阅读心得体会怎么写（合集20篇）

时间过得挺快，转眼间为期一个月的实习生活已过去，满怀愉悦的心情来到学校，踏入学校的大门，一切事情犹如先前的熟悉，但内心不禁有些陌生感，熟悉的是校园一如既往的美丽环境，陌生的是由于实习心境发生了明显的变化。会想起自己在养殖场的工作及生活，既有辛苦，劳累，又有快乐，既有挫折的阻挠，又有很好的收获。

进入工作的第一天，我就把那种散漫的心收了起来，以一种积极的心态去面对工作。虽然养殖场的设备更先进，设施比较完善，但给我们这些实习生派的活却是又脏又累，以前只听说养殖场很辛苦，对一位实习生来说简直是一种身体和精神上的摧残。但我毫不畏惧的踏进了养殖场的大门，走进这个陌生而考验人的地方。因为人总有一天要面对社会，面临挑战，面临劳苦，不吃苦中苦，何来甜中甜。尤其是我们这些处于大学阶段的学生，早一点接触社会不仅对我们的学习有帮助，对我们自身更是一种锻炼。

既然我们选择了养殖这个专业，我们就应当为我们的未来寻找一个好的并且合适自己发展的方向，我们应当为此多努力，那么多的企业家，那么多的成功人士，并不是一夜成名，也并非一马平川，那是他们的心血，是他们靠自己的双手辛苦打拼而来的。

所以，我时刻告诫自己，再苦再累也要坚持，我鼓足勇气，投入工作，一会就累得满头大汗，身上也有洁白的工作服变成了斑马般的衣服，由于自己是第一天，所以特别的累，汗水与泪水交织成网，肩上，背上酸痛难耐，但我依然坚持着，我咬着牙坚持下来，在养殖场不仅劳累，还有被很多的规矩束缚着，什么事都要条理进行，当我洗漱完毕，已深夜12点多，由于累得不行，所以很快便进入了梦乡。

第二天便早早的起来，跟着师傅学些实践性的知识，那些师傅们个个都很老练，很成熟，我认真的在一旁看，偶尔帮师傅拿点东西，由于是实习生，不懂得东西特别的多，那位老师 父很和蔼，很耐心的给我讲解。

由于我的心态比较好，我便很快适应了这里的生活，尽管在这里的一切都很陌生，工作很累。但我依然坚持着，身上的痛揪心的疼。手也变得粗糙了很多，手心里也起了很多庖。

实习期正逢年临，尽管自己可以选择回到家过这无忧无虑的日子。晚上，心里幻想着自己手里拿着零食打开电视机，早上还可以美美的睡上一觉，多幸福啊。虽然很多人都想每日那样度过，但我却选择了实习，苦后才有甜，拿着我父母的钱吃足享乐，不是我的作为，我要坚强，活越来越多，自己懂得的知识也多了很多。

实习与学校的学习明显不同，学校的学习大部分是上课时老师灌输的知识，老师怎么讲怎么听，也没有亲身实践的机会，亲眼见一下也是有收获的。

在实习中，我慢慢的增强领悟，创新和推断能力。使我变得成熟了许多，我相信，这段经历对于我的心态，性格也是一种全新的洗礼，它在一定程度上让我摒弃了不好的心态，在踏实地慢慢走好脚下每一步时，让我也增强了信心，让我坦然的面对了困难。

对于我们而言，仅仅从理论上知道家畜的生活习性和养殖方法，是远远不够的，只有亲身实践，才能提高我们的动手操作能力，让理论的知识能够在实践中的应用，巩固我们所学的专业知识，培养我们的学习能力与专业技能的重要手段，多多了解家畜如何控制和调制营养搭配，繁殖育种，学习养殖场的管理，方式等。这些都是我们所选的专业以后必须具备的能力，时实践培养了我们专业方面的能力，加深了职业与行业的了解，确认喜欢或擅长的职业，了解职业行业有很好的指导方向。

所以，我们应好好的运用我们的假期生活，让我们的假期过得充实而有意义。增强我们的知识技能，巩固我们的知识，把我们真正成为一名对养殖业有用的人才。

“我们欠地球妈妈的东西太多了，我们使我们共同的妈妈失去了健康、美丽，海蓝色的皮肤已经露出了土黄色……我们又能做些什么呢?”记者兔兔在调查报告中写道。

兔兔是一家动物晨报中的记者，她今天去人群中调查人们对环保的态度，可结果令她很失望。有一个小熊说：“我天天除了吃就是睡，哪有什么时间去管环保的事?我现在明明活得好好的嘛!”还有一个小狗说：“没想过诶~”这种不积极与毫不在乎的态度是兔兔感到很悲伤。她接着写道：“我们把地球妈妈给我们的资源转化成了垃圾，我们根本就没有资格再在地球上呆下去，我们不能把地球妈妈对我们的奉献还给她。地球妈妈一定很伤心，她为我们付出了这么多，我们却把垃圾还给她，而不是把资源还给她。”兔兔叹了一口气,她向窗外望去，瞧见一个空易拉罐在地上被人踢来踢去，就是没人把它捡起，它和垃圾箱只差一步之遥啊!

兔兔喝了一口咖啡，继续写道：“还给地球妈妈!我们是要把垃圾还给地球妈妈，还是把地球妈妈给我们的奉献还给她?我们不配!我们不配!我们不配在地球妈妈的保护下继续生存!我们都不能保护我们的妈妈，我们都不能主动清理垃圾!如果你捡起一个垃圾丢进垃圾桶里，你会听见也会看见，地球妈妈在对你微笑;如果你随地丢弃一个垃圾，你会听见也会看见，地球妈妈在哭泣!哭得好伤心……”

兔兔在结尾写道：“从今天做起，从现在做起，从这秒钟做起，把最干净的地球还给地球妈妈!”

这天晚上，兔兔做了一个很美的梦，她梦见，人们都在大街上主动捡垃圾，不到一年，地球妈妈又变回健康、美丽，海蓝色的皮肤也变回来了……

作为银行内部负责培训工作的负责人需要给领导提交银行培训工作总结，特此推荐一篇文章给需要的人做参考，该文是新员工入职后撰写的银行培训总结。为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从校园走入银行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活，在培训部这些日子，我们主要接受了五个方面的职前培训，受益颇深为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础，培训的五个方面包括法纪培训、业务培训、理念培训、拓展训练以及前景培训，内容和形式都很丰富多样，包括面对面讲座，观看视频录像，实践实战等等内容和形式，

一、 法纪培训我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训，其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解，人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度。

福利待遇奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问，纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防，法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提。

其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍，法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象，法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

二、业务培训

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的，业务培训主要包括储蓄员工业务。

会计业务和基本技能训练几项内容，储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂，其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习，最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入。

单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高，业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。

三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种成功的理念，这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习，职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工发展的规划等，成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境。

摆脱困境作了分析，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等，服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则，成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的，设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。

四、拓展训练

应该说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要的，拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实践参观，拓展训练是异地举行的，进行了一天半时间，通过各种培训项目，使我们总结了许多有用的东西，大家挑战自我，团结一致圆满完成了各项任务，实践参观就是具体参观了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看别人是如何工作和发展的。以便应用到自己以后的实践工作当中去，拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展，实践参观也对我们的感性认识有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实践的结合。

五、前景培训

前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的是银行业的发展前景，--市商业银行的发展前景的认知，讲座的主角是总行的行长，为我们描述了一个发展的蓝图，讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，外资银行的分析，使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解，其次讲了商行当前遇到的困境，从资本金、发展窨和与国内外银行竞争几个方面加以分析，最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市、跨地区发展的一些战略目标，行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分，商行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展那我们的发展前景才会更好，发展的空间才会更大，培训工作这周就完了，培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储备了，当然培训完了但以后的工作当中我们还要接受再培训。

接受实践的培训，培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的，培训工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费，培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，希望以后自己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。

这次的元旦晚会，以赢得今日，赢得未来为主题，以沟通感情、增进牧医学院各专业的交流，加强了牧医学院全体成员的联系，拉近了同学之间的距离，培养了同学之间的合作本事，让我们回顾过去，展望新的20__年，激发了学生们的进取性!

这次我院的元旦晚会经过教师、学生会、社管会和全体为晚会提出提议的同学们的集思广益，无论从晚会的主题、背景，场地安排以及晚会的形式着手，力求将本次晚会正规化，主流化，创新化，使其具有更好的艺术效果。从晚会的色彩搭配，工作人员的安排，灯光，音像的配合等方面都使得同学们真正的感觉身为牧医工程学院的学生而感到自豪。

在晚会的初期准备阶段学生会的各个部门以完美的分配本事和极强的协作本事，使其晚会在初期阶段就让人们看到了晚会的成功，那里要感激各个部门为晚会的四处奔波和筹备。并且大家在不影响学习的情景下，利用课余时间排节目，虽然很辛苦，但都坚持下来了。

在晚会的中期阶段由于前期工作的充分准备，是指在初期向中后期的过度十分好，主要工作就放在了节目选定和指导上了，经过大大小小的多次彩排，使得节目更加完美，演员更加认真投入。就节目选定来说，同学们都进取配合，合作，使得节目选定最终彩排都十分顺利。

最终阶段，晚会一向顺利的进行着，每一个节目所需要的灯光，背景，音乐，人员安排都很妥当，直到最终一刻，这台晚会在师生们喜悦和欢乐的掌声中结束。

从总体上看，此次晚会是圆满的，我们也给大家一个满意的答复。但在晚会的筹划过程中，我们也出现了一些不足之处:如联系不够紧密、办事效率还不够、时间紧迫、人员不易集中等等。

这次元旦晚会演出精彩倍至，高潮迭起，不但为我们师生们提前带来了新年的喜庆，并且还活跃了学校气氛，丰富了学生们的课余生活，为教师和同学们供给了一个展现自我文艺的舞台。愿牧医工程学院在未来的日子里更加繁荣，愿河南农业大学的前景更辉煌!

在实习过程中，我发现，大学里所学专业知识和现场实际生产是分离的，它们各有侧重点，一个偏向于理论，一个偏向于实际，但它们之间却又存在着联系，比如说抽油机：在课堂上我学过抽油机是如何运转的，以及抽油机运行的理论模型公式。而现场上，我们看到的是抽油机的各个零部件，以及它们之间是怎样默契配合。

表面上似乎二者无关，但仔细分析，我们会发现，抽油机的各个零部件正是按照理论模型原理在运行着，公式中的相应参数正对应着抽油机中各个部件实现的功能，他们之间存在着因与果的联系。因此，实习中，我们在重温课本上知识同时，将书本中的理论与实际生产部件相对应，将课上公式与实际生产数据相对应，这样不仅可以使理论知识记得更为牢固，还可以在本质上理解生产上各设备、器件的作用、原理，为今后工作中的技术革新，改进发明打下了良好的基础，极大的提高了实习质量。

20__年2月24日，我们七人怀着激动的心情来到了顶岗实习的学校——____区__镇中学。我们从__市里出发，经过两个多小时的车程，经过教育局的顶岗培训会议之后，终于来到这个学校，带上我们饱满的热情和竭诚为学生服务的态度，成为一名顶岗实习生。

__区__镇中学，一所拥有教育先进单位和组织的中学，为__市的多所高中输送优良学子；教师品质高尚，师德优秀；学生青春有活力，整个初中感觉像是洋溢着幸福和谐的氛围。

来到这所中学也有三天的时间了，这三天里，我们跟我们各自的指导老师也都有紧密的联系，听取她们的指导和建议，为自己以后的顶岗实习工作打下良好的基础。在工作方面，作为一名实习生，前期的任务量不是特别重，初期的准备是要和各自要带的班级学生认识，搞好关系，听指导老师的课，吸取经验，为以后的教学工作夯实基础。在生活上，虽然不尽如人意，但是也不至于抱怨，生活条件艰苦是艰苦了点，但是我们可以在这些艰苦中找甜头。比如多和学生老师沟通，多和实习生校友沟通，和门卫大爷搞好关系，大家一起其乐融融地聊天，时间也很快地很幸福地过去了。在心理上，我们也需要好好地调整一下，完成身份转变。在大学校园里面，我们都是备受爱护的天之骄子，好像除了学业什么都可以不用管，但是来到这所中学，我们作为一名顶岗实习生，必须得把这个岗位的责任和义务都尽到。我们不再能把什么事都推给别人，要有强心脏，不能什么都叫苦，什么都抱怨。作为一名实习生，我们应该配合指导教师的工作，关心热爱学生，将自己的热情和责任心奉献给学生和学校。

在此之前，我从未想过我自己还能有这样独挡一面的胆量和能力，但是真当这一刻到来的时候，我坦然地接受了，我相信在之后的学期中我能和学生们、老师们处理好关系，完成好教学任务，能努力提升自己的能力，成为一名真正的优秀的人民教师。在接下来的顶岗实习期间，最大的期望就是我的学生们能够多多配合我的工作，好好学习，将来成为优秀的祖国建设者，为祖国争光，为自己骄傲！

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

在炮火连天的年代，为了新中国的成立，为了保家卫国勇于牺牲的革命战士，是我们心目中永远的英雄，是我们最可爱的人。在和平年代的今天，谁又是我们最可爱的人?

今年的春节，让中国人民打了一次没有硝烟的战“疫”。在疫情爆发之初，高龄84岁的钟南山爷爷斩钉截铁地向全国人民发出呼吁：“武汉危险，千万别去!”而他却毅然决然地来了个“逆行”，连夜坐上了发往武汉的火车，也正是钟南山爷爷给全国人民吃了一颗定心丸;金银潭医院院长张定宇爷爷隐瞒身患渐冻症的病情，顾不上被病毒感染的妻子，坚守在抗击疫情最前沿——用冻结的生命，托起信心与希望;在湖北省孝感市，一些已经退休的公安民警主动请缨，“新型病毒蔓延，我作为工作几十年的老干警、老党员必须站出来，和同志们战斗在一起。我郑重申请，重返工作岗位。”这是已经退休4年的民警汪柏林发出的请战书……他们这年龄本该在家里安享晚年，可是为了人民的安全，国家的安定，他们却拖着疲惫身躯，顶着满头白发坚守在抗疫一线。他们是我们和平年代最可爱的人!

在这场战“疫”里，我们几千医务人员在疫情防控的关键时刻，在祖国和人民需要的关键时刻，挺身而出，从各个地方集结起来，冲锋在疫情一线。在火神山一线疫区抗击病毒的护士——吴亚玲，已经好几天没有好好休息了，突然接到了家里传来母亲突然病逝的噩耗。她一个人来到角落，默默地流泪，为了不给同事和病人带来影响，她强压住自己悲伤的情绪，哽咽着向母亲的方向深深地鞠了三个躬，转身又走向病房。吴亚玲只是我们千万医务人员中普通的一名护士，他们是最美的“逆行”英雄，也是平凡的血肉之躯。他们是拯救生命的天使，也是生活中的人子人女、人妻人母、人夫人父，但是他们却舍小家顾大家，义无反顾的成为“逆行者”，活跃在抗疫一线，用生命构筑“护城河”，守护着每一个人的健康与安全。“疫情不退，我不退”是他们出发前的铮铮誓言。他们是我们和平年代最可爱的人!

疫情发生，没有一声动员，全国来自四面八方的捐资款纷纷发往武汉。一位环卫老人没有留下名字，只留下一沓钱和字条“急转武汉防控中心，为白衣天使加一点油”;河南信阳菜农李俊，将自家菜地80吨蔬菜全部捐出，而他去年才把种菜的贷款还清;90后辛有志1亿元现金已到达武汉市慈善总会账上……还有很多很多的义务工作者和各行各业的爱心人士，他们在疫情面前只有一个名字“中国人”。他们是我们和平年代最可爱的人!

疫情无情，人间有爱。我们国家不缺英雄，尤其在阻击疫情的关键时刻，涌现了一批又一批英雄。广大医务人员工作者、人民解放军、警察、医院建设者、数不清的爱心人士，大家都在用自己的实际行动，尽自己最大的能力为疫情贡献力量。他们用最执着的坚守、最无悔的信念，演绎着一个又一个感人事迹。他们是我们最可爱的人!

那是一个对于我来说很重要的日子，你们猜是什么日子哈哈，猜不出来吧!那就是我的生日，这是幸福的一天。其实幸福很简单。

那天，天气很暖和，微风轻轻地吹着。一大早，吃完早饭的我和爸爸妈妈打完招呼就带着满满的好心境，高高兴兴地去上学了。但我满怀的好心境还是被一件十分意想不到的事情给破坏了。为了庆祝我的生日，妈妈送了我一支异常漂亮的钢笔，我到了学校以后，我高兴地把那只妈妈精心给我准备的钢笔拿给我的好朋友看，却没想到因为她的一个不细心，那钢笔“啪”的一声掉到地上就摔坏了。她急急忙忙地捡起那已经摔坏的钢笔很难为情的向我说道：“对不起，对不起，我不是故意要弄坏你的钢笔的。”

虽然心中瞬间充满了怒火，但毕竟是好朋友嘛，她又不是故意要弄坏妈妈送我的新钢笔，我只好淡淡地说了一声：“没事，没事，多大点事嘛。”可是心里却很是不痛快。我十分难过，毕竟这是妈妈送我的新礼物呀!就因为这件事一上午我都高兴不起来。可是当我一想到爸妈会精心给我准备一桌十分可口的饭菜在家等我，我的心境还是会稍微好些。

这一上午过的就像过了一年一样漫长。最终，还有一节课就要放学了，我已经饿得饥肠辘辘了。那种想立刻放学的急迫感在我心里油然而生。时间就像跟我作对一样，我越想快呢它就越不走，急的我一向在下头掰手指头。一秒、两秒、三秒······最终我期待已久的放学铃声“叮叮叮”简便快活地响起来。我飞一般地跑出教室，立刻被外面温暖的阳光和清新的空气所包围，一解我内心的不快。

当我飞快跑到家迫不及待地推开门，一股浓浓香味就迎面飘来，看着满脸笑容的父母和满满一桌子特地为我准备的精致的饭菜，我突然感觉所有的烦恼一下子都烟消云散了。迎面而来的满满都是幸福和爸爸妈妈对我的爱，那时我感觉我就是天下最最幸福的孩子。真的，幸福很简单。

幸福，它就像冬天里的火焰一样温暖。只要用心认真地去体会，你会很容易的发现自我每时每刻都生活在幸福之中。

这一年来的工作已经结束了，我感觉自己在各方面都得到了升华，作为一名采购工作人员，个人业务能力的提高是一个关键所在，采购工作平时是比较好充实的，也是比较忙碌的，但是在这个过程当中也容易出现一些问题，需要重视起来，一年来的工作，虽然已经结束，但是我也深刻的意识到了这一点，我也希望能够让自己得到更多的锻炼，也就过去一年来的工作，我总结一下。

首先工作当中，我认真的落实好相关的规章制度和周围的同事紧密联系，团结在一起，有自己不会的业务知识就会去请教，包括自己出现的一些问题，也会及时的纠正，好在业务能力上面，我非常重视对他的提高，每天做好公司的对账，还有对其他部门工作的配合，现在我也深刻的意识到了，和其他部门配合工作的重要性，最要也能够大大的节省工作时间，提高工作效率也从很多方面有了许多进步，这非常的关键，现在回想起来还是很有意义的，工作当中我也经常能够体会到这一点，对于个人能力的提高，也是一种非常关键所在，现在回想起来，我应该继续保持下去，再这样的环境，下面努力落实好相关的职责，对于我来讲，以后还会有更多的挑战，在等着我采购工作是一个开始，也是椎阶段的一个新的任务，我相信接下来我可以在这一点上面落实更加到位，把自己的本职工作提高上去，相信自己可以做得更加好的。

除了在工作当中对自己用心之外，我还在生活当中树立一个好的作风，保持自己的一个形象，在工作当中也应该要做到一个，带头作用，因为这一点非常关键，采购工作是比较敏感的，在这方面我也严格遵守公司的相关规定，廉洁自守，不贪图公司的利益，认真落实好相关的制度，在工作方面从来都不会自欺欺人，也不会隐瞒任何的.流程，任何的细节都是对外公开的采购工作，每一笔账务都有锁，来源都应该要做到有迹可循，在这一点上面，我现在也是非常感觉很有必要的，新的一年即将到来，我也渴望在来年的工作当中进一步提高自己的业务能力，也在工作当中，一点点的去积累经验，这非常的重要，我也在考虑自己是不是应该要升华好本职工作，做一名优秀的采购工作人员，这一点要从生活当中的细节做起，我也相信以后可以规划得更加到位，在工作当中对自己更加有信心一点。

一年来我也能够正确的看待自己身上的不足之处，我会在新的一年纠正好，也会在来年的工作当中规划好自己的工作路线，把不足的地方调整好，因为在坐上面，我觉得自己还是不够耐心，再接下来这次需要调整的也是需要纠正的，对一名合格的采购工作人员，提升自己的业务能力是首要的，再有就是要纠正自己的缺点，虚心的学习新的东西。

在寒假里读报纸时，我看到了普希金伟大的诗篇《假如生活欺骗了你》。在阴霾的日子里，反复吟咏，它给我激励，让我鼓起冲破阴云的勇气。“假如生活欺骗了你/不要悲伤/不要心急/忧郁的日子需要镇静/相信吧/那愉快的日子即将来临。”这句名言永远永远地打动着我。

每个人的生活都是苦中有甜、笑中有泪的。甜时并不为人知觉，以为理所当然;而苦时，却呼天抢地，怨气冲天。面对挫折，有些人沮丧悲观、心灰意冷，于是，他们永远也尝不到生活中的甜美了。而那些知难而进的人，穿越了盘丝洞，尝到了苦中有乐的滋味!所以，假如生活欺骗了你，捉弄了你，不要放弃，读读普希金的诗吧!它会给你力量，帮你摆脱痛苦，给你希望。

我们中华民族有着五千年的历史，在五千年的历史长河中有许多的优秀人物，他们忍受着命运的捉弄，有的受胯下之辱，有的受着煎熬之苦，但他们从来没有放弃过自己的追求。民族英雄于谦就是这样的一个人。当瓦刺军人入侵明王朝，直逼京城时，他愤然而起，带领军人奋力抗击，并以非凡的气概击败了瓦刺军，立下大功。但是，凯旋的他却受到了奸臣的陷害，那个昏君听信谗言，使于谦蒙受了不白之冤。这对他来说是十分痛心的事。一连几个晚上，他都没有好好入睡。他反复思考着：该怎么办呢?最后，他想明白了，他奋笔写下了名传千古的《石灰吟》以表达自己的心志：“千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间!”这首铿锵有力的七言绝句，曾经激励过许许多多的有志之士。今天的我们更应该发扬前辈的这种精神。当遇到挫折时，读读普希金的那句名言，鼓起战胜挫折的勇气，向着新生活前进。我相信：真正的人生将属于为明天而奋斗的.战士。

当黑夜散落下来，布满星星点点的空中，总有一轮弯弯明月。而在中国的大地上，也有着一轮明月，在万籁俱静中，她默默地驱散黑暗。她那耀眼的光茫中总闪烁着钢毅的红色。她，我心中的五星红旗，在黑暗中高高耸起。照亮明月照不到的地方。

五星红旗，我心中的红旗，多少游子心中坚定不变的红旗，您是游子精神的抚慰，更是中华儿女视死捍卫的五星红旗，因为您是中国统一的标志。没有人能把您抢走。

千百年来，中国受尽了侮辱，可我们从未害怕，一个个中华儿女从未退缩，抬头挺胸大声地告诉侵略者。“我们不是‘东亚病夫’”，从古至今，我们从未改变过，更未胆怯过。我们一向坚守着一个共同的梦，即使黑暗吞没了光明，我们也不害怕，也不必害怕。男儿般的鲜血正指引着我们，向前进，向前进。站立起来了，中华儿女站立起来了，拿起我们的武器视死拼博。与敌人拼个你死我活，多少年后，中国才得以解脱。可又有多少儿女的血滴散在中国的土地上。正是这阳钢之血染红了五星红旗。

无论春夏秋冬，还是严寒酷暑，五星红旗依然在风中飘动，依然鲜艳壮丽。永远坚持着那永不褪色的色调。

中国由弱变强不再受人欺凌，中国人最终站立起来了，中国，我的祖国，您经过严寒酷暑的创伤，可未曾将您打倒，中国屹立在我的心中，在辽阔的土地上高高耸起。

每一天，太阳升起，鲜艳的五星红旗在高亢的国歌声中冉冉升起，旗下，中华儿女为您祈祷，诉说着那一个个小小的梦，红旗，鲜艳的五星红旗您可曾听见我那个小上的梦。梦里那个小女孩已长大成一个年轻的姑娘，身穿武警服。五星红旗您可看见了吗?看见梦里那个女孩了吗?那就是我，一个普通的我。

五星红旗，您那飘荡的声音是您的灵魂，是您的气魄，奔腾的黄河长江贯满着大好河山诉说着那美丽动听的一个个梦。

光阴似箭，日月如梭。20__年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足护士本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年度的工作任务。具体工作总结如下：

思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪.在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献重新调整，重新分配，落实了责任制护理。

病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。

改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。

四、简化护理文书，推进表格式护理文书，有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和基础护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进行健康知识宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，护理服务满意度大大提升。

五、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。

人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节举行了趣味体育竞技比赛，有效缓解了工作压力和护理疲倦，活跃了气氛，增强了团队凝聚力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。

不足之处：

1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。

2、护士人员配置不足。

3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好!

通过这次施工实习，使我更清醒地意识到施工管理的重要性。无论是从事设计还是施工或监理工作，我们都应该注重提高施工管理效率。这次施工实习的工程局，他们的先进管理理念和方法都值得我们学习。尤其是在三峡水利枢纽工程实习，在建三峡大坝时运用的都是世界一流水平的管理系统和管理模式，使我感受特别深刻。

水利工程施工管理要考虑的内容多，范围广，所要安排的工作任务量更大，但这直接关系到工程的进度和效率。三峡水利工程工作人员各司其职，各项工作开展的有条不紊，工人们在工地上忙碌但有序，施工员、安全员、监理员也是在施工现场步步不离，认真将施工工作效率提高到最佳，而项目工程负责人则在工地现场指导。因此各项工作都在计划进行中。

通过这些引入先进管理模式和科学管理方法，施工效率有了很大提高，这样十分有助于施工的连续性和可续性。

最后，通过这次施工实习，使得我更全面地明白了今后的努力方向。其实，在这么短暂的施工实习中真的很难学到更多的知识和技能。但是，在这几天的施工实习中我从更全面的角度认清了今后所从事水利工程工作所需努力的方向。正如在实习中老师和工程师所说：“毕业后从事土木工程工作，需要的是谦虚和学习”。

尊敬的各位领导,各位老师，同学们，大家好!

我是班长，，首先，我代表三班的全体同学，向七三届第一次同学会筹备组和为此活动做出努力的同学表示感谢，感谢他们为我们提供了一个“时光隧道”和交流平台。让我们大家能够从中回顾美好的中学时光和延续同学之间，师生之间未了的情缘。

三十七年前的分别，或许我们走得太急，或许我们情窦未开，没能道一声“老师好”，没能说一次“我爱你”。如今的你我，总有说不完的经历，道不完的情缘。

是呀，三十七年来，你们都到哪去了?都干了些什么?近来好吗?是否还想着我……

人生最大的快乐莫过于故人相见，世间最大的真诚莫过于师生真情。

今天我们以届的形式走到了一起，这是我们三十七年来的那一份坚持和坚信所修成的正果。为了这一天，我们已经等了太久太久。有同学说：我等到花儿也谢了。然而，不是还有：“月上柳梢头，人约黄昏后”吗!把握今天，把握现在，把握这一刻就好。

相聚这一刻，我们仿佛又回到了中学时代，我们无不为圣洁的师生情谊而感动，无不为纯真的同学情谊而满怀深情。相聚是幸福的，相聚是因为我们有太多的相同。我们有相同的话语，我们有相同的经历。

想当年，我们同学习，同劳动，同喝一井水，同吃一锅饭，相同的作息时间，给了我们相同的生物钟。因此，我们便有了今天的约定。

在这里，我要为不辞辛劳，义无反顾地踏上了归程的你们，向久别的老师、同学们，致一声问候、道一声祝福、话一声珍重……

人生总会有成功和遗憾，你可以衣锦还乡，也可以是空空行囊，但相聚总是快乐的。因为我们有过曾经的幻想，曾经的努力，曾经的拼搏。成功也好，遗憾也罢，因遗憾而唯美，也因唯美而永恒。

有人常常为自己没有大学文凭而苦脑，有人说历史总是与我们过不去，好像进入了一个怪圈，总有太多的不幸。

然而，万幸的是我们拥有一个美好的中学时光。我们有最优秀的老师，我们有最纯真的同窗和学友。我们不是北大胜似北大。

忆当年，老师们传道授业的身影，还清晰记得。从老师们的音容笑貌中，我们学会了做人，做真人;知道了感恩。之乎者也，让我们饱受了中华文明的熏陶;勾股定理，让我们坚定了生活的信心;回归线，让我们知道了何时是归程。

忆当年，我们青春年少，书生意气，在母校的凤凰树下，我们憧憬未来;在同一屋檐下，我们挑灯夜读;在简陋的运动场上，我们尽情地展示;在曲径的小路上，我们俩小无猜。在我们的记忆中，无不留下深刻的印记……

昨天，我们意气风发，指点江山;今天，我们重新聚首，盘点人生;明天，我们还将编织更加精彩的未来。让我们牵手相约、风雨同舟、彼此珍重，愿老师们一生平安!祝同学们一路走好!

护士的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后，感触又更深了。的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。这琐碎的工作，有着完整的体系，也正因如此，才能发挥其独到的作用，产生不可或缺的作用。因为有了临床的实习，我们才更全面而深刻的了解护理工作，更具体而详尽的了解这个行业。进入临床的第二个收获：正确认识护理，树立了正确的职业道德观，养成了良好的工作态度。

到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。所以在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们积极努力的争取每的锻炼机会，如导尿术、插胃管、床上洗头、床上檫浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各种灌肠法等各种基础护理操作。同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。我们所跟的多是主管护士，跟随老师分管病人的同时，我们会加强病情观察，增进对病人疾病的了解，同时对病人进行各项健康知识宣教，这样能锻炼我们所学知识的应用能力。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写，教学查房，讲小课等，这些培养了我们书写、组织、表达等方面的能力。整体上说，实习期间的第三个收获，也是最庞大的收获：护理操作技能提高了，疾病认识水平上升，各项护理工作逐渐熟练，在培养优秀的职业技能水平同时也培养了一种良好的学习习惯，通过思考，举一反三。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。收获还有很多很多，只是没有必要将它一一列出，因为我们知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现，所以我们用某些点线来代替面，用特殊代表个别。总之在感谢东莞仁康医院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责！

突如其来的疫情，打乱了很多人的生活。短短几周，病毒肆虐，一场新冠状病毒肺炎由武汉席卷全国，人们都绷紧了神经，彼此坚守，奉献出自己的力量共同对抗战役!前方有人在战斗，有人在守护，还有人在舍小家为大家，冲在最前线呵护着中国这个大家庭，守卫人民的幸福!

面对疫情，我们害怕，但不孤独!

抗疫无国界，患难见真情。湖北疫情发生后，各地人民踊跃捐赠，更是积极投身到一线的战役中，谱写了一曲“青山一道同云雨”的壮歌。全球各地也积极捐赠医疗物资到中国，其中日本的一款医疗疫情包上，写着“山河异域，风月同天”八个字。这短短的8个字，道出了世界各地对中国的支持，给了中国莫大的鼓舞!

面对疫情，我们恐惧，但并不绝望!

84岁高龄的钟南山院士第一时间奔赴武汉;73的李兰娟院士连续加班每天只睡三个小时;各地医疗志愿者不顾风险飞往湖北连续工作;武汉在短短几天内建造了火神山医院;温州7天建起温州版“火神山”医院……

是谁，勇敢地冲向了抗毒的第一线?是谁，舍小家为大家，不顾生命危险?又是谁?最先给病人带去了温暖和陪伴?是你们——冲在最前线的战士们!你们是这世界上最纯洁的天使，最英勇的战神!

在前线，你们是那样的奋不顾身，是那样的那忘我工作，是那样的刚不畏惧。你们的心血减少了患者的病痛，浇开了病人的笑脸，甚至用生命换来了人们的康健!在这场没有硝烟的战“疫”中，是你们捍卫了生命的尊严。啊!伟大的白衣天使，勇敢地战神!你们是这个世界上最美的光!

万众一心，没有翻不过的山，心手相牵，没有跨不过的坎，疫情终将被战胜。

今年农历春节一定会成为中国历史上一个难忘的不平凡的春节。没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来。待到春暖花开疫情消散时，你我便能好不惭愧地坦然相见。

加油!祖国!让我们怀着必胜的信心，打赢这场防疫阻击攻坚战!

带薪实习的心得

浑浑噩噩的大学生活已经过去两年半了，今年寒假终于有机会了，我很高兴能参加这次重庆市组织的假期大学生带薪实习，更有幸来到重钢五厂。 这次实习，是我第一次真正的走进企业，看一个大型国有企业是怎么运行的，也了解了很多在书本上无法知道的知识。

我们在学校等了两天后终于第一次来到了五厂，我们一行15人对这次实习都充满了期待。

安全—永远的主题！我们刚到就被安排到了会议室进行安全教育，结果五厂给了我们一个连重庆市领导都没有过欢迎仪式—“全厂职工停工欢迎”，后来得知，当时正值用电高峰期，变电站给五厂来了个拉闸限电。当天下午，人事科何老师，厂团委胡书记，分别给我们介绍了重钢中厚板厂在新时期发展情况以及对未来的展望，我们也是听得很入味，甚至有毕业以后就来五厂工作的想法，只是我学的专业与冶金行业不对口，所以想进重钢应该挺难的。

来中厚板厂实习是一个巧遇，却不知来了之后收获颇多，认识了一群新同学和职工，还有接人待物的技巧，以及一些专业方面的知识，了解了许多在学校不曾接触的东西，总结出来有以下几点：

第一，待人接物不能只靠嘴上功夫，要诚心诚意的对待身边的人和物。在这次实习中我们到中厚板厂的来自一个学校来自不同年级和学院的共有15名同学，几乎相互间都不认识，然而在短短的十来天中大家都非常熟悉了，都彼此照顾，早上大家从学校一起出发，中午大家不约而同的在食堂吃饭，晚上都一起坐车回学校，有空的时候大家都聚在一起闲聊，谈一谈今天都做了什么，发现了什么新奇的事，感觉很亲切，就向我们大家都认识了很久一样，就像一家人。

第二，对待工作必须有敬业爱业的精神。我在办公室的宣传栏上看到了很多先进个人的事迹，他们都把这份工作当做一份不可推卸的责任，都做到尽善尽美，有部分员工还做出了非常大的奉献，把自己一生最美好的时光都奉献在岗位上了，其中“黑师傅”的事迹最令我感动。

第三，学会感恩。记得他们自己有一个征文活动，文章标题是“我在新区的这一年”，从他们笔下我看到很多人都有一颗感恩的心，而他们报恩的表现就是更努力更勤奋的做好自己的本职工作，提高生产效率和产量。

第四，坚持到底，永不放弃。现在正值隆冬，早上6：30出发时气温几乎低到了0度，有时还会下起小雪，但我们没一个人退出，到最后，我们收获了很多；重钢是国有企业，条件设施自然都不错，但由于生产所引起不能完全避免的高温以及一些不合格产品，都没有使他们退缩，我去过热轧车间，冬天在10米之外都不能忍受的高温，在夏天就更别说了；对于不合格产品，他们从来不放弃，最大程度的修整。

第五，我们现在所拥有的知识，远远不够。到了车间发现有很多东西都不知道，就连公司的管理模式也不能完全琢磨透彻，可见，我们的知识是十分匮乏的，我们除了要把课堂知识学好之外，还得多了解课外的人和事。

原来真正的职场是这样子的，与我们在校园的生活完全不一样了，校园生活太舒服了，而这才是现实生活。

我是被安排到热处理车间的。听王哥说，经过热处理的钢材还算是好钢，所以热处理车间是一个很重要的地方，我能来这里，也是我的一种荣幸。王哥是热处理车间的技术员，只要有时间，他就会带我去车间里到处走走，看看，前提只是走走看看，不能碰任何东西，同时还介绍钢板生产的整个工艺流程，特别是去看热扎的时候，真是让我大开眼界了，这种场之前只有在电视上看到过，这次亲眼看到，真是感慨万千啊，我想今后也很少有机会能看到这些了。后来，李剑霞（经管学院）也来到了我们热处理车间，在王哥忙的时候也算有一个人说话了，我们之前也认识，在来了热处理之后，我们渐渐也成为了朋友。

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今天老师给我们看了一段视频，题目是《流泪的花季》。

《流泪的花季》讲述的是一个单腿女孩林霞的故事。林霞如今已经读初一。在六年前的一天，她吃完饭，他的爸爸要她去街上买包烟。她蹦蹦跳跳地去给爸爸买烟，街上的车子川流不息。林霞眼看就快到商店了，突然意想不到的事情发生了。一辆疾驰而来的大卡车撞到了她，她的左腿被卡进了车轮里，她的左腿已经血肉模糊了，当时的场面真是惨不忍睹啊!那个黑心的司机说是要送她去医院，其实是把她送到了荒郊野外，对她置之不理。终于，交警救了她，并把她送去医院。医生说：“如果再迟来半个小时，她就会有生命危险。”

所以我们要遵守交通规则，做到红灯停，绿灯行;行人要走人行道;不要在马路上玩耍;穿越马路要“一停，二看，三通过。”

世界上生命是最宝贵的，所以我们要遵守交通规则。

责任意味着担当，一代人有一代人的长征，一代人有一代人的担当，在历史上有很多人在青年时期就展现了个人才华，为社会发展做出巨大贡献，如《共产党宣言》发表时马克思是30岁，恩格斯是28岁。中共一大召开时毛泽东是28岁，周恩来加入马列共产主义小组是23岁，邓小平参加旅欧中国少年共产党是18岁，也就是在青年时代，他们将自身的才华转化为对于时代的担当，最终能够名垂青史。

古人说士不可不弘毅，任重而道远，青年要能够挑起时代的重担，就应该通过努力和奋斗，练就过硬本领。奋斗是青春最亮丽的底色，自信人生二百年，会当水击三千里，当然奋斗的道路不会一帆风顺，往往荆棘重生，充满坎坷，最坚强的人总是从挫折中不断奋起，永不气馁，这场战役体现了新时代青年人能够在重要关头迎难而上，奋斗前行。

战役是炼钢炉，是淬金石，许多青年人在战役中百炼成钢，淬炼成金，在战场中锻炼出来的青年人才是真正知行合一，具有担当能力的时代先锋者。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，历史和现实都告诉我们，青年一代有理想，有担当，国家就有前途，民族就有希望，我们相信越是经历重大考验，越是经历烈火淬炼，新时代青年人也就能够更好的勇挑时代的重担，他们在党和人民需要的地方，能够更好的绽放绚丽的青春之花。

一、实习目的

1、通过野外观察，准确、熟练掌握和应用常用的植物形态学术语。

2、通过实习，进一步了解植物的多样性，掌握植物界各大类群以及种子植物的常见科、属的主要特点，认识和区分常见种子植物科、属、种，扩大和丰富植物分类学的知识范围。

3、验证、复习和巩固课堂和书本上所学的理论知识，做到理论联系。

4、学习懂得用科学的方法观察，研究植物的基本特征。

二、实习意义

1、通过实习可以培养学习科学的态度，吃苦耐劳的精神，严明的组织纪律性，团结协作精神。

2、利用野外实习可以很好的让同学们感受到祖国山河的壮丽，培养热爱自然，保护生态环境的意识。

3、野外实习不仅是对理论知识的验证和巩固、对课堂知识的补充和深化，同时也是对综合素质的全面锻炼和提高。野外实习对于激发同学们学习兴趣，培养观察能力、创新思维和动手能力具有重要意义。

三、实习收获

通过三次难得的实习机会(农博园，南山公园，岱王山)，与植物的近距离接触。在老师的带领和讲解中，对植物的分类及辨别有了更加深入的理解。在实习中，我们常常被各种植物的不同形态吸引着，让我记忆尤深。现在我将自己熟悉的植物展现出来。

四、实习心得

在这短短的几次植物学野外实习中，我亲身体验了辨别植物、采集过程，在这个过程中，我领会了野外实习对专业的巩固和提高的重要性。它是检验理论的一块试金石;是课堂内与课堂外的互补;是理论与实践的统一;是教与学的互动;是感性和理性的升华。这几天的实习过程，也培养了我们吃苦耐劳的精神，提高了我们的综合与分析能力，让我们产生了对大自然的新奇与美丽的惊叹与热爱之情。我们学会了独立思考、团结互助、不停探索。

野外实习巩固了我们的课堂知识，让我们亲自体验了压制标本的过程。我们在实习过程中积极运用课堂知识去观察、识别各种植物、仔细辨别类似植物之间的不同之处。这样理论联系实际，不仅加深了我们对课本知识的印象，而且培养了我们对课本知识的运用能力。在实习过程中，我们欣赏到了大自然的美丽，烟台的风光。从这几次的实习中，我们收获颇多。