下季度工作计划怎么写【精彩20篇】

我局在县委、县政府的坚强领导和市环保局的精心指导下，扎实推进环境保护各项工作深入开展，取得了扎实的工作成效。现将第三季度环保工作报告如下：

一、重点工作开展情况

(一)污染综合防治工作扎实有序开展

1.大气污染防治工作方面：进入20xx年，前后共启动3次重污染天气应急预案，有效的改善域内环境空气质量。

根据《20xx年安徽省大气污染防治重点工作任务》、《淮北市20xx年大气污染防治实施方案》要求，草拟《xx县20xx年度大气污染防治实施方案》，以加强环境保护、防治大气污染为目标，集中力量解决突出的小散乱差企业整治、燃煤锅炉整治、扬尘综合治理、区域面源大气污染防治等污染问题。积极应对重污染天气，修订重污染天气应急预案(现已完成、待上报政府备案)，建立环保、气象联合会商工作机制，保障发生重污染天气时能够有效应对。

2.水污染防治工作方面：为确保我县出境断面水质长期稳定达到IV类标准，以不达标水体达标方案重点工程建设为突破口，加大企业污染治理设施及入河排污口检查力度，着重推动水污染物减排，多管齐下，综合推进我县水污染防治工作,努力把濉河、沱河、澥河、浍河、建设成为水清、质好、岸绿的生态河、环保河，确保水质总体稳定达到上级环保部门制定的水质标准。

3.土壤污染防治工作方面：持续推进土壤污染防治工作。对照《xx县土壤污染防治工作方案》和《xx县土壤环境保护实施方案》确定的任务，督促有关部门按照时间节点落实工作，坚决打好土壤污染防治“战役”。

(二)总量减排工作任务平稳有序推进

一是高度重视20xx年主要污染物总量减排工作，组织农委、环保等相关部门，对今年减排形势及辖区重点项目进行了认真分析，对企业进行了现场勘查，制定了20xx年减排计划，确定重点减排项目9个，其中涉气项目2个，涉水项目7个。二是按照“以新代老、增产减污、总量减少”的原则，开展建设项目主要污染物排放总量核定工作。截止目前，共核发16个新建项目主要污染物排放总量，共核发CODx吨，氨氮x吨，烟粉尘x吨，二氧化硫x吨，氮氧化物x吨，非甲烷总烃x吨，VOCx吨。三是对7家粉磨站，进行了现场检查，存在严重问题的，暂缓发放排污许可证，整改结束后，予以领取排污许可证。目前，7家粉磨站均已持证排污。

(三)环评审批管理得到进一步深化

加强对企业环境监管力度，建立健全登记台账，做到“一企一档”、“一行业一归类”工作。对辖区内的重点污染企业进行一月一次巡查，督促企业加快清洁生产和实现“零排放”目标。严格把好环境影响评价文件的审批，上半年共办理环评111件，其中登记表备案79件，报告表审批29件,报告书审批3件;“三同时”竣工验收受理5件，出具批复5件、各类文件12份，来人来电咨询人数达100人次。

(四)环境宣传教育力度不断加大

围绕“3•15”消费者权益日宣传，加强消费法律知识宣传，切实维护消费者合法权益，积极开展现场法律法规咨询，设立环保咨询台，倡导“绿色消费”，引导群众提高法律意识、依法维权。本次活动共发放各类宣传资料x余份，现场解答群众各类法律咨询300余人次。

(五)环境执法工作扎实有序开展

按照“全覆盖、明责任、严执法、重实效”要求，全面排查、迅速整改全县范围内环境违法行为。建立双随机企业库，重点源企业120余家，一般源企业300余家。20xx年第一季度抽取重点源企业27家，一般源企业75家，并进行检查。对存在环境问题的企业下发限期整改通知书115份，对20家突出问题进行了立案，下达行政处罚决定书9份，其中5家已缴纳罚款。

(六)环境监测业务抓实抓细抓好

1.地表水环境质量监测。8条主要河流共20个监测断面进行了平水期的常规监测。

2.污染源监测工作。全年完成污染源监测任务20余家(次)，减排企业季度监测15家(次)。

3.加强突发性污染事故的应急监测。对10起水污染污染事故进行了应急监测，2起噪声扰民投诉监测。

(七)党风廉政主体责任高效落实

一是继续层层传导压力，工作抓常抓长、抓细抓小。认真学习各级党委、纪委关于党风廉政建设和反腐败工作方面的各项规定要求，学习讨论各级纪委关于违法“八项”规定方面的典型案例，使全体干部职工牢固树立“红线”思维和“底线”意识，进一步明确法定职责必须为，法无授权不可为，增强责任意识，保证党风廉政责任制的落实。二是继续突出“一岗双责”，强化党风廉政建设责任体系建设。局系统成立了以主要负责人任组长，班子其他成员为副组长，各股室、二级机构负责人为成员的党风廉政建设领导小组，负责和指导全局党风廉政建设工作。三是继续严明一线责任。结合环保工作实际，先后印发了《xx县环境保护局工作规则》、《xx县环保局关于落实党风廉政建设主体责任实施意见》用来指导全局党风廉政建设及反腐败工作。以廉政建设责任制为抓手，把党风廉政建设责任制纳入年度目标绩效考核，严明党风廉政建设“谁主管、谁负责”，实行分线包干和一票否决，使全局党风廉政建设任务明确、要求明确、责任明确。

二、主要存在问题

(一)主要污染物减排形势严峻

一是随着经济社会的快速发展，主要污染物排放量的不断增加，需要更多的减排总量才能将其消化，减排压力大;二是部分减排项目没有按计划发挥减排效益。

(二)大气污染防治工作任务艰巨

一是从监测数据来看，我县大气环境质量受企业污染排放污染物影响显著，要实现我县的大气环境质量持续改善，必须下大力气加强监管、狠抓严治;二是我县部分企业大气污染防治设施没有落实到位，主要因为治气成本投入较大，企业难以承担，导致企业未安装大气污染防治实施，或即使安装，也不投入使用，污染物直排问题较为普通。

(三)队伍能力建设仍需加强

在当前环保工作任务多、工作标准要求严、人民群众环保诉求高的形势下，现有队伍能力在一定程度上难以满足现在工作标准和群众诉求。

三、下步工作安排

(一)狠抓中央和省环保督察反馈问题整改

对中央和省环境保护督察组反馈问题，举一反三，持续深入开展全域自查、拉网式检查，对督察反馈问题和自查发现问题、群众信访反映问题逐一制定方案，建立问题清单和工作台账，强力推进整改以及“回头看”工作，确保所有问题不折不扣整改到位。

(二)切实做好第二次全国污染源普查工作

成立普查工作领导小组，加强对普查工作的组织领导，健全工作机制、制定工作计划、细化工作任务、明确职责分工，做好宣传动员和业务培训。加强部门协作，定期召开工作协调会，及时发现和解决普查工作中遇到的困难和问题，切实保证普查各项工作顺利实施。

(三)配合省市做好环保机构垂直管理改革

积极配合省市做好环保机构垂直管理改革，妥善处理好改革后与地方党委、政府之间的管理运行体制，确保机构运行不受影响、环保干部思想稳定、环境监管能力不削弱，实现平稳过渡。

(四)落实环境保护“党政同责、一岗双责”

督促环保委成员单位，对照“党政同责、一岗双责”的具体要求，进一步明确细化责任清单，把承担的清单一项一项拉出来，列清楚，逐一对照，认真抓好落实，形成全县环保工作一盘棋大格局。

(五)打好大气、水、土壤污染防治攻坚战

以改善环境质量为核心，以保障人民群众身体健康为根本，深入实施“气十条”“水十条”，全面实施“土十条”，坚决打好大气、水、土壤污染防治三大战役，着力推进重点行业和重点区域大气污染治理，加强重点流域和区域水污染防治，抓好重金属污染和土壤污染综合治理，确保县城空气质量优良天数较20xx年有所增长，重点河流出境断面保持4类水质，集中式饮用水水源地水质达标率100%。

(六)全面推进环境管理精细化科学化水平

进一步加大重点污染源监管力度，确保设施正常运行，发挥减排效益;深入调查研究，着力在农村饮用水源保护、规模化畜禽养殖污染防治、农村生活污水、垃圾处理和土壤污染防治方面探索新路子，制定新措施，力争使农村生态环境保护工作有新的更大的突破。继续推行网格化监管、工业污染源分类监管、环境执法全程留痕管理和环境执法业务流程化管理等环境监管模式，严查各类环境问题，切实督促企业继续做好环保大检查相关遗留问题整改工作，彻底消除服务企业“最后一公里”盲区，真正达到监管与服务并举的目的。深入持久开展环保专项行动，以重点区域和行业、工业污染源、危险废物等为重点，加强城乡环境综合整治，从源头上防止发生环境污染事件，彻底整治环境污染问题，全面改善城乡人居环境。

(七)加强环境风险防控确保全县环境安全

加强危险废物、医疗废物收运体系建设和监管，强化工业固体废物综合利用和处置。严格化学品环境准入，加强工业企业使用、贮存化学品风险防控，将危险化学品环境管理纳入日常重点环保监管范畴。加强核与辐射安全监管。

(八)加强环境宣教提高全县环保意识

通过开展宣传教育，提高全社会环保意识，努力形成环境保护“人人有责、人人参与、人人共享”的社会共治格局。进一步增强宣传教育的广泛性，加强部门协同配合，形成工作合力，引导社会各界积极参与;进一步增强宣传教育的引领性，加大宣传力度，通过鲜活的内容、正面的引导、先进的典型，坚持正确舆论导向;进一步增强宣传教育的深入性，既要曝光通报违法案例，又要跟踪解决问题，做好深度跟踪报道;进一步增强宣传教育的实效性，创新宣传教育方式，积极做好传统媒体和新兴媒体的结合文章，着力提高环保宣传教育工作水平。

班级第三季度工作计划范文

一、重管理，向班级管理要质量

(一)认真落实班级三级课程实施

本季度，我进一步强化课程意识，确保学生上好国家规定的课程，一个学期中没有出现语数英老师随意侵占其他学科的现象。坚持对学生课间操、课外活动、综合实践活动的科学知识、安全等方面的指导，促进学生全面、主动、和谐、健康发展。在诵读传统文化方面做的更扎实更有效每天早上学生自觉跟着广播诵读《弟子规》，之后齐诵《大学》，强化并提高了学生的无意识识记能力。

(二)重视班级常规教学管理

学期初，我就制定了严格细致又富有弹性的班级常规教学管理细则。有对早读的时间、任务、完成情况的规定，有对所有学科课堂的听课、发言、交流等的要求，有中午数学辅导时间如何利用，还有每天的作业从书写到质量如何反馈，如何评价等。明确具体，易懂易操作。引导着学生一点一点规范自己的学习习惯，在实践中落实道德课堂，从细从实落实教学常规，实现了向管理要质量，向课堂要效益的目标。

1.坚持认真备课、上课、批改、辅导、教研、考试几个重要环节。备好时先自备个案，再在教研的基础上形成公案。做好协调，协调各任课教师严格按照课程表上课，课堂上做到了“教-学-评”一体化，向四十分钟要质量

2. 学期初班级教师完善好了自己的作业建设，以作业建设指导自己，分层布置作业，讲究练习形式，控制作业量。各学科都加强了写字指导，加强对学生作业书写的规范性管理，使学生养成良好的书写习惯。

3. 坚持做好学生各学科的堂清、日清、周清工作(用不同的形式)，对于不达标的学生想方设法跟踪帮助其达标，同时认真做好了班级语、数、英单元质量检测、月考半期抽测和学期检测工作。做到了每次测试有分析、有反馈，并坚持有重点地找学生谈话，全面提高质量。

4、加强对班干部的工作指导，逐步实现学生的自主管理，自主发展。

对班干部的指导与培训，我整整用了一个月，才真正使他们明确自己的职责，知道什么时候该干什么，怎么干，如何做好教师和学生之间的桥梁。班干部的成长，解放了我很大的精力。

二、重课改，向课堂改革要质量

(一)坚持课堂为主。

本季度，我们班级学科老师做到了扎实有效的备课，积极认真教研，用学期《课程纲

要》、单元《课程纲要》指导自己的教学，认真编写每一课时的“导学案”，课后写出自己的上课反思，有效提高了自己的专业水平。坚持听班级各学科教师的课，了解了学生在各科课堂上的表现。促进了学生之间的和谐发展。除此之外，我们班级教师还定期交流反思。我组织班级各科教师交流，了解学生，反思自己的课堂，找到问题的症结，全面总结教学经验与教训。

(二)坚持发现问题解决课题。

孩子小，肯定会不断犯这样那样的错误。作为班主任，本学期，我围绕以读代讲和大量阅读，结合学生自主管理，根据四三班教学工作的问题，找出了一系列小专题(如：读书拖腔，书写不规范，尾巴太大，发言不积极，学生自私、班干部的责任心不强等)，组织班级学科教师结合自己的课堂做好实践研究，逐一解决了这些问题，随着问题的解决，孩子的自制力也越来越强，表现越来越好。

(三)开展了丰富多彩的教学活动。

除了课堂教学这一主渠道之外，我班还开展了丰富多彩的教学活动，如：读书交流汇报活动三次(童话故事读书交流、汤姆索亚历险记读书交流、草房子读书交流)、学科单项检测活动三次，帮助监考拉桌子等;学生做动作猜词语作文实践活动、综合实践活动等，努力为学生搭建了交流、展示的舞台，为进一步提高学生综合素质积极服务。

另外，在丰富多彩的活动中，加强学生的习惯养成教育(以学科学习习惯为主)、法制教育和心理健康教育，帮助学生从小树立正确的人生观，养成一生受益的良好习惯。

三、重合作，向师生合作要效益

本学期，我积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。 在与任课教师的交往中，我尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和家长和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。我相信，团结力量大，凝聚起来的力量可以战胜一切前进道路上的困难。

四、重学习，向学习要专业提升

充分利用业务理论学习时间，积极开展业务理论学习。主要进行了三方面的学习：一是课程标准、教材的解读性学习，二是专业书籍《56号教室的奇迹》《三人行》，三是针对自己的教学实际而展开的反思性学习。边学习，我们班级的任课教师有机会还在一起切磋交流学习体会，通过交流达成共识。通过多角度的学习活动，开阔了自己的视野，进一步增强了工作的信心，全面提高了教育教学能力，使自己和班级教师的素质在原来的基础上有大幅度的提高。

总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，学生的整体素质在不断的提高。为了使学生走好每一步，我还会不断的努力，及时总结经验教训，争取取得辉煌的成绩。

20__年度__物流有限公司将继续以科学发展观为指导，安全第一为重要思想，坚持安全发展理念，切实加强运输车辆安全日常监管，以预防运输安全事故为工作重点，促进物流事业又好又快发展为目的。现将20__年运输安全生产工作计划如下。

一、安全生产方针

安全第一、预防为主、综合治理、全员参与、持续改进。

二、安全指导思想

坚持科学发展观和安全发展理念，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与、持续改进”的安全生产方针，全面落实《安全生产法》、《中华人民共和国道路运输条例》和《道路危险货物运输管理规定》，夯实公司的安全生产管理基础，进一步推进公司安全标准化工作，全面提升公司安全管理水平，真正实现“本质安全”的目标，从根本上使我公司运输安全生产形势明显好转，为“平安道路运输”的建设作出更大的贡献。

三、安全生产目标

1、杜绝死亡事故，无重大伤亡事故，无重大设备安全事故，无重大泄漏污染事故;

2、火灾、爆炸事故为零;

3、隐患整改率为100%;

4、在岗职工教育面为100%。

四、任务计划

(一)严格落实安全生产主体责任

1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与、持续改进”的安全生产工作方针，牢固树立安全生产“责任重于泰山”的思想观念，始终把安全生产工作放在心中，做到警钟长鸣，常抓不懈，消除事故隐患，防止事故发生。

2、认真贯彻落实《安全生产法》。坚决贯彻落实“谁主管、谁负责”、“管生产必须管安全”的原则。加强安全目标责任考核，认真落实安全生产“一岗双责”责任制,强化科室部门主要负责人安全责任。

3、继续完善落实安全生产工作职责，严格执行各项安全管理制度。加大检查监督力度，增强员工安全意识，把安全生产工作职责的落实始终贯穿于管理的每一个环节，实现安全的.全过程控制。

(二)加大安全教育力度，建设企业安全文化

1、我司计划在20__年实行开展管理人安全培训工作会议全年累计不得少于_次，继续开展驾押人员安全教育学习活动每月至少_次全年不得少于_次，以强化安全运输在工作中的重要作用，提高全员安全意识和公司整体安全素质，大力培养具有较强安全意识、严谨工作作风、熟练生产技能的员工队伍。

2、我司计划在20__年里开展各项安全生产工作会议至少_次，安全例会每月召开_次全年共计_次，安全委员会议每季度召开_次全年共计_次。严格执行安全生产工作会议制度，认真召开各项安全生产工作会议。做到“月初有布置、月末有总结、季度有会议、年度有计划”的安全生产工作形式。

3、我司计划在20__年里开展事故应急演练_次和安全警示教育活动_次，以加强驾押人员安全意识教育为目的，利用各种宣传方式广泛传达安全知识。严把驾押人员入职关，认真开展安全警示教育活动，积极组织事故应急演练。进一步提高从业人员的事前防范能力、事发应急能力和事后处置能力。

(三)抓好车辆管理维修检查等安全工作

1、车管科要严格执行车辆检查制度，坚持每月的至少1次全年不得少于_次的安全例检工作，严格督促车辆二级维护、例保和车辆日常维护制度的落实，为营运车辆提供安全、可靠的安全技术保障;认真落实车辆检验制度，认真履行检测工作职责，严格检测规定，按时车辆年审、季审工作，审核相关资料必须妥善保存，做好相应台帐记录，确保资料的追溯性。

2、安全科要精心组织，加强监管，认真开展好20__年“元旦”、“春节”、“清明”、“五一”、“中秋”、“国庆”、“圣诞”等节日期间的安全生产工作。切实抓好消防、治安、维稳等安全工作，做好应对突发事件的防范。做到关口前移、防微杜渐、未雨绸缪，继续加强停车场消防、治安安全，加强运输途中、下游卸气站、停车场防火、治安、维稳等安全工作。

(四)深入开展好全年安全运输生产专项整治工作

1、运输生产专项整治始终是安全管理中一项极为重要的工作，20__年要继续深入开展好全年安全运输生产专项整治工作，并把此作为有效防范重特大事故，减少各类事故的重要举措和深化安全管理、提高安全运输生产整体水平的有力抓手。认真开展“百日安全”、“安全生产月”、“防洪抢险”等安全生产活动。

2、按照公司安全管理规章制度体系现有管理运行模式，进一步落实我公司安全运输生产管理主体责任，配合行业主管部门要求。加强对车辆技术档案和驾押人员从业资格进行清理核对，对安全管理制度、gps使用管理情况、车辆技术状况、安全设施设备等情况不定时进行全面检查，排查出安全隐患和管理制度不完善、执行不到位等薄弱环节，立即整改完善，消除隐患。确保公司安全运输生产形势持续稳定。

(五)高度重视安全工作时刻提高安全警惕

1、公司安全科应牵头组织各项安全运输生产检查工作，除了日常安全例检以外。由领导牵头组织的路检路查工作全年不得少于_次，由安全科牵头组织的安全生产检查全年不得少于_次，各分队自行组织的安全生产大检查每月不得少于_次。驾押人员除了每月_次的安全培训学习，全年不得少于_次安全专题警示教育活动，包括事故演练，行业部门开展的安全警示教育等活动。

2、要紧紧围绕“安全第一”的思想，对各个安全会议、安全培训、安全专题活动、应急预案、岗位安全操作规程、安全设施设备维护等进行全方位检查考核，定期公布，好的给予奖励，差的给予处罚，努力排除安全隐患，营造良好的安全运输生产环境。

(六)做好各项安全档案资料管理及制度完善

安全生产档案工作是安全管理的基础性工作，是维护企业安全运输生产、经济利益、合法权益的重要依据，是企业信息资源的重要组成部分。安全科要按照台帐管理制度，做好公司_余项基础台帐的管理，部分档案要1年1换1存。使基础台帐、档案资料管理规范化。安全管理规章制度体系要不断更新、完善、增添，使管理有法可依、有章可循。

网络客服第三季度个人工作计划

【篇一】

一、不断学习，不断成长

一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。

二、投诉处理

在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。

三、订单护理

前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。

做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。

但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现自己。

【篇二】

在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量，还是减少了我在第三季度的工作量。但是我可以说这绝对是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点，这肯定会让我们的客服工作更加便捷，但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的疑惑。我们在第三季度中，同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是非常好的一个现象，因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发现我们公司现在产品的问题。在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的信息，所以在第三季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服服务工作中最需要解决的一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。

在公司的第三季度客服工作中，我们还要尽量的减少我们公司客源的流失。我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点，我们客服的服务态度和客服工作能力是留住我们公司客户非常关键的一步。我们公司每年都会面临这很多客户流失的问题，公司为了挽留住客户在公司的很多服务工作上面作做了很大的努力，我们的客服工作就是这些努力中的一部分。在客人咨询我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时，在我们产品出现问题给客户提供解决措施时，这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面。所以在第三季度，我们在开拓新客户的业务的同时，也要将老客户的服务工作做好，这样才能我们公司在第三季度有很好的创收情况，为我们客服部争取更好的工作福利。

一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。

1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。

2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。

二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。

1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。

2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。

三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等;如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等;需要我们营销人员用心去呵护、去营造。

1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀,就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝福等情亲化的服务;供货信息按时传递到客户;行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先展开，“飞信”覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。该项工作的落实在9月底之前完成。重点是城中客户服务部。

2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到60以上，有效指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的。

四、加强品牌培育，提高市场占有率。下半年营销人员进一步转变观念，提高认识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格按照国家局关于《国家烟草专卖局关于公布前20名全国性卷烟重点骨干品牌评价结果的通知》的通知的要求开展有效培育。使每个营销人员清楚卷烟品牌的方向和目标。特别是今年“兰州”品牌卷烟视同前20名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。

1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;农村乡镇所在地：把5元以上或8员左右的品牌做为培育的重点。农村市场加强5元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势、消费者的意见、客户的订购情况等。

2、各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量、使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传、销售和订购卷烟的目的性。

3、对广大的农村市场进一步宣传四、五类卷烟实行“稍紧平衡”供货政策的原因，提高客户的满意度。杜绝客户的抵触情绪。

五、强化管理，进一步规范经营秩序。今年兰州公司与职工签定《明示承诺书》以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行为发生。

1、客户经理的规范经营方面：客户经理在每天拜访时对辖区一些个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必须收集客户自主需求的卷烟品牌、数量，报市场经理核实签字后，次日由支点统一订购，没有订单的客户要一律做无需求处理。遏制客户经理盲目上报需求的情况、杜绝暗箱操作行为的发生。

2、进一步规范客户经理的工作职责。客户经理不得向卷烟零售户分配订单、分配货源;不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客户按照指定的品牌和数量提报订单和需求。要求客户经理从拿订单的具体工作中解脱出来，更好发挥客户经理服务客户、营销品牌的作用。严格执行“六不准”。

3、实行总量浮动控制。客户经理不得规定客户的下限，不得按规格约定销量。客户根据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在次基础上，根据客户的经营规模为大、中、小型，进行按规定进行浮动管理。

今年第二季度工作安排:

1、切实抓好春种生产。把冬作物种植作为一季生产来抓，重点组织做好油菜直播与田间管理工作，确保冬种任务全面完成，确保油菜安全越冬。

2、切实抓好晚稻收割工作，确保丰产丰收。

3、认真做好各类试验示范的观察、记载和统计结果分析，做好水稻试验的室内考种工作，总结经验，为来年粮食生产科技推广提供依据。

4、组织召开好各种现场会、观摩会，做好来年晚稻用种的选留工作，做好油菜新品种、新技术、新机械宣传推介工作，引导广大人民群众科学种田，科学管理。

5、认真开展测土配方施肥工作，进行土壤野外调查。

6、搞好我县休闲旅游农业工作。撰写《全国休闲农业与乡村旅游示范县》、《江西省休闲农业示范县》的申报材料，制定《安义县20xx’中国南昌首届“休闲农业、秀美乡村”活动月系列活动工作方案》，帮助清晨田园度假村、紫园山庄等休闲农业景点进行《江西省

休闲农业示范点》、《南昌市十佳休闲山庄》的申报工作。

一、争取获得的荣誉

全国休闲农业示范县、全省农业先进单位、全省油菜先进县、全省农技推广先进单位、全省高产创建组织奖、全省蔬菜生产十强县、全省油料生产先进县标兵、江西省农业文明执法窗口单位、全市农村经营管理工作先进单位、全市农产品质量安全检测工作先进单位。

二、下季度主要工作

一是积极实施“粮食5亿斤”战略，通过改革耕作制度，推广优良品种，应用高产高效技术，稳定我县粮食总产5亿斤以上;

二是巩固测土配方施肥科技成果，提升测土配方施肥服务能力;

三是做好粮食高产创建和油菜高产创建活动，以示范促推广;

四是加强农业科技示范基地建设，继续加强与各科研院所交流与合作，做好水稻和油菜等作物试验示范。

五是做好农情调查，指导全县农业生产。

六是搞好我县休闲旅游农业工作。争取创建国家级休闲农业示范点2个，省级休闲农业示范点6个，休闲农业企业达到50个，省级乡村旅游点达20家，省级“农家乐”达100家。休闲农业年接待游客50万人次，新增直接就业0.5万人，从业农民年均收入增长20%以上，实现休闲农业档次更高、品牌更响、规模更大、服务更优，力求在创建“省级休闲农业示范县”的基础上，争创“国家级休闲农业示范县”。

第三季度即将展开为了让工作高效，也为了能够在第三季度销售中有更好的成绩，一个有效可行的工作计划显然是必须的。

在第三季工作中我们销售主要朝着这几点来计划，售前工作计划，售中工作计划，售后工作计划。

一、售前工作计划

售前是起点，需要重视的地方有很多，首先就是去与客户沟通，让客户信任，得到客户的认可。为了提升效率我们决定开启新的工作方式，在销售时，从三个方面下手，电话、微信和面谈，这三个方面重点跟进，我们每次有以往每年的销售工作经验，可以供我们参考，同样也有需要很多客户需要开发，对待新客户我们重点就是讲究的是产品好坏，对待老客户，用又值得服务，用礼貌的回应并且有优惠的折扣来提升巩固走效率，提高用户粘性，想要客户消费就要放出足够好的服务和产品。

老员工开发新客户。用为老员工有足够的工作经验，对于新客户的开发有比较有效，对我们来说是最好的办法，而新员工我们让他们更近比较容易的老客户，做好老客户的服务，充分利用每一个员工的优势和特点，提升工作效率。

新客户主动用联系，如果客户允许可以让客户来我们公司参观了解我们公司的实力，让客户对我们有信心愿意相信我们，通过电话微信和邀约面谈三部曲来功课新客户。

对待老客户提倡的是，留住老客户，对于老客户的留言和发言之做好最基本的，不会频繁联系，避免可会产生厌烦心理，更具客户心理进行跟进工作，只要客户感兴趣就增加攻势让我们最后能够达成交易，当然这都是大致的方向计划。

二、售中工作计划

在销售过程中有最让人关注的不是客户愿意合作而是客户是否已经付款，因为在过去工作总遇到过多列客户虽然愿意与我们合作却不愿一付款最后一直拖着，这不断拖延了我们的工作也让我们的进展缓慢没有任何的进步可能，对我们影响非常大，不利于公司的计划进行，在今后的工作中为了避免这样的情况出现做了以下规划。

在每月月底进行催款和确定签合同实用，明确客户目的，了解客户为什么迟迟没有与我们签订合同的原因，做好相关事宜的准备，保证我们的工作顺利进行，保证工作能够在规定时间完成。

当经过了多次谈判合作最后都没有达成最终的结果我们就需要做新的调整，按照规定放弃该客户，寻找新客源，避免时间的浪费，也减少不必要的投入。

三、售后工作计划

现在销售的重点不在与售前售中，而在于售后，一旦售后做好达到了要求，这对我们的工作帮助非常大，售后不断是反应问题的一个重要渠道，也是我们新客户的重要来源之一，当客户得到了很好的服务这就给了我们再次合作的机会。

在今后的工作中重点维护售后，对于售后出现的问题及时反馈到生产部门和其他相关部门避免出现相同的问题，在合作的过程中用最好的服务去达成工作，履行对客户的约定。

一、常规业务的开拓：

在泗洪开拓法人客户意外险愈来愈难，在工业园区的业务单位受园区强制和资金影响，选择社会保险的越来越多，大企业异常稀少、小企业不愿意或没有经济能力购买，受经济影响又出现很多空巢企业，我部深感开拓法人客户难度十分巨大。面对这样的情况，我部在三季度，以稳步经营续保业务为主，利用一切机会开拓法人意外险，最终取得八万余元的保费，但也由于投保单位转保社会保险，脱保了两个法人客户!损失保费近2万元。

另外我部也接触了几个正在施工的工地，有投保意向，但是受合同影响暂时没有达成合作协议。同时我泗洪开展的建工险受国寿与人保财同住建局签署的统保协议影响，业务开展难度极大，即使不需要住建局批示的工程，同业竞争的压力也非常大!部分大型建工险承保费率异常低，30万元的保额，保险费率仅在千分之0.5到千分之1之间，竞争相当激烈，手续费竞争更是白热化，的现在已经出现返点40%手续费的现象，而且支持净保费入账!对我们开展乡镇和县城周边工程业务影响较大!已经联系的几个工程，我们也将加紧追踪的力度，尽快的予以承保。

二、合行小额贷款意外险业务

三季度，在市公司总经理室和团险部领导高度关心和帮助下，在泗洪高经理倾心投入和争取下，我本人和张敏经理，辞别太平洋寿险公司，加盟更具挑战的人保寿险泗洪公司，大胆开拓小额信贷业务工作。

市公司领导让我们做农商行小额信贷业务经验分享，说实话谈不上分享，因为我们还没有做出成绩，在各支行的拜访和沟通中仍然有需要后续的工作需要处理，在与县行的沟通中我们还是和国寿有着一定的差距，业务的开展并不是一帆风顺的，有过测试成功开单的惊喜，也有网点拒不开展业务的失落，有过网点支行领导不支持工作吃闭门羹的心酸，也有保费平台维持在20xx元的喜悦!小额信贷业务的开展，是需要大量时间、精力的投入，针对我们泗洪的情况，在此向各位领导汇报我们开展的历程。从8月16日开始，针对全县26个可以开展业务的网点，借助小额信贷业务重新办理的契机，我们再一次对网点的进行大追踪，大拜访，并根据网点既往出单的情况，做重点排查与公关。每周五个工作日，坚持下乡，风雨无阻，不管什么原因，坚定下乡拜访不动摇!

在乡镇网点追踪过程中，最近的网点往返要10公里，最远的乡镇往返需要一百多公里!在一个多月的坚持下乡中，我泗洪营销部历经4000余公里，已经与近20个网点展开联系，并已经有12个网点开始办理我们的业务，另外有峰山、天岗湖、双沟等乡镇一直未办理过此项业务，暂时没有开展。经过我们不懈努力和开拓中，已将临淮、陈圩、金镇、瑶沟、车门、大楼等几个网点打造成我们铁杆网点，确保了此几个网点每日将80%的业务出在我们公司，一度曾有部分网点将全部业务出我们公司的情况出现。在网点支行维护和经营过程中，虽然我们人民人寿是后进入的，但是我们的热情的服务和真诚沟通，赢得了各支行从行长到柜员的支持和信任，也保证了我们后续业务的正常和良性开展。

但是由于泗洪近一年多时间受民间融资及私人放贷的影响，导致合行业务量急剧下降，三季度本身在放贷款过程中就是淡季，现在贷款需要的资质及条件颇多，成功贷款的客户仍然不多。再加上受农商行小额扶贫贷款不收保险的影响，业务量没有突破式的爆发，但是我们也相信，有了我们现在的努力付出，在四季度和明年一季度的工作中，我们可以更好的将精力与时间投入到对网点的公关和维护中，确保我们在开门红战役中取得良好的成绩。

在此期间，从8月23日梅花第一张150元保单测试成功到9月30日止，历经38天，累计收取小额信贷保险费2.828万元，时间虽短但是我们也确保了所有开单的网点，每周至少拜访一次，部分网点已经拜访了五六次，与支行行长、会计以及农贷记账员结下了良好的合作关系。通过三十余天的努力，我们也得到了农商行分管领导和会计部的认可和大力支持，确保了我们支行网点单证不间断，在我们有需求的时候能够第一时间将我们人民人寿的单证及时发放下去。2.8万的保费虽然不多，但对泗洪机构来说却是一盏希望的火苗，也昭示着泗洪一个新业务渠道的成功开拓。虽然已经有十余个网点与我们建立合作关系，但是我们接下来主要目标是要进驻泗洪业务量的花园口支行，同时也会在四季度工作中，继续开拓未拜访的支行，以及对工行、农行等商业银行的衔接，争取在借助市公司给予有力政策下，深度开展此几个渠道的业务，以确保在四季度和即将开展的开门红业务中奠定基础!

三、学生险业务

三季度是学平险销售旺季，但是今年的业务开展并不理想，受学校统一办理社保和公办学校不收保险的影响，以及既往与我们合作人保产险也开展学生险影响截止九月底，实际收取学生险保费仅15万余元，已生效保费12万余元，与市公司既定的40万元指标相差较大，达成率仅37.5%，没有达到预期效果!但是失落之余也有收获，泗洪公司在高经理高度重视和全体职工共同努力和拼搏下，每人主动认领了至少3000元任务指标，同时任务指标的完成也与个人中秋福利挂钩，虽然金额不多，但是彰显了泗洪全体员工积极主动性和展业激情。

另外，既往人保财与我们合作的学生险业务今年基本被回收自己承保，损失了一部分业务，但是我们通过努力，在维护好既往自己开拓的学生险业务同时也成功开拓了几个新的学校，以幼儿园为主，新产生数万元保险费。受中国人寿影响，泗洪部分学校如泗洪中学、泗洪二中以及育才学校的保险已经与中国人寿合作近10年，通过了解，这部分学生保险，在学校没有支付保险公司保费情况下，中国人寿仍然要承担该学校学生的保险责任，且保险费可以分期给付。这些长期的合作关系以及政策的优势，对我们公司开展业务冲击非常明显，我们也会在今后的工作中，寻求契机，争取融入部分学校，开办学生险业务。

虽然说加入公司才不长时间，很多关于产品还有行业里面的知识和操作都不太熟悉，但这对于我做销售的热情丝毫没有减半。以下是我对20X年销售工作的一个计划。

一、开发客户

刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉，这不得不让我把开发客户作为重中之重，毕竟业务是要有足够多的客户来支持的。而具体开发客户的计划如下：

1、电话拜访。针对需求厂家进行电话沟通，争取了解到客户需要用到的背光源需求量。再者，争取预约上门拜访，使销售工作进一步进行，这样可以减少时间和成本。坚持每天不定时电话拜访，我现在没有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源。

2、陌生拜访。每次出差可以了解客户周围相关产业的大致分布，拜访客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜。

3、利用网络的资源找有用背光的相关厂家，先进行电话拜访，然后争取预约上门拜访。

4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。

二、产品知识的学习和积累

产品是一个公司企业的心脏，过关的质量还有过硬的技术知识才更具有说服力。刚加入公司不久，对公司产品的用途、特性和注意事项等相关知识缺乏足够的了解，还有竞争对手的大致对、销售情况及优劣势。这方面是迫切需要加强的部分，所以接下来新的一年，我要利用各种不同的方式包括互联网、公司、客户、工程师等渠道加强对产品方面的了解，让自己更有信心去销售。

三、新老客户的维护

当工作进展到一定的时间段，手头上会有新、老客户这方面的资源。我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。而新老客户之间的维护又有很大的差异。相对于新客户而言，他们可能会对我们的产品没有足够大的信心，还有诚信度方面的问题，所以在维护新客户的时候我必须得花费大的精力去与客户沟通，例如产品试样的跟进、适时的电话问候和面对面沟通，这些都要在以后有新客户的时候根据客户情况做的跟进和维护计划。而对于老客户而言，在维护时困难度较小，相对来说较容易，但也不容忽略。最重要的是产品质量的保证还有防止竞争对手的插入，所以维护老客户时也要有一套适当的销售维护计划。

四、工作时间的安排

根据每月销售进展情况制定出详细的工作计划，做好月初计划月末总结的一系列工作，制定销售业绩完成计划，给自己适当的增加压力，保持每个月都有大的进展和突破。

一、抓好产量

经过这三个季度的的不懈努力，我们已经基本实现了自己年初的工作目标，也一直在顺着年初制定的计划的有序的进行着，可是这并不是我们的全年度的要求，工厂接下来一定是全力以赴，抓好生产，我们工厂的目标一直是为了超越计划，而不是刚好卡在一个点上面，抓好产量要从多方面出发，仅仅是考一个劲的工作其实也是不行的，要做好车间员工的思想工作，把整个车间员工团结在一起，我们是在一条战线上面的，做好每一个人的思想工作，让大家都有一个为工厂奋斗的心，我们是在一起的，大家都是在这么一个环境下相处。

安抚好每一个员工，一定好做好安抚工作，这是从基层做起的，基层的工作虽然是也是最累的，对于日常的工作一定会有不同的看法，一定会做好基层的协调工作，把每一个员工的职责，明确到位，第四季度的工作中我们的产量必须达标，这个季度的工作一定会被超越的。

二、管理工作

车间的管理工作一定是重中之重，对于一个车间来讲一个好的管理程序，就是车间的灵魂，我们把产量坐上去的前提就是这个管理工作一定要到位，接下来的工作中，一定会做好车间的管理工作，时刻做好5s标准，确保公司的每一个制度落实到位，车间的5s工作一定要抓好，这是接下来的工作的一个前提，还有就是一些新人的管理，车间的人员流动还是比较大的，一个工作岗位经常性换人是常有的事情，这个问题一定要重视起来，尽量扬长避短，我们在做好这件事情的时候一定是用心安排，不是随便一个新人就可以去做每一个岗位，一定要有人带，新人的管理工作也是接下来的一个重中之重。

三、团结一致

我们车间就是一个大家集体，只有把每一个的团结在一起，工作才能够有着更高的效率，接下来的每一天都是无比的重要，四季度的工作我们一定团结一致，完成全年度的产量目标。

为了强化安全生产意识，落实安全生产责任，保障人民群众生产生活安全，为创造一个安全稳定的经济发展环境。为此，我社区结合实际情况制定了**年安全工作计划:

一、指导思想

坚持以人为本，树立科学发展观，认真贯彻"安全第一，预防为主，综合治理"的方针，以减少安全事故，保障人民群众生命财产安全为根本出发点，加强机构队伍和法制建设，突出执法监督,为社区经济和社会发展提供良好环境。

二、工作目标

降低事故发生率，安全生产事故四项指数同比下降，杜绝责任事故，防止安全生产重特大事故发生。

三、工作重点

1、提高认识，把排查安全隐患摆在工作的首位，常抓不懈，要高度重视，直接负责、分级管理，层层抓好落实。同时充分认识到安全生产工作的重要性和艰巨性，采取切实有效的措施,精心组织、完善管理。

2、认真落实街道安全科的各项计划安排,成立社区消防安全工作领导小组,实行消防安全工作责任制;充分调动各单位和广大人民群众做好消防工作的积极性,要和辖区个体经营商签定安全责任书。及时掌握社区重点隐患的部位,要把消防安全工作做到防范于未然.有效地预防和减少安全事故的发生.

3、加强日常安全检查，确保重点一类企业每个星期检查一次，二类企业每月检查一次，三类企业每季度检查一次，并及时将检查中发现的各种安全隐患及时上报街道。

4、利用各种形式宣传安全工作的重要性,要经常宣传安全知识，利用黑板报、宣传栏、标语等在辖区宣传.尤其对辖区的青少年和老年人作为重点宣传对象,增强居民防范意识。

5、加大检查督促力度。采取定期或不定期开展对企业安全检查的方式，认真排出安全隐患，及时向上反映并提出整改措施，责令定期整改严格管理，不留任何死角，有效预防和控制安全事故的发生。

四、工作措施

1、进一步健全和完善安全生产责任制。继续推行安全生产一把手责任，实行安全生产目标管理和安全生产一票否决制，建立健全安全生产各项制度。

2、进一步完善安全生产监管体系。切实加强安全生产机构队伍建设，完善监管体系，健全规章制度，对隐患严重，容易发生事故的企业实行安全生产预警，采取紧急措施，防止事故发生。

3、加强隐患排查治理，强化事故责任追究。一是加大安全检查力度。二是对生产检查中发现的事故隐患要依法下达整改通知书。三是进一步加大事故查处的力度，严格按照"四不放过"原则，上报有关部门严肃查处。

在这上一个季度的安全生产工作中，我工厂采取了强有力的措施，做了大量的工作，消除了不少安全隐患，在取得成绩的同时，我工厂的安全生产形势依然严峻，安全管理工作永远没有终点，在以后的安全管理工作中我工厂将根据实际，明确责任，加大力度，把安全生产工作深入扎实、坚持不懈的抓下去，以确保全工厂安全生产形势稳定。因此，明年我们将着重从以下几个方面开展安全生产工作：

1、根据我工厂实际情况，建立健全各方面的安全生产规章制度、操作规程，把我工厂安全管理工作制度化、规范化，使我工厂安全管理水平上一个新台阶;

2、进一步落实完善安全生产工作责任制，各部门、车间都要与工厂签订安全生产责任书，确保安全生产责任制落到实处;完善安全生产责任追究制度，使安全生产责任真正落实到每个员工、尤其是生产一线的生产和安全管理人员，营造全员参与安全管理的企业安全文化氛围;

3、按要求配备安全管理人员，按规范完成厂区安全设施的布置工作，加大安全经费的投入，确保安全经费富足、到位，同时把安全工作的关口前移，立足防范，狠抓“三违”行为;

4、加大安全生产宣传力度，提高全员安全生产意识及安全文化素质，强化员工的自我保护意识，认真宣传和贯彻落实党和国家关于安全生产的各项方针政策，抓好各项安全整治措施的落实;

5、加强我工厂员工安全教育培训工作，广泛开展安全生产技能培训，在企业中全面提高各级管理人员和生产员工的安全生产意识和安全生产技能，建立一支政治素质过硬、技术全面的安全生产管理队伍和员工队伍;

6、加强我工厂消防安全管理，同时每月组织一次工厂全体人员的消防演练，为“提高我工厂发生火灾后的快速反应能力，最大限度地减少人员伤亡和降低工厂财产损失”提供保障，同时在厂区范围内按要求安装足量的消防设施，加强重点防火区域的消防管理工作，做到勤巡逻、勤发现、勤解决，以消除各项消防隐患;

7、认真按照工厂制定的安全管理制度抓好各类安全生产检查，每月至少开展两次安全生产大检查并进行安全例会，加大事故隐患排查力度，开展各类安全隐患的专项治理工作，确保及时发现、及时解决存在的安全隐患，防止安全事故的发生;

8、加强特种设备的使用和特种作业人员的安全管理工作，严格执行特种作业人员持证上岗制度，及时对特种设备进行自检，严防特种设备带病作业，防止安全事故的发生;

安全生产管理工作永远都没有终点，我工厂将认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产管理，把各项安全管理工作落到实处，要努力营造全员参与安全管理工作的企业安全文化氛围，抓好工厂各项安全生产管理工作，为“创造一个好的安全生产环境，切实保障人民群众生命和国家财产安全”而不懈努力。

转眼之间又要进入新的一年20_年了，新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年一个好的计划.

一、计划概要

针对枣阳光彩产业城一期标铺、家居大卖场、小商品城20__年需回款3亿元的销售目标，制定如下市场分析及销售计划。

二、机会与问题分析

项目以百盟集团为背景，拥有充足的商业支持力以及丰富的专业市场运作经验。也得到了市场和枣阳人民的一致认可，这点从第一次开盘能达到1400多组认筹中就足以证明。

1.机会与挑战分析

基于襄阳百盟的影响力，枣阳人民对百盟是抱有很大希望、对于百盟产业城的顺利开业也是充满期待的。但由于几年来，_市先后出现枣阳万象城、汉城等模仿百盟的商业模式先后面世，带走了一批投资户及自营户，但由于他们的不专业、不负责任，也伤害了一批投资户及自营户。我们现在要做的就是找回客户的信心，然他们重新回到百盟的怀抱。

2.优势与劣势分析

枣阳百盟光彩产业城从地段、规模、规划、物流、仓储、办公配套以及政府支持力无论是枣阳还是襄阳，甚至武汉都是独一无二的。但目前在项目整体包装、推广上面，并没有将项目本身大气、航母般的气势诠释出来。对于一个近百万方的超大项目，几个板块同时启动，无论是规划、施工、宣传、策划、人员等都是极大的挑战。在3个多月，_3天的时间内完成3亿元的回款不是问题，但目前市场的预热、形象的出街、沙盘模型的制作、各媒体资源的确定、蓄客、各种政策的制定及人员等等工作都没有启动，要完成3亿元回款的目标，在目前看来，困难是巨大的。

3.问题分析

截止到今天，总共认筹112组，离_月28日开盘仅有33天时间，按现在平均每天3、4组的来访量，到_月28日可增加_5组新客户来访。70%成交率，可增加74组认筹。加上之前的累计认筹189组。认筹全部认筹也才增加_5组认筹，按照70%的转筹率，可完成实际成交132组，50万/套，开盘可完成6598万销售额。这是经过半年时间的准备才达到成绩。如果想在短短3个月时间时间完成近5个亿的销售额，3个亿的实际回款，按目前的来电及来访量显然是不行的。完成的开盘商业地产一般都遵循销售未动，招商先行的原则，目前已经签订的商户也是投资客以及自营客比较关心的。公布已进驻的商户信息，不管是对招商、还是对销售，都可以起到积极的推动作用。

三、目标

1.财务目标

一期标铺、小商品城、家居大卖场年内完成销售额5亿元，完成回款3亿元

2.市场营销目标

一期标铺剩余可售近500套，全部销售可完成2.5亿元销售额，可完成实际回款1.5亿元。小商品城以及家居大卖场两个板块须完成2.5亿元销售额，完成实际回款1.5亿元。反推成交套数为_00户，完成认筹1428组，完成来访2040组，按_3天的周期，平均每天接待新客户来访20组。分为三个卖场同时接待，每个卖场每天接待新客户来访7组。

四、市场营销策略

目标市场：_市高收入家庭、个体户、公务员，年龄在35--55岁之间。 产品定位：低风险、低投入、高回报纯商业地产投资项目。 价格：价格稍高于市场水平。

配销渠道：1、通过专业广告公司，对项目整体进行从新包装(包括户外广告、报纸广告、海报、楼书、宣传单张、折页、纸杯、手提袋等等)销售物料的设计制作。2、通过专业的商业策划公司，对项目定位、推广、营销、各类宣传活动的方案的制定。3、成立一支精英的销售及招商团队，招商与销售相结合，客户资源利用最大化。4、服务：提供全面的商业物业管理。

广告：1、针对_月28日一期标铺的开盘，设计一套新的广告画面及文案，着重宣传超大的商业航母，给客户提供最大的商业保障。2、针对即将面的家居大卖场和小商品城，设计一套品牌型的广告画面，在逐步更换主题卖场、炒作、认筹、开盘等画面。

五、行动方案

1、_月_日前完成商业策划公司及广告公司的签订。

2、_月_日前完城各媒体资源的整合及筛选

3、_月_日前完成第一批广告画面的设计并制作发布

4、_月_日前分别完成家居大卖场及小商品城人员到岗经理及以上级别2人，销售及相关人人员6人，共计18人。

5、_月_日前家居大卖场、小商品城接待点完成装修以及前期销售物料及道具，交付使用，开始进入前期蓄客期

6、_月_日家居大卖场或小商品城开始接受客户诚意登记(认筹)。

7、_月中下旬视认筹情况确定时间开盘

8、_月上旬家居大卖场或小商品城开始接受客户诚意登记(认筹)。

9、20_年_月中下旬视认筹情况确定时间开盘

10、_月_日前，一期标铺开始诚意登记

11、_月_日前，一期标铺视认筹情况确定时间开盘

六、控制

按照以上行动计划，每个月都有一次开盘活动。推出的产品过于可能对于自营户有区别，但对于投资户，几乎是一致的的。要想每个板块都能完成开盘的销售任务，且不至于让客户无所适从，我们只能制造产品的差异化，尽量填补不同客群的不同投资需求。一. 销售节奏

(一)销售节奏的制定原则：推广销售期指从市场导入开始至产品开盘销售，较大规模的项目一般持续3-4个月的时间，因为-项目一期体量较小，建议以2个月左右为好，再结合以实际客户储备情况最终确定;另外，由于销售节点比工程节点易于调整，一般情况下为项目部先出具基本的工程节点，据此营销策划部制定销售计划。制定本计划的重要节点时间时，未与工程部跟进。故本销售计划相关节点只是初稿。待工程节点确定后，再最终定稿。

1. 推广销售期安排3-4个大的推广节点，节点的作用在于不断强化市场关注度，并使销售保持持续、连贯。

2. 鉴于年底临近过年的情况，开盘销售强销期应避开春节假期。

3. 开盘销售前应确保样板区、样板房景观、工程施工达到开放效果。

(二)-销售节奏安排：

1. _年_月底—_年_月，借大的推广活动推出-项目

2. _年_月底—_年_月初，召开产品发布会，正式启动_项目，同时策划师对市场进行第一次摸底。

3. _年_月中旬，开放样板房，同时策划师对市场进行第二次摸底。

4. _年_月下旬，春节之前，开盘销售强销。

销售准备(_年_月15日前准备完毕)

1. 户型统计：

由工程部设计负责人、营销部-共同负责，于_年_月31日前完成

鉴于-项目户型繁多，因此户型统计应包含对每一套房型的统计，包括户型、套内面积、户型编号、所在位置。

2. 销讲资料编写：

由营销部-、策划师负责，于_年_月31日前完成

-项目销将资料包括以下几个部分：

购买-的理由：产品稀缺性销讲

基本数据：-的主要经济指标、户型面积统计、配套情况、建筑风格、景观设计、交通情况、交房时间、主要交房配置、物管收费;涉及到设计单位的，由其出具销讲材料。_年_月31日前，由-整理后，统一作为产品和项目优势说辞。

建筑工艺及材料：需要在_年_月15日前由工程部出具项目采用的新工艺材料，新技术等基本基本资料。_年_月31日前，由-整理后，作为材料工艺说辞。

客户问题集：以答客问形式书写，针对英郦庄园的优劣势，做出销讲解决办法。

样板区销讲：

不利因素公示

3. 置业顾问培训：

由营销部-负责，培训时间从_年_月底—_年_月

培训内容包括：

销讲资料培训，时间：_年_月底—_年_月初

建筑、景观规划设计培训，时间：_年_月初

工程工艺培训，时间：_年_月初

样板区、样板房培训，时间：_年_月9日

销售培训，时间：_年_月—_年_月出

2. 预售证

由销售内页负责，于_年_月10号前完成

3. 面积测算

由销售内页负责，于_年_月10号前完成

某年，为加强医疗护理工作，提高医院护理人员的职业技术水平，今年的工作要以服务质量为主，紧密围绕医院发展，以病人为中心，提高工作中的服务理念。不断创新，提高社会责任感，和人民群众的满意度。现内科室护士长制定某年护理工作计划如下：

一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷

1、建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

3、主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务

1、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学，教育网收集整理到位，并有监督检查记录。

3、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

6、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

7、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

随着公司筹建工作的日趋完善，配合公司20xx年第四季度筹建冲刺阶段的计划，根据公司筹建前期、中期开展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20xx年第四季度的工作计划。

主要工作类别有两大类：

一、人力资源类工作

1.人员招聘

20xx年是公司筹建立的一年，公司对人才的需求量猛增，人力体系库亦将日趋饱和，第四季度人力资源工作主要是对新店开业人才的储备工作，以及加强和监督对各部门新到岗员工的培训工作，必要时配合、协调、督促其对工作人员进行现场培训，且逐步到位。

实施方案：

①改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(参加现场招聘、校园招聘等途径)，适应人才猛增的需求。

②针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式。

③在绩效考核的基础上实现内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。

④满足岗位需求，保证人才储备，实现梯队建设。

实施目标注意事项：

①招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告发布、定期招聘日等。

②做好各项准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求;招聘广告扩大上市公司的形象宣传;制作公司宣传品或宣传板等。

③安排面试：面试方法的选定;面试官的选定;面试题的拟定;面试结果的反馈、录用决策效率提高等，季末前完善规范和指导部门内部各项工作的《人力资源手册》，作为今后综合行政部工作指导书。

2.绩效考核

绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形式。

养成行为习惯，关键在于坚持和制度保证。绩效考核体系应完成的任务非常明确，健全绩效指标，抓好绩效过程监控，严格施行考核结果反馈和应用，规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。

实施方案：

①继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格;补充新增设岗位考核指标;

②横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。

③重点对考核结果进行评估，建议，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪，保证绩效考核工作的良性运行;

④推行过程是一个贯穿全年的持续工作，综合行政部完成此项工作目标的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。

实施目标注意事项：

①绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

②绩效评价体系并非是综合行政部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

③绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。

3.员工培训

员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。综合行政部20xx第四季度将对员工进行具体方案的培训与开发，使公司在人才培养方面产生明显效益。

实施方案：

①静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。

②讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程的课件。③重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。

④培训制度修订：第四季度末前完成《培训管理制度》修订。

⑤培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。

4.职业发展

根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计，明确各岗位的发展通道及能力素质标准，整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一。

具体实施方案：

①编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件;

②着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导;

③实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合;

5.组织构架

进一步梳理综合行政部内部组织架构与岗位设置，明晰各部门、各岗位职责，立足现状，结合未来发展需求，前瞻性地对现有架构进行调整优化。

6.加大公司宣传力度

一个企业要拥有广阔的市场和发展前景首先是要有提高自身的服务质量和提升品牌形象;要让老百姓熟知你的企业还必须要加大公司宣传力度。行政人事部在下班年的工作中会在条件成熟的前提下加大公司宣传力度，努力贵阳京黔盛公司成为贵阳汽车市场上老百姓耳熟能详的企业。

7.对工作中一些突发事件的处理、解决。

二、行政管理类工作

1.制度建设

制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证，制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程。公司现行制度里边有基本管理制度和薪资制度，且会随着公司的日益发展壮大来制定其他一些相关的制度并不断完善和执行。对公司现有制度进行全年的运行、修订、修改和完善。

2.团队建设

团队建设对公司发展壮大是至关重要的，他可以促进和增强公司员工的团队协调和团队合作精神，为公司和员工创建一个良好的人际关系。

3具体实施方案：

①文体活动：定期举行演讲比赛、知识竞赛、读书活动，协调各部门员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。

②登山活动：协调各部门员工每季度登山活动各一次。

③拓展活动：组织各部门员工在上半年和下半年参加拓展训练各一次。

④重要节日活动：端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。

⑤春节联欢会：年度优秀员工颁奖、年度优秀治理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活动，讨论、学习和总结公司企业文化。。

⑥公司周年庆典：组织新闻发布会或周年庆典活动。

4.突发性、临时性工作的处理解决。

在后续的工作中，行政人事部将不断完善自身部门的建设，竭尽所能做好以上所说的工作计划，努力配合其他各部门的工作，为公司的发展壮大做出应有的更大的贡献。

在护理部的带领下，紧紧围绕工作目标，加强安全管理;提高护理服务品质，深化优质护理内涵建设,为进一步健全和完善各项护理工作，制定以下工作措施：

1、带领本科室认真实施目标责任制管理，增强奉献、主动服务意识，质量、安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。重视日常质量检查，积极利用晨会反馈日常检查存在问题，原因分析，讨论改进措施，坚持APN及弹性排班，做到无缝交接，保障病人安全。

3、严格遵守执行消毒隔离制度，作好病区环境卫生学监测工作，结果达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。

4、制定科室培训和考核计划。加强高年资护士检查和帮助新护士的工作意识，加强年轻护士业务培训，每日坚持晨会提问的学习与积累，科室每月组织一次业务学习、每月坚持科内护理大查房，以利于理论知识的系统掌握与在实践中的灵活运用，提高护士工作实践能力。不断搜集专科理论知识，利用网络进行知识面的拓宽掌握，不断鼓励年轻护士对新知识与新技能的操作与掌握，做到理论知识扎实，操作胆大心细，不断创新同时不断完善与提升自我。

5、切实做好护理安全管理工作，落实各项患者安全制度与规范;如护理不良事件上报制度，患者身份识别制度，防跌倒、防坠床等防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序等，保障患者护理安全。

6、对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查，注射药、内服药、外用药严格分开放置，医嘱转抄和执行时有严格核对程序且有签字，控制静脉输注流速等。主张“谁执行谁负责”“谁签字谁负责”的责任追究制管理。

7、强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对，并将操作过程遇到的特殊情况及时反馈与医生，以便于医疗计划的进一步完善，保证病人安全;静脉输液要求落实双核对，进行各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合，在进行导尿、静脉留置针等操作时，应明确交待注意事项，防止管道滑脱，尤其注意各引流管开关是否在打开状，管道出口是否有血凝块堵塞等，各路管道均维系着患者的生命安危，绝不可掉以轻心。

8、对新调入、新毕业以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。不断关心每一位护士的工作、生活与心理动态，及时排解各种纠结与疑惑，继续不断加强科内护理医疗文化的打造与渲染，使姐妹们在正向、温暖的氛围中健康快乐的工作、生活与成长。

9、坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。

10、进一步深入推进责任制整体护理，落实护理服务三级责任制，即“护士首接负责者”“责任护士全程负责制”“护士长首尾负责制”。加强各关键点的控制：即关键的制度;关键的人员;关键的病人;关键的环节;关键的时间。落实护士长每日三查房制度：即晨交班查;病人集中治疗护理后查;护理晚交班前查。在责任工作中不断强化护士与病人之间的换位思考，常常提问自己“假设我是他”我满意这样的护理吗?不论什么品质与来源的患者，均能不断调适自我，努力做到让患者满意。

11、护理各项指标完成 。

1、基础护理合格率100%(合格标准95分)。

2、特、一级护理合格率≥90%(合格标准90分)。

3、专科护理合格率≥90%(合格标准95分)。

4、技术水平合格率≥90%(合格标准90分)。

5、护理文书书写合格率≥90%(合格标准95分)。

6、急救物品完好率100%

7、消毒灭菌合格率100%、消毒隔离合格率100%

8、病区管理合格率≥95%(合格标准95分)。

9、年压疮发生次数0

10、健康教育病人覆盖率100%、病人知晓率≥80%

11、医疗安全管理合格率100%(合格标准95分)。

13、年护理严重差错、护理事故发生次数为0

14、病人对护理服务的满意率≥98%

15、科室护理人员参加培训率达100%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。

根据我行一季度来会计结算工作的实际情况，二季度的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在二季度的工作计划。

一、以客户为中心，做好结算服务工作

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

一、主要会议

1、筹备召开全市农村工作会议。（责任领导：肖波，责任单位：城乡统筹处、政策法规处、办公室）

2、筹备召开全市农村扶贫开发工作会议。（责任领导：肖波，责任单位：城乡统筹协调处，办公室，相关处室（局））

3、筹备召开市美好乡村建设领导小组会议。（责任领导：肖波，责任单位：美好办、办公室）

4、筹备召开全市现代生态农业产业化发展工作会议。（责任领导：张厚伦，责任单位：产业化发展处，办公室）

5、筹备召开全市农村综合改革工作会议。（责任领导：肖波，责任单位：政策法规处、农村经营管理处）

6、筹备召开全市农机化发展工作会议。（责任领导：周晓波；责任单位：农机局）

7、筹备召开20xx年农产品质量安全暨农资市场监管工作会议。（责任领导：周晓波；责任单位：农产品质量安全监管处、总站）

8、召开党风廉政和政风行风建设工作会议。（责任领导：丁云葆，责任处室：监察室）

二、重点工作

（一）起草上报20xx年农业农村工作若干意见。（责任领导：肖波，责任单位：政策法规处）

（二）制定出台合肥市农业现代化推进工程实施方案及十大专项行动、十大重点工程等配套实施方案。（责任领导：各分管主任，责任单位：各处室、局，各县市区农业主管部门）

（三）大力推进农业构性改革。树立“大农业、大食物”观念。按照“念好山湖经，唱响四季歌，打好生态牌，提升菜瓜果，统筹种养加，培育新业态”的发展思路，坚持以绿色发展为导向，以绿色生产为基础，绿色产品为标志，绿色生活为追求，三产融合为核心，着力构建“134”都市现代农业发展空间新格局。立足各县（市）区资源优势，因地制宜，突出特色，围绕“新业态、新产业、新产品、新模式、新载体和全产业链”，强化科技、设施、装备、人才和政策支撑，大力推进现代农业产业集聚发展。突出抓好绿色粮油主产区、现代农业示范区（园）、农业产业化示范区和主导产业集聚区、特色农业集聚带、特色乡（镇）、“一村一品”建设，打造一批产业集聚、功能完备、经营集约的都市型、加工型、生态型的现代农业综合体。（责任领导：各分管主任，各处室、局，各县（市）区农业主管部门）

（四）突出抓好种植业构调整。按照“绿色、高效、融合、创新、统筹”的发展要求，围绕“绿色化引领，规模化经营，产业化发展，效率化提升”的发展思路，坚持注重守底线，保安全；注重发挥优势，有保有压；注重市场导向，产业融合；注重创新驱动，提质增效，注重生态友好，持续发展的发展原则，立足抓早、谋实、做深。优化构抓调整，坚持不懈抓推进，务实创新抓落实，全面推进高效、安全、绿色、生态种植业的协调持续发展。

一是大力实施“藏粮于地、藏粮于技”战略，巩固提升粮食产能。积极会同国土、财政、水利等相关部门大力推进高标准农田建设。制定《合肥市耕地质量保护和提升行动方案》，积极抓好休耕养地试点工作。组织实施粮食绿色攻关示范行动，深入开展粮食高产创建活动。制定并组织实施《百万吨绿色粳稻增收实施方案》，打造绿色增长模式攻关升级版。积极引导新型农业经营主体参与粮食生产基地建设，大力发展产前、产中、产后等环节生产和流通服务，着力推进粮食产业规模化、产业化、品牌化发展。

二是大力推进高效特色农业发展。组织实施“百亿特色主导产业提升工程”。突出抓好园艺作物扩面增量和提质增效，深入推进长丰草莓强县和肥东蔬菜大县创建工作，加速高效特色产业大县建设。突出抓好“设施增地”工程，加大政策扶持，持续推进蔬菜瓜果标准园和联动温控大棚建设。加快建设一批“千亩连片、千棚连片、集群发展的设施园业产业基地。着力打造合肥现代农业新样板。

三是大力推进农作制度创新。大力推广“千斤粮、万户钱”和“粮增百斤，钱增千元”等种养合，稻虾（鸭）共生，水旱轮作，粮经连连作，间作套种，循环利用等新型农作模式，着力探索新常态下具有合肥特色的“产出高效、产品安全、资源节约，可持续发展”的现代农业发展新路子。

四是深入推进环巢湖现代农业示范带建设。深入实施《合肥市环巢湖生态农业建设和发展规划》，突出抓好重点农业项目的谋划，招商和推进工作。继续按照“改造传统产业，主攻蔬菜园艺，发展生态渔业，建设生态湿地，打造景观长廊”的发展思路，加大“调构，整资源，控污染，抓功能，提品质”等综合措施的落实力度，加快推进环湖五大特色版块农业建设，着力构建以“优质低碳，绿色生态，文化休闲，三产融合”为主要特征的环湖现代农业新体系。（责任领导：张厚伦，责任单位：种植业局、产业化发展处，各县（市）区农业主管部门）

（五）大力推进农业“接二连三”工程建设。牢固树立一体化经营，大产业布局观念，坚持改革创新增动能，转型升级提质效，以市场为导向，以效益为核心，以加工为龙头，以流通为纽带，以基地为支撑，以科技为引领，调构、转方式，把工业理念，商业意识，企业机制引入农业，通过基地（农户）+公司，基地（农户）+市场，基地（农户）+电商平台，基地农户+农家乐等多种方式，实现“农业接二连三”，促进一二三产业融合发展，加快现代生态农业产业化建设。重点围绕区域化布局，规模化生产、一体化经营，项目化推进，把生态链、产业链、价值链、利益链等现代产业组织方式引入农业，着力在优质粮油业、高效园艺业、规模畜禽业、特色水产业、生态林果业、特种经作业、休闲观光农业等七类产加销、贸工农一体化产业体系上求突破。

一是突出抓好农产品加工业。深入实施农产品加工“千百十”工程和百家龙头企业提升工程。培育一批在行业内外有影响力的领军型、旗舰型龙头企业，发展一批农业产业化联合体。重点抓好农产品初加工、精深加工、主食加工和综合利用加工，优化农产品加工业构。支持合巢经开区加快推进安全食品加工示范区和中国农科院合肥食品创新研究院建设。着力抓好打造“大园区”，引进“大龙头”，构筑“大产业”，突出“大项目”，建设“大体系”，培育“大品牌”，搞好“大服务”等重点措施落实。大力推进农产品加工业从规模扩张向转型升级，从要素驱动向创新驱动，从分散布局向产业集群的三个转变，全面提升农产品加工业发展水平。

二是大力推进农产品营销方式创新。着力推进农业“物联网+”等新兴业态和模式的突破。组织实施百亿农产品电子建设工程。着力抓好邮乐“电商+农业主体+基地+融资模式”等创新工作，推进“一村一品一店”建设，加快发展农产品电子商务。（责任领导：张厚伦，责任单位：种植业局，各县（市）区农业主管部门）

三是大力推进休闲农业发展。组织实施休闲农业体验模式攻关行动计划。按照“优化布局，扩大区域，拓展功能，提升质量，打造特色，创新发展”的工作要求，坚持以农耕文化为魂，以美丽田园为韵，以生态农业为基，以创新创造为径，以古朴村落为形，重点做好山、水、泉、民居、花果、农耕、节庆等七篇文章。围绕农区变景区，田园变公园，农房变客房，劳动变运动，产品变商品，全面推进农业与旅游、教育、文化、健康养老等产业深度融合。围绕“春到乡村去踏青，夏到农村品美食，秋到田间去采摘，冬到农家过大年”休闲农业发展主题。积极发展多种形式的农家乐，提升管理水平和服务质量。建设一批具有历史、地域、民族特点的特色乡村旅游精品线、美丽田园和乡村旅游示范村。有序发展新型乡村旅游休闲产品，积极发展智慧乡村游，全面提升休闲观光农业发展水平。（责任领导：张厚伦、责任单位：种植业局、各县（市）区农业主管部门）。

四是大力开展农业招商引资。深入实施农业产业化“千项百亿”工程，以农业产业化示范区、现代农业园区和农产品物流园区为载体，充分发挥我市区位、资源政策等比较优势和政府主导作用，创新农业招商方式，广泛开展富有成效的农业招商引资，通过招商引资与全民创业相合，外地企业与本土企业相合，力争引进和发展一批“接二连三”的重大项目，努力以大项目催生大产业，以大产业促进大发展。

五是深入推进农业产业化政、银、担合作融资工作。完善融资机制，拓宽融资渠道，提高融资水平。（责任领导：张厚伦，责任单位：产业化发展处，各县（市）区农业主管部门）

（五）突出抓好生态循环农业建设。制定并组织实施《合肥20xx年整市制推进生态循环农业建设工作方案》，制定标准，培育认定一批生态循环农业示范园区，示范企业（农庄）和现代生态农业产业化龙头企业，加快生态循环农业建设。（责任领导：张厚伦，责任单位：种植业局、产业化发展处，各县（市）区农业主管部门）

制定并实施《合肥市环巢湖流域农业面源污染综合防治试验示范区建设方案》，重点抓好巢湖、肥东、包河三个试验区扩面提升和庐江、肥西两个试验区的选点落实工作。深入推进环巢湖农业面源污染治理试验区建设。（责任领导：王铁峰，责任单位：农村能源生态处，肥东、巢湖、庐江、肥西、包河区农业主管部门）

（六）积极推进现代种业发展。组织实施百亿元现代种业工程，突出抓好一批育、繁、推一体化种业企业的培育和发展，提升种业创新能力，大力推进现代种业集聚发展基地建设。（责任领导：张厚伦，责任单位：种植业局、产业化发展处，各县（市）区农业主管部门）

（七）突出抓好农业园区建设。按照“全域统筹，区园并建，轴线展开，组团发展”的发展要求，科学规划和实施现代农业示范园区“十区百园”提升工程。重点围绕“提升、提速、提质”，制定《现代农业园区绿色发展行动计划》，紧抓“优势”，高标准打造产业基地；紧扣“特色”，高质量实施重点项目；紧扣“创新”，高起点转化科技成果；紧扣“市场”，高定位创建品牌、名优品牌；紧扣“转型”，高要求发展规模农业，大力推进现代农业示范园区建设，做大做强6个省级示范区主阵地，联动推进各类农业产业园区建设。着力推动新型农业经营主体和产业项目向园区集中集聚，加快农业园区绿色发展。扎实抓好示范区国开行项目的设计和工程建设工作，组织申报国开行后续项目。（责任领导：张厚伦，责任单位：种植业局，各县（市）区农业主管部门）

（八）切实抓好农业科技工作。建立健全农业科技创新，农业科技推广，农民教育培训“三大体系”。全面实施农业“三新”工程，加快农业科技创新步伐，全面提升农业科技发展水平。突出抓好农民创新创业，培育一批新型职业农民，打造一批农业创新创业示范基地。积极组织开展20xx年“三下乡”咨询服务活动，组织农技人员开展春季农业科技服务活动。（责任领导：丁爱农，责任单位：科教信息处，各县（市）区农业主管部门）

（九）突出抓好农业项目建设。重点抓好投资千万元以上的农业生产加工、流通等重点项目建设推进工作。谋划和包装一批农副产品生产、加工流通项目，积极引导和支持工商资本、社会资本投入农业农村开发。完成20xx年农业生产、加工、流通类重大投资和招商引资项目库建设。加强在建、新建、续建项目的调度和洽谈签约项目的落实，力争早落地，早开工，早建设，早投产，增强农业发展后劲。努力在农业投入上实现新突破。（责任领导：张厚伦，责任单位：产业化发展处、种植业局，各县（市）区农业主管部门）

（十）加快推进农机化发展。组织实施“机器换人”工程。优化农机装备构，大力推进粮食全程机械化试点工作。突出抓好农机社会化服务组织建设，重点抓好农机“九代”型社会化服务模式推广。强化农机补贴政策的监督管理。强化农机安全，落实农机安全监管责任，持续推进“平安农机”创建工作，确保农机生产安全。（责任领导：周晓波，责任单位：农机局，各县（市）区农机局）

（十一）推进农业信息化建设。起草上报《合肥市互联网+现代农业行动计划》。（责任领导：张厚伦，责任单位：种植业局）

（十二）加强农产品质量监管。全面落实农产品监管责任，强化农产品质量安全全程监管。推进标准化生产，突出源头监管，加大农产品“三品一标”认证开发力度，突出抓好大宗粮油无公害产地认证工作，全面提升农产品质量安全监管水平。指导长丰县、肥西县、庐江县完成国家农产品质量安全县和省级农产品质量安全县的考核验收工作。制定实施《农产品品牌建设培育行动计划》，大力推进农业品牌化建设。（责任领导：周晓波，责任单位：农产品质量安全监管处，各县（市）区农业主管部门）

（十三）大力推进农村综合改革。

一是大力推进多种形式的农业适度规模经营。全面推进完成农村土地承包经营权登记颁证工作。进一步加强土地流转规范管理和服务，积极引导农村土地承包经营权向新型农业经营主体集中。积极围绕大宗农作物耕、种、收、管、储等环节，开展“订单式”服务。加快推进土地集中型和服务集中型规模经营方式和家庭经营、集体经营、合作经营、企业经营等多元化经营主体的有效合形式，发展多种形式的适度规模经营，着力提升适度规模经营引领现代农业发展水平。

二是突出抓好新型农业经营体系建设。重点抓好专业大户、职业农民、家庭农场、农民合作社和农业企业等新型农业经营主体培育和发展，大力构建立体式、复合型现代农业经营体系。加快农业社会化服务体系建设，大力推进农业服务业发展。深入开展农业社会服务示范创建活动，重点抓好农业生产全程化社会化服务创新试点工作，着力提高农业经营集约化、规模化、组织化、社会化和产业化水平。

三是大力推进农村集体资产股份制改革。认真贯彻落实市政府《关于推进农村集体资产股份制改革指导意见》，重点抓好农村集体土地资源性股份制改革，大力发展一批土地股份合作社。扎实抓好每县市区1-2个农村集体经营性资产股份制改革试点工作，着力在农村资源变股权、资金变股金、农民变股民的三变改革上实现新突破。

四是大力推进农村产权交易。全面推进村级集体资源资产集中交易工作。支持庐江县抓好土地承包经营权抵押贷款试点工作。

（责任领导：肖波，责任单位：农村经营管理处、产业化发展处、种植业局，各县（市）区农业主管部门）

（十三）认真抓好村级集体经济发展。贯彻落实市委、市政府《关于发展壮大村级集体经济发展实施意见》，分解落实各县（市）区年度发展任务，完成村级集体经济脱壳村脱壳任务考核，着力推进村级经济组织加快发展。推进《合肥市村级集体资金资产资源监督管理工作意见》实施，强化村集体“三资”管理。（责任领导：肖波，责任单位：农村经营管理处，各县（市）区农业主管部门）

（十四）抓好秸秆禁烧谋划工作。全面系统总我市多年来禁烧工作经验教训，学习借鉴吸收先发地区的经验做法。坚持早谋划、早安排、早行动、早落实。制定上报《合肥市20xx年农作物秸秆禁烧和综合利用的工作方案》，全面提升我市秸秆禁烧和综合利用工作水平。（责任领导：王铁峰，责任单位：农村能源生态处、农机局、政策法规处，各县（市）区农业主管部门）

（十五）突出抓好美好乡村建设。制定《201x年合肥市美好乡村建设工作方案》和《进一步加强省级美好乡村规划、建设、管理工作意见》。完成20xx年省级美好乡村建设市级验收工作。深入推进20xx年美好乡村建设、自然村整治和环巢湖美好示范区建设。全面启动20xx年省级美好乡村建设，指导巢湖市制定整市推进美好乡村建设实施方案。（责任领导：肖波，责任单位：美好办，各县、市美好办）

（十六）抓好农民增收工作。制定并组织实施《合肥市农民创业增收行动计划》，加大农民创造、创新、创业推进力度，拓宽农民增收渠道，着力构建农民增收长效机制，促进农民收入持续稳定增长。（责任领导：肖波；责任单位：城乡统筹协调处、各县（市）区农业主管部门）

（十七）突出抓好精准脱贫工作。全面贯彻落实《合肥市农村脱贫攻坚行动计划》。抓好20个配套文件的制定落实工作。制定《合肥市农村贫困人口脱贫退出机制细则》，严格脱贫工作责任，确保脱贫工作质量。制定《合肥市关于建立财政专项扶贫资金安全运行机制意见》，强化扶贫项目监督管理。启动建设201x年光伏扶贫项目。

（十九）抓好20xx年市委、市政府和省农委各项目标任务考核工作。分解落实201x年主要工作目标任务。制定201x年农委系统目标管理考核办法。（责任领导：陈寅，责任单位：办公室、各处室（局）、总站）

（二十）完成“十三五”农业和农村经济发展规划编制工作。（责任领导：肖波，责任单位：各处室（局），各县市区农业主管部门）

（二十一）突出抓好机关作风建设。制定出台和落实《合肥市农委关于激励干部干事创业，治理为官不为的若干意见》。（责任领导：陈寅，责任单位：办公室）

（二十二）全面推进元山良种场改制工作。一是完成债权债务，土地承包，现有房产等清产核资工作，形成改革审计报告。二是完成职工分流安置和住房安置方案的制定上报和审批工作。三是组织专门力量集中抓好改制工作，确保稳定。（责任领导：陈寅、周晓波，责任单位：办公室、计划财务处、工会）

三、日常工作

（一）农业生产

1、抓好201x年度各项行动计划实施方案和年度工作计划的制定；

2、推进包河区大圩环巢湖生态农业示范区建设，制定具体实施方案；

3、加强冬春在地作物田间管理工作。抓好春耕备耕各项工作。

4、修订201x年合肥市现代农业发展产业政策。抓好201x年度种植业各类项目项目库建设，谋划新建续建一批种植业重点项目；

5、抓好201x年中央各项惠农补贴政策落实和政策性农业保险工作；

6、抓好“两节”期间蔬菜生产保障供应。

（责任领导：张厚伦，责任单位：种植业局、总站，各县（市）区农业主管部门）

（二）农业产业化

1、组织各县(市)区有关企业参加中国合肥旅游迎春购物节暨年货采购大会。

2、完成《合肥市农产品加工业20xx-20xx年发展规划》及《工作方案》、《合肥市现代生态农业产业化实施方案》等文件的制定工作。

3、全面总20xx年农业产业化工作，重点抓好全市农产品加工业发展情况的总，制定201x年农产品加工业发展意见。

4、继续开展中小企业融资担保基金和融资联盟共同基金工作。

（责任领导：张厚伦，责任单位：产业化发展处，各县（市）区农业主管部门）

（三）农业科技

1、抓好20xx年新型职业农民认定和后期跟踪服务指导工作，开展201x年新型职业农民培训需求调查，做好项目申报。

2、做好农业信息系统运行和维护工作。

3、搜集、整理、发布农业信息，编印《合肥农情》总第40期。

（责任领导：丁爱农，责任单位：科教信息处，各县（市）农业主管部门）

（四）农经管理

1、抓好庐江县土地确权登记颁证审批验收工作。扎实抓好全市确权日常督查指导工作。

2、抓好土地流转日常管理和服务工作。

3、抓好2106年农民土地股份合作社和农村集体资产股份制改革试点的申报和推进工作。

4、加强农民合作社和家庭农场日常管理和服务工作，起草上报《合肥市关于促进农民合作社规范创新发展意见》。

5、抓好全市社会化服务组织的调查统计工作。组织开展农业社会服务示范县（市）、示范乡镇和示范主体创建工作。

6、制定《201x年农民负担监管工作意见》并抓好落实。

7、抓好村级集体经济发展指导和发展典型宣传推广工作。

（责任领导：肖波，责任单位：农村经营管理处、总站（农经站），各县（市）区农业主管部门）

（五）政策法规

1、起草市委市政府《关于201x年农业农村工作若干意见》的代拟稿。

2、起草市农委《201x年农业农村工作要点》。

3、起草市农委《201x年依法行政工作方案》和《20xx年“六五”普法工作方案》。

4、继续做好农委窗口许可办理、项目受理和政策咨询工作，重点做好植物检疫许可工作。

5、落实行政审批制度改革政策措施，做好市级行政审批下放项目指导工作。

6、做好行政许可信息化建设工作。

7、开展春季依法行政法律法规学习及测试工作。

8、清理委规范性文件，公布继续有效的委规范性文件目录。（责任领导：王铁峰，责任单位：政策法规处）

（六）农村能源和生态

1、做好迎接市政府20xx年度农村节能减排考核工作和制定201x年农业和农村节能减排工作方案。

2、指导县（区）做好201x年度江淮分水岭综合治理项目储备工作。

3、组织实施中央投资农村沼气项目。

4、继续实施巩固退耕还林成果农村能源项目。

（责任领导：王铁峰，责任单位：农村能源生态处）

（七）城乡统筹

1、抓好20xx年城乡统筹考核工作。

2、制定20xx年省级美好乡村验收工作方案，组织市级达标验收工作。

3、抓好肥西县整县精准脱贫验收和总工作。

4、抓好20xx年光伏扶贫和光伏集体电站项目验收工作。

5、抓好20xx年度35个乡镇政府驻地中心村美好乡村建设和建成区环境整治项目申报工作。

（责任领导：肖波，责任单位：城乡统筹协调处，各县（市）区美好办，扶贫办）

（八）农机管理

1、召开全市农机化发展工作会议暨20xx年第一季度工作例会。

2、制定《201x年农机安全生产工作要点》，下发《201x年农机化工作方案》。

3、安排部署春耕备耕农机化生产。

4、举办送“农机科技下乡月”活动。

5、组织“两节”期间农机安全生产大检查。

6、认真做好市安委会和道路交通安全联席办安全生产目标考核工作

（责任领导：周晓波，责任单位：农机局，各县（市）区农机局）

（九）农产品质量安全监管

1、制定“品牌建设培育行动计划实施方案和年度计划”、“农产品优质化行动计划实施方案和年度计划”和201x年度“农产品质量安全监管方案”、“农资市场监管工作方案”、“蔬菜瓜果农药残留例行监测计划”、“蔬菜质量安全监督抽检方案”。

2、组织开展“放心农资”下乡进村宣传咨询活动及农产品质量安全宣传活动。

3、组织开展农资打假专项治理春季行动，强化对重点地区、重点产品和突出问题的专项整治。

4、抓好元旦、春节“两节”期间的农产品质量安全监管和抽样检测工作。

5、推进“三品一标”认证和登记工作。突出抓好全市大宗粮油无公害产地认证申报的前期准备工作。

6、落实农产品质量安全日常监管工作。

（责任领导：周晓波，责任单位：农产品质量安全监管处、总站，各县（市）、区农业主管部门）

（十）办公室

1、做好市政府、省农委对我委20xx年目标管理考核的自查上报工作。

2、做好全市维稳、综治、计生、保密、档案、双拥、干部监督、信访、统战、老干部、中心组学习、编制执行、干部教育在线学习等考核工作。

3、做好一季度市政府重点工作完成进度上报工作。

4、完成各处室（局）和委属事业单位20xx年目标考核，安排201x年考核目标任务。

5、做好政务公开工作。

6、抓好市人大代表议案建议和市政协委员提案议案办理工作。

7、做好政务信息报送“两办”、全市农业系统新闻线索报送省农委工作。

8、做好机关公务员20xx年度考核工作。

9、做好委党组中心组第一季度中心组学习工作。

10、完成机关工作人员工资统计年报，完成20xx年公务员统计报表，完成全国农业系统国有事业单位人事劳动统计报表，完成劳动工资年报和季报工作。

11、做好春节走访慰问离退休干部、农村高龄老人和元山良种场特困职工工作。

12、完成20xx年度职称专业技术申报后续工作。

13、做好机关干部工资的晋级晋档工作。

14、抓好20xx年文件资料的归档整理工作。

15、做好委领导批示件的督查督办工作。

16、做好信访、车改、安全、文明创建、后勤保障工作。

（责任领导：陈寅，责任单位：办公室）

（十一）计划财务

1、完成20xx委机关对账账工作和201x年机关建账。

2、按时完成20xx年农委系统各项财务决算。

3、迎接合肥市财政局检查组对我委的决算审查。

4、完成元山良种场清产核资和改制审计工作。

5、抓好元山良种场20xx年医药费的报销工作。

6、配合有关处室做好201x年市级农业政策修定工作。

7、做好20xx年度财务档案归集。

8、做好日常财务业务及管理。

9、完成总站和农科院20xx年财务内审工作。

（责任领导：陈寅，责任单位：计划财务处）

（十二）纪检监察

1、制定出台《合肥市农委行政审批廉政监督若干规定》和《农业投资项目监督检查办法》。

2、拟定20xx年度政风行风建设及纪检监察工作计划。

3、做好党风廉政建设工作任务分解落实工作。

4、做好委党组与处室、事业单位主要负责人的党风廉政责任书、个人廉洁从政承诺书签订工作。

5、上报纪检监察工作相关统计报告报表；

6、制定特约监督员工作计划，组织几次作风建设明查暗访，进一步加强机关作风建设。

7、做好“双节”期间党风廉政宣传教育工作。

8、做好市巡查组反馈意见整改落实工作。

9、做好委领导及上级纪检监察单位交给的其他任务。

（责任领导：丁云葆，责任单位：监察室）

（十三）其它

1、抓好机关党委工作。（责任领导：刘和东，责任单位：机关党委）

2、抓好农林水工会工作。（责任领导：王铁峰，责任单位：农林水工会）

3、抓好安全生产工作。（责任领导：陈寅、周晓波，责任单位：办公室、农机局，各县（市）区农业主管部门）

4、抓好对外宣传工作。（责任领导：肖波，责任人：朱婷婷）

5、抓好涉农信访工作。（责任领导：陈寅，责任单位：政策法规处、办公室、总站，各县（市）区农业主管部门）

行政财务部季度工作计划表格模板

一、总体目标

根据本所行政财务部目前工作情况与不足之处，结合所发展状况和今后趋势，行政财务部计划从以下几个方面开展20xx年最后一季度的工作：

1、进一步完善所《员工手册》，确定规章制度的各项内容，争取做到各项制度的科学适用，保证所在既有的规范中顺利运行。

2、完成各部门各岗位的工作分析，为年终评选及绩效考核提供科学依据。

3、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，增强企业凝聚力。

4、完善本部门组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容具体落实到人，定时定量完成，提高部门工作质量要求，圆满完成所交给的各项工作任务。

二、具体实施方案

(一)规章制度的完善

◆ 规章制度引导员工工作规范，是处理日常工作中各项事务的依据，在一定程度上影响着企业的正常运行。然，本所迄今为止的规章制度严格来说是不完备的。鉴于此，行政财务部基于稳定、合理、健全的原则，在20xx年底首先应完成所规章制度的完善。

1、20xx年10月底前完成对《员工手册》的初步修改，更新所有工作规范及岗位职责;

2、20xx年11月报请主任律师审阅修改;

3、20xx年12月份最终定稿。

◆ 实施目标注意事项

规章制度的制定应本着简洁、科学、务实的方针，注重可行性及可操作性。

◆ 目标实施需支持和配合的事项

1、需各部门提供最新版本的服务规范;

2、制度修订后需请各部门审阅、提出宝贵意见并须经主任律师最终裁定。

(二)各岗位工作分析

◆ 通过岗位分析既可以了解公司各部门各岗位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接更加精确，也有助于对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的年终优秀职员评选奠定良好的基矗详细的岗位分析还给行政配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。

1、20xx年10月份拟定所年终优秀职员评选文件，报主任律师审阅后备案;

2、20xx年11月份完成岗位分析的基础信息搜集工作，按各岗位职责确定其主要工作内容、工作行为与责任;

3、20xx年12月份在主任律师的指导下确定各岗位综合考评依据，评选出所优秀职员。

◆ 实施目标注意事项

在信息搜集过程中要力求翔实准确，整理后的岗位分析按部门进行分类，以便日后工作中查询。

◆ 目标实施需支持和配合的事项

1、需参考各员工完整的岗位职责;

2、优秀职员评选依据及岗位分析资料须经主任律师最终裁定。

一、继续开展压力管道的普查汇总工作：

1、十月一日前对所有填表申报的单位，要各单位的填报资料进行全面的抽查；

2、十月中旬对各街道的普查工作进行评比，对完成好的单位给予表彰，对质量不到的必须进行反工。

二、积极开展安全技术人员的专培训工作：

从使月份开始安排适当的时间，组织全区安全管理技术人员，进行岗位培训，对未达到市安全生产监督管理局上岗要求的，一率安排参加市安监局组织的上岗培训。对已达到要求的人员进行岗位自学及有组织的业务培训，以达到不断提高业务水平为目的。

三、认真开展安全生产大检查活动：

1、根据冬季特点，认真抓好各生产单位的防冬保暖工作，开展有真对性的安全生产大检查；

2、认真加强人员密集场所及大形商场、超市、市场等安全防火工作；

3、认真开展“元旦”前的安全生产大检查，以确保节日之间的安全工作。

四、认真抓好全区安全生产的年终评比工作：

1、从十一月份起，对各街道、各主管部门的安全生产工作资料进行汇总，收集各单位的全年度安全生产工作总结；

2、填写好相关报表，统计好相关的数据，为年度评比工作做好准备；

3、拟定XX年度安全生产工作评比办法；

4、组织开展安全生产工作先进集体、先进个人的评选工作，评选工作必须自下而上的开展；

5、认真总结全区年度安全生产工作，认真拟草全区年度的安全生产工作计划。

五、认真完善安全生产管理台帐：

四季度中要认真抓好安全生产管理台帐的更换工作，力争在十一月份前各生产单位都能使用上全区统一台帐。十二月一日开始记录XX年度的安全生产工作时，必须使用新的统一台帐。

一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境

将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。

为积极参与市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣传画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面,我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排。由于措施得力,组织到位,11月份我们收到了由省建设厅发来的通知,金锁匙公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定计划全面展开了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索,也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后记下了钟厂长电话号码,及时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多,意向客户也不少,充

分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力,只要用心挖掘和开采,必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

二、排除万难、沉着应战,确保日常工作的顺利开展

一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止,陆续进驻服务厅28间、联通基站33个,同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力,我们一方面要展开招聘及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本情况,并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求,各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地沉着应战,终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日开始,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始,全面启动110安防报警系统,这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。

我们还清楚地记得,八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期,由于省建设厅文件规定,二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名,物管面积达到规定标准,而按今年的情况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的只有3个,我们还差7个资质证书。众所周知,在当今人才市场中,中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视,如何获取这些证书,并得到当事人的支持,确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时,8月15日接到西区城管办电话,天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说,无疑又是一道难题的开始。在此情况下,我们并没有退缩,一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报成功;另一方面,为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波,可以说是用尽了千方百计,只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚,我们在前两年投入了太多的精力,完全是从连月亏损中走过来的,刚好20xx年开始有一定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有绝对的优势战胜天隆,有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样,在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中,涌现出了一大批先进个人事迹,许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力配合,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神,对于金锁匙企业来说,他们的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神,都是非常难能可贵的;正是因为全员的热心参与和支持,才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务!

三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量

“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为,不断修正管理方式和策略,限度地获取经济效益、社会效益,并且

坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业如同一列火车,员工如同带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后,我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后,客户满意程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分;得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上,四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满意程度也在逐月提高,与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。