初期，根据湖北市场和公司经营情况制定了《营销团队及营销序列人员基本管理办法（试行）》、《渠道业务管理办法》、《个人代理人管理办法》、《直销业务管理办法》、《业务交叉管理办法》等管理制度，在制度上保证业务协调有序发展。在合规经营方面，要求发展要建立在依法合规的基础上，严格按公司内控制度和监管部门的要求处理业务，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同讨论解决方法。在中介业务合规方面，不仅只要求自己清楚，同时也要求部门员工、中介机构能共同学习，深刻领会合规工作的重要性。年内组织了多次渠道业务管理培训，引导中介机构的业务经营方式的转变，把“效益导向、科学发展”的经营思路带到业务一线。

（四）抓好基础工作，推动业务有序发展

公司在年初进入市场的时机比较好、起点高，在业务高速发展的同时，个人管理能力也在不断得到加强。在制度制定工作得到不断完善的同时，严格按照相关制度的要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按质按量完成。工作的高效完成，有力得推动了业务的发展。加强管理推动业务发展的同时，在三季度把巩固车险业务，推动非车险跨越式发展作为工作重点；四季度把车险结构调整作为工作方向；围绕“以利润为中心”的思路，每个季度都有不同的业务发展重点。在抓业务数量的同时，提高业务质量，坚决的屏弃屡保屡亏的“垃圾”业务，利用赔付率、折扣率、费用率三率联动的杠杆作用引导业务发展方向，确保业务的可持续性发展。

（五）定期分析总结，发现问题及时跟进解决

定期对公司经营情况进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。业务分析可通过各项经营数据的对比，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为公司经营决策提供依据。业务经营分析能够比较客观的反映公司经营情况，为营销、承保、理赔、等各个业务环节提供数据支持。四季度在车险经营中，通过分析转变了车险经营思路，调整了营业货车和私家车的承保条件，为车险实现精细化经营奠定了基础。

（六）以点带面，强化培训，全面提高部门综合素质

营销管理部在公司组织构架中处在一个核心地位，涉及职能部门的沟通，营业部门的协调，业务政策的制定，销售考核等等工作，几乎涵盖了保险公司所有的业务内容。因此，对于我们这个团队来说，要求高是必须的，有责任心、精通业务、执行力强、善于解码工作这是对我们的要求。部门工作压力大、进度快，对新人进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习，首先是将工作安排到每个人，由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成，需要多长时间，需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方给予意见，锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作过程中由上级主管不定时督导，避免偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其能力在工作中得到不断提升，员工的工作能力相对初期有了长足进步。

二、工作中存在的问题和不足

在取得上述成绩的同时，由于工作经验和领导能力的不足，在工作中也存在着很多问题：

（一）工作前瞻性不足

主要表现在：工作存在被动接受的局面，对工作发展趋势的把控能力不足。虽然领导安排的工作能够及时完成，但主动工作的意识还比较欠缺，宏观分析能力和开拓新市场的能力还不能满足要求，距离公司的要求有一定差距。业务政策的制定，考核制度的执行，市场变化的预计均需要非常敏锐的观察和执行能力。在下一步工作中，我应该从具体的事务性工作中脱离出来，腾出更多时间和空间来考虑公司的经营发展方向，如何用更有效的管理手段来刺激业务的发展，把控营销的主动权，把拓展新的业务渠道作为工作重点内容之一。

（二）工作解码能力不足

部门员工工作经验欠缺是我们的弱项，直接导致工作方式简单，工作结果和预期存在差距，加强部门员工的工作责任心和自学能力是提高工作能力的有效手段。从部门员工的工作能力来讲，目前的工作状况虽然和公司要求有差距，但相对半年前还是有长足的进步的。我们这个团队在工作中具有比较好的协同性，能够毫无怨言配合其他同事完成工作任务，且能在工作中不断提高自己，熟悉业务技能，相信在不久的将来会有好的表现。

（三）制度执行力有待提高

新公司、新团队、新员工，一切从零开始。人的理解能力是不一样的，部门员工对公司的制度理解在没有统一认识的情况下，有各自不同的理解方式，具体到执行也就不可避免的存在偏差，有的甚至没有执行。今后的工作中，我要定期组织制度和工作流程的培训，把执行贯彻到业务一线，让部门员工做培训教案，加深对工作制度、流程的理解，提高工作的解码能力，最终体现到工作结果上。不断的学习、思考、总结，推动工作向目标靠拢。

三、X年工作的主要思路和措施

总体指导思想是：深入贯彻落实总、分公司经营策略，继续坚持“效益导向、科学发展”的经营指导思想，抓管理、占市场，推动业务发展，提高经济效益，确保保持公司长期、稳定、可持续性发展。以员工队伍建设为基础，拓宽展业渠道，促进业务发展。

（一）员工管理方面

加强员工培训和传帮带工作，不断提高部门员工综合素质。不同的工作内容，不同的工作环境，用不同的人会得到不同的结果。善于发现员工的优缺点，利用有限的人力资源发挥其的作用。让部门员工的短期目标和长期目标和公司的经营目标统一起来，发挥员工的工作能动性，而非被动接受，是我在明年的重点工作。

（二）个人代理人和渠道管理

在结合市场实际需求和公司相关管理制度，落实《X年营销员管理改革方案》，推动个人代理人的管理，把保险营销员的管理从单纯的业务量考核，转变为更接近客户经理的考核方式；最终让营销员和公司形成和谐发展关系，促进公司业务的健康发展。

为更好的贯彻公司经营思路，使渠道能和公司的经营情况实现联动，X年渠道业务在继续实行以业务费用+奖励费用政策的基础上，参照机构考核方案对渠道进行管理。结合X年各中介机构的经营情况和《-X年渠道业务管理方案》制定经营目标，并对中介机构实行业务规模、险种结构、满期赔付率、变动费用率等指标的考核。积极引导各代理渠道关注各项经营指标，避免业务盲目发展，不考虑经营结果的现象发生，最终实现公司、渠道共赢的局面。

（三）大项目管理和公司业务管理

配合大项目部对原有大项目的渠道业务进行跟进，专人专岗，专项考核，改变X年工作无人跟进，业务资源浪费的现象。新业务、新渠道的拓展是X年公司业务发展的重点工作，我们部门会在业务指导、销售政策等各个方面给予公司业务部支持，逐步提高部门服务一线能力，提高工作前瞻性和营销规划能力，促进公司业务在新的一年实现跨越式增长。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持“学以致用，用以促学”的原则，不断提升自身管理能力，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，在行动上用严格的制度规范。以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。

篇二

对于我来说是艰辛的一年，也是收获的一年，是生命改变的一年，也是心满意足的一年。有压力困难，有低谷煎熬，有拼搏奋战，有皆大欢喜，这一年的工作纠结辗转而又硕果累累，这一年的生活也是精彩纷呈而又收获匪浅。总结反思自己的20xx年，更多的是成长、收获、幸福、感恩、淡定。

一年来，保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展。今年各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。

二、业务管理

根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保目标计划的顺利完成。

三、工作中的不足

由于业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，公司员工以不断发展建设为己任，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！

篇三

一、计划落实早、措施实

目前，我司经理室就针对XX地区保险市场变化及去年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

二、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

三、在竞争中求生存，在竞争中促发展

XX地区现有X家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司在我县争夺业务，而XX地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：

一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到XX公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。

二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。

四是要求所有中层管理干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

时光匆匆而过，回想起201*年9月份刚来这里的时候脑海中还会浮现起那张稚嫩的脸，一转眼就来到了这个毕业季，专属于我们201*级的毕业季，觉得时间过得好快，犹如白驹过隙。

记得大一的时候在对学校方面我的心里有很大的落差，因为这跟我心里向往的大学校园以及大学生活不一样，也跟自己在网上查到的不一样，加上自己是高考后经过补录进来的，因此越想越委屈。不过我是个懂得反省和知足的人，慢慢地我发现了这里的好，也觉得只要努力就可以了，因此，我就学习去适应这里、适应大学生活。

刚开始的时候是军训，这边的天气很多变，也很炎热，白天夜晚的温差很大，军训过程中也就慢慢地适应了。大学的军训是我人生中的第一次军训，带着期待和兴奋的心情，顺利地完成了军训。在每天的训练当中，教官都会适时地给我们休息，而在休息期间除了大家聊聊天、喝水、或者教官教我们唱红歌、别的排的同学也会给我们下唱歌的“挑战书”等等，有时还会听教官讲他在部队里的生活和训练内容，这是我最喜欢的部分，因为别人的经历和苦难会潜移默化地影响着我们，或许让我们感恩自己拥有的生活和条件，或者让我们发现自己身上拥有着那么多的幸福，或者会给同样走在困难中的人鼓励，让他们看到前方的太阳等等，这也激励着我们要好好地过好这四年的大学生活。都说看别人的故事写自己的人生，我挺喜欢当倾听者和观察者的，听长辈们的故事、经历、经验和教训等等，让自己在人生道路上少点磕绊。

接着就是学校的学生会、青年志愿者协会、团委、社团等机构招收助理了。因为我以前的性格很安静，高考后跟谭老师聊天时他建议我上大学后要好好改变一下自己，好好锻炼一下自己，我自己也认同，因此即使机构面试让我很紧张，我也还是去排队交表格上台演讲面试了。军训期间有各个部门的师姐到我们宿舍介绍过一些部门的情况，也给我们派发了宣传单，我看过宣传单之后选了几个部门去面试，在那当中我发现自己都不清楚自己想要什么，虽然心里总是想着要改变自己、要完善自己，让自己变得更好，但是到真正有机会的时候却又不知道自己想要的是什么以及该怎么做了，所以我应当自己安静下来，好好想想!后来我进入了我们学院的学习部并且在班上担任心理委员，跟同事、师兄师姐和同学们都相处得很好。无论是学习、生活还是工作，我都喜欢自己反思并且总结，在反思当中我发现自己在工作自己做事情很认真，不过有时候是太过认真、不会变通，所以会得失人情，然而这些以前父母也教导过我，只是当时的自己不太明白，所以就那样子先听着，并没有太过多的放在心上 ，到我在学校中做着助理及班委的工作时我才切身体会到这个事情，心里面对自己的经历也感到感恩。

在迷茫和忙碌中很快度过了大一，来到了大二。到了大二时，我自己思考以后的道路，问问自己想要什么，现在的自己是怎样的等等，所以我安静了一年，没有参加竞选，没有担当任何的职务，不过也过得很充实，并且比以往更认识自己了。

大学三年级，通过竞选，我当上了班级的学习委员。在担任学习委员的过程中跟老师和同学们有了更多的交流，在这种沟通、交流以及工作安排及其同学的配合中，我发现了更多自己的优点以及不足，也更了解自己，在处理事情上更加稳妥，尽量地让大家清楚地知道学习安排等事情。其实，学习委员的工作是很繁琐的，要是没有耐心和积极性是很快就会厌烦的，而我从大三开始当学委，当到大四，到现在已经快满两年了，我不敢说自己做得很好，在整个过程当中我也有过脾气，特别是自己本来的心情就不是很好的时候又遇到这么繁琐的学委工作时，不过正是这个职务锻炼了我的耐心和沟通能力，现在我跟班上的同学都相处得很好!跟老师也沟通得挺好的，没有像以前那么害怕跟老师交流了，而且发现老师们都很慈祥，他们会包容我们的缺点和不足，并且在我们处理事情处理得不是很好的时候会跟我们建议和指导。我记得大四的时候因为收集班级的综合实验材料交给班主任，出现了有几个同学总是不交的情况，我催过他们让他们按时发给我，后来实在不行了我就只好跟老师说明情况了，然而在我跟老师说明情况后，老师没有指责我也没有说我什么，而是教导我该怎么做，给我建议，通过这担任学委职务的两年里，我让自己更了解自己，也让老师了解到我、知道我的办事方式，还可以像父母教导孩子那样子教导我，真的很感恩!在这两年里我的学习成绩也提高了，连续两年获得了奖学金和三好学生、优秀学生干部等荣誉称号，生活和学习都过得很充实!

其实到了大三我就开始想什么工作适合自己了，现在想想再大三的时候就开始焦虑工作的问题是有点不好的，我记得当时很担心，所以找了左老师聊天，左老师很好，他帮我分析，事后还把往届师姐的联系方式给我，让我向她们了解一下我们这个专业的女生毕业之后的工作方向等情况，跟她们沟通一下。那天还跟他说了我在人际关系上遇到的难题，左老师都一一地帮我分析，真的很感谢他!我是大三大四才开始当学习委员的，转眼来到了大四，在毕业前回想这四年的大学生活，没有很非凡的过往，一直都简简单单的，不过我过得很充实很快乐!也非常感谢老师和同学们!

临近毕业，终于有了一次真正跨入社会的机会。在这几个月的实习中，我接触到了完全不同的人和事，学会了很多，也成长了很多。

下面是我的工作总结：

一、感受与体会

1.每天一句“早上好”

来到一个陌生的环境，心里肯定是带着些许的不安和紧张的。不过第一次见到我上司的时候，通过与他的一番交流，心情一下就觉得轻松了许多。可能这就是一个好的开始吧!

后面几天早上上班的时候就发现，公司里的每个人都会问声早安!可能这就是一天中人和人接触的开始吧!就是这一句早安，让我从不知道谁是谁，慢慢的认识了每一个人。也让别人认识到了我。每天说一句早上好，让自己认识别人的同时也让别人认识我这个新人。

2. 态度决定一切

刚到这个公司的时候，很多事情都没有接触过，也不知道从何下手。都是等着事情来找我，没事情的时候就自己无聊着。也很少接触到其他人，在一些闲暇时间与上司的聊天中，发现他也看到了我的工作态度，就和我聊了一些,他对职业的态度和体会。

一件事情，你用一种积极主动的态度去面对，和用一种等在原地等着事情来找你的态度去面对，结果是截然不同的。给人的感觉也是截然不同的。

在许多老员工身上，我还看到了他们做事的认真和仔细。很多报告她们都会用公式检查几遍。很多数据也都要加加减减核对清楚。这种良好的习惯可能就是做好事情的一个开始。

3.每一天都在学习

我们在学校里学习书本上的知识，有老师每天在交我们。实习更是一个难得可贵的学习机会。只是这次的学习要自己去发现，去请教。

我记得刚到公司的时候，有人让我帮忙复印下文件，我连复印机在哪里都不知道，只能通过问.那个时候连复印机都不会用，也只能麻烦别人教一下。上班的时候，不小心就会犯一些错误，可能我就是在这样不同的错误中成长的。

4.时刻关心身边的人

工作一段时间了，发现每天下班之前都会很每个人说再见。我记得有次加班，我和同事要走了，还有一些同事在仓库理货，同事就说:我们上去打声招呼。当时我就觉得特别的温暖。

在学校我们身边可能几乎都是同龄人，我们几乎天天在一起，我们都已经互相了解了，在公司我们会遇到不同年龄层次的人，我们每天在一起工作，我们要学会关心身边人。

二、工作陈果和收获

在这几个月的实习中，我收获了很多，学会了怎么用Excel处理数据，学会了“好记性不如烂笔头”不过我觉得我最大的收获就是:看到了她们的认真，她们的谨慎，她们的工作方式。我离他们还有很远很远的距离，可能习惯不是一天两天养成的，不过我相信在这样的环境下，我会成长的。

保险客服年终个人工作总结范文

一、基本工作情况

由于*公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。推荐阅读： 2017年党员思想汇报

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、主要工作综述

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

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市工伤保险处工作总结范例

保险话务员年终个人工作总结范文

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。

2017保险公司内勤个人工作总结

一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

一是眼勤。

内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务;对下面的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利指导;对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要求。

二是手勤。

在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。

三是嘴勤。

在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。

四是腿勤。

要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。

五是脑勤。

对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。

完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。

2020年保险客服个人工作总结

篇一：

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（一）优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

篇二：

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂1+N＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿＂1+N＂服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

我第一次真正的踏上社会，开始了_个月的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。

实习在帮助从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时的完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。

实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与提高。

今应为“适时务者为俊杰”。社会历史的大发展已决定了个人发展的最大环境、最大上限，制约着可选择度，决定着大学生成功的机率,影响很具体,也很深远.因此，我们应学会认识和把握形势与政策。形势是制定政策的依据，政策影响形势的发展。我们必须吃透政策的原意，懂得灵活变通，具备创新能力。与此同时，我们还应顺应形势与政策，发展自我：找准自己的发展目标，结合自己的优势，定位自己的方向及发展地位;依据个人目标，制定切实可行的方案，努力奋斗，构建知识结构体系，拓展素质，不断提高个人能力，打造出“诚、勤、信、行”的品牌大学生;利用形势与政策，为我所用，形成对形势与政策的敏锐的洞察力和深刻的理解力，培养超前的把握形势与政策的胆识，“艺高人胆大，胆大艺更高”，利用形势与政策，实现自我大发展。树立一个远大理想，做一个成功人士!

关注世界。当今世界飞速发展，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的时代过去了。地球村里的变化日新月异。生在当代，作为大学生的我们，岂能做那四角的书柜 抛掉陈旧的观念，拥抱外面精彩的世界，才是我们应该做的。

其次，青年是推动社会和历史前进的一支重要力量。无论是人类社会发展的历程中，还是中华民族发展的历程中，青年都发挥了重要作用。而大学生是青年中，知识层次较高，最具潜力，最有创造性的群体，因此，当代大学生的精神面貌和人生价值取向，将直接影响到国家的未来，事关中华民族伟大历史复兴的全局。

再者，当今国内外形势风云变幻，进入21世纪的中国正面临着难得的机遇和巨大的挑战，当代大学生也面临着深刻的国内外环境，所以，在高校大学生中广泛开展形势政策教育，对当代大学生如何在纷繁复杂的国内外形势下，正视我国面临的机遇与挑战，坚定信念，振奋精神，努力学习，报效祖国，具有重大的现实价值，与深远的历史意义。

综上所述，作为21世纪的大学生，我们更应该把握住自己，努力学好专业知识，为祖国明天的建设添砖加瓦。

最后，我想说，学校开设的《形势与政策》课非常必要。因为，高等学校形势与政策教育是高校大学生思想政治教育的重要内容，是提高大学生综合素质、开阔胸怀视野、增强责任感和大局观十分重要的方面，它使我们更深刻地认识了世界，认识了中国，认识了我们与世界的差距，以及我们自身的不足，使我在思想上迈进了一大步。

大一，短短的一年，却经历了很多很多。不能说我走的很好，但我想说我走的难忘。

1.初入大学：我提前结束了高考后的暑假，作为一名团员与党员同学们一起到校，带着 履行党员义务，放弃党员权利 的信念与他们共同迎接新生、布置开学典礼会场，替辅导员老师分忧分劳，名副其实的 入党积极分子 。

2.军训生涯：因为作风顽强肯吃苦耐劳我被选为副排长(二连四排)，并凭借过硬的军事技能入选尖刀连一方阵，在最后一天的汇报表演中我们获得了 最佳方阵 的荣培训工作计划誉称号。

3.班委工作：两学期的体育委员，我先后组织并参与了迎新篮球赛和迎新足球赛等大型活动，其中金融工程足球队获得 恒博杯 亚军。运动会参加1500米和运动员入场式，其中入场式荣获精神风貌二等奖。本学期又担任经济学院篮球队队长并竞选了金工2班班长，机遇与挑战同在，压力和动力并存。

4.校级活动：作为一名经济学院辩论队的辩手，上学期通过各种院系间的练习比赛提高了辩风与思维水平，在下学期的 学院杯 辩论赛中淘汰文新、外国语(上届冠军)、高分子代表队入围八强。期待本学期的 凤凰展翅 辩论赛能走的更远。

5.社会实践：上学期期末一周时间，为 华侨凤凰.国际城 房地产做广告推销，收获良多，不仅仅是400元人民币。2019年清明节，骑自行车从成都到北川，用这种独特的方式祭奠遇难的中华同胞。2019年暑假，在现世界园艺博览会组委会的赞助下，完成了成都到北京的长途骑行。

转眼还有几个月就要毕业了，也许这些天是我最大学中最煎熬的一段日子，因为我一直等待着自己的遗留考试，我不知道这到底是什么原因，有可能就是一种讽刺，平时老实的我居然现在处在这个位置，也许当初我就应该放荡不羁，在这个社会中，人们对循规循据的人很无视，大学之中感受到太多，在初期，自己一直保持着纯洁的心，想着很多的美好，可是临近毕业，觉得身边的人太虚伪，在做事情之前，都要想想自己是否获利，所以，自己即将踏入社会，一定要很清楚世间的条条“道理”。

最近一段时间，自己总结了大学的失败之处：

一，自己一定要稳重。在做事之前一定有所考虑，不要太冲动，是否该做一定要考虑清楚，反之，太冲动会成为被别人利用的理由。

二，求人不如求自己。在大学，乃至这个社会，没有和你真心相对的人，所以说，要想求人一定要付出点什么，我不想受制于人，所以自己一定要更强。

三，自己一定要自信。在现实的生活中，抱怨太多也没用，我们太弱小，为了生存，我们只能坚持，在即将踏入社会中，自己一定要有信心，大学错过太多的机会，我不想在社会中失去太多。

四，爱自己的家人。人是讲感情的，家人为我付出的太多，在以后的工作中，为了家人要积极如努力。

五，成为一个大男人。以后的压力自己也想到，为了以后的美好生活，自己只有坚强，给爱我的人一个幸福的生活。

六，踏实做事。以前我很不明白那些油腔滑调的人为什么生活的很好，也许现在的人们都戴着虚伪的面具，都想听好听的“谎话”，这一点我永远也改变不了，在以后的工作中，我会踏踏实实的做事，说到这些脑袋里总会想到那几个人，希望以后你们可以通过自己的“努力”赢得美好的未来。

在改变自己的方面，我觉得自己还有很多不足的方面，以后接着补充。现在的我还在煎熬的等待中……

时光飞逝,转眼间在大学已经过去快两年了,我们也即将步入社会,从学生身份向社会人士转型,面对将要逝去的大学生活,有些不舍与伤感,勾起我很多回忆,丛台公园、滏阳公园游、赵苑公园游、集体轮滑、元宝山之行、拓展训练、军训、作品赛、元旦晚会、上海打工、知识竞赛、拔河比赛、过冬至、第二次去上海。。。。一直到现在的每一事情我都记得很清楚。

大学期间，我从来没有觉得时间过得很慢，因为最后的学生生涯，让我更加珍惜，因为社会的压力，让我觉得大学更美好，因为自己的将来，所以我不得不面对现实,为自己的将来提前铺路.

从高中刚毕业时的茫然与无奈，到现在勇敢自信的自己，这中间真的经历了很多很多，大学其实也是一个小型社会，有光明也有黑暗，大学的生活让我开心过失落过,平静过疯狂过,自卑过也自信过.我看到了什么叫真正的坚持和追求,看到了什么叫真正的奋斗与拼搏.同时也看到了什么叫颓废什么叫堕落.大学的生活让我明白了很多. 当我在课堂上看到某些同学的作品时我被深深吸引了，使我又燃起不输的斗志。我看到了家长送孩子上学时的自豪和不舍;我也看到父母为筹集学费的焦急和无奈.我看到了整天忙碌的学习的辛苦;我看到了为自己的兴趣爱好全身心的投入，我也看到了宿舍电脑屏幕上游戏和电影的堕落.我看到了学校联欢会上青春的绚丽和多彩;我也看到了睡觉睡到自然醒的平淡和无味.我看到了厕所烟雾弥漫的颓废，我看到了为了所谓的爱情整天大把的挥霍，也看到了志愿献血者的爱心和环保节约.没有人告诉你哪是对的哪是错的.也没有人告诉你哪是坏的哪是好的.这些鲜明的对比只有留给我们自己去思考.因为以后人生的路还很长,我们要辨别的还很多.也只有在这之中你才能体会什么是成长什么是生存.从现实的角度我知道了自己该做什么该追求什么我有了自己的理想和追求，树立了自己的人生观、价值观和世界观，我明白什么是对自己有利的，也知道什么是对自己带来负面影响的。 不到两年的时间里,感觉自己各方面都有很大的改变.

学习上，一些专业知识(如代码和程序)虽然令我很头疼，但我却在学习的过程中收获了很多.首先是我端正了学习态度.看到周围的同学们拼命的学习,我打消了到大学来彻底放松自己的初衷,开始大学的学习旅程.其次是培养了自己很多的兴趣，清楚了自己要往哪个方向走，如电子商务、营销和推广，在网上阅览和学习了很多相关知识，再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考.要想学好只埋头苦学是不行的,要学会“方法”,做事情的方法.古话说的好,授人以鱼不如授人以渔,我来这里的目的就是要学会“渔”,能较快速的掌握一种新的技术知识,我认为这对于将来很重要.

在人格和道德上我也在不断追求更好，我还是那样讨厌虚伪，喜欢就是喜欢，厌恶就是厌恶，不管是毒舌也好，还是不会说话也好，只要做最真实的自己就行了，不必勾心斗角，我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格.到现在为止，我读了一些名著、心理学和完事人格的一些书籍，对自己有所帮助,越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要,关系到是否能形成正确的人生观世界观.所以无论在什

么情况下,我都以品德至上来要求自己.无论何时何地我都奉行严于律己的信条,并切实的遵行它.以前只是觉得帮助别人感到很开心,是一种传统美德.现在我理解到,乐于助人不仅能铸造高尚的品德,而且自身也会得到很多利益,帮助别人的同时也是在帮助自己.回顾过去，在我有困难的时候得到老师和同学们的帮助，每次都很感激，同学们有需要的时候我也竭尽所能，真的很高兴，我觉得同学之间无私的帮助才是真正的友情，同时，我也懂得了感恩，别人对自己的援助会深深的铭记，与其说品德是个人的人品操行不如说是个人对整个社会的责任.一个人活在这个世界上,就得正确认识自己所负的责任,在贡献中实现自身的价值.

当初的自己还是个宅男，哪里不想去，放假就宅在宿舍，两年的时间我有了360度的大转变，我觉得那样真的很浪费青春，我更加喜欢社交，我的综合能力有了很大提高。经常参加社会实践和校内的一些活动，积极参加学校的各种活动，使我勇敢，使我自信，认识了更多人，增加了与别人沟通的机会，锻炼了自己的交际能力，交流的过程中也了解到了自己存在的不足和别人身上的优点，行为举止上也不再像原来那样畏缩，变得更加大方。经常参加社会实践，发单、做代理、促销、社团、志愿者。。。很多，还有一次为了一个加盟项目跑到其公司办公室面对面谈判，到后来得知是传销组织，然后独自去要钱的经历，这些无不涉及到与别人沟通，提高了自己的勇气，为人处世的能力和应变能力，同时也为以后做事打下了基础。总之呢，我很自信。

在自己的特长和兴趣方面，我和原来一样，喜欢运动喜欢跳舞，并且学会了乒乓球和篮球，现在也沾沾自喜，自诩为高手，我的身体素质上也有了很大提高。此外，我还有很多缺点和不足，如为人低调，脸皮薄，不善于表现自己等，我会在今后的生活中逐渐克服，完善自己。

这不到两年的时间，我改变了，心态变得成熟了，个人素质也提高了，有自己独到的思想和解决问题的方法，虽然有收获也有失去，但相信我还会飞的更高，走得更远。

规划

说到自己的规划，我想很多同学和我一样有点不知所措，世界万物每时每刻都在发生着改变，更何况自己呢，现在一切都是未知数,我只确定了方向，如营销，网络推广，电子商务，竞价，甚至是销售业务方面，刚开设的新课程-竞价。也得好好学了，这些不需要很强的技术，但需要想法和商业头脑。我觉得我以后可以考虑它们了。我不仅是对自己说，也是对其他同学们说，不要灰心，不要沮丧，不要觉得自己前途一片空白，我们学这么多的专业，总有适合你的。相信自己，美好的明天等着我们，大家一起加油吧。

大学社团个人工作总结

进入社团部一个学期了，感到自己确实是成长了不少。感到之前自己满腔热血的进入学生会选择社团部没错，参与学生社团的工作感触颇深。其实自己也知道本学期总的来说自己做的不是十分的令人满意虽然到后来了，到学期末了，评上了一个所谓的“社团活动积极分子”但是自己心里有数自己做的还是十分的不够的，前期的工作还可以只能说是差强人意，但是后期自己所做的确实是不是十分的好，现实计科系里的辩论赛占去了我的一部分时间再者每次大辩论赛的时间总是和部里开会的时间相冲突但是自己还是坚持的去了班里的辩论赛所以总共是耽误了3回部里的例会 ，虽然是最后辩论赛的了一等奖但是部里的事情自己也错过了不少 很遗憾的一件事 下学期会好好的处理还两边的关系 努力的做到最好。

从这样子的断断续续的工作中自己也明白了一点，工作时一定要上心的，一旦不用心了，那么很难出成果。虽然说用心了不一定会有好的结果但是不去努力就一定不会好到哪里去。要学会默默的去做好一切的准备等待机遇来临，并且紧紧抓住。恪守8小时工作制的人不会升值为总经理，就是这个道理。虽然是很累但是不累了怎么去体现你的价值呢?不累了岂不是每个人都可以去做了吗?那么自己在此职的意义不就没有办法体现了吗?所以，还是要尽力尽最大的努力做好自己的事情。

进入社团部的这一个学期以来自己最大的收获当属在山经那个的人脉了，大大小小的社团副会长以上的学长学姐也算是都认识了，当让还有许多的大一的同级会员及理事，经过这半个学期发现经过校学生会认识我的人渐渐多了起来，这也增大了我的人际交流的范围。为以后的发展打下了一定的基础。

通过社团例会我知道了好多活动举办的方法，比如如何举办一场大型的晚会，怎么样去申请教室，还有怎么举办驻济高校交流会……其中涉及的许多的细节问题是自己以前所不知道的，而细节问题往往是决定一件事情成败的关键，有了在社团的这些日子的学习为我们以后的活动的举办接个人能力的提高又来很大的帮助。

其实自己也感觉到在学生会里的这么长时间得到的最大锻炼的是如何同时性的去做很多的事情的能力，不断学习、认真、仔细，在一举一动中渗透执着，在不断上进中赢得一切。学生会就是一个让我们学会善待他人合作进步的地方。

本学期具体的进行了如下的几个项目的工作：

一，校园吉尼斯第一期。

二，校园吉尼斯第二期策划及赞助。

三，社团活动月开幕式竞标。

四，校园寻宝活动策划及赞助。

五，真人四格漫画策划、赞助及拍摄。

六，社团报赞助。

七，协会会长飞信天气预报。

八，社团排行榜(共三期)。

九，校级协会资格审核。

十，社团部赞助代理办理农行卡

以上即为本学期在社团中的主要活动，在每次活动中自己都在成长都在进步。

虽然社团活动月因为甲流夭折了，但是从前期的准备活动中我也看到了各个协会与社团部之间还是存在着一定的差距的，协会与社团部并想象中的上下级关系，这是种介于上级与下级之间的管理合作关系，而由各协会报上来的社团活动月活动预算可以看出协会还是各打各的算盘，并没有真正的将自己的协会当做社联的一份子，而这就需要咱们社团部的成员以社团部的魅力让协会真正的服从社团部的管理。从社团活动月开幕式竞标会上也算是初步的了解到了竞标会的一般形式及及竞标会的注意事项，并以此推广到以后的竞争及短时间决定胜负的情况，因为在很多的时候是各个对手之间优劣势的比较，所以在尽量短的时间内摆明的不是自己有什么而是摆明对手所没有的我有!并以此为契点赢得评委的好评进而出奇制胜。

同时，上学期秘书处的五次干部培训中自己学到了不少的东西，这些东西无论是在以后的学生会工作中还是毕业工作中都会对自己的发展起很大的指导作用，在学生时代能学到的这些实在是学生会赐予的最大的财富。

其次，在社团部例会、总结和协会策划成为家常便饭。而经常写这些是自己的文笔得到提高并且自己的总结能力和策划能力也得到了很大的锻炼。就像刚开学的时候刘老师说的那样子，学生会提供了一个平台——可以没有代价的犯错误。做的好也好做的不好也罢，学生会都会接纳每一个人的优缺点，无偿的为每一个人的成功铺好第一节台阶。

最后，在本学期中我们顺利的进行了三期校级社团排名，《社团排行榜》的产生为以后的协会管理及发展方向解决了很大方面的问题。从对协会活动的跟管及对协会的评价上得到了很多，就像评价一个活动的好坏要从活动的质量、活动的意义、活动的内容及活动会员的反映、活动的影响等方面进行评价。

从对会长的评价到对认识也好不认识也罢的理事的评价知道了自己在社团部工作的意义及肩上的责任。在平时大家玩玩闹闹但是到社团的事情上一定要上心尽心。玩是玩、工作是工作不仅是说说而已在这里就必须要坚决的执行。在这里自己的惰性得到控制，自己的积极性在不断的提高，感谢社团部给于我成长的这么多的帮助。

总之吧，在社团部的这一学期自己基本达到了自己当初进入学生会想要达到的第一学期目标，即：

一、尽力去认识各个系科的学长学姐，搞好上下层关系，做到心胸开阔，以自己的诚意去交最多的朋友。得到大学的第一笔人脉资源

二、学习相处、交际的技巧

三、逐步克服自满自大的心理，学会踏踏实实的工作，做到“平常心”。

四、克服一定的惰性，充实大学生活，不得放弃任何的机会，尽最大的努力永不服输。

五、锻炼自己的口才，挑战自我——进一步锻炼在大众面前大胆说出自己的想法

六、学会低调做人，多做事，多考虑，真正的学着做到“三思而后行”。

七、得到了一定经验教训

——知道了大学一定要合理安排自己的学习、工作、玩乐、 时间，学习还是第一要务。

——知道了大学一定要自觉地自己学习，深刻体会到了成年人”的意义。

——知道了大学的机会是自己的只有努力去争取才能得到。

而本学期自己也有好多的地方做的不好，如没有正确的处理好班级事务和学生会事务的时间分配问题。没有准确的了解自己分管各个协会也没有很好的去了解其他的协会。没有准确的处理好工作与感情的问题，并且存在很多塔拉扯皮的地方。并且在某些时候没有恰当的利用零星时间处理零星的小事……存在的不足既是我下学期的努力方向。存在差距就是存在的动力我会好好的对自己的不足进行分析，确保下学期有所进步有所得。

在旧的一年就要结束的时候进行如上的总结，在下学期我会尽自己最大的努力以自己最大的热情去做好社团部的工作，在校社团部不断发展的同时实现。

2013大学生军训个人总结

踏进大学的校门后，我无法想象面临我的第一件事就是军训。这让我感到万分的恐惧，军训是怎么样的？我不知道，教官呢？是否很严肃、很吓人，我都不清楚，这让我害怕。

军训是从十号开始的，在这之前我曾想象过军训时有可能的各种情况。也曾想过军训是否会让我们身心都疲惫，这让我变得有点不敢正视军训，也害怕了军训，军训的踏步、齐步、正步，以及什么齐步换踏步，踏步换齐步再换正步。这些都应该如何、如何做，我开始担心了，担心我一个不标准的动作惹得教官在旁不停的呵斥我或骂我之类的。因为在这之前我没有军训过，对于军训也是陌生的。

半个月的军训，现在已经过了一大半，在这十几天的军训中，让我懂得了很多，也知道了很多。军训时很累，甚至有的时候我都感觉自己有点喘气喘不过来，胸口特别的闷，特别压抑，但是至少我从中学到日常生活中所学不到的东西。军训前，教官汤我们做的不仅仅是那些什么踏步啊齐步以及正步该怎么走，其最重要的是在训练过程中我们应该要有纪律，要规范自己各种不好的坏习惯。在做小动作之前我们需要打报告，虽说你的动作可能真的很小，它或许只是你轻轻地抚摸了一下你的头发，稍微摸了一下哦自己的恋或小声的和旁边的同学说了一句话等等，这些小小的动作都在不经意间体现了你是否有纪律观念。

如今我们的军训已经接近尾声了，二十五号就要阅兵了，它将诉说着我们在校的军训生活已经结束，半个月的军训生活说长也长，说短也短。只是要看我们是以一颗怎样的心来看待这次军训。

通过这是几天的军训，我对自己也有了一定的认识和了解，同时也可以让自己将自己的不足之处慢慢完善，一次让自己变得更加自信，更加美丽。其实细细想来，军训并不可怕，也不恐怖，只是有的时候我们习惯性的把一种美好的事情想得特别糟糕，就像军训，军训算得上是很美好的。只要你以一颗正确的心态去对待，因为他是值得我们学习的。看看军人们，他们的一举一动是那么的有纪律，他们没做一件事都是跟着比他们高一级别的教官在走，这不正是体现了他们的集体荣誉感，以及严谨的纪律感吗？不像我们一样，虽说是一个集体，在同一所学校，同一个环境下生活，可是呢？我们却是如此的散乱，给人的感觉都不像是一个集体，看看，回想一下我们今天上午的军训，当我们在教官的带领下一步一步的走向主席台的时候，我们的队伍却不整齐，只是特别稳而已，还需要加强，是啊，军训已接近尾声了，我们要加快我们的步伐更加紧张的训练起来了。不然最后的我们不知会变成什么样？让教官无比失望还是很自豪、很骄傲，感到无比的欣慰。让他们觉得这十几天的训练是值得的，是安慰人心的。

总之，在军训过程中我学到很多知识，也明白了很多道理。未来的路是漫长的，我们要勇敢的面对，也要更加坚强，我坚信这十几天的军训时刻骨铭心、让人难以忘记的，因为它不仅是一次军训，也是实实在在的一场教育课！

我是X1班的一名共青团员，自入团以来积极参加团组织的各类活动。努力完成团组织交给的任务。现在做如下汇报：

思想觉悟方面于XX年9月向党组织递交了入党申请书，于XX年3月被定为入党积极分子。参加我校党校第17期初级班和中级班的学习，认真学习党的基本知识及基本理论，积极参加讨论及社会实践，参观了海军诞生地纪念馆更进一步了解了我们党的革命历程。

工作方面。我曾担任班级团支书，组织委员系学生会秘书处干事。作为一名学生干部，我勤勤恳恳、任劳任怨。学生工作不仅培养了他的能力，又使他与同学更加融洽的相处，他赢得了老师的信任和同学的支持。

学习方面。我始终坚持一句格言“不放弃努力本是我的任务，在现有的基础上争取再争取更是我的职责”。从进校以来学习一直未松懈，有科学的生涯规划，有明确的学习目标，认真钻研专业知识，刻苦学习努力学习科学知识，关心时事，课外生活丰富健康，做到不懂就问不会就学，上课认真听讲，及时完成作业。

生活方面。我积极与室友、同班同学及兄弟班级的同学搞好关系，由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。我深刻意识到搞好同学、朋友之间的关系非常重要，这直接关系到我今后四年的大学生活能否过的充实。我觉得孤单的过完这四年大学生活，那我就是一个失败的大学生了。我需要做很多事情去充实我这漫长的生命。而这就需要朋友的帮助来完成整个过程。所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，与朋友沟通。

品德方面。认真遵守学院各项规章制度，不参加非法组织。认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律，完成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用也是一个团员应尽的责任。

身为一名团员，应该具备一种“我是团员我光荣”的骄傲自豪感，，因为这样就表示着我意识到团员赋予我的不仅是一种荣耀，更是一份职责，一份担负祖国建设事业兴旺发达的历史重任，这是一种素质，也是一种能力。 所以我要积极进取争当优秀团员，请组织审查，批准。

一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20__年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。

经过201X年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在201x年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行"热情、周到、优质、高效"的服务宗旨，坚持"主动、迅速、准确、合理"的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。