以沟通为话题的作文作文汇编20篇

与老外沟通礼仪六招

第1招 妥善安排会面的约定 ——I‘d like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉她：“I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约个见面时间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第2招 向沟通对手表示善意与欢迎 ——I will arrange everything. 如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“I will arrange everything.” (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招 沟通进行中应避免干扰 ——No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。 第4招 遵守礼仪 ——Behave yourself! 沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟 通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5招 适时承认自己的过失 如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第6招 抱怨不是无理取闹 ——I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。 来源：学生大

通过这一阶段的师德学习，我感触颇深。如今，新的课程标准从课程功能、课程理念、课程内容、课程评价等方面入手，用改革的精神构建了全新的课程体系，对我们小学教师提出了新的要求，赋予了新的历史使命。我们在边研究边实施新课程的教学实践中，不可避免地会遇到疑难和问题。作为一名教师，我们要在日常教学工作中，达到既教书又育人，首先要坚持“德育为首”的原则，严于律己，和学生一道同个人主义、享乐主义等错误思想作斗争，始终用爱国主义、集体主义、社会主义思想武装头脑。

我认为在工作中应注意做到以下几点：

一、忠于教育事业。我们要以自己的职业为自豪，为培养现代化人才而勤勤恳恳、恪守职责，不可见异思迁，要立志为教育事业贡献毕生。为了胜任传授知识和技能的使命，在知识和技能的来源上要由“源于教材”向“开发课程资源”过渡，要由“单兵作战”向“联合作战”过渡，利用周六教研日教师集体联合攻关，把自己锻造成学者加技师型的高水平教师，为培养高素质学生奠定坚实的基础。

二、热爱学生。我们要以赤诚之心时时处处关心学生，爱护学生，做学生的亲人和带路人，既耐心教育又严格要求，使学生能够健康成长。教师热爱本职工作很重要的是体现在热爱学生身上，教师只有热爱学生才能赢得学生的尊敬，从而建立起“尊师爱生”的融洽关系。这不仅仅是师德的基本要求，也是达到教育目的重要手段。然而在实际工作中有的教师对学生始终是一副严肃的表情，对学生的过失或错误，不分青红皂白，一顿猛批，甚至在全班同学的面前毫不留情面，这样往往会伤了学生的自尊，结果造成师生的对立。当然我不否认严师出高徒，但要严的有理有章法，绝不可形成学生表面“敬你”，心里恨你的师生关系，这样是绝对达不到育人目的的。

三、严谨治学、实事求是。我们教师必须不断加强学习，不断提高自己的知识水平和教学能力。工作中要保持严谨的治学态度，要坚持实事求是的原则，知之为知之，不知为不知，不能将不知以为知，否则既误人子弟更是损坏了自己在学生中的威信。记得自己在上师范的时候，期末复习期间，遇到了一道自己做不出的数学问题，我邀同学一起去请教我们的授课教师，当时那位老师一时也做不出(我们已感觉出来)，就想搪塞过去，说什么这不是重点，让我们先去复习其它内容，结果使同学们不仅对这位老师的业务能力产生怀疑，更对其师德产生疑问。

四、言传身教，以身作责。教师的职业特点是与学生面对面的实施教育，因此，咱们就必须言传身教，以身作责。身教重于言教，教师的作为常常是最好的教材。比如文明礼貌、遵纪守法，安全生产等，凡要求学生做到的自己要首先做到，禁止学生做的，自己首先不能违犯，要以实际行动为学生做出表率。伊索寓言里有这样一个故事：“螃蟹妈妈教诲自己的孩子说，你们应该学会直着走路，不要横行。小螃触们说，那么妈妈，你走给我们看。”可想而知，这位螃蟹妈妈只好吃窘了，在身教上她是失败的。它明知横着走路不美，想教育自己的后代改变这个固疾，恰恰自己身教不到，则言教无以附焉。推而广之，如果我们当老师的不注重自己形象的塑造，小则失之于教容教态的检点，大则失之于品德情操的修养，久而久之，就会使自己的言教在学生中失去威信，甚至使部分学生视莠为良，亦步亦趋误人子弟。

五、结合课程，渗透德育。每门课都有其特点，每门学科都或多或少地包含了一些人生哲理，只要我们认真研究，深入挖掘，结合所讲的内容对学生进行人生观、道德观教育必将收到事半功倍的效果。比如我在给小学三年级学生介绍电子计算机时。我首先和学生一起分析了计算机无所不能的一面，然后我说计算机实际是很“笨”的(这时学生会感到诧异)，因为它只能认识0和1两个数码，而学前班的同学大多也能认识0--9十个数码，我们前面分析的它的“无所不能”是通过非常非常快的运算速度来弥补的。由此，我借这个例子引导学生进一步理解“勤能补拙”、“扬长避短”的道理，来增强学生的自信心。

六、结合具体情况。学生情况是复杂的，每一届、每一班都各有各的特点，作为老师应灵活机动，针对具体情况引导启发学生。有一年我接一个后进班级，入学一段时间后我发现这个班的学生自卑感比较强，通过座谈发现，这个班的学生绝大多数家庭经济状况差学习成绩不理想。对此我提出了“自尊、自爱、互帮、向上”八个字，在全班展开讨论，通过讨论启发同学们要用优异的学习成绩增强自尊心，用团结互助增强同学友谊和班级凝聚力，并将“自尊、自爱、互帮、奋进”(采纳学生建议将“向上”改为“奋进”)确定为班风，挂在后黑板上方，随时激励同学们的学习和生活。一年后这个班的学习成绩明显提升(统考测查的)，而且同学之间及师生间关系很融洽。

七、要有积极向上的人格品质。关于“近朱者赤”，有人做过调查，学生群体的人格品质和班主任的人格品质趋于一致。比如严谨的班主任班级风气严谨，活跃的班主任班级气氛活跃;教文科的班主任，班级学生大多爱好文学;擅长体育的班主任班级的体育成绩不会太差;性格内向的班主任的学生大多稳重，性格外向的班主任的学生显得活泼。比如，两个在“六`一”学校歌咏比赛中都未取得好成绩的班级，其中一个班主任对自己班的学生说：“这次没有取得好成绩不要紧同学们好好总结一下，分析分析原因，下次一定要，也一定能取得好成绩。”而另一个班主任则对自己班的学生说：“歌咏比赛只不过是一次活动，是副科，同学们不要看的太重，你们的主要任务是学习，在语文、数学的学习上取得好成绩比在歌咏比赛中取得好成绩重要的多。”咱们先不考查这两位班主任的说法对与否。但可以看出由于他们的人格品质不同，导致他们对同一件事采取了不同的取舍态度，这不同的态度当然也会不自觉地影响着学生的人格品质。

总之，教师一定要用积极向上的人格品质，去影响正处在成长期的、可塑性很强的学生。

各位老师、同学们：

大家早上好,今天国旗下讲话的题目是“严肃考纪，诚信考试”。 时光如梭，转瞬间一个学期就要结束了。本周我们将迎来紧张而严肃的期末考试。考试不仅是检查教师教学、学生学习效果的有效手段，也是对学生理想人格的考验，是对我们诚信程度的一种考验。因此，我校将在以前严肃考风的基础上，继续努力，严惩作弊学生，创建诚信考场，让严谨的学风和优良的考风成为我校最亮丽风景线。在此，建议大家做到以下几点：

1.遵守时间观念：不迟到、不空考、不提前交卷，以考试信号为准，及时答卷，按时交卷。

2.诚实做人，诚信考试：不夹带，不抄袭，认真审题、认真做题、认真检查，考出真实成绩，检验前一阶段的学习情况，为老师下一阶段教学提供有效依据。

3.遵守考场纪律：按照老师的要求去做，服从老师的管理，不做与考试无关的事情。进入考场对号入座。不带手机进场。发卷时先检查试卷是否齐全，有无破损。如有试卷缺损或提问请举手向监考老师示意。保持考场安静，不大声喧哗，不强词夺理。

4.维护环境卫生：及时打扫教室、走廊及外环境卫生，每场考试结束，该考场卫生由本考场考生负责。注意卫生保持，自觉养成爱护环境卫生的好习惯。

5.爱护公物：不管在本班还是到别的班级考试，要爱护桌凳，不要在人家的课桌上乱涂乱画，不要破坏班级里的任何公物。

同学们，让我们共同行动，严肃考风考纪、树立优良校风学风。让我们携手共同营造“诚信考试光荣，违纪作弊可耻”的考试氛围，共同发扬“严谨为学，诚信为人”的学风，让我们积极行动起来，响应号召，让诚信常驻心中，让作弊远离校园!为严肃的考场纪律庄重的作出“诚信、文明、自律、自觉”的承诺!

最后，希望同学们注重生理心理调节，合理安排作息时间，保持身心健康，并真诚祝愿每位同学交出一份合格的诚信答卷，取得理想的成绩!

国旗下讲话到此结束，谢谢大家。

通过仔细观察,采用了合适的语言把…绘声绘色地描述了出来,文章虽短但不显单调,语言通俗但不失风趣.

对人物的语言,神态,动作等,进行精心细腻的描绘,这是本文的一大特色.结尾令人饱含期待与热情,言已尽,意犹未了.

文章将…写得细致入微,字里行间透露出阳光般的温暖,使文章的主题自然而然升华到了较高的境界.

音乐是美的,而本文的语言同样优美.诗一般的语言梦一般的想象,多美啊!

文章的"读"与"感"联系紧密,事例叙述行动,开头打动人心,具有真情实感.

文章的结构简洁合理,作者对原文的理解也十分深刻透彻.全文语言铿锵有力,掷地有声,读来令人热血沸腾,心潮澎湃.

本文语言虽然并不华丽,但却极为准确生动,情感丰富而真实,读来津津有味.大量采用生活中的口语,使文章更显自然亲氏.结尾以…点明中尽,含蓄隽永,意味深长.

这篇作文取材新颖,构思奇妙,语言生动活泼.字里行间透露出清新的生活气息和儿童情趣.

文章按事情发展的顺序,记叙了…的事,语言比较流畅,层次较清楚,自始自终显得其乐融融.

文章自始自终充满着对…的尊敬与感激,…情深,感人肺腑,这正是本文的震撼力之所在.

通篇文章语调轻松幽默,显得妙趣横生,读来令人爱不释手.

作者构思巧,善于选点展开,行文跌宕起伏,耐人寻味.语言活泼明快,富有情趣. 故事虽平凡,感情却真挚,充沛,感人. 文章结尾不落俗套,给人以欲还休的感觉.

事例叙述得生动具体,人物的言行符合各自身份特点.可见你是个生活的有心人.文章来源于生活,因此语言虽然不怎样优美,但却真实有趣,写得入情入理

时光飞逝，转眼间，六年的小学生活过去了，我和同学们一起经历了风风雨雨，那段真挚的感情，让我好怀念，好难忘。还记得，一年级时刚入学的我，背着新买的书包，看着新发的书本，用着新的文具，结交了新的朋友，开始了小学新的生活。

5岁那年，我被爸爸妈妈手牵牵手带到了这里;如今，我们已从一个懵懂的小孩子长成了一个翩翩少年。在这六年里，我收获了友谊，收获了快乐，收获了知识，收获了令人感动的师生情，这些像一颗颗流光溢彩的珍珠，留在我记忆的大海中。

六年来，我结识了61个另我时而哭笑不得、时而敬佩不己的同学。我们一起哭过、笑过、傻过、疯过，无话不说，无话不谈。记得那个“六一”，还是五年级的我们参加了拔河比赛，每一个人都在努力，咬牙切齿喊着口号，手紧紧抓住绳子往后拉，可是，我们输了，却并没有灰心，我们在互相安慰着，不一会笑声便淹没了不愉快的气氛。又一次的大绳比赛，我们八个人一个月前就开始苦练，进行急训，终于，功夫不负有心人，在那一次的比赛中，我们取得了第二名的好成绩，兴奋与喜悦交织，但又有一丝没有拿上第一的遗憾。还有一次，学校进行了广播操比赛，同学们都认真对待，一有空就纠正起动作来，比赛时，同学们的动作异常整齐，我们得到了94.6的高分，获得年级组第二名。

还记得那个甜美的美术老师，她像一位上帝派来的天使给予了我们对美术的热爱与信心;还记得那个时而威严、时而和蔼的语文老师，是她让枯燥的语文课变成了玩中学、学中玩;还记得那个很敬业、很关心我们的数学老师，有了她含辛茹苦的传授权于我们知识，我们才能在数学方面出类拔萃;还记得那个魔术师般的英语老师，每节课都会给我们带来一个大大的惊喜;还记得……

时间如流水，一去不复返，难忘的小学生活就要离去，尽管是那样恋恋不舍。但请你永远记住这个独特的班级体，记住我们之间的友情，记住我们的天真，记住我们的快乐。它会成为你人生中，童年的见证

让我们在记忆中，永远留下最美丽而又难忘的小学生涯。

1、列出提纲。领导的工作很繁忙，管理的内容也很多。在沟通前，要先列出一个提纲，写明A、建议的主题，即要解决什么问题;B、主要内容(两到三句话说明白即可，不要啰嗦);C、实施的方法(简明扼要，有可操作性即可)。除非是非常紧急，不要直接打电话约领导，通过短信约时间，说清楚要谈什么内容，需要多少时间，提前给领导心里预期。

2、提前练习。按照提纲所列内容，将所有想要说的内容对着镜子演练一遍。别笑，这是成功沟通的一个最好的自我提高方法。在镜前练习中不断修正自己的表情、语态和语速，达到自然天成的效果。也可以请亲友同事帮忙陪练，提出意见和建议。

3、考虑周全边际问题。平日里在关键节点给上级写邮件汇报工作，因为领导时间很少，所以工作汇报也是有技巧的，这个在国企工作的人都比较擅长，用粗体写上要点，另起一段展开来谈;你的建议要和周边环境、事务相衔接，不能脱节、高成本，所以了解清楚相关的边际问题非常重要。在领导对你的建议感兴趣后，你能够比较全面的分析论证，提升你的建议的可采纳性。

4、语言要简洁干净。和领导沟通时要充分利用每一分钟，不要口头语词来回重复，不要一句话反复说，要逻辑关系清晰明了，语句通顺，平实朴素，不夸张。如果是大领导，他还真不一定了解你的事，所以要简单介绍来龙去脉，在谈话中引发领导思考，把你的困难和困惑简单扼要的提出来，直接(委婉)地表达需要的支持。

5、表情要平和庄重。表情平和，面带得体的微笑，会让人容易倾听和接受;态度庄重，会引人关注，也会郑重以待。同时给人以专业严谨的感觉，更增加说服力。

6、挑选合适的时机。估计自己建议的表达时间，然后选择领导有相对长些的时间段来提出建议。例如，你的建议完全表达清楚需要10分钟，那么最好选择领导有20到30分钟的整段时间的时机去沟通，这样不会被其他事情所干扰，也便于领导对你的建议详细询问和了解。

7、谈话时，先挑重要的说，再根据上级的时间来决定是否详细展开;切忌一次说太多事，要分清主次，他能帮你办你最重要的一件事就很棒。

8、每次去见领导，我都会额外打印一份材料，放在他的桌子上，这样即使我和他的谈话时间很短，如果他有兴趣，还可以扩展阅读。

9、准备意外情形。要练习在电梯中碰到领导，三句话说明白事的本领; 被打断是再正常不过的事，要练就把话头重新续上的本领，这就需要你的思路非常清。

10、你认为非常重要的谈话，如果约会一再被拖后，要有不约到不罢休的决心，比如有一次我约老总，但是老总实在太忙一再向后拖，我果断地回短信，多晚都成的，我在公司，您一方便就叫我吧，结果很快就被安排了会见。

企业文化理念标语：沟通从心开始

企业文化理念标语：1

寻求创新。

每天进一步，踏上成功路。

态度决定一切，细节决定成败

质量创郊率，效率出效益。

杜绝不良思想，发扬优质精神

永远战战兢兢，永远如履薄冰。

培育礼仪员工，创造团队精神

只有勇于承担责任，才能承担更大的责任

只有一种失败，那就是半途而废。

转变观念转变作风，让企业文化生生不息

追求客户满意，是你我的责任

会而不议议而不决决而不行这样的会议是属最浪费的行动

提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不是做了。

专业进取，尊爱至诚，锲而不舍。

海纳百川，厚积薄发。

找方法才能成功，找借口只有失败

没有，只有更好

坚持诚信，注重业绩，渴望变革。

没有，只有更好。

市场是企业的方向，质量是企业的生命。

以人为本，心德为先

坚持诚信，注重业绩，渴望变革

自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。

海纳百川，厚积薄发

要有好的灌溉，才有好的成果

不是不可能，只是暂时还没有找到方法。

没有执着力，就没有竞争力

没有只是更好。

坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业。

小企业做事，大企业做人

资源是会枯竭的，文化是生生不息的

自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持

没有人会拒绝你的微笑。

企业文化理念标语：2

精益求精，铸造品质的典范。

塑造人的品质，建立管理根基。

为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。

严师出高徒，精工出细活。

会而必议，议而必决，决而必行，行而必果。

大事讲原则，小事讲风格。

尊重员工个人的信念。

以人为本。

成功是因为态度，失败也是因为态度。

不要小看自己，人有无限可能

小企业做事，大企业做人。

心若改变，则态度改变；态度改变，则习惯改变；习惯改变，则人生改变。

找方法才能成功，找借口只有失败。

科技是第一生产力，人才是第一资源

管理的第一个功课，就是先管好自己

多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执

行动是成功的开始，等待是失败的源头。

培育礼仪员工，创造团队精神。

清清楚楚算帐，明明白白做人。

我是我认为的我。我们是我们认为的我们。想法决定行为，行为决定结果。

永远战战兢兢，永远如履薄冰

多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。

追求客户满意，是你我的责任。

多流一把汗，多操一份心，网创一批优质品。

塑造人的品质，建立管理根基

人与人之间的差别，一开始仅在于思维方式的不同。

该说说到，说到做到，做到有效。

创、夺优质，全厂员工齐努力。

团结一条心，石头变成金

因为有我，所以回更好

沟通从心开始

企业文化理念标语：3

没有执着力，就没有竞争力。

成功不是因为快，而是因为有步骤。

强化竞争意识，营造团队精神

企业要兴旺，质量是保证。

有理想，用理想去执行一切任务的信念。

管理的第一个功课，就是先管好自己。

博：努力拼搏，纳：纳八方资源，特：成为有特色的IC代理商

宁可因高目标而脖子硬，也不要为低目标而驼背

每天进一步，踏上成功路

杜绝不良思想，发扬优质精神。

客户至上。

和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

博：努力拼搏，纳：纳八方资源，特：成为有特色的IC代理商。

追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。

不学习的人，实际上是在先择落后

只有不完美的产品，没有挑剔的客户

强化竞争意识，营造团队精神。

心有多大，舞台就有多大

以最小的支出，获取的收益，是我们不懈的追求。

决心决定成功。要成功，必须有强烈的成功*，就像你有强烈的求生*一样。

只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

大事讲原则，小事讲风格

成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。

行动是成功的开始，等待是失败的源头

和传统的昨天告别，向规范的未来迈进

有一分耕耘，就有一分收获

停下休息的时候，别忘了他人还在前行。

品质一马当先，业绩遥遥。

行动不一定每一次都成功，但坐而不行，绝无任何成功可言。

您的自觉贡献，才有公司的辉煌

为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象

敬爱的老师、同学们：

大家好!

我是二年级班的闫琦雨，我演讲的题目是《爱在文明、美在礼仪》。

有一种爱，她发自真诚，她来自心灵;她是真心，她是热情;有一种美，她飘在手里，她藏在口里;是见到老师的问好，是遇到同学的你早;是升旗时的敬礼，是知错时的“对不起”;她是爱的教养，她是美的修养!

现在我们正处在人生的关键时期?首先我们学生要着装得体，符合学生身份体现出新世纪学生蓬勃向上的风采，升旗仪式是最庄严、最神圣的，国旗下的我们要严肃、认真、敬礼、精神饱满地齐唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。课堂文明礼仪对老师的教育影响很大，它直接关系着老师的教育教学。在课堂上我们要勤于思考，积极举手发言，对老师布置的作业认真的完成。校园文明礼仪就更重要了，下课休息时，不随地吐痰，乱扔纸屑，不拿粉笔乱写乱画。上下楼梯一律靠右行，见到老师和客人要主动问好。我们还要爱护学校的花草树木和一切设施，不穿越绿化带，践踏草坪。进餐，放学时要排好队，不推拉。行走有秩序，不大声喧哗，做文明学生。同学之间也离不开文明礼仪。它像润滑剂，互相理解，宽容待人，对有困难的学生要热心帮助，只有这样同学之间才会更团结，友谊更深厚。

看看我们的少数同学吧，在家里，不和父母沟通，不分担家人的劳动，一味索取，不知奉献;在学校里，不接受老师的教育，不认真学习，一味淘气，不知自重。这些人，不但影响了他人，更败坏了德行。已所不欲，勿施于人;文明礼仪，重在实行!

行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运!童年/是人生最美好的/时光，理想的种子/将在心灵的沃土上/萌芽，梦想的翅膀/将在长空拍打，美丽的人生/将自此/起航!

同学们，如果你/失去了今天，你/不算失败，因为你/还有明天。如果你/失去了金钱，你/更/不算失败，因为/人生的价值/不在于金钱。但是，如果你失去了/文明，那么你/将/彻彻底底的失败，因为你/失去了/做人的原则!人与人、人与自然，失去了/文明，将葬送和谐;民族与民族，国家与国家，失去了/礼仪，将不会和平!文明礼仪，是保护公众的长城，是爱护他人的神灵!

亲爱的/同学们，我们/是祖国的/花朵，我们/是民族的/未来;我们/充满激情，我们/渴望成长!让我们/携起手来，亲近文明、践行礼仪，让文明礼仪/之花/在我们心中/绽放吧!我的演讲完毕，谢谢大家!

摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。

关键词：跨文化沟通 商务 谈判

一、国际商务谈判中的跨文化问题

不同的国家存在着文化的不同点，国际商务谈判中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。

1.语言

国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。 为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确，这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。

2.礼仪

国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。

国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。

在涉外交往中任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。 在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。 涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

3.禁忌与宗教信仰

在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流，准备把握对方的谈判思路，及时完成谈判任务，具有非常重要的作用。

二、文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析

文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议, 因为按计划他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气, 而这位外方经理却责怪总经理工作无计划, 最后扬

长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假, 因为他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议;如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。

三、克服国际商务沟通中文化差异的对策

我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：

(一)从文化冲突到彼此包容、适应。近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。

(二)加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。

(三)训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。

(四)洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。

五、结论

国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。

参考文献：

[1] 舒伯阳 熊莎莎 徐静 《会展商务沟通与礼仪》 南开大学出版社

当我与同学产生误会后，回到家里时，心内深知，其实只要能静下心来，好好谈一谈，就完全可以避免这种不愉快。沟通是一柄剑，它能够斩断人与人之间误会与矛盾的荆棘。而你要明白，这柄剑上不应该有锈迹，剑的款式也应该适合你去挥舞。

我与父母成长在不同的时代背景之下，思想观念存在着一定的差异，于是，形成了代沟，其实我知道，所谓代沟，不过是现代人之间的沟通出现了一些问题，只要我们心平气和的坐下来说话，相信一定能够将问题解决。沟通是一把铁锹，它能够掘起理解与信任的泥土，填平深深的代沟，而你要懂得铁锹要合手，泥土要选好。沟通这个问题，说小也小，说大也大，而且并不只是人与人之间的沟通。

我国是一个多民族国家，要实现统一，就需要各民族之间的团结，而这种团结就需要相互沟通。沟通是一块基石，能承载祖国的统一大业，而我们要想好，这基石不仅要形状合理，位置也理定得正确。

我们的祖国日益繁荣，大家都明白，没有改革开放的政革，就不会有今天的发展，而改革开放正是要我们与世界各国进行沟通，沟通是一座桥梁，把我们与这个世界紧紧地联系在一起，而我们要注意，这座桥梁要建得稳固更要保证“交通”的合法与通畅。

沟通是一柄双刃利剑，若使用不当，即会伤到自己，又会伤到他人，沟通是一把铁锹，若铲得不好，不但平能填沟平壑。反而会越挖越深，沟通是一块基石，若放置有误，整座大厦可能弱不禁风，沟通是一座桥梁，若建造失当，定会带来巨大的麻烦。

把握好沟通的方法与尺度，我们才能顺利地抵达成功的彼岸。

1

你对待班级工作认真负责，作为课代表积极配合老师和班委工作，集体荣誉感很强，人际关系很好，待人真诚，热心帮助人，老师十分欣赏你的善良和聪明，希望在以后能够利用好时间好好学习，你一定能取得骄人的成绩。

2

你平时能够严格要求自己，学习认真刻苦，具有高度的责任感和集体荣誉感，能力突出，作为班干部平时能够以身作则，工作十分认真，时刻以班级利益为重，老师也相信你会百尺竿头，更进一步!

3

你性格活泼外向，有较好的心态，平时对自己要求严格，老师希望你在下学期能再接再厉，创造一片属于自己的天地。老师相信高考中你一定能取得骄人的成绩。

4

你平时表现良好，乐观开朗，团结同学，有较强的集体荣誉感，善于帮助他人，自觉性高，时间观念强，希望你继续努力，老师相信你能取得好的成绩。

5

平时你总是默默无闻，但是你团结同学，热爱班集体，体谅老师，遵守纪律，是一个中规中矩的学生，你有生活的情趣，自尊心较强，在学习方面，你十分积极主动，希望继续努力，老师相信你能取得好的成绩。

6

你平时能自觉遵守班级纪律，团结同学，尊敬师长，能严格要求自己，态度认真，自我约束能力强，希望你继续努力，也相信你能取得好的成绩。

7

你在平时学习中能够严格要求自己，上课能认真听讲，课后作业非常认真，能够与同学很好相处，集体荣誉感很强，老师希望你继续努力能取得好的成绩。

8

你在学习上十分用功，学习很积极，尊敬师长，关心体谅老师，团结同学，集体荣誉感很强，对待父母很有孝心，是一个很优秀的孩子，是一个让人十分放心的孩子。希望继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

9

你在学习上认真刻苦，品质好，尊敬师长，和同学相处融洽，有较强的集体荣誉感，在学习上信心足，希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

你十分聪明，学习能力很强，有很强的自尊心和集体荣誉感，平时尊敬师长，热爱班集体，希望你继续努力，老师对你的期望很高，也相信你能取得好的成绩。

11

你学习很努力，作业能够及时完成，同学之间相处很融洽，希望以后在学习中多与老师沟通。希望你继续努力，老师相信你能取得好的成绩。

12

你活泼阳光，平时尊敬老师，团结同学，集体荣誉感非常强，意志力坚定，作业很认真，老师希望你继续努力，老师相信你能取得好的成绩。

13

你在学习上非常积极，成绩优异，尊敬老师，团结周围同学，平时能吃苦耐劳，有远大的理想，作为课代表工作认真负责，能在学习上去感染周围同学，老师希望你继续努力，相信你能取得更好的成绩。

14

你是一个默默无闻的人，平时表现中规中矩，尊敬老师，团结周围同学，乐于帮助别人，在学习上能持之以恒，以致于你的成绩逐步提升。希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

15

你在校自觉遵守纪律，能与周围的同学相处融洽，尊敬师长，集体荣誉感强，平时在学习上有些意志力较强，对自己的目标总能坚持到底。老师希望你在继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

16

你表现良好，从不违反纪律，尊敬师长，团结同学，有很强的集体荣誉感，学习很踏实，成绩也进步很大，有持之以恒的精神，希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。 17

你表现良好，平时自觉遵守纪律，有很强的集体荣誉感，平时认真完成作业，尊敬师长，团结同学。希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

18

你是一个默默无闻的人，平时表现中规中矩，从开学来进步很大，尊敬老师，团结周围同学，和同学相处融洽，乐于帮助别人，学习上认真刻苦，品质好，有较强的集体荣誉感，在学习上信心足，进步显著，希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

19

你在平时学习中能够严格要求自己，总是默默无闻，上可能认真听讲，课后作业也非常认真，尊敬师长，团结同学，能够与同学很好相处，集体荣誉感很强，但是注意在合理利用时间，老师希望你在下学期继续努力，老师也相信你能取得更好的成绩。

20

你在学习上主动性强，注意细节，作业字迹工整，能更好地在各方面完善自己，你的进步大家有目共睹。老师希望你继续努力，老师相信你能取得好的成绩。

你在学习上十分用功，学习很积极，尊敬师长，关心体谅老师，团结同学，集体荣誉感很强，平时不懂就问，学习积极，成绩上升显著，是一个很优秀的孩子，是一个让人十分放心的孩子。希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

22

你十分聪明，学习能力很强，有很强的自尊心和集体荣誉感，平时尊敬师长，热爱班集体，进步很大，希望继续努力，老师也相信你能取得好的成绩。

23

你在学习上主动性强，注重细节，作业字迹工整等，在各方面能不断完善自己，老师希望你在继续努力，老师相信你能取得好的成绩。

24

你平时学习比较积极，能按时完成作业，团结同学，遵守纪律，上课用心，能参与到互动的问题中去，希望能多一些独立思考，这样你的进步会更大，老师相信你一定能实现自己的理想。

25

你团结同学，热爱班集体，遵守纪律，是一个中规中矩的学生，你有生活的情趣，很自信，自尊心较强，在学习方面十分积极主动，进步也很显著。希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

26

你是一个默默无闻的人，平时表现中规中矩，进步很大，尊敬老师，团结周围同学，乐于帮助别人，能持之以恒，平时自我控制能力强，希望你改正继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

27

你头脑聪明，在学习上十分用功，学习很积极，尊敬师长，关心体谅老师，团结同学，集体荣誉感很强，平时不懂就问，学习积极，成绩上升显著，是一个很优秀的孩子，是一个让人十分放心的孩子。希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

28

你十分聪明，学习能力很强，有很强的自尊心和集体荣誉感，平时尊敬师长，热爱班集体，工作认真负责，注重细节，老师对你的期望很高，也相信你能取得好的成绩。

29

你是一个很文静的女孩，总是默默无闻，上课能认真听讲，平时认真完成作业，尊敬师长，团结同学，能够与同学很好相处，集体荣誉感很强，平时能够严格要求自己，能合理利用时间，老师希望你继续努力，老师也相信你能取得更好的成绩。

30

你十分聪明，学习能力很强，有很强的自尊心和集体荣誉感，平时尊敬师长，热爱班集体，上课认真听讲，平时作业态度很认真，希望你继续努力，老师相信你能取得好的成绩。

32

平时你总是默默无闻，但是你团结同学，热爱班集体，遵守纪律，是一个中规中矩的学生，在学习方面，你十分积极主动，进步很显著。希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

33

你能自觉遵守纪律，能与周围的同学相处融洽，尊敬师长，集体荣誉感强，平时在学习上意志力强，自我控制能力强，对自己的目标总能坚持到底，希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

34

你学习上主动性强，注重细节，习惯好，作业字迹工整，能更好地在各方面完善自己，老师希望继续努力，老师相信你能取得好的成绩。

35

你是一个默默无闻的人，平时表现中规中矩，进步很大，尊敬老师，团结周围同学，乐于帮助别人，作业很认真，学习积极主动，进步很显著，希望继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

36

你在平时学习中能够严格要求自己，总是默默无闻，上可能认真听讲，课后作业也非常认真，字迹工整，平时认真完成作业，尊敬师长，团结同学，能够与同学很好相处，集体荣誉感很强，老师希望你继续努力，老师也相信你能取得更好的成绩。

37

你平时能够严格要求自己，学习认真刻苦，团结同学，具有高度的责任感和集体荣誉感，能力突出，时刻以班级利益为重，老师相信你一定能取得骄人的成绩。

38

你学习很积极，尊敬师长，关心体谅老师，团结同学，集体荣誉感很强，平时不懂就问，成绩上升显著，希望你继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

39

你在学习上主动性强，注重细节，作业字迹工整，作业能独立完成，各方面能不断完善自己，老师希望你继续努力，老师相信你能取得好的成绩。

40

你在学习上非常积极，成绩优异，尊敬老师，团结周围同学，平时能吃苦耐劳，有远大的理想，作为课代表工作认真负责，能在学习上去感染周围同学，平时时间利用效率很高，老师对你的期望很高，希望继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

41

平时你总是默默无闻，但是你团结同学，热爱班集体，遵守纪律，是一个中规中矩的学生，你很自信心，自尊心较强，学习方面十分积极主动，进步也很显著，希望继续努力，老师相信你能取得更好的成绩。

老师们、同学们：

各位老师，同学们：早上好!今天我讲话的题目是：心存一颗感恩之心。

俗话说“谁言寸草心，报得三春晖”，我们要感激父母，感谢他们给了我们生命，感谢他们牵着我们的手走出走好第一步，让我们能够快乐成长。我们要感激老师，感激他们教给我们知识，让我们变得更加聪明。我们也要感激在我们身边关心我们的长辈，感激和我们一起成长的伙伴们。“感恩之心”可以以不同的方式化为感恩的行动，作出一些我们的回报。我们可以主动做一点自己能做的一些家务，让爸爸妈妈开心，努力做让父母放心的好孩子，爸爸妈妈一定会高兴的。我们可以勤奋学习，刻苦钻研，取得好成绩，让老师开心。我们可以做到不随地乱扔垃圾，让校园有一个整洁的环境。我们还要感恩我们共同的母亲，她就是祖国母亲。没有祖国，就没有我们的家;没有祖国，就没有我们的快乐;没有祖国，就没有我们所拥有的一切!

感恩，不仅是一种礼仪，更是一种健康的心态。让我们每个人都心存一颗感恩之心，绽放出最灿烂的笑容，回报这个美丽的世界!

你是一个可爱又倔强的孩子。在学校，你遵守学校纪律，与同学友好相处，从不惹是生非。但在家里却不好好地听妈妈的话。学习上，你有一些不好的习惯有待改正：学习上有畏难情绪，不愿动脑筋，学习不自觉也不主动。你能改吗?老师期待着你的进步!

你是个很上进的孩子，深知时间的宝贵，人生的匆匆。你是一个爱书的孩子，深知那里的瑰宝可以使你享用一生。为有你这样的学生，我感到自豪。这四年半来，我聆听着你成长的声音，见证着你前进的足迹，看着你蹒跚着一步步走来，我打心眼里为你感到高兴。我希望你能够走得更远，爬得更高，超越自己，登上高峰!

你是个懂事、有礼貌的小女孩。上课能专心听讲，课后能自觉完成作业，课间与同学和睦相处，团结友爱。但是，不知怎么了，这个学期你的作业本经常出错，成绩也不拔尖了。好孩子，老师可不希望你再继续这么下去。快改正吧!我相信，成功的花朵在汗水的浇灌中会更加鲜艳。

人的天赋就像火花，它既可以熄灭，也可以燃烧起来，而迫使它燃成熊熊烈火的方法只有一个，就是劳动，再劳动，勤奋，再勤奋。你就是一个极有天赋的孩子，脑子灵，反应快，希望你能更积极投入到学习中，让智慧的火花早日闪烁起来。

课堂上的你虽不善言谈，但是，我仍能感觉到你的脑海中时常有灵光闪现;生活中的你虽乐于游戏，但，我仍能感觉到你的潜意识里有着拚搏的概念。面对着可能有些艰苦的学习，我希望你能够多一些兴趣，多一些勇敢。男子汉，是不怕困难的，你说是吗?

老师惊喜地发现，以前的“小花猫”不见了，现在的你也开始讲卫生了。老师给你一个方法来改掉你身上的缺点好吗?那就是：认真。认真完成作业、认真听讲、认真思考，按照老师的方法去做吧!你一定会成功，老师相信、支持你。

你是个尊敬教师、团结同学的好孩子。课间你和同学们玩得很欢，把每个同学都当成好朋友。那么，老师也希望你把书本当成“好朋友”，多读多看，记装书籍是知识的源泉”。在这里，老师送你两颗心，“信心”和“决心”，希望你好好收藏，并发挥它们的作用。

你是个懂礼貌、明事理的孩子，虽然不爱言语，对事物却有自己独到的见解。我发现这学期你学习自觉了，成绩进步了，老师为你的进步而高兴。如果你在纪律上继续进步，在学习上更加努力，前途无可限量啊!

你是个顽皮好动的小男孩。上课时，你坐在位置上心不在焉;课间，你却“生龙活虎”，喜动“干戈”。上次，你还把四(4)班的玻璃给打碎了。其实，你挺能干，也挺聪明的。如果你能把你的聪明用在学习上，认真听从老师和家长的教育，就一定会大有长进的。

热闹的课间有你的串串笑声，肃静的课堂有你流利的回答，当你把自己那准确无误的理解表现出来时，投之于你的尽是同学们羡慕的目光。可你知道吗，你的英语成绩远远地落在同学后面，偏科可不好呀。要是你多花点时间在英语这门学科上，一定会大有长进的。老师相信你一定行的，对吗?

你是一个聪明的小男孩，只是课堂上心不在焉，作业字迹潦草，因此成绩不理想。老师知道你并不愚笨，只是贪玩占用了你很多时间。爱玩虽不是缺点，可是贪玩却会影响你的进步。希望你在学习上多下点功夫。我相信你定能取得好成绩，你说对吗?

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我 ” 的心态去应对。

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“ 你好，这里是 __ 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象” 的意识。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

认真清楚的记录

随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

与客户沟通的原则：

1、勿呈一时的口舌之能：

(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点;

(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

2、顾全客人的面子：

(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：

(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;

(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受;

(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

4、维护公司的利益：

(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;

(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

与客户沟通的技巧：

1、抓住客户的心：

(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;

(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：

(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;

(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

4、学会倾听：

(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情：

(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚;

(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

(3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。 “真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

7、培养良好的态度

(1)、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;

(2)、在沟通时，要投入你的热情;

(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

一、指导思想

为了贯彻实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，根据《市教育局、语言文字工作委员会关于开展“语言文字规范化示范校”创建活动的通知》精神，提高我园语言文字教学的质量，在全园创设一个自由、宽松的普通话语言交往的环境，特指定本计划。

二、主要工作和措施

1、在由园长孟凡梅同志为组长的语言文字工作领导小组的领导下，由保教主任刘萍、王翠分管日常的推广普通话和文字使用规范工作，由张芳、王孝丽担任我园的语言文字工作联络员。

2、进一步加大宣传工作的力度

通过举办宣传橱窗、报纸、发文、演讲比赛等活动，大力宣传推广普通话的重要意义，提高全园教职工对推广普通话工作意义的认识和使用普通话的自觉性，提高幼儿说规范话，写规范字的能力。组织两次学习活动，主要学习国家通用语言文字法，做好普通话宣传周活动。

3、强化推广普通话工作的常规管理

幼儿园将加强对普通话工作的督导检查制度，对新聘用的幼儿园教职工的普通话情况进行严格审查，普通话不合格者不得进入。幼儿园结合全员聘任制，普通话不合格者不予聘任，普通话好的优先考虑。在年终考核时，普通话达不到相应等级的量化扣分。

结合常规教学管理，加强对教师教案书写和上课用语的管理：每学期教研组处定期检查教案4次，对使用汉字不规范的教师提出批评，限期改正;教研组开展不定期听课活动，检查教师普通话使用情况。定期举行青年教师的演讲活动和教师的钢笔字和毛笔字展评活动。

教研组要充分发挥全体教师的作用，强化母语教育，强化用字规范性，使教师成为幼儿园“推普”工作的排头兵。

加强对各班级家园宣传栏和橱窗使用汉字规范性的检查，每学期至少两次。

班主任和教师加强对幼儿上课回答问题的指导、检查，使幼儿逐步养成说普通话、教师使用规范字的良好行为习惯，同时，要加大课外渗透的力度。

4、进一步完善幼儿园普通话档案管理工作

抽时间按要求进行幼儿园普通话档案整理，尽量使其完善、齐全、实用。

5、继续做好重点人员的培训工作

培训的重点是测试中成绩不佳的教师，争取早日完成消灭二级乙等的工作目标。要充分发挥骨干教师的作用，培训幼儿园测试员队伍。

6、做好迎接检查的一切准备工作。

巡警救小鸭作文评语

一天，小鸭正在草地上散步。忽然，小鸭一不小心掉进了井里，小鸭一边喊救命，一边拼命地往上爬。

小猴倒挂在树上看见了小鸭在喊救命，灵机一动，从树上拿出一根光滑的长木棍，但是，小鸭根本不会爬树，更别说光滑的木棍了。

小象听到小鸭的叫声，也赶过来了。它对小鸭说：“小鸭，你别急，我来救你!”小象把长鼻子伸进井口。可是井太深了，小象的长鼻子根本不够长，这可怎么办呢?

就在大家急得团团转的时候，小熊正好经过这里去浇花，小猴和小象连忙把小熊叫住，对小熊说：“小熊，快想想办法，小鸭掉到井里了。”

小熊跑到井边，看了看井的深度，说：“这好办!”

1. 你有些调皮，有些好动，也常挨老师的批评。但老师一直认为你是个很聪明的孩子，一直关注着你的点滴进步。你能虚心接受老师的教育，只要你愿意努力，就能取得明显进步。遗憾的是你的热情不持久，学习成绩起伏大，思想情绪波动也大。老师希望你把上进的激情融入每时每刻，老师期待你有更大的进步。

2. “人非圣贤，孰能无过?”活泼好动的你常在不经意间犯下这样那样的小错误。对待学习，你的态度也比以前大有退步，有时不能及时完成各科作业，字也写得不够漂亮。老师想对你说：“真正的强者不是靠拳头，而是靠美德博得大家的尊重。”做个名副其实的男子汉，好么?

3. 你是一个活泼可爱的小男孩，你不知道什么是忧，什么是愁。老师时常看到你在操场上蹦蹦跳跳的身影，欢乐的笑脸。如果你能认真遵守课堂纪律，努力克服随便插嘴的毛病，老师会更喜欢你，同学们会更乐意与你交朋友。

4. “只要功夫深，铁杵磨成针。”你是个有毅力有恒心的孩子，对待什么事情都有着不达目的不罢休的韧劲和勇气。但美中不足是上课时你太“珍惜”自己的语言了，提问时总看不到你举起的手，为什么这么不自信呢?老师希望上课时能看到充满自信积极举手的你。

5. 你是个开朗活泼、爱说爱笑的女孩，你心地善良，待人热情大方，在班上人缘很好。你遵守纪律、关心集体。学习上，你听讲比较用心，有时答问很积极，作业书写工整。复习阶段，进步很大。但你的成绩很不稳定，其原因不是欠缺信心与智慧，而是基础不够扎实，学习方法欠妥。下学期，改进一下学习方法，你会学得轻松些。

6. 你是一个懂礼貌、明事理的孩子，虽然不爱言语，对事物却又自己独到的见解。好学上进的你，上课时坐得端端正正，眼睛里闪动着动人的神采。每次作业总是认认真真，并且正确率比较高，展示了你在学习方面的悟性与灵气。老师还希望你多跟同伴交流，扩大知识面，练就过硬的本领，像只勇敢的小鹰飞向灿烂的明天。

7. “胸中有丘壑。”你是个深藏不露的孩子，从你不经意的言谈中就知道你知识面广。虽然学业方面你不是很理想，但老师相信你一定还有更大的潜力有待挖掘，尝试着使自己更细心些，找到适合自己的学习方法，再加把劲，你会比现在更出色!

8. “不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”这学期你的进步大家有目共睹，从学业到纪律，你都能严格要求自己，尤其是语文方面更为突出。虽然你不善言辞，但你的作文，总能博得大家的阵阵掌声。所以，在未来的日子里，你更应该充满自信地面对，无论是在课堂上还是在生活中，你的笑容和话语永远都是大家所期待的。

9. “人贵有志。”昨天的你沉默寡言，今天的你开朗真诚，你的改变让老师欣喜不已。你在学习上、作文写作上的进步都让老师感动。你对语文的兴趣在一天天的增长，你的才华也在一天天的显示。老师相信，你一定能用信心加恒心赢得未来更辽阔的天空。

10. 你长得虎头虎脑的，一见就是个很聪明的孩子。你随时都是笑眯眯的，自然流露出你心灵的善良。或许你有些调皮好动，老师有时也因此批评你。但老师心里，一直认为你很不错并且很喜欢你。如果在学习上多放一些精力，自我约束能力再强一些，你会越来越出色!

11. “人小志气高。”小巧玲珑的你有着一股勇往直前的冲劲和一副坦荡荡的热心肠。虽然你不是班级的亮点，但你以默默无闻的行动赢得了大家的认可与赞扬。你的字更是令人赏心悦目，作文也写的象模象样。老师知道，你是个有志气的孩子，你有更远大的志向和目标。老师有你这样的学生，怎么能不骄傲呢?

12. 小巧的你脸上常带着俏皮的微笑。你那珍珠般的眼睛里盛满热情、聪慧。上课时，你思维敏捷，发言积极，独到的见解让人佩服。可打开你的作业，老师的眉头就会不自觉地皱起来，因为你的字实在写得不能让人恭维，粗心偷懒的你常常会没做或漏做题目。如果你能改掉缺点，做个全面发展的好学生。多好啊!

13. “百尺竿头更进一步”你聪明伶俐，思维敏捷，反应、动作都很快。上课听得认真，老师布置的作业都能完成。每当遇到什么事，老师总能看到你有主见的身影，忽闪的眼睛代表了你的智慧，课堂上你的发言总有独到之处老师真为你骄傲!希望你能更严格要求自己，相信你发展的空间更广。

14. 你是一个很有修养的女孩，对待同学总是谦虚友好，对待学习总是毫不怠慢，对待困难总是坦然应对。上课时用心听讲的神情，让人感到你的专注、认真。一开学老师就发现你的作业干净又整齐，你的字清秀又漂亮，看你的作业真是一种享受。可是你的学习成绩还有待进步啊!如果你能讲究方法，多学多问，那就更好了。

15. “俏也不争春，只把春来报。”你象一只活泼可爱的小鸟，把温暖和快乐无私地带给每一个人，却从来不索取什么。这学期，你的上课纪律有所好转，数学方面你让大家充分领略了你无穷的智慧和潜力。记住，谦虚是人生的法宝，愿你永远与谦虚为伴，享受成功的快乐。

16. “俏也不争春，只把春来报。”你象一只活泼可爱的小鸟，把温暖和快乐无私地带给每一个人，却从来不索取什么。下学期你还需要努力克服随便插嘴的毛病，数学方面你让大家充分领略了你无穷的智慧和潜力。记住，谦虚是人生的法宝，愿你永远与谦虚为伴，享受成功的快乐。

17. 你是一个心地善良，是非分明，有责任心的孩子，对任何事都能尽职尽责地做好，你努力向身边的好同学学习，成绩在一天天进步。老师喜欢你在知识的海洋里畅游的学习劲头，更愿意看到你在课余时间象蝴蝶一样在大自然中快乐飞舞。

18. 你是一个沉默，文静的孩子，老师布置的任务一定会认真完成，但在学习上有不懂的问题不敢提出疑问，不知道你是否发现了自己这一不足，希望在今后的学习中，不懂就问，大胆地问，成功将属于你!

19. 你思想较单纯，能自觉遵守学校的各项规章制度，在文体方面，再活跃些，你的思维将会变得更敏捷。上课要专心，因为上课走神，影响了自已的学习，多可惜呀。你也有上进的愿望，希望得到老师和同学们的喜爱，但一次次地放松对自己的要求，使你一直没有实现这个愿望。愿你拿出勇气，战胜自我，多练、多思、多问，相信你一定会有所收获!

20. 你是一个活泼有个性的孩子，对问题往往都不努力去思考。其实你还有很大的潜力没有发挥出来，平时你时常不专心听讲，对于学习又显得满不在乎、漫不经心，这样只会阻碍你的进步。老师相信你只要专心于学业，“脚踏实地，持之以恒”，一定会有令人瞩目的成绩!

21. 你活泼好动，思维敏捷，又十分热爱集体，是老师引以为豪的学生之一。在生活上，你乐于助人，完全可以成为大家的楷模，在学习上，你听讲认真，尤其是能大胆积极地发言。如果你能在平时广泛阅读、注重积累和灵活应用，那么你就能发挥潜力，实现心中的梦想!

22. 你活泼勇敢，聪明大方，看，我一连串说出你的这么多优点，可见你是一个相当不错的孩子。你非常自信但常常虎头蛇尾，所以你要学会约束自己，严格要自己，无论是在纪律上还是在学习上都要培养精益求精、力求完美的作风。聪明的孩子，其实你有很大的潜力，相信你会扬长避短，学会分析思考且与好书为伴的，愿你的发展空间更开阔

23. 你是一个诚实的男孩，能虚心接受老师的教育，你思想上积极要求进步，但又常常不能严格要求自己，能热爱集体，但又常常给集体抹黑，希望学有所长，但又缺乏刻苦踏实的学习作风，以致学习平平，工作想做好，但又缺乏主动精神，能力也不够。愿你振作起来，“吃一堑，长一智”，做一个优秀的好学生!

24. 你是个严格遵守学校各项制度的好孩子。可是你还要在课堂上多脑筋，多举手发言。从你的学习成绩来看，你缺乏正确的学习方法。懂得尊敬老师、友爱同学。但你不爱言语，对班级体关心不够。如果你能改掉缺点，你会很棒的。

25. 你是一个很要强很自信很有个性的孩子，常常有较出色较独特的见解，悟性挺高。如你认真专注地做某件事情的话，会有惊人的表现。记住：“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。勤者，万事可成!”望你扬长避短，老师衷心地期盼着能看到活力四射、信心百倍、勤奋踏实的你，相信你未来的天空会最美!

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好！

团结就是力量！这句歌词激励着我们做任何事情都要团结一致，勇往直前，而不只是靠某一个人的力量。所以我们不管是在集体中还是在生活中，都要团结，因为团结的力量比铁还要硬，比刚还要强。

同心又成玉，协力土变金！成功需要克难攻坚的精神，更加需要团结协作的合力！只有懂得的团结的人，才能明白团结对自己、对别人、对整个集体的意义。才会把团结当做自己的一份责任。团结友爱是中华民族的优良传统。正是因为团结，中华民族才能五千年长盛不衰，华夏儿女才能安居乐业。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

一次次在成长的路上摔倒，一次次的又爬起来，偶尔回头望，发现酸甜苦辣已经让我成长。

成绩差、体育烂、甚至连朋友都没有的我总是觉得自我很没用，总是想着在困难面前放弃，觉得自我永远都跨可是挡在前面的那道墙壁，刚刚发下数学测验的成绩，刚好及格的分数使我十分沮丧，该怎样应对考试我总是抓耳挠腮，不知该怎样办。以往向爸爸哭诉，向妈妈求助。因为自我总是那么懦弱，总是会在人行穿梭的小径上迷路。妈妈对我说，失败了能够再试一次;爸爸安慰我，坚持一下，再坚持一下，最终坚持一下，你会发现，你能超越自我，仅仅是坚持。

“坏孩子!”“真没用!”这些话使我感到分外羞愧，虽然是他们不经意的说出。我转身扑到床上哇哇大哭，明白自我犯过错误，我觉得我此刻无可救药了。爸爸走来抚摸我的头发，给我讲了一个故事:有三个人，第一个人以往吸过毒进过管教所，所有的人都认为他无可救药;第二个人曾被三次赶出办公室并且时常睡到中午才起床，第三个人平时没有犯过什么错误，生活得很简朴，假如这三个人中必须会有一个人能够成就一番事业，毫无疑问，所有的人都认为是第三个人，然而恰好相反，第一个人是美国的总统，罗斯福。第二个人是英国的首相，丘吉尔。第三个人，是杀人无数的法西斯。爸爸说，人生有许多不如意，挫折无处不在，它不可怕，可怕的是你没有勇气去应对着挫折。

是啊，挫折并不可怕，它是一块绊脚石，我们能够把它变成垫脚石，使自我站得更高。它是一把双刃剑，它使强者更强，弱者更弱。挫折让我成长。

梦想对!每个人都有自我的梦想。有些人的梦想是当医生、当教师、当画家、当作家……而我的梦想是当一位明星。因为我喜欢站在星光璀璨的舞台上，展示自我特有的魅力。

在小时候看着电视机里的明星都能够登上舞台，被粉丝们包围，唱歌时还有粉丝们上台献花。啊!当时他们心里必须很开心吧!我想这样会让他们忘去烦恼，带来欢乐。可能我也很喜欢被一群人包围的感觉吧!从第一次看电视的时候相当明星的这一种想法就一向在我脑海中荡漾。有时还会想到一群人围着我要签名的情景，自我还会咯咯的笑出声来。做梦还会说梦话呢。我喜欢笑，所以我一向喜欢看喜剧电影或电视。我长大后期望带给别人欢乐，所以我想去当一名喜剧演员。看到别人发自内心的笑，我也会很开心的。

要完成我这个梦想，我必须要努力学习，考上一个好大学。我要大胆一些，勇于去尝试，努力去发挥自我的潜力。展示自我的风采。从一点一滴做起，我期望能站在春晚的舞台上再现赵本上爷爷的风采，为大家带来欢乐的同时，又能陶冶自我的情操。

这就是我的梦想，我会为了我的梦想努力奋斗!