旅行社周记励志（汇总20篇）

已经毕业工作的我，重新回忆起在日本的实习生活，回忆起与AIESEC的点点滴滴，感觉更像是一场梦之旅。很高兴能在这里和大家分享我的感受，我也会将这如梦般的事业进行下去，与AIESEC一路同行。

一、实习经历

时间：200_年7月6日－9月8日

地点：东京

实习公司：理研机器株式会社

自我拟定课题：日本企业运营模式、管理体制、人际关系，贸易实务

实习内容：第一周，由社长指导，熟悉公司的内部制度、管理模式、经营理念、人际关系等，并初步学习液压原理。第二周，学习接单备货、包装、发送，初步熟悉公司的产品品系。第三、四周，学习产品的组装与维修，初步了解了产品内部构造、性能等，并了解了企业的维修和售后服务体系。第五、六周，贸易实务，初步了企业的营销网络、营销方式等。第八周，参观工场，了解到产品的生产过程、质量控制、产品升级等。

二、在日活动

AIESEC方面：

参加东京各大学AIESEC活动：庆应大学“七夕祭”、“东京见学”；一桥大学“百年经济畅想”等。

参加AIESEC－Japan组织的CHILDS20_活动，为期6天，于京都和大阪举行。

与实习所在公司共同举办的实习报告会。

公司方面：

参观理研机器株式会社、柿崎机器株式会社。

与AIESEC共同举办的实习报告会。

个人方面：

与公司同事、AIESEC成员的交流。

参加Homestay所在日本家庭的家庭活动。

利用业余时间进行游历，并对自己拟定的小课题，如“以交通网络为纽带的东京零售业”、“日本车检制度一瞥”、“日式性格与日式社会”、“AIESEC_Japan的组织与运作”等进行调查。

三、小感

作为一名新世纪的大学生，能在在校期间得到出国实习的机会是十分难得的。我感谢AIESEC成员的辛勤工作以及为我所作的一切，并希望今后有越来越多的中国学生能通过AIESEC这座桥梁走出国门，去看一看外面的精彩世界。

在这里我想结合自己的经历发一点小小的感想，希望能对渴望得到这样机会的朋友有所帮助。

有句话说得好：机会只倾心于那些有准备的人。AIESEC象一团熊熊的火，它需要更多有思想、有激情的火种，把光亮撒遍世界。如果觉得自己各方面条件都强于别人就可以在面试中胜出，从而得到这个机会；或者只是把AIESEC作为一个能出国看看的跳板，那么，最终的合格者可能不会是你。对自己良好的把握、对未来缜密的计划、国际化意识、沟通能力和奉献精神将是你成功的关键。

当你得到这宝贵的机会，能不能得到最大限度的收获则取决于对实习生活的认识，以及由此作出的各种计划。

我个人认为，在公司里的实习是我们主要目的，但只能占到全部实习生活的50％。如果觉得出去只是简单的外企实习，那么就和在国内没有什么两样了。我们所去的是另一个国度，感受全新的文化、体会完全不同的思维方式，仅仅想到这点，已经会让善于把握生活的人热血沸腾了。用尽一切可用的时间和方法去得到最深的感受，这可能应该是我们对实习生活的定位吧。

为此，可以自己制定各种小命题去系统的调查，可以四处游历去感受异文化，可以多多与人交流，可以参加各种活动……总之，聪明的人不会让自己闲着。

而实习结束也并不是终点，而是一个新的起点，因为你已经通过感悟成为了AIESEC的一个激情的火种，有责任也有义务去帮助更多的人，发自己一份热。

尊敬的各位老师、同学们：

早上好!今天我要演讲的题目是《健康饮食 快乐成长》

“民以食为天”一句简单的熟语却告诉我们一个大道理：我们每天都要吃食物，它是我们赖以生存的基础。也许，你为了迎合自己的口味，吃着各种各样的零食，也许你为了节省时间，享受着各种方便快餐，也许，你为了省事，随便安排着一日三餐。常听有人说：“身体是革命的本钱”，没错，好身体对每个人来说是多么的重要，而食品则是身体养料的直接来源，食品中包含着身体所须的各种营养，食品质量的好坏直接关系到我们的身体健康。

“病从口入”的说法则告诉我们，不是所有的食物都可以安心享用，有些被我们青睐的并且披着美丽外衣的零食，则被饮食专家们称为“垃圾食品”，比如说：我们周围的零食店里就有许多“垃圾食品”，每天早晨和放学的时候，都会有许多同学去买零食吃，而且每到课间必吃，甚至上课还偷偷地吃，既影响了校园卫生，又影响了听课效率，还会引起肠胃疾病，真是得不偿失啊!

所以我向大家倡议：

一、不吃红灯食品：包括糖果、冰淇淋、含糖饮料、肥肉、油炸食品这些食物不仅对我们身体没有好处，反而会带来负面影响。

二、少吃黄灯食品：包括瘦肉、鱼虾、蛋类、豆类、奶类、粮谷类。这些食物是我们生活必不可少的，但要适量，如果毫无节制的吃，我们会变成小胖子的!

三、多吃绿灯食品：包括白菜、西红柿、芹菜、菠菜、豆芽、冬瓜、萝卜、薯类、水果、海带、蘑菇等，这些食物不但不会使我们长胖，还会提供给我们身体所不可缺少的维生素、矿物质，使我们更加健康快乐!

亲爱的同学们，食品卫生直接影响着我们的健康，为了有一个强健的身体，我们一定要合理进食、不偏食、不挑食，不吃或少吃垃圾食品，合理饮食，营养搭配，促进身体生长发育，使我们健康、快乐地成长!以良好的精神面貌来迎接学习的挑战，同学们!加油吧!

我的国旗下讲话到此结束，谢谢大家!

对于每一位同学来说，今天，是你们一生中应该深深铭记的日子，因为今天，你们成人了。

知道吗，孩子们，从你们出生的那天起，每一位为你们的生命成长日夜揪心的家长都在心里期盼着这一天，期盼着你们的生命从娇小柔嫩走向强健硕壮，期盼着你们的心智从无知懵懂走向睿智澄明，期盼着你们知人间善恶且志存高远，期盼着你们辨是非曲直且挺直腰背直至成为自己生命的主人。

而这一天，经过十八个春秋寒暑，终于走到了眼前。从今天开始，孩子们，你们将已成人的姿态跨向人生的另一个阶段，作为家长，作为母亲，我们欣喜，我们自豪，你们每一张青春勃发踌躇满志的脸都在向我们表明，你们终于长大成人了!

你们终于大了，你们是中华人民共和国的一个公民了，其实这是一个无比神圣和庄严的时刻。因为从今天起，你们不再是一个随意任性的孩子，你们是有完全行为能力和行为责任的公民，你们享有一个公民应有的权利和义务，你们也负有一个公民应有的责任和担当。

如果过去你们不常思考我为什么活着，我将以怎样的姿态走向社会等问题，那么从今天开始，这个问题已成为你们人生道路上的一个首要问题，而且你们不能回避，也无法回避。

一个人到底应该怎样活着?我们的先人常说，一个人活着，应该报效于祖国，服务于人民，我们把这看成是一个公民应有的道德情操。

孩子们，我知道，你们不喜欢听爱国爱民这样你们认为空泛的大道理，仿佛与自己的实际生活无关，那么我问大家一个问题：面对国家的标志——当国歌奏响，国旗升起的时候，我们每个人应该是怎样的态度?是神圣郑重，还是轻慢懈怠?这是衡量一国公民素质的最基本问题。

有人在美国的迪斯尼乐园看到，一些正在尽兴游玩的美国人，突然听到国歌奏响，每个人都自觉停下所有的活动，郑重站立身体，把右手放在胸前，放声高唱国歌。孩子们，你们能想象那是一个怎样的场景吗?那是一个公民面对国家标志最起码最基本的态度。

从普通美国人面对国歌的态度，我们不难理解美国之所以成为今天世界头号强国富国，是每一个爱国的美国公民共同努力的结果，是每一个美国公民在享有公民权利的同时，也在为国家尽着他们的责任和担当。

我们是公民吗?如果是，为什么不爱国呢，为什么不谈爱国呢?如果我们不爱国，那么我们赖以生存的国、我们十三亿人共有的家园谁来爱呢?谁来促进我们这个国家和民族的生存与发展呢?

孩子们，或许过去从长辈或者其它什么地方，你们听到了许多对国家的诸多抱怨不满等，那么我希望从今天起，你们不再抱怨这个国家有多少毛病，更不要觉得这个国家有多么对不起你，因为你已经是一个有责任的公民，这个国家的所有毛病里，都有你的一份责任。

如果你觉得这个国家不让人满意，你有责任付出自己的努力，让它变得更好，我们不能轻飘飘地嘲笑、抱怨这个国家，或者从现在开始就盼望着有朝一日逃离这个国家。走到哪里你都是黄皮肤、黑头发的中国人，这一点你无可更改。

有了对国家和民族的责任感，我们更要有报效国家和人民的能力和实力，换句话说，我们到底应该以怎样的姿态走入社会，是成为一个积极为社会创造价值的人，还是成为社会的包袱与负担呢?选择的关键一步此刻就在你们脚下，高考就是你们成人以来人生的第一个大考。

不是说考上大学或者考上名牌大学就注定成为对社会有用的人，也不是说考不上大学就注定对社会无用，事情没有这样绝对的划分。但必须承认，我们的社会没有发展到人人都能享受高等教育，高考成了到目前为止我们社会都能普遍接受的一种较为公平的人才选拔方式。

换句话说，高考仍旧是人生的分水岭。如果我们承认多数时候受教育的高低确实决定着人的成长，决定着人生质量的高低，那我们就理所应当地要让自己在条件许可的范围内，尽可能多地接受教育。

高考其实就是在决定谁可以继续接受教育，我们为自己争取的其实就是进一步受教育的机会。

机会面前人人平等。一天，我听到一位高考母亲说，他的儿子在一次大考中虽然只考了三百多分，但是她当无所谓，因为她认为中国的高考并不能检验出一个学生的真才实学，是纯粹为考而考，所以不考也罢。

当时我对这位高考妈妈说了这样一番话：即便是为考而考，终究大家机会均等，我认为这场考试考的不仅仅是学生的成绩，更考验一个学生吃苦耐劳的精神品格，一个在头绪纷繁的学习任务重压之下，科学掌握学习方法、科学调试自我心态的综合能力，一个不断打到自己又肯定自己、终究百折不挠的意志品质。

相对于考试内容，这种品格和能力的塑造与锻炼，对孩子一生的影响是最直接也是最为重要的。表面上看，孩子可能输掉的是一场考试，但最终输掉的是坚强的品质和解决实际困难的能力。

放眼观察那些历来考试成绩优异的学生，他们具备的常常不是过人的大脑，而是过人的自我约束能力、一种不给自己找借口，不达目的誓不罢休的坚强品质。这种能力和品质恰好是将来人生做大事做成事的必备之条件。

既然如此，做家长的又怎能掉以轻心?那位高考妈妈听完以后深以为然，一再感叹为什么自己没有尽早想到这些。那么现在我想问在座的每一位同学：你们都想到这些了吗?你们也是这样想的吗?

当然，一个人的能力有大小，有上就必有下，但同时我们还听到这样一句话：无论做何事，态度决定一切!

在座的家长都应该年过四十，我们的人生经历告诉我们，人活在世上，其实没有多少事情需要自己、也值得自己全力以赴。全力以赴就是不给自己留任何余地，全力以赴就意味着无论结果如何，我们都无怨无悔。

需要自己全力以赴的，常常是对自己的人生有重大决定和影响意义的事情，是此番过去就必不再来的无可替代的重要过程。能够全力以赴，其实是人生的幸福，因为你在最大限度地发挥自己的潜力，它的结果即便不是成功，也一定是无怨无悔。

而此生无悔，是人生的至高境界，孩子们，你们要想此生无悔，那么就从现在开始，用你们的全力以赴，完成人生的第一个大考，送自己一个最壮美的成人礼!

作为家长，我们知道你们此时已经很累了，你们正进入复习迎考最为困难的高原期，从生理到心里似乎都到了承受的极限，这一切我们家长都看在眼里。有过高原经历的人都知道，人处高海拔之上确实很不舒服，会头疼欲裂而无法入睡，会上气不接下气，最要命的是，无论人做什么，那些令人痛苦的症状都无法缓解，也不知症状何时结束。

我曾经因为工作的缘故三次进藏，第一次去就感受到了剧烈头痛，那种痛像是被木桩撞击，咚咚的，极其难受。情急之下我就四处给家人朋友打电话，哼哼唧唧向他们诉苦，希望他们同情我安慰我，结果无济于事，除了给家人朋友徒增烦恼，该疼的照样疼。

过后我才意识到，其实这是一个别人无法替代也无法感受的过程，除了自己以正确心态面对它，别无他法。第二次进藏是在20xx年的1月，西藏1月份的含氧量只有全年平均含氧量的百分之五十，当地人告诉我，我是他们见到的第一个在这样的季节进藏的女记者。

那次我告诉自己一定要心平气和，不急不躁，让反应期在平静的状态下过去。由于心态理性，第二次的感受远没有第一次难受，而且比第一次更快地适应了工作。

亲爱的孩子们，你们一定知道我此时想表达什么，越是在困难的时期，人越要咬紧牙关，越要有战胜困难战胜自己的勇者心态，而越是艰苦，胜利才越有价值。孩子们，你们一定要咬紧牙关，一定要加油!

我的儿子一直很喜欢美国动画片《狮子王》，我同他一起看过几遍。那是一个惩恶扬善的故事，也是一个生命成长的故事。

我一直记着电影在结尾处有这样一个画面：在恢宏磅礴的音乐声中，主人公辛巴迎着朝阳高举起他刚出生的儿子，向世界宣告一个新生命的浩然诞生。

相信看到那一刻，每一个家长都会怦然心动，因为那是人人都曾深刻体会过的神圣一刻，体会由于孩子们你们的降生带给我们的幸福与骄傲。今天，你们终于长大成人，即将开始走自己的路，作为家长，我们将一路注视着你们，为你们加油。孩子们，加油!未来属于你们!

纵观20xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，

上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。

在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;

第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，

第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

第五，稳步发展本地旅游接待业务，使良好的旅游资源得以展示，使深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢，多来，是旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

从20xx年3月份建社以来，至20xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

嗨！小朋友们，你们好！你们想知道我这个星期的星期天是过得多快乐的吗？下面我就说给大家听听。

早晨5点45分爸爸就把我从睡梦中叫醒，让我和他一起跑步去了。晨练中我和爸爸比赛谁跑得快。你们可能说：“这还用比吗？当然是爸爸跑得快啦！”这我得告诉你们，我们的比赛方法可不是普通的方法，是爸爸倒着跑，我正着跑，这回你们就会猜到谁会赢了吧！当然是我跑得快啦！这种跑法很有意思吧。爸爸在晨练过程中还给我讲了很多知识，比如：跑步时如何摆臂，如何吸气等等。锻炼后我感觉很轻松，心情很愉快。

回到家，洗完手后我开始学习。先把老师教的英语单词背过，再背爸爸昨晚新教的单词。爸爸的英语水平可高了，你们可能觉得这是吹牛，可我认为他很棒。在家中，我有什么问题都会向他请教。开始有几个单词忘了怎么发音，就去问正在做饭的爸爸，他给了我正确的读音，不一会儿我就背熟了，通过了爸爸的考察。爸爸还表扬了我呢！我自然是心里甜滋滋的。

吃过早饭，稍作休息，我又开始学习了，正当学得有些累时，爸爸说：“听会儿音乐，放松一下吧。”我听了爸爸的话，高兴极了。只见爸爸打开录音机，放进磁带，按下键，音乐开始了。放得是钢琴曲，不一会儿我就被这美妙动听的音乐所陶醉了。

今天真是一个快乐的星期天呀！

同学们：

大家好!我演讲的题目是：《我不是一张牌》。

大家一定都有玩扑克的经验。每副扑克有四种花色共54张。每张牌捏在我们的手中，它们的命运也掌握在其中，就连“大王”和“小王”也无法主宰自己的命运。

有时，我也在想，我们这场人生是否也是一盘牌局?我们每个人是否都如命运掌握在别人手里的扑克牌?回顾十几年的成长历程，在家里，要受父母的管制，有时甚至是厉声的呵斥;在学校里，要受纪律的约束，老师的训导;长大了参加工作又要受社会环境的限制，而不能由自己的意愿干你我想干的事。十一二岁，在儿时的憧憬里，该是一个充满阳光的辉煌灿烂的季节，然而，当你自己亲身乘上这趟列车，又常会感到身不由己。

就拿考试来说吧，考好了，家长会把你当宝贝，对你寄予的希望也就越大!早上牛奶，晚上咖啡，似乎牛奶加咖啡就能把一个普通的人灌概成人才，甚至一条虫也能变成龙或凤!老师们提起你时也往往带着一种自豪的口气，脸上会泛起一阵欣慰的笑容，左邻右舍碰到你，也会瞅个没够，说个没完。那真是横着看你有出息，竖着看你前途无量;左看你是个人才，右看你是个栋梁。而当你付出汗水和努力后却未有收获的时候呢?家长虽只轻轻地说一句：“考大学可是你唯一的选择啊!”但你听起来却感觉好沉重好压抑;老师不会说什么，只是用一种期待的目光定定地盯着你，一直盯得你好惭愧好内疚;左邻右舍呢?他们也不过在与你擦身而过的一刹那，用一种令他自己也解释不清楚的神色瞅着你，那神情，足以令你原本伤感的心辛酸得掉泪!

我们随别人喜而喜，随别人忧而忧。如此说来，你我果真都成了一张扑克牌，一张任别人揉捏、任别人摆弄的扑克牌?没有自己的主张，没有自己的愿望，更没有自己的自尊。就这样一生摆脱不了别人的支配与选择?

果真这样吗?不!我在心里这样对自己说：我们绝不是一张扑克牌!

扑克毕竟没有思维，而我们，却是一群有着高级思维能力的活生生的人啊!我本该拥有与扑克截然不同的人生!自己的历史靠自己去书写，自己的青春靠自己去创造，自己的世界靠自己去闯!而不是像牌那样在冥冥中失去自我!

谢谢大家!

我有一个勤劳的妈妈。妈妈整天到晚的，帮我们打扫。每天都很忙，还要每天早上都监督我读英语，晚上也要看着我睡着了才睡。可以说她是我们家起得最早，睡得最迟的，可以说她是我们家事情最多的了。

今天是周末，我做完了作业，没什么事情。我看见妈妈正弯着腰擦地板时，我觉得妈妈实在太辛苦了，就想帮妈妈干活，好让妈妈事情少一点。妈妈就说：“你去学擦玻璃吧。”擦玻璃，太容易了！我说干就干，我学着妈妈以前擦玻璃的样子干了起来。首先，我打来一盆水，把抹布洗了一洗，然后，开始擦起来。可是，我擦来擦去总是擦不干净，我就去问妈妈。妈妈说：“你应该再用干抹布擦一遍，这样玻璃才能干净。”听了妈妈的话，我找来一块干抹布，又擦了起来，可还是擦不干净。我有些泄气了，真后悔不该干这活。这时，妈妈走了过来对我说：“做事要有头有尾，不要虎头蛇尾。等玻璃的水分蒸发了，你再用湿抹布擦一遍看看。”我按妈妈说的那样做了，不一会儿，就把玻璃擦得干干净净。

我虽然满头大汗的，但是我很高兴因为我能帮妈妈干活了。

位领导，老师们：

大家早上好!忙忙碌碌中，我们又迎来了崭新的一周，在过去的一周里，同学们表现良好、秩序井然，体现出一派良好的学习风貌。

首先老师要表扬小朋友们做的好的方面：

1、讲文明有礼貌。每天早上及放晚学时，值日老师站在校门口要做的事是不停地点头、不停地微笑，看着你们那一张张灿烂的笑脸，听着那一声声亲切的问候，老师从心底里感到高兴，不禁感慨这就是我们学校教育的功劳。希望你们在家也能做个有礼貌的好孩子。

2、午餐安静有序。午餐时间，老师来到任何一层楼，几乎听不见你们的说话声音，无论是有老师在管理还是小干部自己管理。教室里是一群安安静静地坐在自己的位置上吃饭的学生，教室外是一排盛饭盛菜的队伍。希望今后再接再厉!

3、我们学校规定每周的一、三、五要穿校服上学，上周我看到有90%的学生已经做到了，希望以后能逐渐养成习惯。同时要提醒的是在校服上写好班级、姓名，以便别人捡到了校服能正确无误地送还到你的手里。

其次要提出改进的地方：

1、上周前四天都是晴朗的天气，再加上天气转热，早到校的现象非常严重，每天7：10之前到校的超过100人，据保安介绍，最早的小朋友在6点多一点就来了，在校门口足足等上一小时，老师替你不值，想想要是这一小时在家用来睡眠或看点书，那才是一举两得的好事儿。老师希望小朋友们能严格遵守学校的作息时间。

2、上周五是下雨天，那天早上就在下小雨了，可是我发现有一些小朋友不带雨伞，试想，放学时下起了大雨，你该怎么走出校门呢?所以下雨天要养成带雨伞的好习惯。

最后祝大家在新的一周里工作顺利、学习进步，谢谢大家的聆听!

新的一学期开始了，我对现在的环境感到十分的陌生，但在不同的班上，也有不同的竞争对手，令我非常的开心。

今天是个风和日丽的早晨，我心花怒放爬起床，三步并做两步直往楼下跑，因为今天是一个大好日子——开学。刚上第一节课，老师要我们介绍自己，但我就像一只缩头乌龟，躲在一旁的死角，不敢抬头张望；那一刻，彷彿千万只眼睛瞪着我，叫我无地自容。不过，下课了，我鼓起勇气就认识许多新朋友。在鸟语花香的校园里，大家有说有笑，聊得不亦乐乎。突然上课钟响起，这段快乐时光已被打断。而上课时，大家都鸦雀无声的坐在位子上，等着老师回来，时钟滴答滴答的声音，在如此安静的教室里，让整个气氛都紧张了起来，终于，老师在我忐忑不安的心情下，走进了教室，我心想救星总算是回来了。

上课时有些人很专心的听老师讲解，有些人在做自己的事，有些人却在讲台下嬉戏打闹，玩个不停。我知道有人如坐针毡。总算到了下课打扫时间，很多人正认真的在打扫，经过的老师赞美，让我们都骄傲了起来，令我心情很愉悦。

开学的一天结束了，回到家，我一五一十详细的告诉妈妈，在学校经过的事，妈妈也因为我在学校交到许多新同学而感到高兴。之后，在新的一学期里，希望大家可 以好好相处，功课也可以一起互相切磋，大家的成绩能步步高昇，友谊能长长久久，这是我所期待的，而期待的心，彷彿就像一个入学的新生……

甲方： __________________

住所地： __________________

法定代表人：__________________

乙方： __________________ 旅行社有限公司

住所地： __________________

法定代表人： __________________

甲、乙双方本着平等、自愿的原则，就乙方预订甲方客房等事宜，经协商一致，订立本合同。

第一条、合同当事人

甲方办理营业执照，依法取得治安、消防、卫生等有关行政许可，并向旅游行政主管部门备案。乙方办理工商登记，依法取得旅行社业务经营许可。

第二条、合同构成

下列内容作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

1、《预订单》、《住宿签单》;

2、双方往来的书面确认件;

3、双方订立的补充合同;

4、其他约定：

第三条、旅游淡、旺季

1、淡季( 年 月至 月 日)

2、旺季( 年 月至 年 月)

第四条、客房优惠价

房间类型： 门市价 团队优惠价 散客优惠价

1、普通双标房：

2、海景双标房：

3、山景双标房：

4、其他：

1、以上房价不含春节期间;

2、元旦、清明、五一、端午、十一、中秋、圣诞不涨价;

3、客房含(不含)早餐;早餐：自助、围桌;

4、12周岁以下不占床位，免费;

5、加床： 元/人

6、客房含(或不含) 基金;

7、司陪(导游、驾驶员)： 元/床/晚(含早餐)

第五条、游客入住时间

团队入住时间：

散客入住时间：

第六条、预订程序

在旅客入住前 天，乙方以传真形式等给甲方发《预订单》。《预订单》载明团队名称和号码，抵离时间、房间类型和房间数，导游姓名等必要信息。《预订单》经双方签字盖章后生效。

第七条、入住程序

乙方游客达到酒店后应当出示合法有效的身份证明办理登记入住手续。

第八条、预订的变更

《预订单》生效后，任何一方不得擅自变更。

因不可抗力或者其他原因确需变更的，经协商一致，就变更后的内容由双方签字盖章确认。

第九条、预订取消

乙方取消预订的，按下列情形处理：

1、提前 日取消的，应支付房费的 %违约金;

2、提前 日取消的，应支付房费的 %违约金;

3、当日12时前取消的，应支付房费的 %违约金;

4、当日12时后18时前取消的，应支付房费的 %违约金;

5、当日18时后取消的，应支付房费的 %违约金;

第十条、房费结算

双方约定采取( )或者( )方式结算：

1、现金结算：游客离店前，导游支付房费。

2、签单结算：乙方游客在住店时，乙方导游将有效签单交甲方。甲方经办人

核对人数、房间数、房间类型后，在签单处签字盖章留存一份，另一份交导游。签单作为双方房费结算依据。

第十一条、支付期限和方式

双方采取签单结算的，每月 日前，双方对上一个月的签单进行核算; 日前，乙方支付房费。

支付方式：

第十二条、双方的权利义务

1、甲方应当按照本合同的约定为旅游者提供住宿服务;

2、甲方应当对其服务设施正确的使用方法，必要的安全防范和应急措施。甲

方对可能危及旅游者人身、财产安全的情形应以明示的方式作出说明和警示;

3、甲方提供的服务应当保障旅游者人身和财产安全;接待老年人、残疾人、

未成年人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施;

4、在甲方经营场所发生意外事件和安全事故的，甲方应当立即采取必要的

救助和处置措施，防止损失扩大;

5、乙方应积极配合甲方安排旅游者入住;配合甲方共同完成接待工作;

6、乙方向旅游者介绍甲方酒店服务设施;

7、乙方应协助甲方向损坏物品或在酒店消费未结账的旅游者追款。

第十三条、违约责任

1、甲方未按照本合同为旅游者提供住宿服务的，应当为旅游者提供不低于本合同标准的住宿服务，因此增加的费用由甲方承担。

2、因不可抗力、政府因公共利益采取措施造成甲方不能提供服务的，甲方应当协助安排住宿。

3、因不可抗力或者航班延误、取消导致旅游者不能按时入住的，甲方不收取住宿费;事后乙方向甲方提供相应证明。

4、因航班(轮船)延误、取消等原因导致旅游者不能按时入住的，双方约

A、甲方不收取住宿费;

B、甲方收取房费的 %;

5、因甲方服务存在安全隐患造成旅游者人身损害、财产损失的，甲方承担赔偿责任。

6、乙方逾期支付房费的，每日按未付房费的 %支付违约金。

第十四条、解决争议方式

双方因本合同的签订、履行发生争议的，协商解决;不能协商一致的，双方同意：

1、提交仲裁，由 仲裁委员会仲裁(注明仲裁委员会的全称)

2、提起民事诉讼，由诉讼管辖地为： __________________ (被告住所地、原告住所地、合同签订地、合同履行地)

第十五条、其他

1、本合同未尽事宜，双方协商一致，可以签订补充合同;

2、本合同经双方签字盖章后生效，一式 份，各执一份，具有同等法律效力。

3、本合同有效期自 ____年____月____日起至 ____年____月____日止。

第十六条、其他约定：

甲方： __________________ 乙方__________________

法人代表(委托人)： __________________ 法人代表(委托人)：__________________

经办人：__________________ 经办人：__________________

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传真号码： __________________ 传真号码：__________________

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无意中听见阵红演唱的《常回家看看》一歌，我突然陷入了深深沉思。

今天我回了一趟家，家里一切都很好，吃个年饭，我把刚换的衣洗了，妈妈叫我上坡帮助种花生，我非常乐意地答应了。

到了破上，我就拿着锄头开始挖了，种了几十分钟，我觉得腰也酸了，背也痛了手也被麦子划破了。唉，真难受呀！但是我并没有对妈妈爸爸叫半声苦。我知道，干活都是很苦的，如果我叫苦，妈妈又叫我回去休息，不让干那些困难的事。于是，我就咬紧牙，继续干下去。要酸就让它酸吧1背痛就让它痛吧1手破就让它破吧！大约到了六点钟，计划干的活都干完了，我们一家人就收好工具回家了。晚饭时，我吃的特多特多。没想到劳动有助于消化。可是痛苦还在后头呢1第二天早上，我起床时，全身每个关节都好象要与我罢工—全都散了架，动也动不得，但是在父母面前显出“男儿”气概，不得不忍受着痛起床了。

在这个时候，我才真正体会到父母是多么不容易，而以前与对是多么不应该，从今天起，我将会更加努力的学习。

多少会，脑中浮现出爹妈在地里顶着烈日辛勤劳动的身影，我却舒适地作在教室里学习，不用顶烈日和忍受暴风雨的袭击，我有什么由不好好的学习呢？我55好学习，学得更多科学文化知识，将来创造更多新进的工具帮助农民减轻劳动。劳动创造了财富，劳动锻炼了思想，劳动坚定了意志，劳动人民的子女要保持劳动的本色。可贵之在于倒出了真情实感。

同学们!中考的战鼓已经擂响，决战的号角也已吹响。我们别无选择。“狭路相逢勇者胜”，此时不搏何时搏?面对中考我想和同学们谈以下几点：

1 、提高课堂效率，合理利用课余时间狠抓自己的薄弱学科。上课要集中注意力，认真上好每一堂复习课，已经搞清楚的问题，在老师讲解时同学们可以钻研后面的内容，不要浪费有限的时间。同学们要在老师的帮助和指导下，科学地安排好自己的自学时间。白天的正课要在老师的指导下认真上课，早晚自习时间要用来查漏补缺，要保证每个主要学科每天都有规定的时间自学。

2 、务必制定明确的升学目标，一鼓作气的努力直到中考结束。

3 、制定出切实可行的、特别是适合自己的学习计划。“丰产要丰收，颗粒要归仓”，要适时整理自己的学科资料，做到规范、好用。

4 、学习上的疑问，问老师、问同学一道题不要超过5 分钟，自己钻研一道题不要超过10 分钟，要讲究覆盖面和效率。“平时讲会不讲对，考试讲对不讲会”

5 、不要盲目延长学习时间，形成自己较为固定的生物钟，切忌简单横向对比，从而造成家庭成员关系紧张或者心理压力太大。对自己要有一个正确的定位。

6 、除时间上保证外，还要注意不懂就问。大教育家孔子就总结了这样一句话：敏而好学，不耻下问。我们的同学现在是“怕问”而不是“好问”。所以我们每一个立志考上高中的同学，一定要做到不耻下问。

7 、劳逸结合，合理利用课外活动时间。要想取得事业成功，仅靠死拼硬整是不科学的，效果也是不好的。所以我们还要学会调剂自己的休息时间，做到劳逸结合。我们要在完成了当天的学习任务基础上，到室外参加必要的体育锻炼，一定要保证足够的睡眼时间。有句话是这样说的：睡眼是最好的休息，我希望同学们牢牢记住。每天的晚上和午睡时间，同学们一定要按照学校的作息时间，按时认真的休息，不要在寝室内搞一些违反校纪班规的事情，这样你就会有充足和旺盛的精力投入到紧张的学习之中。

8 、科学安排自己的生活，补充足够的营养。我们要在节约的基础上，把家长拿给自己的零花钱，合理地用来补充自己的营养。我们都知道一点，身体是革命的本钱，没有好的身体你将会一事无成。

老师们，同学们，中考是一场没有硝烟的战争，这是我们人生十字路口面临的第一次重要选择，我们一定要发扬：“掉皮掉肉不掉队，再苦再累也无悔”的精神，让我们今天的拼搏成为明天最美好的回忆。

祝全体教师工作顺利，健康每一天，快乐每一天。祝全体同学学有所成，前程似锦!升入高中!

元旦的晚上，蔡老师带我去电影院听新年音乐会。 我们上了二楼后，蔡老师就工作去了，留下我一人在座位上等演出开始。没过一会儿舞台灯光打起来了，主持人走上台对大家说：“新年好!这是一次新年音乐会，现在演出开始”!指挥已站在了台上，缓缓的、清脆的音乐开始响了起来，慢慢地我飘入了音乐所表达的意境之中。就这样一个一个的精彩节目进行着，我觉得一位胖阿姨唱得特别好听，就连忙走向工作间，想跟蔡老师说说，却碰到一位叔叔对我说：“小朋友，下一个请你把花献给演员。”我一听乐得一蹦三尺高，心想：下个节目又是胖阿姨表演，正好，我可以向她献花了。 终于等到她的表演开始了，我把一束鲜花工工整整地放在自己的胸前，慢慢地走到了演员的身前。献花的我本应该离演员一定距离，走近时要先向演员行队礼，再把花递上去，转身回来前要先退后两步。

可惜当时我又紧张又激动，当我回过神来时发现自己已经走得太近了，就更紧张了，脑子里一片空白，根本不知道该怎么做，只能面无表情地把花递给了演员，一转身就跑下了台。我低着头走到了蔡老师身旁，不好意思地对蔡老师说：“对不起，我没有把这件事办好，下次能不能再来”?蔡老师说：“当然可以了”!这时我心里的石头终于落地了，脸上又露出了灿烂的笑容。等胖阿姨表演一结束，我就迫不及待地走到工作间对她说：“阿姨，您唱的歌真好听，您以后能不能教我呀?”她说：“当然可以。

但是要等到你15岁以后。”我只好垂头丧气地坐到了台下的座位上。 又一个节目过去了，我走到工作间，看到一位外国人正向我们这边走来，我就连忙向他打了个招呼：“hell，happy new year!”，他也连忙说：“hell，happy new year!”，接着，蔡老师还帮我们拍了张合影。没想到的是，晚会结束后，在爸爸带我回家的路上，我又碰到了这位外国朋友，我跟他说：“goodbey!”他也说了声：“goodbey!”。我觉得我好久都没有这样开心了，整个晚上我都很兴奋，这真是一个难忘的元旦之夜! Happy new year!简评：好一个难忘的元旦之夜，好一个天真可爱的小姑娘。由于是亲身经历，入情动情感染力极强，真棒!

我不喜欢下雨天，因为雨滴，就好像天空在哭泣，让我心情一直低落了起来。湿湿的衣服、湿湿的鞋子，湿湿的地，让我不舒服，多希望今天不是雨天，那该有多好。

会把我弄湿，很不舒服，还有，雨的声音很吵，可是我听了一个故事之后就不讨厌下雨的声音了!让我来说这个故事吧!

以前世界上的各种东西都不会说话，也不会唱歌，只有下雨时雨水会帮助它们唱歌，像是树他会先在一片树叶上留住多一点的雨水，太多雨水时水就会“咚”的一声掉下来，还有房子，雨水下下来，打在屋顶，就会发出各种声音，全部听起来就像合唱团在唱歌，下次我要去问问它们在唱的是什么歌!

原来，下雨的声音是天空的歌唱，不是哭泣，那是快乐的大合唱，我们都应该打开耳朵，认真的倾听才对。

现在你还讨厌下雨的声音吗?有没有好好听过下雨的声音呢?如果还没要快快去听噢!我相信你也会爱上下雨的声音!

开学时忙碌的身影似乎还在眼前，时间的脚步已匆匆地走到了一学期的末尾，回首个中味，每个瞬间都值得铭记。我们四年级组是一个积极上进的年级组，大家热情有责任心；是一个有向心力的年级组，大家团结一致，具有强烈的团队合作意识与精神。本学期，年级组全体教师认真贯彻学校工作总目标，本着“求真务实”的工作作风，扎扎实实地开展工作，较好地完成了学校各处室下达的各项任务，现总结如下：

一、爱岗敬业，构建服务团队。

我们四年级组共有教师13名，每位教师都能热爱教育事业，努力做到教书育人、为人师表，热爱学生，发扬奉献精神。

班主任是学校最基层的组织——班级的管理者，班主任的素养直接关系到班级的稳定，学校的发展。我们组有七位班主任，他们在教学上业务能力强，在班级管理上经验丰富。七位班主任尽心尽职，工作积极。这里值得一提的是我们的郑卓老师，她爱人在外地工作，她又当班主任又当语文老师，孩子还在上幼儿园，真是辛苦了。张霞老师虽然年轻，但工作极其认真，班主任工作做得有板有眼！年级组其他任课老师也认真负责，乐于奉献。胡艾发老师虽然年逾五十，但工作热情丝毫不逊于年轻老师，并协助做好副班主任工作。正是有了这样一个乐于奉献的集体，五年级组本学期的各项工作才开展得这样有声有色。

二、同伴互助，营造和谐团队。

学校是一个大家庭，年级组是一个小家庭。我们年级组教师无论是在工作上，还是在生活上，都互相关心、互相帮助，是一个团结、和谐的团队。年级组无论是开展教师活动，还是学生活动，大家都鼎立支持，竭力配合。在校各种教研活动中，无论是哪位教师开课，同组教师都积极配合与支持，共同研究教材，共同商讨教学设计。正是同组老师的积极配合，我们组李荆芳、张霞教师所执教的课获得了听课教师的好评。课后，你经常可以看到老师们在愉快地交流任教情况，你也经常可以看到正副班主任、任课教师在和学生、家长谈心，交流管理学生的方法。工作上，我们互相合作。生活中，我们互相关心，就像一个温馨的小家。

三、工作成绩：

1、本学期，年级组有数名教师在校同课异构比赛中获奖。

2、张霞、李荆芳、赵爱玲、胡永霞等老师在教师基本功比武中获得优胜奖。

3、在校教职工篮球比赛中进入四强。

4、杨中明等老师的论文获省级奖励。

5、在县网球比赛中，四三班贾奕麟同学获一等奖，多位学生获乒乓球比赛奖，为学校争得了荣誉。沈亚宁等多名学生在庆六一活动中充分展现了自己的才艺。

6、在政教处组织的“春游”“爱心义卖”“捐资助残”等几次大型活动中，我们四年级全体师生共同努力，也表现不俗，获得领导好评。

回顾这半年来的忙忙碌碌，点点滴滴，心中就低声吟唱一首《感恩的心》，感谢学生给我们带来奋斗和喜悦，感谢领导给我们关心和支持，感谢组内老师创造的成绩和感动。

旅行社导游年度工作总结范文

2017年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的2017年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾2017年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得2017年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在2017年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。

最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。

最新旅行社导游实习报告范文

一、实习单位和实习时间和实习目的

实习单位：长沙虹运旅行社有限公司

实习时间：20xx年3月-20xx年6月

实习目的：通过顶岗实习使我们熟悉旅游线路，了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧以及培养与锻炼处理突发情况的能力等导游服务的具体工作流程。

二、公司简介

长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立,长沙市工商局注册,由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成,许可证号为:l-hun-gn01118.长沙市虹运旅行社拥有一批经验丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍.丰富的旅游工作经验奠定了我们在业内较高的业务水平;朝气蓬勃的工作热情、热心、亲切的良好服务意识确保了我们优质、高效的服务质量;透明的产品、优质的服务、低廉的价格代表了"虹运之旅"服务大众的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好的合作关系。并致力于老年旅游的发展，在浏阳市老年协会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗!

三、实习内容和案例分析以及心得体会

(—)了解旅游行业的操作流程

每个行业是复杂的也是简单的，是丑恶的也美丽的。到底情况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是绝对少不了的!谁也别想逃脱!通过实习通过实践通过观察通过信息的交流对于旅游行业是渐渐明朗清晰。首先基本的旅行社分为国际社与国内社。然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社基本分为组团与地接，然而又有专门的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得出色的很少!而且旅行社中又有专门散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。现在的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。所以也是意味着旅游行业在随着市场经济的发展而在变化。然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游服务知识。再实践中我得出一条经验那就是：一份精彩动人的导游欢迎词是非常非常的重要!这其实也是所谓的“第一印象”。第一印象的好坏决定你接下来工作的进展。不管是去上团还是去应聘都非常的关键。因为导游欢迎词一讲出来，你这个导游的基本水平别人大概也是摸个七八成了。“有阳光的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅游行业就是这样。游客就是我们的衣食父母。演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严肃地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应该是所有人的做事原则，也包括我们导游!

(二)导游是一份痛并快乐着的职业

玉不琢不成器，人不打击不成长。一开始我的导游路是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简单那么容易的事。“到底是兼职还是专职?”“到底是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着偶尔带几个最简单的团队”“到底是否从事旅游业!?”我想我终究是个不服输不屈服的人!我还是挺过来了!真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生!我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧!多谢我的妈妈!毫无条件毫无保留的支持我鼓励我!

风雨彩虹!铿锵玫瑰!风雨过后就会有彩虹的!我要感谢那些心智的磨练与给我积累的知识与收获!下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚定与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。刚刚不舒服那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识到情况的严峻性。劝着客人一定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了附近的医院。搞这搞那，后面留下领队照顾他夫人我们1点30才回酒店睡觉。明天五点又的起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别注意游客，随身带了个口哨专门集合的时候使用。到了天安门和烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。但是电话也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在天安门广场唱起了我们家乡的民歌《浏阳河》。那是一个激情澎湃啊!客人回来还给我写了表扬信!这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦!

案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是领队家属类的。因为领队家属生病必定影响领队，而领队又是控制整个团队的关键人物!关于时间的提前与延误，首先就应该合情合理的解释然后采取补救措施。

那么如果是做地接及带领省内客人那就有很多的注意与学习的方面了!不管是全配还是地接最主要的还是讲究一个带团的节奏。处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系!我这次只是讲了我的成功一点的案例其实还有很多细节方面的彷徨!希望处理事情来越来越成熟!加油!

(三)导游的希望和游客的期盼

现在旅游行业虽然是越来越规范了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的情况多着呢!导游的待遇也不咋样!不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作为游客，一定也是希望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。我不喜欢强迫客人消费我希望有那么一天我能得到全团客人的小费!其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越规范了导游待遇是越来越好了景区也越来越规范了客人的消费意识也增强了。属于朝阳产业的旅游业一定会才像太阳一样光芒万丈!以后我能在上团的时候告诉客人：对于做好一名导游我很有信心!我相信!

期中考试已随着秋天的落叶飘落而往—结束了！

用时三天的期中考试已结束了，成绩也已见分晓，成绩固然还行，但是总觉得不怎样样，总觉得似乎缺了点甚么？

究竟是甚么呢？是分数考得不高。

比如英语，我想考满80分，是没有题目的，语文可以考满80分，物理可以考满90分可是，所有的都是那末不尽人意。或许这一切都是幻觉，是一场梦，然而这是事实，然而比事实更事实的是事实中的事实，我必须英勇地往面对。

不过，这次值得表扬的是政治，之前，分数从没超过9字头。这次，我考了94分，这是事实，也是一个奇迹。这也跟我这一学期来对政治的认真有关，所以也是天经地义的。

初一的时候，徐ⅹ同学是我们办公室的常客，语文老师找他，数学老师找他，英语老师找他，包括我（政治老师）也找他，几近没有老师不找他了。跑办公室多了，也就烦了，让学生叫他都不来，还得你亲身往请他，态度还得好一点，不然就会激起他的一团无名火。这学期，徐ⅹ同学好象变了一个人一样，上课比之前认真了，作业按时按质完成，脾气也不像之前那末急躁了，老师说的话也听了。在之前，徐ⅹ同学政治能及格就不错了，这次期中考试得了94分，这是他不曾想到的。因此，我向张老师建议：“徐ⅹ同学，这学期进步很大，上课、作业完成都比之前要认真，期中考试成绩也不错，你可要好好表扬啊！”此时，我也在思考一个题目：“徐ⅹ同学，你为何会有这么大的进步？”就在我苦思冥想的时候，张老师打断了我的思绪：“孙老师，能否请你帮我批几本周记，都是关于期中考试的总结，你们政治老师比较善于做思想工作，这是他们的期中成绩，考得不好的，你多给点鼓励，考得好的就多肯定。”一句话，让我顿时大悟，徐ⅹ同学的进步来自于两个缘由：一是看到学生的点滴进步，常常给予肯定与鼓励；二是来自于学生本身，培养良好的学习习惯，从而渐渐进步成绩。想到这里，我忍不住在学生的周记本上写下了这样的文字：

在那些终究走向成功的人身上具有的优秀品质中，良好的习惯和健康的人格起着决定性地主导作用，而并不是智力因素。这一学期，你的表现，大家有目共睹，上课认真听讲，作业认真完成这些都说明：好的学习习惯可以换来好的成绩。所以，有人说：“首先，我们培养了习惯，然后习惯培养了我们。”实在，优秀是一种习惯，你可以做的更好。期待着你更大的进步。

期中考试已随着秋天的落叶飘落而往—结束了！

用时三天的期中考试已结束了，成绩也已见分晓，成绩固然还行，但是总觉得不怎样样，总觉得似乎缺了点甚么？

究竟是甚么呢？是分数考得不高。

比如英语，我想考满80分，是没有题目的，语文可以考满80分，物理可以考满90分可是，所有的都是那末不尽人意。或许这一切都是幻觉，是一场梦，然而这是事实，然而比事实更事实的是事实中的事实，我必须英勇地往面对。

不过，这次值得表扬的是政治，之前，分数从没超过9字头。这次，我考了94分，这是事实，也是一个奇迹。这也跟我这一学期来对政治的认真有关，所以也是天经地义的。

初一的时候，徐ⅹ同学是我们办公室的常客，语文老师找他，数学老师找他，英语老师找他，包括我（政治老师）也找他，几近没有老师不找他了。跑办公室多了，也就烦了，让学生叫他都不来，还得你亲身往请他，态度还得好一点，不然就会激起他的一团无名火。这学期，徐ⅹ同学好象变了一个人一样，上课比之前认真了，作业按时按质完成，脾气也不像之前那末急躁了，老师说的话也听了。在之前，徐ⅹ同学政治能及格就不错了，这次期中考试得了94分，这是他不曾想到的。因此，我向张老师建议：“徐ⅹ同学，这学期进步很大，上课、作业完成都比之前要认真，期中考试成绩也不错，你可要好好表扬啊！”此时，我也在思考一个题目：“徐ⅹ同学，你为何会有这么大的进步？”就在我苦思冥想的时候，张老师打断了我的思绪：“孙老师，能否请你帮我批几本周记，都是关于期中考试的总结，你们政治老师比较善于做思想工作，这是他们的期中成绩，考得不好的，你多给点鼓励，考得好的就多肯定。”一句话，让我顿时大悟，徐ⅹ同学的进步来自于两个缘由：一是看到学生的点滴进步，常常给予肯定与鼓励；二是来自于学生本身，培养良好的学习习惯，从而渐渐进步成绩。想到这里，我忍不住在学生的周记本上写下了这样的文字：

在那些终究走向成功的人身上具有的优秀品质中，良好的习惯和健康的人格起着决定性地主导作用，而并不是智力因素。这一学期，你的表现，大家有目共睹，上课认真听讲，作业认真完成这些都说明：好的学习习惯可以换来好的成绩。所以，有人说：“首先，我们培养了习惯，然后习惯培养了我们。”实在，优秀是一种习惯，你可以做的更好。期待着你更大的进步。

2016年暑假旅行社实习总结

暑假旅行社导游实习报告(一)

实习内容：熟悉旅行社业务 ，跟团学习导游技能。

实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程当中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程当中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

暑假旅行社计调实习报告(二)

一、 实习前言

(一)、实习时间、地点等介绍

1、实习时间：/11/16—/01/10

2、实习地点：四川省成都市人民南路四段10号华川饭店b座4f15

3、实习单位：成都友好旅行社总社

4、实习岗位：地接计调

(二)、实习目的

培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和世界的操作能力。

(三)、实习单位概况

成都友好旅行社总社,简称友之旅,英文名chengdu friendship travel service head office,缩写为cfts。位于四川省成都市人民南路四段10号。成立于1995年，历年来先后被评为“成都国内旅游十强社”“成都国内旅游二十强社”，秉承“挑战市场，规范操作，注重细节，团结协作”的经营理念，以独到的旅游产品设计，精心的线路安排，周到的服务质量和超值而合理的价格优势，长期以来赢得了市场的广泛认同，得到客户的交口称赞，新的时期，新的理念，新的整合，新的运作方式，将给您带来崭新的旅行享受和难忘的旅行回味。

现公司拥有针对个性化服务需求的产品设计室;针对川内客人出行热点需求的若干专线部门;满足来川客户各方需求的地接中心;提供完美旅游策划方案的企划室;能为省内外客户提供尽善尽美的旅行服务和周到的安排。

公司长期提供代订省内外各星级宾馆，代订各地特色餐饮，设计个性化的旅游产品，咨询各地旅游优惠价格，代订机票，代订各语种导游，提供旅游资料等免费服务，并定期举办旅行讲座，让旅游者更了解旅行过程及知识，增强自我保护能力。

友好旅行社近年主要社会活动及工作业绩：调至友好旅行社后花费较大精力和时间宣传促销抓客源，使友好从无到有、从默默无闻的小社，通过股份制(全国第二家)改造，“百万农民游成都”、“深情游览府南河”、“先旅游，后付款”等系列社会活动，一举取得较好的社会效益和经济效益。知名度的提高、服务质量的稳定得到业内外的公认和赞赏，同时获得成都旅游“五强社”、“十强社”、“市民信得过旅行社”、“创优工作先进单位”、“财务、统计先进单位”等称号。98年起注重抓经济效益，采取目标考核工资制，优化组合目标制等方法，迅速提高经济收益和利润指标。目前仍名列全市国内旅行社前茅。

(四)、实习内容

这次实习我非常荣幸的于XX年11月16日到XX年1月10日期间在成都友好旅行社总社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，简而言之就是帮经理和计调们打打下手，平时接接电话，传传真，为出团的做做准备，资料归档，核对一下票据，跑腿打杂当然也不在话下。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

二、实习工作总结

(一)、实习工作过程中的收获

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。

旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。所以，总的看来旅游接待工作具有综合性、规范性、文化性和原则性，这就让旅行社不得不注重旅游接待工作，特别是安排旅游接待活动的重要执行者——旅游计调。

在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”，“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

再次是周到化。

“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办 。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

还有就是多样化。

组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

(二)、实习单位运行现状(优点和缺点)

成都友好旅行社总的来说是一个各方面都很全面的旅行社，无论是对内还是对外。

特别值得提出的是友好旅行社的内部管理上，是十分优秀的。对于计调人员，一直是定期培训，轮流去听业界有一定地位声望的旅游从业人员授课学习。平日的工作里，小到接电话的语言表达艺术，大到线路安排上的问题，也是随时指出计调们工作上的不足，并帮助他们改进提高。而对于旅行社的导游人员，也是有经常的培训，根据当时旅游业的需求进行培训提高。也经常开展导游之间的聚会，让社内导游们互相交流沟通，在亲切的沟通交流气氛同分享资源和信息，共同进步，为旅行社更好的工作。导游是直接接触游客为游客们提供服务的，他们代表这旅行社的形象，所以，素质高能力强的导游将大大提高旅行社在游客心目中的形象和地位，招徕更多游客，提高旅行社客源量。看来成都友好旅行社很是深深明白这一点，这一方面做得非常好。

然而在旅行社对外招徕交际中，我却认为还有一点不足之处。虽然友好旅行社非常注重“团队跟踪”、客户反馈。每次团队运行时，计调都会随时关心导游客户，掌握团队变化情况;送走团队后，尽责的计调们也不忘继续“跟踪”，收集掌握客户的反馈信息，以备后用和自身提高。

但是，在对于同行(酒店，航空公司，其他旅行社)之间的沟通交际却是欠缺的。节假日不曾采取一切手段，如传真、电话、qq、msn、e—mail等送去祝福，平日里也不太注重与他们的交往沟通，经常都是在业务来了，要合作时才派外联去洽谈，这样是不行的。如果在旺季到来时，人家当然会把房呀，车呀，票呀什么的优先给平时经常联系交往的社，毕竟人家互相都是“熟人”了，感情到位了。所以我觉得外部管理在重要程度上丝毫不逊于内部管理。

(三)、对实习单位运行的几点建议

刚刚提到成都友好旅行社的外部管理上的不足之处，因为计调人员不可能做到任何事情都能安排得完美无缺，很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消，由这些改变而带来的损失也是不得已的，所以旅行社就应该在外联上下功夫了。我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化，并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

一、加强旅游知识产权的改革

我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

三、做到酒店与旅行社的双赢

酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况。如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。

而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。

四、与航空公司保持密切的关系

作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。除了个别地方航班较少机票难订外，还有就是随之越涨越高的燃油费。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。因为交通只是一种通往目的地的手段，而不是享受的过程。所以游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。

总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

五、实习工作的心得

(一)、当前社会旅游就业的基本诉求

在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的eq，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。

(二)、自身需要加强的能力素质

这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因,使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力,理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。

这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。

所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

顶岗实习报告，其实也不知道自己写了什么，但这一学期确实令我难忘，甚至改变了我。写完以后突然很有感触，于是就萌生了以下这段感慨，但愿也符合实习报告的要求吧。

在这个即将与难忘的大学生涯画上句号的时候，我不得不写下一些东西，让它在我以后的日子里，留下一些印记。大三这一年是我一生都难以忘怀的一年，这一年我所做的，我所想的，使我一下子成熟了许多。每当遇到困难时，想到过去一年的我的汗水，我的泪水，面前的困难也就不算什么了。这几个月的实习也让我变得更喜欢思考，我想自己的能力，努力确实重要，但把握好人生的方向标，也许才能成就一世的成功。实习是一个开始，也是一个舞台。它让我磨练自己在社会的生存能力，也让我学会了做人一些小技巧。

以前真的是没有时间来感慨，而现在只要一个人静静的坐下来，感慨就会像蚂蚁一样的爬上身来。曾记得成龙，这为赫赫有名的影星说过一句话，有许多人现在看到别人的成功很羡慕，就想入非非的觉得成功离自己不远。其实你没有看到他们成功背后的辛酸。

曾经看着马路上的大奔、宝马就对那些捂着普桑、齐瑞方向盘的人产生不屑“没钱就不要买，买着现世”，殊不知他们的背后有过多少的辛苦和血汗，真正的大奔里坐着的几个是20几岁的毛头小子，都是一些饱经沧桑的老人。虽然他们保养很好，可看得出他们奋斗了几十年，几十年的背后又是什么样的过程呢，汗、血?

四、不足与努力方向

经过这大学这两年以及大三的实习我知道了一些看似简单实则深奥的道理。我只是觉得自己一步步向现实靠近，慢慢的我知道了开大奔的人以前也是开普桑的，开普桑的以前和我们一样也是刚毕业的，也是经历了一场又一场考试的，也是先找工作然后再工作然后。。。。。。我不大肯定这是在“颓废”还是在“退一步海阔天空”。现在我不大愿意来想这些事情，我想的更多的是自己的目标，因为我怕哪一天我没有了目标，我知道失去了目标才是最可怕最可悲的。我会努力的记着这一切。我认为这是有必要和对的。不知是否是巧合，在实习期间我看了一本余华写的他讲述的是一个生活在旧社会的一家人的命运，书中主人公的命运是出乎我想象的，生活在这个繁华的大都市中，晚上吹着空调，听着窗外各路高档汽车的鸣笛声，看着书中的人物一个又一个因为没有经受住社会的洗礼，悲惨而有让人同情的遭遇，让我有一种脱离现实的感觉。我想到了自己的实习，我的工作，虽然这一切披着让人炫目的外衣，但它同样是残酷的。今后我总会面对一次又一次的面试，这些考验和书中人物的命运又有什么分别，记得一位考研的朋友说过的一句话:活着，就是一柄刀，只有不断的拼杀，才能印证自身的存在!

曾经在一部电视剧中听过这样一句话:“你的失败在于你渴望成功而急功近利”才让我忽然间醒悟理想和现实之间有距离，有很长的距离，这种距离不是你坐在房间里上上网玩玩游戏就过去了。是需要自己的血与汗，孤独与压力甚至牺牲自己的感情来拉近的。想得到某些东西必然会失去某些东西!人生短暂就看你需要哪一样了，这或许是人生观与价值观的去向吧。

想到自己也即将面对毕业的现实，在残酷的现实中要找到自己的位置，确实成了我现在最大的问题。我想我的下个学习的目标已经确定，当然我不得不放弃许多悠闲快乐的日子，在痛苦中寻找快乐也许正成为一个现代人的本能，快乐可以在痛苦中寻找，但悠闲也许只有在退休以后才能找到吧。

等着，等着……快乐的星期天最之后到了，我十分高兴。

早上七点，全家人迅速的起床，吃过早饭。我们在北站乘上一辆中巴车，到达会宫。奶奶见到我们，喜出望外，连忙把茶叶蛋塞到我手上，叫我趁热吃，然后，我们带上必要的用品上山去扫墓祭祖。在陡峭的山路上，左一脚，右一脚，跨过树桩、荆棘往上爬，我费了九牛二虎之力，最后爬上了第一座山。过了一会儿，我们又爬上了第二座山，在爷爷墓前，我高兴地说：“爷爷，我们来看你了。”之后，爸爸又带我扫墓、祭祀。第三座山更高，下面会宫街及四周田野的美景都展此刻我的脚下。在回家的路上，妈妈问我：“爬山累不累。”我说：“看到山上、山下的美景，累一点算不了什么。”

傍晚，我们又出去放风筝。等风一来，我拉着风筝在操场上快跑，风筝越飞越高，在天空中飘荡，旁边的人都看呆了。

这个星期天过得真快乐呀！