电话交易属于场外交易吗（实用20篇）

甲方：___________

乙方：___________

第一条 汽车质量：该车于___________年___________月___________日登记,检验合格期至___________年___________月___________日.该车保险缴至___________年___________月___________日，因双方交易车辆为旧机动车车辆，故双方签定协议时均对车身及发动机工作状况表示认同.

第二条 汽车价格：经双方协商该车的转让价为人民币___________元。

第三条 权利义务：

1.甲方向乙方转让车辆时向买受人提供车辆证件;说明汽车的现状。

2.甲方向乙方转让车辆时甲方必须消除原车辆各种违章及纠纷债务。

3.乙方在购车时应认真检查甲方所提供的车辆证件、手续是否齐全.并且应对所购车辆的功能及外观进行认真检查、确认。乙方在购买该车后，负责车辆的过户、审验、保险相关费用的缴纳。

第四条 车辆过户：车辆必须过户，一切费用均由买方承担。双方共同到车管所办理车辆过户手续。

第五条 结算方式及期限：乙方将车辆验收合格后，一次性付清___________元给甲方，甲方必须在合同签订后5天内同乙方一起到市车管所办理过户、审验，如甲方原因致乙方不能按期办理过户等手续，甲方赔付乙方违约金___________万。

第六条 合同文本：本合同甲方持原件保存，乙方持双方签字生效合同复印件。

第七条 合同效力：本合同经买卖双方签字盖章后生效。

第八条 违约责任：按参照执行;解决合同纠纷的方式：双方友好协商，协商不成时任何一方可向所在地仲裁或向所在地人民法院起诉。

售车方：___________联系电话：___________

购车方：___________联系电话：___________

签定时间：___________年___________月___________日

甲方(消费者) ：

乙方(网络经营者) ：

网址：

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规的规定，甲、乙双方在遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则的基础上，经协商一致，订立本合同。本合同适用于消费者与网络经营者之间商品和服务的交易行为。

第一条 商品服务内容及要求

第二条 团购服务内容及要求

签订本合同进行网络团购的，团购起止时间为： 年

月 日至 年 月 日，每名用户购买的商品或者服务不得超过 份。

本次团购购买者达 人时成团交易。逾期未达约定人数的不成团交易，乙方应在本次团购终止之日起7日内将甲方已支付的货款通过原支付方式返还。

第三条 付款方式

□支付宝支付。

□网上银行支付。

□货到付款。

□其他 。

第四条 合同生效

本合同同时满足下列条件后生效：

1.甲方接受本合同全部内容，并在网页上点击确认、提交订单。

2.乙方以书面形式(包括电子邮件、手机短信、站内通知等，下同)通知甲方本合同成立。

第五条 商品配送及服务消费

1. 购买商品。乙方将甲方所购商品于 年 月 日

时前发货，商品配送方式为 。商品送至甲方收货地(地址： ，收货人： ，联系电话： )，送达时间以甲方签收时间为准，所需运费由 方承担。

2. 购买服务。乙方应以书面形式将消费凭证(包括乙方反馈的有关信息、序列号、代码、密码、二维码等)、消费期限、消费地点及方式，以及使用说明等信息明确告知甲方。甲方可于 年 月 日至 年 月 日期间，持消费凭证前往 消费。

第六条 质量要求、验收和退款

1. 乙方销售的商品或者服务必须符合法律法规、国家质量标准的要求，且实际质量应与网页表明的质量状况相符。

2. 甲方签收所购商品前，应当场核对商品的数量、品种、规格、型号、花色等是否符合约定，并检查商品是否损坏。对不符合约定或已损坏的商品，甲方有权不予签收。

3. 甲方发现乙方提供的商品或者服务不符合要求时，应在签收商品或接受服务之日起7日内(法律法规另有规定的从其规定)向乙方提出异议，乙方应在甲方提出异议后7日内予以处理。

4. 在约定期限内甲方未取得商品或者服务的，乙方应在约定期限届满之日起7日内，将甲方所支付的商品或者服务的价款通过原支付方式退还甲方。

第七条 无理由退货

1. 除甲方定作的，鲜活易腐的，在线下载或者甲方拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经双方确认不宜退货的商品外，甲方有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。

2. 乙方应当自收到完好的退回商品之日起7日内返还甲方支付的商品价款。退回商品的运费由甲方承担，发货的运费由方承担。

第八条 双方权利与义务

1. 甲方拥有对所购商品或者服务相关信息的知情权。

2. 甲方应仔细阅读乙方网页所展示商品或者服务的相关信息，了解网络购销活动详情后签订本合同。

3. 乙方对其出售的商品或服务提供发票等购货凭证或者服务单据，保证售后服务。

4. 乙方必须在网页上设置退款功能并予以标注。

5. 乙方负责将本合同以电子文档形式保存，保存时间不得少于两年，甲方可登录乙方网站，进入已购商品或者服务信息项中查询或打印相关信息。

6. 乙方应为电子合同下载、保存提供技术支持。

7. 乙方对收集的甲方个人信息必须严格保密，不得擅自泄露、出售或者非法向他人提供。

第九条 违约责任

1. 甲方违反约定无故拒绝接受所购商品或者服务的，应向乙方支付商品价款或者服务费用10%的违约金。

2. 乙方未履行约定义务或者履行义务不符合约定的，应向甲方支付商品价款或者服务费用10%的违约金。

3. 乙方提供商品或者服务有欺诈行为的，除赔偿甲方损失外，还要按甲方购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍赔偿给甲方。

4. 乙方销售明知是不符合食品安全标准的食品的，除赔偿甲方损失外，还要按甲方支付食品价款的10倍赔偿给甲方。

5. 乙方未采取足够的安全措施保证网站交易的安全，导致甲方的信息泄漏，或擅自将甲方的个人信息向他人提供，对甲方造成损害的，乙方应承担赔偿责任。

第十条 适用法律和争议解决方式

本合同适用中华人民共和国法律。

双方在履行本合同过程中发生争议的，可协商解决，也可向第三方交易平台、消费者委员会等有关机构申请调解。协商或调解不成的，可选择下述方式之一予以解决：

□ 向广州仲裁委员会申请仲裁。

□ 向人民法院起诉。

第十一条 附则

本合同项下所有的费用和金额均以人民币计算。本合同未尽事宜，当事人双方可根据实际情况另行签订补充协议。

本合同电子文本与纸质文本具有同等法律效力。

甲 方： 乙 方：

身份证号码： 法定代表人：

电 话： 电 话：

电子邮箱： 电子邮箱：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

客服接电话礼仪

下电话沟通是我们的主要沟通方式，如何接打电话可是一门学问，其中的电话礼仪尤为重要，因为电话礼仪将直接影响对方对你的第一印象，从而决定通话质量与工作效率。面是第一范文网为大家准备的客服接电话礼仪，希望可以帮助大家!

客服接电话礼仪

1、电话响起，应立即放下手头工作，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应主动致歉，致歉的理由应与工作相关。

2、接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门(“您好，好旺角××分店，×××为您服务”)，然后再作询问或陈述。

3、通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听，并做好记录;未听清时，应及时告诉对方。

4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。

5、给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份(“您好，我是好旺角×××，请问×××在吗?)，然后再作询问或陈述。给对方打电话时，应选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9：00后打电话;若要在这段时间打电话，先给对方发条短信，征询对方同意后才可打电话。

6、通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再放下话筒。

7、接听电话时腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸烟(公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟);应语气温和、面带笑容，不得粗声大气、态度轻傲;

8、如遇熟客，称呼不得过于亲昵，言辞不得造作;

9、如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，做好记录并转达到本人或者提报给上级，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线。

接好、打好电话，还要注意以下这些细节：

1. 使用礼貌用语。要讲究礼仪，使用文明礼貌语言，表达热情友好的态度，体现良好素质，维护机关形象。

2. 搞清沟通对象。不论打电话还是接电话，都要首先搞清楚与自己通话的人是谁，特别是重要电话，一定要确认对方的身份。

3. 清晰表达意思。使用言简意赅的语言，清楚准确表达自己的意思，不要模棱两可、含糊不清，甚至随意乱说。

4. 作好文字记录。简单事项可以记在脑中，重要事项或后续还要办理的事项，要作好文字记录。特别是工作繁忙时，在一边处理事情一边不停接听电话的情况下，更要随手记下关键点，接完后及时整理写清，防止遗忘误事。

5.有人正在接打电话时，同在一室的其他同志不要大声喧哗、高声谈笑，以免造成干扰并给对方留下不良印象。有事要提示正在通话的人时，要尽量压低声音，避免让对方听到，以免失礼。

6.挂电话时，要缓慢、轻轻放下听筒，避免出现很响的“啪”的一声，让对方感到不悦。

7. 接打电话时要有保密意识。两个人处于一室同时接打电话时，都要压低声音，拉开距离，既可避免相互干扰，又可防止泄露工作事项。

8. 几个电话同时响起时，要分清轻重缓急，一般先接外来电话，再接内部电话。

把握四个关键

接打好电话的关键，是良好的态度、周全的考虑、规范的表述和负责的意识。

态度和善，不急不躁。通话中注意语气，不能带有负面情绪。即使对方再着急、态度再不好，也不能急躁，更不要针锋相对，而是冷静处理，做到坚持原则、不卑不亢、柔中有刚。

事项清楚，不丢不落。该说的事项要一次说清楚，让对方准确理解，不要刚放下电话就开始担心自己是否没说清楚、对方是否没听明白，或者又想起来还有个事情忘记说了，要再打一次电话。特别是像时间、地点一类的关键信息，一定要说清楚、记清楚。

表述恰当，不少不多。沟通中语言要准确精练，该说的内容要说完整，并且只涉及相关的信息，无关的信息不必过多透露。比如，有电话找同事，而他不在，一般只需告诉对方“他现在不在”，而不必说明不在的具体原因。

敢于负责，不推不拖。接听电话，不论问及的事项是否属于分内或知情，都要有“首接负责”的意识，妥善处理，不要随便推脱。接起电话后需要再转给他人时，要将来电人是谁和询问的事项扼要告诉要转给的人，既使接话人有个准备，也可避免来话人又从头说起。通话结束后，有需要进一步处理的事项，要及时处理，不要拖延，防止遗忘。

委托方(以下简称甲方)：________________________

受委托方(以下简称乙方)：_________________________________

甲方就初拟名称为 申请______________________专利的事项，委托乙方办理撰写申请文件以及申请、审批程序中的有关事宜，现双方达成以下协议：

1. 乙方同意接受甲方的委托，办理上述事务。

2. 乙方对甲方提供的技术资料负有保密责任，如有失密或泄密行为，按专利法第十九条有关规定处理。

3. 甲方按双方约定向乙方支付代理费用;因乙方原因使甲方提出的专利申请被视为撤回的，如可以弥补，由乙方免费重新代理，如不可弥补，由乙方向甲方退回已收取的代理费用。

4. 甲方应无保留地向专利代理人陈述该项专利申请案的真实情况，提供详细的技术交底书、相关附图和有关的资料及证明。(包括经全体申请人盖章或签字的委托书)

5. 如甲方的申请案涉及弄虚作假或抄袭他人技术等不当行为，经发现和证实后，甲方应承担一切责任，乙方有权终止合同，所收代理费用不予退回。

6. 如甲方在申请审批期间发生发明人、申请人权利纠纷时，应按专利法及相关规定先自行协商或经有关部门调解解决，因此而发生的专利审批时限的延误、终止后果，由甲方自行承担责任。

7. 在合同有效期内，甲方可解除与乙方的代理关系，但必须办理书面解除委托手续，所缴的代理费乙方不予退回。

8. 甲方同意向乙方支付以下费用(单位：人民币元)：

9. 代理期间双方应密切配合，有问题应协商解决;任何一方中途变更或者终止委托代理合同，违约方应承担产生的全部后果。

10. 本合同自双方签字或盖章、并在乙方收到申请专利必须的资料及上述费用之日起生效，到该项专利申请获中国专利局授权通知、或视为撤回或被驳回为止。

11. 在甲方委托申请期间发生的专利申请复审、确权行政诉讼纠纷的，如果甲方委托乙方代理的，双方应另行签订书面合同。

12. 在专利权有效期间发生的专利无效程序，如果甲方委托乙方代理的，双方应另行签订合同。

13. 在打印专利申请文件前，甲方□要求□不要求审阅原稿。

14. 如果甲方通讯地址变更，应及时书面通知乙方，否则，由此造成的所有后果，乙方不承担责任。

15. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同样法律效力。

16. 备注：

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

甲方交纳足额相应级别会费后，委托乙方为甲方股票投资决策指导人，乙方收到会费后，接受甲方的委托，有偿为甲方指导股票买卖。双方在平等自愿互利的基础上，签定如下协议，双方遵照执行：

一、甲方应做到：

1.应将自持股票的品种数量按寄出清单前一日该股票收盘价为准计算出股票市值加上保证金账户可用资金金额详细列表两份，一份签字后寄给乙方，作为委托资金金额依据并作为乙方协议，一份自留;

2.向乙方提供详细的通讯地址和联络方式，严格按照乙方的决策指导操作不擅自买卖股票，如有违反，责任自负;

3.在乙方指导下的每笔成交情况盘后应如实告知乙方，以便乙方掌握持仓结构，便于指导;

4.委托投资金额一经确认，中途不得增加资金。协议到期前，不得在保证金账户中提取现金，如有急用，应通知乙方并调整委托金额;

5.尊重受托人的劳动成果，不得泄漏受托人的投资决策指导意见，更不能有偿提供给别人，一经发现，乙方有权立即终止协议的执行。

二、乙方应做到：

1.根据甲方提供的持仓情况表和反馈的买卖信息，建立甲方的买卖记录，指导甲方买卖股票，优化持仓结构，保证实现委托人的利润目标，解答委托人的咨询;

2.如因战争，自然灾害等无法抗拒的因素造成的资金损失，按有关法律程序解决;

3.黄金会员与钻石会员的协议期满，保证甲方委托资金增值_________%以上;如当年做不到既定的利润目标，第二年可免费延期合作，直到取得既定利润目标为止。

三、此协议有效期为_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

四、此协议一式两份，双方各持一份，各自以对方的身份证复印件作为协议签字依据。

甲方：_________乙方：_________

_________年____月____日_________年____月____日

需方： (以下简称为甲方)

供方 ： (以下简称为乙方)

依照《中华人民共和国合同法》和有关法律规定，遵循平等、自愿、公平和诚实守信的原则，经甲乙双方友好协商，现就甲方在乙方长期采购酒水及相关服务，一致同意达成以下协议条款：

一、产品品种、名称、规格、数量、价格及金额： 表1.红酒产品价格

红酒产品价格明细

表2.啤酒白酒洋酒水

洋酒矿泉水产品价格明细

白酒啤酒产品价格明细

数量以甲方向乙方制定的实际订货计划为准。

二、产品质量：

乙方负责对其所提供的产品品质予以保障，符合国家质量认证的相关规定，以确保甲方的合法权益，乙方所售产品出现任何质量问题，由此所造成的所有损失，全部由乙方承担，同时，甲方有权单方终止合同。

三、送货方式：

乙方作为甲方的供货单位，保证在接到甲方有效订货要求(甲方会所指定负责人电话通知)后24小时内送达甲方指定地点。如遇市场短缺等特殊情况除外。送货费用乙方自理。

四、货物验收方式：

1、对白酒、红酒，乙方必须提供酒类随附单。

2、乙方将货物送达甲方会所指定地点后，由甲方指定人员根据乙方提供的随附单进行核对验收，验收合格后由甲方指定人员给乙方开具加盖甲方公章的收货凭据作为结算凭证。对没有随附单的酒类，甲方有权不予收货。乙方交货时，甲方如发现产品破损，乙方承担破损产品调换。

五、甲方有权要求乙方按甲方经营所需增加供货品种。具体价格、品种双方另行补充协议。

六、乙方所供酒水如遇价格调整，上下浮动超过10%时，经甲乙双方协商同意作相应调整。

七、结算方式：

1、红酒、白葡萄酒采取实销月结方式，即每月1日，由甲、乙双方共同清点上月实际销售数量，按实际销售数量和本合同约定的单价结算销售货款，由甲方在下月五日前将上个月的酒款打到乙方指定的银行账户。

2、除前款之外的酒水，包括白酒、洋酒、饮用水及其他饮料采取按实际销售酒水批交批结的方式。即乙方将酒水发给甲方后，只要甲方实现销售，由甲方根据实销酒水品种、数量和约定单价与甲方结算清楚，由甲方在结算当日将货款支付到乙方指定的银行账户。

3、本合同约定的供货方式为裸价供货。

八、因甲方经营原因(如停业、拖欠货款，阻止乙方销售等)造成本协议不能正常履行时，合同顺延。

九、其他约定：

1、会员在甲方会所办生日宴会，由我公司根据会员的身份证原件和会员在甲方会所的消费单(或能证明的其他单据)免费赠送价值300—500元的红酒一瓶。

2、在甲方举办大型会员活动日，乙方配合甲方在会所组织红酒品鉴活动，免费提供品鉴用红酒。每年度两次。酒类品种和数量由甲、乙双方共同商定。

3、中秋、元旦等重大节假日，乙方提供相应的促销方案，配合甲方会所进行主题促销活动。具体方案，甲、乙双方共同商定。

4、针对甲方会所百威金樽和铝制红罐百威的促销，乙方免费提供冷藏展示柜肆台。

5、乙方定期或不定期免费为甲方会所服务员举办红酒专业知识和侍酒礼仪培训。

6、甲、乙双方的酒水合作方式为乙方为甲方专场直供模式，在合作期间，甲方不得选择第二家酒水供货商合作。

7、乙方根据甲方需要，提供适当数量的酒品供甲方展示，具体方案由双方共同商定。

十、违约责任：

以上协议条款由甲乙双方共同遵守，如果任何一方违约，由违约方向守约方赔偿一切经济损失。

十一、协议有效期为三年：自20xx年5月 日起，至20xx年5月 日止。合同期满后，甲、乙双方如需继续合作，双方另行协议。

十二、协议有效期内，未尽事宜，另行协商。

十三 、协议有效期内，如甲、乙双方产生纠纷先进行协商解决，协商不成的，可向长沙市人民法院起诉。

十四、本合同一式两份，双方各执一份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

出让方：_______________ (以下简称“甲方”)

受让方：_______________ (以下简称“乙方”)

根据国家有关法律、法规以及相关规定，甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上，经协商一致域名转让事宜，订立本合同。

一、转让期限

甲方转让永久域名使用权(______.、______.、______.、______.)共四个。

二、转让物品、物品价格及支付方式

1、 域名四个(______.、______.、______.、______.)

2、 共计___万元人民币整 大写___万元人民币整

3、 乙方预先支付*定金(*元人民币)，双方见面交易剩余___款项(___元人民币)

三、其他费用

无。

四、域名过户、密码交接、双方责任及其他条款

1、过户之前乙方预先支付给甲方*订金，即*元人民币。甲方派人携带甲方相关证件(甲方企业营业执照复印件，甲方域名所有人证件)至北京，甲乙双方会面后，共同抵达过户地点核查并确认可以过户后，乙方支付剩余款项*给甲方后(即*元人民币，现金支付)，甲方提供给乙方付款收据。甲方将材料递交域名过户机构，双方立即完成过户。过户完成后双方签署域名转让完成书。

2、甲方保证合法拥有以上所述域名的所有权、管理权、使用权，如有欺诈行为将承担相关的民事和刑事责任。甲方承诺域名过户完全履行合法过户程序，域名过户之前甲方合法拥有域名管理权，使用权，所有权。域名过户后甲方将不再拥有以上所述域名的管理权、所有权、以及使用权。乙合法方获得______.、______.、______.、______.域名的所有权、管理权、使用权。

3、过户后乙方使用此域名产生的一切后果及责任与甲方无关，由乙方承担全部责任。

4、域名过户需要乙方提供以下材料给甲方：

1)、乙方企业营业执照复印件。

2)、乙方域名所有人身份证或护照复印件。

3)、填写表格打印后(表格见附件二)，加盖乙方企业公章，乙方域名所有人签字。

五、过户失败处理方案

1、若因甲方资料不全或甲方其他原因造成过户失败，甲方将___万元人民币全额归还乙方。

2、若因乙方资料不全或乙方其他原因造成过户失败，甲方将不予退还交易款项。 甲方：

甲方： ___________

乙方： ___________

____年____月____日

合同说明:

一、本合同文本为示范文本，供当事人约定采用。

二、本合同所称的委托人甲是指委托受托人丙出售房屋的当事人;本合同所称的萎托人乙是指委托受托人丙买入房屋的当事人;本合同所称的受托人丙是指为委托人提供居间服务的房地产经纪机构。

三、委托人在委托有关房地产事务前，应查验接受委托业务的房地产经纪人(受托人丙)的营业执照，房地产经纪人应予以配合。

四、订立本合同时，委托人甲、乙双方应当明确委托事项，详细了解与核对合同的条款，履行合同的时间与付佣金的方式和数额，发生违约的退赔与补偿，发生争议的解决方法等。对受托人丙提供的咨询以及协商订立合同时发生疑问，可以向所在地房屋管理部门和工商行政管理部门征询或核查。本合同约定时或履行中，三方未尽事宜可通过本合同的"其它约定事项"予以补充约定。

五、本合同由大连市工商行政管理局、大连市国土资源和房屋局监制。 委托人甲(出售方以下简称甲方)：

委托人乙(买入方以下简称乙方)：

受托人丙(居间方以下简称丙方)：

根据《中华人民共和国合同法》和有关行政法规，结合本市实际情况，三方在自愿、平等和协商一致的基础上，就丙方接受甲、乙双方的委托，并完成委托事项达成一致，订立本合同。

第一条 委托事项

甲方将其位于_____市____区_____路(街)_____巷(里)____号(楼)__单元(门洞)_____层_____号_____权房屋，证号______，房屋结构______，建筑面积_________平方米的_______权转让乙方，乙方对上述房屋充分了解并愿意购买(房屋面积与地址以产权证为准)。为保障甲乙双方已达成的转让协议正常履行，委托人共同委托丙方提供以下______居间服务：

1、协助甲乙双方与银行签订履约保证合同(资金托管协议);

2、代收、代转房款及定金(预付款)等;

3、代办房屋___权过户手续;

4、代办房屋贷款手续;

5、代收、代缴过户税费及贷款费用;

6、代取产权证;

7、代办赎产权证、注销抵押;

8、_________________________________

第二条 委托期限

本合同委托期限为：自委托双方所提供的相关文件资料、款项(含资金托管)齐备并置于丙方处之日起_____个工作日内，丙方将委托事项办理完毕(代办赎产权证、注销抵押除外)。

第三条 委托报酬

1、甲方应承担的委托报酬为人民币(大写)__________ 元(￥______)，支付方式__________________________。

2、乙方应承担的委托报酬为人民币(大写)_________元(￥______)，支付方式___________________________。

3、甲方委托丙方代办赎产权证及注销抵押手续报酬为人民币(大写)_________元(￥______)，支付方式___________________________。

第四条 结算方式

1、甲乙双方协商同意，房屋售价为人民币(大写)________元(￥_____)。

2、甲乙双方协商同意，房屋产权过户所需的税、费承担，选择下列第_______项：

①甲、乙双方各自承担;②全部税、费由___方承担。

3、甲乙双方签订的《房地产买卖契约》，如需要公证，费用由___方承担.

4、甲乙双方协商同意，在本合同签订之日起，乙方将购房定金人民币(大写)__________ (￥______)

口交由丙方代为保管 口存入履约保证银行。

5、甲乙双方协商同意，在本合同签订之日起____日内，_______方将房屋过户费用约人民币(大写)__________ 元(￥______)，____方将贷款所需费用约人民币(大写)__________ 元(￥______)交由丙方代为保管(具体金额以有关部门开据的票据为准，(多退少补).

6、甲乙双方协商同意乙方采取以下第_______项付款方式.

(1)现金一次性付款

在本合同签订之日起______日内，乙方须将购房款扣除已交定金后的购房余款人民币(大写)__________ 元(￥______)，

口 交由丙方代为保管 口存入履约保证银行。

(2)现金分期付款

在本合同签订之日起_____日内，乙方将首付购房款人民币(大写)__________元(￥______)支付给甲方。在本合同签订之日起_____日内，乙方将扣除已交定金及首付款以外的购房余款人民币(大写)__________ 元(￥______)，口交由丙方代为保管 口存入履约保证银行。

(3)商业贷款

乙方申请商业贷款，拟贷款金额为人民币(大写)________元(￥_____)，贷款年限为____年。在本合同签订之日起______日内，乙方须将购房总款扣除已交定金及拟贷款金额以外的购房余款人民币(大写)__________ (￥______) 口交由丙方代为保管 口存入履约保证银行(具体的贷款额度、贷款年限，按有关规定最终审核为准，首付房款多退少补)。

(4)公积金贷款

乙方申请公积金贷款，拟贷款金额为人民币(大写)_________________ 元(￥______)，贷款年限为_____年。在本合同签订之日起_____日内，乙方需将购房总款扣除已交定金及拟贷款金额以外的购房余款人民币 (大写)__________ 元(￥______) 口 交由丙方代为保管 口存入履约保证银行(具体的贷款额度、贷款年限，按有关规定最终审核为准，首付房款多退少补)。

(5)组合贷款

乙方申请组合贷款，其中商业拟贷款金额为人民币(大写)_______ 元(￥______)，贷款年限为______年;公积金拟贷款金额为人民币(大写)__________元(￥______)，贷款年限为_____年。在本合同签定之日起___日内，乙方须将购房总款扣除已交定金及拟贷款金额以外的购房余款人民币(大写)__________元(￥______)

口 交由丙方代为保管 口存入履约保证银行(具体贷款额度、贷款年限，按有关规定最终审核为准，首付房款多退少补)。

如乙方拟定上述某项贷款遇到困难，甲乙双方协商同意乙方变更以下第______项付款方式：

(1)现金一次性付款 (2)现金分期付款

(3)公积金贷款 (4)组合贷款

第五条 赎产权证

l、口 甲方以贷款方式购买其委托出售的房屋，现甲方尚欠银行购房贷款，甲方自愿出资赎产权证。

口 甲方以贷款方式购买其委托出售的房屋，现甲方尚欠银行购房贷款，经协商由乙方出资人民币(大写)__________元(￥______)，为甲方赎产权证还清贷款(赎产权证金额以甲方贷款银行结算为准)，赎产权证款冲抵房款。赎产权证后甲方需保证其房屋可以办理过户，否则由甲方退还乙方已付银行贷款，甲方按合同约定另行承担违约责任。

2、待甲方还清贷款、房屋抵押注销后，甲乙双方办理过户(贷款)事宜。

3、甲方委托丙方办理还贷款、撤抵押、房屋过户手续，并与丙方办理上述事项的委托公证，公证费由_____方承担。

第六条 甲方权利和义务

1、甲方承诺：

(1)该房屋权属清楚，不存在查封、抵押、出租、债权债务纠纷等影响转让的因素;

(2)向丙方出具的个人身份证明、营业执照、房屋权属证明及办理过户及贷款所需的相关文件资料真实、合法、有效;

(3)配偶、家庭成员和共居人同意出售该房屋，且不得隐瞒婚姻状况;

(4)如该房屋正在出租，甲方必须出具承租人放弃购买该房屋的声明书和同意搬迁保证书;

(5)甲方于房屋交付之前将房屋的水、电、煤气、采暖费、物业费、电话费、有线电视收视费等有关费用全部结清(不包括安装费，仅指使用费)。如果不能及时缴清有关欠费，甲方愿意在取得全额房款时，将与欠费相等的保证金存放于丙方处，待甲方将欠费缴清后凭缴费发票取回保证金，若无法缴清欠费，甲方将以保证金冲抵欠费并授权丙方将保证金转付乙方(保证金不足冲抵欠费的，由甲方按实补足金额).

(6)甲方应于房屋交付乙方前将户口迁出。若有困难，乙方同意甲方自即日起_____日内将户口迁出，并且在甲方领取房款时，将户口押金人民币(大写)__________元(￥______)元，交由丙方代为保管，待户口迁出后，由甲方到丙方处领取押金，若甲乙双方另有约定除外。

2、甲方已缴纳的煤气气源费、维修基金在该房屋出售后不再退给甲方，并将票据交付乙方，若甲方票据丢失需调档提供相关证明，因调档产生的费用由_____方承担。经甲乙双方协商，未曾缴纳的煤气气源费由____方承担，未曾缴纳的维修基金由____方承担。

3、在签订本合同______日内将办理该房屋过户及贷款所需的相关文件资料准备齐全。

4、甲方取得全部房款当日，甲方向乙方交付房屋并办理房屋交接手续。甲方将房屋交付乙方后，甲方不再承担对该房屋的维修责任。

5、甲方应按照房屋管理部门的规定和丙方通知的时间亲自到现场核验身份及有关法律证件。

6、甲方应对丙方的居间活动提供必要的协助与配合。

第七条 乙方权利和义务

1、乙方保证其向丙方出具的办理房屋权属过户及申请贷款所需的相关文件资料真实、合法、有效;并于签订本合同____日内将所需文件资料送交丙方。

2、乙方须按本合同约定的时间按期付款。

3、乙方应按照房屋管理部门的规定和丙方通知的时间亲自到现场核验身份及有关法律证件。如果甲方满足第六条第一款第(5)项要求，乙方可接受其房屋并按_______及时支付购房款。

(1)交纳完过户税费后 (2)产权证办理完毕后

(3)银行放款后 (4)甲方倒房后

4、乙方应对丙方的居间活动提供必要的协助与配合。

第八条 丙方权利和义务

1、丙方接受甲乙双方的委托，提示甲乙双方提供相关的文件资料。

2、甲方委托丙方收取乙方缴付的购房定金及购房款，丙方在收款收据中应载明系代理甲方收取。

3、丙方对甲乙方提供的文件资料和出具的凭证应妥善保管。

4、丙方收到乙方全部房款、部分房款或首付房款(含资金托管)及甲、乙双方所提供的文件资料齐备三个工作日内，安排甲、乙双方办理过户手续。按有关规定及丙方的通知，由______方陪同有关人员到现场验房。

5、妥善安排甲乙双方进行交接，提醒甲乙双方结清本合同第六条第一款第(5)项约定的费用。

第九条 违约责任

1、三方商定，有下列情形之一的，应承担违约责任：

(1)委托方拒绝提供相关文件资料或提供虚假证件的;

(2)委托方未按照丙方通知的时间到现场核验身份的;

(3)委托方拒绝支付办理委托事项所需费用的;

(4)相互或与他人私下串通、损害某方利益的;

(5)其他过失影响某方交易的。

2、乙方中途悔约，乙方不得向甲方索还定金。甲方中途悔约，甲方应在悔约之日起______日内将定金退还乙方，另支付乙方相当于定金数额的违约金。甲乙双方未按合同约定时间履行义务的，逾期一日，由违约方向对方支付相当于房款______‰的滞纳金，并支付丙方委托报酬。

3、丙方履行合同第二条时，每逾期一日，丙方支付委托报酬的____%作为滞纳金，赔偿委托方。若因委托方不配合而导致手续延误，丙方不承担责任。

4、委托方因《房地产买卖契约》或合同的履行发生争议，丙方应无息代保存房款及有关文件资料，直至委托方达成有关处理意见或人民法院、仲裁机构做出生效判决、裁定，丙方将根据委托方的一致意见或人民法院的协助执行通知书处理房款及有关文件资料。

第十条 合同变更与终止

本合同履行期间，任何一方要求变更本合同的，应提前____日通知对方，由三方协商变更协议。无法达成变更协议的，须继续履行本合同;若无法继续履行则合同终止，由违约方按合同第九条承担违约责任，甲乙丙三方另有约定的除外。

第十一条 争议解决方式

三方在履行本合同发生争议，由三方协商解决，也可由当地工商行政管理部门调解，协商或调解不成的，按下列第_______项方式解决：

①向_____仲裁委员会申请仲裁;

②向人民法院提请诉讼。

第十二条 其它约定事项

第十三条 本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。

第十四条 本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，合同自各方签字盖章之日起生效。

甲方(签章)： 乙方(签章)： 丙方(签章)：

地址： 地址： 地址：

身份证号码： 身份证号码： 身份证号码：

代理人(签章)： 代理人(签章)： 代理人(签章)：

身份证号码： 身份证号码： 身份证号码：

电话： 电话： 电话：

签约时间： 年 月 日

附件：

甲方决定将下列物品________偿转让给乙方(乙方对_____偿转让物品的外观、品牌、质量、使用年限等自然状况不作要求)，物品清单如下：

1、

2、

3、

4、

5、

甲方签字： 乙方签字：

年 月 日

甲方（电信运营商）：_____________________________

乙方（用户）：___________________________________

为维护甲乙双方利益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就固定电话网络服务（以下简称网络服务）的相关事宜达成如下协议：

第一条固定电话服务范围

甲方以固定电话网络与设施，向乙方提供其在入网登记单、变更单等业务登记单上所选择的服务

第二条入网登记

乙方办理入网、变更手续，应提交以下登记资料：

1.个人用户：提供真实有效的本市身份证件（委托他人办理，代办人应同时提供委托人及本人有效身份证明文件）原件；

2.单位用户：提供真实有效的注册登记证照副本原件或加盖红色公章的注册登记证照复印件、经办人有效身份证明文件原件。

第三条用户资料

（一）乙方应保证入网登记资料真实、准确，并有义务配合甲方核实登记资料。合同有效期内，乙方登记资料如有变更，应及时通知甲方更正。如甲方发现乙方登记资料不真实，且无法与乙方取得联系或乙方未及时配合更正的，甲方有权暂停向乙方提供网络服务（以下简称停机）。

（二）甲方对乙方和担保方提供的资料负有保密义务，由于甲方未尽保密义务而给乙方造成的损失由甲方承担。

（三）用户服务密码是乙方重要的个人资料，乙方应妥善保管。因保管不善造成的损失，由乙方自行承担，但甲方有义务协助乙方或公安机关调查相关情况。

第四条固定电话的新装与移装

（一）乙方使用的终端设备应具有入网许可证，并妥善保管好终端设备及密码等。

（二）乙方新装固定电话，可在一定范围内自行选号。

（三）乙方属于住宅用户且新装电话同名、同址的，最多可申请3部（含ISDN），申请3部以上的需办理预付费入网手续。

（四）乙方办理固定电话的移装，应先缴请在原址使用固定电话的所有费用。

（五）乙方申请固定电话新装、移装，应按甲方明示的费用标准缴纳费用。甲方应在明示的期限（城市最长____日，农村最长____日）内予以开通；因甲方原因未开通的，应每日按收取费用数额1%的比例向乙方支付违约金。

第五条费用标准和费用缴纳

（一）甲方按国家相关部门核定或备案的通信费用标准向乙方收取通信费用，乙方应按甲方明示的期限足额缴纳各项通信费用。

（二）如遇国家调整通信费用标准的，应自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇甲方发布费用优惠方案的，自优惠方案确定的时间起按优惠标准执行。

（三）乙方未在约定期限内足额缴纳通信费用的，甲方有权自欠费日起限制乙方电话呼出功能，且乙方每日应按欠缴金额3‰的标准支付违约金（因甲方或甲方授权机构的原因致使乙方不能缴费的情况除外）。在乙方缴清欠费和违约金后，甲方应取消呼出限制；乙方逾期____日未缴纳欠费和违约金的，甲方有权停机；因欠费停机满____日乙方仍未缴清欠费和违约金的，甲方有权终止提供网络服务（以下简称撤机）和解除合同，并追索乙方欠缴的全部费用。乙方因未按时缴费被停机的，甲方应于乙方缴清欠费和违约金后48小时内为乙方恢复网络服务。

（四）双方签订合同时，如约定缴费人为第三方，应提供第三方的书面证明材料并加盖第三方公章及财务章（第三方为个人的，第三方应持有效身份证明文件到场签字并向甲方提交有效身份证明文件的复印件）。当第三方不再缴费时，乙方应缴纳费用。

（五）乙方在欠费情况下，不能办理除交费以外的其他业务。

第六条用户服务

（一）甲方应在营业场所明显位置公示了标准资费、缴费期限等信息。乙方也可通过甲方公开的客服热线了解以上信息，并咨询关于业务的受理、咨询、查询、障碍申告等服务。甲方客户热线为________.

（二）乙方要求甲方提供长途话费详细清单的，甲方应免费提供；甲方对乙方有关通信费用方面的疑问应予以清楚、明确的解答和核实。

（三）甲方对乙方原始话费数据保留期限应不低于5个月。

（四）甲方免费向乙方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122公益性电话的接入服务。

第七条服务质量

（一）甲方应为乙方提供迅速、准确、安全、方便的网络服务，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

（二）乙方向甲方申告通信服务障碍的，甲方应自接到申告之时起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能如期修复或者调通的，应及时通知乙方，并免收障碍期间的基本月租费及其他固定费用。但属于乙方原因造成服务障碍的除外。

（三）因甲方过错导致乙方固定电话在正常使用中被停机或销号的，甲方应立即恢复，并免收当月基本月租费。

（四）因工程施工、网络调整、码号割接等原因，甲方如需变更已分配给乙方使用的电话号码的，应提前____日告知乙方；电话号码更改后，甲方应在____日内连续免费播放改号提示音。

（五）乙方认为固定电话被盗用，应及时向公安机关报案，甲方应在技术上协助乙方及公安部门进行调查；如因甲方原因造成被盗用的，甲方不得向乙方收取被盗用期间的通信费用。

（六）乙方在甲方承诺范围内申请开通某项服务时，甲方应在承诺的时限内予以开通（双方约定超出此时限的除外）。甲方未及时开通的，甲方应减免乙方自申请之日至服务开通期间的基本月租费。

（七）乙方向甲方申请停止某项服务时，甲方应在受理后的24小时之内予以办理。如甲方未按时停止相关服务的，乙方不承担发生该项服务的月功能费（月基本使用费），无功能费的，免收当月基本月租费。

（八）为保证乙方利益，甲方对销号的电话号码至少冻结____日后，方可重新投入使用。

第八条合同的变更

甲方在本合同外以公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本合同的组成部分，但为乙方设定义务或不合理地加重责任的除外。甲方公开做出的承诺标准低于本合同约定的，以本合同为准。

第九条不可抗力

因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，双方互不承担违约责任。

第十条技术进步

因技术进步，甲方为提升服务质量对固定电话网络进行整体换代升级而导致本合同无法继续履行的，甲方应至少提前____日告知乙方，并提供合理的解决方案。乙方可就解决方案与甲方协商，但不得要求甲方继续履行本合同。

第十一条合同的解除

（一）乙方要求甲方终止提供网络服务的，应在缴清相关费用后办理退网手续，甲方应积极予以办理。

（二）乙方要求办理过户手续的，应缴清通信费用，并持相关证件办理相应手续解除合同（新用户应与甲方重新签订入网合同）。

（三）乙方违反国家有关规定擅自或允许他人在已装的电话线路上装移各种终端设备及复用设备；利用其享有的电信服务进行其它电信业务经营活动；或未经甲方同意，转让电话使用权或擅自改变固定电话使用性质的，甲方有权解除合同，并保留对乙方追究法律责任的权利。

第十二条争议解决方式

本合同项下发生的争议，双方可协商解决；协商不成的，乙方可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉；任何一方均可向人民法院起诉或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。

第十三条其他约定________________________________________________________.

甲方（盖章）：______________

________年____月____日

乙方（签字）：______________

________年____月____日

为了加强本小区的物业管理，规范小区停车秩序，保障小区内交通设施正常使用和车辆安全及道路畅通，经公司研究并报市物价管理部门批准，决定从20xx年元月1日起对进入小区的车辆收取场地占用费及停车服务费，具体规定及收费标准如下：

一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行。

二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车。

三、收费标准：

1、业主车辆收费标准：月票每辆每月60元，年票每辆每年600元。

2、外来车辆收费标准：月票每辆每月80元，年票每辆每年800元。

3、临时停车收费标准：累计时间在2小时以内不收费，2小时至12小时收费5元，12小时至24小时收费10元。超过24小时按此标准，每天(连续24小时)收费。

4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。

5、本收费标准为20xx年度标准。

五、本通知解释权归物业管理公司。

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。

有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。

但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。

给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。

本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

我们每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，我们在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

股权转让协议

甲方（转让方）：                                         （以下简称甲方）

法定代表人（身份证号码）：

住所：

乙方（受让方）：                                          （以下简称乙方）

法定代表人（身份证号码）：

住所：

丙方：___________________________有限公司       （以下简称目标公司）

法定代表人：

住所：

鉴于：

1、____________________________有限公司于______年____月____日在______市注册成立，注册资本总额为人民币____________元，实缴实收资本总额为人民币___________元，___________持有目标公司________股权，______持有目标公司____________股权。

2、现甲方拟将_______________公司________%股权转让予乙方，乙方同意受让。

甲、乙双方根据《中华人民共和国公司法》和《民法典》的规定，在平等、自愿的基础上，经友好协商一致，就___________公司__________%股权转让事宜订立如下条款，以资各方共同信守。

一、股权转让的价格及转让款的支付期限和方式

1、甲方持有目标公司______%的股权，根据目标公司章程规定，甲方应出资人民币__________元，实际出资人民币___________元。现甲方将其持有的目标公司______%的股权以人民币________元转让给乙方。

2、乙方应于本协议生效之日起____个工作日内按前款规定的币种和金额将股权转让款以银行转账方式一次性支付给甲方。

3、甲方自收到股权转让款之日起____个工作日内，将其持有的目标公司______%的股权办理股权变更登记至乙方名下。

二、甲方保证对其拟转让给乙方的股权拥有完全处分权，保证该股权没有设定质押，保证股权未被查封，并免遭第三人追索，否则甲方应当承担由此引起一切经济和法律责任。

三、有关目标公司盈亏（含债权债务）的分担

1、本协议生效后，乙方按受让股权的比例分享目标公司的利润，分担相应的风险及亏损。

2、如因甲方在签订本协议时，未如实告知乙方有关目标公司在股权转让前所负债务，致使乙方在成为目标公司的股东后遭受损失的，乙方有权向甲方追偿。

四、违约责任

1、本协议一经生效，双方必须自觉履行，任何一方未按协议的规定全面履行义务，应当依照法律和本协议的规定承担责任。

2、如乙方不能按期支付股权转让款，每逾期一天，应向甲方支付逾期部分转让款的_________的违约金。如因乙方违约给甲方造成损失，乙方支付的违约金金额低于实际损失的，乙方必须另予以补偿。

3、如由于甲方的原因，致使乙方不能如期办理变更登记，或者严重影响乙方实现订立本协议的目的，甲方应按照乙方已经支付的转让款的__________向乙方支付违约金。如因甲方违约给乙方造成损失，甲方支付的违约金金额低于实际损失的，甲方必须另予以补偿。

五、协议的变更或解除

甲乙双方经协商一致，可以变更或解除本协议。经协商变更或解除本协议的，双方应另签订变更或解除协议。

六、有关费用的负担

在本次股权转让过程中发生的有关费用（如见证、评估或审计、工商变更登记等费用），由______方承担。

七、争议解决方式

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应友好协商解决，如协商不成，任一方有权向有管辖权的人民法院起诉。

八、生效条件

本协议经甲乙双方签字、盖章后生效。双方应于协议生效后依法向_______市市场监督管理部门办理变更登记手续。

九、本协议一式_____份，甲乙双方各执___份, 目标公司、见证机构、______市市场监督管理部门各_____份。

（以下为《股权转让协议》的签署页）

甲方：

乙方：

丙方：___________________公司

法定代表人：

签订时间：_______年__________日

签订地点：_______市___________区

甲方：_________

乙方：_________

为进一步深化税收征管改革，方便广大纳税人，减少纳税中间环节，提高效率，保证税款及时足额入库，经甲乙双方协商，同意就实施电话语音申报纳税事宜，达成如下协议：

一、甲方应确保电话语音申报纳税系统正常运行，24小时开通(银行结帐时间除外)。

二、甲方保证对乙方申报纳税信息接收的正确性和唯一性，并对该系统接收的申报纳税资料安全性和保密性负责。

三、乙方自愿采用电话语音申报纳税方式，依法申报纳税，并遵守本协议的有关规定。

四、乙方自愿委托甲方，从乙方在_________市商业银行开立的税款预储账户上直接解缴税款，该开户银行：_________，帐号：_________。

五、乙方每月在采用电话语音申报纳税之前，应在_________市商业银行账户中预储多于当期应纳税款的存款。如乙方在_________市商业银行税款预储账户的余额不足以缴纳当期应纳税款，因此造成的法律责任由乙方负责。

六、乙方在申报纳税时，其申报的数据与甲方收到的数据出现误差时，同意以甲方电话语音申报纳税系统记录的数据为准。

七、乙方未在申报期内按时申报纳税，征期过后，必须到主管地方税务分局办理申报纳税。

八、乙方在完成电话语音申报纳税后，需要完税凭证的，可到主管地方税务分局领取。

九、甲方应向乙方提供必要的电话语音申报纳税操作培训，并提供电话语音申报纳税登录密码，乙方要注意登录密码的保密，可自行变更密码。凡使用乙方的帐号和密码进行电话语音申报纳税的，均视为乙方亲自办理，因此产生的法律责任由乙方承担。

十、本协议签订后，甲乙双方共同履行，任何一方违约，由违约方负法律责任。甲乙双方任何一方欲终止本协议，应提前一个月通知对方，并办理相应手续。

十一、本协议未尽事宜按《中华人民共和国税收征收管理法》及有关规定执行。

十二、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字并盖章后生效。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

代表(签字)：_________ 代表(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

国有土地使用权转让合同书（公开交易方式）

第一条 订立合同双方当事人

转让方（以下简称甲方）：_________

法定代表人：_________

委托代理人：_________

受让方（以下简称乙方）：_________

法定代表人：_________

委托代理人：_________

甲方根据《_________》的有关规定，在_________房地产交易中心通过公开交易方式转让土地使用权，乙方依照规定程序参与竞买，并经_________房地产交易中心确认，成为竞得人。为明确有关转让事项，甲乙双方本着平等和自愿的原则，经友好协商，达成如下合同条文，以共同遵守。

第二条 转让土地基本情况

1、国有土地使用证号：_________

2、国有土地使用权出让合同书号：_________

3、地号：_________

4、土地所在位置：_________

5、土地用途：_________

6、土地面积：_________平方米

7、建筑面积：_________平方米，其中：非住宅_________平方米，住宅_________平方米。

8、现状：已三通一平，有_________套（户）需回迁安置，回迁安置总面积为_________平方米，其中，回迁住宅_________平方米，非住宅_________平方米，回迁日期为_________年_________月，每月应支付临迁费、代管房租金除四害费等_________元。

9、抵押情况：_________

第三条 公开交易情况和结果

1、公开交易方式：公开挂牌转让国有土地使用权

2、公开交易期限：_________

3、成交确认书编号：_________

4、转让份额：_________

5、成交价格：人民币_________元，大写人民币_________元整。

第四条 甲方保证本合同第二条所述内容真实，保证土地权属清晰，符合法律法规规定的土地使用权转让应具备的条件。

第五条 甲乙双方完全认可公开交易情况和交易结果，甲方同意按公开交易成交价格和转让份额将土地使用权（含地上建筑物、附着物）转让给乙方，乙方同意接受。

第六条 依照有关规定，全额转让的，由受让方单独获取国有土地使用权，领取国有土地使用证，并履行出让合同；份额转让的，由转让方和受让方共同拥有国有土地使用权，领取国有土地使用证，并共同履行出让合同；土地使用权设定抵押的，应取得抵押权人同意方可转让。

第七条 甲乙双方应依照有关规定，在规定的时间内向_________房地产交易中心提交资料，办理交易手续，向相关部门交纳交易税费后，由乙方直接领取《国有土地使用权交易证明书》，并向土地管理部门申请土地权属登记。

第八条 除法律规定的免责因素之外，甲乙双方均应严格履行各自的职责，并依法承担违约责任。出现纠纷或违约行为，应本着实事求是的原则协商解决，协商不成时，甲乙双方同意通过仲裁或法院判决（裁定）方式予以解决。

第九条 其他约定事项

1、土地转让时回迁安置义务的责任主体为受让人。

2、付款方式及期限：《国有土地使用权转让合同书》签订后5天内一次付清。

3、移交地块及项目的相关资料：

（1）《国有土使用证》

（2）《建设用地批准书》

（3）《建设用地规划许可证》

（4）《设计要点批文》

（5）回迁补偿安置协议书

4、违约责任：

（1）甲方在收到全部成交款后5日内不能备齐有关资料给乙方办理交易过户及产权转移登记手续和交易成功后，办妥产权转移登记手续以前，如因甲方的原因，（包括司法机关查封等）需要终止交易或不能依法办理产权登记的，甲方在3天内全部退还乙方已交纳的成交价款。

（2）乙方在签订本合同后，并在5天内一次性付清全部成交价款给甲方，否则，视为违约，应向甲方支付违约金_________元。

第十条 本合同自甲乙双方签字（盖章）后生效。

第十一条 本合同一式三份，甲乙双方各执一份，_________房地产交易中心存一份，各份具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

法定代表人（签字）：_________ 法定代表人（签字）：_________

委托代理人（签字）：_________ 委托代理人（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

业主(甲方)：

租客(乙方)：

根据《中华人民共和国民法典》有关规定，为明确业主与租客的权利义务关系，经协商签订本合同。

一、甲方将在虎门镇怀德

乙方使用，出租期年月日。

二、租金定为月租元正，每月水电费按租客的分表实际计算。卫生费及政府有关部门向外来人员收取的费用均由乙方负责。押金元，住满三个月退房可退押金。

三、乙方在签订本约后先交一个月租金和本月租金作按金，每月日前缴交上个月的所用水、电费和当月的租金，如拖欠超过5天，甲方有权要乙方迁出该屋，不退回乙方所交按金。另乙方在本合同居期末满前迁出，不退回按金，水电按表计收。

四、乙方在租赁期，不能在屋内干任何违反国家法律及当地居住条例的行为。否则后果自负。也不能自行转给他人居住，如有违反上述条例，甲方有权利终止合同，不退回按金。

五、乙方要爱护屋内任何财物，如有损坏要照价赔偿，乙方进住该屋的一切装修，间隔入墙固定物件在迁出时不能拆回搬走，全部归甲方所有。

六、乙方在居住期内，如有费用未付清及损坏财物所造成的费用，甲方有权在乙方的按金内扣除。

七、要注重卫生，不得随意将杂物丢出屋外，如有多次违反所雇佣清洁工人费用由违者负担。严禁饲养动物，宠物。楼梯属消防通道，严禁堆放任何东西，如劝三次仍不改进，将由业主雇员强行清理，费用由乙方负责。

八、甲方交楼时给乙方的大门及房门锁匙共条，期满迁出时必须如数交回业主。

九、本合同一式两份，一份甲方，另一份乙方。

业主(甲方)：租客(称乙方)

身份证号码：

电话号码：

二___年月日

联通电话营销年终总结

【篇一】

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

四、对企业文化的认识

xx有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。

中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

【篇二】

移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHONE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将20xx年的工作情况汇报如下：

一、20xx年工作总结

20xx年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。

1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。

通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，WCDMA和IPHONE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHONE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市常2G全年净增出账用户220xx户，稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。

转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注市尝个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。

二、20xx年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题

竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费(50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。

分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面;另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。

二手房交易警惕无效合同

孙女士购得一套商品房，产权证是其丈夫的名称。孙女士后通过中介机构将该房屋转让给张先生。孙女士与张先生签订一份《购房合同》，约定孙女士将该商品房转让给张先生，张先生先支付90%的房款，双方办理产权

过户手续后，张先生再支付房款余额。购房合同还约定张先生向孙女士支付XX0元的购房定金。购房合同签订后张先生依约向孙女士支付房款及定金。事后，孙女士丈夫李先生以妻子转让房屋并未征得他同意而不同意转让该房屋。张先生认为因孙女士的原因导致双方不能继续履行购房合同，要求孙女士根据合同的约定向其返还已付购房款并双倍返还定金。律师观点无效合同不具法律约束力

山东诚功律师事务所杨志民律师认为：根据法律规定，夫妻双方在处理夫妻共同财产上的权利是平等的，夫妻双方非因生活需要对夫妻共同财产作重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得共同意见。孙女士的丈夫李先生作为房屋共有人，其妻子未征得其同意，也未有其明确授权的情况下转让房屋的，李先生有权主张孙女士与张先生签订的《购房合同》无效，其依据主要有：1、《婚姻法》规定，夫妻在婚姻关系存续期间所得的财产，归夫妻共同所有。夫妻对共同所有的财产，有平等的处理权;2、《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》规定，共同共有人对共有财产享有共同的权利，承担共同的义务。在共同共有关系存续期间，部分共有人擅自处分共有财产的，一般认定无效;3、《城市房地产管理法》中更是明确规定，共有房地产，未经其他共有人书面同意的不得转让。

无效的合同自始不具有法律约束力。对责任承担的问题，根据《合同法》的规定，合同无效，因该合同取得的财产，应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。本案中在确定张先生不是善意第三人的情况下，孙女士应返还张先生房款及定金。提醒买房先查房屋产权

根据《婚姻法》、《城市房地产管理法》等有关法律的规定，夫妻一方处分夫妻共有房产的，应当共同处分或征得另一方同意，一方擅自处分的可能被认定无效。而且转让共有房产时未有其他共有权人签字或授权的，房地产管理部门是拒绝办理产权过户手续的。目前二手房交易愈趋升温的同时，买受方在购买房屋时应注意审查出卖方转让的房屋产权情况，如是共有房产的，应要求共有权人共同在合同中签字或提交授权委托书，以保护交易的有效性和稳定性。

案例二

未办出房产证房子能转让吗?

李女士购得一套商品房，但未办出房产证，后李女士通过中介机构将该房屋转让给张先生，李女士与张先生签订了一份《购房合同》，约定李女士将其购买的商品房转让给张先生，张先生先支付90%的房款，在李女士取得该房屋所有权证书后双方办理产权过户手续，张先生再支付房款余额。购房合同还约定为保证双方顺利签订房屋转让合同，张先生向李女士支付1000元定金。购房合同签订后张先生依约向李女士支付房款及定金。后房产证无法办出李女士要求解除合同。律师观点未办房产证不得转让

山东诚功律师事务所杨志民律师认为：根据《合同法》规定当事人订立合同应遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序。依法成立的合同自成立时生效。法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续才能生效的，应依照其规定。我国法律规定房屋的产权的变更只有在买卖双方办理完过户手续后才发生。

《城市房地产管理法》第三十五条规定：“房地产转让、抵押，当事人应当依照本法第五章规定办理权属登记”，第三十七条规定：未依法登记领取权属证书的不得转让。《城市私有房屋管理条例》第六条规定：“……房屋所有权转移或房屋现状变更时，须到房屋所在地房管机关办理所有权转移或房屋现状变更登记手续”。在没有房产证的情况下李女士与张先生的房屋买卖合同违反了国家法律规定应系无效合同。本案中双方都有过错，李女士应返张先生还房款及定金。

卖方(以下简称甲方)：____________

买方(以下简称乙方)：____________

甲方根据《中华人民共和国城市房地产管理法》及有关规定，通过________方式，取得北京市________区(县)________地块的土地使用块，土地面积为________平方米，土地使用年限________年，自_______年____月____日至____年____月____日止，国有土地使用证号为_________。甲方在上述地块上建设的____现已竣工，取得房屋所有权证(证号为____)。经北京市房屋土地管理局审核，准予上市销售，北京市商品房销售许可证号为________。

乙方自愿购买甲方的________房屋，房屋用途为________。甲方出售该房屋时亦同时将该房屋分摊的土地使用面积转让给乙方。

双方经协商，就上述房屋的买卖事宜，订立本契约。

第一条 ________房屋，建筑面积为________平方米(含共有共用面积)，房屋状况详见附件，土地面积________平方米(含共有共用面积)，土地使用期限自房屋产权过户之日起至__________年____月____日止。

上述面积已经________房地局测绘。

第二条 双方同意上述房屋售价为每建筑平方米人民币_________元，价款合计为(大写)____仟____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整(小写：_________元)。乙方预付的定金________元，在乙方最后一次付款时转为购房价款。

第三条 乙方同意在本契约签定________日内将购房价款全部汇入甲方指定银行。

甲方指定银行：____________

银行帐号：____________

第四条 甲方同意在________年____月____日前将房屋交付给乙方。交付时，甲方提交建设工程质量监督部门出具的《北京市建设工程质量合格证书》，并办妥全部交接手续。交付地点：________。

甲方同意按《建设工程质量管理办法》、《北京市建设工程质量条例》及有关规定，自房屋交付之日起对乙方购置的房屋进行保修。

第五条 乙方同意在小区物业管理委员会或业主管理委员会未选定物业管理机构之前，其购置的房屋由甲方或甲方指定的物业管理公司负责管理。

第六条 双方同意在签定本契约后三十日内，持本契约和有关证件到北京市________房地产交易管理部门办理房屋买卖立契过户手续，并按有关规定申领房地产权属证件。

办理上述手续时发生的税费，由双方依照有关规定缴纳。

第七条 本契约生效后，除不可抗力外，甲方不按期交付房屋的，乙方有权向甲方追索违约金。违约金自约定房屋交付之日第二天起至实际交付日止，每延期一日甲方按乙方已支付房价款金额的万分之____(大写数字)向乙方支付违约金。逾期超过________日(遇法定节假日顺延)甲方未交付房屋的，乙方有权终止本契约。契约终止自乙方书面通知送达甲方之日起生效。甲方除在契约终止后30日内向乙方双倍返还定金外，并须将乙方已付的房价款及利息全部退还给乙方。利息按中国人民银行固定资产贷款利率人民币计算。

第八条 本契约生效后，除不可抗力外，乙方不按期付款的，甲方有权向乙方追索违约金。违约金自本契约约定付款之日第二天起至实际付款之日止。每延期一日乙方按延期交付价款的万分之____(大写数字)向甲方支付延期违约金。逾期超过________日(遇法定节假日顺延)乙方仍未付款的，甲方有权终止本契约。契约终止自甲方书面通知送达乙方之日起生效。乙方已交纳的定金甲方不予返还，甲方将乙方已付的房价款退还给乙方。

第九条 本契约自双方签字之日起生效，未尽事宜，双方可另签补充协议。本契约的附件和双方签定的补充协议，为本契约不可分割的组成部分，具有同等的法律效力。

第十条 本契约在履行中如发生争议，双方应协商解决。协商不成的，双方同意按以下第_________(大写数字)种方式解决纠纷。

(一)提交北京仲裁委员会仲裁。

(二)任何一方均可向房地产所在地人民法院提起诉讼。

第十一条 本契约正本一式两份，甲乙双方各执一份，副本________份，房地产交易管理部门……各一份。

甲方(签字)：_________________

法定代表人：___________________

身份证号码：___________________

地址：_________________________

联系电话：_____________________

邮政编码：_____________________

代理人：_______________________

联系电话：_____________________

___________年_______月_______日

乙方(签字)：_________________

法定代表人：___________________

身份证号码：___________________

地址：_________________________

联系电话：_____________________

邮政编码：_____________________

代理人：_______________________

联系电话：_____________________

___________年_______月_______日

公务员电话礼仪

接打电话是我们工作中经常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作十分重要。下面是第一范文网为大家准备的公务员电话礼仪，希望可以帮助大家!

公务员电话礼仪

(一)强化四种意识一是尊重的意识。

二是服务的意识。

三是尽责的意识。

四是规范的意识。

(二)掌握环节步骤总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。

打电话

1. 问候语，如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。

2. 确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。

3. 自报家门，如“我是××处的×××”。

4. 说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。

5. 结束语，如“再见”“好的”。

接电话

1. 问候语，如“你好”“您好”。

2. 确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。

3. 听清事项并做好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。

4. 结束语，如“再见”“放心”“马上办”。

(三)把握四个关键态度和善，不急不躁。

事项清楚，不丢不落。

表述恰当，不少不多。

敢于负责，不推不拖。

(四)注意若干细节1. 使用礼貌用语。

2. 搞清沟通对象。

3. 清晰表达意思。

4. 做好文字记录。

5. 声音不要过高。

6. 挂电话要轻放。

7. 要有保密意识。

8. 分清轻重缓急。

处理预期客户打的电话

1、什么是接电话的好时机？ 最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。 2、你的声音给客户应创造哪一种想象？ 顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。 3、承认他人的兴趣。 让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。 4、为名字总结 一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打电话来的人的名字。其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系。 如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。 停下来一下子，你的来电话的客户可能会立刻报上他的大名。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗？你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。 5、刺猬猪技巧--用问句回答他大部分问题，引导他们会面。 你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗？ 一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的吗？ 是的，正是那种。 好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？ 这是一种刺猬猪技巧。 6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。 当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。 适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。 来源:中华品牌管理网