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篇1:淘宝客服专员岗位职责说明书_岗位说明书_网
篇一:淘宝客服专员岗位职责说明书
1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;
2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系,促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
篇二:淘宝客服专员岗位职责说明书
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
篇三:淘宝客服专员岗位职责说明书
1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
篇四:淘宝客服专员岗位职责说明书
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;
7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
篇2:物业经理工作的岗位职责
1、负责管理商场商铺装修进场,验收,撤场工作。
2、负责所辖项目的物业管理工作,建立、规范并健全维护物业管理运作体系;
3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案,监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;
4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作;
5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况,保证管理费收缴指标按时完成;
6、负责部门员工的激励、考核、培训;
7、完成上级交办的其他工作。
篇3:机构业务项目经理岗位职责具体概述
1、 在秩序维护班长的领导下,巡查现场的各个部位,并与消监控室密切配合,维护现场安全。
2、 按照规定时段和线路进行认真细致地巡查,保证早、中班5次以上,夜班4次以上巡逻次数。
3、 检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况,如有损坏现象应及时向工程维护部报修,并作好详细记录。
4、 发现可疑人员在楼内活动,须进行跟踪观察,对闲杂人员应劝其离开现场。
5、 当发生突发事件时,应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理,并向上级报告。
6、 一旦出现火警时,应迅速赶到现场,并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。
7、 每次巡逻完毕及时做好巡逻记录,并按照交接班制度的规定进行交接工作。
8、 完成领导交办的其他工作任务。
篇4:客服人员岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
篇5:营运总监岗位的工作职责模板
1. 负责组织制定企业的年度、季度总体经营规划,制定营业目标;
2. 负责组织制订市场营销策略各具体实施措施,制定企业的品牌策略、销售策略、树立企业形象;
3. 负责组织制定企业内部工作流程,保证各项工作能顺利完成;
4. 根据市场反馈信息制定或者调整市场营销策略,监控工作质量、服务品质、牌效应、企业形象;
5. 协调各部门之间的工作关系,建立有效的企业内部工作机制;
6. 与企业外部部门建立良好的合作关系,协调与政府、媒体等的关系,保证企业良好的外部环境;
7. 建立有效的员工激励制度,负责对各部门进行绩效考核;
8.负责建设和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设,满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。
篇6:天猫客服主管的职责是什么
职责:
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
2、负责客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;
3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;
5、上级交代的其他事宜。
任职要求:
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验,1年以上淘宝/天猫客服主管经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
3、熟悉客服考核内容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排团队内成员工作内容;
4、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识;
5、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先
篇7:天猫运营主管岗位的主要职责
1. 全面负责公司品牌的线上平台运营(如天猫旗舰店、小红书、网易考拉等),提升店铺销售额和品牌形象;
2.分析行业类目、行业市场与客户需求、消费者行为,针对产品卖点加以营销手段宣传,能够根据市场变化来制定对应的产品运营计划,制定整体电商销售策略及产品推广方案;
3. 组织策划各平台的推广活动,定期针对促销活动、推广效果等进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出确实可行的改进方案;
4. 活动策划,提炼利益点、撰写文案、编排页面,店铺产品组合规划、产品描述页面优化,提升客户的视觉体验和点击率,提升店铺流量,提高商品转化率,完成店铺每月销售目标;
5. 分析各平台相关数据,根据数据不断对店铺运营提升改进,从而提升销售额;全网的价格管控及监督,建立及维护公司电子商务的良性环境。
6、协助、指导整个电商团队的业务工作,合理配置人力、提升团队工作效率,负责电商平台业绩指标达成
篇8:税务经理岗位的具体职责说明
职责:
1、税政研究及培训,合理进行税务筹划,降低企业税负,对集团财务系统进行税务法律法规培训;
2、税收风险管控及关系维护,检查各企业存在的税务风险,完成企业税务自查及日常纳税情况健康检查;
3、协调指导子公司基础纳税申报工作,指导解决会计核算中税务的疑难问题;
4、新项目效益模型制定及测算,实时修订新项目效益测算模型,跟踪审核新项目效益测算及尽职调查;
5、日常税务管理,负责总部管理各公司的日常税务关系维护及税务稽查对接工作,负责组织指导协助各下属公司的日常涉税事项,如日常纳税申报、所得税汇算清缴、税务稽查对接等,保证税务风险可控;
6、负责对集团及子公司财务人员进行税收法律法规培训。
任职资格:
1、全日制统招本科及以上学历,会计、财务管理、税务等相关专业,具有中级以上职称;
2、取得注册会计师、税务师等相关专业证书者优先;
3、具有强烈的责任感,细心认真,良好的学习能力;
4、优秀的客户服务意识,逻辑思维和语言表达能力强;
5、良好的团队协作和合作精神,以及应变处理和紧急问题解决能力;
6、熟练掌握税收法律法规,了解纳税管理流程、金税工程;
7、有较强的税收风险意识、逻辑思维和归纳分析能力强,具有较强的职业判断能力;
篇9:市场总监岗位职责市场总监工作内容
1、深度了解代理需求,优化代理服务管理手册,确保公司和代理双赢局面;
2、完善部门管理制度和支付知识库,对部门服务工作进行规范化、标准化管理;
3、对核心代理进行跟进,发现难以解决的问题,及时向上级反馈和沟通;
4、对项目的商洽、推进具备优秀的把控和沟通协调能力;
5、熟悉公司内部政策,并带领团队人员完成对标企业的产品、优劣、营销方法等资料的收集、整理和分析工作;
6、做好部门员工绩效管理和辅导工作,提升部门员工工作积极性与归属感。
篇10:工程项目主管岗位的工作职责
职责
1、负责工程项目的开工竣工计划、并全程管理确保完成工程项目;
2、负责制定、跟进及监管工程项目的进展情况;严格按制定的工期完成项目。
3、负责与项目相关的工程、材料、配套合同执行,并有效控制成本;
4、负责与乙方进行项目的沟通管理,配合完成验收和交付系列工作;
5、负责施工现场协调沟通,督促施工方严格执行工程管理及安全制度。
6.负责与施工方按图纸施工。
任职资格
1、大专以上学历,认真细致,具较强的责任心;
1、二年以上相关工程管理经验,从线路网络行业工程管理者优先;
2、具有一定的现场施工管理认知,能独立完成管理工作,
3、良好的沟通及交际能力、能正确传达并协调各方提出的合理性要求;
4、能承受在建项目中短期加班压力。
篇11:项目管理经理有什么岗位职责
职责:
1、沟通了解项目需求,负责与公司内部多门团队合作完成跨平台的;
2、带领团队完成运营项目的交付;
3、结合公司内部情况输入以及行业情况,提供项目的可行性落地方案;
4、方案的独立汇报以及后续项目落地执行监督; 方案的独立汇报以及后续项目落地执行监督;
岗位要求:
1、优秀的逻辑能力以及结构化思考,具有沟通;
2、具备项目管理经验,有知名咨询公司背景优先;
3、具有多项目管控能力和较强的抗压;具有多项目管控能力和较强的抗压;
4、对新零售互联网运营、快消品运营(ERP、订单系统等)拥有较强的洞察和理解者优先
篇12:招聘主管岗位的具体职责
职责:
1、根据各部们需求,负责各部门招聘计划的实施,制订招聘策略;
2、负责招聘信息发布和更新,筛选简历、面试邀约、面试安排、评估候选人并提供初步面试报告、聘书发放等。优化招聘流程,提高招聘效率;
3、分析、选择、维护各类招聘渠道,同时评估招聘渠道的有效性,并与外部招聘服务机构沟通并开发招聘渠道;
4、与招聘需求部门配合,实现招聘工具的更新及开发;
5、完成部门负责人交办的其他工作。
任职要求:
1、人力资源相关专业优先考虑,教育行业工作经验优先;
2、有两年以上人事工作经验,擅长招聘,培训模块;
3、文案文笔好,思维逻辑紧密;
4、有较强的协调沟通能力,工作细心,有亲和力。
篇13:人事主管岗位职责描述
1、根据公司管理体系,完善片区管理体系、编制片区财务预算。
2、负责公司人力及行政事务的组织开展及预算管控。
3、负责公司人事数据和行政数据。
4、负责部门拟定每月工作计划和工作总结上报。
5、负责及时准确传达上下级信息并及时跟踪、汇报,正向协调各管理处、各部门间关系。
6、负责公司培训政策,确定员工培训需求,制定培训计划;
7、组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动,推进企业文化建设;
8、负责公司微信平台运营与维护的指导审核工作;
9、负责员工考核、奖惩、任免、调配、离职等工作,充分调动员工工作积极性;
10、负责公司员工月考勤、社保及公积金审查工作;
11、受理员工投诉,处理劳动争议、纠纷,进行劳动诉讼;
12、完成本部门员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等工作;
13、公司证照年审、变更、资质办理及荣誉申报审核工作;
14、负责所辖部门员工每周(月)工作计划调整、指导及审核工作;
15、完成领导安排的其他工作。
篇14:市场总监岗位职责市场总监工作内容
1)通过对集团公司及其子公司投资、持有或享有经营权的资产运营管理,实现资产的保值增值。
2)牵头制订集团公司资产经营战略,包括但不限于:商业、旅游、物管、健康、教育、文化等;
3)牵头进行国奥商业、物业、酒店、场馆运营、国奥汇等国奥子品牌的建立、维护、监管和标准化、信息系统建立工作;
4)建立健全集团公司开发的商业项目全程运营管理体系,协调集团各部门、项目公司、商业运营公司及配合单位之间的关系;
5)建立资产运营指标考核体系,编制年度资产经营计划;对商业经营等公司进行年度评估、考核;
6)建立健全集团商业项目战略性商业资源体系,协助项目及商业运营公司进行招商工作。
7)建立集团商业资产风险防范体系,租赁合同规范,参与各公司重大商业租赁业务纠纷处理,参与建成商业的重大改造评估;负责经授权或委托管理资产的租赁事务管理;负责指导分、子公司商业项目中后期管理安排。
8)负责对集团所属租赁资产、自营资产的运营状况进行监管;负责集团产权式商铺的销售评估、回购监控、资产处置的定价分析和实施监控。
9)开展商业地产土地、税收及金融政策和商业地产投资及盈利模式研究,多种融资渠道建设及协助实施。
10)牵头组织物业公司、项目公司、集团规划设计、建造合约、品牌管理、财务管理等相关部门,开展工程质量回头看、设计质量回头看工作,参与国奥合格分供商评价;
11)负责国奥汇平台的打造。
12)加强与财政、银行、融资、信托等金融机构和相关政府部门的关系维护。
篇15:物业经理岗位职责
1、负责所辖项目的物业管理工作,建立、规范并健全维护物业管理运作体系;
2、根据物业管理的法规、政策,负责协调和管理安保、消防、保洁、车场、绿化养护等各方面工作;
3、负责项目内设备的验收及设备设施的维修维护以及保养工作;
4、建立、健全物业规章制度及流程,并组织执行,及时向公司反馈过程与结果;
5、负责处理企业投诉,维持物业内的管理秩序相关工作,保证企业高满意度;
6、定期或不定期地开展物业管理内部自检工作,发现问题及时纠正;
7、妥善处理一切紧急及突发事件。
篇16:项目申报专员岗位的基本职责描述
职责:
1、及时了解相关部门的政策,作好解读、分析、整理分享;
2、负责对企业或机构的对接和资料的收集、评估工作;
3、负责企业申报材料的撰写编制、整理归档;
4、负责企业及政策相关信息的答疑、项目执行、验收等工作;
5、配合主管或经理协调与客户单位关系,跟进项目完成后的后续服务工作;
6、上级领导交办的其它事务。
任职要求:
1、本科及以上学历,硕士优先,学习能力强;
2、专业不限,1年以上政府资金申报及相关工作经验,成功申报相关项目者优先;
3、擅长人际交往、亲和,具备较强的沟通表达、组织协调能力和应变能力;
4、精通office办公软件,有良好的逻辑思维和文字功底;
5、具备良好的团队合作精神,较强的工作责任感和上进心,乐于接受挑战。
篇17:媒介总监的基本职责描述
1、品牌策略:协助上级编制公司品牌年度实施策略,并组织实施执行。
2、媒体渠道构建:协助上级建立全国性媒体及四川区域媒体网络,包括不限于:政府、财经、行业、新媒体、网络社区五大媒体渠道的建设及日常维护:
①政府类媒体,卡位主流声音:省市党报党刊、电视台、广播电台等,如《四川日报》、四川卫视等;
②财经类专业媒体,突出产业价值,引导行业、投资等关注:目前社会主流财经类媒体,如《第一财经周刊》、《经济观察报》等;
③行业类媒体,专业度认可,传播集群效应:国内地产、物业等行业媒体,如亿翰智库、中国指数研究院、中国物业管理协会媒体平台等专业机构媒体;
④网络社区类,引导舆论走向,舆情及时监控:百度、新浪、网易等社区、贴吧,东方财富等股吧;
⑤新媒体类,构建舆论领袖,消除网络杂音:网络大V、自媒体人、热度公众号等
3、舆情监控:线上线下舆情监控,线上及时布防、实现负面舆情拦截,线下督促业务单位,从源头切断负面信息产生根源。
①百度搜索引擎优化,关键词动态捕捉,整合资源对网络舆情现象进行监测,并及时优化处理;②借助媒体关系,进行舆情拦截;
③对总部职能、区域公司各业务线条进行舆情培训,强化危机公关能力。
4、区域媒体生态圈建设:指导并协助区域公司构建媒体关系生态圈,提升区域公司媒介传播运作能力。
①协助各区域公司共同建立当地主流媒体、行业协会等良好交流关系,并定期与总部交流互动;
②培训区域公司负责人、品牌建设负责人,提升其媒介传播专业业务能力
5、品牌传播:
①制定具有传播效应的媒体推广执行方案,实现精准媒体关系运用与管理,同时负责对外宣传稿件编撰及发布,对发布效果进行分析优化;②整合发展集团内部资源及媒体外界资源,对嘉宝品牌节点性事件进行矩阵式传播,扩大传播声量。
篇18:物业项目经理工作职责_物业项目经理工作内容
1、执行会计法规、准则和成本核算制度的规定,认真组织本物业部财务管理和会计核算工作,做到规范化、程序化、科学化;
2、组织拟定本物业管理制度,决定部门会计核算体系和建立、健全会计核算办法。负责部门财务系统和会计档案的管理工作;
3、组织拟定并审核物业部年(季)度财务预算,在职权范围内做好财务预算和成本费用计划的分解、考核、分析、控制工作;
4、定期分析部门的经济活动和财务状况。定期以书面形式向公司报告物业部资产、损益、债权债务等重要财务状况,及时汇报反馈财务会计信息;
5、负责汇总本部门记帐凭证,按规定要求正确进行财务处理,按期编制会计报表;
6、负责本单位物业管理费、服务费用的计算,确保能按时收缴各项物业应收费用。
篇19:天猫运营主管工作的岗位职责模板
职责:
1、负责天猫电商店铺的整体运营,包括行业分析-产品规划-店铺定位-店铺运营-节奏把控-活动规划等。
2、熟悉天猫、京东等平台的营销流程及规则红线,对硬广、平台规则、SEO搜索维度、活动策划等方面有独到见解;
3、每周监控并提供运营数据,分析每日商品、竞品竞点及营销数据等运营情况,统计数据;
任职要求:
1、大专学历以上;
2、1年以上相关工作经验,或管理经验,曾在电子商务、图书行业从事运营管理、市场营销等相关工作,从业经验丰富者优先考虑;
3、熟悉网店多类目运营商的产品,了解各平台网站推广,有天猫店铺成功推广经验者优先;
4、具备较强的执行力、整体规划能力、沟通表达能力、综合判断能力、组织协调能力。
篇20:人力资源总监岗位的具体职责表述
1、根据公司发展战略,独立开展全面人力资源工作,即从战略、策略到执行落地的闭环。从外部洞察到内部组织诊断中找到组织能力差距,形成HR解决方案,促进组织效能提升。
2、具备对人和组织的敏感度,为组织发展提供人力资源保障,包括招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工发展等提供有效的解决方案并实施落地;
3、负责在公司各事业部内推动公司层面的变革,负责制定完善业务部门人力资源的制度、流程、体系,提升人力资源运作效率;
4、打造公司文化,发扬价值观,提升组织能量,保障组织持续健康发展。