广东移动面经(热门20篇)

2017移动话务员年终总结范文

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

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话务员上半年工作总结范文

尊敬的梁在信董事长，

尊敬的工程机械协会陈正利秘书长，

各位亲爱的代理商代表，大家好!

虎年伊始，能与各位在美丽的港口城市烟台欢聚一堂，召开20_年度代理商会议，我感到无比荣幸!过去数年间，在诸位的积极支持与合作下，大宇重工业烟台有限公司有了今日的辉煌发展。借此机会，我谨代表我个人和公司，向各位表示衷心的感谢!

首先，让我们回顾过去的一年。从外部环境看，20_年真可以说是风起云涌，竞争激烈的一年。中国经济发展保持8.6%的高速增长，工程机械市场也保持上升势头。但与此同时，日立、小松等原有的竞争对手通过扩大生产规模、提高了供应能力;沃尔沃、利勃海尔、住友、加藤等新兴对手也纷纷进驻挖掘机市场;二手挖掘机大量涌入，使得挖掘机市场竞争日趋白热化。另外，突然爆发的SARS，影响了正常的营业活动;银行按揭不能正常进行，则更是雪上加霜;可以说，20_年是销售环境非常恶劣的一年。从公司内部来讲，为了扩大生产能力我们进行了工厂的扩建，这样一手抓建设，改造扩建生产线;一手抓生产，生产供应挖掘机，也的确是困难重重。但是，在烟台有限公司的全体员工以及在座各位团结一心、努力奋进下，我们完成并突破了6000台的既定销售目标，取得了辉煌的业绩。在这里，我对过去一年各位所付出的辛勤与努力，表示深深的谢意;对各位辛勤创造的业绩，表示热烈的祝贺!

我们不能因为过去一年的业绩而沾沾自喜，固步自封，时光仍在流逝，工作还要继续。全新的20_年已经来到，为了实现下一个跨越式的发展，我们聚集在此，制定新年的发展方针与计划。

众所周知，20_年挖掘机的销售目标我们已经确立，为10000台。在考虑各地区的市场规模、成长潜力等因素后，各支社、各代理商的目标也已经确立完毕。借今天这个机会，我想说明一下，可能诸位中有人会认为这个目标是不现实的，我认为这取决于我们如何去做，我相信市场一定会更加广阔，目标一定会完全实现。目前，在已经掌握市场的地区，我们要发扬长处，继续保持优势;在竞争相对处于劣势的地区，我们更要彻底分析原因，树立妥当对策。如果大家共同努力，一定会化劣势为优势，克服困难，实现目标。

为了实现10000台的目标，一方面我希望各位努力奋斗，另一方面，我们大宇公司也会对各位的努力给予回报。为支持和帮助各位的工作，公司将采取如下各种措施。

1. 应对销售旺季，充分备足货源，最大限度减少因货源问题给诸位造成损失。

2. 通过机种供应多样化，满足市场多元化需求。

3. 全面引进新机型(7型),通过此举，提高大宇产品在市场上的技术竞争力。

4. 对于5.5吨，22吨等需求量大的机种，旧机型(5型)同时生产供应，以最大限度减少低价位市场上销售份额的损失。

5. 通过补充完善现行奖金政策，对于优秀的代理商给予优惠的奖励;对于规模较小的代理商，也会给予与业绩相当的奖励。

6. 灵活的银行按揭这里不再多说，公司还要研究开拓多种方式的销售条件，然后逐步提供给各位。

7. 广告费、交流会费用等，各位为拓展市场而进行的各种促销活动中的促销费用，公司仍负担50%，这个政策还会继续实行。

8.我们计划按地区形成并运行“骨干代理商联合体”。通过这种联合体，活跃代理商与公司的双向交流，从各种大宇政策信息的正确传达与市场生存竞争的信息着手，积极交流，迅速反应，及时调整相关政策，通过与诸位代理商通力合作，携手并进，共同主导市场发展。

9.目前，北京项目组正在通过各种努力，积极参与政府机关所实施的各种招投标工作，这不仅可以拓展销售渠道，同时也能够提高大宇挖掘机的知名度。我希望诸位更加积极地参与招投标工作。

10.如果诸位有这个意愿，并且已做好充分的前期准备，诸位可以代理除挖掘机以外的，叉车、数控机床、发动机、发电机、压缩机等大宇制造的所有产品，成为大宇综合代理商，与公司共同发展。

各位代理商代表，对于我们大宇来说，20_年意义深远。首先，上半年即将实现累计生产销售突破20_0台的宏伟业绩，而20_年10月1日是大宇重工业烟台有限公司创立10周年的特殊日子，具有非凡的意义。

过去的十年，在我公司全体员工的奉献努力与各位的全力支持下，我们烟台公司才有了今日的发展与辉煌，第一个十年即将结束，新的十年又要开始，在这承上启下的关键一年，希望各位继续给予协助，我期待着各位的不懈奋斗。让我们齐心协力，创造新的历史;让我们满怀豪情，奔向美好的未来!

最后，对于准备不足、招待不周的地方，还请诸位多多海涵。今天全国各地的代理商代表与大宇员工欢聚一堂，真是一次难得的机会，我非常希望诸位能够海阔天空，畅所欲言，互相交流，互相融和!在这里，对过去一年诸位代理商的积极支持与协作，我再次表示深深的谢意!

甲申金虎年，祝愿各位身体健康，家庭幸福，事业繁荣!谢谢。

20xx年马上就要结束了，在过去的一年里，有了领导和同事们的悉心关怀和指导，我通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。

总结今年的工作，尽管我有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，有些事情做的还不够完善，在今后的工作中加以改进，在今后的时间里，自己将努力学习专业知识，把自己用知识武装起来!

岭南印象园位于广州大学城(小谷围岛)南部，原练溪村的区域内，在这你可以体验岭南乡土风情和岭南民俗文化，还可以享受岭南特色美食，复古控和民俗文化爱好者不容错过。

岭南建筑

岭南印象园是典型的岭南传统风格建筑群落。民居依水而建，或窄门高屋，或镬耳高墙，壮观的蚝壳墙、精致的满洲窗，小溪蜿蜒，池塘清澈，处处散发着岭南水乡的韵味。整个景区汇集了你对岭南古老家园所有的想像：小院、古街、祠堂、戏台、比武台、牌坊、老榕树、大池塘，有回到那段历史的感觉，给人一种浓浓的怀旧情怀。

《陈梦吉》曾在这里拍摄，所以这里根据拍摄需要布置了公堂、陈家、方家、茶楼、凉茶铺等岭南民间生活场景，这些场景都曾在电视剧中出现，令人感到非常熟悉。

特色表演

练溪大街有舞狮、吹糖人、捏面人、爆米花、卖洋烟、卖报、街头画家、遛鸟、吹玻璃、卖金鱼、抖空竹、踢毽子、跳大绳、打陀螺等民间表演和童趣活动，很多活动还可以让游客参与互动，亲身体验，让人体会到原汁原味的岭南市井风情。

除了以上的民间表演，岭南印象园另外有些大型演出，都是免费观看，推荐比如印象.岭南，可以看到杂技表演、舞狮，很精彩。

岭南小吃

除了特色老建筑，这里和很多古村镇一样，有非常多的小吃，只是这里的小吃都是岭南特色，比如牛腩粉、竹升面、艇仔粥、钵仔糕，除外还可以享用南信双皮奶、沙湾姜撞奶、各式糖水等。价格通常比外面同类产品贵，但是由于是小吃，价差也不会特别大。另外中午一般都很多人，如果不是特别饿，可以等到两点左右，过了午市时间再去吃，人就会少很多了，你可以慢慢享受。主要用餐点为岭南餐厅、练溪酒家、练溪茶楼和荔湾艇仔粥，这些餐厅分布在练溪主街两旁。

特色体验

你可以看到黄包车，坐上去，尝尝坐着被拉的感觉，以前就经常在电视上看到，现在可以亲身体验下这种感觉也还是不错的，这里还有很多特色的手工艺品。许多民间手工艺的大师还会现场授艺，教授游客一些简单的手工艺制作，带来独特的体验。

镬耳墙

镬耳墙又名锅耳墙，因其形状与菜锅的手柄相似得名。在元明清时代，只有拥有功名的人才有此资格建造，官位大小决定锅耳的高低。民间还有一种传说：修锅耳墙可以保佑子孙当官，蕴涵富贵吉祥丰衣足食。锅耳墙后又称为“鳌头墙”，有“独占鳌头”的寓意。 蚝壳墙 蚝壳墙是岭南居民的日常建材，当地居民就地取材使用蚝壳建房或建围墙。墙心采用石块，外墙用黄泥加石灰，然后把蚝壳斜着贴上，在保持美观的同时，又可让雨水排流通畅。此外，蚝壳墙因其结构材料特点更具坚固耐用、冬暖夏凉、防火防台风等优点，为村民喜爱，并成为岭南建筑特色。 祠堂 祠堂是封建社会家族观念浓厚的反映。练溪村曾生活着几大姓氏的家族，目前保留下来比较典型的是霍氏大宗祠和萧氏宗祠。这些祠堂包含了木雕、砖雕、石雕、灰塑、陶塑等传统工艺，凝聚了众多艺术创作者的心血，具有很高的艺术价值。姑婆屋 还原旧社会广东自梳女居住生活的姑婆屋的情景，并有演员表演自梳女生活劳作的情形，游客可以跟自梳女拍照留念。

联通客服实习报告

一、对岗位实践过程的认识

年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

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第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。

面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。

接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。

对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困难。

会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神，所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的原因，都会有新的客人出现，这时则需要尽快为其制做代表证。这并不是一套复杂的流程，但需要一定的耐心，仔细核对所有的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满意的微笑。这也许也是服务业的一种职业道德：满足客人的一切需要。短短的三天会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决很多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。

除了这次机会让我学习到了很多东西之外，我还想真诚的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们很多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来一直接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作，告诉了我应该怎样和周围的人相处，告诉了我很多在学校中所学不到的东西，你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还有那天那个接受所有人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。

每一次开始都是充满希望的，而每一次散席就是一次新的开始。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当初的诺言，不能说一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我相信，在将来的某一个瞬间，这段旅程一定会给我带来惊喜，因为，我们一直在努力。

移动公司年终总结

时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

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营业厅班长先进事迹材料

路营业厅是xx公司服务功能最齐全，服务设施最完善的自有营业厅，承担着城区近十万用户的服务工作。营业厅现有营业员13名，均为刚刚走出校门不久的年轻人。xx年该营业厅先后获得“xx市文明窗口”、“先进基层营业厅”称号。带领这个优秀团队的就是年仅22岁的张。

xx年，张从x学院毕业后即被应聘到x公司，成为营业厅一名普通的营业员。在营业员的岗位上，她的认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥，很快以其出色的表现赢得了领导的信任。xx年5月份，参加工作不到两年的她就被公司任命为营业厅值班长，担负起该营业厅日常管理的重任。

由于路营业厅多数营业员是新员工，整个队伍显得十分稚嫩，要想满足用户日益增长的服务需求，让客户从这里得到亲人般的感受，做为值班长的她必须付出加倍的努力。担任值班长以来，她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅，在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍，整理好班前会相关资料。为了更好的搞好现场管理和客户服务，她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。除了监督管理当班营业员工作，她一会儿疏导分流客户，一会儿临时顶替台席，一会儿协助处理投诉，从早到晚，营业厅内到处都是她忙碌的身影。营业厅目前仅张一名管理人员，面对现实，张主动放弃了所有节假日，在业务高峰期，中午也坚守岗位。在客户期望不断增长的今天，服务仅有勤劳是不够的，更多需要的是效率和创新。张在任值班长期间，积极探索服务新思路、新举措，快速推动了营业厅整体服务水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。

担任值班长以来，她在自己率先垂范的基础上，强化措施，狠抓管理。她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教，结合实际制定和完善了一系列管理方案。通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。为了提高营业人员的业务水平，她坚持对营业员每天一交流、每周一培训，每月一考试。

提到张，被她接待过的客户都会对她的服务交口称赞。当有人问她有什么服务技巧时，她总是笑着回答“用心”。去年11月份的一天夜里九点，她正在营业厅加班汇总当天营业报表，这时有两位外地客户前来办理156特殊号码，由于他们次日六点要离开安庆，要求当场办理。尽管已是深夜，但她并没有推辞，而是在征得客户同意后现场为客户办理了入网和抢订手续，并承诺第二天上班立即将sim卡邮寄给客户。当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点。第二天张准时兑现了对用户的承诺，自己掏邮费把卡寄给了用户。真诚的服务得到用户诚挚的响应，两天后用户送来一束鲜花，上面附有一张卡片写道：‘营业厅001号，感谢你用心为我们服务，你急用户之所急，排用户之所忧，有你这样的服务是贵公司的财富，也因这样的服务我将永远选择xx公司’。又有一次，一个客户因手机出现故障需要维修，由于年龄较大，行动不便，对上街维修手机感到十分为难，张见此情形，立即上前对客户说“如果您信得过我，我可以替您办理”，然后给这位客户倒了杯开水，帮她找了一个地方坐下。这天下午，因售后配件问题，她先后跑了五个来回，终于把手机修好交给了客户。这位客户十分感动，使劲地拉着她的手说：“你是我见过最优秀的营业员，你让我看到了什么叫真正的服务”。象这样的感人例子对张来说还有许多许多。

一份耕耘，一份收获，张付出获得了公司和社会的褒奖。去年，她被公司评为“xx年度优秀员工”，同时被团市委授予“优秀共青团员”称号。张用她的实际行动阐释了什么是服务，用“心”实现了企业与用户的沟通。

信息营业厅业务员工作总结

总结一：电信营业厅

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；

2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；

3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；

4、由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。

本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

总结二：联通营业厅

座落于繁华地段的中国联通营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务

营业厅现拥有营业员**名，其中团员**名，党员*名，均具有高中以上文化程度，平均年龄**岁，是联通分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新

x年十月份原五一营业厅迁至营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，ISO质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”，x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。

今年**月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急。在"特色服务"的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟。

所有联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时，让用户放心消费，满意而归。

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了IP公话区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到营业厅的用户结下了深厚的情谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中，我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

一流人才添光彩

营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度。在提出"在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手"的口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训。深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。

经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为"先进个人"、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评"三八红旗手"等殊荣，均取得了优异的成绩。陈香魁获得公司"假如我是用户"征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。

在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新。在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经。营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……。优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望"青年文明号"能够处处开放光彩。

一流业绩创新高

20xx年是我们CDMA的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，营业厅正是以这种精神为动力，取得了20xx年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到万，用户满意度达%以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里，营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了营业厅的整片天空。

营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字贡献自己的一份绵薄之力！

总结三：移动营业厅

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。

比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。

电信公司话务员工作总结

透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，**年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。

各位团友、朋友们：

你们好!现在我跟大家一起参观浏览增城市标志性城市广场--挂绿广场。

挂绿广场位于荔城镇的商业中心。挂绿广场所在地据增城县记等广献记载原名叫“西园”，闻名于世的“增城挂绿”母树就生长在这里。“西园挂绿”是增城市知名度极高的传统文化产物，也是增城市旅游观光的一个重要景观。因为城市发展的需要，于20xx年市政部门拆除了原有全部旧建筑物，重新规划建设成城市广场，并命名为“挂绿广场”。整个广场规划总用地面积45900平方米，建筑面积约35000平方米。建成后的挂绿广场分为三大功能区：商业广场区、城市标志性雕塑区和“西园挂绿”母树观赏区。构成一个动静分区合理，空间错落有致，现代气息与传统文化水乳交融，体现增城蓬勃发展的标志广场，为广大游人和市民提供一个集游览观光、休闲度假和消费购物的理想场所。

现在我们要到的是挂绿广场第一期工程的建设。请大家随我一道参观。

【西园挂绿母树观赏园】位于挂绿广场的东南端，以驰名中外的“西园挂绿”母树为主体，为种植园，护园河和观荔廊三个部分，构成一个开放式的观党园。由此可以近距离看到具有三百多年历史的西园挂绿母树。这挂绿母树历经三个多世纪，几经沧桑，见证增城的历史文化。在二十世纪三、四十年代，由于人为因素的及日军侵华战乱的影响，挂绿古树得不到精心照料，到了1946年，原有的三桠树枯萎两桠，树势萎颓。1948年结果仅140余颗。解放后古树焕发生机，1955年取得丰收，收果37公斤，一部分上送北京给国家领导人，一部分则在广州南方大厦和增城戏院向群众公开发售，一时成为佳话。随后由于种种因素，古树逐年渐弱，果颗无收，到1979年最后一桠树干亦枯萎，现仍可看到枯桠遗迹。幸好在枯萎前经科技人员采取措施使树头萌发新芽才得以保存。进入二十世纪八十年代，由于国运昌盛，家科人员精心管理栽培，新长的树体更生复壮，树冠不断扩大。到了九十年代初期已有结果，近几年更是挂果不断，得丰收。现古树已达4米多高，树冠东西与南北延伸近20平方米，老树焕发生机，如同国运一样，年年昌盛。增城挂绿以西园挂绿母树为宗，现在已发展成一个系列品种，分布于全市各镇。品质优良而且产量比较稳定的有20~30棵。丰年产量有1500多公斤，经剔除次果后能供应市场的约为1250公斤。由于慕名求果人多而果源有限，供不应求状况仍很突出。近年市农林部门正引导各地农民大力发展优质荔枝种植，挂绿是重点品种。相信经过一段时间的努力，挂绿荔枝会越来越多供应市场，满足人们对增城名果的需要。我们看过“西园挂绿”母树后，相信大家也会事业蒸蒸日上，勃勃生机。

【西园挂绿与何仙姑的故事】相传，八仙中的何仙姑是增城小楼仙桂村人。一天，她云游到西园，见西园风光绮丽，荔林葱茏，便坐在一棵荔枝树上，就看月色，在手帕上描绣家乡秀美风光。绣呀、绣呀，不知不觉残月西沉，天将通晓，何仙姑便乘风归去，无意中留下一缕绿色丝线悬挂枝头。此后，这棵荔枝的果身，便有了一条绿线萦绕，故名“挂绿”。可见“挂绿”荔枝是充满神仙灵气。

【西园挂绿碑记】挂绿是增城最名贵的荔枝品种，享誉国内外300余年。

挂绿正式见于历史文献是在明末清初。广东文学家屈大均(1630-1696)曾写诗赞咏：“端阳是处子离离，火齐如山入市时。一树增城名挂绿，冰融雪沃少人知。”当时有人记述挂绿果实“坚莹似玉，脆如霜梨，津液内敛，剥而怀之，三日不变。其色微红带绿，因名挂绿。味之香美，冠于群荔”。

西园挂绿以树在原城西西园寺荔枝园(即今挂绿广场)得名，系由荔枝实生苗得水土灵气变异而成。清代乾隆、嘉庆之后，挂绿已盛名中外，但因产量稀少而价值奇高，有“挂绿玉栏金井，如夜光无价”之誉。地方官员，皆以此进奉皇室、嘉宾为荣。

自清代至民国期间，增城官民皆视西园挂绿为奇珍异宝，悉心保护。间有采西园母树繁育新树获得成功，迄今挂绿名果已不独产于西园，而以西园挂绿为宗。

新中国成立后，西园挂绿为县人民政府接管。70年代，因生态环境变化和树龄久远，树身枯萎。幸科学工作者奋力抢救，于老树萎前育成新枝。如今古荔现新颜，生机勃勃。而以西园挂绿为宗的增城挂绿，亦已形成系列品种。

西园挂绿现为市级古树名木保护单位，也是增城新八景之一。

【城市标志性广场】位于整个挂绿广场的中部，由标志性的雕塑、花坛、旗坛等建筑级成，采用下沉式的建筑风格，可作为商业宣传及城市节日庆典的表演区，也可提休憩的理想场所。

好了，挂绿广场的景观介绍到这里，下面请大家自由参观，×小时后到×地集中。祝大家参观愉快!

时光流逝如梭，大学四年匆匆结束，我怀着激动的心情迫不及待的来到＿移动分公司--我人生的第一个真正的工作岗位上班。

第一次正式工作难免有很多不适应的地方，不适应陌生的环境，不适应陌生的同事……但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入＿移动这个大家庭。我特别不喜欢长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚开始站咨询时，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思说出来，毕竟我刚来实习，应该将各项工作都做到最好。慢慢地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作，并在工作中发现了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道，但是很多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次遇到这种用户我总是很耐心教他们，希望他们能习惯自己动手。看到越来越多的用户习惯了使用自助缴费机，我的心中充满了小小的成就感。还有很多用户不会打印话费清单，这时我总是耐心地向用户讲解，常常讲得口干舌燥，但每当客户满意的离去并真诚的向我说谢谢时，我觉得我的一切努力都是值得的。

在台席上办理业务，我更是白纸一张，一切从零开始。先是记boss系统的代码，没有用户的时候就自己在电脑上练习，然后学习具体＿作，最后学习扎帐。在具体＿作方面，"师父"总是耐心的教我，其他同事也热心的帮助我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感受到了来自所有人的关心，感觉大家就像一家人一样。在所有同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。在移动公司，我找到了家的感觉。

刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有很多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了很多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。营业厅确实是一个培养人的地方。

随着时间的推移，我一天天进步。工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户比较多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很好的坚持。有时候也会因为客户的态度不好或者不听解释而气恼，这些都是自己有待改进的地方。

这两个月除了学习业务知识，上台席办理业务，站咨询以外，我还积极参加公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出，我参加的节目是诗歌朗诵，虽然我不是主角但我仍然很认真的排练。排练的那几天我们每天九点过才回去，排练过程是＿苦的，但结果是可喜的，我们的节目获得了一等奖。后来又参加了市窗口行业文明礼仪展示，时间非常的紧，只有几天排练的时间，有次练到凌晨12点半才回家，虽然很累，却很充实。虽然我也抱怨过，气恼过，但当我们的节目初现雏形时，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬间化为乌有。演出后我们的节目获得了一等奖，在获奖的那一刻，我不禁热泪盈眶--短短几天时间，我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目，我为自己作为一个移动人而感到骄傲！在那一刻，我看到了团结的力量，看到了移动公司的力量！

在这里，我看到了自己的价值所在，对于我一个刚刚融入企业的新人，可能我在一些问题的考虑上还不周全，但我相信，通过公司的领导及同事的指导和帮助，在今后的工作中我会更加努力，提高自己的的业务水平和综合素质，更好的完成自己的本职工作，成为一名优秀的移动员工！期待与公司共同发展！

电信话务员年度工作总结范文

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务，详细内容请看下文电信话务员年度工作总结。

我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。

联通客服实习报告

广西东方外语职业学院

毕业实习报告

专业班级：08级商务日语3班

学生姓名：曾昭霞

学号：082113008

指导老师：潘国宁

实习单位：广西嘉路人力资源有限公司

实习日期：2011年12月23日至2011年04月8日

个人实习总结

2011年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！

半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2011年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！

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电信营业厅先进事迹

在，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。

带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐)，请问您要办什么业务?”“先生(小姐)，对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。

电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着辖区80.1平方公里，总人口22.4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务;总电话用户已超5万户，主线普及率达27.99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。 是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。

营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。

电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事?”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?!如果拿错了或弄丢了，那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

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关于广东海陵岛的导游词5篇

阳江海陵岛大角湾风景名胜区，位于广东省阳江市海陵岛闸坡镇内，是国家AAAAA级著名的旅游景点。是集海泳、度假、食海鲜、购海味于一体的综合型滨海旅游区框架。海陵岛闸波大角湾，面积14.7万平方米，大角湾滩长2.45公里，宽50-60米，螺线形湾似巨大的牛角，故名“大角湾”。大角湾海水湛蓝，沙质洁净，可进行日光浴、海水浴和沙浴。马尾岛位于海陵岛西南端，与闸坡镇山岭相连，海岸线曲折多湾，最长沙环为1公里，三面环海，实为半岛。岛上林荫遍布，沿曲径前行，有巨石列布海滩，或浑圆平整，或突兀峻峭，虎伏狮立，形状奇特。这里是海岛的最西角，为观日落的最佳地点，当晚霞满天时，许多游人驻足于此等待“马尾夕照”。岛上有沙滩排球、足球、沙滩牵引伞、沙滩赛马、骆驼沙滩游、激光射击等体育设施，让您尽情享受激情生活。大角湾是海陵岛知名度最高的景点，与阳西沙扒月亮湾并称为“姐妹湾”。下面是小编收集整理的关于广东海陵岛的导游词5篇范文，欢迎借鉴参考。

关于广东海陵岛的导游词5篇(一)

各位团友：

大家好!首先我代表阳江*旅欢迎大家来阳江旅游。在此我自我介绍一下，我姓杨，叫啊伟，不过不是杨伟，中间还有一个德字，叫杨德伟，为方便，大家可以叫我伟哥，你们叫得容易，我也听得喜欢。大家从广州过来，一路上坐车辛苦了，来到阳江是不是觉得特别的不同?不错，阳江的阳光是特别的灿烂，空气也是特别的清新，海滩是特别的漂亮，海水是特别的湛蓝。这两天，我会为大家做好导游服务工作，让大家玩得开心、愉快，俗话说：在家千日好，出门一朝难，出外旅游可能会遇到一些问题，如景区太拥挤、天气太热、水土不服、床铺不习惯、饮食不习惯等等，对此，大家要抱着一种宽容、体谅、理解的心态，只有这样才能享受真正的旅游乐趣。当然，如果大家在旅途中有什么问题或意见，不要客气，随时向我提出，我会尽自己最大的努力为大家协调和解决。

在此我简单介绍一下我们这二天的行程。现在我们行进的是往海陵岛的方向，海陵岛在20xx年第10期的《中国国家地理》杂志上被众多的专家评为中国十大最美海岛之一，与西沙、南沙、普陀山岛、澎湖列岛等众多名岛齐名。是广东唯一入选中国十大最美海岛的海岛。《中国国家地理》杂志是由中国国家地理协会主办的刊物，是中国最权威的地理杂志，海陵岛之所以能够入选，主要就是由于她太美了，青山、绿水、蓝天、白云、银滩，除了自然环境，还有丰富的人文风情，她被人们称为南海上的一颗明珠。海陵岛最出名的是闸坡，闸坡有一个广东最美的沙滩——大角湾，也是广东省唯一的一个四A级海滨景区。我们到闸坡后吃午餐，午餐后安排入住酒店。闸坡的宾馆酒店基本上都不会很大，一般都位于旅游大道两旁，离大角湾沙滩都不远，最多几分钟的路程。我们所住的宾馆也一样，位于旅游大道，叫南珠宾馆，宾馆大堂不是很大，但很新，房间比较大，房内是按三星标准来配置的，而且每间房都设子母床，即一张米五的大床和一张米二的床，如果是两夫妇带一个小孩那是最适合的了。宾馆除了离沙滩近，到闸坡商业街也方便。从宾馆出来往左边行一百米就是闸坡最旺的商业街人民路。入住宾馆后安排大家休息一下，到下午三四点钟后我再带大家到海边冲浪，到海上乐园去玩疯狂刺激的各种滑道和飘流河等。可能有的团友心理会想：去旅游休什么息，我们要马上游泳。如果大家想加快新陈代谢，我会支持你这样做。因为下午一二点钟的太阳是最毒辣的，即使是涂了防晒油，晒上一二小时，也是会脱皮的。最理想的海泳时间是下午四点钟至六七点钟的时间，所以这点希望大家理解。同时，海滨旅游不同于其它的观光旅游，海滨旅游是一种休闲旅游，到海边游游海水，冲冲浪，吹吹海风，玩玩泥沙，完全没有导游催你要赶往下一个景点，这样你才能全身心的放松。冲完浪后晚餐，晚餐后自由活动，大家可以到海边散散步，或者就近到闸坡商业街人民路逛一下，体会一下小镇风情。

第二天的行程就没有那么休闲了，但内容非常丰富。在闸坡吃完早餐后，我将带大家去了解一下阳江的各种文化，包括海洋文化、海产文化、风筝文化、根雕奇石文化、刀具文化，包括参观广东著名的、产供销一体化的海产品牌海源渔产、阳江风筝馆、阳江根雕奇石一条街、中国菜刀中心阳江十八子厂，然后在阳江市区午餐，下午各位团友在阳江的行程就告一段落，返回你们的家乡。

这两天的行程大致如此。大家在阳江的时间除了自由活动和睡觉，我基本上都陪同大家左右，希望能通过两天时间的相处，能让大家对阳江有进一步的认识和了解，也希望我与大家能成为朋友。在此，也希望大家对我的工作多提宝贵意见。

先简单介绍一下阳江的概况。阳江位于广东省的西南部，属粤西地区，面积7800平方公里，人口约250万，下辖两区两县一市，即江城区、海陵岛经济开发区、阳东县、阳西县和阳春市。阳江的旅游资源非常好，是广东少见的山海兼优的城市;渔业产值相当大，广东有十大渔港，阳江占了四个，即闸坡、东平、沙扒、溪头，尤其是闸坡，早就有“广东鱼仓”的美称，早20xx年更被国家农业部评为国家级中心示范渔港，全国只有六个，而闸坡是广东省唯一入选的一个。工业以轻工业为主，其中的服装制造业和五金刀剪业比较发达。大家在阳东下高速时应该看到不少的刀具厂，最出名的是十八子，此外还有银鹰、盛达、张氏永光等也非常出名。大家知不知道阳江到底有多少间五金刀具厂呢?告诉你吧，到20xx年止已经有1200多间，到现在估计应该有1500间吧。如果连同家庭作坊式的估计有20xx多间。据统计，阳江的刀剪产量已经超过了全国产量的六成，出口量超过了全国的八成，是名副其实的刀具之城，因而20xx年阳江被中国生产力促进中心协会和国家日用五金行业生产力促进中心命名为“中国刀剪之都”。

有团友可能会问，为什么阳江的五金刀剪业如此发达。原来阳江制刀已有悠久的历史，至少可追溯到1420xx年前的隋朝，当时为了平定岭南的伴乱，民旅英雄冼夫人屯兵两阳，在阳江地区制作兵器，据史料记载，当时冼夫人的孙子冯盎，曾任宋康(今阳西一带)县令，他所持的武器叫做八十二角鹅眉宣锦大刀，类似于关云长的青龙偃月刀，在我们阳江俗称的“大杀刀”，属于十八般武器的一种，明天在十八子厂可以看到，那里有个十八武器展示厅。其后，制刀工艺传至民间。唐宋以来，阳江一直是“下四府”重要的政治、经济、文化中心，当时的造船业、屠宰业及甘蔗业相当发达，带动了刀具工艺的发展，到了清朝，阳江已有不少这样的小作坊，即打铁铺，专门生产小刀、菜刀、钩镰，兼做铁器农具修理补锅等，现在阳江城内有一条打铁巷，就是清朝到解放前打铁铺较集中的地方。解放前阳江的小刀已以“锋利、美观、耐用”三大特点饮饮誉全国，解放后成立了阳江国营小刀厂，生产的小刀远销全球五大洲的100多个国家和地区。改革开放后，随着体制转换，原来的国营小刀厂解体，厂里原来的技术人员、职工等纷纷自行创业，于是阳江的刀具厂如雨后春笋般的开了起来，经过二十多年的发展，便形成了今天的规模。

阳江是位于广东省的西南部的一个沿海城市，刚好是广州与湛江的中点，是古代“海上丝绸之路”的重要港口。由于中国古代的造船业非常发达，因而海上航运业也很发达，“海上丝绸之路”的始发港有两个，一个是福建的泉州，另一个是广东的广州，从这两个港口通过船把中国的丝绸、茶叶、瓷器沿海南下，运往东南亚、中东和欧洲。因为阳江港位置适中，又有良好的避风条件，因而被作为航船的中转站。在古代，海运是非常危险的事，古语有说：行船跑马三分命，没有天气预报，没有无线电对讲机，在茫茫的大海中遇到风暴只能是听天由命，因而在中国的沿海一带的海底里，沉睡着众多古代的沉船，埋藏着无数的秘密。在阳江附近的海域，有一艘沉船非常出名，大家一定听说过，那就是铁达尼号，相信不少人都看守这套电影,其中还有一段荡气回肠的爱情故事。当然这是开玩笑，铁达尼号不可能在阳江的海域沉没,阳江也没有冰山,其实我们这只沉船叫南海一号，有没有听说过?这只船是1987年发现的，当时广州海事局和英国一间潜水公司在阳江附近的海域作业，无意中发现了这艘沉船，初步探测船上至少有几万件的古代瓷器，这在当时的南海海底发现的古代沉船中，其数量最多，考古价值最高，(到现在亦然)，因而把这只古代沉船命名为“南海一号”。当时就有专家断言，当“南海一号”重见天日的时候，她的轰动效应绝对不亚于铁达尼号。为了打捞这只价值连城的古代沉船，中国博物馆考古中心专门在海陵岛成立了打捞队，经过这几年陆陆续续的打捞，已经出水了一部份文物，除了运了一些往北京国家博物馆外，一部份留在闸坡，放在“南海一号”考古基地的陈列室里，用几重门锁住，戒备森严，因为里面的每一件文物都价值连城，每一件都是国宝，这些瓷器尽管在海底已经埋藏了近千年，但每一件都光洁如新，闪耀着迷人的光泽。这陈列室平时是不对外的，只有当领导或有贵宾来的时候，才会开放，一般人是看不到的。但因为考古队经常借用我们大角湾景区里面的潜水馆来进行潜水训练，和我们阳江旅的关系非常好，因而才允许我们的团队进入参观，费用不高，每位只需30元，如果大家有兴趣的话，吃完午饭后我可以为大家安排一下。

另外，总投资十几亿人民币的“海上丝绸之路”博物馆，也已经在海陵岛南村的十里银滩边动工，建成后，“南海一号”船上的大部位文物，将被安放在里面展出，至于这只古代沉船，将被整只安置在一个巨大的水晶宫里面，放在博物馆下面的水底陈列馆中，供人乘坐电梯下到水底参观。当然，到时的门票将会很贵，而且这起码是五年后的事情了。所以我们花这30元可以说是双超，一是超前，看到别人五六年后才能看得到的东西，二是超值。

好了，不知不觉间，我们已快到海陵岛了，大家看看前面一片连绵不绝的山峰，那就是海陵岛，严格来说，海陵岛不能算岛，因为有一条海堤跟大陆连接，实际上只是一个半岛。但在以前，它是与大陆隔海相望的，在大陆这边看去，只见到海中连绵起伏的丘陵，便取名叫海陵岛，意即海上丘陵的意思。现在我们看左手边的浅海中，有一大片矮矮的树林，这就是红树林，大家知道红树林最奇特的地方在哪里吗?植物是怎样繁殖后代的，大家都知道吧?不错，植物都会开花结果，果实成熟后降落到土地上，种子慢慢地成长。我们人类是怎样生育的?要十月怀胎，然后分娩，红树林也跟我们人类一样，先把肚子搞大，即怀孕再繁殖后代，所以把它叫胎生植物。这主要由于红树林生长在海岸地带，风大浪急，潮汐起伏，海泥松软，一般的种子根本没法立足，红树林结果后先不脱离母树，种子在果实中萌发，一刻不停地吸取母树的营养，一直到种子已经变成大约33厘米长的小红树，才落到泥土中，只要在几小时内就能扎根于土壤中抵抗风浪。这在生物学中有一个名词叫适者生存。

好了，现在我们已经驶上海陵大堤。海陵大堤建好于1966年，全长4625米，是广东省最长的海岛联陆大堤。这座大堤的兴建还是根据当时的省委书记陶铸的批示，1958年开始动工，海陵岛当时的青壮劳力基本出齐，没有机械，只凭肩挑手搬，并且当时正是三年自然灾害期间，很多人饿得手脚都肿了，还要经受台风、海潮等的袭击，其艰难困苦难以想象，经8年时间才建好。我们现在看看长堤左边和右边的海水，发现有什么不同没有?不错，左边的海水比较浊，右边的海水比较清，这就是海陵岛第一怪：海水半清浊。为什么会这样呢?大家猜猜原因，猜中有奖。原来左边有一个漠阳江的出海口，漠阳江是我们阳江的母亲河，全长199公里，每年都带有大量泥沙出海，由于海陵大堤的兴建，阻断了水流，泥沙冲不走，在这里淤积，形成滩涂，水便变浊了。

过了这个收费站，便进入了海陵岛。海陵岛总面积是108平方公里，大概相当于五个澳门的面积，是广东省第四大岛，人口9万，下辖海陵、闸坡两镇，岛的政治、经济、文化中心都在闸坡，我们的主要旅游地点也是在闸坡。我们现在走的这条路叫环岛西路，可直达闸坡。在这条路上，我们可看到一个奇怪的现象，大家认真看看前面的道路，看看左边的道路和右边的道路有什么不同?看出来了没有?嗯，没错，看来大家的视力不错，左边的路面是黑色的，右边的路面是白色的，这就是海陵岛的第二怪：道路半黑白。在这里又要问问大家，为什么会这样的呢?好，同样是有奖问答，猜中了奖阳江特产一件，看看有谁能拿到这个奖品。嗯，看来答案有很多，但是说得都不准，看来我这份礼物还是没能发出，其实是跟运输有关系的，因为闸坡有广东鱼仓的美称，每天早上都有大量的海产品从闸坡运往广州、深圳等地方，沿路洒下些鱼汁、咸水等，被车轮辗着，太阳出来一晒，便黑乎乎的，这便是我们现在看到的左边路面的情况，而右边的路面则没有这种情况，因而便形成了道路半黑白的怪异现象。此外，在海陵岛我们有时还会看到一些怪异现象，比如说捕鱼象拔河，娶新娘偷偷摸摸等，这些，有时间我会跟大家说一下。

下午我们要到大角湾里面冲浪、戏水，在此，我先把大角湾的情况跟大家讲一下。大角湾海滩全长2500米，宽50至100米，因为整个沙滩象一个巨大的牛角，所以取名叫大角湾。大角湾作为广东最出名的海滨景区，它最宝贵的资源就是阳光、沙滩、海水、海浪。这里说说它的沙子，国际上对沙滩的沙的大小是有很严格的规定的，太大了就变成小石子，只能算沙砾地，不能叫沙滩，太小了就变成了泥地，也不能叫沙滩。国际一类沙滩的沙子直径是在零点三至零点四毫米之间，而大角湾的沙子直径刚好是零点三五毫米，所以绝对是国际一流的沙质;所以这里也是国家沙滩排球训练基地,九运会的沙滩排球赛也是在这里举行。另外海水也非常清澈，因为海陵岛没有工业，没有污染，所以大角湾的水质很好，达到国家一类标准。而且它的盐度偏低，鲨鱼适应不了，所以也没有鲨鱼的出没。同时，它的海浪适中，大人小孩都适合。除了海滩冲浪游泳外,景区内还有海上乐园,里面有漂流河,及各种疯狂刺激的水上项目,大家也可以到哪里感受一下。

好了,关于景区游玩的注意事项等下我还会同大家详细说一下。相信大家坐了几个小时的车,现在肚子也提意见了吧?我们很快就到餐厅了,过新年大家都喜欢说年年有余,来到我们的广东鱼仓,肯定是顿顿有鱼了,我们的午餐是海鲜风味餐,不单有鱼,还有虾,蟹和贝类(餐标18元以下的就不要这样说了),阳江人吃海鲜喜欢原汁原味,所以基本上以清蒸为主,所以有一些人的口味可能不惯,另外有些人吃海鲜会过敏的,就不要吃太多了,我们也有其他的菜。

好了,我们用午餐的餐厅到了,请跟我一齐下车,注意带好贵重物品。

关于广东海陵岛的导游词5篇(二)

各位团友：

大家好!首先欢迎大家来到阳江旅游。我是您们的导游小伟。现在先由物简单介绍一下阳江的概况。

阳江位于广东省的西南部，属粤西地区，面积7800平方公里，人口约250万，下辖两区两县一市，即江城区、海陵岛经济开发区、阳东县、阳西县和阳春市。阳江的旅游资源非常好，是广东少见的山海兼优的城市;渔业产值相当大，广东有十大渔港，阳江占了四个，即闸坡、东平、沙扒、溪头，尤其是闸坡，早就有“广东鱼仓”的美称，早20xx年更被国家农业部评为国家级中心示范渔港，全国只有六个，而闸坡是广东省唯一入选的一个。工业以轻工业为主，其中的服装制造业和五金刀剪业比较发达。

大家在阳东下高速时应该看到不少的刀具厂，最出名的是十八子，此外还有银鹰、盛达、张氏永光等也非常出名。大家知不知道阳江到底有多少间五金刀具厂呢?告诉你吧，到20xx年止已经有1200多间，到现在估计应该有1500间吧。如果连同家庭作坊式的估计有20xx多间。据统计，阳江的刀剪产量已经超过了全国产量的六成，出口量超过了全国的八成，是名副其实的刀具之城，因而20xx年阳江被中国生产力促进中心协会和国家日用五金行业生产力促进中心命名为“中国刀剪之都”。

海陵岛位于南海之滨，阳江市西南端，为广东第四大岛。该岛交通便利，经广湛高速公路至广州仅3。5小时，是粤西、粤东、粤中的海上中转站。全岛陆地总面积109。8平方公里， 1992年6月18日，经广东省人民政府批准设立海陵岛经济开发试验区，辖海陵、闸坡两镇。除宋太傅张世杰庙址和陵墓、古炮台等名胜古迹外，还有10多处沙滩可供开发为海水浴场，享有“东方夏威夷”、“南方北戴河”之美称，是一颗镶嵌在南中国海岸上的明珠。

岛名为“海陵”，有人说因岛上有个张太傅的陵墓，“海上的陵墓”那自然就是“海陵”了。张太傅就是南宋末年的大忠臣张世杰，曾官至太傅枢密使，大约相当于国防部副部长罢。

南宋祥兴二年(1279年)，新会涯门那场海战惨烈悲壮，陆秀夫背着才九岁的宋帝赵昺跳海自尽了。张世杰率领宋军残部继续展转抗敌，最后在这一带不幸遇台风牺牲，遗骸被收葬在这岛上的赤坎(力岸)村。但是，古阳江在南朝还属宋康郡时(约432年)，便有海陵令(县)。即是说，在张太傅之前800多年，已经有“海陵”这地名。

那么，这名字最初是怎么来的呢?原来，海陵岛原名叫螺岛(或螺洲)，那是因为他的地型像一只横放着的海螺壳。后来，随着地质变化，渐渐从海中浮起来，变成了望不尽头的“海上丘陵”了，这才叫海陵。

我们前面这座草王山上有只巨大的石蟾蜍，别看它屹立在山顶，仔细看看，石上还有许多蚝壳呢。莫非是人们粘上去的?要不是从海上来的?原来这蟾蜍石就是海上的一块礁石，据史书记载：“海陵旧名螺洲，又名螺岛。最高者草王山，山上有磐石，非人力可致，而粘蚝壳。”这就是海陵由一块海上礁石变成现在的海陵岛见证。

关于广东海陵岛的导游词5篇(三)

各位游客：

你们好，欢迎你们来到阳江旅游，我是你们的导游。

【概况】

海陵岛位于南海之滨，阳江市西南端，为广东第四大岛。该岛交通便利，经广湛高速公路至广州仅3.5小时，是粤西、粤东、粤中的海上中转站。全岛陆地总面积109.8平方公里， 1992年6月18日，经广东省人民政府批准设立海陵岛经济开发试验区，辖海陵、闸坡两镇。除宋太傅张世杰庙址和陵墓、古炮台等名胜古迹外，还有10多处沙滩可供开发为海水浴场，享有"东方夏威夷"、"南方北戴河"之美称，是一颗镶嵌在南中国海岸上的明珠。

岛名为“海陵”，有人说因岛上有个张太傅的陵墓，“海上的陵墓”那自然就是“海陵”了。张太傅就是南宋末年的大忠臣张世杰，曾官至太傅枢密使，大约相当于国防部副部长罢。南宋祥兴二年(1279年)，新会涯门那场海战惨烈悲壮，陆秀夫背着才九岁的宋帝赵昺跳海自尽了。张世杰率领宋军残部继续展转抗敌，最后在这一带不幸遇台风牺牲，遗骸被收葬在这岛上的赤坎(力岸)村。但是，古阳江在南朝还属宋康郡时(约432年)，便有海陵令(县)。即是说，在张太傅之前800多年，已经有“海陵”这地名。

那么，这名字最初是怎么来的呢?原来，海陵岛原名叫螺岛(或螺洲)，那是因为他的地型像一只横放着的海螺壳。后来，随着地质变化，渐渐从海中浮起来，变成了望不尽头的“海上丘陵”了，这才叫海陵。我们前面这座草王山上有只巨大的石蟾蜍，别看它屹立在山顶，仔细看看，石上还有许多蚝壳呢。莫非是人们粘上去的?要不是从海上来的?原来这蟾蜍石就是海上的一块礁石，据史书记载：“海陵旧名螺洲，又名螺岛。最高者草王山，山上有磐石，非人力可致，而粘蚝壳。”这就是海陵由一块海上礁石变成现在的海陵岛见证。

【闸坡】

各位游客,穿过大岭埂隧道,就是闸坡镇了。关于闸坡名字来历，有人说是从前男人出海了，家里的妇女常站在高坡上眺望，等待丈夫回来，所以叫“站坡”;阳江淦民发音“站”、“闸”不分，所以又叫“闸坡”;又有人说，闸坡原来是建立在一个很杂乱的山坡上，所以叫“杂坡”……凡此种种都是望文生义，其实闸坡名字的来历，源于马援庙门的楹联。

古时候，阳江沿海的岛上，渔民乐天知命，过着祥和的日子。传说不知什么时候起，海上游来了一条孽龙，经常兴风作浪，渔家的日子从此就不太平了。海啸一来，家破人亡，满目疮痍。后来东汉的伏波将军马援途径阳江，知道这种情况，就从海上吆喝调来一块大石头，把波浪镇住。这块大石头就是现在闸坡镇前面的“蝴蝶洲”。从此，海不扬波，渔民也纷纷迁来，便成了一个新渔港。为了纪念这位伏波将军马援，人们就在海边山上建了一座马援庙，庙门口撰写这样一副对联：“叱石默佑舳舻稳， 闸波维持海陵平”意思是：马援将军把大石头移到这里，保佑了渔船的安全;大石把波涛闸住了，从此风平浪静，维持了海陵岛的安宁。后来，当地渔民感激、怀念马援将军“叱石闸坡”之恩，便把这新港命名为“闸坡”。

【大角湾景区】

大角湾位于海陵岛闸坡镇东南,是海陵岛知名度最高的景点。虽然海陵岛面积不大，只有108平方公里，可是沿岸却分布着12个形态各异的沙滩。而大角湾以得天独厚的优势，经过多年的整体规划和统一建设，目前已成为海陵岛旅游资源综合评分最高的景点。20xx年被评为国家4A级旅游区。

现在我们到了景区门口，映入眼帘的是一望无际的大海和美丽的沙滩。大角湾滩长2.45公里，宽50~60米，螺线型湾似巨大的牛角，故名大角湾。大角山与望寮岭两边拱卫，湾内波冲浪涌，华山顶上时有云雾缭绕，正所谓山无水不秀，峰无云不媚，所以这里的景观层次丰富。这里的水质、噪音、空气均达国家一类标准。大家可以注意一下这里的沙质，金黄洁净，沙样平均粒度0.35mm，为国际海水浴场最佳粒质0.3mm~0.4mm的中间值，堪称沙粒质量中的“世界之钻”。现在，请看中间这个阳光下熠熠生辉的海螺雕塑，它已成为大角湾的标志。这座雕塑是银色浪花托起了一个硕大的海螺，这因为一是海陵岛以前被称为“螺岛”、“螺洲”，海螺象征着海陵岛，二是岛上的渔民出航之前都会吹奋进的螺号声，海螺也代表海陵人民勇于进取的精神。

大角湾以其良好的自然资源条件，每年吸引了上百万的游客。根据游客需要，现在已将大角湾分为不同的功能区：东边是以体育运动为主的东浴场，这里曾主办亚洲沙滩排球锦标赛、全国九运会沙滩排球赛，以体育为载体还开办了阳江市第一、第二届旅游文化节;中间是以大众娱乐为主的大众浴场，是大角湾的核心，全国帆板锦标赛暨帆板冠军赛曾在这里举行;西边配合南方假日酒店设置了沙滩园林吧，游客可以在这里听涛声，品茗茶，悠闲自得的气氛令人陶醉。

【马尾岛】

各位游客，在美丽的海陵岛还有一个魅力小岛叫马尾岛。这小岛位于海陵岛西南端，与闸坡镇山岭相连，海岸线曲折多弯，三面环海，实为半岛。相传孙悟空大闹天宫时，一怒之下驱散了天马，任其各自放纵逍遥，竟有一匹在此流连忘返，终于化为山脉长伴海陵，长长的马尾变成了马尾岛。老人们会指着间隔数十米的大洲、洲仔二岛，告诉我们那便是“马鞍”。

从闸坡港出发渡海去马尾岛，乘机艇约20分钟行程。马尾岛上林荫遍布，沿曲径前行，有巨石列布海滩，或浑圆平整，或突兀[wù]峻峭，虎伏狮立，形状奇特。前望大海澎湃，近处沙细滩平。攀石隙而过，就是宁静安谧的马尾湾海水浴场。海底平缓，水面平静。水中安全地带宽阔，颇受游人青睐。值得一提的是“马尾夕照”，这里是海岛的最西角，是观日落的最佳地点。晚霞满天时，许多游人驻足于此等待，直到尘世的喧嚣、人间的烦躁随着那片刻的辉煌沉入海面。

马尾岛还有座北帝庙，北帝是管水的神，渔民出海总虔诚地来这里供香祈福以求平安。

【十里银滩】

十里银滩位于海陵镇西南，是海陵岛最大海滩，滩长7.4公里，宽60～250米。登大角山俯瞰，金色长滩。一望无际，流雪涌翠十分壮观。

该游览区由广东银海(集团)股份有限公司开发建设，以银湖西区作为起动区，占地4万平方公里。风景旅游区包括四个部分：皇宋螺城、银湖水城、宾馆别墅区和海滩公园浴场区。

矗立于南海之滨的皇宋螺城占地6万平方米，建筑面积为2.03万平方米。仿宋代建筑风格建造。由53座建筑单位组成。沿南北走向形成连续的街市巷道和庭院广场。其中两层带廊大殿——望海楼，布局严谨，气势雄伟。即是宋城建筑序列的高潮，又为宽广的十里银滩增添了勃勃生机。目前皇宋螺城己基本建成，部分设施己投入使用，并增添了再现皇帝出游盛况的旅游项目。

银湖水城的规划范围以南湾潮汐湖为中心，包括四周的林地滩涂，总用地近1平方公里，计划建成水上运动娱乐度假基地，目前一期工程水上乐园已经开工，并修建了中国影视明星纪念碑。

宾馆别墅区以主题式建筑模式进行规划，设有民族别墅、苏州苑、太空城、蒙古城等若干组团。汇集中外多种建筑风格，目前民族苑己建成5座，其他类型别墅3座。

沙滩公园区的旅游设施、主要以简易结构天然材料建设与防风林相结合。目前建成使用的有：牛仔美食城、啤酒屋以及64栋木结构沙滩情侣屋。

【海陵岛民俗风情】

海陵岛具有丰富而独特的民俗风情，主要有：

一、 唱山歌：阳江山歌源于初唐。其中一种山歌表演形式名叫“跳禾楼”，此种古老的斗歌意在祈求农家丰收。还有妇女祈子的“跳花枝”、新婚闹洞房的“打堂梅”及海边渔家的咸水歌“对叹”等，都是具有浓郁地方文化色彩的活动。

二、 拉地网：拉地网是海边渔民一种传统的浅海捕鱼方式，由两艘渔船在海中布下巨网，再由沙滩上的人们将巨网两端的总纲拉上岸以捕捞各种鱼虾。拉地网是海滨风景中饶有情趣的一景。游客可以通过亲身参与拉地网，领略劳动后收获的喜悦和留下齐唱“拉网小调”的倩影，从而获得更为丰富的感性体验。

【海陵岛丰富的物产】

海陵岛渔业资源丰富，素有“广东鱼仓”之称。海陵岛渔港属全国首批六个国家级中心渔港之一。岛上犹如一个巨大的水族馆，鱼、虾、蟹、贝、藻类一并俱全，有捕捞价值的鱼类达300多种，其中有几十种营养价值、经济价值极高的海产珍品。全区年鱼产量9.3万吨，产值1.43亿元，有各种的海鲜产品，拥有养殖、加工基地。为了方便游客携带购买，各类鲜鱼、虾、蚝，晒干加工包装后推向市场。其中以花蚧、大虾、“一夜情”刀鲤咸鱼、鱿鱼最为著名。旅游纪念品还有当地服饰的渔民“疍家帽”、贝壳工艺制品等。

关于广东海陵岛的导游词5篇(四)

阳春凌霄岩是省级风景名胜区，被誉为“南国第一洞府”。洞内童乳石千姿百态，神奇变幻，加上旅游部门用彩灯装点后，更显得七彩缤纷，维妙维肖。景点特色 阳江凌霄岩

凌霄岩岩高100米，游览面积达3万多平方米，分三层游览，有凌霄大厅，凌霄宝殿和观景台。其中底层凌霄厅高60米，宽34米，长105米，有一岩底河长320米，可泛舟。可沿“百步云梯”至凌霄宝殿，有“寿星迎宾、灵芝巨柱”等景观。再到观景台俯瞰洞内景物，“仙女思凡”、“八仙过海”、“群狮起舞”等，更为气象万千。尤其是“吉星高照”、“一线天”、“水中印月”、“滴水明珠”等四大天然奇景，实为世间罕见。洞内19条如楼宇般高大的钟乳石柱直撑岩顶，气势磅礴，雄伟壮观，天然形成的一线天、一颗星、水底月为三大奇景。

凌霄风景名胜区旅游设备齐全，宾馆，餐厅，卡啦OK，夜总会，桑拿，麻雀馆等一应俱全，冬季还有跑马场、夜总会等。

关于广东海陵岛的导游词5篇(五)

南海之窗――东方银滩坐落在阳江市海陵岛，位于列入世界吉尼斯记录大全的“十里银滩”边，与十里银滩连为一体，由阳江市东方银滩欢乐广场服务有限公司投资开发，20xx年底开始修建，于20xx年8月1号正式投入市场向游客开放。它位于闸坡镇海滨大道东，地理位置得天独厚，北隅大角山，南面浩瀚的南海，西临鹰嘴角，东面是一望无际的“十里银滩”，项目占地面积12万平方米，已办理手续为8万平方米。海岸线1100平方米，海滨浴场沙滩长700平方米。可同时容纳两万多游客游乐，水清沙洁，环境优美。

景区风格独具特色，是一个集大型生态海滨浴场、观海听涛、宾馆住宿、海鲜餐饮、茶艺厅、演艺吧等于一体的多功能旅游风景区。交通便捷，距离广州只需三个小时车程，距珠海、香港等地仅需一个半小时车程。有别于海陵岛其它的海滩景区，南海之窗――东方银滩保留了更原始的自然气息，而又汇聚了人性化构思，更是绽放出吸引极强的魅力。它位于海陵岛之东，是旭日初升的南海所在，风光美不胜收，亚热带季风海洋气候，常年气温大约28度，是盛夏度假胜地，此为天时。环绕整个东方银滩是葱葱郁郁的树林，而且三面环山一面向海，风平浪静，是游泳的最佳浴场，此为地利。

早在东方银滩未开发之前，来自五湖四海的游客只能在简陋的望海亭上遥观海景，欣赏这片美丽的海滩，见识到这片处女地并为它的迤俪而折倒，此为人和。在大家的期待和等待中，南海之窗――东方银滩终于向世界展开它的惊世风情。

移动公司员工个人先进事迹材料

没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。

在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务-这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

没有不讲道理的客户，只有不周到的服务

今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:"你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……?"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。

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电信员工2015年述职报告

电信员工XX年述职报告

尊敬的各位领导：

上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！

毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。

当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：

第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩  第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！

因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！

人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢！

××电信局商业客户部经理述职报告

各位领导，各位同仁，下午好：

充满机遇和挑战的2004年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就2004年的工作作一汇报，请代表们审议。

一、         明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务

商业客户部成立于2004年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经

营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。

（一） 创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作

2004年1－10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%；

1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。

2004年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8％。

宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的联网工作。

2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。

3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。

4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。

固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放

装750部。

2、完成一桌一机电话150部。

3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。

小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、

金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。

2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。

来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。

2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。

保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。

（二） 主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作

项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2004年

期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。

（三） 全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作

主要做了以下工作：

1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同

期增长12.73%。

2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。

3、  完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。

4、  完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。

5、  开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。

6、  尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。

（四） 不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作

2004年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。

二、         加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力

随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：

（一）在学习中提升自我

在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。

（二）加强廉政建设

我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。

（三）加强绩效考核

2004年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。

（四）存在不足

在2004年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需

要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。

三、         下一步工作思路与打算

（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。

（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。

（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。

（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。

在宽带方面，一方面，利用2005年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。

（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支

撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。

（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施

收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。

（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模

式，提高驻地网的市场占有率。

（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。

（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。

新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战，我们一定解放思想，坚定信心，本着“用户至上用心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成2005年各项工作任务而努力奋斗！

出租方: 合同编号:20xx0601承租方: 安徽捷升电梯销售有限公司 签订地点:阜阳 签订时间: 20xx年 6月 1 日

根据《经济合同法》及有关规定,按照平等互利的原则,为明确出租方与承租方的权利义务,经双方协商一致,签订本合同.

第一条 租赁物资的品名 钢管脚手架;

规格_50mm*2300mm;

数量 1000根;

质量 合格;

第二条 租赁期限:

自20xx年 6月 1日至 20xx 年 6月 31 日.共订 360天.承租方因工程需要延长租期,应在合同届满前 5日内,重新签订合同.

第三条 租金租赁合同范本租金收取: 元

第四条 押金(保证金)

经双方协商,出租方收取承租方押金 元.承租方交纳后办理提货手续.租赁期间不得以押金抵作租金;租赁期满,扣除应付租赁物资缺损赔偿金后,押金余额退还承租方.

第五条 租赁物资的维修保养

租赁期间,承租方对租用物资要妥善保管,并负担维修保养费用.租赁物资退还时,双方检查验收,如有损坏,缺少,保养不善等,要按双方协商议定的《租赁物资缺损赔偿及维修收费办法》,由承租方向出租方偿付赔偿金,维修及保养费.

第六条 出租方变更

一,在租赁期间,出租方如将租凭物资所有权转移给第三方,应正式通知承租方,租赁物资新的所有权方即成为本合同的当然出租方.

二,在租赁期间,承租方不得将租赁物资转让,转租给第三方使用,也不得变卖或作抵押品.

第七条 违约责任:

1.未按时间提供租赁物资,应向承租方偿付违约期租金 3 %的违约金.

2.未按质量提供租赁物资,应向承租方偿付违约期租金 3 %的违约金.

3.未按数量提供租赁物资,致使承租方不能如期正常使用的,除按规定如数补齐外,还应偿付违约期租金 3 %的违约金.

二,承租方违约责任:

1.不按时交纳租金,应向出租方偿付违约期租金 3 %违约金.

2.逾期不还租赁物资,应向出租方偿付违约期租金 3 %的违约金.

3.如有转让,转租或将租赁物资变卖,抵押等行为,除出租方有权解除合同,限期如数收回租赁物资外,承租方还应向出租方偿付违约期租金 3 %的违约金.

4.其它违约行为.

第八条 争议的解决方式

如有发生协调不成争议,可向当地人民法院进行诉讼.

第九条 其它约定事项

第十条 本合同一式 贰 份,合同双方各执 壹 份.本合同附件都是合同的组成部分,与合同具有同等效力.

出租方(章) 承租方(章):安徽捷升电梯销售有限公司

单位地址:

法定代表人:

(或委托代理人)

电话:

单位地址:太和县赵集乡双路村铁路下面

联通话务员年终个人工作总结范文

我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。

在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。

遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。

相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。