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程序员年终总结与计划(精品20篇)

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销售部门年终工作总结以及工作计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:销售,全文共 1484 字

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尊敬的公司领导及全体同仁:

大家好!伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的20__年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20__年。

一转眼,20__年已经过去。在这一年里,市场部门的全体同事尽心尽力,不辞劳苦,在工作中发扬了高度的主人公精神,体现了高度的责任感,保证了项目优质高效的进行。在过去3年的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方,我从他身上学到了不少知识,让自己更加的成熟。

通过3年来不断与公司业务模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此,通过这3年的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面:

一、在产品专业知识方面

(一)产品知识方面:加强熟悉自动化产品的技术参数、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法;了解行业竞争产品的有关情况;

(二)公司知识方面:深入了解本公司的设备情况及服务方式、发展前景等。

(三)客户需要方面:了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。

(四)市场知识方面:了解自动化系列产品的市场动向和变化、不同顾客的购买力情况,进行市场分析。

(五)专业知识方面:进一步了解与自动化有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,以便更好的合作。

(六)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。

二、销售能力方面

(一)首先谢谢公司给了我一个这样的发展的平台,通过和大家一起工作的机会,让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力,有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

(二)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累,整体上对自己的业绩是很不满意,主要表现在业务经验不够丰富,目标不够明确,业务技巧有待突破,市场开发能力还有待加强,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。

三、20__年的展望及规划

20__马上就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满意,但人要往前看,一年之计在于春,在新的一年来临之际,要为自己播好种,做好规划,期待明年的年终会有更好的表现。

公司在发展过程中,我认为要成为一名优秀的的销售经理,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。

(一)从理念上。

我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。

(二)意识上。

无论在自动化产品的销售还是产品生产工作知识的学习上,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

(三)业务上。

首先规划好自己的市场区域,了解本区域内客户的特性及目标。合理处理自己的业务时间,提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测,为面临的机遇及挑战做好充足的准备,让自己永远都比别人快一步。

最后,在这新年来临之际,祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成,心想事成!

报告人:

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篇1:关于技术员年终工作总结及计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:技术,全文共 1843 字

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我叫某,大学文化,20__年大学毕业进入某集团公司炼钢厂上班,所学专业机械设计制造及其自动化专业,现在是设备技术员。自参加工作以来,在政治上积极上进,始终以一个进步青年的标准要求自己,在平凡的工作岗位上一丝不苟、兢兢业业,认真完成领导分配的各项任务,得到了领导和同事们的一致好评。主要工作表现在以下几个方面:

一、勤勤恳恳、一丝不苟地完成工作任务

自进厂几年来,先是在连铸作业区维修班干钳工工作,我出色的工作和成绩得到领导和员工的好评与肯定。20__年某月份经分厂决定,调到动力作业区除尘工段从事钳工工作,20__年某月份提升为除尘维修安全员兼技术员。主要任务是维修班组的安全工作、班组建设工作、设备的日常维修工作、以及设备备件机加工制图等工作,某年转为专职技术员,主要负责转炉一次除尘系统。至今我在自己的岗位上通过提高自己的综合能力,满足工作需要,不断学习、不耻下问,得到同事们的一致好评。近年来,随着炼钢产量的不断攀升,技改项目的增多,对每位员工的工作质量和效率提出更高的要求。面对除尘效果不良,设备运转周期短而造成的紧张局面没有丝毫怨言,而是以更加饱满的热情,更加昂扬的斗志,经常提前上班,推迟下班时间,甚至放弃休假时间,一丝不苟地干好每项工作,从未发生过影响生产的情况。

二、主要事迹简介

某年各期转炉系统排污不集中,管道易锈蚀砂眼,阀门不易维护易损坏,作业环境复杂,安全系数低等情况,我提出集中排污技改项目,并全身心投入技改工作中,这项工作的完成首先改善岗位及维修人员的作业环境,方便操作及润滑,同时为公司节约更换费用3500元/月。

某年某月某日晚上10点,因二期1#泥浆泵出口阀门坏,2#泥浆泵皮带老掉,无法正常送泥,可能导致压池情况。当班班长向我反映情况后,我立即从家里赶到车间,两个小时后问题解决,当我回到家已是凌晨2点多,第二天按时上班。把厂和车间当作自己第二个家,把设备看作自己的亲人,这种敬业精神值得肯定,也为员工做了很好的榜样。

某年某月参与炼钢1#连铸技改工作,主要负责动力水泵安装及管网走向,以及1#连铸二冷室管网及机加工制图等工作,被分厂评为突出贡献个人。

某年提出并实施板框水回收工作,利用酸碱中和原理降低一次除尘水硬度,极大地改善了转炉除尘水质,并且月节约药剂费用3.39万,被分厂评为将成本突出个人。

某年某月至某月底参与炼钢2#转炉扩容技改工作,重点负责部分图纸的制作及施工监督,以及一次除尘系统设备安装。在这过程中他根据现场实际设计提出多项技改方案,如:重力脱水器底面容易积泥加冲洗水;原设计检修人孔不合理进行统一规范;锤陀支架没有适合现场实际的,他自行设计一套支架等。为2#转炉扩容技改工作做出了突出贡献,被分厂评为突出贡献个人。

某年某月参与炼钢1#炉扩容技改工作,重点负责图纸设计,完善1#炉施工过程遗留问题,目前除尘系统他负责项目全部准备到位,达到各项施工标准,为1#转炉在年底顺利完成技改铺平道路。

某年某月至某月原设计二次除尘2#炉炉前、炉后吸尘罩在安装时无控制阀门,且申报划赶不上周期,为保证各炉除尘效果,需对2#炉炉前、炉后吸尘状态进行控制,所以我提出并设计制作气动双翻板阀,设计思路:主要是回收利用三个气动装置,通过连杆机构使得双翻板阀达到同步灵活开关的目的,并实现2#炉前、炉后吸尘罩气动双翻板阀单独可控。该项目实施后使炉前炉后在不同时期吸尘可控,对多炉同时吹炼时保证除尘效果,使风量设到均衡控制,降低除尘风机负荷,达到设计目的,且一次节约费用达到18.5万元左右。

三、勤奋好学、自我加压

工作中没有压力就没有动力,没有困难就不可能磨练人坚强的意志,我就是这样一位知难而进、自我加压,在工作中磨励成长的年青人。随着炼钢生产能力的不断扩大,对安全、维修、技能提出了新的更高的要求,针对新的要求,我报名集团公司电大专升本学习,并利用业余时间对自己缺乏的知识进行自学,并自修了《钢铁厂设计原理》及《风机安装运行与维修》等丛书,积极探索新问题,总结新经验,对自己所从事的各项工作每月都有详细的总结,不断提高自己的业务素质。

四、积极组织、精心选题

针对目前维修存在的问题,为了进一步提高员工的维修技能,增强团队精神和协作精神,我积极组织维修人员进行了多次技术大比武。能够结合岗位实际进行命题,以理论实践相结合,在提高员工技能的同时也提高了自己的能力。

面对已取得的成绩,我表示在成绩面前戒骄戒躁,以更严的要求,更高的标准,干好本职工作,为企业,为自己努力工作。

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篇2:公司年终工作总结及计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:企业,全文共 2751 字

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热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求,把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段,在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设,同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式,面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见,同时将查找出的问题进行认真梳理和整改,提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平,为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗

一、“自查自纠”中所采取的办法

公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际,重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口,采取了征求群众意见、自己深入查找等形式,围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容,从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足,在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展,面向用户广泛开展了征求意见活动,通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话,在公司和收费大厅设立了征求意见箱,面向用户印发50份意见表发放到用户的手中,深入了解了群众的意见,在主动接受群众意见监督的工作中,公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督,成立了公司营销稽查办公室,与营销部同设在一个服务大厅,将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责,从内部打破垄断,有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生,在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求,从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准,同时根营销人员工作岗位变动情况,更新了窗口工作人员的监督岗,并将以上内容全部做到上墙公布,方便了用户的监督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题,经过对查找上来的问题进行归纳整理,找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题

一是对软环境建设认识程度不高,虽然我们开展行风建设多年,但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识,致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况,由于近几年政府从改善环境质量的角度出发,取消了市内所有的供暖小锅炉房,老用户大量接入公司供热管网,部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造,致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好,随着满洲里市住宅小区物业化管理,用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护,但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因,经常和公司发生供暖系统的责任推诿,致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题,公司在整改完善中突出重点,从以下几个方面进行了认真的整改。

2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改,公司自我加压,通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺,主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为,公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡,对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录,增强了公司窗口服

务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性,在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员,帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所,20xx年我们从新装修了客户服务大厅,建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”,营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公,为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径,服务大厅的公司营业员工统一着工作装,佩带工作证,为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率,公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语,严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明,对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时,同时为了给用户提供便利,我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施,让客户有了宾至如归的感觉。

4、规范员工行为举止,树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中,公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手,按照上级公司的要求,制定了文明用语规范,要求员工在工作中杜绝行业“忌语”,严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风,同时公司明确了岗位职责和岗位纪律,要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到,对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况,经过研究通过电视媒体向用户宣传,鼓励用户主动到营业大厅缴费,同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动,鼓励营销员以优质的服务感动客户,实施情感催费。

6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障,优质服务将无从谈起,为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点,为了提高供热质量20xx年夏季公司投资10x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修,利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天,对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造,提高了供热可靠性,20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积6x平方米,供暖用户将接近x户,为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖,公司克服了外网施工期短,新建换热站多的各种困难,全体员工放弃了节假日的休息,每天起早贪黑奋战在供热管网施工中,经过两个多月的艰苦施工,9月25日确保了如期供暖,在供暖初期,为了保证用户家中的供热质量,公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿,所有营销员和检修人员深入用户家中,协助用户进行供暖系统的改造,和排放供暖系统中的存气,用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上,公司还结合今年供热面积大的实际情况,为了确保安全生产和提高供热质量,公司成立了供暖设施抢修小组,配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测,生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线,上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

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篇3:2024客户经理年终总结与计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:经理,全文共 1263 字

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时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20__年就过去了,在担任__支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20__年工作状况汇报如下:

一、20__年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时光熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,用心参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就务必先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时光内透过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每一天对不一样的客户进行日常维护,哪怕是一条信息祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20__年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年,虽然我在各方面取得了必须的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够,应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改善工作方式方法,用心努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自我的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。

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篇4:律师协会纪委年终工作总结及2024工作计划范文精选[页2]_律师工作计划_网

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:律师,全文共 662 字

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律师协会纪委年终工作总结及2016工作计划范文精选

三是规范了党的作风建设

。党的作风建设是党的建设的重要组成部份。要求基层党支部从不断发展变化的形势出发求真务实、锐意进取,永保党的先进性,自觉做到理论联系实际,学习与运用、言论与行动相统一,多为群众做善事、好事,诚信执业、守法、守纪,讲大局、讲纪律,维护党的团结与统一。

四是规范了党的制度建设。规定了基层党支部年度向党员大会报告工作,党员在党内和党外对话,民主生活会、与律师事务所“合伙人”、“合作人”沟通,外出党员管理、党费收缴、双争双评,党务工作例会、党务工作检查,建立健全党务工作台帐等要求规定。

取得了三大成效:一是律师党员先锋模范作用得到充分体现。经过近年来的两次保持共产党员先进性教育活动(xx年先进性教育试点,今年第二批先进性教育)以及相关的主题教育和整顿活动,党员的政治思想水平有了较大的提高,全心全意为人民服务的宗旨观念得到加强,精神面貌焕然一新。律协评选的十佳优秀律师中,党员7名,占优秀律师的70%。投诉案件由xx年的52起下降到xx年的22起,党员被投诉的只占一起。同时,还保持着好的发展势头。如党员积极主动地参与信访值班、随领导下访,积极妥善地协助处理涉法类信访工作及群体性事件;为社会提供优质高效的法律服务,多次受到当事人好评;长期热忱地为社会提供法律咨询,主动参加市局、律协及其他单位组织的法律咨询。天册所党员为省少管所提供免费法律服务,星韵所党员定期在咨询室接待群众咨询。热爱公益事业,关心群众,主动捐款捐物,为社会献爱心。

共2页,当前第2页12

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篇5:2024护士长年终述职报告总结和计划

范文类型:汇报报告,工作总结,工作计划,适用行业岗位:护士,全文共 1640 字

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尊敬的领导、亲爱的同志们:

我叫_x,现任_县妇幼保健院新生儿科护士长,20__年,在保健院领导班子的正确领导下,在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下,我做到严以律己、率先垂范,以院为家,奋力进取,顽强拼搏,新生儿科圆满完成了今年年度目标任务近170万元。为了更好地做好明年的本职工作,我比照护士长工作职责,作如下述职报告,敬请领导和同志们批评指正。

一、以科室为家,团结带领科室护理人员高标准完成工作任务

一年来,在工作当中,作为一名保健院的中层干部,我时刻按照护士长职责,严以律己,勤恳做事,爱岗敬业,乐于奉献,坚持以科室为家,每天早来10分钟,晚走10分钟,严格按照操作规范,合理安排护士和护工的排班,培养护理人员的全面素质,使她们都能很好地完成自己的本职工作,积极组织科室护理人员学习基础护理技能,针对新生儿科患儿特点,研究、摸索出了一套行之有效的护理工作方法,并在实际工作中应用,发挥了积极作用,牢固树立宗旨意识和服务意识,在护理工作中创造性地开展工作,始终坚持以病人为中心,为患儿提供安全、优质、满意的护理服务,科室全年没有出现一次工作上的失误,基本做到了让领导和同志们满意,让自己满意和让患者满意的“三满意”,患者满意率基本达到100%。科室工作多次受到保健院领导班子的好评,我自己也多次因为工作表现出色受到保健院领导班子的表彰。

二、以身作则,恪尽职守,样样工作走在前

一年来,我坚持做到以身作则,模范带领科室全体护理人员,按照科室主任的工作安排和要求,有条不紊地开展好护理工作,样样工作走在同志们的前面,要求同志们做到的自己首先做到,要求同志们不做的自己首先不做,坚持每天早来晚走,检查督促值班人员认真搞好交接班,并做好护理记录。为了科室工作,我常年坚持一天24小时保持通讯工具畅通,不论是节假日或礼拜天,甚至是凌晨一两点钟,只要电话一响,随时保持联络,及时耐心地为值班护士解疑释惑,特殊情况下,保证随叫随到。一年来,已经记不清牺牲了多少个休息天和节假日,反正是没有休息过一个完整的礼拜天。工作中,时刻做到想为患者家属之所想,急为患者家属之所急,把患儿家属当做自己的亲人,始终让患儿在这里花最少的钱享受最优质的服务,并且发挥革命的人道主义精神,针对极个别患者家属家庭极度贫困的实际,积极主动和科室主任商议,在条件允许的范围内,给予降低收费或者减免部分医疗费用,使患儿家属感激不尽,同时也极大地提升了我们保健院的外部形象,树立了我们保健院“白衣天使”救死扶伤的良好医德和以实际行动抵制“一切向钱看”不良风气的精神风貌。

三、坚持经常不断的业务知识学习,手把手地对新进护理人员搞好传、帮、带

一年来,我在认真做好自己值班工作的同时,适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训,手把手地对新进人员和护工的业务知识和技能培训进行传、帮、带,经过我们的共同努力,科室全体护理人员能够熟练掌握仪器操作技能和新生儿护理知识,人人都能够胜任独立上岗值班,个个成为新生儿科患儿护理的行家里手。

成绩的取得,来源于领导们的关心支持和科室同志们的不懈努力,我决心在明年的工作当中继续保持和发扬。同时也应该看到:成绩面前还存在一定的差距,归纳起来,有以下几点:

1、在实际工作当中,有时候自己的工作的方式方法不够得当,有急躁情绪和急于求成的思想。

2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作,创新精神和争先意识不够。

四、下一步工作打算

1、进一步加强业务知识的学习和人员进修、培训,进一步熟练专业技能。

2、进一步加大科室管理力度,和科室主任一起狠抓基础护理、护患沟通等全面工作,为争创保健院先进科室做好准备。总之,一年来,我和科室主任及全体科室医护人员同心同德,克服困难,知难而上,以保健院大局为重,内强素质,外树形象,不断提高医疗护理水平,切实为患儿提供优质的护理服务,做出了显著的成绩。在今后的工作中,我将继续努力,奋发进取,更好地为患者服务,为保健院的正规化建设做出自己新的贡献。

此致

敬礼!

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篇6:室内设计的年终工作总结与计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:设计,全文共 1052 字

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20__年主要负责室内设计工作,一年来,在领导的关心指导下,在同事的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,现将这一年的学习、工作情况等作如下汇报:

一、加强学习,兢兢业业,提升工作业绩

扎实勤奋工作,提高工作业绩、坚持学习业务知识,提升自身业务素质。为了更好地适应人才工作的新形势要求,体现全面贯彻落实科学发展观的要求,这一年来我还是紧抓业务学习,认真学习了与工作相关的劳动人事新政策法规,向领导前辈们学习他们好的经验,好的方法,进一步提高自身的业务知识能力水平。片面的掌握自己的工作业务是不够的,平时我也注重向其他业务往来单位学习熟悉了解各种工作流程,在多学习、多接触中提升了自己的业务水平,提高了办事效率,也使自己更好地服务企业、服务群众。

二、坚持热情细致服务,认真完成各项工作

在中心日常工作期间,我能严格遵守中心的各项规章制度,认真完成上级、领导交给的任务。也能恪守为民服务的宗旨,做到礼貌待人、热情服务,耐心细致。我主要负责的是__“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在公司工作并不是那样简单的,我只好做到我能够做到的一切,我知道我的能力还是不够,但是谁也不能做到完美,我应该继续的工作下去,不是一步就能走到尽头的,在前进的道路上会有很多的荆棘和路途的。

三、在接下来的一年中,我还是会继续努力

1.具备专业设计水平

那就需要加强自己的专业设计水平。那什么是专业?从一门开始,或者家装,或者餐厅,或者酒店,单选一门然后触类旁通。无论是什么样的室内设计都是空间上的设计,所以功能规划,色彩,灯光,材质,造型及工艺,是你主要掌握的核心内容。在设计上你所反复应用的就是这些。如果连一个卧室的正常照度都不知道,灯光对材质的的色彩影响都没有清晰的概念,那距离做设计还有一段距离。

辅助的而且也是必不可少的是人文历史,人体工程,视觉或者说空间心理(可以理解为风水)。做设计不是能画漂亮的效果图,能绘制标准的施工图纸就是设计了。设计就是把即将实施的事物提前规划出来。

2.每个细节皆有来源

推敲自己设计的每个细节,每个尺寸。为什么吊顶要做150高,为什么回选择砌体隔墙而不是石膏板?如果是用绘画来解释就是;先意后在笔。先笔后意这种一般是所谓的大师造的概念,非一般人能做的出来的。

用你的专业和深思熟虑来做设计。这个就是好的设计师了。功到自然成!

20__年我的工作不能说是完美,但是我想说我已经尽力了,虽然我知道自己还是存在着不足之处,但是我在不断的改正中,我会做的更好的。

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篇7:企业话务员年终工作总结以及工作计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:企业,话务,全文共 1646 字

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嘟......嘟“您好,号为您服务,请问您要咨询些什么”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否

我为建立作什么,我在建立中作什么,我该怎样作

我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训,透过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

新系客服诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好能够赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好能够失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么能够帮忙你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个礼貌服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,持续礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。

日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。

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篇8:2024免疫规划年终总结

范文类型:工作计划,工作总结,全文共 1456 字

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一年的工作接近尾声,在上级主管部门和中心主任的正确领导下,通过全区免疫规划工作人员的共同努力,我区的计免工作圆满完成了20xx年预期的工作任务,现将一年来的工作情况总结如下:

一、提高认识,规范管理

1、加强对各级预防接种人员专业知识的培训。20xx年来,区卫生局、区疾病预防控制中心多次组织了对全区预防接种人员的业务培训,共举办培训班6次,累计培训人员200余人次,认真学习了《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种规范》等各项法律法规。

2、加强对各中心(乡卫生院)免疫规划接种工作的督导。按照上级要求,积极完成对辖区内所有乡镇接种门诊一年至少4次的督导工作,促进各级预防接种人员严格执行《预防接种工作规范》、《安全注射管理制度》等相关技术规范,切实抓好了预防接种工作,严格操作程序。

3、提高免疫规划接种率,加强流动儿童的管理。全区儿童基础免疫报告接种率继续维持较高水平。卡介苗、糖丸、百白破、麻疹类、乙肝、乙脑、流脑A群、流脑A+C、甲肝、报告接种率均高达95%以上。各中心(乡卫生院)严格按照要求,做好了流动儿童的免疫规划疫苗接种工作,并及时做好接种情况的收集、汇总和上报工作。

4、积极开展查验预防接种证工作。严格按照《**市20xx年查验入托、入学儿童预防接种证工作实施方案》的要求执行,积极做好儿童入托、入学查验预防接种证工作,全区共查验预防接种证8673个,补证96个,补种1622剂次,有效防止了疫苗可预防传染病在学校中的爆发流行。

5、加强计划免疫疫苗的发放和管理工作,保证各种生物制品及时下发基层,加强了冷链设备的建设管理,并组织了专项检查,保证各中心(乡卫生院)接种疫苗的接种质量和效果。

6、为确保国家的免疫规划政策、预防接种基本知识深入人心,我中心采取多种形式,向广大群众宣传免疫预防的重要性,积极组织“4.25全国儿童预防接种宣传日”、免疫规划知识“赶大集”等大型街头宣传3次,制作宣传横幅50余条,张贴标语近千条,发放宣传单15000余份,张贴通告450多张。 二、免疫规划相关疾病监测和预防

1、完成常规免疫接种率月报告,接种人数的收集、整理、汇总、分析和上报。

2、加强新生儿破伤风的监测工作,发现病例及时报告。今年我区未发生一例新生儿破伤风病例。

3、截止12月6日,我区共报告AFP监测病例9例,监测报告及时率100%,14天内双份合格粪便标本采集率、60天内随访及时率100%。

4、加强了麻疹监测工作。我区共报告疑似麻疹病例59例,对麻疹疑似病例及时进行个案调查、血清采集,个案调查48小时调查率、出疹后4-28天标本采集率均达100%。

5、疑似预防接种异常反应监测,截止12月6日,我区共报告AEFI 49例,无严重的AEFI和群体性AEFI的报告,48小时报告率100%,三日内调查表报告率100%,调查报告上传率100%,乡级覆盖率100%,其中有2例异常反应,1例已完成异常反应专家鉴定,一例正在处理中。

三、麻疹疫苗查漏补种月工作

今年3月对辖区内适龄儿童开展麻疹疫苗查漏补种工作,通过本次活动我区共查询到未按正规免疫程序接种麻疹疫苗的儿童共计150人,并且全部给予接种。

四、儿童初免成功率监测、人群免疫水平监测

按照《**市开展初免成功率和人群抗体水平监测方案》的要求,今年4月份我中心在全区开展麻疹、乙肝等疫苗人群免疫抗体水平监测工作,本次监测对象是随机采集8个年龄组(

为了评价**公司减毒活疫苗在适龄儿童中使用的安全性,按照市疾控的统一要求,我中心于3月份开始对甲肝减毒活疫苗

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篇9:小学低年级数学老师年终总结及2024年计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:小学,教师,全文共 2904 字

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一、班级情况分析

七年级两个班学生的总体情况如下:1班学生:33人,其中男生18人,女生15人。2班学生42人,其中女生20人,男生21人;通过小学的升学成绩来看,学生的数学成绩参差不齐,分数高的,有90分以上的分数低的,还不过30分,总体上看,学生的数学成绩较差,在学生的数学知识上看,小学学过的四则混合运算,相应的较为简单的应用题,对图形、图形的面积、体积,数据的收集与整理上有了初步的认识,无论是代数的知识,图形的知识都有待于进一步系统化,理论化,这就是初中的内容。

本学期将要学习有关代数的初步知识,对图形的进一步认识;在数学的思维上,学生正处于形象思维向逻辑抽象思维的转变期,这期间,结合教学,让学生适当思考部分有利于思维的题,无疑是对学生终身有用的;在学习习惯上,部分小学的不良习惯要得到纠正,良好的习惯要得到巩固,如独立思考,认真进行总结,及时改正作业,超前学习等,都应得到强化;通过前面几天的观察,大部分学生对数学是很感兴趣的,尽管成绩较差,但仍有部分学生对数学严重丧失信心,谈数学而色变,因此要给这部分学生树信心,鼓干劲;对于小学升入初中,学生有一个适应的过程,刚开始起点宜低,讲解宜慢,使学生迅速适应初中生活。

二、教材资料分析

走进数学世界:这部分内容是以通俗易懂的语言、丰富有趣的数学问题、数学家的生平史料等内容,让学生在极其轻松的氛围中,与数学交朋友,学会做一些简单的数学问题,使学生初步认识到数学与现实世界的密切联系,懂得数学的价值,形成用数学的意识,使学生对数学产生一定的兴趣,获得学好数学的自信心,产生继续学习的欲望。这部分内容在小学数学和中学数学的联系中起到承上启下的作用,这为学生以后初中数学各部分的内容作了一个有益的铺垫。

有理数:这部分的主要内容是有理数的概念及其加减法、乘除法、和乘方运算,并配合有理数的运算学习近似数和有效数字的基本知识,以及使用计算器作简单的有理数运算。

这部分的内容不仅是为下一部分内容“整式的加减”的学习作好一个铺垫,而且是整个初中(7~9年级)数学“数与代数”内容中关于“数”的学习的重要基础,通过这部分内容的学习,可以有助于学生更好地学习“数与代数”、“空间与图形”、“统计与概率”等内容,可以说这部分内容是整个初中数学学习的重要基础,因此这部分内容是本学期教学内容的一个重点。

整式的加减:这部分的主要内容是在学习有理数的基础上,引入字母表示有理数,实现由数到式的飞跃。继而介绍代数式、代数式的值、整式、单项式与多项式及其相关概念,以及多项式的升降幂排列,并在这些概念的基础上介绍同类项的概念、合并同类项的法则以及去括号与添括号的法则,最后将这些法则应用于整式的加减。采用了与第二部分内容相同的设计思想,即从实际问题着手,结合学生已有的生活经验与已有的知识基础,提出问题,引导学生用字母表示数,实现学生的思维由数到式的飞跃,并运用类比的思想探索数量关系及其规律,初步学会表示数量关系的代数工具并用于解决一些简单问题的方法。

图形的初步认识:这部分的主要内容是图形的初步认识,从学生生活周围熟悉的立体图形入手,使学生队物体形状的认识由模糊、感性的上升到抽象的数学图形,学会画简单的立体图形,通过立体图形的展开图介绍立体图形与平面图形的关系,从而引人组成立体图形和平面图形的最基本的图形——点和线的介绍,进而以此为基础介绍角、相交线、平行线的有关概念与性质以及平行线的识别方法,并介绍这些知识的一些初步应用。

数据的收集与表示:这部分的主要内容包括三个部分:数据的收集、数据的表示、可能还是确定。前两部分是属于统计范畴的内容,后一部分属于概率范畴的内容,整个内容围绕着真实的数据展开教学。这部分内容在设计上是以大量丰富的实际生活例子为载体,让学生通过自主实践操作与合作探索活动学会数据的收集与表示的简单方法,并用来处理贴近学生生活的一些问题,养成用数据说话的习惯。这部分内容的引入是为适应社会发展的需要,让学生初步认识可以帮助人们对大量的数据作出合理的推断与预测的一种新的研究工具——统计与概率。

三、本期教学目标

本期教材知识内容为“走进数学世界”、“有理数”、“整式的加减”、“图形的初步认识”、“数据的收集与表示”。

1、知识与技能目标:学生通过经历从具体情境中抽象出符号的过程,认识有理数和代数式,掌握必要的有理数和代数式的运算(包括估算)技能,能运用有理数,代数式探索具体问题中的数量关系和变化规律,并能运用有理数的代数式来进行描述;学生在经历物体和图形的初步认识过程中,掌握基本的识图与作图技能,认识最基本的图形――点和线,进而认识角、相交线和平行线,掌握与此相关的基本推理技能;学生通过经历收集、整理、描述、分析数据,做出判断并进行交流活动的全过程,体会数据的作用,掌握基本的数据处理技能,形成对统计与概率的初步认识。

2、过程与方法(数学思考与解决问题)目标:①学会能对具体情境中较大的数字信息做出合理的解释和推断,能用有理数、代数式刻划事物间的相互关系。②学生通过在探索图形(点、线、角、相交线、平行线)的性质、图形的变换以及平面图形与窨几何体的相互转换(三视图、展开图)等到活动过程中,初步建立空间观念,发展几何直觉;能在说理的推证过程中,体会证明的必要性,发展初步的演绎推理能力

3、情感与态度目标:①学生通过初步认识数学与现实世界的密切联系,乐于接触生活环境中的数学信息,愿意参与数学话题的研讨,从中懂得数学的价值,形成用数学的意识。②学会敢于面对数学活动中的困难,勇于运用所学数学知识克服困难并解决问题,获得成功的体验,从而树立学好数学的自信心。③学生通过学习,体验到数学中的有理数、代数式和几何图形是有效地描述现实世界的重要手段,认识到这些数学知识是解决实际问题和进行交流的重要工具从而了解数学对促进社会进步和发展人类理性精神的作用

上述三维目标是一个密切联系的有机整体,它们是相互联系的和相互作用的。过程与方法目标的实现,情感与态度目标的实现,离不开知识与技能的学习,否则它们的实现将是无源之水、无本之木;同时,知识与技能的学习必须以有利于过程与方法目标、情感与态度目标的实现为前提。

四、教学具体措施

1、做好教学六认真工作。把教学六认真做为提高成绩的主要方法,认真研读新课程标准,钻研新教材,根据新课程标准,扩充教材内容,认真上课,批改作业,认真辅导,认真制作测试试卷,也让学生学会认真。

2、兴趣是的老师,爱因斯坦如是说。激发学生的兴趣,给学生介绍数学家,数学史,介绍相应的数学趣题,给出相应的数学思考题,激发学生的兴趣。

3、开展丰富多彩的课外活动,课外调查,数学建模,野外测量,七巧板游戏,课件演示。使学生乐在其中,乐此不疲。

4、挖掘数学特长生,发展这部分学生的特长,使其冒尖。

5、开展分层教学实验,使不同的学生学到不同的知识,使人人能学到有用的知识,使不同的人得到不同的发展,获得成功感,使优生更优,差生逐渐赶上。

6、用哲理的高度,站在系统的高度,思如泉涌的精神状态,八方联系,浑然一体的学习方式,使学生学得松。成绩好,发展学生的素质。

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篇10:年终工作总结与计划

范文类型:工作总结,工作计划,全文共 4033 字

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一、深化思想认识,不断增强参与文明城市创建工作的自觉性

创建文明城市,功在当今,利在大家,惠及后世,这是我们局上下的基本共识。我们认为,市委、市政府作出创建文明城市的决定,是加快如皋自身经济发展、全面建设小康社会的迫切需要,是着力提高群众物质生活和精神生活质量的重要举措,顺乎民心,合乎民心,代表了广大人民群众的强烈愿望。

二、积极开展丰富多彩的群众文化活动,不断满足人民群众健康向上的精神生活需求

培养健康向上的道德情操,提高市民文明素质,是文明城市创建工作的根本和核心。围绕这一根本,我们积极发挥自身优势,围绕加强阵地建设,开展丰富多彩的活动,做了一些扎实具体的工作。

一是大力加强文化基础设施建设。为了认真贯彻落实南通市基层文化工作会议精神和如皋市社会事业会议精神和相关要求,我们对各镇的阵地建设情况逐个进行认真分析,对情况较好的镇按省群众文化先进乡镇的标准要求他们予以新建、改建、扩建。在全市建立5个文化中心活动乡镇,要求阵地面积达1000M米以上,各类报刊杂志20种以上,活动项目不少于10项,图书藏书量达5000册以上,到目前为止,通过各镇文化站和大家的共同努力,林梓镇的文化活动中心大楼已落成,目前正在进行内部装修;磨头镇的“飞来磨”文化广场已竣工;石庄镇通过资源整合,将原储蓄所大楼改建为文化活动中心;雪岸、桃园两镇目前已拥有了自己的文化活动阵地;高明、白蒲、袁桥、江安、下原、吴窑等镇虽说已经进行了不同程度的努力,但到目前为止,还没争取到文化活动阵地。

现已落成使用的如皋大剧院,是由市政府投资8000多万元兴建的一座集演出、放映、会务、培训多功能于一体的综合性高档娱乐场所。占地面积24100平方米,建筑面积12019平方米。大剧院拥有坐席1218座,院前广场停车场18000平方米。今年6月底至7月上旬,举办了落成庆典系列文化活动,邀请上海芭蕾舞团、东方歌舞团、爱尔兰踢踏舞蹈团、安徽黄梅戏剧院进行文艺演出,同时放映了部分国内外最新电影大片。

市文化馆原为国家标准馆、省一级馆,为适应开展群众文化活动的需要,近期正在对其进行重建,建设方案已经确定,新馆设计九层,建筑面积达4400平方米。建成后的文化馆,功能配套更为齐全。

二是大力开展群众文化活动。

1、今年春节期间,各镇以及各文化单位按照两办“关于开展春节文化活动”文件要求,文化局进行了认真的统筹和安排,根据各地区各部门的不同特色,开展了形式多样的群众文化活动。文化局与如城镇、广电局等单位联合组织了“宏坝杯”电视声乐大赛;文化馆与相关部门联合举办了全市的家庭才艺大赛;图书馆举办了少儿讲故事大赛,木偶团也组织了送戏下乡演出活动。丁堰、搬经等镇组织举办了大型农民文化艺术节活动,文化馆也组织了多名专业辅导人员分别前去给予辅导和策划,并根据各镇不同的特点进行了调整和安排,力求做到既能体现特色,又能将活动开展得轰轰烈烈。

2、4—6月份,我们结合社区艺术节与如城镇联合举办了三场“雉水之夏”广场文艺演出,10月26日我们又组织了文化馆在文峰大世界举办了一场广场文艺演出,圆满完成了今年的广场文艺演出任务。

3、8月1日,与市广电局联合组织编排节目到驻如空军部队进行了“蓝天情”专场慰问演出,受到部队官兵的热烈欢迎和一致好评。

4、在迎接省文明城市创建验收期间,根据市创建办的要求,我们精心组织编排了一台只有8个节目的文艺演出,整台演出显得十分紧凑,而又让观众有意犹未尽的感觉。同时还组织人员配合参加接待组的相关工作。

5、9月底,我们与市场科联合组织了全市民间演出团体调演活动,参加调演的节目达30多个。

6、为了纪念抗日战争胜利60周年,我们结合如皋市第三届合唱节活动,配合宣传部联合组织供电局、公安局、如城镇等7家单位参加革命歌曲大联唱歌咏活动,既让全市人民得到艺术的享受,又让全市人民得到了很好的爱国主义思想的灌输。

7、组织木偶艺术团编排节目参加海门、通州、海安等地的艺术节演出活动。11月份组织木偶团参加了张家港“长江流域民族民间文化艺术节活动”,这其中有如皋木偶展览活动,还有木偶演出活动。

8、全力以赴做好“如皋市第三届沿江经济洽谈会”的演出工作,在市委、市政府及“一会两节”组委会的领导下,我局制定了文艺演出的工作方案,组织专业人员作词、作曲,由南通市京剧团和如皋木偶团编排。

三大力发展民间艺人队伍。民间艺人队伍,规模大,演出剧种多,是我们如皋的一大特色。近几年来,我们采取举办演出业务培训班,开展交流研讨,创造宽松的环境等手段,使这支队伍逐步建设成为一支深受人民群众喜爱的文艺轻骑兵。他们常年活跃于农村,宣传党的方针政策,宣传创业致富奔小康的新人新事,宣传文明新风,移风易俗,为人民群众奉献着一台又一台喜闻乐见的文艺节目。10月份南通市文化局在我市召开了民间艺人队伍经验介绍会,我们挑选了一些质量高的节目为南通地区各县市的领导进行了演出。

三、加大服务管理力度,不断规范繁荣文化市场创建工作是一项巨大的社会工程,关系到一个城市、甚至整个社会的文明进展程度。我市现有十大文化市场,近千家文化经营单位,遍布城乡各地。文化市场的繁荣具有两重性特征,一方面,它起着传播知识,采集信息,丰富业余生活的作用;另一方面,如果管理不善,则可能成为精神垃圾的发源地,荒废主业、迷途丧志的葬身地。因此,在创建文明城市工作中,我们始终坚持两手抓。做到一手抓服务促繁荣,一手抓管理上规范。

一是扎实抓好机关“效能革命”,努力为文化经营单位提供快捷优质的服务。为了更好地繁荣文化市场,促进文化产业的发展,自20__年起,全局系统认真落实好“五条禁令”,做到令行禁止,政令畅通,创造最佳办事环境;认真清理涉及文化、新闻出版(版权)等方面的行政审批事项,依法规范行政审批行为,创最佳办事效率;坚持依法行政,提高执法水平,创最佳发展环境;更新服务理念,提高服务水平,端正服务态度,创最佳服务质量。今年,我们积极响应市委、市政府号召,又研究制定了“效能提速”十项制度,从政务公开、限时办结、首问负责、一次告知、否定报批、延时服务、AB岗、涉企检查、效能考评、勤廉公示等十个方面作了具体的规定,改善了投资环境,目前一批文化经营业主在我们筑巢落户。

二是扎实抓好经常性的市场整顿,规范文化市场。近三年来,我们分6次对民间艺人无证经营及不文明送葬行为和网吧违规经营行为进行了专项治理,20__年,在东陈、袁桥、石庄等镇查处无证演出团体和违规演出团体27个,通过专项治理,有力地净化了社会风气,受到了广大群众的欢迎。“扫黄”“打非”是创建文明城市的一项重要内容,也是我局工作的重点和难点。根据省市统一部署,以整顿、规范市场经济秩序为目的,坚持开展集中行动,专项治理与日常监管相结合,突出重点,打防结合,坚决查处各类非法文化经营活动,打击私运盗版,保护知识产权。全年共出动检查人员2157人次,检查经营单位1351家次,取缔非法店档、摊点53家,立案查处17家,其中音像3家,网吧8家,演出6家;收缴盗版音像制品75691张(盒),电子出版物、游戏软件5125张,盗版图书5059册,其中64K“口袋本”260册;查处销售淫秽色情音像制品5起,收缴淫秽色情碟片204张;取缔黑网吧11家,没收电脑113台、游戏机9台,捣毁地下印刷窝点7家,责令停业整顿16家。进一步净化了全市文化市场环境,为我市经济发展创造了良好的投资环境。

三是扎实开展星级评定活动,引导文化经营单位自觉参与文明创建。为进一步调动文化经营单位的积极性,提高文化经营单位在文明创建工作中的贡献份额。在深入调查研究的基础上,年初,出台了《关于在文化经营单位开展星级评定活动的意见》,侧重从守法经营,诚信经营、规模化产业化经营等方面,对经营单位进行引导。力争通过星级评定活动这一载体,更多更好地激发各文化经营单位的荣誉感、责任感和积极向上的创建意识。

四、积极参与全市中心工作,不断为地方社会经济发展贡献力量

在全市精神文明建设的舞台上,我们文化局始终尽心尽力做好自身的本职工作,不断丰富群众文化活动,不断加强基础设施建设,不断用自己的精品力作去感染群众,启迪观众。在经济建设的主战场,文化局也毫不示弱,为市委中心工作献计献策,不断鼓舞士气,提供智力支持,为地方社会发展贡献力量。

一是围绕招商引资、全民创业,积极呐喊助威。春节期间,为配合市政府的团拜会,组织木偶团等单位进行了文艺演出;我们围绕全民创业、歌颂改革开放伟大成就、全市农村奔小康及招商引资等一系列政策活动编排了大量的节目,在全市各镇、各村巡回演出,大力宣传政府的新政策、新思想,不断增强群众爱党爱国的思想、培养创业致富的理念。

二是围绕环境大整治,积极参加社区共建。在文明创建工作中,我们文化局坚持一手抓硬件建设改善文化单位外部形象;一手抓软件建设,积极参加社区共建,美化社区环境。今年以来,围绕市委、市政府 “万人进社区”的大力号召,我们文化局工作人员紧抓先进性教育契机,走进社区,走近群众,在社区开展环境卫生大整治,与社区群众共同营造清洁、文明、和谐的居住环境。

三是围绕富民兴农,积极参加各项经济建设。近几年来,为完成市委、市政府赋予我局的招商引资任务,我们在局机关编制人数少,人手缺的情况下,仍然抽调一名同志常驻昆山,定点招商,年年超额完成任务。今年市下达给我局10万美元招商引资指标,我们由于动手早,抓得实,全年完成了143.7万美元任务。

常青镇蔡炎村是我局挂钩负责的帮扶单位,围绕富民兴农,我们想尽一切办法,排除各种困难,一手抓扶智,一手抓济贫,与村领导一起研究发展规划,通过抓产业结构调整、安排富余劳动力外出务工、与特困户结对等一系列形式,有力地推动和促进了村级和农户的发展。

以上情况只是我们创建工作的一些片段,距离创建要求还有较大差距,下一步我们将发扬连续作战的作风,发挥文化部门的优势,为我市文明创建工作再作新的贡献。

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篇11:党政办公室个人年终总结及明年计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:办公室,个人,全文共 687 字

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过去的一年,在局领导的关怀和各位股长、同事们的帮助支持下,我顺利的完成了上级交办的各项工作,下面我将就一年来的工作、思想、学习以及生活等方面的情况具体汇报如下:

思想上,自觉加强理论学习,努力提高自身素质,认真学习科学发展观和争先创优思想,深刻领会党的某大报告及某届五中全会精神。以市委四个年创建活动为契机,结合财政工作实际,紧紧围绕上级工作安排,坚定信念,改进作风,积极工作,服务人民,为我市的经济发展贡献力量。

工作上,我能够以有强烈的工作责任心和工作热情对待各项工作任务,积极主动,勤于思考,善于请教,经常加班加点,也毫无怨言。在工作中,我始终虚心谨慎,从实际出发,严格执行有关规章制度,按照工作程序审核拨款单据,及时拨付款项,确保专户资金专款专用,使得每一笔财政资金规范安全的发挥效用,更好的服务于经济建设。经过一年的锻炼基本能胜任自己的本职工作,能够比较从容地处理日常工作中出现的各种问题。

学习上,我认真学习和深入研究财政工作制度和方法,着重掌握财政国库业务知识和有关政策,参加市委组织部清华大学教育扶贫青年干部专题培训,并顺利结业。同时,我积极巩固财务专业知识,已通过两门中级会计师考试,并积极复习准备明年最后一门考试,争取明年取得中级会计师资格。

回顾一年来的工作,虽然说取得了一些进步,但也存在许多不足:一是学习主动性不够,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是工作量大时,容易粗心导致一些可避免的错误发生。

在新的一年里,我将加强理论学习,进一步提高自身素质;增强大局观念,苦干实干,努力提高工作质量和效率,积极配合领导同事们,为财政事业和我市经济发展贡献自己的一份力量。

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篇12:2024设计师年终总结计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:设计,全文共 2002 字

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年终岁末的时候,人总是特别感叹生命的蹉跎,回首与展望会是两个亘古不变的主题。在成熟和迷惘的交织中,20__悄然流逝了。一年的时间转眼过去了,在市场部的工作的时间里收获颇多。有硕果累累的喜悦,有与同事和谐相处,开心工作的每一天,也有遇到困难和挫折时的惆怅。总的来说在经理的带领下,在各位同事的大力协助下,20__算是圆满完成了工作任务,还是满不错的一年。自己的平面设计能力也得到快速提高,自己也成熟了许多。

下面是我过去一年来主要工作内容回顾:

①公司企业形象的改版

公司所有的海报、画册、彩页、图片、文档等资料企业元素进行替换和重新设计排版。

②显示屏效果图制作

每天都及时完成了所要求制作的效果图,20__年做了效果图共计284个。

③公司显示海报与灯饰产品海报设计

设计出符合公司企业形象宣传产品海报。并及时的印刷制作出来。

④配合完成领导及其它部门临时交办的各项工作任务

日常需要图片的美化、修改内容、抠产品、文字的修改替换等简单的`PS处理,名片的排版制作印刷,公司内部企业文化海报、宣传栏、标识设计、广告牌等排版制作。

下面我将从工作情况与内部合作两个大的方面来分析自己一年来的得失

我的岗位是平面设计,工作范围负责配合上级进行公司的宣传推广和市场开拓等工作。平常帮着显示屏业务员设计制作效果图,给灯饰产品设计海报。公司画册、彩页的排版设计。所有的工作看似庞杂,大小轻重不一,但是都有一个共同的特点,那就是处处展现公司对外的形象,产品的宣传推广,市场开拓。所以不得有丝毫的马虎大意,稍不细查,就有可能出现失误,直接影响到公司的对外整体形象,更会给公司造成间接的经济损失。

20__年的时间里,我对公司工作流程,方法等有了较深的了解与认识,对平面设计规范也有了一定的了解。能力来源于实践,实践检验能力;一年来,我对自己的坚持一步一步地脚踏实地走过来,加深自己对平面设计的理解,能轻松的作出一般的平面方案的设计效果图,但是还需要不断的学习和实践。

在独立设计的过程中,我发现了自己的还有很多不足之处,特别是对复杂设计方案的把握还缺乏基础理论性的认识,这都是在以后的工作中必须首要加强的。

设计眼界也有待提高,只能局限于当前的事物。不能处理好细节处,画面做好后美观度不够,不能很好的认识到如何修饰。学无止境,“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我会不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己。

设计工作是痛苦与快乐的炼狱,每当面临重大的设计任务时充满了压力,开始搜集各种资料(包括文字的、图片的),接下来寻找设计灵感,沉思、焦灼,经过痛苦煎熬,终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺,自己的劳动成果得到大家的肯定时,便是工作中的快乐!充满了快意。因为热爱自己的工作,做每件事我都想做到完美。所以努力在提升自己的专业识和业务技能熟悉公司产品的参数信息。还有相关行业规范,关注行业的发展趋势、新闻动态等。不断地开拓设计思路,更好的与市场融合,时刻保持强烈的创新意识。以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去,很好的理解自己工作,出色的履行了本岗位职责,能够高质、高效的完成本职工作。

对于过去一年在对设计的理念还是比较空泛的,设计出的内容多而出现平乏,很多时候基本上没有好好的静下来想想设计,只是整天在电脑旁的不停的copy,设计对我而言就是不停的复制过程。在业务不多的情况下,也有沉下心认真去想设计的真正的含义与表现。通过一段时间的思考,让我认识到,在纸上的图片再怎么新颖与美丽,网上的图片再怎么炫丽多彩。不能做符合公司VI元素的做出来也是徒劳。以后工作中我将会大大加强自己的设计风格,将多种设计元素结合大众喜好制作出符合公司VI的方案,按时完成工作,尽的努力做得更好。

20__已经成为过去,20__将是新的开始,展望新的工作年度,也是一切重新开始。过去的一年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的,也是充满责任心的一年。希望今年能够再接再砺,取长补短。不断提高自身的专业技术,同时也加强自身的对LED产品的了解,工作中与同事多沟通,大家互相配合才能更加轻松的完成本部门的工作。多关心了解其他部门的工作性质,进一步提高自己相关行业知识的了解,积极吸收新的设计观念与设计理念,继续在自己的工作岗位上更加完善自我,认识自我,突破自我,争取做出更大的成绩来。公司的前景是美好的,我对我从事平面设计也充满自豪与希望!期待我与公司明年都将有更加美好的发展。据说今年我们部门的任务会更重、每个人的压力都将会很大,但是新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战!人都是不断成长的过程,任务越艰巨,将使我们更强大。在工作中我将会不断地总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,随时反思每天所做的事情,以待有新的改进。不断提高自身设计水平与对产品信息的掌握,以适应时代的需求和公司的发展,愿携手市场部各位同事共同进步,与公司共同成长。

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篇13:县教育局年终工作总结和工作思路_年终工作总结_网

范文类型:工作总结,工作计划,全文共 9471 字

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教育局年终工作总结和工作思路

**年,县教育局坚持以科学的教育发展观为指导,紧紧围绕县委县政府“协调步伐,狠抓落实,保持经济跨越式发展和社会和谐进步”的工作主题,以统筹城乡教育发展、全面推进教育现代化为目标,以认真落实全县教育工作会议精神为主线,以研究解决教育改革发展的一系列热点、重点、难点、薄弱点问题为突破口,以办好人民满意教育,创建和谐教育为根本,坚持解放思想、实事求是、与时俱进,坚持创新思路、埋头实干、狠抓落实,全县教育改革和发展取得了新的成绩,为全县“四个一”和“五个七”发展作出了新的贡献。

一、**年工作总结

(一)抓重点工程项目,全面推进教育现代化建设进程

1、扎实推进“创强”工作进程。全县教育系统充分认识创建省教育强县工作的重要性,切实增强做好教育创强工作的责任感和使命感,在县委、县政府的支持下,今年4月召开了创建省教育强县动员大会,提出了创建工作的具体任务,即“一个机制”、“三化工程”和“六个突破”。“一个机制”就是要坚持和完善“以县为主”的农村义务教育管理体制,进一步探索跨乡镇联合办学的新路子;“三化工程”就是基础教育均衡化、学校教育教学素质化、教育信息化工程;“六个突破”就是薄弱学校改造工作、学校教育装备、师资队伍建设、学校内部管理体制改革、特色教育、教育督导评价有新突破,高质量地完成中小学各项责任指标。围绕“创强”工作,积极开展以“心牵教育,情系,为争创教育强县添砖加瓦”为主题的教师募捐活动,并多次召开了学校“创强”工作专题会议,提出各校、机关各部门的阶段任务,明确具体的行动目标。完成了对各校图书、设施的验收核实工作,加强学校外部环境改造与校园文化建设,做好设备设施添置、维修及课桌椅改造工作,进一步完善各类申报档案,为创建省教育强县奠定基础。

2、切实加快学校布局调整步伐。我们从争创“省教育强县”和推进全县教育发展均衡化的高度,提出了《关于要求进一步调整学校设点布局的意见》,并于今年5月在县人民政府第24次常务会议上讨论通过。制定了《**县XX年学校布局调整工作方案》,顺利撤并了**初中、**初中、**初中、**初中、**学校初中部和**小学,在城区筹备组建了初级初中,基本确定全县设高中段学校4所,九年一贯制学校1所,初中段学校7所(包括东沙中学初中部),小学13所,幼儿园42所的学校(园)布局格局,有力地促进了全县教育资源的优化配置。

3、全力抓好重点工程建设。实验学校迁建工程于XX年2月下旬进入土建施工以后,目前,所有主体土建工程已基本结束,地下管道、校门、围墙及景观等附属工程已进场施工,预计于XX年*月底竣工,*月投入使用,至今已完成投资约3800万元。

4、积极实施“万校标准化”工程。为确保到XX年全县中小学标准化学校比例不低于85%,我们下发了《万校标准化建设工程实施意见》,出台了《**县—XX年九年制义务教育标准化学校实施规划》,全县各学校启动了三年发展规划制订工作, 29所学校制订的“—三年发展计划”已经全部汇总完毕,并已汇编成册。至XX年6月,全县已有5所学校(初级中学、**小学、**小学、**小学、**小学)通过了“省标准化三类学校”验评。

(二)抓内涵发展,努力促进教育均衡协调发展

1、把握重点,切实加强教师队伍建设。进一步加快人事分配制度改革,完善教师合理流动机制,建立城镇教师赴农村学校支教制度,加大教师交流力度。全面实施教师资格制度,完善岗前培养与在职培训相衔接的教师再教育体系,进一步提升在职教师的学历层次。目前全县教师参加校本培训的年度受训率为100%。加大学科骨干教师队伍建设,出台了《**县骨干教师评选与管理办法》,推行了骨干教师ab级制度,共评选出64名a级骨干教师和93名b级骨干教师。开展了学校党建“三培养”工作,举办了首届学校校级后备干部培训班,40位培训班学员参加了由县教师进修学校承办的为期八天的教育培训,初步建立了后备干部个人培训档案。关注农村教师的专业成长,有40多位农村教师参加了省农村骨干教师培训班。积极探索教师人事管理的新方法,针对学校撤并后教师相对富余的现状,出台了《选派部分富余学科教师从事社区工作的办法》,为实现教师分流探索了一条新路。公开选拔局机关中层干部,把年轻有为、思想先进、务实肯干的人才充实到机关干部队伍中来,进一步提高了干部队伍的总体素质。

2、深化改革,着力提升农村教育发展水平。加大对渔农村教育的投入力度,在保持教育现有生机和活力的同时,积极保障渔农村学校的生存和发展。通过转移支付和专项拨款等办法,建立起对渔农村教育予以扶持的机制,根据财政状况,安排一定的专项资金,专门用于扶持偏远学校,以逐步缩小城乡差距。加大扶贫帮困力度,设立扶贫帮困专项资金,积极开展资助贫困家庭学生工作,减免义务教育阶段家庭经济困难学生的书簿费、杂费和住宿费。组织开展教育对口支援工作,动员城区和有条件的学校,比如实验学校,通过学校结对、教师支教等形式,对偏远学校进行对口支援。积极开展教育协作体研究,组建了 “五校教育协作体”,组建了“城乡教育共同体”,实践教育区域合作,初步建立了教育管理、教学研究、校本课程开发、师资协调等合作机制,力求实现农村教师与城区教师的资源共享,促进城乡教育资源的优化配置,拓展了校本教研的空间,成为我县乃至全市课改的一大亮点。

3、注重实效,不断提高教育教学质量。一是抓减负纠偏。积极贯彻省“减负”精神,严格执行省“减负”要求,规范学生在校时间,强化中小学校教育教学常规管理。召开了减轻中小学生过重课业负担专题工作会议,31所中小学校长与县教育局签订了“减负”责任书,建立健全各项“减负”工作机制,向社会作出“减负”承诺,严格控制学生课外作业量,严格控制学生在校活动总量、严格控制教材教辅征订、严格控制考试难度。二是抓初中学科质量。实验学校初中部在全国初中数学竞赛中获全市团体第二名,有4人获一等奖,在省自然学科竞赛中有2人获省二等奖。通过积极开展学科质量研讨与分析等各类教研活动,今年中考取得了较好的成绩,2415名考生平均总分543.35分,与相比只差0.26分,各学科序列比去年稳中有进,**初中、**初中、**初中等几所农村学校中考成绩提高明显。三是抓新课程实施。县教科研中心积极组织各校举行多学科,多形式的课堂教学展示与送教下乡等活动,使得新课程改革呈现出方兴未艾的趋势。加快了校本教研制度建设的进程,以市立项课题《基于教师专业化发展的以校为本教研制度的理论与实践研究》为载体,制定或完善了校本教研制度。成功举行了市重点课题第二次现场会暨全县校本教研工作会议,制订了**县校本先进教研组评比条例和县校本先进教研学校评比细则,开展了校本先进教研组、县校本先进教研学校评比活动,已有7个教研组被评为市级校本先进教研组,1所学校被推荐为第二批省校本教研示范学校。坚持“以教学科研促课改,以教育科研提升教研水平”的思路,有4项课题被确定为市教育重点科研项目,有4项被立为省教科规划课题。向省教研室申报了2项教学研究课题。有27名教师在论文、案例评比活动中获得国家级不同级别的奖项。在小学语文课堂教学优质课评比中,有1名教师获得了全国二等奖。四是抓德育实践。召开全县学校德育工作会议,加强德育特色学校的培育,启动以“做一个有爱心的小公民”为主题的“万名学生进社区”活动,组织辖区内的学生开展丰富多彩的假日活动,青少年思想道德建设的主动性、针对性和实效性进一步增强。积极打造文明校园、绿色校园和平安校园,在中心小学、**小学、**初中、**职业技术学校试点成功的基础上,全面推行了学生成长导师制,通过德育导师、专业导师,给学生以个性化关爱和个性化发展。

4、稳中求进,积极谋求高中教育新跨越。加大了加强高中教学管理,提高教育质量的对策研究,实现了高中教育质量的稳步发展。今年高考再次取得了喜人的成绩,全县995名应届毕业生,总上线人数981名,总上线比例98.59%。本科以上868名,上线比例87.24%,与XX年相比,提高5.35个百分点,其中重点本科156名。**中学稳中有进,再创佳绩,549名考生中,总上线人数540名,重点本科上线123名,本科以上人数441名。**中学作为全市农村高中的一面旗帜,今年高考又有新的突破,在280名考生中,总上线人数277名,上线比例98.93%。上重点线33名,重点率11.78%,创历史最好成绩。**中学166名应届艺术类考生中,有132名上本科线,本科上线率79.5%。

艺体特色教育稳步推进。**中学XX年美术专业考试喜人,在近二万名考生参加的浙江省高等艺术院校联考中,166名应届毕业生联考上线164人,上线率达98.8%;在近6万名考生参加的中国美术学院专业考试中,上线55人,有6人列全国前十名,有21人列全国前百名。成功举办了**市第23届中小学田径运动会,这是我县第一次举办全市性的大型体育运动会,标志着我县中小学体育运动和赛事组织水平又有了一个新的提高。努力做好特长生的选拔与培养工作,积极推进中小学生综合技能拓展和测评工作,大力搭建学生展示才艺的舞台,促进了学生综合素质的提高。

5、稳步推进,全程实施职教服务工程。县职技校进一步增强教育功能,主动调整专业结构,把原来的财会、电子电工、烹饪3个市重点专业调整为船舶修造、电子电工、宾服与烹饪。XX年初成立的“**县船舶修造技工培训中心”已经越来越发挥更大的作用,今年共招收船舶修造专业117名初中毕业生,主要培养船舶修造电焊工、冷作工、船用电工、钳工等技术工人,并与**集团、**有限公司签订了订单式教育培训协议,实行跨地区招生,逐步扩大招生规模,成为全市重要的教育培训基地。

全县职成教育坚持以服务为宗旨,以就业为导向,以提高技能为本位,加大了职成教育的统筹力度,采用“培训组织相衔接、教学考证相协调、育人用人相统一”的教育培训机制,坚持校企合作、产教结合、灵活多样的办学模式,开展了多层次、多形式的职业技术培训。截止10月底,已完成船舶修造、建筑工匠、水产加工、种养业、家庭工业、计算机信息技术等职业技能培训3000余名,其中正规考证培训1000余名,培训后推荐就业800余名,切实提高了转移劳动力的就业技能和致富技能,全力推进了“暖促”工程。

6、整顿规范,切实加快幼教事业发展。召开幼儿教育工作会议,提出了“加快发展、加强管理,提高质量、确保安全”的工作要求,开展了对全县幼儿园办学和安全状况的专题调研,对部分问题突出、安全隐患严重的幼儿园责令限期整改。同时对托儿所也进行了全面检查审核,并对县中心托儿所等8家取得《民办学校办学许可证》的托儿所换发了《民办学校办学许可证》,对不符合《**县民办非企业幼儿园办园基本标准》、《**县民办非企业托儿所办所基本标准》的93家幼儿园、托儿所注销办园(所)资格。

(三)抓规范管理,着力提升人民群众对教育的满意度

1、建章立制,抓管理,求规范。一是加强制度建设,出台了加强系统队伍建设、行风建设的一系列制度。建立健全学校年度工作和行风工作目标考核责任制、校长岗位责任制、任期目标责任制和轮岗交流制。继续深入推行校务公开,各学校成立校务公开领导小组、工作小组和监督小组三个组织机构,确保教育系统校务公开的规范化、系统化、制度化、经常化。落实学校收费责任制,实行义务教育阶段“一费制”,严肃治理中小学乱收费。二是规范招生秩序。按照公平、公正原则,进一步规范了城区初中小学招生秩序。实行小学升初中免试入学制度,采用保送、政策照顾、直升和电脑派派位四种方式。

2、把握载体,强队伍,树形象。一是加强机关效能建设。明确主题,创新载体,从转变工作作风、增强队伍素质等方面入手,谋求机关效能的提质提速。县教育局以制度建设为平台,将制度建设贯穿于效能建设的各个环节和各个方面,注重系统性、工作性,进一步规范了机关工作行为,机关工作人员的办事态度明显改善,工作作风进一步转变。我们以加强纪检监督为抓手,促进了效能建设有效落实。全年共办理来电13件,来信19件。开展以“诚信考试、文明考风”为主题的端正考风、严肃考纪教育活动,严肃查处了11名教师的考试舞弊现象。二是认真开展了保持共产党员先进性教育活动,按照中央和县委的部署,以高度的政治责任感和认真、细致、踏实的作风,做好保持共产党员先进性教育活动各阶段的各项工作,做到班子重视、部署周密、行动迅速、成效初显。通过学习,增强了党员意识、执政意识、服务意识、组织纪律观念和学习主动性,增强了实践“三个代表”重要思想和树立科学发展观的自觉性和坚定性。广大党员认真对照党章的规定以及教育系统党员先进性的具体要求,查找不足和差距;采取群众提、自己找、组织点、大家议、互相帮、支部评等有效措施,认真开展批评和自我批评,使活动取得了扎实的成效。

在总结一年来教育工作的成绩与经验的同时,我们也清醒地认识到在推进教育改革与发展过程中所出现的一些新情况、新问题。一是教育现代化推进问题。对照目前的标准,我县在学校布局、规模体现、发展进程等方面尚存在一定的差距,我们的教育理念、管理体制、管理水平及运行机制与现代化教育的要求还有较大差距,需进一步努力。二是人民群众不断增长的教育需求同优质教育供给不足的矛盾仍然比较突出,渔农村学校的教育教学设施、设备、师资、条件与城区学校仍然存在较大的差距,学校与学校之间在抓机遇谋发展上还存在着“短腿”现象,各项工作开展还要力求平衡,需要我们大力推进教育的均衡发展。三是师资队伍建设还存在结构性的矛盾,留住人才的机制还需要进一步创设。四是素质教育和学校德育问题。当前我们正处于一个特定的社会转型期,各种思想观念和社会矛盾、现行高考中考招生收费政策、学校家庭社会偏面追求升学率等方面的冲击和影响,使部分学校对德育工作有所忽视,心理健康教育、法制教育等还有待进一步落实。

二、**年工作思路

**年县教育局将坚持以科学的教育发展观为指导,切实加强农村教育工作,深入实施四项工程,大力实施城乡学校共同体建设,进一步加快学校设点布局调整和“万校标准化建设”步伐,全力推进全县教育均衡发展。着力解决教育改革和发展中存在的热点、难点问题,提升教育发展内涵,办好人民满意教育,全面开创我县教育事业新局面。

(一)以实施“四项工程”为契机,提高农村学校办学水平

认真贯彻落实省、市农村教育工作会议精神,深入实施“农村中小学家庭经验困难学生资助扩面”、“农村九年制义务教育学校爱心营养餐”、“农村中小学食宿改造”、“农村中小学教师素质提升”四项工程,积极推进贫困家庭学生资助体系建设,不断改善农村学校办学条件,逐步提升农村学校办学水平。

(二)以教育均衡发展为目标,加快教育现代化发展进程

1、加快布局调整步伐。撤并**小学、**小学、**初中、**初中,完成实验学校和搬迁工作,启动**中学校建工程。加快学校标准化建设步伐,启动**初中综合楼工程,进一步整合城乡教育资源的优化配置,提升学校及区域性的教育发展水平。

2、推进城乡教育共同体建设。以“教育协作体”为载体,建立理念共享、教师统筹、管理同步、责任共担的共同体制度,开展教育合作,提高教育竞争力,实现教育信息资源的共享,使本岛的五校协作体,两校共同体真正发挥效应。要通过硬件的扶持,资源的合理配置,开展近距离合作与远程平台合作活动,开展教学质量评估调研合作,协作体校本教研合作,形成协作体校本培训机制,逐步实现县域内学校管理一体化的合作机制。要积极推进对农村中小学的扶持工作,认真落实城区学校和农村学校结对,城区优秀教师到农村边缘、薄弱学校挂职、任职和支教等制度,加大教师交流力度。

3、抓好教育信息化工作。加大与东北师范大学信息化建设协作力度,积极开展信息技术与课程整合实验,努力通过信息化建设带动办学形式、教学模式、学习方式等的变革,推进教育现代化建设。加强信息技术与学科教学的整合,不断提高教师教育教学以及学生学习的信息化水平。

4、加强流动儿童少年义务教育入学管理。坚持以流入地政府为主和公办学校为主、民工子女学校为辅的方针,把外来民工子弟教育全面纳入义务教育发展规划和管理,不断扩大外来民工子弟在公办学校插班就学,逐步使公办学校承担起流动儿童少年九年义务教育的责任,确保外来民工子弟平等接受义务教育的权利。加强对外来民工子弟学校的指导和管理,不断提高教育质量。

(三)以队伍建设为核心,夯实教育人才基础

1、切实加大教师教育培训力度。结合“全县农村中小学教师素质提升工程”,科学制订培训规划,在积极开展以“新理念、新课程、新技术和师德教育”为重点的全员培训基础上,重点开展以学科骨干教师和班主任以及音乐、体育、美术、英语、综合实践、心理健康等薄弱学科教师的培训工作,加强农村骨干教师和班主任队伍建设,强化农村薄弱学科建设。要以校本教研为突破口,提升教师的专业化水平;要结合教师工作实践,积极开展行之有效的师德师风教育活动,提高教师的职业道德水平。

2、不断深化教师人事制度改革。要积极探索有利于人才脱颖而出的新型教师评价体系,营造一个“人人有才,人无全才,量材使用,人人成材”的用人新机制,充分激发教师的内驱力。要尽快形成真正意义上的人员聘用合同制、岗位聘任制、上岗竞争制和城乡互动的轮岗制,以人事制度的改革,带动学校的整体改革,进一步调动广大教师的工作积极性,提高办学效率。

3、积极实施名优骨干教师培养工程。加强名优骨干教师与青年教师的培养,加强校长队伍建设,认真做好后备干部特别是年轻干部、党外干部和女干部的培养、选拔和使用工作。通过师徒结对、主题讲座、示范课和课题研究等多种形式,注重骨干教师成长过程的管理和评定工作。进一步加强教育骨干教师的管理和考核,充分发挥他们的示范带动作用。

(四)以改革创新为动力,提高教育教学质量

1、全面推进新课程改革。加快课程改革步伐,正确把握课改的精髓,坚持以促进学生成长发展为目的,以校本课程开发为突破口,健全和加强对新课改的指导、检查和评估制度,不断完善课改实施方案,指导学校做好校本课程开发工作,确保新课程改革的进度和质量。各学科要开展多种“教学风采展示”研讨活动,及时总结推广课程改革经验,展示课堂教学艺术,研讨课程改革与学校发展、教师学生发展与校本课程开发等问题,促进课程改革的稳步推进。要切实减轻学生过重的课业负担,积极指导学生改变学习方式,促进学生自主、合作、探究学习技能的形成,提高学生的综合素质,促进学生的主体意识、探索精神、科学思想和创造性思维能力的提升。

2、改革评价和考试制度。构建全面、多元的评价体系和评价机制,为人的主动、自由、全面、和谐发展创设良好环境。坚持“立足过程,促进发展”的评价理念和多元的评价理论,建立发展性的教师、学生评价机制和促进学生全面发展的多元评价体系。加强对学校全面教育质量和学科教学质量的监控与评价、管理与指导。积极探索学生多元综合评价机制,完善根据品行、学业、综合实践、个性特长等对学生进行模块式等第综合评价的办法,促进学生创新精神和实践能力的培养。完善教师工作评价办法,鼓励教师转变教育观念,不断提高教育教学水平。落实学校年度主要工作目标考核办法,加强对学校的基础性目标、发展性目标和特色性目标的评价,鼓励学校自主办学,自主发展,努力形成办学特色,提高学校管理水平。

3、加强教育科研和教学研究。切实加强教育科研工作领导,健全教育科研申报、立项、研究、结题和成果推广的机制,充分发挥教育科研在教育改革发展中的先导性和促进作用,逐步形成前瞻性、导向性和应用性有机结合的教育科研网络,以应用性研究为主体,提高教育教学品位,进一步增强广大教师的教育科研意识。加强教育科研课题过程管理,创新课题申报办法,努力在重点课题研究和推广上有新的突破。要健全校本教研制度,以校为本、以人为本地开展教学研究活动,充分体现人本性、民主性和发展性。以加强教学案例研究,以“抓反思、促发展,抓研究、创活力”为手段,促进教师的专业成长,将学校和教研组建设成为教师成就事业、不断学习和提高的学习型组织。

4、加强和改进中小学德育工作。牢固树立德育首位思想,切实加强德育工作。以促进“人与社会、人与自然、人与人之间”协调发展为主题,探索建设“生态德育”,逐步形成全员德育、全程德育、全面德育的德育工作新机制。要进一步强化对学生的法制教育和行为规范教育,不断完善学校、家庭、社会三位一体的德育网络,提高德育工作的针对性和实效性。要继续深化“学生成长导师制”,全面关注心理行为有偏差、学业有困难、家庭教育不良和心理有障碍学生的学习和生活,促进学生健康成长。同时要切实加强校园文化建设,建设“健康学园,和谐乐园,文化艺园”,打造师生共同的“精神家园”。要提炼、弘扬学校精神,进一步优化校园育人环境。要加强学校的心理健康教育,促进师生养成良好的心理品质和心理素质,树立正确的人生观、价值观和道德观,努力打造“平安校园”。

(五)以船舶修造技工培训中心为龙头,加大教育服务经济力度

要进一步加强职成教育。主动服务地方经济,用活培训方式,扩大培训覆盖面,办好船舶修造、电子电工、宾服与烹饪重点专业,把县职业技校建成全市船舶修造技工培训中心。要坚持为渔农民服务和面向社会、市场的办学方向,抓好与市场、与企业的衔接,按照市场与企业的需求,培养有一技之长的实用型人才。发挥以各级成校为主培训机构的作用,建立各具特色的实用技术、职业技能和转移劳动力培训基地建设。进一步加强与教育集团等市外机构的交流合作,做大做强**职业教育,提高品位和知名度。

(六)以机关效能建设为依托,提高教育管理水平

1、加强教育督导工作。加强教育督导机构和队伍建设,提高督导人员素质,健全督导评估制度。要重点开展对中小学实验教育、社会实践活动情况以及省教育强县整改意见落实情况的督查。加大依法治教的力度,认真贯彻执行《教育法》等教育法律法规和《浙江省人民政府关于进一步加强农村教育工作的决定》,切实做到依法行政,依法增加教育投入,依法保障师生合法权益,依法维护学校正常的教育教学秩序。

2、加强依法治校工作。要进一步加强法律普及工作,形成“政府依法行政、学校依法办学、社会依法参与、学生依法受教”的教育法治环境;关注每一位师生的人身安全和思想道德安全,加强学校校舍安全、交通安全、饮食安全和师生人际安全、心理安全工作,打造平安教育环境。坚持以人为本的科学发展观,发挥教职工代表大会的民主管理和监督作用,突出工会的维护职责,找准结合点,开展多种形式的民主对话,密切校长与教职工的联系,从关心教师的成长出发,开展经常性的谈心活动,及时了解和沟通教师思想动态,关心教师的生活和工作。深入做好民主评议学校干部工作,深化校务公开,完善学校管理制度体系,积极实践探索现代学校管理的途径,努力推进依法治校。

3、深化机关效能建设。要积极创建学习型、服务型、创新型满意机关,深入基层和学校教学第一线,认真做好联系校、联系教师、联系学生工作。认真负责地处理来信来访、政府热线反映的重点、热点问题。要健全教育局工作例会制度,及时交流沟通、协调统筹全局工作,提高工作效能。要加强教育宣传和信息报送工作,进一步扩大教育的影响力。要加强机关党的工作和教育系统党风廉政建设,落实廉政建设责任制,树立良好的社会形象。

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篇14:体检中心护士年终总结以及明年计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:护士,全文共 766 字

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20__年即将过去,新的一年将要到来,在新的一年里,我们将继续围绕医院的中心工作,克服缺点,改进方法;掌握实情;加强管理;改进业务;大胆探索体检工作的新思路,新方法,促使工作再上一个台阶,为医院的健康快速发展作出更大的贡献。

1.着眼工作重心谋求发展体检中心将以开拓市场业绩为今年的重心,抓紧,抓好,抓实,抓出实效,以百倍的努力,交一份满意的答卷。

2.加强宣传,外树形象

(1)印发简介资料,介绍我院技术力量,设备,就医环境,就医流程等方便群众就医。

(2)印发常见病有关资料,宣传科普知识。

(3)制作《健康体检》手册,方便群众采要。

3.加强学习,增加业务修养,提高知识内涵。利用我院优势开展中医药预防保健服务,为健康,亚健康和病人开展中医体质辨识,并根据健康查体情况,提出个性化的中医药健康保健方案,给予中医药预防保健指导。

4.进一步做好20__年全县各单位职工健康体检的规划安排,做好各单位与中心的衔接工作。

5.加强管理,合理安排,为方便参检人员,医院在多处设置标志。如在醒目处悬挂通知,体检流程图示等,切实提高服务水平。每天早上提前半小时开始体检工作,避开体检人员与门诊病人检查的高峰期,缩短了体检人员的等候时间,保证工作有序进行。

6.医院将免费为参检人员提供营养早餐,给做完化验的参检人员及时补充营养。体检中心设置专门的接待管理人员,负责预约登记和体检指导工作,体检结果及时汇总,反馈到个人,并针对体检结果,建立健全参检人员健康档案,便于今后查询。

20__年是充满生机的一年,也是自我挑战的一年。__年成绩的取得离不开医院领导的正确领导,也离不开各科室的大力协助配合和支持。我们在充分肯定成绩的同时,也看到了本科室的问题,我们将努力改正过去一年的不足,取长补短,努力提高工作服务水平,大力构建和谐医患关系,把新一年的工作做到最好。

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篇15:计划生育年终工作总结

范文类型:工作计划,工作总结,全文共 1820 字

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今年以来,我村人口与计划生育工作在上级党委、政府的领导下,在镇计生办的直接指导下,以科学发展观为统领,以提高群众对人口计生工作满意度为出发点,以稳定低生育水平为主线,紧紧围绕“依法管理、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理”和建立、完善统筹解决人口问题的长效机制,切实提高人口计生工作管理与服务水平这一主线;按照上级党委、政府9年计生工作会议精神,在镇计生办的严格要求和严密督促下,对照实际找问题,对照问题找根源,对照根源找办法,科学决策,大胆创新,不等不靠,立足早计划、早安排、抓落实、抓效果,经过全镇干部群众的共同努力,各项任务落地有声,各项措施扎实有效,工作取得了一定成绩,具体总结如下:

一、主要工作:

一、抓细节、堵漏洞、强化流动人口管理今年在流动人口计生管理上

一是增加管理力量,每两村民组指定一名信息员,每月定期或不定期向包片村干部和计生专干汇报流动人口流动情况;

二是摸清详细地址,流动人口管理难就难在不知全向,今年在流动人口地址上花大力气,千方百计,基本上摸清所有流出人员详细地址,这样就能更进一步及时掌握流出人员的情况;

三是流出人员的节育,政策外生育大部分是流动人口,流动人口节育不到位,就是超生隐患,所以今年在流动人口节育上狠抓到位,不惜代价,如湖边村下长江抓结扎,北荡村去宝应、洪泽湖抓上环,季桥村去张家港抓结扎等等;由于狠抓流动人口节育到位,政策外超生和多孩生育得到有效控制;

四是寄回孕检反馈单,流动人口管理难,寄回孕检反馈单更难,今年在流出应检对象上,对所有村干采取定人、定任务,严格实行“双奖”、“双罚”制度,由于责任明确,措施得力,今年全镇寄单率达68%,桥南村寄单率更是达98%以上;五是社区流动人员清理工作,今年夏天我镇组织相关人员,历时1天,对杨村社区所有现居住人员进行了一次彻底清理,通过清理,使我们对居住人员情况有了详细了解,排除计生隐患3起,有效遏制了政策外生育的发生。

〈二〉、坚持依法行政,狠抓社会抚养费征收社会抚养费征收到位程度如何,直接影响计划生育工作的好坏,为了狠扎社会抚养费征收到位,对今年计划外生育的14人和往年未到位的,共计21人,我们拿出很多时间,按征收程序,上门催缴,一趟不行两趟,两趟不行三趟,最多的要跑十几趟,甚至二十几趟,直到征收到位为止,由于决心大,我镇社会抚养费征收立卷率达1%,到位率达97%。

〈三〉、强化宣传、婚育新风扑面来近年来,我镇广大育龄群众在生育观念上有了很大转变,但早婚早育现象依然存在,针对部分群众素质低、法制观念淡薄这一问题,我们坚持和发扬计划生育宣传教育是前提、经常性工作是方法、避孕节育是措施的工作方针,镇村两级有计划、有组织、多渠道地宣传人口理论基础知识、人口计生政策等法律法规;全镇书写固定规范化墙体标语37条,制作大型计生宣传喷绘3幅,过街横幅2条,下发宣传品8余张,组织宣传活动4次,发放宣传手册3余本,宣传经费投入近8万元。

〈四〉、严格程序、严把标准,奖扶对象得实惠一是奖励扶助和特别扶助对象,今年共申报4人,对于资格确认工作,我们采取自下而上和自上而下原则,落实责任终身追究制,做到“谁调查、谁负责”,“谁审核、谁负责”,“谁签字、谁负责”,对符合条件对象所有资金全部发放到位;二是独生子女光荣证和保健费发放工作,层层申报,严格把关及时*,20xx年度共为118户办理了独生子女光荣证,资金63元,已全部发放到位;三是放弃二胎生育对象89户,一次性奖励每户1元,已全部到位;四是双女户结扎41户,每户照顾2元营养费,共需资金82元,已全部发放到位。

二、存在问题

1、政策外生育反弹严重

今年以来政策外生育数量较往年有大幅度增加,原因主要有以下几点:一是早婚、非法同居的太多,没有好的管理手段;二是离婚、再婚户,没有好的管理方法;三是流动人员长期不归,又没有好的管理措施;四是社会抚养费征收没有较强力度,起不到震慑作用。

2、流动人口计生管理难

流出人口*建档率虽达1%,但外出孕检对象不能及时参检到位,全镇流出已婚孕检对象785人,一年以上未参检到位且存在重大隐患的有近3余人。

3、性别比高于全市平均水平

虽然我们的二孩性别比不高,但不能排除是偶然性,选择鉴定胎儿性别性别现象仍然存在。

4、村与村之间发展不平衡

主要原因:一是重视程度不同;二是管理水平不一致;三是实干程度不同。

5、弄虚作假仍然存在

少部分专干怕得罪人,做好人,工作中仍然有弄虚作假现象。

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篇16:程序员年终工作总结范文

范文类型:工作总结,适用行业岗位:程序员,全文共 850 字

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伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别硕果累累的20--年,满怀热情的迎来即将到来的20--年。在这年终之际,现对来公司所作的工作汇报如下:

一、erp项目的编码工作。

从了解新疆正义项目的背景、及计划安排,熟悉正义公司制度及业务流程,再到熟悉新能开发模式,之后我根据需求调研报告,从基本的数据库创建,到编码,完成了销售部、生产部、采购部、质检部四个模块的基本单据的制单、审核、选单、查询、打印等系列的编码工作;完成了正义项目的模块测试及流程测试。

通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望。同时自己也有一些不足之处,一些细节地方技术上还不太成熟,还需加以学习与钻研。

二、erp项目的实施工作。

从十一月初开始进行正义项目的实施,每天早起赶在企业上班前赶到企业进行erp的实施。实施期间主要是软件的安装实施及对企业的erp系统的使用人员进行软件使用培训;纪录客户使用过程中出现的问题,晚上下班后加班加点将每天的小错误及客户变更修改完毕。

通过这项工作,使我原本欠缺的业务能力得到了很大的提高,并学到了很多与客户交流的技巧及业务上的知识,更加明晰了erp系统的流程。但离一个成功程序开发人员的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善。

三、帮助和使用手册文档的编写。

帮助的编写使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,为后期的oa开发也奠定一定的基础,使用说明的编写,使我更加加深了项目开发的整体思路与技术要点,总结了前期开发和实施中碰到的问题,并又一次的对软件整体进行了测试,对暴露出的小bug进行了最后的修改。

四、利用工作之余的休息时间加强学习。

在平时注意收集有关pb方面的资料文件,提高自己的处理新问题和解决新问题的能力,并加强学习java及oa方面的知识(现转为学习),为后期的工作打好基础。

展望临近的20--年,我会更加努力、工作上认真负责,再接再厉,更上一层楼。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。

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篇17:高三历史教师年终工作总结以及2024计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:高三,教师,全文共 427 字

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一、教学内容

本学期全面复习《世界近现代史》上、下册内容,然后进行专题复习,进行高考备考工作,以备战20xx年6月份高考。

二、教学目的和要求

1、每星期授课7节,授课时间16周,要求学生全面掌握《中国古代史》选修、《中国近现代史》上、下册和《世界近现代史》上、下册的基础知识,并进行专题复习。

2、要求学生掌握教材内容中的历史基础知识,了解重要的历史事件和历史人物,培养学生历史唯物主义的观点,以及运用历史唯物主义基本观点观察问题和解决问题的能力,并对学生进行爱国主义教育。

3、在教学过程中运用启发教学,注意启发学生积极思考问题,培养学生正确进行分析,比较、概括的能力。

4、加强集体备课,发挥备课小组集体的力量,力求有最优的教学方案。

5、对学生进行必要的心理辅导,帮助学生克服焦虑和恐惧,保持适度的紧张和压力,使学生以自信、积极的情绪状态备考。

6、培养学生的创造性学习能力,使学生进一步掌握和运用学习历史、认知历史的基本方法。

7、加强训练,提高学生的应考能力。

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篇18:社区财务年终工作总结以及2024计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:社区,财务,全文共 2367 字

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社区共有居民某人,社区居干某名,其中会计、出纳各一人(均为兼职),基本满足社区财务工作的需要。近年来,某社区在某街道党工委、办事处的科学指导下,不断加强社区财务的监管力度,强化管理制度和工作机制落实,初步构建起了制度完备、管理民主、透明公开、监督有力的社区财务管理体制机制,在社区财务管理工作上取得了一定的成绩,也积累了一些经验。我们具体是这样做的

一、建立健全社区财务管理制度。

建立健全社区财务管理制度。

社区财务管理制度为使社区财务管理适应新形势要求,社区严格执行《会计法》,依法管理财务,规范和完善了社区财务管理制度。

一是实行会计、出纳分开,各负其职,互相监督。

二是坚持一支笔审批制度。社区的各项资金支出,实行主任一支笔审理;每笔开支原则上必须有财税统一发票,所有单据必须有经办人、证明人、审批人及事由,实行签字制,杜绝使用印鉴章。

三是居委会的各种收入,应按规定入账,不得多头开户,任何人不准挪用、贪污,开支前应集体研究决定,非生产性开支数额在300元以内的主任签批,某元以上的居委会与包某居干部协商后报办事处批推。

四是控制非生产性支出制度。对招待费严格控制标准,四是实行限额管理;对外出培训、考察费按有关文件据实报销,超出部分自理;对社区工作人员加班、值班等补助严格按某某街道办相关规定执行等。现金支出必须按国家规定的范围开支,不得自行扩大范围和自定标准。

五是实行专款专用制度。有收费项目的必须办理物价局收费许可证,实行专款专用,如卫生费的收取和使用,不得私设“小钱柜”。

六是实行财务支出的报批制度。社区所有的财务支出一律需上报办事处财政所,经财务所领导盖章后方可从社区帐户中划出。

二、加强社区财务工作的监管力度。

强社区财务工作的监管力度。

财务工作的监管力度社区居民委员会是贯彻落实党和国家路线方针政策、巩固国家政权的落脚点,是强化防腐关口前移、抓好源头防腐的着力点,是提高基层党员干部素质、推进社会文明和谐进步的广阔天地。

社区虽然不是腐败现象的高发领域和重点单位,但是损公肥私、以权谋私、吃拿卡要等腐败现象却带有普遍性,且更容易激化社会矛盾、损害党群干群关系。

对此社区一是加强资金的重点监管力度。对社区的各项资金特别是特需经费、医疗救助款、低保金均必须由办事处审批后才能发出,并由监督小组签字后,将人员姓名和金额在社区公示栏予以公示十日以上,各单位和个人的帮扶资金也必须予以上墙公示,红十字会的救助款则要公示3日。这样做的好处在于让资金摆在明处,落在实处。

二是加强领导对财务的监管力度。社区在发放社区干部补贴和加班、值班等补助时,除了主任签字外,还必须经街道办的包居干部签字同意才能生效。

此措施杜绝了暗箱操作,保证了社区资金不致被滥用。另社区必须按时报送财务、统计报表,接受办事处财政科和有关部门的财务审计。

三是加强对收费资金的监管力度。社区卫生费的收取是先在办事处领取卫生票,收费后全部上缴办事处,然后在需要时从办事处经审核后拨出,且只能专款专用。

三、充分发挥民主监督的作用。

社区财务管理的原则是坚持为发展集体经济服务,在社区财务管理工作中,必须进一步扩大基层民主,提高群众参与社区各项事务管理和监督的水平,促进基层民主政治建设和党风廉政建设。为此某社区实行了财务公开、点题公开等民主管理、接受民主监督的措施。

一是坚持财务公开,实行阳光财务。

社区在辖区内显著坚持财务公开位置设立了公开栏,坚持社区财务收支情况定期公开的财务公开制度,广泛接受群众监督。公开内容包括居委会集体经济总收入、产值、利税完成情况,集体债权债务情况,财务收支情况;居委会各种收费的数额及用项;特需经费、医疗救助款、帮扶资金、低保金总数额和发放情况;居委会“两委”班子干部补贴情况。

二是接受居民监督小组和民主理财小组的监督。

民主监接受居民监督小组和民主理财小组的监督督小组和民主理财小组分别由3至5名思想政治素质好,政策法律意识强,坚持原则、公道正派、群众信任、熟悉社区情况、敢于反映情况,且具有一定参政议政能力的党员或居民代表组成。

每月按时审查居委会上月收支情况和有关帐目,监督财务人员每季度公布帐目,接受群众监督、监督小组每季度审核所有居务公开内容,并在居务公开内容上签字,保证公开内容的真实性,监督小组每年向居民会议或居民代表会议报告居务监督工作。

三是坚持“点题公开制度,接受群众质询监督。

社区每年召开两次居支两委全体成员及居民代表参加的“点题公开”大会。在会上,社区会计对一年来的社区财务收支向大家进行公布,社区居支两委干部须接受群众、代表的现场提问,对组长、代表提出的问题要进行现场解答。居民代表通过“点题公开”了解社区的资产管理和财务收支情况,社区在接受群众监督的同时,也让群众明白放心,从而在很大程度上维护了社区的稳定。

四是建立居委会议事会议制度,实行财务的民主管理。

每月社区的重大事项如社区经济、事业发展规划、创建工作、年度计划、重大投资项目、收益分配方案、资金筹措合用、重大事务、资金开支等方面的重大问题都要召开会议,会议由主任或书记主持,汇报当月完成工作情况,部署下月的工作,并传达上级会议精神,都按本制度认真落实。

五是建立重大事项、重大款项的居民代表大会制度。

社区在遇到关乎社区群众重大利益和重大款项的问题时,还会召开居民代表大会,听取居民意见,由居民投票自行决定。

如某社区设立停车场是否应收费以及如何收取的问题,就是由社区经过召开居民代表大会后投票做出的决定。

“完善社区财务管理,提升社区服务功能”已成为强化社区服务,增强基层社区公信力的重点,同时也是受到街道党工委、办事处高度重视和关注的社区管理工作之一。某社区将坚持透明公开的原则,秉承实事求是的一贯作风,虚心接受各方的民主监督,努力提高社区财务管理水平,促进社区经济的发展。

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篇19:物业前台年终工作总结以及工作计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:物业,前台,全文共 8308 字

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物业前台年终工作总结以及工作计划

忙碌的20__年将要过去,那么物业前台年终工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的物业前台年终工作总结以及工作计划范文,希望大家喜欢!

物业前台年终工作总结以及工作计划范文(一)

20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下:

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了500多个维修单,回访住户300多户,业主对我们的满意率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。

4、建全档案,对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株,装点假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

10月22号——11月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。

8、D区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。

(3)新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。

当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。

2、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市场调查,总结一年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力度

励志网/

,提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强A、B、D各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合集团公司完成C区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。

总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。

物业前台年终工作总结以及工作计划范文(二)

20__年已经成为过去,回首走过的路,感慨自己过去一年过得还算充实,有趣。下面是我的工作总结:

一、作不推诿,负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

1. 规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面;

2. 提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,我们克服困难、广开思路,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦,入户进行满意度调查

根据计划安排,20__年x月开始进行满意度调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

20__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!

物业前台年终工作总结以及工作计划范文(三)

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20__多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查

根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!

物业前台年终工作总结以及工作计划范文(四)

在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。争取做好以下几点:

一、对前台工作重要性的认识。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。

前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。

要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

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篇20:导购员2024年终工作总结以及工作计划

范文类型:工作总结,工作计划,适用行业岗位:导购,全文共 946 字

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以下是我本人20__年的工作总结

首先一名合格的导购员要做到以下基本几点:

1、微笑(微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的)

2、赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情)

3、注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)

4、注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉)

5、倾听顾客说话(认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一,同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项,是必须做到的。

针对货品销售方面,我们导购人员还必须注意以下几点:

1、熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里,做到客人进厅能推荐对衣服,吃的准衣服类型风格。

2、掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服,从而有助于自己的推荐。

3、专业度的撑握,做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意,还要做他身边朋友的生意,不仅做他今天的生意,还要做他永久的生意,如果抱着这种心态去服务,那样我们的品牌只会越做越好。

4、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识,和顾客聊天的时候能找到共同话题,顾客有形形色色,想和他们能融入到一起,聊到一起,因此这方面也是相当的重要,否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍,从而也影响了销售。

5、建立顾客档案,留下顾客的资料,最好能记住顾客的姓名,记得他买过的衣服,也体现了我们这个品牌对他的重视,这样子他也感到很有面子很开心,他有了面子,我们就有了票子,票子的来源是顾客,因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使,即便有时天使也有不开心无理取闹,也许是我们的服务没有到位,也许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面找原因,多问自己几个为什么,我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

以上就是我20__年的工作总结及感想,我相信在未来的每一天,我一定可以做到最好!

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