电话交易属于场外交易吗【热门20篇】

银行电话客服工作总结范文

岁月如梭，不知不觉我来银行已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， ，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

建立远程交易席位协议书

第十一条 协议附件

本协议附件包括但不限于：

1.各方签署的与履行本协议有关的修改、补充、变更协议；

2.各方的营业执照复印件、及相关的各种法律文件；

任何一方违反本协议附件的有关规定，应按照本协议的违约责任条款承担法律责任。

第十二条 不可抗力

任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议，应自不可抗力事件发生之日起三日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并自事件发生之日起三十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

第十三条 争议的解决

本协议书适用中华人民共和国有关法律，受中华人民共和国法律管辖。

本协议各方当事人对本协议有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。如果经协商未达成书面协议，则任何一方当事人均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁委员会仲裁。

第十四条 权利的保留

任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为对权利的放弃或对追究违约责任的放弃。任何一方放弃针对对方的任何权利或放弃追究对方的任何责任，不应视为放弃对对方任何其他权利或任何其他责任的追究。所有放弃应书面做出。

第十五条 后继立法

除法律本身有明确规定外，后继立法（本协议生效后的立法）或法律变更对本协议不应构成影响。各方应根据后继立法或法律变更，经协商一致对本协议进行修改或补充，但应采取书面形式。

第十六条 通知

1.本协议要求或允许的通知或通讯，不论以何种方式传递均自被通知一方实际收到时生效。

2.前款中的“实际收到”是指通知或通讯内容到达被通讯人（在本协议中列明的住所）的法定地址或住所或指定的通讯地址范围。

3.一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起三日内，将变更后的地址通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担法律责任。

第十七条 协议的解释

本协议各条款的标题仅为方便而设，不影响标题所属条款的意思。

第十八条 生效条件

本协议自双方的法定代表人或其授权代理人在本协议上签字并加盖公章之日起生效。各方应在协议正本上加盖骑缝章。

本协议-式_________份，具有相同法律效力。各方当事人各执_________份，其他用于履行相关法律手续。

甲方（盖章）：_______________

法定代表人（签字）：_________

_________年________月______日

签订地点：___________________

乙方（盖章）：_______________

法定代表人（签字）：_________

_________年________月______日

签订地点：___________________

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甲方：

地址：

电话：

乙方：

地址：

电话：

根据《民法典》及相关法律法规的规定，经甲、乙双方友好协商，一直同意，自愿签订如下条款：本网站依据本服务协议提供服务，您需要阅读、了解并自愿遵守本服务协议的所有内容，是您使用本网站的前提。本服务协议具有合同效力。本服务协议可由本网站随时修订，并将修订后的服务协议公告于本网站之上，修订后的条款内容自公告时起生效。您若在本服务协议修改之后，仍继续使用本网站，则视为您接受和自愿遵守修订后的服务协议。

一、定义和释义

在本服务协议及本网站其它相关规定中所使用的下列词语，除非另有定义，应具有以下含义：

1、“本网站”指“_____________网“。

2、“用户”指符合本服务协议所规定的条件，已根据本服务协议在本网站注册，同意遵守本网站各种规则、条款（包括但不限于本服务协议），并使用本网站的个人或机构。

3、“本服务协议”指本网站根据本服务协议而提供的网上交易服务协议及本网站其他相关规定。同时，本网站有权随时变更和修改以上规定。

4、“成交”指买方根据卖方所刊登的交易要求，在特定时间内提出最优的交易条件，因而取得依其提出的条件购买该交易商品的权利。

5、“登记资料”指用户在注册时，依照本网站注册表的提示，提供的用户本人真实、正确、最新以及完整的资料。

6、“停权”指本网站根据本服务协议的有关规定，停止向用户提供本网站。

二、关于本网站

1、本网站仅为用户提供一个互通信息、进行物品买卖的平台，充当买卖双方之间的交流媒介。

2、公布在本网站上的交易物品是用户自行上传进行交易的物品，并非本网站所有。对于用户刊登物品、提供的信息或参与竞标的过程，本网站均不加以监视或控制，亦不介入物品的交易过程，包括运送、付款、退款、瑕疵担保及其它交易事项。对于因交易物品存在品质或权利上的瑕疵而产生的任何责任，以及出现在拍卖上的商品的品质、安全性或合法性，本网站均不予保证。当您使用本网站进行交易时，必须了解且遵守以下事项：

①买方和卖方必须通过自己的谨慎判断来确定交易物品、买方和卖方信息的真实性、合法性以及准确性。

②买方和卖方必须对交易的履行负完全责任。

③买方和卖方必须自行解决由交易所引起的纠纷。

④ 买方和卖方必须自行负担因交易而产生的费用。

⑤买方和卖方必须了解并遵守中华人民共和国的相关法律规定。

3、您同意遵守《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国保密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法等相关法律法规的规定，并对您以任何方式使用本网站的任何行为及其结果承担全部责任。在任何情况下，如果本网站有理由认定您的行为，包括但不限于您的任何言论和其它行为，违反或可能违反上述法律和法规的任何规定，本网站可在任何时候不经任何事先通知终止向您提供本网站的服务。

4、进入本网站进行交易，意味着您接受本网站的各项服务协议、规则和公告并接受本网站系统提供的服务与规范，通过电子数据交换和电子邮件的形式缔结买卖协议。

5、做为卖家，您在刊载物品时，应该根据法律法规先行判断是否有出售该物品之权利、交易标的是否合法。在确认提交出售物品后，您即同意：

①您不能修改或删除现有信息，但是可以按照规则添加新的信息（图片除外）；

② 在有买家开始出价后，您即不可以取消本次出售，除非到规定期间结束时；

③如果有买家的出价符合要求，如一口价或者是您接受的侃后价格，则您应该接受买家的出价，履行交货义务；

④您不可撤销地授权本网站，在买家出价符合要求时，由系统代表您向买家以电子邮件的方式发出成交通知，承诺您接受买家的出价，买卖协议成立；

⑤您并授权本网站向买家披露您的必要信息，使买家可以与您联络以完成交易或处理争议。

6、做为买家，出价前，应详细审阅及评估物品说明、卖方评价、交货方式、条件等讯息，一经出价，您即同意：

①您的出价（不包括侃价商品）一经提交，即不可撤销，成为一个有效要约；

②如果您的出价符合规则要求，被确认接受，则视为成交。您负有按照出价向卖家购买物品的义务。

③您授权本网站向卖家披露您的必要信息，使卖家可以与您联络以完成交易或处理争议。

三、用户注册确认程序及资格要求

成为本网站的用户，您必须先完成以下注册确认程序，步骤依次为：

（1）注册本网站的帐号

（2）确认电子信箱

（3）通过本网站规定的其他身份认证

（4）同意接受本服务协议。

完成以上步骤后，您将收到一个密码及帐号，您即成为本网站的用户并能够使用其提供的相关交易服务功能，而在注册过程中您必须遵守本网站相关规则的要求。

四、密码、帐号及隐私权保护条款

注册登记程序之后，您将收到一个密码及帐号。您应对基于您的密码和帐号所发生的所有行为承担法律责任。您使用该密码及帐号所进行的一切行动，应注意保护密码及帐号的安全和保密。由于使用该密码及帐号而引起的任何损失或损害，您应负完全的责任，本网站对此不承担任何责任。您应注意以下事项∶

1、您的密码或帐号遭到未经授权的使用，或者发生其它任何安全问题时，您将立即通知本网站。

2、每次连接完毕，均结束您的帐号使用。

五、出售及购买商品的条款

本网站用户在进行买卖交易时，必须依照以下服务协议进行：

1、不得在其它交易网站上，同时出售同一件物品。

2、不得提供禁止、限制出售的物品作为出售物品的赠品。

3、不得在交易的刊登内容中自订任何不符合本服务协议精神的交易要求，包括但不限于以下内容：

①在本网站交易功能所要求得到条件之外，不得对出价者资格或出价条件作出任何限制，如限制只有某些帐号才可以出价、需购买卖方其它商品者方可出价。

②规定出价者如不符合卖方要求的资格时，将视为同意购买卖方其它商品或需按卖方另订的价格购买该商品。

③ 要求买方必须在出价后发出确认信息，否则出价行为无效。

④要求买方出价时，只能选择购买，出价后必须再另行告知购买数量。

⑤买家可以用购物车对多个商品进行打包，集中侃价进行交易。

⑥规定在某些情形下，卖家可取消交易，买方不得有异议。

⑦在侃价商品中，卖家可一选择一定的商品侃价信息进行公布，但不能完全不公布。

4、不得利用本网站进行任何欺诈或欺骗的行为；卖方必须担保对于出售之物品具有合法处分之权利，没有涉及侵害他人权利的情形，如有需要，卖方有义务向买方提供关于该出售物品之相关证明文件。

5、如依法律规定，特定物品的买卖或持有需先取得相关执照或许可时，买方或卖方必须持有或取得相关执照或许可，方可进行买卖。

6、用户不得操纵交易，如：故意压低出价，使其他买方撤回出价等。

7、不得干扰正在进行中的侃价，例如在其他卖方正在出售侃价商品时与其出价的买方接洽，以比洽谈更低的价格，向买方兜售类似或相同物品。

8、对于出售的商品，如已有买方得标时，卖方即有责任按照得标金额出售该物品，除非买方资料不实导致卖方无法确认其身分；对于已经得标的物品，买方即有责任按照得标金额完成交易，除非卖方资料不实导致您无法确认其身份。

9、如果您是利用本网站从事经营性活动，应遵守《电子商务监督管理暂行办法》。

六、禁止出售的物品

本网站用户不得出售国家法律、法规或本网站禁止交易的物品。对国家法律、法规限制交易的物品，应符合有关法律、法规所规定的条件。一旦本网站发现有任何禁止交易物品或不符合特殊交易条件的限制交易物品，有权将刊登物品予以删除，并保留给予相关用户警告、冻结或终止其帐户的权利。由于交易名单所列物品所引起的法律责任由相关用户完全承担，与本网站无关。

七、授权

任何交易物品的资料一经您上传、输入或提供至本网站之时，视为您已允许本网站可以为宣传本网站或交易物品（包括您的或他人的）的目的，无条件在本网站其它位置重制、散布、修改、展示、公开播送、公开传输这些资料，您对此不会向本网站提出异议。

八、安全交易

网络上的用户认证是很困难的，因此我们提供用户评价制度与用户确认注册程序等，希望透过确实的交易纪录和用户的力量来共同维护线上交易环境。

九、用户评价制度

用户评价制度为卖方与得标者，提供一个交易后了解相互满意程度的机会。在您出价竞标之前，请查阅卖方之评价记录，将有助您了解卖方先前交易之状况。当您使用用户评价制度给予评价与意见时，您的行为和张贴的内容应遵守本网站的相关规定，如有违反者，本网站有权直接移除相关内容。有关物品刊登或出价的部分功能，须在用户评价指数达到一定标准后方能使用。

十、税务

您使用本网站销售物品有可能发生应纳税行为，请依法纳税。

十一、效力

本网站有权于任何时间修改或变更本服务协议、及其它相关规定。上述规定若有任何重大变更或修改，本网站将会随时公布修订后的内容。修订后的上述规定自公布时起生效，您若在上述规定修改之后，仍继续使用本网站，则视为您接受和自愿遵守修订后的规定。

十二、违反使用规范

1、本网站对于您所刊登之买卖物品及信息（以下称“买卖信息”）将会进行检查或抽查，如果发现包含有禁售、限售物品或非法信息，本网站有权随时不经通知删除该买卖信息。但是，您本人仍需对所上载的物品和信息承担法律责任，如果您违反本使用规范或任何公告于本网站之服务使用说明，本网站有权不经通知立即删除您所刊登的信息且终止您使用本网站的权利，情节严重时终止您使用___________的其它服务。您的行为如有触犯相关法律，本网站并可以提请相关单位进行调查并追究责任。

2、本网站若因您刊登的物品侵害了第三人的权利或违反了相关规定，而受到第三人的追偿或受到主管机关的处分时，您应赔偿本网站因此所产生的一切损失及费用。

十三、本网站的责任范围

当您接受该协议时，您应明确了解并同意∶

1、您使用本网站之风险由您个人负担。本网站是在现有技术基础上提供的。本网站不保证以下事项∶

①本网站将符合您的要求。

②本网站不受干扰、能够及时提供、安全可靠或免于出错。

③本服务使用权的取得结果是正确或可靠的。

④您经由本网站购买或取得的任何产品将符合您的期望。

2、是否经由本网站下载或取得任何资料，由您自行考虑、衡量并且自负风险，因下载任何资料而导致您电脑系统的任何损坏或资料流失，您应负完全责任。

3、您自本网站或经由本网站取得的建议和资讯，无论其为书面或口头，绝不包含或以任何方式构成本服务协议未明示规定的任何保证。

4、基于以下原因而造成的利润、商誉、使用、资料损失或其它无形损失，本网站不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性赔偿（即使本网站已被告知前款赔偿的可能性）：

① 本网站的使用或无法使用。

②经由或通过本网站购买或取得的任何商品，或接收之讯息，或进行交易所随之产生的替代商品及服务的购买成本。

③您的传输或资料遭到未获授权的存取或变更。

④本网站中任何第三人之声明或行为。

⑤本网站其它相关事宜。

5、本网站只是为用户提供一个交易的平台，对于用户所刊登的交易物品的合法性、真实性及其品质，以及用户履行交易的能力等，本网站一律不负任何担保责任。您如果因使用本网站，或因购买刊登于本网站的任何物品，而受有损害时，本网站不负任何补偿或赔偿责任。

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十四、知识产权的保护

本网站及本网站所使用的任何相关软件、程序、内容，包括但不限于作品、图片、档案、资料、网站构架、网站版面的安排、网页设计、经由本网站或广告商向用户呈现的广告或资讯，均由本网站或其它权利人依法享有相应的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权或其它专属权利等，受到相关法律的保护。未经本网站或权利人明示授权，您保证不修改、出租、出借、出售、散布本网站及本网站所使用的上述任何资料和资源，或根据上述资料和资源制作成任何种类物品。本网站授予您个人、不可转移及非专属的使用权，使您可以通过单机计算机使用本网站的目标代码（以下简称“软件”），但您不得且不得允许任何第三人，复制、修改、创作衍生作品、进行还原工程、反向组译，或以其它方式破译或试图破译源代码，或出售、转让“软件”或对“软件”进行再授权，或以其它方式移转“软件”之任何权利。您同意不以任何方式修改“软件”，或使用修改后的“软件”。您不得经由非本网站所提供的界面使用本网站。

十五、争议解决方式

1、因使用本网站服务所引起与本网站的任何争议，均应提交_____________仲裁委员会按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。如果所涉及的争议不适于仲裁解决，您同意一切争议由_____________人民法院管辖。

2、因使用本网站所引起的一切纠纷均应适用中华人民共和国法律法规。

十六、通知方式

就本服务协议项下的有关事项，或本网站提供本网站而涉及的有关事项，本网站均通过发送电子邮件的方式，向您发出通知。

甲方（签章）：

日期：________年____月____日

乙方（签章）：

日期：________年____月____日

立合同人：

委托方（简称甲方）：

（名称、营业执照号码、法定住址、法定代表人、职务、委托代理人、身份证号码、通信地址、邮政编码、联系人、电话、传真、账号、电子信箱。）

居间方（简称乙方）：

（名称、营业执照号码、法定住址、法定代表人、职务、委托代理人、身份证号码、通信地址、邮政编码、联系人、电话、传真、账号、电子信箱。）

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经充分友好协商，就乙方接受甲方委托居间交易本合同指定矿权（见附件一《居间交易矿权信息表》）的相关事宜，达成如下合同：

第一条 委托事项

甲方委托乙方为唯一居间人，且乙方愿意接受甲方的委托，就本合同指定矿权（见附件一《居间交易矿权信息表》），引荐第三方和甲方进行交易，向第三方提供关于该矿权的相关信息，为甲方提供媒介服务，撮合第三方与甲方达成矿权交易。

第二条 居间期限

1.居间期限自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日，共计_____天。乙方超出该居间期限没有完成委托事项时，本合同终止，甲方有权另行选定其他合作对象。

2.本合同矿权委托交易底价为人民币______万元整（大写______元整）。

第三条 甲方权利义务

1.向乙方提供与矿权交易相关的全部资证文件，负责和矿权购买方进行合同谈判；

2.在乙方接受委托期间，甲方不得自行交易或委托第三方交易本合同约定的矿权；

3.甲方应积极配合乙方的工作，对乙方作为居间人的活动不得非法干涉；

4.如果居间成功，则由甲方与购买第三方另行签订转让合同，并全面履行和购买第三方所签订的矿权转让合同。甲方因履行矿权转让合同而产生的权利和义务，与乙方无关；

5.如果居间成功，则甲方应当按照本合同约定的报酬总额和支付方式，负有向乙方支付居间报酬的义务。甲方不得以与购买第三方之间的任何纠纷拒绝向乙方履行付款义务；

6.甲方应当履行的其他权利和义务。

第四条 乙方权利义务

1.向甲方提供准确、真实的矿权媒介信息，并保证上述信息的真实可靠；

2.为甲方提供与购买第三方交易的相关撮合服务，尽到作为居间人的谨慎和诚实义务，尽己所能帮助甲方策划、协助和指导甲方；

3.乙方不得为甲方和购买第三方作任何明示或暗示担保。甲方与购买第三方之间因矿权交易发生纠纷时，由其双方自行解决；

4.居间合同期间，购买第三方确定后，乙方应及时通知甲方签订《矿权交易合同》；

5.乙方促成甲方与购买第三方签订《矿权交易合同》时，即为居间行为完成，乙方作为本合同的义务已经履行完毕；

6.乙方对于甲方的所有信息资料负有保密义务，且无论本合同无效、解除、终止，均不影响其保密义务的承担。

第五条 居间报酬和支付

1.双方协商同意，按照矿权交易合同总金额的_____%向乙方支付居间报酬。

2.支付方法

（1）自双方签订本合同之日起_____日内，甲方向乙方支付委托酬金人民币_____元整（大写_____元），作为居间合同履约保证金；

（2）自甲方与矿权购买第三方签订《矿权交易合同）之日起_____日内，甲方向乙方支付委托酬金总额的_____%，计_____元；

（3）待甲方与矿权购买第三方对矿权完成变更登记手续后_____日内，甲方向乙方支付剩余的全部委托酬金。

第六条 居间费用和税费承担

1.居间费用是指乙方为完成委托事项实际支出的必要费用，有别于居间报酬。乙方无论是否完成本合同所包含的委托事项，乙方同意全部自行承担居间活动费用。

2.双方依照法律的规定承担各自应当履行的纳税义务。

第七条 违约责任

1.本合同期间，甲方单方面终止合同或自行、委托第三方交易矿权的，应以其矿权实际交易价的______%向乙方承担违约金。

2.居间期间或居间期限届满后，甲方及其关系人（包括但不仅限于甲方的直系或旁系亲属、朋友、同事等）私下自行与第三方交易该矿权项目时，需经过居间方最终确认“此第三方（即真正的买受人）是否是居间方客户”，若是，甲方应以其矿权交易底价的______%向乙方承担违约金。

3.甲方隐瞒事实情况致使矿权无法交易，与购买第三方产生法律纠纷的。甲方应当承担一切责任，与乙方无关。同时，甲方还应以其矿权交易底价的______%向乙方承担违约金。

4.居间方超越居间权限向购买第三方承诺的，因此导致的后果由居间方自行承担。

5.如违约方的行为造成守约方经济及其他方面的报害，守约方可进一步向违约方追索。

第八条 通知

1.任何与本合同有关的需要送达或给予的通知、合同、同意或其他通信，除双方另有约定外，应按双方当事人在本合同中列明的地址、传真、电话、电子邮件或其他联系方式进行；通过传真、电话、电子邮件发出的任何文件、资料、通知，在发出后即视为收讫。通过邮寄发出的任何文件、资料、通知，在寄出10日后即视为收讫。

2.任何一方在本合同所列的地址、传真、电话、电子邮件或其他联系方式发生改变的，应自变更之日起______日内以书面形式通知对方，否则，对方按照原来的地址、传真、电话、电子邮件或其他联系方式发出的文件、资料、通知等均视为在前款约定的时间内收讫，由此产生的一切后果，均由另一方自行承担。

第九条 法律适用及争议解决

1.本合同的订立、效力、变更、解释、履行、终止和由本合同产生或与本合同有关之争议的解决，均适用中华人民共和国法律。

2.凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。如果争议自发生之日起30日内仍不能得到解决，则任何一方均有权选择以下第______种方式解决：

（1）向______仲裁委员会申请仲裁，按照申请仲裁时该会实施的仲裁规则进行仲裁。

（2）向______人民法院起诉，以诉讼解决争议。

第十条 合同的生效及其他

1.本合同的附件为本合同不可分割的一部分；本合同及其附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等法律效力。

2.本合同中未尽事宜或出现与本合同相关的其他事宜时，由双方协商解决并另行签订书面补充合同，补充合同与本合同具有同等的法律效力。

3.本合同自双方法定代表人或授权代表签字或盖章之日起生效。

4.本合同一式______份，每方各执______份，具有同等法律效力。

5.本合同由甲乙双方在中华人民共和国______签署。

（以下无合同正文条款）

甲方：__________________（盖章） 乙方：__________________（盖章）

法定代表人或授权代表：__（签字） 法定代表人或授权代表：__（签字）

日期：__________________________ 日期：__________________________

售车方(甲方)：______________

身份证号：____________________

户籍所在地：___________________

购车方(乙方)：______________

身份证号：______________________

户籍所在地：____________________

甲方将自己所有的一辆_____色_____牌汽车的车牌号：______________

发动机号：_____________

车架号：______________

行驶证登记人：____________

于______年_____月 _____日转让给乙方，双方达成交易金额为人民币____万__千__百元整(￥________元)，经双方协商，达成以下一致协议：

(一) 自协议签订，甲方向乙方转让车辆、乙方向甲方支付购车款起，该车所有权归乙方，乙方有使用、出售、转让及报废等权利。

(二) 该汽车自本协议注明的转让日期(时间)以后，所出现的一切问题(损坏、维护修理或被盗)与售车方(甲方)无关。

(三) 该汽车自本协议注明的转让日期日期(时间)以后，购车方(乙方)使用时如发生交通意外而产生的本人人身伤害及财产损失或其他法律纠纷与售车方(甲方)无关;

(四) 该汽车自本协议注明的转让日期(时间)以后，购车方(乙方)使用时如发生交通意外造成他人人身伤害及财产损失或其他法律纠纷与售车方(甲方)无关;

(五) 该汽车在本协议注明的转让日期(时间)之前，售车方(甲方)使用时如发生交通意外造成他人人身伤害及财产损失或其他法律纠纷与购车方(乙方)无关;

(六) 售车方(甲方)向购车方(乙方)提供该车辆的一切真实、有效、合法的手续、票据和证件，并对车辆来历及所有手续、票据和证件的真实性和合法性负责。事后如调查发现售车方(甲方)提供的该车辆的手续、票据和证件系虚假、伪造证件，或车辆来历不明，购车方(乙方)有权退回车辆给售车方(甲方)并要求售车方(甲方)退回购车款，同时因伪造证件而给购车方(乙方)造成的所有损失及产生相关的法律责任均由售车方(甲方)承担。

(七) 双方约定于______年___月_____日前过户，过户所需费用由______ 方承担，由_______方到车管所办理车辆过户手续，______方协助办理。车辆必须按合法的手续过户，如不过户，由乙方承担车辆转让之日起一切法律责任及相关后果。

(八) 该车以后办理年审、保险等事宜由乙方承担。

(九) 该协议书一式两份，甲乙双方各执一份，协议签订时间_____年___月____日，

双方签字后即时生效，双方均不得违背以上各条款。

售车方(甲方)签字：______________

联系电话：_____________

签订日期：_____年______月_____ 日

购车方(乙方)签字：________________

联系电话：______________

签订日期：_____年______月_____ 日

市场经营服务机构(以下简称甲方) _______________

住所： _______________

法定代表人(负责人)：_______________ 身份证号码：_______________

联系电话： _______________ 邮政编码： _______________

委托代理人： _______________ 身份证号码： _______________

邮政编码：_______________ 联系电话： _______________

场内经营者(以下简称乙方)：

住所： _______________

法定代表人(负责人)： _______________ 身份证号码： _______________

邮政编码：_______________ 联系电话： _______________

委托代理人：_______________

联系电话： _______________ 身份证号码： _______________

根据《天津市商品交易市场管理若干规定》等法律、法规和规章的规定，为明确合同双方当事人的权利和义务，甲乙双方就进场经营的有关事宜，经协商一致，达成协议如下：

第一条 市场营业用房(摊位)状况

甲方将坐落于_________内_________号，占地面积________平方米，另附配套设施有(附件_____)的市场营业用房(摊位)______(①出租给乙方;②提供设施和物业等服务)。用途以乙方营业执照核准的经营范围为准。

第二条 合同期限

合同期自______年_____月_____日起至______年____月_____日止。

第三条 租金、其他费用及其支付时间、方式

3.1 租金为(人民币) 元整。大写为： 元。

其他费用为(人民币)_____________元整。大写为：_________元。其中包括：_______________

合同期间，甲方不得擅自调整租金。

3.2支付时间、方式

租金应于(每月、季、年) 日结算。

其他费用应于(每月、季、年) 日结算。

乙方逾期交付租金的，每逾期一日，甲方有权按月_______的______%向乙方加收滞纳金。

第四条 交付期限

甲方应当于本合同生效之日起 日内将营业用房(摊位)及其相关设施交付乙方验收使用。

第五条 甲方的权利和义务

5.1甲方权利

(1)有督促乙方遵纪守法，文明经商的权利;

(2)有要求乙方更换违规从业人员的权利;

5.2甲方义务

(1)具有租赁营业用房(摊位)的经营范围，并核验乙方的营业执照、税务登记证和各类经营许可证;

(2)甲方须向乙方提供日常经营所基本的条件和相关设施，同时须加强对日常设施的保养、维护;

(3)不得随意变动市场用途和布局，无故干涉乙方正常的经营;

(4)须制定消费者投诉接待制度，落实专人负责，作好调解工作，作好记录，并将有关情况转交有关部门;

(5)负责对出租场地及其提供的设施的正常维修，或者委托乙方代行维修，维修的费用在租金中折算。

第六条 乙方的权利和义务

6.1乙方权利

(1)依法在工商行政管理部门核准的经营范围内自主经营;

(2)按合同约定使用租赁的营业用房(摊位)，因甲方违反合同约定给乙方造成损失的，有权要求甲方赔偿;

(3)经甲方书面同意，有对所承租的营业用房(摊位)进行修缮、装修的权利;费用由承租人自行担负。

6.2乙方义务

(1)应当在承租的营业用房(摊位)内的显著位置悬挂营业执照、税务登记证以及其它经营许可证;

(2)经营的商品购自合法渠道，并提供正规的产品合格证明和进货凭证，建立购销台帐。不销售假冒伪劣掺杂使假及国家明令禁止的商品;

(3)须向商品购买者出具由本市税务部门监制的统一发票或者其他购物凭证;

(4)因乙方的原因造成对承租营业用房(摊位)及相关设施的损坏，应当恢复原状或者负担修理费用或者对损害部分予以赔偿;

(5)合同期内，如乙方因情况特殊需要退租的，必须提前 个月书面通知甲方终止合同，同时向甲方支付违约金，违约金以剩余租期内应交租金的______%计算。

第七条 合同的解除

7.1乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同，乙方应按照_______的标准支付违约金：

(1)在合同期限内因违法经营被有关行政管理部门吊销、收回经营证、照的，或者从事非法经营活动被有关机关追究刑事责任的;

(2)违反市场管理制度，出售掺杂使假及国家明令禁止的商品的，被有关行政管理部门依法查处的;

(3)未经甲方同意，将营业用房(摊位)转租、转让给第三人的;

(4)未按照约定的用途使用营业用房(摊位)的，经甲方___ ___次书面通知未改正的;

(5)逾期______日未支付租金、水电费、___________等费用的。

7.2甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同，甲方应当按照______的标准支付违约金：

(1)擅自变更营业用房(摊位)的位置、布局而影响乙方经营的;

(2)擅自变更市场营业用房(摊位)的用途而影响乙方对租赁营业用房(摊位)的使用的。

第八条 违约责任

合同期内甲、乙双方必须守合同、重信用。本合同中未约定违约金的，任何一方违反本合同的规定，按 的______%向对方支付违约金。

第九条 免责条款

因不可抗力，使营业用房(摊位)不适于使用或租用时，本合同即自动终止。

第十条 续租

10.1乙方若要求在租赁期满后继续租赁该处营业用房(摊位)的，应当在租赁期满前______日书面通知甲方，甲方应当在租赁期满前对是否同意续租作出书面答复。如甲方同意续租的，双方应当重新订立租赁合同。租赁期满前______日内，甲方未作出书面答复的，视为甲方同意续租，租期、租金同本合同。

10.2租赁期满乙方如无违约行为的，则享有同等条件下对营业用房(摊位)的优先租赁权。

第十一条 营业用房(摊位)的交还

租赁期满未能续租或合同因解除等原因提前终止的，乙方应当于租赁期满或合同终止后______日内将租赁的营业用房(摊位)及甲方提供的配套设施以良好、适租的状态交还甲方。乙方拒不交还的，甲方有权采取必要措施予以收回，由此造成的损失由乙方承担。

第十二条 争议解决方式

本合同发生争议时，由双方协商解决或向有关行政管理部门申请调解解决，或者按以下第______种方式解决：

1.向___________仲裁委员会仲裁;

2.依法向人民法院起诉。

第十三条 其它约定事项

13.1在租赁期限内场地所有权发生变更的，乙方依照本合同享有的承租权利不受影响。

13.2对涉及食品卫生安全的商品，甲方有权要求乙方提供检测合格报告或者对商品进行抽样检测。如果乙方不能提供检测合格报告或者经检测不合格，甲方有权拒绝该商品在市场内进行销售。

13.3___________

第十四条 附则

本合同自双方当事人签字或盖章之日起生效，本合同一式____________________份，甲方____________________份，乙方____________________份，均具有同等的法律效力。

本合同未尽事宜，由甲、乙双方另行以书面形式约定。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。本合同的附件与本合同享有同等效力。

市场经营服务机构(盖章)：_______________ 场内经营者(盖章)：_______________

法定代理人：_______________ 法定代理人：_______________

委托代理人：_______________ 委托代理人：_______________

年 月 日 年 月 日

编号：

日期:

_______________(以下简称甲方)自愿将房屋委托__________—房东(以下简称乙方)帮助销售，具体内容如下：

一._________房屋坐落于_______________,以下简称该房屋，产权属于____________________.

该房屋基本情况：见附件.

二.甲方委托期为_______个月,并将该房屋的合法有效产权凭证或其他有效证件向乙方出示。

三.乙方将负责对该房屋策划宣传，并收取__________元/年费用。

四.乙方将向客人积极推荐该房屋,并引导客人看房.

五.甲方应积极配合乙方的客人看房.

六.乙方将房东的房屋帮助出售后,甲方在收到房款后的三日内,按总房款的3%的佣金支付给乙方.

七.甲方应保证房屋符合如下条件，否则造成一切纠纷及损失自行负责：

1、保证此房屋已经腾空。

2、应保证此房屋没有使用及产权纠纷。

3、保证此房屋各项附属设施无欠费、损坏。

八.甲方的房屋如系共有财产，共有人需全部签字。

九.此合同委托期间,不影响甲方通过其他渠道出售.此合同委托期间满后，如不另行续约则自动终止。

委托方：__________

代表人：__________

地址：__________

电话：__________

附件(房屋简介)

1.房型:_____室_____厅_____卫_____厨

2.总建筑面积：__________平米;总使用面积：__________平米

房间1：_____平米;房间2：_____平米;房间3：_____平米;房间4:_____平米;

厅1：_____平米;厅2:_____平米;厕1：_____平米;厕2：_____平米;厨：_____平米

3.电器：_____，包括：__________

天然气/暖气

家具：_____，包括：__________

4.采暖费：(人民币)__________元/月;物业费：(人民币)__________元/月;

5.腾清：是/否,装修：无/一般/中档/高档

6.意向售价(人民币)：__________万元

甲方：__________

乙方：__________

签订日期：__________

北京市产权交易合同

转让方（以下简称甲方）：_________

受让方（以下简称乙方）：_________

根据《_____》和《企业国有产权转让管理暂行办法》等相关法律、法规、规章的规定，甲乙双方遵循自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方转让其拥有的_________（注，此处具体填写转让标的：资产所有权或股权）相关事宜达成一致，签订本产权交易合同（以下简称本合同）如下：

第一条?转让标的

本合同转让标的为：_________（企业/公司）（以下简称转让标的企业）的_________，具体为_________（详见清单/_________）。以上转让标的的性质属于_________（国家所有/集体所有/其他）。

第二条?转让标的上设置的抵押权、质权、承租权情况如下：_________（详见清单/_________）。

第三条?甲方的声明与保证

1.对转让标的拥有合法、有效的处分权；

2.为签订本合同之目的向乙方提交的各项证明文件及资料均为真实、完整的；

3.签订本合同所需的包括但不限于授权、审批、公司内部决策等在内的一切批准手续均已合法有效取得，本合同成立的前提及先决条件均已满足；

4._________。

第四条?转让标的企业涉及的职工安置方案

1.乙方负责安置转让标的企业的_________（在职/离退休）职工。

2.乙方不负责安置转让标的企业的_________（在职/离退休）职工。

3.甲方负责安置转让标的企业的_________（在职/离退休）职工。

4._________。

第五条?转让标的企业涉及的债权、债务处理方案

甲方在转让前对于转让标的企业的债权债务处理方式为：（下列任选一条）

1.甲方承担全部债权债务。

2.由乙方承担全部债权债务。

3._________。

第六条?转让方式、转让价格、价款支付时间和方式及付款条件

1.转让方式和转让价格：甲方将本合同第一条规定的转让标的以人民币（大写）_________元（即：人民币_________（小写）元）（以下简称转让价款）；转让给乙方。转让价款的确定依据为：_________。

2.转让价款支付方式及付款条件

（1）乙方采用一次性付款方式，将转让价款在本合同签订后五日内汇入北交所指定帐户；

（2）乙方采用分期付款方式，将转让价款中的_________％（不低于30％）即：人民币（小写）_________元在本合同签订后五日内汇入北交所指定帐户，剩余价款人民币（小写）_________元（以下简称剩余价款）应按同期银行贷款利率计算延期付款期间的利息且在_________内（不超过1年）一并付清。对于剩余价款应以_________的方式提供担保。

第七条?转让标的的交割事项

1.经双方商定，自本合同生效之日起_________日内，甲方将与转让标的相关的权属证书、批件、财务报表、资产清单、经济法律文书、文秘人事档案、建筑工程图表、技术资产等文件资料编制《财产交割单》移交给乙方，由乙方核验查收并签字盖章。

3.甲方应协助乙方办理相关证书或批件的过户或主体变更手续。转让标的自过户或主体变更手续办理完毕后转移至乙方。

4._________。

第八条?转让涉及的有关费用负担

在本合同项下产权交易过程中，甲方应承担以下的费用：_________；

乙方应该承担以下费用：_________。

第九条?争议的解决方式

有关本合同的解释或履行，当事人之间发生争议的，应由双方协商解决或向北京产权交易所申请调解解决，协商或调解解决不成的，按下列第_________种方式解决：（任选一种）

1.提交______________委员会_____；

2.依法向_________人民法院起诉。

第十条?合同各方的违约责任

1.本合同生效后，甲乙任何一方无故提出终止合同，应向对方一次性支付违约金_________元，给对方造成损失的，还应承担赔偿责任。

2.乙方未按合同约定支付转让价款的，应对延迟支付期间应付价款按有关同期银行贷款滞纳金的规定向甲方支付滞纳金。

3.甲方未按本合同约定交割转让标的的，乙方除有权解除本合同及要求甲方赔偿损失外，还有权要求甲方按_________的标准向乙方支付违约金。

4.由于一方的过错造成本合同不能履行、不能完全履行或被政府有关部门认定为无效时，由过错的一方承担违约责任，双方均有过错的，则由双方按责任大小承担各自相应的责任。

5._________。

第十一条?合同的变更和解除

当事人双方协商一致，可以变更或解除本合同。发生下列情况之一时，一方可以解除本合同。

1.由于不可抗力或不可归责于双方的原因致使本合同的目的无法实现的。

2.另一方丧失实际履约能力的。

3.另一方严重违约致使不能实现合同目的的。

4.$$$。

变更或解除本合同均应采用书面形式，并报北京产权交易所备案。

第十二条?合同的生效

本合同自甲乙双方及/或其经纪机构的授权代表签字或盖章并在北京产权交易所备案之日起生效（法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的除外）。本合同生效后，双方对本合同内容的变更或补充应采用书面形式订立，并作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

第十三条?其他约定事项

本合同一式_________份，甲、乙双方各执_________份，甲乙方经纪商各执_________份，北京产权交易所留存_________份用于备案。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

执业经纪人（签字）：_________执业经纪人（签字）：__________

________年____月____日_________年____月____日

签约地点：_________签约地点：_________

说明

一、本合同文本是根据《_____》和《企业国有产权转让管理暂行办法》制定的示范文本。合同条款均为示范性条款，_____权交易各方当事人选择采用。当事人可按照实际情况签订补充协议。

二、为更好地维护合同各方当事人的权益，签订时应当慎重，力求具体、严密。对于不涉及本合同条款所述情形的事项，用本合同不适用此条款表示。

三、转让方：指能够依法出让产权的法人、自然人或者其他组织。如涉及的是自然人，请在当事人概况中填写姓名及身份证号码。

四、受让方：指有权以有偿方式受让产权的法人、自然人或者其他组织。如涉及的是自然人，请在当事人概况中填写姓名及身份证号码。受让方为外国及我国_____特别行政区、澳门特别行政区、_____地区的法人、自然人或者其他经济组织的，该产权交易行为应当符合_____公布的《指导外商投资方向规定》及其他有关规定。

五、经济性质：对应转让方、受让方的营业执照所确定的类型填写。

六、转让标的：本合同所称产权交易指资产所有权及/或股权的有偿转让行为，其转让标的包括非公司制企业的全部或者部分投资权益，有限责任公司、非上市股份有限公司、股份合作制企业的全部或部分股权，以及依法能够进行交易其他资产（包括但不限于实物、土地使用权、工业产权、非专利技术等）的所有权。

七、本合同第四、第五条是对第一条的具体约定，如有关交易不涉及其内容的，请在相关条款中注明本合同不适用此条款。

八、转让价格：为当事方按照北京产权交易所规则依法确定的交易价格。如涉及国有产权的转让，应依法委托具有合格资质的评估机构进行国有资产评估，转让价格应以该评估值为依据确定。

九、合同的成立和生效：本合同经产权交易双方及/或代理其进行产权交易的各自的经纪机构签字或盖章后成立，除法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，本合同自在北京产权交易所备案之日起生效。

十、北京产权交易所郑重声明：本合同范本仅供在本交易所进行产权交易的双方当事人根据其实际情况选择使用。本交易所不承担因制作并提供本合同范本而被要求承担的任何保证义务，包括但不限于保证本合同范本条款内容完备、保证交易双方签约目的的真实、保证交易双方的签约主体资格适格、保证交易双方为签订本合同而做出的声明及承诺以及提供的文件资料真实准确等一切保证责任。

甲方：_________

乙方：_________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的规定，双方就乙方向甲方销售的生产资料及乙方收购甲方生产的农产品等事宜，签订本合同，供双方共同遵守。

第一条 合同标的

1.1 乙方向甲方销售的生产资料，包括但不限于：化肥、农药、种子(以下通称生产资料)

1.2 乙方收购甲方生产的农产品，包括但不限于：棉花、地膜(以下称合同产品)

第二条 生产资料的购货方式

2.1甲方根据其生产需要，按(年或季度)向乙方提出购货计划，该购货计划包括但不限于生产资料、规格、数量和具体交货时间。乙方应在收到购货计划后(时间内)根据合同向甲方提供有关生产资料;

2.2 在同等的销售条件下，乙方承诺优先向甲方供货。

第三条 合同产品的购货方式

合同产品由乙方根据本合同收购，在同等的收购条件下，乙方承诺优先收购甲方合同产品。

第四条 生产资料及合同产品的价格

在同等的`条件下，乙方销售给甲方的生产资料，不应高于向第三方销售上述产品的价格;乙方收购甲方生产的合同产品的价格，不应低于向第三方收购上述产品的价格。

第五条 付款方式

5.1甲方购买生产资料，应于收到每批生产资料后一个月内支付生产资料的货款。逾期不付，甲方应向乙方支付所欠货款利息。利率按一年期银行贷款利率计算。

5.2乙方收购合同产品，应于收到每批合同产品后一个月内支付合同产品的货款。逾期不付，乙方应向甲方支付所欠货款利息。利率按一年期银行贷款利率计算。

第六条 生效及有效期

6.1 本合同自甲、乙双方签字盖章并经甲方之股东大会在关联股东回避表决的情况下审议通过之日起生效。

6.2合同有效期自_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

负责人(签字)：_________ 负责人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

甲方：

乙方：

甲乙双方经《_____》协商决定：

一、甲乙双方交易游戏装备，甲乙游戏装备价值均在___________元（大写：___________元）左右。

二、双方决定交换游戏装备，并永久不得变更。

三、此装备交换之时，甲乙双方方必须告知各自装备的所有相关资料，包括：装备属性，装备的有效期等信息。双方必须配合对方修改（过户）装备的一切相关信息。

四、双方签订此合同之后，即签署日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向原来拥有装备的游戏账号的所属___________公司索回、挂失、此游戏装备等相关电磁记录。如有违约，故意将此装备收回，双方各将保留法律手段追溯权力；或者庭外解决，由违约方赔偿对方人民币（大写：___________元整），作为庭外调解之费用。

五、该装备交易由双方约定于第三方平台___________进行交易，第三方平台需是符合国家法律法规成立的平台。

六、双方需各自妥善保管交易凭证，若有遗失凭证需在遗失日起___________日内向第三平台申请获得交易凭证。

七、本合同自甲乙双方签字之后立即生效，具有法律效力，如果一方违约，将由___________人民法院_____解决。

八、本合同一式___________份，甲、乙双方各保留___________份。本合同如需修改，需双方协商补充修改在本合同背面另立条目。

九、甲乙双方信息

（一）甲方信息：

游戏账号：______________________。

交易装备名称：______________________。

交易装备属性：______________________。

交易装备有效期：______________________。

（二）乙方信息：

游戏账号：______________________。

交易装备名称：______________________。

交易装备属性：______________________。

交易装备有效期：______________________。

（三）以上所有游戏信息必须真实可靠，当场查证，如有虚假，将携带法律责任。

甲方（签字）：

联系电话：

身份证号码：

联系住址：

签署时间：___________年___________月___________日

乙方（签字）：

联系电话：

身份证号码：

联系住址：

签署时间：___________年___________月___________日

岁月如梭，不知不觉我来X乳业已经有x年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

我们定期对x的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。

相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏X的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

转让方(以下简称甲方)：山东省

住所地：人民银行济南分行号)

法定代表人：，电话：

受让方(以下简称乙方)：

住所址：

法定代表人: ，电话：

山东省教育培训中心有限公司(以下简称“目标公司”)是于20__年10月20日经依法登记设立的有限责任公司，注册资金为人民币500.00万元，其中甲方持有目标公司100%的股权(认缴出资500.00万元，实缴出资500.00万元)。

现甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国公司法》等有关的法律、法规的规定，经友好协商，本着平等互利的原则，就甲方转让所持目标公司的全部股权事宜达成如下协议：

第一条 股权转让数额及价款支付

1、甲方同意以人民币 元(大写： 元)将其在公司拥有的100%的股权转让给乙方，乙方同意以此价格受让前述股权。

2、双方同意股权转让价款按照第2种方式支付

2.1、乙方应在本协议签订后 日内一次性通过银行转账方式将全部股权转让款支付给甲方。

2.2、乙方将前述股权转让款分 次支付给甲方，第一笔股权转让款人民币 万元(大写： 万元)于20__年 月 日前支付;第二笔股权转让款人民币 万元(大写： 万元)于20__年 月 日前支付;第三笔..........;余款人民币 万元(大写： 万元)在目标公司法定代表人变更登记为乙方后 日内支付。

3、甲方开户行及银行账号为

。

第三条 股权交割及股权变更登记

1、在本协议签订后 个工作日内，甲方应将目标公司所有印章、固定资产产权证原件、与 签订的土地出让合同、规划图、收款凭据等全部手续原件、动产及资产清单、 移交给乙方。日后若因财产和执照引起的一切纠纷，甲方应积极、无偿配合解决。

2、本协议签订后 个工作日内，甲方应到工商行政管理机关办理股权变更登记及法定代表人变更登记手续，乙方积极予以配合。

为了简化办理手续，双方应工商登记机关要求另行签订的相关股权转让协议仅供登记之用，双方的权利义务以本协议为准。

3、因办理股权转让及法人变更的登记费用由甲方承担，因股权转让应缴纳的税收(包含但不限于企业所得税、印花税等)由甲方承担。股权转让变更前目标公司产生的税费由甲方承担。

第四条 陈述和保证

1、甲方陈述和保证

1.1、转让给乙方的股权是甲方在目标公司的真实出资(实缴出资500.00万元)，是甲方合法拥有的股权，且具有完全的处分权。该股权未被人民法院冻结、拍卖，没有设置任何抵押、质押、担保或存在其他可能影响股权转让效力和乙方利益的瑕疵。甲方保证签订和履行本协议不违反其在任何协议或法律文件之下的义务与责任。

1.2、在上述股权转让交割完成之前，甲方不得以任何影响乙方利益的方式(包括但不限于转让、赠与、抵押、质押等方式)处置该股权。

1.3、目标公司和甲方均没有未向乙方披露的现存或潜在的重大债务、诉讼、索赔和责任;也不存在可能发生诉讼或仲裁的法律事实及威胁。目标公司在股权转让交割完成之前发生的债权债务及税费由甲方承担。如甲方违反陈述与保证，致使乙方被卷入任何诉讼与仲裁程序，导致乙方对外支付任何费用或款项的，甲方应当自发生前述费用起 个工作日内赔偿给乙方。

1.4、目标公司和甲方均未以任何形式授权任何第三人以目标公司名义进行任何活动，或与他人签订任何协议。

1.5、资产情况：目标公司拥有位于 的土地 宗【详见购地合同(签约编号 )】、房产(别墅 栋，会所 栋，建设情况 ) %的所有权，在目标公司股权转让交割完成之前，甲方或目标公司不得以任何影响乙方利益的方式(包括但不限于转让、赠与、抵押、质押等方式)处置包含上述土地房产在内的目标公司所有资产(含动产及不动产)。

1.6、作为目标公司的唯一股东，甲方承诺截止本协议签订之日目标公司所有资产不存在被人民法院冻结、拍卖，不存在设置任何抵押、质押、担保或存在其他可能影响乙方利益的瑕疵。-----(如有，评估股权和资产价值时充分考虑)

1.7、甲方违反陈述与保证的，应当向乙方支付违约金1000/20__/3000万元;若因此给乙方造成损失的，还应当承担赔偿责任;乙方有权解除本协议，并要求甲方立即返还已经支付的全部股权转让款。

2、乙方保证

2.1 乙方承诺按照协议约定支付股权转让对价款。

2.2 乙方承认目标公司章程，保证按章程规定履行股东的权利和义务。

2.3 乙方保证签订和履行本协议不违反其在任何协议或法律文件之下的义务与责任。

第五条协议的变更与解除

1、除本协议另有约定外，双方可以书面的补充协议的方式对本协议进行变更。

2、在办理股权转让变更登记前，发生下列情况之一时，乙方可变更或解除协议，并要求甲方立即返还已经支付的全部股权转让款。

2.1、由于不可抗力，致使本协议无法履行。

2.2、一方当事人丧失实际履约能力。

2.3、由于甲方违反陈述与保证条款，致使股权无法过户或其它实质上导致乙方的协议目的无法实现的。

2.4、由于政府政策原因，致使股权无法办理转让。

第六条 保密条款

1、甲、乙双方应当保守本协议涉及的各方商业秘密，但法律或行政法规要求或有关国家机关要求其承担披露义务的除外。

2、甲、乙双方在对外公开或宣传本次股权转让事宜时，采用经协商的统一口径，保证各方的商誉不受侵害，未经另一方同意，任何一方不得擅自对外发表有关本次股权转让的言论、文字。

第七条违约责任

1、任何一方因违反于本协议项下作出的声明、保证及其他义务的，应承担违约责任，赔偿给对方因此遭受的全部经济损失，该等损失包括但不限于向违约方主张责任而产生的差旅费、取证费、公证费和律师费等等。

2、甲方违反本协议之任何一项义务、陈述和保证，须向乙方支付违约金，违约金为转让价款总额的10/20/30 %。因此导致乙方无法受让合同标的，则甲方应向乙方退还已支付的所有款项，并赔偿乙方由此遭受的全部损失。

3、乙方违反本协议之任何一项义务、声明和保证，须向甲方支付违约金，违约金为转让价款总额的10/20/30 %。因此造成甲方损失的，则乙方应赔偿甲方遭受的全部损失。

4、在本协议生效后____日内甲方未能完成股权转让的全部法律手续(包括但不限于变更登记等)，乙方有权解除本合同。合同解除后，甲方应向乙方退还已支付的所有款项，并赔偿乙方由此遭受的全部损失。

第七条 争议解决方式

因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决;协商不不成的，依法向齐河县人民法院起诉。

第八条 本协议正本一式三份，甲、乙、目标公司各执一份，均具有同等法律效力。

(以下无正文)

甲方：(盖章)

法定代表人(授权代表)：(签字)

20__年5月 日

乙方：(盖章)

法定代表人(授权代表)：(签字)

20__年5月 日

1.发证：_________________ 发货单位：________________

2.到站：_________________ 收货单位：________________

3.交货时间：________年________月→________年________月

4.运输方式：________________________

5.质量验收：________________________

6.外装议定：________________________

7.费用负担：________________________

8.结算方式：________________________

9.保证金：从合同确认之日起，买卖双方须在五日内向市场结算部交纳基础保证金。

买方交：0.00元

卖方交：0.00元

10.手续费：从合同确认之日起，买卖双方须在五日内向市场结算部交纳手续费。

买方交：0.00元

卖方交：0.00元

11.附则：

①合同经市场确认后生效。如有异议，需经双方协商并经市场同意方能修改有关条文。

②合同有效期间，除人力不可抗拒因素外，任何一方不得擅自修改、终止合同。否则按《民法典》的有关规定处理。

③如因铁路运输计划的原因未能如期全部交货，剩余部分由买卖双方协商是否延期履行合同。

④双方发生争议或纠纷时，按中华人民共和国商业部（89）商储（粮）字第62号《粮油调运管理规则》、中国郑州粮食批发市场交易管理暂行规则、实施细则执行及商务处理规定执行。

⑤买卖双方依据本市场有关规定，允许合同转让。

⑥本合同一式五份，买卖双方各执一份，市场三份。

⑦本合同的发站、到站、发货单位、收货单位诸内容较多时，可另立附件说明。

买方出市代表：签名（盖章）_______________

市场监证人：签名（盖章）_________________

卖方出市代表：签名（盖章）_______________

合同确认（盖章）_________________________

交易主持人：签名（盖章）_________________

签订日期：_______________________________

甲方：

法定代表人：

住所：

联系电话：

乙方：

法定代表人：

住所：

联系电话：

鉴于乙方申请其发行的债券在甲方上市，根据国家有关法律、行政法规、部门规章、规范性文件和甲方业务规则等的相关规定，甲乙双方协商一致，签订本协议。

第一条 甲方依据有关法律、行政法规、部门规章、规范性文件、《深圳证券交易所公司债券上市规则》以及甲方发布的细则、指引、通知、办法、备忘录等相关规定(以下简称“甲方其他相关规定”)对乙方提交的债券上市申请进行审核，认为符合上市条件的，同意乙方债券在甲方上市。

本协议中上市债券的基本情况如下：

债券名称：

简称：

代码：

信用评级：

担保人(如有)：

债券面额：

期限：

利率：

发行价格：

发行总量：

交易平台：

募集资金数额：

主管机关批准文号：

第二条 乙方承诺按照债券有关募集文件的规定，按时还本付息。

第三条 甲方依照有关法律、行政法规、部门规章、规范性文件、《深圳证券交易所公司债券上市规则》及甲方其他相关规定对乙方发行上市的债券实施监管，乙方同意接受甲方的监管。

第四条 乙方及其董事、监事和高级管理人员等承诺并保证严格遵守有关法律、行政法规、部门规章、规范性文件、《深圳证券交易所公司债券上市规则》及甲方其他相关规定。

第五条 乙方向甲方缴纳的上市费用及其标准，按照甲方的有关规定执行。

经有关主管机关批准，甲方可以对上述收费标准进行调整。乙方应当按照调整后的收费标准交纳上市费用，双方不再另行签订协议。

第六条 乙方应当于上市前五个交易日内在指定媒体上披露上市公告书和甲方要求的其他文件。

第七条 乙方应当披露的信息包括定期报告和临时报告。定期报告包括年度报告和中期报告，其他报告为临时报告。

第八条 乙方必须保证信息披露内容真实、准确、完整，没有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。

第九条 甲方根据有关法律、行政法规、部门规章、规范性文件、《深圳证券交易所公司债券上市规则》及甲方其他相关规定对乙方披露的信息进行形式审核，对其内容的真实性不承担责任。

第十条 乙方应当及时将债券评级机构对债券信用等级的评定情况以及债券信用跟踪评级的变动情况报告甲方。

第十一条 乙方应当聘请董事会秘书或者相应专职人员一名，负责与甲方联系，并负责信息披露工作。董事会秘书或者专职人员发生变更时，乙方应当及时通知甲方。

第十二条 本协议未尽事宜，依照有关法律、行政法规、部门规章、规范性文件、《深圳证券交易所公司债券上市规则》及甲方其他相关规定处理。

第十三条 本协议的执行与解释适用中华人民共和国法律。

第十四条 与本协议有关或者因本执行协议所发生的一切争议及纠纷，甲乙双方应当首先通过友好协商解决;若自争议发生日之后的三十日内未能通过协商解决，任何一方均可将该项争议提交华南国际经济贸易仲裁委员会按照当时适用的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为最终裁决，对双方均有法律约束力。

第十五条 本协议自签字盖章之日起生效。双方可以以书面方式对本协议作出修改或者补充，经双方签字盖章有关本协议的修改协议和补充协议是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

第十六条 本协议文本一式四份，双方各执二份。

甲方：深圳证券交易所

法定代表人：(或授权代表)

乙方：

法定代表人：(或授权代表)

年 月 日

2020电话客服的工作计划

电话客服人员其实也是销售人员的一种，需要不断总结，不断完善规划方案。下面是小编整理的关于电话客服的工作计划，欢迎阅读。

电话客服工作计划(一)

在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立约访专员。(建议试行)

根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

具体的其他工作计划如下：

第一步:招聘员工

1、看销售人员的心态及人品

2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标

3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队

第二步：培训员工

1、让员工学习产品知识及互联网常

2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

3、培训员工的快速成交法

4、引发员工的积极性和责任感

5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处

第三步：发挥员工的个人优点

1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。

2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)

3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀

第四步：让员工去市场上锻炼

1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)

2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)

3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。

第五步：凝聚团队的力量

1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。

第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。

2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。

4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。

第七步目标达成

1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大

2、公司也会更加的强大

3、让我的团队成为行业的"虎狼"之狮。

4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。

电话客服工作计划(二)

第二季度的结束，这一年也过去了一半的时间，我是一名刚入职两个月的电话客服，这两个月的时间里，我的工作进行的还算顺利，但也从中找到了一些小问题。作为电话客服，每天接听着各类人员的电话，也总是在拨打着电话。我们公司是进行保险业务的，所以我每天做的最多的事情，就是根据部门负责人给我的名单打电话进行推销。也有过无数次被人直接挂断电话，也有过在电话里被人戏弄，然而再打的委屈也要独自忍受，这毕竟的工作。也是因为这样，让我变得更加的坚强，有了成长。工作还是要继续的，下面是我第三季度的工作计划。

一、不断提升自己，取得进步

作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。

二、熟悉业务，避免问而不知的现象

因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的保险项目的业务还不是很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。

三、改善现有的方法，引起客户好奇心

很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。

电话客服工作计划(三)

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划。

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

电话客服工作计划(四)

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是 20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于iso 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

三、具体操作手法

1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2. “走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3. 适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

电话客服工作计划(五)

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

1、普通用户维：

1)定期对用户电话回访或信息拜访;

2)节日祝福(信息);

2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或信息拜访一次(根据用户的要求)，回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。

2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户，要有实用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

5)亲情服务。(根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙)

6)定期的上门走访。

三、活动

公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。

转让方（以下简称甲方）：_________

受让方（以下简称乙方）：_________

根据《中华人民共和国民法典》和《企业国有产权转让管理暂行办法》等相关法律、法规、规章的规定，甲乙双方遵循自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方转让其拥有的_________（注，此处具体填写转让标的：资产所有权或股权）相关事宜达成一致，签订本产权交易合同（以下简称本合同）如下：

第一条 转让标的

本合同转让标的为：_________（企业/公司）（以下简称转让标的企业）的_________，具体为_________（详见清单/_________）。以上转让标的的性质属于_________（国家所有/集体所有/其他）。

第二条 转让标的上设置的抵押权、质权、承租权情况如下：_________（详见清单/_________）。

转让方（是/否）已对上述权利的享有人履行了法定的告知义务。

第三条 甲方的声明与保证

1.对转让标的拥有合法、有效的处分权；

2.为签订本合同之目的向乙方提交的各项证明文件及资料均为真实、完整的；

3.签订本合同所需的包括但不限于授权、审批、公司内部决策等在内的一切批准手续均已合法有效取得，本合同成立的前提及先决条件均已满足；

4._________。

第四条 转让标的企业涉及的职工安置方案

1.乙方负责安置转让标的企业的_________（在职/离退休）职工。

2.乙方不负责安置转让标的企业的_________（在职/离退休）职工。

3.甲方负责安置转让标的企业的_________（在职/离退休）职工。

4._________。

第五条 转让标的企业涉及的债权、债务处理方案

甲方在转让前对于转让标的企业的债权债务处理方式为：（下列任选一条）

1.甲方承担全部债权债务。

2.由乙方承担全部债权债务。

3._________。

第六条 转让方式、转让价格、价款支付时间和方式及付款条件

1.转让方式和转让价格：甲方将本合同第一条规定的转让标的以人民币（大写）_________元（即：人民币_________（小写）元）（以下简称转让价款）；转让给乙方。转让价款的确定依据为：_________。

2.转让价款支付方式及付款条件

（1）乙方采用一次性付款方式，将转让价款在本合同签订后五日内汇入北交所指定账户；

（2）乙方采用分期付款方式，将转让价款中的_________％（不低于30％）即：人民币（小写）_________元在本合同签订后五日内汇入北交所指定账户，剩余价款人民币（小写）_________元（以下简称剩余价款）应按同期银行贷款利率计算延期付款期间的利息且在_________内（不超过1年）一并付清。对于剩余价款应以_________的方式提供担保。

第七条 转让标的的交割事项

1.经双方商定，自本合同生效之日起_________日内，甲方将与转让标的相关的权属证书、批件、财务报表、资产清单、经济法律文书、文秘人事档案、建筑工程图表、技术资产等文件资料编制《财产交割单》移交给乙方，由乙方核验查收并签字盖章。

2.甲方对其提供的上述表册的完整性、真实性以及所提供表册与对应的转让标的一致性负责，并承担因隐瞒、虚报所引起的一切法律责任。

3.甲方应协助乙方办理相关证书或批件的过户或主体变更手续。转让标的自过户或主体变更手续办理完毕后转移至乙方。

4._________。

第八条 转让涉及的有关费用负担

在本合同项下产权交易过程中，甲方应承担以下的费用：_________；

乙方应该承担以下费用：_________。

第九条 争议的解决方式

有关本合同的解释或履行，当事人之间发生争议的，应由双方协商解决或向北京产权交易所申请调解解决，协商或调解解决不成的，按下列第_________种方式解决：（任选一种）

某某O2O平台协议书

甲方：

乙方：

甲、乙双方根据中华人民共和国法律、法规等相关规定，本着诚信、互惠、规范的原则，经友好协商，就甲方通过“某某平台”与乙方合作等事项，达成一致协议，双方共同遵守：

一、协议期限

1.1本协议自【 】年【 】月【 】日起至【 】年【 】月【 】日止。

1.2本期限届满之日起10个工作日内，若双方均未提出异议的，则本合同自动续签【 】年，双方对此予以认可。

二、费用结算

1.0乙方应按照本协议和平台规则的标准及支付方式向甲方支付下述费用：

1.1【技术服务费】乙方通过“某某平台”完成的每单交易应按交易总额的【 】%向甲方支付技术服务费。技术服务费由“某某平台”自买家交付的款项中实时扣除。交易总额以“某某平台”记录的数据为准。

1.2【其他费用】本协议、附件或平台规则中涉及乙方应支付的其他费用产品、设备等费用。

1.3【支付方式】乙方同意将完成的每单交易总额费用由甲方代为收取，甲方实时扣除技术服务费（即每次交易总额的  %）后将剩余部分支付给乙方，支付方式为：口 现金/  口 转账。

1.4【税赋】甲乙双方根据本协议开展的业务以人民币作为结算货币。乙方因进行交易、有偿接受“某某平台”服务等而发生的所有费用、应纳税赋，由乙方自行承担。

三、甲乙双方的权利义务

3.1甲方的权利义务

3.1.1甲方根据本协议向乙方提供“某某平台”服务，在乙方申请获审核通过后【 】个工作日内开通服务，乙方应按本协议约定向甲方交纳各项费用。

3.1.2乙方在使用”某某平台”过程中发现异常的，有权及时与甲方取得联系，并记录当前异常现象，便于甲方及时做出诊断；甲方对乙方在使用“某某平台”过程中遇到的问题、建议、意见积极予以回复。

3.1.3甲方将向乙方提供所有的美容、美甲、美发、化妆等所需要的所有产品，但是乙方需承担该产品的成本费用。

3.1.4甲方有权对乙方进行定位，以便于更好的将乙方通过“某某平台”得到更多消费者的认可，乙方对此予以认可，并承诺遵守执行。

3.1.5甲方有权对乙方私自线下收款的行为进行处罚，处罚金额为收款金额的200%，且乙方对此予以认可。

3.1.6甲方有权对乙方实行星级管理、星级评价、星级服务等形式在“某某平台”上进行推广。

3.1.7甲方有义务将对乙方进行统一的培训及考核，若甲方觉得乙方不能胜任客户需求的，甲方有权要求乙方重新通过考核后方可继续履行本协议。

3.2乙方的权利义务

3.2.1乙方保证自身提供及发布于“某某平台”的信息真实、准确、合法、有效。

3.2.2乙方不得在”某某平台”发布不当信息，惠装有权在不通知乙方的前提下进行删除或采取其它限制性措施，上述不当信息包括但不限于：以炒作信用为目的的信息、存在欺诈等恶意或虚假内容的信息、与网上交易无关或不以交易为目的的信息、存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息、可能严重损害惠装以及”某某平台”的信息、侵犯第三人合法权益或违反公共利益的信息、法律禁止或限制发布的信息。

3.2.3乙方承诺接受“某某平台”的政策，不私自收款，不私自销售等。

3.2.4乙方应按照甲方要求按时为顾客提供上门服务，未经甲方同意，不得无故拒绝。

3.2.5按时参加甲方组织的关于“某某平台”组织的一切会议、活动等。

四、违约责任

4.1如一方发生违约行为，守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为，并就违约行为造成的损失进行索赔，如违约方未能按时停止违约行为，则守约方有权立即终止本协议。

4.2乙方违背诚信原则，如利用或绕过“某某平台”私自与客户进行交易（飞单）、通过虚假交易等形式从“某某平台”获得营销资源、款项等利益、协助他人获取不正当利益等或有其他违约情形的，应按次向甲方支付违约金【 】元/次。

4.3乙方违反保密协议给甲方造成损失的。

4.4其他由“某某平台”规则规定的违约情形和处罚规则。

4.5乙方违反上述任何一项的，若本协议中对违约已经有约定的，则按照条款的约定执行外，乙方还应对甲方造成的包括但不仅限于诉讼费、律师费、赔偿费、补偿、行政机关处罚、公告费、评估费、鉴定费、拍卖费、差旅费以及品牌、商誉损失等进行赔偿。

五、免责条款

5.1不论在何种情况下，甲方均不对由于电力、网络、电脑、通讯或其他系统的故障、罢工（含内部罢工或劳工骚乱）、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为等不可抗力，国际、国内法院的命令或第三方问题或以及其他非甲方过错而造成的不能服务或延迟服务等情形承担责任。

六、保密责任

6.1任何一方对在本合同履行过程中，均对对方的商业秘密或其他产品、服务、技术、经营信息负有相应地保密义务，双方均不得向任何其他第三方泄露。否则，按本协议第六条约定追究责任。

6.2本合同有效期内及终止后，本保密条款仍具有法律效力。

七、争议的解决

若因本协议的履行发生争议的，甲乙双方应有好协商解决，协商不成的，甲乙双方一致同意提交【                   】仲裁委进行裁决，该裁决为一猜终局。

八、其他

8.1【有效通知】甲方对于乙方所有的通知均可通过“某某平台”公告、电子邮件、客户端消息、手机短信、邮件、传真或常规的信件传送至本协议指定处等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。双方确认的联络方式如下：乙方电话【             】邮箱【           】通讯地址【                         】。

8.2甲乙双方确认不是雇佣与被雇佣关系，更不是劳动关系，而是合作关系，甲乙双方不具有劳动合同关系（该条仅限于个人合作）。

8.3本合同一式两份，双方各持一份，本合同附件和本合同不可分割的一部分，和协议正文具有相同法律效力。

以下无正文！

甲方：

地址：（盖章）

法定代表人/授权代表：

联系电话：

开户行：

银行帐号：

签订日期：   年   月   日

乙方：

地址：

法定代表人/授权代表：

联系电话：

开户行：

银行帐号：

银证电话自动转帐协议书

甲方：_________

乙方：_________证券营业部

甲乙双方经协商，就办理银证电话委托转帐业务的有关事宜达成以下协议，以资共同信守。

一、本协议书所指电话委托转帐业务是指甲方通过乙方和相关银行连通的网络，以电话自助委托、热自助等方式等将其资金在保证金帐户和银行帐户之间划拨转帐的业务。

二、甲方指定如下银行和活期存折帐号（储蓄卡、信用卡）作为甲方在乙方处开立的资金帐户对应的银行帐号。

┌──────┬──────┬──────┐

│ │ │ │

│ 开户银行 │ 帐号名称 │ 存折帐号 │

├──────┼──────┼──────┤

│ │ │ │

├──────┼──────┼──────┤

│ │ │ │

├──────┼──────┼──────┤

│ │ │ │

└──────┴──────┴──────┘

三、甲方申请开通电话委托划款业务。甲方保证提交的所有申请资料真实有效，且与开户资料一致。因资料不实引致的全部责任由甲方承担。乙方对甲方的开户资料进行严格的审核，乙方必须对自己的业务范围把关负责。

四、甲方在办理此项业务前必须在乙方处开立证券交易资金帐户并设立密码，遵守乙方有关提取保证金的规定和其他交易规定。

五、在每个证券交易日开市时间内，乙方必须为甲方提供以下服务：

1.甲方的资金从对应的银行帐户实时转入其本人的保证金帐户。

2.甲方的资金从其本人的保证金帐户转到对应的银行帐户。

3.甲方可通过乙方的自助委托终端（含热自助）或电话查询证券资金帐户余额。

六、甲方办理电话委托转帐业务，对其资金划拨有疑问时，可向乙方查询，乙方本着认真负责的态度核实情况认真解答。

七、甲方电话委托转出的保证金每日最高限额为人民币_________，转入保证金限额及转入转出款到帐时间，遵从指定银行的规定。转入的资金当天不能转出，只能够买卖股票，同时按照资金划帐的“t+1”规定，当天卖出股票的保证金只能在第二个工作日提取。如需从证券保证金帐户转出超过_________元以上的资金，必须提前一天向乙方预约，且只能够通过证券部柜台办理。

八、甲方必须妥善保存自己的密码，凡是使用甲方的密码在其帐户下所做的一切业务均视为甲方亲自操作，甲方所做的转帐业务，以乙方和银行的电脑系统记录为准。

九、甲方如有变更本人证券帐户、银行存折、信用卡资料或终止本协议的要求时，须持本协议以及本人证券帐户卡、银行存折（储蓄卡、信用卡）和身份证等到乙方处办理有关手续。

十、乙方有权在认为必要时，为改善该转帐系统性能及提高服务质量而对转帐系统及本协议进行修改、补充，并以在乙方营业场所公告的形式通知甲方。如甲方对有关修改、补充有异议，应在公告之日起_________个工作日内书面通知乙方，逾期则视为接受变更处理。

十一、遇下列情况发生的资金损失，乙方不承担任何经济和法律责任：

1.甲方申请此项业务，因提供的资料不实造成的损失。

2.甲方因证券帐户丢失、密码泄露被他人盗用造成的损失。

3.甲方因银行存折（包括储蓄卡、信用卡）丢失、损坏等原因无法使用的，应及时挂失或更换。因挂失、换领新卡造成帐号改变的，甲方应及时向乙方申请办理有关手续。否则因本人没有及时办理手续造成的资金损失，乙方不承担任何责任。

4.甲方开办电话委托转帐应实行一个银行帐户对应一个证券资金帐户。银行帐户的姓名和身份证号码必须与证券资金帐户的姓名和身份证号码保持一致。否则，由此造成的资金损失。

5.因自然灾害、电力中断、电脑及通讯故障或不可抗力、不可预测等因素延误甲方资金划转而造成的损失。

十二、本协议自甲乙双方签字后生效，在一方提出终止或甲方销户后终止本协议。

十三、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_________ 乙方（盖章）：_________

身份证号码：_________ 经办人（签字）：_________

授权代理人（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

合同双方当事人：

出卖人(甲方)：_________(以下简称甲方)身份证号码：(房屋共有产权人)_________身份证号码：(房屋共有产权人)_________身份证号码：(房屋共有产权人)_________身份证号码：以上_______人是本合同中所述房屋的共有产权人。

买受人(乙方)：________(以下简称乙方)身份证号码：(乙方房屋共有产权人)_________身份证号码：

根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。

第一条、房屋的基本情况：

甲方房屋座落在________________________________，位于第___层，共___套，房屋门牌号为___________，房屋结构为________，建筑面积为______平方米，房屋用途为_______(提供图纸、资料);甲方并将与所出卖该房产的相关的土地使用权和公摊权益转让给乙方。乙方对甲方所要出售的房屋做了充分了解，愿意购买该房屋。

第二条、本合同中所述房屋为________________________的家庭(夫妻)共同财产。房屋没有产权纠纷，不存在房屋抵押，债权债务，以及其他权利瑕疵。无人租住、使用;无欠账，如电话费、水电费、物业管理费、垃圾清运费、入网费、有线电视费等。交易后如有上述未清事项，由甲方承担，乙方不负任何责任。

第三条、上述房产的交易价格：

成交价格为：总价人民币___________元(大写：____拾____万____仟____佰____拾____元整)。

第四条、付款时间与办法：

甲乙双方同意以银行卡转账付款方式付款，并已在____年____月___日将首付款(定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整交付甲方，首付款付款当时甲方开出收款收条给乙方，并注明收款数额及款项用途。第二笔房款人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整于____年____月___日交付房屋给乙方后当日付给甲方，第三笔(尾款)房款人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整于甲方将本合同所述房屋中的全部户口迁出并将此房房产证、土地证(如有)过户到乙方的当日付给甲方。

第五条、房屋交付：

甲乙双方在本合同第四条中明确房屋交付时间，甲方并将此安置房屋相关的所有手续、款项等一切和该项售房有关的文件及票据交付乙方(以各项文件及票据为证明);甲方于房屋交付使用时将交易的房产及其附带钥匙全部交付给乙方，至此该项房产及其附带权益已全属乙方享有。

乙方如在本房屋买卖合同成立后，无论办理房屋产权证，土地证及其过户手续与否，将此房出租，甲方不得以任何方法方式阻挠。在办理房屋产权证，土地证及其过户手续时，甲方应该提供一切与之有关的手续及资料(原房屋产权人的产权证及国土证，原房屋产权人结婚证及复印件，原房屋产权人夫妻双方身份证复印件，其他房屋共有人同意的书面意见等)，不得用任何方式及任何理由拒绝阻挠。

第六条、甲方逾期交付房屋的违约责任：

除人力不可抗拒的自然灾害等特殊情况外，甲方如未按本合同第四条规定的期限将该房屋交给乙方使用，甲方按约定房屋交付之日第二天起至实际交房时间向乙方支付已支付房价款金额的壹%(大写数字)的违约金，合同继续履行;逾期超过陆拾天(大写数字)，则视为甲方不履行本合同，乙方有权终止合同，甲方应将乙方累计已付款全额还与乙方，乙方有权要求甲方支付按照同期银行贷款利率计算的利息款并追究甲方的违约责任。

如甲方故意隐瞒此房屋的原产权所属人、房屋位置、质量问题，影响乙方的居住及使用时，乙方有权要求退房，一切损失由甲方承担，并有权要求甲方支付按照同期银行贷款利率计算的利息款和追究违约责任。。

第七条、关于产权登记的约定：

由于本房产属安置房，当产权能登记到甲方后，除人力不可抗拒的自然灾害等特殊情况外，甲方应在60日内完成登记，否则视为违约。甲方完成登记后应在15日内主动联系乙方办理过户手续。如无法办理房产手续甲方应向乙方提供相关书面证明材料，如甲方有意隐瞒或单方面反悔要求终止合同，需向乙方赔付全额房款，并有权要求甲方支付按照同期银行贷款利率计算的利息款和追究违约责任。

如果此项房产在____年____月___日前因国家对此房产的政策原因(依国家下发的政策为准，参考此小区其他同类房产)而使甲方无法取得产权，乙方有权终止合同并要求甲方退已支付款，并要按照同期银行贷款利率计算已支付款的利息款给乙方，不追究违约责任。第八条、违约责任条款：

1、甲方不得擅自解除合同，若甲方单方解除合同，乙方有权要求甲方继续履行合同或要求甲方退还乙方已付房款，并有权要求甲方支付按照同期银行贷款利率计算的利息款和追究违约责任。

2、乙方根据本合同规定向甲方提出办理产权过户手续，甲方超过_叁拾_天不协助乙方办理手续，视为甲方违约，乙方有权要求甲方履行合同。并协商解决过户问题和追究违约责任。

3、本合同约定价款为一口价，日后房屋是否升值贬值与甲方无关不得以任何理由追加房款，否则乙方有权退房并要求退款和追究违约责任。

4、当房屋因城市规划再次面临拆迁安置时，拆迁补偿款归乙方所有。

5、当出现因继承、赠与或其他涉及房屋产权所有人变化时，新的产权所有人承担甲方全部责任。

6、本合同签订后，如一方违反本合同条款，违约方应向对方支付三万元的违约金。7、乙方如不能按规定支付房款，每逾期一日，应向甲方支付五十元罚金，逾期30日即为违约;

8、甲方如不能按规定交付房产，每逾期一日，应向乙方支付五十元罚金，逾期30日即为违约;

9、甲乙双方故意拖延办理过户，每逾期一日，应向对方支付五十元罚金，逾期90日即为违约;

第九条、本合同主体

1、甲方是_____________________________________共_____人，委托代理人为_________即甲方代表人。甲方及甲方代表人保证出售本房屋，签定本合同的时候经本房屋所有房屋共有产权人同意。

2、乙方是________________________________，代表人是____________。

十条、但本合同不经过任何法律公证具有同等的法律效力。本合同在双方签字之日(____年_____月_____日)起生效。本合同中空格部分填写的文字与印刷文字具有同等法律效力。

第十一条、本合同需由甲方，乙方，见证方三方共同签字后方能生效。本合同一式_____份，一份_____张。甲方产权人及甲方委托代理人共持一份，乙方一份,见证方(中间人)____________一份，留存备查。

第十二条、本合同发生争议的解决方式：

双方本着友好协商，公平合理的原则签定本合同，签定本合同后，双方应严格遵守执行，不得以任何理由反悔。在履约过程中发生的争议，双方可通过协商解决。协商不成的，双方同意按以下方式解决纠纷。

1、提交x仲裁委员会仲裁。

2、任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十三条、本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定由甲方，乙方，见证方三方共同协商解决，与本合同同具法律效力。

甲方(签章)：乙方(签章)：

身份证号码：身份证号码：

电话：电话：

年月日年月日

见证方(中间人)：_______身份证号码：

日期：____年___月___日

见证方(中间人)：_______身份证号码：

日期：____年___月___日

20xx年2月5号下午14:30，由襄阳隆中文化园公司组织，针对园区各部门员工进行的职业礼仪培训课程在隆中报告厅隆中举行。此课程由襄阳上德管理咨询有限公司专家进行授课，意在普及员工的职业礼仪知识和加强工作中的服务意识。

此次课程总体分为三部分。第一部分是礼仪的概述模块，上德管理咨询专家从古今中外的一些礼仪案例入手，深入浅出的为大家诠释了职业礼仪的重要性。特别在讲到周恩来的礼仪外交时，更是引起了全场的轰动。第二部分是职业形象塑造模块，通过概述的导入让员工们都认识到了自身的不足，上德管理咨询专家针对他们的不足并结合隆中风景区的现实情况，从服饰、仪表、仪态三个方面进行了详尽的讲述和演练。第三部分是基础社交礼仪，主要针对隆中风景区这类服务性行业必备的语言礼仪、介绍礼仪、接听电话礼仪、办公室礼仪进行了具体的讲授和指导。

最后，上德管理咨询专家对此次的课程进行了总结和点评，充分肯定了员工们认真学习的态度以及良好的课堂表现，同时表达了对员工们的极大期待。在座员工也纷纷表示，此次培训提升了他们在职场礼仪方面的知识储备和社交服务方面的意识，相信今后在襄阳隆中文化园公司这个大家庭里会有更大的收获和进步。