如何写工作计划例文(汇编20篇)

为扎实推进精准扶贫工作，确保20xx年全面同步实现小康，根据我乡实际，制定如下精准扶贫规划。

一、基本情况

全乡辖5个行政村，1个居委会，总人口8876人，幅员面积近30平方公里。全乡属深丘地形，海拔差约350米。20xx年农民人均纯收入11000余元。

(一)产业情况。全乡以传统农业为主，未形成独具特色的优势产业。农作物为水稻、玉米、小麦，经济作物为油菜。本乡盛产大豆，全乡种植大豆面积3000余亩。近年来，新培育生猪养殖大户2户，肉羊养殖大户1户，流转土地规模种植猕猴桃500亩。

(二)基础设施情况。

1、乡村公路。全乡村社公路里程共81.5公里，村道22公里，已硬化22公里，社道59.5公里，其中合并村村道21公里。

2、水利设施。全乡有山坪塘170余口，蓄水池265口，小(二)型水库6座。

3、新村建设。全乡已规划聚居点16个，大梁山村甘子垭聚居点正在建设之中，已建成农房10套，完成了小区管网配套、路面硬化、环境打造等工作。

(三)党建情况。全乡共有党员438名，乡党委下辖10支部，周公寨支部活动阵地老旧、破败不堪，居委会支部活动阵地为临时租用。杨家河支部被市上评为落后支部，支部战斗力不强，党员作用发挥不好。

(四)精准扶贫工作。全乡有省定贫困村两个(青河村、杨家河村)，分别于20xx、20xx年实施精准扶贫。一个一般贫困村(松林塘村)，两个返贫村(周公寨村、大梁山村)。20xx年全乡已脱贫60户，226人，现有建档立卡贫困户239户，848人。20xx年计划脱贫56户，220人。目前，已上报易地搬迁扶贫71户，223人。

二、20xx年精准扶贫工作计划

20xx年，乡党委、政府将在市委、政府的领导下，在上级帮扶单位的指导下，以产业开发、基础改善、村容整治、管理民主为工作重点，打好精准扶贫工作攻坚战。

(一)产业开发。继续做好两个省定贫困村的产业发展工作。进一步支持业主做大青河村猕猴桃种植产业，积极争取业主开展农村特色旅游项目，规划建立星级农家乐，逐步把青河村打造成市郊生态养身旅游度假区。加强杨家河村产业发展步伐，确定一至两个特色优势产业集中连片发展，开辟一条群众长期稳定增收的门路。努力建成一批特色鲜明的小微园区，依托兴鑫羊场建立肉羊养殖小区;依托杨正明、何春军等生猪养殖大户建立生猪养殖小区;依托场镇市场建立两至三个蔬菜种植小微园区。

(二)基础改善。

1、公路建设。积极争取立项杨家河村黄莲嘴村道(约4公里)，松林塘村柏垭梁(2公里)、松林塘村道(1.7公里)，松林塘村母家湾乡道(3.6公里)，打通制约困难群众发展的瓶颈。

2、水利设施。在癌症病多发的重点村社，杨家河村胡家嘴、周公寨村伏家庄子开展一次人蓄饮水普查。争取立项解决青河村原九社，松林塘胡家坝，大梁山甘子垭、周公寨五房嘴等部分村社饮水难的问题。组织整治一批山坪塘，围绕青河村猕猴桃种植产业、周公寨肉羊养殖产业配套一批蓄水池。争取立项对松林塘村松林潭水库升级改造、何家湾小(二)型水库维修整治。

(三)城乡环境综合治理。规划建设场镇污水处理站一座，解决场镇近3000人的饮水排污处理问题。加大环境综合治理力度，健全乡村环境卫生清扫保洁队伍，把建档立卡贫困户纳入乡村保洁队伍，增加贫困户收入。

(四)推进民主协商议事会制度。按照村民协商议事会规程，将村、社公共事务全部纳入村民协商议事会，严格按照“五道程序”选举产生协商议事会成员，确保议事会成员结构合理。认真执行“八步工作法”，确保协商议事会健康、规范、有序运行。

(五)加强党的建设。在精准扶贫工作中，突出基层组织的引领和战斗堡垒作用，利用好上级帮扶政策和措施，确保落后村支部尽快摘掉落后的帽子。积极开展精准扶贫学员示范户创建工作，每个支部确定1-2户党员示范户，充分发挥党员作用。争取立项解决周公寨村支部、居委会支部活动阵地问题，规范支部“三会一课”制度，积极开展党员教育活动，组织无职党员积极参与村、社事务，发挥基层党组织的战斗堡垒作用。

2019年优质护理服务工作是在去年开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"二甲复审"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，特制定2019019年"优质护理服务"工作计划。

一、指导思想：

我科将以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，以"二甲复审"为契机，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从"三基三严"入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。(建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

一、指导思想。

结合本校实际，进一步认真学习语文课程标准，领会课标精神。以营造学习型校园为抓手，充分发挥教研、师训及信息技术的整合优势，发挥教研的先导、服务功能，用心开展小型、切合实际的教研活动，以培养学生的自主创新及实践潜力为重点，以课堂教学改革为重心，透过学习、实践、反思、再实践等途径，将课标理念真正落实于教学实践中，促进语文科组师资队伍的建设及教学质量的提高，实现教学相长，师生共同发展。

二、主要工作。

(一)、完善常规工作，规范群众备课。

1、同伴互助，务实备课环节。开始推行“单元分课主备后再群众备课法”，每周安排一次以备课组为单位的群众备课，备课组每周利用空课再开展群众备课活动1-2次。真正做到集老师们的智慧，备好每一个课时。教学设计杜绝照搬参考教案或课件。备课做到“四”突出：突出对教材的理解，务必正确、全面、深刻;突出对方法的选取，既要选取教法，又要选取学法;教学过程突出重点，解决难点;突出对差生的思考，让他们参与教学过程，获得可能的发展。

2、倡导进行“第二次”备课，用挑剔的眼光审视自己的教学行为，从理论和实践两方面观察，比较来写好教后反思。作业要精心设计，压缩死记硬背的知识，增加综合潜力检测资料。综合作业每周1次;实验班一学期大小作文不少于8次，普通班不少于6次。

3、加强相互听课的力度。继续提倡相互听课，跨学科听课，扩大听课面。一般教师不少于10节。

(二)、规范科组活动，提高教学实效。

1、深入课堂教学研究。

根据学校工作安排，努力做到本科组成员人人有一堂研究课，老师们透过互相听课、互相学习和借鉴，以促进自己的教学水平。大家的愿望是相同的：教书育人。每位教师都有自己的好方法。如果与大家共同分享，那么受益的不仅仅是老师，更是我们的学生。

2、人人参与，强化研课、评课过程。

平时经常开展研讨活动，保证教研正常活动。并针对同一资料的不同教法、不同课型的不同教法、某些课型的典型教法进行研究、讨论，互相取长补短，共享教学资源。认真开展组内的“一课三议”活动，组内教师人人上课。研课在理论与技术支撑上做到“三个结合”：结合新课程理念，注重学生学习方式的革新;结合课题研究，注重成果的推广应用;结合现代信息技术，注重教学手段的创新。评课遵循“三步曲”：上课教师说课、听课教师议课、上课教师谈收获，真正做到“人人参与，人人思考，人人发言，人人受益。”

3、建立定期学习、研究制度。

根据学校安排的全组教研活动时间，周四下午第三节课时间(在会议室)组织教师群众学习最新教育教学理论，集思广益，切实加强课题研究。努力做到：围绕一个问题，结合一个案例，深谈一点体会。结合教学实际，深入课题的探索和研究，努力做到点与面结合，针对性与实践性相结合，同时努力增强教师科研的服务意识、实践意识和精品意识。

(三)、开展多项活动，提高学生素养。

1、加强学生学习行为习惯的培养，努力提高学生的作业习惯、听课习惯，严格把握作业的质量，控制数量，及时批改，及时调控教学。加强写字教学，持之以恒辅导学生认真写好字。

2、努力为学生创设课外阅读的条件，加强对学生课外阅读的指导和帮忙，认真辅导学生做好“札记本”，能够开展演讲比赛，办小报，演课本剧等语文实践活动，以增强学生阅读积累的兴趣。

3、加强学生的课外阅读。用好学校的图书室，使学生的课外阅读总量到达或超过新课标的标准。

4、加强学生的小练笔，阅读与习作紧密结合。作文教学要注重激发学生写作兴趣和自信心，养成写作的良好习惯;注重发展学生个性，培养创新精神;注重打好基础，培养适应中考和社会需要的习作潜力。

我们只有坚持以教学为中心，以质量为生命，加强教育教学管理，以"务本求实、开拓进取"的精神，才能把本组的教育教学研究工作推向一个新的高潮。

一、现状分析

我班现有幼儿42名。其中男生25名，女生17名。由于本班是今年刚收的新班，除极少数幼儿满3岁，大部分幼儿只要2岁多，甚至有几名幼儿刚入院时还不满2岁。由于大多数幼儿平时都是爷爷婆婆带，老人对孩子又比较溺爱。因此多数幼儿都不能自己脱裤子入厕，时常将裤子尿湿。大多数幼儿因入园时对环境不能适应还有哭闹行为，也不能坐在自己的位置上而是满教室乱跑，老师讲什么也听不懂。特别有少数幼儿还有抓人、咬人的现象如王沛、舒啸、郑字良等。如此看来孩子的自理能力，社会交往能力以及行为礼貌，卫生习惯等方面严重缺乏，因而培养自理能力，学习社会交往，养成良好的行为生活习惯为本学期重点的培养目标。

二、班内教师情况

我班由两位老师共同教授。我是主教老师，教授的课程有语言(看图讲述、故事、儿歌)、常识、绘画、社会;程老师是一个活泼、温柔的老师，她教授的课程有音乐、健康、体育、计算。我们都是对工作兢兢业业、认真负责的老师，所以我们有足够的信心相信，我们一定能带好这个班。

三、幼儿发展目标

(一)生活活动

1、能高高兴兴上幼儿园，向老师问早、问好。

2、能主动向老师表示要入厕，学习自己穿、脱裤子。

3、能正确洗手，不玩水。洗好后能用自己的毛巾擦手。

4、能学会自己拿勺子正确吃饭，不挑食。

5、能学会自己摆放小椅子，轻拿轻放坐在老师指定的位置。

(二)教育活动

本学期本班主要开展语言和艺术两方面的特色教育，通过给幼儿提供展示自己的平台，让幼儿在这两方面得到充分的提高。方法有：

1、引导幼儿善于观察生活及周围的环境，培养幼儿多看、多说、多动手。

2、让幼儿在玩中学，创设一个轻松、愉快的学习环境。通过多种教育手段，让幼儿乐于去尝试、探索。

3、通过一些幼儿喜欢的方式，让他们多展示自己的长处和优点。如春季运动会、“六、一”儿童节，组织幼儿积极参与。

四、家长工作

我们的工作离不开家长的理解和配合，对小班来说，家长工作显得尤为重要。我们要通过不断的沟通、交流，努力达到教育思想上的一致，让家长尽快参与到我们的教育工作中来，正确认识到家园共育的重要性，改变一些错误的教育观念。具体形式是：

1、通过各种方法(例如：家长会、家访、书信、电话、面谈、留言信箱等)与家长沟通，用实际的工作取得家长的信任。

2、进行家访工作，用较多的时间与家长进行一对一的交流，全面沟通、了解幼儿的有关情况。本期我们两位老师准备有针对性的家访10人次。

3、采用家园联系册的形式及时将幼儿在班上的情况反映给家长，同时也方便家长与老师交流孩子进期在家情况。

4、在上学及放学时利用家长接送小孩的机会与部分家长沟通，听取家长的有关意见。

5、设置家园联系栏，让家长及时了解我们的活动情况，进行配合。

6、尽量挤出时间不定期召开小型的家长会，就有关问题及时与家长沟通，交流教育思想和经验。帮助观念陈旧的家长改变思想，在教育观念和方法上达成共识。

7、每天把家长的建议和要求记录下来，及时地加以解决。

8、通过园内组织的一些活动如：春季运动会、“六、一”儿童节、家长开放日等，让家长参与、配合，了解幼儿在园的生活、学习情况。

五、每月活动安排

(一)二、三月份

1、家长工作。

①在入园时与家长交换意见，共同进行入园的常规教育。

②与家长取得联系，了解幼儿在家的.生活习惯、个性特征和身体状况。

③开家长会一次。鼓励家长按时送幼儿入园，尽量不缺席。

④请家长为幼儿准备毛巾、水杯，爱尿湿裤子的幼儿准备裤子。

2、本月教育目标

①愿意上幼儿园，顺利和父母分离，不哭闹。

②知道自己的姓名、年龄、性别，不远离成人，不和陌生人走。

③对音乐感兴趣，喜欢参加音乐活动。

④并能运用多种感官，感知周围事物的明显特征。

⑤喜欢做简单的模仿操，能按节拍做操。

(二)四月份

1、家长工作

①和老师一起培养幼儿的良好行为习惯和卫生习惯。

②有针对性的和个别家长交谈，提出共同配合培养幼儿良好行为习惯的要求，如给幼儿勤剪指甲等。

③告诉家长不给幼儿带零食或小玩具入园。

④开家长会一次。请家长积极配合搞好春季运动会。

2、本月教育目标

①喜欢户外运动，喜欢做模仿操

②喜欢唱歌听音乐，并随音乐自由表现。

③安静听老师讲话，喜欢听故事，能向老师和同伴说出自己的意愿和需要。

④知道不应乱丢废物，不乱吐痰。

⑤对于不爱参加集体活动的幼儿，如杨璐娜小朋友，我们就要多鼓励让她大胆参与集体活动。

(三)五月份

1、家长工作

①与家长分别交谈幼儿在园各方面的情况，肯定幼儿的进步，提出需要家长配合教育的方法，如回到家可以问一问孩子，老师今天教了些什么，请幼儿说一说。

②由于天气逐渐转热，请家长注意幼儿每天定时午休，避免影响幼儿身体健康和学习。

③开家长会一次。请家长向老师提出多方面的意见和建议。

2、本月教学目标

①练习双脚跳，学习听信号走跑。

②在上下楼梯及大型玩具时，注意安全，不拥挤、打闹。学会轮流和等待，与好朋友友好的玩。

③学唱简单歌曲，按鲜明的节奏做简单的动作。

④理解语言要求，学说完整句。有说话的兴趣和愿望。能语意清楚的交谈。

⑤有参与游戏的兴趣和愿望。

⑥不打人，会说礼貌用语。

(四)六、七月份

1、家长工作

①坚持继续培养幼儿良好的行为习惯和卫生习惯。

②做好家园联系栏的内容，共同交流探讨幼儿教育方面的问题及教育理论的转变，落实好纲要目标。

③天气较热，教育幼儿不随便玩水，不吃生、冷、硬食物。

④教幼儿学习一些基本生活常识。培养幼儿自我保护能力。

⑤开家长会一次。配合老师做好本期汇报工作和结束工作。

2、本期教育目标

①运用多种感官发现夏季特征。

②知道“六一”是儿童节，参与活动。敢于当众表演，体验快乐。

③愿意自己的事情自己做。

④在集体面前讲出自己感兴趣的事，复述1至2个简单的故事，能背诵几首儿歌。

物业客服工作计划例文

一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、 建立客服平台

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三) 搞好客服前台服务。

1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

一、 班级情况分析

我班的幼儿经过上学期的幼儿园生活，各方面的能力都有所提高，体质有所增强。大部分幼儿都愿意上幼儿园，喜欢幼儿园的老师和小朋友，能适应集体生活。其中部分幼儿能在老师的提醒下遵守班级的各项常规;部分幼儿有较好的生活卫生习惯，有初步的生活自理能力;能和小朋友友好相处，愿意和老师、同伴交流，并能天天上幼儿园。但是，部分幼儿刚入园，还不适应幼儿园的生活，哭闹现象还是有的，各方面还都有的欠缺，由于幼儿年龄尚小，还存在着许多问题：如动手能力普遍较差，依赖性强，在平时的穿脱衣服、整理等方面比较明显;个别幼儿自私心理较严重，玩或吃东西总是只顾自己，在游戏中还争抢玩具。 本学期，我们将进一步加强班级的常规管理，培养幼儿良好的生活卫生习惯，全面做好保教工作，争取让每个幼儿都能健康快乐地成长。

二、 班级工作目标及措施

(一)、以幼儿的自理能力着手，培养幼儿良好的生活习惯

托班幼儿年龄小，在家都是“小皇帝”，习惯了“衣来伸手，饭来张口”的生活。虽然，经过上半学期的学习生活，幼儿已有了初步的自理意识。新来的幼儿什么都不会了，尤其是午睡时穿衣、脱衣是他们比较薄弱的环节。 因此，本学期培养幼儿的自理能力，养成良好的生活习惯仍是我们的工作重点。

具体措施：

1、利用生活活动时间，经常性地开展叠衣服、穿衣服练习活动。

2、在每天的生活课程中，教给幼儿简单的穿衣服方法。

3、利用午餐、午睡的时间，让幼儿巩固已学的技能。

4、联系家长，要求家长积极配合老师，让幼儿自己的事情自己做。

(二)、团结合作搞好主题活动，促进幼儿全面发展

为了促进幼儿知识、能力、态度和情感的和谐发展，我们将根据本班幼儿的实际情况，团结合作，以幼儿的兴趣出发，以多元智能理论为指导，认真处理好教师的主导作用和幼儿的主体作用之间的关系，让幼儿在主动的探索中学会学习，学会创新，促进幼儿主动、积极地学习、生动活泼地发展。

具体措施：

1、经常观察孩子们的兴趣爱好，及时商量设计预成的课题和生成的内容。

2、及时反思自己的教学内容和教学行为。

3、不断学习新纲要、新知识，了解幼教改革的新动向、新信息，并能运用到自己的实践中。

4、充分利用家长资源，使班级的主题活动开展得更丰富、更实在。

(三)、以“家园共育”为突破口，取得家长配合

幼儿园的教育离不开家长的关心与支持，在我们的家长中，有不少可以利用的资源。让家长参与到我们的活动中来，以家长的眼光审视我们的工作，用家长的观点来讨论幼儿园教育和家庭教育中有争议的问题，更好地促进幼儿个性的全面发展。

具体措施：

1、召开家长会，向家长宣传有关“家园共育”的重要性，并征求幼儿家长的意见。

2、利用博客这个平台和来、离园时家长接送时间，更多更有效地和家长沟通。

三、 幼儿素质发展目标及措施

(一)、语言智能目标：

1、能在成人的帮助下说出画面上的主要内容。

2、喜欢听成人讲故事、念儿歌，并有自发模仿的积极性。

3、会一页一页地翻书和看书，看完后归还原位。

具体措施：

1、为幼儿创设和谐的气氛通过一日生活的各个环节，引导幼儿愿意与老师、同伴交往，能听懂简单的指令和要求。

2、通过一日的各种活动，训练幼儿口语表达能力，聆听故事，让幼儿模仿其中的话语。

3、教幼儿学说简单的儿歌。进行发音练习，初步掌握简单的名词、动词。

4、通过区域活动为幼儿提供交流和表现自己的机会和条件，创设机会让幼儿自由表达。

(二)、身体运动智能目标

1、能积极地参加体育游戏，并能执行简单的游戏规则。

2、喜欢参加走、跑、爬、跳、跨等活动，能从中获得愉快的体验。

3、有初步的安全意识，能避开明显的不安全因素。

具体措施：

1、通过学习小动物模仿操，引导幼儿跟随教师做一些简单的模仿动作。

2、通过户外活动，教幼儿初步学习自然协调的快慢跑和跳跃，钻爬的能力。

3、通过看图说话和户外活动培养幼儿初步的自我保护意识。

(三)、音乐智能目标

1、认识一些简单的乐器(小铃、铃鼓)并学会使用。

2、能跟着音乐节拍做一些简单的动作。

3、对生活中的各种声音感兴趣。

具体措施：

1、利用各环节、音乐活动让幼儿随时感受音乐，学习欣赏简短的乐曲。

2、引导幼儿玩音乐区，并经常丰富音乐区材料，创设机会让幼儿自由表演。

(四)、美术智能目标

1、喜欢参加美术活动，能大胆地尝试多种材料做造型游戏。

2、能运用手指、手腕的活动进行折叠、粘贴、拼搭等操作活动。

具体措施：

1、通过教育教学和区域活动进行学习，进行美术的多样性的活动。

2、为幼儿提供各种机会，让幼儿欣赏美、感受美。

(五)、数理逻辑智能目标

1、能说出3—4种颜色，区别正方形和长方形。

2、能点数2—3件物品。

具体措施： 1、多角度渗透数的概念。 2、区域活动进行学习，使幼儿对数产生兴趣 。

(六)、自然观察智能目标

1、能区别冬、夏季节人们的衣着的不同。

2、爱护周围环境中的动植物并认识。

3、在操作活动中，了解感官的作用。

具体措施：

1、通过主题活动认识季节的特点。

2、户外活动中认识大自然，感受大自然。

(七)、人际关系智能目标

1、乐意与同伴交换或分享食物和玩具，并能获得愉快的体验。

2、尊重父母、老师，会主动与熟悉的人交往。

3、会主动的或在成人的提醒下使用礼貌用语。

具体措施：

1、在来离园和一日生活各个环节中，引导幼儿学习使用：“您好”、“谢谢”、“再见” 等简单的礼貌用语。

2、多组织一些幼儿与教师交流的活动，让幼儿尽早熟悉周围的环境调整好情绪。

3、在活动区中，引导幼儿学习简单的交往技能，体验与伙伴分享的快乐。

(八)、自我认识智能目标

1、知道爱护幼儿园的玩具、用具等，养成爱护公物的习惯。

2、在日常生活和游戏中，初步懂得应遵守规则。

3、在日常生活和游戏中，能分辨明显的对与错。

具体措施：

1、在游戏中，让幼儿懂得简单的游戏规则。

2、多用鼓励、表扬的方式对幼儿的行为进行评价。

春季班每月工作重点

二月份：

1、制定各级各类计划(园务工作计划、班级教学计划等)。

2、编写幼儿入园手册。

3、各班根据教学进行环境创设工作，并对新生进行家访。

4、各班领取所需教玩具、备课本、教师用书及幼儿用书等。

5、对新生进行编班、做卡。

6、进行新教师岗前培训。

7、各教师组制定学期学习计划及学期进度表，明确晨间活动，梳理、完善幼儿园有关制度。 三月份：

1、做好幼儿入园工作，安定幼儿情绪，培养良好常规。

2、结合“三八”节，对幼儿进行爱的教育，开展“夸妈妈”活动。

3、预防春季传染病，加强春季消毒防病工作，做好卫生清洁工作。

4、做好兴趣班报名，编班工作(任教老师作出兴趣班计划)。

5、登记新生预防接种情况，新生体验，建立幼儿健康档案。

6、检查幼儿一日生活环节的衔接及实际情况。

7、进行教师园本培训。

8、开展教师学习各类制度及落实情况专项督查。

9、筹备家长开放日活动(早阅读、趣味英语)，各年龄组进行主要磨课。

10、制定各班庆“六一”舞蹈内容，安排教学。

四月份：

1、开展春季主题活动《我和春天有个约会》，组织幼儿春游活动。

2、准备区示范幼儿园评定考核资料。

3、各班动员家长自制玩具(如：沙包、打击乐等)。

4、加强幼儿常规训练，优化幼儿一日活动，逐步培养幼儿养成良好的学习习惯、行为习惯及卫生习惯。

5、加强教师专业技能，提高综合素质能力，进行教师绘画比赛。

6、中旬各班开展家长开放日活动(早阅读、趣味英语)。

7、结合“五一”劳动节对幼儿进行系列教学活动，感受劳动最光荣。

8、设计邀请卡，邮寄园报。

9、继续“六一”节目排练，服装、道具制作定样，4月下旬初审。

五月份：

1、继续对幼儿进行良好的一日常规教育及行为教育。

2、大班做好幼小衔接工作。

3、5月15日复审“六一”活动节目，服装、道具完成。设计邀请函、节目单，向上级

领导发出邀请，下旬举行“六一”大型庆典活动。

4、向社区3岁前幼儿发放邀请卡。

5、开展教师资格认定工作。

6、做好新生报名工作。

7、做好新教师面试工作。

六月份：

1、做好老生报名工作。

2、举行大班毕业沙龙(待定)。

3、幼儿发展评估表填写。

4、学期资料整理汇总、上交工作总结等。

5、学期各种档案整理自查，迎接教育局目标管理考核。

6、迎接区示范幼儿园考核小组来园考核。

7、开展暑假班招生工作。

16年最新经济师工作计划例文

本人自被聘任为助理经济师，特别是任信用社主任以来，能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，努力实践三个代表重要思想，团结、带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，取得了经济效益和社会效益的双丰收。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社;处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓，曾多次被评为县级“优秀共产党员”，具备了与专业技术职务相当的学识水平和业务能力，先后在省级以上报刊发表宣传报道稿件数十篇。所负责的信用社xx年度被联社授予“先进集体”、“宣传报道先进单位”等荣誉称号。现就自受聘助理经济师特别是任信用社以来的工作情况述职：

一、提出“存款立社、服务兴社”的经营理念，努力夯实资金实力

为保持信用社的稳健发展势头，我积极带领全社干部职工解放思想，大胆实施创新经营。在存款工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，完善存款考核办法，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴社”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，千方百计筹措资金。自去年以来，我针对存款不上则降的实际情况，及时召开职工会议，找问题、查原因，制定出强有力的奖罚措施，在职员工自办存款余额外勤必须达到50万元，内勤人员必须达到40万元，对客户经理年底存款余额达不到30万元的，一律取消客户经理资格。在严格的考核制约机制下，广大员工呈现出积极的吸储热情，截止目前，我社各项存款总额达3268万元，比年初增长483万元。其中，对公存款143万元，农民储蓄存款3125万元;低成本存款927万元，占总存款余额的28%;各项贷款2528万元，比年初增长139万元 。今年，我发动职工利用全市通存通兑的优势，为外区县的亲戚朋友们开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。

二、倡导“立足农信干农信”的服务格局，密切与人民群众的血肉关系，赢得了老百姓的信任

在信贷支农工作中，引导全员牢固树立为“三农”服务的经营理念，把“兴一方经济、富一方百姓”作为本份工作，找准信贷杠杆的支点，在政府规划、群众自愿的前提下，只要符合产业结构调整政策，资金问题就予以保证。通过发放联保贷款、开展信用村、户评定活动，全力支持农民发展药材、黄烟、蚕茧等高附加值的名优特产品，在服务农村经济中求得发展，有力支持了我乡春耕、“三夏”、秋收秋种、冬季农田管理、抗灾自救及抗旱双保工作。由于措施得崐力，全乡种植经济作物的积极性普遍提高，全乡经济作物人均1亩以上，预计全乡人均增收800余元。为培养个体工商户的守信意识，对个体工商户进行建档立案，评定信用等级，使讲信用的工商户得到实惠，并对招商引资项目提供多方位服务。我到库山信用社任职后，累计发放贷款 万元支持“三农”经济发展。截止目前，我社贷款余额达 万元，较我任职前增长 万元。

三、强化“没有规矩不成方圆”的制度观念，全面提升内部管理水平

工作中，把内部管理的重点突出在一个“严”字上，坚决响应联社提出的“宁听千声骂，不听一声哭”这一理念。利用每周一、三、五晚学习上级文件的同时，对法律、法规定期进行集中进行学习，使每名员工做到知法、懂法、守法，力争办理的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合法化。截止目前，我所带领的信用社无一人因违规、违纪受到任何处分。同时，结合联社组织的“内部控制建设年”活动内容进行认真对照检查，对所查出的问题进行追根求源，遵循边查边纠的方式，认真总结经验教训，坚决杜绝屡查屡犯的老毛病。在整个活动中，我紧密结合省办制定的《山东省农村信用社员工违规违章行为处理暂行办法》，对所犯问题的处理结果有一个明确的认识，使广大员工的遵纪守法意识有了进一步提高，为促进各项业务的稳健发展起了积极的作用。

四、树立“清非不畏艰难”的思想意识，全面清收盘活不良贷款

我带领职工级领导班子成员始终把化解经营风险作为压倒一切的头等大事来抓，坚持两手抓：一手抓好存款增量，防止出现支付风险;一手抓好不良贷款的盘活促进经济效益的增加，实现信贷资金良性循环。并把争取地方党政支持作为化解风险的支撑点，做到勤请示、勤汇报，反复多次找乡党委书记、乡长汇报清收不良贷款工作进度，取得实质性的支持。同时，根据不良贷款清收难的实际，成立了由主任任组长的7人清非小分队，专门对所有不良贷款进行集中力量清收。利用傍晚、下雨农民不能上坡干活及外出务工人员回家过节与干农活的有利时机，进行突击清收，使有钱不想还的赖债户、钉子户无处藏身，同时也被小分队成员的精神所打动，起到了良好的清收效果。仅今年上半年，累计收回不良贷款24.41万元。

客服部工作总结及计划例文

【篇一】

忙碌的201x年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，透过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，务必在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富搞笑的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了超多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合此刻物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，而且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足，

透过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自201x年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们务必抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们务必在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。透过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，201x年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。

201x年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部201x年工作计划：

一、针对201x年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高201x年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在201x年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成阳台维修工作

【篇二】

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，持续良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

【篇三】

一、背景：

（一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

（二）、深圳医疗市场竟争日趋激烈，个性是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

（三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：

（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客带给诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

（二）、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院务必向就医顾客带给更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客带给诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户带给一体化的服务。透过医院客户服务中心，医院就能够有的放矢地为就医顾客带给完善的服务。

三、指导思想：

（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

（二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

（三）、透过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

（四）、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

（五）、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

四、部门建设：

（一）、部门职能

1、部门职能定位

1）、市场调研；

2）、市场战略规划及市场策略制订；

3）、活动及事件营销策划；

4）、在医院配合下开展社区

5）、参与医院经营、广告会议；

（二）、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。

1、组架构图

2、职责分配：

医院客服部职责：

1）、负责参与医院客服工作模式规划；

2）、负责指导医院客服工作开展；

3)、负责客服中心外勤营销人员培训；

4）、负责参与由医院主导的事件营销策划；

5）、负责建立医院客服中心的考核标准；

6）、负责组织人员完成医院客户满意度调查；

医院客服中心

1）、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；

2）、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理；

1、编制及主要职责：见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1）、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作；

2）、负责建立健全客服部规章制度；

3）、参与医院经营、广告会议；

4）、主导事件及活动策划；

5）、负责统筹客服部人员培训；导医12导医组1）、对于来院客户在理解服务过程中，有需要帮忙的，及时带给帮忙，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。

2）、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。客服专员2客服组1）、负责客服行政文档管理；负责协调一般性事务工作；负责客服部资讯统计；

2）、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

3）、组织全员电话回访、定期访问。客服专员5咨询组1）、咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个电话，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责。

2）、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床好处；与各科室做好沟通，密切配合。

3）、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门；收集各种医疗技术与服务信息，为客户带给更优质的咨询和导医服务。

4）、负责医院广告统计。健康顾问12体检及

营销组1）、负责社区营销开发；

2）、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验；

3）、负责实施市场调研、满意度调查；

4）、负责项目合作开发；

5）、负责体检工作开展；

6）、负责医疗机构业务合作开发；服务规范

1）、树立“以客户为中心”的服务理念，用心、主动、热情地为顾客带给人性化、个性化、优质化的商品质服务。

2）、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。

3）、使用礼貌礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。

4）、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。

5）、自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。（三）制度建设：

1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合；

2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化；

3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，职责到人。

五、工作计划草案：

（一）、定期、规范开展市场调研：

1、调研资料：

1）、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；

2）、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；

3）、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告；

一、不断学习，总结经验，做好自己的保教工作

随着社会的发展、家长对幼儿园保育工作的高度重视，因此对幼儿园的保育工作提出了更高更新的要求，这就要求我不断学习，不断进步，才能确保幼儿健康、愉快、安全的生活，才能当一名合格的保育员教师。在工作中做到：

（1）虚心的向有经验的老师学习，学习她们在保育方面的长处和经验，借此来不断提高自己的保育水平。

（2）毫无怨言的完成幼儿园的工作任务及本班的保育工作。

二、手脚勤快、做好卫生、消毒工作

我每天早上来园就把教室的门窗打开通风，把毛巾、口杯进行消毒，并把物体表面擦的干干净净，物品摆放整齐，玩具清洗消毒，在饭前和饭后给幼儿洗手、擦嘴，让幼儿养成讲卫生的好习惯，吃完饭用消毒液擦桌子、拖地，从而减少病菌的生长，让宝宝在舒适的环境中成长。

三、照顾好幼儿的一日生活

每天定时提醒宝宝去上厕所，并给他们将裤子提好。宝宝如果进行了户外活动，我及时给他们抹汗、垫毛巾、更换衣服，根据天气的变化给幼儿增减衣服，每次活动前提醒幼儿喝水、上厕所。活动后给幼儿清洁手和面部卫生。如有幼儿生病，我会按时给他们喂药，注意是否发烧，对他们多多照顾。宝宝吃饭时，要教育他们饭前洗手、专心吃饭，进餐时不说话，不乱扔，不掉饭的好习惯。

四、做到保教结合

虽然是做保育工作，但我知道要保教结合。所以我每次做完自己的卫生、消毒工作后，我还会协助配班老师的教学工作，以及帮老师们管理好小朋友的常规工作。

五、家园互动

我知道要搞好班级工作，需要家长的配合。我能热情对待每一位家长，注意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句，了解一下幼儿在家的表现或者关心一下幼儿的身体情况，家长都感觉非常高兴和温暖。同时，我及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况，认真听取家长建议。

二月份：

1、打扫室内外环境，迎接幼儿入园

2、清点好班级财产，领取幼儿各种物品

三月份：

1、对幼儿进行常规、环保教育

2、认真做好各项卫生消毒工作

四月份：

1、保育知识学习

2、积极学习新纲要，将纲要精神贯穿于幼儿一日生活当中。

3、巩固提高保育技能，学习如何清洗伤口。

五月份：

1、做好春季常见疾病的预防

2、搞好庆祝“六一”活动。

六月份：

1、做好放假前的各项准备工作

2、做好环境卫生。

一、心理健康教育工作指导思想

在科技飞速发展的今天，要求我们培养的人才必须具备优良的心理品质和完善的人格。自信是一个人成才素质中的重要因素，是人格的核心部分。在提倡“以人为本”的今天，作为人类灵魂的工程师—教师如何去关爱学生，让自信扎根于学生的心灵，尤其显得十分的重要。

二、心理健康教育工作活动目标

1、通过心理健康教育，引导学生认识自己，提高对学习环境和社会环境的适应能力。

2、通过心理健康教育，培养学生乐观自信，友善待人，诚实守信，开拓创新，追求向上，不畏艰难的健全人格。

3、通过心理健康教育，使学生善于控制调节自己，排除心理困扰和行为偏差，树立人生理想，并具备个人发展能力。

三、心理健康教育工作实施步骤

1、提高小学生对校园生活的适应能力（一、二、三年级），培养他们开朗、合群、乐学、自助的独立人格。

2、培养学生善于与老师，同学交往的能力，不断正确认识自我，悦纳自我，增强自我调控、承受挫折、适应环境的能力。培养学生健全的人格和良好的个性心理品质。

3、帮助学生克服孤独、依赖、由学习和环境的不适所带来的困惑和交往障碍。对这部分学生给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我提高心理健康水平，增强发展自我的能力。

四、心理健康教育的途径

1、全面渗透在学校教育的全过程中，在学科教学各项教育活动、班级工作中，都应该注重对学生心理健康的教育。

2、在一、二年级中开设心理健康教育课，同时举办心理健康教育的专题讲座，帮助学生掌握一般的心理保健知识和方法，培养良好的心理素质。

3、开展心理咨询和心理辅导，通过学校的各种途径（心理咨询室定时开放、心语信箱、校园广播、宣传栏、黑板报等），对个别存在心理问题或出现心理障碍的学生要进行认真、耐心、科学的心理辅导，帮助学生解除心理障碍，事后建立好心理档案。

4、建立学校和家庭心理健康教育的沟通渠道，优化家庭教育环境，引导和帮助学生家长树立正确的教育观，以良好的行为、正确的方式去影响和教育子女。

五、对心理辅导教师素质与能力的要求

1、要有开朗、热情、善解人意富有爱心的健康人格。

2、要掌握辅导心理学的专业理论和操作技能，如关注、倾听的沟通技术，尊重、真诚、共情等反应技术，情绪调节、行为矫正等。

3、要以学生为主体，切忌“老师说，学生听”的知识传授式的课堂模式，要与学生一同参与辅导活动，建立和谐的气氛，给予赞许、同感、亲切、鼓励的态度。让他们把真实的感受、想法表达出来。进而给予点拨、启发和引导。

4、尊重学生的个人意愿和隐私，谨慎从事、量力而行。

一、以学习贯彻全总十九大精神为首任，指导推动工会各项工作上水平

各级工会组织要充分认识学习贯彻党的十九大精神的重要意义，把学习宣传贯彻全总十九大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，以全总十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作，组织引导广大职工和工会干部坚定发展信心，凝聚发展力量，大力推动职工之家建设，当好职工群众的娘家人。

二、以构建和谐劳动关系为目标，继续深入开展建会建制工作，努力完成三项考核指标

1、加强工会组织建设，努力做到应建尽建。要切实做好新增企业工会的组建工作，努力达到25人以上企业建独立工会率达95%以上，继续保持数据库正常经营企业建会率达到95%以上。各社区新增建会任务全年不少于2家。

2、积极组织指导企业工会依法开展工资集体协商要约行动。年内，全街正常生产经营建会企业开展工资集体协商、签订工资集体协议达到90%以上。各社区在续签的基础上，新增建制企业全年不少于2家。进一步扩大辖区行业性工资集体协商范围和覆盖面，签订行业性工资集体协议。

3、继续深入推进创建和谐企业工作。大力培养劳动关系和谐企业，进一步扩大创建规模，年内*以上和谐企业要达到单独建会正常生产经营企业的40%以上的目标。各社区完成创建和谐企业2家以上。

三、继续加强基础工作规范化建设，不断提升各级工会工作水平

一是完善制度。街道总工会要以调动各级工会组织积极性为着眼点，进一步加强制度建设，改进和完善考核制度和奖惩机制，限度地实现可行性、有效性，使工会工作考核制度、奖励制度更加趋于合理、公平、公正。二是进一步推进规范化管理。不断完善基础工作的统一化、规范化、制度化建设;在社区和规模企业中继续推行工会亮牌子、工会主席亮身份的“双亮”工作，扩大我街基层工会规范化管理范围。

四、加强各级工会干部队伍建设，不断提升工会干部队伍整体素质

一是加大学习培训力度。把201x年作为工会干部培训年，加强社区、企事业单位的工会主席和干事的业务知识的培训和工作指导，并聘请区总工会相关部门的领导开展知识讲座和业务指导活动;继续开展“每月一题”活动，半年进行一次测试，并把学习和测试成绩作为年终考核内容。

二是转变作风，加强调查研究。在原有制度的基础上进行修改、完善，在各级工会中落实调研时间，确定联系点单位，围绕工会工作中的热点、难点问题和新形势、新情况开展理论研讨活动。各基层工会主席、副主席各完成一篇较高质量的调研报告。坚持每季度信息报送和反馈制度，开展好信息和优秀调研文章评比活动。

三是继续开展“走访调研”活动。街道总工会、社区联合工会、走访企事业单位继续坚持为企业办实事、解难题，为职工办好事活动，每季度反馈一次情况。及时了解企事业的困难和问题，及时掌握企业生产经营状况和职工意愿需求，加强基层工会工作指导，协助基层工会解决实际问题。

四是认真做好工会经费税务代收工作。街道总工会要结合区总工会下达的企业信息采集和中小企业经费代管工作任务，做好辖区企业税务代收工作的宣传指导，同时严格遵守财会的各项规章管理制度，做好中小企业工会经费代管工作，并坚持做好财会的审计和检查工作，为中小企业管好用好有限的资金，尽努力为企业做好服务，也为各项工作的顺利开展提供有力保障。

五、丰富职工群众文化生活，不断提高职工队伍素质

一是继续开展“五比一创”活动。街道总工会要继续推动开展“五比一创”活动，在广大干部职工中广泛深入地开展丰富多彩的竞技比赛、创先争优、学先进、做贡献等寓教于乐活动，营造学先进、赶先进、做贡献的氛围。在机关、事业单位开展“比学习、比干劲、比服务、比效率，创十好文明和谐科室”(四比一创)活动。

二是开展职工技能培训。鼓励和支持企业根据员工不同岗位进行针对性的专业技能培训，不断提高职工的专业技术水平。

三是开展丰富多彩的职工文化活动。在符合条件的企事业单位、社区工会建立“职工书屋”、“职工之家”;在机关、企事业、社区开展“读书会”、“主题论坛会”、“社区文化节”、“职工文化体育节”及书画摄影比赛等活动。通过开展丰富多彩的活动，提升职工群众的文化生活品味，调动广大职工的积极性和创造性，增强职工的归属感，提升企业的影响力和凝聚力，促进企业的发展。

四是与劳动保障服务中心联合开展下岗、待岗和转岗职工的技能培训，增强下岗人员的就业本领。按照区总工会下达的培训任务指标在辖区企业内广泛开展职工队伍的业务知识和技能培训活动，不断提高职工队伍的岗位适应能力和综合素质。

六、以街道工会帮扶站为依托，深入开展帮扶救助送温暖活动

继续坚持在重大节日期间开展送温暖活动，充分发挥困难职工帮扶站的作用，在辖区内深入开展多种形式的慰问走访送温暖活动。特别要关注外来务工人员、农民工等特殊群体的工作环境、生活状况。坚持开展春送岗位、夏送凉爽、金秋助学、冬送温暖等活动，使辖区内的困难职工家庭、外来务工人员切实感受到党和政府的关怀和温暖。

七、加强职工队伍维稳工作，努力营造社会和谐氛围

一是不断加强和完善企业的劳动争议调解组织建设，落实好三级工会三级调解组织的职能和各部门的职责，形成各方联动，齐抓共管的劳动争议调解大格局。

二是发挥各级工会组织职能作用，认真做好辖区企业集体合同、劳动合同、工资协议的续签和履约情况监督工作，确保企业不拖欠职工工资，不断树立企业与职工的双赢理念，努力维护好企业与职工双方的合法权益;

三是深入开展职工队伍稳定情况调研和排查工作，做到及时发现问题和及时解决问题，力争把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层之中，为构建和谐稳定环境创造有利条件。

四是积极做好再就业工作，鼓励企业充分挖掘自身潜力，新增就业岗位，促进下岗失业人员再就业。与劳动保障服务中心联合，适时举办下岗再就业招聘会、培训班，为下岗失业人员再就业创造良好的条件。

2016年度导游工作计划例文参考

新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。

接下来xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获” 。

关工委2021年工作计划例文模板

以党的xx届三中、四中、五中全会精神为指导，认真学习传达贯彻习总书记重要指示、纪念中国关工委成立25周年暨全国关心下一代工作表彰大会精神和省委王宪魁书记重要批示。积极落实中国关工委、省委、省政府召开的关心下一代工作会议要求，贯彻落实市九届三次党代会重要精神。积极在青少年中深化社会主义核心价值观教育，扎实地完成各项工作，努力为开创我市改革发展新局面做出新的贡献。

一、继续开展社会主义核心价值观的教育和践行

社会主义核心价值观的教育和践行，组织各社区、学校关工委点面结合、全面铺开，同时抓一二个试点。对青少年学生进行以“法治、爱国、敬业、诚信、友善”为主要内容的正面教育，开展“遵纪守法从我做起”主题读书教育活动。201x年9月3日，国家确定的抗战胜利七十周年暨世界反法西斯胜利纪念日，要以此为契机，以社会主义核心价值观为引领，深入开展“三利用”活动(即：利用纪念日进行宣讲教育、利用教育基地进行实物教育、利用老革命进行现身教育)。组织各中小学校举行纪念活动，深入开展党史、国史教育。

二、做好关爱弱势群体、特殊群体青少年工作

1、爱心助学做到“三不让”。进一步发挥“爱心基金会”作用，用三种形式进行募集捐款：一是设立爱心助学月。将每年的6月份设定为爱心助学月，组织全市机关企事业单位干部职工捐款;二是建立爱心桥。关工委作为爱心桥的桥梁和纽带，收集贫困学生和有爱心的企业信息。及时将贫困学生信息向爱心企业传递，使爱心企业与贫困学生结成帮扶对子，随时资助献爱心。三是发挥爱心志愿者作用。关工委不定期的向全市爱心志愿者发布贫困学生需求信息，爱心志愿者可捐款或把闲置的衣物、书本、文具等捐献给有需求的孩子。通过这些捐助形式真正做到“三不让”即：不让贫困生失学辍学、不让贫困生读不起书、不让大学新生入不了校门。

2、针对留守儿童的组成情况，积极开展 “四关、一抚”活动。我市的农村留守生数量少，因为农村与城市紧密联系在一起，基本不存在农村人到外地打工的情况。绥芬河是边境对外贸易城市，主要面向的市场是俄罗斯，大部分外地的打工者来绥芬河参与对外工作，将孩子交给祖辈或亲属监护，这就产生了大量的“国外”留守儿童，对待这些孩子关工委积极开展“四关、一抚”活动。即教育上关心、感情上关爱、生活上关怀、品德上关注、心灵上抚慰。通过此类活动，用真情浇灌那些寂寞的花蕾，解决“留守儿童”学习、生活乃至心理的问题，做到让父母在外工作安心、让留守儿童在家开心、在学校有信心。

三、召开一次“三结合”教育经验交流会，促进“三结合”教育工作广泛开展

近年来我市充分发挥“三结合”教育功能，通过校内外、家内外、课外活动使学生成长为会学习、长知识、知美丑、爱生活、德智体美全面发展的社会主义建设者。6月份组织开展学校、家长、社会对青少年教育成果进行交流探讨，召开“三结合”经验交流会。交流会分三个层次：一是“家长”层。交流怎样给孩子做个好榜样、怎样给孩子养成好习惯、怎样给孩子 生活;二是“学校”层。交流怎样做到“三教”(一教知识、二教做人、三教体育)，使学生德智体美全面发展;三是“社区”层。交流怎样做到“三让”。怎样让孩子了解社会、怎样让孩子用爱心回报社会、怎样让孩子在社区平台上展示才能。通过交流不断完善学校、家庭、社会三结合教育工作理念，为学生健康成长搭桥铺路，在学校、家庭和社会之间架起教育的桥梁。重点解决学校怎么培养学生这个关键，家长如何教育孩子这个基础，社会怎么提供锻炼这个平台。通过“三结合”工作，教育出全面发展可靠的接班人。

四、继续开展争做“新三好”学生活动

组织全市中小学生开展“在家争做好孩子、在校争做好学生、在社会争做好少年”的“新三好”学生评比活动。由班级、学校、全市逐级推荐评选出三好学生，并于12月份召开全市三好学生表彰大会。新三好学生的标准：一是在家里做个好孩子：孝亲敬老，自我服务，文明礼貌，勤劳俭朴，诚实守信;二是在学校做个好学生：尊师爱校，勤奋好学，团结互助，身心健康，品学兼优;三是在社会做个好公民：遵纪守法，爱护公物，保护环境，助人为乐，热爱祖国。

五、深入开展创建“未成年人零犯罪”活动，力争达到“五个一”、“三无”

五个一”即：在全市中小学生中开展一次法律知识竞赛;公、检、法联合组织一个报告团;法制副校长讲一堂法律知识课;组织初一、高一学生，镇社区关工委主任和小学大队辅导员(包括小学大队长、中学团支部书记)去一次警示教育基地——看守所加强法制教育;中学搞一次模拟法院审判。达到“三无”即：青少年无不良行为、无违法记录、无犯罪。结合关工委自身工作职责，配合公检法司，重点预防青少年违法犯罪。同时关工委要继续发挥“五老”作用，做好“五失”青少年的帮教工作。

六、搞好学校、社区结对子活动，社区关工委充分发挥五老作用，积极开展四项活动

充分发挥社区五老、十大员作用，搞好14个社区、14个学校结对子活动，继续健全以学校社区结对子为主导的教育网络，形成全体学生在校教师管，放学(放假)社区管，回家家长管的“三结合”教育网络和格局，积极开展以下四项活动：一是利用寒暑假组织学生搞校外实践活动;二是利用节假日组织学生搞教育活动，如五恩教育：七•一感恩党的造福情、母亲节、父亲节感恩父母养育情、教师节感恩老师教育情、国庆节感恩社会关爱情、端午节感恩自然赋予情;三是组织社区五老开展老少同乐活动;四是组织学生志愿者参加社会实践活动。

七、进一步巩固提高我市各层次关工委组织建设

绥芬河市关工委把建设学习型、服务型、创新型关工委作为加强自身建设的重要目标。各学校、社区、村关工委:一是要认真听取各方面的意见，及时改进工作，不断提高服务能力，加强各级关工组织的组织建设;二是要大力改进思想作风和工作作风;三是要广泛开展“领导班子建设好、五老作用发挥好、制度健全执行好、积极探索创新好、活动经常效果好”的“五好关工委”创建活动;四是要加强业务学习，开展调查研究，推广交流本地经验，深入学习借鉴外地先进经验，不断提高业务能力和工作水平，从而做到各级关工组织思想硬、组织强、制度严、业务精，努力把我市关工组织建设成为学习型、创新型的关工组织，不断开创全市关心下一代工作的新局面。

在学习过程中，我们常常会遇到这样两种不同类型的同学：一是平时对待学习马马虎虎，凭自己的小聪明，学习成绩还过得去，有时还会在个别学科上“冒尖”，这种人,自己得意,同学们也羡慕他有个“聪明的脑袋”;二是平时看起来很努力,很少玩,学得很苦,学习成绩却平平,有时还会在学习上出现低潮，这种人，自己着急，同学们看不起，说他“脑袋笨”。

随着学习年段的上升，特别是到了初一、随着知识难度的加大，这两类学生学习成绩每况愈下，“聪明的脑袋”不灵了，“脑袋笨”的则更加困难重重，自己苦恼，家长着急。

初中生学习成绩不佳与多种因素有关，其中起主导作用的是他们的学习习惯不好。事实上，大约有70%到80%的学生在学习习惯方面存在问题，具有一定的普遍性和代表性。

初中阶段是各种习惯诸如生活习惯、卫生习惯，尤其是学习习惯养成的最佳时期。良好的习惯一旦形成，就会变成人生道路上前进的巨大力量，终生受益;反之，从小忽视良好习惯的培养，而让不良习惯发展形成恶习，将贻误终生。错过了最佳时期，再想改掉恶习，更是十分艰难。

在初中阶段,要特别注意培养认真学习、善于思考、勤于动脑动手动口的习惯,培养独立学习、主动探索、积极进取的习惯。要养成良好的习惯，从“上课、读书、练习” 三个环节抓起。

(一)上课环节。课堂是同学们获取知识的主渠道。然而，听课不认真，注意力不集中，在课堂上“走神”的现象在初中生中十分严重，有些甚至还做“白日梦”，头脑思维处于空白状态，对老师讲的什么、重点、难点是什么，全然不知。至于只听老师讲不动脑去分析，学习处于被动地位，不假思索，不求甚解的同学就大有人在。

如何上好课?这是初中生特别要注意的一个问题。我认为，要上好课，首先要变“课堂”为“学堂”，变被动的“听”为主动地“学”;同时，要注意改正学习方法，培养良好的上课习惯。良好的上课习惯有哪些呢?精神饱满进课堂，有着一种强烈渴求知识的愿望，这是上好一堂课的保证和动力。其次，要做到“四到”，即眼到、耳到、手到、心到。要养成手脑并用的好习惯，做到边听边想边记，以听为主，这里面既有方法的问题，又有习惯的培养。实际上，一般的学习方法经过程序化以后就形成了习惯，而良好的学习习惯往往是形成学习能力的基础。这样，“上好课”既可培养良好的学习习惯，又能掌握学习方法，学习能力也就逐步提高了。

(二)读书环节。对于教科书，初中生普遍存在的问题是“不想读”或“不会读”。其一，认为“教科书简单，不值得读”;其二，认为“老师已经讲了，没有新意，不必再读”;其三，读书障碍很多，不想读。其实，读书这个环节也是非常重要的，决不能忽视。要提高读书的效果，应当把握以下三个环节：即“上课前要先读”，即预习，可以“粗读”，这样就能做到心中有“底”、有疑、有问进课堂;做作业之前要再读，即复习，要求“细读”;在训练中遇到疑难问题，找到对应章节要反复读，要求“精读”。另外，读教科书还要从中把握好知识点、重点、难点，通过自己的归纳、小结，形成本节课或本章节的知识结构，把零碎的、一点一滴的知识形成一个知识体系。通过以上几个方面的训练，同学们可亲自去体验品尝读书的味道，真正认识到“书本是最好的教师”，从而养成良好的读书习惯。掌握了读书方法，自学能力也就相应地提高了。

(三)练习环节。课堂练习或课后练习的目的都是为了巩固所学知识，检查所学知识的掌握情况，使学生更深刻地理解和完整地掌握课堂所学知识，训练学生应用知识的技能、技巧，发展思维能力。对于这些目的，并不是所有的学生都明白，对此，教师要心中有数。一定要告诉学生，练习要认认真真地完成，因为它既是知识和能力的训练，又是学风、意志和品德的考验。不仅要保质保量，而且还要独立和按时完成，更要从中有所收获。

抓好以上三个环节(即上课、读书、练习)，是提高初中生学习效果、学习质量的有效手段。当然，好的学习习惯还有很多，如：能自觉地制订学习计划并按计划执行;自觉做到每门课进行预习;课内勤于思考，积极举手发言，并能完整回答;能作好必要的笔记;认真复习，整理笔记，在理解的基础上做作业，偶有错题，但每次认真订正;时间观念强，不拖拉;不懂就问而不是不懂装懂;每天准备好第二天的学习用品，或下节课的准备工作;认真系统复习，作好单元小结;……

当然，良好学习习惯的培养、学习方法的掌握、学习能力的提高过程，是一个长期发展的艰苦的过程，也是磨炼学生意志、性格、品质的过程，对此，教师一定要从小、从严、从点滴小事抓，要抓住现在这个初中阶段的最佳期，使我们养成良好的学习习惯。

一、活动背景

伴随着九月的步伐悄然临近，同学们即将告别这个难忘而愉快的暑假，开始进入到下一阶段的学习生活了。为了更好地配合我校的新生迎接工作，保证迎新任务的顺利完成，我们必须提前做好准备，为我们学校树立良好的形象。

二、活动目的

为了更好地配合学校做好迎接20__届新生的工作，给新生留下美好的第一印象，__学生会针对本年新生工作特点，草拟20__年新生接待工作方案。迎新是我们学生会必不可少的一次重大战役，为了让广大的新生更好地体验到我们学校的关心，更好地在这个陌生的环境体验到家人般的关怀。我们学生会成员必须齐心协力打好这场战役。

三、主办：共青团__省__大学委员会

四、承办：__省__大学学生联合会

五、协办：__省__大学社团联合会、青年志愿者协会

六、活动时间：

在新生入校报到的两天(8月17日至8月18日)每天上午7：00到下午5：00。(8月17日早上需早到半小时召开迎新接待会议)

七、活动地点：__大学校门口、食堂门口。

八、活动对象：20__届新生及家长。

九、活动实施安排：

(一)前期准备：

1、主席团提前与团委老师协商活动期间所需物品，所需使用场地等相关事宜;

2、在8月17日早上在小阶梯教室召开参与迎新全体成员会，由学生会主席向我们讲解在迎新工作中将会遇到的问题，解决方案以及分配工作、新生报到程序讲解，以便于我们在以后的工作中汲取教训，更好地工作;

3、17日早7点开始现场布置接待工作场地，值班人员到位;

4、3日早晨7：30全部参与接待人员全部到位。

(二)后期结束：

1、在每天迎新工作结束之后，一起负责收拾接待点的用具，并打扫场地;

2、晚上各部门召开一次小型会议，总结当天遇到的问题，并且相互交流经验等。

十、注意事项：

1、每个迎新人员都应以热情、积极地向新生提供帮助，不要拈轻怕重，并提醒其保管好自己的物品;

2、工作人员代表的是__大学，需时刻注意自己的形象;

3、对于家长或新生的问题应全力解答，即使家长新生无问题询问，也要主动热情的与他们进行交谈，向他们介绍学校主要设施，让其感受到我校的温暖;

4、每个迎新人员都需佩带工作牌，以便为新生提供必要帮助;

5、天气炎热，迎新人员做好自身的防暑降温工作，以防出现身体不适。

十一、具体要求：

总要求：文明有序，热情服务，首问负责，团结协作，完成任务。

1、按照分工，迅速开展工作;

2、所有参与接待的成员必须按时到岗到位，不得迟到、早退，确有特殊情况者，需要向主席团请示批准;

3、分工负责，各司其职，团结协作，严禁推委扯皮。推行首问负责制。所有接待人员一律不得说不知道。对学生咨询要主动热情，不属于自己职责范围要带他们去找有关部门，交到人;

4、热情、热心、耐心。不要因自己的冷漠和失误给学校带来负面影响。任何情况下都不能和学生家长争吵。遇到难以忍受的情况采取个别沟通的办法解决，不能在公共场合发生冲突;

5、各位干事在迎新工作中手机必须开机，以便于工作时能及时联系;

6、如遇特殊问题无法处理马上上报主席团。

十二、突发事件处理：

1、查看天气预报，遭遇雨天要在接待处多设立帐篷，并要求当天参加接待同学自带多把雨伞为新生及家长服务，同时呼吁其他同学贡献雨伞，事后尽量全部归还;

2、新生接待期间，若发生财务丢失情况，需立即将情况反应负责老师，接待人员要稳定丢失财务同学的情绪，并保护好现场的证据;

3、新生接待期间，若有同学发生中暑现象，首先要做的是迅速撤离，立刻将中暑同学送往医务室选择阴凉通风的地方休息;并多饮用一些含盐分的清凉饮料，还可以涂抹清凉油、风油精等，或服用人丹、十滴水等中药。如果出现血压降低、虚脱时应立即平卧，及时上医院经脉注滴注盐水。

高三第一学期班主任工作计划例文

一、学生管理

1、抓好常规管理，实行班委责任制，量化管理。

(1)常规管理主要包括：

第一项迟到，早退，旷课，外出(不请假随意离开课堂、出校上网等)，午休晚休秩序。

第二项课堂纪律。

第三项两操，体育课，校服，胸卡。

第四项卫生(教室、宿舍)。

第五项带手机，非正常交往，打架，安全，突发事件。

(2)分工如下：

班主任：全盘负责。勤转，发现问题，及时解决。

班长：负责教室以外活动区域学生的管理与协调，并主抓第五项。

副班长：负责教室以内活动区域学生的管理与协调，并主抓第二项。

值日班长：主抓第一项，并连同其他班委(包括班主任)交上来的违纪和好人好事记录及时整理在日志上。

体委：主抓第三项。

劳委：主抓第四项。

团支书：协助班长和副班长，并做好本职工作。

其他班委：做好本职工作。

各班委要切实负起责任，管理到位。同时做好违纪和好人好事记录并及时交值日班长。各班委既要明确分工又要讲究协作。班长负责班委间的总协调，并协助班主任做好各方面的管理工作。

(3)量化管理：

日志每周由周日值日班长上交班主任，班主任把记录重新登记在相应同学的《成长记录卡》上，并按照《20nn级6班量化管理细则》对相关同学及时进行奖惩。

2、加强心理疏导，为学习保驾护航。

进入高三，就意味着离高考更近了。学生学习压力骤然加大，如若再遇到些挫折，可能就会出现失眠、抑郁等心理问题。所以加强心理疏导，避免出现这些问题或把问题消灭在萌芽状态就显得尤为关键。

(1)多与学生交流。通过各种渠道了解学生，发现问题及时通过个别谈话等方式为他们排忧解难。

(2)多与学生家长交流。一是通过打电话;二是把学生的《成长记录卡》作为班主任和家长交流的重要工具，每次放假让学生把卡带给家长，家长根据学生在校的阶段表现和班主任评语，辅助疏导和督促。

(3)适当开展丰富多彩的课外活动。比如找一些娱乐搞笑又富有教育意义的视频或影视节目(如央视《开学第一课》)让学生观看。还要继续发挥班级课余活动组的职能作用，精心组织一些课外活动，这一点上学期做得很好。通过这些活动，一方面能缓解学生的学习压力，另一方面能使学生受到教育，寓教于乐。

(4)开好主题班会。针对不同阶段学生产生的不同心理问题，精心组织，开好主题班会。

2、加强班级文化建设，创造温馨学习环境。

在原有文化基础上，再开辟"全家福"、"我的理想"、"心灵絮语"、"名校介绍"四个板块，并在讲桌上放置一盆吊兰花。

二、学生学习

1、确立20xx年高考班级目标。

班级现有学生57人，其中文化课生40人，艺体生17人。40名文化课生本科线(20nn年是528分)以上要达到30人，其中重点上线(20nn年是580分)要突破10人，500分以上要达到35人，其余5名同学总成绩要上450分。17名艺体考生实际录取要达到15人。也就是说加上艺体二本以上要达到45人。每名同学根据班级目标确立个人的目标。完成目标可谓任重而道远，但只有有了目标才有动力，让每一名同学坚信没有比人更高的山没有比脚更长的路，只要顽强拼搏，竭尽全力，一切皆有可能!

2、重新划分学习小组。

班级现在的学习小组之间存在着学习成绩极不平衡现象，虽说这样涌现了一批尖子生。但根据现在的高考形式，必须扩大覆盖面，使更多的后进生赶上来。根据高二期末和高三第一次考试，将学生成绩综合排名并按名次编号，然后把学生按名次分成六档(第一档至第五档各10人，第六档7人)，第一档10人为种子，采取世界杯抽签的办法依次进行"组号→组员"抽取，最终形成新的10个小组。按1到10组蛇形排桌，座位不合理的同档生之间进行调整，这一过程在班级内公开进行。组内成员要互帮互助，通力合作，共同进步。同时引入新的评价机制进行激励。(该项已于9月5日完成)

3、重点抓好"两生--边缘生、艺体生"的学习。

(1)边缘生(共17人)及承包教师

边缘生承包教师

班级艺体生较多，但文化课总体成绩不高，尤其是体育生。任课教师一定要多多关照他们，切实尽到责任。根据班级目前情况，他们将是明年高考增加班级分数的重要砝码。同时要求"两生"要主动与老师联系，安排定期辅导等内容，必要时给予承包教师一定报酬。

4、做好学生思想工作。

围绕"三心(信心、恒心、专心)二力(动力、抗挫力)"展开，根据不同阶段学生不同特点：

(1)结合当前高考形式，特别是我校高考成绩逐年上升，常教给学生如何增强"三心二力"。

(2)适当放一些励志电影(如《勇敢的心》、《阿甘正传》、《风雨哈佛路》、《高考1977》、《肖申克的救赎》、《当幸福来敲门》、《中央车站》)，励志演讲，名校介绍等给学生看。

(3)开好主题班会。

(4)加强个别指导。

5、狠抓学生学习行为规范。

(1)狠抓四个学习环节(预习-听课-练习-反思)的落实和质量。预习尤其适合基础差的学生;听课要处理好听、思、记的关系，提倡必要时站立或换座位听课，目的只有一个：提高听课效率;练习要按时、保质完成，凡上交的作业课代表负责查出未交者，并把名单及时上报值日班长;反思是学生们最容易忽视的环节，其结果是造成知识掌握不扎实，做过的题还是不会。解决这个问题，一方面老师要给学生留足够的时间进行反思，切忌"满堂灌"，另一方面要求学生学会反思，反思解题过程的来龙去脉，反思此题和哪些题类似或有联系及解决这类问题有何规律可循，反思此题还有无其它解法，养成多角度多方位的思维习惯，反思做错题的原因：是知识掌握不准确，还是解题方法上的原因，是审题不清还是计算错误等等。把事先做错或不会的题经老师讲后重做一遍，建立"一本通"趁热打铁是一个很好的手段。

(2)狠抓每次作业，每次考试的规范化。包括独立完成，按时完成，遵守程序，书写，答题位置，答题的逻辑性、完整性等。树立一些典型，让同学们学习。

6、加强学法指导。

根据一轮复习特点，做到以下三点：

(1)注重课本。"本不离身"，熟练掌握好课本上的基础知识，典型例题等。

(2)抓基础，抓重点。根据个人情况，学会取舍，向质量要效益。

(3)发挥高考指挥棒的作用。通过各种渠道捕捉有益于高考的信息并及时传达给学生，学生可以据此作出调整。

此外还要注意以下三点：

(1)切忌"眼高手低"。要多动笔算，实践出真知!

(2)处理好赶进度和反思的关系。学而不思则罔，学而不思则殆，说的就是这个道理。二者同等重要，相辅相成，相互促进。

(3)效率第一。"勤能补拙"说得一点也没有错。但是我们不能理解偏了。效率才是第一位的，时间战并不适合所有的同学，当你把自己搞的晕头转向而学习成绩又不见提高的时候就必须做出调整了。科学安排时间，劳逸结合，做事带着目标和计划并专心地去做才更有效率。

7、注重非智力因素的培养。

非智力因素主要包括心理素质和应试技巧，它们是高考成功的重要方面。这两点要从高三的第一节课开始，贯穿于整个高三，在讲课时尤其是考试中注重锻炼学生的心理素质和应试技巧(比如选择题的排除法、特殊情况法，审题等)，教育学生要以平常心来对待每一次考试。

8、强化三个协调。

(1)学习委员负责全体同学与班主任的协调，并辅助班主任、学习小组组长、课代表做好学习方面工作。

(2)学习小组组长负责组内同学与其他组，与班主任的协调。

(3)课代表负责全体同学与任课教师的协调。

三、任课教师

1、加强与任课教师的交流。

一是平时见面多询问，二是常到他们办公室了解学情，及时解决出现的问题。

2、不时地督促老师们在"两生"上用心。

时刻关注"两生"的发展，共同为他们成才铺就道路。

3、及时做好每次考试成绩分析，开好班级协调会。

4、协助任课教师搞好对学生作业等学习常规的检查。

5、要求任课教师做到严格要求学生，增大检查督促力度;加强对学生的学法指导和个别指导。

6、平衡好各学科的学习任务。

任课教师要充分了解学情，根据学生的实际接受能力施以恰当的学习任务，既要照顾到知识面又要抓重点，舍去偏、难、怪、重复题，也可以分层次布置作业，照顾到每一位同学。还要注意留给学生足够的时间进行反思，避免在学生极少的课余时间上你争我夺，明白总成绩高是关键的道理。

7、及时为任课教师排忧解难。

对任课教师在日常教学或家庭中遇到的困难要竭尽全力地给予帮助，使它们能全身心地投入到教学中。

一、服务立项

(一)项目名称：“夕阳依旧美，爱生活，爱自己，建我和谐小区”社会工作服务项目

(二)服务对象：核心服务对象：周家花园社区居家老人

扩展服务对象：小区小孩(小孩可以和老人一起参加活动，活跃氛围，增加快乐)

(三)服务时间：20xx年9月1日——20xx年9月31日(共1个月)

二、项目背景(一)问题与需求评估

1、现代都市的社区越来越大，高楼越来越多，人们的生活越来越好，但邻里之间却是越来越陌生了，举办活动，通过老人小孩，增进社区内居民之间的互动，拉近邻里之间的关系，建设和谐快乐小区。

2、现在一些老人闲暇娱乐活动过于单调，生活缺少乐趣，对生活不够积极，通过举办趣味运动会等活动，增加老人闲暇活动，丰富老人生活，让老人重拾生活信心，积极乐观面对老年生活。

3、社区老人因社区内设施等原因，缺乏身体锻炼，通过举办此类活动增强体质，缓解压力，有利于身心健康。

4、小区内由于缺乏组织者等原因，小区内居民少有机会参与社区活动，居民之间互动不足，领里关系生疏。

4、融入社工专业理念，提倡以人为本，和谐共处

(二)介入理念与理论

1、马斯洛需求层次理论：

马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。一般来说，某一层次的需求相对满足了，就会向高一层次的发展，追求更高一层的需要。人到了老年，虽然人在生理身体上出现老化，但是我们不能让他们的心理也随之老化。总有一些老人有着这样一种思想，人老了，就不中用了，这会让他们感到失落和自卑。

为了让老人心理卫生健康，重拾生活的信心，一直到自我实现需求。为了更好地满足老人们各层次的需求，我们应该为其提供相应的帮助和服务，让其得到更好的发展。

2、行为主义理论

行为主义理论帮助我们深入分析家庭和小区环境以及社会这个大的背景对老人们行为的一种影响，分析导致老人对生活失去信心的外在和心理原因，营造一种快乐阳光的小区氛围，帮他们重建一种积极乐观向上的态度。3、人类行为与社会环境人进入老年后，身体素质会下降，需要必要的锻炼。此外老人大多退休在家，闲暇时间多，但人际交往范围缩小需要情感寄托，而且他们需要面对生死观，会出现消极的心里，从而导致心理疾病。我们社工介入，举办活动，可以培养他们的兴趣，锻炼他们的身体，更新他们面对生活的观念。

三、项目目标

(一)总目标

协助社区居委会构建小区文化，给老人提供多样化生活，丰富他们精神生活，帮助他们处理生活困难以及生理和心理的问题。增进老人自我效能感和面对生活的自信心，拉近小区领里关系，打造阳光，和谐小区。(二)分目标

1、了解老人的基本情况，关注老人不同层次的需求;

2、老人的增能，提升他们对老年生活的信心和自助的能力;

3、心理情绪疏导，开展相应的心理辅导;

4、通过老人之间的互动，拉近小区领里关系，构建小区和谐的人际关系和人文环境;

5、资源整合，整合利用社会物资、义工等资源，让社会更多人关注老人养老，整合社会力量发展老年人社会工作。

四、服务内容

(一)成立服务研讨小组

1、通过与居委会多方讨论，成立服务研讨小组;

2、研讨小组的成员由居委会领导，河大本科社工及研究生组成，确保研讨的质量;

3、通过研讨小组这个平台，定期召开服务研讨会，商讨服务方案，协调服务时间，为服务对象提供质的服务。

(二)介入方法：通过举办一系列活动，鼓励社区老人参与实现项目目标

1、“小区是我家，我爱我家，我爱我行动”活动，加强老人对小区的一种归属感

1)在我闲暇时我能为小区做什么，我能为他做什么?我能为小区打扫至少保持卫生，我可以陪小区的她聊天，倾听她的苦闷，互相鼓励，排除烦恼。2)增进他们之间的合作，提升他们的自信心;

3)开展文化活动，如唱歌、打太极等，丰富老人的文化生活，增强老人的归属感;

4)开展义工关爱和互助行动，让老人感受到社会的关爱，让他们知道他们并不孤单。

5)组织老人一起讨论生活中所遇到的问题，针对所遇到的问题，协助老人共同解决。

2、我的社交圈，扩大社交圈，不再孤独

1)讲讲我的老朋友;

2)认识新朋友;

3)谈谈自己排除郁闷，与朋友分享减少烦恼的方法

3、充权增能，互相鼓励，提升老年人自信1)举办趣味运动会

2)设置简单游戏，鼓励老人参与

3)让老人接触新的事物，学习进的技能，教他们上网，用手机发信息，教他们打太极，跳舞，养生技巧等。

4、“夕阳也精彩”计划1)个人才艺展示

2)围坐在一起，讲讲你开心的事3)说出身边他的优点

5、资源整合

1)社区居委会工作人员的配合

2)取得河大社会工作者协会或河大志愿者的合作

3)与居委会商讨争取活动经费

4)向社会拉取赞助

活动时间进度表(9月1号到9月31号一个月)

五、所需资源

1.量化资源(如物品、礼品、人力等)

2、非量化资源(如研讨会、规章制度，活动规则等)

六、进程安排

(一)筹备阶段

1、项目调查与策划，通过实地调查拟定项目申请书，递交居委会审核批准;

2、确定活动项目，资金落实，社工、居委会和资金资助单位三方签订项目服务协议;

3、落实办公和活动的场地，购置开展服务所需的设备;

4、争取社工小组成员及志愿服务者

(二)起步阶段(20xx年9月上旬)

1、制定定详细的工作计划;

2、制定各种相应的工作制度，活动规则;

3、社工小组内讨论分析以及与社区居委会讨论，制订相应的详细的服务计划;

(三)发展阶段(20xx年9月下旬)

1、按照工作计划为社区老人提供相应的服务;

2、发现问题，根据实际情况调整服务计划;

3、联合居委会共同开展工作，如组织社区活动

4、组织老人开展各种文娱活动，丰富其闲暇文化生活，赶走孤独寂寞。

七、分工安排略(见具体活动策划)

八、预算

九、监督与评估

(一)评估内容

1、项目策划评估，由居委会领导和社工小组督导对项目策划的可行性进行评估;2、过程评估：评估老人的生活态度和心理变化情况，以及社区内由老人带动的领里关系发展情况，社工介入对服务对象带来的意义;

3、成效评估：评估服务的效果、服务对象改变情况、满意度，评估服务指标完成情况，评估项目人力、资金投入情况等。

(二)评估方法

1、项目策划评估采取专家论证、征求民政部门和居委会意见等方法进行;

2、过程评估，观察社工的活动记录与服务对象每次的活动评语，或是通过现场的观察进行评估;

3、成效评估，督导对项目指标完成情况，人力、资金投入情况进行审核，通过直接采访或者问卷调查了解服务对象对服务满意度等。

宣传策划部是学生会中最重要的部门之一。之所以这样说是因为宣传策划部是学生会的门面，学院的老师和同学们可以通过我们宣传策划部最直接的认识我们。它关系到整个学生会在外界的形象面貌，因此其重要性是不言而喻。

一、指导思想

为了更有利于学生会发展，我们应该从基础做起。在全院师生心中建立良好的形象。

二、工作目标

使全院师生对我界学生会有一定了解。为以后活动打下良好基础。

三、工作内容

宣传部由于其工作的性质，本身就决定了这是一项重要但完成起来特别是出色地完成确实不是轻而易举的事。但我认为，只要有信心就没有完不成的事情。这就要求我在实践的过程中不断的完善自己。努力提高自己各方面的知识水平。我会认真完成自己的本职工作，提高自身的工作能力和素质，在提高工作素质的同时提高工作效率，使宣传部的工作开展的更加顺利。由于协会刚刚成立，很多老师及同学对我们协会还不是很了解。我们会尽快举办一些活动，例如出海报等方式，使全院师生更加了解与认知我界学生会。用感染力的宣传攻势，使我们学生会深入人心。

举行一次班长见面会。向各班班长详细阐述一下学生会的宗旨，使各班班长作为拉近我们协会与全院同学之间的桥梁。限度的拉近协会与同学之间的距离。

尽快出版我学生会建会后的第一期会刊。保证会刊质量。会刊内容可以是多角度的。可以囊括我院新闻，职场动态，以及同学们喜闻乐见的各种信息。使全院师生能更加清楚的认识我们学生会。及时了解职场动向，以及各岗位的需求情况。

配合所有其他兄弟部门的不可预见的活动的宣传，确保我学生会每项学生活动的顺利开展。由于我协会的工作多难免会有对我们宣传工作的冲突，所以为使宣传工作到位，希望其他部门提前通知我部，以便我部有更充分的时间去设计，创作。

每一个大型节日出最温馨的海报感染每一位同学

完全遵照会长指示，做好交代给我们的每一项任务。

保育员个人工作计划例文

新的一学期开始，无论对于孩子还是对于我都是一个新的开始，作为一名新近的保育员，一方面要做好自己的本职工作，多学习，不断进取，将更好的保教理念贯穿在自己的工作中，培养孩子们有良好的卫生生活习惯，有一定的生活自理能力。纠正部分幼儿的不良习惯，我们老师会来提高他们的生活常规；另一方面要配合班主任老师完成教学的任务，做好保教结合，为此制定了如下的计划：

1、良好的进餐习惯。

培养幼儿良好的饮食习惯与不挑食，不偏食，不暴饮暴食。不剩饭菜，细嚼慢咽。吃饭时不大声说话，不把饭菜撒在身上，饭后擦嘴漱口等良好的进餐习惯。

2、良好学习环境

坚持每天的消毒工作，餐具、用具、玩具用84消毒液消毒。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是我的责任和义务。

3、清洁卫生习惯

养成饭前便后及手脏时洗手的习惯，学习自己卷衣袖，在老师的指导下会用洗手液，不咬手指，不把玩具放入口中，用毛巾洗脸，保持衣服整洁。

4、配合老师开展教学活动

做好课前准备，配合教师开展各项游戏，协助管理好班上的纪律，让老师更好的开展教学工作。协助组织户外活动，做好护理工作，（上厕所、喝水、适当穿衣服等）。

5、做好家长工作

及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况，利用放学时间多与家长沟通，多征求听取家长意见，让家长配合老师开班上教学工作。必须尊重家长，热情交流。

6、积极进取开掘创新

深入学习教育学，心理学，教育方面等方面的知识，并时常向有经验的保育老师学习，将成果引入教学过程中。有创新的精神，探索心理教学的教育模式。在实践中卓宽视野，在教学中实现自我更新、自我完善。

7、提高自我素质

多方式、多途径学习，积累知识，丰富教学经验，不断进行知识更新，不断调整自身的知识结构，以便适应幼儿教育需要，为自己打下良好基础知识。参与适合自己工作的课题研究小组，努力学习，积极进取，开拓创新。

希望在新的工作环境、工作领域，发现一个新的自己，我也将继续热爱幼儿教育，保育工作。

20xx年，公司工会工作的总体目标是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的、xx届三中全会精神，围绕公司生产经营目标,以全面提升职工素质为主线，以转变工会干部队伍作风为保障，依托持续深化开展社会主义劳动竞赛竞赛，细化落实公司工会工作的各项目标和任务，不断强化工会组织职能、彰显工会组织作为，团结动员全体职工在新的一年中再立新功。主要围绕以下几个方面来完成：

一、进一步深化劳动竞赛，为公司发展增添动力。

劳动竞赛是职工在企业现代化建设中发挥积极性和创造性的一项重要活动，是经济建设中一种有效的组织形式和方法，是工会紧密联系党、政、团的一种重要手段，通过劳动竞赛能提高企业职工的整体素质和管理水平，增强职工的主人翁意识和集体观念，有效促进生产技术进步，提高劳动生产率，从而促进企业各项生产指标的全面完成，保证公司方针、目标的实现。明年劳动竞赛的开展将从“六个结合”方面努力。

一是与党工共建创先争优活动相结合。把开展创先争优活动作为深化劳动竞赛的强大动力，把争当优秀党员、党员示范岗与争当劳动模范、金牌工人、技术能手结合起来，引导凝聚广大职工和劳动群众立足岗位创先进、争优秀、做贡献，把广大职工的智慧和力量凝聚到推动企业创新发展上来，并转化为实实在在的行动和效果。

二是与构建和谐劳动关系相结合。开展劳动竞赛，限度地把职工的积极性、主动性、创造性调动起来，既有利于增强企业竞争能力，提高企业效益，增加职工收入，达到企业与职工互利双赢的目标。因此我们要把开展创先争优劳动竞赛与促进企业效益提高，增加职工收入结合起来;用劳动竞赛活动凝聚广大职工，激发职工创新活力和创新才能，并把职工的创新成果和竞赛技能推广运用到生产经营中去，使企业主与劳动者成为互相支持、互利双赢的合作伙伴。

三是与提升职工队伍整体素质相结合。明年我们要限度地把职工群众组织到竞赛活动中来，要通过竞赛活动，进一步提高各类职工的职业水准，同时继续深入开展岗位练兵、技术比武、技能培训等，着力培育造就一支知识型、技术型、创新型的职工队伍。

四是与培育以社会主义核心价值体系为引领的先进企业文化职工文化相结合。把劳动竞赛作为企业文化职工文化的一个重要组成部分，立足企业发展愿景和职工职业生涯规划，用发展的思路，文化的视角，多赢的共识，规划、设计、指导劳动竞赛活动。让参与者在劳动竞赛中得到锻炼和提升，培育形成敬业奉献、自强不息、争创一流的企业精神。

五是与弘扬工人阶级伟大品格和崇高的劳模精神相结合。我们要充分发挥劳动模范示范带动作用，用劳模的先进事迹和伟大品格感召职工群众、引领社会风尚，激发广大职工的责任感和劳动热情，在全社会进一步营造人人学习先进、争当先进、赶超先进的生动局面。

六是与加强班组建设相结合。深入总结推广典型示范班组经验，推动企业班组建设朝着学习型、技能型、创新型、节约型、安全型、和谐型方向发展，不断提升班组建设水平。

二、进一步加强班组建设，提升企业核心竞争力。

班组,是企业的基础组织,是产品制造和服务提供的基本环节,是企业生产经营管理的基层单元。提升班组的管理水平,是增强企业活力的源泉,是提高企业竞争力的可靠保证。明年在班组建设方面我们将着力从以下几个方面努力：一是以提高职工职业道德素质和职业技能为目标，以加强班组管理为重点，深化班组建设和职工队伍建设的措施，着力培养学习型、技能型、创新性、复合型人才。二是在班组建设方面高度重视，把班组建设和职工队伍建设纳入重要日程，不断学习和借鉴国内外企业先进班组管理的有效方法，强化班组职能，确立科学的班组建设模式，有序推进。三是加强班组长的管理能力。班组长是班组建设的重要环节，班组长的管理能力决定了一个班组的发展方向，因此好的班组长是建设一个好班组的关键因素之一。四是进一步深化六型班组建设，不断充实班组建设的内涵。五是选树典型发挥以点带面的作用。通过在公司内选树一批优秀班组长及优秀班组，在全公司范围内大力宣传，发挥典型示范作用，进一步促进班组建设。六是建立完善考核机制，实现企业职工双赢。我们要进一步建立考核奖励机制对表现突出进步明显的班组及班组长给予一定的奖励，激励职工工作的热情，为公司创造更高的效益，从而实现企业职工的双赢。

三、做好职工素质提升工作，为企业打造一批技术过硬，综合素质高的人才队伍。

在市场激烈竞争的今天，企业要生存，要发展壮大，必须提高市场竞争能力。员工素质的高低直接影响到企业的发展，员工素质跟不上企业发展和市场竞争的需要，目前已成为制约企业做强做大的“瓶颈”，提高员工队伍的整体素质，是增强企业竞争力、促进企业发展的重要途径，更是广大员工根本利益之所在。20xx年，职工素质提升工作仍是我们工会工作的一大重点，主要从以下几个方面做起：

一是继续以劳动竞赛、岗位练兵、技术比武、技能比赛及人力资源培训为主要手段，通过活动大力提升职工专业技术素质。

二是要找准落脚点，因材施教。目前公司员工可大致分为两大块，一块是工作时间长，技术成熟的老员工。一块是近几年因公司扩建新进公司的年轻员工。针对这两大类人群我们要找准着力点，才能事半功倍。老员工技术成熟但因为工作时间长，且长时间处于同一岗位工作失去积极性，和竞争意识，因此我们要建立机制，激励这部分员工调动他们的积极性。队形员工来说最缺乏的是展现自我的平台，因此我们要搭建平台，让他们有更多展示自我的平台，同时也可以从中挖掘一批人才。

三是提供多种渠道，鼓励支持员工进行自我提升。四是建立完善公司人才库。

四、健全完善职代会制度，深化合理化建议活动，促进企业和谐稳定发展。

20xx年我们将进一步加强职工代表大会制度建设，不断完善厂务公开、民主管理工作制度，依法落实好职代会的各项职权，深化以职代会为基本形式的企业民主管理制度，组织员工依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，落实员工的知情权、参与权、表达权、监督权。通过职代会积极参与企业重大决策和重大事项的审议，正确表达员工群众的愿望，源头参与保护好员工群众的合法权益。通过职代会积极参与企业重大决策和重大事项的审议，正确表达员工群众的愿望，源头参与保护好员工群众的合法权益。按照“效率优先、兼顾公平”的原则，做好新一轮的工资集体协商签定工作，努力构建和谐稳定、互利共赢的社会主义新型劳动关系，同时我们要继续通过合理化建议及职工代表提案活动，加强企业民主管理，以调动员工的积极性，引导员工将自身发展与企业发展密切相连，激发职工的主人翁精神，增强责任感、使命感和危机感。激发职工的创造力，充分发挥其聪明才智，使其在企业发展中实现自我价值。今年，我们将视生产经营实际情况适时开展专题合理化建议征集活动，鼓励员工参政议政，为企业的中心工作献计献策。

五、认真落实工会维权观，做好扶贫帮困工作，促进企业和谐稳定发展。

一是一如既往关注弱势群体，做好在职困难员工及退休困难家庭的动态管理，及时健立、更新、完善困难员工档案，使他们工资有保障、大病有补助、困难有帮助。

二是坚持以人为本。密切联系群众，关心员工的生活，听取员工的意见和要求，帮助员工解决困难，办好得人心、暖人心、稳人心、聚人心的实事。

三是做好享受低保、抚恤金人员，残疾群体和医疗期人员的管理及伤亡员工善后工作，按时足额发放所需津贴。

四是做好中秋、春节等传统节日的送温暖工作。积极协助上级领导部门和公司党、政，把温暖送到公司困难员工家属手中，让他们过一个稳定祥和的节日。

六、“巾帼建工展风姿”，进一步发挥女职工的半边天作用

一是通过创建“巾帼文明示范岗”活动、“和谐家庭”评比活动及加强女职工岗位技能、理论知识学习培训，提高广大女职工素质的同时，紧扣生产经营为中心充分发挥半边天作用。

二是以推动女员工岗位成才、岗位建功为重点，开展岗位练兵和劳动竞赛为载体，继续深入开展巾帼建功、和谐家庭创建，积极发挥女员工在企业文明建设中的半边天作用。

三是以人为本，认真落实《女职工特殊保护专项集体合同》、《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护规定》，维护女职工的合法权益和特殊权益。

四是搭建平台，为广大女职工提供展示才机会，让“快乐工作，快乐生活“的理念深入人心。

五是开展丰富多彩文艺体育项目，增强女职工的凝聚力，活跃气氛，让广大女职工在工作之余愉悦身心。

七、做好群众性安全劳动保护监督检查工作

劳动保护监督检查活动，是工会组织履行维权职责，参与生产管理的一种有效途径。20xx我们继续坚持积极协助公司安全生产部门加强对安全生产及员工劳动保护的监督检查工作，充分发挥工会劳动保护监督检查三级网络和“一法三卡”的作用，按照要求认真开展“安康杯”竞赛活动，同时进一步推动工会参与企业新建、改建、扩建工程劳动安全卫生设施“三同时”的监督验收及员工因工伤害、职业危害事故的调查、分析处理工作，努力维护员工的安全健康利益。

八、开展符合公司发展愿景的企业文化建设活动。

优秀的企业文化是企业发展的助推力，是一个企业发展壮大的土壤。20xx年我们再在往年的基础上，推陈出新，大力开展符合时代潮流，符合公司发展的企业文化。

一是坚持常规活动基础地位，并积极与上级工会及其他组织的组织的活动。20xx年，我们将继续以春节晚会、春节游园会、“三八”妇女节趣味运动会及“小康杯”足球赛为依托开展文化活动。

二是要适时成立新的新会，满足职工日益增长的文化需要。

三是积极开展现有协会活动，督促各协会每月一次小活动，一个季度一次大活动，真正发挥协会的作用，把活动办好办实。

四是通过开展活动，培养一批、挖掘一批优秀文艺骨干人才，为企业文艺队伍的发展增添新的活力。

五是通过开展企业需要、员工欢迎、富有创意、丰富多彩的群众性活动，积极推进企业文化建设，丰富员工的业余文化生活，不断满足员工多层次的精神文化需求。

转眼间又要进入新的一个月了，出来工作已过个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下个月工作计划，以便使自我在新的一个月里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，个性在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，务必以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

在这个月以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达万元以上(每件万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户持续经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展状况。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合潜力、都是我要掌握的资料。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还期望业务经理给与我支持。

三、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识。用心主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的潜力减轻领导的压力。

以上，是我对下个月的个人工作计划，可能还很不成熟，期望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我期望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。今后我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善业务开展工作。相信自我会完成新的任务，能迎接20年新的挑战。