参观校史馆心得体会（实用20篇）

众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……

万科的服务宗旨是"全心全意全为你"，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。

在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒"，这一细节足可反映万科物业的管理水平。

在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，对企业也有了归属感。

在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业"五步一法"服务体系："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以"持续超越我们顾客不断增长的期望"作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人。

万科物业是物业管理行业的榜样，是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出"向万科学习"，我相信通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业一定会走得更高、更远。

2月29日—3月7日，在公司领导的关怀及主任的带领下，我们新进厂学员进行了为期八天的参观学习。此行，我们虽然跋山涉水一路上非常的艰辛，但我自己收获颇多也使自己也成长了许多，更重要的是此次参观使自己浮躁的心找到了方向，为自己的人生找准了定位。

经过几个小时崎岖山路的颠簸我们到达了学习的第一站——金牛坪水电站。金牛坪水电站是桂江干流综合利用规划6个梯级中的第四个梯级。总装机容量为60MW，选用3台装机容量为20MW贯流式水轮发电机组，设计多年平均发电量2.416亿千瓦时。船闸上闸首闸门采用卧倒式闸门，这在桂江系列船闸的建设中尚属首例。工程枢纽建成后，有效地减轻了广西电网供电的压力，为加快县域经济发展奠定坚实的能源基础，同时对增加昭平县固定资产投入、旅游、交通、运输等行业起到拉动作用。

我们第二站是被誉为“西江明珠”“小葛洲坝”的长洲水利枢纽工程，长洲水利枢纽是一座发电和航运为主，兼有提水灌溉、水产养殖、旅游等综合效益的大型水利水电工程。电站大坝跨长洲和泗化洲两岛并跨内、中、外三江长3350米,装有15台灯泡式贯流机组，总装机容量为62.13万千瓦。枢纽的建成将能更有效地控制削减西江的洪峰，提高防洪标准，确保堤防安全，解除西江日趋严重的洪涝灾害并且可替代一座装机54万千瓦的火电厂对减轻梧州地区的酸雨危害，保护生态环境，实现了可持续发展的战略选择。年吞吐量2千吨的船闸设计使西江真正成为大西南物资输粤、出海的大通道。

参观完长洲水电站我们又马不停蹄的赶往第三站龙溪水力发电厂，总装机容量为10MW，选用2台装机容量为5MW贯流式水轮发电机组。龙溪电厂为永福县域电网提供了有力的能源支持有效地减轻了广西电网供电的压力，为加快县域经济发展奠定坚实的能源基础。

第四站我们参观了具有代表性同时也是地处偏远环境恶劣的下六甲水电站，是梯级水电站的第一级属于高水头电站，选用2台装机容量为9.8MW混流式水轮发电机组，大家戏称是龙滩水电站的缩小版，二三级利用下六甲水电站的尾水采用中低水头的轴流定桨式水轮发电机组。三级水电站以发电为主、兼有防洪、灌溉、旅游等综合利用功能，是桂中治旱的重要工程之一。

最后一站是建成最早历史最长中国第一座低水头电站——西津水电站。西津水电站位于广西横县的郁江上，是国家“二五”计划工程，前期是苏联设计后期是中国自主建设的工程，目前四号机组仍然为苏联制造。西津水电站为低水头河床式径流电站装机容量2×57.2+2×60MV年平均发电量109.91亿Kw﹒h,年利用4770小时，西津水电站是广西壮族自治区境内最早的一座以发电为主，兼顾航运的水电站对广西地区工农业的发展，发挥了很大的作用。

古人云：“二人同心，其利断金。”最使我感触的就是每一个电厂从领导到员工就是一个整体，每个人都始终牢记自己所担负的责任和目标，上下同心同德，一起去迎接挑战，战胜困难，全力以赴的去完成工作达成使命。

虽然这次参观学习时间短任务重，但每到一个电厂孔主任都会组织新老员工和我们这些新学员进行座谈交流让我们去了解员工们的生活和工作，每当谈及他们的工作时他们言语间流露出神圣和自豪，员工们尽职尽责并且迅速执行上级安排的每项工作这种求真务实的工作作风深深地触动着我，同时自己也暗暗下定决心向他们学习，以他们这种求真务实、踏踏实实、遵规守纪的工作作风更好地为人民服务。

1、什么是“心得体会"

在参与社会生活与社会实践中，人们往往会产生有关某项工作的许多感受和体会，这些感受和体会不一定经过严密的分析和思考，可能只是对这项工作的感性认识和简单的理论分析。用文字的形式把这些心得表达出来，就是“心得体会”。

“心得体会”是一种日常应用文体，属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。

2、心得体会怎么写?心得体会的写法

心得体会的基本格式大致由以下几个部分组成

I、标题

心得体会的标题可以采用以下几种形式：

在XX活动(或工作)中的心得体会

关于XX活动(或工作)心得体会(或心得)心得体会

如果文章的内容比较丰富，篇幅较长，也可以采用双行标题的形式，大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得，小标题是“在XX活动(或X X工作)中的心得体会”，例如：从小处着眼，推陈出新

——参加大学生科技创新大赛的心得

II、正文 这是心得体会的中心部分

(1)开头 简述所参加的工作(或活动)的基本情况，包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果。

(2)主体 由于心得体会比较多地倾向于第一范文网在文章标题下署名，写作日期放在文章最后3、写作心得体会应注意的问题

(1)避免混同心得体会和总结的界限。一般来说，总结是单位或个人在一项工作、一个题结束以后对该工作、该问题所做的全面回顾、分析和研究，力求在一项工作结束后找出有关该工作的经验教训，引出规律性的认识，用以指导今后的工作，它注重认识的客观性、全面性、系统性和深刻性。在表现手法上，在简单叙述事实的基础上较多的采用分析、推理、议论的方式，注重语言的严谨和简洁。

心得体会相对来说比较注重在工作、学习、生活以及其他各个方面的主观认识和感受，往往紧抓一两点，充分调动和运用叙述、描写、议论和说明甚至抒情的表达方式，在叙述工作经历的同时，着重介绍自己在工作中的体会和感受。它追求感受的生动性和独特性，而不追求其是否全面和严谨，甚至在有些情况下，可以只论一点，不计其余。

(2)实事求是，不虚夸，不作假，不无病呻吟。心得体会应是在实际工作和活动中真实感受的反映，不能扭捏作态，故作高深，更不能虚假浮夸，造成内容的失实。

(3)语言简洁，生动。心得体会在运用简洁的语言进行叙述、议论的基础上，可以适当地采用描写、抒情及各种修辞手法，以增强文章的感染力。

作为机械专业的学子，重工业集团的参观拜访是家常便饭，而这次的“”之行却让我们的内心充满激动。始建于19xx年、被称为全国机床行业“十八罗汉”之一的x有限公司一直是我们国家机床行业的骨干企业，它还是中国规模最大、品类最全、综合制造实力最强的锻压设备和大、重型金属切削机床制造企业，世界最大的机械压力机制造商之一。

x月x日中午，我们收拾行装，集体乘车从学校门口出发，向xx区xx厂行进。之前我们参观过xx集团，因此对于参观企业的流程都十分熟悉。路上的车程大约有一个半小时，大家在车里有说有笑，不知不觉我们就在一点半左右集体到x集团门口，开始了我们的整个参观过程。一进门口就看到了一栋高楼，周围环绕着许多机械加工厂，宾馆也映入眼帘，崭新的面貌让我们甚至有些怀疑这是否是19xx年创立的企业。门口有一些自行车是供员工们外出时使用的，看到这一幕景象的我们不得不感叹这个企业的人性化。在各个小工厂的外面，类似于“事故不难防，重在守规章”等的标语随处可见，一言一语都体现在这个企业对员工的爱护和一种深深的责任。

整个行程是由职工大学xx室的视频开启的，作为放眼国内外，秉承兼容并包精神的x集团来说，对员工的培训是不可忽视的，员工的及时充电是整个企业保持活力的保证。视频观看完毕后，同学们自觉地打扫了卫生，摆齐桌椅，一举一动，都向整个企业展示了一种未来企业家的风采。在教室外配发了安全帽后，我们意识到，真正对于xx厂内部的参观要开始了。

xx集团的特点是“单件小批生产”，这种灵活的特性可以根据用户需要，依据技术含量更高的工艺量身制作，这个过程也向研发提了更高的要求。而这一切，主要因为拥有国家级企业技术中心，其中机械压力机与重型数控镗铣床作为企业的龙头产品，也使得xx集团成为具有重大贡献的国家企业。作为一个机械研发生产企业，xx集团拥有十九个下属公司，各司其职的进行各公司主要研发的产品，这样的一种分支，使得公司整齐划一，各个下属公司齐头并进，达到共荣。

进入车间后，我们不由的感叹了起来，研发室与加工室互相隔开，但是可以通过窗户互相视察互相督促，巧妙的设计无疑提高了加工制造的效率。在加工厂内部，有时地面会突现“大坑”，我们很不解的问讲解员，之后才知道，这个设计是便于一些强压力产品的制造和一些用于地下作业的工件的固定的，如此出人预料的设计，让我们不得不由衷的佩服。对于一些十分特别的部件，我们也大饱了眼福，各型号大齿轮的制作，同样是xx集团的一个特色技术。

下午将近四点时，我们分别在纪念性与xx集团门口合影，下午的参观便十分充实而又圆满的完成了。这次参观，让我们对这个专业又有了进一步的认识，在x集团公司的一下午，我相信让我们收获的不只是专业知识的扩展，还有一分为国争光的荣誉。

“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。”今天又是清明节，我带着对革命先烈的崇敬来到了烈士陵园。

一大早，烈士陵园外就排起了长长的队伍。一进门，向西走，一座高大的陈毅元帅的雕像高高地立在广场中央。陈毅元帅一手叉腰，昂首挺胸，像是在发布作战号令。在北面，一座雄伟的烈士塔直冲云端。

在解说员的带领下，我们先参观了莱芜战役展览区。这一展区分为战前，战中和战前支援三个部分。我们边走边看，两边是宣传展板，中间展览了许多实物，如解放军所使用的手枪，冲锋枪，榴弹炮等。

我最感兴趣的是模拟战时的攻守战。里面的房子、小人栩栩如生，生动再现了战时的激烈、紧张和战场上的分秒必争。

通过一个螺旋式楼梯来到全景画馆。伴随着解说员带有磁性的讲解响起了震耳欲聋的枪炮声，莱芜战役战斗场景生动地再现在我们的面前。

从全景画馆出来以后，我的心情久久不能平静，英烈的形象总是在我眼前浮现。

我们在缅怀先人的同时，应审视一下自己，有没有辜负先烈的遗志?有没有珍惜先烈用鲜血换来的美好今天?

我们不能忘本，要以先烈为榜样，努力学习科学文化知识，以感恩的心，报效祖国。

振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师，教师要承但起这一重任，首要的就是创新，观念的更新是教育生存和发展的前提。作为新时代的幼儿教师，通过此次对经五路幼儿园和育贤两所示范园的参观学习，使我们的教育观念有了深刻的转变，同时联系幼教当前形式，我们认为，幼儿园课程正处在由封闭走向开放、由静态走向动态、由专家走向教师和幼儿、由理论走向实践的发展过程。

21世纪将是以儿童发展为本的教育的世纪，21世纪的幼儿园课程将以建构为核心，让幼儿成为课程的主体。而《幼儿园建构式课程》正是从现代的儿童发展观、学习观、课程观和教育观出发，以儿童全面、和谐、富有个性的发展为目标。体现《新纲要》提出的幼儿素质教育要求，反映了“以儿童发展为本”的教育追求。让幼儿充分参与、积极探索，不断发现与理解周围的生活和事物，使幼儿真正成为发展的主角，课程的主体;同时也是贯彻落实《纲要》的一个平台，是教育理念和教育实践之间的一座桥梁。它的时代特点不言而喻，时代需要我们转变观念，以现代课程理念来搭建贯彻落实《纲要》的平台。

在经五路幼儿园我看到听到了他们的管理模式：在注重文化建设、教师发展、课程安排、等诸多方面都做了大量细致的工作。特别是他们的一日工作细则，让我深深的感受到自己工作存在的不足。

今天在育贤幼儿园，他们的科学办园特色更是让我感受到培养幼儿的求知欲，良好的活动常规、正确的学习方法、积极的创新意识，提高幼儿在生活中发现问题、分析问题、解决问题的初步能力。全面提高幼儿科学素质，并促进教师的教育理念、创新精神、不断反思和实践能力的提高是我们今后幼儿园必走之路。

通过这几天学前教育专家的讲座和去幼儿园实地观看使我更深一步的了解了“幼儿是课程的主体”。就内容而言，建构式课程的基本原则是“选择对儿童发展有利、适合幼儿学习的有意义的主题内容，充分让幼儿主动建构”。这些主题是儿童的生活、是儿童的经验，是与儿童渴望探索、发现和理解的周围的人、事、物密切联系的。就实践的方法和策略而言，建构式课程进行多种教育活动的整合，即主题线索、区角活动、日常活动多项活动的有机整合，五大领域联结整合。课程的主体是幼儿。

它注重学习过程、注重生成、注重互动、注重合作，但不轻视学习结果、教师的预设和幼儿的独立活动;而是让过程和结果、生成和预设、互动与主动、独立和合作辨证地统一起来，使幼儿和教师共同成长，都成为课程的建构者和创造者。因而，教育必须贴近幼儿的真实生活，重视他们的经验和兴趣，使幼儿在积极、主动的建构过程中获得知识、经验和技能，同时在情感、个性、社会性等方面得到发展。通过此次参观学习，在今后的教育教学工作中，我们将用自己的智慧和汗水，满怀爱心的为幼儿创造一个宽松、和谐、民主的学习环境，为他们幼小心灵的飞翔、个性张扬和能力的发展创设一个美丽的生活空间。太阳每天都是新的，面对充满挑战和希望的明天，我们只有不断的创新、超越自我，我们才能赢得新世纪的辉煌。有付出就有回报，有回报就是快乐的!认真做事只能把事做对，有心做事才能把事做好!

这些年来，我多次到过千岛湖，也进入过新安江水电站，但没有留下一些有益、有趣的记载，似乎还是有那么些许遗憾。

好在现在有了博客，有了自己爱好情趣的这么一个小天地，也就可以自在地往上面记录几笔。

昨日，在新安江，离中餐还有一个多小时，有同伴提议，到水库大坝去转转。一行4人说走就走。

进入发电厂，还得买门票，4个人付了157元，是车子通行、参观的门票费?也不知是怎么个价。

车子行至大坝底下不远处就不能往前开了，徒步行至电厂大门口，管理人员面无表情地拦阻着不让进，说是要到11点一刻才放行。一看表，还得大半个小时，没法子，只能在那儿培养耐心。这闷热的天气，人在那儿烤着，整个人都是汗津津的。

好不容易总算放行，进入电站，仿佛一下子从炎热的夏季来到非常凉快的秋季，那阵阵凉风吹来，感觉人是那样地凉爽舒适。

走进主机房，进入大坝地下室，乘电梯到大坝上，参观展览，随着讲解员的解释，回来后又查阅了相关资料，对于新安江电厂的一些概况，有了如下的了解：

千岛湖原名为“新安江水库”, 湖面共有大小岛屿1078个，总库容220亿m3，水库面积580平方公里，蓄水量178亿立方米，约相当3000个杭州西湖，水库平均水深30余米，坝前最深处90米;

新安江水电站是建国后中国自行设计、自制设备、自主建设的第一座大型水力发电站，位于杭州建德市新安江镇以西6公里的桐官峡谷中，距杭州一百余公里;

水电站于1957年4月1日动工建设，1960年4月22日，第一台7.25万千瓦水轮发电机组开始发电，1977年9月，9台机组全部建成发电，总装机容量为66.25万千瓦，年发电量18.6亿kW·h，对调节华东电网的用电负荷起着重要作用，为华东电网最大的水力发电站;

整个电站由大坝、溢流式厂房、开关站及泄洪结构等组成，大坝为混凝土宽缝重力坝，坝高105米，长426米，坝体分为26个坝段，长466.5m，0～3号、24～25号坝段为实体重力坝，4、23号坝段只有一侧留有宽缝，坝顶高程115m，最大坝高105m，最大底宽93.664m，挡水段坝顶宽8.5m，溢流段顶宽38.7m，坝体混凝土138万m3，当年都是人工操作浇灌制作的。

有一个数字引起我们的极大关注，当年为建设新安江水库,淳安、遂安两县淹没了49个乡镇、1377个自然村，从库区移民289951人,分别安置到了江西、安徽和浙江，如此多的移民，这费用竟然只用了区区9000多万元，而建造水库和电站一共也就用了近4个亿。这个数字假若放在今天，现在要建造，那真不知要用多少几何倍数来投入。

千岛湖的形成，是因为新安江水库的拦河蓄水，蓄水是为了发电，水库、发电又具有多种调节和社会性能。

沿着江边往电站走，仰望那新安江水电站的主体，煞是雄伟壮观。站在大坝顶上，放眼望去，大坝之西就是高峡平湖。而俯视下游的新安江，那高山峡谷尽收眼底，更见那大坝底下冒出的白茫茫水花，白茫茫，又亮晶晶，不时地升起乳白色的雾气，一团团，一簇簇，宛若仙境一般。

时光过去这么多年了，然而人们还是不会忘记为建造这座水库和电站的决策者、参与者，他们为之作出的巨大贡献永存于世。

那大坝的坝身中间，有两样物件让人注目，一个是雕塑，应该是纪念什么的吧，另外就是那幅标语：高举毛泽东思想伟大红旗乘风破浪!

这雕塑已是有些灰暗了，而这标语，原本应该是大红色的油漆，现今也是斑驳陆离，字迹也不是那样清晰，甚至要细细辨认才会依稀可见。但我仍然以为，这雕塑，这标语，现如今依然磅礴有力着，依然光彩夺目着!

清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂,借问酒家何处有,牧童遥指杏花村”。当我想起唐代大诗人的这句诗歌时就想到好像清明节快要到了，清明的脚步已经不远了，只剩下了一步之差。

清明节前，我们学校的同学来到烈士陵园，来缅怀先烈，纪念前辈。站在革命烈士纪念碑前，，听着音响说：“向革命烈士三鞠躬。”我郑重地低下头，听着哀乐，心中想起了革命烈士们为了创造今天的美好新生活，我仿佛看到了烈士们不惜抛头颅、洒热血，推翻了旧社会，换来了新中国的诞生，使我们后人过上了幸福生活。他们的生命虽然失去了，但他们的精神万古长青，永垂不朽。

这时，我心里暗暗发誓：我们的红旗使用烈士的鲜血险些染成的，我们生在红旗下，长在新时代，一定要发扬革命先辈的光荣传统，把无产阶级进行到底。一定要做一个有用的人。

我们要记住我们的历史，不能忘记我们民族的耻辱，一个不知道自己历史的民族后代是一个无比羞耻的后代，一个不能担负起自己历史责任的民族后代是愚昧的后代。光辉的思想是不朽的，英雄的鲜血是不能白流的，历史的长河里，闪耀着无比灿烂的精神光芒，继承、发扬、广大，是我们中华民族永不丢弃的遗产。

振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师，教师要承但起这一重任，首要的就是创新，观念的更新是教育生存和发展的前提。 作为新时代的幼儿教师，通过此次对经五路幼儿园和育贤两所示范园的参观学习，使我们的教育观念有了深刻的转变，同时联系幼教当前形式，我们认为，幼儿园课程正处在由封闭走向开放、由静态走向动态、由专家走向教师和幼儿、由理论走向实践的发展过程。

21世纪将是以儿童发展为本的教育的世纪，21世纪的幼儿园课程将以建构为核心，让幼儿成为课程的主体。而《幼儿园建构式课程》正是从现代的儿童发展观、学习观、课程观和教育观出发，以儿童全面、和谐、富有个性的发展为目标。体现《新纲要》提出的幼儿素质教育要求，反映了“以儿童发展为本”的教育追求。让幼儿充分参与、积极探索，不断发现与理解周围的生活和事物，使幼儿真正成为发展的主角，课程的主体;同时也是贯彻落实《纲要》的一个平台，是教育理念和教育实践之间的一座桥梁。它的时代特点不言而喻，时代需要我们转变观念，以现代课程理念来搭建贯彻落实《纲要》的平台。

在经五路幼儿园我看到听到了他们的管理模式：在注重文化建设、教师发展、课程安排、等诸多方面都做了大量细致的工作。特别是他们的一日工作细则，让我深深的感受到自己工作存在的不足。

今天在育贤幼儿园，他们的科学办园特色更是让我感受到培养幼儿的求知欲，良好的活动常规、正确的学习方法、积极的创新意识，提高幼儿在生活中发现问题、分析问题、解决问题的初步能力。全面提高幼儿科学素质，并促进教师的教育理念、创新精神、不断反思和实践能力的提高是我们今后幼儿园必走之路。

通过这几天学前教育专家的讲座和去幼儿园实地观看使我更深一步的了解了“幼儿是课程的主体”。 就内容而言，建构式课程的基本原则是“选

择对儿童发展有利、适合幼儿学习的有意义的主题内容，充分让幼儿主动建构”。这些主题是儿童的生活、是儿童的经验，是与儿童渴望探索、发现和理解的周围的人、事、物密切联系的。 就实践的方法和策略而言，建构式课程进行多种教育活动的整合，即主题线索、区角活动、日常活动多项活动的有机整合，五大领域联结整合。课程的主体是幼儿。它注重学习过程、注重生成、注重互动、注重合作，但不轻视学习结果、教师的预设和幼儿的独立活动;而是让过程和结果、生成和预设、互动与主动、独立和合作辨证地统一起来，使幼儿和教师共同成长，都成为课程的建构者和创造者。 因而，教育必须贴近幼儿的真实生活，重视他们的经验和兴趣，使幼儿在积极、主动的建构过程中获得知识、经验和技能，同时在情感、个性、社会性等方面得到发展。 通过此次参观学习，在今后的教育教学工作中，我们将用自己的智慧和汗水，满怀爱心的为幼儿创造一个宽松、和谐、民主的学习环境，为他们幼小心灵的飞翔、个性张扬和能力的发展创设一个美丽的生活空间。 太阳每天都是新的，面对充满挑战和希望的明天，我们只有不断的创新、超越自我，我们才能赢得新世纪的辉煌。有付出就有回报，有回报就是快乐的!认真做事只能把事做对，有心做事才能把事做好!

4月，又到了教育局一年一度组织开展的幼儿园开放周活动。14日，教育中心组织我们每园一位教师去xx幼儿园参观学习。xx幼儿园即局第二实验幼儿园，是一所省级示范幼儿园，它最鲜明的教育特色是：开展了“快乐体育”课题研究活动。

开放活动是这样安排的：上午先由园长介绍幼儿园的基本情况、教科研工作，接下来观摩四个小班的快乐体育活动，然后参观幼儿园班级环境，最后再观摩园举行的教师研讨活动;下午主要由业务园长围绕幼儿园教科研的管理及如何解决教研活动中遇到的问题进行分层次交流研讨。

通过参观，首先我认为胜采二幼开展的课题“快乐体育”，相对于我们幼儿园的“绿色幼儿园”课题，要好开展的多。因为它比较好理解，涵盖面窄，包含的内容也很容易确定，但是要开展出新意却比较难。参观后让我感触最深的几点是：

一、 环境创设丰富多彩，亮点颇多。

它们户外的环境创设均围绕着快乐体育课题。如：幼儿园外墙上的奥运运动图标、孩子的运动照片喷绘，能很鲜明地反映出园所快乐体育的特色含义。它们户外场地的合理分区也非常值得我们借鉴----如：场地分为车类区、球类区、钻爬区、玩沙区、投掷区等，孩子们在户外活动玩耍时井然有序，互不干扰。特别是它们一进园不远处的一个凉棚，支柱用棉布缠绕包裹，供幼儿攀爬;顶上吊着沙袋、皮球等，供幼儿击打。

教学楼内的走廊和各班级的环境创设也各有千秋，给我印象最深的环境创设是：

(1)门厅内的暖气罩上，用一块一块的喷绘版面装饰出“我爱油田”的主题——晨曦如画、铁人精神代代传、今昔对比、胜利人足迹等代表着油田的经典画面。虽然身处油田，但现在的孩子对胜利油田的了解太少了。

(2)园走廊上、食堂墙壁上张贴着许多“幼儿好习惯——坚持锻炼身体好、小小草坪我不踩、勤剪指甲不忘掉、果皮不乱扔、吃饭不掉菜”等儿歌喷绘图画，走廊顶上间隔悬挂着一些麻布、泡片自制装饰的鼓励幼儿名言,如：我真是好样的，我能做、我自己来„„我觉得用在我们绿色三幼上会很不错，每天让幼儿耳熟能详。

(3)每个班级都设有一个区角——今天你喝水了吗?内贴一张统一发放的最佳喝水时间表、大中小班幼儿每日饮水量。各班分别用点心盒、牙膏盒、烟盒、纸杯等装饰贴在墙上，六个大盒中分别插有各色吸管若干，每种颜色的吸管分别代表集体活动后、操节活动后、午睡起床后、户外活动后、游戏活动后、其他活动后的喝水标志，小盒上可贴照片或写数字编号，让幼儿拿相应颜色吸管插在盒里做喝水标志。非常美观，教师、家长也可一目了然，便于督促。

在林校长及各校行政领导的带领下，我们参观学习了**公司。现将外出学习中自己的所见、所闻、体会及今后努力的方向总结如下：

首先我们参观展览厅，为看到这么多尖端技术产品而折服;参观示范区，为第一次近距离观察这些产品生产而叹服。听着工作人员耐心的讲解，原来懵懂的头脑顿悟了不少。终于知道了什么叫机械制造及陶瓷机械生产了。终于了解到家居装修中如何进行节能环保，终于开窍了不少。此外，作为广东省重点企业，中国机械制造百强企业，这家公司不仅注重技术研发，产品生产，还很注重员工素质的培养。在参观生产线时，我们会时不时的看到一些温馨的标语，如今天工作不安全，明天生活无保障;请保持车间整洁，还你我舒适环境在参观过程中，和一位工人阿姨闲聊了两句，从她亲切的话语中，不难发现，在这里工作，挺舒服的。从走廊往车间里看，很多工人都是笑着干活的，给人感觉工作很自在，没有压力。这不就证明了，让员工舒服的工作，他们才会更加投入。科学管理，高效服务，不断创新，持续发展,勤，诚，学，勇，和追求卓越，挑战极限这是该公司在用实际向我们展示他们自己的>企业文化。我想，正是因为这良好的企业文化造就企业的成功。

通过参观学习，我认识到这家企业能够创造出今天如此辉煌骄傲的成绩，主要有以下几方面原因：

一是企业的管理理念令人信服。邯郸市飞腾蔬菜包装有限公司作为私人企业，管理规范程度高，工人服务意识强，生产效率高，企业负责人思路开阔，具有远见卓识，注重企业文化建设，注重技术实力，注重企业发展潜力，大力实施可持续发展战略。 二是企业精神极具优越。团结拼搏，求实奉献’的企业精神，让员工感到团队的力量是伟大的，以至于他们更努力的工作，全身心的投入到工作与技术创新中。

三是员工本身的工作理念强。企业每位员工都本着永恒的发展，永恒的服务理念去对待自己的工作，注重技术管理方面的自我发展，在企业负责人的领导下，齐心合力共同把企业推向国际市场，实施走出去战略。

学习企业文化，何尝不是一个在学习做人做事的过程?此次企业文化之旅，我还看到了我们企业人员那种高素质的体现。正是我应该向大家学习的。

与她们相比，我的工作就是天堂。舒适的工作环境，适度的工作强度，让我由衷的对以后的工作充满了信心，学习了她们的工作精神以后，我决定在以后的工作中我要做到以下几点：

一、学会知足。俗话说：知足者常乐。我们要学会知足，更何况我们工作本身就得以让我们知足。

二、懂得奉献。无论干什么都要干一行，爱一行,我们要热爱自己的工作，要学会付出，勇于付出，为金融行业，为信用社奉献自己的一份力量。

三、勇于超越自我。人要活到老学到老，在以后的工作、生活中，我要不断加强学习，努力提高自己的业务知识水平，在以后更广的工作平台中展示自我。

四、团结同事，提高凝聚力。人心齐，则士气足，士气足，则百事兴。企业的凝聚力是企业快速发展的保证，只有员工心往一处想，劲往一处使，才能使企业力量集中，步伐迅速。

今天我们在学校的安排下，开始了我们的参观纺织公司之旅。

该公司公司位于中国天津市，是一家规模较大的纺织公司，其公司采用了先进的纺织技术，产品连续四年获国内贸易部、国家经贸委等七部委颁发的“金桥奖”，成为当今中国国有绒线行业产销量最大，被称为国货精品的企业。

在该公司的生产车间，负责人给我们进行全面的讲解，对该公司的主要生产流程做了很详细的介绍。随后，我们很有幸地进行自由参观。我看到好多自己叫不出名字的机器在不停的工作着，偌大的车间里充盈着机器工作的“莎莎”声，可是却很少看到人影，这就是高效的流水线作业的强大啊!

在今天的实习参观中，我了解到一件成型的产品，从羊毛到我们穿在身上的漂亮衣服，这期间得经过落筒，编织，片检，缝盘，缝检，洗烘，熨烫，成检和包装九道复杂的工艺。每一道复杂的工序都有严格的要求，并且在做完某项工作后，还需要专人检查其工序是否合格。即使在所有的工序都做完之后，还是会对最终的成型的产品进行严格的检查，保证产品的质量。在自由参观的过程中，我看到机器生产出的成品被整齐的摆在一起。那时我想，这些衣服现在被安置在这里，此后，它会像其他产品一样被赋予上华丽的外表，然后挂上该公司的标签，以及贴上不菲的价格贴，最终在某个超市里被喜爱它的人们所买走。我想那时的消费者是不会想到他(她)所心仪的产品曾被我这样一个随便的人接触过，更不曾了解到这件衣服现在的平凡。

经过了大约二十分钟的参观，我们又乘车回到了学校。虽然我们的参观时间只有短短的二十分钟，但是我们却付出了长达四个小时的车程的代价。以交换原则来看，也许有人会说不值得，但从另一个角度来看，人生最美妙的时刻不就是在等待的那段时间吗?每个人都会不自觉的期待下一秒的灿烂，所以甘愿为之付出双倍乃至十倍的等待。也是在这种等待中，我们才会理解到那一秒真正的魅力。此外，今天天公作美，飘扬下片片雪花，随之它像孩子般见风而长，随即坠下羽毛似的大雪，也为我们的参观添加了无穷的情趣。

今天，我收获了知识，我收获了心情，更收获了雪的写意。癸巳年冬月十五，的确是个值得铭记的日子。可惜，今晚无月，倾洒不下那无尽的孤独。

月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。

管理方面：海景管理方针：高、严、细、实高------高起点、高标准、高效率、严----严密的制度、严格的管理严明的纪律、细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查、实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。

海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任;上级可越级检查，下级不允许越级请示;#from 本文来自高考资源网 end#下级可越级投诉，上级不允许越级指挥;上级关心下级，下级服从上级;上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为(外部)顾客服务”;强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。

培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”;建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。

在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。

非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力

随着小课题组的研究进程，到目前为止，我们班进行了两个大型，一个小型语文综合性学习。结合这几次活动，我针对小课题的研究，进行了初步的探行，现在我将我的一些做法和心得体会，做一个简单的总结。

我主要从以下几个方面引导学生开展小学语文综合性学习活动：

一、引导小组合作学习。

语文综合性学习是培养学生合作意识的一个主阵地。《语文课程标准》指出“综合性学习应强调合作精神，注意培养学生策划、组织、协调和实施的能力”。而农村小学生受生活环境和生活状态的制约以及家庭的影响，大多缺乏自主的合作意识。在活动指导过程中，我首先重视对学生合作方法的指导和合作意识的培养。以《成长的故事》这一综合性学习活动为例，我主要对学生做了以下几点指导和研究：

1.把学生组成合理有效的学习合作小组。

针对农村小学生的实际，我从兴趣、能力、家庭住址，家庭条件，男女学生的搭配等方面综合考虑。以兴趣为导向，以能力为基础，以家庭住址为参考，以家庭条件为辅助，帮助学生结合成比较合理高效的学习小组。如：在引导学生开展了解名人成长故事时，我先按中国名人，外国名人，这两个内容将学生初步分成两个兴趣小组，再根据兴趣小组中，学生的不同喜好并综合考虑家庭住址(就近原则)关系，将学生分成古代名人组，近代名人组，现代名人组，当代名人组。接着，安排有威信，学习组织能力强的同学做组长，(也可以同学推举)然后让学生自主讨论小组内成员的具体分工，同时我会参阅各组的计划安排，分别给每个小组提出合理的建议，补充其不合理的地方，这样引导各小组展开学习活动。

2.指导小组开展学习活动。

小组活动实行组长负责制，在组长的带领下，制定小组学习计划，活动方案，并按计划方案开展活动。由于学生缺乏相关经验和能力，我会帮助各小组完善计划，指导他们怎样按计划开展活动。活动过程中，要引导学生定期交流讨论，发现问题及时汇报交流，共同解决实践中的疑难。在这过程中我还会对普遍存在的问题及时纠正，引导学生合理化活动。最后班级共享实践成果，这时我不忘指导学生对自己，他人，本次活动做客观评价，以及活动小结。拿“名人成长的故事”语文综合性学习活动为例，我发现古代名人成长故事组在制定活动计划时，成员分工不明确，当代名人故事组则是搜集资料的途径单一，我便引导孩子们重新完善。学生在搜集资料的途中我又发现，同一小组的成员之间搜集的资料有过多重复，我指导孩子们要及时与组内成员交流沟通防止这种情况。在指导学生评价时，我会给学生基本的评价标准，在原则上要求不夸大其实，也不过分谦虚，做到公正客观，言之有理，言之有据。评价要具体，不可大而化之。我就是这样引导学生开展小组学习，培养学生的合作意识和能力的。

二、引导学生搜集资料，处理信息。

1、对于农村小学生而言，搜集资料是一项比较困难的任务。比如了解古代名人的故事，由于时代距离遥远，民间传说故事众多，农村人口知识水平不高，这些资料很难从身边的人口中得到，需要从有关书籍和网络上搜索。我们引导学生既要充分利用身边的已有资源，进行调察、走访、搜集，又要敢于、善于向身边的人“求助”，请他们帮助自己搜集资料。同时我还将家里有电脑的同学与没有到电脑的同学调剂开，或者是没有电脑的同学请求有电脑的同学的帮助。

2、我还争得学校的同意，安排小组在业余时间到校电子备课室的电脑上搜集资料，同时开放学校阅览室，供同学搜集资料，查阅书籍。

3、作为教师，为保证学生学习活动的顺利展开，我利用家校通与学生家长及时沟通，得到他们的配合。

4、在信息的处理上，我引导学生充分利用身边的资源，进行文字记录、音像影像资料的收集、动手制作，实验操作等，有时还进行模拟表演，短剧编排，各种比赛，实地考查等创新形式，以利于交流和展示。

5、在具体的操作中，我引导学生在制定活动计划和方案时，一定要列出小组内准备运用的资料搜集的方法，如：上网搜索，请教家长或其他人;查阅书籍报刊杂志;看电视，收听广播，自己动手做一做，试一试等。

6、在信息的整理和处理上，我指导学生对有用的信息进行提炼整合，然后小组商讨展评形式。如手抄报，知识竞赛，辩论赛，故事会，制作学习资料卡，写学习心得体会，发表作文，创编短剧小品，组织跨级pk等丰富多彩的信息处理方式。

三、语文综合性学习体现语文学习要素。

农村小学语文综合性学习是以语文学科为依托的，其落脚点是在全面提高学生的听说读写语文素养上。特别是自主合作探究的意识。因此，它的实践性、综合性都要立足“语文”。学生刚刚踏进语文综合性学习的大门时，可能将更多的注意力放在实践活动的趣味性因素上，兴趣点落在“好玩”二字上，而忽视了“语文”的习得。此时，我们教师要意识到，综合性学习过程应该是听说读写能力的整体发展过程。综合性学习将听说读写整合在一起，既为听、说、写创设了生活化的情境，提供了有意义的话题，又为学生课外阅读圈定了内容，指明了方向。在给合性学习活动中，我们可以设计一系列小规模的活动，把听说读写巧妙地融于活动之中。

为了提高我镇幼儿教师的业务能力和教学水平，12月24日，我镇组织了一次外出参观学习的活动。其中我园有6位教师参加了这次活动。

一大早，我们在园长的带领下，带着各自分配的任务踏上了参观的旅途。今天共参观了五处幼儿园，分别是：陈户中心园、城区幼儿园、店子中心园、兴福实验园、兴福社区幼儿园。我们每到一处幼儿园，都会感受到一股浓厚的儿童化气息，每所幼儿园都有一支充满爱心、朝气蓬勃的教师队伍，通过观察、交流，都能感受到他们团结、进取、敬业、乐业的精神。各幼儿园园长的热情接待、老师无私的经验介绍，让我们感受到家一般的温馨。

在活动中，我们主要通过看、问、查阅档案等形式去参观学习。通过此次学习，我感觉受益匪浅。通过看，我们了解了每所幼儿园的特色，如：兴福中心园环境创设丰富多彩：老师们充分利用了空间，教学楼内的走廊和各班级的环境创设真是各有千秋，他们的墙壁上全部装上了用木板制作的围墙，这样便于粘贴孩子的作品，也便于更换，老师布置的作品几乎没有，而展现在我们面前的全是孩子的作品，真正让孩子成为了环境的主人。各个活动室所有的摆设都是那么适合孩子，从各个角度考虑，为孩子设置的环境非常全面，有锻炼孩子自理能力的值日生，有培养孩子爱心的动、植物角，植物角特别丰富，有各种花卉、孩子种植的农作物和大蒜等，孩子每天观察植物的生长变化，然后把观察结果记录到本子上。通过让幼儿种植、观察、管理等培养了幼儿积极学习的态度和主动探索的精神。

通过问，我们了解了好多教玩具的制作方法和玩法，如：城区幼儿园充分利用家长资源缝制的特色玩具：沙包、鱼类、水果等，如果不问，我们还不知道这些玩具的玩法，原来他们都是用扣子连接起来的，如：沙包可以一个一个的玩，还可以把几个沙包用扣子连接在一起，做成毛毛虫、长龙等玩具，鱼类身上的鱼鳞可以用扣子扣到鱼身上，一块块苹果用扣子组成一个完整的苹果。这些一物多玩的玩具适合小班的孩子，孩子在玩的过程中，既锻炼了动手操作能力，又丰富了想象力。再如：老师们制作的多功能棋盘，即在硬纸板上画上线，中班可写上从1——10的数字，大班可延伸到从1——20的数字，孩子通过下棋，不仅开发了智力，还使孩子的手脑并用能力得到提高。通过以上游戏促进了幼儿体、智、德、美全面发展，使每个幼儿在不同水平上得到提高。

通过查阅资料(因为我是负责教育活动的项目)，让我了解了他们各幼儿园的教育活动内容、形式及开展的方法。其中，店子中心园开展的社会实践教育活动丰富多彩，他们充分利用农村自然资源的优势，利用秋、麦二季让孩子走进大自然，去感受农民伯伯的的辛苦，去认识各种农作物;同时还不错过一年之中每个节日的活动，“迎国庆，庆中秋”开展幼儿绘画比赛;“教师节”给老师送礼物;“重阳节”走进敬老院给爷爷奶奶送温暖……

总之，通过这次参观学习，让我们开阔了眼界，学到了很多。在今后的工作中，我们将认真学习别人的优点，改正自己的不足，不懂、不会的地方虚心向别人请教，不断提高自身的业务水平，用自己的智慧和汗水，满怀爱心的为幼儿创造一个宽松、和谐、民主的美丽的活动环境!

关于走访市内各家4S店情况说明 我们公司于去年下半年开始组织销售部各位同事对汉中市内各家4S店的暗访、调查、学习。主要偏重于销售过程中的售前的接待、售中的流程、售后的回访进行了大致了解!从中获取了很多对我们在开业后进行的销售工作有很大帮助的信息。

现在我将自己在这次长时间调查过程当中所学习到的知识、发现的问题和开业后自己应该如何去执行做如下汇报!

我所调查的4S店大致包括长城4S店、三星汽贸、北京现代店、上海大众店等多家4S店;也走访过上汽通用五菱店这样以做微型面包车为主的店面! 在这么多的4S店走访过程当中，让我深刻体会到的是服务是最重要的，在面对顾客的时候必须真诚，做到有一说一、不能欺瞒顾客，因为只有这样顾客才可能信赖你、才可能把你当做朋友。

之前提到的接待，我认为可以分为四个阶段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待(也可以称作交车时的接待)，以及我们做的销售完成后维系顾客是所要的接待。

第一：售前的接待

在我所到的各家4S店，不知是因为牌子比较大、受众人群广的因素，还是因为资历比较深的销售人员存在，他们都忽视了售前对顾客的接待，千篇一律的在展厅门口的接待台处机械式的说出欢迎光临，然后就完成了自己的首次客户接待任务!虽然我也很反感买东西时有销售人员或者导购跟在身后对其不厌其烦的讲解，但是最基本的自我介绍、对顾客的引入是有必要的!我们之前在广汽本田厂家培训过，在顾客进店的第一时间上前问好(欢迎光临广汽本田××店，我是销售顾问×××.....)，这样顾客能得到信息，在展厅内观看时如遇问题可以第一时间找到帮他答疑解惑的人。而且有的店，也可以说是大多数店的销售人员会存在挑选客户的问题，我想新入行的销售顾问不会存在这样的问题，因为他想表现，想做出成绩让领导和同事认可，但他们可能会受资历比较久的销售顾问的影响，因为很多销售业绩较好的销售人员在客户进店的同时就能够预估出这位客户的购买力、成交率。虽然这样的预估有时候会出现偏差，但往往会被他们这类人猜中。这样的问题不解决会导致整个销售团队的业务能力和进取心.我觉得我们必须规避这样问题的出现，要以真诚的心去面对每一位客户，因为真诚才是人生最高的美德，只有用真诚的心才能换取别人的信任!

第二：售中的接待

销售过程当中车辆介绍是销售流程中的关键步骤，通过这一步骤，销售人员可以展示自己的专业知识，激发顾客的购买兴趣。专业的车辆介绍不仅能够建立客户对于产品的信任，也能够建立客户对于销售人员的信任。

我们应该做到：

1.尽量集中在客户关心的问题上;

2.重点强调客户购买动机中的宣传点;

3.把产品介绍的专业性内容转化为形象化内容;

4.从客户角度出发陈述观点;

5.提出问题，促进对话;

6.确认顾客需求时积极提出建议;

7.推介强势优势，巩固品牌形象;

8.话题不要转移过快，须兼顾所有人;

9.并不是车辆的每项配备和特性都需要介绍;

10.从客户最关心的方面开始展示;

11.鼓励客户动手操作;

12.鼓励客户提问;

13.寻求客户认同;

14.以客户为中心的语言，总结/转移到试乘试驾。

第三：售后的接待(交车仪式)

销售交车仪式的的过程的好与坏，不仅提高销售的SSI成绩，还为服务打下了伏笔，客户购车过程从欣喜到感动的过程，可以促进客户与4S店的关系，促进服务回厂，促进口碑营销。

那么我们如何做好销售交车仪式呢?以下是我通过网上查询、和同行业人士了解获得的一些方式方法：

A、营造氛围

将客户交完款的新车，洗涮干净后，放置在专用的交车区。千万不要闲置你的交车区。

注意事项：

1、交车仪式开始前，销售顾问应该先进行车辆干净程度检查;

2、车内附赠设备检查，如点烟器、备胎等;

3、参与交车仪式各部门人员安排，不可以让客户等着工作人员，应事先安排;

4、有条件的话，最好选择固定的时间进行交车。如每天上午10：00或下午14：00;方便全员安排工作时间。

B、合理流程

万事开头难，好的交车仪式应该从一个好的流程开始，流程设计合理，才能让买和卖方都享受到汽车带给双方的愉悦。

注意事项：

1、每个环节都要有连绵性，不可以强行跳转，建议是先销售、服务、客服;

2、中间不希望有特殊情况出现，不要让“电话声音”带来不和谐。

C、内容

现在氛围也有了，流程也设计好了，那么就差仪式中应该说什么了。 销售顾问：

1、销售顾问应该是进行车辆功能演示;

2、车辆离厂场后还有哪些注意事项，如在哪里交税，哪里办临牌，保险何时生效等;最好是总结到一张纸上，同交车手册一并交给客户;

服务顾问：

1、首先介绍自己，递交名片;

2、从车前开始介绍车内一些简单机械部件名称，如防冰液壶，机油尺等，最后走到车后备箱，介绍里面的物品名称及使用方法，如千斤顶。最后送客户一张车身部件简易图或者告之客户在使用手册中第多少页中;

3、介绍行车技巧，如雪天停车应该在行驶前行查看雨刷器是否冻住等;

4、最好介绍保修政策;

客服专员：

让幕后工作者走向台前，不再让这个声音陌生，让客户和回访员之间产生印象，方便电话沟通。

1、首生介绍自己，可以递交名片;

2、对车主表示祝贺，提出大家合影留念或者邀请先生做回访调查。

3、最后所有人一起合影子，照片背后写明各位人员的姓名和职位。

这个交车流程，让大家看上去觉得很复杂，而且肯定有许多人觉得执行起来不可能实现。

如果你的首保回厂率和客户忠程度一直很高的话，我觉得，你可以省略这些过程。但是如果你发现自己卖的车都跑到别人家修了，我觉得，你可以从销售交车开始改善。你卖车不能总为别人做嫁衣呀。

如果你觉得这些成本费用太高了，没必要弄这些专人来负责这些事。那么我希望你算一笔帐，如果一个客户一年的价值是3000元。如果你每年可以在现在客户数量的基本上新增10%的客户，那么你可以算算做了这些，做好这些。使你的企业挣了多少?

在以上所述的接待过程当中，不能缺少的就是我们的礼仪。什么是礼仪?是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。其目的是通过谦让和恭敬，让对方有一种“被尊重感”。接待室必须遵从微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言语、握手、鞠躬、介绍、问候、谈话14个点来要求!其中我认为最重要的是言语礼仪，要做到言语礼仪必须要了解到一下这些方案。七声、十字、十种敬语。七声：迎客声，送客声，陈呼声，回生，致谢声，提醒声，道歉声。十字：谢谢，请，对不起，您好，再见。十种敬语：问候，应答，迎送，赞赏，请托，祝贺，致谢，道歉。注意：打断对方 补充对方 质疑对方 纠正对方 独占讲坛 交谈时的言语：要礼貌 要准确(发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用)交谈的技巧：态度诚恳 语气和蔼 表达得体 善于言辞 善用情感 学会倾听。

我们需要通过平时的培训、养成、积累，把所有流程、礼仪牢记心中，我想我们的业绩会很好，我们的员工素质也会更加好，公司的稳定性也会加强，这样我们才能做出真正的品牌，真正的理念--学人之长，必常与人!

这是四月，四月的天气，晴朗而清爽。万物复苏孕育着新的生机，活力窥伺着机会，在充满养分的土壤里蠢蠢而欲动。而这充满养分的大地，是萌生万物的摇篮，也是那些为了别人的春天而逝去的人们的归属。他们长眠地下，他们安息，我说他们是清醒的，他们在用迫切的目光注视着后辈的崛起„„

逝去的是岁月是历史，却不是一种情怀，满载沉重的心情去安阳烈士陵园，大量的参观者、游客纷至沓来，重温历史，找寻着革命烈士领导中国人民走向胜利的答案。今天我是来重新来扫墓的。烈士陵园扫墓，那时觉得高高的纪念碑有着说不出的巍峨和肃穆，一朵精致的白花别于胸前，一条红领巾默默拭去纪念碑上的尘土，却拭不去内心的疑问，我们来这里做什么，他们走了，我们来看他们，他们知道吗，那高高的塔碑底下埋藏的又是什么。带着疑问而来，又带着疑问而归。 生死何惧!这就是我们中华民族的气质，这也是我们每一个炎黄子孙的气节。望着陵园内那长长的碑林，那一个个刻在冷冷碑石上的名字本该是一张张鲜活的笑脸，他们却长眠于此，他们有的走的时候还不如我一般大，他们的人生那么短暂，他们的幸福从何谈起，可他们坦然的面对了生死，面对了自己的信仰。一种信仰最大的号召力就是让人们为之无怨无悔地付出自己的热血和青春，革命烈士这面鲜艳的旗帜永远飘在了任何一个以民族为重人的心里。这就是士气!

在那种艰苦的条件下，我党军事装备和资源供给远不如那些洋枪洋炮，可就是靠了这种精神支撑我们走下来，并获得了最终的胜利。士气，这是我们民族真正最宝贵的财富，也是那个年代留给我们最珍贵的遗产。每一个民族都需要自己的文化特色，而这种文化特色又需要一个强有力的文化理论做为支撑。如今随着社会的发展，历史的积淀更赋予了士气新的涵义，用充满张力的斗志让世界认识中国。士气，能创造奇迹，能以小博大，能加快发展的步伐。

扫墓是挖掘，扫墓是追忆，扫墓是心和心的交流，扫墓是灵魂与灵魂的碰撞，扫墓这种形式必须进行到底。也许某个时期这种形式是深刻的，也许某个时期这种形式是肤浅的，当日本人的靖国神社再一次直刺中国人的灵魂的时候，我们几千年传承下来的传统不得不遭到质疑：扫墓难道仅仅是形式吗?不，它是一个民族的血痛。光辉的思想是不朽的，英雄的鲜血是不能白流的，历史的长河里，闪耀着无比灿烂的精神光芒，继承、发扬、广大，是我们中华民族永不丢弃的遗产。

偌大的革命烈士和革命史纪念馆中，一幅幅珍贵的照片、一个个逼真的场面，从珍贵的革命文物到感人的历史图片，再到震撼人心的革命故事，无一不使我们再一次感受了烈士们艰苦卓绝的奋斗历程，缅怀了革命先烈的伟大精神，也使我们对国家的先进性内涵有了更加深刻的认识和理解，心灵得到进一步净化。让我们重新认识了一个个为了光明而战的英烈们。他们为真理而战，受尽折磨仍宁死不屈，甚至用生命照亮了后人前进的方向，真是可歌可泣。战争时期烈士们的鲜活事迹感染着大家，他们用自己的青春和热血谱写了一曲曲时代的凯歌。他们大义凛然的气概，让每一位参观者感慨不已，同时更深深地感受到和平时期的幸福生活来之不易，因为我们今天的幸福(美好)生活都是由革命烈士为我们创造出来的，也是血红的鲜血换来的。

“有的人活着，他已经死了;有的人死了，他还活着”。这是我在参观烈士陵园最深的感受。时光漫漫，许多往事都会如同过眼浮云，稍纵即逝，但参观烈士陵园所激发出来的坚定信念，却永远铭刻在心!

也许，岁月能改变山河，但历史将不断证明，有一种精神永远不会失落。崇高、忠诚和无私，将超越时空，成为人类永恒的追求。也许，时间会冲淡记忆，但人们决不会忘记，为祖国牺牲的人们，他们的理想，他们的信念，使千万人的心灵为之震撼。

青山埋忠骨、碧血染红旗。几代人的梦想，几代人无怨无悔的付出，换的我们今朝发展的机会。为了一个契机，为了创造一个环境，多少代人用他们的肩膀默默承担。犹如当年红军过河攻占高地，冲锋的战士踩着水中战友肩膀过河，不时有人倒下了，有人牺牲了，可这种奔跑却没有停止，因为他们知道只有不停的往前冲才有胜的希望，战友的牺牲才是值得的。而现在我们有如那些冲锋的战士，我们也必须不停的往前跑，往前冲，不住脚步的去发展和学习，只有这样才对得起为今天而倒下的先辈，我们站在他们的肩膀上去实现一个全民族共同的梦想------中华之崛起。

致敬，向我们的英雄。

每年暑假，少不了的活动是出去旅游。这次，我们全家一起去洛阳、西安。

第一天，我们去嵩山少林寺观看。“少林功夫甲天下”，这可是世界文明的许多的外国朋友都很羡慕我国的少林功夫。车进登封，只见路边有许多武校，在路上就能看到很多和我年龄相仿的孩子在练武功。一招一式都是站如松、坐如钟的神态。

来到少林寺，正好有一场“少林武术表演”，“一指禅”、“人体梅花桩”、“少林童子功”、“飞针穿玻璃”、“头开钢刀”、“腹部吸碗”等都得到了阵阵掌声和喝彩声。最让我难忘的是飞针穿玻璃，一个和尚手拿气球，一只手拿一块玻璃挡在气球的前面，只见另一个和尚运好气拿一只绣花针朝气球打去，啪的一声，气球破了，厚厚的玻璃上出现一个黄豆大的小洞，工作人员拿着在我眼前展示，太不可思议了，我简直不敢相信我的眼睛，厚厚的玻璃竟然被一根小小的绣花针穿透，可见他们的武功练到了炉火纯青的境界。观看的所有游客都纷纷向他们翘起大拇指。

看完了表演，我们来到了少林寺寺庙，绿树掩映下，我们步入寺院里面，和许多寺庙一样，里面有大雄宝殿、藏经阁、方丈厅、天王殿、钟鼓楼等，但这里还有独一无二的`初祖庵、立雪厅、达摩洞和塔林。

少林寺那参天的银杏树吸引了我们的目光，它有三十多米高，要四五个人才能合抱，导游说：这棵树估计有一两千年的历史了。那饱经沧桑的树上都是金黄的银杏叶，在阳光下铺撒着金色的眩光，给这座千年古寺增加了很多的美丽和幽静。

走过少林药局，继续向前，我们来到了塔林，这里有自唐朝以来历代高僧圆寂后修建的佛塔，大大小小，各式各样，高的有七层，低的只有一层。规模宏伟的七级宝塔供奉的都是少林历史上的得道高僧，这也就是包括《西游记》唐僧及佛法上老讲的“救人一命，胜造七级浮屠”的由来了。

夕阳渐渐西沉，我们依依不舍地离开了少林寺。这次少林寺之行使我感叹中华武术的博大精深，使我更加发奋努力，绘制祖国更加美好的蓝图!

为期一周的第x届房车文化节展览会在宁夏国际展览中心圆满落下帷幕。持续七天的汽车狂欢让我们看到汽车产业的蒸蒸日上，汽车在这次车展中大放异彩，成了整个车展场外最火爆的展厅。火爆的背后是我们所有同事们共同努力的结果。

本次车展广告宣传面广，宣传量大，期间参与车辆众多。最强阵容，参展品牌多达40余个，10余款畅销车型齐上阵。最全服务，二手车免费评估、优惠置换、公平收购;到场的车辆即可享受售后免费检测，以及各项咨询服务。购车即可参加抽奖，幸运百分百。最精彩，精彩文艺演出不间断，香车美女近距离接触。这些无一不全然抓住了观众的眼眸。最终完成了2个亮点：R4政策120xx元精品和3个之最：销售台次最多、顾客来店量最多、访的目标。

对于这次车展活动的成功举办，我感触良多。整个车展过程井然有序，各项工作开展得完满得体。毋庸置疑，在国际会展中心这一得天独厚的地方举行展销活动，必将为我们汽车xx区域片区x店走出中国、迈向世界开拓出广阔的市场注入新的生机。

车展中各色名车玲琅满目，与蓝天白云相得益彰，形态均异而不失尊贵典雅。我们汽车本身的实用价值与观赏价值深深将观众打动，鲜艳的红与神秘的黑，纯净的白与优雅的灰，风姿灵巧中透着靓丽光泽，别致的风韵对顾客的吸引更是不容置疑。不用说我们满足了顾客的各种需求，更不用说我们为顾客提供了各种质优价廉、快速便捷的服务。仅口碑便high翻全场。不难发现，车展参观者们对我们x周到细致的服务和深得顾客信赖的信誉，赞不绝口。车展为我们发展锦上又添了新花，上了一层更高的台阶。过去已经名扬四方，而今更将享誉海外。

这次的市场宣传也达到了比预期更好的效果，尤其是活动中专门请的三位靓丽的车模，为我们展区吸引了大量的客户;同时，精彩的车展的活动现场也给交易市场赢得了大量的客户，来店洽谈的客户更是络绎不绝。总的来说，这次的车展我们做的的确很成功。回首往昔，成绩凝聚着诸位同事的心血与汗水;展望未来，在大家的拼搏之中定将再展宏图。

总的来说，本次车展活动已完成前期制定的目标，而且超出预期计划订单数。活动期间，上前询价顾客数量较多，与工作人员的互动非常完美。诚然，消费者欣喜的反应便是对我们大家最好的馈赠。最后，我谨代表我部门全体工作人员祝愿明天飞黄腾达，再创佳绩!

5月18日早8点30分准时乘车出发,到青岛的百果山参观20xx青岛世界园艺展会(简称世园会)。

没看到世园会的大门，就看到来这里参观的已是人山人海。

导游小姜为大家领票前，先为每位朋友发了一张世园会全景路线图，便于我们熟悉参观的路线。青岛世园会的总面积241公顷，分为164公顷的主题区和77公顷的体验区。一看图上有索道、主题馆、国际园、中华园、科学园、童梦园、农艺园、花卉园、百花园、绿业园、植物馆、草纲园等，就知道世园会的展区太大了，尤如我们去年参观过的常州花博会一样，一天时间能看到展区的2/5就相当可以了。进场前就与几位朋友合计进园的路线和能参观的地方。

我们团队50多人，多数是老年人，小姜发门票后又为大家讲了集合时间和注意事项。在5号门进场，先拍一张集体照，不然就没有机会了，可惜背景没有世园会的文字标志。

我们排队入园，少不了安检。那么多的人,进园后一下子就分散了。我们与几位朋友按路线图向右拐，通过绿色大道，来到了国际园。这里的荷兰风车、英国的小花园真漂亮!游人在这里一边欣赏花草、雕塑，一边拍照，我感到英国的小花园很别致，给老伴在花园门前来一张。我们又碰到团队的朋友，说东南亚国家展馆人很多，等参观中华园后再回来看。

出了国际园，就看到通道上有一青岛世园会的专门标志，陆续有游人在拍照，我们也依次拍照留念。

从国际园到中华园有一定的距离，我们顺着漂亮的鲜花大道来到中华园，这里有各省展区，我们先在香港展区参观，这里的立体花草造型 给我们留下了深刻印象，又路过西藏、贵州、福建、广西等展区，当看到了四川展区时，总要在这里留个纪念。但进展区后，感到与去年在常州举办的花博会四川展区基本一致，还是熊猫和震后羌寨的标志......。

我们从四川展区出来，看到道路旁有一建筑，上书园艺文化中心。有几位朋友走累了，在路边休息，我们三人还是进去看看。没想到在这里让我们大开眼界，这里用电子科技展现了植物花草、海洋生物，感到到了另一个天地。最有趣的是巧克力展馆，在6吨重的巧克力欧州建筑拍张照片，要给没进馆的朋友们看看，用巧克力精心制作的各种花卉更让人爱不释手，先拍下来再说。

走出园艺文化中心，远远地看到有一红色的莲花标志，看地图知道那是观景台。还是要多看一个地方，朋友们顾不上火辣辣的太阳，一路走，一路拍照，来到了观景台的广场前。诺大的红色莲花观景台在百果山的半山腰上，还要登上一段阶梯路，我们就没有上山，在前面的广场上拍下美丽的莲花。

早已过了中午，朋友们简单地吃了自己带的食品，抓紧时间多看一些展区。下午3点半集合，离汽车停站处还有一段距离，要留出半个小时时间返回。离开观景台就返回到国际园，补上没有看到的展馆。

接着，我们看了巴基斯坦、新加坡、泰国、印度、尼泊尔、朝鲜、缅甸等展馆这些东南亚异国建筑、周边的园艺和展馆内的小商品，引来不少游人围观和拍照，尤以泰国展馆建筑和雕塑更为精致，引来更多游客在这里留步参观。朝鲜馆外出售朝鲜邮票，馆内不允许拍照。我们在瑞典馆参观时，争得同意，还与那里的工作人员合影留念。

最后，我们在竹藤展区休息了片刻，这里的竹林和藤编很有创意。离开世园会，尽管只参观了很少展区，但总体上已经感觉到青岛世园会以“让生活走进自然”为主题，倡导人与自然和谐相处、绿色生态低碳的发展理念。感谢为筹划世园会付出辛勤劳动的专家和工作人员为人们带来的美景和快乐，给我们留下深刻印象

可有一件事让我感到遗憾。我参观几次花博会，都购买了参观护照，到各展区盖章留作纪念，这次也不例外。在购买集邮护照时，工作人员跟我们说，到各展馆都可以免费盖章。可实际上，到各展馆多数找不到盖章处，能找到的必须再购买10元邮票或其他纪念品，方能盖章。我还是购买了10元两玫新加坡的邮票给盖了章。出门时，我把情况和工作人员讲了，工作人员给我的答复是可以投诉他们。我跟他们说，世园会是个整体，投诉他们就是投诉青岛世园会。青岛世园会要到10月份结束，希望能改进，再不要留下这“要钱”的遗憾。

早上出门前就与老同学联系好，晚上与近20xx年没见面的老同学和朋友在酒店重逢，真是难得。

大家好!我是今天的导游姓钱，大家可以叫我“钱导”。今天，我带大家去参观的景点是“莫高窟”。它是古代遗产保留最完整的一处。

“莫高窟”又名“千佛洞”。它位于敦煌市东南面25公里的崖壁上。它开凿与秦建元二年，至原带基本结束，期间连续千年开凿，南北长1600余米，上下一共有五层，高达50米。你看，这些壁画可真多呀，你数一数，有4500幅呢!“莫高窟”现存的492个洞中，有许多不同的窗、有塔庙窗、影窟、禅窟等。彩塑为敦煌艺术的主体，有佛像、天王、金刚神等。光绪26年在16窟北壁发现了从三国魏晋到北宋的经文，有经卷、文学书、织纺约2万余见。后来又发展出了著名的`敦煌学。

敦煌学经过百年的研究，在学术、艺术、文化等方面取得了令人瞩目的成果，同时也向全世界展示了敦煌艺术之美、文化内蕴之丰富以及中国古代劳动人民的聪明和智慧。好了，下面请大家慢慢欣赏，千万别忘了多留几个影哦!