客服助理岗位职责说明书(推荐20篇)

行政事务助理岗位说明书

行政事务助理岗位说明书

职位名称：行政事务助理

所属部门：行政管理部

内部工作关系

1、向物业经理负责;

2、负责行政管理部的日常工作;

3、监督、检查各部门工作计划、规章制度的执行情况。

外部工作关系

1、负责与政府相关职能部门的沟通协调;

2、与园区业主委员会保持良好的外围关系;

3、负责与集团公司相关职能部门的沟通协调。

工作描述：

1、在物业经理领导下，对公司行政管理部行政工作的计划、组织、实施具体负责。具体负责公司行政后勤的管理工作;恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。

2、具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作，圆满完成每项工作任务。

3、办理公司总务、后勤具体事务，制定办公设备、设施、办公用品的计划，进行物品验收、保管和发放。对公司办公设备设施的使用、保养、申购和报废进行管理。

4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信、仓库、员工宿舍、饭堂管理工作等其它行政事务性工作。

5、按照行政管理部职责，切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作，具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。

6、根据公司发展目标和领导指示，协助上级拟订公司行政工作规划，修订本部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性;协助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯彻落实情况，及时汇报检查中发现的问题，提出改进措施。

7、组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员会以及集团公司相关部门的沟通协调工作。

8、协助领导做好部门内部考核工作，帮助部门各行政岗位工作人员解决工作中的实际问题。

9、完成部门日常行政事务的处理和领导交办的其它工作任务。

绩效重点：

1、员工队伍的建设与稳定;

2、公司资料的管理是否方便查阅与完整;

3、办公物资与固定资产的管理是否建立相应的管理规章制度。数目是否清晰;

4、对各部门工作计划与规章制度的执行情况是否监督到位。

工作权限：协助物业经理处理行政管理部的日常事务工作

必备条件：

管理类或相关专业大专以上学历。

二年以上大中型企业或人力资源及行政后勤管理助理级岗位同等职位工作经验。

熟练电脑办公软件操作，擅长基层岗位工作分析与绩效考评管理。具有良好的团队协作精神，与基层员工及管理团队能融洽沟通。敬业、可承受较大工作压力。

热情、开朗;文字功底好，知识全面，热爱行政管理工作。

综合文秘岗位职责说明

秘书工作不是独立的，是从属于领导的，是完全按领导意图办事的，当然综合秘书也一样。以下是第一范文网小编为您整理的“综合文秘岗位职责”，供您参考。

综合文秘岗位职责是什么

1、协助办公室负责人起草管理部的行政工作报告、计划、总结等文件;按文书工作程序办文，负责公文的撰搞、核稿、校对等工作，确保文件的准确、完整和质量;遵守保密守则，未经公布之文件及决议，不得外传

2、负责对收文的登记、呈报、传阅和管理部发文的及时核稿、核对、印发、登记以及文书归档工作，并做好机密文件的管理。

3、负责对综合部机关不定期与员工的谈话记录，并整理归档。

4、根据领导的指示和有关会议的决定，起草和发布通告、布告和通知。

5、及时掌握管理部工作动态，做好企业文化建设相关内容资料的收集、整理和分类台帐的管理;

6、负责完成领导安排的调查、督办工作，对领导已批办和可按常规处理的文件要做到迅速处理、及时分发。

7、负责管理部信息、简报的起草、编排以及对外的宣传工作。

8、负责领导安排的文字材料、文件的起草。

9、按时、按质、按量完成领导交办的其它任务。

10、将处理完毕的文件全面完整地归档，归档要及时，做到每月整理一次，每年清理一次，分门别类地进行归档并做好目录。

综合文秘岗位职责说明

1 负责公司公文的起草、印发、分发、报送，外来文件的传递、催办、归档工作;

2 负责撰写公司工作计划、总结、报告等各种文字材料;

3 负责公司规章制度的编制、校对和审定工作;

4 负责会议纪要的编写、各类会议材料的组织、审核、把关工作;

5 协助档案人员做好文书档案的立卷和归档工作;

6 负责总公司各部门之间，总公司与各分公司之间的协调沟通工作;

7 负责公司各项规章制度落实的催办、督办和查办工作;

8 领导安排的其他事务。

综合文秘岗位职责

1. 协助公司领导、部门经理处理各类综合行政事务，搞好综合协调，及时反映情况，当好领导的助手和参谋;

2. 负责公司的公文管理，综合文稿的起草编印等文秘工作;

3. 负责公司文件及档案的收发、登记、交办、催办、立卷、归档工作;

4. 负责公司印信的管理工作;

5. 负责各部门、中心各类总结报表的收集工作;

6. 做好公司大事件的记载、整理工作;

7. 负责公司档案文件、制度等资料(非保密)在部门之间共享，供部门查询使用;

8. 负责公司公共关系的管理工作;

9. 负责公司员工计划生育思想教育及相关事宜的办理;

10. 协助部门各岗位人员搞好公司的群团工作;

11. 负责公司各部门综合事务工作的监督检查;

12. 负责公司的企业文化建设(信息、宣传等)工作;

13. 负责公司会务的安排及组织服务工作;

14. 完成领导交办的其它工作任务，配合完成部门内的其它事务。

一、服从工作安排，遵守劳动纪律，外出联系业务和采购时要告知上级。

二、下班前，做好当天工作情况记录和明天工作计划。

采购分食品、能源、物资采购三大部分，具体职责是：

a、食品采购

a、负责食品、鲜货、饮料、水产、烟酒、干货等的采购。

b、遵照采购供应工作方针“严格管理，廉洁奉公，保质、保量、保供应”及“价比三家，货比三家”的原则开展工作。

c、严格执行上级的采购指令，根据厨师及使用部门经理意见保证质量和数量，不超计划进货或购进伪劣货物。

d、根据厨房日常使用的食品原料、酒水品种、规格、档次、数量，有计划地按规定的采购程序进行采购。

食品原料、酒水的采购范围如下：

a、糖、油、米、面及其它制品。

b、水产类(包括鲜活海鲜)。

c、蛋、禽、肉类(包括野味、腊味等)。

d、进口餐料类。

e、干货海味罐头类。

f、水果蔬菜类。

g、酒、饮料类(包括雪糕)。

h、调味品类。

i、杂项类(如木炭、花签等)。

b、能源采购

遵照能源的采购供应工作方针“搞好能源采购供应，保证经营管理需要”及“配合经营管理，做好能源采购计划，保证能源供应，开源节流，严格管理”的原则开展工作。

负责五金、设备、电器、零配件以及负责重油、柴油、汽油、液化石油气、化工产品采购。

根据俱乐部能源使用的品种、规格、数量(如锅炉使用的燃料油、汽车使用0#柴油，90#汽油，厨房使用石油气，以及俱乐部使用的其它油类和化工类等)，进行有计划的采购。

c、物资采购

负责百货用品、劳保用品、印刷品、纸张、布草、服装、鲜花、山货、陶瓷用具的采购。

成本管理员岗位职责说明

成本管理员要求熟悉掌握国家财税等相关法律法规，有良好的组织管理、沟通协调和财务分析能力。下面是由第一范文网小编为你带来的“成本管理员岗位职责”。

成本管理员岗位职责范文

1、根据财务管理部提供的总装分厂年度各项生产运营成本指标预算，负责工厂年度各项成本指标的监控

2、依据财务管理部成本相关要求，有效的指导车间开展成本管理工作以及指导车间做好降本增效工作，人员降本、TPS自主改善降本、QC项目降本等。

3、负责核对工厂的各项成本指标，对车间各项成本指标发生异常的情况及时反馈，并制定可控方案，指导车间做好控制

4、编制工厂年度各类成本指标预算，编制年度成本管理工作总结

5、监控车间物料使用状况，对于异常损耗及时预警、改善

6、监控车间各项成本指标运行状况，完善管理体系

7、负责车间生产过程的成本监控，包括车间现场稽查管理、可控费用管理、月度盘点等，做到车间成本工作的精细、精益及更优化管理

8、开展成本管理知识培训

9、开展成本会议，促进成本文化建设

10、完成上级领导交办的临时任务

成本管理员岗位职责说明

1、负责成本控制和跟踪，文件及流财务审批程序管理;

2、收集与成本相关的信息，协助成本管理主管拟定目标成本;

3、协助主管编制成本控制进度计划;

4、监督成本控制进度计划的实施情况;

5、对成本改善提案进行评价和指导;

6、协助主管完成成本分析和统计;

7、协调和发展改善财务控制制度和方案;

8、协助成本会计进行资产盘点工作。

成本管理员岗位职责

1、参与项目前期成本测算，编制项目成本适配及目标成本;

2、协助采购组完成招标清单以及招标文件的编制;

3、配合进行招标答疑、标底审核、评标分析等过程工作;

4、完成回标后的成本分析，提出成本意见;

5、负责项目实施阶段的成本测算，落实成本控制指标，实现项目动态成本管理;

6、录入成本各项数据，填报各项成本报表;

7、 负责施工单位与造价咨询、中介的协调与管理;

8、审核造价咨询中介出具的成果文件;

9、总结分析成本数据，维护成本数据库;

10、负责项目结算资料的审查,出具结算分析报告;;

11、负责分析项目成本数据，建立项目成本数据库;

12、总结项目实施中的经验、教训以及后续工作如何改进。

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

职责：

1.负责收集、整理、归纳自动化市场行情，以及竞争对手信息，协助销售市场开拓;

2.负责通过互联网及各种手段分析挖掘潜在客户群体，为业务人员提供信息;

3.负责协助统计每月常规产品的用量及订货计划;

4.负责开发网络渠道销售;

5.协助PM做报表数据汇总及分析;

6.主要负责松下伺服和松下电工产品;

岗位要求：

1.专科以上学历，形象端庄大方;工作积极主动，认真负责;

2.熟练使用Excel、PPT等OFFICE办公软件，熟练使用ERP等软件;

3.工作态度认真，能够积极配合PM和业务人员开展相关工作;

4.工作有耐心、及时高效，对数据敏感，能够准确汇总相关数据;

5.积极主动处理各项工作，协调能力强;

6.熟悉工控自动化行业知识者优先考虑，对行业日系、台系、国产电机原厂有熟悉或者了解者优先考虑;能够熟练使用英语、日语者优先考虑。

1、负责销售票据的开具工作。

2、文明服务，规范操作，开具票据字迹清楚，计算准确。对开出的票据各联必须按要求交给各部门进行核查、存档销售开票员岗位职责说明书销售开票员岗位职责说明书。

3、严格遵守工作制度，上班不扎堆闲谈，无故不得串岗、离岗，必须在住宿。如有事必须请假，得到场领导批准后方可离开。

4、认真对出售货物进行验方过磅，不得随意加减数量，严格按实际交易量进行计算交易数额。

5、严格必须严格执行价格政策，开票不得随意升、降价

6、严格遵守票据管理制度，认真保管好交易票据，工作用具妥善保管。

7、及时做好当班汇总表，交易票据凭据及时整理上交销售开票员岗位职责说明书百科。

8、礼貌待人，耐心解答客户询问，妥善处理经营中发生的矛盾。

9、严禁向客户购买、索要商品、钱物，不搞人情交易，禁止与客户吃喝玩乐，谋取私利。

10、完成采领导交办的其它工作。

商场保洁员的岗位职责说明

作为商场保洁员需要了解该岗位工作职责。那么大家知道商场保洁员的岗位职责有哪些吗?以下是第一范文网小编为您整理的“商场保洁员的岗位职责”，供您参考。

商场保洁员的岗位职责有哪些

1、 认真做好员工的思想工作。

2、 检查管区内各处卫生情况。

3、 负责和协调工作。

4、 做到员工向班长负责，班长向主管负责

5、 认真检查、做好巡查记录。

6、 指定月计划和周计划卫生。

7、 做好员工请假销假制度及考勤。

8、 节约成本，指定每月物料计划。

9、 定期开会，对员工进行专业知识培训。

商场保洁员的岗位职责是什么

1.保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。

2.上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。

3.在员工更衣室换好工作服，带好工作证。

4.上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。

5.上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。

6.工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。

7.时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。

8.中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。

9.中午领导休息时，请勿打搅。(例如：送报纸、擦桌子等)。

10.下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。

11.收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。

12.上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。

13.保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。

14.下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。

15.保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。

16.保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。

商场保洁员的岗位职责范文

1.对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。

2.对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。

3.对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡。

4.定期对公共区域的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。

5.定期对公共区域的所有墙壁纸进行消毒清洗，如发现墙纸有破损需马上更换，保证无灰尘如新。

商场保洁员的岗位职责

1.保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。

2.上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。

3.在员工更衣室换好工作服，带好工作证。

4.上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。

5.上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。

6.工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。

7.时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。

8.中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。

9.中午领导休息时，请勿打搅。(例如：送报纸、擦桌子等)。

10.下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。

11.收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。

12.上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。

13.保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。

14.下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。

15.保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。

16.保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

一、负责做好公司文件打印、复印，文件收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等行政工作。

二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

三、负责办理员工的入职、请假、调动、辞职手续;员工的档案资料建立，全面负责员工考勤工作，统计每月考勤并交财务做账、留底。

四、社会保险的投保、申领。负责员工的就医和简单医疗应急处理，。

五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

七、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

八、 完成各项勤杂、采购工作。

九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

十、完成行政部经理或者上级领导临时交办的其他任务

资料员工作岗位职责说明

资料员，是负责工程项目资料的编制、收集、整理、档案管理等内业管理工作的技术人员。一起来看看第一范文网小编为大家精心整理的“资料员工作岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。

资料员工作岗位职责说明

一、收集整理齐全工程前期的各种资料。

二、按照文明工地的要求、及时整理齐全文明工地资料。

三、做好本工程的工程资料并与工程进度同步。

四、工程资料应认真填写，字绩工整，装订整齐。

五、填写施工现场天气晴雨、温度表。

六、登记保管好项目部的各种书籍、资料表格。

七、收集保存好公司及相关部门的会议文件。

八、及时做好资料的审查备案工作。

资料员工作岗位职责是什么

1、认真学习，不断提高政治思想水平，热爱本职工作，积极主动地做好档案工作。

2、认真学习《档案法》，增强法制观念，提高依法办事的自觉性。

3、建立原始资料台帐，注明各种原始资料的名称。

4、认真做好本部门档案管理工作，要了解本部门人员的分管工作，按月接收本部门工作人员的形成资料，并编写目录，整理好后于次年按规定时间移交档案室，办理交接手续。

5、原始资料要真实。为保证档案的保存价值和真实性，归档的文件材料按要求必须移交原件，文件材料应用蓝黑或碳素墨水书写。

6、档案资料移交时，综合档案室人员进行验收，如缺项或整理不好档案室不予接收，要限期整改;在限定时间内还达不到要求，按考核规定对兼职档案员进行处罚。

7、对归档范围内的文件材料，各部门要在教学、管理等各项工作活动中随形成，随积累，及时整理，做到文件材料齐全、完整、准确。

8、全校性重要和专题活动中形成的具有保存价值的文件材料，由文书部门或主管部门兼职档案员进行整理，待活动结束后，在十天以内整理好交专职档案员，并办理移交手续。

9、保证入室档案的齐全完整。严格归档制度，将本校或其他部门形成的、属于归档范围的文件材料，由文书或兼职档案人员及时、系统地移交综合档案室，反对由各部门或个人分散保存。

10、各部门凡归档范围内的文件材料，对应该形成而没形成的要追究部门领导的责任，对已经形成而没留存的或不齐全、不完整、不准确的要追究兼职档案员的责任，严格按归档范围办理交接手续。

11、兼职档案员调动时，严格办理交接手续，将所保管的档案、资料等情况交接清楚，否则不得离职。

资料员工作岗位职责

1、负责收集和整理项目公司/项目部的各种文件资料和档案。

2、负责部门的信息资料管理及文件传递工作。

3、负责与公司其他部门档案管理员的对接工作。

4、负责工程项目技术档案的归档和资料保管。

5、负责工程图纸资料的收发及保存管理。

6、负责收集、提供项目工程竣工资料。

7、收集资金计划的相关信息，协助部门负责人编制资金计划。

8、负责记录和汇总整理每月工程例会纪要、工作协调会纪要、专题会议纪要等。

9、负责管理各类材料设备验收记录等。

10、责保存材料设备的质量证明文件和相关数据，并办理归档手续。

职责：

1、熟悉公司业务，掌握公司业务的核心竞争力;

2、根据市场情况制定营销计划，配合部门达成销售指标;

3、协助市场部门开拓市场，及时跟踪并反馈客户情况;

4、管理维系客户关系，达成与客户间的长期合作计划。

任职资格：

1、本科及以上学历，市场营销等相关专业;

2、1-2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先;

3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

5、有责任心，能承受较大的工作压力;

6、有团队协作精神，善于挑战。

1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

3.负责客服部人员的业务培训;

4.负责草拟销售合同并参与确定;

5.按照规定对签约合同审核把关;

6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

农村小学校长岗位职责说明

校长综合管理全校的校务，对外代表学校，对内主持校务。以下是第一范文网小编为大家精心整理的农村小学校长岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。

农村小学校长岗位职责是什么

校长是学校的法人代表、行政负责人，校长主持学校工作并对政府主管教育部门承担学校教育教学管理的全部责任。校长对学校的教育教学、行政管理等各方面工作实行全面负责。

一、坚持社会主义办学方向，全面贯彻党和国家的教育方针、政策法令，认真执行上级党委和教育行政部门的指示、决定，坚持依法治校，依法护校。

二、不断更新教育观念，构建学校发展规划。建立健全学校管理网络及规章制度，领导学校的教育、教学、科研、人事、财务、等行政工作，对学校的重大工作负责决策并组织实施。

三、坚持教书育人、管理育人、服务育人，坚持学校工作以教学为主，遵循教育规律与学生认知特点组织教学，大面积提高教育质量。

四、在核定的人员编制内，负责校内机构设置、人员调配、考核等工作，加强教师队伍和管理队伍建设，努力创造条件，提高学校教职员工的综合责质。

五、坚持管好、用好学校经费，提高办学条件。

六、主动接受学校党组织和教职工代表大会对行政工作的监督，定期向学校党组织和教代会汇报工作。

七、坚持校长负责制的集体领导，坚持各行政管理部门和人员的团结合作。

八、 主管学校安全工作，维护师生人身安全，保障正常教秩序。

农村小学校长岗位职责说明

1、主持学校的全面工作，使党的教育路线、方针、政策以及上级教育行政部门的指示能在学校得到贯彻落实，确保完成学校的教育任务，认真听取党支部的意见和建议接受党支部的监督。

2、组织制定、实施、检查学校工作计划，并不断提出改进措施。

3、领导学校的教育教学工作，深入教学第一线，了解教育教学计划的执行情况及师生的教与学情况，并根据实际情况提出要求，引导进行教育教学改革。

4、负责学校的教师队伍建设工作，组织教师进行校内外的教学经验交流和进行教学改革的研究，组织在职培训提高和职称评定工作，努力建设一支高素质的教师队伍。

5、领导各部门和教师并发挥社会及家长的积极性，开展学生的课内外的思想政治教育和品德修养教育工作。

6、负责选拔、聘任、考核学校基层干部，做到知人善用，建设一支精干的管理干部队伍。

7、制定、实施学校的基建计划和校容规划，保证学校教学条件与校容校貌的不断改善，并努力改善教工和学生的生活待遇，使他们能安心地工作和学习。

8、认真贯彻国家颁布的《学校体育卫生工作暂行规定》，领导、组织学校的体育卫生工作，保证学生健康成长。

9、建立健全学校规章制度，认真检查执行情况，负责对违纪的师生员工做出妥善处理，确保学校有良好的工作、生活和教学秩序

10、协调各方面关系，确保德育工作在学校一切工作中的首要地位和教学工作在学校一切工作中的中心地位，调动各方面力量和教职员工的积极性，共同为实现学校的目标而奋斗。

农村小学校长岗位职责

1.贯彻党和国家的教育方针、政策，坚持社会主义办学方向，努力培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。按教育规律办学，不断提高教育质量。

2.制定学校发展规划和年度工作计划，执行上级主管机关下达的指令和任务;

3.全面主持学校工作：领导和组织德育工作、领导和组织教学工作、领导和组织体育、卫生、美育、劳动教育工作及课外教育活动、领导和组织总务工作、配合党组织，支持和指导群众组织开展工作。

4.组织教师学习政治与钻研业务，使之不断提高政治思想、职业道德、文化业务水平及教育教学能力，培养班主任、中青年教师和业务骨干。

5.发挥学校教育的主导作用，努力促进学校教育、家庭教育、社会教育的协调一致、相互配合，形成良好的育人环境。

6.主持校务会议，外事接待，讨论决定教育教学、行政、总务工作中重大问题及研究安排学校工作，充分发挥各个机构职能，提高工作效率。

7.负责聘任和安排学校人事，尽力做到“知人善用”，提名各部门的主任人选，经校党支部讨论，报上级审核任命，每学年工作需要时也可随时改聘或调动。

8.认真听取各方面办学经验，发现教职工的先进思想，发扬成绩，交流经验，重视考核，做好教职工的提职、晋级工作及师生员工的奖惩工作，不断总结经验。

9.加强自身的素质修养，努力学习政治和教育理论，尊纪守法，以身作则，做群众的贴心人，秉公办事，不谋私利，发扬民主，工作中增强透明度，积极改革，勇于创新，团结进取，为学校的发展做出具体安排。

10.全面规划统一安排，组织实施学校工作计划，布置检查副校长及各部门的工作，定期总结，向教代会和上级报告工作。

11.全面管理学校财产、校舍的修建、教学设备的增添等，贯彻勤俭办学的方针，合理使用学校的财物。

12.关心群众生活，集思广益，提高教职工的福利。

13.完成上级交办的各种工作。

1、有较高的专业知识，良好的素质及文化修养、明确的目的、良好的工作效率与工作态度。

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，建立建全合格厂家台帐。

3、积极开展市场调查、分析预测，做好市场信息的收集、整理和反馈。

4、掌握市场动态，积极适时、有效的调整业务渠道，严禁采购“三无”产品和假冒伪劣产品。

5、材料采购必须凭领导签字的采购单进行采购，作到保质保量，准时到位，无权擅自变更采购材料的品牌、规格、数量及交货时间。

6、负责做好维修后服务工作，走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。

7、按时完成经理与公司交办的其他工作。

需求分析师岗位职责说明

需求分析师要求具备较强的沟通能力，能准确把握需求的核心要点;良好的逻辑思维能力和文档编写能力，具备良好的团队协作精神。下面是由第一范文网小编为你带来的“需求分析师岗位职责”。

需求分析师岗位职责范文

1、负责与用户(包括客户、潜在用户、项目人员、公司高管等)沟通，进行需求调研，挖掘,分析,引导并归纳用户(客户)需求;

2、配合架构师，与开发人员沟通分析需求的可行性、合理性, 参与需求汇报与评审;

3、分析项目、用户需求，熟悉竞争对手动态和市场动态，规划产品路线图，提出产品需求满足路线和现有产品改进路线;

4、通过各种手段，收集分析同类软件产品的功能，提出软件改进建议和功能需求;

5、根据产品规划或者项目要求，开展需求调研，完成调研报告和需求规格说明书;

6、进行业务流程的分析和建模;

7、进行数据结构的分析和建模;

8、进行系统架构的分析和底层设计;

9、核心模块的编码;

10、开发人员技术指导;

需求分析师岗位职责说明

1)负责调研和收集客户需求，梳理业务流程和系统设计，完成需求规格说明书;

2)负责项目资料的编写、收集、整理、归档;

3)与开发人员对接需求，负责开发过程中的需求把控、测试、bug跟踪及现场实施;

4)沟通表达能力良好，思维逻辑清晰，有较强的学习能力;

5)熟悉物流、公路运输业务等优先;

6)两年以上项目需求、实施经验;

7)svn;Axure;office办公软件等基本软件使用。

需求分析师岗位职责

1、负责O2O及电商ERP系统的业务需求分析和评估及管理工作;

2、负责相关系统的需求调研、分析和管理工作，对需求文档进行管理;

3、对需求进行分析、管理，估算需求执行的成本和工作量，跟踪及控制变更;

4、配合产品经理估算项目的需求开发成本和周期，并跟进项目/任务执行进度;

5、负责需求优先级等;

6、负责向开发和测试团队讲解业务需求和业务流程;

7、负责跟进维护型需求的设计、开发、测试、上线整个流程，保障需求与实现的一致性。

1.区域销售计划的制定与执行：根据本区域内各目标客户群的需求分析及公司年度销售计划，分解并制定本区域销售人员具体的销售目标;组织下属执行销售政策及策略，指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证实现本区域的市场占有率和销售目标; 2.销售回款：指导下属收集信息、评估客户资信及对公司的重要程度，审批客户资信额度，并随时跟踪资信使用情况，确保其处于正常范围;每月分析下属的应收帐反馈信息，指导下属提高回款技能，确保货款顺利回收;

3.销售费用控制：根据公司的销售费用管理规定及销售部门的费用预算指标，组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务，审核销售折扣，审核、控制并不断降低销售费用，保证完成公司的销售费用控制指标;

4.市场开发：根据公司业务发展战略[2] 及销售部门的经营目标，配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升;了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪;以实现公司市场占有率不断增长的目的;

5.客户关系管理：根据公司业务发展需要，通过组织安排所辖区域各客户群客户到公司考察、参观交流等方式建立顺畅的客户沟通渠道;负责拜访本区域的重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求;及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的区域客户关系;

6.售后服务：依据公司的售后服务[3] 规定及产品特点，通过与客户服务、技术等相关部门沟通，协助组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支持、售后维修等工作，共同实现售后服务目标;

7.销售信息管理：根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关部门提供建议;对客户档案、交易记录等进行综合分析;保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购、生产等决策的制定提供支持;

8.销售团队建设：根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。

办公室主任工作岗位职责说明

办公室主任是办公室的负责人，主要负责办公室的日常事务管理工作。以下是第一范文网小编为大家精心整理的办公室主任工作岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。

办公室主任工作岗位职责有哪些

所属部门：办公室

直接上级：总经理

直接下级：文秘、档案管理专员、司机

本职：掌握公司主要工作的进展情况，负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理，统筹管理公司行政后勤服务工作，统筹负责公司的档案文书管理，负责相关会议的组织，以及会议决议的督办事项，负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护、及保持

主要职责与工作任务：

掌握公司主要工作的进展情况，负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理：参加行政领导会议，参与公司重大事项的调研工作，拟定调研报告，及时掌握公司主要工作的进展情况;制订本部门年度、月度工作目标、工作计划;监督指导工作计划的落实;负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见;制定并完善部门工作制度，检查本部门工作的执行情况;负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系;监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

1、统筹管理公司行政后勤服务工作：监督后勤工作的执行，并提出改进意见;负责公司行政事务的上传下达;负责公司的印章管理;负责通讯、交通、招待、办公费用的审核和标准管理;负责各部门之间和领导之间的协调;负责公司总部的车辆调度。

2、统筹负责档案文书管理：负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作。

3、负责相关会议的组织，以及会议决议的督办事项：负责会议场所的安排与布置;负责会议相关活动的安排;负责会议决议的督办事项。

4、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持：负责公来访人员的接待;负责公司相关的公共关系建立、维护、保持。

5、完成上级交办的其它各项工作

权力和责任：

权力：

公司印章使用的审核权

对重大会议根据需要有现场指挥权

权限内的财务审批权，对通讯费用的审核权

对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权

对所属下级工作的监督、检查权和争议的裁决权

责任：

对本部门的整体工作绩效负责

对印章的合理使用负责

对所组织会议的执行效果负责

对下属人员的工作负直接领导责任

考核指标：

部门月度及年度计划的完成情况、费用控制情况、下属行为管理

部门合作满意度(年度)、员工满意度、后勤支持投诉率

办公设施等固定资产管理状况、公司环境卫生状况

重要任务完成情况

办公室主任工作岗位职责说明

1、负责行政办公室的日常事务。

2、加强本部门的自身管理，抓好部门职工的政治、业务学习、考评等，提高工作效率。

3、协助公司领导建立并完善公司生产、质量管理、技术、物资、会计账务、成本、人事、政策等各项规章制度，协助领导推行公司的各项规章制度，促进公司各项工作规范化管理。

4、组织制定企业行文管理的各项规定努力使公文管理规范化、科学化，提高办事效率。

5、在公司领导下，协调、平衡各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理处理。

6、监督检查、对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况。协助处理公司各种突发事件。

7、安排总经理工作会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。

8、按照总经理的意图，组织起草综合性文件，起草、修改工作规划、报告、总结、请示、通知等等函件，并审查签发文稿。

9、开展调查研究，搞好企业的信息管理，做好综合分析和统计工作，制定企业的规章制度和决定供总经理决策参考。

10、负责公司办公和生产场所及周围区域的安全保卫工作，维护公司内治安秩序，做好进出公司的人流物流管理工作。

11、负责公司的环境保护工作，贯彻执行国家有关环保的法律、法规、条例，建立公司的环境保护制度，使公司采取有效措施防止污染。与上级环保部门联系，处理有关环保事宜。

12、行使本系统内部日常行政监督权利，对违法乱纪、违反公司规章制度、泄漏公司机密、盗窃和破坏公司财产的有关人员进行调查和处罚。

13、负责全公司系统思想、文化建设和精神文明建设，筹划各种增强职工凝聚力的宣传、教育活动。组织各类文娱、体育活动，活跃员工的业余生活。

14、组织拟定全公司机构的人员编制计划，并根据生活水平、工资市场情况及公司政策，研订合理的员工待遇办法报总经理审批。

15、负责公司员工的招聘、甄选、培训工作及生产车间薪酬审核。

16、负责公司各种专项申请资料及汇报材料的组织、起草、上报。

17、负责公司门禁、门卫、食堂、职工公寓楼的管理，满足企业发展的需要。

18、负责对各级管理人员的考核、评价，向公司领导推荐优秀人才。

19、负责保障公司的各种后勤服务工作。拟定和实施职工后勤服务工作，包括：膳食、医疗、退休、休假、婚丧、子女教育、防暑降温等。

20、负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。规范公司员工的行为举止、礼貌用语、衣着服饰，树立公司良好的对外形象。

21、完成公司领导临时交办的各项工作。

办公室主任工作岗位职责

一、岗位职责

根据《国家税务总局办公厅职能配置、内设机构和平共处员编制规定》、《全国税务机关办公室工作规则》等有关规定，本岗位的主要职责是：

(一)主持办公室全面工作，处理全局日常政务工作，组织贯彻落实局党组决议和上级指示。

(二)负责全局后勤保障服务和行政事务工作。

(三)负责全局会议的组织工作。

(四)负责审核有关文件和报告，组织调查研究和信息交流。

(五)负责上级文件的领导指示、交办重要事项的督查督办工作。

(六)负责佤中的税务宣传工作，规划、组织、协调并实施新闻宣传有关事宜。

(七)制定本单位财务管理制度，并负责各项经费的管理工作和固定资产管理工作。

(八)协调各方面工作关系，带领本科室所属人员努力完成领导交办的其他工作事项，当好领导的参谋助手。

二、工作规程

(一)每日本着求实、主动、高效、严谨的原则，向分管局领导及时汇报当天局内重大事项，充分发挥办公室作为机关工作中枢的作用，协助领导及时了解和掌握全局综合情况，推进党和国家的方针政策和国家法律、法规的贯彻，不断促进全局各项工作的开展。

(二)组织和参与各项调查研究，抓好政务服务，及时向领导传递和反馈各方面的信息，为领导决策和指导工作提供可靠的依据，通过综合分析，研究论证，拟订建议和工作计划，供领导决策参考。

(三)认真执行领导的决定、指示，负责组织处理日常行政事务，主要包括会议组织、目标考核检查，督促实施局党组决议的决议的执行和后勤保障等事项。切实抓好督促检查，促进各项工作的落实。

(四)承上启下、沟通左右，联络内外，牵头安排工作、处理问题、解决矛盾，协助领导协调各方面的关系。

(五)负责本科宏观世界所属人员的思想政治工作，定期组织学习和培训，抓好岗位和业务技能培训等工作，提高岗位技能水平和工作效率。

(六)严格财务管理，负责组织实施经费收支情况的日常监督，对本单位的财务报表进行初审把关，参与本局所属单位经费的内审工作。对全局固定资产管理进行审核把关。

(七)按照局党组意见，负责具体实施本局基建项目公开招标。

(八)拟定本局大宗物品采购计划，报分管局长审批。

(九)负责承办市局对口处室交办及承办同级各职能部门和下级单位转办的有关工作要求和事项。

(十)负责组织制定和实施本单位目标责任制的考核工作。

(十一)负责本级管理权限范围内的工作事项的审核，发现问题，及时处理，据实上报，并向上级提出初步处理意见。

(十二)按照保密工作规则和档案管理办法和考评办法，负责抓好全局机要保密工作和档案管理工作，并按市局统一要求，进行档案达标。

(十三)协助领导及时处理和转办人民群众来信来访，并及时反馈办理情况，确保不越级上访。

(十四)负责检查、督促落实全局综合治理和安全保卫有关要求，确保局安全和正常工作秩序。

(十五)按期完成领导临时交办的其他工作任务。

1、在总经理的领导下，负责公司办公室的全面工作。

2、负责组织编制公司和各中心的年度预算和专项经费工作。

1.在行政总监的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境;

2.负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作;

3.负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费;

4.全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全;

5.负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威;

6.负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全;

7.负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅;

8.负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件;

9.负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全;

10.负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象;

11.配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作;

12.完成上级交办行政主管的各项工作。

一、在业务经理的直接领导下进行工作，向经理负责;

二、建立完整的进货渠道，根据材料超市的具体情况和公司质量要求的条件，对每种材料建立1—2个供货点，以求供货平衡;

三、建立材料供货合同台帐，严格履行合同，遵守合同法，明确供货时间、地点、价格、数量、质量要求、赔偿和发生纠纷处理方法;

四、建立清购材料台帐，根据项目工程部提供的材料清单，分明类别，逐项登记;

五、及时收集市场材料价格信息以及新材料和环保材料信息，反馈给信息员，并随时与供应商协商调整材料供应价格;

六、各种材料采购前必须货比三家，在保证质量的前提下真正做到价廉物美;

七、建立进货台帐，对每天进库物资必须在验收合格后进行记帐，注明进货厂商家、地址、价格、数量等;

八、对大重物资的采购，需要变更原定点单位，或价格有大的浮动情况下，必须向主管经理请示汇报;

九、进库前材料验收发现质量问题，采购员应在当天负责处理，最迟不得超过三天。由于退货发生的费用，由采购员负责向供货厂商索赔;

十、各种材料在使用过程中，发现质量问题，采购员必须跟供货厂商交涉，协商赔偿事宜;

十一、进货单在材料验收合格后，应在当天报销，最长不得超过三天;

十二、完成经理临时安排的工作任务。