物业公司质量月活动总结通用20篇

20--年注定是一个不平凡的一年,在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的指导下,A公司合并改制组建B集团.B集团的成立,不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”,对于我们---物业管理有限公司来说,同样是一个发展的重大机遇.对于---物业管理有限公司的一名普通员工来说,更是一种压力和挑战.。

回首20--年一年的工作,首先得感谢公司领导的正确领导和帮助,使我思想上不断进步,工作上不断改进.其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事,使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报如下：

今年上半年,我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发(包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等)和文件的管理和上请下达.这项工作看起来简单,但真正做好也不容易.一要细心,文件的管理稍微不注意,就容易丢失;二要耐心,要耐心的向各个部门传达文件精神,并倾听他们的声音;三要恒心.做好一件事并不难,难的是将每一件事都做好,文件的传达有个时效问题.必须要及时的传达给个点,并要做到持之以恒.正是因为心里面有这三颗“心”,所以我工作上从不敢轻心,尽职尽责的将工作做好.

下半年,我调到--公寓,负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表.这是一项艰巨和具有挑战性的工作,因为这里是我们的“对外窗口”,代表着我们A的企业形象.服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉.厂里领导也多次来这里视察和指导工作,今年6月25日,朱厂长再次来到这里视察,并表示“H公寓的接待工作,是我们厂对外的一个重要窗口,具有非常重要的作用,来这里的都是各地的干部和骨干,服务质量的好坏,直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了.但我们暗下决心一定要将这副担子挑好!为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，具体做了以下几下几方面的服务工作：

(一)、努力营造一个温馨如“家”似的环境。伴随着A厂的不断发展壮大，来这里学习和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人。特别是今年B集团挂牌，来这里的代表达到创记录的210人。虽然今年H公寓中心客人多，任务重，但我们在服务工作中，严格按照企业领导的指示，埋头苦干，以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个温馨的环境，让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑板的温馨提示，及时的把最新消息与注意事项以及24小时服务热线告诉客人，及时解决客人遇到的各种困难。同时准备了个便民服务袋，袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所能及的服务，比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。对于客人的困难，真正做到随叫随到。功夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可，不少客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家”似的环境—-这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标。

(二)、努力美化公寓环境。为了给客人一个清洁、舒适的生活环境，我们加大了对卫生的打扫工作，做到一天不定时的清扫，还不定时的查看18个房间、34个床位的卫生，保证了整洁的地面和床铺，清洁的桌面和配具。每10日对被褥进行一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作，保证了被褥的整洁干净。每一次客人住宿完，我们都要进行一次大的清扫和协助维修检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批客人的入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，这不仅增添了室内的美感，更是送上了我们企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。

(三)、改善客房居住环境。为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早上八点忙到晚上八点，在仅仅两天的短暂时间内，就将三人间变成两人间，给客人提供了一个更为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼阅览室，那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了，但我们顾不了这些，心里只有一个念头：就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽快尽早的洗上热水澡，我利用周末休息时间协助有关人员更换了十九间冷热水嘴喷淋头，使客人在工作劳累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了客房居住环境，使客人在这里住的更加舒适、更加愉快。

(四)、加强了公寓的安全管理工作。一方面对来访人员进行认真的登记，有效的防止了不速之客的进入，保证了客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丢失的事件。另一方面，加强了消防安全管理工作，每天都严格的检查安全消防系统，发现问题及时的让维修人员进行维修，杜绝了火，水，电等不安全因素。

在一年的工作之中，通过和客人的沟通，我也发现了我们工作之中的不完善之处，需要加于改进，具体如下：

(一)、客房信息化设施跟不上。现在的客房没有宽带上网端口，不能满足客户上网的需要，给他们的工作带来了极大的不方便。

(二)、客房通信设施不完善。客房没有安装固定电话，由于有的房间手机信号不好，给客人带来了很大的不方便。

(三)、客房内没有空调等调温装置。有的客房在冬天还是比较冷的，特别是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

回顾--年一年的工作，各项工作之所以能够圆满完成，是和企业领导的正确领导分不开的，是和同事的大力支持分不开的。面对着客人一张张满意的笑脸，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了厂领导和住户的认可，不足的是自己的服务有些地方还不周到，还需要改进。我请领导放心，在今后的工作中我一定更加严格的要求自己，以“服务为本、服务光荣、服务客户”为宗旨，努力的把“三个贴进”落实到实处，在自己退休前的有限几年工作生涯中，为H公寓的青春永恒贡献自己的一份力量。

根据教育局的统一安排，我校从9月1日至9月30日以来，围绕“重质量，共享美好生活”的活动主题展开了一系列活动。本次活动在学校领导的重视和老师们的积极参与下取得了圆满成功。现将我校活动开展情况总结如下:

一、精心组织，全面动员。

为了组织好“质量月”活动，学校根据上级精神，把9月1日至9月8日定为宣传发动阶段。召开了学校领导班子会议，研讨制定了“质量月”活动实施方案，9月11日下午召集全体教师讨论通过了本次活动实施方案，组织教师认真学习，吃透文件精神，激发了全体教师参与兴趣。

二、加强组织与领导，确保活动方案的实施。

活动开始，为确保我校“质量月”的顺利展开，我校成立了以校长为组长，以其他行政成员为成员的领导小组。形成了校长负总责、教师全员参与的活动体系。学校领导亲自参与并严格监督活动的整过程，确保了各项活动顺利进行，圆满完成了“质量月”的各项任务。

三、主要开展的活动及效果。

(一)、借助多种载体，大力开展质量宣传活动。

学校利用校园广播，宣传橱窗等平台，以悬挂横幅、印发张贴质量宣传资料等形式，向广大师生宣传国家、省对质量工作的决策、部署和要求。通过挂标语、讲座等形式大力宣传“质量月”，向广大师生和群众重视质量的重要性，大力营造人人关心、重视质量的校园氛围。

(二)、丰富多种形式，开展质量主题教育活动。

1、利用周会课，举办一次“全民重质量，共筑中国梦”专题讲座。

2、举行了一次“重质量，共享美好生活”征文比赛。

3、针对学生身边的质量安全，学校组织安全检查小组对学校小卖部的食品安全进行了检查，有效地防范了不安全的食品进入校园。

4、对学校的在建工程，严把质量关，确保在校学生的人生安全。

5、教学中，围绕“打造高效课堂，提高教育质量”的主题开展了一次教学大练兵。

教学大练兵活动中，在学校总体部署下，全体教师积极参与，认识准备，各部门各负其责。首先是以集体备课小组为单位确定了各学段不同学科的课堂教学研究主题：一二年级语文教学为如何有效的进行低年级识字教学;三四年级为阅读教学的指导;一二年级的数学教学则为学习习惯的养成教育，三四年级为如何构建学生自主探究学习的课堂。做到了教学有目标，研究有主题。

根据学校安排各学科确定了研究主题后，认真组织教师开展了集体备课，在备课中，教师们讨论教材、讨论教法、研究学法、专研教法。教师们都能充分发表个人意见，执教者围绕主题精心策划课堂教学。整个活动中无论是老教师还是青年教师都是以严肃的态度对待这次活动，本着学习提高的心态面对备课，体现了我校教师真抓实干的工作作风。

为更进一步重视本次活动的开展，学校领导身先示范，打前阵，以积极认真的态度率先开展课堂教学大练兵，引起了教师对本次活动的更加重视，使得这次活动更加顺利进行。

总之，通过此次质量月活动，我校师生重质量、追求高质量的意识更强了。

围绕“以病人为中心，以提升医疗服务质量”活动主题，展开三好一满意主题实践活动，有针对性地开展活动，取得了一定成效。现汇报如下：

一、加强组织领导，认真组织实施。

院领导班子高度重视，召开会议专题布置，制定并下发开展“服务质量月”活动的具体措施，要求全院各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把宣传教育与岗位服务紧密结合起来;抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。同时，院办室积极与各职能科室进行沟通协调，形成工作合力,为推进全院服务质量月活动的开展打下良好的基础。

二、开展各种宣传，提高质量意识

结合单位实际，我们在服务质量月活动中开展了形式多样的宣传活动。利用宣传栏进行宣传服务质量月活动的主题及活动内容，医务、护理和行政后勤召集各部门领导，明确各项服务质量知识，加大宣传力度，以提高职工的服务质量意识，宣传标语的形式开展服务质量宣传活动，营造人人关心服务质量，人人重视服务质量的良好氛围。同时，组织职工认真学习院各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。

三、强化业务培训，突出服务质量工作重点

1、为做到依法执业、行为规范，适时地开展了医师的法律法规及业务培训，组织理论考试，心肺复苏预案演练;外请老师授课和院内中高级医师辅导相结合组织院内业务学习，参与率达90%以上。并组织全院医务人员学习邹国宝示范医师的优秀事迹，传授带教经验和与家属进行有效沟通的技巧，提升医生的形象。

2、组织全体护理人员业务学习培训。组织护士长护理工作讲评;配合中心“三基”理论和技能考试，组织护理人员观看录像片、现场操练以及进行抽考，组织护理人员参加上级部门举办的三基”理论和技能考试;组织开展对外来护工进行业务培训，内容包括：噎食抢救、应急预案及处理等。

3、在食堂管理中我们将食品安全放在首位，结合《食品安全法》的出台，要求食堂管理人员及食堂员工多次组织学习食品卫生知识，邀请区卫生防疫部门diyifanwen.com专业人员来院讲课培训，并将食品安全法规宣传手册做到人手一份，组织员工烹饪比赛。

四、抓住重点，自查自纠

服务质量月活动中，我们结合自身的工作特点和工作性质，以《ISO质量管理体系》标准和各项规章制度为准绳，针对日常医疗管理、服务中存在的问题，开展了以下方面的工作：

1、认真开展对在管理和服务质量方面的检查(抽查)及自查。

检查内容：一是查工作人员执行规章制度、履行岗位职责和遵守劳动纪律的情况。由各职能科室定期与不定期检查与抽查、部门自查，具体检查了职工的上下班时间、工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的情况;二是查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作、服务病人及接待家属的态度。具体查医护人员在业务工作中记录痕迹是否符合工作操作规程，查护理人员在护理工作中的情况及其在接待家属中操作程序，通过与家属访谈了解护理人员的接待态度。三是查部门环境整洁卫生是否符合要求的情况。具体查部门工作人员办公室、更衣室、病区内外整洁卫生。

经检查发现的问题(包括上级领导来院抽查)有：

医务方面：抽查全院运行病史30份(各病区5份)，其中2份病史存在不足的地方，主要为：医嘱单有涂改迹象。检查中未发现有违反“五合理”现象。

护理方面：①有1列护理人员在岗打瞌睡，及1列职工工作衣凉挂在病区病人活动厅内;②消毒隔离工作上，个别病区楼层在规定时间内未对治疗室进行消毒;③护理书写上，有1份护理记录存在缺陷，体现在体温单、入院评估及护理记录上，有1列交班巡视提前记录;④个别病区工作人员更衣室不整洁，护理站工作台上物资摆放较乱且又零食。

2、在安全服务工作方面，开展了查隐患、堵漏洞的检查。

一是查部门设施设备的运行、工作人员是否按操作规程正确使用设备、确保服务对象安全各项工作措施执行。具体查病区及后勤各班组的设施设备的运行，查工作人员在使用设备中的实际操作规程，查部门自查记录台帐;二是查消防设施设备的维护的情况。具体查全院各部门的消防设施设备的维护、定点摆放情况。

经检查发现主要问题是，个别职工及部门领导的安全服务意识还有待进一步提高，自查台帐记录还得明晰。

针对检查(自查)出的违纪违规和业务工作及安全工作等服务质量方面的隐患和存在的问题，要求各部门、科室制定出相应处理、整改意见和措施，进行彻底的整改，同时作好相关处理和整改记录，以备单位检查。

五、组织开展“保双节、促稳定”安全专项检查

制定安全检查方案，于9月20日下发各部门国庆期间安全检查通知。要求各部门做好对设施设备运行情况自查及其安全隐患的排查，对部门职工思想动态了解;于节日前夕，有院主要领导负责组成院检查组，对全院各部门的安全工作开展检查。通过对院重点场所、重点部门、重点设备进行检查，发现的问题及时整改。同时，对各种特种设备进行认真检查，保证节日安全。

六、整改措施

通过开展此次服务质量月活动，暴露出了我们还存在以下不足：

个别部门领导管理工作的执行力不够;职工用心服务不够及其服务理念方面的缺陷和不足。为此提出以下整改措施：

一是进一步提高医护人员的业务素质。认真学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医护人员掌握和遵守法律法规、制度规范及岗位责任、职业道德，全面提高医务人员的业务素质。相关职能科室定期组织业务学习，定期组织业务检查考核，为了确保学习质量，把考核考试成绩和个人经济效益挂钩。

二是建立健全规章制度，严格执行各项操作规程。继续在实际工作不断完善各项规章制度、岗位职责，将责任落实到个人;为使各项工作做到及时、客观、灵活，职能科室在检查服务质量上坚持采取定期与不定期相结合方式，并将检查中所得的信息及时向上汇报和向下反馈，及时要求整改，保证检查的有效性。

三是加强对各类人员业务培训，提高服务质量意识。制定计划组织对中层干部管理能力、执行力的培训，进一步加强职工的岗前和在岗培训力度，不断提高职工的服务水平、服务意识;组织开展不同岗位、不同工种的岗位培训，抓医护基础工作的落实与执行，按规范操作流程，提高服务质量，加大考核力度，以效果来衡量措施的执行。

通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即：服务意识进一步增强;服务态度进一步端正;服务行为进一步规范;服务效能进一步提升;服务质量进一步提高;服务纪律进一步加强。

自__年8月1日成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。现将物业部__年度的工作作自我总结

一、 公共环境卫生监督工作。

履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(__清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(__物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

二、 处理投诉意见工作。

物业部接待和处理投诉意见，__年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。

三、 档案管理工作。

由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。__年4月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。

四、 工程跟进。

物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于__年10月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

五、 部门协调与监督工作。

履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如__年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。

六、 公文写作。

在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。

七、 管理费催收工作。

物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，__年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到;物业管理费__年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。

八、 仓库与广告位的管理。

物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。

过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。

物业公司客服部2021年工作总结

回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、20xx年度部门主要工作完成情况

1、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户；实际交房121户（其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户）；截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65㎡，交房率为89 %；截止到12月31日止，小区入住客户累计779户（，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面），入住面积：95257.58㎡，入住率为62%；

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元（其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），实收金额为972862元（其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元）；其中全年累计优惠76098.6元（未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）；截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费248609元（其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元）。

收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%；②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%；③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%；④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%；

有偿便民服务收费共计21252元（其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元），支出8767元（为员工服务加班工资）；

②日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反馈客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：

截止到12月31日止，办理客户装修共计147户；

累计办理移动网络接入共计21户；

车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个；

为客户办理门禁卡276个；

收取广告费全年累记为15220元；

③、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起；截止到20xx年12月31日共发放业主满意度调查表422份（全部入户调查 ），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%；

2、后勤保障方面（原工程部）

①20xx年度共完成1651项零维修工作；其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%；土建的有513件（包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等），已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%；电梯94件，全部处理，处理率为100%；

②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏；其中路灯60盏，草坪灯40盏；

③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块；

④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作；

⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条；

3、保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准， 将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；

②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系；

二、工作中存在的不足：

1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位；

3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；

4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够；

5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；

6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录；

7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

8、考核制度还不健全，执行不力。

9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：

1、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；

2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家；

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况；

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确；

6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务；作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。

新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。

谢谢大家！

这个月是质量月，生产任务不紧张，主要抓质量。在闲暇之余，公司安排我们一次文体活动，一次外出旅游，不仅让我们放松了心情，增长了见识还学习了很多东西。

在文体活动知识竞赛中，让我发现了我很多的不足。就是简单的主题歌抽答，我都要思考。这些日常接触的知识，让我感觉到了自己的疏忽。往往一些简单的问题，我都常常去忽略。真正在用的时候，才知道其的重要性。还有很多问题，我都不会回答。这些本应该都知道的知识，我却不知道，在对这些知识的缺乏，让我深深的感觉到了个人文化素质的重要性。加强个人文化素质，体现公司文化底蕴，我们每个人都必须去做。

外出旅游，让我们玩的开心也增长了见识。美丽的雁栖湖，仙境般的青龙峡，让我们心生向往。蜿蜒的玉龙池，青山绿水，犹如仙境一般。非常感谢公司提供的这次旅游，让我们的身心得到了放松，在游玩途中也学习了很多东西。

在车间里，组织质量评比，培养员工学习操作手法。我们班的质量评比名次起伏不定，有时候差点垫底，但是我相信，按照正规操作手法，认真，用心做。一定会名列前茅、

在公司的这段时间里，每个月的总结，都是我宝贵的财富。虽然总结还是不够全面。我相信，只要日积月累，我一定会做的更好。

20--年，我部策划已久的团队建设活动终于得以付之行动。围绕活动主题“熔炼团队、排解压力、促进交流、增进感情”，开展了各类趣味竞技活动。

本次活动的开展取得了显著的效果，并最终达到了团队建设的目的。现将活动开展情况总结如下：

1、前期策划、采购工作

距离上次部门活动开展至今，已有半年的时间。本次活动的前期策划运筹已久，但因工作时间无法安排而多次延期，因此，此次活动的开展各岗位人员都积极的参与。本次活动，户外活动地点我部门设在山岔湾休闲度假山庄，参与人数50人(含：管理人员、仓管员、物流司机以及搬运/线旁组长)，所包含的人数较多，开展活动的前期策划、经费的预支、竞技活动奖品的购买、其他物品的采购等都需要逐一完成。

我部门此次户外活动地点设在市外(山岔湾休闲度假山庄)，且参与人数较多，因此安全工作也显得尤为重要，对此，我部门策划小组将安全工作也列入了策划范围之首，并安排相关工作人员在集合时，给员工讲解关于此次活动须注意的安全事项。

2、团队竞技活动

本着友谊第一，比赛第二，消除隔阂、提高团队协作能力的宗旨，开展了“板鞋竞赛”、“拔河比赛”、“纸上飞人”、“抢座位”四项竞技活动。各队员参与热情高涨，并达到期的效果。

平时在工作中，大家都有许多的接触和交流，但这一次我们是将所有人员分组，每个活动项目都要建立一支团队。根据游戏设计，需要大家的相互配合，比如“板鞋竞赛”、“纸上飞人”。这些游戏让大家通过亲近的身体接触，由此而自发交谈，拉进了彼此间的距离;并且在游戏的过程中，友好竞争时的争强好胜、丑态百出时的会心一笑等等，都是大家关系在逐步融合的契机。

游戏结束后，大家已经可以彼此之间互开玩笑，主动交谈了，所以无法不承认，这些游戏真的是大家友谊的润滑剂。

这些团队建设游戏虽有趣，但同时也是带有一定的挑战性与竞争性的。这三个游戏都是分组竞争的。于是游戏开始前，各组的队员都在组内纷纷进行讨论，出谋献策，寻求加速胜利的方法。每个人都为了整个小组的胜利而付出自己的脑力和体力劳动，为了共同的目标紧密地团结在一起。

3、自由活动时间

午饭后的游园活动，是为了平衡竞技活动未得奖人员心理而设定，力争参加活动人员人人都可得到安慰奖。

游园活动，烧烤、篮球赛、气排球赛、KTV包厢唱歌等等自由活动时间。

怀着一丝欣喜，带着一点留恋，随着夕阳西下，山岔湾休闲度假山庄之旅也渐渐落下帷幕。此次活动既让大家身心得到放松，又提高了大家的集体荣誉感和团队意识。为营造部门同事间的团结、紧张、严肃的工作氛围起到了促进作用。

中学优质课评比活动报告总结

一、活动概况

沭阳县中学“教学光盘进课堂”优质课评比活动于2010年3月26日在沭阳县七雄中学举行。本次比赛日程紧密，组织有序，呈现了六大特点：

1、县局和各学校非常重视。

一是县教育局对“送优质教学资源下乡工程”教学光盘应用工作非常重视，前后发了两份文件，尤其教研室2010年第1份文件就是关于落实此项工作的实施方案。

二是学校重视，有选手参赛的学校都派了好几位领导老师陪同。无选手参赛的学校也派了老师来观摩学习，全县有近百位老师到会进行观摩学习。在李波校长带领下我校两校区共11位老师也到会进行了观摩学习。

2、多个学科综合进行比赛。

本次比赛没有分学科进行，而是把多个学科放在一起进行评比。比赛的主题是“教学光盘进课堂”，关键看对光盘的操作使用情况和光盘在课堂教学中的应用情况，同时也体现了教师本人的教学基本功情况。经过各大片选拔，共有师3个学科14位老师（语文、英语和物理学科）参加比赛。

3、参赛老师历经层层选拔。

本次参赛的老师都按教育局的要求，先是各校在校内进行选拔，然后选出一位老师参加片赛，每片再选出2两位老师参加县决赛。这些老师真可谓是过五关，斩六将筛选出来的优秀老师。相对来说本次比赛文科老师较多，理科老师较少（只有物理学科一位老师），政史地生等学科一位老师也没有，这种现象值得我们反思。

4、光盘价值得以极大发挥。

推广本套光盘的最根本目的就是要帮助推动提高薄弱地区的课堂教学水平。光盘中内容主要是优秀教师对课堂的教学设计或对课堂教学活动的示范、引导。各参赛老师在比赛中都能较好地利用了光盘中的内容，体现了光盘的推广价值。

5、比赛评委阵容非常强大。

本次比赛既是光盘推广应用的优课评比，也是多个学科优课的综合评比。比赛评委由教研室8位领导和教研员担任。第一组由教研室叶志兵主任担任评委组长，第二组由教研室魏良亚主任担任评委组长。评委涵盖了多个学科的教研员，也体现了比赛的综合性。

6、承办单位准备充分有序。

县级大型比赛很少在乡一级中学举行，但是本次比赛放在七雄中学举行，这也体现了七雄中学的办学实力。七雄中学为了办好这次活动，作了充分的准备，比如在比赛前新购置了两台电脑，为参会人员准备了丰盛的工作餐，有序地调配了14个班学生参与上课等等，这些工作的落实使得本次比赛进行得非常顺利。

二、听课点评

我校观摩老师今天都是马不停蹄，连续听课，一共听了7节课。本人听了5节语文，1节英语和1节物理课，都是跨学科听课。我虽然不是专业课老师，但听了这些课，感觉收获很大，也更加坚定了我以前的观点――跨学科听课的收获，有时比听本学科课收获更大。新课程改革中提倡要在教学进行跨学科渗透教学，那么任课老师进行跨学科听课，就更加有必要。老师有了学科渗透的思想、学科渗透的行为，才能更好地做到学科渗透教学。

我对所听的7节课进行了“2＋2”式点评，这也只是我个人的看法，不一定正确合理。

1、第1节课   七语   课题《两小儿辩日》

1）本节课充分体现了语文学科的教学特点，能关注学生的读、说能力的培养。

2）整节课教学设计流畅，能开展多种形式的学习活动，适时地对学生进行学习方法指导。

3）老师对光盘中的声音运用较多，未能很好体现教师的引导和示范作用，使得师生之间容易产生距离感。

4）学生深层次的学习思考不够，课堂生成较少，往往都是照书读。

2、第2节课   七语   课题《松鼠》

1）在目标展示，引导学习等环节能有机对信息技术和教学内容进行整合，很好地利用了光盘。

2）课堂板书设计合理，用字简练、重点突出。

3）课堂问题设计有时不够精确、简洁，对学生学习引导不够。

4）教学过程不够精练，课堂气氛不是很活跃。

3、第3节课   八语   课题《陋室铭》

1）教师上课富有激情，善于运用名言名句激励学生学习。

2）教师课堂应变能力较强，尤其是在课件出现问题时，处理得非常好。

3）教学节奏较快，导致学生学习情绪有点紧张。

4）对学生学习情绪和学习活动调节方法不多，导致后半堂课比较沉闷，缺乏生机。

4、第4节课   七语   课题《我的中国心》

1）教师教态大方自如，语气亲切自然，能很快拉近师生间距离。

2）对学生学习过程关注仔细，不仅关注学生的知识学习，还能很好地关注学生的心理感受，并能适时地对学生进行情感教育，尤其是宣誓活动设计的非常好。

3）对课件可以进行适当的整合改造，使课件变得更加简洁实用。

4）教学环节可设计的再紧凑些，则能更好地控制好时间，不至于超时较多。

5、第5节课   八英   课题《unit  5》

1）教师教学基本功扎实，能熟练地进行英语口语教学。

2）能精心设计一连串问题，引导学生学习，并不断地对学生进行激励表扬，有效的刺激了学生的表现欲，调动了学生的学习积极性。

3）课堂活动比较单调，参与式、体验式活动较少，对学生训练力度不够。

4）对群体学生关注较少，问题大部分由少数几个学生回答。

6、第6节课   八物   课题《宇宙的奥秘》

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一、利润完成情况

1.营业收入情况：物业公司20xx年1—10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计20xx年完成营业收入233万元，完成计划（233/250）的94%；

2.费用支出情况：20xx年1—10月费用支出为269.65万元，12月份预计费用支出66.62万元，20xx年预计完成336.77万元，完成计划的117%；

3.税务及附加：20xx年1—10月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元；

4.修正情况：

以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：①核增大修费用10万元；②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；③车辆变卖增亏6.62万元；④车辆转公司调增利润6.6万元；⑤用油量5%修正3.26万元（按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用）

此上四项合计：

总公司计划利润：250—391=—141万元

1—10月实际账面利润：—65.14万元

12月预计实现利润：—50.56万元

全年预计实现利润：—116.60万元

修正全年预计利润：—106.60万元

完成计划的124.40%，预计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。

已过去的20xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

二、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

三、 公司上下团结务实，服务意识显著提高

作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

四、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。

五、 存在的问题

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：

1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗；

2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修；

3、部分区域加装大容量风机盘管

4、新风系统风量散失严重

5、保温工作不到位。

6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。

以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。

其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

六、今后工作展望

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质；

其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：

1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题；

2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；

3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。

第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。

第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第五，争取树立品牌服务，利用这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。

目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。

春天是孕育生命的季节，一切大号生命都在萌芽阶段。x月12日下午我公司开展了一次以“呵护环境，奉献绿色”为主题的植树活动，此次活动开展的地点在钟坡山，钟坡山地势较高，不仅能让大家从植树活动中感受到快乐，而且还能亲近大自然，培养员工们热爱大自然的情趣，从而增强保护环境的意识。

当公司人事向公司全体员工宣布在x月12日开展植树活动时，员工们都反应热烈，积极响应，并有不少员工不断询问这次植树活动的相关信息及具体的安排，希望在这特别的日子里表达出对美好大自然的热爱以及对本次活动的支持。但这次活动的主题是“呵护环境，奉献绿色”，希望通过这次植树活动，使大家能更加积极主动的去关注环境问题，从我做起，从身边的小事做起，爱护环境，保护地球，为美化我们的家园贡献自己的力量。

本次活动由XX企业的人事负责。活动开展的很成功。x月12日中午十二点企业全体员工在学校大门口集合，集体乘车出发，于十二点四十到达预定地点。到达目的地之后，员工们都表现很积极，而且很偶秩序，按照先前的分组，很快就开始了植树，有的挖坑，有的植树苗，大家干劲十足，热火朝天，但对待小树苗却时小心翼翼。在整个植树过程中，大家充分享受着植树活动带来的乐趣。虽然在培土，浇水过程中有很多员工被泥土弄花了脸，但大家都毫不在意，依然干劲十足，同心协力，半小时不到，一棵棵树苗就直立起来了!最后，看着春风吹拂着树叶，阳光洒下点点光斑，面对大家自己种下的小树，大家都感到无比开心和成就感，虽然植树有点累，但在大家的脸上看到的都是喜悦。

这次植树由于大家高昂的激情，和一致的团结协作，很快就将所带的树苗植完了，随后在主持人的带动下，开展了《杯水一战》，《你心中的他(她)》等娱乐活动。由于这些活动的娱乐性很高，让大家都乐翻了天。四点钟集体乘车返回。

对于这次植树活动，员工们都觉得意义非常。不但植树造林，美化环境而且加强了员工之间的交流，增进了员工间的了解，加深了彼此的友谊。更重要的是，通过这次植树及对环境问题和植树知识的宣传，使得大家更加认识到环境的重要性，切实投身“呵护环境”的行动中来，为我们的美好家园“奉献绿色”，贡献自己的一份力量。

公司植树节活动总结2020

举办植树节活动，既能美化环境，又能培养爱护环境的精神，也能增强公司里员工之间的团队合作，增强同事之间的情谊。下面是由小编为大家整理的“公司植树节活动总结20xx”，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司植树节活动总结20xx(一)

3月12日是一年一度的植树节，给我们共同的家园增添一点绿色，使我们的生活环境更加美丽，由xx公司人事组织策划的“贡献力量，奉献绿色”3.12植树节活动在3月19日于xx区群力义务植树点拉开了帷幕。

绿色和谐，你我同行。在前去植树活动途中虽然天气灰蒙蒙，但是参与本次义务植树活动的员工意气风发，满面春风，你追我赶，互相帮助。

全体员工同事们团结一心、齐心协力，将一棵棵树苗小心的摆放在坑里，填土、休整、浇水动作连贯并且有序。不一会儿，就植起了一排排的小树。大家的辛勤劳动植，让秃平的小山增添了一道道风景线。

植树期间，大家在护树工作人员的带领下，大家本着“种一棵、活一棵”的原则，在数量达标的同时格外注意栽种质量。虽然寒风习习、春寒料峭，但我们公司员工毫不畏惧，个个干劲十足，裤腿和鞋子上都沾满了黄泥，脸上始终洋溢着劳动的喜悦。

经过大家的共同努力，本来光秃秃的一片空地已经栽上了不少的树。望着整齐排列的一棵棵树苗在春风中摇曳;想象着它们经历风霜雪雨终将枝繁叶茂、覆庇一方，同事们的心乐开了花。心得体会大家纷纷和自己亲手栽种的树苗合影留念。最后，大家集体合影留念，我们公司员工手中高举劳动工具，欢呼雀跃。

此次活动总的来说是比较成功的，原因主要是大家对这次活动都有很强的参与意识，所以在准备方面还是比较充分的。古语有云：“凡事预则立，不预则废”，义务植树点的工作人员在这次活动中所给予的大力支持也是这次活动能够顺利进行的保证。

有关方面如xx区义务植树点的工作人员对我们积极的配合，包括地点的指引，提供工具及栽树技术上强有力的支持等也是活动成功的保障。

最关键的当然还是同事们态度积极，有再完美的计划，再严密的组织，没有大家的参与，这次活动是不可能完成的，员工们在这次活动中所表现出的激情与活力是这次活动能够成功的直接动力，在活动过程中秩序井然，大家都以快乐的心情去参与活动，仅在这里对全体xx公司员工表示敬意。但在这次活动中也还存在着一些问题，比如去植树之前大家普遍对植树的知识了解很少，导致了一开始做了一些无用功等。

这次活动中我们也学习到不少东西，最基本的让我们学到了植树的基本方法，培养了我们相互合作的团队精神，更是让我们学到环保的重要性。植树活动增强了我们热爱劳动的观念，提升了绿色环保意识。

我们自己为自己用辛勤劳动改善了自然生态环境而自豪。热门思想汇报大家认识到，作为地球的孩子，我们更有责任为自己唯一的家园增添一抹绿色。这也是我们公司员工必须做的事情，作为党员我们不单单为人民服务，为大众服务，对于我们赖以身存的环境，我们更加要行动起来，为我们的环境贡献出自己的一份力量，

总之希望每个人都能保护树木，保护树林，让大地添一份绿色，天空盖一层蓝色，空气变得更加清新吧!

公司植树节活动总结20xx(二)

春天是孕育生命的季节，一切大号生命都在萌芽阶段。3月12日下午我公司开展了一次以“呵护环境，奉献绿色”为主题的植树活动，此次活动开展的地点在山，山地势较高，不仅能让大家从植树活动中感受到快乐，而且还能亲近大自然，培养员工们热爱大自然的情趣，从而增强保护环境的意识。

当公司人事向公司全体员工宣布在3月12日开展植树活动时，员工们都反应热烈，积极响应，并有不少员工不断询问这次植树活动的相关信息及具体的安排，希望在这特别的日子里表达出对美好大自然的热爱以及对本次活动的支持。但这次活动的主题是“呵护环境，奉献绿色”，希望通过这次植树活动，使大家能更加积极主动的去关注环境问题，从我做起，从身边的小事做起，爱护环境，保护地球，为美化我们的家园贡献自己的力量。

本次活动由xx公司的人事负责。活动开展的很成功。3月12日中午十二点公司全体员工在大门口集合，集体乘车出发，于十二点四十到达预定地点。到达目的地之后，员工们都表现很积极，而且很偶秩序，按照先前的分组，很快就开始了植树，有的挖坑，有的植树苗，大家干劲十足，热火朝天，但对待小树苗却时小心翼翼。在整个植树过程中，大家充分享受着植树活动带来的乐趣。虽然在培土，浇水过程中有很多员工被泥土弄花了脸，但大家都毫不在意，依然干劲十足，同心协力，半小时不到，一棵棵树苗就直立起来了!最后，看着春风吹拂着树叶，阳光洒下点点光斑，面对大家自己种下的小树，大家都感到无比开心和成就感，虽然植树有点累，但在大家的脸上看到的都是喜悦。

这次植树由于大家高昂的激情，和一致的团结协作，很快就将所带的树苗植完了，随后在主持人的带动下，开展了《杯水一战》，《你心中的他(她)》等娱乐活动。由于这些活动的娱乐性很高，让大家都乐翻了天。四点钟集体乘车返回。

对于这次植树活动，员工们都觉得意义非常。不但植树造林，美化环境而且加强了员工之间的交流，增进了员工间的了解，加深了彼此的友谊。更重要的是，通过这次植树及对环境问题和植树知识的宣传，使得大家更加认识到环境的重要性，切实投身“呵护环境”的行动中来，为我们的美好家园“奉献绿色”，贡献自己的一份力量。

公司植树节活动总结20xx(三)

活动宣传及业主邀请方面：宣传形式为发放通知及电话邀请业主，经过实践，发放通知的形式根本没有作用，后期邀请形式采取部门责任制后，增加了业主参与的名额。在邀请业主参与植树的方式上需改善，应采取上门发邀请函的形式，更加彰显物业公司邀请的诚意。

在邀请业主过程中发展社区文化，可以强化社区群众的主人翁意识，倡导特有的健康的民风民俗，增强社区居民的归属感，维系社区良好的人际关系，提高居民的生活质量。

综上所述，我们物业公司与业主并没有达成什么共同管理的意识，或者业主认为物业公司在业主生活中的意义不大，没有把物业公司当成自己家的一部分看待，冷漠的看待物业公司所做的事情，根本原因在于人性自私，及一句古话“事不关己，高高挂起”。本篇文章来自资料管理下载。这个问题已经在社会及整个人类群体中根深蒂固，单凭我们点点的努力能改善吗?想要业主认同，那么就必须给业主带来真正有利益的东西，业主才会认可物业公司的存在。

公司内部人员存在的问题：活动前期相信很多同事都非常不理解植树节活动的意义，我也一样，从内心里面讲非常不想做这么一件看起来有点无聊的事情，但是作为下属我只能按照领导的意思去执行，不管成功与否，必须先做，到最后认真完成每个管理人员5人的名额的管理人员非常少，可见我们公司内部管理人员就不重视公司开展的植树节活动，自己开展的活动，自己都不重视，那么业主如何会重视呢?

植物资料准备：保洁部未能提供小区园林范围内的植物清单，数量等，导致电话邀请或者业主到现场进行植物认养的时候无法提供准确的植物信息，给业主造成我们准备不充分的印象，影响业主参与的积极性。保洁部必须对小区内所有的绿化植物进行统计，并做好电子档的资料(包含树木名称、树木式样、习性、特点等)。

业主登记：基于业主都是电话邀请的，仅有一两个业主主动报名参加，导致树木认养登记工作存在业主认养树木的树木未必是业主真心想认养的树木，未能达到业主主动参与绿化管理的真正意义。

植物认养：一是业主未有心主动参与植树，二是因植树节当天不是周末，多数业主较忙，导致没有业主到场挂树牌。

植物植树：经过多次打电话与业主联系，最终在上午将树木按预期计划栽种完毕。但是由于业主时间不统一，来得零零散散，场面不够大。后期在业主植树筹备上要多增加业主，在邀请业主上也要对对象进行筛选，尽量选择退休，或者时间比较宽裕的业主进行活动开展。

拍照留念：客服部负责拍照，并在整个植树过程进行了拍照留念。

活动宣传：整个活动结束后，收集相关资料，制作PPT，在小区大门岗宣传栏进行了活动流程宣传。

虽然只是一次活动，但是看到种好的树木以后还是有些感动，不管过程如何困难，始终还是有些成果。现在就是等待挂把树牌挂好以后，并把种植的树木种活，给小区增加些许变化，用实际行动感动业主。本篇文章来自资料管理下载。希望能给业主一些心灵的触动，期待明年在举行活动的时候有多点业主参与此次活动。物业管理小区最直观的外在表现，影响着业主的居住和生活质量。因此，环境文化建设的目标是，小区文明整洁、环境质量好、资源合理利用、生活舒适便捷、形成环保意识。物业管理企业应大力倡导环保意识，定期举办相关活动，多号召业主参与小区管理，培养业主自律意识，从而养成爱护环境、关心家园的良好习惯。

通过与业主多点沟通，多点接触对后期的物业管理活动还是有很大的意义。

公司植树节活动总结20xx(四)

暖风习习，春日和煦，我们迎来了一年一度的植树节。公司为响应国家植树绿化的号召，使员工充分了解有关树木的知识，了解植树节的来历及其远大意义;进一步了解树木与人类的密切关系，提高员工保护树木花草的责任感;增强爱护树木的能力，我公司特将3月10日――16日定为“绿化周”，发动了“争做绿城卫士”植树节活动。在活动中，我们要求员工们做到：

1、了解植树节的来历及意义，围绕爱树、护树，进行树类知识讲座;

2、利用周末对本公司及自己所居住的小区进行一次自发的爱树护绿行动，为小树浇水、施肥，除杂草等;

3、可创作爱树护绿标语，制作标语牌;

4、可上网了解树类知识及相关内容，进行一次树类知识调查，在班内进行汇报交流。

3月7日，各班公司号召员工利用周末搜集、了解有关树木的知识、植树节的来历及其远大的意义;3月10日，全公司以部门为单位举行了一次以植树节为主题的集体活动，深化员工的思想意识，明确此次活动的要求;下班后，在人事的带领下，员工们饶有兴致地将这些标语小心翼翼地悬挂于公司绿化带的花草树木上，以提醒行人：要爱护花草树木!将整个活动推向高潮的是员工集体给小树苗浇水活动：12日下午，公司员工从家里带来水桶、洒水壶、铁锨等劳动工具，以小组为单位分别为科技园内、外的绿化花草浇水、松土，场面热火朝天。

此次植树节活动，加深了我司员工的环保意识。大家都积极地行动起来，为了保护地球母亲，为了美化绿城xx市，也为了美化我们的家园，贡献自己的力量!

元宵节期间，我公司立足为家人居民营造幸福、祥和的节日气氛，组织所有家人以及公司领导，积极开展活动，丰富员工精神文化生活，给广大家人带来了一个温暖、平安、和谐与快乐的元宵节。

一、精心组织，抓思路，出策划

我公司从思路和组织上着手，做到两节期间群众性文化活动组织有保障、安排有活动。一是成立文化领导小组。由社区书记牵头，负责活动总体组织策划，相关成员负责分管领域，责任到人，层层落实。二是搞好公司文艺汇演策划工作。抓好公司文艺队的排练。三是设置评奖委员会，对于参与比赛和演出的员工颁发小奖品。

二、大力落实，抓项目，出成果

1、公司迎元宵节趣味运动会。我公司在公司举办了公司迎元宵节趣味运动会活动，通过顶气球，乒乓球、拔河、绑腿走等趣味比赛项目，进一步增强了公司员工之间的感情，加强了员工之间团结，更好地陶冶情操，促进身心健康，以强健体魄，为公司和谐发展创造了良好的氛围。

2、开展了迎元宵节文艺大联欢活动，为丰富节日期间公司文化活动，营造欢乐喜庆、祥和文明的节日氛围，我公司组织了公司员工开展了“我们的节日”迎春文艺大联欢活动，员工载歌载舞迎接新年的到来。此次活动形式多样，节目精彩纷呈，有独唱、诗朗诵以及舞蹈、黄梅戏、健身舞及拉二胡等节目。尽管天气寒冷，大家还是激情四射，为寒冬中的公司带来了不少温暖。

3、开展了元宵节大联欢棋艺书画大比拼。开展了元宵节大联欢棋艺书画大比拼活动，本次活动分为象棋比赛和写春联两部分。象棋比赛共有16名参赛者参加。比赛过程中，每位参赛者都全神贯注，不但比棋技，还比心理战，比赛共设前四名作为奖励。我公司组织了书法爱好者写春联活动，为众多热衷于书法的员工提供了一次展示自我才华的机会和平台，体现了年节大家同乐的喜庆。

时近初冬，天空晴好，和煦的阳光照在身上，给人一种暖洋洋的感觉。在县供电公司工会的精心组织和安排下，我们县供电系统的老同志、退休老干部、老员工一行21人，踏上了愉快的海南之旅。

十一月三日，在公司工会同志的组织和带领下，我们先乘车赶往省会南昌，然后在昌北机场坐上了直飞海南的客机，开始了我们的海南行。坐在飞机上，俯视大地，祖国的大好河山在我们的眼底一掠而过，一股喜悦之情悄然涌上心头，是啊，改革开放后，伟大的祖国发生了翻天覆地的变化，人们的生活水平得到了进一步的改善和提高，谁能想到，象我们这些工作在基层一线的老员工在有生之年能有幸乘上飞机，去往祖国的边陲省会海南观光旅行，若不是党的政策好，组织上对我们这些老同志的关心和爱护，我们哪有机会去领略海南的大好风光，这么一路想着，飞机不知不觉地到达了海口市的上空。

飞机在海口美兰机场安全着陆后，我们一出机舱，一股海南特有的椰岛海风向我们迎面扑来，海南的气温把我们的兴致又提高了八度，走出机场，一眼望去，绮丽的椰岛风光，仿佛把我们带进了一个童话世界，笔直宽畅的机场迎宾大道，整齐划一的椰树立于路的两旁，象一排排站在这里准备迎接远方来客的士兵，汽车象一条长龙，从我们的眼前一驶而过，不一会儿，我们来到了市区的一家宾馆，短暂休息了一下，便兴致勃勃地游玩起来。

第一站是海底世界，那些各式各样的海洋生物一一展现在我们的面前，海生百种动物，各式各样，让我们大饱眼福，观赏之余，我们不禁感叹起来，世界如此奇妙，生命如此繁杂。在我们有生之年，能够看到如此神秘的另一部分生命，也算是不虚此行，不枉此生了。

随后几天里，我们还参观了万泉河，红色娘子军党代表洪常遗象，然后观赏了海南三亚村回族姑娘跳竹杆舞……我们来到海边，一眼望去，大海无边无涯，海浪汹涌澎湃，海风轻拂，令人一下子心旷神怡起来，忽然之间，脑海中一下子涌现出前人的一句诗句：“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”是啊，若与这浩渺无边的大海相比，人的生命是何其短暂渺小，我们所学所知的又是何其的少得可怜，已故的少奇同志说的好“活到老，学到老”。此刻，面对大海，我算是真正体会到了他这句话的深刻内涵。面对大海，我们只有象一个小学生一样勤勉学习，面对大海，我们不应有任何一点倚老卖老，狂妄自满的情绪。或许这就是我这次海南之行的最大体会吧!

真的要感谢公司领导给了我这次机会，让我观光了海南椰岛的热带风情，开阔了视野，同时对人生有了一种全新的认识，在以后的生活和工作中，我要更加努力，刻苦地学习有关专业知道，把学到的知识应用到实际的工作中去，为我县电力事业的发展，尽自己最大的努力。

时光飞逝，20__年的工作已经结束了。作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。

一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力：

一、工作情况总结汇报如下

1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对;

2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律;

3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线;

4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴;

5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作;

6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。

二、得到有效改进的方面

一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20_年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要;

二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。

在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。

三、继续加强的方面

1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;

2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平;

3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。

新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!

施工质量月的活动总结范文

【篇一】

一、概述

为进一步落实各项质量法律、法规、技术标准执行力度，深化全员质量意识，努力提高质量管理水平，认真贯彻落实公司及集团公司年中工作会议精神，以“质量月”活动为契机，昆铁盛和家苑住宅小区工程项目部结合公司及本项目部的实际情况，因地制宜，积极配合与开展“质量月”的活动，切实加强昆铁盛和家苑桩基施工工程建设质量管理，提升项目工程质量总体水平。

二、活动形式

在质量月期间进行横幅标语的悬挂，加强质量月的质量管理，质量控制、质量重要性的宣传工作，加强质量观念;

组织项目部、监理、业主对现场施工质量进行联合检查，对现场存在的质量问题、质量通病等提出，并加强这些问题的整改力度，确保将工程质量缺陷消除在萌芽之中;

组织相关技术人员、施工人员对施工现场的质量控制方案、预防措施等

进行讨论，预先对存在的质量隐患从源头上控制。

三、活动总结

(一)领导重视，精心策划，组织落实。

项目领导十分重视“20xx年质量月活动”，积极组织安质环保部及其他各部门、施工队认真开展质量月的活动，充分发挥安质环保部的职能作用。围绕质量月活动的主题，结合项目的实际情况，有计划、有措施，扎扎实实地开展了活动。成立项目经理为组长的质量月活动领导小组，认真制定并贯彻执行质量月活动要求，使“质量月”活动有条不紊地进行。

(二)采取多种形式，广泛宣传，增强全员质量意识。

项目部安质环保部充分利用现代化的宣传媒介开展宣传活动。通过条幅和宣传画等形式，大力宣传“20xx年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好氛围。进一步增强了广大干部职工的质量意识。为了使“质量月”活动主题深入人心，增强职工的质量意识和法制意识，施工队结合工程实际，加大舆论宣传力度，领导带头，营造全员参与的气氛。

项目部以完善质量管理体系、提高质量保证能力的质量大检查工作，针对业主的每月定期考核检查内容进行认真的对照检查。通过活动的开展，使昆铁盛和家苑工程产品质量、施工质量、服务质量有了一个很大的提高，达到了可控状态，通过检查发现，全员质量意识明显增强，提高了工作的自觉性，质量工作进入了良性循环阶段。

(三)突出重点，开展专项检查，加强现场管理。

1.对质量管理体系进行系统评价，保持体系运行的有效性。

项目部安质环保部在“质量月”活动期间，结合贯彻公司质量月通知的精神、业主考核检查的标准及项目质量管理体系，紧密结合本单位质量工作的实际，制定活动计划，扎扎实实地组织开展活动。使“质量月”活动取得了显著成效，达到了预期的目的。

2.开展质量月内的施工现场生产大检查。

通过这些检查，更能有效的，深入的配合好“质量月”活动的开展，对在检查过程中发现的一些质量、安全问题，都一一列为重点，并制定出针对性的整改措施。

3.开展质量教育，提高全员的质量意识和法制意识。

项目部管理层也采取了多种形式，开展质量培训工作，强化质量教育，收到良好效果。施工队各工班利用每天班前班后会，组织员工进行质量法律、法规知识的学习，通过学习，增强了员工知法、守法意识，依法维护了企业、自身利益。

【篇二】

根据省住房和城乡建设厅《广东省住房和城乡建设厅组织开展xx年"质量月"系列活动的通知》（粤建质函〔〕2333号）要求，围绕"提升供给质量，建设质量强国"的主题，结合我市实际，我局将在"质量月"活动期间组织开展以下活动：

一、开展工程质量系列宣传

"质量月"期间，全市住建系统要围绕"提升供给质量，建设质量强国"的活动主题，充分利用网络媒体等手段，以建设工程质量法律、法规、技术规范标准等为主要内容，开展各类宣传教育活动，切实提高建设各方主体的工程质量管理意识，营造质量强国的社会氛围，使质量强国理念深入基层，确保宣传教育取得实效。

二、组织开展工程质量现场观摩活动

"质量月"期间，我局将结合省住建厅的工程质量观摩活动召开一至两次工程质量现场观摩会，组织各市（区）住房和城乡建设行政主管部门、工程质量监督站和部分建筑施工、监理企业人员现场观摩。通过树立学习标杆，加强学习交流，推动施工企业比学赶超，以点带面提升工程质量水平。该项工作委托市建筑业协会和市质监站承办。

三、组织开展专项检查，继续推进工程质量常见问题治理

"质量月"期间，全市各级住房城乡建设行政主管部门、工程质量监督机构和工程建设五方参建主体要根据省住建厅今年相关工作要求，稳步推进住宅工程质量常见问题专项治理示范工程创建活动，与样板观摩活动相结合，将工程常见问题治理措施和成效作为其中的重要内容。全市各级住房城乡建设行政主管部门要了解掌握今年以来开展工程质量常见问题专项治理情况，认真剖析问题、难点，召开专题研讨会，研究制定有力措施，重点治理新建住宅工程特别是保障性安居工程中涉及渗漏、裂缝、给排水、电气、节能等方面影响使用功能的质量常见问题。同时，我局将组织各市（区）开展工程质量专项检查，开展对部分市（区）在建工程质量终身制的"两书一牌"落实情况的随机抽查行动。

四、开展建设工程质量安全监督机构及人员考核工作

根据《广东省住房和城乡建设厅对全省建设工程质量安全监督机构及人员进行考核的通知》（粤建质函〔〕2405号）工作要求，我局将按照文件要求开展建设工程质量安全监督机构及人员考核工作，于9月上旬至10月中旬对各市（区）监督机构及人员进行考核。

为加强对预拌混凝土生产企业及混凝土产品的质量监管，采取随机抽查方式对我市辖区范围内已申领预拌混凝土专业承包资质的搅拌站进行监督检查，检查内容包括企业基本条件、混凝土试验室、原材料管理与生产过程控制、质量管理与产品质量、人力资源、企业文化和安全文明生产情况以及对于主管部门监督检查反馈意见的整改情况等，通过监督检查，切实规范行业管理，确保混凝土实体质量。

【篇三】

公司紧紧围绕“大力提升质量，建设质量强国”的活动主题，精心策划，广泛动员，全员参与，开展内部审核及质量问题专项整治，实施质量监督大检查，组织开展形式多样的群众性质量活动，认真扎实地开展了“质量月”活动。现将公司“质量月”活动总结梳理一下，一起学习提升，取长补短，全面提升质量管理水平。

一、高度重视，加强领导

按照集团公司的工作部署，建设公司成立了以公司副总经理陈传玉为组长的“质量月”活动领导小组，各二级单位成立了以主要领导为组长的“质量月”活动领导小组，为“质量月”活动的的顺利开展奠定了良好的组织基础。建设公司党委书记、董事长等领导班子成员及公司各部门、各单位主要领导参加了集团公司9月1日举行的“质量月”启动视频会议，会后及时传达了集团公司关于“质量月”活动的文件以及顾军总经理讲话精神，部署“质量月”活动安排，落实责任人。各二级单位、项目部制定了相应的“质量月”活动实施方案，为广大员工积极参与提供了指导。

二、精心策划，广泛动员，全员参与

各二级单位及项目部在“质量月”活动开展之前，围绕“质量月”活动主题，召开“质量月”启动会，举行“质量月”活动签字仪式，通过微信群发布宣传信息，引导全体员工积极投入到“质量月”活动中。各二级单位及项目部在办公值班、施工作业、宿舍食堂等场所按照“质量月”活动口号张贴宣传标语、挂图及横幅，对质量文化进行宣传，为“质量月”的顺利开展营造了良好氛围。

三、开展内部审核

通过开展内审，对建设公司质量管理体系运行情况进行自查，验证公司质量管理活动与管理体系的符合性，确保公司管理体系的有效性和持续性。本次内审历时10天，参加审核内审员22人，共审核了建设公司各职能部门、各二级公司、各项目部等25个单位，发现问题34个，开出不合格项5个，各单位已整改完成。通过本次内审，审核组确认公司质量管理体系运行有效，管理活动符合“一体化”管理体系标准，并对今后的管理工作提出了改进建议。

201x年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，201x年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。

二、优质服务、赢得赞赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

我们幼儿园全体师生进行了“欢乐中山陵亲子游”活动今天，阳光明媚，我们乘坐中北巴士去中山陵春游。一路欢歌笑语，我们乘坐的汽车来到了通往中山陵的林荫大道，来到钟山脚下，只见道路右侧是一座孙中山先生的雕像，它挺立在汉白玉的底座上，面向北方。

我们排着队伍往高处爬，不知不觉，已经到了半山腰，那里有一座“亭子”，以前就听说，来到这里的人都要上香的，这表示敬仰。我们来到了峰顶，极目远眺着南京市，南京市像一座美丽的大花园：玄武湖像一块光彩夺目的大宝石，长江像一条玉龙，自西而来，向东流去。转过身来近处观看中山陵墓，它更加雄伟壮观，白色的墙壁上琉璃瓦闪闪发光。我们走进中山陵墓大门，首先映入眼帘的是中山先生的铜像，他身穿中国传统的长袍马褂，端坐在靠背椅上，两手扶膝，双目注视着前方，好像看到了中国光明的前程。

三面墙壁上刻着中山先生的遗愿：联俄联共，扶助工农，天下为公……观看了他的革命理想，不禁对他的敬佩之情油然而生。走进他的安卧厅，中山先生的卧像安卧在坛下石刻的鲜花丛中。我们沿着走道从不同方位观看中山先生，大厅里的气氛庄严肃穆。出了陵墓大门，我心里想：孙中山先生是革命先行者，他的理想一定要在我们这一代实现。

这次参观中山陵使我们受益匪浅，中山陵是中外闻名的游览胜地，这次游览不仅观赏了中山陵的伟大建筑，通过对孙中山先生的了解，我感觉只有勤奋学习，才有可能实现孙中山先生的遗愿。

一.纪律方面

在来回两次坐车过程中，孩子和家长能够安静有序的坐车，为司机叔叔营造一个较好的开车环境，与上次学工相比，有很大的进步。

在统一参观中山陵陵墓时，孩子们能够安静有序地观看，不喧哗，打闹，美中不足的是，在音乐台喂鸽子，以及中山陵自由活动时，家长带着孩子走得很散，为班级老师整队组织整队带来不便。

在灵谷寺自由活动时，孩子们能够按照老师的要求，在指定范围内，安全的进行活动。但在集体活动中，由于时间等因素，尽管准备较为充分，但并没有按原定计划进行。

在春游活动结束后，同学们能够按照老师的要求，快速回家。

二.卫生方面

在车上，孩子和家长都能自觉保持车内的整洁在活动中，同学们能自觉保持风景区的环境，不乱扔杂物，自觉地将垃圾带走扔到垃圾箱中。家长在活动中增进了彼此交流，增强彼此之间的感情。此次活动总体来讲非常成功，希望以后这种亲子活动能够多举行。

XX年，也是本人在物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

一、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备

初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在X主管耐心指导下 ，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。

二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作

本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动班员,迅速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。

三、 制定全年的保养工作计划和保养工作标准

工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。

四、 重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。

工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备安全运行，在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生

五、 安全管理

操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范，保证大厦在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。

六、 部门年工程部完成主要工作项目：

1.完成生活水泵及其控制柜电气检修工作。

完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。

3外围地板砖进行修补。

4公共走道墙面进行修补。

5所有的强电井清理卫生，除尘维护工作。

6所有的公共走道灯进行改造，做节能处理。

7对所有的消防栓进行检查和贴封条。

8对所有的弱电井清理卫生，除尘维护工作。

9完成对大厦的水、电、气管线的普查，对办公楼/住宅楼各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。

10完成了定期对大厦内公共走道照明进行维修和更换。

11完成了对大厦天面，14楼及负二消防风机除锈和翻新工作。

12完成对楼层走火通道的门，闭门器及门锁的检查和维修。

13完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作。

14完成了对a办公楼/b住宅楼电表除尘以及母排螺栓紧固工作。

15完成了对a办公楼房内/b住宅楼走道的烟感罩摘除和检查。

16完成了新管理处办公桌的布线及网线的布置。

17 完成节日对a/b栋大堂的彩灯布置。

18完成对商场6f~1f所有走梯门的固定。

20完成了对a办公楼/b住宅楼及负一负二的消防电话的测试通话

21对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修，主要配电房渗水和房内外漏水。

22除了完成以上项目的工作外，完成日常维修工作。本人在XX年一年中带领工程部人员对大厦的用电设备及共公设施进行检查和维护记录。

20xx年12月25日晚上六点半，在xx幼儿成长中心我公司举行了“狂欢圣诞、喜迎元旦”的主题晚会。在这个辞旧迎新的日子里，这台晚会给公司所有领导和职工带来了新年的第一声祝福，也给忙碌紧张的工作生活带来了一缕轻松愉快。在此对本次晚会做出相关总结，主要目的是尽量做到查漏补缺，更好的总结经验，以便于以后的工作做得更好。

晚会整体能够彰显出公司职工的青春活力，同时在工作过 程中也增强了各部门的凝聚力。下面是本次工作的详细总结：

一、 晚会的宗旨和意义

本次元旦晚会，以沟通感情、增入交流、增强集体凝聚力和丰富职工文化生活为宗旨，以迎接新的一年为主题，回顾过去，展望未来，激发员工的积极性，期望201x年再创造更加辉煌的业绩。

二、 晚会的筹备过程

1. 活动环节的安排。为激发广大职工的创造性与积极参与性，保证晚会的高质量高水平，在题材、内容上下功夫，确保活动内容多样化。各部门职工也都积极参与，相互协调，积极配合安排，使晚会各项工作有组织性和系统性，保证晚会顺利完成。

2. 晚会的前期工作。为将晚会举办得热闹、喜庆，我们前期工作做得很到位：通过发放通知、公司板报进行宣传，精心布置会场，合理安排工作人员，邀请领导以及相关媒体参加等。

三、 活动总结

本次晚会举办得基本很成功，从开场到结束整个会场其乐融融，整个一片欢乐的海洋。整场晚会的亮点很多，精彩的节目一个接一个。首先是织布车间职工周守兰的一曲《星光》，把从门口路过的本不打算看晚会的人都吸引了过来;接下来的小品《招聘》更是一绝，让全场乐翻了天;游戏《瞎子背瘸子》、《心有灵犀》更是让观众耳目一新，将气氛推向了高潮。两位主持人那饱满的热情，激昂的文字，也为晚会增色不少，也许他们并不专业，但他们同样优秀。

总结经验，吸取教训，在晚会的筹备工作中，事无巨细都要考虑到，工作人员安排要到位，各司其职，游戏环节的规则要清晰明了„在以后的工作中我们会尽量杜绝以上问题，并及时解决新问题，在不断地吸取经验和教训中进步，这样我们在以后的工作开展中才能做得更好。

中秋节期间，我校以“我们的节日·团圆中秋”为主题开展了一系列活动，让学生感受到了传统文化的魅力，培养了爱国爱家的情感。

中秋节是团圆节，是一个引导大家关注家庭亲情的节日。为了引导学生做一个尊敬长辈、孝顺父母的孩子，学校向全体同学倡议，为长辈做一件孝心事。节日期间，同学们主动分担家务劳动，学习家务新技能，有的同学不仅主动洗衣做饭、打扫卫生，还会独自买菜、照顾弟妹。我校学生多为外来务工子女，常年跟随父母在外漂泊，在中秋节象征团圆的节日中，同学们纷纷通过电话、短信等方式，向家乡的亲人们表达思念之情。

中秋节来临之际，我校各班自主开展了“中秋”主题班会活动。同学们通过故事分享、经典诵读、歌曲传唱等方式，学习了中秋节的`有关知识，分享了节日的喜悦。

学校在中秋假期来临之前，还给每个学生布置了特殊的家庭作业——和家人一起观看央视“中秋晚会”。中秋那天晚上，要求孩子们和父母一起围坐在电视机前，吃月饼，看着电视在接受传统文化熏陶的同时，充分享受了家庭亲情的温暖。

本次周年庆典活动的得到了公司领导的大力支持。措施有力，准备和各种协调会推进着活动工作不断进展！为确保活动的顺利进行，及相应后勤保障。行政部多次研究讨论，根据各阶段最新情况安排任务。

周年庆活动是一次综合性活动，员工大会、聚餐、KTV。

当庆典的热浪慢慢褪去的时候，我们用冷静的头绪去思考，去总结，发现成功的背后，还隐藏着许多不足之处需要我们不断的改进，认真克服和纠正错误，把这些宝贵的经验运用到以后的工作中，继续积极开拓公司的企业文化建设，把庆典期间的敬业精神延续到工作中去，为工作的发展做出应尽的贡献。

通过这次活动，我们看到了公司发展的潜力，凝聚的力量就是公司明天的希望。这次庆典活动增强了凝聚力、向心力，进一步激发了广大员工热爱公司、关心公司、建设公司、发展公司的热情。总结过去，为的是展望未来，我们要走的路还很长，我们深感肩负重担，我们仍须耕耘不息。成绩只能代表过去，更好的成绩等待着我们去获得。明天一定会更加美好！