自我评价特质【推荐20篇】

我们的实习第一周为见习，主要是观察和学习所在班级的情景和教师的保教方法;从第二周开始到第三周是正式的实习，开始自我组织活动;从第四周到第五周，开始组织半日活动;第十周为实习评价周，主要是写观察日记和实习结束工作。在正式开始去幼儿园前，在学院有一周是属于实习前的试教周，每个人准备一个活动，在微格教室试讲。我们的工作主要是教学，附加保育。在临近实习尾声时，回顾这几周的实习生活，是苦中有甜，累中有乐，回味无穷。

在准备实习的前几周，我很矛盾。矛盾在于，很想去实习，因为很想去感受一下幼儿园的生活和幼儿教师的生活;害怕去实习，因为觉得自我还没有本事去做一名幼儿教师。我们此刻是大三，专业学习了三年，可是我们并没有完全掌握好所学的知识，何况理论与实践根本是两回事，怕自我胜任不了。怀着这样矛盾的心境去实习了，走进交口县机关幼儿园。我被分到小一班，一个人在这个班。在学校试教的那一周的星期一，我们去了幼儿园拿教学计划，选了一些活动，准备回来备课。在幼儿园与他们的领导和教师见了面，互相做了介绍。那时的感觉是这些教师年纪比我们大不了几岁，可看上去比我们成熟多了，我们还像个小孩，这都源于社会磨练。我们这些一向在学校待着的人缺乏的就是这样的机会。说他们比我们成熟，不仅仅是外貌，更多的在于思想，在于社会交往方面。经过这次实习，我们在这些方面有了很大的提高。

虽然我们的主要工作是教学，可我觉得在实习这几周，我做得更多的是保育，也许是因为我在小班，小班的保育工作比中大班任务重些。在教学上，这几周，我上过15个活动。包括五大领域的活动和英语活动，上得最多的是英语活动和数学活动。在健康活动、社会活动、语言活动、音乐活动、美术活动、数学活动、英语活动、体育活动、科学活动中，我自我觉得社会活动和语言活动比较难，音乐活动和体育活动比较难组织，数学活动和英语活动我自我比较顺手些。在组织这些活动时，我看到了自我的一些不足，如：

1我们语言不够优美，不够吸引小朋友，表情、动作不丰富，不够感染小朋友，可能是因为自我放不开，没有做到适度的夸张。2评价语言过少，太宽泛，不丰富，不具有针对性。3没有照顾到每个孩子，由于不太了解班上的幼儿，因而没有很好的做到因材施教。4对于幼儿的意外答案和突发行为和语言，不能迅速地灵活地应答和处理。以上4点是我自我反思后评价才出来的，在组织活动时做得不够的地方。我们同学之间在一齐交流的时候，他们说自我也有这些不足，我也问过教师，得出结论是大部分都是因为我们是新手教师造成的。慢慢的磨练会让我们这些不足得到改善。我做的好的方面或者是说基本令自我满意的方面在于：1对于教学活动态度认真，备课和准备充分。2虚心地请教和理解指导教师的提议与指导。3每个活动都能完整地完成，没有出现没有组织完的活动。4组织活动时教态比较自然，语言清楚，声音和语速适度。5在组织活动过程中尽量做到以幼儿的兴趣为主，在设计和准备教案、教具时，也以这个为出发点。6大部分活动都能到达活动目标，让幼儿有所收获和提高。这几点也是自我反思后评价的，效度和信度较高。

在保育方面，这几周我做了很多从来没有做过的事情，也学会不少。比如说：给幼儿扎裤子、喂饭、哄他们睡觉、给他们擦屁股、隔毛巾、梳头发等等。我们同学聊天时说到，我们是提前体验做妈妈的生活，为以后做准备。像这些琐碎的生活常规事情，每一天都要做，我觉得能够训练一个人的耐心、忍耐性、恒心、细心等等，对于人的性格培养确实有帮忙。头几天觉得很新鲜，做事情很有兴趣，很卖力，时间一长，就需要其它方面的东西来支撑自我了，也就是我上头所说的。，保育工作上，经过自我的认真思考和评价，我觉得自我做得比较好的地方在于：能够很快地适应这些工作，基本上能够做好。不足在于：还不够细心，没有完全做到根据每个幼儿的特点进行保育，最主要的原因是是与幼儿相处时间短，对幼儿了解不够。

在组织半日活动的两周里，我组织过5个上午半日活动。上午半日活动是指从早晨7点30幼儿来园到中午12点30幼儿午睡，包括两个教学活动和两餐一点还有日常生活常规活动。在组织幼儿半日活动中，我发现要让幼儿都做到守纪律，做到按时按量按质完成活动任务很难。教师要照顾到每个幼儿也很难，异常是幼儿人数比较多的班级。所以要想有一个成功的半日活动，需要教师的精心策划、灵活应变和幼儿的进取配合。幼儿的兴趣和特点是半日活动策划和组织的的依据。我对自我的半日活动的组织不是异常的满意，主要在于没有做到让每个幼儿按时按量按质地完成活动任务，异常是生活活动，可能受到小班幼儿的年龄特点的影响及我作为教师的威严和威信不够。

短短的几周实习，在指导教师精心地指导下，经过自我的努力，我学到了很多，自身的专业素养也得到了很大的提高。在实习期间，我也看到了一些问题，自我也进行过思考。1幼儿园称教学活动为上课或者组织活动，它们的区别在哪里，分别有什么效果和影响?2幼儿能在幼儿园学到什么?3教师的评价语言如何能做到恰到好处?4社会领域活动的情感态度目标如何达成?5如何对待特殊幼儿，比如具有攻击性行为的幼儿、自闭自卑的幼儿、爱打小报告的幼儿、不合群的幼儿、发展水平较高或较低的幼儿等等?6如何培养和加强幼儿与教师之间的感情?7幼儿称教师为妈妈究竟是好还是不好?8教师如何做到对所有的幼儿一视同仁?9如何提高幼儿教师的地位和待遇?10怎样做到让幼儿教师有职业荣誉感和归属感?11配教在教学活动中应当发挥什么作用，如何发挥它的作用?以上这些问题是我在这次实习中看到的或者自我遇到过的。我自我也思考过，可到此刻，还有很多问题没有想清楚的。我还会继续寻找答案，继续发现，继续思考……

实习即将结束，我们也将重返学校。在接下来的一年多的学习里，我们更应当努力学习，查漏补缺，从各个方面完善自我，让自我成为一名名副其实的学前教育专业的毕业生，朝着优秀的幼儿教师进军，为幼儿教育事业贡献自我的力量。

项羽因此有了与宋义过招的机缘。

宋义原本是项梁手下，项梁战死定陶，项羽想西行杀入关中，为叔叔报仇，怀王怕他祸害关中百姓，派他带楚军北上，去往水深火热中的巨鹿战场，援救被秦军攻打的赵国，又命宋义为他掌舵，号称卿子将军。

他们率领援赵的队伍，向着巨鹿进发，到安阳停了下来，一停就是四十六天。宋义的说法是：“夫搏牛之虻不可以破虮虱。今秦攻赵，战胜则兵罢，我承其敝;不胜，则我引兵鼓行而西。”

他要坐山观虎斗，若秦兵打败了赵国，必有所消耗，楚军再出手不迟，若秦兵被赵国打败，楚军就直接掉头西行去打秦军老巢了。

宋义没那么关心赵国的命运，考虑的是楚国的长远利益，等待期间，他又把儿子送到齐国去当丞相，一直送到无盐县，还在那里大摆筵席。

项羽不认为宋义的等待有意义，赵国怎么可能打得过秦国?加上天寒大雨，士卒冻饥，他振臂一呼，说宋义这个人既不体恤士卒，又无视国家安危，危急存亡之际，还饮酒高会，“非社稷之臣”。他一不做二不休地砍下宋义的头颅，宣布“宋义与齐谋反楚，楚王阴令羽诛之” 。

到了这个份上，怀王只好任命他为上将军。项羽的时代，就此真正开始。

他杀宋义是为打秦军，但秦军真不好打，不但是宋义，周围一圈诸侯军，都在遥遥观望。战争好似一触即发，但谁也不敢轻举妄动，像是在等待着命运的一丝暗示，可这暗示，又似乎永不会到来。

项羽不愿意等待，他自己来开天辟地，既然理性已然乏力，干脆就按照内心的愿望行事。他沉掉了船，砸掉了锅，烧掉了帐篷，斩断所有退路，求生与求胜的愿望合二为一，士卒们呼声震天，诸侯军单是旁观就吓破了胆，等到项羽终于打败了秦军，“诸侯将入辕门，无不膝行而前，莫敢仰视。”

个人技能 1：熟练掌握电子学、cad、ug软件。2：熟练掌握机械设计。

社会实践： 20xx年暑假在学校的实训基地培训机加工，20xx年9月始在实训基地机加工中心当技术指导员。

兴趣爱好： 学习 打球、唱歌、交际、看书 弹吉他

自我评价： 本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的动手能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。经验是积累出来的，希望贵公司能给我一个展现的平台。相信通过我的努力会把工作做得最好。祝：贵公司蒸蒸日上。

1, self-learning

As long as I want to learn, there are still many opportunities for learning, the old employees never stint at their experience to guide my work, let me detours; Group, the company has a variety of training to improve themselves, I want The only screening is what I need to know, which I am interested in.

2, man acting

As students face is nothing more than the students, teachers, parents and work will face a more complex relationship. Whether and leadership, colleagues or customer contacts, I have to do properly, more communication, and to put themselves in from the perspective of the other side of empathy, rather than just consider their own thing.

3, the team spirit

Work is often not a person thing, is a team in the completion of a project, in the process of how to maintain and work in the team, other colleagues of communication and communication is also very important.

Interns work for one month Self-identification Self-identification

More than a month in office, I feel their own shortcomings, I will work in the future study more efforts to learn from each other, need to ask for advice. I believe I will be in the future work more handy, the performance even better! No matter where the office, will work!

登山锻炼我们的体魄，集邮增长我们的见识，与小动物和睦相处让我们更有爱心……健康的生活情趣丰富了我们的生活，拓宽了我们的眼界，陶冶了我们的情操，为我们健康快乐地成长提供了更加广阔的空间。

如何让生活更有情趣呢?其实情趣源于兴趣。多尝试，多练习，培养广泛、健康的兴趣爱好，我们的生活就会丰富多彩、乐趣无穷!

瞧，李丽正在养小白兔呢，真有爱心啊!刘刚也没有闲着，正在游泳，锻练体魄呢!而在一旁的老爷爷，趁着没什么事，一边吹起了口哨，一边悠闲自在地养花。最小最调皮的陈楚呢，噢，原来在草丛后面专心致志地收集漂亮的石头呢!

而我呢?我的生活情趣多着呢，我就说一件吧!

去年的夏天，我弟弟回来了，我们看见天上白白的太阳，太阳炙烤着大地，仿佛整个附近都要被烤焦了似的，快受不了了。我和弟弟想出了一个办法，去对面的小河里游泳，那里正好有垂下来的一行行大树，为我们遮挡太阳，跑到那里，我们一躺就是半个钟头，很舒服。

也想来体验生活的情趣吗?快点加入吧!你会感受到美好的生活情趣。

本人自20__年7月进入本单位参加工作，至今已有两年半时间。在20__年7月取得助理工程师资格后，我积极工作，发奋学习，勤于思考，努力将专业理论知识应用于工作实践中，在专业技术工作上取得了明显的进步。

从20__年7月到同年10月，我在公司国际二部工作。在此期间，我主要是熟悉业务，深入了解公司的工作性质和工作流程。

我参与了几个国际项目的投标工作。在巴基斯坦Golen Gol水电站项目的投标资审阶段，我完成了人员简历方面的工作;在伊朗Taleghan水电站投资项目中，我翻译了集团公司与中国进出口银行签订的出口卖方信贷的合同文件;关于阿富汗某公路修复项目，我收集项目信息，做好投标准备。同时，我接触了办理文书的事务。我到中国国际贸易促进委员会办理公司执照的认证，在商务部办理国际招标项目的投标许可，去印度大使馆办理文件认证。

通过这段时间的工作和向同事们的学习，我了解了进行国际工程投标的工作流程，熟悉了部门的业务，适应了公司的工作环境。我对自己从事的工作，对集团公司“走出去”的战略，充满了信心和热情。

从20__年10月至今，我根据公司的安排，一直在CWGS联营体Tekeze项目部工作。在此期间，我从一名毕业生逐步成长为一名熟练的工程技术人员，先后主持设计室和厂房室的工作，在理论知识、专业技术、项目实施、合同管理等方面都取得了长足的进步。下面，我从六个方面对我的工作予以简要总结。

(1) 负责工程设计和厂房事务，培养了独立工作、组织协调的能力。

设计室的工作任务主要是完成供现场施工使用的车间图，进行工程设计，处理设计上与材料计划、设计变更、工程量计量等方面有关的事务。

我认真的做好工程师设计图纸和我方车间图的提交和批复记录，根据施工进度来安排供图时间，并根据图纸的复杂程度将任务分派给个人，以保证车间图纸的进度和质量，满足现场施工的要求。

在Tekeze工程建设即将全面进入混凝土浇筑阶段时，我向项目部作了加强出图人员力量的汇报，然后亲自面试和聘用了一批当地工程技术人员。这既保证了我方出图的进度，又为项目部节省了人力成本。

在Tekeze拱坝即将开始浇筑混凝土的前期，技术部对工作部门进行了调整，成立了独立的厂房室和大坝室。厂房室具体负责进水口、引水道系统、厂房系统、主变平台及尾水出口结构的混凝土作业，其任务相当繁杂和艰巨。为此，我大力培养了几名当地职员，使得他们在结构设计和计算、水工建筑物三维CAD制图等方面都做出了成绩，有力地加强了厂房室的技术力量。

(2) 与Harza工程师交流，掌握了与国际工程人员的工作方式。

根据合同，工程师需提供设计图给承包商，承包商在此基础上完成车间图并报工程师批准。但是在合同执行过程中，工程师提供的设计图纸的质量很差，较多的存在设计不合理甚至设计错误的问题。为此，我依照合同条款，给工程师去函，提出这些设计问题。但由于双方语言、文化、设计理念上的差异，工程师对这些问题的反应效率很低。我方提出的问题都很难得到及时的解决，这严重影响了我方图纸供应的进度。经过深入的接触，我认识到工程师更愿意当面解决图纸问题。因此，我提出与Harza的设计总工定期举行设计联络会，集中讨论和解决设计图纸和施工过程中的问题，并做好会议纪要，以作为合同上的记录。通过这种方式，我与工程师建立了相互信赖的工作关系，双方之间的合作变得非常顺畅，我方的供图效率也得到了明显的提高。

为了购买Tekeze拱坝内的两部电梯，我与OTIS公司驻Addis的代理商举行了几次磋商，并安排了我方与工程师、OTIS代表之间的三方会谈，解决了技术细节问题。

(3) 承担车间图设计，参与金属结构设计，熟悉了各种水工建筑物。

在组织和安排设计室和大坝室工作的同时，我大力承担了部分项目的车间图的出图任务。图纸类别包括开挖图、混凝土体形图、配筋图、灌浆图，涉及项目有永久道路、引水系统、厂房安装间、主变平台和尾水出口结构。通过亲自动手绘制车间图，我对各个项目的细节都有了清楚的认识。

项目部将金属结构的设计任务委托给长江委设计院，我负责对其设计计算书和图纸的初步审查，同时还协调长委设计代表与工程师之间的沟通。为此，我审查过导流洞的阀帽闸门、进水口的拦污栅和事故平板门、大坝泄洪深孔的事故平板门、流道钢衬和工作弧门的计算书和金结设计总图，查阅了大量的中外金属结构的设计规范，对水工金属结构也有了深入的了解。

(4) 完成各种设计项目，具备较强的工程计算和分析能力。

在20__年刚进入Tekeze项目部初期，我被安排在辅企室工作。我校核了临时缆机系统的强度，复核了砂石料系统中胶带机的安装尺寸，设计了半成品廊道的

加固方案。这段工作，让我对水电工程的三大系统有了基本的了解。由于刚参加工作，而且直接服务于现场施工，我遇到了很多实际的问题。在这种情况下，我充分利用空闲时间，到生产前方了解施工进展，熟悉施工工艺流程，并与有经验的施工人员交流，以便使自己的设计紧贴施工要求，同时也提高与监理工程师及当地劳务进行技术交流的能力。

在我的工作进入正轨以后，我陆续承担了各种结构设计和工程计算，涉及到水利水电工程中的诸多方面，从基本的土建设计、结构分析，到水力计算、洪水分析，到混凝土模板设计、浇筑方案等。

我先后设计了导流洞进口围堰、厂房尾水围堰、主河床上下游低围堰，并设计了一座在施工厂区的挡水土坝。在设计围堰的过程中，我联合测量队实测地形获得基础数据，考虑现场施工要求来拟定围堰轴线，根据现场材料情况选择围堰类型，参考设计规范对围堰进行抗滑稳定分析及应力分析，最终完成围堰设计。在施工过程中，我根据现场暴露的基础不良的情况，调整围堰轴线，保证了施工进度和质量。围堰完工后运行良好，均经历了洪水的考验。

我完成了20__年10月2日主河床截流的施工组织设计。我分析技术条款和投标方案，确定截流设计流量。考虑导流洞分流和龙口过流的联合流态，编写了水力计算程序。根据计算成果，考虑地形条件和导流布置，制定了上下游双戗堤右岸预进占、左岸预留龙口、自右岸向左岸的双戗堤立堵截流方案。

我编制了Tekeze拱坝的拱圈生成程序。通过这个程序，我们可以获得任意高程上的拱圈体形。这极大的简化了大坝室绘制车间图的过程，也为测量队现场放样提供了准确的基础数据。

我完成了大坝混凝土施工期的温控计算，提出了冷却水管的布置方案。在此前的学习和工作中，我从未接触过这些问题。为了做好这项工作，我阅读了大量的专业书籍和技术规范，参考了五强溪等工程的相关资料，并得到了原八局总工的亲自指导，最终圆满完成了这项工作。

我完成了导流洞与大坝底孔的联合过流能力分析。通过建立上游围堰过水、大坝底孔泄流、下游围堰过水的泄流量计算模型，我考虑大坝底孔封堵、1#导流洞封堵、2#导流洞下闸的组合导流工况，分别给出了上游水位～过流量曲线，据此确定汛前大坝浇筑的最低高程，并为选择水库蓄水方案提供依据。

我设计并计算了尾水隧洞、引水洞的钢模台车，保障了混凝土作业的正常进行，并为项目部节省了购置模板的成本。

(5) 建立工程师设计变更的评估体系，具备敏锐的合同意识。

由于工程师的设计图存在大量的问题，工程师又频繁的修改设计，并且经常出现供图延误的情况，为了保障我方的利益，我建立了一套对工程师设计变更的技术评估体形，提供给合同部门进行索赔、支付等方面的工作。

由于涉及到与其它承包商的工作穿插，特别是在厂房施工中，存在大量的土建施工与机电安装的干扰问题，我密切关注工程师的设计意向和施工指令，认真研究合同条款，分清承包商之间的工作界限，及时报告可能引发的合同问题，避免给项目部造成损失。

(6) 编写各种技术报告，拟定多项工作计划，具备较强的文字表达能力。 我编写了各种技术报告，包括结构计算书、防汛计划、截流施工组织设计、赶工计划专题等多项方案;参加了大坝模板和金属结构国内招标的准备和审查工作;采用备忘录的形式，与生产部、合同部、机电部、事务部、长江委设代主的有关人员建立了良好的协作关系。为了主持好厂房室的工作，我拟定具体的工作计划，并及时向领导汇报工作中出现的问题。在自行项目部与长江委签订的设计合同的过程中，我认真做好长江委供图的记录，并处理双方合作上的具体事务。在长江委两次申请合同进度款时，我向项目部提交了详细准确的报告，为项目部决定付款额度提供依据。

在Tekeze项目部的工作经历，是我在工程技术领域逐渐成长的关键时期。我的工作得到了项目部领导的认可，并被评为项目部的先进工作者。

参加工作两年多以来，我一直怀着满腔的工作热情，保持着旺盛的求知欲望。在工作中，我勤思考，多实干。在领导的关心和同事的支持下，我敢于承担工作任务，勇于向新问题挑战，着力于在工作中提高自身专业素质。我自我感觉已从两年多的工作经历中成长起来。现在，我正满怀希望，准备投入到新的更丰富、更艰巨的工作之中去。

一、教导处工作理念

教导处工作三个要：学生要有学号、管理要有创新、导教要抓基础

学生知教三必须：必须说普通话、必须写规范、必须做乐学者

二、本学期工作心得

非心不教、非博不导

三、回顾与评价

在本学期的工作中，我继续坚持国家教育方针的正确指向，结合学校的实际情景，努力开拓新的工作局面，立足“以学生为本、为学生服务、做教师助手、成教师知己”的思想，教导处工作取得新的进展，积累了宝贵的成长经验，为打造更优化、更高效、更谐和的教导处工作奠定了基础。

1、开辟“学号”利用前景，促进学生素质提高

在本学期学生学号的利用方面，仍然发挥了它的便捷、快速的特点，提高了教学操作过程的工作效率。在成绩录入、学籍统计中节俭了很多宝贵的时间。不足之处亦显，从运用情景看，教师或同学对学号的认识犹显浅薄，没能深入心中。其主要原因是其功用的单一性。

据此分析，我们有必要在目前时机的基础上，延伸学号功能，将其与学生综合素质的评估牵起手来，以方便、灵活的特点带动具体活动的开展，与素质教育完美接轨，这是接下来的工作中必须研究的。

2.打造“双非”应用理念，探索教学管理创新

“双非”的教导理念是本学期我的教导工作心得，即“非心不教、非博不导”。

随着教导处工作的深入开展，在充分了解与掌握学校实际师资水平及教学本事情景下，我深刻地认识到一个教导工作者必须具备的心域视界。对教师的指教，不“用心”无以指“向”;不“专心”无以谈“教”;不“精心”无以为“服”。所谓之“非心不教”。而不博学，则无以为“引”;不博识，则无以为“匡”;不博精，则无以论“导”。所谓之“非博不导”。

本学期我努力学习教育理论资料，将必要的、必须的理论知识深入而又细致的进行了把握，同时扩展学习资料相互融通，结合工作实际对“备课”、“作业”、“学生评价”、“教学方法”等资料展开问题调查与汇总，找出目前存在的根本性症结，同时，模拟了创新工作的措施。

以备课为例：本期我采用了“三查”的方式(个人自查、组查、教导处查)使所有教师对自我的教案优劣有一个相对明确的认识，在这一过程的观察中，我借鉴外校“组备课”的经验，尝试性地评价出以“启案”为蓝本的备课过程的构思，大致链条是“演说→书备→启案→反馈”。为今后的工作改善供给了清晰的思路。

3.重视“基础”教学底线，确保学生拙壮成长

教学工作的主体是学生，作为一名小学生未来成长的前景根在“基础“。在对教师的教学引导中，我一向坚持从课堂做起、面向全体，要放开课堂，要关注学生，要重理解、重活动、重实效，以促进学生综合素质的全面发展为本，进取探讨个性的、高效的教学形为。于此，在本学期我在“淡化分数、综合评价”方面加强了思考，从实际工作中重新建立起正确的教学引导方向，草拟了学生评价的基本框架，具体实践的回归已在准备之中。

4.学生知教三必须

普通话

我的感触是(师生)：都能说的话，又是都说不起的话

规范

我的感触是(生)：不是都能写好，可是都能好好写

乐学者

我的感触是(师)：“对牛弹琴”要投入，只待来日多产奶

感想：

“三必须”工作的实践，必须与具体活动巧妙衔接，才能切实落到实处。

四、展望

打造出科学、和谐、务实、高效的教导环境。力为：出名校重在出名师，出名师贵在出名生。扬我个性，加速发展!

__市__小学教导处

__-06-22

忠实诚信，讲原则，说到做到，决不推卸责任;有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他人学习;自信但不自负，不以自我为中心;愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者，权威者;会用100%的热情和精力投入到工作中;平易近人。为人诚恳，性格开朗，积极进取，适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神，工作积极进取，态度认真。

本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。

时间转瞬即逝，我已经是小学五年级下学期的学生了，回顾五年，我在各方面都受益匪浅：自从踏入校园的第一天起，老师和父母就教导我们都应该争当“新三好学生”。所以，我处处按照“新三好学生”的标准严格要求自己，在德、智、体三方面全面发展。在老师的辛勤培育和父母的严格要求下，加之自己的不懈努力，这五年来我在各方面终于不负众望，取得了一些可喜的成绩。

在行为道德上。我认识到个人形象代表班级形象的道理，处处为班级着想。因此，我严格要求自己的一言一行，遵守各项规章制度，品行优良，尽力做好同学们的榜样，并立志做一个有道德、有爱心、有责任感的人。

当同学们遇到困难，我总是尽力相助，与同学们的关系非常好，并在同学们中有一定威信。同时，在思想上，我积极要求进步，始终以“新三好学生”的标准要求自己，并积极参加学校组织的各项活动，比如运动会、航模、机器人、创意、合唱等比赛，多次取得了荣誉并为学校、班级增了光。

优点：上小学以后，我连当4年班干部，我是老师的左膀右臂，老师都夸我很能干。我的学习还行，虽然不拔尖，但也占中上等。我最爱上体育课，像跳绳，跳皮筋都是我的最爱。在课余我还报了舞蹈班和吉他班，我的拉丁舞跳的可棒了，经常参加各种演出。

缺点：写作业毛毛草草，粗心大意，因为我的粗心大意，这次我的语文只考了83分。妈妈经常批评我，可是我的总是很快就忘到九霄云外去了，为这妈妈没少生气，我以后一定要细心点儿。

愿望：决心改掉缺点，勤奋好学，自觉学习，精益求益，不断进取，长大当一名舞蹈教师，让更多人学会舞蹈。

Time flies, the sun and the moon flies, nervous, full -x years is coming. In this year, under the guidance of the leadership of care, with the support of colleagues with the help of my hard-working to complete their own work, but also successfully completed the task assigned by the leadership itself has improved in all aspects, are Will this years study, work, etc. to do the following self-identification:

First, focus on learning theory, improve their political quality

Usually pay attention to study and implement the party. . . . Spirit, and strive to practice the "Three Represents" important thought, and constantly improve their political theory, and strengthen the political ideology and moral qualities. We have carefully studied the Central Committees Decision on Major Issues in Building Socialism and a Harmonious Society, and have gained a profound understanding of the construction of a harmonious society and put it into practical use in the construction of a harmonious society.

Second, strengthen learning, work diligently, improve work performance

In order to better adapt to the work of the new situation demands, reflect the comprehensive implementation of the scientific concept of development requirements, this year I still clutching business learning, seriously study the "Peoples Republic of China Highway Law", "Administrative Permission Law" Management regulations "and other road management policies and regulations, to lead the older generation to learn their good experience, a good way to further improve their level of business knowledge and ability.One-sided grasp of their work business is not enough, I usually focus on other business units to learn # From the familiar with the understanding of a variety of work processes, in the multi-learning , More contact to enhance their business level, improve the efficiency, so that they better serve the community and serve the people. During the day-to-day work, I can strictly abide by the rules and regulations on the station, earnestly complete the higher level, the task assigned to the leadership. But also abide by the purpose of serving the people, so polite, warm service, patient and meticulous. According to the actual situation of work to actively explore new ideas and new methods of work, improve road traffic safety and capacity.Work over the deployment of super-governance as the focus of work, and actively study the scientific and feasible governance measures.

Third, honesty and self-discipline

In the actual work, he strictly abide by the Central, Sheng Municipal Committee on the construction of clean government and other aspects of the provisions, in accordance with the "ten not allowed", "six are not allowed," the right to treat the hands of the power, according to the law, According to principles, civilized service. Adhere to establish a correct concept of power and scientific development concept, strict self-discipline, just and strict, in accordance with the rules and regulations, strict control of their own law enforcement behavior.

Overall, this year, I improved in all aspects. Although I have made some achievements, I have also realized that there are some shortcomings in my own life. The new year is coming, and I always stick to it. I will try my best to overcome shortcomings and respond to the call of the party and the government. Implement the scientific concept of development, and strive to participate in the construction of harmonious society, and effectively serve the masses.

再长的路，一步步也能走完;再短的路，不买双脚也无法到达。小忍便无事，力行方有功。容忍是安身之本，实干是进取之道。其实静下心来仔细想想身边的人和事，真的印证了。到头来发现：简单便是福，便是乐。

还有最多不到4个月的时间就要到北京实习了，可是觉得有些不舍，毕竟还没有好好完全享受大学生活，就要走了。回过头来想想这一年多来发生的点点滴滴，从刚从高考过后到步入大学校门一直到现在，其实自己平时在学校里的那些最简单的事情是自己感到最快乐最惬意的事情了，虽然没有高中时学的那么紧，那么累，但是大学里的学习，这样按部就班的按照自己的目标学习，是轻松快乐的，毕竟始终坚信：每个人决定不了自己的出身，但是可以决定我们自己的方向。我失去的我相信凭借我的努力，早晚拿得回来。可是有些东西失去后，就永远的失去了。在这些日子，我实现了我的`一些目标，同时也有些理想没有实现，由于种.种原因，当时感到遗憾。随着日子的流逝，其实也就淡化这种遗憾了，因为我会凭借我的努力再次实现。

人生短暂，时光飞逝。如今已经不断成长的我们都学会了某些东西。回想后，其实正是昨天和今天，让我懵然知道简简单单是这样的快乐，是那种特别放松，潇洒的快乐。因为和自己的大学同学做着最普通的事情，最简单的事情。这才发现没有那种尔虞我诈，勾心斗角，是多么的轻松。感激之心一直伴我行，因为我的原则是：无论是谁，首先把自己的真诚给了别人，这样你才会得到他人的真诚。不要因为对方对你不事，在一开始你就不诚恳。这样你不也成了那样的人了吗?你还有什么砝码去要求别人的真诚呢。

毕业，就像一个大大的句号，从此，我们告别了一段纯真的青春，一段年少轻狂的岁月，一个充满幻想的时代。大学的四年，给我奠定了扎实的专业理论基础，良好的组织能力，团队协作精神，务实的工作作风还有良好的为人处世能力。

一、学习方面：

在大学期间，我始终以提高自身的综合素质为目的，以个人的全面发展为奋斗方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。为适应社会发展的需求，我认真学习专业知识，发挥自己的特长;挖掘自身的潜力，结合暑期社会实践，从而提高了自己的学习能力和分析处理问题能力。

在专业知识上，我除了精通VisualBasic、SQLServer、ASP，熟练使用Linux、Windows9x/Me/NT/20xx/XP等操作系统，熟练使用Office、WPS办公自动化软件。还自学HTML、Frontpage、Dreamweaver、Fireworks、Flash等网页制作相关软件。对于常用软件都能熟练使用。运用自如。

二、政治思想方面：

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。勇于剖析自己，正视自己，提高自身素质。认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加中心培训，并做了大量的政治笔记与理论学习。我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。

三、在个人业务方面:

在这一年中，严格要求自己，遵守单位各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，对中心的日常工作也有了一个全面的认识。网络管理员主要有三项主要工作内容：第一，计算机及其网络维护管理工作;第二，“中国校外教育网”及“陕西省校外教育网”的撰稿及编辑工作;第三，对中心工作人员进行网络培训工作。

在工作中，为把校外教育网络建设得更快更好，以跟上时代发展和学校各项工作的进度，对自己做出了以下具体要求：一要提高对校外教育网络工作重要性的认识;二要科学建设网络，充分利用好网络资源，发挥好网络的各项功能;三要强化管理，确保网络安全运行;四要落实责任制;五要加强网络工作人员队伍建设。

本年度我中心组织学员参加“网上祭扫先烈”活动;开展的“爱家乡，爱高陵”系列活动(泾渭分明健步行和庆“六一”家乡文化之旅活动);参加陕西省举办的青少年足球夏令营活动;制作新年祝福视频参与校外同仁联欢会。这些活动的精彩瞬间都被及时的发到“两网”上，同全国校外同仁分享精彩活动。参加全国“优秀网络社区”评选活动，我中心获“优秀网络社区”的光荣称号。

四、工作考勤方面：

我热爱自己的工作，积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在做好各项校外教育工作的同时，严格遵守中心的各项规章制度。不论是分到哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。

我和同事之间，有三个共同：

1、共同感受：感受学习的过程;感受朋友间的情谊，感受生活的美好;

2、共同分享：分享学习的快乐，分享友情的快乐，分享成功的喜悦;

3、共同成长：不停的学习新的知识，更新观念，和时代同步和学生共同成长

这一年，我成长了，我收获了，存在的缺点

也是不少的，有以下几个方面，还需今后努力改正：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高;今后，我一定在中心领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!

高一的就这样结束了.迎来了盼望已久的暑假。

时光飞逝，斗转星移。转眼成为高一(12)班一员已一年了了。回首这半年的点点滴滴，朝朝暮暮，心中顿生了许多感触。这半年中经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这些印记见证我这样一个新生的成长。

在过去一年的内，通过不断地学习，我收获了很多.时间就是这么无情头也不回的向前走着，而我们却在为了不被它丢下死命的追赶着。是的，谁都不想被时间丢下.而我们也随着时间的流逝一点点的成长.而美好的纯真随着风雨的磨灭化成了成熟.或许这正是成长的代价.回想自己还是考生的那段日子，显得是那么的遥远。

我在憧憬中懂得了来之不易的珍惜;在思索中了解了酝酿已久的真理;在收获后才知道努力的甜美。突然觉得自己似乎明白了许多事情，但是仔细琢磨后又不尽然......原来过去所见所识都是那么的偏见而又肤浅，以前的天真似乎在一瞬间幻化成无知和可笑，我想谁又不是这样的呢?或许在以后也会嘲笑现在的渺小......我们不得不笑着回首我们所走过的路。

在同学之间的互相学习中，体会到了知识就是人的力量源泉，没有专业知识、专业技巧，什么成功都不会与你相约，只有真正的掌握了解所学的东西才能便于日后面对社会的种种问题。对于现金社会，我要不断的充实自己，完善自己，使自己能够成为适应这个社会的专业人才，将来如果社会给我机会的时候，我就能以我的所学完完全全的融会到往后的工作当中去，所以现在属于我们的知识储备期。曾经有位老师跟我们说过：人的机遇难求，当机遇来的时候就要好好的抓住它，当时如果你没有驾驭它的能力，你还是只能眼睁睁的看着它从你的身边溜走，而无可奈何，与其到时后悔，不如现在好好储备自己的知识量，时刻准备着，等待着机会的到来。

在这一学期中我收获了很多很多，有校长的谆谆教诲，老师的言传身教，和与同学们的互助互爱，我想这是我在学习生涯中不可小觑的一笔财富。在开学到现在为期一年的学习生涯中，从最出对高中生活的一无所知到渐渐地习惯再到无比的厌烦却又喜欢。在这一学期中我渐渐地懂得了什么是珍贵的友谊，什么是师生情这都是一种微乎其微却又真是存在的事物，让我捉么读懂也猜不透的一种东西，它对我很重要。

在这一学期中我要特别感谢我那敬爱的班主任他对我们如同“老妈子”一样就是对我们有一种想不到的细心，还要感谢我们班的所有科任教师，他们也很好就是无微不至往他们请教问题也是毫无保留的回答，如果我们不会他还会一遍又一遍的跟我们讲解直到会为止。

为了改进学习方法，我给自己订了一个学习计划：

(1)做好课前预习。也就是要挤出时间，把老师还没有讲过的内容先看一遍。尤其是语文课，要先把生字认会，把课文读熟;对课文要能分清层次，说出段意，正确理解课文内容。

(2)上课要积极发言。对于没有听懂的问题，要敢于举手提问。

(3)每天的家庭作业，做完后先让家长检查一遍。把以前做错了的题目，经常拿出来看一看，复习复习。

(4)要多读一些课外书。每天中午吃完饭，看半个小时课外书;每天晚上做完作业，只要有时间，再看几篇作文。

(5)抓紧一切时间来巩固当天老师讲的知识内容，以达到最佳学习效率。

今年以来，经过我科同志的共同努力，满完成了各项工作任务，工作既有成绩，也有不足。现将我一年来主要工作情景评价如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

我在人事科工作多年，始终认识到学习的重要性，所以平时除做好本职工作外，始终坚持政治理论学习和业务学习。经过学习提高了自身政治素质，在工作中进取配合领导做好有关人员的政治思想工作，化解矛盾，排除误会，对促使工作人员加强团结、稳定干伍、增强团体凝聚力发挥了进取作用。经过业务学习，进一步提高了自身业务素质和办事水平。

工作之余，还进取学习电脑、网络及其他业务软件的学习，使自我工作起来得心应手，对推动工作发挥了进取作用。根据安排，制定了学习计划，督促各科室抓好本单位的学习，并加强了监督检查，构成了浓厚的学习氛围，对创立学习型工商机关做出了自我的努力。

二、尽职尽则，努力做好本职工作

在干部人事工作中，我首先深刻领会文件精神和上级会议精神，然后根据上级要求，不辞辛苦，即使加班加点也要对各类人员进行详细摸底，做到底数清、数字准、情景全面，为完成上级布置的各项任务打下良好的基础。在今年公务员登记工作中，反复核对人事档案，保证了人员信息的准确、完整，为公务员登记工作奠定了良好基础，既保证了工作公务员的合法利益，也避免了由于工作不细致而给领导招致的麻烦。

在基层规范化达标建工作中，在深刻领会上级文件精神和有关会议精神的基础上，发挥主观能动性，进取为基层建设工作出注意想办法，有时白天协助开展工作，晚上还要加班落实领导和上级安排的一些重要工作。在劳资和老干部工作中，更始尽职尽则，能够说工作细致入微。

我们的工资政策从来是全面公开的，任何工作人员询问、查询工资问题，都耐心细致地予以解答，解释不了的及时向上级请示。由于离退休人员较多，情景也复杂。在对待老干部问题上，我始终把他们当作自我的老领导对待，在职权范围内尽量满足其合理要求，受到老同志们的称赞。

三、坚持原则，把好“人事”关

人事工作无小事，任何一项人事工作都事关每个人的切身利益，工作中稍有不慎，就可能给一个同志的利益造成损失，也可能给一些人带来不当得利。在工作中，我始终坚持原则。正是由于手中的这点所谓的“权利”，曾有一些同志许诺一些所谓“优惠”条件，提出了一些不合理的要求被我婉言拒绝，之后还被认为“死心眼、死脑筋”，我反倒认为这是对我坚持原则的另一种形式的认可。干部人事工作必须严守工作纪律，必须严格坚持原则，必须公平公正，必须细致认真，这也是我多年从事干部认识工作的一点心得。

四、工作中的不足

工作中也存在一些不足，一是有时做事拖拉，影响办事效率;二是由于在人事科工作多年，放松了对业务知识的学习;三是有些工作只注意抓布置忽视了具体落实，致使有些工作效果不好。今后，我将针对自身存在的不足，努力加以改善，按照部署，完成好领导交办的各项工作任务，向上级领导交一份满意的答卷。

尊敬的某医院领导：

您好! 感谢您在百忙之中展阅我的自我介绍信。 我是 * 学校护理专业大专毕业生，在读本科。诚望加入贵医院，为更好地发挥自己的才能，实现自己的人生价值，在此，请允许我向您毛遂自荐。

我叫，毕业于XX学校专业。在三年的学习期间，系统学习了。

思想和精神的完善，才是人真正的完美。在完成学业和实践活动过程中，我不断地加强自己的思想道德修养，既要学会做事，又要学会做人，恪守"有所作为是人生的最高境界"的人生信条，积极奉献，乐于助人，多次参与社会捐赠和公益活动。生活上始终保持着艰苦朴素、勤俭节约的优良作风。在校期间，我积极的向党组织靠拢，慎重地向校党委递交了入党申请书，定时的向党汇报自己的思想情况。在党组织的温暖关怀和教育下，使我认识到入党的重要性，也使我的思想觉悟有了很大的提高。我尊敬老师，团结同学，关心热爱班集体，有着强烈的集体责任感。

经过两年护理专业课程的学习， 20xx年经过竞选我有幸到 医院进行实习，严格的管理，认真负责的带教让我在一年的时间熟悉并掌握了护理的一般操作，得到了各科带教老师的好评，并于实习结束时，因为成绩优秀，幸运的留在了 医院工作，我知道除了机遇，与自己扎实的基本功及辛勤的付出是分不开的。工作后更加严格要求自己，在医院的各项考核(护士基本操作、急救操作等)中名列前茅，并被评为先进工作者，这在新护士中是不多见的。 2019 年 6 月份经过努力通过了护士资格考试，并开始上消化科护理的主责任护士。独立完成工作的能力;严谨、踏实的工作态度，细心、爱心、耐心的对待患者。适应整体护理的发展需要。因此我对自己的未来充满信心。

虽然我刚从学校毕业，工作经验有限。但是，在这次应征之前，我就对自己别以了评估，我觉得以我有较扎实的专业知识与较强的敬业精神，实践经历，我相信自己适合从事网吧管理、组网、网页设计、图形图像处理等相关工作。请您相信我，给我一个发展的机会，我会以一颗真诚善良的心、饱满的工作热情、勤奋务实的工作作风、快速高效的工作效率回报贵单位。

最后，衷心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上!

此致

崇高的敬礼!

求职人：

本人能自觉遵守中学生守则，积极参加各项活动，尊敬师长，与同学和睦相 处，关心热爱集体，乐于帮助别人，劳动积极肯干，自觉锻炼身体，经常参加并 组织班级学校组织的各种课内外活动。

考试技巧贵在练习。生活之中，我还要多多加强自己的练习和复习，考试之 前制定周详的复习计划，不再手忙脚乱，没有方向。平日生活学习中学会积累， 语文积累好词好句，数学也要多积累难的题目，英语则是语法项目。对做完形填 空等练习题也是提高英语的好方法。

我性格沉静，常常不拘小节，待人接物稳重大方。平日里言语并不多，但我心志高远，骨子里一种倔强和坚忍。我上进心强，刻苦钻研，在困难面前不屈不挠，勇于向新的高度挑战，善于把握自我发展的机会。在今后的学习生活中，我还要学会有条不紊，提高工作效率，以期取得更大的成功!

在这段时间的培训实习当中，我掌握了在课堂上讲课的技巧，得到了很好的提高，学会了形式新奇，培养学生爱好 。

1。运用教具和电化教学手段培养爱好

丰富多彩，形象逼真的画面，使学生获得身临其境的真实体验激发学生们强烈的求知欲，提起学生们对英语的爱好，使学生们在不知不觉中熟悉了英语，练习了英语。

2。开展课外活动，培养爱好

开展多种有爱好的课外活动是培养学生英语学习爱好的有效途径如开展简单的英语会话，what’s your name? my name is…… how old are you?高年级的学生，可以用英语表演一些简单的小节目或老师，给学生讲一些英美国家的风土人情天文地理等知识。这些活动不仅可以增强学生学习英语的信心，保持学习英语的持久爱好。而且使学生有更多的机会接触英语，增强实践机会，调动学生学习英语的主动性。

3。英语教学以口语为主。重在交际，在听、说的基础上提高学生的读写能力课前，老师首先应该认真钻研教材，吃透重点。在突破难点上下功夫，努力将每个步骤安排得井然有序。在教学过程中，要尽可能创设语言学习情景。可采用时说、时笑、时唱、时跳、时画的方式。表现出各种神态表情。引导学生投人角色，真正使英语课堂成为”寓教于乐的学习乐园。

总之，教育是一个互动的过程，老师只要认真投入教学，孩子就会积极配合。这种过程是很开心的!这段时间的学习收获良多，将会伴随我走好以后的每一步!

在思想方面，我始终以提高自身的综合素质为目的，以个人的全面发展为奋斗方向，努力提高自己的道德修养。通过对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，我成为了一名思想端正、有上进心的当代大学生，并且学会了用先进的理论武装自己的头脑。在日常生活中，我热爱祖国，遵纪守法，尊敬师长，团结同学;关注国家的时势要闻。并从一点一滴做起，培养为同学、为大家服务的信念，树立下正确的人生观和价值观。

修身先须示智!在学习方面，我热爱环境工程这个专业，在学习上，我态度端正，目标明确，掌握了专业相关的知识和技能。同时还努力培养自己独立思考问题和处理问题的能力以及动手实践能力。在常规课程学习之余，还通过选修与课外阅读等方式学习了计算机等专业知识，以完善跟扩展自己的知识架构。身为学生的我在修好学业的同时也注重于社会实践，结合每年的暑期社会实践机会，我逐步提高了自己的学习能力和实践能力以及一定的协调组织和管理能力。

工作方面，在校期间曾任系学生会外联部部长一职，对工作积极主动，工作踏实，任劳任怨，责任心强，具有良好的组织交际能力以及团队协作精神。课余时间多次参加社会各界组织的志愿者工作。在此期间，我怀着一颗热忱的心积极主动地为他人服务，并且乐此不疲。 生活方面，我乐于助人、诚实守信、平易近人、待人友好，所以一直以来与老师、同学相处得很融洽。在同学和老师的关心跟帮助下，我养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有着严谨的生活习惯和生活作风。平日里，我还注重培养自己的兴趣爱好，并学以致用。网球教练的工作让我的身心得到很好的锻炼跟陶冶。

满的热情、坚定的信念、高度的责任感去迎接新的挑战，攀登新的高峰!

怀着梦想我走进大学，在大学求学期间，我认真学好本专业,扩大知识面,并加强能力锻炼的原则，大量汲取知识财富，锻炼了自己的各种能力。我努力的学习基础课，深研专业知识，并取得了优异的成绩，多次名列前茅，连年获得奖学金。

在校学习期间，我热爱社会主义，拥护中国共产党和他的领导。自觉遵守国家的法律和学校的纪律。积极参加各种校内党校活动，向党组织靠拢，并取得了党校结业证书。在学校里，我积极参加从班到系、学校的各种集体活动，并为集体出谋献策。时刻关心同学，与大家关系融洽。作为班干部，我努力为同学服务，积极协助老师的工作，开展各种形式的活动，协调同学与集体的关系，使我们班成为一个充满生气、有活力的班集体。

课余生活中，我还坚持培养自己广泛的兴趣爱好，坚持体育锻炼，使自己始终保持在最佳状态。为提高自己的社会交往和各方面知识的运用能力，我积极参加社会实践。三年中，我加入了青年志愿者、参加了学校党校培训，这些经历，不仅增强了我吃苦耐劳、自理自立的能力，还提高了我与别人合作与交往的能力。

天大地大,,我知道自己除了理论知识之外,我的经验与阅历还尚浅。读万卷书，行万里路，这些我将在以后的实践工作和学习之中不断提高!我深信机遇定会垂青有准备的人，我憧憬着美好的未来，时刻准备着!

售后客服的自我评价

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五：六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集事故信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：

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尊敬的领导：

您好!

我叫___，来自美丽的海南，毕业于上海__大学__学院__系。请允许我做一分钟自我介绍，我是一个天生感性，后天理性的女孩。在成长的道路上，将两者有机地结合，既充分享受做事过程中的快乐，又从不轻视每件事带给自己的收获，驾着理想的航船，把握着手中的罗盘，向既定的方向驶去。因此我愿意为我所热爱的事业投入的勇气、信心和热情，付出青春的汗水、勤奋和努力!我将用我一颗深深的责任心和无限的热情为贵公司尽自己的一份绵薄之力。

我相信天道酬勤，虽然作为参加过工作一年的年轻人，我正视到自己还有很多不足，应尽量放低自己的位置，更多地尊重周围的人，充分预料将会遇到的困难，用一颗敬畏、谨慎的心看待人和事。只有正确地看待自己，把自己的能量看淡些，用尊重的目光注视别人，用平和的心态去处理要做的事。

最 后便会发现美好的结果。相信您给予我的机会，将是我人生路上新的起点。

谢谢大家!