关于监理年度总结汇编34篇 年度工作总结报告最新20篇

我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在20--年开创一个好的局面，更为了比20--年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20--年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

我们宾馆客房部完成了以下工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在08年客房质量达标率为98%。

4、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：

①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

5、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，各部门坚持每月评出1名优秀员工，进行物质上的奖励并贴照片以公示，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。

6、确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力5、设施设备维保计划落实到位。按照工作计划，今年大型的维保计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，但是我们切实按照酒店领导的指示，都认真定期完成了全年的“三材”维护和保养。

我站在客房部领班职位上对工作上有以下计划：

1、在培训方面，希望部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

2、在人员方面，部门员工来自市内各地方，其中2/3的员工都是已婚转台，年龄普遍偏大，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因家庭生活等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到我家宾馆就象是自己的家一样的温暖。

3、在工作方面，针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。另外布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

4、在管理方面，对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

5、在客房部维修和维护方面，加强与工程部门之间进行沟通和协调，针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

6、在个人方面，不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

20__年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，我家宾馆的成绩上升了一个新的台阶。在此我们仍然存在许多不足之处，缺乏与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，没能确保客房出租的及时性，并且应当多走访鄂州市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改。本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。在努力的同时，我也希望我家宾馆和上级领导能够相信和支持我们给予我们员工更多的配合和一个提升自己能力的平台从而能更好的为宾馆服务和工作。

本人于20_年7月毕业于福州建筑工程职业中专学校建筑工程专业，同年同月进入福州仓建建筑工程有限公司，时至今日，已达五年之久。回顾这五年来的工作，我参与的工程是房建工程。每个工程对我来说，都是一次全新的锻炼，都是一次经验的积累。在这五年中，我已从一个涉世未深的中专生成长为一名合格的自豪的人。

20_年7月至20_年6月，我被公司派到金浦小区二期第五组团任实习施工员，主要负责现场的施工放样等。我端正学习、工作态度，认真完成施工员交办的工作任务。在工作中遇到不懂的问题我积极的向有经验的同事们请教，直到弄懂为止。在领导及同事们的热情帮带下，在较短的时间里，我的业务知识和工作能力都有很大的进步。在此期间我参与工程的桩基验收、主体验收及图纸会审，得到了领导及同事们的肯定。在工作中，我时刻提醒自己要踏实、认真持之以恒的完成本职工作，努力提升自身专业技术水平和综合素质。

20_年_月至_年_月，我调到_项目部商检综合楼工程任施工员。此工程包括办公楼、锅炉房、消防水池等多项工程。在工作中，我仔细阅读图纸，认真核算各种材料的申请数量，力争避免不必要的浪费，为企业节约每一分钱。每天我都坚持写施工日志，认真记录当天发生的有关工程上的事件，对于工程上发生的自己不能解决的问题，及时向主管施工员汇报。我不怕苦、不怕累，积极配合主管施工员，努力完成其交办的各项任务。_年_月，办公楼主体封顶，主管施工员因故休假，工程的重担落到了我一个人的肩上。此时工程已开始进入装修阶段，虽然每个工序对我来说都是全新的，但我没有退缩，迎头赶上，更加努力的工作，_年_月工程如期交付使用。我努力的工作得到了领导的认可，_年_月我被提升为主管施工员。

_年_月至_年_月，任_港8#变电所工程主管施工员。有了商检楼工程的施工经验，对这个工程我充满了信心。8#变电所工程预埋件较多，一不小心就会将预埋件放错或遗漏，在仔细阅读图纸后，我制作了一份预埋件检查表，表中详细记录了每层预埋件的位置、数量及长度等，这样在施工检查时及时用又方便。工程完成后，预埋件无一处漏放及错放，为下道工序的施工奠定了基础。在8#变电所工程中，我对屋面防水、门窗防水及外墙防水等工序重点控制，工程交工后，屋面、门窗及外墙的防水效果得到了业主的肯定。结合商检楼及8#变电所的施工经验，我完成了“简述外墙渗漏的原因及控制措施”的论文，文中仔细分析了导致外墙渗漏的各种原因以及相应的防制措施，通过这篇论文，更加深了我对外墙防渗的理解。

_年_月至_年_月，我任_主管施工员。此预制场主要预制栅栏板及日字块供水上四个标段使用。此工程栅栏板型号24种，混凝土预制方量达10万方，工期仅为短短的十个月，其间又跨越一个冬歇期，可谓是个工期紧，任务重。我制订了详细的工作计划，每种预制构件的每月生产数量、模板数量、底模数量及其平面布置位置都根据工期做了详细的规划。在实际施工中，又不拘泥于施工计划，根据水上各标段的构件需求种类及数量积极进行调整，满足了使用需要。同时我还主持了栅栏板及日子块模板的设计工作，良好的模板设计既节约了模板用钢量又提升了构件的表观质量。经过九个月的奋力拼搏，预制构件一标段最终提前一月完成生产任务，并创了日下了日产栅栏板193块的最高纪录。在注重生产进度的同时，我对预制构件的生产质量同样重视。对于像松顶、漏浆及裂缝等质量通病均采取了相应的措施进行严格控制，为栅栏板工程赢得了局优质混凝土的荣誉。在生产日字块的过程中，日字块的出池成了困扰项目部的一大难题。由于日字块体积大，重量重，其起吊和运输都相当困难且费用较高。针对这种情况，我建议日字块不予出池，就地浇筑，水上标段使用时可来现场吊用，这样就省去了日字块在场内的起吊运输，既方便施工又可节约资金。此建议一经提出就得到了项目部领导的大力支持，付诸实施后，效果良好，此项建议获得了公司合理化建议奖。

_年_月至_年_月，我任_工程主管施工员。此工程中，钻孔灌注桩工程采用后压浆技术，桩底、桩侧均进行压浆。钻孔灌注桩后压浆是一种新型施工工艺，可大幅度地提高单桩承载力，施工方便，利于推广。设计上可以通过减少布桩，缩小桩长或桩径来达到节约投资的目的。我查阅了大量的相关资料，结合工程实际编制了后压浆专项施工方案，在方案中对后压浆的原理、施工工艺及其所达到的效果均进行了详细的论述，为以后相关工程的施工起到了宝贵的借鉴作用。

_年_月至_年_月，我任_工程主管施工员，此工程的特点是作业面广，工期紧，各工序交叉作业，协调工作难度大。在此工程中，我主持设计了跑道梁模板配模方案，采用传统钢模与槽钢相结合，兼顾了模板的坚固性及砼外观的美观性，在实际应用中取得了良好的效果;在施工中严格控制跑道梁护边角钢的直线度及平整度，加强砼振捣，保证跑道梁的实体质量及外观质量。在此工程中我编写了题目为“贫混凝土配合比设计和施工工艺简析”的论文，文中总结了贫混凝土配合比设计的思路，对贫混凝土施工提出一些经验性的方法和观点，希望能给大家起到借鉴作用。为保证工程进度，我坚持每天的碰头会，把各工序的负责人召集到一起，协商安排第二天的工作，尽量避免因交叉作业造成彼此工作冲突，最大限度的保障了各工序的顺利进行。_年_月，工程如期交工，得到了业主的充分肯定。

_年_月至今，我任_合同段主管施工员，负责_至_段的施工，此段包括大桥两座，中桥一座，小桥两座，涵洞三座以及路基20_余米。在此工程中，我参与编制了施工组织设计，并主持编制了各分项工程的施工方案。我还参与了墩柱、盖梁及箱梁模板的设计工作。在施工中，我仔细阅读规范及设计图纸，熟悉相关的技术标准，真正做到了心中有数。对我来说，这是一个全新的工程，我有信心，将所负责的工程干好，为项目部领导，为一航局四公司提交一份满意的答卷。

以上是我技术员五年以来，所从事的主要专业技术工作的总结。通过理论结合实践，再加上自己的不断总结经验，我已能够胜任本职工作，较好地完成了各项工作任务，同时得到单位领导和同事的肯定。在今后的工作中，我要继续巩固提高自己的专业知识和业务水平，扬长避短，进一步做好本职工作。

企业的生存和发展不仅靠的是特色的产品，更重要的是管理工作。班组是企业的最小生产单位，班组管理是企业管理中的基础。无论什么行业、工种，它的共同特点就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，安全管理在生产过程中有着重要作用：班组是企业最基层的生产组织，是生产组织中最小的单元，在这个最基层的组织、最小的单元进行安全生产管理，等于是安全生产抓到了源头，无疑是深化安全管理、降低管理成本，有利于防范、减少生产事故。而作为生产现场的监督者的班组长，对生产现场的状况和生产活动的结果负有全部的责任。因此，安全管理是班组长的首要工作：

一、安全责任，班为基础。安全生产管理的基础在班组，安全生产责任制落到实处。就是落实到班组，才能使企业的安全生产有良好的基础保证。

二、安全责任，班长做起。班组长是班组的带头人，班组安全管理的成败与否、成效大小，取决于班组长对安全生产的认识程度、掌握的安全技术知识水平和具备实际组织协调能力。为此，我重视和加强对自己的安全教育工作。通过各种教育，加强对周围环境和设备状况的监督，加强对员工上岗前安全防护准备工作、生产过程中执行安全规章制度的监督，加强对重点人员、重点岗位的安全监督，做到防患于未然。同时，作为班组长要将事先预防与事后总结相结合，善于总结成功经验和失败教训，以指导今后的安全管理工作。

三、安全责任，人人有责。在安全生产管理中，班组要形成“人人为安全，安全为人人”的良好班风，树立人人是安全员的责任意识。一个班组，多则十来人，少则几个人，人人都是安全员，完全可能。通过班组长的带领，班组成员的自我教育、自我管理、自我完善，将安全责任、措施、操作规程、事故预防、处理办法分解到每个班组成员，使他们成为名副其实的安全员。

有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。

同时企业要在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。公司产品的生产进度和产品质量必须要在同行中处于领先地位。

在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。

作为生产过程中责任人的班组长我一直尽职尽责。主要表现在有以下几个方面：

一、提高产品质量

质量关系到市场和客户，领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

二、提高生产效率

在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。

三、降低生产成本

包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等生产现场可以说是企业管理中最麻烦的地方，每天都可能发生产出不良品、货物混装、工伤事故、交期延误等事故，而这些又是班组长必须直面的问题。要避免这些问题的发生必须精益生产现场的管理。把工具、方法和思维运用到生活、工作中，通过多练多想多用，真正做到知行合一;同时还通过自身的言行影响和引导员工，培养员工素质，促使员工投入到生产运营和企业建设中来，进而形成整体的工作能力，降低成本、提高效率，推动企业和员工实现发展上的双赢，真正做到在共同建设和谐企业中共同享有，在共同享有和谐企业中共同建设。

班组长的特殊地位决定了我要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话;面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话;面对他的直接上司又应站在部下和上级辅员助人的立场上讲话。可以说我是公司与生产员工的主要沟通桥梁。

知道了自己在企业里所扮演的角色。从而准确的把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及员工对自己的期望。表现在三个方面：

一、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。

如果不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。

二、了解领导的期望值

作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能自己是正确的，但是领导不了解，怎么办呢?这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。

三、了解下级对自己的期望值 下级对上级有以下六个方面的期望：

1、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。

2、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。

3、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。

4、准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。

5、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。

6、需要荣誉。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，部下的劳动模范越多，自己的工作就能做得越好。

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。

班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1+1>2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

这篇关于建筑设计师工作总结报告，是第一范文网特地为大家整理的，希望对大家有所帮助!

我于____年来到集团建筑设计院工作，我通过@个月的试用期，有幸成为集团的一名员工，回顾这几个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作;在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变，现将这几个月以来的工作情况总结如下：

一、实习阶段的认识与学习

对于刚刚毕业的大学生来说，从事设计工作是机遇也是挑战。我有幸成为__集团建筑设计院的一员，在刚刚开始工作的这几个月，尽快适应了工作的环境，融入到设计院这个集体中。在领导及各位同事的关怀、支持与帮助下，认真学习钢结构设计知识，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间主要学习了《门式刚架轻型房屋钢结构技术规程》、《钢结构设计手册》、《建筑设计规范》、《结构设计规范》等等，特别是对于钢结构设计的理念，由初步的认识上升到更高层次的水平。这几个月学了提工程量，工程量报价，门式刚架的设计，通过做这些工作，对钢结构轻型房屋设计的认识逐步提高，各构件的连接与设计更加全面、经济合理。在此期间，通过办理资质升级文件，整理简单的资料，锻炼了耐性，认识到做任何工作都要认真、负责、细心，处理好同事间的关系，与集团各部门之间联系的重要性。

通过不断学习与实践，将所学的理论知识加以应用，逐步提高完善自己的专业技能，领会设计工作的核心，本着__集团“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遗余力”的企业口号，积极响应、倡导“一家人，一条心，一股劲”的企业信誉精神，为设计院的发展多做贡献。

二、加强自身学习，提高专业知识水平

通过近几个月的实习，使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定的设计工作经验，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项专业素质，争取工作的积极主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

这几个月以来，本人能敬业爱岗、不怕吃苦、积极主动、全身心的投入工作中，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，刚刚步入社会开始工作，经验不足，特别是设计工作是相对比较艰苦的工作，在工作中边学习边实践，要多动脑筋，认真看图纸、看懂看透，熟悉设计规范;

第二，有些时候工作中比较懒散，不够认真积极，工作效率有待提高;

第三，自己的理论水平、专业知识、工作经验还是很欠缺的，应当更加努力的学习与实践。

在以后的工作与学习中，自己决心认真提高专业知识水平，加强责任心，为设计院的快速发展，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的人请教。加强对钢结构设计的发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，对自己的优缺点做到心中有数;

第二，本着实事求是的原则，积极做好自己的本职工作，不拖拉;

第三，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

本着万斯达集团“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遗余力”的企业口号，积遵循、倡导“一家人，一条心，一股劲”的企业信誉精神，不辜负公司各领导的关怀与帮助，以及各位同事的大力支持与帮助，加强学习，认真负责，提高完善自己，为集团的发展多做贡献。

祝愿__集团的明天会更好，设计院伴随着集团的发展越来越壮大!

按照中共成都市委组织部、成都市人事局、中共邛崃市委组织部及邛崃市人事和劳动社会保障局有关文件《关于做好我市公务员和事业单位工作人员20__年度考核工作的通知》(以下简称《通知》)的要求，镇党委、政府坚持把xx大会议精神作为此次干部年度考核的指导思想，以履行职位职责和完成目标及平时考核为基本依据，对单位全体职工全年的工作进行了客观公正的考核。现将我镇20__年度干部考核工作总结如下：

一、认真学习，领会掌握文件精神。我镇接此《通知》后，镇领导高度重视，立即组织全体职工对文件进行了学习，特别是对考核的范围和对象、考核的方法、程序和步骤进行了重点学习，做到了边学习领会文件精神，边结合实际情况，确定考核人员范围，讨论制定本单位考核方案。根据要求，我镇全体人员按时参加了考核。

二、加强领导，成立考核领导小组。为切实做好干部考核的各项工作，经党委会研究决定，成立了以周毅任组长，杨本辉任副组长，李忠根、朱维波、姚志明、王朝军为成员的考核领导小组，明确了领导小组的职责，制定了干部考核工作责任制，对领导小组成员提出了严格的要求：首先自己吃透文件精神，严格执行文件规定，按照谁考核谁负责的原则，把考核工作作为衡量考核人员的素质和工作表现的重要标志，对考核工作不细致，不认真，考核有误，隐瞒问题而造成结果失真的，要追究考核小组成员责任，增强了考核领导小组的现任心和业务能力。

三、妥善安排，积极做好考前准备工作。干部考核领导小组认真履行职责，按照要求为每个办公室购买了一瓶墨水，特别是对于个人总结(述职报告)做了重点要求：一是严格控制字数，控制在1000字以内。二是严格格式，按照个人职位职责和目标任务、履行职位职责和完成目标任务的情况、取得的成绩和今后的努力方向等四个部分认真撰写。

四、规范程序，严格落实文件有关规定。我镇考核领导小组严格按照《通知》要求和程序逐项进行。12月18日，我镇进行班子成员和一般干部述职测评时，市委组织部有关同志参加了述职大会，并对班子成员进行了民主测评。在测评工作过程中，注意把测评工作和民主生活会结合起来，发扬我党批评和自我批评的优良传统，本着“惩前毖后，治病救人”的原则广泛进行了批评和自我批评。通过批评，消除了同志们之间的误会和隔阂统一了思想，增强了团结。考核领导小组按照要求对《干部年度考核手册》进行认真检查，将此作为评优的一个重要依据。

五、严格比例，积极做好评优工作。考核领导小组针对部分干部对评优工作抱着“不屑一顾”和“一味争优”的两种不正常心态积极做好思想教育工作，教育职工要真正把那些“德、能、勤、绩”表现俱佳的人员选出来，使优秀人员能够真正起到表率作用，使大家心服口服，收到“点亮一盏灯，照亮一大片”的效果。即要积极参与评优工作，又要防止出现争优的不正常现象，考核领导小组严格控制比例，我镇除班子成员和退出实职的老干部，还有9名公务员，其中评选1名优秀;事业人员4名，其中评选优秀1名。

六、按季操作，确保完成目标任务。镇考核小组严格按照市上考核的要求，每季度对全体干部职工按德、能、勤、绩、廉进行公平、公正、合理的考核，一季一定等，促使每名干部职工勤奋工作，基本上都能够履行职责，完成自己分管范围内的工作。

七、落实办法，加强考核日常管理。结合我镇的实际工作，制定了切实可行的《目标管理考核办法》，对目标考核范围、考评内容、考评原则 、考评级次 、目标管理奖惩、目标管理要求和目标管理考勤都作了详尽的规定，为实施办法打下了坚实的基础。根据分工的不同，由办公室统一制定了《工作任务目标分解表》，将党建、党风、计生等各项工作落实到人，职责清楚，奖罚分明。

教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不易的，透过这次培训，我有几点体会：

这一学期，我很荣幸能成为许老师的徒弟，她在职业道德、教学方法、管理学生方面都毫不保留地给了我许多的指导和帮忙，真正发挥了“传、帮、带”的作用，使我在各方面有了较大的提高。

师徒结对的一种基本活动形式就是互相听课评课，这也成为大多数徒弟向师傅学习的过程中最为直接的一种方式，在这个过程中，我有以下几点感想：

1、如何看待听课?可能很多新老师惧怕被听课，怕被揭短。所以端正态度是第一位的。听课能够帮忙我发现一些自己难以注意到的问题，放下了包袱，就会使我在有人听课比没人听课时的兴奋程度高出很多，讲课也就更加有激情，对学生的感染力就更大。

2、如何备课?因为要在课前向师傅阐述备课的构思，所以备课时会个性注意以终为始。也就是个性注意围绕授课目标安排教学活动，而不是为了讲资料而讲课，从而使自己的备课水平有了提高。师傅在她的课中有什么好的举措，有什么难点或容易引起学生歧义的关键点，也都会及时地与我交流，使我的课堂上能够避免一些问题的出现，让我少走了不少弯路。

3、要善于利用评课机会查找不足，做一个有心者。师傅给我评课时，会反馈出很多我自己没有意识到的优点和缺点。师傅在评课时对我的指导不仅仅停留在理论层面，更是体此刻具体的每一个环节中，甚至对学生的每一句评价语言都悉心琢磨，使我明白课堂上应充分体现学生的主体地位。

4、听师傅的课要学什么?我听师傅的课也有很大收获。许老师的课最大的特点就是条理性强，思路清晰，同时能很好地调动学生的用心性，真正地做到了让学生在快乐的学习氛围中发现语文学美，欣赏语文美并及把语文知识运用到生活当中。然后一齐交流上课后的体会，在多次听师傅课的过程中，我慢慢体味到了她思想的灵动，并且准确地把握住每一节课的闪光之处，在这样反反复复的过程中，我受益匪浅。

这一学期以来，在许老师的悉心指导下，在她认真踏实的工作作风的感染下，良好人格品质的熏陶下，我各方面都有了必须的提高。因此我要衷心感谢学校为我带给了这样的机会，衷心感谢许老师对我的帮忙和关心，使我成为师徒结对活动的受益者。

20__年就要结束，新的一年即将来到。回顾过去的一年，感慨万千，现作年终总结如下，与诸位同行共勉。

一、教育教学工作繁重，说不出的辛苦

现实中常听有人说，老师不就是那么几节课，每年有两个大假期，多么清闲啊!其实，这恰恰是他们对老师工作的不理解，他们不懂得几节课的背后需要超出几节课几倍的备课，需要超出几节课几倍的批改作业，需要超出几节课几倍的时间研究学生，老师手上的工作可以停止，老师心上的工作是没有时间限制的。

具体说，老师工作的繁重体现在三个方面：一是繁重的作业，中小学在应试教育的重压下，大多数都在搞大量的机械作业，领导逼着留作业，家长逼着看作业，老师两头受气，还要批改作业;二是名目繁多的考试，因为现在的考试是体现教师工作价值的唯一办法，因此，加强管理在某种程度上说就是加强考试，考试的过程实际上就是老师繁重工作的过程，出题，监场，看卷，很忙很累;三是复杂的学生问题。现在，社会对教师的要求高，家长对孩子的期望高，而孩子的思想十分复杂，这就给老师的工作带来了太多的艰难，面对社会众多因素造成的问题学生，要求老师解决，老师搜肠刮肚，心里劳累，不言而喻。

二、业务培训理想的肥皂泡

国家搞了个骨干教师培训大计划，地方教育机构为了响应上级号召，也组织了形式多样的花架子培训，诸如某某工程、某某计划，虽然名称不断翻新，但是否符合实际，有多大效果，只有鬼知道。老师在忙碌完了上课、备课、看作业外，还要填够多少张听课卡，发够多少篇教研文，记够多少页学习笔记等等。否则，继续教育证上大章就盖不了，那评模、进职称等，只能是妄想!

三、职称评定教师一生的痛

职称关系到教师的工资和名声，所以大多数人看的相当重。每到职称评定季节，人人自危，为了几分之差，有的甚至撕破了老师斯文的脸皮。现在的职称评定要具备两个优秀，为了这个必不可少的东西，一些人低三下四地求主任，找校长，跑局长，好话说尽，笑脸陪光。有的还要花钱买文章发表;花钱请枪手参加没有用的考试;花钱参加形式主义的培训。

职称评定应是促进教师工作的一种举措，应让教师高兴，但现在却成了教师的痛，每年有那么多教师承受职称评定之痛，是对教师之间团结的破坏，是对教师整体素质提高的阻碍，更是对教师心理的一种伤害。

四、应试教育令人窒息的机械游戏

在应试教育制度下，不但学生是受害者，而且老师也深受其害：各级领导要看学校的成绩。学习成绩高了，一好遮百丑;学习成绩低了，老师被说的狗屎不如。因此，在这样的大环境下，老师就不得不做如此窒息的游戏。

一是采取题海战术，学生在题海里痛苦的游弋，老师必然在题海里筋疲力尽的笔耕。二是采取考试战术，现在的考试不仅是法宝，而且是督促学生学习的重要手段。在考试战术里，老师出题、看题，头昏脑涨，那里还研究什么创新教法，在考试面前老师没有精力创新。三是采取重点战术，重点学校，重点班级，重点学生，这些是教师将来得高分的基础。然而，老师的成长主要是在教育后进生中成长的，没有在后进生的教育中有所创造的教师必然是不全面的教师。四是采取时间战术，教师被逼迫着在时间上大打疲劳战，双休日、寒暑假加班成了家常便饭。

五、地位不高高帽子下的辛酸

教师是人类灵魂的工程师，辛勤的园丁，吐丝的春蚕，泪干的蜡烛等等，在这些高高的帽子下生活的教师状况是不是真的其乐融融呢?当然事情并不是那回事。

任何一个职业群体不可能十全十美，不可避免的有一些小丑出现，我们只要严格处罚就是了，但对于教师群体中出现的这类人，媒体却要大书特写，大棒猛砸，很有杀鸡给猴看的味道。辛勤的园丁多么好的称谓，老师做着社会上最基础培育人才的工作，但待遇却不好说。无怪乎，人们不愿意做老师，谁愿意做付出辛苦，而报酬很少的工作啊。

暂且摘下这些美丽的高帽子吧，教师是一个普通的人，请不要拿少数人的理想任务去衡量大多数人，因为任何一个事业不是少数几个人支撑起来的，他还需要普通的人共同支撑。否则，高帽子下面就是一把辛酸之泪。

六、事业前途平淡中的无奈

每个刚刚走上讲台的教师都曾经有一番壮志宏图。有的想通过自己的努力成为学校的领导，有的想通过自己的拼搏成为一代名师，但随着时间的推移，岁月的流失，工作的打磨，许多人的棱角光滑了，雄心没有了，壮志消失了，更多的是对事业前途失去了信心，在平淡之中无奈的工作着。因为他们发现现实和自己的教育之梦距离太远了，必须在应试教育的怪圈中旋转，否则就会遭受领导的批评，家长的指责，最好收起你那一套教育的乌托邦，回到可怜的现实中，为了生存麻木而机械的重复前人的劳碌，于是现实和理想的矛盾掩藏了，只有如此的工作着。

当然也有少数辉煌灿烂的人物，但他们的机遇，他们的环境并不是每个人都能遇到的，而且，我也一向认为不用那少数人成功的例子，去衡量我们这些普通人，我们不需要那这些特殊的例子来要求我们，我们想说的是，我们的教育机制，教育氛围应该引起我们的反思。为什么要让我们教师如此无奈的在平淡中工作，难道我们不需要激情烈火的点燃吗?

七、师道尊严教师成高危职业

在刚刚过去的一年中，家长状告老师、学生殴打老师的事件时有发生，在接近年末的尾声，更是以学生当着母亲的面杀死自己班主任老师的悲剧收场。现在的老师，不要说师道尊严，有的时候连自己的人身安全都成了问题。曾几何时，老师连管教学生的勇气都没有了呢?

最后，我得庆幸自己能安安全全的活到了年终，说一点期望：期望来年，我的学生能够体谅老师管教的良苦用心，期望学生家长能够支持工作，期望上级部门能少一点检查，多一些关怀。

20__年，本会在中共____县委、____县人民政府的领导和湖南省民间组织管理局、____市教育局、____市教育基金会的指导下，深入学习贯彻党的十八大精神和省委常委专题办公会议精神，以国务院《基金会管理条件》、民政部《关于规范基金会行为的若干规定(试行)》和本会章程为准则，坚持用科学发展观统领本会工作，坚持为师生服务、为教育服务的发展方向，开拓进取，扎实工作，努力促进新邵教育事业又好又快发展，为建设教育强县做贡献。主要做了以下工作：

一、认真做好本会在省民政厅注册登记工作

本会经两年半时间的筹备，筹集教育基金510万元，其中：县财政资助88万元，社会捐赠134万元，原县教师奖励基金会撤并到本会转入基金288万元;制定了本会章程和财务管理制度;成立了由退休老同志王玉书(原县委调研员)任本会理事长的理事会;设立了由本会理事长王玉书任书记的党支部;开展奖教助学、扶贫帮困等促进教育事业发展的公益活动。本会于20__年4月28日向省民政厅提出注册登记申请，省民政厅于20__年5月31日下文《关于同意设立湖南省____县教育基金会的行政许可决定书》(湘民许民准字20__]47号)，并颁发了《基金会法人登记证书》，登记证号：湘基证字第161号，统一标识代码：597584300。本会为公募基金会，法定代表人王玉书，业务主管单位为____市教育局。

二、积极募集教育基金

本会按照省委常委专题办公会议关于“坚持每年筹措“爱烛行动”资金常态化，动员社会各界力量共献爱心，把好事办好“的指示精神。理事会议决议，着力基金募捐工作，不断拓宽筹资渠道，努力增加基金总量，积极开展“爱烛”、“育才”行动，并向全县各级各部门单位印发了《湖南省____县教育基金会关于在全县积极开展“爱烛行动”和“育才行动”的通知》，倡议和动员全县行政、企事业单位及干部职工和工商业主、企业老板奉献爱心，捐赠教育基金，专项用于救助贫困师生，奖励优秀教师。本会全年共募集教育基金1225999元，其中：县财政资助370000元，社会各界捐赠772018元，其他收入83981元。年终净资产有5236294元。

三、扎实开展“爱烛行动”和“育才行动”

在全省开展的以救助特困教师和奖励优秀教师为主的“爱烛行动”，以及以资助家庭贫困学生为主的“育才行动”是全省各级教育基金会倡导、党委政府推动、部门大力支持、社会各界积极参与的民生工程、德政工程。本会根据《中共湖南省委常委专题办公会议纪要》(20__]第16次、20__]第12次)精神，上下联动，除积极配合省、市教育基金会的行动外，着力开展本会的“爱烛”、“育才”两个行动，奖教助学、扶贫帮困，给广大教师和学生送去党和政府的温暖与关心，在社会营造尊师重教的良好氛围。

1、救助患重大疾病和遭受天灾人祸的特困教师77名，发放救助金237900元。

2、奖励优秀教师和优秀教育工作者488人次，发放奖金145400元。其中：优秀校长20名，计20000元;优秀教师200名，计60000元;优秀班主任200名，计40000元;最可爱的乡村教师6名，计6000元;庆祝第29个教师节优秀教师代表座谈会60人，计17400万元;本会先进工作者2名，计20__元。

3、奖励为发展我县教育基金事业做出积极贡献的先进集体21个，发放奖金34558元。

4、组织36名优秀教师和优秀教育工作者参加赴西柏坡等革命圣地学习考察的“园丁之家”活动，资助活动经费138148万元。

5、资助家庭贫困、品学兼优学生210名，资助金额170500元。其中：大学生24名，计48000元;高中生59名，计59000元;初中小学生127名，计63500元。

以上公益活动支出共计726506元。

四、深入开展调研活动

本会连同县教育局，组成以理事长王玉书为组长的4人调研小组，于10月份深入到全县15个镇乡中心校和10所县属学校，调研特困教师、贫困学生的情况和教育公益诉求情况，并建立档案数据库。全县现有特困教师近400人。其中：教师本人患重病的250人，教师家庭人员患重病的约100人，教师家庭遭受天灾人祸的约50人。全县现有家庭贫困学生3500余人。其中：有孤儿学生75人，单亲家庭学生约400人、残疾学生100人。患重病学生100余人。我们还基本摸清全县有10个镇乡，5所县属学校成立教育促进会，开展奖教助学、扶贫帮困等情况。同时，于11月至12月深入到近100个行政，企事业单位和工商业主、企业老板，了解支持教育公益事业的责任与愿望，倡导和动员奉献爱心，捐资奖教助学、扶贫济困。

五、坚持依法办会和严格管理

本会遵循国务院《基金会管理条件》、民政部《关于规范基金会行为的若干规定(试行)》和本会《章程》，认真接受省民政厅民间组织管理局和市县教育局的指导和管理，遵守各项管理制度和办事程序，所有捐赠、奖励、救助、资助等在新邵政府网站、新邵教育网站、新邵信息、新邵电视台等媒体公示，并发文通报，主动接受社会监督，实现执行公正、监督公开、不断增强本会的透明度和公信度。单位、团体和个人向本会的所有捐赠都据实开具省财政厅印制的“湖南省捐赠专用收据”，及时登记、专人负责、专户专账管理，专项用于开展“爱烛”、“育人”行动。建立健全内部管理制度和外部监督机制，严格按制度管事管钱管人，全年行政办公，工作人员津贴、补助等支出控制在总支出的10%以内，确保本会事业健康发展。

20__年本会工作虽然取得了较好的成绩，但工作尚存在一些问题和不足。主要有：注册登记时间较晚，经验欠缺，学习不够，管理制度尚不健全，请示汇报亦少，上报有关工作资料及相关工作信息公开不够及时，没有配备较年轻的专职工作人员，5名工作人员中除理事长、秘书长两位退休老同志把主要精力放在基金会工作中外，其他3人(办公室主任、会计、出纳)是兼职，且年龄都在50岁以上。在新的一年里，我们一定加强学习，勤奋工作，遵纪守法，践行党的群众路线教育。发扬成绩，克服不足，把工作做得更好些，努力为发展新邵教育事业做出积极贡献!20__年度工作要点

20__年，本会工作总的要求是：在中共____县委、____县人民政府的领导和省民间组织管理局、市县教育局、市教育基金会的指导下，以党的十八大和十八届二中、三中全会精神为指针，以《基金会管理条例》、《关于规范基金会行为的若干规定(试行)》和本会《章程》为准则，以“服务教育事业，关爱教师学生”为宗旨，以党的群众路线教育实践活动为动力，以“爱烛行动”、“育才行动”等公益项目为载体，依法办会，严格管理，开拓进取，扎实工作，努力创建学习型、服务型、创新型的优秀教育基金会，为促进建设教育强县，构建和谐新邵作出新的更大贡献。主要做好以下工作：

一、着力教育基金募捐。要通过不断完善募捐机制，积极争取县财政支持，不断创新社会募捐方式，加强与各行业的联系，探索设立专项基金项目和以企业冠名的方式劝募。争取全年募捐教育基金达200万元。其中：县财政资助50万元以上，学生家长捐赠近40万元，行政机关、企事业单位、企业老板、工商业主等捐赠100万元以上(争取县政府主持召开募捐大会____县领导出面做募捐工作)。

二、积极开展“爱烛行动”和“育才行动”。要主动担负起实施主体的责任，科学规划，精心组织，规范管理，完善实施方案，做好以下工作。

1、救助特困教师80名，救助金额共25万元。拟定在20__年教师节和年终分两批救助;

2、奖励优秀教师和优秀教育工作者450名，奖励金额共15万元。拟定在20__年教师节进行;

3、组织40名优秀乡村教师和优秀教师工作者参加以学习考察为主的“园丁之家”活动，安排活动经费12万元。拟定在20__年暑假分两批组织;

4、表彰为发展我县教育基金事业作出突出贡献的30个先进集体和30名先进个人，安排表彰经费4万元。拟定在20__年教师节表彰，由“县两办”发表彰通报;

5、资助家庭贫困、品学兼优的学生210名，安排资助金额21万元。其中：大学生40名、高中生70名、初中小学生100名;

6、表彰奖励德育体美全面发展的优秀学生100名，奖励金额共8万元。其中：大学新生10名(20__年高考文、理科各前5名)，高中生30名、初中生30名、小学生30名。安排以上公益活动支出共85万元。

三、进一步依法完善内部管理。要严格遵循国务院《基金会管理条例》、民政部《关于规范基金会行为的若干规定(试行)》和本会《章程》，进一步完善《财务管理制度》、《接受捐赠公示制度》、《理事长办公会议议事制度》、《“爱烛行动”救助特困教师办法》、《“育才行动”资助贫困学生办法》、《“园丁之家”活动办法》、《基金会基金运作管理规定》等规章制度，坚持严格按制度和程序办事，努力增强基金会的透明度和公信力。要认真做好基金会财务清理、记账算账、年度检查等工作，确保各项工作内容真实，准确和完整。

四、积极配合省、市教育基金会____县教育局的有关工作。认真做好省、市教育基金会在我县资助贫困学生，组织农村优秀教师参加“园丁之家”活动的推荐人选，申报材料等工作及交办的其他工作。同县教育局一道做好庆祝第三十个教师节的表彰奖励、救助资助、募捐基金等工作。

五、切实加强工作队伍建设。加强学习，践行党的群众路线，转变工作作风，牢固树立服务教育、服务师生的核心工作理念;坚持集体领导、民主决策、按章办事、勤俭节约、团结奋进的优良传统;坚持“自律、公开、透明、廉俭”办会;加强与相关部门的联系与沟通，加强与各行各业的协作与互动，走出去、请进来募资，进学校、访师生服务;加强与县内外教育基金会的学习与交流，并通过主流媒体，着力自身事业、捐赠者和受益人的宣传;加强基金会办公室建设，配备较年轻的专、兼职工作人员，做好文秘工作，争取建立《____县教育基金会网站》;强化公益培训，强化团队精神，促进基金会创造新的发展格局。

_年，在县委政府的关心和支持下，中国电信_分公司认真贯彻省、市公司_年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。

一、_年工作总结

(一)经营情况

经营业绩完成较好，_年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。

(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

_年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了_50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了_一中、_二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

目前，_电信分公司拥有1个中心机房，_个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

(三)加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

4、推行“五个一”服务。_分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。

5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月_日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，_年_无超时赔付情况发生。

7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。

8、严格首问负责制、服务制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，_县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。

二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。

三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。

五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。

二、存在的问题

1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。

3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。

4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。

5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。

三、_年工作计划

_年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。

一是结合_县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。

二是做好基站建站建设，力争实现_区域内覆盖。

三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。

一、上半年情况的概述：

二、简单的分析上面的数据：

三、对一些特殊事情的说明：

来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人20__年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。

“常恐秋节至，焜黄花叶衰。”

时间过得真快!转眼间匆忙的一学期将要接近尾声，宣传部的工作也在有条不紊的进行中逐渐画上一个句号，回顾上一年，展望新一年，从刚开始的不熟悉，慢慢适应，到现在的驾轻就熟，在工作中一步步成长，在工作中一步步成熟，而面对工作中的种.种失误与不足，算是一次反省，也希望在下一学期的工作中做到尽善尽美。

宣传部作为系会一个展示的窗口，为数学系各个部门活动的顺利展开，提供良好的宣传保障。本着全心全意为同学服务，一心一意为系里做贡献的理念，宣传部也相应承担一些适合大学生的课外活动，为同学们在进入大学后重新认识自我提供一个平台。

本学期将要接近尾声，数学系大大小的活动也将告一段落，面对每次活动，我们宣传部也不分时间大大小小做了多次的海报、板报，以及在每次活动结束后及时以通讯稿的形式把活动的内容报道出去，时时刻刻维护着数学系良好的外在形象，不论活动有多少，不论活动有多累，宣传部的每个成员都

以极大的热情投入进去，认认真真完成老师及主席团分配的每个任务，争取做到及时，保质保量。在工作中我们也时常注意一下几点。

一、凝聚力：宣传部作为系会核心部门之一，包括部长在内8名成员，下属领导通讯组、板报组，人员相对较多，如何时时刻刻都能保持这个队伍的凝聚力将成为我们工作中的一个重要组成部分，争取做到人员分配相对合理，各司其职而不失交流。

二、责任心：工作中面对每次任务，在保证及时的前提下，争取保证质量。使得每次办的板报、海报新颖而不雷同，一句话：拿得出手。

三、创新性：总结前人，鼓励新人，争取每次办的活动，在继承的基础上都涵盖有新人的思想，而不是照搬、挪用。

从刚开始接手宣传部为数学系承办的第一个活动《感恩·演讲剧》，到后来的《大学生·辩论赛》、《挑战杯》、《软笔、硬笔、篆刻书法大赛》、《棋王争霸赛》以及配合其它部门的活动顺利进行，宣传部一直在努力

着，学习着，在活动期间，难免有我们始料未及的事件，比如成员间意见不统

一、活动与上课时间冲突，经费困难等等，大家一起努力想办法，在工作中暴漏的不足与缺点也争取在下一学期弥补、改进。

20__年过去了，在这一年的工作中，我得到了公司各位领导和诸多同事的关心和帮助，使我顺利完成了工作，学习到了很多的新知识和技能，在能力上有很大的提高。同时在工作中我也清楚的认识到自己的不足。以下是我工作方面的一些认识和总结：

1.严格执行公司财务审批和签字制度。在工作中，作为财务人员，我坚持支付每一笔款项，不论金额大小，都应当严格执行公司相关的制度，执行审批与签字流程。

2.做好现金核对，将财务工作落实到每日、每月。保证财务数据的准确性。

3.票据管理及收付业务。票据，是公司财务运营的重要资料，因此我坚持责任到人的要求，严格管理相关票据，从而保证了公司收付业务的及时开展。

4.确保原始凭证的完整性。原始凭证，不能用来经济业务发生或完成情况，还可以明确经济责任，是进行会计核算工作的原始资料和重要依据。因此，在走账方面，我坚持做到原始凭证不丢失，务必确保原始凭证的完整性。

5.银行转账无误。为了确保公司财产安全，以及财务往来的流畅性。

6.协助财务经理做好财务工作。

7.完成与东华签订合同、开具发票、回款等工作。

20__年不断提高自己的业务水平和知识技能，完成领导交办的工作。

202019年已经过去，迎来了新的一年，回顾一年的工作，我感到既充实又自豪，充实的是经过一年的摸爬滚打，我对自己的工作已经轻车熟路，自豪的是虽然我是一名普通的工作人员，可是我所在的办事处在程厂长的带领下圆满完成了领导交给的任务。

记得在刚来办事处的工作时，上级与同事们的热心帮助与指导是我最珍贵的财富。我们的领导，前辈他们的工作态度、工作作风是我追求的目标。他们没有太多的语言，但我看到了诚恳。一切都是出乎意料的愉快。我很快就成为了他们的一分子。 我的工作主要是负责房租的收缴和水电费的收缴工作以及一些杂务，刚去收费的时候,一切都是陌生，就拿收水电费这件事情来说，龙西路资产管理处的家属楼的问题，因为一些历史原因，他们原来从来不交水电费，家里电器从来不知道要什么时候省着点，水更是哗哗地用，不仅收不到他们一分钱，而且这部分损失根本无法控制和计量，没有表，就没有计量标准，对此，程厂的思路，首先是先把他们独立了出去，在院内砌了一道墙，把他们与我们大院隔开了，而后就着手进行了一户一表的改造，给每家都按上水表，电表，确保正确计量，每月抄一次表，每月核算收取。一开始，这个工作遭到了家属楼里住户强烈的前所未有的反对。是啊，他们原来是一分钱不出的，水、电尽他们用，他们也不知道心疼啊，现在，要叫他们不仅要交水电费。而且还要交房租，是天壤之别啊，难度真大啊，就在我不知道该如何下手时，为了便于我的工作顺利开展，我们办事处的同事们献计献策还是采取了相应的措施，就是在住户门上贴通知，每次抄完表以后，我就对每家的水电费进行核算，然后设计了一张小纸，上面写着：——，这个月你的水电费和房租，(注：房租也是一个月一收)共是请务必于月日交到龙西路资产管理处，否则将采取停电、停水的措施，后果自负。这张小小的纸条果然起了不小的作用。问题迎刃而解了，在此，非常感谢同事们对我的帮助和鼓励，正是有了你们的帮助，我的工作才得以比较顺利地完成，衷心感谢我身边的每一位同事，正因为他们的平和宽容打消了我刚来办事处工作而带来的顾虑，为我真正融入这个集体作了铺垫。

新的一年意味着新的学习的开始。但是我想在这里还是有很多东西值得我去学习的，包括工作经验，为人处世和我们前辈身上一切我们所不具备的优点。龙西路有大大小小三十多家的租赁户，每家的情况都不同，家属楼因为历史原因，他们的电费价格是优惠政策的，先奇街的水费价格也和院里的不同，这就要求自己在核算的时候要一丝不苟，稍有不慎，就会弄错出错，到时别人就会找上门来，造成不必要的麻烦和损失。更为头疼的是院里的两家大户，浴场和宾馆，我们除了房租外，还要收他们的场地占用费，而且，因为他们金额大，一次可能不能把房租收齐收全，我总是觉得要自己总是上门催讨觉得有点不好意思，为此程厂对我说，我们要主动些，逼得他们紧一点，催到一点是一点，只有不停地催讨他们，他们才能加深印象，他这样一说，我想：也是，是他们欠我们的钱，又不是我们欠他们的钱，没有什么可难为情的，于是我一到时间就去催讨，打电话，上门，一次不行，二次，二次不行，三次，拿到一点是一点，这样分散着拿到了钱，就得赶紧去银行存掉，虽然人辛苦了一点，忙一点，、但是看着拿到的钱，想着离我们完成任务更加近了一点了，心里还是感到很欣慰的，即使忙一点，也是很高兴的啊。回顾一年多来的点点滴滴，工作的过程中，我还需要更加积极主动;这得益于和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。

作为一名普普通通的职工，我的工作是再普通也不过了，根本不值得一提，象我这样能安于做好自己本职工作的同事还有很多，我们能在过去一年圆满地完成任务,主要在于各级领导的关心和大力支持以及管理处领导程厂长的带领，程厂长在任何时候总是走在我们的最前面，带领着我们，采取各种灵活多变的方式和方法去解决各种不同的问题，我只是和所有我们公司的其他员工一样,在尽着自己的微薄之力,尽着自己的最大努力,我想，普通的工作也并非意味着追求的终结。我处在一个比较平凡的工作岗位上，所以我更应该去实现我的理想和追求，无论结果如何，即使平凡也不能平庸。更何况追求过程的本身就是一种幸福，一种成长，一种进步。在新一年中，我一定更加严格地要求自己，积级参加公司的各项活动和学习，用科学的发展观来武装自己，决不辜负大家对我的期望!

最后，我再一次衷心感谢我身边的每一们同事，有了你们这样好的同事，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明天会更好!在这片热土上，我们将收获无限的希望!

不知不觉间，一年的时间飞快的就过去了。作为一名中学教师，在这一年来，我在工作上严格的加强自身学习，积极的为学生们准备教学大餐。在教育的工作中，既提升了自己，也引领着学生不断的前进。

如今，回顾这一年，我在工作中确实有不少的成长，但也依然的有许多不足的地方!作为一名中学教师，我在教育工作的道路上还有很远的路要走，还有很多的东西要学。

总之，为了能在教育的工作中更进一步，让自己能更好的引领学生们在知识的海洋中前进，我在此将自己一年来的工作总结如下：

一、思想和态度方面

在思想上，我严格的加强自身师风师德的锻炼，并还在日常加强自身对国家发展和政策改进的了解，塑造自身良好品德和人格。

此外，我还在一年来利用午休等空闲时间阅读了许多教育和思想类的书籍，大大的提升了自身的思想水平，加强了我在教育上的思想，同时也改变了我在教育上的态度，加强了自身的教育能力，也更好的活跃了课堂，得到了同学们的认可。

二、加强教育管理

在教育中，我非常重视班级的管理工作。数学作为比较枯燥的科目，在管理上更要严格的加强要求，才能让学生认真仔细的去面对学习的困难。但同时，我也学习中意识到，“堵不如疏”的意思。为此，我在管理学生，加强学生在课堂上纪律性的同事也在引导学生主动学习，加强大家的学习兴趣，以及学习的自觉性。

在今年末，已经已经有了不下的收获!在我努力的引导下，不少数学较差的同学都开始对数学重燃兴趣。其实，大家都知识基础较差，我在教学中多穿插一些基础的复习，并加强分析和讲解，很多同学都能自己顺着这条道重新上来，并主动的开始学习。

三、自我的反思

一年的工作中，我有过许多问题，也曾在课堂上犯下的过错误。这些都使我很惭愧、后悔。但相反，我在学生们犯错的时候指出他们的错误，同学们在我犯错的时候也能指出我的问题，这样以来，我也更加清楚了自身的不足，并能培养学生们在课堂上的积极性。改掉“不点名，就没人说话”的糟糕状况。

总的来说，在这一年里，我和学生们都有了很大的改进。但在下个学期里，我会带着更加出色的状态去做好教育工作，给学生们带来更好的教育，并与大家一起成长!

进入公司至今，已有xx个多月的时间，回首XX年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就XX年的工作情况，做如下总结：

一、 工作中的收获：

能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急，做事较有条理;与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

总的来说XX年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着X年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信X年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!

今年以来，我队在局党组的正确领导下，在上级业务主管部门的指导下，我队以服务经济社会发展和促进民生改善为己任，着力解决危害群众健康、影响可持续发展的突出环境问题。通过全体队员的共同努力，圆满完成了全年局党组交给的各项任务。现将20xx年工作情况总结如下：

一、狠抓队伍建设，提高监察执法能力建设

一是加强了大队制度建设，建立和完善环境监察工作职责9项，行为规范8项，政务管理制度5项，业务工作制度15项，业务工作程序13项，并按要求编印了《环境监察职责制度程序》，从而规范了环境监察执法行为，做到了用制度管事，管人的要求。二是加强了环境监察执法装备建设，完善了必要的执法工具、取证设备进一步精量，巩固三级监察标准化建设的要求。三是全面加强了环境监察档案建设。制定了环境监察档案管理制度，局党组高度重视设置了档案室，配置了档案柜购买了档案盒并安排专人进行管理。

二、积极参加业务培训，定期召开队务会议

狠抓法律法规的学习，全面提高执法队伍的业务素质。我队始终坚持以提高执法水平为重点，积极参加全局组织人员的法制教育和各项业务学习，同时组织形式多样的互帮助学活动，以老带新，以强帮弱，营造全队上下懂法、学法、守法、用法的浓厚氛围，使大家形成了在现实工作中研究问题先学法、分析问题遵循法、解决问题依照法、言论行为符合法的法制理念和法律规范。重点学习了《中华人民共和国行政处罚法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等。通过学习使大家明确立法宗旨，明确实施原则，明确执法程序，明确执法标准。在解决问题时找到准确、贴近的法律依据，把矛盾消除在萌芽状态。

三、克服困难，做好排污申报和排污费征收工作

今年很多企业还处在复苏阶段，企业经济效益很不景气，给我们排污费征收工作带来了一定难度，县城餐馆、酒店废水进入污水网管，在这种情况下全队人员一鼓作气，全年共征收排污费120万余元，收费单位达620余家。

四、积极调处纠纷，严格执法，促进社会和谐

一是随着人民群众生活质量的改善与提高，人民群众对生存环境的要求越来越高，无形之中给我们的工作提出了更高的要求，认真对待群众的来信来访，群众污染投诉案件，在维护群众环境利益的同时，千方百计的做好企业与群众的思想工作，运用法律的手段，积极化解企业与人民群众的矛盾。尽量达到双赢的目的。共收到来信来访98起，接待来访人员215人次，通过组织召开投诉人、排污单位协调会，整改到位90起，达成协议85起，结案率达98%，其中处理人大代表建议和政协委员提案2件。全年共立案8起，查处8起，环境监管共出动1200人次。在处罚过程中严格按照县经济优化办的文件精神执行，凡是罚款金额壹万元以上的报优化办备案，始终坚持以教育为主，处罚相结合的原则，查办案件中无一例行政复议和行政诉讼。对隆回县雷鸣采石场超标排放污染物的环境违法行为予以立案，罚款1、2万元，且整改到位；对双江造纸工业园污染防治设施未正常运转罚款8000元，并整改到位；对风华水岸夜间施工作业影响居民处罚款2、5万元，并书面写出保证；对帝豪澄湾处罚款夜间施工作业扰民处罚款2万元，写出书面保证；司门前镇孙家垅蚁子界砖厂未批先建罚款1、8万元，并责令限期整改；对西洋江金湾村鸿达铸造厂未批先建处罚款1、5万元，并及时补办手续；对岩口镇龙山村、温里村养猪场三家、石灰厂一家，根据县里统一安排下达了预处罚，是否下达处罚决定书根据县里统一部署实施。关闭取缔违法企业7家（滩头镇城江村废旧轮胎炼油厂；澄水小电镀厂；（桃洪镇平安街塑料首饰加工厂；（刘林高煤球厂；桃洪镇黄花村废旧轮胎加工厂关闭；会同鸭田镇政府对鸭田镇渭溪村小冶炼厂与鸭田镇联合强制停产；西洋江中车塑料颗粒厂强制停产）。要求整改企业60家（为配合节能减排，对今年的12家养猪场发送整改通知，督促整改办理环保手续，完善污染防治设施；对超期未进行环保设施竣工验收的27个建设项目送限期整改验收通知书，限期内验收的19家，规范了环境监管；整改“桃花水都”分别将餐厅、厕所移至岸上，对“水上乐园”因手续不完备，发函水政主管部门，工商部门责全停止营业；对西洋江金鑫化工厂，六都寨氯酸钠厂，曙光纸厂，双江纸厂等超标排放企业60家责令限期整改）。二是关注媒体热点、敏感问题（红网回复11件：苦命罗女人投诉恒福小区洗衣房纠纷；‘滩头土桥水库网上投诉；岩口镇黄鸭水库网上投诉；配合县政府对岩口镇龙山村与温里村纠纷处理；省纪委、省环保厅交办的北山镇小角村范苏玉养

猪场纠纷；省环保厅交办的雷鸣采石场纠纷；会同铁路指挥部处理金石桥水厂污染问题；110指挥中心转来投诉友谊宾馆对面建房、帝豪澄湾、风华水岸噪声投诉4起；粮食局为了点小钱破坏生活环境纠纷处理；配合信访局对南塘垃圾处理场、村民座谈、回复并书面报告县人民政府、县信访局；“三阁司八一砖厂”民情通道反映问题处理；石门乡罗小平养猪场《华声在线》洪记者调处、回复；城江炼油厂《湖南日报》邵阳记者站调处、回复；接待曙光纸厂《湖南法制在线》邵阳站记者对曙光纸厂投诉处理，回复政协人大代表关于罗洪、西洋江流域河水整治4起。应急处理环境污染事件2起：10月12日晚金石桥自来水厂反映高铁排放废水污染水源，导致水厂停水。应急办立即派出人员进行现场检查，召开高铁五项目部、金石桥镇政府、自来水厂参加的协调会议，采取相关措施，于凌晨3时恢复供水，并责成高铁清理隧道内7级沉淀池和隧道外3个沉淀池；10月8日凌晨7时，隆回县再生资源公司将废弃电路板放于马妁一组地段，被村里看牛的小孩点燃，造成县城空气质量受到污染，应急办在局领导的指派下，于上午8时联合县消防中队将燃烧废弃物扑灭，减少对县城空气质量恶化；县长热线投诉处理6起：雨山乡白毛村荷叶塘水库水井污染问题；与县疾控中心、雨山乡人民政府处理；桃洪镇陈自林碎石场粉尘、噪声污染处理（写出保证；城西农贸市场内制作水泥隔热板投诉；南松路口一社区投诉作卤菜，养猪场污染问题；阳光酒店烟尘超标、电力局居民投诉；桃洪镇和平街加工塑料首饰废气、噪声投诉搬迁）。

五、集中精力，做好专项整治工作

1、纸业整治方面：从3月初开始，对全县范围内的造纸企业进行专项整治，检查中发现都盛纸业有限公司、龙鑫纸业有限公司、滩头双江纸业工业园、曙光纸业有限公司存在超标排放、私设暗管、污染设施闲置等违法行为，对存在问题的企业采取了限期整改和断电停产整治的措施，确保造纸行业的达标排放。

2、危险废物排查摸底和专项整治方面：为认真贯彻落实省市文件精神，我局成立了以危险废物专项整治小组，全面负责指导、协调废物专项整治工作，摸清了我县涉危企业数量和布局，掌握了每一家企业产生与处置危险的情况及企业周边的社情，有效遏制危险废物环境违法行为，保障人民群众身体健康，维护社会稳定。

3、化工行业专项整治方面：从4月初开始，对全县范围内的化工行业进行了重点排查，检查中发现隆回县金鑫化工厂没有设置废气处理塔和锅炉脱硫除尘设施，所产生的氯气和烟尘对周围的环境造成了一定的影响。当即责令其停产整顿，目前该厂已完成了废气处理塔和锅炉脱硫除尘设施的建设。

4、畜禽养殖场清理整治方面：按照20xx年节能减排的工作要求，依照市环保局关于印发《畜禽养殖业专项环境执法检查整治计划》的通知（邵市环字[20xx]57号）文件精神和《畜禽养殖业污染防治技术规范》要求，开展规模化畜禽养殖场（小区）专项环境整治工作，对全县12家规模化畜禽养殖场下达限期改正通知书，加大对无环评、无审批养殖企业的查处力度，偷排、漏排、无环保处理设施、私设暗管的养殖场的监管工作，杜绝环境安全隐患、减少家禽养殖污染纠纷的发生。

5、湖库型集中式饮用水源和饮用水源保护专项整治：为加强全县湖库型集中式饮用水源水源地和饮用水源保护的监管，改善湖库型集中式饮用水源水源地和饮用水源保护的环境质量，切实保障人民群众饮水安全，根据省市环保部门的统一部署，4月份对全县湖库型集中式饮用水源水源地和饮用水源进行了一次全面的摸底排查，并加强了水源地及周边环境监管，遏制环境违法行为，切断污染源头，保障人民群众的用水安全。对刘期聪等4人在一级水源保护区六都寨水库库尾从事非法网箱养鱼，分别下达了环境违法行为限期改正通知书，并函告邵阳市六都寨灌区管理局和六都寨镇人民政府，督促刘期聪等4人改正环境违法行为，停止非法网箱养鱼并自觉劝诫拆除网箱。

6、水上餐饮专项整治：按照上级环保部门有关要求，加大了对水上餐饮的整治，结合《湖南省水上餐饮专项整治实施细则》实际，认真组织实施，重点整治存在安全隐患，污染水体的水上餐饮场所，严厉打击无证经营，违法排污等违法行为，年内对辖区水上餐饮碱性调查摸底，发现桃花水都从事水上餐饮活动，现以对责令该船搬迁厨房与厕所，水位上升段不再从事餐饮活动只进行客运。

7、高考禁噪方面：展开了禁噪专项行动，提前向考场周边的建筑施工单位和文化娱乐单位发放通知，严格要求各施工单位和娱乐单位在高考期间不得发出超标噪声。实行了24小时值班制度，接到举报，立即现场处理，为隆回考生创造了良好的考试环境，我队在高考期间兢兢业业的工作作风得到了县领导的好评。

六、存在的问题

缺乏专业人员，现有的队员正式学环保专业的少，有些队员平时学习不够，建议分批局党组和上级业务部门加大业务学习力度。

七、下一步工作打算

1、强化环境保护宣传教育，不断提高全民环境保护意识。

2、加强环境保护法制宣传，切实加大环境监察工作力度。

3、强化排污费征管力度，争取完成局党组下达的任务。

4、进一步加强队伍建设，全面提高环保工作质量和水平。

5、严厉打击违法排污行为，进一步贯彻教育与处罚相结合的原则。

6、按照上级环保部门要求，进一步开展危险废物、水上餐饮、湖库型水源地及饮用水源、化学物品、重金属行业等专项整治。

7、加强环境污染纠纷处理，确保群众有一个健康的生活环境。

为繁荣校园文化，促进全民健身计划的全面实施，推动我校群众性体育活动的开展，增强学生体质，进一步推动我校阳光体育活动的开展，我校在20__年10月25日，10月26日，10月27日成功召开了__大学20__年大学生田径运动会。

在此次运动会上，我院学生尽显风姿，不仅赛出自成绩，也赛出了风采，为我院在学校树立了良好的形象。其中我院男子团体总分取得第五名的骄人成绩，实现了我们核资学院在南华大学大运会上历史性的突破。这不仅为提升整个学院的体育素质起到激发作用，也极大地鼓舞了全院师生的工作学习热情。这是我们学院团结一致，艰苦奋斗的见证，是我们打造矿冶特色人才，树立核资品牌的伟大一步。让我们庆贺，让我们铭记。

本届大运会我部门主要从三个方面开展工作，即选拔，训练和比赛。选拔是基础，是取得好成绩的前提条件，前期的动员活动需要院领导的大力支持，同时宣传也是必要的。训练是我们磨合队伍，打造一支有战斗力的团队的必要保证，是工作重点也是工作难点。这是一个考验个人能力的过程，期间会面临许多意料不到的问题，如何克服和解决就需要大家同心协力，集智集慧，奋战到底。比赛是我们的收尾工作，合作精神和临场发挥尤显重要，这也是激情的事情。三个方面有机联系，环环相扣，是核资人员智慧和精神的结晶。

从新生入学开始，我们部门就积极发动各方关系开始物色体育人才，为大运会找苗子，大运会的准备工作就这样悄无声息而井然有序

进行着。因为有了一年的大学经验，我们深知体育是需要天赋的，腿短的再练习也很难跑过腿长的，况且就在那短短的一个月内。我们不相信奇迹，只相信大家科学的准备，科学的安排。因此，我们慢慢地整理出大运会苗子选拔原则：

(一)曾经在大运会上得过奖的优先考虑。这些同学都是有一定基础的，只要稍加练习，保持激情不懈怠，很有希望在大运会上保持原来的成绩并有所突破。比如运动员谢鑫，在去年短跑比赛中速度不错，今年我们天天督促他进行训练，希望他不要松懈，虽然有时他会来的迟一些，但是坚持到岗，这就说明他是有底气的，斗志昂扬的。果然不负众望，在男子一百米比赛中取得第四的好成绩。不过在这方面我们也有些遗憾，应该说是我们工作做得不够细致。去年在男子一万米长跑比赛中取得第七名的廖光涛，今年却并没能保持其原有的成绩。让大家不胜唏嘘。

(二)有过比赛经验的优先考虑。我们知道场下训练再好也得看场上发挥，如果临时怯阵，或者把握不了场上情况的，这样的运动员在比赛中成绩自然下滑。经验是成功的一半，我们在选拔的时候，时刻记住这句话，并在训练的时候不断丰富其内涵。对大二大三那些未参加过大运会可是又觉得自己行的运动员，就必须加强这方面的考核和培训。在训练期间，我们努力为运动员模拟比赛情景，丰富临战经验。不管是否有结果，这都应该是必需的。但不管怎样经验都是过去的，重要的是运动员现在的表现。

(三)刚来的大一新生优先考虑。也许这点大家觉得有些纳闷，不经过实战我们的确如此认为。大一新生刚入大学，充满了激情和斗志，很想在四年大学生活一开始就立下一个漂亮的开端，这是他们梦想的。我们就得抓住他们这点表现的热情，激发他们的潜能，合理引导，完成他们的追求。虽然我们在开学就着手选拔但还是可能漏掉许多优秀人才，有些甚至是场上的黑马，因此积极而广发地发动大一新生参与，是保证比赛亮点的前提。另外在他们心里，对学长学姐都很尊敬，愿意服从大哥大姐的合理安排。这点在训练期间显得尤为重要，他们会按时入训，很少有涣散的。而高年级的同学，难免有一些老大哥的气魄，有时让我们觉得开展他们的工作有些困难。

(四)能够同时参加两个项目(不包括接力项目)的优先。这点也许让大家费解，因为我们学校给以我们学院的运动员名额有限，如果他们可以报两个项目，那么我们就有更多的运动员可以进入决赛，这样我院就有更多的人员拥有实战经验，不管结果如何，这对他们来说是次难得的机会，对我们来说则是长远的投资。当然对于在某一项目很有希望得奖的运动员，我们就不讲究那么多了，毕竟谁都不愿意丢失一枚奖牌。像资勘091班的陈荣，虽然只报了男子五千米赛跑，但是他拿了成绩，我们就觉得这种投资是值得的。

无论如何，海选结果始终必须是选拔的最终指标。不管运动员是谁，不管他有多大的能耐，如果在海选没有突出表现，我们决然不予考虑。在此过程中，有些同学可能因利乘便进入决赛，可是最后成绩平平。这不仅让学院所有关注的人失望，也是对我们工作的一种羞辱。不管在什么选拔中，都要做到不偏不倚，实事就是。

一学期结束了，回想这学期以来的教学工作，因为是14年后第一次教一年级，所以我认真备课，用心参加教材培训，认真听取其他老师的意见，改善教学方式。定期做好工作总结，总结教学经验，把学到的经验再用到教学中，充分发挥调动学生学习的用心性，发挥他们的主体作用。让学生获得所应掌握的语文知识，使语文学习活动成为一个生动活泼的、主动的和富有个性的过程。努力吻合当前语文课程改革的新理念。

一年级小学生没养成习惯，比如上课不专心听讲，作业态度不认真，不及时，上课爱说话、爱做小动作等等。因此我先在思想方面进行教育，透过平时讲故事、比一比谁做的好等方式培养、强化训练学生的学习常规，狠抓学生作业，要求学生及时完成。在每个星期的教学过程中，一但发现学生有问题出现，就及时教育，并组织学生说说同学中谁做得好，并鼓励他们学习。有事还让班级中优秀的同学介绍自己成功的学习方法。

一年级小学生在语文方面主要以识字为主，在学习中要重视对语言的积累。积累词汇、学生字，教给学生识字方法，激活学生以有知识经验，牵连出一系列与该生字字形相似、相象的熟字，加以比较、区分。或给该生字换部首。课外重视背诵，尽量要求每一位学生把课文流利地背诵下来。并结合学校开展的读书活动或学习了拼音后，鼓励学生多读课外书，来补充语文课堂上存在的缺陷。虽然一年级学生识字不多，看书比较花费时间和精力，但透过学生看课外书，再开展一些讲故事等活动，我明显发现，班级里有一部分学生在写话方面进步明显。

当然，老师最主要的是上课。上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。我认真备好每一节课，上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的用心性和创造性思维，使学生有举一反三的潜力。

辅导也是一件十分重视的事情，我利用学生作业时间对个别学生进行辅导，不明白的耐心讲解，不会写字就手把手地教，及时查缺补漏。并与家长联系，及时沟通状况，使家长了解状况，以便在家里对孩子进行辅导。上完课我也经常将一些学困生叫道办公室进行辅导。另外，采用家长辅导和老师辅导相结合的方法，加强题型练习，使学生掌握做题方法，巩固已学的知识。为了养成早读习惯，我每一天早读都紧跟班级，指导班干部如何带领学生早读，不到两个星期，几位小老师就能很好的带领他们早读了，而且效果很好。

虽然我在语文教学上花费了很多时间和精力，但还是出现了教学上的许多不足，一些学生进步很快，学习成绩不错，但有个别学生习惯不好，以及家庭教育的空缺，学习上就有点困难了。在今后我会不断改善改善教学方法，以适应教育改革的新浪潮。

xx年即将过去,X年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对xx年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。

全年工作主要成绩：

1.客服平台的改善：

1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。

1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。

2.园区绿化及大厅绿植的改善：

2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。

2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2.3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

3.为园区业主提供更多的服务和协作。

3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

3.2与园区业主协作成功举办了xx年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。

4.保洁及服务品质的改善：

4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。

4.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。

4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。

4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。

4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。

5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。

6.与业主之间的沟通：

6.1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。

6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403反映三层电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。

6.4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。

为大力弘扬中华文化，根据有关要求，总工会结合自身实际在春节期间认真开展了"我们的节日·春节"主题活动，引导工作人员进一步了解传统节日、认真对待传统节日、由衷喜爱传统节日，传承节日文化。

一、高度重视，加强组织

1、总工会高度重视主题活动的开展，专门印发通知，对活动开展作出部署、提出要求，并将具体活动进行任务分解，落实到人，保证活动实效。

2、总工会把开展好主题活动作为贯彻落实党的的重要举措，作为推进社会主义核心价值体系建设的重要抓手，作为丰富群众精神文化生活的重要形式和精神文明建设的一件大事，进一步加强活动组织落实，促进_总工会委会凝聚力，推动工作开展。

二、走访慰问送温暖

(一)慰问困难群众

春节前夕，总工会代表来到八县一市看望当地的劳模对口帮扶困难群众。党员干部代表来到群众家中，详细询问了他们的生产生活状况，了解日常生活中所遇到的问题，鼓励他们振奋精神，克服困难，管委会将尽可能的给予照顾帮扶，使他们早日脱贫致富。并给困难群众送上慰问品和慰问金，祝他们度过一个欢乐祥和的春节。此次慰问共发放慰问金10000余元。

(二)走访慰问企业单位二十一家

春节前夕总工会深入到企业单位对在一线职工进行走访慰问，详细询问他们的工作，生产生活状况，了解在干着生活中遇到的问题，鼓励他们可克服困难，在工作中的优异的成绩，此次发放慰问品及慰问金30万余元

(三)为困难女职工发放救助金

新春佳节来临之际总工会对州域内100名患有大病的困难女职工进行走访慰问，在走访中，慰问组对女职工工作中付出的辛劳，做出的成绩给予充分肯定，同时鼓励他们她们立足本职工作，成为加快推进_经济建设的重要力量。此次慰问发放救助金20万余元。

(四)慰问老干部、老党员、老同志

在新春佳节即将来临之际，总工会深入开展了老干部、老党员、老同志走访慰问活动，给他们送去新春的祝福和诚挚的问候。总工会代表与老干部、老党员、老同志们促膝交谈，嘘寒问暧，祝贺新春，感谢他们关心管委会的工作，支持功能区的发展，并详细了解他们的生活、身体状况，衷心祝愿他们身体健康、生活愉快。老干部、老党员、老同志对取得的显著成绩感到分外自豪和欣慰，对总工会党组给予的关心和照顾表示衷心感谢。

自参加电力局工作以来,我工作认真负责,研究技术,无论是思想素质还是能力都在不断提高与完善，在组织的关怀下我已在自己专业技术方面取得长足发展。

20__年的的这一年以来，从我的工作职责方面，我很感激公司领导的正确领导，公司各个部门及全体施工工作人员对我的大力支持和帮助。在安全工作方面基本上达到了安全生产管理目标，特别是，我们公司全年大小工程100余项，竞无一例轻、重伤事故发生，工程质量都能达到验收标准。这些功绩的取得与我们公司全体员工的努力是分不开的。

一、我认为取得全年安全生产这么好的成绩，主要是公司各级领导的高度重视和正确指导，公司全体全工的积极努力和配合而取得的。在这里我认为，有一个决定是我们取得全年安全工作方面无一次事故的重要一点，那就是坚持开好班前会。今年年初，牛经理在早会上就提出了班组每天的班前会必须组织召开。利用班前会的活动时间安排当天的工作、交代当天工作的安全注意事项、传达公司当前的主攻目标和战略部署，使每个员工都有明确的了解。由于我们坚持好了这项工作，为我们公司的安全工作、工程进度及工程质量都起到了良好的作用和打下了坚实的思想基础。在实际生产活动中也体现了这项工作的真实效应。

二、基本上做到了对重点工程的施工现场进行监督检查指导。也只有这样，才能及时发现问题和一些隐患，才能及时的得到处理和解决。今年公司的项目有县城改造;防窃电、线损自动生成;十几家的临时电;部队、辽警专、回迁区锅炉房的变电所;三个回迁区的变电亭及高、低压外线。近期西郊干、西郊南干柳树村分、辛岔干电缆工程等。施工地点分散，工程工期有紧有缓，我在张部长的领导下基本上做到对施工现场进行检查。从这些项目的施工过程到验收送电95%以上的工程项目都能达到验收标准，也都能在要求的工期内完工。确实做到了保质、保量、保安全的完工任务。

三、由于今年的工程多人员少，空闲时间也少，所以在对施工作业人员的安全学习和教育工作就相应的减少了很多。今年我利用班前会和空闲时间对作业人员进行了4次的学习和教育，又织他们进行了考试。还利用空闲时间组织班组进行了一次“施工作业人员进入现场的安全教育”的学习和考试。另外组织公司全员进行了一次安全生产法律法规考试。