淘宝卖家回复好评模板合集20篇

1、网店装修

一个好的淘宝促销活动方案就应该从店铺的装修开始。装修促销活时最重要的就是整体要突出节日的气氛，促销区、店招等可以适当的加入节日元素，这里侧重质，不追求量！要注意颜色、促销模块都要整体协调，要给顾客种清目明了的感觉。用最好的网店装修吸引顾客才是首选。

2、选好主打商品

我们在促销时你可以全店免邮或者半价折扣之类，但是做这些淘宝促销活动方案前你怎么都要拿出几款你有信心的宝贝来做主打宝贝，像特价、秒杀。等等促销活动。我们都知道选款肯定是首选重要的。因为光是你有信心也不行的，客户需要的才是最好的。我们要多观察，集用户所需求的。看看排行榜你对应行业哪些宝贝接受程度最好。再结合自身条件来确定。这样来选择好主打宝贝。

3、宝贝标题和图片

宝贝标题和图片这个是目前C店跟B店相比，算是有点优势了。我们知道现在B店的宝贝标题是不可以设置促销词的。可想而知如果在五一节日的话，搜索什么类型的词大大增加那就是五一促销、五一特价等这些词，你怀疑的话可以在五一那几天查看数据。图片上也美化成让客户看到就知道你在做促销，具体可以看看首页宝贝图片的那些手法。

4、宝贝描述

宝贝描述我们在网店学院里以前也提到过很多。说到底它最重要的一点是如何做好关联营销。你好不容易把客户带进店里，就应该让客户知道你还有哪些促销活动，让客户感到实惠。而且不是客户一进来发现不合心意就关掉页面。我们在做关联销售时可以在宝贝描述的最上面、中间、下方。选取几处来强调你店铺宝贝的优惠价值性。当然，内容可以一样，但表达方式最好可以不同。

PS：购买买就送、搭配套餐就是典型代表。

5、促销手段

毫无疑问有好的促销手段才能提供我们更好的发展空间。大家要根据自己店铺利润、行业来确定。你不要一个单纯的特价，包邮。这样会显得毫无特色，因为这些很多店铺平常都在做。

下面给大家分享些促销手段作为参考：

(1)打折促销

打折促销是最常见、最普通的一种网络促销手段，但这种淘宝促销活动方案需要有价格优势和比较好的进货渠道，常用的打折促销方式主要有以下几种：

a。限期折—节假日、元旦、春节促销等；

b。限量折—达到某个要求的时候，限制名额促销，如前100名免运费，或前50名抽大奖等待；

c。会员打折— 某些网店为了吸引更多的回头客，都会采用会员打折制度。(会员制度是淘宝自带功能，会员折扣可以在交易中自动打折)如累计消费500元，为普通会员，享受全部商品9。8折；累计消费1000元，升级为高级会员，享受所有商品8。8折；累计消费20xx元，成为vip会员享受8折优惠。

(2)商品绑定

商品绑定主要是指在不提高，或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣会让顾客产生降低了商品品质的怀疑，利用商品附加值的促销方式会更轻易获得顾客的信任。商品绑定的方式主要有如下几种：

a。买A 送B 如买一个学生书包，送一个学生铅笔盒；

b。买A搭配B减价： 如买一袋大米加一袋黑米立减80元；

c。买M个送N个：如买1000根铅笔送50根；

d。买A加N元换购B：如买580元的棉衣，加20元即可换购80元一副的棉手套。

(3)包运费

包运费是目前淘宝网上使用较多的一种促销手段，一般都是满多少件或满多少元包指定的区域快递，如购满两件包江浙沪快递，购买300元包全国快递等。

(4)网上抽奖促销

抽奖促销是很多网店都乐意采用的一种促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品促销、扩大用户群、庆典和推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。但是进行网上抽奖促销抽奖活动应注意以下几点：

a。奖品要有诱惑力：可考虑大额超值的产品吸引消费者参与；

b。活动参加方式要简单化：网上抽奖活动要策划的有趣味，不易太过复杂，难度太高，这样很难吸引访客；

c。抽奖结果要公平公正：由于网络的虚拟性和参与者的广泛性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，及时请公证人员进行全程公正，并及时通过E-mail、公告等形式向参与者报告活动进度和结果。

(5)赠送红包

赠送红包一般新手采用的比较多，这种促销方式借助于支付宝的功能，它需要在支付宝账户中冻结一部分资金，作为红包资金送给顾客。

一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪。成功，不相信颓废。成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

甲方：

乙方株： 电子商务有限公司

就甲方委托乙方 淘宝店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议兆事项：

第一条 委托服务内容

甲方委托乙方为甲方在嶷淘宝上开展电子商务活动的唯一合法服务商。由乙方为甲普方提供“ ”在淘宝运营中的店铺风格设计、店铺策划、止店铺营销优化、淘宝活动参与等运营相关托管服务。

第嵬二条 服务期限

服务期限： 1 年，自 年月 苞 日起至 年月 日。期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在淘宝上开展相关的瀵电子商务活动。

第三条 合作经营方式及计算方法

基察础服务费用：

第1季度乙方收取甲方基础服务费每月 ㄣ2万 元托管服务费。根据第一季度店铺整体运营状况兀，共同协商基础服务费用，确定第2-4季度乙方收取甲鹩方基础服务费的数额。

支付方式：按季支付，甲方在当ⅷ季度初全额支付给乙方本季度基础服务费。

服务佣金：

第1季度乙方收取甲方服务佣金为销售额的 10 %;

根据第1季度店铺整体运营状况，协商第2-4季度乙方齄收取甲方服务销售额佣金的比例。支付方式：按季度结算搌，次月15日之前支付。

广告推广：

乙方根据店铺进锐展及销售情况策划推广方案提交给甲方审核，经甲方通过着后方能进行广告推广，费用由甲方承担.

第四条 甲方渖的责任、权利和义务

在淘宝买家支付货款的前提下，甲刖方负责保证足够的货源，并按要求按时发货;

甲方需按合同约定支付乙方基础服务费和服务佣金;

1 / 3

若服务期间内乙方违反“乙方的责任和义务”甲方有权终狂止合同。

甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介沾绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效;

合同期间，甲方除了产品问题

、进货、发货等工作，不能擅自进行对托管店铺的任何操作;

甲方为乙方提供详细有效氟的企业资料复印件、个人身份证复印件以及其他必要的证懊明材料。

第五条 乙方的责任、权利和义务

乙方在互孵联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务;

乙方网上销售的产品均须由甲方合法获得，保证决不对甲蚵方产品复制、拷贝;

乙方所使用甲方提供的资料和物品嗨不得用于与提供服务无关的事务上;

乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服猖务无关的事宜。

第六条 附件1：《乙方详细服务内容鏖》，本合同的附件均是有效组成部分，与本合同具有同等彪法

律效力。

第七条 本协议在甲方付完首期基础服务斤费用，方能生效。

本协议一式两份，双方各执一份，未辊尽事宜及双方发生纠纷，双方应协商解决。

甲方：

授倦权代表：

联系电话：

盖章：

日期：

一、项目背景

互联网如今在我国已经全面渗透并融入到了都市人的生活方式之中。据NIC统计，截止20xx年7月底中国网民突破3.2亿，稳居全球第一。现在网络直接消费逼近6000亿元，人均2382元。另据统计，互联网以超过电视24个百分点(83%)成为中国人搜集信息的第一渠道，互联网的广告接受率也以42.3%几近逼近电视广告的44.2%。电子商务的时代也随着网络的普及而逐渐发展，早在1999年之前我国就已经建立了B2C的网站，当前淘宝网上C2C的模式也已经日渐成熟。

二、前期准备

1.市场调查

网上购物适应了年轻人追求时尚个性的心理，而且足不出户就可以买到称心如意的东西也满足他们快节奏的生活方式，于是近年来发展迅速，在北京、上海等中心城市的网民中渗透率达到42.5%，总数超过1000万，同时“女装”发展尤其快，根据数据调查，20xx年淘宝网女装的订单数量为5206.1万笔，居于所有商品销售榜首。所以，开个以女装为主的淘宝店铺很适合。

2.目标顾客分析

女装的网购需求人群多是以追求完美与时尚个性的年轻女性为主，所以我们的目标顾客基本为一下几类：

(1)时尚白领女性，她们的经济日渐独立自主，消费力提高;年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，同时平时工作繁忙没有充足的时间去逛街，这是我们网店的客户群;

(2)在校大学生女生，大学生群体也是对时尚需求较大的群体，同时她们有较多的时间使用互联网，也更易于接受新鲜新颖的事物。经济能力一般，所以相对于实体品牌店铺价位较低的服饰对她们比较有吸引力。

(3)一些在当地买不到的新颖时尚的服饰，在网上更容易找到，很多人会选择网上购买。

3.网店定位

根据一时信息的调查了顾客群体的分析，所以，店铺的定位也就确定了，即女士服装店。经营模式：配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的混合经营模式。前期进行开店，选择普通店铺。主要是出售各类时尚流行的女装。同时也辅以潮流女裤和女鞋以及搭配饰品。

三、店铺装修

店名要起个有特色而且好记的，让买家清晰了解你是卖什么的。其次设计个美观的LOGO是不可少的，要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色。店铺的装修风歌也要与商品风格一致，可以找相关美化网店的人帮助设计。区域的分配要合理，对于新品要摆在吸引眼球的位置，特价区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力，可以向出名店铺学习。商品描述周围有其他相关商品的链接，吸引买家关注。服装的图片找长相清新甜美的女模特帮助拍摄，照片力求清晰，美观，可以在拍后进行PS以达到引起买家购买欲望。

四、营销策略

1.商品策略

既然顾客主要是年轻女性，那么商品主要特点就是时尚，商品种类要丰富。针对不同群体，将商品进行分类，系统做好各种服装的分类处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每天保证有商品上架不断地与上家保持联系准确地了解有关商品的描述，选择上网次数最多的时间上架宝贝。

2.价格策略

初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。

3.店铺推广策略

网站建设完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新网站。提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数据库。其次要常在论坛中参与讨论以及经验分享;和其他卖家交换友情链接;在遇到节日的时候要实现准备好做节日活动的货品，争取做到每个活动都不要放过;还有根据情况抢购社区广告位。

4.促销策略

开辟一块特价区，定期对一些衣物进行折扣价出售，节日时节实行两件包邮等政策来促进销售;对于有些衣服进行搭配减价出售;给已经购物的买家赠送小礼品;经常上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费承包;实行购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间吸引购买。

五、业务管理

1.进货渠道

既然要保证服装的低价位，在进货渠道上要选择大型批发市场，例如城隍庙、长江批发市场等。同时要保证服装质量和销量，应当选择几家大的批发商或者直接选择联系厂家直接取货，保持长期供货的合作关系，可以实现按销量对产品进行多退少补的协议。保证商品的供应，每周一次的供货是必要的。

2.物流管理

在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。

3.服务管理

(1)保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。

(2)客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。

(3)对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。

六、支付方式

在淘宝平台，使用支付宝交易方式。

七、财务分析

定期进行分析结算，进行战略计划的调整，应对政策和市场。

上半年淘宝美工个人工作总结

上半年已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的半年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

上半年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

1. 卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样

2. 性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。

3. 哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

4. 跟你交易次次都这么成功和开心的。。希望我们以后有更多的交易吧。。。哈哈

5. 可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect!

6. 做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。

7. 不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。

8. 这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了

9. 试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水!摸着很舒服!

10. dd很漂亮，发货及时，包装完好，

11. 很好的卖家，绝对支持!

12. 小巧精致，绝对对得起这个价格!!

13. 非常出乎意料，下次还会来的~好卖家，继续关注!

14. 鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。

15. 鞋鞋收到了，非常好!腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服!好一个!

16. 帮亲戚买的，效果还可以。

17. 老熟客了，东西还是一如既往的好，货真价实的日货尾单，性价比突出

18. 早上收到，很喜欢，下次一定还来!

19. 鞋子很不错，收藏了，下次再来!

20. 是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。

21. 好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~

22. 物流公司的态度比较差，建议换一家!不过店长人还不错!

23. 你店的都很好质量。谢谢!

24. 店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。

25. 店家发货相当快~服务也很好!还会在来买的。

26. 对鞋子很满意，鞋型不错。

27. 店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。

28. 好卖家，果然是一流的，非常会为卖家着想，赞一个

29. 东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。

精选淘宝美工工作计划范例

1、值班人员安排。按照汇编的7个小组，每个小组负责一天，晚自习下课至十点为每天的值班时间，配合校办公室做好值班工作。

2、每日值班事项。值班人员要及时整理当天工作后的材料，要把用完的画盘、画笔洗净，把颜料和卡纸等材料放置于相应位置，及时清理当天的垃圾，打扫地板，保持美工部的清洁。登记材料进出的情况，部门、借出入时间、材料都要登记清楚。

3、 海报制作。7个小组按照轮班制，每个小组分配一张海报，在规定的时间内，完成分配的海报。在海报制作完成后，及时整理。

此次双十一从前期筹备，开始后的心里激励，一直到结束后的相关客服物流等关键环节的情感营销，都做得足够到位，让我们一起盘点此次双十一的精彩过程!

前期筹备：

1、预售

今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的;

2、天时

今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!

3、无处不在的天猫

当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，

4、预充值

今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。

24小时狂欢

当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：

70分钟——20亿;

8小时16分——50亿!

13小时18分——超过100亿!

24小时结束——最终定格在，191亿。

其中，销售额破亿的商家有3家

5000万以上销售额——18家;

1000万以上销售额——227家;

500万，100万——501家，2580家。。。

当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起!

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

一、活动目的

1、把握中秋节促销商机，通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢“的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;

2、提升网店浏览量，吸纳新客源;

3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度。

二、活动主题

情浓一生，真心表爱意

活动(一)主题：情系中秋，礼表爱意

三、活动时间

20__年8月20日-------8月24日(中秋节)

四、活动对象

针对20-------30岁的女性顾客。

五、活动内容

“情系中秋，礼表爱意”特惠活动

1、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。

2、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。

3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。

4、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。

5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。

6、活动期间，凡是情侣顾客， 获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。

六、活动宣传：

1、 宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天;

2、 宣传手段：

A、QQ群B、博客、发帖C、旺旺群。

一、产品信息，必须熟记

1、衣服的大小，衣服的尺码。

2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。

3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。

二、回答要点

1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等;

2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息;

3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐;

4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”;

5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。

6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。

7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。

8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。

三、买家担心我们的发货问题到货速度

每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。

四、物流问题查件

1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询;

2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家;

3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货;

4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。

5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。

6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家;

7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题;

安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。

四、退货或调换问题

1、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。

甲方：_______

厂家代码：_______

乙方：_______

合同编号：_______

第一条甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经充分协商达成以下协议。

第二条甲、乙双方必须是在中华人民共和国具有工商行政管理部门注册，同时具有法人资格的企业。乙方必须向甲方提供代理商营业执照副本、生产许可证、税务登记证(国税、地税)、法人代表授权委托书、商标注册证、产品质量检验报告、卫生许可证、商品代理授权证书或委托经销证明。

第三条乙方租用某某商城四楼______平方米场地经营___________品牌的商品。

第四条在经营过程中如未经甲方书面许可，擅自变更或增加经营品类、范围或在商品质量上没有符合国家相关质量检验标准，甲方有权即时终止双方合同。

第五条甲方负责对专柜的营业员、商品价格、商品质量、销售收银及日常工作进行统一管理。营业员必须经甲方面试和培训方可上岗。

第六条乙方在甲方经营、存放的商品的财产保险由乙方负责办理或乙方承担费用由甲方代为办理，否则由此造成的损失由乙方负责。

第七条在不违反《劳动法》的前提下，乙方承担联营专柜发生的一切与经营相关的劳动关系责任及费用，并由乙方同专柜营业员自行签定劳务合同并支付薪酬。

第八条为维护商场良好形象，甲方对乙方经营进行统一收银，乙方不得以任何借口私收现金销售，一经违反将处以5000元罚款，并全部清除出场第十一条甲方设定每月末最后一日结帐，次月日至日签收对帐单，

本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。

本协议未尽事宜由双方协商另议。

甲方：___________

乙方：______________

营业执照：_______

营业执照：__________

法人代表：_______

法人代表：__________

委托代理人：_____

委托代理人：________

开户行：_________

开户行：____________

帐号：___________

帐号：______________

税号：___________

税号：______________

电话：___________

电话：______________

传真：___________

传真：______________

邮编：___________

邮编：______________

地址：___________

通讯地址：__________

做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好淘宝客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。

淘宝客服工作总结【三篇】

篇一

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

篇二

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇三

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

一、 名称：最炫淘宝节——“校园淘宝”跳蚤市场

二、 时间：xx年x月x日

三、 地点：

四、 活动背景

随着6月毕业季的日益临近，存在女生宿舍楼的跳蚤市场开始蠢蠢欲动，引起了大家的广泛关注。同时，校园多处存在学生随意摆放地摊的不良现象，而有组织、有秩序性的“校园淘宝节”在各大兄弟院校中均有所出现。我校也急需对跳蚤市场进行统一的规划。

此外，勤俭节约作为中华民族的传统美德，是一种高尚的思想道德品质，更是我们当代大学生必须传承的文化。为创建节约型校园，弘扬低碳环保之风，同时挖掘同学们的创业意识，培养市场观念，实现同学们在实践中增长能力的目标，故在大四毕业生即将离校之际，举办此次“校园淘宝展销节”。

五、活动目的

(一)丰富校园生活,以“淘宝节”的形式，推进资源综合

利用和循环利用，倡导节约意识，为同学们提供一个学生之间互利互惠的交易平台。弘扬勤俭之风，优化校园风气，共建低碳环保节约型社会。

(二)让同学们提前体验劳动和营销的艰辛，学会尊重劳动，培养学生的竞争意识和合作意识。

(三)培养学生的创业和市场经济意识，树立平等交易价值观，认识市场规律和规则，实践课堂所学知识，真正做到学以致用，活学活用。

(四)增强学生关注经济社会发展、关注市场的意识，切实地为学生日后走出校园提供经验。使同学们可以在一个优越的条件下进行商品销售和创业实践。加强同学们的交流、活跃校园气氛，

(五)同时给勤工俭学的同学提供一个平台，间接的帮助一些有困难的学生解决生活问题，提高同学们勤工俭学的积极性。

六、活动主题

共建低碳节约型校园，弘扬勤俭之风，树立公平交易意识。

七、 活动口号

我淘我快乐，携手共建节约型校园

八、 活动结构组织

主办单位：人文学院

承办单位：人文学院旅游管理专业 工作组成：

1、组员：许曼君 文超娅 温山 黄容 杨欢 刘秀

田新佳 王红霞 贾凤山 张维 王明高 马强 覃伟雄

2、宣传小组：旅游管理(1)班2组

负责人：

联系方式：

3、管理小组：旅游管理(1)班2组

负责人：

联系方式：

九、 活动参与者：交大全体师生

特邀嘉宾：人文学院部分老师

十、 活动内容及规则

1、根据参加团队个数，进行场地划分，根据所卖物品的数

量划分摊位面积，根据所卖物品的种类划分为书籍区、生活用品区、电子产品区、体育用品区、服装鞋帽区等，以方便同学们的交易。

2、各院系同学可以自主标价出售自己现有的小商品，或自己不需要的、不影响二次使用的商品。(本次活动不对学生收取展位手续费用)

3、校园摆摊同学可向承办方进行展销申请，经审核通过后，允许进入“淘宝节”进行商品展销。

4、活动期间承办方将安排专人进行展位划分，出现抢占他人展位并经劝阻不改正者即取消参展资格。

5、各展位应保证各自商品价格合理，不得出现联合抬价，压价竞争等不正当竞争状况。已经发现既取消参展资格。

6、各个展位应保证展位周边整洁，展销时间结束后应进行卫生清理

7、活动期间管理人员人员将作为工作人员进行秩序检查及疏导工作，各个展位负责人员必须配合工作人员。

十一、 宣传方案

1、宣传活动意义，招募参与团队

2、在各小区门口(以知园、菁园为主)组织宣传报

通过海报宣传的形式，对同学们普及“共建节约型校园”知识，介绍开展“淘宝节”的目的和意义，提倡同学们参与到淘宝节的活动中来，希望同学们积极收集二手物品或购进学生生活必须品，为报名的开展做好前期工作。

3、重点在大四宿舍楼内发放宣传单页，目的是号召广大大四毕业生参与到活动中来，她们应作为此次活动的主角。

4、在地下通道等处发放宣传单页，目的是吸引同学前来参与到活动中，活跃气氛，同时保证活动的顺利开展。

5、向校园内摆地摊的勤工俭学队伍介绍宣传此次活动，诚邀她们的参与。

6、在校园网内发布活动信息，以吸引更多的参与者。

十二、参节参展管理

(一)日程安排

(二)费用管理：主要由管理小组负责，由于支出项目比较简单明了，对每笔支出做详细纪录，以便核查。

(三) 服务提供：

1、活动当天，宣传小组在展点入口准备一条横幅“热烈庆祝重庆交通大学首届校园淘宝展销节”开幕

2、现场管理人员做好场内秩序维护

3、由宣传小组在活动当天负责把邀请到的老师领入会场参观。

(四)注意事项：

1、减少大额钞票交易，防止假币

2、加强监管检查，防止强买强卖。

3、严把质量关，争取同学们拿出最好的“宝贝”，以保证“淘宝节”的质量

4、禁止在活动期间，打架骂人等不文明的现象。

(五)联系方式：

三：

一、活动背景

目前大学生就业难问题也被推到了风口浪之间，在此两会及其共青团中央教育部提出了关于促进大学生就业创业的提案和政策，社会各界纷纷倡议出台各种优惠政策，为大学生提供良好环境条件;因此各高校更是瞄准经济发展和市场需求，顺应时代潮流，把学校定位于“精心打造复合型创业型应用人才成长的新平台”，提出“商学素养与专业能力结合、知识学习与实践能力并重、诚信做人与创新能力兼备”的育人理念，并且实实在在的开展创业教育，积极与企业政府等合作，共同打造自己的实践基地和平台。

勤俭节约，作为中华民族的传统美德，是一种高尚的思想道德素质，更是我们当代大学生必须传承的文化。为创建节约型校园，弘扬勤俭之风，同时挖掘同学们的创业意识，培养市场观念，实现同学们在实践中“学知识、长能力”的基本目标，故在大四毕业生即将离校之际，我们一方面欢送毕业生，与之缅怀师生母校情，另一方面实战经营，培养创业精神，在共青团红河学院委员会的大力支持下我们特举办第五届“校园淘宝展销节”。

二、活动目的

(一)促进建设节约型社会，构建和谐校园;进一步培养学生勤俭节约的生活作风，推进资源综合利用和循环利用，倡导节约意识，为同学们提供一个学生之间互利互惠的交易平台。弘扬勤俭之风，优化校园风气。

(二)让同学们提前体验劳动和营销的艰辛，学会尊重劳动，培养学生的爱心、竞争意识和合作意识。

(三)培养学生的创业和市场经济意识，认识市场规律和规则，实践课堂所学知识，真正做到学以致用，活学活用。

(四)增强大学生关注经济社会发展、关注市场的意识，切实地为我校学生日后走出校园提供经验。

二、活动主题

弘扬勤俭之风 共建阳光校园

三、 活动口号

有你有我 共建节约型校园

四、活动对象

全校师生

五、活动形式

同学自由组合形成销售团队(个人或多人)或以院、系、班级为单位组建销售团。采用仿真市场的形式，在规定的时间、指定的区域内销售各类商品。同时，本次活动我们做出桌椅上的调整，以以往的桌子设点改为以地贴、纸盒或参与者自带形式设点，减少工作中的劳力支出。

六、活动地点

明德门旁(明德门—汇华公寓旁岔路口)

七、活动时间

本活动为期一天，xx年x月x日(周六)，活动时间为周六9:00-17:30(收市时间可根据淘宝街参与商家数适当调整)

八、经费预算： 总计4125元，详情请见附录一 九、活动内容及规则

一.淘宝街活动内容与规则

1.参与淘宝街商品售卖可以以院、系、班级、多人或个人为单位将其商品售卖，由红河学院校团委划定售卖摊位，并由大学生社团联合会知道参加本次活动。

2.以各部门为单位，推举营销团长，组织部门全体成员搜集个人符合本次淘宝活动的“可淘宝贝”，并且每部门派出3-6人的销售团队于活动当天在营销摊位参加活动。

3.各参与本次“校园淘宝展销节“的售卖单位可以在5月23日前将您出售的宝贝信息简介提交给“校园淘宝街”宣传部，由宣传部收集整理好各类宝贝信息并在活动前一天下发负责你售卖区的工作组，使我们的工作人员能更好的帮助你的商品销售。

4.为丰富“校园淘宝展销节”展销产品，校外商家可向红河学院市场营销协会学习实践部进行入校展销申报，经审核通过后缴纳入校参展费用，允许进入“校园淘宝街”进行商品展销。

5.活动期间参与方需按划分到的展位进行展卖，出现抢占他人展位并经劝阻不改正者概取消参展资格。

6.各展位应保证各自商品价格合理，不得出现联合抬价，压价竞争等不正当竞争行为。一经发现既取消参赛资格。

7.如果各展位自设有宣传展板及宣传彩页分发等宣传活动，应保证淘宝街交通畅通，不得挤占人行道路。

8.各展位应保证展位周边整洁，不得随意乱扔垃圾。收市时我们将会组织市场营销协会后勤部人员对淘宝街进行卫生清理。

9.活动期间社团联合会成员与市场营销协相关会成员组建出一只工作小组，以进行次序检查及疏导工作，各个展位负责人员必须配合工作人员。

10.此次活动的开展以培养学生节约社会资源、共建阳光校园、全心会意为同学服务为宗旨，不谋求私人利益。

二.营销爱心捐赠活动

负责单位：红心社 市场营销协会学习实践部 大学生社团联合会

爱心捐赠活动旨在培养学生社会责任感，加强学生的思想道德和精神文明建设，支持各爱心福利机构的工作。特此，在本次校园淘宝活动中开展公益活动，本次爱心捐赠活动一共分为两个部分：

1、在场地两个显著位置分别设置爱心捐赠点，标注捐赠用途，以及接受物品。现场宣传牌标注好本次活动的对口捐赠点为蒙自市福利院，红十字会，各贫困小学，提倡号召广大师生捐赠处适用、可用物品，献出自己的一片爱心。

2、根据当天的活动效果，在活动结束后，组织单位向各摊点收取其活动总收益的一定百分比的公益款，用以购买适用物品捐赠向以上福利爱心机构。同时将收集来的可售卖物品进行展卖，展卖所得收入全部捐给红十字会。

两部分爱心活动结束后，汇总全部筹集的物品以及资金，对口捐赠。同时，如果活动效果良好，便可进行简要的捐赠仪式，透明公开资金物品的去向。

十、活动流程

(一)前期宣传

1.第一期宣传：宣传活动意义，招募参与团队

通过海报宣传的形式，对同学们普及“共建节约型校园”知识，介绍开展“校园淘宝街”的目的和意义，提倡同学们参与到“校园淘宝街“的活动中来，希望同学们积极收集二手物品或购进学生生活必须品，新的物品应保证价格合理，若经同学反映有价格高于淘宝街外商店里的售价，经工作组成员调节后没有改善者均取消该类宝贝的销售行为。为报名的开展做好前期工作。

同时在市场营销协会内开展动员大会，希望我协会成员也可以参与到本次活动中来，并且向同学们推广此次活动。

2.第二期宣传：发放、收取报名表，做好统计工作

在第一期宣传完成之后，进行第二期宣传，本次宣传的目的是号召广大同学参与到活动现场，感受活动氛围，同时发放和收取活动报名表，统计参加人数和交易物品数量，保证物品的质量，确保活动的顺利开展。 (二)活动准备

依据参加团队个数，进行划分场地，根据所卖物品的数量划分摊位面积，根据所卖物品的种类划分为书籍区、生活用品区、电子产品区、体育用品区、车辆区、衣服区等，以方便同学们的交易。在活动开展前一天告知各团队负责人活动时间和指定摊位地点。

同时与团队负责人进行沟通，了解团队人员对活动的看法和准备情况，及时解决所遇到的困难，为大家营造公平公正的交易环境。

(三)活动现场

1.我团工作人员和团队成员提前半个小时到场准备，各团队在指定地点进行交易，市场营销协会根据现场情况于活动当天在指定区域安排工作人员，工作人员需带工作证。

2.现场工作人员维持市场秩序，保持环境卫生。

3.活动现场设立维权中心，安排我协会1—2名成员任维权中心负责人，维护同学权益，保证交易的公平公正。

4.网络信息部负责活动现场信息的采集工作。

十一、活动主要人员构成

指导老师：沈绍睿 李佳

组 长： 副组长： 组 员： 策划人 ：陈常茂

执行人 ：社团联合会 市场营销协会 红心社

宣传支持媒介 ：红河学院电视台 校团委《手机报》 大学生记者团 南湖通讯社

现场组织及次序维护：市场营销协会组织部

宣传及新闻：市场营销协会宣传部及宣传新闻相关组织 校外联络及赞助：市场营销会外联部

爱心捐赈点：红心社成员 市场营销协会学习实践部成员 公益款收集及保管：红心社与市场营销协会秘书部 公益物资收集保管：红心社

十二.“校园淘宝展销节”活动日程安排表及注意事项

注意事项及补充说明：

1.活动正式开始前，市场营销协会组织部负责做好参加“校园淘宝展销节”的个人或团体对参加本次活动的相关安排，要求参与者在活动中需服从工作人员的安排。

2.为丰富淘宝街现场展销效果，可联络校外5-8家小型的淘宝店家于活动当天入住现场参加活动，其展销宝贝及行为必须符合活动要求，并鼓励参与爱心活动

3.活动当天，社团联合会主席团成员轮流到各摊点进行全程监督与协调。

4.活动当天，宣传部必须协调好现场整体宣传板的摆放，同时，准备两条横幅：“热力庆祝红河学院第五届”校园淘宝展销节“隆重开幕”、“热力庆祝红河学院第五届“校园淘宝展销节”取得圆满成功“。

5.筹备阶段中，严格督处号各部门召开部门会议，通报活动信息，争取同学们拿出更好的“宝贝”，以保证淘宝质量。全程关注各部门参与情况，并作简要把关，以保证商品的“优质质量”。

首先简单的介绍下，我叫___，，是_____售前__，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结：我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何

问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管__对我一直以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在____我会做一个优秀的售前客服，__加油!

2015-2016年淘宝客服年终工作总结

-2015年淘宝客服年终工作总结

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

出让方(甲方)：

受让方(乙方)：

居间方(丙方)：吉林省永旭网络科技有限公司

根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲、乙双方经丙方居间介绍，在平等、自愿、公平和诚信的基础上，经协商一致，就乙方购买甲方的网店事宜，签订本合同，以资共同遵守：

一、出售网络店铺基本情况：(下称“该网店”或“该店铺”或“该网络店铺”，实际以网店后台数据为准)

1.1 网店类型：□淘宝店 ?天猫商城 □拍拍店 □其他;

1.2 网店账号：;创建时间：;

1.3 卖家信誉值：;经营类目：;

1.4 店铺网址：;

1.5 认证类型：□个人身份证认证 ?企业执照认证 □个体户营业执照认证

1.6 支付宝认证名称：;

1.7 消费者保证金余额：元;网店贷款情况：□无 □有元;

1.8 甲方身份：□网店注册人 □代管人 □转卖人 □其他;

1.9 其他情况(如有)：技术年费： 动态评分： 一般违规： 严重违规： 。

委托人乙对该网络店铺情况已充分了解。

二、转让费用和支付方式

2.1甲、乙双方约定，该网店的转让费用为(人民币 )元(大写 元整)。

2.2乙方在本合同签订之日起五日内 ：□一次性 ; ?分期;将上述转让费用支付给甲方，支付方式为：□ 现金支付;□ 银行转账;甲方指定收款账户：户名：，开户行： ，账号。甲方收款后，应向乙方出具有效的收款凭证。

三、转让双方的权利义务

(一)甲方的权利义务

3.1.1 甲方必须提供真实的身份证明资料、网店认证资料以及本人电子照片;

3.1.2 甲方对所提供店铺的一切资料保证其真实性，且来源合法，并对此所产生的一切后果负责;

3.1.3 甲方在网店转让后，不得以任何方式向网店所在网络平台找回或者修改会员帐号及密码，也不得有转移帐号内资金的行为，并保证甲方不会向任何第三方举报或提供信息而造成网店被查封，网店被盗等;

3.1.4 甲方在转让后不得以任何形式干预或者破坏乙方的正常交易活动，包括但不限于对客户进行不良宣传、恶意骚扰、勒索威胁等;

3.1.5 甲方在转让后不得以任何形式利用店铺的资料，包括但不限于帐号资料、客户资料、交易信息、商品资料等;

3.1.6 甲方在转让后不得再将店铺转让给任何第三方;

(二)乙方的权利义务

3.2.1乙方必须提供真实的身份证明资料以及本人电子照片，并保证所提供的材料真实有效，否则对因此所产生的一切后果负责;

3.2.2乙方在受让后不得违反法律法规进行非法活动，包括但不限于利用该店铺传播非法政治、色情淫秽等信息，非法出售毒品、枪械等违法产品，非法进行信用卡套现，出售假货、诈骗等违法行为;

3.2.3乙方在受让后有权再将店铺通过丙方转让给任何第三方，甲方对再转让的情况享有知情权，但也有义务为再转让交易提供必要的配合和协助;

3.2.4乙方在受让网店后应严格遵守所在平台的经营规则，受让后的经营风险和法律风险将由乙方自行承担。

四、佣金标准、数额、收取方式

三方一致同意，并确认居间方为甲方和乙方所提供的居间服务(包括报告订立合同的机会和提供订立合同的媒介服务)在本合同成立时已经完成，即甲、乙双方必须在本合同签订之日按照以下方式向丙方支付佣金：

(一)居间方促成本合同成立的，甲方按照下列第(1)种方式计算支付佣金：

1、按该网络店铺的转让费用总额10 %，具体数额为人民币元支付给居间方;

2、按提供服务所需成本计人民币___________元支付给居间方。

(二)居间方促成本合同成立的，乙方按照下列第(1)种方式计算支付佣金：

1、按该网络店铺的转让费用总额10 %，具体数额为人民币元支付给居间方;

2、按提供服务所需成本计人民币____________元支付给居间方。

五、合同的变更、解除与终止

5.1 本合同履行期间，双方可以协商变更或终止本合同;

5.2 本合同履行期间，甲方违反本合同第三条第一款之约定的，乙方有权解除合同;

5.3 本合同履行期间，乙方违反本合同第三条第二款之约定的，甲方有权解除合同;

5.4 本合同履行期间，乙方逾期支付给甲方转让费用达10日以上(含10日);

5.5 本合同履行期间，三方因履行本合同而签署的补充协议及其他书面文件，均为本合同不可分割的一部分，具有同等效力。

六、违约责任

(一)三方商定，居间方有下列情形之一的，应承担违约责任：

1、无正当理由解除合同的;

2、与他人私下串通，损害甲、乙利益的;

3、其他严重过错影响甲、乙交易的。

(二)三方商定，甲、乙有下列情形之一的，应承担违约责任：

1、无正当理由解除合同的;

2、未能按照合同约定提供必要的文件和配合，造成居间方无法履行合同的;

3、相互或与他人私下串通，损害居间方利益的;

4、其他造成居间方无法完成委托事项的行为。

(三)三方商定，发生上述第六条第(二)款中任一违约情形，违约方应当按照合同转让费用总额的30%(计人民币元)作为违约金支付给各守约方。违约方给各守约方造成的其他经济损失，由守约方按照法律、法规的有关规定追偿。

(四)甲、乙双方商定，如发生违反本合同第五条第(二)、(三)款约定情形的，违约方应当按照守约方的实际损失承担赔偿责任。如守约方无法证明实际损失多大，则按照以下方式承担违约责任：

1、如甲方为违约方，必须双倍退还已收的转让费用;

2、如乙方为违约方，甲方有权不退已收的转让费用。

(五)本合同不同条款约定的违约责任如发生冲突，则以较重者为准。

(六)甲乙直接或间接阅读相关条款后进行网络店铺交易均视为其接受本协议。

七、特别声明条款

三方一致同意，并确认居间方为甲和乙所提供的居间服务(报告订立合同的机会和提供订立合同的媒介服务)在本合同成立时已经完成，即使甲和乙因合同履行问题发生争议而导致本合同被解除(包括但不限于协商解除、裁决解除或者判决解除等)，甲和乙也无权要求居间方退还已收取的佣金。

八、发生争议的解决方法

三方在履行本合同过程中发生争议，由三方协商解决，协商不成的，按本合同约定的下列第(1)项进行解决：

1、向居间方住所地人民法院提起诉讼。

九、订立合同数量

本合同及所有附件均为一式三份，甲、乙、丙三方各执一份为凭，具有同等法律效力。

十、补充条款

(本合同补充条款如与本合同其他条款发生冲突，则以补充条款为准。若有未尽事宜，可以签订补充合同进行约定，若补充合同与本合同相冲突，以补充合同为准)

(本页为签署页，以下无正文)

三方确认，居间方已向甲、乙明确解释了本合同全部条款的法律意义，并充分提示了法律风险。

甲、乙确认，已充分理解本合同的内容，并自行承担法律风险。

甲方(姓名/名称)：

身份证号/营业执照号码：

住址/邮寄地址：

邮政编码：，联系电话：

个人/单位(签字/盖章)：

签署日期： 年 月 日

乙方(姓名/名称)：

身份证号/营业执照号码：

住址/邮寄地址：

邮政编码：，联系电话：

个人/单位(签字/盖章)：

签署日期： 年 月 日

丙方：吉林省永旭网络科技有限公司(盖章)

营业执照号码：

联系地址：

邮政编码： ，联系电话：

经办人员签字：

签署日期： 年 月 日

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

一、大体活动计划：

1、全场五折起包邮，特价产品已调至最低价，不参与活动优惠。实际付款满 5000元送出价值283现代创意卧室台灯一台，实际付款满10000元送价值420元客厅茶几一台。

2、超低震撼优惠价！数量有限，先到先得！

3、新品抢先享受！新款家具特价出售，买到就是赚到！

二、活动大体流程：

1、活动产品准备期：

结合店铺历史销售记录确定主打宝贝并针对修改宝贝标 题，五一促销活动宣传图准备，店铺五一活动特别装修，整体要突出节日 的气氛，促销区、店招等可以适当的加入节日元素。

2、活动宣传期：站内站外推广本次的促销活动及时间。

3、活动开始。

4、活动结束。

三、活动宣传期：

1、淘宝站内活动宣传。

（1）直通车活动推广。

（2）淘宝论坛发活动帖预热宣传。

（3）自己站内优惠活动链接的添加，做好关联营销，增加优惠活动推广的曝光率。

2、淘宝站外宣传。

（1）到权重高的博客宣传，例如百度空间、新浪博客、搜狐博客、网易博客、博锐 博客、QQ 空间；然后用一周时间在这些博客上宣传促销活动详情，写的博客 要转载到其他博客中，标题内容要绕活动关键词和网店；微博实时跟进宣传； 百姓网赶集网等分类信息网发布家具出售并附带上活动宣传宣传。

（2）已注册的大型家具论坛签名进行广告一周。

（3）做活动前邮件通知一下老客户们，期待老客户的认同并善意的提醒转给朋友们。

3、活动三大项目时间安排：

（1）活动时间 5月1日—5月3日。

（2）全场五折起包邮，满5000送台灯，满10000送茶几，晚上21点法式田园家具秒杀。

4、超低震撼价限量优惠活动（5月1日）

5、新品抢先使用（5月2日）

6、五一婚庆搭配套餐活动（5月3日）

四、活动统计：

活动期间详细记录每天的流量以及来源，每天的销售情况，分析总结活动成功或失 败之处，总结经验教训。

淘宝美工工作总结【三篇】

篇一

新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，回顾总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。20xx年在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得满意得成果。我的岗位是美工设计，现将20xx年的工作总结如下：

1、负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，用简介文案表达产品的卖点；

2、熟悉网页焦点理论，对网页布局有丰富经验；对色彩敏感，处理各种视觉冲突；

3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展示模板设计，日常产品维护、调整、美化；

4、独立完成淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理；

5、站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计；挖掘消费者的浏览习惯和点击需求；

6、负责上级交办的其他设计工作；

作为下属，严格纪律，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，高质、高效的完成本职工作。绝对服从领导的安排，向领导们学习，前仆后继，尽心尽力为公司的进步作出的努力。

展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，为公司带来更大的效益。

篇二

我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的知识，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少!

自从接触淘宝宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”!这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

对于海报的制作一直有些害怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰，装修起来感觉很混乱，无从下手。这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖，希望明年我们一起创造我们的奇迹。

篇三

这是我加入这个温馨大家庭的第二个月，这个月相对于第一个月来说肯定没那么轻松了，因为除了做自己的官网，这个月还开始做淘宝商城，工作质量与效率的要求也有所提升了。作为负责平面设计工作的我，对于网站的编辑设计任务要求也慢慢提高，工作量也逐渐增加了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少哦!

一、努力脱离模仿，做原创设计：

自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗？做设计的我怎么能没有自己的想法呢？但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”!

二、产品图片问题：

每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我说了，宝贝图片比起麦包包的的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图P得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以PS再怎么调也调不出真实质感来。还有一些P图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们P的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。

三、模特图问题：

现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖包包的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是自己背上身是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。

近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

四、即将结束的试用期：

还有一个月，我的试用期就要结束了。这两个月学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也

越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做贡献。