端午节给客户祝福语 简洁大气最新20篇

其实海不宽，此岸到彼岸，其实梦很浅，万物皆自然，其实天很蓝，阴云总要散，其实泪也甜，祝你心如愿，我的想法很简单，只要你快乐！祝端午节开心！

其实人生无需惊天动地，快乐就好；情谊无需花言巧语，想着就好；金钱无需车载斗量，够用就好；朋友无需遍及天下，有你就好，祝端午节快乐！

其实天很蓝，阴云总要散，其实梦很浅，万物皆自然，其实海不宽，此岸到彼岸，其实泪也甜，祝你心如愿，我的想法很简单，只要你快乐！祝端午节开心！

悄悄的一条信息，带去我的一份最真的祝福，一份深情，一份情谊，一份如意，一份温馨，一份守望，一份牵挂，一份安康都给你。端午节快乐。

悄悄为你降临的，是平安。静静为你散放的，是温馨。默默为你祝愿的，是幸福。深深为你期待的，是成功。送上我最真诚的祝福：端午节快乐！

亲爱的，端午节：我粽是对你有不尽的喜爱与留恋！亲爱的，端午粽：我粽是对你保存着那温情与喜爱！亲爱的，五月初五：你粽是留给了我无尽的温馨。节日快乐！

青青的叶子，装着满满的情意；灵灵的双手，捻成巧巧的菱角；长长的丝线，系着柔柔的祝福；浓浓的清香，流露片片真情。祝端午节快乐！

青丝捆着祝福意，棕叶包着朋友情。糯米缠绵红枣香，雄黄醉人龙舟行。鸡蛋伴着艾叶煮，平安健康永一生。端午节快乐！

轻轻的问候融入了我所有的心愿，淡淡的祝福倾注了我无限的真诚，静静的一则短信悄悄地填满屏幕！永远开开心心快快乐乐，祝端午节快乐！

轻轻的粽叶，轻轻的走，轻轻的问候心底留；轻轻的微风，轻轻的舟，轻轻的祝福在心头；轻轻的关怀送好友，愿你幸福久又久。预祝端午节快乐！

轻轻龙粽香，飘来一阵温柔；浓浓赛舟意，比出一场激情；深深敬佩情，话过一生忠孝；乐乐假期到，玩出一番新意。亲爱的朋友，端午节来临，愿你小长假快乐！

清晨，为你端来一份白鸽，端来一份祝福：端走烦恼忧愁，端来快乐逍遥；端走辛苦疲惫，端来成功悠闲；端走所有的不如意，端来好运和幸福。端午节快乐！

清清淡淡，越久越醇；好朋友简简单单，越久越真；好缘份久久长长，地老天荒；真诚友谊甜甜蜜蜜，叫人终身难忘。祝端午节快乐！

清清淡淡酒飘香，醉入愁肠化思量；简简单单情不变，千里之外常挂念；长长久久勿忘怀，地老天荒的爱恋；又是一年端午节，彼此虽然难相见，一条短信表思念，端午快乐我心愿。

屈原的叹息渐渐远去，传统的节日萌生新意，快捷的生活拉远距离，端午的祝福短信传递：名如肉粽香飘万里，业似龙舟千帆竞技！端午将至，节日快乐。

让开，让开，我的端午节祝福来啦！发送的人真心实意，收到的人快乐无比，阅读的人大吉大利，储存的人甜甜蜜蜜，转发的人万事如意，删除的人依然顺利！

让我挂一把艾叶在你门前，愿你平安：让我为你斟一杯雄黄酒，望你安康。让我把一枝桃枝送予你手上，为你送走灾难迎平安：祝你端午节快乐！

让我托伟大诗人的福，请你多吃些粽子；让我驾起一叶龙舟，满载祝福驶向你；让我把一枝桃枝送予你的手上，为你送走灾难迎来平安！祝你端午节快乐！

让幸福的花都在今天开放，让所有的欢乐与温馨，都围绕在你的身旁，粽子一包，小礼一份，以最诚恳的心意，为你献上浓浓的祝福。祝你端午节快乐！

让阳光走进你的窗，让快乐飞到你身旁，在开心中抽根愉悦的线，为你织件好运衣裳；在幸福里磨根如意的针，为你缝上永远吉祥，祝端午节快乐！

“吃粽子，蘸白糖，五月初五是端午。五彩线，手腕绑，龙船下河喜洋洋。”随着这朗朗上口的民间歌谣，又将迎来一年一度的中国传统节日——端午节。为帮助幼儿了解中国传统文化的内涵和风俗形式，6月15日，__区第三幼儿园全园组织开展亲子包粽子、画彩蛋、打水枪等系列活动，大家一起体验端午节的风俗习惯!

上午中大班组织“亲子包粽子、水枪大战”等活动，包粽子的过程中孩子们兴奋地围在爸爸、妈妈、爷爷、奶奶身边学着包粽子的手法：一折叶、二盛料、三压实、四包、五扎绳、看似简单，但要做个漂亮的粽子还是要需要下一点功夫的，在家长和孩子们的共同努力下，腊肉粽、蜜枣粽出笼啦!虽然包出来的粽子大小不一、形状各异，但是大家完全沉浸在自己动手的快乐中。

“老师，我画的彩蛋好看吗?”，随着中大班哥哥姐姐包粽子的同时，小班的弟弟妹妹有模有样地拿起彩笔画起了“彩蛋”，有画鲜花的、有画粽子的...各式各样的应有尽有~

下午，在水枪大战中老师和家长加入到孩子们的队伍中，率领着小朋友们尽情地开展水枪游戏，水声、喊声、笑声混成一片，大家玩的不亦乐乎，沉浸在玩水的乐趣中，当一串串水柱喷射在天空，当孩子们奔跑在操场上，当小朋友们身上被越来越多的来自四面八方的水珠淋湿以后，尖叫声、欢呼声、呐喊声、此起彼伏，幼儿园顿时沸腾起来，变成了欢乐的海洋。

快乐的时光总是那么短暂，在今天的整个活动中，孩子们感知端午、走近端午、品味端午，体会着传统节日的快乐与童趣。通过这些孩子们喜闻乐见，妙趣横生的活动，孩子们提前度过了一个轻松、愉快而又收获颇丰的端午节!

亲爱的老师、同学们：

大家好!

今天国旗下的讲话的主题是：纪念屈原，过端午节。

大家都知道每年农历五月初五是我们中华民族的传统节日--端午节。那端午节到底是怎么来的呢?端午亦称端五，端的意思和初相同，称端五也就如称初五端五的五字又与午相通，按地支顺序推算，五月正是午月。又因午时为阳辰，所以端五也叫端阳。五月五日，月、日都是五，故称重五，也称重午。此外，端午还有许多别称，如：夏节、浴兰节、女儿节，天中节、地腊、诗人节等等。

端午节的别称之多，间接说明了端午节俗起源的歧出。事实也正是这样的。关于端午节的来源，时至今日至少有四、五种说法，诸如：纪念屈原说;吴越民族图腾祭说;起于三代夏至节说;恶月恶日驱避说，等等。迄今为止，影响最广的端午起源的观点是纪念屈原说。在民俗文化领域，我国民众把端午节的龙舟竞渡、赛龙舟，是端午节的主要习俗。相传起源于古时楚国人因舍不得贤臣屈原投江死去，许多人划船追赶拯救。他们争先恐后，追至洞庭湖时不见踪迹。之后每年五月五日划龙舟以纪念之。借划龙舟驱散江中之鱼，以免鱼吃掉屈原的身体。竞渡之习，盛行于吴、越、楚。

端午节吃粽子，这是中国人民的又一传统习俗。粽子，又叫角黍、筒粽。其由来已久，花样繁多。每年五月初，中国百姓家家都要浸糯米、洗粽叶、包粽子，其花色品种更为繁多。从馅料看，北方多包小枣的北京枣粽;南方则有豆沙、鲜肉、火腿、蛋黄等多种馅料，其中以浙江嘉兴粽子为代表。吃粽子的风俗，千百年来，在中国盛行不衰，而且流传到朝鲜、日本及东南亚诸国。

中国的传统文化源远流长!为了传承屈原的爱国传统，所以，我们一定要好好学习，天天向上。

昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。

课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户达到7993万，距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。

在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变;其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务;再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点;最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。

罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪;第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感;第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。

以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。

一、精心安排认真部署

为使活动开展得既热热闹闹氛围浓厚，又突出主题体现成效，莲花县文明办召开了由县委宣传部、县文明办、县教育局、县总工会、县妇联、团县委等部门参加的专题协调会，部署安排全县的＂我们的节日·端午＂主题活动。3月10日，xx县文明办下发了《关于组织开展＂我们的节日·端午＂主题活动的实施意见》的通知，对全县开展＂我们的节日·端午＂主题活动提出了突出爱国主义教育、突出群众性、加强环境整治、营造*氛围四点具体要求。各乡镇、各单位根据上级部署精神，结合各自实际，分别制定了各具特色的＂我们的节日·端午＂主题活动方案。县文明办将各乡镇、单位活动安排汇总后，报送市文明委有关领导，推动活动的扎实开展。

二、各种活动精彩纷呈

一是重点加强对未成年人的爱国主义教育。团县委与县教育部门密切配合，着重对青少年学生进行爱国主义教育。各校组织开展了＂培养爱国情感，树立报国之志＂主题团队会，以演讲、征文、诗歌朗诵、书画大赛、歌咏比赛等形式，宣传爱国诗人屈原等中华民族优秀代表人物的事迹和爱国主义精神，加强对未成年人的传统文化和爱国主义教育。许多学校利用板报、广播、校园网等载体，以专栏、讲座、专题报道、专题片等方式，宣传传统节日习俗，普及端午节等民族传统节日知识，弘扬爱国主义精神，倡导和谐社会。莲花中学开展＂我和我的祖国＂大合唱比赛，唱响爱国主义歌曲，抒发爱国情怀；城厢中学举行以＂激扬青春，歌唱祖国＂为主题的大合唱比赛，全校1000余名学生参加活动，嘹亮的歌声激发了全体学生爱学校爱祖国的情感；坊楼镇节日期间在坊楼小学开展端午节主题教育活动，让孩子们了解端午节的相关来历、传说故事和习俗活动，感受中华民族传统节日中折射出的浓郁的文化气息。

二是广泛组织广大群众开展群众性文体活动。各乡镇和社区精彩纷呈的端午活动吸引了居民踊跃参与。坊楼镇结合＂邻里节＂活动，开展了包粽子、端午知识猜谜、健身操表演等丰富多彩的活动。南岭乡广泛开展宣传端午知识活动。升坊镇举办了包粽子比赛、包水饺比赛等趣味性活动。县教育局与永安社区共同举办端午节乒乓球比赛。琴亭社区在莲花广场举办庆端午节广场舞展示活动。金城社区组织社区志愿者与辖区留守孩欢度端午节活动。御景湾社区举办广场健身操表演、舞蹈和歌唱表演等文体健身活动。

据不完全统计，端午节期间，全县开展各种文体活动和文化宣传活动20多场，参与群众8000余人。

三、积极开展环境整治

节日期间，县*局组织环卫、园林等部门对城区卫生环境进行大整治，各社区普遍发动居民开展卫生大扫除活动。团县委组织青年志愿者开展以＂迎国庆、讲文明、树新风＂为主题的环境整治活动，到永安路开展清理路面垃圾、清洗栏杆、清除小广告等整治环境活动。各有关单位开展了文明礼仪、遵守交通规则、文明劝导等宣传教育活动，增强广大市民的社会公德和生态文明意识，引导他们共同创造整洁、优美、舒适的生活环境。

端午节是我国的重要传统节日之一，为充分挖掘传统节日的文化内涵，丰富师生精神文化生活，强化“中国梦”教育，培育和践行社会主义核心价值体观，弘扬端午节日习俗，唱响“我们的节日”这一主题，端午节期间，我校积极开展“我们的节日·端午节”主题文化活动，现将活动总结如下：

一、学校领导高度重视，积极部署

学校领导对活动开展作出部署、提出要求，并成立活动领导小组。

二、节前广泛宣传

学校利用国旗下讲话、班会、等宣传阵地广泛宣传传统节日的来历、历史背景及所蕴含的丰富的文化底蕴，使学生深刻认识到传统美德的重要意义，自觉接受传统美德的陶冶，在探究实践中养成良好的道德情操，在校园内营造出了浓厚的民族节日氛围。

三、活动丰富、共同体验、收获快乐

1、形式多样的主题班队会。

各班以“端午”为主题举行班队会，通过让同学们查阅资料、介绍了端午节的来历、了解端午节的习俗、吃粽子、观看赛龙舟视频、诵读端午民俗诗歌、屈原诗辞和历代经典爱国主义诗篇等方式，引导学生感受传统文化魅力，增强爱国主义情感。在科学教育方面，对学生进行现代文明和现代科学教育，提升学生的科学素养。

2、手抄报作品展。

我校举办以“我们的节日·端午”为主题的手抄报作品展，全员参与手抄报设计比赛，在了解端午节有关知识的基础上，自行动手设计，传承和弘扬传统文化，丰富节日内涵，感受到传统文化魅力。

3、利用端午节假期，学生在家亲自经历包粽子的全过程，投身大自然，跟着爸妈采艾条，感受端午节文化，培养学生的实践能力和创新精神，真切地感受了中国传统节日的内涵，感受了节日气息。

总之，“我们的节日·端午”主题活动的开展，丰富了中华民族传统节日的内涵，同时也进一步激发了广大师生了解学习中华民族优秀传统文化的热情!增强了其民族自信心、自尊心和自豪感。

6月8日上午，一场暴雨光临羊城，形成了全民看海的景象，但大雨阻挡不了绿瘦慈善基金会的浓情。绿瘦慈善基金会携手广州市义工联，积极链接慈善资源，举办了一场有温度的“加油吧，妈妈”环卫女工端午公益行活动，为广州市天河区五山街辖区环卫工家庭提供100份总价值6800元的端午节粽子礼包，并邀请了12名女性环卫工进行茶聚，提前与其庆祝传统节日。

6月8日上午，一场暴雨光临羊城，形成了全民看海的景象，但大雨阻挡不了绿瘦慈善基金会的浓情。绿瘦慈善基金会携手广州市义工联，积极链接慈善资源，举办了一场有温度的“加油吧，妈妈”环卫女工端午公益行活动，为广州市天河区五山街辖区环卫工家庭提供100份总价值6800元的端午节粽子礼包，并邀请了12名女性环卫工进行茶聚，提前与其庆祝传统节日。

暖心的活动现场，绿瘦慈善基金会的义工全面了解女性环卫工的生活状况，了解他们的生活需求，以便以后为女性环卫工提供更适切的义工服务。

环卫女工李大姐来自贵州，在广州市天河区五山街道环卫站工作已有十个年头，与丈夫、孩子生活在长湴村一个十几平米的出租屋。她负责街道的保洁工作，每天四点就要起床，五点到达工作岗位，一直工作到中午一两点才能下班，之后还要去做一些散工帮补家用;而她丈夫则负责运输垃圾，每天要把重达一两百斤的垃圾桶提到离地一米的运输车上，繁忙时晚上八点多才能下班。谈及端午节，李大姐表示没有什么特别的期待，尽管很想放假回家陪孩子一起过节，但因为城市保洁工作一刻也不能停，他们两夫妇都要坚守在岗位，无法陪伴孩子。

端午节前夕有爱心机构特意送来端午粽，李大姐感到十分意外和开心，她兴奋地拿着粽子，说晚上可以跟丈夫和孩子提前过节，好好感受下节日气氛。

每逢节假日，环卫工都需谨守岗位，奔走在大街小巷，为市民提供一个干净、整洁的生活环境。他们也许是很容易被忽略的一个群体，而每个人的辛勤付出，都应该得到社会的关爱。

绿瘦慈善基金会秘书长表示，公益非一时之功，未来绿瘦慈善基金会将把行善作为一种日常行为习惯去进行，把员工和用户的爱心火花汇聚起来，随时随地持续关注社区弱势群体，传递企业的大爱关怀。

据了解，广东省绿瘦慈善基金会成立两年多，服务范围从助学扶贫逐步扩展到女性健康关爱领域，重点关注外来务工女性及困难女性群体，绿瘦慈善基金会希望未来通过开展一系列的女性关爱活动及公益项目，逐步扩充绿瘦慈善体系的价值内涵——健康价值关怀，实现对大众的社会责任。

1.今天是母亲节，没有鲜花，没有礼物，只有我深深的祝福!祝愿你最最亲爱的母亲：永远健康，年轻美丽，快乐幸福，顺心如意。

2.嘻，看你那可爱样，给你点颜色你就发亮，给你点油脂你就发胖，给你一朵玫瑰你就头昏脑胀，给你一个宝宝你就不知方向，母亲节祝你这个年轻妈咪永远漂亮!

3.爱是妈为孩儿的梳妆;爱是门口深情的张望;爱是粗大的手掌;爱是入睡时妈的吟唱;爱是孩儿病时的热汤;爱是母亲唠叨的过往。母亲节祝母亲们节日快乐!

4.可怜天下父母心!虽然已为人之母，也体会到做父母的辛苦，但是因为生活的压力，工作的琐事而忽略了父母的感受，想想真的挺惭愧的。对不起，爸爸妈妈!今天天气这么好，我们一起去公园逛逛吧!

5.亲爱的妈妈：您曾用您坚实的臂弯为我撑起一片蓝天;而今，我也要用我日益丰满的羽翼为您遮挡风雨。妈妈，我永远爱您!祝您节日快乐!

6.今天是母亲节，愿你永远健康，美丽;一切事情都顺心，如意。没有鲜花，没有礼物，只有我深深的祝福!

7.道一句谢谢，不能表达我对你的感激之情;送一件礼物，不能报答您的养育之恩;生命的给予，幸福的传递，唯有一生永铭记，妈妈，我爱你!

8.母亲的伟大,凝结了我的血肉,母亲的伟大,塑造了我的灵魂,母亲的一生,是一次爱的航行,母亲用优美的年轮,编成一册散发油墨清香的日历,我日日都在母亲的深情里度过。母亲节到了,祝愿亲爱的母亲健康快乐。

9.母亲节怎么过?A陪母亲聊天;B帮母亲做家务;C陪母亲外出散心。选A：你是个乖孩子;选B：你是个孝顺的孩子;选C：你是个很懂得珍惜的好孩子。祝母亲节日快乐!

10.把烦恼留下，把快乐给了我;把艰辛留下，把幸福给了我;把操劳留下，把健康给了我;把痛苦留下，把爱给了我;妈妈啊妈妈，祝您节日快乐!

2019年客户经理工作计划范文

工作计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。以下是由第一范文网PQ小编为大家整理出来的2019年客户经理工作计划范文，仅供参考。

2019年客户经理工作计划范文一

第一部分：工作内容及安排

对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。

针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。

以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。

一：初访

1、心理准备

针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川政府、成都市政府和成都的军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。

2、开场白

在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。

如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。

在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。

4、初访工具(产品目录单、名片等)应用

在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。

5、礼仪、着装等

穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。

特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。

二：初访总结和例会的制度化

1、总结内容：

总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。

2、召开例会

工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：

(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;

(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;

(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。

3、客户经理职责

在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。

制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。

三：对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访

1、在潜在客户内部“安插”的“内线”

对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。

2、掌握20/80原则

20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。

四：与有采购意向性客户的谈判准备

应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。

准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如：

(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;

(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等;

(3)与上级领导协商并取得指导意见;

(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;

(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;

(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。

五、售后工作

合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。

以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。

除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司的办公服务。

另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。

第二部分：销售人员管理

一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队

组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。

并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。

第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。

二、团队销售管理

客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。

1、建立坦诚、开放的对话平台

采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。

让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。

2、对销售人员的工作管理

客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。

3、对销售人员的工作支持

在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。

4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控

对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。

5、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作分配，以更好的发挥其经验、技能优势

这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出的技能、经验优势，进行分配。如销售人员A对电信类客户较熟悉，也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的经验，就由他负责与电信客户的销售对接。

2019年客户经理工作计划范文二

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。

通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

为切实贯彻落实“我们的节日•端午”主题活动的通知精神，承载端午节所蕴含爱国主义的道德内核，增进全校师生对民族文化的认同感和自豪感，营造庆祝传统节日的良好氛围，我校开展了形式多样的端午节庆祝活动，现将活动情况总结如下：

一、高度重视，精心组织

为确保此次活动顺利开展，学校高度重视，及时召开会议对端午节活动进行总体部署，并制定了活动方案，要求各班在活动中突出爱国主义教育、突出讲文明•树新风等具体要求，全面推进学校的精神文明创建工作。

二、加大宣传，营造氛围

学校利用国旗下讲话、广播等多种方式对端午节相关知识进行了广泛宣传，并开展“我们的节日-端午”主题班会活动。让全体师生了解这一传统节日的相关知识。感受中华民族传统节日中折射出的浓郁的文化气息，不断激发爱国主义热情。

三、端午活动

1、开展“我们的节日-端午”手抄报、绘画活动。小学1-4年级以绘画为主，5-8年级以手抄报为主。一张张手抄报、一幅幅图画向我们讲解了端午节的由来、习俗，爱国主义名篇佳作以及屈原和端午节的典故等端午节知识，共同纪念了爱国主义诗人屈原。学生们在制作中传承爱国主义精神，感受传统文化魅力，增强爱国主义情感。

2、xx学校“我们的节日-端午”活动总结2、包粽子实践活动。端午期间，在家长的带领下，我们的同学也主动地去认识端午传统食品——粽子，并了解粽子的来历，包裹的方法，还在家长的指导下学习包裹粽子，感受劳动的乐趣，品尝粽子的香甜。

3、健康防疫，清洁卫生。古人把五月端午称作"卫生月"，广插艾草，以免灾去病，端午节成了我国全民防疫祛病、避瘟驱毒的大节日。我校结合我市开展争创文明城市的契机，宣传健康防疫知识，开展环境卫生教育、健康教育，净化校园及生活环境。掀起讲文明、讲卫生的良好氛围。

1.世界上其他一切都是假的、空的，唯有母爱才是真的、永恒的、不灭的！外边风吹雨打折磨着我，屋内和煦的阳光温暖着我，因为屋内有您！我爱您妈妈！

2.想送您康乃馨，您总说太浪费；想请您吃大餐，您说外面没家里吃的香；想送您礼物，您总说家里什么都有。但有个礼物我一定要送：妈妈，我永远爱你！

3.世界上只有一位的女性，她便是慈爱的母亲；世界上只有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤！亲爱的妈妈，我给您最真的祝福，祝您母亲节快乐！

4.有些情，埋得越深，就越真；有些事，藏得越久，就越妙；可是有些爱，只有说出，才。对妈妈的爱，请你大声说出来！祝你的妈妈，母亲节快乐。

5.有许多人、许多事，经历了转身便会忘记，但在我们的心灵深处永远不会忘记我们的母亲，永远不会因为岁月的流逝而消减我们对母亲那深深的爱。母亲节快乐！

6.您的爱护我谨记每秒每分；您的教诲我时时刻刻带在身，您的慈祥是我永远的根；我已经长大成人，对您的爱却越来越深。在这个特殊的日子里，祝您节日快乐！

7.谁能掂估出这爱的重量？谁能测量出这的深厚？母亲！您的爱，有开始，无结束；您的情，有源头，无尽头。这无休无止，无穷无尽的爱和情，儿女将永记在心。

8.母亲节到了，我愿您康康健健，我愿您平平安安，我愿您笑口常开，我愿您幸福无边；我愿您老当益壮，我愿您精神饱满，我亲爱的妈妈，永远爱您，祝您节日快乐！

9.天地很大，我却走不出您的牵挂；世界很广，我却抛不开您编织的亲情网；海水很深，却不及您的养育恩。千言万语凝结成一句话：妈妈，您辛苦了！

10.您的皱纹深了，您把美丽的青春给了我；您的手粗了，您把温暖的阳光给了我；您的腰弯了，您把挺直的脊梁给了我！谢谢你，亲爱的妈妈，母亲节快乐！

11.我第一次睁开双眸所注视的就是您最慈爱的眼神，它像纯净的清流汇入我的心扉，让我渺小的身躯千万次呼唤-妈妈！我爱你！虽然没有说出口，但我爱你！

12.给您沏一杯淡茶，送去儿女对你的挂念；给您捶一捶背，送去儿女对你的关心；给您道一声祝福，送去儿女对你诚挚的爱。母亲节到，愿母亲健康平安，幸福快乐。

13.妈妈您辛苦了，是您把我培育成人的，也是您教给我了做人的原则。我在这里谢谢您妈妈。我还要在这里忠心的祝福您节日快乐，同样也祝福全国的妈妈们节日快乐。

14.享受母爱，享受人生；失去母爱，失去温馨；缺少母爱，缺少欢心；不忘母爱，不忘根本；珍惜母爱，珍惜亲情；回报母爱，回报良心。祝天下母亲快乐开心！

15.莫要疲惫，莫要劳累，发间白发，爬上鬓头；莫要挂念，莫要担忧，放开心怀，享受生活。今天是母亲节，我只有一个小小的要求，好好休息注意身体。

化妆品店端午节活动方案

活动一：“粽”情端午 好礼三重送

促销活动通常会有三个关键词，那就是“送!送!送!”，在端午节的促销期间，设置三重好礼，让顾客礼品拿到手软。

一重好礼： “粽”享清凉

夏季是防晒、补水类等产品的销售旺季，要实现“淡季旺销”，就得从这些夏季畅销品种上下功夫。端午节当天，防晒霜、面膜、花露水、爽身粉等商品，可以买三送一，双倍积分，给予顾客实实在在的优惠。

二重好礼：“粽”情“粽”意

端午节当天，进店购物的前20名顾客，每人赠送“粽情大礼包”一个(如粽子1个，艾叶荷包1个，面膜1片)。数量有限，送完即止。

凡端午节当天来门店购物的顾客，单张小票满_元(门店根据顾客的客单价来设置)，即可参加抽奖活动(凭借小票参与抽奖1次，多买多抽，100%中奖)

三重好礼：“粽”享钜惠

端午节当天防晒类产品，整点抢购，10点、12点、14点、16点、18点，每个整点放出50件商品，享受3折钜惠。

同时开展满就送活动(如顾客消费满38元送驱蚊花露水1瓶;满68元送面膜一张;满88元20元现金券一张等等)

活动二：会员一起过端午

利用端午节进行会员顾客的维护，也是绝佳的契机，有条件的门店可以在门店门口搭设活动遮阳伞，准备做粽子的食材，让会员来体验制作粽子，还可以开设产品体验区，让更多的顾客到现场来参与活动体验。

也可以组织类似于“江上赛龙舟”等与端午相关的会员活动，并请会员在微信朋友圈上晒出活动照片，让更多的人了解门店对会员的服务是非常多样化的。

活动三：别样端午

门店可通过微信、微博等新媒体，开展“别样端午”的主题活动。如顾客端午节期间在店里购买产品并获得“粽情大礼包”后，只要将“粽情大礼包”拍摄照片并发送至朋友圈，可立即领取相应小礼品。

小结

其实，只要我们都本着一颗全心全意为顾客服务的心，并掌握促销活动的组织方法，都可以获得很好的效果。

另外，促销活动的效果除活动本身要有创意外，还要宣传到位。预祝大家端午促销顾客盈门、业绩火爆!

一、活动目标：

1、知道端午节是中华民族的传统节日，乐于了解端午节的一些风俗和来历。

2、对中国的传统文化感兴趣，产生初步的民族自豪感。

3、认识与观察艾草和粽叶，观察它们的外形，了解它们在端午节期间的特殊用途。

二、活动时间：

20__._._—20__._._。

三、活动内容：

1.知道端午节的日期，了解端午节的一些风俗和来历。

2.欣赏端午节传说中有关屈原的故事，知道屈原是我国古代的爱国诗人。对屈原产生崇敬之情。

四、行动起来：

1、小朋友跟老师学习端午节的儿歌。

2、小朋友和家长一起动手包粽子。

3、小朋友和老师一起画粽子，画鸡蛋、制作荷包、带五彩线、等活动。

五、家长工作：

1.和孩子一起收集有关端午节风俗的图片、资料，向孩子讲述端午节的风俗。

2.带孩子认识艾草和菖蒲、粽子、香袋(荷包)、鸡蛋、咸鸭蛋等过节物品。

3.和孩子一起观看有关节日庆祝活动的报道。

活动日期：端午节，也就是农历五月初五。

活动地点：教室

活动目的：端午节是中国的传统节日，通过端午节来进一步了解中国的传统节日，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义。端午节的来源之一是纪念屈原，我们也要通过端午节来怀念屈原——这位可歌可敬的爱国诗人。

活动内容：

一、了解端午节的由来。(同学们在家通过看书，上网查阅等途径了解端午节的由来)

具体内容如下：

(1)农历五月初五是什么节日?(端午节)

(2)那么，你们知道端午节的来历吗?

(3)学生讲述端午节的起源故事。

(4)一起收看端午节各地的风俗习惯视频

二、与妈妈一起包粽子

(主持人)：同学们，在端午节吃粽子是端午节的习俗之一，粽子的味道不用说了，是十分美味的。但并不是每个人都会包粽子的。今天我们就自己动手和妈妈一起来包粽子，看谁的手儿最巧，包的粽子最漂亮。

材料：糯米、去皮绿豆、肉粹、粽叶、粽绳。

方法：

1。将粽叶折成漏斗形

2。在漏斗形的粽叶里放入适量的糯米、去皮绿豆以及肉粹。

3。用大拇指和食指按住粽叶的两边把那个比较长的粽叶向糯米这边压成一个三角形。

4。将粽叶包好后用准备好的绳子把它绑紧。

5。蒸煮。

学生和家长动手包。

三、诗歌朗诵

(主持人)：同学们，你们有谁知道端午节也是什么节?不知道吧，告诉大家端午节也是诗人节，诗人写了很多赞颂端午的诗歌，下面请看诗朗诵表演。

第一：__同学朗诵。

第二：小组朗诵。

第三：女生齐诵。

第四：男女朗诵。

第五：家长和学生齐诵

(诗歌内容附后)

四、观看赛龙舟录像。

(主持人)：同学们，你们到过汨罗江吗?看过“龙舟竞赛”吗﹖端午节赛龙舟不单是传统庆祝活动，也是一项国际体坛盛事!端午节起源于诗人屈原因不满朝廷腐`而投汨罗江自尽，敬重他的村民便以喧天的锣鼓声把江中鱼虾吓走，而同时又把粽子抛进江中喂饲鱼虾，以免它们啄食屈原的躯体。

赛龙舟可以说是端午节的高潮。龙舟长10米多，以龙头和龙尾作装饰，船身还特意雕上麟状花纹，唯妙唯肖;每只龙舟可容纳20至22人，二人并肩而坐，在船首的鼓手和船尾的舵手引领下，以及围观人群的呐喊声中划向终点。现在，我让我们一起加入这一行列。

(播放赛龙船庆端午的视频。)

(主持人)：看了刚才的录像，我们来谈谈自己的想法吧!

同学们踊跃发表自己的观点。

五、吃粽子

请评委根据粽子的样式，口感评价。并且评出最佳包粽子大王;最好吃的粽子;以及最会吃粽子大王。

六、班主任讲话

同学们，今天的端午节过得很有意义。老师高兴地看到同学们心灵手巧的一面，感受到学生的参与的热情，强烈的表现欲望以及作为一名新时代的少年对信息、资料的搜集能力。同时也非常感谢家长对我们活动的热情参与。通过本次活动，我们近距离接触了端午节，对它有了更深的认识。

七、活动结束

月儿圆，月儿亮，愿你幸福又安康；看月光，赏夜景，喝着小酒吃月饼；陪朋友，陪家人，送去祝福的真心；中秋节，就要到，我的短信先来到。

中秋佳节月儿圆，圆出全家聚一堂；桂花散香飘祥瑞，嫦娥送福美万年；愿你福圆满家园；花好月圆人团圆；事业顺利步步高，阖家幸福永平安。祝你中秋节快乐！

月到中秋分外明，问候祝福传九州。花好月圆人喜庆，温馨康泰暖万家。一条短信虽平淡，化作月饼寄遥思。父母亲朋皆幸福，读着短信守甜蜜。

佳节又到中秋，月亮照在当头。举杯饮尽美酒，幸福填满心头。饭后上街走走，一家欢喜无忧。中秋快乐，事事顺心！

品一品中秋酒，幸福到永久，尝一尝甜月饼，健康无疾病，赏一赏中秋月，红火好事业，发一发短信息，真诚加祝福，中秋佳节，愿你合家欢乐。

花好月圆日，中秋喜相逢；明月寓团圆，祝福寄友朋：愿生活如圆月，梦想皆达成，幸福明月光，伴你天下行！中秋快乐！

中秋时节，秋意渐浓，欢天喜地，共庆佳节，月饼在口，醇香四溢，月圆之夜，福到心到，中秋快乐，万事如意！

中秋节到了：送你一个如意饼，事事如意；送你一个开心饼，时时开心；送你一个童心饼，世世年轻；送你一个团圆饼，阖家团圆！

客户服务中心话务员工作总结范文

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息。

进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。

刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。

由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程。

凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份，我成为一名 10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。

在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

1、您也许不知今天是什么日子？今天是您的节日--“母亲节”，您也许会看淡这个日子；妈妈，祝您今天快乐！您辛苦了！

2、人生舞台如戏，母爱从未缺席，台前精彩演绎，幕后关怀鼓励，牵挂始终如一，位置无人代替，阅尽人间悲喜，温暖陪你继续，今天主角是您，母亲永远美丽！

3、亲爱的妈妈，您最近好吗，原谅我已经好久没有回家。我在外面挺好的，您就不要担心啦。今天是母亲节，愿您幸福平安，健康长寿。

4、享受母爱，享受人生；失去母爱，失去温馨；缺少母爱，缺少欢心；不忘母爱，不忘根本；珍惜母爱，珍惜亲情；回报母爱，回报良心！

5、妈妈，您辛苦啦！感谢你让我学会坚强，面对困难不慌张；感谢你，你是我生活中的榜样。祝妈妈母亲节快乐，永远健康！

6、走的时候，母亲说，孩子，好好学习。我走的时候，母亲说，孩子，好好工作。我走的时候，母亲说，孩子，啥时回来？

7、感激不尽养育意，恩同山岳难忘记，母爱无言化细雨，爱撒人间润大地。祝愿老人好身体，福寿年高有活力，母慈子孝扬正气，亲情无价且珍惜。

8、母亲节当天，交通不拥堵，公司没人上班，联通移动公司忙不过来，人们纷纷祝福母亲大人母亲节快乐。我也在此祝妈妈母亲节快乐，笑口常开！

9、天地之间，母爱最真，母爱最深；岁月之中，母爱最长久，母爱最不朽。母亲的爱永铭心中，刻骨不忘。母亲节到了，祝亲爱的妈妈身体健康快乐幸福。

10、家，是温馨的港湾，母爱，是甜蜜的小船，无论投身地北，还是浪迹天南，无论繁忙劳碌，还是游玩休闲，深深思念诚挚祝福，祝愿母亲健康长寿天天笑颜常开。

一年一度的中国传统节日端午节即将到来，为贯彻落实城区创建六星社区精神，积极推进辖区内居民公共文化服务建设，弘扬民族精神，传承中华传统，也使居民朋友在活动中感受节日的快乐，体味美好生活，八一社区现决定举办迎端午包粽子比赛活动。

主题：迎端午，包粽子，扬民族精神;庆节日，品粽子，承中华传统

一、比赛时间、地点、对象

时间：20_年6月__日上午9：30开始

地点：长兴中路卓威体育城外

参加对象：辖区居民、社区工作人员

二、比赛准备事项

1.事前做好相应数量的江米、馅的配料及包扎的粽绳、粽叶准备。

2.做好比赛场地和观众区域的布置安排;

3.学习包粽子的各项物品的准备;

4.赛前参赛选手务必做好个人卫生。

三、比赛规则

1、每位选手分发糯米、枣，参赛选手需要在规定5分时间内用以上材料包出大小均一粽子，形状不限;

2、包扎的粽子以不露馅、包扎严密、形状规则为有效数计算成绩。

3、以数量、速度、质量、美观作为评判标准，评选个人奖。

四、奖项设置

一等奖：一名;二等奖：三名;三等奖：五名。

参与奖：所有参赛选手

五、学包粽子

另设一个学习包粽子的区域，现场有专业厨师手把手传授包粽子，欢迎大家积极参与。

社区包粽子比赛方案二

一年一度的中国传统节日端午节即将到来，为了扬民族精神，承中华传统，也使居民朋友在游戏互动中感受节日的快乐，体味美好生活，社区现决定举办迎端午包粽子比赛活动。

主题：迎端午，包粽子，扬民族精神;庆节日，品粽子，承中华传统

一、比赛时间、地点、对象

时间：20__年6月2日下午14：30开始

地点：社区党员活动室

参加对象：社区居民

二、比赛准备事项

1.事前做好相应数量的大米、馅的配料及包扎的柴绳、粽蘖准备。

2.以40人为份数(八个小组)，做好盛米、馅、柴绳、粽蘖分放和放粽子容器的准备。

3.比赛结束后帮助煮熟粽子(次日下午品偿)。

4.做好比赛场地和观众区域的布置安排，准备100-__0个左右煮熟好的粽子(品偿用);

5.学习包粽子的各项物品的准备;

6.赛前参赛选手务必做好个人卫生

三、比赛规则

1、每位选手分发1.5斤糯米，10块馅肉，参赛选手需要在规定30分时间内用以上材料包出大小均一粽子，形状不限;

2、包扎的粽子以不露馅、包扎严密、形状规则为有效数计算成绩。

3、以数量、速度、质量、美观作为评判标准，评选个人奖。

四、奖项设置

一等奖：一名;二等奖：3名;参与奖：参赛选手。

五、学包粽子

另设一个学习包粽子的区域，包粽子高手手把手传授，欢迎大家积极参与。

21、尊敬的客户：中秋佳节来临之际，本公司特别为您送祝福，祝您身体健康，万事如意，事业有成，生意兴隆，财源广进，合家欢乐，更祝您中秋节快乐！

22、佳节到，送你一个月饼：第一层财运；第二层幸运；第三层福运；第四层浪漫；中间夹层甜蜜，祝你天天好心情，中秋快乐！

23、月圆人团圆，月缺人分别。若是无情时，月圆亦月缺，若是有情时，月缺亦月圆。明月千里寄相思！

24、无论天南海北，不论相聚与离别，有份祝福永远挂在我心中，祝你一切圆满美好！

25、一轮明月挂天边，中秋感恩送祝愿，亲爱的客户，值此佳节，祝您全家欢乐团圆，幸福美满，福降门前，好运连连，财神眷恋，四海来缘！

26、一丝问候，一分谢意，一缕惦记，一席激励，一屋惬喜，一点幸福，一束绮丽，一路坎坷，一直相伴，一心不变，一腔祝愿，一生美满，愿亲爱的客户生活幸福，中秋节大吉大利。

27、但愿人长久，千里共婵娟，中秋节来临之际，快给亲朋好友送上祝福吧！

28、常回家看看吧，一辈子不容易就图个团团圆圆，一辈子总操心就图个平平安安。祝中秋佳节合家团圆，万事如意！

29、中秋之夜我在月宫宴请客人，为大家准备丰盛的晚餐：清蒸浪漫，红烧祝福，水煮团圆，油炸快乐糕，真诚温馨汤，十分开心果，温暖幸福酒。敬请光临。

30、中秋迈着优雅的步伐，从皎洁的月光中走来，哼着团圆吉祥的调子，唱着幸福安康的歌词，真心为你演奏着一句最真诚的祝福：花好月圆，快乐平安。

31、秋月儿圆圆，故乡远在天边，亲人梦绕魂牵，爱人关爱绵绵，朋友情谊万千，祝愿此情此景，心底温暖无限！

32、用东方的祥云烧火，把南方的细雨和面，请西方的佛主赐福，融北方如雪纯真的祝愿；为你做一个中秋月饼，送给你，我亲爱的客户，祝你中秋快乐！

33、一样的月光，在你我的身上；送上香甜的月饼，连同一颗祝福的心，希望你过得每一天都像十五的月亮一样圆满成功。

34、祝节日快乐——愿老师在这中秋相逢的佳节里，合家团圆，万事如意，身体健康！

35、以真诚为半径，用尊重为圆心，送您一个中秋圆圆的祝福。愿：爱您的人更爱您，您爱的人更懂您！好事圆圆！好梦连连！

36、中秋节祝福客户有特别的含有：月儿圆，祝客户全家团团圆圆；月饼甜，祝客户的日子美美甜甜；祝福真，祝客户财源滚滚。中秋节快乐！

37、中秋时节，我对你浓浓的思念，都化作一条条简短的信息，穿过三千尺的高空，然后折返回来，轻轻告诉你：中秋节快乐！

38、一缕情思一棵红豆，月圆时分我会让玉兔送去我特制的月饼！祝中秋节快乐！

39、中秋节要到了，如果天晴，明月寄托我的问候；如果天阴，风声送达我的心愿；如果下雨，雨滴送你我的祝福。无论何时何地何种天气，我都祝你快乐幸福！

40、窗前明月光头佬，疑是地下镶牙佬，举头望明月饼佬，低头思故乡下佬。那你是什佬啊？

1.我是您做出来放飞去的小风筝，您一路奔跑一路艰辛，只盼我能翱翔晴空。无论我飞多高飞多远，爱是风筝不断的根。妈妈，母亲节快乐！我们永远相亲相爱。

2.我的美好祝福浓得化不开；我的美好祝福深得抹不去；我的美好祝福只献给你---我最亲最爱的母亲！

3.母亲像月亮一样，照耀我家门窗，圣洁多慈祥，发出爱的光芒。为了儿女着想，不怕乌云阻挡，赐给我温情，鼓励我向上。在母亲节的这一天，让我再一次的说妈妈，我爱您。祝福母亲的话语

4.你为我坚强抵御风雨，你为我脆弱担心哭泣，你为我青春拼搏不息，你为我苍老弯了背脊。你是我一生的爱，一生的心疼，妈妈，我爱你。母亲节，祝你健康快乐，我们永远幸福的在一起。

5.母亲，您的双眼是永生难忘的清泉，您的双手是无限温柔的宇宙，您的胸膛是永恒明媚的天堂，您的发丝是我永远不变的牵挂。母亲节到了，愿母亲健康长寿，快乐永久。

6.送你一束康乃馨，芬芳美丽乐舒心；给您沏杯茉莉茶，润喉沁脾养精神；陪您唠唠家常话，说说笑笑乐开怀。母亲节到了，妈妈，祝福您健康长寿！

7.用生命的阳光把我照耀，用甘甜的清泉把我洗涤，伸出关爱的双手把我拥抱，磨蚀美丽的青春为我辛劳。母亲节到了，愿妈妈快乐幸福，健康长寿！

8.母亲您是太阳花，时刻照耀咱的家，有您的呵护传佳话，白天黑夜都不怕，您哺育子女的情谊深，您对孩儿的恩情大，勤劳善良您最美，再苦再累您的身姿都优雅，母亲您就放心吧，我一定会把您来报答，有事没事打个电话，祝您母亲节快乐，健康幸福美无暇！

9.母亲节已到，微信祝福绕，愿妈身体好，儿女心不焦，愿妈没烦恼，精神倍儿好，愿妈别辛劳，凡事往边靠，等儿回家后，何愁事不了。母亲节，祝妈妈身体健康，精神愉快！

10.儿行千里母担忧，妈妈，在我打工的这些日子，想必您一直在为我担心。我在这边一切安好，请您不要为我担心，母亲节到了，祝您母亲节快乐。

11.甘甜的乳汁，喂养我成长；轻轻的吟唱，唤我入梦乡；宽厚的臂弯，任凭我徜徉；一路的搀扶，风雨中坚强；儿女已长大，母爱永不忘。母亲节，祝妈妈福寿安康！

12.妈妈，在今天的母亲节里，我想对您说：您是我母亲、知己和朋友的完美结合。

13.在这样的季节，把我的真挚的祝福捎给您，愿幸福常在您身边。满目清山夕照明愿您老晚年幸福，健康长寿！妈妈，不论您在哪儿，那里就是我们最快乐和向往的地方。

14.家是温馨的港湾，母爱是甘美的小船，无论投身地北，照旧浪迹天南，无论繁忙忙碌，照样玩耍安定，母亲节，深深思念诚挚祝愿，祝愿母亲康健长寿，笑逐颜开。

15.看着母亲日渐增多的白发，看着母亲日益深刻的皱纹，看着母亲渐渐弯曲的身躯，孩子心中有无尽的感激，但都汇成一句：妈妈！我爱您！

16.无法可修饰的一对手，带出温暖永远在背后，纵使罗嗦始终关注，不懂珍惜太内疚在这个特别的日子里，妈妈，请准我说声真的爱你。

1. 新年快乐，祝福送到，好运来到，问候也到。祝愿你新年新气象，事业步步高;快乐总依然，心情永远好;幸福总绵绵，生活永远好。

2. 年初二到了，很可惜不能和你一起度过新年的第一天，在我的心中布满了对你的思念，愿我美好的祝福永远环绕在你的身边。祝你在新的一年里健康平安!

3. 财神来了，祝福来了。新年新气象，新年新问候，愿财神绕着你，福神想着你，幸运之神跟着你，爱情之神恋着你，福神永远念着你!

4. 值此春节来临之际，一送你缘分的“缘”，送一个祝福是一种缘;二送你财源的“源”，祝你新的一年有财源;三送圆满的“圆”，愿你家庭幸福团团圆圆!

5. 圆圆的梦想，七色的花;圆圆的人生，五彩的画;圆圆的春节，幸福的家;圆圆的问候，事业大发;圆圆的祝福，你笑哈哈!祝你春节快乐!

6. 根据春节节特别法，判你快乐无期徒刑，剥夺郁闷权利终身，并处没收全部疾病烦恼，本判决为终审判决，立即执行。快乐到永远!退庭!

7. 流星一瞬的美丽，定格永恒;花开一季的惊艳，写尽人生;回忆一段往事，感动拥有;祝福一个朋友，必须真诚：春节来临，愿你快乐每一天。

8. 海豚想给天使一个吻可惜天太高了，天使想给海豚一个吻可惜海太深了，我想给你一个拥抱可惜太远了，只有给你发一条短信轻轻的告诉你：春节快乐。

9. 爱情、亲情、友情、情情如意，好运、幸运、福运、财运、运运享通，爱你的人、你爱的人、想你的人、你想的人、人人幸福!春节快乐!

10. 让平安坐上开往春天的地铁，让快乐与你不见不散，让祝福与吉祥一个都不能少，让你的温馨和浪漫没完没了!祝新年快乐!

11. 祝你百事可乐，万事芬达，心情雪碧，一周七喜，天天娃哈哈，年年高乐高。新年快乐!

12. 日照春节生紫烟，遥看幸福挂前方，飞流直下三千尺，疑是快乐落九天。横看健康竖平安，远近高低各好运，不识春节真面目，只缘未收我短信。春节快乐!

13. 热热闹闹的春节已经结束，收拾起兴奋的心情，重新走上工作的旅途。愿你在休息之后，以充沛的精力投入到新的生活，快快乐乐，永远幸福!

14. 热热闹闹春节长假已过，嘻嘻哈哈吃喝玩乐的自由时光吻别说声拜拜，开开心心投入工作，踏踏实实干活，认认真真做事，祝：工作顺顺利利、生活红红火火、爱情甜甜蜜蜜、合家幸幸福福。

15. 热闹春节过，喜气洋洋走;度过团圆日，迎来浪漫时;情人佳节至，你我约会来;二人世界里，愿你多徜徉;幸福过节日，舒心享未来。情人节快乐!

16. 让平安搭上春节的快车道，让快乐与你轻轻拥抱，让困难与你刮目相看，让烦恼低头悄悄走掉，让吉祥对你格外关照，让幸福对你永远微笑!祝春节快乐!

17. 让鸟儿为你鸣叫，让青春与你拥抱，让礼物投怀送抱，让烦恼掉头走掉，让幸福对你格外关照，看完信息所有祝福生效!祝：春节快乐，万事如意。

18. 让开，让开，我的春节祝福来啦!发送的人真心实意，收到的人快乐无比，阅读的人大吉大利，储存的人甜甜蜜蜜，转发的人万事如意，删除的人依然顺利!春节快乐!

19. 让春节的欢乐驱走你生活的疲惫，让你的心灵跟随节日气氛一起陶醉;愿假期的休息带给你精力充沛，愿你节后上班信心百倍!祝你生活美丽、工作顺利!

20. 雀鸟枝头报喜，风来梅花带雨;人人喜迎春节，炮竹声声不息;平安吉祥开道，财富好运蓄积;亲朋高聚一堂，举杯换盏惬意。短信礼薄义重，愿你一切如意!

21. 晴天雨天阴天，愿您开心每一天;亲情友情爱情，愿您天天好心情;爱心真心关心，只愿您天天顺心;诚意情意心意，祝您万事如意---春节快乐!

22. 鞭炮噼里啪啦响，烟花绽放着吉祥，金马狂舞辞旧岁，鼠年幸福长又长。我祝福你鼠年福寿无边，出入平安，身体永远健康，时时乐无忧。

23. 新年只有一天，我们的友谊永存，敞开你的心扉，让我诚挚的友情，填满你美丽的心怀，祝你春节快乐。

24. 将旧年的苦酒倒掉，将新年的快乐斟满;将烦恼的长发剪断，让幸福洋溢在笑脸;将忧愁的往事尘封，让好运的日子来临;将困难挡在门外，让吉祥跨过春节。春节到，辞旧迎新，打造新的幸福，埋葬旧的苦难，让生活更美好，精彩一路向前!

25. 新年我把好运送到，祝您抱着平安，拥着健康，揣着幸福，搂着温馨，携着快乐，牵着财运，拽着吉祥，迈入鼠年，快乐度过每一天!