优质情感小短文【推荐20篇】

41.跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的殿堂。

42.贯标九千，飞越二千。

43.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。

44.效益来源于服务社会的回报。

45.质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。

46.市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。

47.顾客信誉是企业发展的源泉。

48.效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。

49.产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。

50.创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

51.质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

52.优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

53.多创优质产品，提高企业形象。

54.优质产品，是走向世界的桥梁。

55.优质产品，是市场竞争必胜的保证。

56.重视产品质量，加强企业管理。

57.质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

58.信誉来源于质量，质量来源于素质。

59.日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

60.保证质量，是对社会的承诺。

尽管这是一篇略读课文，但又是一篇文质兼美的优秀散文。因此，我决定用两课时完成教学任务。第一课时重在读，同时大致了解课文内容;第二课时拓展延伸。

以前在课堂上，我往往先范读，再让学生自由读。这样做效果并不好。一是因为我的普通话和感情的表达还欠缺，不足以很好地起到示范作用;二是学生的学习失去了主动。在最近的课堂上，我有所改变：先让学生自由读，我是否范读根据情况而定。这样做有几个好处：体现了学生学习的主体地位;有利于个性化的读和理解;容易发现问题。我强调，在读书时，一定随时划住不认识的字和不理解的词语。读后主动地把自己所划住的字词写到黑板上，以供大家共同解决。在这节课上，我一共在黑板上写了九个不认识的字和十二个不理解的词语。然后，我把自己读课文时遇到的字词困难也写在黑板上。然后，我要求学生查字词典后，把字的拼音或词语的意思写在黑板上。

学生的表现比较积极。所有的字词都能够顺利解决。这要比教师直接教好得多。对于九年级学生来说，利用工具书解决生字词应该是一项最基本的能力。但是遗憾的是我校的学生并没有养成这个习惯，或者他们手里就没有工具书。于是，有的教师把生字词写下来，一一解释。这样做既低效，又不符合初中生的学习特点。我们应该时刻培养学生的主动学习的精神，把课堂真正还给学生，让他们唱主角，教师做导演。

这篇课文篇幅较长，课堂上学生只读了两遍，没有读够、读透。在明天早自习课上，让学生再读几遍。在读课上，教师要舍得花时间和功夫。习题可以少做些，讲解可以精减些，唯独读书不可忽视。语文教学，其实就是读的艺术。

我引导学生划分了文章层次。学生把课文分成了三个部分，并且简单地总结了段意。由于时间紧张，没有让学生充分地讨论。对于课文的标题，我提出两个小问题让大家讨论：一是从这篇课文看，什么是“地下森林”?二是“断想”是什么意思?回答这两个问题，有利于把握课文内容。

这天我们又迎来了一个重要的日子。那就是七夕情人节。

每年的2月14日，是情人节，是西方的传统节日之一;每年的7月初7，是中国的情人节，在这一天男女们互送巧克力、贺卡和鲜花，用以表达爱意或友好;情人节又叫圣瓦伦丁节或圣华伦泰节，原是欧美各国青年喜爱的节日，现也成为中国传统节日之外的又一个重要节日。 尊敬的顾客，此刻我为您播放一首《thinking of you》，祝您节日快乐、心想事成!《多谢你》

一次邂逅，一次重逢，一次难忘的约会，一束玫瑰，一场意外，从爱的第一秒开始到最后一分钟的结束，今日最浪漫的广播曲《归宿》，为您诉说一场刻骨铭心的爱恋。。。。。。

有太多的话语来不及，等不及，想不及诉说，那些远方的情人啊，或悲或喜或难以聆听，白纸黑字掬成回音，借一枚丘比特箭穿透心避，你写，我说，一齐听，甜蜜的圣瓦伦汀，购隆与你同行。。。。。。《爱得起》

喜欢和你牵手相依看蓝天、白云和斜阳，喜欢亲吻你散着花香的秀发，喜欢和你在一齐的每一秒，更喜欢你多情的明眸，只要一个眼神就能读懂我们永恒不变的约定，我们相约在蝶舞花开的时节，用情人草编织成的指环锁定你我今生的情缘，让每一朵玫瑰向你诉说着爱的承诺。只是因为感情。。。。。。《因为感情》

将心泊在彩云升起的港湾，偷偷把幸福刻在你的心田，用一缕爱的丝线将你我绑在岁月变迁的终点，在这温馨浪漫的岁月里，购隆送您一份真实的情意，祝愿天下有情人终成眷属、白头偕老、美满幸福。《感情漫游》

传说如果你未婚，你注定要与情人节所见到的第一位异性结婚。如果你不怕羞，你能够一大早给你的意中人打电话，要求搭乘对方的车上班。或者闭门不出，到中午再出去，也是一个不错的对策。 《相遇的魔咒》 配曲一首《小情歌》传说中记载，“情人节”那一天鸟儿成双结对，蜜蜂也双栖双飞，人也是如此。 如果你不想听天由命，能够即在“情人节”的晚上点燃一根蜡烛，在底部扎两根针，边扎边说：我扎的不是蜡烛，我要穿透的是心。据说，待蜡烛燃至针时，你的情人就会推开门向你跑来。 《真爱的味道》尊敬的顾客： 这天的“情人节”是关于爱、浪漫、巧克力、贺卡以及花的节日弥足珍贵，情人节是一个属于朋友的日子，属于家人的日子，属于情人的日子。此刻我播放一首《你最珍贵》，祝你们成双结对、双栖双飞、永结同心! 尊敬的顾客： 通常在情人节中，以赠送一支红玫瑰来表达情人之间的感情。您可将一支半开的红玫瑰衬上一片形色漂亮的绿叶，然后装在一个透明的单支花的胶袋中，系上一个漂亮的蝴蝶结，构成一个精美秀丽的小型花束，作为情人节的最佳礼物。 玫瑰不一样颜色、朵数的玫瑰还另有吉意呢! 红玫瑰代表热情真爱; 黄玫瑰代表珍重祝福和嫉妒失恋; 紫玫瑰代表浪漫真情和珍贵独特; 白玫瑰代表纯洁

天真; 黑玫瑰则代表温柔真心; 橘红色玫瑰友情和青春美丽; 蓝玫瑰则代表敦厚善良。 巧克力是情人节中不可缺的。它与感情有着千丝万缕的联系。相爱的人，用甜蜜的巧克力表达对爱人的浓浓情谊。榛子巧克力表达忠贞;果仁巧克力表达可人;酒心巧克力表达与你共醉;奶香巧克力表达我的蜜糖。 情人节中酒是最佳选取，能够选果酒，看起来是浪漫，口味是甜甜，所以说情人节中，张浴的香槟、威龙的汽泡酒是最佳选取。利用情人节的机会，酿成“美酒+鲜花”。微醺时鼓起勇气，把心底的话说出来，一齐许个愿! 尊敬的顾客，此刻我为您播放一首《天天情人节》，祝您节日快乐、心想事成! 配曲二首《最佳男朋友》、《感情感情》

一、20__年产品经理的主要工作：

1、产品经理的基础工作：产品的设计、包材、宣传、会议支持等。

2、产品知识、卖点及相关知识的培训

3、了解市场需求，解决市场需求

4、产品维护和售后服务及相关的情报的收集、整理、分析。

5、重点产品的政策建议和推广服务工作，了解一线销售，帮助业务员去规划和销售产品，及时了解产品在市场中的反应情况，做出调整

6、做到市场调研不好，就不出新产品，做出一个新产品就要成为公司的主导产品，对重点产品做专门的销售进度表进行跟踪调查，及时了解市场情况，进行调整，打造出3个200万以上的大单品

7、做好业务员和公司之间的桥梁关系，及时沟通

8、严格把控费用的审批和费用使用过程中的监督工作

9、严格控制产品包材库存，给公司减轻生产压力

二、差距和不足

1、产品的设计包装还不够认真细致和精美，存在很多纰漏和瑕丝。会议、宣传的准备工作不到位，存在自身工作的不足。

2、对重点产品的推广力度和政策支持的贡献力不够。重点产品的关注点不对和时机把握不好，需要加强重视和力心调整。

3、产品的维护和售后不够系统和完善，维护工作应该在设计产品的时候就应该配套和做好预案。售后服务应该前移，做在产品使用的前面，而不只是后期的弥补和解决矛盾和问题。另外对重点产品和前沿产品的信息收集、整理、分析不够，工作只是做了皮毛，离完美还有很大差距。

4、培训缺乏执行力这个行业普遍存在的问题，没有解决好，只培不训，在培训结果以及应用上还有很大空间和工作要做。

5、作为产品经理的很多工作都没有做，只是简单的做了一些基本的工作，产品经理工作还缺乏系统化、专业化。

6、执行力不够，问题拖拉时效性不够，协调沟通不足，专业技能还待加强。

三、20__年对产品经理工作的认识和自我要求

1、岗位和工作关系

1、岗位名称：产品经理

2、直接上级：市场部经理

3、本职工作：公司产品的战略规划、开发、策划、推广、管理、服务和品牌建立

2、工作责任：

1、市场研究

(1)及时收集、处理所负责产品的各方面信息，做好产品的市场分析、销售策略分析工作;为本人和相关人员的决策提供依据。

(2)市场进行细分，选取目标细分市场信息，确定产品定位。

2、产品策划

(1)及时和设计师完成公司相关产品包装、样本、彩折、广告、其它各种附属图文资料的创意、设计等日常工作。

(2)协助公司领导层确定产品价格，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案。

(3)及时收集、整理、分析市场上相关竞争产品的各种资料和信息，协助确定产品发展目标及战略(制定主管产品的销售策略、宣传策略、培训计划等)。

(4)完成产品的商品市场化、市场调研、分析、策划，贯彻公司产品的市场营销方案和手段(协助制订产品总体销售策略)。

(5)负责对开发新产品进行市场调研，对产品的开发方向提出建议;参与新产品的.场前期推广及销售工作。

(6)负责新产品上市计划;产品组合规划;产品分销模式设定;产品销量规划;

(7)负责公司客户的管理，包括大客户的管理、档案管理、风险管理。

3、产品生命周期管理

(1)进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研。

(2)负责对销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训。

(3)建立与产品有关的专家队伍，并通过开展各种营销活动加强与客户的合作。

(4)做好产品从进入市场的引入期一直到衰退期的整个生命周期的规划、维护和管理。

(5)建立健全产品销售预测预报系统;

(6)提出产品退出的建议和方案，经批准后监控实施。

4、展会的设计安排

(1)有关展会的参加决定

(2)展会参加的设计、布置、人员安排。

(3)媒体宣传和企业、产品品牌的规划和宣传

5、证件开发、公共关系、突发事件的协调处理

(1)负责公司产品的证件开发和管理。

(2)协助销售人员解决好市场当中产品引起的纠纷和矛盾。

(3)协助销售人员做好政府采购、竞投标、紧急救护和避险等事件的处理。

3、权限：

1、公司产品线的制定、建议、开发权利。

2、所负责产品的年度促销、广告计划与预算以及市场费用的批准权利。

3、对各种市场活动监督与控制。

4、紧急情况的越级汇报权利。

四、自我锻造努力做好本职工作：

1、强化敏锐的观察力和精益求精的态度，能够从事情的表象中分辨出真正症结所在。“察人所未察”。

2、必须加强农药、化工、植保、管理等知识的学习，熟悉产品，视产品为老婆。

3、了解自己及竞争对手以及行业产品的发展。掌握市场动态的预见能力。

4、掌握成熟的表达、沟通技巧。建立良好的人际关系及团队管理能力。

5、不断自我检测和调整，让自己的失误更少一些，总结和发挥出更多的经验。

6、养成一些良好的生活习惯，学会日日阅读，时时思考。随手笔记。不管在什么时间与地点得到灵感，就随手记下。头脑风暴。不断思考，不断演化，提升思路。自我松弛。学会放松自己，会休息才会工作。

7、时刻要求自己，严格遵守社会职业道德。

2020优质护理服务工作计划样本

新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

四、降低陪住率，提高患者满意度。

因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。

五、细化工作流程，明确岗位责任。

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。

这是19世纪英国作家史蒂文森的名作，也是一本举世公认的世界名著。书中讲述一个叫吉姆的孩子，在一个偶然的机遇下，得到了海盗弗林德藏在金银岛上的宝藏的藏宝图。乡绅斯奎尔，医生利弗塞带着小吉姆组织了一个船队前往金银岛寻宝。而一伙海盗也闻讯打起了宝藏的主意，因此吉姆等人与这伙凶残的海盗展开了一场生死搏斗，最终因斯摩莱特船长指挥有方，利弗塞医生的冷静与果断，再加上吉姆的机智勇敢战胜了嚣张的海盗们，顺利的返回了祖国的怀抱。

在这次旅途中，吉姆一行人遇到了重重困难。有一次，海盗头子约翰.西尔弗带领海盗们进攻营寨，医生的仆人——亨特被一拳打晕，且打断了肋骨，当天晚上，亨特不知何时就偷偷溜去见上帝了。但这场“大屠杀”还是因为吉姆聪明机智，用了调虎离山计，才引走了海盗们，取得了胜利。

还有一次，吉姆在林子中遇见了本.甘，他愿意帮吉姆他们。吉姆假意被海盗们收买，而他的同伴——船长等人也被捕了，但是吉姆聪明的很，让医生毙了两个海盗，其他海盗见了，仓惶而逃，吉姆不仅自己逃了，医生，船长，乡绅和本.甘也逃脱了。

读完这本书，我的心情久久不能平静。吉姆那机智勇敢的小男子汉形象，深深的印在我的脑海中。。。。。。吉姆运用了自己的聪明才智，引导大家克服了重重困难，吉姆发挥了勇敢顽强的精神，促使大家击退了海盗们的多次进攻。吉姆善于发动大家的力量，团结一致，共同对敌，即使在最困难的情况下，更多想到的首先是别人。“人心齐，泰山移”，就是这种精神力量支撑着他们，才能取得最后的胜利。

在我们的日常生活中，会遇到各种各样的困难。俗话说“困难像弹簧，你弱它就强”。当我们遇到困难的时候，首先要沉着冷静，要像小男子汉吉姆那样开动脑筋想办法;要树立克服困难的信心和决心，要发挥大家的聪明才智，依靠集体的力量，共同努力，那么，就没有克服不了的困难。

通过读书，我认识到：书是人类的营养品，书中蕴藏着丰富的知识。读书可以优化人性，提高人们的道德修养，从而摆脱无知，使人聪明起来。书是所有人必不可少的精神食粮，读书是一种享受，读书使人快乐。

大家好，我是呼叫中心的，下面是我的述职报告：

一、掌握员工状态

作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。

在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训, 在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

一、教学目的：

1、能理解文句的意思，积累一些常用文言词语的意义和用法。

2、能够把握教学设计>文章的主要观点，探究教学设计>文章中所包含的信息。

二、教学重难点：

重点：作者在本文中对实施变法出现四个问题的解答。

难点：文中出现的文言的一些客套话。

三、教学设想

1、先疏通文字，然后采用课堂研讨学习的方式来了解王安石变法所受的反对与阻挠。

2、从了解古今汉语语序的不同，进而掌握阅读浅易的文言文的一些规律。

四、课时安排：二课时

五、教学过程和内容：

第一课时

一、导入课文

公元1069年北宋宋神宗任用王安石进行变法，然而却遭到许多士大夫的及力反对，今天我们来学习王安石的《答司马谏议书》，或许能从中了解到王安石实施变法所受的阻力及变法最终失败的原因。

二、作者简介

王安石，字介甫，晚年号半山，临川人，曾被封为荆国公，世称王荆公，卒谥文，又称王文公。他是北宋著名的政治家，两次出任宰相，坚持推行变法，世称王安石变法。列宁称他是“中国十一世纪的改革家”。王安石又是著名的文学家，他是唐宋八大家之一，他在诗、词、散文等方面都有独特的成就，他主张为文应“有补于世”，“以适用为本”。他的著作有《临川先生文集》、《王荆公诗文集》。

三、背景简介

北宋宋神宗时期，阶级矛盾和民族矛盾空前尖锐，内外交困。担任参政知事的王安石立志改革，推行新法，遭到以司马光为代表的保守势力的强烈反对。司马光于熙宁三年(1070年)致书王安石，不遗余力地攻击新法，王安石当即答以简短的回函，进而写了这封信作为答复，表明自己改革的决心。

四、题解

“答”即“答复、回复”之意。“谏议”则指的是“谏议大夫”这个官职，所以，“答司马谏议书”不能理解为“回答司马光规劝的书信”，而要作“回复谏议大夫司马光的信”来理解。

五、听课文录音

先听录音然后学生默读

六、文字疏通

重点的字词

某：作者在信稿上用来代替自己的名字。 蒙教：承蒙赐教。

窃：谦词，私下，代“我”。 操：持。

术：治国之道，政治主张。 强聒：强作解说。聒，喧扰，嘈杂，这里指多话。

略：简略。 上报：回信。

重念：又想到。 视遇：对待。

厚：优厚。 反复：书信反来。

卤莽：粗疏草率，冒失无礼。 见恕：原谅我。

名实：名义和实际。 人主：皇帝。

侵官：增设新官，侵犯原有官吏的职权。 生事：生事扰民。

征利：搜刮钱财，与民争利。 拒谏：不接受别人的意见。

举：推行。 辟：排除，驳斥。

壬人：奸人，佞人。指巧言谄媚、不行正道的人。 固：本来。

习于苟且：习惯于得过且过。 恤：考虑。

汹汹：波涛声。这里指反对新法的吵闹之声。

胥怨：相怨。多指百姓对上的怨恨。胥，互相。 非特：不只是。特，只是。

度(dù):计划，主张。 度(duó):考虑。

膏泽：给以好处。 不事事：不做任何事情。

敢知：敢于领教。知，领教，接受。 由：机缘，机会。

不任：不胜。 区区：情意诚挚。 向往之至：仰慕到了极点。

七、课文的结构(段落层次)

全文分为四段。

第一段：这段主要阐明写这封信的原因和目的。因为两人之间有分歧，所以写信表明自己的立场和态度。

第二段：全文驳斥的重点部分，作者以“名实已明，而天下之理得矣”为论证的立足点，分别对保守派谬论进行驳斥，表明自己坚持变法的立场。

第三段：进一步明确自己的立场和态度，想让我从此不要做这些事儿，墨守前人的所作所为，那就是不是我所敢领教的。

第二课时

一、问题讨论

1、王安石为什么要写这封书信?

因为司马光写了一封长信，对王安石的变法横加指责，故王安石写此信为自己辩解。

2、“所操之术多异故也”中“术”指什么?

“术”指二人所持的治国之道、政治主张。

3、司马光如何指责王安石?

指责王安石变法是“侵官、生事、征利、拒谏。”

4、第2段作何理解?

作者在该段以犀利的笔锋逐一驳斥司马光对自己的指责。开头先提出一个双方均认可的道理，“名实已明，而天下之理得矣。”为下文的“正名”提供推理前提。接着对强加给自己的罪名一一反驳，连用“不为……”四个不容置疑的判断句，显示了王安石政治家、改革家的风度。

5、第3段作何理解?

该段具体可分为三个层次。第一层指出当前现状，并强调皇上要改变此情况，而自己不顾众人反对，要“助上以抗之”，然后用一句反问句，增加结论的不容置疑性。第二层用盘庚迁都的事实，来论明自己推行新法的正确性，增强说服力。第三层由两个假设句构成，内容上退中有进，前句的退，使后句的驳斥更显柔中有刚。

6、第4段作何理解?

结束全文，说一些礼仪性的客套话。

7、作者在文中提到“盘庚之迁”这一历史事件有什么作用?

为了借此来说明自己实施新法的坚定性和正确性。 点拨：教学设计>文章中所举事例通常是为了论证自己阐述的内容。

8、从文中哪个句子可看出王安石对变法招来的怨诽早有预料?

则固前知其如此也。

二、练习巩固

(一)段落层次

1、第1段：交代写信的 。

2、第2段：针对信中指责自己的 、 、 、 、 ，逐一加以驳斥。

3、第3段：分析 对新法怨恨、诽谤的 ，并表示对士大夫 、 、 等保守思想的不满。

4、第4段：书信常规的 语，使全文结构 。

参考答案：

1、缘由 2、侵官 生事 征利 拒谏 致怨

3、反对派 原因 不恤国事 苟且偷安 墨守成规 4、结束 严谨

(二)字词过关

1、解释加点字

①、所操之术多异故也( )②、重念蒙君实视遇厚( )

③、而天下之理得矣( )④、辟邪说( ) [来源:学,科,网]

⑤、故略上报( ) ⑥、故今具道所以( )

⑦、举先王之政( ) ⑧、不恤国事( )

2、用现代汉语译下列句子

①、所操之术多异故也。

②、名实已明，而天下之理得矣。

③、至于怨诽之多，则固前知其如此也。

参考答案：

1、①持 ②优厚 ③明白 ④排除，驳斥 ⑤简略 ⑥详细 ⑦推行 ⑧考虑

2、①所持的见解有很大的不同的缘故。

②名义和实际得到澄清，那么天下的道理就搞明白了。

③至于怨恨咒骂的人这么多，这本来是我预先就知道会这样的。

三、写作特点

词语运用：简明扼要，铿锵有力。面对保守派的指责，作者说道：“则固前知其如此也。”“如曰今日当一切不事事，守前所为而已，则非某之所敢知。”字里行间透露出一种坚持自己的信心。

中心表达：本文通过对司马光指责自己的几个方面的辩驳，从而批驳了保守派的不恤国事、墨守成规的状况，表明自己的坚决态度。

写作借鉴：本文层次清晰，条理分明。首先交代写信的原因，言语委婉有致;接着进行合情合理地辩驳，有理有据，层层深入;最后表明态度，不失赠答之礼。全文一气贯通，结构严谨，这是同学们需借鉴的。

四、板书教学设计>设计

五、译文参考

我的陈述：昨天承蒙来信赐教。我私下认为与您交好已经很久了，可是议论事情每每意见不合，是因为所持的见解有很大的不同的缘故。虽然想强作解说，可想到终究一定不会得到谅解，所以想约略写此回信，不再一件一桩地替自己辩解。又想到承蒙您很看重我，在书信往来中不应草率。所以现在详细说明我这样做的原因，希望您或许会原谅我。

大凡读书人要争的，主要是名义和实际是不是相符的问题。名义和实际得到澄清，那么天下的道理也就搞明白了。现在您所拿来指教我的，认为是侵犯职权、生事扰民、搜刮钱财、拒绝进谏，致使天下人怨恨咒骂。我却认为：从皇帝那里接受旨意，在朝廷上讨论法令制度，进行修订，把它交给主管官员去执行，算不得是侵犯职权;推行古代贤明君主的政令来兴利除弊，算不上是滋生事端;替国家理财，算不上是搜刮钱财;驳斥谬论，批驳奸佞，不是什么拒绝进谏。至于怨恨咒骂这么多，这本来是我预先知道会这样。

人们习惯于得过且过，不是一天两天了。大小官员大多把不关心考虑国家大事、附和世俗、讨好众人当作上策。皇上想改变这种情况，而我不估量政敌的多少，想出力协助皇上对抗他们，那么他们怎么会不声势汹汹?当年盘庚迁都，怨恨的是老百姓，不只是朝廷里的官员罢了。盘庚不因为人们怨恨的缘故，就改变他的计划。考虑得合情合理之后才行动，这样就看不出有什么后悔的。如果你责备我在职的时间很久，不能帮助皇上有大的作为，来使老百姓得到幸福，那么我承认自己的罪过;如果说现在应当不做任何事情，只是墨守以前的陈规旧法罢了，(这)就不是我所敢于领教的了。

没有机会(和您)见面，(我对您)不由得从内心仰慕到了极点。

六、教后记

服务行业优质口号三篇

篇一

以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

客户至上，服务周到；质量第一，科技

企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

高质量服务，高技术创新，高速度发展

爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

企业和市场同步、管理与世界接轨

用心才能创新、竞争才能发展

开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户

以人才和技术为基础，创造产品和服务

优秀的团队专业的服务

5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

企业服务理念标语口号系列二20条

一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

客户第一，服务至上。

我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点4、微笑挂在脸上服务记在心里

努力用心，为您服务

客户至上用心服务7、关注客户，服务客户

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

争取一个客户不容易;失去一个客户很简单

抱怨事件速处理,客户满意又欢喜

提高售后服务质量,提升客户满意程度

客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到

客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

篇二

周到的服务才能赢得顾客的信任。

技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

全心全意为客户服务！

服务从微笑开始。

我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

优质服务，以质为根。

强服务、抓建设，创特色

尊重知识，尊重劳动，保护环境。

细心、精心、用心，服务永保称心。

以创新服务为动力，以服务质量求发展。

全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

强化服务意识，倡导奉献精神。

培养良好素养，营造团队力量

微笑挂在脸上，服务记在心里

真诚服务，师生至上

师生的需求就是我们工作的目标

管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化

创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”

至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利

篇三

您的意见—是我们进步的动力！

优质服务，以质为根。

强服务、抓建设，创特色

尊重知识，尊重劳动，保护环境。

细心、精心、用心，服务永保称心。

以创新服务为动力，以服务质量求发展。

全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

强化服务意识，倡导奉献精神。

培养良好素养，营造团队力量

微笑挂在脸上，服务记在心里

真诚服务，师生至上

师生的需求就是我们工作的目标

管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化

创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”

至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利

您的意见—是我们进步的动力！

迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高

勇于承认错误，敢于承担责任

激情--乐观向上，永不言弃

热爱工作，顾全大局，不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得成功

不断设定更高的目标，今天的变现是明天的最低要求

敬业--专业执着，精益求精

上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误

今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

得客户者得天下

才来这读书时，他叫卫校，现在他加医专。三年了，我在楚雄求学三年了。三年，我慢慢成长着。下面我对我三年的学习生活做以下总结：

从中学到大学，是人生的重大转折，大学生活的重要特点表现在：生活上要自理，管理上要自治，思想上要自我教育，学习上要求高度自觉。尤其是学习的内容、方法和要求上，比起中学的学习发生了很大的变化。要想真正学到知识和本领，除了继续发扬勤奋刻苦的学习精神外，还要适应大学的教学规律，掌握大学的学习特点，选择适合自己的学习方法。大学的学习既要求掌握比较深厚的基础理论和专业知识，还要求重视各种能力的培养。大学教育具有明显的职业定向性，要求大学生除了扎扎实实掌握书本知识之外，还要培养研究和解决问题的能力。因此，要特别注意自学能力的培养，学会独立地支配学习时间，自觉地、主动地、生动活泼地学习。还要注意思维能力、创造能力、组织管理能力、表达能力的培养，为将来适应社会工作打下良好的基础。

一、大学学习的主动性特点

大学学习与中学学习截然不同的特点是依赖性的减少，代之以主动自觉地学习。大学教学的目的是培养德智体全面发展的社会主义事业建设者和接班人，教育的内容是既传授基础知识，又传授专业知识，教育的专业性很强，还要介绍本专业、本行业最新的前沿知识和技术发展状况。知识的深度和广度比中学要大为扩展。课堂教学往往是提纲掣领式的，教师在课堂上只讲难点、疑点、重点或者是教师最有心得的一部分，其余部分就要由学生自己去攻读、理解、掌握。大部分时间是留给学生自学的。因此，培养和提高自学能力，是大学生必须具备的本领。大学的学习不能象中学那样完全依赖教师的计划和安排，学生不能只单纯地接受课堂上的教学内容，必须充分发挥主观能动性，发挥自己在学习中的潜力。这种充分体现自主性的学习方式，将贯穿于大学学习的全过程，并反映在大学生活的各个方面。如学习的自主安排、学习内容和学习方法的自主选择等等。

自学能力的培养，是适应大学学习自主性特点的一个重要方面，每个大学生都要养成自学的习惯。正如钱伟长所说：一个人在大学四年里，能不能养成自学的习惯，学会自学的习惯，不但在很大程度上决定了他能否学好大学的课程，把知识真正学通、学活，而且影响到大学毕业以后，能否不断地吸收新的知识，进行创造性的工作，为国家作出更大的贡献。当今社会，知识更新越来越快，三年左右的时间人类的知识量就会翻一番，大学毕业了，不会自学或没能养成自学的本领，不会更新知识是不行的。因此，培养和提高自学能力，是大学生必须完成的一项重要任务，也是进行终身学习的基本条件。在学习方法的选择上，大学生更应发挥自主性，一般来说大学生学习活动的主要形式有四种：按教育大纲规定的课堂学习活动;补充课堂学习的自学活动;独立钻研的创造性活动;相互讨论、相互启发的学习活动。在各种不同的学习形式中，都要发挥学习的自主性，可根据自己的情况，选择适合于自己的最有效的学习方法。大学的学习，不再是去死记硬背老师所讲的内容，而是按照自己的学习目标和专业要求，选择、吸收有用的知识。在方法上要自主选择，靠自己去理解和消化所学的知识。

二、专业性与综合性相结合的特点

大学教育具有最明显的专业性特点。从报考大学的那一刻起，专业方向的选择就提到了考生面前，被录取上大学，专业方向就已经确定了。四年大学学习的内容都是围绕着这一大方向来安排的。·大学的学习实际上是一种高层次的专业学习，这种专业性，是随着社会对本专业要求的变化和发展而不断深入的，知识不断更新，知识面也越来越宽。为适应当代科技发展的既高度分化，又高度综合的特点，这种专业性通常只能是一个大致的方向，而更具体、更细致的专业目标是在大学囚年的学习过程中或是在将来走向社会后，才能最终确定下来。因此，大学在进行专业教育的同时，还要兼顾到适应科技发展特点和社会对人才综合性知识要求的特点，尽可能扩大综合性，以增强毕业后对社会工作的适应性。一般来讲，专业对口是相对的，不可能达到专业完全对口，这样，在大学期间除了要学好专业知识外，还应根据自己的能力、兴趣和爱好，选修或自学其他课程，扩大自己的知识面，为毕业后更好地适应工作打下良好的基础。

三、全面发展和注重能力培养的特点

德、智、体全面发展是我国教育方针对学生提出的基本要求。全面发展的要求是以马克思对未来社会关于人才全面发展的学说为依据，结合我国社会主义建设对人才的需要所提出的。马克思认为：个人劳动能力的全面发展，即不仅要有良好的科学文化素质、身体素质、思想道德素质，而且还要有能妥善处理人际关系和适应社会变化的能力;个人的才能获得充分的多方面的发展，作到人尽其才，各显其能，社会要提供个人能力充分发展的环境。我国教育历来都强调德、识、才。学、体五个方面的全面发展，或简称为德才兼备。人才的五要素是一个统一的有机体，五个方面对人才的成长互相促进、相互制约，缺一不可。能力的培养是现代社会对大学教育提出的一个重大任务。知识再多，不会运用，也只能是一个知识库。"书呆子"。由于一些大学生存在高分低能的现象，使得大学生的能力的培养成为高等教育中十分重要的问题。获取知识和培养能力是人才成长的两个基本方面，它们的关系是相辅相成对立统一的。广博的知识积累，是培养和发挥能力的基础，而良好的能力又可以促进知识的掌握。人才的根本标志不在于积累了多少知识，而是看其是否具有利用知识进行创造的能力。创造能力体现了识、才、学等智能结构中诸要素的综合运用，大学生要想学有所成，将来在工作中有所发明、有所创造，对人类社会的进步有所贡献，就必须注意各种能力的培养。如科学研究能力、发明创造能力、捕捉信息的能力、组织管理的能力、社会活动的能力、仪器设备的操作能力、语言文字的表达能力等等。在当今世界激烈竞争中，最根本的是高科技竞争，而高科技的竞争则主要表现在人才的培养和能力的发挥上。大学教育从某种意义上讲，正是培养有知识、有能力的高科技人才的重要环节。这就要求大学生在校学习期间，必须在全面掌握专业知识和其他有关知识的基础上，加强专业技能的培养和智力的开发，在学习书本知识的过程中重视教学实践环节的锻炼和学习。要认真搞好专业实习和毕业设计，积极参加社会调查和生产实践活动，努力运用现代化科学知识和科学手段研究并解决社会发展和生产实践中的各种实际问题，克服在学习中存在的理论脱离实际和"高分低能"的不良倾向，东北财经大学投资系86级学生董潘，在大学期间不仅刻苦学习专业理论知识，同时还深入社会实践，积极从事与自己专业有关的科学研究工作，在短短几年里，他先后在中央和地方报刊上发表专业论文150多篇，主编、参编辞典、论着三部，共160多万字。他率先在国内提出了创建"投资法学"、"租赁经济学"、"服务租赁学"、"企业租赁学"等8门学科的设想，有的已经带来巨大的经济效益。董潘的研究成果，得到国内外着名经济学家的高度赞扬。美国颇有名气的《中国经济问题研究》杂志，曾多次来函索要他的经济学专着的英文译本。

四、掌握正确的学习方法

学习方法是提高学习效率，达到学习目的的手段。钱伟长曾对大学生说过：一个青年人不但要用功学习，而且要有好的科学的学习方法。要勤于思考，多想问题，不要靠死记硬背。学习方法对头，往往能收到事半功倍的成效。在大学学习中要把握住的几个主要环节是：预习、听课、复习、总结、记笔记、做作业、考试等，这些环节把握好了，就能为进一步获取知识打下良好的基础。

预习。这是掌握听课主动权的主要方法。预习中要把不理解的问题记下来，听课时增加求知的针对性。既节省学习时间，又能提高听课效率，是学习中非常重要的环节。听课记好笔记。上课时要集中精力，全神贯注，对老师强调的要点、难点和独到的见解，要认真作好笔记。课堂上力争弄懂老师所讲内容，经过认真思考，消化吸收，变成自己的东西。

复习和总结。课后及时复习，是巩固所学知识必不可少的一环。复习中要认真整理课堂笔记，对照课本和参考书，进行归纳和补充，并把多余的部分删掉，经过反复思考写出自己的心得和摘要。每过一个月或一个阶段要进行一次总结，以融会贯通所学知识，温故而知新，形成自己的思路，把握所学知识的来龙去脉，使所学知识更加完整系统。

做作业和考试。做作业是巩固消化知识，考试是检验对所学知识掌握的程度，他们都起到了及时找出薄弱环节，加以弥补的作用。做作业要举二反三，触类旁通，要养成良好习惯，对考试要有正确态度，不作弊，不单纯追求高分，要把考试作为检验自己学习效果和培养独立解决问题能力的演练，在学习中抓住这几个基本环节，进行思考，在理解的基础上进行记忆，及时注意消化和吸收。经过不断思考，不断消化，不断加深理解，这样得到的知识和能力才是扎实的。大学学习除了把握好以上主要环节之外，还要有目的地研究学习规律，选择适合自己特点的学习方法，提高获取知识的能力，具体说来，这些方法主要有：

1、要制订科学的学习规划和计划

大学学习单凭勤奋和刻苦精神是远远不够的，只有掌握了学习规律，相应地制定出学习的规划和计划，才能有计划地逐步完成预定的学习目标。斯曾说过：没有规划的学习简直是荒唐的。可见严密的学习规划是完成学习任务的保证。首先要根据学校的教学人纲，从个人的实际出发，根据总目标的要求，从战略角度制定出基本规划。如设想在大学自己要达到的目标，达到什么样的知识结构，学完哪些科目，培养哪几种能力等。大学新生制定整体计划是困难的，最好请教本专业的老师和求教高年级同学。先制定好一年级的整体计划，经过一年的实践，待熟悉了大学的特点之后，再完善四年的整体规划。其次要制定阶段性具体计划，如一个学期、一个月或一周的安排，这种计划主要是根据入学后自己学习情况，适应程度，主要是学习的重点、学习时间的分配、学习方法如何调整、选择和使用什么教科书和参考书等。这种计划要遵照符合实际、切实可行、不断总结、适当调整的原则。

2、要讲究读书的方法和艺术

大学学习不光是完成课堂教学的任务，更重要的是如何发挥自学的能力，在有限的时间里去充实自己，选择与学业及自己的兴趣有关的书籍来读是最好的办法。莎士比亚说："书籍是全世界的营养品，"培根也说："书籍是在时代的波涛中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍贵的货物送给一代又一代。"学会在浩如烟海的书籍中，选取自己必读之书，就需要有读书的艺术。首先是确定读什么书，其次对确定要读的书进行分类，一般来讲可分为三类，第一类是浏览性质，第二是通读，第三是精读。正如"知识就是力量"的提出者培根所说："有些书可供一赏，有些书可以吞下，不多的几部书应当咀嚼消化。浏览可粗，通读要快，精读要精。这样就能在较短的时间里读很多书，既广泛地了解最新科学文化信息，又能深入研究重要理论知识，这是一种较好的读书方法。读书时还要做到如下两点：一是读思结合，读书要深入思考，不能浮光掠影，不求甚解。二是读书不唯书，不读死书，这样才能学到真知。

3、做时间的主人，充分利用时间

大学期间，除了上课、睡觉和集体活动之外，其余的时间机动性很大，科学的安排好时间对成就学业是很重要的。吴晗在《学习集》中说："掌握所有空闲的时间加以妥善利用，一天即使学习一小时，一年就积累365小时，积零为整，时间就被征服了/想成事业，必须珍惜时间。首先，要安排好每日的作息时间表，哪段时间做什么，安排时要根据自己的身体和用脑习惯，在脑子最好用时于什么，脑子疲备时安排干什么，做到既调整脑子休息，又能搞一些其他的诸如文体活动等。一旦安排好时间表，就要严格执行，切忌拖拉和随意改变，养成今日事今日做的习惯，千万不要等明日。我生待明日，万事成磋砣。其次，要珍惜零星时间，大学生活越丰富多采，时间切割得就越细，零星时间越多。华罗庚曾说/时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来?英国数学家科尔，1920xx年因攻克一道220xx年无人攻破的数学难题而轰动世界，而他是用了近三年的星期天来完成的。

4、完善知识结构，注意能力培养

所谓合理的知识结构，就是既有精深的专门知识，又有广博的知识面，具有事业发展实际需要的最合理、最优化的知识体系。李政道博士说：“我是学物理的，不过我不专看物理书，还喜欢看杂七杂八的书。我认为，在年轻的时候，杂七杂八的书多看一些，头脑就能比较灵活。”大学生建立知识结构，一定要防止知识面过窄的单打一偏向。当然，建立合理的知识结构是一个复杂长期的过程，必须注意如下原则：①整体性原则，即专博相济，一专多通，广采百家为我所用。②层次性原则，即合理知识结构的建立，必须从低到高，在纵向联系中，划分基础层次、中间层次和最高层次，没有基础层次较高层次就会成为空中楼阁，没有高层次，则显示不出水平。因此任何层次都不能忽视。③比例性，即各种知识在顾全大局时，数量和质量之间合理配比。比例的原则应根据培养目标来定，成才方向不同知识结构的组成就不一样。④动态性原则，即所追求的知识结构决不应当处于僵化状态，而须是能够不断进行自我调节的动态结构。这是为适应科技发展知识更新、研究探索新的课题和领域、职业和工作变动等因素的需要，不然跟不上飞速发展的时代步伐。

大学生要培养的能力范围很广，主要包括自学能力，操作能力，研究能力，表达能力，组织能力，社交能力，查阅资料、选择参考书的能力，创造能力等等。总之这些能力都是为将来在事业上奋飞作准备。正如爱因斯但所说：“高等教育必须重视培养学生具备会思考，探索问题的本领。人们解决世上的所有问题是用大脑的思维能力和智慧，而不是搬书本。”总之，凡是将来从事的工作所需要的能力和素质，我们必须高度重视，并在学习的过程中自觉认真地去培养。

在校期间，我虚心求学、刻苦认真、吃苦耐劳，工作兢兢业业，及时总结;注重理论联系实际，培养自己的自学能力以及分析、解决问题的能力。以下是我的自我鉴定。

在丰富多彩的大学生活中，为了扩大知识面和培养自己的业余爱好;积极参加校内外的实践活动，重视团队合作精神;作为系学生会干部的我，有较强的组织、宣传、管理和应变能力;有高度的责任心和良好的人际关系。在出色地完成上级交予的任务外，还在校内组织和开展一些有意义的活动中，能有力地组织同学及调动同学们的积极性;从中也锻炼和提高了自己的组织和领导能力。表现出较强的与人密切合作的能力和良好的环境适应能力;并且深受同学们和老师以及领导的认可。

我的学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。在我考进大学时，脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己，然而很快我就明白了，大学仍需努力认真的学习。看到周围的同学们拼命的学习，我也打消了初衷，开始大学的学习旅程。其次是极大程度的提高了自己的自学能力。由于大学的授课已不再像高中时填鸭式那样，而是一节课讲述很多知识，只靠课堂上听讲是完全不够的。这就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识，须自己钻研并时常去图书馆查一些相关资料。

日积月累，自学能力得到了提高。再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学是不行的，要学会“方法”，做事情的方法。古话说的好，授人以鱼不如授人以渔，我来这里的目的就是要学会“渔”，但说起来容易做起来难，我换了好多种方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于请教。在学习时，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。

随着学习的进步，我不止是学到了公共基础学科知识和很多专业知识，我的心智也有了一个质的飞跃，能较快速的掌握一种新的技术知识，我认为这对于将来很重要。在学习知识这段时间里，我更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。现在我已经大四，正在做毕业设计，更锻炼了自我的动手和分析问题能力，受益匪浅。

为认真贯彻执行党的安全生产方针、政策，自觉遵守国家法律法规和企业规章制度，20_年以来，在矿党政的正确领导下，紧紧围绕矿井的安全监察工作，团结带领安监人员，强化现场安全监察，严抓现场隐患整治和个人违章违纪行为，较好地完成矿井安全目标任务。现将一年来的工作、思想、作风、廉洁自律及工作情况汇报如下：

一、加强政治思想理论及业务的学习，努力提高自身的素质

通过参加矿中心组组织的政治理论学习和自学，深入学习党的xx大和xx届六中全会精神，学习党的有关党的安全生产方针、政策，严格执行国家法律法规和企业规章制度，通过学习打牢自己的思想根基，把所学的政治理论与自己所从事的安全监督工作有机结合起来，在思想上和行动上与党组织保持一致，立场坚定。在业务上，结合自己业务分工，认真学习煤矿安全生产法律、法规以及井下各工种的《安全操作规程》和《煤矿安全监察条例》，努力提高自己的业务能力和管理水平，做到处理问题有理有据，让受教育者心服口服，认识到违章危害及造成的后果，有效避免事故的发生。

二、以身作则，廉洁自律，保持共产党员的本色发扬密切联系群众优良传统,严格要求自己，切实加强自身廉洁自律，深刻领会廉洁从业管理的思想内涵，自己作为一名党员干部，时刻把廉洁自律、廉洁勤政作为出发点和立足点，时刻用党员标准规范自己的行为，自觉加强思想道德修养，不断增强拒腐防变的能力;坚定不移地贯彻执行权为民所用，情为民所系，利为民所谋，认真解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益，以优良作风带领职工、群众迎难而上，锐意改革、共克时艰。牢固树立科学的世界观、人生观、价值观，正确对待自己手中的权力，从根本上杜绝了利用职权为自己谋取私利。积极开展亲情教育和送温暖活动，组织安监处全体人员为特困职工刘西庆捐款8000多元，由于矿井安全管理任务较重，下井次数较多，安排其它管理人员走访困难范云峰、信恒勇等9名职工家庭，用亲情感化和送温暖活动，使他们安心工作，更好全身心投入工作当中。

三、深入现场，严格管理，有力促进现场安全管理正人先正己，在工作中，严格要求自己，要求别人做到的，自己先做到。经常深入井下现场、区队车间，引导职工按章作业，杜绝事故，严格按照三大规程和上级规定的规章制度查处三违行为，有力促进了矿井安全生产。遏制违章就要晓之以理，动之以情，以一颗关心职工生命安全的心为职工服务，教育安监人员宁为安全憔悴，不为事故流泪，光当老好人，就甭想干好安监工作。发现危及安全的隐患，立即责令停止生产，马上整改，与安全比，人情、面子什么事都是次要的，抓好安全监督检查工作，思想、纪律、制度是保证。对此，坚持从安监处的实际出发，在管理人员中开展了查思想、纪律和作风活动，要求班子成员人人对照工作查问题，带头从严抓管理树形象。

针对赵楼煤矿年轻职工比例高，新工人多，安全生产经验不足，对安全教育培训、安全行为控制管理难度大等特点，进一步加强监督检查，严格监督老师带徒合同执行情况，新工人出现“三违”在追究新工人责任的同时，一律连挂追究老师的责任。由于赵楼煤矿职工队伍人员结构的特殊性，特别是掘二、掘三人员流动性大，本矿新招职工占比例较大，给现场安全管理带来了难度。严格要求各基层区队开展了事故案例学习，结合工作现场可能出现的安全问题，有针对性的分析、讲解，深刻汲取兄弟矿井的事故教训，警示教育本单位的职工，充分利用井口电子显示屏、板报等宣传手段为主，经济处罚为辅的原则，使职工受到了深刻教育，提高了职工的安全意识。

三、加强安监队伍建设，规范安监人员行为

为加强安监处内部管理，修订完善《安监处制止“三违”管理规定》、《班前、班后会制度》、《赵楼煤矿安全信息管理制度》、《每周安全活动日制度》等管理制度，为进一步提高安监队伍的整体素质，更好地发挥安监员在现场的监督检查作用，推行了安监员级效考核制度，做到绩效考核与工资收入直接挂钩，调动安监人员工作积极性，确保矿井安全监督到位。强化业务培训，加强新法律法规、新标准规范、新技术知识及规程措施、现场检查业务知识的培训，不断提高业务水平和履职能力，为规范安监人员工作行为起到了积极推动作用。

安监员实行三八制盯现场，针对目前安监人员少，做不到所有头、面均安排专人盯岗的情况下，根据矿井生产布臵安排及井下现场的实际情况，实行重点头面安排专人盯岗，(如_06工作面、_301工作面、33_轨顺、_03轨顺、_03运顺、_3_运顺等地点)其它头面实行巡回监督检查措施。安监员主要职责监督检查现场的安全问题，并督促落实整改，坚持以监督检查安全隐患、督促落实整改为主，以罚款为辅的原则，对不及时整改，老问题重复出现的坚决给予罚款处理并同时落实整改，坚决杜绝以罚代管现象。

加大内部管理的力度，对重大安全问题，小班安监员没有发现或不督促落实整改的，被矿、科室领导或安全小分队检查查出后，坚决给予小班安监员罚款处罚。安监员出现“三违”，坚决给予从重处罚，安监员实行现场交接班，由交班安监员和接班安监员共同向信息办打电话，以确认交班安监员在现场，接班安监员已到位，同时由交班安监员向接班安监员把现场存在的安全问题交接清楚，接班安监员继续督促落实整改。

井下安监员距交接班0.5—1小时，向信息办回报当班的安全生产情况及现场存在的安全隐患等问题，由信息办信息员在班前会上向下一班安监员进行通报，并作为下一班安监员监督检查的重点。安监处安全小分队重点查处重大安全隐患问题、安监员劳动纪律，并督出落实重大安全隐患问题的整改落实。在安监人员紧张的情况下，井口安监员负责上下井口的秩序维持及井底车场附近有人作业地点的安全检查工作，通过加强管理，井口秩序变的井然有序。安监信息员负责隐患整理汇总，筛选出重大安全隐患，并落实到责任单位，由安监处进行复查，抓好问题整改，实现闭环管理。为切实提高安监员技术业务水平，安监处内部坚持每日一题、每周一课、每月一考制度，通过日积月累，逐步提升安监人员的技术、业务素质，增强安检人员的事业心、责任心，以服务于矿井的安全生产。

四、积极开展各项活动，有力促进矿井安全生产

充分利用安全办公会、班组长例会、专业会等会议组织学习上级安全生产的指示指令、规章制度、事故案例，认真贯彻落实五个一专项行动及九个一律特别问责制度，查找思想上弱化安全管理根源，积极组织采、掘、机、运、通、地测、调度专业开展安全专项整治，充分利用井口大屏幕宣传安全规章制度、剖析事故案例、播放安全警示光盘，组织职工观看金牌班长电影。认真落实手指口述安全确认制度，详细阐述手指口述安全确认的重要性,通过建立完善的监督考核制度,使手指口述安全确认正逐步变为职工的自觉行动。积极组织开展区队、科室管理人员全员学习培训工作，制定了培训实施意见，坚持业余自学为主，集中辅导为辅的原则，强化过程监督与考核，注重学习培训质量考核，促进了矿井管理人员技术业务水平的不断提高。各基层区队开展“班前留一问、班中教一手、班后讲一题”等多种形式的安全自主培训活动，全面实施“手指口述”和“三位一体”安全确认制度，有效提高了干部职工安全意识和业务素质。

五、存在问题与不足

通过认真领会集团公司、煤业公司安全工作会议精神，深刻认识当前坚持“三个必须”、开展“三项行动”、狠抓“三项建设”、突出“四个从严”及“五反思、五整治”活动的要求，反思排查自己在思想、作风、管理、行为等方面存在的问题和不足。

一查思想。思想压力大，认为抓安全的难度大。董安全、会安全生产的熟练工少，新工人多并且安全生产经验不足;新工人有新工人的优势，文化水平高，接受新知识快，作为我自己还没有立足于赵楼煤矿职工队伍的实际情况，把压力变动力，围绕矿井生产、接续安排，严抓安全工作。

二查作风。在工作作风上，深入井下现场多，查安全、查隐患，深入区队少，沟通、交流少，没有深入了解区队管理人员、职工是怎么思想的，让查三违、查隐患不至于引起职工的对立情绪。

三查管理。管理形式上单一粗放，方式方法上改进不足，尤其是对个别安检员管理存在动手激化矛盾的现象，没有通过日常的安全责任教育引导安检员，自觉遵守矿规矿纪。

四查制度。安全生产管理制度保证了有，但还不完善，不全面;在制定上，有的制度没有针对上级文件的新要求，及时修订补充。

五查措施。执行措施不严格，监督检查不细。像2月8日集团公司安全大检查中查出的巷道超挖大于400mm的需不大锚杆，防冲检测孔未按措施施工，集控开关接地线断面不足。

六查行为。三违现象还很多，早出班的、睡岗的、不按规程措施施工的，反映了我对安全教育培训抓落实不够，安全警示教育的针对性不强，查处三违的力度不够。

七查隐患。现场安全隐患查出的多，现场安排的多，督促整改落实复查验收不全面，隐患问题重复出现、反复出现。

本人__，现任__法院司法警察大队大队长。我司法警察大队是人民法院干部队伍的重要组成部分，是人民警察的独立警种，在人民法院的建设中有着重要的地位和作用。其职能主要有：押解、看管、值庭、执行死刑以及参与民事执行及采取强制措施等。20__年以来，我在院党组的正确领导下，上级法院法警支队的指导下，依照《人民法院司法警察暂行条例》和《人民法院司法警察训练大纲》的要求，积极开展各项工作，并根据警队现状和年度工作重点，着重完成以下工作。

一、抓好警队的政治思想工作。

今年以来，本人能根据上级法院的要求和安排带领法警队全体干警认真学习各项文件，特别是在对社会主义法治理念的学习中，能组织警队全体干警全面地、深入细致地学习领会社会主义法治理念，并多次参加市中院、区政法委、和我院组织的社会主义法治理念教育，树立正确的世界观，人生观，价值观。教育全体队员和本人要顾全大局，提高政治觉悟和依法治国、依法行政、依法加强警队建设的法治理念，坚定不移的贯彻执行党的路线、方针、政策。严格要求自己，加强自身修养，遵守法院的各项规章制度，做一名合格的法警，忠实履行党和人民赋予的神圣职责、努力完成上级交给的各项任务。

二、加强自身业务技能的训练，提高为审判工作服务的质量。

认真按照《人民法院司法警察训练大纲》的要求，加强训练，提高素质。今年五月份我大队参加了全省法院警队法警业务技能比赛，取得较好的成绩。在训练中，我们按照操作规程，认真完成每一个训练动作。在训练中不怕苦、不怕累，起到了良好的模范带头作用，并在今年考核中获得了“优秀单位”，受到了中院法警支队及兄弟单位的一致好评，为我们警队和我院的全面建设做出了应有的贡献。同时，不断提高为审判工作服务的质量。根据刑事审判工作的需要，组织全体警员进一步做好押解和值庭工作。本人20__年以来带领法警队全体干警共参加刑事案件值庭180次，押解犯罪嫌疑人194人次，同时按照“四项规则”的规定,严格程序,做到文明值庭,警容严整，全年无一例犯罪嫌疑人串供,自残,逃脱等事故的发生。多次积极配合其他业务庭的工作,协助执行局执行案件230余次,协助民事审判庭调解纠纷26余次，拘留7余人,扣押车辆6辆,处置突发事件20余起。在配合业务庭的工作中,做到严格执法,热情服务，充分体现了法院干警的良好形象.

三、加强自身修养,提高拒腐防变能力。

20__年以来，本人始终坚持政治理论学习，坚定理想信念;始终坚持为人民服务的宗旨;始终坚持执行党的各项廉政建设规章制度,在所担任的各项工作中坚持做到政治坚定、作风优良、清正廉明，忠于职守，恪守法官职业道德，较好地完成了各项工作任务。认真学习《法官职业基本道德》和《法官法》的基本精神，严格贯彻落实省高院“六条禁令”，树立正确的人生观、价值观、荣辱观。在廉正方面始终保持高度的警惕性和自觉性，从未接受任何人在案件上给予的任何好处，也从没有因为任何私人利益给承办法官打招呼，影响法官对案件的公正审判。本人在职务外活动中，坚持做到慎重对待与可能影响法官形象的人员的接触和交往，谨慎出入社交场合，从未为获得特殊照顾而故意披露自己的干警身份，或者利用干警的声誉和影响为自己、亲属或者他人谋取私人利益。在今后的工作中，本人将一如既往地保持高度的警惕性，从小事做起，加强自我约束，抵御住各种诱惑，正确运用法律赋予的各项职权，用实际行动维护人民法院和人民法官廉洁公正的良好形象。

1.读懂课文，把握小说的结构和内容，整体把握人物形象。

2.学习通过人物的语言、动作等细节的描写来分析人物性格。

3.亲近经典名著，加深对祖国语言的热爱之情，提高审美鉴赏能力。

一、导入新课

鸿篇巨作《红楼梦》，记录了以贾府为代表的封建家庭的兴衰荣辱历史，描写了以宝黛为首的青年男女的爱情，刻画了金陵十二钗等人物的命运。但有一位并不属于大观园却被作者刻画得栩栩如生的人物，就是七十五岁高龄的刘姥姥。作者曹雪芹为什么不惜笔墨去刻画这样一个与周围环境、人物极不协调的刘姥姥呢?今天我们来学习曹雪芹的《刘姥姥进大观园》，一起来寻求答案吧!

【教学提示】

或播放《刘姥姥进大观园》影视片段，形象直观，便于学生对课文内容的关注。(视频资源见光盘)

二、教学新课

目标导学一：初读课文，理解内容

1.背景介绍。

一部《红楼梦》刘姥姥共三次进贾府。

一进：是刘姥姥的女婿狗儿不争气弄得家业萧条，就搬出了城住到了乡下。到了年冬岁末，狗儿家生活艰难，岳母刘姥姥只好借着狗儿祖上与王夫人家连过亲，到贾府攀亲，寻求救济。

二进：刘姥姥为感谢上次贾家的救助，特地去谢恩。见识到大户人家的吃穿行等事宜，课文所选即是二进大观园内容。

三进：刘姥姥得知贾府被抄，去狱神庙探望凤姐，凤姐拜托她一定要把巧姐找回来，她费了好大劲才把学唱戏的巧姐赎回来，带着巧姐到乡下。

【学法指导】

了解相关背景，或阅读名著全文，可为课文做有效铺垫。

2.熟读课文，尝试用一句话概括文章的内容。

明确：作为社会底层的农家老妇刘姥姥，来到贵族贾家，与上流社会的贾母、王熙凤等人一起用餐，在王熙凤等人的安排下，闹出了许多笑话。

3.给本文内容划分结构。

第一部分(贾母便笑道……还有好的呢，我都带你去瞧瞧)写刘姥姥惊叹潇湘馆内的陈设奢华。

第二部分(说着，一径离了潇湘馆……将各样的菜给板儿夹在碗上)写刘姥姥用宴，在王熙凤等人的策划下上演“笑”剧的全过程。

第三部分(一时吃毕，贾母等都往探春卧室中去闲话……婆子们添上碗箸来，三人吃毕)写刘姥姥上演“笑”剧后的感慨及凤姐、鸳鸯等人以实情相告。

目标导学二：研读细节，分析人物形象

阅读课文“鸳鸯一面侍立……一时吃毕，贾母等都往探春卧室中去闲话”的文字，回答以下问题。

1.为什么众人发笑之前先是“发怔”?

明确：“发怔”这一神态的细节描写得尤为传神，一方面写出了刘姥姥的语言及“鼓着腮不语”的神态出乎大家的意料，瞬间寂静，又与众人大笑的热烈场面形成强烈对比。

2.这篇课文细致地描写了各具情态的笑，给人留下了难忘的印象。请说说主要人物的笑有什么不同，反映了他们怎样的性格特点。

明确：凤姐、鸳鸯的笑而不露，反映出她们善于计谋，爱耍小手段、取笑、捉弄人的性格特点;史湘云“掌不住，一口茶都喷出来”，反映出她的率真、爽朗、不受拘束的性格;林黛玉“笑岔了气，伏着桌子只叫‘嗳哟!’”，可见她的笑是极力控制，反映出她含蓄、有教养而又谨慎的性格;宝玉笑时钻到贾母的怀里，反映出他的天真、孩子气，也写出了贾母爱孙之心;探春手里的“茶碗都合在迎春身上”，反映了她率真、爽朗、不受拘束的性格特点，也可以看出她要强的个性;惜春笑得肚子疼，让奶母给揉肠子，反映出她娇气、孩子气;“王夫人笑的用手指着凤姐儿，只说不出话来”，写出王夫人已知道是凤姐导演的，但又不便张扬的心理，也保持了雍容与尊贵。

【教学提示】

引导学生自主探究，引导学生关注文本从多个侧面与细节表现人物性格特征的手法。

3.揣摩下面句中的加点词语，分析其作用。

刘姥姥便伸筷子要夹，哪里夹的起来?满碗里闹了一阵，好容易撮起一个来，才伸着脖子要吃，偏又滑下来，滚在地下。

明确：“闹”“撮”两字写出了刘姥姥不习惯沉且滑的筷子，夹不住鸽子蛋，以至于鸽子蛋满碗乱跑的情形，生动、传神地写出了刘姥姥夹鸽子蛋时的窘态;“伸”字突出了刘姥姥吃鸽子蛋时的小心翼翼而又憨态可掬;“滑”和“滚”两字写出了筷子光滑、鸽子蛋小，且鸽子蛋掉下时速度之快。这些词语生动传神地写出了刘姥姥吃饭时遭受戏弄的可笑而无奈的窘相。

4.赏析有关刘姥姥的言谈举止的句子，分析刘姥姥这一人物形象。

(1)原是凤姐和鸳鸯商议定了，单拿了一双老年四楞象牙镶金的筷子给刘姥姥。刘姥姥见了，说道：“这个叉巴子，比我们那里的铁掀还沉，哪里拿的动他?”……也照样换上一双乌木镶银的。刘姥姥道：“去了金的，又是银的，到底不及俺们那个伏手。”

(2)刘姥姥便站起身来，高声说道：“老刘，老刘，食量大如牛：吃个老母猪，不抬头!”

(3)“姑娘说哪里的话?咱们哄着老太太开个心儿，有什么恼的!你先嘱咐我，我就明白了，不过大家取笑儿。我要恼，也就不说了。”

明确：(1)金银的筷子反而不及平常的伏手合用，可见刘姥姥朴素实在的老农妇形象。

(2)刘姥姥之所以故意出丑，是因为她早已知道是为了哄老太太开心，但她绝不是傻子，而是一位“大智若愚”的人物，为了环境的需要，她不得不装作愚者，以获得别人的同情，希望得到些恩惠。

(3)面对鸳鸯与凤姐的“赔不是”，刘姥姥说的这番话，表现了她的善良纯朴。

总之，刘姥姥是一个善良、风趣、机智的劳动妇女。

目标导学三：归纳总结，理解主题

1.凤姐、鸳鸯为什么要导演这场“笑”剧?这场“笑”剧的背后包含了作者什么样的思想感情?

明确：因为凤姐、鸳鸯等人觉得刘姥姥的言行举止与大观园有些格格不入，甚至滑稽可笑，于是就拿刘姥姥来开涮，取笑。在这场“笑”剧的背后，包含着作者对下层劳动人民的悲悯与尊敬，作者正是以悲悯尊敬的眼光来塑造刘姥姥这位胼手胝足，换取温饱的市井小民形象;同时，作者也透过刘姥姥的眼睛映射出贾府“朱门酒肉臭”的景象，对贾府的腐败进行了深重的谴责。

2.本文虽然是从长篇中节选的，但也有相对的独立性和完整性，可见作者曹雪芹高超的水平。作者出神入化的描写功力对你写作文有怎样的启发?

明确：要善于观察周围人物，运用语言、动作、神态等细节描写使人物形象更丰满。详略的安排要根据表达的中心确定。

三、板书设计

刘姥姥进大观园

曹雪芹

开端：凤姐、鸳鸯设局取笑

发展及高潮：刘姥姥上演“笑剧”

结局：刘姥姥笑后的感慨，凤姐、鸳鸯赔不是

尊敬的各位评委、各位护理姐妹们：

大家下午好!

很荣幸能参加此次优质护理服务演讲比赛，能与各位护理姐妹们一起交流探讨护理服务工作。我今天演讲的题目是“简单的事情重复做，用心服务呵护生命”

记得有人曾说过：创优无止境，服务无休符。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。

在从事导诊那段时间里，每天最让人繁忙的事情莫过于患者或群众过来咨询相关就医信息。很多人虽然看似简单，其实导诊的工作一直不简单，它涉及方方面面的事情太多了。举个例子“一年长的患者，按着他的剑突下面，在院内左右徘徊着，不知道怎么办?见此情景，我只是走过去轻声地问一句：您好!大爷，有什么事，我可以帮你吗?老大爷脸上此时露出一丝的笑容向我说：护士，我这里隐隐约约地疼，怎么办?”我想这时候很多人都会想到，应该送他去消化内科看看才是!然而事实真的是那么简单么?这时候我们应该用基本的医学知识来想想，年老的患者如果患有心血管疾病会不会影响到那个部位疼呢?膈神经炎的患者会不会也出现同样的症状?肝脏方面的疾病会不会也会有影响呢…于是我不停地在思考，一边用手去搀扶着这位老人家，一边耐心的询问他的病情。“大爷，请问你除了那里疼痛之外，还觉得哪里不舒服么?”就几句简单的话，陪着患者聊聊天。不仅拉近了护患之间的距离，也有助于帮助患者解决问题，何乐而不为呢?

在肾内科的这段时间里，我的工作很简单，每天就重复以下这些事情：对着电脑录资料、配药、打针…有时候还会帮行动不便的患者倒杯水、剪指甲、打饭等等，这或者是护理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么简单么?我们知道，人的心是有懒惰的结节存在，简单的事情重复做会使人厌倦这份工作，以至于不想去做，我想说的是，我很快乐，我很开心，为什么?因为我是在帮助患者恢复健康，是在做有意义的事情，同时也是帮助我自己。著名打假专家陈晓兰女士曾说过：我们不可能每位都是医生，但我们注定要成为病人。今天，我这这里去服务患者;明天，就有可能别人在这里服务我。如果今天我不能用自己的行动去服务好患者，明天的护理姐妹们会不会用心去服务他人呢?

在照顾年长患者的时候，如果他们没有儿女在身边照顾，那我会亲切地对他们说：(大爷)阿姨，你就把我当做你的女儿吧!有什么事随便说，这里就是你的家，没关系的。这里我想大家想想看，换位思考，如果我们病人，听到这句话会是怎么想?

其实患者需要的不仅仅是单纯的治疗性护理，更需要的是心灵上的护理，只要我们每天坚持一个信念：简单的事情重复做，用心去服务患者，呵护生命。那么，未来的世界会因为你而更加精彩、美丽。

谢谢大家，我的演讲完毕。

20_随着时间的脚步，渐渐地离我们远去。20_年渐渐清晰的面孔，使我们对于新的一年，有很多的愿望，同时，对于即将成为回忆的20_，我们也有自己的收获。在过去的一年，在酒店领导及各部门的帮助下，我顺利地完成了部门及个人的工作指标;在孙总的指导下，我在酒店管理中的品质要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理对于我来说，犹如一扇窗，让我看到了更广阔的世界，同时，也让我知道学无止境。

20_年是我就任部经理的第五年，部作为经营性部门，今年部门营收完成情况良好，整体人员队伍情况稳定，来自于团体的力量使我倍感欣慰。在这里，感谢酒店孙总及各部门支持，为我工作的顺利开展提供了动力，也使我的工作方法有了很大的改善。20_年，“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”的经营理念一直被我牢记于心，与团队一起致力于营收与品质的同时提升，在前进的路上思考与提升并行。在日复一日的工作中，我部门全体员工尽心、尽力、尽职、尽责地开展工作，重点和品质同时提升，用声誉和优质的服务赢得区域会员及常客的肯定。

在此，我对这一年来履行职责情况及下一步工作方向等方面向大家作以汇报，恳请孙总、邓总及各位同仁予以评议。

一、职责履行情况

万事始于初，工作也是如此。如果没有一套完整的合理的工作计划，一年的工作就没有框架可寻。我是康部部门的经理，在年初，我与我部的管理人员制定了经营指标分配、创造营收、改善服务质量、健全管理机制、塑造团队效率等一系列计划，把“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”贯穿到全年的工作，结合酒店经营实际与岗位职责，工作履行情况如下：

1、明确工作重点

作为经营性部门的负责人，要对部门的工作心中有数。对于工作重点加以明确，确定努力方向。结合部门实际，我把经营管理工作、经营指标放在首要位置。酒店经营的目的是双盈，既是社会效益和经济效益的双重收获，实际这样的收获注定要经历和谐、漫长而又艰辛的过程。

20_年，我部经营管理划分三大部分，重点作好区域重要VIP的全程接待(市、局、办领导)天天游泳的接送工作、确保康体经营区域服务品质不断提升、协调康体自营区域与租赁区域日常管理工作。

首先我把康体经营区域服务品质的不断提升作工作为一个点，贯穿于全年工作的始终，长抓不懈。服务品质是事业久经不衰的保障，对于服务行业的酒店更是如此。所以，一年的工作思路非常明确，要确保双重效益的营收，一定做好服务品质的.提升工作，从细处着眼，从微笑开始，在宾客的心里留下温暖的烙印。

市、局、办领导每天都会来游泳，因此对于区域重要VIP的全程接待工作，我把工作要求和工作精神传达给部门的每一个人，保证在时间上准时，在服务及时，使各位领导既有休息的时间，又不耽误工作。康体中心会员卡的销售，VIP是销售重点，我在服务品质上保证会员持之以恒的信赖于我们，我就要在服务品质上做足功课。

康体自营区域与租赁区域日常管理相辅相随，在我任职五年来，从没有松懈过。截至年底，酒店已经步入经营接待的高峰期，各类重要会议接踵而至，租赁区域工作变得繁重。于是我就把酒店的整体娱乐、接待水平、重要会议接待不拉后腿等作为必修课，在酒店的经营中找答案。在租赁区域的管理方面，我部门严格管理、指导，区域核心问题和核心管理等顺利地执行指令，同时针对指导区域的经营管理中的盲点，加以引导、提升，提升租赁区域的服务品质，经营管理一体化趋于完善。

2、努力创造营收

游泳池的会员卡销售工作就要是开拓新会员、维系老会员，由会员所带动的影响力不可估量，他们口口相传的口碑是提升酒店知名度与美誉度的最好方式。所以说，做好游泳池会员的接待工作不仅可以大幅度地提升经营空间，还可以确保酒店及部门各项工的作顺利开展。针对会员继续推广游泳培训班，取得良好的经济效益与社会效益。棋中心实行“满四送一”活动，针对客人的喜好，及时调整水果、干果品种，常听客人的意见，加以调整，满足不足客人的需要。节假日期间的水上休闲船、垂钓项目，在我部门抽调专人接待，保证服务质量。经过全年部门工作人员的努力，营收情况优秀，超额地完成了部门既定的经营指标，且与去年同期相比营收相比大幅提升。

3、改善服务质量

酒店与精细服务向来是心手相牵，精细服务决定着酒店的发展。改善服务质量，从质量开始，我们每周实行主题质检，围绕主题开展质量检查工作，适时制定计划，保证质量。同时，加强值班力度，做到有问题及时处理，让客人满意。20_年，我在工的服务技能与服务技巧的培训中，制定量化培训方案，进行部门内岗位交叉培训工作，严抓培训质量和培训效果，及时发现培训中出现的盲点，调整改进。过年一年，对我部门员工进行一系列的技能回炉培训，很大地提升了员工操作的规范性和熟练性。重视常客及会员的意见，对投诉或不满意见及时地进行回应，对于客人的意见认真地采纳，在工作中问题的位置，然后对其进行落实、整改，更好地服务于工作。加强租赁区域的管理，使租赁区域经营形象统一，更好地维护酒店的形象。

4、健全管理机制

健全管理机制，一直以来是我工作的重点。20_年，我根据日常绩效管理的考核方法，修订了部门的工作制度、规范工作节点，在很大程度上团结了部门的员工，促进了他们的积极性，为“争先创优”创造了好的局面。严抓劳动纪律，向管理要业绩。20_提。健身教练的招聘工作已经全部到位，很大地提升了服务的质量，吸引新老客人惠顾于此。

二、工作业绩、工作体会与不足

(一)工作业绩

站在今天，20_已经渐行渐远，此时感觉时间真是过的很快，同时也感到了一种充实的感觉。在20_年，虽然辛苦，但付出的过程是快乐的，收获颇多。今年，我部门的营收完成情况良好，全体队伍人员情况稳定;在集团技术比武中。我带领我部门的选手经过二个月的辛苦研发，取得集团总体第四名的好成绩;20_年上半年，集团暗访我部门成绩不佳。之后，我根据集团暗访的结果，针对问题和不足进行整改，经过全体员工的努力，下半年集团暗访成绩良好;针对八月节和圣诞节，酒店开展了月饼销售工作和圣诞票销售工作，我部门以超强的促销意识超额地完成销售任务;并在圣诞节前后三天的演出工作中，组织召开协调会议，保证了整体接待工作的顺畅，和大家一起过了一个美好的节日。

(二)工作体会

20_年，我对自己工作的评价是“全局意识有所提升、监督力度有待提高”。在这一年的工作中，整个部门的团结协作给了我很深的印象，使我意识到在管理工作中要面面俱到，哪里失策就要在哪里找问题，这样管理工作才会有的放矢善。回首即将过去的一年，让使我感到了团队的力量，团队合力推着团队中的每个人看得高，行得远。

(三)不足之处

即将过去20_年，有收获也有不足，不足之处主要在具体的经营活动在创新和新项目的开发等方面还需进一步扩大思维，还需要吸纳精华。管理的眼界还需要提高，使管理工作更完善、更科学、更合理。对于员工的职业生涯、培养计划还需切合实际地提升和引导，使之能更好地服务于酒店的日常工作。

三、下步工作方向

20_年，马上就要启程，新一年的工作，我会一如既往地把努力工作，把提升经营空间、提高服务品质作为工作中的重点，和部门全体员工一起努力，争取更好的成绩。在新的一年里，我会在工作中学习经验，在工作外学习，抽出更多的时间学习先进的专业知识，提高管理眼界，提高自身素质。针对部门管理，我还会继续努力，在提高团队素质、培养基层队伍、加大部门人才的培养力度方面，加大管理力度。针对20_年工作中的不足之处，加以改进。在新的一年，我会在下步的工作方向里，争取有新的突破与机会，在工作中，不断地学习充实自己作相应的晋升学习机会。

世界每秒都在更新，社会时时都在进步，市场的竞争从来都不会停止，对于部门负责人的我在新的一年里不懈怠，以一颗平常的心、一颗感恩的心，从零点出发，迈向新百分。20_年，有很多的未知，但我相信付出就会有收获，在新的期待里，我在实现梦想的路上前行，我会不断地提升和改进自我，在事业上再有新收获。

中国是由五十六个民族组成的一个大家庭。每个民族都有自己的特色，有自己的独特的习俗。我是瑶族人民，我们的民风民俗多着呢!但是最让我意犹未尽的，就是在端午节的那天，跟着妈妈一起做一锅香甜可口的艾子粑粑。

在端午节前夕，妈妈会到市场里买一大些竹叶和农民采来的艾叶回家做艾子粑粑。

回到家里，妈妈把面粉倒进盆子里，掺一些白糖，放入适当的清水。把面粉和水和成一团面团后，再把面粉和白粉和水和成一团面团后，再把艾叶洗干净，放到锅里熬几分钟后，倒掉艾叶，把剩下来的艾叶汁到在面团里，多揉几下。揉面时要注意，不能揉太久，否则包出来的粑粑就会松松软软，没有嚼劲儿，揉面的力气要适中，才能做出有嚼劲的粑粑。

接下来就是包粑粑了。首先，把2片大竹叶重叠在一起，然后从面团里取出一些面，做成小面团，从中间凹下去一个小窝，放入准备好的馅儿，这馅儿是妈妈刚刚切好的，里面有香花生、糖块、和芝麻、美味十足。放完馅儿后，在把口封起来，裹上一层香喷喷的茶籽油，一则是为了更加的香，二则是为了避免粑粑粘在竹叶上。然后搓成一个小圆儿，放在竹叶上，把下面的竹叶向下折一下，再缠上带子。一个香甜可口的粑粑就抱好咯!

就这样，差不多一个下午的时间渐渐流逝了。终于，一锅艾子粑粑总算是包完了，最后就是蒸粑粑了，可我早已经馋得口水流下上千尺了，迫不及待地打开火，蒸起了粑粑。

吃过晚饭，粑粑被盛放在茶几上，我拿起一个热气腾腾的艾子粑粑，“哎呀!”这粑粑可真烫手，手中的粑粑被我抛来抛去，嘴里还吸溜吸溜地吹着气，粑粑总算凉了下来，咬着清香美味的粑粑，我心里美滋滋的。

到现在，提起端午节时做艾子粑粑的情景，我还是记忆犹新。

《昆虫记》是法国的著名科学家和科普作家法布尔的著作。他用了一生和时间，在非常困难与非常艰苦的环境下，仔细观察了各种各样昆虫的生活，还有它们为了生存和繁衍后代而进行的斗争，然后将他观察到的写成了这部好书。读了这本书，我由衷地赞叹大自然的神秘景色。在我们生活的地方，在我们不注意的某个角落，每一刻都发生着一个个动人的故事。瞧，那蜘蛛织的网来，比设计师设计的还规范；还有那黄蜂建造的巢，实在太精美，雪一样的白，摸上去比天鹅绒还要软。当我读完蝉的部分的时候，我更是感动万分，为了那地面上短暂的三个月，它们要在那暗无天日的地下要孕育三年，它们的每一次鸣叫，都是在为自己的生命喝彩，虽然它们自己几乎是听不到的，但这是一种对生命的珍惜呀！

我十分佩服法布尔为探索大自然而付出的精力。对待昆虫，法布尔就像是对待自己的亲人和朋友一样，不论是带有剧毒的蝎子，还是令人作呕的食粪虫，他都给它们喂食，为它们不辞辛苦地为它们找伴侣。他十分细心地呵护它们，善待它们。

看《昆虫记》以后，我越发感觉人类要和自然和谐相处。我要学习法布尔勇于探索世界的勇气，做任何事情都要坚持不懈，即使条件艰苦，也要为自己的理想不断奋斗！是让我受益非浅。

暑假里,我潜心攻读了中国四大名著之一《红楼梦》,该名著讲述了一个家族大大小小的故事，一个大家族由盛而衰的悲剧故事。

故事中，当时的贾府是相当的富有，贾母更是有权有势，说话非常有分量，贾府上上下下全部听她的，她把宝玉当成是掌上明珠，倍加喜爱，甚至到了溺爱的程度。虽然贾母非常疼爱贾宝玉，但是我并不喜欢他，因为我觉得贾宝玉这个人有点玩世不恭的意味，用轻佻、顽皮这些词来形容他一点都不为过，由于他身边大多是女孩子，在这种环境下形成了他略带柔弱的性格。最后他在离开林黛玉的悲痛中才最终醒悟了过来，改变了平时任性妄为的作风。

要说故事中我最喜欢的人物，那便是贾宝玉的表妹林黛玉，她体弱多病，猜忌心强，多愁善感，但是这些都不足以掩盖她的出类拔萃，她才华横溢、琴棋书画样样都行。她和贾宝玉经常在一起聊天，一起玩耍，最终却因贾宝玉与薛宝钗成亲而伤心离世。

《红楼梦》这部名著让我投入不已、感慨万千，它让我懂得了很多、感悟了很多。我感触最深的是大作家曹雪芹把故事中的每个人物都刻画得那么栩栩如生，每个场景都描绘得淋漓尽致，真不愧为一部世代流传的佳作。

需方：_________

供方：_________

需方为了保证萝卜原料的数量和质量，委托供方种植萝卜，为了维护双方的利益，签订本合同。

第一条、供方种植萝卜亩，种植规模必须连片，种植期间必须服从需方的管理(种植时间、施肥、喷药等管理工作)。

第二条、符合种植萝卜的质量收购标准，需方全部收购(亩产1.5吨左右)，符合质量标准的萝卜用最低到公司价______元/公斤。

同类质量、规格不符合一般不收购。

第三条、萝卜的质量标准是;无泥巴、无腐烂、无斑点，直径不超过_____公分，整体长不超过_______公分。

第四条、供方按合同验收交货完毕后。

一个月内付清全部货款。

第五条、萝卜原料由需方指定专用车辆运输，供方必须服从需方的统一安排，送至需方公司内，按时收购加工，供方需当天采收，当天投售，不能留过夜。

第六条、如供方不服从需方管理，造成原料农残超标或原料外流(指供方私自出售)，或未经同意擅自采收，给需方造成原料损失，由供方负责赔偿每亩___元，如供方质量、标准都达到要求，需方不予收购，需方赔偿违约金每亩______元，供方有权向需方提出赔偿，遇人力不可抗拒的因素，造成的损失，由供、需方共同协商解决。

第七条、其它末尽事宜，双方共同协商解决。

第八条、本合同自__年__月__日到__年__月__日止。

第九条、本合同一式四份，需方、供方基地管理户，原料种植户各执一份，报工商部门备案一份。

需方(盖章)：_________供方(签名)：_________

法定代表人：__________委托代理人：__________

年月日 年月日