客户答谢会内容(优秀20篇)

今天，我们召开会议，总结交流开展“东北地区老工业基地振兴杯”劳动竞赛的经验，表彰先进集体和先进职工,目的是进一步统一思想认识，明确工作任务，鼓舞士气，激励斗志，团结动员广大职工为振兴东北老工业基地做出更大贡献。?

振兴东北地区等老工业基地是党中央、国务院从全面建设小康社会全局着眼作出的重大战略决策。这一决策实施以来，东北三省经济发展明显加快，体制机制创新取得重大进展，对外开放迈出新的步伐，各项事业取得显著成绩。这些成绩的取得，是党中央、国务院正确领导、科学决策的结果，是东北三省各级领导共同努力、真抓实干的结果，也是广大职工团结拼搏、艰苦奋斗的结果。?

下面，我就“振兴杯”竞赛活动的情况作一简要回顾，对下一步的工作讲几点意见。

一、“振兴杯”竞赛初见成效，在促进东北老工业基地振兴中发挥了积极作用?

党中央、国务院作出的关于振兴老工业基地的英明决策，给东北地区广大职工以极大鼓舞，也为老工业基地工会工作的创新发展带来了新的机遇，指明了方向。几年来，东北三省各级工会把推动老工业基地振兴作为围绕中心、服务大局的重要工作，从实际出发，广泛深入开展“振兴杯”竞赛活动，为促进东北地区的经济发展和社会和谐做出了积极努力。

一是竞赛活动激发了广大职工的主人翁责任感。东北三省工会在各级党委的领导下，在人大、政府、政协等各方面的大力支持下，牢固树立以人为本的科学发展观，认真推动全心全意依靠工人阶级指导方针的贯彻落实，针对职工思想实际，普遍开展了“树信心、强本领，做贡献、促振兴”主题教育活动，引导职工认识振兴东北老工业基地的重大意义和工人阶级肩负的历史重任;教育职工识大体，顾大局，正确对待改革过程中的利益调整;动员职工发扬工人阶级优良传统，以高度的主人翁责任感和历史使命感，积极投身振兴老工业基地的伟大实践，为促进东北地区的经济社会发展作出新贡献。多种形式的宣传教育活动，对广大职工提高认识，统一思想，坚定信心，振奋精神起到了重要作用。?

二是竞赛活动为东北地区的经济发展注入了生机和活力。东北三省工会从本地实际出发，把“振兴杯”竞赛作为“当好主力军、建功‘--’、和谐奔小康”竞赛活动的重要内容，围绕调整经济结构、转变经济增长方式、增强自主创新能力、加强资源节约和环境保护，广泛开展了各具特色的竞赛活动，进一步激发和调动了广大职工的积极性，为老工业基地振兴注入了生机和活力。?

三是竞赛活动在老工业基地体制机制创新中发挥了积极作用。东北三省各级工会努力把推进深化改革与维护职工权益有机结合起来，积极参与涉及职工利益的劳动就业、收入分配、社会保障、劳动安全卫生等政策法规的制定，加强劳动关系三方协调机制建设，坚持和完善以职代会为基本形式的企事业民主管理制度，推行厂务公开，推动公司制企业加强职工董事和职工监事制度建设，加大协调劳动关系力度，努力促进劳动关系热点、难点问题的解决，对深化改革、调整结构、创新体制机制起到了积极作用。

四是竞赛活动促进了东北地区的和谐稳定。东北三省工会积极参与完善城镇社会保障、救助体系和棚户区改造、采煤沉陷区治理、就业再就业等民生工程建设，大力开展下岗职工再就业培训工作，充分发挥工会困难职工帮扶中心的作用，坚持开展送温暖活动，积极协助政府和企业解决职工生活困难。据统计，近3年三省工会共培训下岗职工近10万人，帮扶困难职工近百万人次，其中帮助22.5万名下岗职工实现再就业，为1万多名职工提供了法律援助。?

五是竞赛活动推动了职工技术素质的普遍提高。东北三省工会把提高职工技术素质放在重要位置，积极参与政府和企业人才培养政策、规划的制定，协助政府和企业做好职工技术培训工作，积极组织职工开展岗位练兵、技术交流、技能比赛等活动，大力宣传高技能人才楷模，营造有利于技术工人成长的环境，为促进职工技术水平的普遍提高，改变技术工人特别是高技能人才短缺的状况，做出了积极努力。?总之，通过竞赛活动，进一步调动了广大职工的积极性，促进了振兴老工业基地战略的实施。我们要进一步总结经验，不断把竞赛活动引向深入，使竞赛活动在推动东北地区经济社会又好又快发展中发挥更大作用。?

二、认清形势、明确任务，进一步增强振兴东北老工业基地的责任感和使命感?

党中央、国务院对东北老工业基地十分关心。今年初，--在吉林考察工作时强调，要紧紧抓住国家深入实施东北地区等老工业基地振兴战略的宝贵机遇，锐意进取，迎难而上，努力推动经济社会又好又快发展，使老工业基地焕发出新的生机和活力。东北地区发展水平和发达地区相比还有差距，一些影响发展和振兴的问题还没有完全解决。实现东北老工业基地的振兴是一项长期而艰巨的任务，需要包括广大职工在内的东北三省干部群众继续不懈地努力。?

工人阶级是社会主义经济建设、政治建设、文化建设和社会建设的主力军，也是振兴老工业基地的基本力量。东北三省广大职工具有光荣的传统和优秀的品质，无论是在革命战争年代还是在和平建设时期，广大职工都以国家民族利益为重，识大体、顾大局，不畏困难、勇于牺牲，艰苦奋斗、自强不息，不计得失、甘于奉献，为新中国的建立、为社会主义建设和改革开放事业做出了不可磨灭的贡献，涌现出了孟泰、马恒昌、王崇伦、马永顺、王进喜、蒋筑英、王启民等一大批在全国影响深远的劳动模范。实施振兴老工业基地战略，既为东北三省广大职工施展聪明才智、发挥作用提供了广阔舞台，又对广大职工发扬优良传统、发展工人阶级先进性提出了新的要求。广大职工要从加快推进我国社会主义现代化建设进程和实现全面建设小康社会宏伟目标的高度，充分认识振兴东北老工业基地的重大战略意义，切实肩负起历史使命，把促进东北地区经济社会又好又快发展与做好本职工作紧密联系起来，积极投身到老工业基地振兴的伟大实践中，在实现东北地区科学发展、构建和谐社会中充分发挥工人阶级的主力军作用。?

团结动员职工为老工业基地振兴贡献力量，是工会围绕中心、服务大局的具体体现，也是我们义不容辞的责任。东北三省工会工作基础很好。长期以来，各级工会组织围绕党的中心任务，积极做好职工群众的工作，较好地发挥了党联系职工群众的桥梁纽带作用，特别是在开展职工经济技术活动方面经验丰富，成效显著。面对新的形势任务，东北三省各级工会组织和工会干部要进一步把思想认识统一到中央关于振兴东北老工业基地的战略决策上来，不断增强责任感、使命感和紧迫感，紧紧围绕贯彻落实《中共中央、国务院关于实施东北地区等老工业基地振兴战略的若干意见》，找准位置，发挥优势，加大力度，深入开展“振兴杯”竞赛活动，在实施老工业基地振兴战略中充分发挥工会组织的作用。?

三、扎实深入开展“振兴杯”竞赛活动，为构建社会主义和谐社会作出新的努力?

3月7日，--在看望工会、共青团、青联、妇联界全国政协委员并参加联组讨论时发表了重要讲话。--在讲话中强调，构建社会主义和谐社会是艰巨复杂的系统工程，只有动员广大人民群众共同参与，才能使构建和谐社会的目标变成现实;构建社会主义和谐社会是造福全体人民的伟大事业，只有让广大人民群众得到实惠，才能使和谐社会建设成为广大人民群众的自觉行动。--的重要讲话，深刻阐述了广大人民群众在构建社会主义和谐社会中的主体地位，着重强调了改革开放进入关键时期的新形势下加强和改进群众工作的重要性和紧迫性，第一次全面系统地对工青妇组织在构建社会主义和谐社会中发挥积极作用提出了要求，丰富了中国特色社会主义理论的群众观。讲话思想深刻，内容丰富，意义重大，影响深远，充分体现了党中央对广大职工的亲切关怀，对工会组织的高度信任和厚望，为我们进一步做好工会工作、发挥工会在构建社会主义和谐社会中的作用指明了方向。我们一定要认真学习贯彻--重要讲话精神，充分认识工人阶级和工会组织在构建社会主义和谐社会的重要地位和作用，尊重人民群众的主体地位和首创精神，最大限度地激发人民群众的参与热情和创造活力，最大限度地实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益，把共同建设、共同享有和谐社会贯穿于和谐社会建设的全过程，真正做到在共建中共享、在共享中共建。?

--在讲话中明确指出，在包括和谐社会建设在内的整个改革开放和社会主义现代化建设中，工人阶级是主力军。要引导广大群众焕发劳动热情，在本职岗位上创造一流业绩，推动经济又好又快发展，为社会和谐创造雄厚的物质基础。在全总十四届四次执委会议上，王兆国同志对深入开展“当好主力军、建功‘--’、和谐奔小康”主题竞赛提出了明确要求。东北三省开展的“振兴杯”竞赛是这个主题竞赛活动的重要组成部分，是发挥工人阶级主力军作用的一个载体。下一步的“振兴杯”竞赛，要认真贯彻落实--重要讲话精神，按照科学发展观的要求，紧紧围绕中央经济工作会议提出的“四个着力”、“三个协调”和促进经济社会又好又快发展，创新载体，完善机制，提升竞赛水平，使竞赛活动在振兴装备制造业、推进工业结构优化升级、促进资源型城市可持续发展、构建和谐社会等方面发挥更大的作用。为此，要着力抓好以下工作。

一是深入开展职工经济技术创新活动，积极推进工业结构优化升级和装备制造业振兴。产业结构不合理，核心竞争力低，特别是装备制造业技术转化能力和技术创新活力不足，是困扰东北老工业基地振兴的突出问题。增强企业自主创新能力是推进工业结构优化升级和振兴装备制造业的核心和关键。要在职工中深入实施以推动技术创新为主题，以开发具有自主知识产权的核心技术为重点，以争当“创新示范岗”、“创新能手”为载体的职工经济技术创新工程，积极引导职工参加技术创新活动，鼓励职工在技术创新的实践中多出成果。重视和发挥职工技协组织的作用，围绕技术关键和生产难点，发动技协会员开展合理化建议、技术革新、技术攻关和发明创造等活动，大力推广先进适用技术和先进操作技法，促进科技成果转化和自主创新能力的提升。要与政府有关部门一道，共同做好创新型企业试点工作，努力发展创新文化，营造创新氛围，推动以企业为主体的技术创新体系建设。?

二是大力实施“职工节约环保行动”，积极推进资源节约型和环境友好型社会建设。加强资源节约和环境保护是中央经济工作会议确定的要着力抓好的一项重要工作。要积极参与资源型城市经济转型试点和生态环境保护治理工作，促进经济社会协调发展，人与自然和谐相处。要把实施“职工节约环保行动”作为“振兴杯”竞赛的一项重要内容，积极教育引导职工增强节约环保意识，人人为建设资源节约型、环境友好型社会献计出力。围绕节能降耗减排和发展循环经济，广泛开展“我为节约做贡献”活动，大力宣传推广节约环保经验，促进资源型城市接续替代产业建设，提高资源的综合利用率，推动东北地区经济可持续发展。?

三是继续实施职工素质建设工程，努力为振兴老工业基地提供智力支持和人才保证。培养和造就一大批高素质的劳动者和各类专门人才，是振兴老工业基地的重要保证。要大力实施职工素质建设工程，按照建设社会主义核心价值体系的要求，广泛开展“八荣八耻”教育和“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，用马克思主义中国化的最新成果武装群众，用中国特色社会主义共同理想凝聚群众，用民族精神和时代精神激励群众，用社会主义荣辱观引导群众，不断提高职工思想道德素质，努力在广大职工中形成牢固的共同思想道德基础;适应科技发展日新月异和自主创新步伐加快的新形势，不断提升职工科学文化素质和技能水平。加强职工技能培训基地建设，加快培养适应老工业基地产业优化升级需要的复合型、实用型人才和王洪军式的创新型人才。继续开展职工岗位练兵、技术比赛、技术交流和帮教互学等活动，通过多种途径提高职工技术水平。

四是切实关心职工生产生活，积极协助政府解决涉及职工切身利益的问题。由于东北三省资源型城市经济转型和老企业破产重组，企业富余人员、下岗失业人员和生活困难职工较多，就业再就业和社会保障压力很大。因此，要把关心职工生产生活、解决职工群众的切身利益问题同开展“振兴杯”劳动竞赛紧密结合起来，主动协助政府落实积极就业政策、扩大城镇社会保障制度覆盖面、建立社会救助体系、完善城市居民最低生活保障制度、搞好棚户区改造等民生工程建设。要采取有力措施，努力使“零就业家庭”实现至少一人就业，帮助下岗失业人员再就业。大力加强工会困难职工帮扶中心建设，建立送温暖活动的长效机制，加大对森工、煤炭、军工等困难行业、困难企业职工的帮扶力度，着力解决困难职工的生产生活问题。?

五是积极发展和谐劳动关系，努力促进东北地区和谐社会建设。发展和谐劳动关系是今年工会工作的一条主线，也是保证振兴老工业基地战略顺利实施的重要条件。我们要通过开展“振兴杯”竞赛活动，推动和谐劳动关系的发展，促进东北地区和谐社会建设。围绕发展和谐劳动关系，各级工会组织和工会干部要坚持“促进企业发展、维护职工权益”的原则，监督企业落实《劳动法》等法律法规，推动企业依法规范用工行为和分配制度;深入开展创建劳动关系和谐企业活动，切实加大工会组建、维权工作和协调劳动关系力度，按照--的要求，毫不妥协地同侵犯职工合法权益的行为作斗争，做到敢于维权，善于维权;要从劳动合同、集体合同和职代会这三个关键环节入手，推动劳动关系协调机制建设;要抓好劳动就业、收入分配、社会保障、劳动安全卫生等方面的维权工作，特别要维护好农民工合法权益，推动包括农民工在内的广大职工最关心、最直接、最现实问题的解决。?

六是加强领导，不断创新，推动竞赛活动深入发展。开展“东北地区老工业基地振兴杯”竞赛活动，是全国总工会和东北三省工会的一项重要工作。竞赛委员会办公室和全总有关部门要切实加强指导。东北三省工会要把“振兴杯”竞赛作为一项重点工作，列入重要议事日程，做到精心设计、认真组织、扎实推进。要积极争取党委的领导和政府(行政)的支持，加强与有关部门的联系与合作。要进一步增强竞赛的针对性和实效性，不断拓宽领域，把竞赛活动与班组建设紧密结合起来，最大限度地把职工群众吸引到竞赛活动中来。要加强调查研究和分类指导，认真总结推广典型经验，及时解决存在问题。要大力宣传工人阶级在振兴老工业基地中的作用和贡献，宣传竞赛活动中涌现出来的先进集体、先进个人和优秀成果，使“振兴杯”竞赛活动成为政府和企业支持、职工群众欢迎、社会影响广泛的工会品牌活动。

关于幼儿的保教工作，论述的文章较多。本文只想根据自己在幼儿教育教学中获得的经验，谈谈怎样树立现代的、全面的保教观，使幼儿得到正常发育与健康成长。随着当代社会发展和改革开放的不断完善，保教结合也有了新的生命。保教从单纯的保育幼儿身体健康发展到全面保育幼儿生理和心理等多方面健康发展为目的;教育也从发展体、智、德、美为主，向追求人的价值与尊严，并促进幼儿自我实现而发展。目前，幼教工作者对教育的概念已有了新层次的认识，但对保育这一概念仍存在狭义的理解。例如：有人认为保育就是做好清洁工作和消毒工作，为幼儿提供丰富的膳食，为幼儿打水、盛饭------这些观点的存在阻碍了保教工作的顺利进行。因此，为了更好的开展保教工作我们要有一个新的认识。

一、保育工作者既要重视幼儿身体保育、又要重视幼儿的心理保育。

在幼教工作中，常会有这样的现象。例如：年龄较小的幼儿午睡时会尿裤子，有的教师或保育员第一反应便是："你怎么又尿裤子了!"对于教师来说这句话也许出于无意，但对于幼儿来说却严重的伤害了自尊心。

再例如：在幼儿区角活动时，有的教师常会对个别淘气的幼儿在教室里大喊大叫或乱丢玩具进行批评、训斥，而忽视了幼儿心情，使幼儿不但没有改正错误，反而变的越来越调皮、任性。

为了幼儿的健康成长，保育员除了保证在园幼儿一日的吃、穿，照顾幼儿的日常生活活动，帮助带班老师做一些辅助工作外，我认为保育员更要拥有良好的心理素质。对保育员工作充满热情，关心儿童、热爱本职工作;充分了解儿童心理和生理特点、生长规律、年龄特点，掌握有关知识技能;在日常工作中时刻贯彻"保中有教、教中有保"的原则。而作为教师也应在日常工作中充分配合保育员的工作。

二、良好的工作伙伴关系是实现保教合一的前提

在社会各种压力下，许多保育员或临时人员往往贬低了自己的价值。认为自己比不上带班老师，于是和教师的关系采取回避的态度;而有的教师认为自己的地位比保育员或临时人员高，对保育员的工作采取不闻不问的态度;还有些保育员认为，我也受过专业训练，能力也不比你差，为什么让你当老师?你还不如我呢!正因为这种心理的存在，使她们在日常生活中不仅没有心思做好本职工作，更影响了班级的正常工作，影响了保教工作与自我形象，更影响了儿童社会性的发展。

因此，我们作为一名幼儿教师或保育员一但发现工作不顺利时，不妨与同事沟通一下、如果进行某一活动前做好沟通，也许误会就不会那么容易产生了。如：教师在进行某一教育活动中需要保育员的帮助，应在前一天与保育员商量好，以便保育员把自己的工作时间与教师的活动相配合，而不是临时通知，仓促的准备。

三、建立良好的师生关系是实现保教合一的重要条件

建立良好的师生关系，不仅指教师与儿童之间的关系，还包括了保育员与儿童之间的关系。师生关系的建立是开展其他一切活动的前提。例如：许多教师因为担心幼儿户外活动时出现危险或以外，常常限制幼儿的自由活动。而当天气冷或刮风时，为防止幼儿受凉、生病，户外活动的机会会更少。但爱玩是孩子的天性，各种游戏可以满足幼儿的欲望。把他们留在教室里，一次可以、两次可以，时间长了，幼儿不仅更加容易受凉、生病，而且对教师的这种方法产生不满，影响正常的师生关系和教学活动。

如果教师对幼儿进行正确的安全教育，让幼儿有安全和自我保护意识;在气温变低时，教师和保育员为幼儿添加适量衣物，让幼儿到户外寒冷的空气中进行适量的身体锻炼，老师参与到幼儿的活动中去，和幼儿一起游戏，即锻炼了幼儿的身体，有拉近了师生之间的距离，何乐而不为呢?

我们常说，感情是双方面的，只有付出才能得到回报，幼儿更是这样。作为幼教工作者必须具有健全的人格、良好的身体、专业的知识和技能技巧、具有"爱"的精神，保教结合，协调一致，才能使幼儿身心得到健康发展。

1. 安全主管及安全员，持有有效期间安全员C证。

2. 参与制定施工项目安全生产管理计划。

3. 参与建立安全生产责任制度。

4. 参与制定施工现场安全事故应急救援预案。

5. 参与开工前安全条件检查。

6. 参与施工机械、临时用电、消防设施等的安全检查。

7. 负责防护用品和劳保用品的符合性审查。

8. 负责作业人员的安全教育培训和特种作业人员资格审查。

9. 参与编制危险性较大的分部、分项工程专项施工方案。

10. 参与施工安全技术交底。

11. 负责施工作业安全及消防安全的检查和危险源的识别，对违章作业和安全隐患进行处置。

12. 参与施工现场环境监督管理。

13. 参与组织安全事故应急救援演练，参与组织安全事故救援。

14. 参与安全事故的调查、分析。

15. 负责安全生产的记录、安全资料的编制。

16. 负责汇总、整理、移交安全资料。

17.有万科、世茂、中海等大型房开项目施工经验者优先。

一、备选主题

(1)某一旅游景点或景区旅游服务市场调查。例如：

滕王阁旅游服务市场调查;

三清山旅游服务市场调查;

x旅游服务市场调查;

井冈山旅游服务市场调查;

庐山旅游服务调查;

其它旅游景点旅游服务市场调查;

(2)某一旅游城市节假日旅游市场调查。例如：

南昌市五一黄金周旅游市场调查;

其它旅游城市黄金周旅游市场调查;

(3)某一人群旅游市场调查。例如：

大学生旅游市场调查;

老年人旅游市场调查;

青年人旅游市场调查;

儿童旅游市场调查;

其它人群旅游市场调查;

二、制定调查计划

1.确定调查任务

即对调查目标作出具体表述和明确规定

2.确定调查范围、资料来源和调查方法

3.确定调查手段

即收集资料所必须的各种工具或条件。

4.确定抽样方案，决定：

(1)抽样单位

(2)样本大小

(3)抽样方法

5.完成时间：学生在理论学习的同时，须在10月15号之前完成此项工作。

三、分析调查结果

1.处理资料

(1)整理。对所得资料进行筛选，剔除谬误、不实和含糊之处。

(2)分类。根据调查目标，对所得资料按一定标准归类、统一编号。

(3)列表。根据所得资料，编制成各种图表，以便进一步分析。

2.撰写调查报告

(1)报告的基本内容：

前言。概述调查宗旨、经过、调查目标、调查方法和技术，以及必要的谢辞等。

正文。包括调查目标、调查任务的详细说明、调查结果的阐述。

结尾。提出意见和建议。

(2)报告写作要求

报告数据必须真实，可参考别人的资料，但不能抄袭，一旦发现一律作为零分处理;如有引用或从别处摘录的内容要表明出处。参考文献的标注方法一律采用文后注释，具体格式为:引文标题、作者、出处(刊物名称)、页码、发表日期或出版者、出版时间和版次。

(3)报告格式要求

a.装订顺序

封面

目录

报告内容

指导教师评分表

b.纸型：A4纸

c.字体：微软雅黑

(4)报告目录打印格式

“目录”小三、加粗、居中。段前、段后各6磅(或0.5行)

目录打印三个层次，即：一、(一)、1.

各层次标题小四号、加粗，前两个层次标明页码。

(5)正文打印格式

a.字号：

标题的字号：

一、小三、加粗。段前、段后各6磅(或0.5行)

(一)四号、加粗。段前6磅(或0.5行)

1.小四号、加粗。无明显标题意义或不单独成行时，不加粗

(1)小四号

正文的字号：小四号

b.字符间距：标准

c.行距：固定值20磅

d.每个标题、自然段前空4格(两个小四汉字)

e.图表换页时保持完整;图表内的字体可适当小一些，以美观为度。

f.页边距：左2.5厘米，上、下、右各2厘米

g.装订位置：左边装订

h.正文编页码(页面底端、右侧)

(6)字数：3000字以上。

市场调查报告范文

海南三亚市20__年“十一”黄金周旅游市场调查报告

旅游服务市场调查报告调查地点：三亚市

调查方法：抽样调查法

调查时间：x年9月29日至10月5日

抽样人群：来三亚旅游的人

今年“十一”黄金周，根据三亚市政府“春节黄金周”分工要求，我局于今年9月29日至10月5日“黄金周”期间对游客在三亚的花费情况进行抽样调查，现将所调查的有关内容综合并分析如下：

一、“十一”旅游市场的总体情况

(一)客源市场趋于多元化。

一是从国内客源看，游客绝大多数来自发达地区，广东继续占据旅游客源市场的份额，占我市接待国内游客总量的11.0%。其他省市游客比重占4%以上的有：北京市8.7%、上海市7.3%、湖南省6.4%、海南省5.5%、四川省5.3%、黑龙江省4.9%、浙江省4.6%、江苏省4.3%、湖北省4.0%。二是境外客源看，由于在俄罗斯多次的宣传促销，俄罗斯游客稳居第一，传统的客源市场如香港、日本、新加坡等亚洲国家仍然保持一定增长。俄罗斯游客占境外游客的23.4%，海外游客比重在4%以上的国家还有：香港11.7%、美国11.0%、新加坡7.6%、日本6.9%、中国台湾6.9%、马来西亚6.2%、英国4.1%、德国4.1%。

(二)人均花费有所增加，境外游客停留天数下降。

从调查数据看，国内过夜游客人均花费936.54元，增长3.8%，人均增加34.13元;境外游客人均花费1292.88元，增长1.7%，人均增加21.91元;一日游游客人均花费313.66，增长5.9%，人均增加17.43元。国内过夜游客人均停留天数2.87天，增长5.1%，人均增加0.14天;境外游客人均停留天数2.78天，下降17.8%，人均减少0.6天(表格略)。 (三)“吃、住、行”仍然占游客花费的绝大部分。

旅游花费是指游客在三亚浏览期间的吃、住、行、游、购、娱等方面的支出。一是从国内游客花费构成看，交通占25.6%，住宿占21.5%，餐饮占15.0%，购物占13.7%，门票占10.0%，娱乐占8.2%,其他占6.0%;二是从境外游客花费构成看，住宿占27.9%，交通占23.9%，餐饮占14.7%，购物占12.0%，门票占7.9%，娱乐占7.8%,其他占5.8%;三是从一日游客花费构成看，门票占26.9%，交通占20.5%，餐饮占20.3%，购物占15.0%，其他占11.8%,娱乐占5.5%。以上数据说明，交通(行)、餐饮(吃)、住宿(住)等刚性支出一直占大头。 (四)以观光旅游、休闲度假为主。

随着城乡居民收入水平的提高，节假日全家或朋友们一起出去度假旅游，已经成为现代生活的时尚。“十一”黄金周三亚市接待的国内过夜游客中，观光旅游占63.1%，休闲度假占40.0%，而以探亲、商务、会议、其他仅占5.9%，比20__年“十一”黄金周下降2.4个百分点;在所调查的境外游客中，观光旅游占37.9%，休闲度假占57.9%，以探亲、商务、会议、其他仅占4.2%。

(五)国内游客更青睐自助游、自驾车游。随着城乡居民私家车日益增多、三亚市交通状况的不断改善，自驾车游蔚然成风。

在所调查的游客中，国内过夜游客中以个人、家庭或亲朋好友结伴出游的游客占58.7%，而以单位组织、旅行社安排和其他方式出游的游客比重占41.3%，比20__年“十一”黄金周下降1.3个百分占;境外游客参加团队占54.5%，散客占45.5%;一日游参加团队仅占7.5%，自驾游占41.8%。

(六)国内游客中回头客不断增多。

从国内游客看，来三亚市旅游的回头客不断增加，回头客占国内游客比例高达42.4%，比20__年“十一”黄金周提高3.1个百分点，其中，第2-3次来三亚市旅游占35.6%，第4次以上来三亚市旅游占6.8%;从境外游客看，第一次来三亚市旅游占64.1%，第2-3次来三亚市旅游占33.8%，第4次以上来三亚市旅游占2.1%。

(七)绝大多数游客对我市旅游环境和服务质量给予充分肯定。

所有游客综合满意率94.5%。从游客的来源看，国内过夜游客满意率93.9%，境外游客满意率96.6%，一日游游客满意率95.5%;从满意的程度看，“很满意”占27%，“基本满意”占67.5%，“不满意”占5.5%。说明三亚市旅游环境建设取得显著成效，旅游服务质量在旅游者心中的总体形象良好。

二、“十一”旅游市场存在的主要问题

虽然近年来三亚市在改善旅游环境，创建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得显著的成绩，但是对游客进行的问卷调查结果表明，还存在一些滞后于旅游发展的现象存在，归结起来主有以下几点：

(一)旅游消费环境有待改善。

从“十一”黄金周抽样结果看，国内过夜游客和境外旅游者的购物、娱乐和游玩花费之和所占的比重均未超过40%，这显示我市的旅游产业发展仍停留在以“吃、住、行”为主粗放型发展阶段。

(二)旅游软硬件设施有待于提高。

当前，来三亚市旅游的游客对三亚市旅游环境总体印象是比较好的，对三亚市旅游服务业质量也比较满意，但也有不少游客对三亚软硬件提出意见，如：认为三亚市的景区秩序与厕所卫生差占6.4%;旅游价格“不相符”占6.1%，一些游客认为三亚市出租车行业需继续进行规范管理;城市卫生环境较差，垃圾桶少，乱吐槟榔水;交通秩序混乱，行人随意过马路。

(三)旅游产品结构有待进一步优化。

三亚市旅游市场在产品结构上，仍以观光旅游居多，仍缺乏以度假休闲、天涯文化、体育健身、健康疗养等紧密结合的内涵丰富的现代综合型旅游项目。三、对策与建议

(一)开发散客旅游产品，开拓散客旅游市场。

从近几年三亚市黄金周的调查结果看，散客的比重不但越来越大，而且散客的人均花费明显大于团队游客。因此，要根据散客注重个性，灵活多样，随意性大的特点，提供不同的旅游项目，规划不同的旅游线路，并广为宣传，为游客提供高质量、多样化、个性化的服务。

(二)大力开发多种类型的旅游产品。

结合三亚市的资源特点，全方位、多层次、有重点、因地制宜的开发多种类型的旅游类型，来扩大旅游经济规模。不仅要有观光旅游，还要有适合各类人群的旅游类型，来满足不同消费者的需要。形成观光旅游、度假旅游、文化旅游、特种旅游、主题旅游等多种旅游产品共存，高、中、低档旅游产品平衡和协调发展的局面。

(三)继续规范旅游市场行为，整顿旅游市场秩序。

要推行旅x标准化工作，规范旅游市场行为;加大旅游执法力度，及时处理旅游投诉，保护旅游者和经营者的合法权益;要加强各相关部门的联动配合工作，公安、工商、物价、文化、税务、交通等部门与旅游主管部门通力合作，共同搞好旅游市场的综合治理;要重点整治“黑社”、“黑导”、“黑车”以及景区景点、旅游购物和文化娱乐场所扰乱旅游市场秩序的各种违法违规行为，坚决维护旅游市场正常秩序，努力为旅游者营造良好的旅游环境。

客户服务人员年度总结

第一篇

在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常高兴。

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)工作总结

，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变方案的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。

一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

第二篇

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

职责:

1、根据客户公司需求，对客户公司行业及职位进行分析，参与制定目标候选人寻访方案;

2、收集及整理侯选人资料，初步筛选简历;

3、多渠道快速寻访候选人，进行初步面试和评估;

4、协助制作推荐报告;

5、沟通协调候选人与公司之间的面试安排，跟进进展并及时反馈;

6、协助项目经理或顾问调查候选人背景;

7、跟进候选人入职状况。

任职资格：

1、全日制统招本科学历，优秀者学历可放宽至大专，视情况而定;

2、年龄28岁以下，具备优秀的人际沟通能力，思维缜密，关注细节;

3、成熟稳重，能够承受较大的工作压力，具有高度的责任感;

4、学习能力强，热衷新鲜事物;

5、有业务类销售经验、招聘工作经验者优先考虑，可接受应届毕业生......

我叫陈珮玲，于20xx年加入平安志愿者队伍，主要在生活之余参加法律知识宣传、特殊人群管控等志愿服务活动，协助社区和政府部门排查小隐患、调解小纠纷、解决小诉求。我既是平安建设的践行者，也是平安成果的受益者。

作为平安志愿者的我，积极主动参与各项平安志愿服务活动，为平安麒麟的建设贡献自己的一份力量。在此，我向广大平安志愿者发出如下倡议：

一、响应号召，做平安志愿服务的支持者。积极响应党委政府关于开展平安志愿行动的号召，以强烈的社会责任感关心支持平安志愿行动，结合单位、行业特点，为平安志愿者开展活动搭建平台、创造条件、提供保障，助推全街平安建设不断取得新成效、迈上新台阶。

二、身体力行，做平安志愿服务的参与者。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极加入身平安志愿者的行列，立足岗位、尽力所能，踊跃参与安全隐患排查、社会治安巡防、矛盾纠纷调处、特殊人群教育、基层平安创建、平安法治宣传等各类平安志愿服务活动，为平安江宁建设添砖加瓦、贡献力量。

三、从我做起，做平安江宁建设的引领者。充分发挥平安志愿者骨干示范引领作用，以自己的实际行动影响、带动广大人民群众积极参与平安建设，让“我为人人、人人为我”的道德风尚遍布江宁大地，营造“平安建设人人有责，平安成果人人共享”的浓厚氛围，让更多的人加入平安志愿服务活动，不断提高创建“平安江宁”的知晓率、参与率、满意度。

平安志愿服务人人可为、事事可为、时时可为。从我做起，从大家做起，争做“平安麒麟”的建设者，让我们的家园更加美好。同时，让我们以更高的标准、更大的热情，更实的行动，为平安江宁建设做出新的贡献!谢谢大家!

甲方(担保人):__________________

法定代表人:__________________

住址:邮编:__________________

联系电话:__________________

乙方(被担保人):__________________

法定代表人:__________________

住址:__________________

邮编:__________________

联系电话:__________________

本建筑工程业主支付担保合同由上列各方于_________年_________月_________日在_________市订立。鉴于:甲、乙双方经协商一致,达成建筑工程业主支付担保合同,合同如下:

第一条为了确保乙方与_________(下称承包商)签署合同编号为_________年_________字第________号建筑合同项下乙方支付义务得到切实履行,甲方利用自身担保经营权愿意为乙方向业主提供保证责任。为了明确双方权利、义务,依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规规定,甲、乙双方经平等协商一致,订立本合同。

第二条 按照《中华人民共和国民法典》的有关规定,方在对建筑合同的条款已做明确了解的情况下,愿意按合同的担保条款为乙方与承包商签订的建筑合同提供连带责任保证。

第三条 甲方在为乙方提供连带责任保证前,乙方必须:

1、向甲方提供下列一项或数项反担保:

(1)经甲方认可的企业法人或自然人在乙方要求下正式向甲方签发以甲方为受益人的不可撤消的连带责任反担保保证书。

(2)以财产抵押(质)押给甲方,以作为偿付债务的担保。双方另订“抵(质)押合同”。其中抵(质)押物的有关内容见合同附件。

(3)经甲方认可的其他方式反担保措施。

2、同意为了抵消甲方向乙方追索保证责任的债务,甲方有权处分以上抵(质)押物。

第四条当承包商按保证责任规定向甲方索赔,且甲方认为索赔文件、单据或证明符合保证责任规定,甲方出于履行担保义务为乙方向承包商支付时,甲方对乙方及其继承人、受让人有绝对的追索权,不受乙方接受上级单位任何指令和乙方与任何单位签订的任何合同、文件的影响,乙方不得以任何理由拒付。

第五条甲方有权自代偿乙方收费外,还要向乙方收取自代偿之日起,按代偿金额的_________‰/天(_________‰)乘以实际代偿天数的补偿金。乙方必须在收到甲方的追债通知后的_________日内,无条件地向甲方偿清全部款项、费用及应付补偿金。

第六条担保条款的修改。乙方要求甲方修改担保函内容时,须向甲方提交书面的修改申请和银行对所作修改的书面认可文件,在增加担保金额或担保展期的情况。

甲方：__________________

乙方：__________________

___________年___________月_________日

客户经理个人年终工作总结三篇

客户经理个人年终工作总结篇一

20xx年2月我从分理处调至支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从分理处调到支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国*的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国*的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

客户经理个人年终工作总结篇二

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作总结如下：

一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题，在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。

客户经理个人年终工作总结篇三

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自我的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。

一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至此刻，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241。5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

一、客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。

我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

二、“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，透过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他用心的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他用心的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自我交了一份满意的答卷。

广大市民朋友们：

又是一年春草绿，梨花风起清明时。清明节是我们祭奠逝者、缅怀先烈、感恩先人的传统节日。今年的清明，适逢全市上下众志成城、全力防控新冠肺炎疫情的关键时期，为弘扬优良传统、倡导文明新风，确保20__年清明祭扫安全、文明、绿色、环保，我们向广大市民朋友发出如下倡议:

一、安全祭扫。清明节期间，因新冠肺炎疫情尚未解除，全市所有公墓、骨灰堂等殡葬服务管理机构，继续暂停市民群众现场祭扫服务和集体公祭、骨灰撒放等聚集性活动，希望广大市民增强安全意识，理解、支持和遵守有关规定，不组织、不参加聚集性祭扫活动，防止疫情扩散和反复。

二、文明祭扫。积极倡导通过举办家庭追思会、撰写缅怀文章、种植花草树木和网上祭祀等方式来怀念逝者、寄托哀思，将中华民族慎终追远的情感融入现代文明的表达方式，变实地实物祭扫为注重精神传承，营造文明祭扫的社会氛围。

三、环保祭扫。树立环保意识，遵守社会公德，自觉遵守烟花爆竹禁燃禁放和市容管理的有关规定，杜绝在城市道路、广场、小区、绿化带、林区、景区等公共场所焚烧纸钱、燃放爆竹，共同维护环境卫生，倡导绿色环保文明祭祀新风尚。

四、节俭祭扫。大力弘扬中华民族“尊老、敬老、爱老、孝老”的传统美德，树立厚养薄葬的新观念，提倡老人在世多孝敬，离世祭祀不攀比。倡导从俭办丧、节俭祭扫，不搞封建迷信，摈弃陈规陋习，反对奢靡之风。

倡导安全祭扫、弘扬文明新风，是我们的共同愿望，也是全社会的共同责任。希望全市广大党员、干部要以身作则、率先垂范，从我做起、从身边事做起，做“告别陋习、文明祭扫”的先行者、带头人。希望广大市民朋友携起手来，树立文明祭祀观念，倡导文明祭扫新风，传播现代文明风尚，用文明祭扫的实际行动，播散新时代文明新风，为创建全国文明城市和美好淮安贡献自己的一份力量!

《党员领导干部廉洁从政准则》是规范党员领导干部从政行为的党内法规，对于保证党员领导干部廉洁从政具有重要的促进作用;对于加强领导干部廉洁自律和干部队伍建设，进一步提高管党治党水平和深入推进反腐倡廉建设具有十分重要的意义。

遵守《廉洁从政准则》，对党员领导干部而言是基本要求，也是必须执行的行为法则。要求我们在工作过程中，从点滴做起，构筑防腐之墙，堵塞腐败漏洞，切实炼就成“金刚不败之身”，做到“利为民所谋，情为民所系，权为民所用”。

一要深刻领会《廉洁从政若干准则》内涵。认真学习《廉政准则》内容，学习落实科学发展观和党的xx大、xx届四中全会精神，全面把握《准则》的基本精神，以贯彻实施《准则》为契机，着力解决突出问题，切实促进党员领导干部廉洁从政，以党风廉政建设和反腐败工作的新成效取信于民。

二要严格践行《廉政准则》要求。要联系思想和工作实际从我做起，从点滴做起，做好表率，自觉做到标准更高一些，要求更严一些，切实作学习的表率、落实的表率，及时发现存在的问题，努力解决影响党员干部廉洁从政的深层次问题，铲除腐败行为滋生蔓延的土壤。做到自重、自省、自警、自励;模范遵守党纪国法、清正廉洁、忠于职守，始终保持职务行为廉洁性，做一名让党放心、人民满意的廉洁公务员。

三要自觉接受监督。在实际工作中，要围绕解决群众利益的问题和群众反映强烈的突出环境问题着手，深入基层，掌握实情，为群众做好服务工作。在工作中，注意思想改造;在工作中，落实《准则》规定要求;在工作中，查找自身不足，用实际行动加强政(行)风建设，取信于民，使人们满意。

1、 行政事务：人员接待、日常办公用品采购发放、固定资产管理、办公环境维护、项目部饭卡管理(保管、发放、充值、统计、回收);

2、 人事管理：招聘管理、入职离职手续办理、签订劳动合同、花名册维护、等工作;

3、负责项目人员门禁录入管理、考勤管理;负责分包结算单的收集、上报;负责项目部直属工人的考勤、工资核算;

4、 资质建设：人员证书管理、公司建筑资质证书管理等;

5、 总部对接：定期汇总数据，和总部保持密切沟通;

昨日下午，一本本结业证书发到了30名学员的手中，这标志着历时50天的镇海区第十期中青年干部培训班顺利结束。市委党校、区委组织部、区委党校等相关领导出席结业典礼。

结业典礼上，学员们通过前期调研、实地体验，分别围绕“生态环境整治”“经济转型升级”“文化发展提升”“‘三农’发展变化”4个主题进行综合分析，并提取有价值的内容作现场汇报，集中展示了此次培训的教学成果。

培训期间，中青班学员重点学习了区委提出的生态环境整治、海洋经济发展、全域城市化、经济转型升级、文化提升发展、民生保障改善“六大战略”背景和深远意义，了解区情民意，学习具体案例，提高解决实际问题的能力。针对中青年干部特点，培训围绕“理论武装、党性教育、能力培训、知识更新”四个维度，进行系统性、针对性、实效性教育，努力提升中青年干部的理论素质、党性修养和能力水平。

此外，全体学员还开展各种形式活动，参观生态环保建设现场教学点、旁听法院庭审、参加拓展培训、举行演讲比赛等，开阔视野，拓宽思路，增强能力。

区委组织部有关领导在期间的座谈会上指出，此次培训班老师尽心，课程质量高;学员尽力，纪律严明;管理尽责，精心落实。他鼓励学员争做一名“学习型好干部”，把“三严三实”落到实处。

学员们表示，今后将时刻保持学习热情，增强学习的针对性和实效性;注重实干精神，做到真谈不空谈、实干不蛮干、创新不守旧;以此次学习为起点，为镇海发展建功立业，尽职尽责。

客户经理工作计划精选【三篇】

【第一篇】客户经理工作计划

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展应对面交流，用心》倾听客户的意见和推荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，用心参加各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远程》培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务的满意度。

透过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对》市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满意，而且要透过用心有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

【第二篇】客户经理工作计划

1、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。

5、在地区市建立销售，服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的状况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

以上是我的销售工作计划，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正。

【第三篇】客户经理工作计划

一：初访

1、心理准备

针对此状况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户（个性是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户）与公司构成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已构成的忠诚度，相信透过自身对工作用心的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，能够打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。

2、开场白

在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞（开场白）。

如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信能够满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，透过培训时的反复模拟演练，到达子正圆腔、清晰、简洁（统一使用普通话，以示规范）的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。

在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前；待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。

4、初访工具（产品目录单、名片等）应用

在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰），以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。

5、礼仪、着装等

穿戴整齐，微笑，应对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。

个性强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一齐进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、推荐，对其成绩给予表彰、鼓励等。

二：初访总结和例会的制度化

1、总结资料：

总结资料应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用状况（包括使用品牌、数量等）等，这些都需要在初访时，透过有意识的观察和在对方态度友善状况下的询问获得。

2、召开例会

工作总结应构成每一天一次的例会制度（下午下班之前），例会由客户经理主持，并首先务必进行自我总结，接下来，各销售人员务必对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作状况进行自评，如：

（1）获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；

（2）在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改善；

（3）对统一制定的工作方式、工具（如开场白说辞和话术、产品目录等）透过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改善或增强的地方；

（4）是否需要采取新的工作方式。

就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并构成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。

外汇交易客户协议

25.针对委托管理账户和被推荐账户的特别规定

26.知识产权和保密

所有和自动化系统相关的版权、商标、商业秘密和其它的知识产权在任何时候都将为_________公司独家拥有。客户应对该自动化系统没有任何权益，但不包括根据本协议中的规定对该自动化系统中的一部分进行使用和接触的权利。客户必须承认该自动化系统属于进行保密的范畴，因为在该系统的开发中投入了大量的技能、时间、精力和金钱。客户需要保护自动化系统的机密性，即完全根据需要来允许其职员和代理接触和使用这个系统，并且不会向任何第三方透露客户的密码和账号。客户将不得把和自动化系统相关的或是从该系统获得的信息用于出版、分发、或是透露给任何的第三方。客户将不得对自动化系统或其运作的方式进行复制、修改、反编译、实施逆向工程、或制作派生品。

27.财务信息

客户需应_________公司在任何时候的要求向其提供和客户相关的财务信息。客户同意当其财务状况发生了实质性的不利变动的时候，客户需要立刻（且不得超过壹个工作日）就此通知_________公司。_________公司被授权在任何时候向客户、客户的银行或任何信用咨询公司进行查询，以便确认在客户申请表中提供的信息或其它提供给_________公司的客户信息的真实性。

28.不活跃的账户

客户同意_________公司可以常规性地将一些没有进行交易的账户设置成为不活跃的账户。如果客户希望重新激活这些不活跃的账户，客户同意根据_________公司的合理要求提交相应的信息和填写一些附加的文件。

29.协议的约束力

客户在此认可所有在本协议生效期以前就已经和_________公司达成的交易，并且同意和本协议相关的客户权利和义务将完全受到本协议中条款的制约。只有在提前获得了_________公司的书面同意的前提下，客户才可能转让本协议。_________公司则有权根据其独立的判断，在通知客户后将本协议（和由此涉及的客户账户）转移和转让给任何附属方或其继任方而无需获得客户的同意。本协议对_________公司、其继承人和转让接受方有约束力和为其利益服务，同样也对客户的个人代表、获准的继任方和转让接受方有约束力和为其利益服务。

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通过对党章的学习，结合对党的路线、方针、政策的学习、领会，更加深刻地认识到了中国共产党是中国工人阶级的政党，是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，它由工人阶级的先进分子组成。中国工人阶级是中国最先进和最进步的阶级，因而成为中国革命的领导力量和社会主义的领导核心。中国共产党集中体现了中国工人阶级的阶级性质，集合了中国工人阶级和各族人民的优秀分子，是中国工人阶级中有共-产主义觉悟的先锋战士……站在革命和建设的前列，率领我国人民为民族解放和人民幸福进行不屈不挠的英勇战斗。

中国共产党以马列主义毛泽东思想、邓-小-平理论和“三个代表”的重要思想为行动指南。马克思主义是我们党立国的根本指导思想，是各族人民团结奋斗的共同理论基础，我们在任何时候都要坚持。因为没有了正确的理论基础和思想灵魂，我们的政治生活就会失去方向。以毛泽东同志为核心的第一代领导集体和以邓-小-平同志为核心的第二代中共领导集体，带领中国共产党把马克思主义的基本原理同中国的实践相结合，形成了毛泽东思想，邓-小-平理论。这两个理论成果，是中国的马克思主义，即体现了马克思主义的基本原理，又包含了中华民族的优秀思想和中国共产党人的实际经验。正因为有了马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论的指导，中国共产党才能领导人民战胜一切艰难挫折，取得一个个胜利。邓-小-平理论是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，是在新的历史条件下对毛泽东思想最好的继承和创造性的发展，为我们开创中国社会主义事业的崭新局面做出了重大贡献。以马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论为指南是中国共产党人的工人阶级先锋队性质的决定因素。

展望新世纪，中国共产党要继续站在时代的前沿，带领人民胜利前进，总结起来，就是必须始终代表先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。三个代表思想集中体现了党的根本性质、宗旨和历史任务。三个代表思想从根本上进一步回答了在新世纪建设一个什么样的党和怎样建设党的问题。三个代表思想是中国共产党人保持先进性，始终成为建设有中国特色的社会主义的坚强核心的基本要求，这与坚持工人阶级先锋队的性质和全心全意为人民服务的宗旨是一致的。同时，三个代表要求是我们党的立党之本，执政之基，力量之源，也是我们在新世纪全面推进党的建设，不断推进理论创新，制度创新和科技创新，不断争取建设有中国特色的社会主义事业新的胜利的基本要求，是在新的历史条件下全面加强和改进党的建设的伟大纲领。

中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。中国共产党要求党员不惜牺牲个人的一切，为实现共-产主义奋斗终身，要坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，享受在后，克己奉公，多作贡献，为人民的利益，在困难和危险的时刻挺身而出，英勇奋斗，不怕牺牲。中国共产党要领导全国各族人民实现社会主义现代化的宏伟目标，必须紧密围绕党的基本路线，加强党的建设，坚持从严治党，发挥党的优良传统和作风，提高党的战斗力，把党建设成为领导全国各族人民沿着有中国特色的社会主义道路不断前进的坚强核心。党的建设必须坚持党的路线，坚持解放思想，实事求是，全心全意为人民服务，坚持民 -主集中制。

谢谢!中国共产党是社会主义事业的领导核心。只有中国共产党具有强有力的组织领导能力和强大的凝聚力。它与群众保持密切联系，由此制定的路线、方针、政策等符合国情，代表民-意，能够最大限度地调动人民群众的积极性和创造性，它通过细致的思想政治工作，不断地提高了广大群众对社会主义现代化事业奋力拼搏的自觉性，它通过共产党的自身基层组织和党员的带头模范作用，能够把人民群众带动起来，组织起来，共同为实现社会主义现代化建设的宏伟目标而奋斗!

我作为一名新时期的共产党员，应时时刻刻以一名优秀党员的标准，严格要求自己，努力为党的教育事业贡献自己的力量。

我承诺：

1.坚定理想信念，坚信党的领导，在思想上、政治上、行动上坚持与党中央保持高度一致;

2.信守情为民所系，权为民所用，利为民所谋，忠实践行科学发展观，认真做好本职工作;

3.遵纪守法，廉洁自律，在“创先争优”活动中争当表率。

承诺人：

xx年x月x日

党员承诺书内容二：

我作为一名新时期的共产党员，应时时刻刻以一名优秀党员的标准，严格要求自己，努力为党的教育事业贡献自己的力量。

我承诺：

1.加强学习。努力学习政治、业务知识;

2.坚定理论信念，在思想上、政治上与党中央保持一致;

3.坚持正确的权力观，坚持情为民所系，权为民所用，利为民所谋。

4.坚持廉洁自律，遵纪守法。

承诺人：

xx年x月x日

职责：

1.分析与理解客户公司委托的职位需求，制定完善的人才寻访方案;

2.寻访目标候选人，负责甄选、面试、评估候选人;

3.向客户提供专业化、标准化以及系统的人才推荐报告;

4.沟通协调候选人与公司之间的面试安排，跟进进展并及时反馈;;

5.向客户提供完善的候选人背景调查、薪资谈判及后续跟踪服务;

6.深入挖掘新老客户的招聘需求，维护客户关系，进行客户拓展工作;

任职要求：

1.全日制大专以上学历，1年以上的工作经验;

2.有人力资源、市场营销、商务、销售、猎头及咨询行业的相关工作经验优先;

3.有良好的协调能力，客户管理能力;

4.有较高的执行力，责任感。

负责纸质图书(含随书光盘)的借还、预约、续借和图书剔旧、注销、修补等工作，提供中文图书的阅览服务

负责图书馆读者证件管理，图书超期、遗失、催还等处理，读者违章处理，办理离校手续等工作

负责图书馆阅读和研讨空间的服务工作

负责图书馆的文献传递与日常咨询服务

承担图书借阅信息统计与分析工作

承担图书的主题书展、经典著作导读、新书导读等阅读推广活动的组织工作

参与新生入馆教育、信息素养教育等用户培训

负责纸质图书、报刊、数字文献资源等各类文献信息资源采购

承担随书光盘压缩上传工作

完成馆长交办的其它工作

仓管员岗位职责内容

仓库管理员(storekeeper)， 顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。我们一起看看仓库员的岗位职责都有什么吧.

仓管员岗位职责

1、仓库保管员按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。

2、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。

3、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。

4、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。

5、搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。

6、完成处、科长交办的其它工作。

仓库主要的作业

主要分为入库，出库，保管三大部分。

入库

你要按照送货单上的数目将材料清点清楚，发现有异常情况必须想你的主管汇报，得到指示意见后遵照执行就好了，进质检人员检验合格后，就办理入库手续，开具入库单，登记进销存帐或录入ERP系统。

出库

对于生产部门领料的话根据BOM表(或生产计划部门审核通过领料单据)照单发料，然后登记进销存帐或录入ERP系统。

对于发货的话按照财务开出的送货单或经其审核的出库单发货登记进销存帐或录入ERP系统。

把你的作业单据整理好，交给财务，他们要做帐及成本核算。

保管

合理安排你的仓库库容，给每种物料贴上明确的标签，，做到先进先出，了解采取合理的保护措施，防止物资因各种原因受到损坏。定期盘点一下你的仓库，检查一下帐物是否相符，如果不是，就要查找原因(收发错误，合理损耗等等)，做一张盘点盈亏汇总表，汇报给上级，更改账面数字，以做到帐卡物相符.

仓库管理的基本任务：

1.及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰;

2.做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成本的控制和监督;

3.与车间领料组及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作，切实履行物料储备和配送的物流职能，并及时向生产部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况;

4.对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，对部品物料

的实行分区存放管理，确保库容库貌;定期或不定期向财务部报告部品存货质量情况及呆滞积压物料的分布，按要求定期填制提交呆滞报废物料的处理申请表。

5.做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作;

20____年10月，我被支行委以客户经理职务，在自觉幸运的同时，更深知自身资质尚浅、专业技能薄弱、人际沟通能力尚不成熟，恐难担此重任。而今，回想近三个月以来摸索学习的过程，我坚信，自己在这期间最大的收获并非是客观罗列的营销数据，而是越来越清晰地认识到自身专业素养的疏浅与能力的不足，也更深刻的意识到自我充实重要性。

一、20____年工作可细分为如下方面：

(一).潜在客户开发。

1.对公方面。成功开立新户____口腔医院、____卫生局会计集中核算中心等账户，目前正在了解上述账户资金划转模式与结算渠道，为下阶段开展结算工作做准备。此外，____妇幼保健院的开户准备工作也接近尾声，该院属预算外拨款、独立核算，本周可成功开户。

2.对私方面。储蓄方面，于11月底组织专门人员进入各居民小区、学校、街道进行现场宣传和讲解，着重宣传我行利率优势与我行财富通第6期、第7期理财产品，发放理财宣传单页200份，完成储蓄(理财)新增410万元。新客户拓展方面，组织人员持续走进学校、走上讲台对家政学院、师范学院等学校进行现场宣讲，发放宣传单页共计500余份，完成新增发卡1630张。

(二).优质客户维护。一是积极攻关科局存款。自10月份始，实现了对资金流量大、结算频繁的科局客户的持续走访，如____财政局、____会计集中核算中心、____民政局、____教育局、____自来水公司、____公路局等。目前____教育局教育经费、公路局工程款、水利局专项资金、民政局孤儿补助、自来水水费均在我行办理日常结算。二是积极捕捉财政局拨款消息，并及时与各科局沟通实现资金留存。

(三).优势产品营销。

在营销过程中注重将优势产品与优势业务相结合，如在面向家政学院、师范学院等年轻客户的宣传中，着重将金凤卡优势与支付宝卡通、无卡支付等业务的优势结合起来，在本季度学校新发卡中，新增支付宝签约157户，无卡支付签约账户：户。在理财宣传中着重宣传网银购买优势，新增个人网银67户，网银购买理财交易金额达127万元。

(四).代发业务留存

10月份至今，累计代发民政局一次性补助76万元、慈善救助120万元、大病医疗补助170万元，代发家政学院奖学金220万元。每一次代发都将开立的存单、卡折进行精心包装，并加入我行的宣传页，然后再发放给客户，许多客户将积累的存款转成了定期，大大加强了存款的留存。

二、存在的问题与不足为如下方面：

(一).外部环境。____财政资金紧张，且财政存款分配格局相对固定，财政存款公关主观性弱。

(二).内部素质。客户经理是实现银行与客户沟通的桥梁，必须外塑形象、内固素质。目前，商行形象过于年轻化，相比国有银行说服力明显呈劣势，塑造专业素质的个人形象尤为严峻。

三、20__主要工作计划

(一)维护存款。大客户战略，重点维护财政局、核算中心等科局单位。

(二)增加结算。增加重点账户结算量，如自来水公司日常结算。

(三)促进代发。重点维护民政局代发款项。

(四)加强学习。强化自身专业素养。