新领导对员工的讲话（推荐20篇）

尊敬的各位同仁、各位会员、各产业的朋友们：

大家上午好!

从20--年11月30日以来到目前一年了，我们工作和生产已经正常，这是我们全体从业人负，夜以继日、共同奋斗的结果，在此，我首先向各位兄弟姐妹和各企业的老总和全体员工，道一声：你们辛苦了!我感谢你们为都江堰市农业及其产业的创业发展做出了贡献!

一个企业的创立，离不开积极勤奋、风雨同路的每位企业优秀员工;跟企业的发展，更是需要新鲜血液的不断加盟。不同背景、不同经历、不同层次的人才荟萃、资源的整合，以及市场的冲击碰撞、互相激励，才能使我们的创新思维领先、科学管理水平领先、诚信经营模式领先和做标准化农业的目标提升，估供应人们日常需求的食品。

我们的企业好比是一个大家庭，以它广博的胸怀，接纳、包容了在场的每一位。你们家境、品性不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验各异，但在企业中却扮演着不同的角色，你们都是你们企业的骄傲、也是我们协会的骄傲、也是我们农业职业经理人的骄傲，都是农业企业的主力军和主人翁!

我深深的知道，正是你们的主人翁精神，支持着你们为我们的企业默默的奉献着!而时常萦绕在我脑海的是为了企业健康顺利发展，不分昼夜辛勤工作的所有同仁——这里没有职位高低之别，不分是指挥设定的高管、现场管理的中层还是勤勤恳恳、默默奉献的普通同仁员工，只要为我们企业作出过贡献，我们同样不会忘记!

企业的发展壮大，需要资金的积累和不断的投入。也许，你们的付出并不总是得到自己所满意的回报;但是，我们应相信，只要企业发展了，我们个人才能得到发展的空间。也许，你们从事的未必是自己最喜欢的工作;但是，我们要知道，企业是一个相互配合的有机整体。而企业需要你们的敬业爱岗、无私奉献!

为此，我再一次向为企业辛勤工作的全体同仁表示衷心的感谢和敬意!这正是您们在幕后的默默支持，使我们无后顾之忧，努力工作、勇往直前!通过大家的不断努力和良好的工作生活环境，我们预计今年的全年生产总产值1.2亿，销售收入1.5亿，食品质量安全做到无公害，并保证了没有退货，因为土地和员工是企业延续品质的生命，而我衷心期待全体同仁与我们的企业共同成长，期待全体同仁对我们所有企业继续予以大力支持，和工作方面的配合。

作为大家庭中的一员，我想对你们说：企业公司的每一位同仁都是公司企业最宝贵的财富，而你们的健康和安全，不仅维系着公司企业的兴衰，更关系到你们家庭的幸福。我衷心希望每位同仁在为企业努力工作的同时，都能关注健康，珍爱生命，一同创造我们企业明天的更辉煌，共同分享奋斗的丰硕成果!

愿每一位同仁在企业的领导下，共同度过激情燃烧的岁月，在健康快乐中建功立业，这是与企业一道走向成功和辉煌!

胜利的荣耀属于我们在座企业家和农业职业经理人，属于企业的全体同仁和员工家属!一个成功的企业家后面，必须有一个团队策划和家人的支持!

最后，我代表协会，衷心祝愿全体同仁及家属工作顺利、生活愉快、家庭幸福平安、万事如意吉祥!

谢谢大家!

这一段来，我们引进了一批中高级人才和一批基层员工，添人进口历来是兴旺发达象征。现在各系统的人才全部配置齐全，管理高管也基本到位。应该说公司又步入了一个新的发展高峰，平台越搭越大，给每个新人都预备了极大的发展空间，也给予了老员工以学习、提升、成长的时间，只要是有潜力的人，发展空间同样是无限的，只看每个人的努力、智慧和态度。

今天新老员工聚集一堂，我的第一感受是：我为老员工而自豪，在没有这些新人到来之前，我们已经把公司干到了同行中国第一、世界第二。我们的核心技术、创新能力、信息化管理、企业文化、市场网络、规模化生产、团队士气无不走到了最前头、成为深圳制造业的典范。我们给全员办保险，有2个职工食堂竞争为员工服务，有3部专线接勤车，有多功能培训厅和每月组织各种新颖文化活动：诗歌比赛、月明星郊游、生日会、卡拉OK、交际舞及党团、工会活动等。我们实行年薪制，平时有月薪，年底有奖金，长期规划有发展基金，共投共赢，长期积累。我们为员工体检、调户口、办入学，开辟各种成长、就业、发展平台，让员工发挥才干，有话可说，有理可诉：知心大姐、心理热线、投诉邮箱、总裁信箱、改革立项、创造发明、能者多劳多得……我们创造了员工以厂为家，共创共赢的良好局面。

又比如内部市场、竞争火热;有偿服务，独立生存，锻造了我们真正的生存能力。我们在不断改革中生存，在生存中创新。组织建设就是我们发展的见证，招来这么多新中高层，但是原班人马不是离职了、走了，而是都健在。有的上升到了企管委，有的异动到了大部门，有的是代理状况、副职状况，需要进一步学习成长，但正是我们这些老人顶起了发展的重任。把公司干到今天这样，无不尽力，无不有功，又无不以宽广的胸怀，设计新岗位，欢迎新伙伴的加入。所以现在应为我们的老员工、老领导喝采，让我们为自己鼓起掌来……

我还要告诉老员工，老领导们，我们的肩上并没有卸下重托，包括我和周总，新的使命，永远都是刚刚才开始，扮好我们每一个人新的角色——属于自己的那个角色——还任重而道远。大家要携起手来，继往开来，合众之力，才能把公司推向一个新的发展高峰。

每个进来的新人，也无不事先了解了沃尔，打听了沃尔，看网站为沃尔的文化叫好，为沃尔的发展兴奋，为沃尔的思想所感动，为沃尔有周总这样的发展规划的领导人而充满希望，每一个新伙伴(中高层经理、副总)都带着最诚挚的态度，愿一生与沃尔结盟，共创事业，共展宏图。那么让我们的老员工以最热烈的掌声欢迎他们的加盟，新员工也鼓起掌来，为自己喝彩吧，你们是幸运的，你们是优秀的，你是有眼力的……

我还要告诉新员工，对你们的第一个考验是意志、是情商。你们有精湛的专业水平或理论水平，但是这不代表你能开展好一项工作，更不代表你能带好一个团队，要记住你们是管理者(不是工程师、会计师)。首先你们要融入团队，团队是有灵魂的，你们能不能抓住大家的思想、解决员工的问题(生活、工作)，能给员工做主，又能给员工服务，能培训员工，以能提升员工，才是好领导。不能一个人逞强，不能一个人争强好胜，团队成功、胜利才是你的成功、胜利。你们能不能想公司之所想，急公司之所急，处处表现主人翁的精神，为公司领导分忧解愁，努力创造集体财富最大化才是公司的好干部。所有技术、理论都是你们的工具，同9000、ERP技术一样，唯有你们的态度与激情才是最关键的。所以，每一个人都是一样，工作经验并不是最重要的，你的晋升、发展或者是能不能留下来，全因为你的态度与激情。什么态度?就是对员工的高度负责任的态度，对公司的高度的责任的态度;什么激情，就是饱满的工作热情，坚忍不拔，遇到困难挫折，不气不馁、不抱怨、不等待，一直求到解决为止，就是开始说的意志与情商。

任何成功都来之不易，任何人都不能完美无缺，任何国家都有棘手和有待解决的问题，任何家庭都有令人操心和不满足的事情，公司是一个单位，同样有着这样、那样的不足和需要改善的地方，需要我们每个人要做的就是尽力改善、添砖加瓦，而不是你泄一口气，他鄙视一语。从进入沃尔的这天起，沃尔的荣辱就与你们每个人息息相关了。

那么进来这么多新人要干什么，是要把沃尔推向一个更高峰，否则，我们这些“老人”既然都已很能干了，都干起来了，为什么还叫别人来干?就是因为沃尔在飞速发展，它的未来不是仅有原班人马就能继续挑起来的。

个伟大的前程，一段光辉的历史，一定是集一代优秀人才、用一生的努力去共同打拼、拼出来的!

所以我们全体沃尔人一定胸怀远大，披荆斩棘去开创未来，秉承我们的十大精神，“追求第一、——荣辱与共”，携同新加盟的沃尔人共同创造一个美好、辉煌的未来!

各位最有活力、最有潜力的新同事，各位可亲可爱的兄弟姐妹们：

大家上午好!

我是行政部的李，桃李芬芳的李，纯，瑶的、浆玉液的姐，这天我很高兴地为大家介绍公司概况与文化理念，期望这天的分享能为大家带来桃李的芬芳，带来纯思想，带来浆玉液般的营养!

首先我代表公司感谢大家选取了，感谢你们们给带了新鲜空气、新鲜血液与新鲜的活力!对你们们加入表示最热烈最诚挚的欢迎!

我先向大家简单介绍一下公司的状况。

**公司是一家不新也不老、不大也不小的企业，不新也不老是因为有十二年历史，不大也不小是指公司有近亿元年产值、200多员工的规模;是一家专门研发制造饮水设备的著名企业，是一家头上闪耀着无数光环的企业：广东省高新技术企业、民营科技企业、广东省知识产权示范企业、中国节能减排优秀企业、中国节能认证企业、中国质量信用企业等，这样的荣誉多如繁星、不胜枚举;

**公司拥有上万方的产业研发与制造基地，拥有30多项国家专利技术;拥有技术过硬的强大技工队伍;拥有生产设备的数量与先进程度在行业首屈一指;公司还拥有行业配套最齐全的各类硬件;这些共同构成了领先饮水机行业的制造优势与专业大厂的风范。

--以上这些就是**人十二年来不断创新、奋斗不息的成果展示。

同时，走进，你们会渐渐地感受到这个团队的独特风格：

这是一支敢于创新、奖励创新的团队(从技术队伍到其他部门到车间一线员工，都能从自己的岗位着眼、从细节着手，主动参与管理或技术创新，每季度公司都会举行隆重的科技进步奖的颁奖大会)，

这是一支喜欢分享知识也分享财富的团队(是经销商的黄埔军校，从走出去的经销商不计其数，产生了无数个百万富翁、千万富翁，大家在平台上共同创造财富、分享财富;还向社会贡献财富，大手笔地向汶川捐赠饮水机、向敬老院、贫困地区捐款捐机)

这是一支充满生机与活力、会工作也会生活的团队，一年一度的员工晚会，会让你们看到**人的多姿多彩与多才多艺;一年一度的员工群众旅游，让你们释放压力、增强活力、融入

这是一支讲平等讲尊重的和谐的团队(从老板到员工，一视同仁，没有森严的等级，没有分工不同的歧视，彼此之间，关系单纯，亲如一家，和睦相处;)。

这是一支正行走在路上的、存在着发展中的诸多不足、管理水平与合作水平有待加强的年轻团队。正因为大家的出现，给了我们彼此的机会与平台，让我们一齐学习，去共同提升、共同规范，去赶超更好的自己，创造更好的!

最后，还想送我们的新同事三个字，来作为大家做人做事的参考要求：

这三个字，即：“敬”“进”“净”。

敬，即敬人敬事：

敬人者，人恒敬之。尊重别人，才能让别人尊重你们。尊重你们的上司，你们的同事，你们的下级，你们才会有好的人缘。

敬事，对工作有敬畏感，持之以恒投入你们的热情与用心来工作，你们才能真正技艺精湛，你们才能有发展与晋升的机会。

进，即进取：

第一：我们是高新技术企业，高新技术，意味着我们这个产业，技术含量高，对人员素质的要求也高，我们务必不断学习，不断进取，才能满足企业不断发展高新技术的人才需求，才能赶在对手前面。

第二：在做好本职工作之外，我们还要不断学习，向优秀的人学习，向书本学习，在生存外求发展，如果仅仅满足现状，不为未来作任何的准备与累积，我们将永久只是个平庸的人，甚至是会被社会淘汰的人。

净，即净水、净身、净心：

一、净水：我们来到**公司后，每一天喝的是净的健康水。健康水洗涤着我们的内循环，让我们身体更健康;我们很多同事来到后，白了，胖了，脸上更红润了，身体素质更好了。为什么就是因为我们每一天都喝健康水!

二、净身：我们新员工转正后，穿着公司免费发放的制服，我们需要着装周正、持续仪容仪表的整，持续个人净的良好素养，让整个团队看上去十分统一、十分精神，这是净身。

净身还有一层意思：我们每一天在上班前打扫卫生，持续岗位的干净整，让每一天都从干干净净开始，让每一天的情绪都从爽爽朗朗开始。这是净身二。

净身：申明一下，这不是和尚斋戒的净身阿。这个净身，第一是指：我们的新员工转正后，公司会免费发放制服，我们需要着装周正、持续仪容的整，持续个人净的良好素养，保证公司构成统一的团队风貌;净身的第二层意思是指：我们每一天在上班前打扫卫生，持续岗位的干净整，让每一天都从干干净净开始。

净心：让我们的内心世界持续净，做人光明磊落，堂堂正正，养一腔天地正气;每一天花一点时间沉淀总结，让心灵提纯，使自己活得坦诚、踏实、舒心。

最后我祝大家信心满满、踏实肯干，在大海上扬帆起航，创出更幸福更秀丽的人生!

同学们：

大家好!

今天我们校隆重举行20xx学年优秀学生表彰大会，表彰了20xx学年第二学期评比出来的25名优秀学生干部、20名五星品优生、40名五星品学生，这三项先进个人的评比是每学期评选一次，优秀学生干部从班干部和学生会干部中根据平时工作情况进行选拔，五星品优生根据德育分高低每学期每个段评选10名，五星品学生根据每学期期末考试成绩进行评选，每个段前10名和进步最快的10名将评选为五星品学生，这些先进个人都将颁发刻有学校标识奖杯，可以永久保存。表彰了本学期9月份评选出来的3个月五星班级和6个月五星寝室。表彰了本学期军训过程中的优秀班级、22名优秀学员、8名军训征文比赛获奖者。共评选先进个人115人，占总人数430人的27%。在此，我向所有获奖同学表示热烈的祝贺!

回顾过去，值得我们每一个梅中人自豪，学校在全体师生的共同努力之下已取得飞跃发展。它承载着全体教师和广大学生家长的希望，成为云和教育的一面旗帜。学校领导班子务实团结、广大教师敬业奉献、学生学员学习刻苦，管理制度更加健全、学校管理更加规范，大家明显能感觉到梅中的学生文明了、积极要求上进了。今年6月份，我校获得20xx学年云和县初中年度考核第一名。成绩属于过去，未来还需要我们去创造。

为迎接挑战，收获希望，我想对同学们提几点希望和要求：

第一，树立一个信心：我能行。俗话说：天生我材必有用。不要为自己的过去苦恼，更不能因学习成绩不理想而自暴自弃。今天，每个同学都要树立自信，发挥潜能，相信你们一定能成功!

第二，创立一种学风：我认真。知识是一个积累的过程。任何事业的成功都离不开“认真”二字，认认真真读书，认认真真上课，认认真真地做作业。大家能感受到学校的变化：宁静的校园、安静的教室、明亮的灯光下孜孜以求的莘莘学子，这是校园最美丽的风景。

第三，培养一个习惯：我自觉。要严于律己，遵守校纪校规。遵守纪律是顺利完成学业的基本保证，俗话说：“不成规矩无以成方圆”。学校在学习、生活、活动、卫生等一系列方面都有明确具体的规范要求，只有严守规范，严明纪律，才能成为合格的学生。学校将进一步加大对违纪、违规现象的处理力度，努力使每一位学生成人、成才。

第四，创设一个环境：我文明。说文明话、做文明事。每个班级都是学校的缩影，每个学生都代表学校的形象，每个校园都代表学校风貌。只有人人做到文明有序，我们的校园才会让每位老师、同学感到舒适、安全、和谐。通过上学期文明礼仪教育整治活动，我看到同学们容光焕发、衣着整洁、待人友善，这就是进步，新学期要继续发扬光大。

同学们，我们要珍惜这来之不易的学习机会，也要珍惜学校荣誉。刚才受表彰的同学代表了梅中的形象，望大家向他们学习，也希望这些同学再接再厉，以更高的标准要求自己，发挥先锋模范作用。同学们，让我们携起手来，共同努力，用我们的务实开拓精神去开创梅中辉煌的明天!

最后，祝愿各位老师身体健康，桃李芬芳，祝同学们学业有成，收获梦想! 谢谢大家!

各位代表、同志们：

中心小学八届一次教职工代表大会，在市教育工会的指导、关怀下，经过全体代表与工作人员的共同努力，已圆满完成了各项预定议程，现在就要胜利闭幕了。

这次代表大会，是在全镇上下扎实开展“创先争优”活动和积极筹备“两基”迎国检工作之际关键时期召开的，意义十分重大。大会不仅寄托了全镇广大教职工的殷切希望，也得到了市教育局党委、镇党委政府及市教育工会的高度重视。会上，市教育局、镇党委政府的领导亲临会议指导，并作了重要讲话，这不仅为我校工会工作指明了方向，也充分体现了各位领导对全镇广大教职工的亲切关怀和希望，必将对今后的工作产生巨大的鼓舞和深远的影响。在此，谨向长期以来一直关心和支持我校工会工作的各级党委政府、教育主管部门和各界人士表示衷心的感谢!同时，向为大会提供热忱服务的全体工作人员表示真诚的谢意!

大会期间，与会代表以高度的主人翁姿态，认真听取并审议了《中心小学学校工作报告》、《中心小学工会工作报告》、《中心小学校务公开报告》、《中心小学经费收支报告》;讨论并通过了《中心小学人事制度改革方案》、《中心小学教师轮岗制 1度》、《中心小学绩效工资分配方案》以及相关管理制度。代表们一致认为《报告》客观地总结了过去的主要成绩和成功经验，实事求是地分析了学校工作、工会工作所面临的新形势、新任务。对《报告》中提出的今后一个时期学校工作、工会工作的思路和主要工作任务，代表们认为是符合实际的，也是切实可行的，下一步要认真组织学习贯彻并加以落实。代表们在讨论中，以大局为重，共谋发展的良好心态畅所欲言，提出了积极可行的意见和建议，使得大会所提出的思路、目标和任务达成了很好的共识。

本次大会，经过充分酝酿和民主选举，产生了新一届子中心小学工会委员会。在这里，我代表中心小学对新当选的工会委员、主席表示热烈的祝贺，祝愿你们在市教育工会的正确领导下，在全镇教职工的大力支持下，紧密团结，齐心协力，充分发挥工会委员会的集体智慧和科学、民主的决策作用，为实现大会提出的各项目标任务而努力奋斗。

各位代表、同志们，本次大会是一次学习的大会、务实的大会、民主的大会，也是一次鼓劲的大会。希望各位代表认真履行代表职责，把大会精神在全体教职工中广泛宣传，在今后的工作中进一步解放思想，扎实工作，振奋精神，开拓进取，把智慧和力量凝聚到本次代表大会所确定的各项工作任务上来，为办让人民满意的教育创出新业绩!

谢谢大家!

尊敬的市档案局的领导、专家：

大家上午好!

首先我代表XX市X局全体同志对各位领导和专家在百忙之中抽出时间莅临我局指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

X局成立于XX年X月，下辖，，X个服务 中心，X个机关科室，现有干部职工XX人，主要负责全市工作任务。我局自成立以来，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻“两手抓、两手都要硬”的方针，以“服务经济、奉献社会”为宗旨，切实抓好中心工作。在年度目标考核中，多次被市委、市政府评为“优胜单位”;先后荣获“市级文明单位标兵”、“省级文明单位”等荣誉称号。

档案是人类活动的记录，记述了人们改造客观世界和改造主观世界的实践过程，具有不可替代的重要价值。档案关系着社会发展的昨天、今天和明天，档案工作是社会生活和社会发展不可缺少的部分。借助档案，我们能够更好地了解过去、把握现在、预见未来。纵观X局的发展史，我们成绩的取得都与档案及时、准确的提供历史资料密不可分。档案在服务管理职能、展示形象业绩，形成教育阵地、服务领导决策，提高机关工作效率等方面都发挥了不可替代的重要作用。

随着工作的不断发展，做好档案的管理工作显得越来越重要。今年以来，我局档案工作在两级档案局的大力支持下，严格按照档案管理的相关要求，坚持以“对历史负责，为现实服务，替未来着想”的原则，认真做好档案的归集、整理、扫描、归档、保管工作，切实加强档案的管理水平，使我局档案管理工作迈上了新台阶。

今天各位档案局的领导、专家莅临我局对我局省一级档案管理单位的申请认证工作进行验收，是对我局档案工作的关心和大力支持，我们一定珍惜这次机会，虚心向各位领导、专家学习，进一步加大工作力度，查找差距，弥补不足，不断提高规范化、精细化、科学化管理水平，不断改进我们的工作，力争使我局的档案工作再上新台阶。

大家好，很高兴大家可以在百忙之中抽出时间来参加本次酒店礼仪礼节培训。我是总经办李柳红。

在培训开始之前呢，首先强调几点纪律要求：

这次培训的内容很简单，也很贴近我们的工作和生活。我想，一说到礼仪礼节，大家可能都会觉得太简单了，站谁不会站，坐我还不会坐吗?当然，生活中，如果你是在室内，你愿意趴着躺着都可以，但是在我们工作的酒店，你的角色就是一名为宾客服务的工作人员，这个时候我们就必须注重我们的仪容仪表以及礼仪动作了。

首先，课程开始之前，我们进行一个分组

我想请两位同事上来演示一下，大家日常工作中是如何接待宾客的。A同事扮演我们的接待人员，B同事扮演宾客。大家认真观看他们的演示，待他们演示结束后，大家可以对他们的表现作出评价，表现好的可以说出来，没有做足的地方也要勇敢指出来，然后大家一起学习改正。

现在开始模拟。

好的，非常感谢这两位同事的配合，请大家为他们的演示致以感谢的掌声。

现在请大家对刚才这两位同事的表现作出评价，请大家踊跃发言。

很好，大家都说得很对。俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，酒店作为服务行业，我们在日常的工作中必须注重我们自身的仪容仪表以及礼仪礼节。下面，我将和大家一起学习相关的仪容仪表及礼仪知识。

我们来看一下今天要学习的课程，可简单地说，就是三部分：仪容仪表、酒店礼仪以及举止礼仪。

4、接下来我们来学习第一节，仪容仪表。那么我想问一下大家，什么是第一印象呢?第一印象就是你和别人头一次见面，接触了以后留下来的印象，这也就是你的形象。每一次接触客人都是今天的第一次。第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。所以不可忽视你带给别人的第一眼印象。

我们一般看一个人，首先都看什么?是一个人的外表，那么外表包括哪些方面呢?头发、面容、衣服、铭牌等等。

首先是个人外表方面，首先讲到工服，为什么要求穿工服呢?是为了让客人马上可以找到我们，不同酒店的制服或部门不一样，但是都是适应并配合各部门的主题和色调的。工服呢还可以协助推广与销售酒店的产品。

接下来的是个人卫生方面：

第二节的内容是：酒店礼节。礼节主要体现在语言上的礼节和举止上的礼节，下面来看一下：

称呼礼节小故事：这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，会引起对方的不快，往往好事就变成坏事。

第三节的内容是：举止礼节。举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。

表情礼仪:人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。

仪态:是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免右边不雅的行为。

现如今酒店业竞争日趋激烈，客人对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地，这就需要酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求

显得更为突出

坐姿: (头)不要把手机放在桌子下面偷看，客人看到会认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。(身体)不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。(手)不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。

下面我们来演示一下：

站姿：优美而典雅的站姿，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，也是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。

身体：不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。

手：控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。

脚：身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。

站立：应注意周围的宾客，随时准备提供服务。

走姿：人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。

鞠躬：鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。

引领方向：引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。

递物与接物:礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。

握手：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

身体语言：身体语言揭示了我们的真情实感;我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客会感到不受欢迎和不自在;

我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助。 行经走廊的礼仪：1、通过走廊时要放轻脚步，无论在自己酒店，还是在其它酒店，在通道的走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。2、在通道、走廊里遇到上司或宾客要礼让，不能抢行。

出入房间的礼仪：1、进入房间前，要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻关上门。2、进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”

电梯礼仪：1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进!”

2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

酒店电话礼：

接听电话程序：1、一般电话铃响不超过3声，应拿起电话;2、致以简单问候，语气柔和亲切;3、自报家门(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称);4、认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3„„逐条记下，并复述或回答对方。5、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。6、对对方打来电话表示感谢。7、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

呼出电话：1、预先将整理电话内容好(临时难免遗漏)2、向对方拨出电话后，致以简单问候。3、作自我介绍。4、使用敬语，说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。5、确定对方为要找的人致以简单的问候。6、按事先准备的1、2、3„„逐条简述电话内容。

酒店礼貌礼：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。

案例一：1、须用手掩住口鼻;2、转身背对客人;3、之后向客人道歉。

案例二：1、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，首先要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意;2、同时要尽快结束通话，以免让客人久等到，产生厌烦情绪;3、放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了”;4、不能因为自己正在听电话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。

案例三：1、被客人呼唤入房间时，首先应在门外敲门，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗?”征得客人同意后方可进入房间;2、进入房间时不宜把门关上;客人让座时应表谢意，但不宜坐下;对客人的吩咐要留心听清;站立姿势要端正，眼睛不可东张西望; 3、办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久;离开房间时，要面对客人轻轻将门关上。

案例四：1、做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处;2、如万一不小时损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉(如果物品贵重，应有主管或经理陪同)，承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使你蒙受损失，实在过意不去”;3、征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿;

案例五：由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，有时会赠送礼品或小费给服务员，以表心意。那么，1、服务员首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢;2、如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意，事后交领导处理，并说明情况。

„„ 既来之则安之，既然大家选择了雅客酒店，选择了服务行业，那么就要热爱自己的工作，端正态度，认真负责的投入到工作中。最后有一句话与大家共勉：你不能预知明天，但你可以把握今天;你不能事事顺利，但你可以事事尽力;你不能左右天气，但你可以转变心情;你不能改变容貌，但你可以展现笑容!

感谢大家参加此次的礼仪礼节培训，希望大家在工作中能举一反三，有则改之无则加勉，谢谢大家!

如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。

教师及学生颁奖会大会上校长讲话稿 老师们、同学们：

大家好!在这秋高气爽、阳光明媚的日子里，我校隆重举行20xx年优秀教师及学生表彰大会，在此，我谨代表学校领导班子向所有获奖老师和同学表示热烈的祝贺! 同时，向辛勤耕耘在教育教学第一线的老师们，特别是班主任老师表示崇高的敬意和衷心的感谢! 回顾过去，值得我们每一个五中人自豪，五中承载着全体教师和广大学生家长的希望，成为我们五区片的教育主阵地。学校领导班子务实团结、教师敬业奉献、学生学习刻苦，为五区片培养一一批又一批的人才。

20xx年学校教育成绩显著。有121位同学考上了高中，普高上线率接近50%，七八年级及高中各班也取得了比较好的成绩，这些成绩的取得，离不开广大教师的辛勤工作和同学们的不懈努力。 20xx学年学校常规管理再上一个新台阶。学校领导班子狠抓常规管理，落实常规管理长效机制，而且建立健全组织机构。大家明显能感觉到五中的学生文明了、积极要求上进了。去年，我校130班荣获县级先进班集体。

成绩属于过去，未来还需要我们去创造。在这新学期开学之际，我希望我们老师能恪尽职守，继续发扬团结奋进、敬业奉献精神，教书育人、为人师表、做人民满意的教师，办人民满意的教育。让我们同学共同努力，构建平安和谐校园，共铸五中更加灿烂、更加辉煌的明天。

同学们，希望与挑战并存。为迎接挑战，收获希望，我想对同学们提几点希望和要求：

第一，树立一个信心：我能行。俗话说：天生我材必有用。不要为自己的过去苦恼，更不能因学习成绩不理想而自暴自弃。今天，每个同学都要认清国家经济社会发展形势，了解国家产业政策，不断鞭策自己，抓住机遇，变被动为主动，树立自信，发挥潜能，相信你们一定能成功!

第二，创立一种学风：我认真。知识是一个积累的过程。任何事业的成功都离不开“认真”二字，认认真真读书，认认真真上课，认认真真地做作业。大家能感受到学校的变化：宁静的校园、安静的教室、明亮的灯光下孜孜以求的莘莘学子，这是校园最美丽的风景。

第三，培养一个习惯：我自觉。要严于律己，遵守校纪校规。遵守纪律是顺利完成学业的基本保证，俗话说：“不成规矩无以成方圆”。学校在学习、生活、活动、娱乐、卫生等一系列方面都有明确具体的规范要求，只有严守规范，严明纪律，才能成为合格的学生。学校将进一步加大对违纪、违规现象的处理力度，本着惩前毖后，治病救人的原则，努力使每一位学生成人、成才。

第四，创设一个环境：我文明。说文明话、做文明事。每个班级都是学校的缩影，每个学生都代表学校的形象，每个校园都代表学校风貌。只有人人做到文明有序，我们的校园才会让每位老师、同学感到舒适、安全、和谐。

同学们，我们要珍惜这来之不易的学习机会，也要珍惜学校荣誉。刚才受表彰的同学代表了五中的形象，望大家向他们学习，也希望这些同学再接再厉，以更高的标准要求自己，发挥先锋模范作用。只要我们每个人发扬主人翁精神，爱校如家，五中生活一定会留下大家成长的印记!

老师们，同学们，，让我们携起手来，共同努力，用我们的务实开拓精神去开创五中辉煌的明天!

最后，祝愿各位老师身体健康，桃李芬芳，祝同学们学业有成，收获梦想!

各位领导、各位同仁：

大家好!很感谢集体给予了这样一个平台，让我能参加职工代表大会。 工会是协调企业和员工之间利益的纽带，是要在维护公司整体利益的基础上维护员工利益，协调劳资关系的一个民主组织，做一名职工代表，就要做到广泛的听取和收集公司与员工双方的意见和信息，并及时做好信息的反馈工作，为员工排扰解难，为员工服务，使员工能够以更好的精神面貌和状态为公司的生产经营作出贡献，为公司创造更大的利益。

两会提出了“人人为我，我为人人”的口号，把我们为“人民服务”的思想又带入了一个新的境界，我崇敬这种境界，也努力把自己融入到这种意境里去，成就于人就等于成就于我。能够更好地为集体为员工服务是我的快乐，能在其中全心地做好工会工作是我的目标!我愿尽自己的努力，为大家解决一些工作和生活中遇到的困难，让大家在一个和谐的环境里工作和生活。其实，今天也是在座的各位给予了我参加职工代表大会的动力：大家都是在不同的工作岗位上辛勤的工作着，数年如一日，为公司默默的奉献着青春年华，因此，作为一名职工代表，我非常乐意为大家做一些力所能及的事，同时我也有足够的热情和自信来承担这项工作。

在这个划时代的岁月里，我们铁路建设正以前所未有步伐前进着。精细化管理再一次把公司的管理制度融入到现代企业管理的轨道上来，津保铁路的竣工敲响了的铁路人开创未来的决心，同时也赋予了工会组织特殊的使命，更好的为企业生产经营服务，深入基层了解员工的思想动态，及时向公司主管部门反映员工工作与生活中存在的冲突，这是中铁企业深化改革中工会组织的重要工作。

在今后的日子里，作为一名工会成员，我一定会继续加强政治理论学习，恪尽职守，敢于负责，为大家多办实事，多解决大家在工作生活中遇到的困难，做好大家的知心人，同时也为工会的团结协作，安全生产和经营管理尽一份力。在此借这个机会祝愿我们的工会在新的里程碑里开拓、创新、和谐发展，祝愿我们每一位铁路人健康、快乐、祥和幸福!

亲爱的同事们：

大家好!

今天，我很高兴能和大家一起召开我们威尼斯的全体员工动员大会。

我谨代表威尼斯全体高管感谢全体员工这段时间的辛苦付出，我们用自己的掌声来庆祝这段时间自己卓越的表现，为自己，为威尼斯，为我们共同的目标，鼓掌吧!

这几天，天气渐冷，但我丝毫没有感觉到一丝寒意，看到大家洋溢的笑容，看到大家努力的付出，看到威尼斯辉煌的屹立在经三财富大道上，看到大家丰硕的劳动成果，我感到我们这个团队，是河南最优秀的酒店团队，甚至是中国最优秀的酒店团队。所有的困难，我们都顺利解决，所有的困难，都没有难倒我们威尼斯优秀的员工。我为此，感到骄傲，感到无比自豪，这是我们威尼斯最宝贵的财富。

这本来就是个收获的季节，威尼斯的隆重开业也进入最后的倒计时，每次走进我们的大楼，我都有新的发现。记住，威尼斯的一点一滴，都是我们辛苦的付出。有人病倒了，有些女孩子也可能哭过，但这一切都没有难倒我们，每次都能看到大家自信的笑容，这种氛围感染了我，感染了大家。记得有次，在楼下的小餐馆，店老板，对我说：“你们的员工在哪招的呀，为工作都这么拼命?”我笑着，对老板说“我们的员工在老家里招的”因为我们感觉到，大家都是兄弟姐妹，是一个大家庭。这个团队就是这么团结，就是这么优秀。

你们就是威尼斯最优秀的人才

最大的发展动力

最宝贵的财富

最值得感谢的人!!!

通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事以及关心支持威尼斯事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意，回望军训培训期的那些日日夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的即将开业。

记得上次军训典礼讲话，我们第一次全体会议，正当炎热夏季，每个人都是汗流浃背，虽然条件很差，但是我从大家的脸上看到的是希望，酒店的希望。现在距离上次开会一个月时间，我看到了大家脸上表情的变化，从充满希望的表情变成了现在一个个自信的、带有职业微笑的表情。相信大家都在期待，威尼斯酒店的正式开业，去展示自己，去实现自己的价值，去实现自己的梦想。

9月3日院长、政委在全体机关干部大会上做了重要发言，我们科在主任的主持下召开了关于学习院长、政委讲话精神的重要会议，在会议上我认真的听了同事阅读的院长、政委的讲话内容，通过学习对院长与政委的发言有了一些心得与体会。

院长在会议上主要对机关干部的一些问题做了点评与要求，院长在会上提了几点，1、关于权利的问题。2、关于工作的方式方法问题。3、工作中要学会上下协调的问题。4、机关干部要发挥好示范与表率作用问题。

我觉得这几点要求不止适用于机关干部，同样对我这样的聘任人员有着很大的督促与警示作用，我如果能够把院长提的上面几点要求做好我的工作同样也能做好，因为信息科不是临床科室，面向的跟机关干部一样是科室，服务的对象是科室，院长说机关干部要树立两个服务意识，一个是为基层的服务意识，第二个就是服务大局的意识。

同样的，我也应该这样，科室需要我帮助他们解决问题，处理问题，协调问题，科室遇到困难，我也要勇于冲上去。院长在会上还说了一句话，四个不放过：出了问题不查清不放过，原因不查明不放过，教训不找准不放过，责任不追究不放过。这句话对我同样有着督促与警示作用，督促我在以后的工作中更加严格的要求自己，严格的按照医院的规章制度做人做事，树立好敬业品德以及严谨的品质。 政委在会议上提出了医院的共识：团结一心干点事，同时提了四点要求，一、要树立目标意识，二、要树立标准意识，三、要树立责任意识，四、要树立绩效意识。团结一心不光是院，我们下面的工作人员更要团结一心，只有团结了才能把精力更好的放在工作中而不是勾心斗角里面，政委提的上面四点要求我觉得同样也是对我的要求，因为任何一件事情首先都要有目标，有了目标之后才有达到这个目标的标准，为了达到这个标准就要分配各自的责任，有了责任才能更好的达到目标所能创造的绩效，我觉得政委正是在教我怎样做事，如何做人，目标是院领导定，而我要按照政委说的标准去要个要求自己，按照政委说的责任去承担自己要承担的责任，树立好自己的责任心，认认真真做人、做事、做工作。

政委在会议中把学习放在了最后讲，虽然是最后讲，不过我觉得也是最重要的，因为只有院里每个人都重视学习，医院才有更好的发展，更强的竞争力，我一定能够按照政委的要求去充实自己，做好自己的本职工作的同时去努力学习，汲取对自己工作有用的知识，更好的用于工作当中。

通过学习，我深刻的体会到了院长、政委的良苦用心，一切为了医院更好的发展，我会紧跟领导思路，学习与体会领导的讲话精神，严格要求自己，并在以后的工作中不断学习与进步。

各位领导、各位同事：

大家上午好!

至此国庆节即将到来之际，今天我们欢聚一堂，召开酒店优秀员工表彰大会，我仅代表公司领导向光临此次会议的全体员工以及坚守在工作岗位上的同事们致以最诚挚的祝福和崇高的敬意。

20xx年上半年，全体员工在历经日日夜夜和风风雨雨，群策群力，克服了种种困难，取得了不错的成绩，你们在平凡的岗位上不辞辛苦，展现了自己的聪明才智和创新能力，用双手和智慧创造了一个又一个新的业绩，为你们的努力而感到自豪。

今天受表彰的优秀员工，是全体员工中的佼佼者。我们要号召全体员工向他们学习，学习他们顾全大局，敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业，勤恳钻研的工作态度，更要学习他们善待顾客，细致周到的服务理念。我坚信，我们的团队是一个团结协作的优秀团队，我们有一批敬业奉献的优秀员工，有了大家的努力，我相信公司的发展将迈向更高的台阶。

20xx年还有3个月即将过去，20xx年下旬和20xx年希望全体员工以“敬业乐业、团结进取、分工协作”的团队精神为指导，希望你们在不同的岗位上发挥不同的作用，更希望你们在不同的岗位上都有优异的表现。请相信：东蓬假日酒店美好的将来将是我们迈向成功事业的奠基石。我们是公司主人，让我们携起手来，展望未来、放飞理想，为东蓬假日酒店的明天共同努力!

最后，给各位同事及你们的家人表示问候。祝大家家庭幸福，身体健康，万事如意!谢谢大家!

尊敬的全体员工们：大家好!

新的一年，新的开始，新的希望，酒店决定在这充满希望的时节召开20xx年度总结表彰大会，意义重大，寓意深刻。今天的会议主要是回顾总结过去一年的各项工作，表彰在各项工作中取得显著成绩的先进个人。

首先，我要感谢今天在座的各位，更要感谢今天的受表彰者，因为你们的努力，塞纳河才有了今天发展。

“器大者声必闳，志高者意必远”，站在20xx年岁首的门槛上，我们所面临的工作更艰巨、更具挑战性。面对市场经济风云变幻，企业要想更上一层楼，获得更大的发展空间，实现企业永续经营和长远发展，更需要我们认真学习，不断探索、提升和完善，创新，创新，再创新。

20xx年也是我们企业成长发展的第二个年头，这对一个服务企业来说是关键的一年。希望全体员工务必发扬同心同德干事业，一心一意谋发展的干事精神，保持积极向上的工作激情和勇于争先、奋发有为的高昂斗志，让我们以一颗坚定不移的心去挑战人生，挑战未来。我相信，我们有决心、有信心、有能力在新的一年里取得更大的跨越，创造出新的辉煌!

值此20xx年新春佳节到来之际，我代表塞纳河所有管理者，向过去一年来为我们酒店倾情投入，为酒店发展做出贡献的全体员工和对我们事业大力支持的您的家人表示最诚挚的感谢!提前祝大家新年快乐，幸福安康!

同志们：

今天我们在这里召开全行营销团队成立大会，抽调全行的业务精英组建营销团队，这将开启我行业务营销的新纪元，必将成为我行业务发展史上新的里程牌。在此，我代表合行党委、董事会向成为我行首批营销团队的40名队员表示热烈的祝贺!

营销团队的成功组建对整合我行优势资源，提升核心竞争力将起到至关重要的作用，借此机会，我也对营销团队今后的工作提几点要求和希望。

一、统一思想，充分认识组建营销团队的重要意义 “以客户为中心、以市场为导向”是商业银行的核心经营理念，由全员营销向精英营销转变也是商业银行业务拓展的必由之路。近年来，各大商业银行、股份制银行纷纷组建了自己的营销团队，对各层次的客户实行差别化营销，已经成为整合存量资源、巩固客户关系、拓展新兴市场、强化风险控制、提高综合收益的重要手段。在新的经济金融环境下，转变营销理念，开展精英营销，对我行走特色差异化发展道路，实现经营模式和发展方式转型，进而推动各项业务持续快速发展和经营体制改革具有重要的现实意义。

(一)精英营销是巩固我行与优质客户合作关系的需要 随着国家投融资体制改革的进一步深化，直接融资在社会融资总量中的占比将不断上升，利率市场化、“金融脱媒”也在持续深化，一些优质企业对银行信贷融资的依赖性趋于下降，银行间接融资空间受到严重挤压。用好用活金融资源，创新服务模式，向优质客户提供管家式、综合化、全流程服务，将是我行巩固优质客户银企关系新的必要途径。通过精英营销为优质企业上下游提供全面金融服务，为企业高管和重点员工提供优质个人金融服务，有效支持企业巩固上游供应商，扶持下游经销商，培育终端用户市场，打造强大的产、供、销体系，帮助客户做大所在行业的市场份额，必将有助于提高大客户对我行的忠诚度、依赖性和业务粘合度，使银企合作关系在新的环境与条件下得以巩固发展。

(二)精英营销是有效拓展优质客户、优质市场、优质业务的需要

通过精英营销团队建设，努力在我行打造一支政治可靠、业务精湛、作风过硬、富有进取心的客户营销团队，将单一的业务营销转化为综合的理财服务，将我行营销方向逐渐转向优质客户、优质市场和优质业务，进而切实做强做大我行的优质客户、优质市场与优质业务，奠定可持续的科学发展基础。

二、加强自身学习，提高业务素质和营销技能

现代化的金融服务将是由人格魅力、思想品行、专业素质等综合因素所构成的个人品牌的竞争。专业化、人性化、个性化的金融服务将是银行客户营销的必由之路。客户经理在业务营销的过程中更是代表了合行的形象，因此营销人员不但要精通业务，还要在业务营销时体现出较高的个人素养，具备一定的营销技能。这就需要我们在日常工作中不断积累、不断学习，营销团队组建后，市场发展部要经常性地组织业务培训和团队活动，不断提高队员的专业素质和营销技能，全体队员更要通过阅读书籍、报刊及时了解经济金融动向，掌握最新的金融理论知识。只有这样，我们才能在业务营销过程中始终与客户站在同一高度，为客户提供专业化、职业化的金融服务，才能取得客户的认同和认可，达到我们营销的目的。

三、创新工作思路，提高营销的实效性

市场营销是一项复杂而十分具有挑战性的工作，面对千变万化的市场，我们的团队要时刻转变工作观念、方式和方法，转变那些旧的、束缚业务发展的思想观念、工作模式。团队要建立和完善鼓励创新的机制和制度，破除只防出错、不求创新，只求保险、不担风险，只循陈规、不探新路的思维定势，积极营造和弘扬推崇探索、宽容失败，激励成功、善待挫折，鼓励冒尖、包容个性的创新文化，形成勇于创新、敢于创新的良好风气和氛围。全体营销队员要时刻迸发着工作热情，体现出敢为人先的勇气，不拘泥于原有的条条框框，创新思路干工作，一切以“业绩最优、贡献最大、发展最快”为出发点，不断提高营销工作的实效性。

四、强化信息交流，突出营销团队的整体优势

所谓“人心齐、泰山移”，今天我们在这里组建客户营销团队，就是要改变原来单打独斗的工作方式，形成“小团队攻重点、大团队抓难点”的业务营销新局面，对一些大客户、优质客户，我们就要集中优势力量，一举攻克。团队成员之间要学会合作，注意发扬团队作战的作风，市场发展部的沟通协调作用一定要发挥好，对团队成员反馈的信息及时向分管汇报，争取工作上的主动性。

市场的竞争朝夕变幻，既然组建了营销团队，我们就要发挥团队的作用，凝聚团队的力量，发挥团队的速度，实现工作上的突破。

五、增强工作的主动性，提升我行的金融服务质量 随着国家金融体制改革的不断推进，银行业“卖方市场”的格局已被彻底打破，“坐等客户上门”只是我们的一厢情愿，对于已经被推向市场经济的银行业竞争格局我们要有清醒的认识，在业务营销和客户拓展工作中，一定要主动出击。“狭路相逢勇者胜”，我们一定要敢于和商业银行抢市场、拼服务。继续发挥我们的优良传统，“走千家、进万户”，将我们的服务工作做实做细，不断壮大客户群体。

同志们，开展精英团队营销是实施我行经营管理与发展方式转型的重要战略决策，作为我行首批客户营销团队的成员，你们肩负着神圣的使命，背负着全行的希望，大家务必统一思想、提高认识，按照视野更宽、起点更高、魄力更大、步伐更快的要求，加快推进优质市场、优质客户、优质业务的创新拓展，求真务实抓成效、正风正己尽责任，共同创造我行更加科学、更富特色、更富活力的美好未来。

各位领导、各位员工：

本来计划五一前后安排这样的活动来庆祝我们自己的节日，由于创卫这一政治任务，我们延迟到今天，这样也不错，我们就叫庆五一迎六一，寓意着我们光荣的劳动换来了儿童的幸福，祝愿我们所有员工五一快乐，祝愿我们所有员工的子女儿童身体健康、快乐成长、节日愉快!

过去的几个月对我们物业员工来说，应该是不平凡的。在日常工作的同时，我们全身心地投入到创卫工作中，除了较好地完成物业、水电费的收缴;业主及公用设施的报修、维修，保洁的日常清理和绿化的管理以及安全保卫以外，我们大家加班加点完成创卫工作的各项任务，按照要求清理粉刷了办公室，整理完善了物业档案;规范了各项管理制度;清理了垃圾死角，粉刷了有关门窗、围墙，特别是我们无赏的牺牲了五一假期，取消了自己的度假活动，参加了义务劳动，大家无怨无悔，踊跃参加，积极主动，为创卫工作做出了贡献，我们各小区的环境和管理服务都上了一个新水平，在此我代表公司及我个人谢谢大家!

我也希望大家在今后工作中更加主动积极，超前谋划、开拓创新、锐意进取、争先创优。考虑下半年开展一次争先创优活动、引入竞争机制，奖优罚懒。搞一次员工培训，以此提高我们的工作效率和服务质量。 祝全体干部职工节日愉快、身体健康、阖家幸福、万事顺意! 大家共同举杯、预祝我们的工作越干越好 干杯 .

亲爱的各位新同事：

谢谢各位选择了我们分行!

首先我代表分行党委对各位新同事的加入表示热烈地欢迎!衷心地祈望你们为公司的发展注入新的活力!为我们的农行事业添砖加瓦!同时我也要求你们尽快地融入农行这个团队，融入到农行的企业文化中!只有融入，才能相知;只有理解，才能相融;只有亲历亲为，才能不断挑战自我，超越自我，才能做出更大的贡献!

为了使大家更好地在工作中发挥自身才能，我说三方面情况：

首先，来介绍一下我们这个大家庭。

目前我行现辖48个营业机构，其中：6个县(市)支行，14个城区一级支行，5个城区二级支行，20个分理处，2个营业所和1个市分行营业室。全辖在岗员工1608人。作为一家面向“三农”、城乡联动、综合经营的大型商业银行，农行具有在城乡两个市场同时发展的独特竞争优势。从业务定位看，与工行、建行比，服务三农有得天优势;与邮储、信用社比，整体资源雄厚、现代化管理程度高，承担着国家农村金融体系现代化建设的引领者和主力军的责任和义务。我不知道大家如何看待农行工作，随着a+h股成功发行，农行的发展前景豁然明朗，可以说我们的事业是光明的，前途是无限的。希望你们尽快掌握业务技能，掌握发现问题、分析问题、解决问题的能力，尽快投入到工作中，融入这个集体，争取三、五年后每人都能独挡一面。

其次，讲一下企业文化对于我行发展的重要作用。

你们刚进农行，可能都想尽快适应工作。适应工作包括学习工作所需要的技能、知识。但有时会有这样的问题，即使你会做所有的工作，你仍然觉得自己并不能融入到工作团队中，那么，怎样和新的同事很快的拥有共同的工作语言，拥有一份工作的默契，在精神气质上，体现出你是农行的员工呢?我想，只有真正融入到我行的主流企业文化当中，你才是真正适应了新的工作，并且，能够在这个团队中，发挥你的更多作用，自身得到职业的发展。因此，在培训中你们不但要学习业务知识，更要深入研究我行的企业文化，在业务学习中思考企业文化的作用，在践行企业文化核心理念中思考对业务的促进作用。

第三，谈一谈如何在单位发挥自己的聪明才智，如何能发展成为一个好干部?

一是要有一个快乐的人生观，要“微笑面对人生”。有一句禅语讲：“有些人生活在天堂里，有些人生活在地狱里，而天堂和地狱都是自己造成的”，这是什么道理呢?生活在天堂里的人他自己认为阳光普照大地，雨露滋润万物，世界是美好的，好人还是多的，即使有些人对你说了不恭的话，或者无意中做了对不起你的事，但是你可以谅解他，他认为生活是美好的，人都是善意的，这样的人就是生活在天堂里。另外一些人呢，他觉得周围的人都在盯着他，找他的事，时刻要提防着别人，生怕别人加害于他，神经高度紧张，度日如年，他不是生活在地狱中吗?所以说我们要有快乐的人生观。

目前我们农行业务发展不断扩大，综合实力在不断增强，看看我们行五、六年前的营业环境、办公设备，既陈旧又落后，现在都是最新、最好的，全行仅atm机年末就会达到100台，并且随着营业网点转型改造进程不断加快，我行正发生着日新月异的变化。因此，我们要看到大的方面，对我们整个大的形势有一个正确的估计，这样对我们建立正确的、快乐的人生观有好处，我希望每个人都生活在天堂里。二是要有一个认真、负责、严谨、宽容的态度。对家庭、对同事、对事业、对自己，都要有一个认真负责的态度，近年来，有一种浮躁的情绪倾向，年轻人刚进入工作单位，一定要踏踏实实的做工作，要想以后有发展，一定要克服浮躁心理，从零做起，从一点一滴做起。另外，要把自己融入单位，要把自己的事业和单位的需求统一起来，这样才能有一个自己发展的空间。天才是需要的，但更需要的是能够和单位齐心合力、踏实肯干的人。与人相交，都要有一个负责的态度，坚持“与人相交淡如水”的原则。另一点就是：工作思路要和现实结合起来。不同的工作思路，出现不同的结果，对单位的贡献也是不同的。三是希望大家团结协调、创新思维、努力工作。

前面提到了要充分发挥自己的聪明才智，我们虽然需要天才但是更需要实干家，不提倡个人英雄主义，尤其现在时代不同了，爱迪生时代一生有一千多项发明，试问在今天谁还会有这么多项发明，因为那个时代面临的问题多数是简单的、单一学科问题，而现在的时代面临的是大学科、系统的、复杂的技术问题，包括我行金融产品营销问题，所以，在此方面非常需要团结协调，方方面面结合起来。单凭自己所学的东西解决复杂的问题是不可能的，只有大家团结协调，共同弥补、共同解决复杂问题，才能有所建树。

尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们：

大家好。今天是本公司成立X周年的日子，我们齐聚此地，以此来庆祝这个有意义的日子。首先，我代表公司向各位致以衷心的祝贺，并对大家在这些年里的辛勤付出表示衷心的感谢!此时的我，心潮澎湃、感慨万千。回想历年来的风雨坎坷，至今仍历历在目。十年，在漫长的历史长河中，只是短短的一瞬间。然而，对于本公司来说，却是一部充满机遇与挑战、拼搏与奉献的创业史。从起初的小打小闹到现在的规模壮大，从起初的数人到现在的将近数千人，这些无不说明我们一步步所走过的发展之路，同时也见证了我们公司的发展和壮大。可以说，今天的成绩是公司老一辈打下的坚实基础，加上在座的各位的努力拼出来的。我相信，只要把握好时机,加上公司正确的决策，特别是在这美好的前景下，我们的辛勤工作肯定会开花结果，我也坚信，拥有这样一支信念坚定的队伍，只要我们上下一心，努力拼搏，公司的前途一定会更加光明。十年的艰苦奋斗，十年的坎坷征程,圆了企业跨越发展的振兴梦，谱写了企业再创辉煌的光荣史。展望未来，让我们风雨同舟,携手共进,把目光更多地投向明天,去开拓更加壮丽美好的新事业。目前，我们公司坚持“以人为本”的发展理念,把为“国家多做贡献，企业长足发展，员工增加收入”作为我们的工作目标，制定和完善了一系列的管理制度、办法，继续推进“两直管理、五大市场”，扎实有效、积极稳妥地开展各项工作，把公司建成一个生机勃勃的企业。

最后，衷心地祝愿各位领导和同志们身体健康、工作顺利、万事如意!

谢谢大家!

位委员：

大家下午好!今天会议的议程全部结束了。

转眼半年就要过去了，很快建党90周年大喜的日子就要到来，公司3周年司庆也将接踵而至，综观上下半年，可以说形势喜人、逼人。围绕建党90周年大庆，集团工会刘主席上月也亲临公司调研如何抓好党建带工建及做好新形势下员工思想政治工作等，对我们的工作指导意义重大。

中国共产党已经走过了90 年的光辉历程，党的根基、党的血脉和党的里力量在人民，始终保持党在人民群众的血脉关系，是党的力量之源、胜利之本，“党的最大政治优势是密切联系群众，最大危险是脱离群众”。工会工作就是要把党的“群众观点(为人民服务)——不变的宗旨”、“群众立场(代表人民利益)——不变的要求”和“群众路线(密切联系群众)——不变的坚守”贯彻好、落实好。延安根据地是陕北的小米哺育而成;淮海战役是老百姓的独轮车推出来的;改革开放是适应了人民的愿望，根据群众的创造搞起来的。所以，没有一种根基，比扎根群众跟坚实;没有一种资源，比赢得民意更珍贵持久;没有一种力量，比从群众中吸取更强大。

我们对群众的诉求，无共识则无安定、无方向。今年，也是苏联解体20周年，回顾历史，当民心的向背发生根本变化、国家失去目标和方向时，苏联这个昔日的“巨人”也就轰然倒塌了。1920xx年列宁虽力主了“新经济政策”的改革，但是有所保留。第一次世界大战和三年为国战争俄国疲惫不堪，尤其是布尔什维克党执政后，实行了军事共产主义政策，几乎收走了农民所有粮食，引发了广大农民的反抗;赫鲁晓夫冲破斯大林“寒冬”进行思想“解冻”，但他也曾“进两步，退一步”;戈尔巴乔夫于“左、右”夹击中采取“中间立场”，最终左右为难，无力前行，导致苏联解体。这些历史的教训都很值得我们的反思。

因此，作为工会干部，近期要通过建党90 周年的纪念学习来提升我们开展工作的各种能力。

(一)以不断学习提升工作的预见力。要善于以全局观念和战略高度的眼光观察问题，要善于用唯物辩证法的哲学观点来分析问题和考虑问题，做事要能看的远一些、想得深一点，才能不断提高我们工作的前瞻性和预见性。

(二)以不断学习提升工作的创造力。要不断创新观念，要以公司不断发展面临的新情况、新问题来创新我们的工作思路和工作办法，并能以之来解决问题和困难。要真心向生产和营销一线讨教，诚心向员工问策，虚心向员工学习。

(三)以不断学习提升工作的凝聚力。面对新企业、新员工、新产品、新文化，我们要始终坚持“三个第一”(即：以员工呼声为第一信号，以员工需求为第一选择，以员工满意为第一标准。)，真正做到员工有所呼我有所应，员工有所盼我有所为。多深入现场，多深入员工，要与员工关系零距离、沟通无障碍、感情无间隙，广泛听民声、顺民意，增强凝聚力。

(四)以不断学习提升工作的应变力。解决问题的目的、结果、过程是办法、措施和能力是否强弱的体现。面对日益变化的新形势、新情况，公司80、90后的新员工日益增多，任何把握他们的心理、心态和利益诉求，解决好员工的现实问题，工会工作要牢牢把握“党委领导，工团督促，行政落实，齐抓共管”原则，形成“统一部署，措施得当，富有活力，配套完善”的解决员工利益的有效机制，不断转变服务管理模式，由过去形式单一独木桥式的管理服务向多功能立交桥式的立体综合服务管理模式转变。即：员工思想工作，要由过去的防范型、控制型向人性化的服务型转变;要由单一的行政管理手段向依靠运用法律、经济等多种管理手段转变，不断提升我们工作的应变力。

今天就说这些。谢谢大家!

尊敬的各位来宾，亲爱的各位优秀业务伙伴，大家上午好!

非常感谢大家今天来参加合众人寿烟台本部20xx年年末新老客户答谢会。 请允许我代表合众人寿烟台本部全体内外勤员工向出席今天活动的各位来宾及新老客户朋友们表示衷心的感谢和热烈的欢迎!合众人寿在各级领导领导和广大客户的关怀下和支持，已经走过了20xx年的风雨历程，不断发展壮大，现在，总资产已经突破600亿元，已稳步迈入中国大中型保险公司行列，同时也取得了不少令行业内外人士瞩目的成绩。尤其是20xx年，我们更是成功的引进了原平安人寿总经理柳志坚先生、原平安人寿总精算师张振堂先生等多位重量级寿险人才加盟合众。在此基础上合众人寿也开启了新十年、新发展的征程，未来五年首期保费翻两番，公司实现上市都被提上议事日程，这一系列的大动作标志着合众人寿开始走上跨越发展的快车道。合众人寿烟台中支本部也在广大客户的关爱和支持走过九年的奋斗历程，在胶东大地上竖起一面响当当的大旗。为了答谢一直以来关注和支持合众人寿发展的广大客户，我们公司今天特在此举办客户答谢会，是向给予我们长期支持和信赖的来宾们表达一份真心的感恩之情，希望通过今天的答谢会，能够让今天到场的每位朋友都有所收获。借此机会，我也代表公司的全体员工郑重承诺，我们合众人寿未来将会提供更好的保险产品，更优秀的保险服务给我们每一位客户!在未来的日子里，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助。

各位来宾朋友：

感谢您多年来对我们的支持与信任。同时也感谢各位业务伙伴，多年如一日的辛勤付出。今天我们举办这样一个活动，目的是增进了解、加深友谊、更好的服务客户，创造双赢。我们坚信，有各位来宾一如既往的支持，有全体伙伴的不懈努力和广大客户的支持，我们的事业一定会更加美好，我们的未来一定更美好。

最后，希望大家今天能有所收获，也恭祝大家身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意!

作为一名房地产销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。

房地产销售人员需要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精练、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。同时，礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于房地产销售人员，要学习善于聆听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需要，及时调整销售策略。

一、 仪表与装束

销售礼仪是房地产销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则，指导和协调房地产销售人员在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。 如果想要做个杰出的房地产房地产销售人员，就必须把这句话牢牢记住：要销售出更多的产品，就一定要好好塑造自己的形象。

1、男性房地产销售人员仪表应注意：

衣装整齐、干净、无污迹和明显的褶皱;扣好纽扣，结正领带;西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;袜子的选择应避免穿白色袜子，以为白色袜子很可能分散客户的注意力，所以选择素雅、深色的袜子比较适合;皮鞋要保持干净光亮(据有关心理学家研究分析，女性最反感的男性中那些天天不擦鞋的男性首当其冲)。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，每天修脸不得留胡须。

2、女性着装选择范围非常大，没有固定模式，但应注意以下两点：

首饰的佩戴：首饰固然可以起到装饰美化作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴的过多、过于华丽，否则很容易引起他人的反感和嫉妒。一般地说，人的颈、胸翻领的V形区是最显眼的部分也是修饰的重点。佩戴首饰的基本要求：质地精良(成色、质量、做工要好，决不能佩戴粗制滥造、变形褪色的饰物)、质地一律(同一质地、同种材料)、以少为佳。

不宜过于男性化或过于轻飘。要求化淡妆，要求粉底不能打得太厚，并且要保持均匀;忌用过多香水或刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑，一律束发，严禁披头散发。

3、整体要求：

提倡饭后漱口，上班前和工作时间不得吃有异味的食物，勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物; 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客人服务;

提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身上发出汗味或其他异味; 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡客人能看得见的地方都要保持整洁。

一、 行为举止——客户心理障碍的突破口

1、站姿

(1)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

(2)面部：微笑、目视前方。

(3)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处;女性还可以双手握在腹前，右手放在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2、坐姿 当客人到访时，应放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

(1)眼睛直视前方，用余光注视座位。

(2)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作过大引起椅子乱动及发出响声。

(3)两手平放在两腿间，不要托腮，玩弄任何物品或后其他小动作。

(4)两腿自然平放，不得翘二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

(5)从座位上站起，动作要避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座位左侧站起。

(6)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

注意事项：听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。面对新客户，要坐在座椅的前1/3，面对老客户，可坐在座椅的2/3，不得靠依椅背。女士落座时，应先用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

3、动姿

(1)行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦这地板走。

(2)行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反‚八字脚‛。

(3)走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆，

也不要几人并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切记横冲直撞。

(4)在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势‚您先请‛。

(5)在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。

(6)在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声‚对不起‛，待客人闪开时说声‚谢谢‛，再轻轻穿过。

(7)和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

(8)给客户做向导时，要走在客人前两步远的左侧，以便随时向客户解说和照客户户。

(9)行走时不得哼唱、吹口哨、跑跳，不得将任何物件夹于腋下。

(10)不得在工作场所化妆、吸烟、吃东西、看书报杂志。

注意‚三轻‛，说话轻、走路轻、操作轻。

4、行礼

行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。

三、言谈礼貌

1、与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。

2、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或是摆弄其他物品。

3、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子、抖椅子等，要做到修饰避人。

4、严禁大声说笑或手舞足蹈。

5、在客人讲话时，不得经常看手表。

6、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

7、不得模仿他人的语言，语调或手势、表情。