法律伴我成长的征文怎么写精彩20篇

基层法律服务所工作计划

【篇一】

一、工作举措

（一）根据省厅、市局的工作部署积极开展争创规范化法律服务所活动，努力提升基层法律服务所的整体形象。

（二）加强队伍培训教育力度，严格职业道德和执业纪律，改善服务态度，提高服务质量，促进行风根本好转。

（三）加大督查指导力度，及时纠正违反制度和违纪现象。

（四）加大查处力度，发现问题及时查处。

（五）充分发挥协会职能作用，完善协会自律管理机制。

（六）加*律服务所的硬件建设和软件管理力度，努力提高服务管理水平。

二、工作计划

（一）1—2月份，召开全县基层法律服务工作会议（可与全县司法行政工作会议合并召开）总结上一年度工作，表彰先进集体和先进个人部署下年度工作。

（二）3—4月份，完成法律服务所和法律服务工作者的年检注册工作。

（三）5月份，开展全县基层法律服务教育整顿工作。

（四）6月份，全县法律服务所档案卷宗交流观摩活动。

（五）7月份，召开金湖县基层法律服务工作者协会理事会。

（六）8—9月份，协会活动。

（七）10—11月份，配合司法所完善各项年度创建工作，迎接省市各项工作检查。

（八）12月份，总结年度工作。

【篇二】

根据新司发{201x}8号，新城区司法局201x年度公正律师法律管理工作安排，自强路司法所结合地区实际，对201x年自强路法律服务所管理制订安排，以深入学习实践科学发展观活动为载体，以强化服务意识、创新管理途径为手段，充分发挥自强路法律服务工作在促进发展，维护稳定中的职能作用，为创建平安新城、平安自强提供有效的法律服务保障。具体目标及措施如下：

1、采取多种措施，开展业务培训和职业道德教育活动，不断提高自强路法律服务人员的综合素质。

主要措施：一是指导督促自强路法律服务所组织全体人员开展形式多样的学习活动，并积极参加区局、街道司法所组织的培训。二是按照工作实际，制定培训计划，丰富培训内容，定期组织人员参加各种政治业务培训活动。

工作要求：自强路法律服务所要保证学习时间，积极开展学习活动，组织人员，参加各级培训活动。通过学习和培训，进1步提高全体人员的政治理论、职业道德和业务能力。

2、严格审查程序，以年检注册工作为契机，开展对自强路法律服务所规范整顿工作。

主要措施：一是根据区司法局年检方案，自强路法律服务所要认真填写有关资料，进行自查[)；二是配合区局检查组，对自强路法律服务所进行检查；三是严格审核年检材料，及时上报有关材料。

工作要求：自强路法律服务所认真按照区局年检工作通知，开展自查活动，认真填报各项资料，按时上报。保证顺利通过年检。自强路司法所将对自查情况进行检查规范。

3、发挥管理职能，积极开展依法执业检查，规范自强路法律服务所工作，维*律服务市场秩序。

主要措施：自强路司法所每月对自强路法律服务所检查一次，并记录。针对发现的问题及时提出整改意见，督促自强路法律服务所不断完善各项制度，并监督各项制度严格执行，防止矛盾激化，及时处理当事人对法律服务及法律工作者的投诉、申诉，防止矛盾激化，依法维护当事人和法律服务所的合法权益。

工作要求：司法所坚持对法律服务所检查，并做好检查记录和问题处理工作，法律服务所要配合检查，对检查中通报的问题及时进行改正。

4、发挥指导作用，引导自强路法律服务所积极拓展法律服务，努力维护社会公平正义。

主要措施：一是坚持重大案件报告制度，引导法律工作者通过提供法律服务，切实维护被告人和当事人的合法权益，努力引导当事人依法妥善处理各种利益纠纷，防止矛盾激化；二是监督引导自强路法律服务所开展法律援助工作，对应该援助的对象，及时援助，不符合援助条件的，根据情况进行适当的减免费用。

工作要求：自强路法律服务所要坚持重大案件报告制度，并积极拓展案源，开展形式多样的法律服务，为和谐新城建设提供法律服务。

【篇三】

1、以开展建设学习型乡镇的活动和建设社会主义新农村为契机，进一步端正-

执法思想，改变执法观念，提高服务质量，拓宽服务领域。

2、在县普法办的统一指导下，精心组织，周密安排，编制当年的普法计划，并将举办两期全镇法律骨干培训班，做好普法的相关工作。

3、强化矛盾纠纷大排查调处工作，以“预防为主，标本兼治，抓早、抓小、抓苗头”为总原则，协助指导做好我镇矛盾纠纷排查调处工作，进一步细化各项规章制度。

4、开展法律服务工作新领域。XX年，计划担任常年法律顾问12家，诉讼代理20件，非诉讼法律事务代理10件，确保各类纠纷得以及时的规范化调解。开展见证业务15件，对全镇符合法律援助的案件当事人提供免费服务至少3件，协助开展司法行政工作，确保基层司法规范化建设。

5、加强全所人员的政治业务素质教育，坚持学习日制度，定期召开所务会议、重大疑难案件讨论会议，深入学习“三个代表”重要思想和党的“xx大”精神，并且通过培训、自学等多种方法提高自身素质。

6、进一步细化和完善所制定的各项规章制度，改进工作作风，提高工作效果，为镇社会稳定，经济发展营造良好的法制环境。

中国梦.谁的青春不奋斗征文：梦，就在脚下

梦，就在脚下

青春路上，怀着同一个梦想，我们开始起跑…

——题记

我们都带着梦想，走在青春的路上。这一路上，我们跋山涉水，斩荆棘，跨沟壑，跌倒了，爬起来，继续往走前走，跨过了一条又一条的壕沟，越过一个又一个的坎坷。慢慢地，我们的心越来越踏实和沉着，梦想越来越殷实和坚定。不知不觉，我们走到了一起，一个人的梦想变成大家的梦想，再变成了同一个梦想——中国梦。

助学，让花儿开的更灿烂

沐浴在希望的阳光下，浇灌着爱心的雨露，花儿在茁壮成长…

我们是五月的花海，用青春拥抱时代。XX年的金秋，捧着沉重的录取通知书，坐上了那辆载满了我人生梦想的火车，从偏远的南方跨越大半个祖国，来到了我求知路上的新殿堂——连云港职业技术学院。

进入了大学校园，就意味着可以接受高等教育了，可以提升自身各方面的综合能力和素质，为梦想铺下更踏实的路。但是，高昂的学费和生活费是一笔不小的开支，这让很多家庭经济贫困的学生犯愁了。大一第一学期，国家和学校下拨了助学金，我们班分配有六个国家助学金名额，四个学校助学金名额，而很多同学都需要这笔资金资助完成学业，我亦如此。虽然国家和学校资助的名额挺多，但毕竟有限，不可能解决所有贫困学生的经济之忧。身为一班之长的我，心里很清楚，我的家庭虽然贫穷，但只是贫而不困，有很多更真正需要这笔资助的同学，我不能争了他们的资助名额。于是，我选择了退出竞争这笔资助，到校外去做兼职，靠自己的能力去赚取生活费，减轻家里的经济负担。

得到国家和学校的资助，同学们都可以安心无忧的学习，班集体也进入了一个良性的竞争氛围，大家都用自己的努力成果去回应国家和学校对我们的付出。而我也通过自己不断地努力和刻苦学习，于XX年拿到了国家励志奖学金。

回首我的求学之路，虽比其他同学更艰辛一些，但我相信我当初的选择并没有错。靠自己的能力来养活自己，助人助己，毕竟历经风雨也是一种成长方式！而助学，不仅仅是助学，更是助人。我相信，在充满爱的阳光和雨露下，祖国的花朵会开的更加灿烂！

筑梦，让梦想走的更深远

心若在，梦就在！筑梦，我们的梦想会走的更深远，更坚定…

青春，试问有谁能够不扬梦想这张帆？我们都怀着沉甸甸的梦想和希望，奋斗在青春的路上。刚踏入大学校园时，我的梦想很清晰，就是努力学习，完成学业，将来找一份好的工作，让自己和家人过上充裕的生活。于是，我一路上独自努力拼搏，只关注自己的能力、学习成绩以及个人成长，完全忽略了周围的人和事。这一路上，我感到好孤独，好无助。我觉得我忽略的太多了，一个人的梦想，毕竟是小家子梦想，只顾自己的梦想而忽略所有，那就显得太自私了，这样的梦想于人于己都没有多大贡献价值和实现价值。

所谓筑梦，不就是建筑自己的梦想和建筑他人的梦想么?之前，我建筑的只是自己的梦想，却没有去帮助他人建筑梦想。XX年的3月雷锋月，我开始了我的“筑梦之路”，投身于帮助有梦想的人建筑他们的梦想。4月3日，我先后组织学院入党积极分子和其他同学，到连云港市聋哑人学校对那些身残志坚的聋哑学生进行心理辅导和学习辅导，并捐赠他们所缺少的生活用品，帮助他们更好完成学业，实现梦想。XX年的6月到9月，我组织率领学院学生到连云港市板桥中心小学进行爱心支教，对贫困山区小学的学生进行心理辅导和学习辅导，并捐赠图书、铅笔等学习工具，用我们爱心和责任感去引导他们成长，用亲身的“筑梦”经历去影响他们的价值观取向。

时至今日，我还一如既往地坚持在“筑梦”的道路上。因为我觉得，筑一己之梦，是为小家；筑他人之梦，乃为大家。如果我们每一个人都能在“筑梦”之路上，兼顾小家，统筹大家，我相信，中国梦，绝非只是一个梦。而我们共同所建筑的梦也会走的更远，更坚定！

铸人，让心灵向往更高尚

十年树木，百年树人！铸人，让心灵向往更高尚，更廉洁，更豁达……

XX年10月，我庄严地向党组织递交了入党申请书，成为了入党积极分子。通过后期不断努力地学习党的思想结晶和党员的先进事迹，我光荣的成为了预备党员。并通过后期的党课培训和学习，积极地向党组织靠拢，我的精神境界和思想境界都得到了很大的提升。XX年至XX年，由于我各方面表现突出，我先后被评为优秀共青团员、优秀学生干部、优秀教学信息员和连云港市优秀学生会干部，而这一切的成长，都是党和学校对我铸造培养的结果。

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党的提出建立学习型社会，为成人教育的发展带来了难得的机遇。成人是学习型社会的主体，成人教育是终身教育实施的主体。构建学习型社会，最终要由终身教育的体系来提供支撑，成人教育的任务任重道远。因此，我们要抓住机遇，充分调动学校和社会，尤其是社区的积极性，科学地发展多层次、多类型、多形式的成人教育，积极创新工作思路，扎实开展农村成人教育，为地方经济服务，为建设和谐社会主义新农村服务。

一、配合建设学习型社区

学习是人类进步的阶梯。在二十一世纪这个变革与发展的时期，学习已成了当代的主旋律，人们对学习的重要性有了更加理性的认识和更加迫切的要求。党的xx大报告又进一步提出建立全民学习、终身学习的学习型社会的要求。学习型社会是一个国家保持旺盛的生命力和可持续发展的不竭动力。面向社区居民、村组农民开展市民教育、老年教育、青少年教育以及各类农业实用技术培训等非学历教育，积极探索成人教育工作的新路子。我们的主要做法是：通过组织形式多样、喜闻乐见的培训和文化活动，丰富社区教育的内容,充分调动社区内广大群众参与社区教育的积极性、创造性，为提高社区文明程度，构建学习型社区发挥基础作用。

1、以党建为龙头，将各类创建活动与开展社区教育有机结合，寓教育于活动之中。 加强社区党员的理论学习和教育培训，充分发挥社区基层党校的主阵地作用，在社区党员中开展了“让党旗在社区中飘扬”主题教育活动。结合形势，我镇党校、成教工作者下到社区，向广大党员、群众宣讲“三个代表”重要思想、党的xx大及xx届三中全会精神，使党的各项方针政策家喻户晓，深入人心。通过开展各项教育活动，充分发挥了社区党组织、党员在社区精神文明建设中的先锋队作用。《公民道德建设实施纲要》颁发后，我们制定了关于开展学《纲要》、守《规范》、争做文明市民系列教育活动的计划，策划了包括：(1)向各社区和有关单位发放公民道德建设宣传图300份，组织开展《公民道德建设实施纲要》专题教育活动;(2)举办公民道德建设黑板报展评;(3)举办公民道德知识竞赛;(4)举办公民道德建设文艺演出;(4)分层次抓好培训，在社区共举办以公民道德为主要内容的培训班。为了深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，倡导文明新风，提高文明素质，推动全镇公民道德建设，促进全镇经济社会协调发展，根据镇党委、政府要求，我们在全镇开展以“弘扬伟大民族精神，全面建设小康社会”为主题的公民道德知识宣讲教育活动，努力使公民基本道德规范深入人心，为加强思想道德建设打下坚实基础。

2、积极开展有针对性和实效性的教育培训，引导社区居民树立终身教育观念。随着改革开放和社会主义现代化建设的不断深入，富裕起来的群众，在要求不断提高物质生活水平的同时，也要求丰富自己的精神生活，享受学习型社区和终身教育体系提供的各种服务。近两年来我们多次组织各类培训。我们对社区失业人员举办成功求职策略、社区弹性就业等培训，现已开设电脑、保洁等课程，深受下岗失业人员欢迎。同时面向外来务工人员举办岗前培训，针对社区老年人口，举办《中华人民共和国老年权益保障法》、老年健康保健等知识讲座，举办太极拳、腰鼓、家庭烹饪等培训活动。针对社区青少年，举办维权、自护、科普、网络、环保等知识讲座。针对社区妇女群体，依托镇妇联、法律服务站举办各类法律知识、社交礼仪知识等讲座。不同的教学内容满足了不同群体的需求，使社区教育的内容不断丰富，内涵不断拓展、延伸。

二、协助企业办好职工技术文化学校

在知识经济时代，知识更新加快，技术创新不断。要想跟上时代的节奏，个人需要终身学习，企业需要转化成为学习型组织，国家需要大力鼓励全社会的创新意识和行为，使整个社会保持一种锐意进取和不断发展的状态，最终成为学习型社会。对于一个企业而言，学习是创造力和竞争力的源泉。国外管理专家认为，未来最成功的企业将是一种学习型组织――能够使各阶层所有成员全心投入，并持续不断学习的组织。企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速学习的能力。在企业中实施知识管理，可以有效地促进企业的学习行为，提高学习效果。

(1)强化员工间的知识交流制度。员工之间进行知识交流的方式很多,最普遍的就是"传帮带"。"传帮带"是知识传播的传统方式,但在知识经济的今天它的有效性丝毫没有降低。新员工通过老员工的传帮带,可以直接获得与业务密切相关的知识和技能,缩短适应期,较快地进入角色;成长中的员工通过先进员工的传帮带可以进一步提高自己的工作效率和工作质量。因此,传帮带活动需要经常化制度化。传帮带活动应该多样化和信息化，新员工不仅可直接向老员工面对面地学习，还可通过知识共享平台向企业中所有员工学习;同时老员工一方面有责任向知识共享平台提供知识，另一方面也必须不断通过知识共享平台学习和提高，从而保持其知识新鲜和创新力。

(2)支持自学，热忱做好自考服务。自学是员工积累知识的重要途径,而且较少占用组织成本。任何组织都应该支持员工各种形式的自学,如业余阅读、自费进修、自费参观等。利用知识共享平台，可以使员工的自学方便快捷，并有利于老员工克服面子、自信心不足等心理障碍，使自学全面深入地展开。

(3)定期培训。培训分为偶发型培训、计划型培训和定期培训。定期培训是最完善的培训制度,它可以使员工及时获得本行业的最新信息和技术。世界上很多大公司都十分重视定期对员工进行轮训。在定期培训的内容、形式、时间安排和效果检查上进行创新。在形式上，把专家讲座、视频录象、经验介绍等有机结合，较大地提高了员工的文化素质。

通过这些成功职工技术文化学校的辐射、带动，让更多的企业决策者懂得：提高企业的竞争力，这是知识管理的最终落脚点，也是企业学习的目的。知识只有作用于实践，才能给人们带来价值。企业竞争的核武器是让员工更快地学习，使企业进入自我学习、自我组织、自我控制、自我发展的新境界。

三、 开展农村实用技术培训，帮助农民致富。

农副业围绕“农业增效、农民增收”，通过开展科技培训，知识讲座，外出参观等活动，积极为农户提供信息、技术服务，有效促进了农业经济整体的提高。同时着力培育农业结构调整示范户，开发建设了以无公害蔬菜为标准的生态菜场，推动了农业产品升级，提高了市场竞争力，增加了农民收入。

由社区牵头，以各村农民文化技术学校为基础的农技知识教育体系，包括各类继续教育、岗位培训、职前培训、在职学历培训、自学考试等。近几年重点是现代信息技术教育，岗位规范知识教育和各技术工种应知应会培训、特殊工种培训、外来人口培训。

由社区牵头，以街道文化站为基础的文化生活教育体系，包括各协会活动、文体比赛，也包括琴棋书画、健身美容、爱好特长等培训活动。

由社区牵头，以家长学校、市民学校为基础的人口素质教育体系，包括十星级文明家庭创建，各类家长教育、优生教育、计划生育教育、环境及生态保护教育、各老年协会活动等，最近几年重点是十星级文明家庭评比、老年休闲、健身活动，举办各类老年健身竞赛活动，如舞剑、扇舞、腰鼓、太极拳等，通过这些竞赛和教育活动，提高人口素质。

国外有句名言，叫做“不学习就灭亡”。学习对与我们来说是非常重要的。学习可以提高人的文化修养。人类在社会历史发展过程中创造了大量的物质文化与精神文化财富。特别是精神文化，如文学、艺术、教育、科学等方面的成果尤其需要我们通过学习去获得，以提高自己的文化素养。缺乏一定文化素养的人不能算做真正健全的人，现代社会的新型人才必须是具有较高文化素养的人。

学习可以优化人的心理素质。一个现代社会的新型人才，应该具备诸多方面的良好心理素质，如高尚的品德，超凡的气质，敬业的精神，目标专一的性格，以及坚忍不拔的意志，等等。这些都可以通过学习来达到。正如英国作家萨克雷所言：“读书能够开导灵魂，提高和强化人格，激发人们的美好志向，读书能够增长才智和陶冶心灵。”学习是人生中不可缺少的一部分，作为一个小学生正在打基础的阶段，我们要认真对待学习!知识是取之不尽、用之不完的，人们常说“学海无涯、学无止境”，就是强调要时时刻刻学习。那么怎样才能更好地学习呢?

一,有良好的学习兴趣

干一件事，知道它，了解它不如爱好它，爱好它不如乐在其中愿意学，喜欢学，这就是兴趣。兴趣是最好的老师，有兴趣才能产生爱好，爱好它就要去实践它，达到乐在其中，有兴趣才会形成学习的主动性和积极性。在学习中，我们把这种从自发的感性的乐趣出发上升为自觉的理性的“认识”过程，这自然会变为立志学好，成为学习的成功者。

二,课前预习，对所学知识产生疑问，产生好奇心.

听课中要配合老师讲课，满足感官的兴奋性。听课中重点解决预习中疑问，把老师课堂的提问、停顿、教具和模型的演示都视为欣赏音乐，及时回答老师课堂提问，培养思考与老师同步性，提高精神，把老师对你的提问的评价，变为鞭策学习的动力。

三,思考问题注意归纳，挖掘你学习的潜力.

听课中注意老师讲解时的数学思想，多问为什么要这样思考，这样的方法怎样是产生的? 把概念回归自然。所有学科都是从实际问题中产生归纳的，概念回归于现实生活，概念的产生都是从实际生活中抽象出来的。只有回归现实才能使对概念的理解切实可靠，在应用概念判断、推理时会准确。

四,养成良好的学习习惯。

建立良好的学习习惯，会使自己学习感到有序而轻松。学习的良好习惯应是：多质疑、勤思考、好动手、重归纳、注意应用。学生在学习的过程中，要把教师所传授的知识翻译成为自己的特殊语言，并永久记忆在自己的脑海中。良好的学习习惯包括课前自学、专心上课、及时复习、独立作业、解决疑难、系统小结和课外学习几个方面。使自己的学习习惯于课堂学习的各个环节相适应。

五,注意化归转化思想学习。

人们学习过程就是用掌握的知识去理解、解决未知知识。学习过程都是用旧知识引出和解决新问题，当新的知识掌握后再利用它去解决更新知识。小学知识是基础，如果能把新知识用旧知识解答，你就有了化归转化思想了。可见，学习就是不断地化归转化，不断地继承和发展更新旧知识。

六,逐步形成 “以我为主”的学习模式.

知识不是完全靠老师教会的，而是在老师的引导下，靠自己主动的思维活动去获取的。学习就要积极主动地参与学习过程，养成实事求是的科学态度，独立思考、勇于探索的创新精神;正确对待学习中的困难和挫折，败不馁，胜不骄，养成积极进取，不屈不挠，耐挫折的优良心理品质;在学习过程中，要遵循认识规律，善于开动脑筋，积极主动去发现问题，注重新旧知识间的内在联系，不满足于现成的思路和结论，经常进行一题多解，一题多变，从多侧面、多角度思考问题，挖掘问题的实质。学习一定要讲究“活”，只看书不做题不行，只埋头做题不总结积累也不行。对课本知识既要能钻进去，又要能跳出来，结合自身特点，寻找最佳学习方法。

老师们、同学们：

大家上午好!

惠风和畅，春意盎然。因为平安，我们才觉得生活如此美好。但是，全国每年约有1.6万名，也就是平均每天约有40名中小学生非正常死亡。逝者用他们鲜活的生命为我们敲响了警钟。因此，国家确定每年3月最后一周的星期一为全国中小学生的安全教育日。遵纪守法，增强自我保护意识，提高自我保护能力，防患于未然，在灾难伤害降临时及时采取正确措施，这才是生命安全的保障。今天我国旗下讲话的主题就是：“提高安全意识，提升安全素养”。

俗话说，思想是行动的先导，强化安全意识，必须增强法制纪律观念。作为中学生，我们要学法守法，自觉遵守校纪班规，自觉抵制不良诱惑，不去营业性网吧。我们要慎重交友，理智行事，特别是同学之间要团结友善，相互尊重，学会宽容，妥善处理生活矛盾，不要动辄争吵甚至推攘、打架，更不要出于所谓的义气参与打架，这样既违反校纪，也会触犯刑法。同学们，你的一句脏话、一个拳头，可能会给你带来一生的遗憾。

提高安全意识，还必须掌握安全防范知识。我们要通过主题班会、校园宣传橱窗、黑板报等多种形式和途径宣传、学习安全知识，掌握火灾、地震等各种灾害的防范和逃生技能，积极参加疏散演练，掌握临危逃生的基本原则：保持镇静，趋利避害，学会自救。

提升安全素养，必须遵守安全规则。出行路上，我们要遵守交通规则，注意交通信号，不在机动车道骑电动车、自行车，不并排骑行，务必注意，违反交通规则者负主要责任!上下楼梯时要做到不拥挤，注意礼让。做实验时要严格按照程序进行科学规范的操作。体育课上更要遵守规范要求，不打闹，不做危险动作。

提升安全素养，还必须注意安全细节。有安全隐患要及时报告老师，课间不喧哗打闹，营造安静的学习氛围;重视饮食卫生，不吃小商贩的“三无”食品;跑操前系紧鞋带，不逞能，严禁攀爬栏杆、围墙、下水管道、窗户、阳台等。

同学们，生命高于一切，生命只有一次。安全是1，其他都是0，没有1，再多的0也没有意义。我们是父母的全部希望，我们的半点闪失都是家庭的不幸、老师的伤心、同学的惋惜!为此，我们要再次谨记：提高安全意识，提升安全素养。让我们共同努力，提升综合素质，共同创造文明有序、平安和谐的美丽校园!

借款人：__________________________________（以下称甲方）

住所：____________________________________

法定代表人：______________________________

电话：____________________________________

邮政编码：________________________________

贷款人：__________________________________（以下称乙方）

住所：____________________________________

法定代表人：______________________________

电话：____________________________________

邮政编码：________________________________

甲方为支付_________项目所需外币资金，向乙方申请使用_________贷款。乙方经审查，同意按_________与_________签订的国外借贷协议约定的条款向甲方转贷贷款。甲、乙双方遵照国家有关法律规定，经协商一致，按以下条款订立本合同：

第一条 贷款币种、项目、种类、金额、用途、利率、期限如下

___________________________________________________________________。

第二条 开立账户

甲方应在乙方的营业部门开立贷款账户和本外币存款账户（包括人民币和外汇还款准备金户），用于办理用款、还款、付息及付费等。

第三条 甲方使用借款的前提条件

在具备下列全部条件后，甲方方可按本合同约定的用途使用借款：

1.“国外贷款协议”已生效并允许支款；

2.本借贷合同已生效；

3.对外签订的有关本“项目”的“商务合同”已经有关部门批准生效；

4.乙方已收到甲方送交的，按照“商务合同”规定列明用途的“用款计划表”和“还款计划表”；

5.甲方已按本合同第三条约定开立有关账户。

第四条 借款使用

甲方使用借款，应按“用款计划表 列明用款日期提前个营业日向乙方提交“用款单”。乙方自收到甲方“用款单”之日起应在_________个营业日内按用款计划向甲方提供贷款。

第五条 还款资金来源

甲方用下列资金归还本合同项下借款本息及有关费用：____________________。

第六条 还款方式

甲方应在本合同约定的还期限内按“还款计划表”偿还借款本息及支付费用，甲方偿还借款，应于约定每次偿还借款本息前_____个营业日将与应还款项等额的资金存入甲方按本合同第三条约定开立的存款账户中，以保证按时还款。

第七条 还款币种

甲方应以与借款币种相同的货币偿还借款本息和支付费用。

第八条 计息方式

按照_________与_________签订的“国外借贷协议”的约定，本合同项下贷款采取如下方式计收利息：_________________。

第九条 费用支付

本合同项下下列费用由甲方用与借款币种相同的货币向乙方支付：

1.承担费：根据借款的未用金额，按年率_________％支付，自“国外贷款协议”签订日_________天后开始，到每次实际支用贷款日止。在每个付息日与利息同时支付。

2.管理费：按借款总额的_________％支付。自“国外借贷协议”签订后_________天由甲方通过乙方对外一次性支付。

3.转贷费：乙方为提供本贷款收取的转贷手续费为年率_________％，由甲方按尚未偿付的贷款发生额与支付利息相同的方式和时间向乙方支付。

4.出口信贷项下发生的保险费用，由甲方向乙方如数支付。

5.“国外借贷协议”项下发生的其它费用及国内转贷过程中在本合同项下发生的费用均由甲方按乙方要求支付。

第十条 还款担保

本合同项下借款本息及相应费用，由取得乙方认可的担保人以保证（或）和抵押的方式提供担保，并另行签订“保证合同”（或）和“抵押合同”，作为本合同的附件。

第十一条 监督、检查

在本合同有效期内，乙方有权检查、监督本合同项下贷款的使用情况，甲方应按乙方的要求向乙方提供有关情况和资料。

第十二条 保险

甲方应将使用本合同项下借款购置的设备在到货、建设和还款期间的风险进行投保。保险金额应不低于乙方贷给甲方全部贷款的本金。甲方投保后，应将保险单项下的权益 让给乙方。

第十三条 合同的变更、解除

1.本合同生效后，甲、乙任何一方不得擅自变更和解除合同。

2.甲方如因特殊原因需延长本合同约定的用款期限，应在用款期结束前_________个营业日向乙方提出申请，经乙方同意，双方办理延期用款手续。

3.甲方不能按还本付息计划偿付借款本息和费用，需要延长还款期限时，应在约定的还款日期前_________个营业日内向乙方提出申请，经乙方审查同意，双方签订延期还款协议。

4.甲方如要提前还款，应提前_________个营业日书面通知乙方，经乙方同意，双方签订提前还款协议。

5.甲、乙任何一方需要变更本合同其它条款或解除本合同的，应及时书面通知对方，经双方协商一致，达成书面协议。合同解除后，甲方已占用的乙方贷款和应付利息和费用，应偿付给乙方。

6.变更和解除合同的协议未达成前，本合同各条款仍然有效。

7.在本合同有效期内甲方因实行承包、租赁、兼并或其它原因而改变经营方式时，最迟应于_________天前通知乙方。乙方有权参与清产核资和承包、租赁、兼并等合同（或协议）的研究签订。甲方如要将本合同项下的权利义务转让给接受单位、新设单位或其它任何第三者时，应经乙方书面同意。同时，受让人应无条件地遵守本合同的任何条款，承担甲方在本合同项下的全部义务。

第十四条 违约责任

1.甲方未按本合同的约定的用款期限提用借款，又未按本合同第十三条第2项的约定办理延期用款手续，或虽提出延期用款申请，乙方经审查不同意延长用款期限的，应向乙方支付违约金，乙方未按本合同约定的用款计划提供贷款，应向甲方支付违约金；给甲方造成经济损失而违约金数额不足以弥补所受损失时，还应给予赔偿。上述违约金数额，根据违约数额，按实际违约天数每日以万分之___计算。

2.甲方如不按本合同约定的用途使用借款，乙方有权停止发放贷款，提前收回全部或部分已发放的款项，并对违约使用部分，按银行规定收取_____％的罚息。乙方提前收回贷款，可直接从甲方存款账户中扣收，需要其它金融机构协助扣收的，可商请其它金融机构代为扣收。

3.甲方擅自提前归还贷款，乙方可以拒收，并可根据违约金额，按实际违约天数每日向乙方支付万分之_____的违约金；乙方擅自提前收回已发放的贷款，应根据违约金数额，按实际违约 天数每日向甲方支付万分之_____的违约金，给甲方造成经济损失而违约金数额不足以弥补的，还应给予赔偿，但出现本条第2项、第6项、第7项、第8项和第11项的情况时除外。

我一直很喜欢朱熹的一首诗——“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许?为有源头活水来。”这首诗道出了一个朴素的道理，那就是只有不断地学习，不断地丰富自己，才能让自己不断地发展，以适应社会的需要。以教书育人为己任的老师就更应该对自己的发展做出规划，并为之不断地努力，从而成为一名优秀的人民教师。

一、自我剖析

优势：

1、具有强烈的责任心，工作作风踏实，认真。

2、 与同事相处融洽,能虚心地向他人学习，也能将自己所学所思与同事交流互补。

3、有十来年的课堂教学实践经验，能够胜任小学语文教学工作。敏于发现，勤于思考，容易接受新事物与新观点。

4、有着一颗热爱学生的心，能与学生互相沟通。

5、能积极参加学校的各项活动。

弱势：

1、在专业知识、专业素养方面还不够，尤其是教育专著读的较少。

2、缺少教科研的能力，还没有掌握教科研的方法，离研究型教师的路还很远。

3、个性中缺少一些张扬，适度的张扬有助于教学。

4、虽然参与了新课程的实践，但因理论功底的不足，对于课程开发研究的能力还只是停在较浅的层次。课堂还没有形成自己独特的教学风格，虽掌握了一些方法，但不能做到游刃有余。

5、作为一个老师，书的还不够多，没有一定的文化积淀。虽敏于思，但惰于笔，不善于总结与整理

二、个人发展计划

根据本人的个性，结合本人优缺点，特制定以下个人成长发展计划：

1、学会有计划地做事。

2、结合自身的数学教学，主动承担新课程的研究。每学年至少撰写一篇教育教学论文，并力争发表或获奖。

3、每月撰写一篇质量较高的教学反思或研究心得;坚持将课堂中灵光一闪的精彩记录下来。

4、每学期认真阅读两本教学理论专著，平时广泛阅读教育教学类杂志并认真做好读书笔记，提高自身数学素养。

5、争取每学期至少开一节校级以上研究课。

三、具体措施：

1、专业水平的提高。

(1)学习教育理论，在理性认识中丰富自我。

认真阅读《课程标准》《教学用书》等有关资料，钻研新教材，新课标，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务能力。每学期除读学校规定书籍外，还要研读一本教育专著，及时作好笔记，写出自己的心得，丰富自己的文化素养。多看性的教育类期刊杂志，如：《小学教学设计》、《小学青年教师》、《小学数学教学》、《中国教育报》、《福建教育》等，了解更多教育专家、行家的观点，了解当前的教改动态，这些对自己今后的教育教学工作都具有指导意义。

(2)专业素质的提高，在汲纳中充实自我。

与学校老师共同探讨，互助帮助，坚持教学相长，获得自我发展。勤听课，通过课堂听课，与授课者进行交流与沟通;勤质疑，勇于提出自己的问题或不同观点，在共同探索中达到共同进步;从中得到真切的感受，不断完善自我，促进个人专业知识的提升，让自己与新课程同成长。

2、日常教学常规的扎实与提升。

精心备课;细心批改每一本作业，杜绝错批、漏批现象，探索趣味性作业，创新性作业。并及时做好批改记录。有教案、不迟到、不坐着讲课、不提早下课、不拖堂、不挖苦讽刺学生等;尤其要多关注后进生，本学期采用“一帮一”以优带差、小组竞争的方式提高教育教学质量和良好习惯的养成，切实促进后进生各方面能力的提高。

3、勤于反思，完善自我。

学会思考教育问题，积极把先进的教育理念转化为教师的行为等，从反思中提升教学研究水平。每节课后，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中完善自我。

4、练就自己扎实的基本功。

“钢笔字、毛笔字、粉笔字、简笔画、普通话”是教师的基本功。如能写一笔好字，不仅看着潇洒悦目，更能影响可塑性强的学生。简笔画可以使教师板书生动有趣，也会吸引住学生注意力。每周各练习一张钢笔字，不断临摹、揣摩字的写法。

5、利用信息技术手段辅助教学。

充分利用网络优势，学习教育教学方面的新思想，掌握新方式，运用新理论，提高教学效果。利用课余时间向电脑能手学习，提高自己的计算机水平。

6、始终保持专业的情怀——激情

教育是一项需要献身的职业，也是一个充满爱心的职业。我们要挑起这份重担，就需要有为之献身的激情。作为一名教师，我们既要敢于冒尖，又要甘于寂寞。也许我们是清贫的，但我们也是富有的，因为我们用我们的爱心塑造着一群群鲜活的生命，难道不是吗?

没有教师生命质量的的提升，就很难有高的教育质量;没有教师精神的解放，就很难有学生精神的解放;没有教师的主动发展，就很难有学生的主动发展;没有教师的教育创造，就很难有学生的创造精神。在教育教学的道路上，只有怀着激情去实践和反思，才能尽快跟上时代发展的步伐，才能尽快成长为一位优秀的老师。

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家早上好!我是初二1班邹雅婷，今天我国旗下演讲的题目是《建文明校园 做文明学生》。

有一种美,令人回味,令人追求,这是一种可以吸引目光的美,它——光彩夺目。

有一种美,飘逸在浮云上,深埋在古垒下,这是一种可以吸引灵魂的美,它——深藏不露;

有一种美,给生命带来激情,给生命带来温馨,这种美就是文明之美。

我们雅宝学校在校领导的正确领导下，经过全校师生的不懈努力，我们拥有着一个幽静而温馨的学习环境，营造着一个良好的文化氛围，创设了一个健康的成长空间。在晨光下，在微风里，在雅宝学校的殿堂中，同学们正在茁壮成长。我们共同用文明营造着一个和谐的校园。

可是就在这美丽的校园中，也会出现一些不和谐的音符，偶尔也有一些令人不满意的现象出现。如：清扫刚结束后的校园，就有我们同学扔下未喝完的牛奶盒，饮料罐;在书声琅琅的课堂上，有的同学却精神萎靡不振;在课间总有那么少数同学在高声喧哗，追逐打闹。还有少数同学讲粗话，脏话，争吵，搞不团结。以上这种种现象虽只是发生在极少数的个别同学的身上，但却破坏了学校为我们提供的优美和谐的育人环境，与我们当今社会所倡导的文明主流极不相符。一个社会的文明程度取决于人的素质，一个城市的文明程度取决于市民的素质，一个学校的文明程度取决于我们每位同学。同学们，你们是否想过我们的文明与否，不仅代表着我们个人的形象，也代表着学校的形象。文明的时代呼唤文明的人,作为新世纪的中学生,我们不要对那些不文明的行为等闲视之;同学们,我们播下一个动作,收获一个习惯;播下一个习惯,收获一个品格;文明已被人们放在心里的一个重要位置,所以我们时时刻刻在与文明交谈,千万不要把文明行为看作小事.每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息,让我们从现在做起,从自己做起,从点点滴滴的小事做起,养成良好的文明习惯,做文明学生,管住我们的口,不随地吐痰;管好我们的手,不乱扔垃圾;管住我们的脚,不践踏草坪.

我相信经过我们全体师生的努力,一定能营造一个宁静有序,有着良好学习环境的文明校园.

花开的日子，让我们在文明的班级氛围中愉快学习;

花开的日子，让我们在和谐的兴趣乐园中陶冶情操;

花开的日子，让我们在文明的校园中快乐健康成长!

相信在老师们和同学们的共同努力下，今天的文明学生，就是明天的文明公民，今天的文明校园，就是明日的美好社会，今日的快乐学习，就是明日的幸福生活，今日我们的努力，明日的美好将属于我们!

让我们从今天做起，建一个更加文明的校园，做一个更加文明学生吧!

我的演讲完毕，谢谢大家!

20xx年沈阳分行法律事务工作紧密围绕及配合沈阳分行发展总体要求开展，在法律风险防范、合同规范审理及法律培训讲座方面开展了大量工作，现将20__年工作情况总结如下：

一、 专职法律事务岗设立

今年伊始，沈阳分行对各部门机关做了调整，原风险管理部改为法律合规部，并专门设立了法律事务岗，使法律事务岗位职责更加明确化、系统化。同时，由于总行在法律事务检查中提出法律文本电子化流程，分行法律合规部于年底联合科技以oa协同为平台建立了电子化审查流程，使文件审查更加效率化、科学化。

二、 合同管理更加规范化

20xx年分行法律合规部共审理法律性文件60余份，主要涉及保洁服务、购销合同、租赁合同、广告合同、装修改造工程、电梯合同、资金监管协议、同业存款协议、各类询证函等业务;出具物业管理合同等16份格式文本;下发董事会决议等6份决议版本;修订劳务派遣及银企协议文件。合同审理后实行相互交叉检查履行全面监督与管理，针对合同的每一项条款进行严格审查，仔细推敲，坚决杜绝含义模糊的条款出现在正式文本中，使分行的利益得到了法律保证;进一步理顺了合同签订的审批程序，执行合同审批制度。到目前为止未发现新签合同及重大项目在履行当中发生纠纷和问题，有效地规避了经营管理中的法律风险。

三、开展法律风险培训讲座及宣传

20xx年法律合规部举行法律知识培训两次，客户经理物权法考试一次，主要方面为客户经理在签署合同及履行职责时所面临的法律风险及注意事项，同时针对修订后的物权法进行了全面分析，5月份针对全行员工做了银行典型案例培训，使全体员工的法律意识有了较大提高;以合规文化墙为基地每期定期更换案例分析，宣传法律知识、普及风险文化。

四、法律事务人员素质进一步提高

为了加强法律事务人员的培养，我部门购买了《最新金融风险管理需要》、《银行业法制年度报告》、《商业银行信贷法律风险分析》、《人民法院案例选》、《银行业监管与金融创新》等相关书籍进行学习，同时及时关注两高下发司法解释更新知识体系。积极参加总行组织的为期两天的法律培训，并保存录音、撰写培训总结为以后培训工作打下坚实基础，提高了法律事务工作质量和水平。

聘请人（甲方）：_______________________ 地址：_________________________________ 邮编：_________________________________ 电话：_________________________________ 传真：_________________________________ 联系人：_______________________________ 电子邮件：_____________________________ 受聘执业机构（乙方）：_______律师事务所 地址：_________________________________ 邮编：_________________________________ 电话：_________________________________ 传真：_________________________________ 联系人：_______________________________ 电子邮件：_____________________________ 开户银行及帐号：_______________________ 甲、乙双方依据《中华人民共和国律师法》和其它相关法律、法规，就聘请常年法律顾问提供法律服务事项达成一致，于________年____月____日订立本合同。

1.法律服务范围 甲方聘请乙方律师为常年法律顾问，在下列_________个方面为甲方提供经常性法律帮助：

（1）就甲方涉及的法律问题提供咨询意见或进行指导，草拟、审查法律文书，维护甲方的合法权益；

（2）应邀参与甲方的经营或其它重大事项的决策或谈判；

（3）协助甲方展开法律普及活动，帮助甲方建立内部法律事务机构；

（4）若甲方委托乙方代理参加诉讼、仲裁、调解活动以及其它民事代理或刑事辩护性质的活动时，应另行办理委托手续，乙方应优先接受委托，并按收费标准给予适当优惠。

2.承办律师及助理

（1）乙方接受甲方的聘请要求，指派_________律师、_________律师担任甲方的常年法律顾问（以下简称律师）。

（2）甲方同意乙方及其所指派的律师在认为必要时可将部分法律服务工作交由乙方的其他律师及助理人员协助完成。

（3）本合同履行过程中，若律师因合理原因（包括但不限于正常调动、离职、时间冲突、回避、身体状况等）无法继续或暂时不能提供服务时，律师应及时告知甲方并由合同双方协商另行指派其他合适的律师接替；甲方不同意其他律师接替的，视为甲方解除合同，本合同终止履行。

3.聘请年限

（1）双方商定乙方为甲方提供常年法律顾问服务的期限为________年，自________年____月____日起至________年____月____日止。

（2）合同期满后，若甲方不通知乙方终止，且实际支付________年的顾问费，则本合同自动延长（续聘）________年；其后每年类推。

4.常年法律顾问费

（1）每年为人民币_________元，本合同年限总额为人民币_________元。

（2）上述常年法律顾问费甲方应于本合同生效之当日一次性付清。

5.其它费用 双方商定下列与常年法律顾问服务有关的费用开支由甲方负担，且未包含在本合同第4条的常年法律顾问费中：

（1）直接费用（包括但不限于异地交通、住宿、通讯、电信、文印等）；

（2）间接费用（包括但不限于委托审计、鉴定费，公证费，查档费，其它用于收集资料的费用）；

（3）上列其它费用由乙方律师向甲方按实报销。

6.发票 乙方收到甲方支付的常年法律顾问费后，应当向甲方出具正式税务发票。

7.乙方及律师的义务

（1）律师必须遵守职业道德和执业纪律：

（2）律师应当勤勉尽职，依法在本合同约定范围内维护甲方的最大利益；

（3）律师应当及时向甲方发表顾问意见；

（4）律师无权超越甲方授权行事。如果确有需要，应当由甲方另行给予明确的授权；

（5）乙方或律师变更联系信息的，应当及时通知甲方；

（6）乙方和律师对甲方负有保密义务。

8.甲方的义务

（1）与乙方和律师诚信合作，为乙方律师开展工作提供方便，向乙方和律师如实提供与需进行法律顾问服务的事务有关的情况和资料；

（2）如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方或律师；

（3）如变更联系信息，应当及时通知乙方和律师；

（4）按照约定支付常年法律顾问费和其它费用；

（5）向乙方和律师提出的要求不应与法律以及律师职业道德和执业纪律的规定相冲突。

9.保密

（1）乙方和律师对于甲方的商业秘密或个人隐私，应当保守秘密，在未征得甲方同意的情况下，不得向第三方泄露。

（2）客户有特殊保密要求的，应当另行签订保密协议，以保密协议的约定为准。

10.利益冲突 乙方和律师应将已经或正在或可能存在的为与甲方有利益冲突的当事人提供法律服务的情况如实告知甲方。在发生利益冲突的情况下，甲方有权且应当选择继续签订履行合同或改变委托权限或解除合同；乙方有权作出回避的安排。 1

1.其他法律事务 乙方和律师均无权利和义务代理甲方处理本合同约定的常年法律顾问服务范围以外的其它法律事务。甲方如确需乙方和律师提供有关其他法律事务的服务的，应当与乙方另行签订法律服务委托合同。 1

2.合同的解除、终止履行

（1）经书面通知，甲方有权随时以任何理由解除本合同，该解除通知在乙方收到之日生效。一旦收到解除通知，乙方和律师立即停止提供常年法律顾问服务。

（2）如果甲方未按照本协议约定支付常年法律顾问费和其它费用且延期超过____日的，乙方有权解除本合同，但应书面通知甲方。

（3）若甲方要求达到的目标有违律师职业道德和执业纪律的规定，则乙方有权随时终止向甲方提供法律服务，但应书面通知甲方。

（4）本合同因上列第

（1）、

（2）项情形而解除时，乙方已收取的常年法律顾问费不予退还，甲方欠付的应予以补足约定数额；因上列第

（3）项情形而解除时，乙方按实际尚未服务的时间所占的比例退还部分常年法律顾问费。 1

3.免责 本合同履行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法实际继续履行，双方应按有关法律规定处理。 1

4.合同的可分性 本合同中的任何条款如因任何原因导致部分无效，本合同的其他条款仍保持原有的效力，应当予以履行。 1

5.通知 与本合同履行有关的通知应当以书面方式提交对方，送达方式可为邮寄、挂号邮寄、专人送达、传真、电子邮件等。各方均可分别视需要选择合适的送达方式。 1

6.争议的解决

（1）双方之间发生争议的，应当进行协商，如果协商不成，甲方应先向乙方主管司法行政部门投诉，由主管司法行政部门进行调解。

（2）双方同意，就本合同签订、履行而发生的任何争议，在无法通过协商和调解方式解决的情况下，任何一方均可向原告所在地人民法院提起诉讼。 1

7.其他约定 除上述条款约定外，乙方和甲方就如下内容达成一致的约定：

（1）_____________________________________________

（2）_____________________________________________

（3）_____________________________________________ 1

8.生效条件 本合同在双方签署（或由甲方实际支付常年法律顾问费）后生效，在此之前，乙方没有义务向甲方提供法律服务，但律师在签订合同前已提供的预备性法律服务包括在本合同内。 1

9.本合同空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。 20.本合同一式二份，双方各执一份，效力相同。甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________代表（签字）：_________ 代表（签字）：________年____月____日 ________年____月____日 附件

1.本合同适用于客户聘请律师为其提供经常性法律咨询服务；若客户需要委托律师进行代理活动，尚需另行签订委托合同。

2.签约之前，客户应当仔细阅读本合同，对合同条款及专业用语理解不一致的，可向律师事务所的主管司法行政部门咨询。

3.本合同书所列条款由____省司法厅负责解释。

返

编号：_____________

知识产权非诉业务专项法律顾问

聘请合同

甲方：___________________________

乙方：___________________________

签订日期：_______年______月______日

聘请单位：________________________________(以下简称甲方)

受聘单位：________________________________(以下简称乙方)

甲方因业务需要，特聘请乙方担任知识产权非诉业务法律顾问，现经双方协商一致，达成如下协议：

第一条 乙方指派顾问

乙方接受甲方聘请，指派________担任甲方的知识产权非诉业务专项法律顾问，甲方同意前述指派，并认可乙方可能出现的临时委派其他人配合指派人完成第2条所述工作之情形及/或指派的人因故(如疾病、开庭冲突、出差等原因)不能履行职务时，经甲方同意，可由乙方的其他指定人暂时替代处理较急的事务。但乙方更换指派必须经甲方同意。

第二条 甲方的服务范围

日常法律范围：

2.1、就甲方日常涉及的法律问题口头或书面解答法律咨询、提出法律建议或出具法律意见书;

2.2、审查、修改甲方因商务活动与第三方签署的各类合同、协议书或其他法律文件;提出修改意见及法律建议;

2.3、应甲方要求，对甲方签署的各种法律文书进行见证;

2.4、协助甲方参与较为重大商务活动的谈判、磋商，并提供分析论证;

2.5、受甲方委托，签署、送达或者代为收领法律文件;

2.6、受甲方委托，保管甲方要求乙方妥善保管的法律文件;

2.7、就甲方已经、面临和/或可能发生的纠纷进行法律论证，提出解决方案，出具法律意见书;

2.8、受甲方委托，向侵害、损害甲方合法权益的第三方提出交涉及索赔;

2.9、协助甲方完善内部管理的有关法律事务，提出法律建议;(如企业用工保密制度、知识产权合同管理等)

2.10、甲方在经济活动中发生的各类诉讼、仲裁及/或行政处罚案件，须另行约定;

2.11、甲方在经济活动发生的企业改制、兼并重组、收购、破产、上市、融资、房地产开发、土地转让、投资、设立新公司、合并/分立、参股公司、股权转让、及其它类型的重大项目以及法律顾问工作量一次性达4小时以上的专项法律事务，不在本合同服务范围内，须另行约定;

2.12、乙方的服务范围中，不包括各类合同、协议书、规章制度的撰写、草拟;

2.13、本合同中，乙方的服务范围不包括甲方之控股公司、子公司或其他关联公司;

2.14、本条所列2.10条至2.13条法律事务的具体个案实施，如果委托乙方代理，需另行同乙方办理委托手续(另签委托代理合同)，并向乙方经办律师出具授权委托书，同时，甲方须另行向乙方支付代理费，乙方则在收费给予优惠。

商标服务范围：

2.15、就甲方日常商标方面的问题(国内外)做口头或书面解答，提出法律意见或出具法律意见书;

2.16、审查、修改各项有关商标法律文书(国内外)，代理国内外商标的申请、变更、转让、无效等事务;

2.17、就甲方有关商标侵权问题(国内外)包括指控他人侵权或被他人指控侵权、或对市场侵权假冒行为提出进行论证、发表律师意见、提出解决方案;

2.18、就甲方已经、面临或者可能发生的(国内外)商标权纠纷包括申请被驳回、被他人异议、被他人提出撤销注册或对他人提出异议、撤销他人商标注册等法律行为进行法律论证，发表律师意见、提出解决方案;

2.19、就甲方有关商标战略进行整体策划提出律师意见、出具建议函;

2.20、甲方有关商标的创意、(国内外)商标的使用、商标的管理、商标的保护、商标的许可使用、商标的市场运作等提出口头建议或出具法律意见书;

2.21、本条所列2.17至2.20项法律事务的具体个案实施，如果委托乙方代理，需另行同乙方办理委托手续(另签委托代理合同)，同时，甲方须另行向乙方支付代理费，乙方则在收费上给予优惠。

专利服务范围

2.22、就企业的专利战略、组织构架、人员安排和工作方式提供咨询意见;

2.23、就合作伙伴的或竞争对手的国内外专利提供咨询、文献监视和检索;

2.24、代理国内外发明、实用新型和外观设计专利的申请，技术领域包括：电子、电工、通讯、计算机技术、机械、医药、农药、兽药、化工、材料、生物和生化以及环境保护等;

2.25、代理复审请求及无效宣告请求;

2.26、关于专利纠纷与侵权的法律服务，包括咨询、市场监视、专利权的海关备案、调查取证、庭外调解、申请行政调处及提起诉讼等;

2.27、出具是否具有专利性和是否侵犯他人的专利权的法律意见书;

2.28、接受委托就专利申请的复审决定和专利的无效宣告决定向法院提起行政诉讼;

2.29、技术转让与专利实施许可的中介谈判、合同起草及摸底调查;

2.30、为企业大型投资、合资、引进技术和设备过程中涉及知识产权的技术改造项目提供法律意见书，等;

2.31、关于专利保护的其它事务。

2.32、本条所列2.23至2.31项法律事务的具体个案实施，如果委托乙方代理，需另行办理委托手续(或另签委托代理合同)，另行向乙方支付代理费，乙方则在收费上给予优惠。

软件服务范围

2.33、就甲方日常计算机软件登记和著作权登记方面的问题(国内外)做口头或书面解答，提出法律意见或出具法律意见书;

2.34、代理计算机软件登记和著作权登记;

2.35、就甲方有关计算机软件程序和著作权保护、管理规章制度，员工保密制度，品牌战略实施提供专业意见或出具法律意见书;

2.36、就软件开发、检索、转让、授权许可的谈判、合同起草、修改及摸底调查、纠纷调解、侵权取证、行政查处乃至法律诉讼提供解决方案和行动;

2.37、本条所列2.34至2.36项法律事务的具体个案实施，如果委托乙方代理，需另行办理委托手续(或另签委托代理合同)，另行向乙方支付代理费，乙方则在收费上给予优惠。

第三条 工作方式

3.1、乙方担任甲方知识产权非诉业务专项法律顾问的代理人应按甲、乙双方事前约定的时间、地点进行工作。乙方因故不能工作，应事先通知甲方。甲方随时有事交办，如无特殊情况，指派

顾问应及时予以受理。

3.2、乙方应按甲方法定代表人和其指定的联系人的要求提供法律服务。本合同中，甲方指定为顾问的联络人，负责转达甲方的指示和要求，转交文件和资料等。

第四条 知识产权顾问费及办案费用

4.1、双方约定，甲方向乙方支付知识产权顾问费每年________元整，(大写：________________元整)。支付期限为：甲方于本协议签订之日起七日内付清顾问服务费。支付方式为：现金/支票/本票/汇票/电汇

4.2、指派顾问办理甲方委托事项所发生的下列办案费用，由甲方承担：

a、各种政府、法院、行业官方及法定中介机构所收取的费用;

b、________市区以外发生的差旅、食宿、车船及一切杂费;

c、办理甲方事务而产生的一切交际费用;

d、调查取证购买样品，录音录(照)像，检索查询，公证及技术鉴定费等。

第五条 甲方的义务

5.1、为使乙方能正确完成甲方委托的事项，甲方应根据乙方的要求如实提供有关的资料、信息，并承担诚信责任;

5.2、按时足额向乙方支付顾问费和乙方实际支出的办案费用;

5.3、为乙方处理甲方委托的事宜提供所需的便利条件;如必要的资料、文件、交通及其它方便;

5.4、体谅乙方的职业操守的约束，不强求乙方出具有违其职业操守的法律文件，甲方应尊重指派代理人依据法律独立、不受干扰地作出专业判断的权利。

第六条 乙方的义务

6.1、乙方应在最有效的时间内，勤勉尽责、保质保量完成甲方委托的事宜，并依据法律做出专业判断，努力维护甲方的合法权益;

6.2、乙方应就甲方为乙方处理甲方委托事宜而向乙方提供的资料、信息承担保密责任，除依据国家法律有权了解该等资讯的其他人员以外(如法官、检查官、警官、税务官员等)

甲方：___________________________

乙方：___________________________

签订日期：_______年______月______日

聘请人（甲方）：_______________________

地址：_________________________________

邮编：_________________________________

电话：_________________________________

传真：_________________________________

联系人：_______________________________

电子邮件：_____________________________

受聘执业机构（乙方）：_______律师事务所

地址：_________________________________

邮编：_________________________________

电话：_________________________________

传真：_________________________________

联系人：_______________________________

电子邮件：_____________________________

开户银行及帐号：_______________________

甲、乙双方依据《中华人民共和国律师法》和其它相关法律、法规，就聘请常年法律顾问提供法律服务事项达成一致，于________年_________月_________日订立本合同。

1.法律服务范围

甲方聘请乙方律师为常年法律顾问，在下列_________个方面为甲方提供经常性法律帮助：

（1）就甲方涉及的法律问题提供咨询意见或进行指导，草拟、审查法律文书，维护甲方的合法权益；

（2）应邀参与甲方的经营或其它重大事项的决策或谈判；

（3）协助甲方展开法律普及活动，帮助甲方建立内部法律事务机构；

（4）若甲方委托乙方代理参加诉讼、_____、调解活动以及其它民事代理或刑事辩护性质的活动时，应另行办理委托手续，乙方应优先接受委托，并按_____标准给予适当优惠。

2.承办律师及助理

（1）乙方接受甲方的聘请要求，指派_________律师、_________律师担任甲方的常年法律顾问（以下简称律师）。

（2）甲方同意乙方及其所指派的律师在认为必要时可将部分法律服务工作交由乙方的其他律师及助理人员协助完成。

（3）本合同履行过程中，若律师因合理原因（包括但不限于正常调动、离职、时间冲突、回避、身体状况等）无法继续或暂时不能提供服务时，律师应及时告知甲方并由合同双方协商另行指派其他合适的律师接替；甲方不同意其他律师接替的，视为甲方解除合同，本合同终止履行。

3.聘请年限

（1）双方商定乙方为甲方提供常年法律顾问服务的期限为_____年，自_____年____月____日起至______年____月____日止。

（2）合同期满后，若甲方不通知乙方终止，且实际支付1年的顾问费，则本合同自动延长（续聘）1年；其后每年类推。

4.常年法律顾问费

（1）每年为人民币_________元，本合同年限总额为人民币_________元。

5.其它费用

双方商定下列与常年法律顾问服务有关的费用开支由甲方负担，且未包含在本合同第4条的常年法律顾问费中：

（1）直接费用（包括但不限于异地交通、住宿、通讯、电信、文印等）；

（2）间接费用（包括但不限于委托审计、鉴定费，公证费，查档费，其它用于收集资料的费用）；

（3）上列其它费用由乙方律师向甲方按实报销。

6.发票

乙方收到甲方支付的常年法律顾问费后，应当向甲方出具正式税务发票。

7.乙方及律师的义务

（1）律师必须遵守职业道德和执业纪律：

（2）律师应当勤勉尽职，依法在本合同约定范围内维护甲方的最大利益；

（3）律师应当及时向甲方发表顾问意见；

（4）律师无权超越甲方授权行事。如果确有需要，应当由甲方另行给予明确的授权；

（5）乙方或律师变更联系信息的，应当及时通知甲方；

（6）乙方和律师对甲方负有保密义务。

8.甲方的义务

（1）与乙方和律师诚信合作，为乙方律师开展工作提供方便，向乙方和律师如实提供与需进行法律顾问服务的事务有关的情况和资料；

（2）如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方或律师；

（3）如变更联系信息，应当及时通知乙方和律师；

（4）按照约定支付常年法律顾问费和其它费用；

（5）向乙方和律师提出的要求不应与法律以及律师职业道德和执业纪律的规定相冲突。

9.保密

（1）乙方和律师对于甲方的商业秘密或个人隐私，应当保守秘密，在未征得甲方同意的情况下，不得向第三方泄露。

（2）客户有特殊保密要求的，应当另行签订保密协议，以保密协议的约定为准。

10.利益冲突

乙方和律师应将已经或正在或可能存在的为与甲方有利益冲突的当事人提供法律服务的情况如实告知甲方。在发生利益冲突的情况下，甲方有权且应当选择继续签订/履行合同或改变委托权限或解除合同；乙方有权作出回避的安排。

11.其他法律事务

乙方和律师均无权利和义务代理甲方处理本合同约定的常年法律顾问服务范围以外的其它法律事务。甲方如确需乙方和律师提供有关其他法律事务的服务的，应当与乙方另行签订法律服务委托合同。

12.合同的解除、终止履行

（1）经书面通知，甲方有权随时以任何理由解除本合同，该解除通知在乙方收到之日生效。一旦收到解除通知，乙方和律师立即停止提供常年法律顾问服务。

（2）如果甲方未按照本协议约定支付常年法律顾问费和其它费用且延期超过三十日的，乙方有权解除本合同，但应书面通知甲方。

（3）若甲方要求达到的目标有违律师职业道德和执业纪律的规定，则乙方有权随时终止向甲方提供法律服务，但应书面通知甲方。

（4）本合同因上列第（1）、（2）项情形而解除时，乙方已收取的常年法律顾问费不予退还，甲方欠付的应予以补足约定数额；因上列第（3）项情形而解除时，乙方按实际尚未服务的时间所占的比例退还部分常年法律顾问费。

13.免责

本合同履行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法实际/继续履行，双方应按有关法律规定处理。

14.合同的可分性

本合同中的任何条款如因任何原因导致部分无效，本合同的其他条款仍保持原有的效力，应当予以履行。

15.通知

与本合同履行有关的通知应当以书面方式提交对方，送达方式可为邮寄、挂号邮寄、专人送达、传真、电子邮件等。各方均可分别视需要选择合适的送达方式。

16.争议的解决

（1）双方之间发生争议的，应当进行协商，如果协商不成，甲方应先向乙方主管司法行政部门投诉，由主管司法行政部门进行调解。

（2）双方同意，就本合同签订、履行而发生的任何争议，在无法通过协商和调解方式解决的情况下，任何一方均可向原告所在地人民法院提起诉讼。

17.其他约定

（1）_____________________________________________

（2）_____________________________________________

（3）_____________________________________________

18.生效条件

本合同在双方签署（或由甲方实际支付常年法律顾问费）后生效，在此之前，乙方没有义务向甲方提供法律服务，但律师在签订合同前已提供的预备性法律服务包括在本合同内。

19.本合同空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

20.本合同一式二份，双方各执一份，效力相同。

甲方（盖章）：_________?乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________?代表（签字）：_________

_________年____月____日?_________年____月____日

附件

1.本合同适用于客户聘请律师为其提供经常性法律咨询服务；若客户需要委托律师进行代理活动，尚需另行签订委托合同。

2.签约之前，客户应当仔细阅读本合同，对合同条款及专业用语理解不一致的，可向律师事务所的主管司法行政部门咨询。

3.本合同书所列条款由浙江省司法厅负责解释。

（  ）沪  律非金字第   号

（以下简称甲方）因与                               等公司为证券交易代理项目一事，聘请上海市泛亚*师事务所（以下简称乙方）的律师提供法律服务，经双方协议，订立下列条款：

一、乙方接受甲方的委托，指派           、         律师为甲方提供如下服务：

1、审核客户的法人经营情况及资金来源；

2、监督甲方资金安全使用；

3、提供证券买卖及国债回购的法律意见；

4、协调甲方与有关客户可能发生的诉讼；

5、参与甲方与客户业务谈判；

6、协助草拟、修改、制作、审核有关文件；

7、其它甲方委托的法律事务。

二、甲方必须真实地向律师叙述情况，提供有关的材料证据。乙方接受委托后，发现甲方反映不实、弄虚作假，有权终止委托，所收费用不予退还。

三、经甲、乙双方协商，甲方同意向乙方缴纳律师为该项目提供服务的费用计人民币      万元。

四、如甲方要求变更委托项目，需另行委托，本合同即终止。

五、本合同有效期限，自签订之日起至服务项目结束为止。

甲方：                               乙方：上海市泛亚*师事务所

地址：                               地址：

年      月      日

追梦！追梦！--《助学 筑梦 铸人》征文

追梦！追梦！--《助学 筑梦 铸人》征文

身边许多朋友都说，人生一辈子不长，但人生一辈子也不短，所以要想自己的人生不枉此行，最简单的是你只要坚持做好一件事就会成功。每个人都有自己或是惊天动地，或是平淡无奇，亦或是不为人知的美丽故事。我的故事因坚持人生中最大的一件事——“追梦！追梦！追梦！”而起伏跌宕，有的放矢，伴喜伴忧。

在我还是孩子的时候，就对“星星之火，可以燎原”这句话有深刻的印象，因为爸爸常常在我耳边说起。可是那是我根本不懂他是什么意思，甚至不知道怎么写。上初中后，我物理老师很器重我，认为我又当女老板的潜质。从那时期起，我就有了当女老板的理想，我要挣大钱，要摆脱在农村生活的现状。这个梦想在我心里深深地扎下了根。我体会到了“星星之火，可以燎原”的真正含义。自从有了梦想，我不知一次的想象我走向成功的女老板形象：那时我肯定是身着高档的西服，手提公文包，留着干练的短发，气质的站在属于自己的公司大厦，手握公司大全，展望未来，周密的为公司未雨绸缪。每每想到这些美好，我就像乞丐吃饱了饭，电动车充满了电一样，干什么都充满了力量，仿佛心中有了一盏永远都不会熄灭的导航灯，让我在无数困难与诱惑面前都执着不变的坚持着原来的航向，坚持着一件伟大的事业——“追梦！追梦！追梦！”

为了梦想，我开始计划着我的大学梦，高中是生活很艰辛。爸爸花了家里唯一的积蓄买了一辆摩托车，在我所就读的高中所在市拉客维持生计，妈妈每天起早摸黑做点小小的水果生意。那时家里特别的贫寒，一家4口人挤在几平米的出租屋里，每天只能吃最便宜的季节性蔬菜，肉只有在逢年过节才舍得买一点。在拮据的生活环境下，我更加坚定了自己的女老板梦想。我每天五点起床学习，晚上不到凌晨从来没有入睡过。到了寒冷的冬天，我只有一身薄薄的校服在教室学习，每个周末都不放过，我的学习成绩每年都获得或多或少的奖学金。可是就在即将高考的那一年，爸爸拉客发生了车祸，客人的腿摔骨折了，所有的医疗费、生活费，包括病人陪护人员的工资，我们家全包了，对我们家来说简直就是晴天霹雳。记忆最深的一次是，有一天我放学回家，准备做饭，发现米缸里一粒米都没有了。妈妈说：“家里没钱了，最后10元钱给骨折的叔叔买排骨了，我把做好的排骨汤送去医院”，妈妈说完转身就走了，看着她远去的消瘦背影，我的眼眶湿润了，我倚在门边久久没有缓过神来。我又在做梦了，我想象着我成功以后身着高档西服，手提公文包，留着干练的短发，气质的站在属于自己的公司大厦，手握公司大全，展望未来，周密的为公司未雨绸缪的样子。突然同学来叫我去学校了，我才恍然醒过神来，冲梦中回到了现实。我充满了力量，忘掉了饥饿，回到学校上课了。刚被梦想激励和修复好的我依旧像往常一样放学回家，到家后看到的却是爸妈在家翻天覆地的争吵和打架，我心里难受极了，在他们的争吵中无一不是因为钱。我受不了了，刚刚修复好的伤痛又被揭了伤疤。我哭着跑回了学校，在那样的环境我真的呆不下去了。在学校空荡荡的教室里，我哭了好久好久，所有的神经都就此中断了。在这充满波折的环境和无比伤痛的心情下，我参加了高考，成绩无疑是不理想的。高考的失败使我变得萎靡不振，一个假期都颓废不堪，我认输了，似乎也忘记了梦想，大学对我来说成了奢侈品。

后来一个偶然的机会，我遇上了我现在就读的大学招生老师。他阳光帅气，很有亲和力，说话说服力很强。他在听了我的故事后，安慰我，激励我。他让我懂得人生难免经历挫折和悲伤，再痛再苦不要放心上，历尽重重磨难才能变坚强，遇到困难到挺起胸膛，心中有梦想就要一如既往。就这样，我找回了我的梦想和自信。于是我带着梦想和强烈的求知欲以及对大学无限的憧憬来到了充满青春活力的大学校园。爸妈为了供我上大学又外出打工了。刚上大学我天不怕地不怕，心高气傲，争强好胜，总是络绎不绝的表现自己。不管什么活动，什么社团我都参加。我始终没有忘掉做女老板的梦想，我处处留意校园里的商机，并且利用课余时间看了不少与专业知识和经商做老板有关的书籍，还坚持每天锻炼身体，每天都被梦想唤醒，起来跑步、学习，从不睡懒觉。在大二时，我和朋友在学校租了一个格子铺，做起了小买卖，就当是经商模拟，积累一些经验。我们主营各种时尚帽子和手表。课余还会去摆地摊。其实很多成功人士都是从摆地摊开始的。第一次摆地摊，我感觉既刺激有危险，真的很好玩。在我们正因为有几个人捧场围观而高兴的时候，一个严厉的声音：“东西不想要了是不？”我听着不对劲，就叫朋友赶紧收，她却茫然的问：为什么要收？话音刚落，只见一个身穿便服的男人站在我们面前，虎视眈眈的看着我们，我们立马像过街老鼠一样慌忙逃窜，险些丢了几个帽子。逃到一个僻静的小巷里，我们又开始摊开来叫卖，发现对面有买吃的，才意识到我们从早到晚还没来得及吃饭，于是就买了一份最便宜的炒饭，两人蹲在那里你一口我一口满足的吃起来，虽然苦了点，但感觉真的特别美。

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每逢进入冬季，天干物燥，很容易引发火灾。因此，为增加全民的消防安全意识，使“119”更加深入人心，公安部于1992年发起，将每年的11月9日定为全国的“消防宣传日”。而11月9日的月日数恰好与火警电话号码119相同，这既是对消防工作的警示，也是对火警电话的宣传。

提到消防，同学们自然会想到令人毛骨悚然的“火灾”二字。火，带给我们光明，赋予人我们温暖，但火灾也曾夺去了无数的生命，留下了累累伤痕。大火曾用血淋淋的数字和惨痛的代价，给我们敲响了安全防范的警钟，身处人员密集的校园中的我们，应在脑海中长鸣“119”的警铃，提高防火的意识和技能。

对于我们小学生，遇到火灾时，该如何逃生自救呢?针对这个问题，消防专家介绍了在公众聚集场所遭遇火灾逃生自救十法。请同学们仔细听好：

一要了解和熟悉环境。当你走进商场、宾馆、酒楼、等公共场所时，要留心太平门、安全出口、灭火器的位置，以便在发生意外时及时疏散和灭火。

二要迅速撤离。一旦听到火灾警报或意识到自己被火围困时，要立即想法撤离。

三要保护呼吸系统。逃生时可用毛巾或餐巾布、口罩、衣服等将口鼻捂严，否则会有中毒和被热空气灼伤呼吸系统窒息致死的危险。

四要从通道疏散。如疏散楼梯、消防电梯、室外疏散楼梯等。也可考虑利用窗户、阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。

五要利用绳索滑行。用结实的绳子或将窗帘、床单等撕成条，拧成绳，用水沾湿后将其拴在牢固的暖气管道、窗框上，被困人员逐个顺绳索滑到地面。

六为低层跳离，适用于二层楼。跳前先向地面扔一些棉被、枕头等柔软的物品，以便“软着陆”，然后用手扒住窗户，自然下滑，以缩短跳落高度。

七要借助器材。通常使用的有缓降器、救生袋、网、气垫、软梯、滑竿、滑台、导向绳等。

八为暂时避难。在无路逃生的情况下，可利用卫生间等暂时辟难。避难时要用水喷淋迎火门窗，把房间内一切可燃物淋湿。在暂时避难期间，要主动与外界联系，以便尽早获救。

九利用标志引导脱险。在公共场所的墙上、顶棚上、门上、转弯处都设置“太平门”、“紧急出口”、“安全通道”、“火警电话”和逃生方向简头等标志，被困人员按标志指示方向顺序逃离，可解“燃眉之急”。

十要提倡利人利己。遇到不顾他人死活的行为和前拥后挤现象，要坚决制止。只有有序地迅速疏散，才能最大限度地减少伤亡。

关于消防安全的常识还有很多，请大家本周在家或在老师的许可下，登陆“中国消防网”等相关网站，了角更多的消防安全知识。

同时，为保护青少年的合法权益和生命安全，国家明令禁止学校、机关和其他社会团体组织中小学参加灭火。因为，同学们正处于成长发育期，还不具备成年人的思维和体力，普遍缺乏自我保护的能力和经验，遇到紧急情况，往往处理不当，发生伤亡事故。如发现火灾，最重要的是尽快脱离危险，撤离火场。这样做既可以保证自身安全，也为大人们灭火提供了方便，使他们可以集中精力灭火。从这一意义上来看，保护自身安全也是对灭火工作做出了贡献。世界上什么东西最宝贵?毫无疑问，是人的生命!每个人来到这个美丽的地球上，都是幸运的。短短的一生，只要生命不息，都可以尽情享受到新鲜的空气、温暖的阳光，享受到亲人的关爱、老师的呵护，享受到日新月异的生活，憧憬一个又一个美好的希望。

消防安全，责任重于泰山。水火无情，大家警钟长鸣。让安全的意识常驻我们心间，让生命的绚烂闪光!

中学生征文：我的中国梦

马雨婷  初一（13）班  指导老师：张静茹

我们的祖国，有奔腾的黄河长江，有巍峨的五岳名山，有五千年的美丽文化，有十三亿勤劳的人民，我们的祖国，让每一位中国人都倍感骄傲。

在这片神圣的领土上，涌现了许许多多的英雄，他们有精忠报国的岳飞，有忧国忧民的屈原，有立志报国的周恩来，还有一代女航天员刘洋，他们为祖国做出了杰出的贡献，他们的精神永远是我们前进的动力，我的梦想，就是成为他们中的一员。当一名作家。

从小，我就喜欢看书，每当我读到一本精彩的书，就会羡慕的想，如果我也能写出这么好的文章，那该多棒啊！于是，一个念头便从我脑海中蹦出来，我一定要当一名作家。成功离不开勤奋，树立了目标，就要努力去奋斗，我要像一艘小船，扬起风帆，向理想驶去，每一次作文课，我都把它当做一次机会，尽自己最大努力，[莲 山 课 件 ]认真地写出每一句话，每一行字。老师说过，多阅读好书，可以提高写作水平，于是我学会了从书中寻找写作素材，我相信，世上无难事，只怕有心人，我一定能实现我的理想。

假如我成为了一名作家，那么我就要写出一篇篇优美的文章，做人们的知心朋友，我希望我的作品能使悲观的人乐观向上，使痛苦的人重新看到生活的希望，使涉临绝境的人勇敢的面对困难与挫折。我要写出祖国宏伟的万里长城，秀丽的丽江古城，粗犷的黄土高原，清丽的桂林山水······我要用文字是全世界的人看到祖国的伟大壮丽，是中国永远屹立在世界东方！

我们都了解莫言，他是我国第一位诺贝尔文学获得者，他为祖国做出了多么大的贡献啊！可是，他的生活并不是一帆风顺，我也要像他一样，无论遇到多大的困难与挫折，都不放弃当一名作家的梦想，

“少年智，则国智，少年强，则国强，”我一定会坚持到底，实现我的中国梦。

法律援助工作总结

促进法律援助事业发展努力为维护社会和谐稳定做出贡献

xx市法律援助中心自XX年7月1日成立以来，在各级司法行政机关的重视和正确领导下，建立健全各项工作机制，取得了较好的成绩，得到各级党委、政府的肯定，获得xx省法律援助工作先进集体，xx市关心下一代工作先进集体和xx市扶残助残先进集体等多项荣誉，为打造和谐稳定的社会环境发挥了不可替代的作用。下面，就近年工作和有关情况向大家作一下汇报：

一、 近年工作回顾和主要做法

（一）建立机构，进一步加强队伍和网络建设。积极发挥律师、基层法律服务工作者、公证员的社会作用，今年4月，成立xx市法律援助志愿团，形成了以法律援助中心为主导，法律服务队伍为主体，社会志愿者为补充的工作网络和格局。鼓励和支持社会组织参与法律援助工作，先后成立了维护国防利益法律援助站、民营企业维权中心、消费者协会法律援助站以及残疾人、老年人、妇女法律援助站等，共6个法律援助工作站，形成法律援助机构与有关部门协作、配合的工作机制。实行挂钩联系工作制度，有关律师所设立咨询接待日，定期到残联、妇联援助站实行咨询服务，由专职律师值班，促进援助站工作有序开展。

（二）狠抓办案，切实维护党委政府工作大局和社会弱势群体合法权益。xx市法律援助中心自成立以来，共为困难群众提供法律援助677起，且每年援助案件呈增长趋势；“12348”协调中心解答咨询电话10022个，接待群众来访2604人次，分流解决纠纷125起。先后参与了“3·25” xx段高速公路特大交通事故、白石“10·29”重大火灾事故等突发性、群体性事件的处理，为维护社会稳定和弱势群体合法权益做出积极努力，备受媒体和社会的关注。

（三）注重宣传，努力扩大法律援助的社会影响。在《法律援助条例》颁布后，积极开展“为了正义和公平——法律援助在”系列活动，利用群众喜闻乐见的方式，如开展法律援助宣传咨询活动、发放宣传资料、设立网上宣传栏、在《xx日报》设立专栏等形式，加强了法律援助制度的宣传。并对法律援助的范围、条件和程序进行公示，为弱势群体维权指明方向和途径。另外，加强横向协调配合，与《xx日报》进行互动，对群众向该报投诉的重大疑难纠纷，凡可通过法律途径解决而当事人确有经济困难无力聘请律师的，市法律援助中心无偿提供服务，扩大了法律援助的社会影响，增强了广大公民的维权意识，得到了社会各界的关注和支持，使法律援助这一“民心工程”深入人心。

（四）开辟“绿色通道”，积极拓宽法律援助途径。根据低保对象的具体情况，于XX年4月向xx镇的近400户低保对象发放了首批法律援助卡。今后，执卡者无需经济状况证明，可直接到法律援助中心申请法律援助，切实解决困难群众请律师难、打官司难的问题。开辟外来民工法律援助的“绿色通道”，积极为民工解决工资拖欠、工伤赔偿补助、交通事故人身损害赔偿等纠纷，最大可能地保证符合法律援助条件的民工得到援助。在XX年受理的50件民事援助案件中，涉及外来民工的民事法律援助案件就有25起，其中已办结外来民工援助案21件，挽回各种经济损失60多万元。

（五）探索进取，不断推出便民利民新举措。一是扩大案件受理范围，由过去的刑事辩护、工伤事故代理发展到劳资纠纷、交通事故赔偿、抚养纠纷等全方位的服务。二是不断完善办案质量监控体系，建立听庭、办案质量检查、重大疑难案件讨论等多种制度。三是采用“以奖代补”的方法，激励法律服务工作者多办案、办好案，使群众满意，让政府放心。四是为市政府提供法律服务，2名援助律师被聘为市政府法律顾问，另外，援助律师积极参与市信访接待日活动和担任社区法律顾问，“148”中心还在市信访联合接待中心设立法律咨询窗口，切实发挥法律援助维护社会稳定的职能作用。五是实行民事诉讼风险告知制度，xx市法律援助中心专门制作了《民事诉讼风险提示书》，使当事人知晓民事诉讼风险，以利于维护其自身的合法利益。

二、XX年工作重点与近期规划

1、抓好网络和队伍建设，继续扩大法律援助社会覆盖面。准备在现有6个法律援助站的基础上，在xx4个镇建立法律援助站，更好地拓展法律援助渠道，为群众提供更方便、快捷的法律援助。继续在全市律师、法律服务工作者、已取得律师资格的社会人员中招募法律援助志愿者，增强法律援助志愿团力量（现有39人）。。

2、继续发放法律援助卡，方便弱势群体上门求助。在二个贫困镇和四大集镇继续发放法律援助卡，为弱势群体的法律援助提供方便。

3、突出重点，及时提供优质服务。关注社会热点、难点，主动为房屋拆迁补偿、拖欠农民工工资等问题提供法律援助服务。

4、加强监督管理，进一步提高办案质量。继续建立和完善法律援助工作制度，规范办案规程、经费使用等，采取结案材料审查、重大疑难案件集体讨论、案件服务跟踪反馈、开庭旁听、案件抽查等办法，保证办案质量。

做好法律援助工作，事关人民群众的切身利益，事关社会和谐稳定的大局，责任重大，使命神圣。xx市法律援助中心一定继续深入贯彻《法律援助条例》，进一步规范法律援助工作，推进xx市法律援助事业向更高的水平发展。

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老师们、同学们：

大家好!今天我讲话的题目是“文明礼仪我先行”。中国是一个有着五千年历史的文明古国，孔子说“不学礼无以立”。礼仪能体现一个人乃至一个国家的素质，文明礼仪，不仅是个人素质的体现，也是社会公德的反映。

文明是什么?文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到师长时的问早问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人随地吐痰时的主动制止文明礼仪体现在我们学习和生活的一切细节之中。文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。

为促进文明礼仪风尚的日趋浓厚，推进校园和谐，希望我们大家共同做到：

1、 参加升国旗仪式，做到快、静、齐，衣着整洁、脱帽肃立，行注目礼。

2、 参加集会严格守纪，观看演出、比赛做文明观众，不起哄，适时适度鼓掌致意。

3、 仪容仪表端庄大方，不烫发，不染发，不留披肩发，不化妆，不佩戴首饰。

4、 不打骂人，不说脏话，不高声喧哗，不叫侮辱性绰号，不欺负弱小。

5、爱护公物、保护环境;尊重师长、学会关爱;遵守交通、不闯红灯;讲究卫生，不扔纸屑等等

我相信，通过大家共同的努力，一定能营造更加和谐文明的人文环境，我们一定能沐浴文明礼仪所带来的温暖。

同学们，让我们共同祝愿，祝愿我们的生活处处开满文明之花!祝愿我们自己一步步地迈向文明!

让我们携起手来，共同努力，使校园的明天更加文明有礼，和谐美好!谢谢大家!

亲爱的.老师、同学们：

书像一盏灯，照亮我的心灵，让我明白人世间的美丑;书像一对翅膀，带我旅游世界名地;书像一叶坚固的小舟，带我在生活的河流中漂泊;书像……

小时候，我看到哥哥读书，便嚷着也要一起读。可那时因为小，有些深奥难懂的句子使我感到不解，所以只好看些连环画之类的故事书。随着年龄的增长，这些普通的故事已经不在使我满足，我又发现了一块绿洲------妈妈的藏书柜。每天一写完作业，我就直奔那里。《红楼梦》、《水浒传》、《西游记》等都是藏书柜里最好看的书，常常使我手不释卷。就这样，书从此成了我的朋友。

我爱读书，常常废寝忘食地读。书中的悲欢离合常常使我牵肠挂肚，当主人公胜利的时候，我的心中也跟着一起欢呼雀跃;当主人翁失落的时候，我的情绪也非常低落;当主人公失败的时候，我气愤的直跺脚;当主人公受伤的时候，我会暗自泪流满面------

假如生活是天空，那书就是飞翔的翅膀;假如生活是海洋，那书就是遨游的小舟。

书是黄金，能买到知识的财富;书是绿灯，能通向成功的彼岸!

我爱读书，读书使我的生活充实而从容，悠闲而舒适，安静而丰富，读书使我快乐!

我们招远这片金色的土地，自古就是一个礼仪之邦。“招携以礼，怀远以德”就告诉了我们礼仪的重要性。我们九曲蒋家村在王金勇书记的带领下，取得了物质文明和精神文明的双丰收，现如今我们更要将文明礼仪更好地弘扬和传承下去。

首先我简单地介绍一下什么是文明礼仪，“礼”是一种道德规范是“尊重”。“仪”是恰到好处的向他人表示尊重的形式。“礼仪”是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定成熟的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。语言是心灵的窗户，好的言谈举止既可以给人以清新愉悦的好感，又能促进双方彼此的沟通。随着社会的发展，文明礼仪早已成为了人们的第二外貌。生活中、工作中注重文明礼仪给我们带来的不仅仅是对事业的促进，还有自我气质的形成，人格上的升华。更重要的是我们共同注重文明礼仪是对集团文化的宣传，有利于提高集团的整体形象，增强集团的核心竞争力。

下面请允许我和大家分享一下，我讲给我们老师的三个故事。

第一个故事：一口痰终止的外商谈判。国内的一家药厂，为了扩大生产引进外资，邀请了德国拜尔公司的代表来药厂考察。就在制药厂车间的参观过程中，一个技术人员随口吐了一口痰，拜尔公司代表看到这一场景，马上要求终止与这家公司的谈判。这个故事让我想到，我们每一个人的一举一动代表着集团公司的形象，也影响着公司。

第二个故事：意外的收获。一天午后在美国费城，瞬间倾盆大雨迫使一位老妇人走进百货商店避雨，狼狈的姿容和简朴的素装让所有的售货员对她视而不见。只有一个叫菲利的年轻人诚恳地走过来对她说“夫人，我能为您做点什么吗?”老妇人微笑着回答说：“我在这躲会儿雨，马上就走。”随后老妇人心神不定地想，不买人家东西，却在这躲雨，似乎不近情理，于是想转一转买点头发上的小饰物，这时小伙子主动给老妇人搬了把椅子放在门口，说道：“您不用为难，坐着休息就是了。”雨过天晴老妇人向他要了张名片。几个月后，年轻人接到一份巨额采购订单，相当于本百货商店整整两年的利润。后来菲利才知那位老人是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。随后的几年里菲利成为了卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上成为钢铁行业仅次于卡内基一样富可敌国的重量级人物。菲利用一把椅子，就轻易地与卡内基攀亲附源，从此走上了所有人都梦寐以求的.成功之路。这个故事让我想到，当文明礼仪成为一种习惯，自然会带来意想不到的回报。

第三个故事：细节决定成败。海尔集团董事长张瑞敏管理公司十分注重文明礼仪。一位记者走进郑州海尔公司最先看到的一行字是“海尔请你不要在此吸烟”。入眼的到处都是淡蓝色的服装，他在电梯里不经意和同事说了一句，不知道网络部在什么位置?一位身着蓝色上衣的员工主动走向前来引领他到了网络部。在海尔每个人上下楼梯都是靠右边走，我们不仅仅应当钦佩海尔雄踞国产家电行业大半壁江山，更应当钦佩他们把文明礼仪做得如此之细。

通过以上故事，我告诉老师：文明礼仪可以塑造企业的灵魂，是建设高素质员工队伍的必然选择，也是提高管理水平、增强凝聚力和打造核心竞争力的战略举措。可以形成企业文化，可以引领企业方向，树立企业精神，凝聚企业士气，助推企业发展。每一个员工都应该明白，文明礼仪不是小事，也不只是个人的事，是关系到集体工作，关系到企业发展的大事。

活动中心在文明礼仪学习方面做了如下要求：

首先要求老师转变观念，加强内在修养，完善制度，保障外在形象。提高对文明礼仪的认识，严格要求自己，让制度成为习惯，提高自身素质修养。平时多读书以提高内在修养，“腹有诗书气自华”，有知识才能有底气，有自信，有气度，知荣辱。

其次我们要求老师做到如下内容。

一、自尊与尊他。尊重他人就是尊重自己，礼貌地对待自己接触的每一人，包括我们的每一个学生。

二、着装整齐，端庄大方，有亲和力，以个人形象，维护集体形象。

三、教养体现细节，细节展现素质。我们对接电话做了明确的规定。(一)要简明、清晰、柔和地把话说完。(二)通话结束前要说声“谢谢”。挂电话时我们要求上级单位先挂、位高者先挂、客人先挂、主叫方先挂、女士先挂。(三)要求电话声响三声立即接电话，并说春雨集团校外活动中心。严禁说“你是谁”“嗨喽”等不尊重的话语。(四)严谨用公共电话聊天，接听私人电话，工作时应做到长话短说。

四、出入房门要求敲门，动作要柔和，得到允许才进门，注意随手关门。

五、对待来访客人，要使用文明礼貌用语，要热情。

对以上要求，老师们都认真地履行，严格要求自我，做好每一个小细节，在活动中心形成了文明礼貌的风气，给我们的办公室带来清新积极的氛围，更重要的是我们的育人工作得以有条不紊地顺利开展。

在村党委的正确领导下，在孙总的具体指导下，学生校外活动中心积极开展了各类德育活动。每项活动我们都十分注重对孩子们加强文明礼仪学习，也取得了不错的效果。

接下来再汇报一下，做为一名教师，要注意“言传身教”。每天在文明礼仪方面，我重点做的三件事情。

一、蹲下身子，和孩子平等地沟通

我当班以来，每天早上7点以前必须站到工作岗位上去。第一件事情就是：首先是蹲下身子和上幼儿园的小朋友打招呼问好!然后开始对不同层面的孩子或是家长进行观察，摸底，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽之中。例如：幼儿园的孩子们争先恐后，你争我抢，上车排队要占第一，回家开楼梯大门要抢第一，几乎每天早上都会因为这点小事，不是孩子急得哇哇大哭，就是大人们把孩子拖前拖后折腾得又叫又喊。针对这一现象，我告诉家长，不要给孩子灌输站队第一的思想，要学会谦让。同时进行疏导，让孩子知道“第一”有很多种类，人人可以从不同方面当第一。谁不争不抢最有让得?谁昨晚写得数字正正当当，有劲又有神?谁能区别拼音字母b、d，p、q?谁不用家长提醒主动向老师问好?谁能复述老师讲的一个故事?谁记住了一首小诗?谁知道“少儿节目”的主持人都有谁?……慢慢地不管是家长还是孩子，遇事情首先从多角度看问题，明辨是非。我把怎样教育小孩的方法，潜移默化渗透到家长身上。因为自己做到了文明守礼，所以才会得到孩子和家长的认可，这也是我开展工作的基础。

教育幼儿园的小朋友，让我有了这样的感受：想被孩子接受，应找准自己的位置，蹲下身，这不仅是位置和角度与他们一致，更是一种思想、观念的“放低”，和孩子站在同一视平线上交谈，了解他们的思想，用孩子的眼光看世界，才能真正了解孩子的所思所想，与他们更好地沟通，孩子才更乐意听大人的话。

二、让行为习惯养成教育走进孩子们的内心深处

活动中心工作的重点是针对小学和中学的孩子们，我设计了工作思路，制定了具体措施，正在有序展开。每天早上，对学生进行三种行为习惯养成教育：1、形象美→穿着整齐，和颜悦色来站队;2、语言美→上车前必须发自内心真诚地问“老师好”，看谁这三个字说得最真诚。通过一声“老师好”这三个字的不同表达，声音的大小，语气的轻重，感情地饱满度，眼神地传递……每个孩子对老师爱的程度自然地流露出来了，此时此刻大小两颗心是不是紧紧贴在一起?两颗心零距离，OK，这些孩子的工作几乎不用做，他们是发自内心地爱老师，他们会按照老师的指令不折不扣地服从，尽快地成长与进步。如果孩子的心与老师的心距离大，孩子就不爱老师，老师无法感动一个不爱自己的孩子，就像我们大人的情感一样--你永远叫不醒一个装睡的人!孩子不爱我，是我做得不好，我读不懂孩子，我不会引导孩子，我身上没有讨孩子喜爱的地方，我会仔细耐心地去寻找自身的不足，弥补孩子所需，一次次地，慢慢尝试着抵达孩子的内心深处。3、行为美→守纪律，讲卫生。针对这一问题，我们天天从不同切入点教育每一个孩子。现在很多孩子发现车上有几根发屑，几粒鞋上带的泥沙，都会主动弯腰拣起来。讲卫生意识得以慢慢提升：很多孩子对车体的每一个角落像爱护自己的每一寸肌肤一样用心呵护!

每天我都在车上讲故事，一个个故事，让孩子明白更多的道理，很有教育意义。

前几天我在车上，给小学生讲：《一把雨伞的故事》：讲完故事我引导孩子要明白“强大者要保护弱小者的道理”，我们一年级的小朋友很快都受到高年级同学的关心与帮助。给中学生讲《三个小偷的故事》最后我告诉孩子们不是真有如此聪明智慧的小偷，而是有这样真正聪明智慧的作家。人生是要做点事情的，那首先要长上做事情的真本领。看看你有什么本事?快快来加入你喜欢的小组。

我们即将成立《讲故事小组》，《创新学习图示展》，《学习标兵》，《习作委员会》，《书画小组》，《识字大王》，组建《学生干部委员会》，评选学生会主席等，让每个孩子心里都阳光灿烂，向往美好，快乐学习，扎实做事。

我常常对孩子们说“同学们每天排着整齐的队上车，朝气蓬勃地步入学校，有秩序去餐厅打饭，高高兴兴上学，快快乐乐回家。这就是你们讲文明习礼仪养成的好习惯;大家见到老师，司机师傅，村里的人主动问好，坐在车上不但不随手乱丢垃圾而且是主动弯腰捡起，这就是你们文明素质提高的具体表现;小学生的干部积极配合老师的各项工作，不但自己做得好!用眼睛示意随意说话的同学遵守纪律，大家在车上互相学习互相帮助，这就是你们做春雨小主人的一个个好的行为习惯的自然流露。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；