电话礼仪内容及步骤（合集20篇）

如果你错过了今日，没有关系，你能够抓住明天。如果你没有金钱，没有关系，因为人生的价值不在金钱。如果你不懂文明礼仪，那你就是一个彻底的失败者，因为你缺乏人类文明的基础。

在现实生活中，文明礼仪时时刻刻在我们身边得到体现。每一天在学校里，我们都会见到许多教师，他们有教语文的，有教数学的，还有的教我们英语、科学、音乐……有的是我们班的教师，有的不是我们班的教师。不管见到那位教师，我总会看到那么多的同学都甜甜地叫上一声：“教师好!”这简单的话语，包含了我们对教师的尊重，也表达了对教师的感激。而教师也满脸的微笑，向我们点头致意，他们的心境是多么满足和幸福啊!

文明礼仪，我们应当从自身做起，从身边的小事做起。让我们共同努力，在学校做一个讲文明礼仪的好学生，在家里做一个讲文明礼仪的好孩子，在社会上做一个讲文明礼仪的好公民，让文明之花开满世界的每个角落，让文明礼仪永远伴我行。

场合着装礼仪

1.公务场合的着装

公务场合的气氛是严肃的，讲究高效率地工作。

所以，公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。作为秘书，性别不同，着装应有所区别。

男士的着装：深色西服套装是标准的公务场合着装。

*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。

*双排扣的西服不宜敞开穿。

*夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着外套。

*衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起来。

*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋，白色袜子不可与西服相配。

女士的着装：西服套裙是传统的选择。

颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。

这些颜色传递给人的感觉是：

成熟、能干、自信、沉着，这些都是职业女性最应具备的素质。

这些颜色的外套也容易与其他颜色的衬衣相配。

丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。

请记住“裙子越短袜子越长”这句话，裙摆一定要遮住袜口.

皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同色系最好。

夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。

目前，职业装的流行趋势越来越休闲化.但较合适的休闲尺度，并不容易掌握。

无论怎样变化，着装的原则不会改变，记住并学会运用这一原则，将有助于应对各种场合。

2.休闲场合的着装

休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。

3.社交场合的着装

社交场合的着装应该高雅、漂亮、时尚。

男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。

女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。

4.服饰的搭配

首饰的选择也要遵守tpo原则：

公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可;

休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以造型新颖、色彩明丽;

社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。

电话客服部工作个人总结【三篇】

篇一

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

篇二

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、11月总结

(一)工作总结

x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

篇三

在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改进)、细化培训大纲的内容(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

请客户吃饭谈事时该注意的礼仪

谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，“酒文化”也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。

的确，酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的“奥妙”，有助于你求人交际的成功。

1、众欢同乐，切忌私语

大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。

特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。

2、瞄准宾主，把握大局

大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

3、语言得当，诙谐幽默

洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

4、劝酒适度，切莫强求

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。

“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。

5、敬酒有序，主次分明

敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。

敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

6、察言观色，了解人心

要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

7、锋芒渐射，稳坐泰山

酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生"就这点能力"的想法，使大家不敢低估你的实力。

职场中的温泉礼仪

首先，泡温泉前应先将身体洗干净，这是泡温泉的基本礼仪，尤其在大众温泉池內更应该如此，千万別因为自己的一时方便，而造成別人的困扰。

先确认温泉方式，温泉基本上都是公共浴场，有裸入浴，还有男女混浴的露天场，也有穿游泳衣入浴的温泉，需提前确认。

泡温泉时需安静入浴，不将水溅于他人。保持安静，与同伴交谈不宜大声喧哗嘻闹。

温泉池中不可洗脸、洗发，也不可以使用肥皂、沐浴乳等其它清洁用品。毛巾只限敷盖头部，大浴巾禁止入池 。衣物放置衣柜，勿置池畔，以免影响观瞻。

不要注视他人(身材)，或是大声谈论别人的身体，尤其是裸浴或男女共浴的温泉池。

泡温泉时，不可在水中或水边吐痰。不可携带饮料或食物放至池边或池中食用。不可在泉池里打水仗、嬉戏、追逐。不可在大众池里搓揉身体，以免妨碍公共卫生。

离开温泉池区应将个人携带物品与垃圾带走。

要有基本道德，患有传染病者不宜入大众池，这也是一种尊重他人的礼貌。

出租方：(以下简称甲方)_______________

承租方：(以下简称乙方)_______________

甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：

甲方将位于房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自___年___月___日至___年___月___日。

本房屋月租金为人民币______元，按年结算。每年___月___日内，乙方向甲方支付年租金。

乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

乙方同意预交______元作为保证金，合同终止时，当作房租冲抵。

房屋租赁期为____________，从___年___月___日至___年___月___日。在此期间，任何一方要求终止合同，须提前______个月通知对方，并偿付对方总租金______的违约金;如果甲方转让该房屋，乙方有优先购买权。

因租用该房屋所发生的除土地费、大修费以外的其它费用，由乙方承担。

在承租期间，未经甲方同意，乙方无权转租或转借该房屋;不得改变房屋结构及其用途，由于乙方人为原因造成该房屋及其配套设施损坏的，由乙方承担赔偿责任。

甲方保证该房屋无产权纠纷;乙方因经营需要，要求甲方提供房屋产权证明或其它有关证明材料的，甲方应予以协助。

就本合同发生纠纷，双方协商解决，协商不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼，请求司法解决。

乙方不得在房屋内从事违法行为，并注重房屋及自身财产和人身安全。如发生违法及人身安全责任事故自行负责。甲方不承担一切法律及民事责任。

本合同连一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方：_________

乙方：_________

___年___月___日

二、范本二

甲方(出租方)：_________________身份证：________________

乙方(承租方)：_________________身份证：________________

经双方协商一致，甲方将坐落于______________________________房屋出租给乙方_____使用。

租房从_____年___月___日起至______年___月___日止。

月租金为____元，缴租为____支付一次，人民币(大写)_________元(￥____元)，

以后应提前___天支付。

约定事项：

1、乙方正式入住时，应及时的更换房门锁，若发生因门锁问题的意外与甲方无关。因用火不慎或使用不当引起的火灾、电、气灾害等非自然类的灾害所造成一切损失均由乙方负责。

2、乙方无权转租、转借、转卖该房屋，及屋内家具家电，不得擅自改动房屋结构，爱护屋内设施，如有人为原因造成破损丢失应维修完好，否则照价赔偿。并做好防火，防盗，防漏水，和阳台摆放、花盆的安全工作，若造成损失责任自负。

3、乙方必须按时缴纳房租，否则视为乙方违约。协议终止。

4、乙方应遵守居住区内各项规章制度，按时缴纳水、电、气、光纤、电话、物业管理等费用。乙方交保证金________元给甲方，乙方退房时交清水，电，气，光纤和物业管理等费用及屋内设施家具、家电无损坏，下水管道，厕所无堵漏。甲方如数退还保证金。

5、甲方保证该房屋无产权纠纷。如遇拆迁，乙方无条件搬出，已交租金甲方按未满天数退还。

6、备注;_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

四、本合同一式两份，自双方签字之日起生效。另水;_____吨气;____立方电;___度

甲方 ：___________

乙方： ___________

____ 年 _____ 月 _____ 日

抢红包

人物：

经 理：(男女均可)

小鲜肉：男、(可女人反串)

老司机：男，(可女人反串)

女 神：长发飘逸，高跟鞋，很仙儿(可男人反串)

小公举：矫情、中国台湾嗲(可男人反串)

场景：

五张椅子。背景写着“XX公司抢红包综合素质大赛”

开场：

经理上场：农夫山泉有点甜，马荣宋喆有点粘，X总的肚子有点圆，乌鸡白凤丸有点咸。 看着我们的节目就是缘，谁不叫好谁的嘴发了炎。、哎呀!这年底了，咱们X总让我来一次员工大考核，这次不考核别的，就考核各部门员工抢红包的综合素质，通过这次考核，看看咱们员工的动手能力和反应能力!顺便选出一个，去参加国际抢红包大赛。(看表)

小鲜肉上：公司人民斗志高，业绩水平往上飙，有钱任性咱都干啥?天天就爱抢红包!、经理!经理!人都到齐了!可以开始考核了!

经理：太好了!赶快、宣。

小鲜肉：宝宝们!上场，操练起来。

背景音乐《让我们一起摇啊摇》

老司机、女神、小公举上场，走秀，装酷、摆造型。

经理：果然不错啊!杀气很重嘛!好，咱们这次抢红包考核呢，主要是以谈话的形式来考核，所以呢简称：谈核。来，给大家介绍一下你们。

小鲜肉：大家好!我是来自XX部的小鲜肉(很酷的甩头发)。我的抢红包口号是：只要红包到位，屏幕都能戳碎，只要红包够多，脑袋都敢去磕。(掏出手机，用头猛磕)

经理：好!够凶猛!这X装的我给满分!下一个。

老司机：大家好!我是来自XX部的老司机，我的抢红包宣言是：一言不合就飙车,看见红的就想戳。(亮出一个拳头，伸出食指,)

经理：厉害了我的哥!够霸气!下一个。

女神：大家好!我是来自XX部的女神!我的抢红包座右铭是：一分不嫌少，一毛不嫌多，苍蝇也是肉，吃多了、照样能吃饱。

经理(恶心)：我感觉我整个身体都被掏空了!下一位。

小公举：大家好!人家是来自XX部的小公举，我的抢红包誓言是：先定一个小目标，比方说，先抢他一个亿。生活不止眼前的苟且，还有微信和红包。

经理：有理想!我给你一个赞!、嗯!不错!都不错!那么接下来这个环节，你们说一下你们抢红包的亲身感受和体会吧。

小鲜肉：锄禾日当午，不如抢钱苦。

对着爱疯七，一抢一上午。

抢完了上午，还要抢下午。

问你抢多少，总共两块五!

一查流量费，总共二百五!

经理：流量费比抢的红包都多，人傻钱多啊!

老司机：自从我抢了红包以后啊!我这腰也不酸了，这手也不抖，晚上不睡觉也有劲了!以前看见地上一块钱都不想捡，现在红包抢一毛钱，我都能一口气高兴好几天。有病治病，没病保健啊!

经理：抢红包咱别看广告，看疗效。抢抢更健康

女神：摇着微信抢红包，狼多肉少很糟糕;

不是一分就一毛，要么就是手慢了(liao)

各位土豪行行好，发个大的好不好?(哭，擦泪，跪下)

说多了都是泪，抢多了心会碎啊!

经理：宝宝心里苦!宝宝不哭!昂!

小公举：挣钱家伙随身带(摇手机)，抢点红包挣外快，

投资不大见效快，手指一按好几块，

只出不进耍耍赖，买房买车指日可待。

经理：靠抢红包发家致富!有理想!说不定有一天，你会超过马云的。、

1.按照资格预审文件的要求，我方（申请人）递交的资格预审申请文件及有关资料，用于你方（招标人）审查我方参加曹禺公园二期（项目名称）标段施工招标的投标资格。

2.我方的资格预审文件包含第二章申请人须知第3.1.1项规定的全部内容。

3.我方接受你方的授权代表进行调查，以审核我方提交的文件和资料，并通过我方的客户，澄清资格预审申请文件中有关财务和技术方面的情况。

4.你方授权代表可通过（联系人及联系方式）得到进一步的资料。

5.你方保留更改本招标项目的规模和金额的权利。前述情况发生时，投标仅面向资格预审合格且能满足变更后要求的投标申请人。

6.我方在此声明，所递交的资格预审申请文件及有关资料内容完整、真实和准确，且不存在第二章申请人须知第1.4.3项规定的任何一种情形。

申请人：（该单位章）

法定代表人或其委托代理人：（签字）

电话：

传真：

申请人地址：

邮政编码：

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

大家下午好!

秋期第一次月考已落下帷幕，本学期开学一个月以来，全体教师爱岗敬业、辛勤耕耘，广大同学刻苦学习、勤奋进取，整体教学成绩有明显的进步，这次月考中，涌现出六(1)班、七(3)班、八(3)班等学习氛围浓厚成绩突出的班集体，同时也涌现出了何芳菲、梁毅洋、李明鑫、梁毅鹏、李光慈、赵家龙、克佳宁等一批学习认真、成绩优异的学习标兵。他们就是我们全体同学学习的榜样。希望全体同学向他们学习，顽强拼搏，团结上进，做一名优秀的中学生。

但是，我们看到优点的同时也应该看到不足。有的同学学习成绩还不够理想，进步的幅度较小;有些同学学习目的不够明确，不知道珍惜时间，毫无进取之心;有些同学的学习态度还不够端正，不能认真听讲，不能认真完成老师布置的作业，不能正确对待每一次考试;还有的同学吸烟、打架，违反校纪班规，给学校、给班级、给老师、给同学带来负面影响，让自己成为同学们学习的绊脚石。同学们，怎样搞好自己的学习，我提出以下要求：

一、相信老师，尊重老师。

老师是人类灵魂的工程师，是你们成长道路上的第二父母。特别是我们陈店实验学校的老师都是经过考试、试讲、考察等严格程序聘请的教学精英，同学们已经看到许多老师休息时间还在备课、改作业、辅导学生，班主任早中晚跟班陪读，有些老师还要跟车接送学生，非常辛苦，要理解老师，感激老师，听从每一位老师的教导，遵守课堂纪律，上课积极进教室、准备学习用品，坐姿端正，认真听讲，开动脑筋，主动发言，积极完成学习任务，不打瞌睡、不讲废话、不玩东西，绝不顶撞老师，把这些写在周记本上，让老师和同学监督，落实到行动上。如果这样，你一定会得到老师的更多帮助和关怀，做到了这一点，你在学习上一定会取得更大的进步。

二、制定目标，分步实现。

目标是前进的灯塔。一个人没有目标，就象大海中迷失方向的航船，不可能达到成功的彼岸。生活中，每个人都应该有一个既定目标，瞄准目标奋力攀登，就一定会取得成功。最终的总体目标，是由一个个切近的具体目标逐步递进而实现的。因此，每个阶段性目标的实现都关系到总体目标的实现。在这个历程中，需要不断地将自己行为的结果与阶段性目标相比较。反思自己的目标，并进行合理的调节，制定出切合实际、通过努力能够达到的目标。所以，请同学们一定要确立自己的努力方向和适当的近期目标，在不断的超越中成长自我，成就自我。比如期中考试上升5个名次、第二次月考再上升5个名次、期末再上升5个名次。我请各位班主任利用午自习或夕会时间帮助每个学生分析实际情况，拟定本学期的几项奋斗目标：每次考试在班级和年级达到什么名次、竞争对手是谁、准备进步多少名次。每个同学自觉接受老师和同学监督，做一个言而有信的人、做一个有志向的人、做一个有坚忍不拔的人。

三、学校的几点要求：

1、各班建立各学科学习小组，各小组之间展开竞争，形成比学赶帮超的学习氛围。

2、开展听课活动，重点不是看老师如何精彩讲课的，而是同学们如何学习的。

3、作业要求，语文作业改革，周记每周不少于3次，重点检查书写质量，每周一次阅读课，语文老师或科代表主持。目的数学物理化学英语等，也要检查书写质量，书写规范。

我希望通过本次月考总结会 ，能激发同学们争先创优意识，掀起学习高潮。这次考好的同学，要百尺竿头，更进一步，在期中考试中再创新高。我也希望其他同学，以受表彰的同学为榜样，顽强拼搏，奋起直追，刻苦努力，争创一流。作为老师，在今后的工作中，我们一定会继续以满腔的热情、百分之百的努力、全部的耐心与细致，帮助同学们战胜学习上的困难。

同学们，本次考试总结会又是一个新的起点，春种一粒粟，秋收万颗籽，让我们携起手来，共同努力吧!我坚信，你们的青春会因你们的不懈努力而绚烂，老师和家长会因你们的身心健康成长而感到欣慰和自豪，学校会因为你们所取得的成绩而增添光彩，社会和国家会因为有了你们这样的人才而加速进步。

服饰：静止的无声语言

服饰这种静止的无声语言，也是一种重要的体态信号，它无时无地不在向世人展示主人的形象和风度。在社交活动中，得体的衣着打扮至少有这样4个作用：第一，它能体现人的内在精神风貌、生活情趣和审美追求。第二，这种文明的仪表能赢得对方的信任和尊重。现代心理的研究成果表明，服饰在建立“第一印象”的所有因素中占有最重要的地位，建立“第一印象”的顺序是：性别→年龄→服饰→容貌、姿态→表情→眼神→态度→允许接近范围→接触程度。第三，美的服饰能使人的形象更加富有魅力。第四，衣饰可以律心，心清则话明。成功的装束，可以增强自尊心，提高自信力。

因此，我们必须注意发挥服饰在社交和口才中的作用。一般地说，服装、发型、饰物、化妆等，都要以美观、大方、入时、合群为准则，既不可胡子拉碴、不修边幅，也不必浓妆艳抹，过分打扮，更不能奇装异服，不伦不类。

合同编号：______________

发包方(下称甲方)：_______公司

承包方(下称乙方)：_______

甲方同意将______路______号_____大院停车场发包给乙方承包管理，经双方友好协商，签订本合同。

第一条承包范围：_______路______号_____大院内的汽车、摩托车、单车保管站。

第二条承包价：___________________。

第三条承包期限：_________________________________________

第四条付款方式：按______(年、月)支付承包价，_____月___日前由乙方向甲方财务部门交付承包费用。

第五条在签订合同之日起，乙方应在_____天内向甲方交付_____万元的保证金，用于担保停车场所有停放的车辆和财物的保管责任(包括车辆丢失)和本合同的违约责任。合同到期不再续签时，乙方已尽到保管责任并交接手续完善时甲方退还保证金(不计利息)，否则保证金不予退还。

第六条甲方自用的汽车(____台)、摩托车(____台)，以及甲方认可的上级主管局国家职能部门的车辆进入大院的，乙方应提供免费保管。

第七条甲方的义务：

1.负责车辆保管站经营许可证的申领，购买车辆保管发票及代缴发票税(税费由乙方按实际发生额负担，____月____日向甲方财务交付)。

2.对乙方制定的车辆管理制度和发布相关的通知、通告进行审核。未经甲方审核批准的信息不能公布和实施。

3.提供完善的消防设施。

第八条乙方的义务：

1.遵守国家政策法规和甲方的相关管理制度，制定和完善车辆管理制度，应尽职尽责，保管好停放在停车场的车辆。

2.按国家物价部门核准的保管车辆收费标准收费。

3.签订承包合同后，按车场实际车位购买车位保险。

4.负责摩托车、单车保管站使用的水、电的费用。

5.对在承包过程中出现的车辆被盗、车辆损坏等负全责。

6.承包后立刻统一更换月保牌和停车牌。

7.____月___日前向甲方财务交付车辆保管发票的税费。

8.负责使用的洗手间的卫生清洁和管理工作。

9.负责缴纳车辆管理税费。

第九条乙方在承包过程中出现一个月不缴交承包费用的，合同自动终止，保证金不予退还。

第十条乙方在车辆保管过程中出现故意伤人、破坏车辆的情况或连续发生两次车辆被盗的情况或车辆被盗没有给予赔偿视为未尽保管责任，乙方应自付赔偿费，甲方不予退还保证金，本合同自行终止。

第十一条未尽事宜或因环境、政策发生变化引致的问题，由双方本着诚信、公平的原则协商解决，协商不能解决的由诉讼解决。

第十二条本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。各具法律效力。

甲方(章)：乙方(章)：

住所：住所：

法定代表人：法定代表人：

居民身份证号码：居民身份证号码：

委托代理人：委托代理人：

电话：电话：

邮政编码：邮政编码：

公证机关：(章)

签约时间：年月日签约时间：

年月日签约地点：签约地点：

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

大家上午好!当灿烂的阳光绽放你的笑脸，当丝丝微风拂过你的脸颊，同学们，你是否感觉攀上枝头的那树鹅黄的嫩芽，是春天的微笑，欢畅在天空那群可爱的小鸟，是春天的心跳。是的，春天是美好的!当你踏着光洁的地板走进教学楼的时候，你是否会想起那位经常手拿拖把，埋头辛苦擦地的同学;当你在操场上与朋友尽情嬉戏的时候，你是否看见学校老师栽培草坪的背影;当你在干净、整洁的校园里漫步徜徉的时候，你是否感觉到那位拖垃圾车的老爷爷的艰辛。我们知道，春天是美好的，可你更应该知道春天的校园是纯洁、文明的!在这美丽的校园里，同学们，你怎么可以漠视那尽情飞舞的果皮纸屑，而不伸出双手?你怎么忍心让洁白的墙壁，留下串串脚印，还发出幸灾乐祸的笑声呢?你怎么能在你同窗好友的面前上演刀光剑影、插队哄抢要呢?难道你没有察觉到师长眼中那一丝担心，那一缕疲惫?同学们，美丽的校园不仅仅只需别人的付出，更需要你我的文明举止呀!文明是风，它可以吹拂每一位学子的心，文明是花，它能将校园装扮的更加美丽!

同学们，让我们在春天宁静的早晨里，在三月明媚的阳光下宣誓：从小事做起，从身边做起，引领文明风气，创建文明校园，争做文明学生!我相信通过我们的努力，前程中学会像春天一样充满生机与希望!

婚礼主持词

请两位新人走到自己的父母面前 深深地三鞠躬 以表达养育之恩

一鞠躬        感谢父母养育之恩

再鞠躬        愿儿女永远孝敬老人

三鞠躬        祝爸爸妈妈健康长寿

请你们不要忘了是谁把你们带到充满爱的人世间；是谁用温暖的双手搀扶着你们蹒跚学步；这个人就是你们的爸爸 你们的妈妈 （请两位新人拉起爸爸妈妈的手），

在二十多年前他们的手和你们一样光滑细腻 ；在二十多年前他们和你们一样年轻过、潇洒过、漂亮过，这个人就是你们的爸爸，这个人就是你们的妈妈！

亲爱的朋友们 你们多少年没有和自己的爸爸妈妈拥抱过了 ，你们多少年没有和自己的爸爸妈妈，说一声“爸，妈，你们辛苦了”（今天啊，在婚礼的现场 就有请二位新人 和自己的爸爸妈妈  再次拥抱，  再说一声“爸 ，妈，你们辛苦了”）

朋友们，有人说“父爱是山，母爱是水”今天我们的 新郎新娘 依偎在青山绿水之中，这难道不是世界上最大的幸福吗？

7，《敬献孝心茶》    好，四位老人请坐下，今天啊，新郎新娘也为自己的爸爸妈妈，准备了孝心茶！

爸爸请喝茶  妈妈请喝茶   爸爸喝一口 妈妈喝一口（新郎）

爸爸请喝茶  妈妈请喝茶   爸爸喝一口 妈妈喝一口（新娘）

8.《改口叫爹妈》俗话说得好“不是一家人不进一家门，进了一家门就是一家人” 。今天呢，我们就               当着大家伙的面，请新郎官 ，先叫一声妈，再叫一声爸。

问问： 新郎官是先叫妈 还是先叫爸     世上只有妈妈好，别忘了旁边坐着好领导

这样啊 给你一个高难度的动作  你连叫三声妈 要像上楼梯一样 一声要比一声高 ，好不好？        妈妈， 答应也有要求啊！一声要比一声甜，行不行？

问问妈妈:孩子叫的亲不亲?亲,掏现金;(连叫三声爸)

问问爸爸:孩子叫的甜不甜? 声音叫的高不高? 高,掏红包!    (来新娘子)

问问妈妈:孩子叫的亲不亲?甜不甜?甜，还不赶快掏现钱？

问问爸爸;孩子声音叫的的满意不满意? 满意, 还不赶快掏人民币?

《再次采访》：咱们问问新娘子：爸爸妈妈对你好不好？

新郎官爸爸妈妈对你好不安好？

那咱请新娘做代表跟我学四句话

爸爸妈妈你门好，孩子这厢有礼了！

老人请把心放下！明年一胎准生俩！

新娘字可害羞了，问问新郎能不能完成任务？

听着没底气，能不能？那完成不了任务怎么办？

请我们的两位新人再次回到舞台的中央！

9.《喝交杯酒》：其实，喜庆的时候总少不了一样东西，那就是交杯酒。

好，请我们工作人员呈上美酒！

这满满的交杯酒，是我们两位新人用自己的情，用自己的爱，酿造的美酒，也是只有               相爱的人才能喝到的美酒。

请新郎新娘端起酒杯，喝自爱这属于你们俩人的美酒

共3页，当前第2页123

职场礼仪故事

年龄：30

职业：翻译

生活范本：

我基本上是个“购衣狂”，每周我都会去商场或者自己喜爱的有特色的小店去买衣服。除了少数贴身穿的衣服外，其他衣服既然看中了，就一定要试一试。有一次，我在西单的一家商场看中了一件白色的连衣裙，非常喜欢，虽然价格有点儿贵，但是我还是决定试一试。

可当我脱下来的时候，却发现裙子上居然蹭了一点儿口红。我不能确定是我自己蹭的，还是在我之前还有别人试过这条连衣裙。看见售货员一脸为难，我猜想如果我不买，这损失看来是要由她承担了，于是我决定不管是不是我蹭的，我都买下来。

后来我就汲取教训，在试衣服之前，总是先用餐巾纸擦掉嘴唇上的口红，并且十分小心，也不让睫毛膏碰着衣服。我觉得这样做，不仅没有给别人增添麻烦，也让自己避免了很多麻烦。比如说，我擦掉口红试完的衣服，上面还有口红印，那就说明不是我的过错，如果我实在不喜欢这衣服，我就可以心安理得地不买了。

文明礼仪在我心中演讲稿范文大全（二）

礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。那么，今天小编为大家带来的是关于文明礼仪演讲稿的范文，希望对大家有所帮助!

【文明礼仪演讲稿】一

老师们，同学们：

大家好!今天我演讲的主题是《讲普通话，写规范字，做文明人》。

在我们身边，经常可以看到这样一幕：写作业不认真，写字歪三别扭;讲话南腔北调，以致于别人都听不出什么来;课上总是跟同桌嘀嘀咕咕，课下却喜欢打打闹闹……

亲爱的同学们，这一切地一切相信你也曾经亲眼目睹过吧!你的感受是什么呢?是支持，还是反对?聪明的你一定会选择“反对”吧!如果你也参与过这些事情，那么你们有没有想过别人的感受?其实这只会让你的道德和文化素养渐渐在降低，别人也会因此而不欣赏你、看重你，反而对你多了一份异常的眼光。

其实说好普通话、写好规范字，这对于我们来说并不难，只是需要我们用一颗真心去对待它，认真一些，坚持一下就可以了。其实最重要的，还是前面所说的要有坚强的毅力。如果我们每天都能坚持一个小时，以后再慢慢地坚持到两个小时，三个小时……那么我们就能天天坚持下去，然后成为一种习惯，一直伴随到老。这样的话，我们的品德将会是高尚的，别人也会羡慕我们，并成为他们前进的动力。

同学们，就让我们从现在做起，从自我做起，讲好普通话，写好规范字，做个文明人，成为一名21世纪的优秀中学生吧!

为此，我采取了几个方法可供大家参考和使用：

1、从日常的点滴小事中，努力坚持做到最好。

2、不轻言放弃。其实很多时候我们即将成功，而自己却没有能够坚持下去，那前面所付出的汗水岂不是白费了吗?

3、好的方法可以继续发扬，不好的就要加以改正。

4、请别人进行监督。可以请家长、老师、同学等等。因为一些同学的自制力确实不怎么样，很有必要通过监督的方式提高自己的自制力。

亲爱的同学们，听了上面的内容，你一定会感到很奇怪吧?你也许会说，这能行吗?“不试不知道，一试吓一跳”。如果你真的不相信，那你就试试看吧?我等着你们的好消息哦!

谢谢大家!

【文明礼仪演讲稿】二

尊敬的各位评委、老师、同学们：

大家晚上好!我是第1号演讲者××。我演讲的题目是：“千学万学，学做文明之人”。

高中阶段的学习时间无疑是宝贵的，那现在占用大家的时间举办这次关于文明修身的演讲活动，足以显现出文明礼仪的重要性，其重要程度在某些方面，甚至远远超越了文化课知识的学习。

学习要先学会做人，学做社会人，学做文明人。人和兽之所以会有区别，就是因为人类懂得追求知识和美德。其实，关于文明修身类似的话题，我们大家都是从小就耳濡目染再熟悉不过了。为何要反反复复的强调呢?因为它重要，因为它是我们区别于自然界里其他生物的证据。

中国是世界公认的文明礼仪之邦，因为中华民族温文儒雅，落落大方!因为中国人民见义勇为，谦恭礼让!荀子云：“不学礼，无以立;人无礼，则不生;事无礼，则不成;国无礼，则不宁” 。礼貌待人是我们祖先的传统美德。世界迅速变化着，可美德的传承是不变的。我们希望古代贤人可以欣慰的看到，不只是社会科学在进步，人文素养也在提升。

可现实又是怎样的呢? “乱插队，公共场合大声喧哗，随地吐痰”，这些词汇似乎成了中国的代名词。然而，我们脚下的这片拥有五千年文化的文明礼仪发源之地，凭什么蒙受这样的耻辱。这种现状只能由我们自己用实际行动来改变。那我们又是如何去做的呢?

单看校园内的不文明行为，便可以用“比比皆是”来形容。衣着上，打扮不适宜身份，过分追求光鲜时髦;饮食上，浪费粮食，吃不了便随意倒掉;出行时，骑车的同学横冲直撞，步行的同学三五成群，甚至造成了道路的阻塞。再如随手扔垃圾，打架，爆粗口，同学间交往不当…这些现象，还是在校园内根深蒂固。 就说打架骂人吧，有智慧的人不会用诸如此类低级的方式发泄自己的情绪。我们应该要变聪明一点，学会控制自己的冲动。希望我们每一个人都亲力亲为，讲文明，懂礼貌，将不正之风赶出校园。

如果说文明是如何做人的总纲目，那修身就是文明指导下的实际行动。

在这儿说个我亲身经历的事，就昨天中午，我骑车回家后把车就搁楼道里。也怪我自己，把车锁上后钥匙忘了拔下来。等下午要上课的时候，我下楼发现不知道是谁已经把我车钥匙拔走了。没钥匙就不能开锁，我只能抬着车，去找人把锁砸掉。这事显然不是小偷干的，也许那个人只是认为自己搞了个恶作剧而已，可是却给别人带来了麻烦。

即使是像这样的小事，也能反映出一个人的素质。我们不要只重视书本知识的学习，更要注重自己道德品质，言谈举止的修养。

看看校园内的垃圾，想想我们距离文明到底还有多远?

听听周围同学的语言，想想我们距离文明到底还有多远?

反思过后，我们该怎样呢?是的，我们该努力了，努力做一个文明之人，努力营造一个更加理想和谐的校园。

不要忘记，行动，是从现在这一刻开始的。

从这一刻开始，行动起来，让中华文明在我们的一中熠熠生辉!

我的演讲完毕，谢谢大家

【文明礼仪演讲稿】三

组织人事部门正在开展的坚持公道正派，树立良好形象学习教育活动，是高举邓小平理论伟大旗帜，贯彻落实党的xx大精神，实践“三个代表”重要思想的重要举措，对于应对当前国际国内形势，解决当前干部队伍中存在的问题，打造一支政治思想过硬、业务素质精良的组织人事干部队伍，为实现我省全面建设小康社会宏伟目标提供人才支持，具有重要意义。

作为党的组工干部，一定要敏锐地体察干部工作面临的新形势的复杂性。当前，西方资本主义阵营仍然在加紧实施“西化”和“分化”的政治图谋;世界范围内的思想文化教育思潮相互源激荡碰撞，对我们的思想理论基础产生着不可低估的负面影响;社会主义市场经济的竞争和价值观念，与我们党内的政治生活的准则，在不断产生新的矛盾和问题;新的经济组织的社会组织的大量涌现，给党的组织建设和领导活动方式增添了新难度。因此，面对新挑战，对于管干部的组工干部要树立公道正派观念尤为重要。

坚持公道正派，本质是坚持与时俱进，立党为公，执政为民，核心是加强党性锻炼，树立一身正气，关键要大处着眼，小处着手，从我做起，从现在做起。新世纪新阶段，组工干部必须做到公道正派，增强政治责任感、历史使命感和时代紧迫感，更好的完成党的干部队伍建设的重要任务。邓小平同志曾经说过，管干部的干部，要很公道，很正派，不信邪，不怕得罪人。公道正派是党和人民对组工干部的基本要求，也是组织部门的职业道德。用人上要公道正派，就是任人唯贤，模范执行党的组织路线，真正的把干部管好。为此，必须做到以下几点：

一是坚持党性原则，处事公道。用好干部，是组织部门首要责任。组工干部要从党和人民的利益出发，认真履行自己的职责，行使好手中的权力。要时刻牢记自己手中的权力是党和人民给的，是用来为人民服务的，权力越大，为人民服务的责任也就越大。要坚决贯彻执行党管干部的原则，严格遵循《党政领导干部选拔任用工作条例》，坚持按照党的“四化”方针和德才兼备的原则选贤任能，严格按照程序办事，不因个人好恶或亲疏定取舍，做到一把尺子，一视同仁，即使是对自己有意见和偏见的干部，也要抛开个人恩怨，做到公正公平。

二是要注重学习，提高素质。讲学习，讲政治，讲正气，其中学习是基础，高尚的人格和一身正气要靠不断的学习来升华提炼，组织人事工作者只有不断地用“公道正派”观念来武装自己的头脑，才能树立组工干部新形象，只有不断用现代知识丰富自己，陶冶情操，才能有“会当凌绝顶，一览众山小”的博大胸怀，才能有甘为人梯、甘当绿叶、做幕后英雄的奉献精神。

三是认真落实靠制度管人管事。组工干部要善于针对新时期组织工作的新情况、新问题，研究和探索科学的管理规程的制度，建立起严密的运动机制。目前，要着重推进贯彻落实基层党组织工作条例、党员教育发展、党务工作队伍建设等方面的制度，进一步研究在改革和发展市场经济条件下加强干部教育、管理监督的新途径、新办法，探索在新经济组织和社会组织中加强党组织建设的各项制度，并按照“七一”讲话的精神，勇于制度创新，不断推动党的组织建设向着适应社会主义市场的经济方向发展。

四是坦诚无私，坚决抵制干部和组织工作的不正之风。要光明磊落，襟怀坦白，坚持讲真话，讲实话。要敢干坚持原则和制度，在选干聘干、发展党员，提拔干部等方面抵制人情风，打破关系网。时刻牢记“两个务必”，脚踏实地，勤勤恳恳，做好每一件事。尤其要不计个人得失，勇于顶住方方面面的压力，维护党和人民的利益，维护党和干部和组织政策的严肃性，自觉抵制各种不正之风。特别是要严格把好党员和干部队伍的入口关，对拟选调人员的入党、提干、学历、年龄、奖惩等方面基本情况严肃认真地进行审查核实，防止出现“假干部、假党员”现象。

五是要解放思想，创新机制。开明才能开放，公开才能公正，公道才能树立良好的社会形象。要适应我省经济社会发展的需要，加快人事制度改革的步伐，不断创新选人用人机制，敢于打破选人用人上的条条框框，赛场赛马，“拆墙透绿”，不拘一格选干部

【文明礼仪演讲稿】四

不觉间，我已匆匆走过××个春秋。匆匆的脚步，如水的岁月，冲淡了许许多多美好的记忆。但是，惟独留下了那扇我用心底的那份，用善良开启的明镜的心窗。

每天都经过那幢小小的阁楼，我都会仔细地欣赏那满墙的爬山虎。我领略着那四季不变的绿色，那勃勃的生机，更有那点点绿芽探春的调皮，那条条青枝待春的灵动，那片片绿叶迎秋的潇洒，那丝丝墨枝送冬的希冀。

满墙的爬山虎交织成了一张严密的密的网，那扇陈旧而孤零的窗就身在其中，宛如一只久经沧桑的眼眸，那灰色的窗帘亦是那浑浊的泪，把本属于窗内的那份阳光全挡在了外面。

轻轻摇响车铃，出现了一幅令人略有所思的画面：一个满头华发的老人打开了那窗，眼里满溢着的是惊喜与兴奋，可随即又是满目的失望无奈与忧愁。接着她便又放下了窗帘，再次关上了那扇点缀在绿茵丛中的依稀的小窗。

我震慑于老人的孤独与辛酸。可怜的老人，多么像我年迈的奶奶，一人独守旧屋，而每次回家都能看到她满脸的辛酸泪。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋门口惦念着我吧，亦如那位窗内的老人一定在思念着自己的儿女吧。

夕阳苦苦挽着树梢，久久不肯离去，难道是在等待着什么吗?

再次摇响车铃，给窗内的老人一个灿烂的微笑，洒一抹绚丽的色彩。无需过多的言语，那扇窗会多次的打开。微笑和铃声成了我和老人每日的特殊的问候。

我用我心底里那份小小的善良，轻轻叩开了老人内心孤独的窗，裁一副精美的窗帘，装点那份美好，让阳光照射进老人的心底。善良的梦

坐看庭前花开花落，黛玉葬花，含情脉脉，这是善心所在;李剑英用16秒实现了人生的最大价值，这是善心所在;丛飞，用爱心感动了中国，这是善心所在。

善良是发自内心的一种至高至真的心理，每一份善良都是一个美丽的梦，为人感动。

“花谢花飞花满天，红销香断有谁怜。”黛玉红颜薄命，这正如枝头的花，有着最辉煌的艳丽也有着衰败的悲惨的结局。黛玉怜花，步履轻盈，携花袋，提花锄，温文尔雅捡拾着落红，吹落沾上的碎泥，将它们的美丽收藏于地底。飘零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飘愈远。正是这份善心酝酿了一个美妙的梦，溪水中的花瓣将流入这美梦，定格在黛玉葬花这一幕。

“七尺之躯搏长空，信念何重身何轻。”李剑英在跳伞与迫降的16秒生死抉择时毅然选择了后者。望着下方密集的村庄，他沉勇地作出了决断，可幸的是人民的生命财产得以保全，不幸的是我们的英雄湮灭在了冲天的火光中，但正是这一无畏的牺牲铸就了光辉的军魂。正是善心缔造了这么一个伟大的梦，那漫天的火光印证了梦的绚烂，定格在李剑英驾机迫降的那一幕。

“首善丛飞，从未停止过的爱心。”丛飞，一个感动中国的大善人。将每次演出的所得倾尽捐给失学儿童，哪怕是得知自己身患绝症也未停止过他的爱心。在他离开的那一刻，脸上也始终洋溢着微笑。正是善心充盈着这可歌可泣的梦，他那安详的微笑就是梦的和弦，这梦定格在丛飞始终微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉择，善是生命不息爱心不已。世界需要善良，生活呼唤善良，让善良永驻我们的心间，一起构铸我们善良的梦。

【文明礼仪演讲稿】五

有一种美，令人惊艳，令人回味，令人追求，这是一种可以吸引目光的美，它——光彩夺目。 有一种美，飘逸在浮云上深埋在古垒下，这是一种可以吸引灵魂的美，它——深藏不露。那就是文明之美，文明的美丽发字内心，文明的美丽来自素养，请不要问我什么是文明?文明是人的品格积于一身的体现，它并不是遥不可及，其实它就在我们身边，文明所包含的方方面面，我无法通通说出，但在我的心里有几点十分重要。

如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，一是维护公众利益、公共秩序。这里我不想过多地举伟人的例子，因为这很容易令大家产生一种错觉：认为文明礼仪只是伟人、名人才具备，那么我们将无需为自己或多或少的不文明言行而愧疚;或者认为即使实现了文明的要求，也并不因之成为伟人、名人。我们不但要有讲道德的大人物，我们更需要一群有道德的民众。 所以先给大家举一些日常生活中的小例子。那就是学会问好：不用怀疑，我所说的就是问好，问好也是一门艺术，他并不是难于被人们所掌握，我为大家带来一个简单的例子，比如，当你每天在清晨被恼人的闹钟叫醒时，你是否想过你的一天将如何度过，你是否期待奇迹的出现。首先，那么就让我走进你的一天，去找些细节，你是否向你的父母道一句早上好，也许你有，但后面不要加一句对昨晚没有休息好的抱怨，也不要抱怨早餐没有你所喜爱的食物，因为你的一句抱怨会让你的父母认为自己做的并不好，你必须时刻深知，你的父母是爱你的，并且他门希望你能得到良好的环境，还有那就是你的抱怨会毁掉你父母一天的好心情，你现在是否为你的抱怨感到卤莽呢?

好了，现在让我们走进校园，来看看你在学校中的生活是否文明，你的同学正在打扫卫生，你是否向他打招呼，问一句早上好，并且向他的劳动表示感谢呢?你也许没有，那么请从下一刻起，不要忘记向你遇到的每一位同学问好，也许一句简单的早上好，对你来说并不用费什么工夫，但你的一句问候会让他在一天中感到轻松快乐，送人玫瑰，手有余香，那么何乐而不为呢?

你是否已经开始暗下决心，要向你遇到的下一个同学问好呢?如果真的这样，那么你的心中已经有了文明的火花，现在你要走就进教室开始紧张而充实的学习，当班长喊口号起立时，你是否尊敬的站起来道一声老师好呢?当一节课匆匆过去，你是否怀着一颗感恩的心，向传授给你知识的老师，说一声再见呢?你也许做了，但你懒散的样子会让老师感到伤心，而有力的问好与再见才是对老师工作的肯定，你是否该反思一下，你是否做到了呢?

再例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，尤其是星期六、日教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨;再例如有的同学在教室走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常;还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。人才，先成人后成才。所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。

还有很多很多的例子举不胜举，明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫;知是行之始，行是知之成;知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明礼仪的教育，自己却吝于履行、甚至反其道而行之，这跟从来没有接受文明教育有什么区别!人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平;认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力;有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自己的修养便得到完善。这就是古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。所以，我们要实践社会文明，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不文明的行为。

党史知识竞赛主持词

时  间：XX年6月10日9:00—11:00

地  点：县电视台演播大厅

主持人：

甲  穆志永

乙  李晓英

9：00前背景音乐：《党啊，亲爱的妈妈》

9：00 主持人上场

开场词

甲:  尊敬的各位领导、各位来宾，

乙：各位参赛选手、同志们：

合：大家——上午好！

甲：惠风和畅，麦浪飘香。我们迎来了又一个丰收的季节。

乙：饮水思源，党恩浩荡。我们即将迎来中国共产党建党90周年的辉煌节日。

甲：从1921年到XX年，我党已走过了90个春秋；

乙：从南湖漂泊的游船到改革开放乘风破浪的大船，我党的道路几多曲折，几多坎坷。

甲：90年来，中国共产党从50多名党员发展成800万党员的全世界第一大党。

乙：党啊，亲爱的党！是您，率领全国人民推翻了三座大山，打败了日本帝国主义，赶走了蒋家王朝，建立了新中国；

甲：是您，选择了中国特色社会主义道路，坚持改革开放，科学发展，与时俱进，中华民族以崭新的姿态屹立于世界的东方。

乙：在这喜庆的日子，临漳县委组织部、临漳县党史研究室、临漳县医院主办的“县医院杯”庆祝建党90周年党史知识竞赛决赛在这里隆重举行。以此方式，庆祝党的90华诞，缅怀党的丰功伟绩，深入开展“争先创优”活动，促使我县经济建设和三年上水平工作再上新台阶。

甲：参加今天决赛的有六支代表队。每支代表队有3名成员。下面请各代表队闪亮上场。

有请1号代表队    代表队入场！

（鼓掌欢迎）

乙：有请2号代表队    代表队上场！

（鼓掌欢迎）

甲：有请3号代表队    代表队上场！

（鼓掌欢迎）

乙：有请4号代表队    代表队上场！

（鼓掌欢迎）

甲：有请5号代表队    代表队上场！

（鼓掌欢迎）

乙：有请6号代表队    代表队上场！

（鼓掌欢迎）

甲：看得出，队员们一个个是精神抖擞，意气风发，信心百倍，志在必得。祝他们取得好的成绩！

乙：参加今天决赛领导有：

市领导                     ；（鼓掌欢迎）

…… ……

县委常委、组织部部长段继先。（鼓掌欢迎）

…… ……

参加今天决赛的嘉宾是：各乡镇、县直各单位的组工干部代表200余人。让我们再次以热烈的掌声对各位领导和嘉宾的到来表示感谢！

乙：为保证本次比赛顺利进行，大赛组委会成立了仲裁小组，他（她）们是：

临漳县党校副校长王宣宣、临漳县委党史研究室干部袁向宇。

甲：下面，掌声欢迎临漳县委常委、组织部长段继先致词！

（鼓掌欢迎）

…………

谢谢段部长热情洋溢的讲话。

下面让我们以热烈的掌声欢迎市            同志致辞！

（鼓掌欢迎）

…… ……

下面，请市委组织部领导         致辞!

（鼓掌欢迎）

…… ……

谢谢       的致辞，          的致辞字里行间包含着对我县党组织和党史工作的殷切希望。

谢谢          ！

请欣赏文艺节目

歌曲：映山红   演唱者：临漳一中教师，许静

乙：今天,参加本次决赛的代表队是经过初赛、预赛，层层筛选出来的六支精英队，可以说他们个个是身经百战的实力派队伍。

甲：本次比赛共分为四个基本环节，一是必答题，二是抢答题，三是风险题，四是抽签判断题。

乙：另外，我们还准备了几个后备题目以解决各队间出现平分现象。最后评出一等奖一支代表队、二等奖两个代表队、三等奖三个代表队。

甲：为增加竞赛的互动性，在每个环节结束，我们将安排一道试题与现场嘉宾进行互动，答对的将得到一份的精美纪念品。

乙：本次比赛的要求：竞赛过程中，队员要凭借实力、赛出风格。如有违反竞赛规则的，由仲裁小组现场对该队进行处罚。如对主持人裁决有异议的，可举手，请仲裁小组最终裁决。每个代表队的基础分为100分。

甲：现在我宣布，临漳县“县医院杯”庆祝建党90周年党史知识竞赛决赛——开始。

一、必答题

甲：首先、进行必答题。

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如何让你的职场发言更有力?当听到别人慷慨激昂在讲台上滔滔不绝时，你是不是有所羡慕，或者看过别人流畅的发表自己的观点时，你是不是为自己的笨嘴拙舌感到懊恼呢?

想让职场发言更有力，就要注意语言措词的使用，斯图加特修辞训练学家及作家zngovogel表示，语言就像一个人的名片，你完全可以通过言辞来伸张你的个性，使自己变得与众不同。”只有懂得有意识地巧妙运用言辞，并避免讲那些毫无意义而空洞的话，才不会让自己变得很被动，应付自如地表达出自己想要表达的东西。要做到这一点。可以参考下列的措词讲究：

1 不要说“但是”，而要说“而且”

试想你很赞成一位同事的想法，表达时说：“这个想法很好，但是你必须……”这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

2 不要再说“老实说”

公司开会时对各种建议进行讨论，“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

3 不要说“首先”，而要说“已经”

要向老板汇报时，如果你说：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

4 不要说“仅仅”

“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

5 不要说“错”，而要说“不对”

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

6 不要说“本来……”

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

7 不要说“几点左右”，而要说“几点整”

在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

8 不要说“务必……”，而要说“请您……”

你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说：“请您考虑一下……”

职场礼仪知识竞赛题

1,(A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪

B,礼节

C,礼貌

2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

A,同等关系

B,和谐关系

C,平等关系

3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A)

A,女士优先

B,尊重原则

C,宽容的原则

4,(C)是礼仪的基础和出发点.

A.宽容

B.敬人

C.自律

5,男士应养成(A)修面剔须的好习惯.

A,每天

B,1—2天

C,2—3天

6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C)不能补妆.

A,办公室

B,洗手间

C,公共场所

7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼.

A,双眉到鼻尖的三角区域内

B,上半身

C,颈部

8,在公共场所,女士着装时应注意(C)不能外露,更不能外穿.

A,袜子

B,短裙

C,内衣

9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.

A,两

B,三

C,四

10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C).

A,戒指

B,项链

C,耳环

11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C)

A,行李

B,背包

C,坤包

12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

A,前侧

B,左侧

C,右侧

13,拜访他人应选择(C),并应提前打招呼.

A,清晨

B,用餐时间

C,节假日的下午或平日晚饭后

14,一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.

A,1小时

B,半小时

C,10分钟

15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

A,左侧

B,右侧

C,中间

16,如果主人亲自驾驶汽车,(A)

应为首位

A,副驾驶座

B,后排右侧

C,后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和.

A,青年人

B,中年人

C,老年人

18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以次为限

A,一次

B,两次

C,三次

19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A).

A,可以婉言拒绝

B,不要拒绝

C,马上接受其他人的邀请

20,电话铃响后,最多不超过(A)声就应该接听.

A,三声

B,四声

C,五声

21,正确握手的时长一般为(A).

A,3-4秒

B,5-6秒

C,10秒

22,呈递名片中不正确的说法是(A).

A,只能用右手呈递

B,要将名片正面朝向接受方

C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般介绍顺序,(C)是错误.

A,将男性介绍给女性

B,将年轻的介绍给年长的

C,将先到的客人介绍给晚到的客人

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C).

A.休闲鞋

B.旅游鞋

C.高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A)

A,放在背部与椅背之间

B,挂在自己椅子的靠背上

C,挂在衣架上

26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A).

A,在主人的右侧

B,在主人的左侧

C,随其所好

27,在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座.

A.主人

B.长者

C.女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C)

A,擦嘴角的油渍

B,擦手上的油渍

C,擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C)

A,保修单

B,发票

C,包装

30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(C)

A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

C,汤舀起来,一次分几口喝下.

幼儿园前台接待礼仪

日常接待是幼儿园前台接待工作中一项频繁而重要的工作，它代表着一个单位的形象，也反映着幼儿园人员的职业素养。下面是第一范文网小编搜集整理的幼儿园前台接待礼仪，希望对你有帮助。

幼儿园前台着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

幼儿园前台来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

幼儿园前台接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问。

1. 电话应对的礼貌

电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。

1) 电话铃响三声，必须接听电话。

2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。

3) 报出自己的名字，提出是否需要帮助。

4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。

5) 用温和礼貌的态度去接听电话。

6) 仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。

7) 让对方了解，你很想要帮助他。

8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。

9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)

10) 用礼貌用语。

11) 准备好笔和纸，用来记录。

12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。

13) 澄清一切有可能出错的地方。

14) 表示感谢对方的来电。

随着“低碳生活，以物换物”活动的进行，我们对活动越来越了解，越来越熟悉，感悟和收获也越来越多，这几天给我最大的感悟就是刚开始的时候，活动比较冷淡，在物品、参与活动的群众两方面都比较少，我们准备的也有欠缺，但是呢，随着活动的进行，所有的方面均有改善和补充，物品种类数量多了，参与的市民多了，气氛越来越活跃了，同时在人员安排上、物品分配、工作内容布置越来越合理化和实践化。所以，我想到万事开头难，无论做什么，只要方向是对的，一定要坚持下去，总有一天会柳暗花明又一村的，在坚持主体的同时，也要善于根据具体实际情况做出合理全面的调整，张弛有度，灵活应对。

总结这一周的实践活动，我觉得是最有意义、最充实、最开心、收获最多的一次活动，我们的团队也是最棒的团队，团队中的每一个人都发挥出自己的优势特长，以自己的行为个性影响其他人，相互之间取长补短，交流配合，相互帮扶，对实践中的人、事、物各有对策，在实际行动中近距离的感知这个我们周围的世界、与我们所学相关的实践，以此来发展延伸对所学专业在未来的规划，对环保更深层次的认识，以及对志愿者服务的实际认识，是在书本上得不到的收获，是我在这次暑期实践活动中最大收获之一。

然而天下无不散之宴席，但我们这支“美丽新乡环保宣传服务队”永远留在我们每一个人的心中，留在环境学院的历史上。话别离，期再见，很荣幸、很开心和大家在一块度过这无与伦比的七天假期，也希望大家今年都会有一个饱满、开心而又充实的暑假假期，开学再见吧。

XX年，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：

一、在学习上，注重提升个人修养

1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高了政治理论水平，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

5、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动，在领导的带领和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识，开阔了自己的视野，提升了政治业务能力。

二、在思想上，认真履行廉政建设

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如完成单位领导离任审计、廉政专项治理、自查自纠情况报告及清房相关事项等。

三、在工作上，扎实做好本职工作

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，保障单位的后勤财务工作顺利开展。

四、下一步工作思考

（一）经过这次全面总结，让自己又一次认识到自身在工作中、意识上存在许多不足。基于这个目的，回想这一年工作，再和其他单位财务人员相比，还存在一下几个的问题，希望在14年的工作中能够不断改进，不断提高。

1、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。单位财务工作更多的还是会计工作，目前财务仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然。

2、会计工作中仍有许多待改进之处。今年财政局组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》及《行政事业单位财务制度》对财务制度中新的变化做出了调整和指导，也对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。

3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。

4、缺乏沟通，对相关信息掌握不到位。财务工作是对单位经济活动的反映、监督，对本股室以外的信息应及时了解，而目前就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他g股室进行沟通、了解；另外和领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。

（二）鉴于以上问题以及个人的一些想法，计划在XX年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：

1、在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验，提高自身的综合业务能力。另外，认真做好财务计划工作，保持与领导及时沟通，确保所有事项顺利进行。

2、力求会计核算工作的规范化、制度化

按照财政部《会计工作基础规范》和《财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。

3、做深、做细日常财务管理工作

在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及其他相关软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让单位的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。

最后，作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。