金牌导游带你玩转无锡作文【通用20篇】

各位游客：现在我们已经到达了平遥古城，平遥古城是我国4A级景区，始建于公元前827年——公元前782年，公元1370年扩建，距今已有两千七百多年的历史，它是我国“保存最完好”的四大古城之一。大家看到的这座高大雄伟的城墙有6163米长，12米高，重建于1370年，垛子处高约2米，顶宽约3——5米。请大家跟随我一起去古城里面仔细看一看吧!

平遥古城的交通脉络由四条大街，八条小街，七十二个蜿蜒的巷子组成。这四条大街中的南大街是平遥古城交通脉络的中轴线，从东西大街的衔接处开始，到大南门结束，以古市楼贯穿南北，在街道两旁，琳琅满目的饰品和可口的食物都摆在店铺的柜台中，是平遥古城最繁华的商业街，被誉为中国的“华尔街”。西大街从下西门开始，到东和南大街的交汇处，与东大街呈一条贯通的主街。西大街是中国著名的第一家票号——日升昌的诞生街，所以西大街又被誉为“大清金融第一街”。八小街和七十二巷的名称各有来头，有的得名于附近的建筑或醒目的标志，有的源于祠庙，还有的已经不知道名字了。

平遥古城还有一个有趣的传说，鸟瞰古城，它形似龟状，城门六处，南门为龟的头，门外两眼水井似龟眼，北门为龟尾，是全城的最低处，东西一共四座瓮城，双双相对，上西门、下西门、上东门都是向南开，只有下东门是向东开，据说人们是为了不让乌龟爬行才把它的左腿拉直，拴在距城二十里的麓台上，所以平遥古城又叫龟城。

今天，我就给大家讲解到这里，大家可以自行参观古城，参观过程中，请大家不要乱扔垃圾，不要乱刻乱画，文明游览。谢谢大家!

Dear visitors, everybody!

I am yangzhou he garden "little academician", today, I take you to visit he garden!!!!!

Now we are going to visit this garden, located in yangzhou ancient canal bank xu ning 77 gate street, is a national key cultural relics protection units. It built in 1883, that is, the nine-year reign of qing emperor guangxu, is a large private garden in yangzhou at the end of a finale. Because the unique architectural style diversity, the compatible, match well of Chinese and western art style, become a classic representative of yangzhou gardens, is known as Chinas first gardens in late qing dynasty.

In fact, the earliest dont call he garden he garden, rather loud call send heights, because the garden owner surnamed he, people used to call it he garden. The ho family and a handful of Chinas modern history of the famous family relationship is very close, the beiyang minister li hongzhang, guangxu emperor is the teacher saying and town of (nai) children and in-laws, and together; And guangxu emperor wun tonghe another more famous teacher (he) as well as the qing court etiquette, zhang zhidong representative of westernization movement, have affinity. What he garden owner zhi 舠 young success, career progression, secretly convey salt industry, also has a huge wealth. What zhi 舠 49 years old, from hubei han Huang Dedao resign as he prowled the yangzhou, invested heavily zhou, build the home garden, swim in one large-scale private gardens.

He garden covers an area of more than 14000 square meters, building area of more than 7000 square meters, building part accounted for 50% of dominated area. Such building density, it is too big for garden, but people in the garden, not crowded, anti think everywhere and moderately, density, small in see big, distinct. This effect, by is the landscape on the architectural layout of quality, made in flat.

He garden whole districts include residential, garden and a small garden on a few parts, is the complete form of private gardens, parts of it already read separately, and interlocking, mutual penetration, form a are different, the tour be convenient to both inside and outside, nature and humanity, match well of Chinese and western living space, the aesthetic needs of the Chinese private gardens and practical function to achieve the perfect combination here.

Long-term since, our country now, contemporary a batch of famous garden experts are to he garden thus any rock-it, praise its unique gardening technique, is "alone" in the jiangnan garden. Also he garden as domestic film and television filming scenes of natural base, "a dream of red mansions", "green grass by the river", "the princess huanzhu" sequel, "the wrong sedan to marry on lang", "heaven tears" and so on nearly radix stemonae content, are all here to absorb a lot of beautiful scenery gardens.

Through the above introduction, I believe you have a preliminary impression of he garden, here, let us to appreciate each Chinas famous jiangnan alone.

He garden in the history of the front door is open in the alley, the south gate of the garden, now as the main entrance to the east gate, is a garden of opening to the outside world. After taking the door in the first place to visit is the eastern part of the back garden. Head on moon gate engraved on the "send the noise hill" MenE, and man is the master personally inscribed YuanMing. "Send the noise" two characters, respectively from the great poet tao yuanming of the eastern "to return the phraseology" in the sentence: "YiNa window to send ao, east gao to ShuXiao." Express the landscape pastoral poet valentine, not colluding with dark officialdom insistence. He garden owner has resigned a cloistered similar experience with tao yuanming, moral self-evident.

Yangzhou no mountains, but in the garden is no mountains, so often used in yangzhou garden flat fold stone to orogeny, "yangzhou to parks, gardens to fold Lin chuang" that is the case. East garden, the most magnificent landscape is on the right side of a mountain for more than 60 m stick wall, it is like embedded in the wall, along the wall to climb all the way, if swim longteng dumpling, stir together, to suppress previously closed high wall and a deep courtyard, into a embrace heaven and earth "mountain city" of the natural mountains and rivers. East gate sidewall mountain is famous of the jiangnan gardens climb mountain building stick wall, also known as Yang sent to stick wall mount. Stick a wall in the mountainside of the mountain, there is a high and low around the stone steps, twists and turns led street, has been reading to the academician childe floor. Through it, we can really grasp the essence of yangzhou stacked stone art.

Turned the exquisitely carved stone folding screen, first open the gate to welcome guests is peony hall. It features and name, from the east wall mount on the top of a brick a mountain. Mountain flower subjects derived from the traditional "blowing peony fung", at first glance seems not new. But look carefully you will find it in many other aspects of idea, layout, composition, art of using saber has distinctive characteristics of the whole picture compensated in see big coincidence, hides the magic close, is a high-quality goods.

Peony hall around the peony pool. Peony is He Yuanyuan flower, garden tear widespread tree peony, peony, breed is various, every year 4, 18 solstice 5, 18, is the annual "yangzhou fireworks in March tourism festival," he garden "swim gardens, reward famous flowers" opening theme fete activity also profusion, when a Cha red yan deeply purple swaying spring scenery, the elegant dress he garden a colorful world.

Peony hall in a hall, north on the construction decoration than more delicate, more gorgeous peony hall, it is the most creative in east garden complex structure from - Fu hin, also called ship hall. Because the modelling of hall like a boat, hall around the ground with pebbles, the paved tiles sparkling water, in the hall in front of a square stone walkway like boarding springboard, hall under low level is like a ships deck, hall hung on the pillars on both sides "flower month masters may visit, the walls for ship" for the home of the couplet, hall on the west side gallery walls inlaid with the present domestic the most preserved between su dongpo calligraphy "projects the placard" sharpening... Every detail and boat, and water, gardening art garden of drought, water is here in perfection.

But the most interesting is not ship building hall, but the story behind the hidden in the landscape architecture. The ship called Fu sea hin hall, is the owner, the symbol of life with the Lord, between the fate of life and the pursuit of associated with some mysterious.

Family originally from anhui wangjiang, one side is a bounded by water on three sides backer, born what zhi 舠 grew up here and ship the indissoluble bond; His name was "zhi 舠", meaning is a ship with vanilla; Twenty years into the official career, when the salt, LiangGuan until jianghan customs supervision, always in dealing with all kinds of transport ships, shipping... What zhi 舠 as jianghan customs supervision, in the process of dealing with westernization is often involved in hua yi the sharp conflict of the vortex, many times and make great efforts to safeguard national sovereignty and national dignity. In the face of the late qing dynasty government corrupt and incompetent he is worried about the long, his patriotic ambition may not be put to good use, even hard to preserve life. Weighed up the pros and cons, he chose the profession, their own life boat moored to the green eroilor guo the edge of the ancient canal.

Why also called Fu hin sea ship hall? More than two thousand years ago, Confucius traveled on a cart to travel for their claims said: "that doesnt work, I will take Fu Fu sea." Mean, if people dont accept my idea, Ill take a boat to go overseas. The ship hall is just what zhi 舠 idea of a "xuan Fu sea"?

Let a person cant help but sigh, 18 years later, has more than seventy - year - old garden again made a resign and when he prowled the equally amazing determination: abandon he garden, anchor sail, carrying the whole family headed to glamour to Shanghai to frolic in the waves. What zhi 舠 this magical boat gone, gone forever. Is the embodiment of his Fu sea hin to stay in the family home garden. To the posterity tells the story of the mood of the master and master.

The ship at the back of the hall on the northwest corner of the small building, was once he gardens landscape architecture. The family big childe He Sheng Hao here even chicken very eager, night lights, after having obtained in the metropolitan examinations from jiangnan to stand out, and at one stroke through will, position, mark, the imperial examination step grandfather ranyon footsteps, was the emperor appointed the academician, achievement a door between two academician of great glory. He garden was also an "academician childe reading floor". To read the display of building simple underprivileged students, dignified solemn and respectful family precepts and GongGongZhengZheng test paper and warm good news display together, set each other off becomes an interest, the people on the ancient truth "can foster learning". Reading/f., east to stick wall mount cragginess deng tao, "xuan Fu sea" in the south of tilting TaoBo, whether intentional design, or not a coincidence, its landscape is a famous ancient research couplet: "everybody has the way of diameter, learn the bitter as a boat."

Academician childe reading building is the symbol of he garden context. The ho family from zhi 舠 father this generation through the imperial examination made a big officer, also left a thick, learn from li family heirloom aristocrats. Dr Successively appeared between the academician, brother, father and daughter painter, member of siblings... Their stories, were displayed in jade XiuLou gallery in the ho family history.

朋友们,大家好!

泰山位于我省不远的山东省，海拔1545米。曾有诗人杜甫登之远望，并作“望岳”一诗。更有千古留名者饱览过泰山的美景，正有杜甫所说“造化钟神秀，阴阳割昏晓”的奇观。

站在泰山脚下，仰望泰山，很矮的一座破山嘛!怎么可能“造化钟神秀”?又怎么可能像导游所说的“要爬好几个小时”?简直就是吹嘘嘛!

这样正想着，导游便带着我们去登泰山。

眼前有一条小路，我顺着它跑过去，就置身于泰山之中了。一路上，兴奋过度的我一直跑着上山。石阶两旁的巨石、花草显得颇有精神，大概是欢迎我们这些远客吧!每一块巨石上都刻着各种名句，还有毛泽东的“数风流人物，还看今朝”呢!听导游说泰山中的水十分珍贵，也难怪，溪水并没有乱淌，而是流进一个个小池中。

人人都说十八盘陡，可我并不这么认为。台阶虽陡了些，可我走的还是一级的快!半路上，突然下起了小雨，雨中登泰山，好玩!看见同伴们挤成一团，都在抢购雨衣，我和妈妈也挤进去买了两个(其实就是标准的塑料布啦)。没等我穿上雨衣，雨又停了下来，我也赶忙脱下。不一会儿，到了中天门，路程也走了一半了。中天门好像是一个大平台，四围都有庙，中间有个大炉子，极像太上老君的八卦炉，炉中插满了香，袅袅的青烟缓缓升起……

下一个目标是南天门。路上的人多之甚多，差点儿要把人挤下去。就在这时，小雨又下了起来，我一边埋怨老天爷吃错药了发神经，一边不情愿的再次穿上雨衣。经过1个多小时的跋涉，“南天门”三个大字终于呈现在我眼前，那是个拱形的石门，从前到后只有不到8米长，南天门后方分别有三座庙，还有一条幽幽小径通往神圣的玉皇顶。山上慢慢变冷了，雾也开始变大。向下望，朦胧中看到登山者在奋力攀登。

下一站就是玉皇顶了。那条通往顶峰的路很平坦，一般是三、四个台阶一个平台。走起来轻松极了，越往上，雾越大，越神秘。

走了大约有十几分钟，前面没有台阶了，眼前又出现同样的景象：几座红色的庙，一个“八卦炉”。“到玉皇顶了!”我大叫。抬头看天，我看不见，只见得云雾在头顶飘荡，站在顶峰，觉得风很大。神仙就住在上面么?我已逝去的亲人是不是就在上面笑咪咪地望着我? 在山顶停留了半个多小时，我们准备下山了。刚下一个台阶，我便觉得腿酸痛难耐，我只好一瘸一拐难堪下山。

下了山，站在山脚下，再一次瞻仰那雄伟的泰山，觉得，很自豪。

各位可能还记得在几年前，也就是20__年3月11日，中央电视台和浙江电视台曾连袂直播了发掘雷峰塔遗址的过程，当时在雷峰塔的地宫还发掘出很多文物，其中最珍贵的就是供奉佛祖释迦牟尼发髻舍利子的阿育王塔。这些是属于文物，可有一样东西，它不是文物，更谈不上是国宝，那就是当时在挖掘的时候发现塔基下面有七条已僵曲的白蛇。这样东西似乎更吸引老百姓的眼球，于是乎，人们纷纷在说，难道白素贞又回来了吗?难道真正的爱情来了吗?难道关了白素贞千年的雷峰塔的倒掉是真的解放了被欺压的女性吗?喔，我们再来看看当今社会，好像还真的是现在女性半边天啊，女人真的翻身当家作主了喽。好像半边天还不止了，你没见社会上都不谈什么女人三从四得了吗?你没见现在都是女人要求男人三从四得了吗?太太出门跟从，太太命令服从，太太说错了盲从;太太化妆等得，太太生日记得，太太打骂忍得，太太花钱舍得。这就是现代男人的所谓“三从四得”。各位先生可要领会好了!“三从四得”，哭笑不得。女人之见也不见得纯属调侃，但万望先生们听了不要生气。做气管炎也没什么不好的，生活调味品嘛!

新的雷峰景区是于20__年冬奠基，20__年秋竣工，于20__年11月20日开始对外开放，整个景区的造价达1.5亿元人民币，新雷峰塔的下半部是遗址保护层，通高9.85米，塔身五层，高61.9米，塔身采用钢结构框架，外墙包铜，全塔共用铜280吨。登上雷峰塔，举目望远，即可看到西湖全貌，我认为这是观西湖绝佳之处。你可发现在塔上看西湖，我们的西湖有如有块无瑕的翡翠碧玉一般，清澈透亮。你会发现西湖周边的群山，如同丝带一样，边绵不绝。望向远方，呷上一杯上好的龙井，美丽的景色会让你享受的感觉油然而生，胸中便会豁然开郎，感觉人生就这样美好!西湖西湖，天下之西湖，最美是杭州西湖!

杭州雷峰塔导游词3

大家好!欢迎你们参观雷峰塔。今天就由我给你们介绍雷峰塔。

雷峰塔位于杭州西湖南岸南屏山日慧峰下净慈寺北。雷峰塔相传是吴越王为庆祝黄妃得子而建，初名“黄妃塔”。明嘉靖年间，倭寇入侵，焚毁了雷峰塔，只剩下塔身。清代时重建，因为夕阳照塔，塔影横在空中，彩霞披照，景象十分漂亮、美丽，所以康熙御题为“雷峰夕照”，成为西湖十景之一。1924年9月25日，年久失修的雷峰塔砖塔身终于轰然坍塌。那时，“雷峰夕照”胜景从此名存实亡，只是一片废墟。现在我们所看到的雷峰塔，是20__年10月25日政府重建好的。黄昏时，大家就可以欣赏到著名的景点“雷峰夕照”了。

最后,祝大家玩得开心!

珠江是我国的第四长河，它全长2214公里，径流量居全国第二，仅次于长江。珠江是北江、西江和东江等几条大河流的总称，因广州市曾有一块礁石“海珠石”而得名。

游客们，前面是广州新开发的天河城区中的珠江新城。珠江新城在广州大桥和华南大桥之间的北岸。天河区和珠江新城都是广州市改革开放20多年来辉煌成果的结晶。珠江新城规划占地面积6.6万平方千米，建筑面积1300万平方米。建成后的珠江新城，将成为广州金融、外贸、文化和娱乐的中心，这将成为广州新的城市中轴线。

游客们，船的右边我们看到的是全国著名的中山大学。中山大学创办于1924年，原名国立广东大学，1926年为纪念孙中山先生，改名中山大学。 游客们，我们前面看到的是海印大桥，因为桥的北端位于“羊城三石”中的海印石而得名，是珠江河上别具特色的第四座公路桥。海印大桥为双塔式单索斜拉桥，海印大桥建成时是当时亚洲最大的斜拉索桥。

游客们，左边就是二沙岛了。解放后这里一直是国家级的体育训练基地，先后为国家队和广东队培养出了世界冠军和世界记录的保持者。改革开放以后，二沙岛除保留原来体育岛特色以外，还先后盖起了星海音乐厅、广东美术院、广东华侨博物馆等标志性文化建筑和几百栋高级别墅。

游客们，过了海珠桥，左边是天字码头，再往前看是江湾大桥和江湾大酒店。 天字码头是广州目前使用时间最长的轮渡码头，素有“广州第一码头”之称。清代它是专为迎送过往官员而设的，当年林则徐作为清政府钦差大使来广东查禁鸦片也是从这里上的岸。天字码头往北走不到几百米，是北京路商业步行街。

游客们，到了海珠广场了。背面是被誉为“珠海丹心”的海珠广场，是羊城八景之一，海珠广场因地处过去珠江“羊城三石”的海珠石附近，又紧靠著名的海珠桥而得名。海珠广场占地3，6万平方米，是一个典型的花园式广场。广场正中有广州解放纪念石雕像，雕像是一名英姿勃发的解放军战士，他左手抱鲜花，右手握钢枪， 守卫着这座美丽的城市。

游客们，我们前面看到的三座桥，由远到近分别是海珠桥、解放大桥和人民桥。海珠桥是解放前建造的，人民桥和解放大桥分别建于上个世纪的60年代和90年代。三座桥一直是广州贯通南北的主要过江桥梁。这三座桥的北面，则是广州城区历史最为悠久、近代建筑最为集中的地段。

左边那座钟楼清朝时曾是粤海关大楼，它是广州近代西方新古典主义建筑的代表作之一。当时，其钟声清脆，声闻十里，所以被俗称为“大钟楼”。前面这座大楼是著名的南方大厦，改革开放前是全国十大百货商店之 一。南方大厦和粤海关大楼，是广州市典型的商业骑楼建筑。

这是沙基惨案纪念碑和陈少白故居—塔影楼。这座纪念碑是为了纪念在这次震惊中外的反帝斗争事件中牺牲的烈士们而建立起来的。 这条马路是长堤大马路，是广州市最早开辟的马路之一，而且一直是羊城最为繁华的商业区。

在这里，高度地集中了一批酒楼、戏院、大厦、医院、银行和宗教建筑。著名的有：具有城市商业骑 楼建筑风格的东亚酒店、新亚酒店、爱群大酒店、广州电影院、海珠大戏院、孙逸仙纪念医院、永安堂、圣心大教堂等等。

当中最值得夸耀的是爱群大厦既爱群大酒店。它是早年同盟会会员陈卓平先生等集华侨资本创建的。大厦始建于1937年7月建成，是当时华南地区最高的建筑物， 有“南中国之冠”的美誉。解放后，该酒店承 办了第一至第十届中国出口商品交易会的开、闭幕酒会。

游客们，游船经过的这里是沙面。沙面占地330亩，古代原是一片沙洲，叫拾翠洲。从宋代开始到清代，这里一直是广州对外通商的要津和十三行的仓库。19世纪中叶，美、法、英等帝国主义列强强迫清政府签订了租约，从此沙面便成为我国最早的“租界”之一。之后，有19个国家相继在这里设立了领事馆，还兴建了教 堂、洋行、邮局、电报局、商行、医院、酒店和住宅，最终形成我们现在看到的近代欧陆式的建筑群。经统计，现存的各种欧陆式建筑有150多栋，古树158 株。沙面现在是全国重点文物保护单位和广州市第一批历史文物保护区。

游客们，白天鹅宾馆是由中国人自行设计、建造和管理的首家五星级宾馆。白天鹅宾馆是著名爱国人士霍英东先生与内地合作建造的，它是广州改革开放的标志性建筑之一，曾是这里接待了美国前总统尼克松、布什和英国首相撒切尔夫人等。

游客们，现在游船进入的广阔河面叫白鹅潭。相传，明代农民起义领袖黄萧养率领农民扯旗造反，抗争黑暗朝政。黄萧养与官兵在白鹅潭江面决战，不幸牺牲。广州人民不信其死，都说黄萧养中箭受伤坠水之际，深潭中飞飞起两只巨大的白天鹅，背起黄萧养冲出重围，腾空飞向远方。后来人们把这一段水域叫做白鹅潭。白鹅潭曾是旧羊城八景之一，名“鹅潭月夜”。在月色皎洁的夜晚，江面在月光的照耀下，碧波粼粼，穿上的灯火与岸上的灯火相交辉映，远处不时传来悠扬的乐曲，好一派 宁静而又繁华的鹅潭夜景。

游客们，白鹅潭是珠江河段在广州城区最宽阔的水域，古 人称之为“巨浸”。珠江流到这里分为两支，将全城分为南北两岸。广州人习惯将它们称之为河南、河北。现在每逢重大节日，广州市政府都要在这里举行焰火晚 会，或在河面上举办花船大巡游和广州国际龙舟邀请赛，而气势雄壮的广州万人大合唱音乐会也曾在珠江两岸举行。

2022年导游个人年终工作总结（精选10篇）

【工作总结导语】为大家提供2022年导游个人年终工作总结（精选10篇），如果你有这方面的写作需求，相信本文内容能为你起到参考作用。在这繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，今年是有意义、有价值、有收获的一年。今天小编精心为大家整理了文章，希望对大家有所帮助。

最新导游个人年终工作总结10篇1

当我们满怀激情的步入20__年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20__年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结__年的工作计划__年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20__年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

最新导游个人年终工作总结10篇2

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!

第二点 丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点 服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点 协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点 头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

最新导游个人年终工作总结10篇3

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入__旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20__年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

最新导游个人年终工作总结10篇4

20__年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20__年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种.种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20__年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

20__年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

最新导游个人年终工作总结10篇5

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展__年度的工作：

二、学理论、学知识

从五月份开始，在__分行的筹备期，我行下大力度，在__地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与了在__支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

本学期我继续担任二(4)班的辅导员，我根据学校总辅导员的工作要求结合自己班级的特点开展好工作，以培养行为规范教育为突破口，结合孝敬教育、技能的展示、班级凝聚力开展一系列的活动。

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识; “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

四、几点带团的方法

众所周知，在__支行辖内，__分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，___年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的 的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

今年以来，我县开展了一次全面的财务收支内审工作，从审计的结果来看，全县对内部管理制度的建设还有待于进一步完善，制度的执行也不是很到位。通过审计我们发现有些医疗单位支出有白条抵库、审批报销单无报销人、无原始单据附件张数、审批金额的范围无具体规定以及收支入账不急时的现象;现金收支方面，没有专门的管理办法，库存现金普遍存在金额过大。另外对于专项资金的管理，我们抽查了少数单位，发现未做到专账专管。另外，对三个乡镇卫生院的离任院长进行了经济责任审计，通过审计发现，有一个单位的院长存在小范围内失职现象，根据审计结果我们对其进行了相应的处理。

最新导游个人年终工作总结10篇6

新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。

记得经理说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。

也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人。

总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的。

在此，也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事!

最新导游个人年终工作总结10篇7

想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。

这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。

看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。

因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。

盘点一年所带的团，总结如下：

1、记忆中带团最愉快的经历

九寨之旅：带团以来最开心的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅

2、记忆中带团最恼火的经历

(1)给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。

(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。

3、记忆中带团最感动的经历

因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。

4、记忆中带团最伤心的经历

因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。

5、记忆中带团最郁闷的经历

带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.

司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。

6、记忆中带团客人出现的经典事情

12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。

重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。

还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。

遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。

7、记忆中因为带团出现的几个之最

(1)起的最早的一次凌晨3点

(2)回家最晚的一次凌晨3点34分

(3)带团最多的一个月连续带团21天

(4)休息时间最短的一次2个半小时

8、这一年工作中不足的地方

(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情

(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。

(3)在讲解中有失误的地方

总的来说20__年还是收获多多

去了很多想去地方，因为工作原因认识了一些关系好的导游，带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力。因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了06年愿望，给母亲买了周生生的金镯子。因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。

9、对于20__年的期望

身体健康，生活愉快，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。

最新导游个人年终工作总结10篇8

20__即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从20__年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近20__块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

最新导游个人年终工作总结10篇9

想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。

这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。

看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。

因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。

一、盘点一年所带的团，总结如下：

1.记忆中带团最愉快的经历

九寨之旅：带团以来最开心的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅

2.记忆中带团最恼火的经历

(1)给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。

(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。

3.记忆中带团最感动的经历

因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。

4.记忆中带团最伤心的经历

因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。

5、记忆中带团最郁闷的经历

1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.

2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。

6、记忆中带团客人出现的经典事情

(1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。

(2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。

还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。

(3)遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。

7。记忆中因为带团出现的几个之最

(1)起的最早的一次凌晨3点

(2)回家最晚的一次凌晨3点34分

(3)带团最多的一个月连续带团21天

(4)休息时间最短的一次2个半小时

二、这一年工作中不足的地方

(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情

(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。

(3)在讲解中有失误的地方

总的来说20__年还是收获多多

(1)去了很多想去地方

(2)因为工作原因认识了一些关系好的导游

(3)带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力

(4)因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了20__年愿望，给母亲买了周生生的金镯子

(6)因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。

对于20__年的期望

(1)身体健康，生活愉快，出入平安.

(2)还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己

(3)考虑是否转战九寨

(4)不管有用与否，还是考取中级导游证

最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。

最新导游个人年终工作总结10篇10

尊敬的各位领导：

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20__年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为__区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、

旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“__区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“__市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的__区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

江苏无锡太湖仙岛导游词

各位游客，太湖仙岛又名三山，位于太湖西北部的梅梁湖中，距鼋头渚2.6公里，它是太湖七十二峰中的著名山峰，面积32公顷，它实际上由四个山峰组成，头尾二山，叫“东鸭”、“西鸭”，主山叫“三峰”，又叫大矶，高4.98米，1956年开始开发，1973年建船码头，1974年正式开通轮渡，1995年建太湖仙岛，1997年建成对外开放，太湖仙岛是由无锡园林局局长、高级工程师吴传良设计建造。

仙岛码头：

游客们，仙岛以孤见奇，若翠螺置于玉盘。全山林木繁茂，郁郁葱葱，山径直通琼楼玉宇，到处可见缥渺云海之中的太虚幻境。游客们，我们登上仙岛后领略了仙岛的景观以后，一定会感到太湖仙岛是仙气、香气、灵气三气合一，并且有一种给游客们也会带来福气的感受，游客们不知你们发现了没有，在码头泵船立柱顶上有一只只铁铸的神兽，这些神兽是用来干什么的呢?这儿共有18尊神兽，它们的名字叫“辟邪”，是古代传说中一种能够驱鬼避邪的神兽，这儿的避邪神兽，这儿的避邪每尊有一吨重，是生铁铸成的，据说用金属造就神兽还有一种好处就是传说中金能生水，水是金的儿子，由此可见，我们游客上下仙岛有这些保护神护航保驾还有什么危险可言呢?

仙岛牌坊：

游客们，我们上了仙岛后，首先看到的这组建筑叫仙岛牌坊，是仙岛的标志性建筑，三门五楼式样，牌坊高九米，宽六米，顶上盖的是红色琉璃瓦，下有八尊麒麟围护。牌坊中间的宝珠和脊顶的火焰在阳光下金光闪闪，整个牌坊雕刻精美，高耸坚挺，给人一种连接天上的感觉，不凡的气势，加上牌坊作一种皇宫的建筑风格，如“双龙戏珠”石雕图案，台阶之上的“丹墀”、“辇道”，可想而知，进入仙岛后，那种规模和气势，不是一般人所能自由进出的，牌坊正面“太湖仙岛”四个金色大字是明代才子文征明的字迹，背面刻着的是“蓬莱仙境”的四个篆书大字。

巡天影壁：

游客们，在牌坊对面，我们看到的那白墙红顶的大照壁，是一幅汉白玉雕刻的“玉帝巡天回銮图”宽九米，高五米，描绘了玉皇大帝巡天回来，驾着九龙“云车”，看他的表情好象有些遗憾，可能是和淹没“三阳城”有关，太白金星已奉旨将“三阳城”沦为太湖，由于金口已开，没办法改变而感到惋惜吧。影壁左上方有二枚印章，1“昊天无尽”和“六道有藏”意思说：“广浩天宇无尽止，道家精义有经藏?在影壁的左面东面的路通往“会仙桥”，右面通往“花果山”、“洞天福地”。

洞天福地：

游客们，我们现在前去的洞天福地是那路神仙隐居的地方呢，我们看到的这座“母子猴”雕塑像基本就清楚了，我们登上二层平台，有一道高3米的假山石壁，中间一道水幕，从上而下水帘洞，边上有一块巨石，1“花果山”三字，透过水帘，可见洞中有一石匾上有“洞天福地”四个字，洞外山上高处耸立着一杆牙旗，1“齐天大圣”，可想而知，此地是猴王的修仙之地，俗话说：“山中无老虎，猴子称霸王”目前岛上有猴子二百多只，由于游客们对它们的喜爱，使它们越来越胆大包天，在与游人嬉闹之时，抓伤游客及抢夺游人的食品，常常使我们游客为此恼火，哭笑不得，目前水帘洞前有一驯猴表演的演武场，小猴表演的“小猴投篮”、“骑单车”、“山羊小猴走钢丝”等等节目，确实是别有一番精采之处，令人叫绝。

会仙桥：

游客们，我们现在五孔五亭的廊桥就叫“会仙桥”，那么为什么会取名叫“会仙桥”呢?两端桥面分别有两副对联告诉我们：“过此桥是玉虚境，到彼岸非本我，道是非天非地路 ，果其亦仙1桥”意思说此桥是凡仙相会之处，过桥后就将渐入仙境，当然从此后我们在此的每一个人就不是凡间原来的我了。为此，我导游告诉大家，我们一定要在规定的时辰返回人间，渡船将所我们带回凡间，如过了时辰我们不能返回，没了渡船我们只能留在仙界，遥看人间了，这座会仙桥是在搬迁 的“惠山大德桥”的基础上，按照少数民族侗族的“风雨桥”式样建造的，而“风雨桥”据侗族的民间传说，是东海白龙王子为搭救侗族姑娘用身子化成的，但在我们无锡有一个美好的传说，相传明代时无锡人邵宝在此桥上“会仙”。当时“八仙”之中的吕洞宾在桥上卖汤圆，三个铜钱可买 只大汤圆，五个铜钱只能买一只小汤圆，结果是谁也不肯花五个铜钱去买小汤圆，据说小郡宝看到这种情况认为这个卖汤圆的人将钱搞错了，这样下去要亏本的，它出于同情之心就花了五个铜钱去买了一只小汤圆吃了，结果吕洞宾看见小邵宝叫了小汤圆后，就将所有的小汤圆都倒入水中，叹了一口气，拍拍小邵宝，脚踩祥云升天而去，原来吕洞宾不安好心，他为了试试人世间的凡人是不是都是贪心的人，就假借汤圆来测试人们，大汤圆是一般的米粉制成的，而小汤圆则粒粒是“仙丹”，小邵宝得了“仙丹”后果然仙气、灵气居一身，长大后官至户部礼部尚书，再说那倒入水中的小汤圆儿去了呢?据说当时正好游来一群黄鳝，看见汤圆就抢吃了，谁知过后，渔民用吃过汤圆的黄鳝做成的脆鳝特别鲜美可口，一直至今“梁溪脆鳝”在国内菜肴中名列前茅。

月老祠，鸳鸯亭：

游客们，月老祠门外有一座亭子叫“鸳鸯亭”有明显的鸳鸯之分，建筑风格非常别致，一半是方柱歇山瓦顶，一半是园柱卷棚子 瓦顶，犹如湖边的一对情侣，紧紧相连，融为一体，和合连理。

游客们，当我们走进月老祠的大厅，稍稍观察一下，就不难发现这是一座大红喜字高高挂，具有浓郁民俗气息的喜堂，有主婚人唱到“一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜，进入洞房”喜气洋洋的气氛，喜堂两边悬挂的对联是“愿天下有情人都成眷属，是前生注定事莫错过姻缘”。这种喜堂在如今的社会特别在城市中是不可见了，也许在偏僻的农村地区还有所保留，我们如今所见的这件月老祠中的物品，本是清代无锡名医汪艺香旧居中的遗物，月老在民间有广泛的影响，是“媒人”的代名词，是传说中的婚姻之神，是位媒神，他有一本“天下人的婚书和装满红绳的布袋，据说用红绳将一对男女之足系住，不管是天涯海角，异乡之地，仇敌贫富此绳一系，便完终身，“千里姻缘一线牵”的说法就是这样来的。相传唐代有个叫米固的人，是个孤儿，一次路过宋城，晚上散步时，看一老人在月光下翻看一本书，老人坐着地方靠着一个布袋，当米固得知老人看的是“天下人的婚书”和“姻缘红绳”时，十分惊奇，特别是听到月下老人告诉他店北头卖菜的瞎眼老太3岁的女儿就是他的未婚妻时，勃然大怒，命仆人暗中刺杀小女孩，但仆人由于慌乱，只刺伤了小女孩的眉心，米固带着仆人连夜逃走了，10多年后，米固从军，勇武异常，刺史很看重他，就把女儿许配给他，姑娘长得非常漂亮，只是眉心老爱粘着贴花，米固问她是怎么回事，太太说明了原委，米固这才知道此女正是过去所刺1，后来被王刺史收养。米固见天意不可违，就死心塌地跟这位菜贩小姐相亲相爱，幸福无比。游客们，我提议我们有了眷属的人莫忘记月老慈祥的祝福。游客们注意没有，喜堂中间画有一慈眉善目，笑容可掬的老人，他就是“月老”，我们的“媒神”。在喜堂的两侧各有一个小厅，“贵生”和“慈佑”，分别供奉着“九童戏弥勒”和“净瓶观音”。传说喜结姻缘的男女，如果想生养儿子的话，就用自己的左手摸摸弥勒身上男童的头，回去后就有儿子抱了，如果想生养女儿的话，就用自己的右手摸摸女童的头，回去后就有女儿抱了，不知你们信不信，俗话说“信则灵，不信则不灵”。

天都仙府：

天都仙府是仙岛的主体建筑，红墙碧瓦，有一种仙山琼阁的感觉，非凡间所能见的地方，游客们请看，在仙府的门前，有二尊吉祥神兽，两只角的叫“天禄”，独角的叫麒麟，另外在墙上还有二幅浮雕作品，描绘的是汉代的门神，一个叫神荼，一个叫郁垒(应读伸舒玉律)传说笑0的神荼和一脸怒气的郁垒住在东海度朔山上的一对兄弟，山上种有仙桃树。他们兄弟奉皇帝之命把守鬼门，如发现害人的恶鬼，立即抓住，捆起来扔到山后去喂老虎，于是鬼怪们望风披靡，后来人们为安居乐业，就用桃木雕成二神模样，春节时挂门上使恶鬼不得擅入，保护合家一年平安。

游客们，现在我们看见的一对将军，白脸的叫秦琼，黑脸的叫尉迟恭，是唐代的门神，那么他们怎会也做起门神来的呢?据说唐太宗李世民创立江山时，杀人太多，夜里做梦常有恶鬼相扰，几无宁日，太宗以告群臣，大将秦琼和尉迟恭请求夜晚戎装守卫宫门两旁，夜里果然相安无事，太宗大喜过望，但念二人劳累，故命画工绘二人画像悬于宫门两侧，同样邪崇全消，从此以后，人们就将秦琼和尉迟恭奉为门神。

游客们现在看一看，仙府主殿自下而上悬挂着三道金字匾额，分别是“道妙崇元”“天地圣德”“翕然太和”(读希，和顺的意思)，这组建设占地面积1320平方米，三层玉檐歇山顶，高达22米，这三道匾额指出了道家文化思想，道的本义在于崇尚根本，到处是通泰祥和之气，只有用天地之间高尚的道德来昭示，教化民众，才能行道有义，游客们，我们看了编磬 演奏表演，听了仙乐钟声，是不是有一种飘飘欲仙的感觉?“瑞云瑶岛开十二楼台，绮霞蕊宫俯三千世界”，什么意思呢?我们在仙府登高望远，加工仙家道术，大千世界历历在目。

“文昌阁”我们游客们一般都知道，是说的文曲星，文昌帝君一功名大总管，据《清河内传》里记载，文曲星生于周朝初年，后来经过73代西晋末，降生在四川梓潼为张亚子，成为梓潼神，后玉皇大帝命他掌管文昌府和人间禄籍，也就是“职司文武爵禄科举之本”。宋朝仁宗皇帝封梓潼神为“文昌帝君”，民间流传，作张亚子对母亲极其孝顺。在文昌帝君塑像的两旁站立的二名童子，一个叫“天聋”一个叫“地哑”。天聋、地哑有二层意思，一是指人不要过于聪明，不妨装聋作哑，所谓“难得糊涂”，二是指文昌管科举为了防止泄露天机，童子一聋一哑，有利于保密，杜绝作弊行为的发生，大家走到一边，所看到的一个造像，他就是“魁”星，学而优则仕，是封建时代的金科玉律，魁星掌握着文人们的荣辱成败，尽管它鬼里鬼气的却极受读书人崇拜。现在我们沿扶梯上楼，就到了关帝殿。殿中是“关公夜读春秋”的塑像，两边陪侍的是关平的手持青龙偃月刀的周仓。关帝殿左有壁间镶嵌的是《千里走单骑》《水淹七军》的故事浮雕，在神像前有一对联，写道：“赤帝之分鼎，事汉身轻生死，忠昭日月;青龙百炼刀，秉烛夜读春秋，义缚云天”。这副对联道出了关帝义勇双全，忠昭日月的轩昂气度。关公在老百姓的心中是一位义结千秋，忠心不二的英雄好汉，“桃园三结义”是江湖义气的楷模，忠孝节义集于一身，关公在佛教中被拉作神伽蓝。在道教中被尊为“天尊关圣大帝”。在民间关帝又被说成“武财神”，他具有治病除灾，驱邪避恶，招财进宝，庇护商贾等多种法力。

妈祖殿：

妈祖又叫海神娘子，她的前身是个渔家姑娘，叫林默。在北宋初年，生于福建基田湄州屿，她生下后从来不啼哭，所以取名叫“默”，相传妈祖在16岁时得天书于占井之中，从此为客商渔民医药看病，占卜看相，天气预报等等，林姑娘长到了20多岁，还不想成家，一心救助水上难民，她在28岁时，升仙而去，成了海神娘娘，也就是“天后”，“天后”又叫“妈祖”，每逢农历3月23日是妈祖诞辰日，它的庙宇遍布我国沿海各地以至东南亚地区，相传妈祖信徒1亿多人。妈祖的两位侍者一个是“顺风耳”，一个叫“千里眼”，他们本领高强，协助妈祖救助海难，都立下了汗马功劳，“寰中慈母女中圣，海上福星天上神”是对妈祖最好的称颂。

现在请游客们随我去元辰廊。元辰殿又叫六十甲子殿，供奉六十甲子神。凡本人的出生年在六十甲子某一干支年，这一年就叫本命之辰，也叫本命年，我国传统的计时手法，用此纪年是60年，俗称一个“花甲”，每个人都有自己的“生肖”，按12生肖循环，在60年中，每个生肖共有5次出现，古人将自己与当年生肖相同的那年称作“本命年”，于是每个人在60年里共有5上本命年，本命年被视为生命的开始，为了能平平安安，顺顺当当渡过，就要在自己本命年之辰之星宿神前，乞求本命星保佑自己吉祥如意，一生顺利，这就叫作求“顺星”或拜“顺星”。我们这儿的“元辰廊”的“宿神”是刻于60块青石碑上，嵌在壁间，所以叫廊，“宿神”摹绘北京白云观“元辰殿”塑像，在这廊壁间刻有图表，将阳历年份与阴历干支纪年对应起来，上面都表明了与自己相应的“宿神”，按图查找，就能找出与你相对的宿神将军。

药王殿：

各位游客，我们在殿内看到的三尊人物，就是我国药典中的著名人物：中间的是神农，左面的是孙思邈，右面的是“注生娘娘”，神农相传是古代炎帝，他首创医药，被尊为药王始祖，孙思邈是唐代名医，他医德高尚，据说他有一次救了一条受伤的小蛇，其实那是龙王之子，龙王很感谢他，请他到龙宫做客时，送给他许多金银财宝，孙思邈都不要，龙王得知他是学医的就送给他许多医药奇方，结果使他成了一代名医，他将从医几十年的经验写成了一本书叫《千金方》它被誉为中国最早的临床医学百科全书，至今在医学界仍有很大影响，慈祥的“注生娘娘”能保佑母婴平安健康，是保护妇女儿童的一位使者，实际上他是一位妇科、产科、小儿科的专家，门前的楹联：“药有万本启自神农百草典，病察五候指来国手千金方”，讴歌了神农和孙思邈的不朽功勋。

财神殿：

各位游客，现在我们在殿内看到的塑像，正中的是笑容可掬的老寿星，左边的是范蠡，右边骑虎而行的将军是赵公元帅。老寿星的形象就是富足和长寿方为有福之人，我们在这儿注意没有，老寿星的坐骑“梅花仙鹿”不在这儿，那儿去了呢? 它如今已化为鹿顶山(鼋头渚风景区内)可叹寿星全不知觉。范蠡是越国大夫，帮助越王勾践打败吴国以后，功成身退，带了美女西施泛舟太湖而去，那现在怎么又成了“文财神”呢!传说范蠡功成身退后帮助老百姓养鱼种竹发展生产，又因经商有道，被尊为“商贾之祖”范蠡最后去了山东定陶，改名为“陶朱公”，因范蠡的为人是：进则以膏泽及民，退则以湖山终老”，“终因能济贫扶困而成了人们心目中的财神。赵公元帅道教说他姓赵名朗，字公明，陕西终南山人，汉代张天师收他为徒，命他骑黑虎，守护丹炉，因他吃了师父给他的玉丹后，变化无穷。相信他被天帝封他为正一玄坛赵元帅，手下有招宝，纳珍，招财，利市四神，世人买卖求财者，可以对神(赵公明)祷，无不如意。

六合台：

当游人经过54级台阶(18×3)穿过“扶云直上”牌坊来到的平台，称“六合台”，台上置铜铸宝鼎，六合台的含义出自道家创始人之一庄子“出入六合，游于九洲”之句，古人用六合表示“上下，前后左右”，现代人则统称“空间”意思是在广阔的空间遨游。六合台中间是十二生肖五色石，其中包含古人对五方、五行、五色的认识，在台前石壁上嵌有四个大字“玄妙藏机”中间的图形是进伏羲创造的“先天八卦图”用来点明仙岛是同天然山水融合的以展示我国传统文化为特色的太湖仙岛，在六合台上面的“摘星亭”高高在上，淡蓝歇山顶，宝蓝屋脊，两侧建有护墙，亭前围以石栏，创造了一种如入云霄的意境，仿佛跟星辰只有一步之遥了。

天街：

游客们“天街”的含意，顾名思义“此街只应天上有”，这条街全长96米，有铺面40多间，建筑特色以江南民居的青瓦粉墙为基调，“天街”的巷门是一座精美华丽的牌坊，金字匾额周围装饰着蝙蝠，莲花辫，暗八仙等吉祥图案。走进巷门，右边有一方形刻石，叫“天称公平”图案是圆底方眼的一枚铜钱，上方有“公平称”，意思是告诫商人要遵守商业道德。刻石右上角有二行字，“君子爱财，取之有道，公平交易，称心如意”刻石的左下角有二块篆字印章，分别为“ 尺不长 ，寸不短”和“斗不多升小少”这不长不短，不多不少“是买卖公平的最好体现，为此谁不想“称心如意呢”。

在天街的中心区有一个叫“天韵台”的小戏台，上面悬挂着“天地大戏台，戏台小天地”的对联，以狭小的小戏台对应联想天地的大戏台很有哲理。各位游客我们设想一下，如果在这里品一杯“羽仙”茶，听一曲道家乐，那是不是“客上天街作神仙了”。

太乙天坛：

现在请大家过“朝天阙”门楼，跟随导游前往云外天的“太乙天坛”，这天坛共有三层，都有丹墀相通，每层围以玉白石质云纹望柱和孤形栏板，总面积为456平方米，天坛下有高位水库与“天一生水”的说法合拍。

登上天坛，只见中央位置有一青铜宝鼎，高3.6米，自宝鼎底部往上看，可以发现它有三条腿，四只身，五层楼，三重檐，上面是宝葫芦结顶，其中四只耳朵分别是道教四灵，即“青龙、白虎、朱雀、玄武”，四灵与古人 动物崇拜有关，均被古人视为灵物神物，道教把“青龙，白虎，朱雀，玄武”作为护卫神以壮威仪，另外在星宿方面的说法，早在战国时期，我国就有“二十八宿”和“四象”之说，反映了古人对天象的认识，天坛中间的鼎，为我们“仙岛”的“镇山之宝”，鼎是中国古老文化的象征是权力、统一、团结的象征，也是表示和平，繁荣的吉祥物，根据古代传说，夏禹得九鼎，象征九州，天下各方诸候将鼎奉为传国之宝，太湖仙岛共铸有九座宝鼎，只要我们留意一下，不难发现。

灵霄宫：

我们从“太乙天坛”的侧面进入灵霄宫，“灵霄宫”是一座通高42米的标志性塔式建筑，这一主体建筑的主要特点是凭借太湖山水的自然之美，具有“客在不欺主，倚山不压山”的视觉效果，这主要的原因是灵霄宫是建在大矶山的大半腰位置，而不是在山顶的位置，所谓相地合宜，我们现在从后宫门入殿。进入殿堂，我们首先见到的是道教仙界中至高无尚的仙界主宰玉皇大帝，这整座彩塑雕像高18米，呈顶天立地之势，他头戴珠冠，上面垂挂12串玉串身穿九章法服，手持象征着权力的江山星辰玉笏，两耳垂肩，一派福德无上的君主形象，实际上玉皇大帝的形象是道家术士采用了世间最珍贵的秦汉帝王的打扮。可以说他的出现和逐渐定型，是唐宋以后的事，如今玉皇大帝已成为全民(以汉族为主)崇拜的最高神。

据道教《玉皇经》记载，在极其遥远年代的光严妙乐国，国王净德王和王后宝月光，因膝下无子，向真圣求祈，一天晚上王后梦见太上老君怀抱婴儿从天而降，送于王后，天明梦醒，不久王后有了身孕，一年后生下太子，国王逝世后，太子继承王位，后来太子舍弃了王位，到山中学道修真，度化群生，经过了三千二百劫，始证金仙，当上了“清净自然觉王如来”，相传又经过亿劫，才当上了玉皇大帝，玉皇大帝的生日被定为农历正月初九，即所谓“玉皇诞”，那天凡道观都要举行盛大的祝寿仪式，道教又以腊月二十五日是玉皇大帝出巡日，那天玉皇大帝要下界巡视，考究人间善恶，祸福，这一天道观要举办道场，迎接玉帝御驾。

永乐宫壁画：

在灵霄宫中的艺术品中，最珍贵要数描绘在墙上的“永乐宫壁画”，永乐宫在山西芮城县是我国最著名的道教宫观之一，芮城永乐镇相传是吕洞宾的诞生地，宋代建祠，金代为观，元代为宫，是全国最为著名的吕祖庙，永乐宫中的壁画是元代壁画，灵霄宫的仿元壁画共分三组，主壁画“朝元图”在二层后殿，反映的是诸神朝拜道教第一神元始天尊的情景 ，462尊神脚踏云雾头顶祥瑞，一派仙境气氛。主像中为“南极”“北极”“东极”“玉皇”“勾陈”“木公”“后土”“金母”，其中玉皇，北极，勾陈和后土四位就是道教中除“三清”外最尊的神明四御。四御之首就是玉皇大帝，四御中第二位是紫微中天北极大帝，北极是北极星的简称，又叫北辰，天枢。北极星又叫“帝王星”又叫紫微，紫微宫是上帝所居的地方，所以后人多以紫微比喻帝居，皇宫被称之为“紫禁宫”“紫禁城”。北极统微着众星和四时节气。

四御中的第三位是“天帝勾陈大帝，协助玉皇大帝执掌南北极和天地人三才，并主持人间兵革之事。

四御中的第四位是”天地母亲后土娘娘“与主宰天界的玉皇大帝相配，与玉皇大帝合称“皇天后土天公地母”，后王主宰大地山川，地母能生殖五谷，人们的衣、食、住、行全离不开大地，人们称大地是“人类的母亲”。

三清天尊：

三清为道教最高神，包括元始天尊，灵宝天尊和道德天尊(即太上老君)元始天尊：为“三清”首席，道门第一大神，道经上说他住在三天界最高的“玉清仙境”。所谓“元始”说他生于宇宙形成之前即宇宙起源之本原，开始，元始天尊与开天辟地的盘古是同一个人，他叫“盘古厦人”自号“元始天王”，是主持天界之祖。

灵宝天尊：

是道教第二大神，象征混沌初判，阴阳分明的第二大世纪，他住在三天界的第二层，“上清仙境”。

道德天尊：是道教第三大神，又叫“太上老君”他住在三天界的第三层“太清仙境”。

三清造像：

元始天尊：

左手虚拈，右手虚捧，象征天地未形，万物未生混沌状态时的“无极”。灵宝天尊：双手捧一半黑一半白的圆形“阴阳镜”，象征刚从无极状态衍生出来的“太极”。

道德天尊：手拿一把画有阴阳镜的扇子，象征由太极分化出来的天地(或阴阳)“两仪”合起来，正是一幅道教和宇宙图式。

道教把“道”的时空喻为“洪元”、“混元”、“太初”，元始天尊拿圆珠，灵宝天尊拿太极图，道德天西半球拿扇，正是“洪元和混元，太初”的人格与物象的表征。

灵霄宫二层平台为了衬托主殿，特建造钟楼、鼓楼、分峙左右，钟楼中悬有特铸的玉律黄钟，意味着福声远扬，永昌吉祥，鼓楼的键鼓，鼓面上绘有双龙嬉珠花仪，鼓径达一米，击鼓声深沉有力，浑厚无比，是无锡迄今最大的巨鼓。

到了底层，我们在东西偏殿看到的二组壁画就是《纯阳帝君神仙游显化图》和《王重阳画传》东殿《纯阳帝君仙游显化图》降生起到成仙度人共计52幅，其中钟离权度吕洞宾一幅，景色秀丽，画面开阔，师徒侧身而坐，钟离权开怀畅饮，吕洞宾俯首沉思，师徒神态颇为传神，吕洞宾在历史上宾有其人，他是唐末的著名道士，姓吕名 ，号纯阳，山西永济人，传说在长安遇见钟离权(汉钟离)，八仙之首，纯阳经过“十试”考验，钟离权授他延命之术，金液大丹之功，因得道法，吕洞宾集“酒仙”“诗仙”和“色仙”于一身，是个放浪形骸的神仙。西殿的的《王重阳画传》是用35幅再现了全真教创始人王重阳的一身道家风范，一生经历，整个画面既分幅又通景连贯，令人叹为观止。

金母殿：

游客们在金母殿与灵霄宫之间有一石彻水池，壁上有龙头吐水，水池的中间有一石钵上有一只花岗岩石球，正在徐徐滚动不止。我们各位游客猜想一下，这石球是空心的还是实心的?这石球有800公斤重，是一个实心球，使石球传动的原理是因为此球受4公斤水的压力，在如此水压的冲击下，使球浮现及滚动。相传“球”在古时是一种权力的象征，而我们却希望我们的生活、家族能像这球一样一样，圆圆满满，转动不止。

下面请各位游客跟随我前往大觉湾：

(在千手千眼观音像前)

各位游客请看，这尊千手千眼观音，她的千手我们一眼就能看到，但她的千眼在什么地方呢?她的千眼在她每一只手掌中间。那么千手千眼为什么塑造在观音身上呢?观音这尊菩萨在佛教中流传说她是大慈大悲、普救众生、有求必应的一尊菩萨，可想而知，我们大家如果都去求她，她怎么一一照应呢?所以给她一个千手千眼。因为在民间有这样一种说法，说她是眼多智慧多，手多法力大。各位游客也许会问，观音菩萨是男的还是女的呢?相传佛教在汉朝白马驼经流传到中国时，观音菩萨是男像。但佛教传到中国后，有许多女人开始信佛，这些妇女有许多悄悄话，不便对男菩萨讲，都希望有一尊女菩萨。结果在元朝的时候，距今700多年前有一大书法家赵孟 的妻子叫管仲姬，她为了妇女们的愿望，她就画了一张手持净瓶杨柳枝，美丽端庄的女菩萨，说她就是观音菩萨。从此以后，观音菩萨就演变成女子像。如果有人再问起观音菩萨是男的还是女的话，我们在此的游客可以这样回答她，“观音菩萨在印度是男的，在我们中国是女的，游客们这样对吗”?

(在如来沐浴像前)

各位游客，请大家看一看，这儿有一石盆，中间坐着一位小孩，两手合揖，在盆两旁各坐着一位神将，一位手指指着天，一位手指指着地，这是什么意思呢?相传如来佛一生下来就走了7步，一手指天，一手指地，开口说道：“天上地下，唯我独尊”话语才完，天上飞来九条金龙，吐水为如来佛沐浴，游客们请看，如来佛的上方石壁上有九只龙头，其中的一只吐水不止。

(在如来佛大佛像前)

各位游客，大家请看，中间这尊大佛就是佛祖如来佛。据佛经上说，如来佛是北天竺迦毗罗卫国(现尼泊尔境内)净坂 王的王子，他的名字叫乔答摩，悉答多，他与我国孔子是同时代人。那么这位王子为什么要出家创立佛教呢?据说如来佛成人懂事后，他发觉每一个人都要衰老，衰老是转瞬即致。所拥得荣华富贵也不能长久，有什么办法才能解脱人们衰老的痛苦呢?每一个人都要生病，好好的身体竟然成了聚集痛苦的场所，有什么办法才能脱离生病时的痛苦呢?每一个人都要死亡，死时身心痛苦，家人悲伤，有什么办法才能避免人们死亡时的痛苦呢?生老病死得到解决呢?他为了把人们带到一个理想的彼岸去，创造一个新的世界。他就在29岁那年决然地离开了皇宫，抛弃了美貌的妻子，可爱的儿子，来到雪山顶上苦恒修行，他专心致志地修了六年，没有成功，但他苦恒修行的精神感动了生灵，六年中有猿猴献果，花鹿献乳，帮助他在雪山顶上渡过了六年。他下山以后，据说在河里洗去结在身上六年的污垢，喝了牧牛村女送给他的一碗牛奶，然后来到一棵最大的菩提树下，铺上吉祥草，面对东方，盘腿而坐，并发誓说，如果我这次再不成佛，那怕粉身碎骨，我也永远不起来了，就这样经过七天七夜的苦恒修行，终于在腊月初八的那天晚上，“夜渡明性成正觉，大彻大悟成了佛”。相传他成了佛后，一共收了一千二百五十名弟子，各位游客请看，如来佛一旁年纪比较大的，白眉毛的名叫“迦叶”，一旁年纪比较轻的是如来佛的堂弟，名叫“阿难”。相传在如来佛圆寂以后，就是由他们两人招集500名如来佛的上手弟子把如来佛(释迦牟尼)生前讲的话，记在了“贝叶”上面，就是世界上流传下来的第一部佛经“贝叶经”。据说“迦叶”是过目不忘，“阿难”是听后永记，都有非凡的功能。游客们在“迦叶旁的一尊座像名叫“东方琉璃广世界，消灾延寿药师佛”，在阿难旁的一尊座像是“西方极乐世界阿弥陀佛”。据佛教信徒说，如果我们要消除灾难，延长寿命的话，要求药师佛的，如果我们平常常念叨阿弥陀佛，据说他就会把我们送到极乐世界去享安养之福，因为他是西方教主。游客两旁站立的是佛门四大天王，东面第一尊是南方增长天王，第二尊是东方持国天王。西面第一尊西方广目天王，第二尊是北方多闻天王。相传天分三十三层，最上面那层天叫“非非想天”。据说俗话“你不要想入非非”就是从佛经上得来的。最下面那层天叫“四天皇天”四大天王的职责就是把守东南西北四道天门，不让地上的妖魔鬼怪跑到天上去。游客们如来佛的面貌我们看看美貌吗?我导游为什么对如来佛用美貌二字，那不是对佛有大不敬吗!游客们，这尊如来佛像是根据唐朝洛阳龙门石窟的原样复制的，据历史上考证，当时武则天，利用权势，在塑造龙门大佛时用自己的面相替代了原如来佛的面相，也就是说现今我们看到的如来佛他的面貌实际上就是武则天的面貌。另外药师佛和西方教主的面貌也是武则天宠爱的二名女官的面貌。游客们那么武则天这样做了，为什么我国这么多的佛教徒都能容忍呢?我想总有其道理。

(在大水车旁)

各位游客，大家请看，这儿有一架水车，水车上有许多龙头，车上来的水就是从龙嘴里吐出来的。相传这种水车出于唐朝，唐明皇非常宠爱杨贵妃大家都是知道的。据说有一年夏天，京都长安(西安)的天非常热，唐明皇为了讨杨贵妃欢心，就旨令宫廷名匠建造了一架大水车，直径18米，车上24只龙头，由60名太监推动水车，当水车转动时，24只龙头将水吐向“沉香殿”进行人工降雨，减低暑热，。游客们这架水车可以说是古代的一种冷空调。

(在老子像前)

游客们，这尊老子像是按照福建泉州的老子像复制的，是青铜制作的。据道家说老子是道教始祖太上老君，这儿有一句题词“老子天下第一”，我想在此的先生可能最能理解这一句话，是吗?

(大睡佛前)

游客们，现在我们看到的这尊彩色睡佛，就是佛祖如来佛，据说释迦牟尼(如来佛)活了80岁，就涅 而去，他临去时对众信徒说：“七亿年以后，新的佛祖就又降世了”。

各位游客，今天的讲解就到此结束了，谢谢大家听我的讲解，欢迎大家下次有机会再来。

大家好！我是黄楚媛小导游。今天，由我来带你们去那前不见头、后不见尾的八达岭长城。

现在，我们已经到了北京有名的八达岭长城的脚下了。你们看，这条像长龙一样的长城，是从东边的山海关到西头的嘉峪关，有一万三千多里。我们已经来到城墙的垛子上，大家看边上，那两个洞。一个是瞭望口，一个是射击口，供瞭望和射击用。这里很美，大家可以看看风景，也可以拍一点照片。可是，请不要留下你们的墨宝和物品。

我们已经来到了城台，这城台，每隔三百多米就有一座。以前，打仗的时候，屯兵就可以在城台上互相呼应。

今天的万里长城已经游玩完了，大家散了吧！

女士们、先生们：

各位来宾、朋友们：

今天，我们欢聚一堂，共同庆祝公司年会。值此，我代表公司全体员工，向出席今天宴会的各位来宾、各位朋友表示最热烈的欢迎和最诚挚的问候!并致以最真诚的感谢!

今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。公司长久以来能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢!同时，我们也为有幸结识新朋友而感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望通过合作能与大家建立广泛的联系和深厚的友谊!

朋友们，春风拂柳，既意味着我们收获辛勤耕耘的回报，更预示着我们开始迈向新一轮的风雨征程。今天，x公司特备薄酒一杯，谨此答谢朋友们多年来和腾盛风雨同舟，携手同进，合作共赢。为此，我提议，请举杯：

这杯酒，是感谢的酒，感谢各位一年来对腾盛的关怀厚爱、鼎力支持!

这杯酒，是喜庆的酒，庆祝今天的合作成功，分享收获喜悦。庆祝明天的胜利，我们再相逢!

这杯酒，是祝福的酒，祝福大家身体健康、家庭幸福、万事如意、大展鸿图!

这杯酒，是祝愿的酒，祝愿在未来的合作中，我们的友情更深、心情更好、生意更旺!

这杯酒，是壮行的酒，未来的征程中，充满着坎坷和艰辛，让我们手挽着手，心连着心，踏着泥泞的路，迎着朝阳，朝着更高、更远、更快的目标前进!

干杯!!!

鲁迅故里导游词

各位游客大家好，我是你们的导游肖锦川，这天我将带领大家去绍兴鲁迅故里游玩。

绍兴是个历史悠久的文化古城，有桥乡、水乡、酒乡和鱼米之乡的美称，还被称为“东方威尼斯”呢!绍兴人才辈出，如陆游、周恩来等。这天，我们就去观赏文学家、思想家、革命家鲁迅的故乡。

我们先来到了百草园，百草园是鲁迅先生小时候嬉戏玩耍的地方，他以前在《从百草园到三味书屋》这篇著名的散文中写到：“不必说碧绿的菜畦，光滑的石井栏、高大的皂荚树、紫红的桑椹……单是周围的短短的泥墙根一带，就有无限的趣味”百草园的名字虽然幽雅，但事实上是一块荒芜的菜地，是新台门几户人家共同拥有的一块菜地。鲁迅先生小时候经常和他的小伙伴一齐玩。他们玩捉蛐蛐、看蚂蚁背苍蝇的游戏等。大家游完了百草园，接下来我们去参观鲁迅笔下的三味书屋吧!

三味书屋是鲁迅读书的学校，叫私塾，学生要到老师家里去读书，这私塾便是老师的家，鲁迅的老师叫寿镜吾，寿老先生知识渊博，受鲁迅和同学们喜爱，大家往这儿看，那里的桌椅高高低低，因为去寿老先生家需要学生自我带桌椅，所以才高低不平，鲁迅的桌椅在教室右下角，远远望去上方还刻着一个“早”字，关于这个“早”，还有一个故事呢!一天，鲁迅的爸爸生病了，妈妈让他去药店买药，所以上学迟到了，被寿老先生狠狠地批评了，于是他便在自我的桌子上刻了一个“早”，勉励自我不要迟到。再走进去，你会看到一幅抱对：至乐无声唯孝弟，大囊有味是诗书。那里梁同书写的。三味书屋里还有一块匾额挂在墙上，十分醒目。三味书屋是个十分重要的景点!

此次旅游结束!如果还想玩，请去一个以鲁迅笔下的一位人物命名的土特产店，叫孔乙己土特产店品尝黄酒等特产，还能够品尝孔乙己最喜欢吃的茴香豆和臭豆腐。

旅行社导游个人年终工作总结

【工作总结导语】为大家提供旅行社导游个人年终工作总结，如果你有这方面的写作需求，相信本文内容能为你起到参考作用。工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编收集整理的文章，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅行社导游年终工作总结(一)

当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结xx年的工作计划xx年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

旅行社导游年终工作总结(二)

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!

第二点 丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点 服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点 协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点 头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

旅行社导游年终工作总结(三)

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

旅行社导游年终工作总结(四)

20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种.种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

旅行社导游年终工作总结(五)

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

北陵又称清昭陵，是清朝第二代的开国君主，太宗皇太极以及孝端文皇后的陵墓，占地面积18万平方米，位于沈阳古城北约十华里，因此也称“北陵”，是清初“关外三陵”中规模最大、气势最宏伟的一座。是清代皇家陵寝和现代园林合一的游览胜地。

昭陵由南至北，依次为分前、中、后三个部分组成。

前部在缭墙外。参道两侧有华表、石狮、更衣亭等，而正中是牌楼。牌楼是前部主体建筑，是由青石建成，四柱三层，雕刻得玲珑剔透，精美无双，为罕见的艺术珍品。

中部，从正红门到方城，正红门为缭墙的正南门，层楼高耸，十分庄严，而其两翼所装饰的五色琉璃蟠龙壁，造形生动，引人注目。碑亭与正红门相对，为颂扬墓主而建，里面所竖碑称“昭陵神、功圣德碑”。

后部，是方城、月牙城和宝城，这是陵寝的主体。它建造得如同城池一般，位于缭墙，仿佛是城中之城。隆恩殿居于方城中心，前有隆恩门，后有明楼，左右有配殿，四隅有角楼，犹如众星拱月一般，故显得异常雄伟。隆恩殿以雕刻精美的花岗岩台阶为底座，以金光闪闪的黄琉璃瓦为屋顶，再加上画栋雕梁、金匾红墙，显得异常华丽。隆恩殿后经过明楼，到达宝城。宝城在方城北端，为月牙形。宝城又称宝顶。登上宝顶，向四下一望，绿树环合，景色清幽，宛若置身于城市山林中，一种恬适之感油然而生。

陵园内古松参天，草木葱茏，湖水荡漾，楼殿威严，金瓦夺目，自然景观千姿百态，五彩缤纷，其中芳秀园是北陵公园的园中园，种植了近200种植物，四季分呈，各具特色。初春樱花盛开，满园飘香；盛夏荷花竞放，柳浪闻莺；深秋满山红叶，层林尽染；寒冬银装素裹，苍松挺拔。纵观整个园林，春有花，夏有阴，秋有果，冬有青，奇花异石，小桥流水，颇有江南之秀。

北陵还拥有30万平方米的人工湖水面，夏天碧波荡漾，柳岸成荫，乘坐脚踏船、快艇观光游玩，泛舟湖上，别有一番情趣。

北陵的另一特色是漫漫数里的古松群。现存古松二千余棵，松龄达三百多年，摇曳挺拔，参天敝日。这些苍翠的陵松在金瓦红墙中构成昭陵又一壮丽景观，其中的“神树”、“凤凰树”、“夫妻树”、“姐妹树”、“龟树”等更是别具特色。

沈阳北陵（昭陵）古老的历史、神秘的皇陵、千姿百态的自然景观，成为数以万计的中外游客为之心旷神怡、流连忘返的浏览胜地。

各位游客大家好，我是你们这些旅行者的导游叫俞点，大家可以叫我小俞，希望和大家和平共处，祝大家旅途愉快。这次我们要游览的是北海小学。

北海小学始建于1904年，是由辛亥革命先驱徐锡麟及教育家蔡元培先生创办的。百年北小用他们先进的思想和不懈的努力铸就的如橼大笔，写下一页页灿烂的历史篇章。学校以“文化策略”为导向，以“对话策略”为载体，以“反思策略”为推动，以“名师策略”为激励，扎实推进师资队伍建设。

走进学校大门，我们就来到了校友路，校友路两旁载满了花草树木，有两棵茶树，两株迎春花，一棵柚子树和许多桂花树。每到秋天，两旁桂花的香味就分散到校园的角角落落，一阵风带着桂花的香味拂过我们的脸庞使我们感到神清气爽。在校友路的左边正前方，就是行政楼，穿过行政楼就到了北海小学最有意思的走廊——艺术长廊。艺术长廊上写着北海小学的历史和近期的活动，还有同学们做的小报。艺术长廊的旁边是老师们、校长们的办公室，在艺术长廊的右边的大楼，分别是综合楼和教学楼六。穿过通道就来到了教学楼三，教学楼三修筑在多才路和园丁路相交的地方。

在教学楼的左边，是孩子们最爱去玩的地方——操场。每当下课铃声传来，孩子们就纷纷跑去操场，有的在排球场练排球，为比赛做准备，有的在沙坑里蹦蹦跳跳，有的在玩“老鹰捉小鸡”的游戏......

游客们，你们说北海小学美吗?如果你们还想欣赏和认识北海小学，那就请下次再来找我吧!

大家好!我是欢乐旅行社的实习导游,我姓李,大家可以叫我李导.今天,由我来带领大家游览颐和园,请大家多多关照,希望大家能对我的工作提出宝贵的意见.颐和园到了,大家请随我下车. 进了大门,绕过大殿,现在的位置就是著名的长廊.你们看,这绿漆的柱子、红漆的栏杆,是一眼望不到头.这条长廊有七八百多米长,分为二百七十三间.每一间的横槛上都有五彩的画,画着人物、风景、花草,几千幅画没有哪两幅画相同.长廊两旁栽的花木,一种花还没有谢,另一种花就已经开了. 微风从左边的昆明湖上吹来,使人神清气爽,大家感觉到了吗? 走完长廊,我们现在来到的是万寿山脚下.大家抬头看一看,一座八角宝塔形的三层建筑耸立在半山腰上,黄色的琉璃瓦闪闪发光,那就是佛香阁.下面的一排排金碧辉煌的宫殿就是排云殿. 现在,我们在万寿山的佛香阁.大家向下望,颐和园的景色大半收在眼底.看,葱郁的树丛,掩映着黄、绿的琉璃瓦屋顶和朱红的宫墙.前面,昆明湖静得像一面镜子,绿得像一块碧玉.游船、画舫也都从湖面慢慢滑过,几乎不留一点儿痕迹.大家向东远眺,隐隐约约可以望见几座古老的城楼和城里的白塔. 我们现在所在的地点是昆明湖.昆明湖围着长长的堤岸,堤上有几座式样不同的石桥.大家走过石桥,就可以去湖中心的那座小岛上去玩.大家看,我现在用手指着的那座桥有十七个桥洞,所以叫十七孔桥.桥栏杆上有着上百根石柱,柱子上雕刻着小狮子,这些狮子姿态不一,没有哪两只是相同的.好,现在大家可以去小岛上玩儿,两小时后在这儿集中,然后我们坐车回去.解散!

大家今天玩得开心吗?通过我的讲解,你们是不是对故宫有了一定的了解呢?希望下次你们还来找我当你们的导游.

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xx年一眨眼就过去了，我也已经离开了校园，开始步入社会了，开始接触旅游这一行业了，旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，初进旅游界的我对一切都是很陌生的，刚开始工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了许多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了，未免也太失败了吧，所以选择了继续。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。 也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中，我们受到了客人的挨骂，批评，甚至投诉，我们会为此感到悲伤，但是在悲伤的同时我们也应该好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批评，甚至投诉呢?这是我们自身的原因，因为自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的批评，我们应该欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，我记得有一句话是这样子说的：“微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，我用我最真诚的微笑对待他们，当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他们，当客人用他的微笑来回应我的时候，就表示客人对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我们选择了，就要用心做下去。

在xx年的圣诞节中，我带团去东部华侨城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在xx年制定了一个新的工作计划：

1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。

2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。

3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

7. 关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

8. .及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游

这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在xx年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。

兼职导游年底工作总结模板

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我付出，我努力!总相信一份耕耘，一份收获!

江苏无锡鼋头渚导游词3篇

鼋头渚是横卧太湖西北岸的一个半岛，位于无锡，因巨石突入湖中形状酷似神龟昂首而得名。下面是第一范文网带来的江苏无锡鼋头渚导游词，欢迎大家阅读。

篇一：江苏无锡鼋头渚导游词

鼋头渚位于无锡西南郊的太湖之滨，距离市区约18公里。渚是指三面临水的小陆地，因为它状如鼋头而叫鼋头渚。它可以说是独占太湖最美的一角，向南望，太湖有着青岛海滨的气概;向北望太湖又有着杭州西湖的明媚风光。在这一片真山真水的自然景色中辅之以别具匠心的人工点缀，使之成为观赏太湖最为理想的游览胜地。难怪诗人郭沫若畅游太湖之后，作出了“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”的评价。鼋头渚以其“山不高而秀雅，水不深而辽阔”的无边风月，以及早中晚、晴阴雨景致各异的神奇变幻和春花秋月、夏荷冬雪的四时之景吸引着历代文人墨客和无数中外游人 。

民国初年，无锡人杨翰西在此购得60亩山地，并于1920xx年开始对鼋头渚进行最初的开发，开始建构“横云山庄”;1920xx年他又拨地1亩多给量如和尚，由量如募款将后山的广福庵迁于此，更名为广福寺。1920xx年，杨翰西利用无锡商团会长的身份，在工商界集款建造了“陶朱阁”。抗日战争时期，改名为“横云公园”。

鼋头渚地区还有王心如在1920xx年建的“太湖别墅”;1920xx年陈仲言建的“若圃”;1931年郑明山建的“郑园”;以及何缉伍和蔡缄三的退庐。当时这些风景都因为蠡湖的阻隔，交通不便，因而游人不多。1934年荣德生老先生60大寿，他利用寿礼在蠡湖上架起了一座长达375米的长桥，因南端架在宝界山上而取名“宝界桥”，从此沟通了蠡湖南北两岸的陆路交通，把梅园、蠡园和鼋头渚等景色连成一片，便于游人游览观光，同时长桥卧波，恰给蠡湖拦腰一束，平添几分秀色，桥下的60个桥孔又正好象征着荣德生老先生的60大寿，提醒人们过桥不忘修桥人。

解放后政府将这里原有的园林、别墅合并为“鼋头渚公园”。1982年开始进行了大规模的扩建，面积从原来的480亩，扩大到1950亩，统称“具区胜境”。园内有十大景区(鼋渚春涛、万浪卷雪、芦湾消夏、湖山真意、鹿顶迎晖、充山隐秀、藕花深处、十里芳径、中犊晨雾、三山映碧)，我们所要游览的是鼋渚春涛景区，它是整个园林的精华所在。

篇二：江苏无锡鼋头渚导游词

各位来宾：你们好!今天有幸陪同大家游览太湖，共渡美好时光，我感到很高兴。(导游作自我介绍)有人讲，太湖的“太”字真有意思，因为它比大字还要多一点，太湖确实很大，仅水域面积就有2400多平方公里，在我国五大淡水湖泊中占了第三位。很多人又喜欢唱《太湖美》，太湖确实很美，而且美的景点又不少。有的来宾一定会问，那末最能代表太湖美的景点是谁呢?当代大文豪郭沫若先生用美丽的诗句，作了明确的回答：“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”。请大家抬头看，那牌坊上五个潇洒的大字，就是郭老的手迹。因此有人通俗地把它解释为：不到鼋头渚，等于没有到太湖。

这牌坊左面的山峰，叫做充山，又名南犊山。“自古名山僧占多”，早在1400多年前的南朝萧梁时，充山的后山就建起了“广福庵”，我们可以把它看作是这里最早的风景开发。到了明清时，不少文人雅士就常到这湖边游览，留下了脍炙人口的诗文;还在湖边的山崖石壁上，刻上了言简意赅的摩崖石刻。其中明末有位叫做王永积的，在他编写的《锡山景物略》中，对这里的景物作了记载：“更有一巨石，直瞰湖中，如鼋头状，因呼为鼋头渚”。鼋是一种大型的海龟。在中国古代，乌龟被看作是长寿的灵物，俗话说得好：“到了乌龟头，万事不用愁。”鼋头渚因此被赋于了吉祥的含义。

1920xx年，地方绅士杨翰西，用做稻谷生意赚来的20xx块大洋，向朱某人购买了这里包括鼋头渚在内的60亩山地，从1920xx年开始构筑别墅园林“横云山庄”。杨翰西是清末举人，有相当的文化素养。在造园时有意识地发挥真山真水的环境优势，因势布局，巧妙点缀，融情入景，恰到好处，所谓“三分人意，七分天然”，这别墅园林造得很是不俗。但杨的民族气节不好，抗战时，曾担任汪伪政权的水利委员长。抗战胜利后，横云山庄被当局接收，改为“横云花园”。

建国后，又把这里与附近的太湖别墅、陈园、郑园等联成一片，组成“鼋头渚公园”。到了八、九十年代，公园进一步扩充，形成了游览面积达130公顷的鼋头渚风景区，包括充山隐秀、鹿顶迎晖、湖山真意、江南兰苑、十里芳径、万浪卷雪、鼋渚春涛、太湖仙岛等八大景点。如果把这各具千秋的“鼋渚八景”统统游一遍，大约需要整整一天时间。今天我们的游程安排得比较紧凑，因此重点游览精品中的极品“鼋渚春涛”，该景点的基础就是刚才所说的“横云山庄”。

篇三：江苏无锡鼋头渚导游词

各位游客：现在我们来到鹿顶山的“十里芳径”景点。它是由茂盛的树木、开山留下的池塘、石壁串连在一起的游步小道组成。每到秋天，这里漫山遍地的原野景色，令游人置身其中，仿佛如在画中畅游。

现在我们登上了鹿顶山，这里海拔96米，是鼋头渚景区的制高点。鹿顶山还有一个传说：南极仙翁的天鹿触犯了无规，被仙翁一掌打下云头。仙鹿下凡时，看中了水草丰美的太湖，于是就在湖边化成了美丽的山峰，永远守护着太湖。鹿顶山共有6个山顶，在无锡“鹿”和“六”同音，所以此山也叫“六顶山”。 1984年，在这里建造了“鹿顶迎晖”景区。

舒天阁是鹿顶山的最高点，坐落在600平方米的平台上，阁高24米，三层八角四重檐，黄色琉璃瓦顶，意为“四时有景，八方入画”。登阁北望五里湖波光点点，南望整个鼋头渚一览无遗，真有“极目楚天舒，饱览鼋头渚”的意境。

舒天阁东南是“范蠡堂”和“西子池”，相传，越国大夫范蠡和西施隐居五里湖时，经常来鹿顶山。范蠡堂的屋顶为歇山式建筑，庄重大方。里面有泥塑彩绘的范蠡像，西边墙上青铜色浮雕分别为《泛舟》、《养鱼》、《制陶》、《经商》，记叙了范蠡生前的事迹。

向上走，便是西子池。池壁上刻“照影”两字，故叫“照影池”，据说西施曾在浣纱溪边，以水为镜，鱼儿见她美貌无比，羞得纷纷潜入池底，从而有 “沉鱼之容”的传说。池边还有一轩一亭，分别叫“西子”、“淡抹”。整个景致清远幽静，别具情趣。再向上走，金沤亭展现在眼前，亭名取自郭沫若的《游鼋头渚》诗中的“四周腾黛浪，万顷泛金沤”。亭立在峭壁之上，居高临下，向东眺望，远处五里湖上的宝界桥如长龙卧波;北岸的鱼池星罗棋布;南岸山峰绵绵，绿树成荫;湖面上波光粼粼，美不胜收。此情此景，各位游客想要细细品味，还可以到旁边的“环碧楼”、“静观”茶室坐下来，慢慢体会。

往前，是“碑刻影壁”。正面刻有艺术大师刘海粟手书的“鹿顶迎晖”4宇，是刘大师90高龄时书写的，气势雄伟，笔力苍劲。背面刻沙陆墟撰稿的《鹿顶迎晖建设记》。最后看到的是“准望亭”，这里原是鹿顶山的最高点，海拔96.6米的三级测量点就设在这里。后来用石亭取代了原先的三脚架，所以取名 “准望亭”。

各位游客;现在我们沿着环山路向面穿过鹿碑，来到了中日樱花友谊林。樱花是日本的国花。80年代中期，日本青年友好访问团来到无锡，为了日中青年友谊长存，世世代代友好下去，中日青年在鹿顶山上种下樱花树，还建筑“中日友谊亭”。现在，这些樱花树已经很深叶茂，春天盛开的樱花象征着中日两国人民的友谊万古长青。

沿林间小路向西，来到的是“江南兰苑”。这是一个小巧精致的建筑，一面开敞的亭子，面对着一塘池水，掩映在茂密的竹林中，他中莲叶浮动，体现着江南园林特有的精致——幽静、淡雅。

大家早晨好，首先，我代表司机，代表x旅行社欢迎大家来到美丽的海滨城市--大连，我是x旅行社的导游员，我叫王乾，乾是乾隆的乾不是金钱的钱，为了方便记忆，大家可以叫我小王。前方的是司机x师傅，x师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。开车的朋友可能听过这样一句话：到了吉林是吉(急)开，到了蒙古是蒙(猛)开，到了上海是沪(胡)开，那到了大连就是黑白两道都能开。这是因为大连是个：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。四季分明的城市，在夏天我们的马路是黑色的，到了冬天我们的马路是白色的，所以我们的师傅是黑白两道混得都熟的，大家尽可以放心。接下来这几天就由我和x师傅为大家服务。中国有句俗话说的好：百年修得同船度。今天我们就是：百年修得同车行。我们大家由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让我们将这个美好的缘分进行到底。那小王先在这里预祝大家大连之行愉快，希望我们大连的好山、好水、好导游、好司机给大家带来一份好的心情，使大家带着对大连的期待和憧憬而来带着对大连的满意和流连而归。最后祝大家在大连吃的舒心，玩的开心，住的爽心。欢送词那到这里大家的大连之行就要结束了。相信大连广场之多，绿地面积之大，干净的城市面貌和欧式的城市建设给您留下深深的印象，特别是大连的海鲜一定还在您的唇齿间留香。小王也在这里感谢大家一路上对我工作的支持和理解。特别是大家对我像朋友一样，大家的热情和友好让我深受感染，我会把大家的这种心态带给更多的人。也希望我们之间的友情像大连的棒槌岛啤酒一样渊源流长。这种友情不因时间和空间的距离而减少，只会越来越醇香和绵长。在离别之际小王送大家一句话：我们常说因为生活我们不能失去工作，我们努力地工作是为了生活，那反过来我们也不能因为工作失去生活，在您忙碌的工作之余别忘了给自己留一份空间，出来旅行一下。大家也别忘了，古老的中国有一个美丽的大连，美丽的大连有一个你信任的旅行社，有机会再到大连来，小王和我所在的x旅行社将为您提供用更好的服务。最后祝大家归途一切顺利一路平安!希望今晚大家带着小王的祝福睡个好觉、做个好梦!

实习不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

一、实习概况

(一)实习时间：____年7月——____年1月

(二)实习地点：蓬莱旅行社

(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

二、实习内容

(一)接待实习内容

众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。

当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。

在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。

(二)产品线路安排实习

作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让 游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心向往之。

(三)导游员职责实习

作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。

1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品

2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习总结

虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素：

(一)旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。

(二)旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选择适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说应该尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。

(三)旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

某某年某月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

20某某年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

大家好，我是小米，大名叫吕习悦，爸爸妈妈取这个名字是希望我好好学习。其实我是挺喜欢学习的，我可喜欢上幼儿园啦，我还爱看书、爱听妈妈讲故事，爱听老师唱歌，爱交好朋友，所有新奇的事情我都感兴趣。当然、当然，我最、最喜欢的还是芭比……

说到我的不足，爸爸妈妈和老师都说我太好动，小屁股有点坐不坐，这个，其实，我是有一点点外向啦……

总之，在新的幼儿园，我会好好学习，改正不足，做一个老师、小朋友都喜欢的好宝宝!

我的自我介绍完了，接下来，让我们交个朋友吧!