志愿者社区服务活动总结（20篇）

社区七夕活动总结范文

七夕主题活动总结1

每年农历七月初七这一天是我国汉族的传统节日七夕节。七夕节是我国传统节日中最具浪漫色彩的一个节 日，也是过去青年男女最为重视的日子。社区举办这次七夕节传统文化节日活动，主要为了继承和弘扬中华民族的优秀传统文化精神，积极营造和谐社区、家庭幸福的生活环境，并且树立广大青年正确的爱情观、人生观。社区开展的活动总结如下：

一、围绕“我们的节日·七夕”为主题， 社区成员在支部书记带领下，组织了部分青年男女参与此次活动，活动内容有：诗朗诵、情歌对唱、观看古代七夕爱情电影片《梁山伯与祝英台》《牛郎织女》等。

二、大力宣传古代青年男女对“爱情忠贞”、传承中华情爱文明，讴歌纯洁爱情、诠释爱情续写 、现代青年男女的爱情故事。

三、通过本次活动，达到了弘扬传统文化的底蕴，营造和谐的社会环境，让广大青年认识了什么是正确的爱情观和人生价值观，更重要的是让社区青年认识到面对新的发展形势我们该做什么?希望能再下次的活动中，社区广大青年在各领域能作出更加重要贡献。

七夕主题活动总结2

按照县文明办《关于开展“我们的节日·七夕”主题活动的实施方案》文件要求，进一步唱响“我们的节日”这一主题，更好的利用传统节日弘扬中华民族优秀文化。我镇领导高度重视，集思广益，结合实际开展了丰富多彩、贴近生活、贴近群众的以“爱情忠贞、家庭幸福、社会和谐”为主题的活动。现将活动总结如下：

一、高度重视，认真组织

为确保此次七夕主题活动顺利开展，镇党委、政府高度重视，及时召开会议对七夕节活动进行总体部署，并制定了活动方案，要求各村(社区)结合“百姓故事会”活动，以深化创建文明新村为载体;突出认识传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统;突出营造家庭美满、社会和谐氛围的具体要求，全面推进我镇的精神文明创建工作。

二、具体活动情况

(一)开展“七夕”爱情故事讲演活动。我镇各村(社区)积极开展“七夕”专场百姓故事会活动，以“我讲述、共分享”的方式，引导广大群众积极参与其中，充分感受浪漫爱情，追求幸福美满生活。

(二)开展“浪漫七夕”中华经典诵读活动。结合浪漫七夕，我镇村(社区)分别组织开展了中华经典诵读活动，引导情侣、夫妻共同诵读诗歌或者对唱歌曲，共同感觉传统节日魅力。活动弘扬了中华民族优秀传统文化，使人们在诵读经典中受到中华情爱文明的熏陶，续写高尚纯洁、忠贞不渝的爱情新故事。

(三)结合实际，开展文明新村宣传活动。利用群众自发组建的秧歌队、太极剑等文化队伍，举办民间传统文艺表演，大力弘扬“艰苦奉献·友爱感恩”的奉献精神，营造“改进生活习惯、培养文明行为”的氛围，积极开展“新家园、新生活、新风尚”活动,充实新农村精神家园建设。

七夕活动总结3

为了深入挖掘民族的传统节日七夕节所蕴含的丰富的内涵，大力弘扬民族精神和时代精神，传承中华民族的优良的传统和革命传统，引导社区的居民了解传统节日、认同传统节日、喜爱传统节日、过好传统节日，从而增强爱国情感和民族的凝聚力，妇联组织开展了“七夕”主题活动。

一、做好宣传工作，营造节日氛围

为更好的开展此次主题活动，营造浓厚的节日氛围，各社区妇委会结合“七夕”主题活动，召开妇女委员会议进行宣传，街道妇联制作了七夕节日宣传标语，对节日的来历和民俗传统进行宣传，受到辖区内广大群众的好评。此次活动，共张贴宣传标语75条。通过宣传活动，进一步使人们关注这一传统节日，为整个社会营造浓厚节日氛围起到了巨大作用。

二、举办七夕爱情讲座，体现真情关爱

在七夕节前夕，妇联举办了“七夕爱情讲座”，讲座从“七夕节”的渊源、传说、习俗以及诗词等方面向参加主题活动的人员宣传了“七夕节”的文化内涵，让大家了解七夕文化所蕴含的崇尚忠贞爱情与向往幸福生活的美好情怀。大家还围绕七夕佳节颂扬忠贞爱情，家庭幸福的主题，诵读爱情诗歌，激发人们对真情的追求，对共建美好家园，共享美好生活的热爱之情。

三、开展巾帼志愿服务行动

节日期间，妇联组织开展了巾帼志愿服务行动，以志愿服务的形式度过一个特别的“七夕”佳节。在街道妇联的组织下，各社区积极响应，组成了40余人的志愿服务小组，对辖区内部分卫生死角进行清扫，维护小区道路的环境卫生。同时，对辖区内建国前老党员、孤寡老人进行了服务，帮助其打扫卫生、清洗衣物。大家以快乐的心态去享受服务，增进彼此间的感情。

四、传播传统文化，共创文明社会

街道妇联借此节日大力弘扬传统文化，营造和谐之风，广泛宣传互助友爱，共建文明社会，让文明之风进社区、进家庭。活动开展以来，得到了全体干部职工的支持，大家在工作中，更注意职业文明礼仪，以文明的语言、文明的仪态为来访企业和群众服务。同时，以七夕体现家庭美满追求之意义为抓手，积极倡导文明进家庭，追求家庭和睦美满，在潜移默化中教育群众告别陋习，树立文明新风，为文明社区、和谐社区的创建打下了坚实基础。

通过此次主体活动的开展，进一步继承和弘扬了中华民族传统文化，为营造社会和谐，家庭幸福，为树立人们正确的爱情观、价值观和人生观做出了贡献。

社区管理服务中心副主任个人三年来工作总结

建设和谐社区首先要抓好平安建设，开展社会治安综合治理工作是确保社区平安稳定的前提条件。为此，我做到从思想上充分认识做好社会治安综合治理工作的重要性和必要性，牢固树立维护社会稳定的责任意识。现将三年来的工作情况汇报如下：

一、加强学习，提升业务能力

抓好理论学习，树立正确的人生观价值观，保持较强的道德水准。积极参加区、街道的各项培训，并注重学习社区工作所需的各项业务知识，不断拓宽自己的知识面，使自己能较好地适应新时期社区工作的需要，工作上严格要求自己，能服从领导、服从大局，团结协作，配合支持同事开展各项业务工作，推进工作的开展。

二、法法治理，帮教结合

一是扎实开展普法活动。社区以讲座、宣传栏等丰富多样的形式开展宣传活动，要求党员干部带头学法、做事依法、模范守法，营造良好的学法、用法氛围，共计开展宣教活动50余次，悬挂各类宣传横幅60余条，发放各类宣传资料6万余份，通过开展法制宣传活动，增强了社区居民的法律知识，使居民懂得了学法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民的法律意识。

二是认真开展社区矫正和帮教工作。截止至今，我社区现有刑释解矫人员9人，涉毒人员8人，无涉邪人员。对上述人员开展经常性的帮教工作，了解思想动态，落实各项帮教制度，保障安置帮教工作顺利开展。

三是切实教育管理好现有的社区矫正人员，做好每月走访工作，掌握动态，至今无一人因失管失控而收监。三年来共接管社区矫正人员6人，截止至今，5人已期满撤矫。

三、突出重点，防治结合

突出重点对象、重点时段、重点环节的防范力度，群防群治，三防结合，实现了社区秩序良好。一是加大重点人员的监管力度。把重点信访人员等重点人群纳入管控范围，确定包保责任人，合理安排，全力做好监管工作。共计完成稳控任务300余人次，有效遏制了非访、集访的苗头。二是加强“两会”等重点时期的治理和防控工作，配合街道综治办开展阶段性治理行动。三是实现“三防”结合，建立和完善治安防范体系。社区设立了治保委员会、调解委员会和治安义务巡逻队等组织网络，形成横到边、纵到底的治安防范网络。社区动员居民组建了130人的义务治安巡逻队，每天排班对小区进行治安巡逻，至今已义务巡逻6075人次。同时与派出所加强联系，打防结合，保一方平安。

四、化解矛盾，促进稳定

从源头上预防和减少矛盾纠纷，坚持矛盾纠纷抓早、抓小，按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防治激化”的原则，与派出所、街道综治办等有关单位部门密切合作，做到小事化解在一线、矛盾纠纷不上交。实行矛盾纠纷周查，月调，针对各片区可能引发的矛盾进行预警分析，提出针对性措施，确保矛盾突发后处置有序、化解得力。至今，共排查矛盾纠纷75起，排查率100%，调成率96%；共受理调解纠纷31起，调处31起，成功30起。

五、兵役、民兵及应急工作

每年组织好民兵参加上级下达的各项训练任务，三年来完成3名新兵征集任务。结合社区防灾减灾工作建立了民兵应急保障机制，对紧急事件进行有效处理，并每年进行一次防空防灾演练，不断增强居民遭遇突发公共事件的自救互救本领，熟练掌握处置各种突发事件的方法，从而提高居民应急避险、自救自护的应变能力，限度地预防和减少突发事件造成的损害。

六、安全生产和安全防火工作

每年与辖区81家企业签订安全生产承诺书，告知企业依法履行职责，确保员工的人身安全和企业自身生产安全，并执行节假日领导值班制。

针对安全防火工作社区成立消防领导小组，有健全的工作制度、职责、分工明确。定期组织人员进行消防安全检查，及时排查和消除消防隐患，有效遏制了火灾等重大事故的发生。组织社区居民参加消防安全演练活动，使我社区形成“人人关心消防、处处注意防火”的群防群治的局面，从根本上减少或避免社区火灾事故的发生。

综合治理工作是一项长期性且不可忽视的工作，它直接关系到社区居民群众的生活的安定。今后我将继续按照街道的工作布置并结合社区的实际情况，扎扎实实的开展好各项稳定工作，努力为居民营造一个安定、祥和的生活环境。

保平社区残疾人工作在社区两委的领导下，在街道残联的指导下，认真开展残疾人的各项工作，现将工作总结如下：

一、领导重视，机构健全

社区的残疾人工作我们首先完善了机构，健全了制度，落实了人员，使残疾人的各项工作制度化经常化，并着力构建残疾人康复网络。

二、认真开展残疾人工作

社区认真开展残疾工作，通过照料行动、办理《残疾人证》、特困残疾人专项补助申请、自强助学金申请、办理贫困精神病患者免费供药申请、托养行动和社区积极开展的白内障康复，送轮椅、托养服务等残疾人康复工作，为残疾人的康复提供了帮助。

三、加大残疾人工作的宣传力度。

社区通过抓契机促宣传，以“爱眼日”“助残日”等宣传活动为契机，向社区居民宣传创建残疾人社区康复示范区的意义，残疾预防知识和早期干预的重要性，把康复知识宣传到每个残疾人家中，让更多的残疾人享有康复服务。

我社区不断加强和改进对残疾人的工作作风，发挥残疾人的组织桥梁作用，把残疾人工作落到实处认真履行“代表、服务、管理”的职能，恪守“人道、廉洁、服务、奉献”的职业道德；积极地开展工作，尽力为社区残疾人办好事、做实事；基本完成了上半年度的工作任务。以下是上半年度我社区残协所做的几项具体工作：

一、以各种活动为载体，丰富残疾人的精神文化生活

残疾人是社会上一个特殊群体，很大一部分人还存有一种自卑心理，所以他们同社会的交往与健全人有很大的差别，再加上社会歧视现象仍然存在，因此，为使残疾人走出家门，融入社会，三月六日在残联活动室，由残联和各社区举办的迎三八联欢活动就让很多残疾人收获了快乐，体会到了集体的温暖。增强残疾人的自信，自立，自强，自尊也是我们的工作重点。五月十六日，我开发区站前和创业社区共同举办的残疾人作品展示活动就充分展示了残疾人的风采。五月十七日的助残日活动也是丰富多彩，我社区在残联活动室门前挂标语，设咨询台，为市民发放宣传单，以关爱残疾孩子，发展特殊教育”为主题呼吁全社会支持，关爱，理解残疾人。同时也鼓励广大残疾朋友也通过参与活动，激发自身的积极性，主动性，创造性，克服身体的障碍，做生命的强者，生活的强者……

二、以解决残疾人就业难为突破口，促进有劳动能力的残疾人自主创业

为帮助更多的残疾人找到一份合适的工作，鼓励残疾人自主创业，三月十日我社区参加了由残联和就业局共同举办的残疾人”一带十传百’创业培训班。举办这个培训班不仅有利于拓宽残疾人的就业门路，为社会创造更多的就业岗位，而且有利于培养残疾人的自强自立精神，实现残疾劳动者的个人价值。使全社会都形成助残扶残，创新创业的良好氛围。

三、尽职尽责，努力做好发放第二代《残疾人证》工作

为了推进残疾人事业的发展，切实维护残疾人的合法权益，4月14日市残联召开了第二代残疾人证换发城市社区培训班，系统学习了中国残联《关于制发第二代中华人民共和国残疾人证的通知》等文件，要求大家要严格按照文件、规定换发第二代残疾人证。我社区也于五月十八日起，为我社区的残疾人登记，填表，为第二代残疾人换证工作做好第一站。

在3·5雷锋日即将到来之际，襄阳北团支部组织开展“学习雷锋，从我做起”主题活动，大力开展延伸服务，丰富服务内涵，让“雷锋精神”在襄阳北所发扬光大。

活动要求每位职工至少做一件好人好事，从身边事做起，从点滴小事做起，倡议大家学习雷锋同志锐意进取、自强不息的创新精神;鼓励大家把雷锋服务人民、关怀他人、助人为乐、甘于奉献的精神及干一行、爱一行、钻一行、精一行的敬业精神融入到日常生活及工作中去，团结同事，互帮互助，积极主动为司乘人员排忧解难，提供周到热情的服务及力所能及的帮助，真正做到“想司乘之所想，急司乘之所急”，在站内形成争做“雷锋”的服务理念，从而使文明服务水平再上一个新台阶。

活动开展后，全体职工对内到食堂帮厨，义务打扫卫生等，对外推出便民服务项目，介绍前方路况、行车路线，配备修车工具、茶水、常用药品等以方便过往驾乘人员，积极帮助驾乘人员排忧解难，以“至善·至诚·至温馨”服务工作标准为依托，用实际行动诠释雷锋精神的时代内涵，努力营造文明、和谐站所。

党员志愿者活动总结

为积极响应区委、区政府的号召，在党员中进一步践行“”的重要思想，巩固和发展党员的先进性教育成果，增强党员的党性和为人民服务的宗旨。武陵区畜牧水产局机关党支部以实际行动响应号召，开展了党员志愿者活动，求真务实，锐意创新，圆满完成了各项任务，现总结如下：

一、积极动员深化党员志愿者活动

局机关党支部对全体党员进行了志愿者活动动员，要求全体党员以身作则，率先垂范，积极投身于这一活动中，群策群力。同时借我们的志愿服务系列活动的开展，进一步扩大党员志愿者的影响，弘扬社会新风，促进“三个文明”建设的协调发展，为创建和谐武陵、和谐机关作出应有的贡献。

二、积极发展党员志愿者

按照党员干部做榜样志愿服务的精神，武陵区畜牧水产局积极发展党员志愿者及时完成了网络注册。

三、注重爱心工程开展爱心扶助活动

全局党员以“教育、帮助、服务”为主要目的，以“心贴心，手牵手，心手相连，定期服务”为主题，因地制宜对困难家庭进行文化知识补习与思想道德教育，并对他们学习、生活中遇到的问题进行教育和引导。志愿者每人结对了1—2个贫困户。局长贺建国亲自结对芦山乡祠堂寺村孤寡老人向业锋，并先后4次前往慰问，共送出现金和物品折款达700多元，此外他还带着老婆和儿子前往向业锋家中打扫卫生，清洗衣物，其子深受教育。

四、积极开展捐款、交纳特殊党费等志愿活动

汶川大地震发生后，武陵区畜牧水产局迅速召开了全体党员大会，号召捐款捐物，局机关共8名党员共计捐款5240元。

武陵区畜牧水产局党员志愿者活动还将继续深入开展，局机关党员将不断开展类似活动，并且立足本职，不断开拓进取，为建设和谐武陵作出应有的贡献。

为纪念中国共产党成立87周年，充分发挥广大党员在创建全国文明城市中的示范引导作用，西湖街道工委积极响应区委组织部开展的党员志愿者“红色服务月”活动，结合各党支部特点，认真组织开展了形式多样、特色鲜明的志愿者服务活动。

一、领导重视，精心部署

街道工委对本次活动高度重视，第一时间制定“红色服务月”活动方案，并组织街道各党支部召开动员会，传达上级有关精神，布署党员志愿者注册登记、活动开展等工作，确保各项活动都能取得良好效果。在志愿者注册登记阶段，我街登记注册志愿者总计二千余人，党员志愿者在志愿者服务活动中，起到了先锋模范的带头作用。

二、主题突出，内容丰富

在“红色服务月”活动中，我街工委组织各村、管区、社区党支部以“做文明先锋，创和谐家园”为活动主题，开展了一系列的主题活动，以服务群众为契机，在加强精神文明建设与加强党建工作结合的同时，增强了党的活力，狠抓落实，真正让广大党员干部受到教育，让广大群众得到实惠。

（一）“三进一满意”活动

街道工委、谭家冲社区党支部牵头，组织党员志愿者在7月1日党的生日这天，开展了以“进社区、进门店、进特困家庭，让居民满意”为主要内容的“三进一满意”活动。社区全体党团志愿者们冒着酷暑，挨家挨户上门发放文明创建资料，宣传党的方针政策，清理谭石路沿线白色垃圾，真正做到了让居民群众满意。

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近年来，社区的低保工作，在区民政局的业务指导下，认真贯彻有关低保工作的各项规定，严格政策，加强管理，规范操作，为维护辖区困难居民家庭基本生活权益，促进社会和谐稳定作出了用心贡献。同时社区党工委、办事处高度重视，社区领导经常过问、关心社区低保工作开展状况并经常深入基层，调查研究，帮忙分析和解决低保工作中的难点问题。现将我社区低保工作开展状况汇报如下：

一、严格规范审批程序。

申请人持书面报告到户口所在地的社区提出申请，由社区负责低保的工作人员(需二人)进行入户调查审查取证，贴合申请条件的由社区工作人员根据申请人带给的材料填写正式表格一式三份，并张榜公布一周由群众进行监督后报送社区审核复查，签注意见后，上报区民政局审核审批。区民政局审批后，根据审批金额由社区再张榜公布一周，群众无意见的才能发放。

二、实行动态管理，做到应保尽保。

社区目前共有低保户36户，61人。20--年，本社区低保户脱贫3户，死亡1户，共减4户，新增2户。根据民政部城市最低保障制度基本原则：“保障生活、应保尽保、应退即退”，我们严格把关，对全社区贫困家庭实行动态管理，及时掌握保障对象的有关状况。凡是有群众举报和透过调查，生活比较富裕，超过最低生活保障线的，及时将其退出低保的行列。对新增低保对象，社区办事处、社区做到100%入户核查家庭状况和收入状况;对存在问题较多、群众意见大的社区组织人员进行专项检查，并对检查结果进行公开通报，确有问题的追究有关人员的职责。

三、做好低保金社会化发放工作

我社区于20--年12月起低保金全部实现社会化发放。社区民政办在每月1日将本月低保社会化发放花名册(加盖社区公章、分管领导和民政干事签名)一式三份交区民政局财务科和救灾救济科，另将低保社会化发放花名册的电子文档发送到政务网区民政局单位用户邮箱。区民政局低保科和财务科在五个工作日内审核低保花名册人员和发放金额，并在低保花名册上加盖公章连同电子文档送交银行，各低保户凭农业银行的银行卡于每月10号后到银行领取低保金。

低保对象每月25-28号务必带上《低保证》到户口所在地的社区民政办盖章，汇报是否及时足额领取到低保金，家庭成员、家庭收入有无变化等状况，以便确保低保资金的安全和及时对低保金额进行调整或取消，同时在《低保证》上填当月领取金额、领款人签章、经办人签章等资料。每月无正当理由未到社区民政办履行相关手续的，视为自动放下享受低保。对老弱病残低保对象，社区居委会干部开展上门服务、主动了解和掌握状况，针对具体状况，采取妥善措施，既要切实保障他们的基本生活权益，又要确保低保资金的安全。同时做好低保金的发放状况的公示，公示资料在社区、社区的公布栏和政务网上进行公示，理解社会各界和群众的监督。做好城市困难居民数字平台的录入和审核工作，使全社区低保户等困难群众的低保金、救助、救济等救助信息能及时、全面、准确的显示在“鼓楼政务信息网”上的困难居民救助档案数字平台上，更好的做弱势群体的救济工作。

四、多种形式、多个方面开展社会救助工作。

社区社区现有低保户按照单人户每月280元，多人户每月260元的标准，同时每人每月享受35元副食品补贴和15元生活补助费。20--年全年发放低保金132100元、副食品补贴29795元、生活补助费13455元。同时开展了多方位的救助活动：

一是医疗救助。根据《--市城镇居民医疗保险试行办法》，城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围以外的城镇居民均可参加的精神，我社区的低保户全部参保，每人每年的参保金额为300元，全部由政府买单。同时与--市中医院共同开展医疗活动，每年为单人户的低保户发放价值260元的医疗卡，为多人户的低保户发放价值390元的医疗卡。

二是慈善救助。对辖区2名低保户大学生给予每人每年1500元的助学补助

母亲节前夕，为辖区5名低保户妇女发放每人200元慰问金及慰问品。20--年2月与中国台湾佛教慈济基金会联合为辖区所有低保户发放每人价值400元的生活用品。

三是社会救助。20--年1月，成立了“社区红十字博爱超市”，并多次开展大规模的“博爱送万家”活动;20--年全年发放低保户夏、冬令救济物资毛巾被、衣物、蚊帐、草席等共128件;20--年1月为8名原有市属企业职工已解除劳动关系的低保户，按照每人1000元的标准发放一次性困难补助金。同时与福建永辉集团联合每年为每位低保户发放价值750元的永辉爱心卡;

今后，社区的低保工作将继续落实“以民为本、为民解困”的工作宗旨，服务弱势群体，切实吃透上级的文件精神，把困难群众的需要作为工作的第一信号，深入居民，了解民情，掌握民意，倾听民声，从细微处入手，从点点滴滴做起，实实在在地为困难群众办好事，办实事，真正让群众感受到党和政府的温暖。

社区服务践行社会主义核心价值观活动总结

面对世界范围思想文化交流交融交锋形势下价值观较量的新态势，面对改革开放和发展社会主义市场经济条件下思想意识多元多样多变的新特点，积极培育和践行社会主义核心价值观，对于巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位、巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，对于促进人的全面发展、引领社会全面进步，对于集聚全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的强大正能量，具有重要现实意义和深远历史意义。

9月23日下午，北京科技大学求是学会三位宣讲员在羊坊店西木楼社区，围绕践行社会主义核心价值观这一主题，为社区一百多位群众开展了一场理论宣讲。xx街道书记杨、xx社区居委会主任卞等出席了此次活动。 首先，主持人简单的介绍了xx科技大学求是学会的基本情况并对社会主义核心价值观进行了初步解读。紧接着引出此次宣讲活动的主要内容，即践行社会主义核心价值观的“爱国、民主、精神”三大方面。

首先，第一位宣讲员魏就“中国精神”展开了宣讲，“中国精神”，即以爱国主义为核心的民族精神和以改革开放为核心的自觉的时代精神，也即自觉将个人命运与国家命运相结合，挺起一个民族的脊梁，铸就中华人民共和国的辉煌；自觉用行动维护祖国的尊严与荣誉，昂起一个国家的头颅，预示中华人民共和国的腾飞。韩用“北京精神”很好的阐述了“爱国”一词的含义，倡导我们一定要形成对祖国、对民族的深切之爱和理性之爱。最后，王客观的解释了中国为什么需要民主，并指出：民主是世界人民的共同追求和人类社会发展的必然结果。

此次宣讲活动是区域化团建宣讲活动的倒数第二站，9月24号下午将是此次团建宣讲活动的最后一场。今后，求是学会将继续以“社会主义核心价值观”为主题开展形式多样的宣传活动。

2014年暑期西部志愿者服务活动策划书

一、项目申报社会实践主题

项目主题：延续科技文化服务之梦，坚定青年自我成长之路。

XX年项目简介：

XX年,是贵州支教支医项目开展的第八年，经历了七年的坚持与积淀，我们形成了自身的理念：“改变世界未来的千万之一，实现个人价值的百分之百”。青年与儿童都是世界的未来，我们平等的交流，实现和谐的共同进步，自我成长。

今年，我们的主题为“发现闪光，微笑你我”，以关注山区孩子的成长诉求为出发点，以大学生自我价值实现与个人成长为重点，将“新支教”的概念带入实践，紧密结合医学、管理、新闻、体育、教育业专特色，通过暑期短期实践与长效沟通机制结合，培养山区儿童自我认知，自主学习，自我发展的能力，发现自身、他人、家乡、世界的闪光点；培养青年大学生吃苦耐劳，合作互助的精神品格，实现青年公益行动者的责任心、同理心、公益心。由此，团队力求将“欣长征，彩虹行”项目带入一个新的高潮。

二、选题背景

1、国家政策背景

今年是西部计划实施10周年，XX年来我国始终致力于大学生志愿服务西部计划以及青年志愿者扶贫接力计划，十八大与两会中也大力倡导要办人民满意的教育，对少数民族地区、边疆地区、贫困地区给予更大支持。习总书记提出的“中国梦”更是倡导当代有志青年追寻自身梦想，最后将中国建设成为繁荣富强的国家。

教育和科技是完善西部大开发战略的重要手段，为配合西部大开发战略的实施，加快西部地区发展，为当地人口素质的提高，医疗卫生意识的增强做出应有的贡献，鼓励更多的大学生投身西部建设，更好地发挥青年志愿者在扶贫开发和精神文明建设中的先锋和突击作用，我们以西部科技文化服务为其有效实践形式之一，开展具有苏州大学各专业特色的西部服务活动。

2、社会实践基地概况：

贵州省遵义市凤冈县土溪镇是贵州全省100个贫困乡镇之一，也是凤冈县最大的乡镇之一。土溪为典型的山区农业镇，以茶产业为支柱产业。这里地处偏远，交通不便，基础设施薄弱，山高路徒，灾害频繁。群众文化落后，以务农为生，近年来青壮年多数外出务工，当地存在较多的留守儿童与空巢老人。

当地学生生活条件、教育条件与医疗卫生意识均处于较低水平。老师只教授语数英课程。由于长期处于信息闭塞的偏远山区，缺乏同家长的有效沟通，孩子们十分渴望了解科学文化知识，在教育程度、科技能力，建立身心健康的生活观念均有较大的发展余地。

3、团队项目简介及主要成就：

苏州大学“欣长征，彩虹行”西部科技文化服务团分别于至XX年连续七年的暑假，每年自发的由10－12名志愿们组成并前往贵州省遵义市凤岗县土溪镇凤冈县各完全制小学进行为期28天的暑期社会实践活动，活动分新支教、特色支医、贫困走访、专题调研、体验山区等五大部分。

第一年为支教启程；第二年支教支医开展；第三年，团队讲座面向学生，家庭走访开始；第四年，贫困生库建立，医学部结对贵州贫困援助启动，当地苏大学生社会实践基地建立；第五年，医学部教师回访贵州调研谈合作，引入专家实地调研座谈，孩子走出大山看世博；第六年，援建图书馆，带头促成贵州支教联盟成立，开设科研培训课堂；第七年贵州支教联盟巡回体检，增设户外拓展，普通话培训课程。期间，累计为贵州支教联盟下属4所小学捐书XX余册，贫困生库资助3万余元。

此外“欣长征，彩虹行”贵州支教支医项目载誉颇多，累计获得省级荣誉5项，校级荣誉16项，例如：江苏省暑期社会实践示范团队、江苏省优秀青年志愿者服务项目、XX年江苏省“三下乡”社会实践活动重点服务团队、苏州大学大学生暑期社会实践优秀小分队、江苏省暑期社会实践先进个人、苏州大学王晓军先进个人奖等。

同时，项目也受到了多家媒体的新闻报导，累计国家级报导6篇，省级报导17篇，例如：《支教团七载黔行一路收获》在中国青年报、中青在线、人民网等多家媒体上进行了报导；《青春，在火热的实践中闪光》报导于在中国科学报、科技网；《酷暑难耐，这群90后大学生——上山下乡讨苦吃》在新华日报、新华网、东方网等媒体上进行了报导等。项目影响力持续增大，让全社会各界关注至今仍落后并且需要扶助的西部。

注：新支教指关注孩子的成长诉求，摈弃旧支教与当地教师授课方式内容冲突，易对当地儿童产生消极影响的缺点，注重发展儿童自主学习，自我成长的新支教模式。

三、选题意义

1、响应国家政策：项目积极响应了国家支援西部政策，发挥青年志愿者在扶贫开发和精神文明建设中的先锋和突击作用，开展具有苏州大学各专业特色的西部服务活动。

2、呼吁支援西部：项目将西部孩子教育的匮乏及渴求援助的现状传递到社会各界，呼吁更多人关注西部，有助于西部科技文化发展，提高医疗卫生水平，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的时代新风，动员社会各界广泛支持和参与西部服务活动。

3、关注青年发展：项目关注青年大学生在社会化过程中，实现个人价值，得到自身合理健康发展。成长为幸福合理的青年，有高度社会责任感的公民。

四、活动目的

1、对解决西部贫困山区发展难题有所助益：

⑴、通过新概念支教中，阅读推广与乡土世界课程满足山区儿童对科学文化知识，人文历史知识的诉求，培养山区儿童自我认知，自主学习，自我发展的能力。

⑵、通过开设触摸医学课程及特色支医，普及健康卫生观念、传统医学知识，树立优生、优育观念，宣传防艾及性健康知识，尤其是青春期生理，抽烟酗酒危害知识。

⑶、通过社会调查，在与当地政府建立良好合作关系7年的基础上，针对当地经济文化教育发展现状，国家政策推广方面进行社会调研，最后提交报告反馈给政府部门，助益当地发展。

2、 “欣长征”队员实现个人价值，自我成长，感受并初步具备了宽容、坚忍、进取、奋斗、合作等等美好品质。

3、依托贵州支教联盟，完善贫困生库可量化资料，健全贫困资助制度及资助人回访机制，建立网络资助平台，使所有贫困生库在库学生得到物质及精神两方面的切实长效支持。

五、项目创意亮点

1、阅读推广：基于我们捐献的惠寒爱心图书室，开展的阅读体验课程，山区儿童能学会自我管理、自主学习，实现图书资源的充分利用。

2、乡土世界：基于外界对大学生短期支教的质疑，避免我们带去的外面的知识使山区儿童产生挫折感与自卑心理，我们也注重乡土教育。同时，为磨练大学生坚韧的品质，我们将入住村民家中，体验山区生活。

3、贫困资助：依托贵州支教联盟，科学量化贫困生库信息，建立网络资助平台，面向社会寻求支持。最后，资助人回访，建立资助方于受助人面对面的沟通途径，同时这也将成为监察的有效方式。

4、触摸医学：开创学生青春期生理课程，使其正确认识自身变化，同时在走访、支医中积极宣传优生优育观念和性健康知识。为减慢农村人口增加速率，降低农村性病人数作出自己的努力。

六、活动内容

（一）义务支教-创新课程，携手共进

1.五大课程体系，发现闪光点：

（1）触摸医学课程

1）模拟急救：利用专业医学知识，通过学习使学生掌握基础急救技能（心肺复苏术），当遇到意外伤害时能在黄金时间内进行急救，对伤病者进行紧急处置，使伤情、病情得以缓解，减慢伤情病情的急转速度，为医院抢救创造条件。

2）创伤包扎：山区学生因山路、农务时常受伤，却缺乏最基础创伤包扎的意识及技术，而包扎是外伤应急处理的重要措施，我们将教授简单易行的基本创伤包扎技术，培养学生收到外伤时积极自救的意识及本领。

3）趣味生理：教授青春期生理常识，父母哺育孩子过程，使学生以科学客观的眼光看待自身的青春期变化，了解生命的诞生及成长过程，从而理解父母的艰辛。

4）健康卫士：教授常见病的预防及治疗，健康卫生习惯及饮食，夏季防虫、抽烟酗酒的危害等知识，树立山区孩子的个人卫生观念，预防疾病的发生，有效遏止因不良生活习惯及卫生知识匮乏所引起的疾病。

（2）乡土世界课程

1）美丽家乡：引导学生突破传统思维模式，交流、了解家乡特色物产、民间工艺、民俗文化、景点、名人等知识，旨在使学生对美丽的贵州山区有全面的认知，消除外界文化科技课程的消极影响，树立其自信心，对家乡的自豪感与认同感。

2）闪光世界：介绍中国乃至世界各地的特色物产、发展现状及问题，民俗文化、文明礼仪、景点等知识，注重城乡对比（情景剧形式），开展“万国博览会”，旨在扩宽孩子的视野，开阔心胸，激发其努力学习走出山区的兴趣，使山区孩子的未来多一个选择的可能。更通过外界与家乡的对比，正确认识自身、家乡，无论孩子最终留在大山还是走进城市，都能以健康的心态面对一切。

3)精彩自然：走出教室，融入自然，蒙眼倾听自然之声，采集树叶制作书签、贴画，动手动脑同时也发现生活中自然美丽的本质。同时进行角色互换，由高年级优秀学生做小老师，带领同学及我们观察认识美丽的大山。

（3）意趣科学课程

1）科幻之旅，观赏科幻电影:以电影的形式激发孩子的科技创新能力对电影作简单介绍，观赏电影毕，总结电影，与学生互动交流，谈观后感，帮助启发学生对科学的热爱。

2）智力闯关：以科学知识解释日常现象，改变山区落后封建迷信的观念，着重介绍日常，及农业方面科学知识。开展智力游戏，脑筋急转弯，每天留下一道题，锻炼学生的思维灵活程度，培养其遇事多途径积极解决的能力，也让孩子把知识带回家（山区动物尸体白磷自燃现象）。

3）科学实验：连通器、摩擦生电、纸承重、水接力、纸锅烧水等取材容易、易于操作的科技小实验，从而激发孩子对科学知识的直观了解，培养孩子们善于探索的求知实践精神。

4）地理抗震：由雅安地震而起，探讨地震产生的原因，介绍历史上特大地震，地震自救知识，进行地震突击演习。增进学生对地震知识的认知，培养学生抗震自救能力。

（4）阅读推广课程：借助已向学校捐献图书室开展课程。

1）互动阅读课：借助儿童文学作品，进行故事朗读、心得分享的课程模式。该类课程以“故事”（此指各类儿童文学）为载体，旨在以讲故事的方式吸引孩童参与阅读与对话，从而在阅读活动中潜移默化地影响孩童获取积极的情感体验和初步的认知锻炼。

2）立体阅读课：借助小任务进行阅读的课程方式。该类课程以“做任务”（阅读细节，演绎书中人物，故事续/新编，写信寄情）为载体，旨在引导孩童在充满趣味性、挑战性的阅读活动中发现图书的魅力，激发他们的阅读兴趣。

3）图书室美化，学生自我管理计划：依托支教过程中的全天候开放，志愿者老师与学生一起装饰、整理图书室，引发学生对图书室的认同感与亲近感，在20天中建立图书室借阅管理的良好制度，养成学生借阅书籍的良好习惯，使图书室能全年正常运转，使资源得到充分有效利用。

4）阅读教师先行计划：与当地教师沟通，了解并商议改善捐赠图书室的使用情况，与其沟通读书体会，共通探讨如何将图书室利用好。

（5）素质拓展课程

1）户外拓展：开展需要团队精神的游戏，锻炼学生的组织能力，团队合作能力，心理抗压能力。

2）主题班会：开展“身边的中国梦”，“真人图书馆，传递正能量”，“认识自己，感恩他人”三个主题班会，建立正确的人生观，价值观，使孩子与教师都受益于此。

3）英语口语：发挥大学生英语口语标准的优势，纠正孩子的发音，通过朗读英语课文，简单对话交流，引发学生对学习英语的热情。

4）认知自我：通过制作个人名片、绘出梦乡自画像、赞美他人优点、名人故事漫谈等内容，使学生更全面的认识自我的价值，挖掘自身潜力及优缺点，树立正确的人生观、价值观。

5）兴趣选修：将六个年级一分为二，以合班，自主选修的方式开展各种兴趣课程：传统医学（推拿、刮痧、拔火罐），简单乐理，乐器演奏（竖笛），趣味手工，精彩绘画，运动篮球，活力舞蹈，唱歌。让所有的学生学到自己想学的知识，感受学习的乐趣。

2.两大系列活动，微笑你我：

（1）快乐四重奏：多种形式检验支教课程成效。

1）故事大王：通过阅读推广课程的展开，组织进行阅读拓展活动——故事大王比赛，鼓励并组织高年级学生组队自创故事，以各种形式将故事展现给同学及低年级学生，最终选出故事大王。该项活动旨在进一步激发孩子持续的阅读兴趣，培养其自信心，表现力，收获快乐，在书籍中成长。

2）抗震演习：通过意趣科学课程的展开，将针对地理抗震这一部分组织突击演习，将知识与实践相结合，检验学生的学习成果，提高其对理论知识的运用能力。

3）趣味运动会：延续三年来开展学校运动会的传统，提高孩子们的合作精神与竞争意识，不但将各校开展运动会的传统带入当地学校，更力图教会孩子们如何进行自我管理，组织一场运动会。

4）百花文艺汇演：依托素质拓展课程中兴趣选修课板块的展开，师生共同排练节目，在临别时组织演出，这也是“欣长征”的一个传统。此举既展现了支教课程的成果，更有利于孩子自信心，才艺、沟通能力的发展，也想借此机会实现文艺汇演的自我组织机制。

（2）沟通你我他：暑期短期实践与长期沟通机制相结合。

1）我最闪亮：山区居民少有拍照的机会，孩子多穿旧衣，用照相机为孩子们、老师和村民们拍摄笑脸，记录照片后的故事，冲印后发回留念，录入成长档案。后期汇集照片，赞助制做组图t恤，发回山区，既有助于贫困孩子的生活，更为当地孩子传递社会的正能量；同时制作大量周边产品：支教纪念书，书签，明信片，杯子，t恤，进行义卖，为山区孩子募集更多的资助金，也让更多慈善者了解贵州的孩子，并让孩子们得到更多的帮助。

2）笔友伴成长：在“欣长征，彩虹行”举办的第八个年头，支教队再次回到土溪，把苏州地区中小学儿童的梦想通过书信文字的形式由支教团队统一带往山区，将城市儿童的职业梦想和未来生活传递给山区儿童。支教团队到达贵州当地小学后，通过观看生活小视频，当地孩子自由选择书信来往对象，并在志愿者的指导下完成回赠的书信贺卡。由志愿者带回苏州，双方留下联络方式，同贫困资助结合，并建立长期书信联系。

3）校园广播站：播报明日天气，音乐驿站，今日课程及通知。选出小小广播员，培养学生说普通话兴趣的同时，也充分利用了校园广播站的资源，有效组织学生进行自我管理，丰富校园生活。

4）老师微信箱&心情墙：支教期间开设各老师的信箱，学生将悄悄话投入相应老师的信箱，每天统一讨论，总结经验进行回复。学生亦可将自身的感受疑问写在专用的心情墙上，由老师在课堂上或私下互动。关注学生心理诉求，增进师生沟通，促进教学任务的开展与实效。

（二）支医- 医者仁心，尽我所能

1、贵州支教联盟四校巡回体检

1）心理健康测试：针对的是该校学生（包括贫困生），在走访的过程中完成，通过与相应的儿童心理量表比对分析，制定相应的心理档案。

2）智力发育测试：有部分孩子家长有智障情况发生，针对山区孩子进行全面智力测试，引导学生进行正确的智力提升，如发现异常，即能立即送医治疗。

3）身体健康测试：组织、分期开展系列较规范的健康体检，以更科学的方法评价山区孩子的健康情况。

4）录入成长档案：成长档案分为个人信息，健康档案，成长足迹三大部分。档案给学生一种延续性信息，使其得以客观全面的认识自身的改变，也通过跟进改变，团队得以及时调整项目的侧重点，达到更好的实践效果。支教归来将相关成长档案呈递给相关的专业指导老师，进行初步的分析，并进行相关可行、具有针对性的健康调整预案，为下一年的支医提供针对性的背景材料，并进行针对性的活动设计，从而更好地提高山区孩子的健康水平。

注：贵州支教联盟是以进行资源共享，提升项目质量为目标的，由苏大牵头，川大、贵大、浙江工大、贵州青禾大学生志愿者组织等联合成立的，每年暑期前往贵州遵义市凤冈县土溪镇开展短期支教的组织。

2、集市义诊

1）健康卫士手册发放：宣传农村优生优育观念，防艾及性健康知识，融合当地流行病的防治、贴近实际的生活小常识进行折页式的宣传手册的制作与发放。

2）义务支医：在居民比较集中的集市开展测量血压、进行急救方面涉及最基本的诸如创伤包扎讲解与演练以及心肺复苏，使当地山民耕作受伤时有自救或他救的意识及技能。

3）传统医学：中医拔火罐、刮痧、推拿演示。针对当地的医疗水平现状，向对中医了解较多的当地居民请教中医治病的一些方法。总结整理之后，与传统医学相结合，进行上述内容地介绍及演示，并教授他们传统中医中自我放松的基础简便手法，以供日常缓解劳动后的疲劳。

4）急救包使用与赠送：将准备的一定量的急救包演示使用之后，进行部分的赠送。

3、“触摸医学”课程展览：优秀山区学生加入义诊，向社会展示支教课程所学模拟急救，创伤包扎技术。

4、班级医药箱：在学生经过支教课程——“触摸医学”培训，与老师沟通过医药箱的使用方法及制度之后，在学校班级设立医药箱的放置点，方便在校人员的紧急伤病的应急。

(三)走访--贫困资助，永不止步

1、走访对象：该校学生（包括贫困生）、贫困生家长、学校老师

2、走访目的：完善该校学生与贫困生库孩子的成长档案，了解家长及老师对我们支教活动的反馈意见，鼓励辍学的孩子参与到我们的支教中来。

3、走访形式：分组走访：路程较短时可将队员分为一对，计划两天完成走访，路程较长时，将队员分为两队，计划一天走完；每对4人，其中两名队员与家长沟通交流（其中一名是青禾志愿者，担任翻译得工作）、两名队员与孩子沟通；每家停留30分钟左右。

4、走访内容：

1）对孩子：

（1）询问基本家庭信息（包括：家庭条件、父母工作情况、平时沟通方式、兴趣爱好、自我评价）；

（2）通过简单的问答，完成儿童心理测试（以口头形式完成，从而使孩子在较舒适的环境下给出最真实的答案，队员出门后据儿童的回答完成测试）

（3）询问孩子是否有意愿在我们离开后继续与我们书信保持联系得孩子，从而进行活动后期的 “书信一对一”活动，陪伴他们成长。

（4）了解贫困生库中孩子的实际情况，判断是否有适合纳入贫困生库。支教结束后，在学校宣传相关的活动内容以及贫困家庭的困难，鼓励以班级为单位长期对单一的贫困家庭或学生进行扶助，能够支持孩子们读完学校所需要的学费以及适当的生活费用。（在与当地领导取得同意的前提下）。

2）对家长：

（1）询问家长了解对孩子学习的态度，让家长知道让孩子学习的重要性。同时了解家长提高孩子学习成绩的途径（不管是信念还是其他），并给出相应的建议。

（2）同时可以向村民宣传基础医学知识和公共卫生，丰富支医的手段。

（3）向资深的村名了解草药常识、拔火罐及穴位按摩，不断完善自己，从而为义诊做好最充分的准备。

3）对老师：了解老师的教学水平，同时就如何提高自身教学水平进行探讨。并了解老师们对我们支教团队的看法及建议。

4）将资助者相关图片视频资料和祝福话语给小孩及他们的家长们看，调动他们学习的积极性，让他们感觉到社会大家庭的温暖。

5、构建资助平台：

1）物质助飞翔：

①奖学金＋生活补助

②完善贫困资助制度，监察机制，创建资助人回访机制。

③多方合作沟通：维持与苏州农行的长期资助关系，建立与社会爱心企业家团体的长期资助关系，开创与苏州义工联合作平台，建立网络资助体系，面向社会寻求资助。

2）笔友伴成长：新概念支教－特色活动－沟通你我他部分已作出说明。

（四）调研－实践调研，助力发展

调研一：少数民族贫困地区农村社区建设情况调查——以贵州省凤冈县为例

1、指导老师：黄建洪教授

2、调研方法：

1）文献综述法：查阅相关文献。

2）问卷调查法：采用五点或七点量表，获得社区生活方式、内容、自我感觉、期望等方面的数据。

3）个案访谈法：根据研究的需要，和村民进行交流，进一步了解社区生活等方面的情况。

3、研究计划

1）前期准备：研读相关文献，学习spss等统计软件，编制调查问卷。

2）实施阶段：发放问卷、回收问卷、数据录入，案例访谈。

3）后期处理：数据处理、数据分析、撰写调研报告并尝试投稿。

调研二：课题尚在与教授商讨之中。

1、指导老师：叶元土教授

（五） 体验－山区生活，共同成长

1、露天电影：带好放映设备，每周择一天的走访过程中放映红色电影，增进大学生与居民沟通，传承红色精神。

2、联谊晚会：大学生与村民举行露天联谊活动，增进沟通交流，方便实践项目更好开展，深入走访，为调研中田野调查法提供实践途径

3、体验山区：与村委会沟通过后，大学生择3日随学生就近入住村民家中，吃住同行，上下学，务农做饭，体验山区生活，磨练自身意志。

（六）遵义—革命精神，红色之旅

1、欢送会结束后，由队员带领选定的优秀同学，邀请当地一名老师一同前往遵义市；

2、下午到达遵义后，在旅馆简单休整。傍晚带领孩子们乘坐公交车、参观图书馆、超市购物，让他们身临其境地体验；

3、第二天，上午7点30分按照原定出行路线开展活动，在参观的过程中，队员带领同学们温习支教过程中学习成果，在向孩子们介绍红色文化的同时也可以增强队员们对五四精神的学习。

4、活动结束后，孩子们由带队老师带回学校。全体队员按原定时间安排离开遵义。

七、项目顾问团

1、指导老师：

1）思政指导老师：舒洪灶老师，唐国强书记

2）调研指导老师：叶元土教授，黄建洪教授

3）心理指导老师：刘芝颖教授

4）医学指导老师：张兵兵医师

2、实践先行者：参与项目前7年实践的同学32人，涉及新闻摄影、教育心理、社会调研、基础医学等多方面专业领域及其它综合领域。

附：具体时间表

时间

活动地点

活动事项

XX年11月-XX年2月

苏州大学

活动初步实施开始，招募志愿者前期准备--前期的活动宣传，包括将国家的贫困接力计划，西部计划等号召关注大西北落后教育的精神和呼吁带进学校，形成良好的“校园风”；

XX年3月 -4月

苏州大学

志愿者的招募与选拔--根据相关的招募要求，号召更多的志愿者们以实际行动参与到我们假期的“贵州支教”活动中来；并完成人员的招募工作。

5月

苏州大学

志愿者培训--通过招募确定的人员，按照人员的自身特点进行任务到人的合理分配，开展系统培训（4大活动＋团队训练＋试讲试听＋支教队交流会）以完成更好的任务目标。

5月上旬

苏州大学

策划书的完善--根据去年的实际活动中所出现的遗漏和缺陷,综合今年相关的时事动态，完善策划

5月上旬

苏州大学

项目团队第一次会议--确立职位，安排项目前期工作

5月中下旬

苏州大学

联系活动当地负责人--包括当地镇级领导以及校方负责人，与实施学校商定具体实施细则

5月下旬

苏州

联系各大赞助商，沟通媒体进行宣传活动

6月

苏州

所需物品的制作以及活动宣传及祝福视频的制作--包括的队旗，队服，横幅，宣传资料以及其他活动所需物品。

7月上旬

苏州

购买火车票以及前期准备的查漏补缺--审核活动前期的准备工作是否完善，并查漏补缺

7月14号

乘车前往--包括中途的火车和长途汽车

7月16号

贵州省遵义市

购买所需物品--包括生活物品和活动物品

7月17－18号

贵州省凤岗县

抵达凤岗县--与县团委商议相关事宜

7月19号

贵州省凤冈县土溪镇

抵达目的地--到达村级的学校，安顿志愿者，与校方进行沟通；分类整理、清查物品并结合当地实际情况修改活动方案。休整--确定教学计划，活动内容分配到个人；

7月20号-29号

贵州省凤冈县土溪镇

上午按课程表正常开展，下午家庭走访。（20号下午图书室美化计划。）

7月30号

贵州省凤冈县土溪镇

故事大王比赛

7月31号－4号

贵州省凤冈县土溪镇

按课程表正常开展，下午家庭走访。支医小分队进行巡回体检及镇上支医（体检及常见病预防）。

8月6号

贵州省凤冈县土溪镇

趣味运动会。

8月7号

贵州省凤冈县土溪镇

上午按课程表正常开展，下午排练节目。

8月8号

贵州省凤冈县土溪镇

欢送会--师生文艺节目演出以及支教生活交流会(与当地老师孩子等)

8月9号

准备遵义红色之行

带孩子们参观遵义会议会址；真切的感受都市生活

8月10号

遵义

回程之行。

预期成果

一）、实践成效

1、针对学校图书室、校园广播站、运动会三项内容使提高生自主学习，自我管理，自我发展的能力。

2、通过开展各项课程，开阔学生眼界，满足学生学习科学文化知识的心理诉求。

3、通过社区文化建设，增设山村社区图书室，实现社区文化资源共享。

4、通过支医走访项目，建立完善的学生成长档案，为经后资助体系的完善，实践项目的传承提供详实参考。

5、通过实践树立起大学生短期支教团队的榜样，号召更多社会，学生团体的关注。

二）媒体报道：

1）国家级媒体，主要为各类报刊，如以前《科学时报》《光明日报》等前六年曾报道过我们活动媒体。

2）苏州本地媒体，包括各类报刊、电视台和广播电台。

3）苏州大学校园媒体。包括平面媒体、网络媒体。

4）贵州当地媒体，包括当地报刊、电视台和广播电台。

5）潮流网络平台（包括人人公共主页、微博等）。

三）论文发表：

（1）数量：至少三篇。包括一份约5000字的调查报告，两份及其以上的个人小结。另外争取在核心期刊发表论文一篇。

（2）目标期刊：国家级报纸、省级报纸，苏州报纸，苏州大学校刊、贵州本地报纸等

（3）目标网站：中国青年网、新华网、中国共青团网、中国青年网、中国共青团网、中国支教网、贵州当地网站、苏州本地网站等

财务预算

项目

详细

单价

数量

小计

交通费

火车票（苏州-上海南）

25

12

300

火车票

（上海南-遵义）

310

12

3720

地铁票

4

12

48

公交（住所-遵义会址）

3

12

36

公交（住所-汽车站）

1

12

12

出租车

3车

150

汽车票（遵义-凤冈）

33

12

396

汽车票（凤冈-土溪）

100

2车

200

镇上义诊

70+90

160

巡回体检：

土溪—石坝

16

2

32

石坝—官坝

44

2

88

官坝—土溪

48

2

96

土溪—连山

40

2

80

镇上支教联盟交流会

100

2

200

合计

5518

杂物费

科学实验器材（据科学实验课程而定）

500

体育用品：

篮球

100

2

200

足球

70

3

210

羽毛球拍

40

6

240

乒乓球拍

35

8

280

羽毛球

1

20

20

乒乓球

2

10

20

排球

30

3

90

书信邮费

20

1

20

汇钱邮费

100

100

药品

300

300

横幅

15/米

20

300

队旗

100/面（64＊96）

3

300

文具

300

300

合计

2880

食宿费

住宿

80/间

6

480

食品（20天）

10＊20

12

2400

饮水

100

100

合计

2980

总计

11378

安全预案

1.前期准备：

（1）团队成员进行急救知识，安全知识培训；

（2）进行体检，确保志愿者的身体健康；

（3）准备医疗箱和个人急救包；

（4）收集村委会主任、校长、派出所、镇政府等的电话号码；

（5）出发前了解当地气候环境，易发自然灾害，掌握基本应对措施；

（6）提前了解当地民风民俗，避免不必要的冲突。

2.具体问题及措施：

（1）成员突发疾病：平时注意个人卫生，食品及饮用水卫生，关心队友身心健康状况；遇到意外，先实施急救，处理后，送往当地医疗室或医院。

（2）自然灾害威胁：及时了解当地天气预报，遇到突发情况，全队应该停止活动，集体寻找安全地点，确保安全，同时联系当地负责人，协助他们保证学生的安全。

（3）交通安全：选择规范的交通工具，尽量避免单独行动，成员之间保证联系畅通。

（4）用电安全：在支教地点，如果遇到恶劣天气，注意用电安全，每天睡前检查插线板是否关闭，检查厨房火是否关闭

（5）财产安全：安排人员看管物资，个人财产自主保管，防止偷盗。

（6）意外脱离团队：确定自身方位，及时与负责人取得联系，及时归队。

九、团队管理及相关制度

1、团队成员应当在清楚了解本活动风险性的前提下，本着自愿的原则加入，应当服从团队的集体工作决议。

2、项目团成员应当以本项目的名义进行活动的正当筹备工作，严禁借此非法募资，或是把募集到的资金用作私人途径。

3、重大事项应当由核心负责人讨论提出解决方案，非经决议任何人不得擅自展开行动。紧急情况下，团队总负责人可以在经慎重考虑后全权处理突发事务。

4、实地实践的过程中，成员应当遵守团队安排，为安全考虑，不得在相关负责人同意之前擅自开展任何计划之外的行动。严禁中途离队，特殊情况除外。

5、团队成员具备知情权、申辩权、参与权等基本权利，同时有义务参与本项目所涉及的活动。学生伤害事故的责任，应当根据相关当事人的行为与损害后果之间的因果关系依法确定。

6、一切违反本条例的个人或集体行为应当自负后果，同时需要提请核心负责人集体酌情处理，此过程中，当事人一方保留申辩权。

苏州大学“欣长征，彩虹行”西部科技文化服务团

XX年5月2日

为了发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，弘扬社会新风，根据文件精神，结合我校实际，“三·五”期间我校全面开展了青年志愿者活动，现将活动情况总结如下。

一、做法和经验

1、加强组织领导，大力作好宣传，是成功开展活动的保证

在“三·五”青年志愿者活动期间，我团委活动领导小组，把每一项活动落实到人，实行专人负责制，确保了各项活动得到了有组织、有步骤地进行。同时，为了使活动取得预期的效果，团委会采取了目标考核制度，对活动开展好的组织和个人进行了奖励。

要想使活动取得较好的效果，必须认真搞好宣传工作。为此，我团委通过读书活动、主题班会、黑板报评比和“校园之声”栏目，营造了活动氛团，使广大师生能积极参与学校组织的每一项活动。

2、结合实际情况，确定活动项目及方法，是活动取得实效的前提

根据文件精神，我团委认真选取了活动项目并确定了有效的方法。

①“做一名注册志愿者”此项活动采取先宣传，后报名，然后分组，最后进行培训并提供服务信息及场所的方式，确保了志愿者有事可做，把服务工作落到实处。

②在开展爱心助学活动时，我们先选取一部分帮扶救助对象，然后通过广播、板报和倡义书等形式，激发学生献爱心的热情，用一颗善良的心去帮助身边困难的人。

③在上街清理卫生时，我们先用图片展览的形式，反映集市中一些“脏、乱、差”，然后通过集合演讲，使学生乐意去参加此项活动。

④根据校园特点，在“一帮一”志愿者活动中，我校主要是在各班开展“身边的雷锋”互助活动。各班组织学习互助小组，发扬雷锋助人为乐的精神，鼓励成绩好的、有一定特长的学生与班上学习有困难的学生结成学习互助小组。

同时，我们还以此为契机，结合“三·八”妇女节，开展了“为妈妈献孝心”活动，利用自己的方式为妈妈祝贺节日。

通过这些活动的开展，调动了学生主动帮助别人的积极性，受到学校、社会和学生家长的好评。

二、存在的不足

1、由于刚刚开学，工作比较繁忙，加上团委换届，团委会部分工作人员对业务不很熟悉，导致在组织部分活动时，由于准备不充分，出现了活动效果不十分明显，甚至有走过场等现象。

2、由于部分团员对自身认识不足，参与活动时不够积极。

3、没有注重资料的收集。

三、下步打算

1、加强业务指导，使刚参加团委会的工作人员尽快熟悉业务;

2、以活动和团校为平台，加强教育培训力度，帮助广大青少年树立正确的人生观和价值观。

3、按照团委工作计划，认真开展好每一次活动。

4、加强对志愿者服务工作的监督，确保志愿者活动取得实效。

5、做好资料的收集整理工作。

201X年9月19日中午，z中学学生学雷锋志愿服务队(三分队、八分队)的同学利用中午休息时间在团委书记z的组织带领下，来到z县荣军休养院，看望这里的老红军、老党员，为他们尽一份力所能及的力量。

在有序地组织领导下，同学们积极行动，为老红军、老党员打扫休养区环境，清洁轮椅，最后聆听他们讲述革命传统。老红军们鼓励同学们要努力学习，并衷心感谢他们这次送温暖、献爱心的服务活动。

这次活动进一步学习和弘扬了雷锋精神，促进了学校精神文明建设，把雷锋精神落到了实处。同学们通过与老红军、老党员的交流，鼓舞和激励了他们要珍惜现有、不断进步、茁壮成才。

雷锋的精神是中华民族一笔可贵的精神财富，同学们不但要在“学雷锋”活动中发扬这样的高尚精神，也要在日常生活中，一点一滴，方方面面发扬这样的优良传统，让这种“雷锋精神”永远的流传下去，让中华民族的传统美德发扬光大。

2010年暑期志愿者支教活动总结

7月12日~7月31日我们进行了为期二十天的暑期志愿者支教活动，在这二十天里我们的主要任务是教学，在教学之外还进行了社会调查，现将具体情况总结如下。

一、教学方面。自从7月16日举行开学典礼以来，总共报到学生96人。我担任初中班班主任，初中班总共报到42人，但是实际上课的人数没有那么多，平时每天来上课的大概只有十几个，多的时候会有二十几个。初中班初一、初二和初三的学生都有，还有三个高中生。学生主要分布在大哨村、补抽村等离中心小学比较近的村，此外还有几位米沟村和大本村的学生，离中心小学很远，步行大概一个多小时。

我担任初中班历史和小学五六年级地理老师。在教学及家访的过程中发现：首先，学生普遍基础比较差，很多东西我们自认为学生应该知道的实际上学生可能并不很了解，班里面也有比较突出的学生，但极其个别。大多数学生都是基础非常一般，有的甚至很差。其次，在对待学习的态度方面也比较消极。在平时和同学的交流中发现，很多同学对读书目标并不是很明确。当问及将来想做什么，成为一个什么样的人的时候，大多数同学都很茫然。有的学生表示，家里面经济条件不好，考上了家里人也供不起。也许经济条件落后是教育问题最致命的硬伤，当教育问题明显受制于经济的时候，学生学习的动力也便不是那么强烈了，也许对于一个能考上大学，但却上不起的学生来说，这是一件比考不上本身还要痛苦的事情。

此外，当地人普遍文化程度不高，没有一种积极的读书受教育的影响氛围，学生也便寻找不到一种标杆和旗帜，在这种氛围中自己要求上进是需要相当的勇气和毅力的。

在教学过程中，我在完成所计划的课堂教学内容之外，更注重的是在心理和精神上鼓励学生认清现实，并且心有理想，克服困难，能执着于信念，把读书当成一种追求，能有一种以读书人的身份走出去看看世界的理想，从而能更清醒地认识世界，认识家乡，心怀理想，建设家乡。用温总理的话说便是：脚踏实地，仰望星空。

二、调研方面。二十天里除了搞活动放假的两天和7月25、26、27下雨三天之外，其他时间几乎每天都出去调研，队员的调研足迹遍布补抽乡十多个村，包括乡政府周边的大哨村、补抽村、吉久村和董哨村，此外还有离乡政府比较远的大本村、排当村、米沟村、夯尚村、大龙村和大卡村等。调研对象分三部分，分别是贫困学生、农村青年和留守老人。

调研大部分都采用访谈的方式，因此比较详细地了解到了补抽乡经济和教育等方面的发展状况。

经济条件：大哨村、补抽村和董哨村经济条件相对比较好，因为当地人大多数都种烟，政府负责收购，因此风险比较小，只要有地、有劳动力，一年收入还是比较可观的。而且由于邻近乡政府，因此这里的公路比较畅通，信息也比较通畅，一般的惠农政策也能及时的享受到。吉久村土地比较少，种植水稻或是烟草都比较少，因此当地大多数年轻人都外出打工，但是形势也并不乐观，有些人在外面挣钱还要让家里人寄钱过去。有些人实在迫不得已，就去矿上做钻工，但是去矿上非常危险，几乎天天都会看到死人。好多人条件都很差，出行基本靠步行，有些人条件好一些买得起有摩托车，但那都是买的二手货，新的买不起。吉久村经济条件比起前面三个村是比较差的，但是吉久村公路也比较畅通，政府也帮助村民安装了电视，对外界的信息接收也是比较方便的。大本村、排当村和夯尚村距离乡政府相对比较远，经济条件更要落后一些，大本村、排当村和夯尚村甚至没有完全通公路。这几个村的土地也比较少，烟草种植的也不多，由于距离乡政府较远，有些惠农政策并没有享受到。如我们在乡政府调研时了解到政府出钱帮助当地村民修沼气池，只要求村民出劳动力和少量的钱就可以修，但是在排当了解到的情况是政府要求村民出一千多块钱，因此好多村民由于出不起便没有修。还有关于房屋保险、作物保险，村民表示不知道这回事。在董哨调研时，村民表示平时和政府不怎么打交道，真正有事找政府的时候，政府也不怎么管事。这充分说明政府与村民关系比较疏远，政府有些惠农政策在宣传和普及上有待于提高。大本和排当要求政府帮忙尽快修通公路。

关于教育问题的态度：几个村的具体情况不太相同，总结如下。以乡政府周边的四个村大哨、补抽、吉久和董哨为例，比较说明。我去过次数比较多的是吉久村和大哨村，其次是董哨，然后是补抽。吉久村普遍文化程度不高，大多数学生上完初中毕业就不上了，有个别中专生，很少有高中生，有一个高中生，读了半学期就不读了，因为成绩很差，而大学生更是没有。在调研中发现吉久村大多数人对教育观念比较淡薄，很多人表示孩子只要初中毕业，九年义务教育完成就可以了，除非学习成绩特别好，否则家里面也不会供，不会冒风险贷款，考上一般的学校家里是没有钱继续支持的。而且由于家长本身文化程度不高，所以想对孩子学习重视也没有办法。有些学生本来成绩也是比较好的，但在学校老师也不是很重视，好学生也给差的学生影响坏了。因此，不管是学生还是家长对教育普遍有一种很消极的态度，没有什么目标性，认为初中毕业就可以了。吉久村村长表示，学生考上大学一般都需要家里面贷款，不贷款是没有办法支持的。但贷款，除非是重点大学，数一数二的学校家里人才肯冒险贷，一般的学校毕业出来工作不好找，还款会成为问题，因此贷款读书就不划算了，所以读书要么读最好，家里人哪怕砸锅卖铁就一心一意供；要么最差，彻底放弃了。读书读的中游的，一般情况下也就放弃了。另一方面还怕贷了款读书出来找不到好工作，会让别人笑话，自己在村民面前抬不起头。村长自己的孩子也是，村长表示，孩子读书如果是尖子生，家里人就贷款供，不是的话就算了。大哨村和董哨村情况类似，大多数人对孩子的教育问题相对来说是比较重视的，很多村民表示，只要孩子读书读的好，能考上，哪怕再难也要供。董哨村和大哨村高中生和大学生相比吉久村是比较多的。有些经济条件比较好的还送孩子去吉首读书。

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大学的时候，有次新闻心理学老师布置了这样一个题目——假如你这一生只有24小时，你计划怎样样度过?我记得我当时的回答是花三分之一的时间陪父母，花四小时与跟朋友告别，用四小时做一次志愿者……最后一小时用来回顾我这一生。

最近几年志愿者活动方兴未艾，个性是在大城市，如潮水般涌现出来。各种奥运志愿者、世博志愿者等等，这些志愿者也都是经过层层选拔，层层培训，方可上岗。精挑万选出来的志愿者当然各方面表现优异。记得大三那年，有次有个大型的表演要到上饶演出，在中文系挑选志愿者，那次寝室里很多人都报名了，最后我们几个没那么标致的都落选了，选上的都是高、瘦、美的同学，这着实打击了一下我那时还不太成熟的心灵。还有一次志愿者活动是高中时候的社会实践，到敬老院帮老奶奶打扫卫生，陪他们聊天，这次的志愿者活动，因为年少太贪玩，那两天不用上课，于是到处找人玩，几乎没认真去倾听老人家说话，此刻回想起来，还真是有点遗憾。

这就是二十几年来，与我最近的两次志愿者活动，有点点惭愧，有点点内疚。虽然我自己的原因是主要的，但是不能全怪我。一是宣传不到位，我一个乡沟沟出来的孩子在高中以前，对志愿者就只停留在明白而已，身旁的人，老师说的也少。第二就是咱们国家人口太多了，大型的志愿者活动得精挑万选，于是我这等不出色之人便只能等待下一次的垂青了。

我个人认为，咱们这种业余的志愿者活动最需要的是耐心和爱心、恒心。其它的那些都不是问题。也都是能够改善的。所以以前好想去做一次大的志愿者活动，此刻不这样想了，在乡镇做事，帮老表们领个社保卡，帮老表填个单子等这样简单的事就足够培养我的耐心和爱心了，所以，此刻我的观点是从小事，只要是帮忙了别人，那也能够算是志愿者活动。在我们日常的生活中也能够博爱和行善。对工作，对他人不要看不起，不要那么没耐心，不要那么敷衍，做到这些对我心灵的修炼那是相当有利的。

证严上人曾说过“当你对别人帮忙时，要对别人说谢谢，因为在帮忙别人的过程中，提升了自己。”这话虽然有点矫情，帮忙了别人是很难反过来开口对别人说谢谢的，但是我们能够从心底上感谢他们，从心底上喜欢帮忙别人。以前学过这么一句古文“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”以前觉得这是一句话而已，此刻想来，做到真是太难了。可能大多数人花一辈子也学不来，做不到吧。

此刻志愿者活动比较多的就是帮忙环卫工进行街道清洁工作，因为一些不礼貌现象和个人私利行为，导致街道会有一些不好清洁的垃圾和小广告，为了让城市环境更加完美，也为了帮忙环卫工减少负担，所以会有一批志愿者自发走上街头，透过努力让城市更完美。

虽然此刻是大冬天，但是这样的公益活动依旧没有停止的迹象，反而越发显的火热起来，无论是在上班路上，还是在周末逛街的途中，都能看到正在“奋斗”的他们，着实让我们感动!所以爱心人士如果想参加公益活动的话，这或许是一种不错的方式哦!只是可能有些爱心人士会放不下面子，所以这也是十分锻炼人的哦!

其次，此刻敬老院、孤儿院等福利机构参加志愿者活动也是比较多的，为老人或者孩子带去快乐与温馨，是很多人都想要看到的!还有一些诸如自闭症儿童这样的特殊群体，也十分需要来自外界的关心，他们并不是抵触这个世界，只是不明白如何去温暖这个世界，相信只要有你的爱，他们会释放更多的爱。

想要参加志愿者活动的爱心人士，不妨能够在网上找寻一下相关的信息，但是此刻也有一些人他利用这种志愿者活动来招“免费劳动力”，所以也要留一个心眼，不要被他人所利用。

为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上的工作氛围，我中心将20xx年xx月份定为"服务质量月"，在各科室(站点)全面开展服务质量提高活动。现将活动开展情况总结如下：

一、领导重视，保证了活动的顺利开展

中心领导班子高度重视此项活动，一是制定了《xx镇社区卫生服务中心"服务质量月"活动实施方案》，明确活动内容和实施步骤，同时将方案上墙公示，主动接受群众监督。二是召开了"服务质量月"活动动员大会，利用简报、微信等方式宣传活动信息，营造良好的活动氛围。三是由各科室(站点)针对工作中存在的突出问题和薄弱环节，制定科室(站点)整改台帐，并由各位职能科主任牵头，成立7个督导组对各科室(站点)台帐完成情况进行督查指导。通过以上措施，有效保证了活动的顺利开展。

二、多措并举，推动服务质量迈上新水平

1、借助宣传日契机，普及健康教育知识。20xx年xx月x日是第27个"世界艾滋病日"。该日，我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场"世界艾滋病日"宣传活动，向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护知识，让广大市民更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预防，行动起来向"零"艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动，我们还现场提供健康咨询、血压测量等服务，并派发安全套、印有艾滋病常识的扑克牌等小礼品。据统计，共发放健康宣传折页500份、扑克牌500副、安全套1500个，服务人群达350人。活动取得了预期效果。

2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、工作环境，我中心特将20xx年xx月xx日定为"环境清洁日"，由各科室(站点)工作人员负责各自工作区域，开展环境大扫除，擦灰、清理蜘蛛网、清除垃圾和积水，整理物件使之整洁有序，确保地面干净、空气清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室(站点)环境整顿制度，要求各科室(站点)在日常卫生清洁、环境消毒的基础上，每月至少开展一次全方位的卫生清洁行动，同时按照相关物品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条理化，为患者营造温馨的就医环境。

3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员，天天要面对患者，文明礼仪的重要性更是不言而喻。为此，我中心于20xx年xx月xx日、xx月xx日开展了两场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种技巧;从服务礼仪的原则，到医务人员的形象;从接待患者的正确言语，到医患沟通的诸多细节。内容全面，实用性强。此外，还通过平时采集到的相片素材，以身边同事或好或坏的例子进行对比，并借助"大家来找茬"的游戏形式，引导大家在娱乐中学习到相关知识。

4、举办"道德讲堂"，弘扬高尚医德。20xx年x月xx日，xx镇社区卫生服务中心召开第18期"道德讲堂"，主题为"医者神圣"，吸引了125位员工参与。讲堂通过身边人讲身边事，身边事教身边人的形式，讲述了我中心长塘站站长、"东莞好人"王天勇坚持不懈，每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹，感动在场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样，忠于职守、热心公益、关爱患者。

5、各科室(站点)掀起"比服务、赛质量"热潮。服务前线化被动为主动，基本做到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流高峰期，适当增开登记窗口及接种室，尽量避免"排长龙"现象。医生组通过"请进来"-邀请上级医院专家前来授课、"走出去"-派遣业务骨干外出学习，不断提高业务技能。护理组将"文明用语"与"服务禁语"上墙公示，并全员签订服务承诺，通过群众监督和自我鞭策，力求把优质护理带给每一位患者。药房组开展服务质量问卷调查，针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论活动，自我批评和相互批评相结合，共同查找工作不足并进行优化改进。各站点也均能按照台帐内容落实整改，切实改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。

6、开展群众满意度评价。20xx年xx月xx日-xx月xx日，我中心医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价，由中心志愿者持已录入全体一线工作人员相片和信息的平板电脑，向来诊患者询问工作人员服务情况，由患者对为其服务的工作人员作出"满意"、"一般"、"不满意"的评价，并征询患者对我中心改善服务的意见和建议。本次共xx余位患者配合调查，征得1080条评价信息和26条意见建议，被评价的工作人员覆盖了中心本部90%以上的一线工作者。调查结果："满意"1xx条，"一般"xx条，"不满意"6条，群众总体满意度达%。

7、撰写总结报告和心得体会。按照方案要求，每个科室(站点)上交一份"服务质量月"总结报告，每一位工作人员上交一份心得体会。截至20xx年x月x日，已收到28份科室(站点)总结报告和份个人心得体会，按时上交率分别为%和%。同时，我们也收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见，例如在中心门诊部安装叫号系统，在站点的挂号和收费窗口安装扩音器，输液区为患者提供小型棉被和暖水袋等，这些都将考虑纳入我中心下一步的行动计划中。

三、"服务质量月"活动达到预期成效

在这短短的一个月里，要想马上让全中心所有工作人员的服务质量有一个质的转变，显然是不可能的。但我们能感受到，通过"服务质量月"的一系列活动，我们工作人员的总体服务意识有所增强，服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的目的。加强和改善服务质量，是一项长期任务，我们将总结"服务质量月"活动的好经验、好做法，探索并建立长效机制，体现长期效果，实现持续改进，从量变向质变逐步迈进!

此次“敬老院之行”活动开展本着提高市民及大学生的文明素质，促进__道德文明建设;以思想道德教育为契机，向社会倡导懂感恩、树新风为__市创办卫生城市和优秀文化道德城市助一臂之力为目的，以我们大学生为主要群体，呼吁广大市民大力弘扬中华民族的传统美德，关注那些孤独的老人们，为我们的社会主义现代化和谐社会奉献精神。

一、活动准备期间

本次“敬老院之行”活动我部认真规划、组织，尽心投入到活动的策划，大学生志愿者的召集和大学生志愿者培训当中来。活动前一个星期，我部三个部长共同商议活动的策划，考虑活动的效果，注意事项以及活动中可能出现的问题以及突发状况的处理问题。在活动的前3天召集服务队的大学生志愿者，粗略的讲解了本次活动的目的和注意事项，活动前两天召集本部门干事，交代有关活动的有关事项，把干事进行分组，告知其负责服务点的具体位置和服务范围，解答了各干事有关活动的疑问。活动前两天召集志愿者进行培训，培训的过程中特别强调人身安全，志愿者形象以及礼貌问题，培训的最后把志愿者进行分组，由各组的小组长向他们交代活动的具体细节和注意事项。

二、活动开展期间

20__年__月__日下午活动正式开始，1点30分各小组长到达指定位置等待志愿者，1点40分大学生志愿者已经到达，在活动前进行最后的培训。下午，在活动的过程中，本部三名部长和考核部的成员在活动地点进行考核和指导。

三、活动的优点和不足

在本次活动中总的来说还是比较成功，大学生志愿者在活动中表现的热情，积极，尤其是在文艺表演阶段，现场气氛非常活跃。各小组分工明确，对待老人们礼貌、大方，在活动中没有出现违规违纪的情形。但还存在不足之处。有极个别的志愿者存在消极怠工的现象，在活动中玩手机，互相嬉戏，有损大学生志愿者的形象。

以上是本次活动的总结，我们将在以后的活动中发挥好的一面，摒弃差的一面，力争将我们的志愿者活动做出水平，做出品牌。

通过这次活动，更加深化了同学们关爱老人，尊敬老人的意识，鼓励提倡社会群体能将爱付诸行动，也拉进了志愿者之间的感情和合作力。

上半年，为了使学雷锋志愿服务活动更有特色、更有吸引力，我社区积极组织，广泛开展了志愿者服务活动。在促进学雷锋志愿活动进一步延伸、扩展方面取得了较好成效。现对我社区20xx年上半年的志愿者服务活动做如下总结：

一、加强组织领导，明确各项职责

建立了健全的志愿服务活动队伍。在社区党支部书记的带领下，由10名志愿者组成的服务队伍，发挥各自职能，完善各项规章制度, 真正发挥组织机构的功能作用, 做到分工明确, 责任到人，严格按制度办事。

二、加大宣传动员力度，营造良好社会氛围

通过社区宣传栏、党员学习日、楼栋长会议以及社区举办的文体活动等活动载体，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高了居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。

三、组织志愿者，结合社区实际开展活动。

1、充分发挥辖区共驻单位资源优势，结合自身实际开展丰富多彩的共驻共建活动。例如，在学雷锋月与驻地部队93884导弹营，共同开展辖区卫生集中整治活动两次，清运垃圾16车，为整治辖区的环境卫生做出了贡献。另在端午节活动中，我社区志愿者同93884部队的战士们一起为辖区孤寡老人送去了自己亲手包的粽子，令辖区孤寡老人、低保人员过上了一个温暖、快乐的节日。

2、积极组织社区志愿者举办知识讲座，与辖区居民进行交流。例如安全消防知识讲座、防震减灾知识讲座、卫生健康讲座、心理健康讲座等活动，提高了辖区居民知识水平和加强社区志愿者的思想道德素质。

3、及时了解辖区内孤寡老人、空巢老人的情况，定期到老人们家中打扫卫生，嘘寒问暖，解决他们生活实际困难，成为老人们诉说衷肠、解疑难的好帮手，让社区的老人们感受到了大家庭的温暖。

4、以满足辖区居民多层次需求为己任，组织志愿者主动为辖区居民群众提供就业再就业、社会救助和福利、医疗卫生、群众维权、计生、治安管理等类型多样、内容丰富的服务活动，使社区居民逐步实现小事不出门、方便在社区，真正实现社区为民办实事、为民谋利益的服务宗旨。

上半年，我们社区在志愿者服务工作上取得了一定的成绩，这与街道领导的重视和社区居民的热心支持是分不开的，下半年工作中我们会再接再励，继续做好社区志愿者工作。

大学生志愿者支教调研活动工作总结

活动地点：xx县

活动时间：11月1日至2日

活动目的：为了能更好的帮助那些渴望知识但家庭条件不是很乐观的孩子能够获得更多的知识有更好的教育资源，xx大学青年志愿者协会在一段时间的计划考察之后在十一月初利用周末的时间派出8人前往xx县做支教前的调研活动，通过走访询问的方式更加了解xx县的教育水平以及困难学生的总数以及这些家庭对于支教的需求程度，能够根据当地的特点制定出最适合当地的支教方案，为接下来要进行的具体支教活动做更充足的准备。参与成员：由青协外联部部长李、组织部部长刘、历史学院分会长孙带队，共计8人。

活动内容：11月1日早上6点，教研团队早早的起床到客运站前往xx县，几小时的车程以后，在中午12点左右教研团队到达xx县县红十字会，当地红十字会的会长以及秘书及当地医院的几位领导接待了我们。

我们一共走访了五个家庭，第一家是付一家，在与其母亲以及孩子的交谈中，我们了解到其家中生活条件很困难，父亲身体不好，家中的动物都是贷款购买以增加一点家庭收入，在这样的条件下，孩子的学习成绩却很优秀，母亲面对如此热爱学习的孩子表示很愧疚和惋惜，称家庭没有办法支付补课的费用，对我们的到来表示非常的欢迎并激动地说:"付就是我们全家的希望你们要是真的能来支教帮助那我就太感谢了”

随后，志愿者们又走访了其他家庭，其中有两家家庭的孩子智力上有一定的障碍，虽然如此，家长对支教活动也表示比较支持。在此之后，我们又来到了张张一家，姐姐读小学六年级妹妹上三年级，父母身体都不太好，姐姐由于曾经患胆囊管结石肥大而留级过。妹妹性格对手工画画比较感兴趣因为家庭条件不好没有办法培养她的爱好，家长以及两个孩子均表示很愿意参加我们的支教活动。

我们也观察到虽然家庭条件并不好，但是两个孩子在我们与家长交谈的过程中均在认真学习，我们看出了她们对知识的热爱。最后，我们走访了王王一家，姐姐就读高二，妹妹刚刚上小学一年级，由于姐姐不适合参加支教，妹妹刚刚上小学，我们主要与家长进行了沟通，在沟通中家长也表示对我们的活动很支持并且十分感谢。

走访过这五家后，当地红十字会会长热情地招待了我们一起吃了一顿便饭，在餐桌上的交流中，我们感受到了当地红十字会对支教活动的支持，在交流中我们也得知当地家庭状况不好没办法额外支付孩子补课费用的家庭还有不少，吃过饭后一天的行程接近尾声，在晚上大家的交谈中不难发现经过了一天的走访之后，我们每一个人都有很深的触动并且对支教活动有了更多的热情。

11月2日早上7点30，我们又来到了康平县，准备更深入的了解xx县。

我们首先联系了付家长在家长和孩子的共同指引下，我们又去了几家再次进行了走访。几个家庭纷纷反映出了几个普遍的情况。

1）家中老人身体不是很好不具备强度较大的劳动能力却仍为了支撑家庭做农活打零工。

2）家中父母或是在外打工很少回家或是白天需要在外务农均没有充足的能力和精力辅导孩子的学习。

3）虽然家长们努力为家庭奔波，但家庭收入仍旧十分不可观，没有额外的物质能力帮助孩子上补课班。

4）虽然家庭条件不好但是家长们纷纷表示很在意孩子的教育问题，对我们提出的无偿支教活动表示十分的支持和感谢。

中午12点，调研团队吃过午饭之后就前往客运站，准备带着这两天的收获回到辽大为接下来的工作做更多的计划。下午4点，一路颠簸后调研团队终于回到了辽大，每一个志愿者心中都是感慨万千，均愿意利用节假日及寒暑假的时间来到支教点参与支教，希望能通过这样的支教活动帮助到更多需要帮助的人。

发现与感动：1.在短短的两天调研活动中，我们却发现，虽然孩子们的生活条件并不好，但是却都有自己的爱好，如美术跳舞唱歌，我们很希望在辅导他们功课的同时也可以教给他们才艺，让这些真诚的孩子们也可以拥有自己的特长甚至梦想。

2.孩子们大多数性格比较内向在我们刚到他们面前他们都表现出害怕躲闪，因为家庭条件不好所以孩子们的父母大多平时比较忙而且对教育的理解还不够深刻，这些孩子们在成长中未免有一些孤单，而真正的开始和孩子们交流玩耍后，我们都从他们的笑容中感受到他们的善良与热情，也让我们深受感动，我们希望在支教的同时能够带给他们更多如家人一样的关怀和陪伴。

活动心得：本次调研由于是在上学期间历时并不长但是意义却十分深刻，一方面我们都通过了自己亲眼所见亲耳所闻了解到xx县较困难家庭的经济状况和教育水平，另一方面，这次调研活动也给了我们每一个参与的人很大的收益，不走出校园我们永远不知道还有这样的孩子们需要我们的帮助，此行过后，我们深刻地理解道，作为大学生的我们已经已经可以凭借自己的努力为这些孩子们为这个社会做一些力所能及的事，我们也期待能够再次来到这里为这里的孩子们带去更多的帮助和陪伴。

今天下午，我和几名原来的小学同学，在我的小区——，开展了社区义务劳动，一共有5名同学参加，活动内容分为3项，活动内容如下：

1.为社区居民发放报纸，或许我们每天从信箱中拿到所订阅的报纸，不曾尝试过自己去发报纸的感觉，厚厚一叠的报纸，要一份一份的送到不同居民楼，每个信箱中去，虽然不是很难，但是真的做起来还是需要认真和耐心的，我和同学们很细心认真的完成了这项工作，证明了自己是一名优秀高中生，不辱使命！

2.对社区进行一定范围内的打扫，分二组，一组负责清扫街道，清扫街道这样的任务当然难不到我们的同学，他们互相配合，在不怕苦，不怕累，不怕脏的精神作用下，他们很出色的完成了这项工作。经过同学们清扫过的街道，显得特别的干净，整洁！另外一组同学负责，清理社区草坪上有的垃圾、杂物。经过同学们的辛勤劳动，使社区草坪上的环境明显得到改善，一眼望去，一片绿色。

3.服务孤老，帮孤寡老人做家务，卖掉废报纸后买水果等等。

我认为这次活动是我和同学们的团队精神和文明素质的体现，做为一名学生，我应该到培养自己的精神文明程度，这一点对于我们高中生来说是更有必要的。通过这样一种活动的方式我们的文明素质得到了很好的体现和发扬的机会。有了一个很好的开始我们一定会在以后的社区活动中再接再厉，争取一个别一个做的更好！

希望从以后我们能坚持不懈，继续努力，真正地能体会到作为中学生该履行的义务和责任，真正地为他人服务，为社会多做贡献！

学雷锋活动，已经成为加强思想政治建设的重要方面，教育培养青年的重要途径，传播精神文明的有效形式，弘扬先进文化的生动载体。我系团总支在学雷锋活动的热潮下，在学校团委的领导下，结合自身实际，于20xx年3月20日组织我系学生开展了一次意义深刻的学雷锋活动，“清除校园白色垃圾，还我清洁校园”。

雷锋精神集中体现了中华民族的优良传统，反映了社会主义和共产主义的价值观念和行为准则，凝聚着全人类共同珍视的时代精神的精华。学雷锋意思深刻，我们应该把这种精神传承下去，现将本次开展学雷锋活动做如下总结：

(一)、积极宣传，认真落实。

在接到学校团委下达的有关文件精神之后，及时召开团总支各部正副部长会议和团总支全体会议，认真领会有关文件精神的内容，积极展开讨论，听取大家意见，最后确定活动方案。方案确定之后，在我校以海报、通知等多种渠道进行广泛宣传，会后积极从各班调查落实，确定参加学雷锋活动的人员。

(二)、认真组织，调动一切有利因素参加活动。

进行广泛宣传之后，认真落实活动要求。组织各班人员参加校园保结活动，鉴于各部、各班参加党校培训人员多的情况，我系团总支灵活组织了各部、各班没有参加党校培训的同学，最后也达到比较理想的效果。

(三)、全面清理、不留白色垃圾。

在展开活动阶段，我系团总支本着全面清理的原则，对学校施工地段、食堂周围、大桥上下进行了全面的清理。白色垃圾众多，清理的难度加大，我系团总支选择难度较大、面积较广、比较影响学校声誉的地段进行清理。最终，白色垃圾得到清理，校园环境得到了改善。

(四)、认真总结，改善组织形式。

在活动结束后，及时展开总结工作，把活动的经验和不足之处展开讨论，以便以后更好地开展工作。总结工作是一个不容忽视的环节，对今后活动的开展起着重要作用。因此我系团总支重视活动的总结工作。

虽然活动的开展取得一些成绩，但从活动的组织开展中也暴露出一些不足：(一)、学校的文件没有及时传达到各系团总支负责人手上，以致于导致各系团总支开展的工作与学校开展的工作产生冲突，从而在准备上急促，没有把相应的工作安排到位，使团总认真组织的工作失去意义，造成学生对团总支意见较大影响等。(二)、组织安排时，多数同学积极性不高，造成活动开展比较零散。

发现这些不足，我系团总支将会提前到学校团委了解工作，变被动为主动，将加强与学校团委的联系，及时上报我系开展活动情况。同时加强与各班的联系，规范规章制度，提高团总支的凝聚力和向心力。

银行支行百日优质服务竞赛活动总结

十月仲秋、丹桂飘香，百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在这一优质竞赛活动中，我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导，以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕让贷款户更满意，让存款者更放心的竞赛主题，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区，各项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期，同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天，在全支行职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标稳中有升，整体素质再上层次，提高了武进支行在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。

1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主，加强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务条件，优化了服务环境。

2、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高.

回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、全行一心为竞赛动力；以郑重承诺、落实监督为竞赛内容；以规范服务、提高素质为竞赛目的，总体上在 竞赛中赛出了自己的水平和特色。

一、

高度重视、团结一心、凝聚动力、营造氛围

我行在竞赛初就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了让贷款户更满意、让存款者更放心的竞赛主题，七月初我们召开中层干部会议，要求各科动员、明确目标、自找差距、制定措施。我们适当调整科室职能，选拔了素质好、技术精的人员充实业务岗位，为顺利开展竞赛打下扎实的基础，七月下旬，结合我们召开职工动员大会，会上各科室做出了竞赛承诺。八月下旬，我们进行了竞赛阶段性总结。我们还将在近期召开竞赛总结大会，汲取经验、发现不足，把工作做得更好。为动态了解竞赛进展、监督承诺落实、汇报反响效果，我们定期召开会议，总结经验，寻找不足，部署工作目标，有效的提高了竞赛的实战能力。主题的确定，起到了旗帜引领的作用；多次动员、总结会体现了我们的高度重视；有效的监督机制为我们承诺落实提供了保证；评价落实效果为我们总结经验提供了理论基础。所有这些凝聚了竞赛动力、营造了竞赛氛围，使全行职工高度重视、团结一心，以饱满的热情投身到竞赛中去。

二、

明确内容、郑重承诺、落实监督

积极竞赛本着从实际出发，以行业为特色的宗旨，我们提出了“客户满意是我们的最高宗旨”的竞赛内容，各科室根据内容在动员会上郑重承诺。承诺作出后，我们即付诸实施，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的服务标准，用集体学习、一帮

一、一带一的方法，由富有经验的员工言传身教，在服务态度和工作质量上赛水平、赛风格。竞赛领导小组成员采用多种形式对承诺落实情况进行检查、监督，并于每周的办公会上通报结果；竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结，对照承诺内容一一评价落实情况和效果；我们同时还进行存款人、贷款单位的满意度调查，召开主要存款户和结算户的座谈会，广泛征求意见、改进服务态度、提高服务质量，据统计，按照行总部统一部署的月季卡消费，代扣收费项目等中间业务，我支行员工都能积极响应并已经全面超额完成任务，同时我行各项承诺均已落实并逐渐出现较好成效。

三、

规范服务、提高素质、产生效果、达到目的

百日优质服务竞赛的目的就是规范服务，全面提升商业银行行业形象，提高从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机，号召职工比服务、比技术，竞赛期间，服务态度上我们赢得客户的好评，技术水平上受到客户的尊重，竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。通过规范服务的培训和实际帮带教，职工职业素质有了新的提高。干部的榜样作用和职业道德教育带动了职工整体素质上升到一个新的高度，很好地诠释了让存款者更满意。我们的多环节监督体系发挥了重要作用，杜绝了各种事故的发生，使让贷款户更放心真正落到实处。借着竞赛活动的这股东风，优质服务工作全面跨入快车道，优质服务的文化正在形成，各项服务环境正在优化。百日优质服务是为了永远优质服务，我们将认真总结本次竞赛活动的经验并汲取其它单位的成功之处，把我们服务水平推向新高潮。

？？支行

社区服务中心2014年工作总结

今年以来，社区服务中心在后勤处党委、行政的领导下，在有关职能部门的配合和支持下，积极开展各项工作。现总结如下：

一、强化内部管理，提高服务质量

1、完善管理制度。

修订中心的管理制度和考核办法，工作守则进一步细致化，启动实施正式职工质量考评细则。

2、加强服务质量考核。

成立服务质量考核检查小组，对服务岗位工作质量定期检查评分，并根据考核情况对应岗位工资和津贴，使员工不断提高服务意识，增强责任感，遵守各项规章制度，促进服务质量的提高。

3、调整职工岗位设置。

终止与保安公司的合同，调整部分职工自愿到楼栋保安岗位，使岗位设置更趋合理高效，职工收入增加。

4、加强形象建设，展现精神风貌。

为正式职工和聘用人员配发工作服、发放工号牌。

二、对日常工作常抓不懈，圆满完成与学校服务合同约定要求。同时广开创收渠道，增加中心效益。

1、完成校园环境日常保洁和垃圾清运工作。

年内对垃圾车进行了改装；配合后勤处整改了校办前垃圾站。

2、完成全部物业管理服务合同，按时落实全部费用。

续签招标物业管理合同项目：实验大楼、校办公楼、图书馆、景德楼、至善楼（经过争取，年增服务费2万余）

新签物业管理合同项目：里仁楼、江边食堂办公用房部分。

长塘山新增加车辆管理项目，小区车库投入使用，小区路面新划车位线。

与有关单位进行协商，为启动学堂坡小区管理做准备工作（讨论学堂坡拉闸门维修方案，争取收费）。

3、搞好校园绿化维护，定期修剪、施药除草、抗旱补苗、处理危树，修整苗圃等。完成大学生供需见面会、cuba、国庆、文艺汇演等重大活动的摆花任务。

4、农贸市场提质改造后，环境改善的同时，加强了管理。农贸市场和经营性门店的租金全部及时收齐，足额上交中心财务。

5、工程建设项目

配合做好绿化工程及维修项目的审计和结算。

年内完成长塘山一期、二期绿化工程的结算。

完成新闻传播学院前坪改造的一审工作。

完成农贸市场二期改造隐蔽工程的签证，年内到位经费28万元。

由第三方出资形式，对原液化气站房屋进行改造建设，投入使用。年增管理费7万元。

在三角花园建设3个门面，投入使用。

苗圃内新建工具房，同时对周边环境进行改造建设。

对多处临时工住房进行修缮。

三、其他工作

1、中心党支部开展学习实践科学发展观活动。组织党员、骨干到江西萍乡参观学习。

2、迎接文明创建期间，修补校内石桌石凳；添置垃圾桶；楼道刷白；增加卫生保洁次数、绿化修剪维护；做好菜市场的检查测评。

3、组织开展各项活动。全体职工参观校史馆，校运动会、歌唱比赛获得名次。

4、对生病职工和病亡职工家属进行慰问，并给予帮助。

感受中华民族传统节日中折射出的浓郁的文化气息，不断激发爱国主义热情。

具体活动情况

(一)开展“爱心粽子”端午活动

在端午节来临之际，学校组织学生代表到敬老院，向孤寡老人进行慰问，赠送了端午节礼品，同他们一起包粽子，一起联欢，让老人们深切感受到学校对他们的关心。

(二)倡导健康防疫，开展除尘活动

古人把五月端午称作“卫生月”，广插艾草，抹雄黄酒，以免灾去病，端午节成了我国全民防疫祛病、避瘟驱毒的大节日。我校结合认真开展端午节除尘活动，倡导健康生活，净化学校环境。掀起讲文明、讲卫生的良好氛围。

(三)开展了 “端午节、诵经典、棋类比赛”活动

学生利用经典诵读时间开展了经典诵读活动，全体师生踊跃参加，经过比赛选出了优胜奖一名、最佳诵读奖二名。棋类比赛有五子棋、象棋、弹子跳棋比赛。通过开展活动，陶冶了学生们的情操，弘扬了中华民族优秀传统文化，激发了爱国主义精神自豪感，增强了凝聚力。

在本次活动中，我校充分利用传统节庆日对全校学生进行传统文化教育，掀起了倡导文明热潮，更是承端午文化精髓,扬民族传统底蕴，将传统节日于现代文明结合，既陶冶了学生们的情操又激发了学生们的爱国热情。