航空学会科技奖【汇集20篇】

各位主管、同仁，大家好!我演讲的题目是《感悟人生》。

“我是谁?”“生命的意义是什么?”虽然我们普通人可能无法给出确切的答案，但是，我想从我身边的人和事，谈一谈自己的看法。

首先，我是谁?

我，就是我，虽然我和大家一样，有喜怒哀乐等情绪，但是，我也有自己的个性，是这个世界上独一无二的一员。

在家里，我是父母的儿子(女儿)，妻子(丈夫)的丈夫(妻子)，是一个被关心和牵挂的人：因工作常年在外，每年春节回家，父母都会心疼地说：“唉，孩子，又瘦了”，还会一遍遍地嘱咐“别省着，要多保重身体”------这在年少时觉得是非常多余而啰嗦的唠叨，如今，却觉得是一种幸福。而这样的幸福，由于身在异乡，也觉得越来越珍贵了。

在公司，我是在座各位同仁工作中的伙伴，生活中的朋友，我们这些来自五湖四海的兄弟姐妹们共同组成了一个大家庭。我与其它兄弟姐妹一样，在这个家庭中感受着大家的关心与爱护，内心感觉十分温暖。

我，仅是这个广袤宇宙中渺小的一员。我深知，我来之不易，而我的人生也是短暂的。因此，我要珍惜自己的生命，尽情享受生活，享受亲人和朋友的关爱。当然，我也要不断奉献，努力承担起家庭和社会给予我的责任。

XX年5月12日，汶川发生特大地震，无数同胞失去了他们至爱的父母、爱人、孩子，他们欲哭无泪，痛恻心扉;他们心灰意冷，痛不欲生;可是，他们依然选择坚强的活下去!那些身处废墟之中，喝着自己尿水而活下来的人们，他们用坚强的意志创造的生命奇迹，让我们感动至深;他们对生命的虔诚与尊重，让我们肃然起敬!

我们知道雷锋的故事，还知道海伦和保尔柯察金的故事。每一次，我们都在他们的故事中感动、深思、省悟;他们的故事给我们的心灵一次次震撼，一次次洗礼。他们用实际行动告诉我们，生命的意义是什么?那就是，坚强而有意义的活着!

我坚信——只要我们真心付出、相互关爱、努力工作，社会将会更加和谐、进步!我们的生活一定会更加美好!我们的明天，也一定会更加灿烂!

谢谢!

为促进中国民航事业的发展，本着平等、自愿、互利的原则，经过友好协商，中国_________航空股份有限公司和_________（以下简称双方），就委托和代理达成协议如下：

第一条 名词解释

1.销售代理人-----指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托人名义代为处理航空客货运输销售及其相关业务的营利性企业。

2.航空货运单-----指托运人或托运人委托承运人填制的，托运人和承运人之间为在承运人的航班上运输货物所订立合同的初步证据。

3.货物托运书-----指托运人办理货物托运时填写的书面文件，是据以填开航空货运单的凭据。

4.运输凭证-----指承运人经民航总局注册批准的客票及行李票、货运、退款单等有价证券的统称。

第二条 委托和代理

1._________航空股份有限公司（以下简称委托方）委托_________（以下简称代理方）在_________地区范围内代理_________航空股份有限公司的国际货物运输销售业务。

2.委托方有权对代理方进行业务检查和业务监督，代理方愿意接受委托方的业务检查和业务监督。

第三条 业务范围和职责

依据中国民用航空总局第37号令第一章第二款规定，代理方代表委托方在合同规定的范围内办理下列销售业务：

1.按照委托方的规定办理货物（包括鲜活物品）吨位预定的有关服务事项。

2.使用委托方的货运单，为委托方填开按委托方指定运价销售的货运单，代理方应向委托方定妥吨位、并按照委托方的规定和运价收清一切款项后，方可填开委托方指定航班的货运单。

3.合理的安排、陈列和分发委托方提供的班期时刻表、货物托运规定以及宣传资料（有关货物运价资料，由代理方自行订购）。

4.正确指导托运人填写货物托运书。

5.正确填制销售报表。

6.办理委托人指定的其它业务。

代理方愿意按照委托方的要求办理上述业务。

第四条 代理方企业性质、营业地点及人员

1.代理方必须取得中国的企业法人资格，并且取得：

（1）中国民用航空总局颁发的一类空运且售代理业务经营批准证书，及外经贸部批准的经营许可证。

（2）登记有国际空运销售代理业务的国家工商管理局颁发的营业执照。

2.代理方的营业地点应且备以下条件：

（1）有固定的、并且其面积不少于二十平方米的独立营业场所为指定的货物运输销售点。

（2）有至少一台直线电话和-台图文传真机。

（3）有不少于两个保险柜和标准的磅秤。

（4）有必要的安全防火、防盗设务和措施。

（5）营业场所的门面应面向能行驶机动车的道路，在门外有适量的车辆停放处。

代理方同意在且备以上条件的地点进行营业。

3.委托方认为代理方的营业场所应具备以下条件：

（1）有两个以上柜台，其中一个用于填开货运单，另一个用于收款。

（2）有供托运人休息和填写货物托运书的地方。

（3）有航空货物托运须知、航线图、班期时刻表、运价表、保险须知、意见箱、投诉电话号码、问询服务电话号码、营业时间。各种指示牌要规范、齐全、准确、醒目。

（4）有现行有效的民用航运输规单制度和与经营销售代理业务相适应的资料及业务操作手册。

代理方同意按以上要求实施装修和布置，并保持良好状态。

4.委托方要求代理方在对从事货运销售的工作人员管理上应做如下工作：

（1）代理方直接或间接从事货运销售（包括镇开货运单和收款）的人员，必须是政府的劳动管理部门认可的正式职工或合同工，不得使用临时工。

（2）有成文的工作岗位责任制和奖罚办法，并且贯彻实施。

（3）至少三人持有中国_________航空股份有限公司颁发或认可的业务合格证书（简称上岗证）。

代理方同意按委托方的要求管理从事国际货运销售的工作人员。

5.双方一致认为，为保证工作质量，代理方的工作人员不宜频繁更换，应保持稳定。若代理方人员变更，应立即通知委托方。

第五条 规章及运价的遵守

1.委托方应向代理方提供其有关销售和财务的规定、规章、运价、承运条件、班朋时刻表和其它必要资料，上述资料如有修改或补充，应尽早通知代理方。代理方愿意正确执行委托方提供的一切规定、规章、运价、承运条件、班朋时刻和其它资料。

2.委托方向代理方提供有关销售和财务的规定、规章、运价、承运条件、班期时刻表和其它资料的方式是：书面交、口头通知、电话通知、图文传真、电子邮件和其它双方同意的方式。

第六条 运输凭证的使用和保管

1.代理方为委托方办理国际运输销售业务，应使用委托方的货物运输凭证。

2.在本协议签订后_________日内，委托方提供运输凭证给代理方。其后，代理方需要运输凭证时，应在_________天前有计划地书面通知委托方。委托方应根据其销售及汇款情况向代理提供所需的运输凭证。

3.委托方要求代理方有_________位工作人员作为指定领取运输凭证人员，并按委托方的规定办理领票证。代理方指定的人员对所领取的运输凭证，有保证安全和保管的责任。

4.委托方发放运输凭证过程中，当代理方在委托方的运输凭证发放登记薄上签名之时起，即视为代理方的保管责任开始。在代理方保管责任内，如果发生空白货运单遗失、破损、被盗等情况，代理方必须在当天内以书面形式报委托方（包括代理方的处理意见），并且必须按每份空白货运单人民币_________元向委托方赔偿。如果遗失或被盗的空白货运单被冒用，代理方应承担全部经济损失和法律责任。

5.代理方不得擅自把委托方的运输凭证转让他人代售，或者在非指定的销售地点填开。

6.代理方应负责妥善保管运输凭证，于每次结算时向委托方送交运输凭证清单。

7.委托方要求代理方按照运输凭证的序号顺序使用，不得跳号；每日把运输凭证取出和放入保险柜，必须有完善的登记手续。代理方承诺严格按照要求使向委托方负责。

8.代理方应正确填写委托方的运输凭证，并应对运输凭证所列明的相应价值向委托方负责。

9.委托方发放的运输凭证，届委托方所有。委托方有权随时检查运输凭证的使用和保管情况，当委托方认为必要时，可以不事先通知，而向代理方收回发放的运输凭证，代理方必须予以配合和协助。

第七条 代理手续费的交付

1.对代理方使用委托方的货运单办理销售业务，委托方向代理方支付代理手续费。

（1）货物运输纯委托方承运航段的代理手续费费率是：_________％，计算方法：_________

我有一个超级妈妈，她有个外号，叫气象局，原因是：你根本就不需要知道第二天穿什么，她就帮你想好了，我的朋友小胖，我们两个从小就会一起去上学，那个时候她已经穿上了这个白色的T恤，而我已经开始穿上一个棉袄，比她还要胖，她就站在那个楼道那等我的时候会说：“哎呀，你这是干啥呀，穿成这样丢不丢人啊!”那我只能告诉她：“对不起，你还小，你不懂，世界上有一种冷，叫：你妈觉得你冷。”

这是我的妈妈，后来上了大学，大学同学给她送了一个外号，叫江湖夺命连环call，为什么?我想问问你们，你们多久会跟家里人联系一次，一天一次可以吗?你们能接受吗?你在摇头好吧，一天三次呢，那肯定不能。我妈妈曾经打破过一天打9个电话的记录。每个电话的内容就是：你在哪儿呢?你吃饭了吗?你回家了吗?记得穿秋裤。

这就是她，但是，尽管这样，我们的关系很和谐，从来没有过特殊的矛盾。所以我的朋友就会说：“小溪你看你多幸福，家里有屋又有田，生活乐无边。”对，说这话的是我的朋友小Q，她从小跟她的爸爸就是武力对决，解决问题，一个女孩子哦，有一次巅峰对决的战果就是：她的鼻梁骨里面还留着当时的骨头渣子。我的另外一个朋友也会说：“小溪，你看你多好，妈妈每天还会给你送饭，都是皇家级别的待遇。”对，说这个话的是我的朋友小A，她跟她爸爸见面的次数：第一次还是短发，她第二次就已经长发及腰了。最让人觉得心酸的原因是，她爸爸送走她的时候还会特别客气地说句：“那个，慢走啊。”亲爸。

对，我有一个好爸爸，特别的好，他崇尚富养女儿，怎么样姑娘们，听到这个特开心吧，富养意味着什么，我有一个大我九岁的姐姐，从小就开始学唱歌 学跳舞，十二岁之前她已经把全世界各地好像都走遍了，然后他也是个特别好的丈夫。那个时候九十年代吧他就会主动地给我妈妈买一件两千多块钱的那个翻毛皮的大衣，特别时尚 !到现在我的妈妈每天都还在说：“你看你爸多爱我。”他也会很爱我，应该，也许，大概，可能……

原因是因为，在我三岁半的时候，我的爸爸因为是肺癌 还是胃癌 ，我已经记不清了，他就离开了，我就只能偷偷的把他的照片然后拿到厨房里偷偷地看，这个男人怎么回事，来了又走了，他人呢，是我做错了什么吗，你知不知道，你给我带来的这个缺失，是任我后天看多少书做多少努力都填补不了的。

所以每当我的那些小伙伴们，他们问我：“你看怎么办，我又跟我爸吵架了，他又是这样，每天都烦，磨磨叨叨……”的时候，其实我心里特别想打断他们，我特别想问：“哎，你能告诉我，跟爸爸吵架顶嘴是个什么样的感觉吗?”或者说，你能告诉我：“你放学有一天你放学，你突然发现那个高大的身影在那接你的身影，那个感觉是什么样子的?”再或者你能不能给我描述一下：那双大手拉着你，又是什么样的感觉?实在不行实在不行你告诉我，叫一声爸爸的感觉是什么?

我站在这，说一个我以前从来都不会在众人面前说的话题，揭开我内心的一个禁区给你们，并不是想告诉你们我有多惨，相反我一点也不惨，我只是想试图去揭开你们心灵上的那层纱，想告诉你们，任我们的亲人发生了什么他们做了什么，你依旧无法停止爱他的脚步，因为你发现，这种爱是本能，它超越生死。

其实生活有的时候，它特别用心良苦，如果它能的话，它一定会告诉你说：“嘿，宝贝儿，你知道吗?我给你的所有的磨难、折磨，都是想在告诉你，你可以变的更好，要知道伤害你的从来都不是事情本身，而是你对事情的看法。” 尽管这个帅帅的男人离开了，但是，他其实依旧在，因为我妈妈每天的九个电话当中有一半是在替他打的，就像我能够接受妈妈这种肆无忌惮的爱一样。我也要给她，她缺失的爸爸的爱。

朋友们，在这个世界上你要知道，也只有他们，是这个世界上唯一到现在还会对你说：“过道看着点儿车啊!”他也是这个世界上唯一一个还会对你时候：“记得吃饭喝水……”他也是这个世界上唯一觉得你穿秋裤漂亮的人。

这就是他们，岁月很长，然而我们能够跟他们相处的时间太短，请你们去理解他，最后我想去说觉察。光有爱还不够，因为你必须觉察到他的创伤，他的那份痛，他的隐忍，他的敏感;请你包容他，原谅他，就像现在一样我依旧感谢这个巨帅无比的男人，谢谢他来到我的生命里，谢谢他给我这份爱的力量，让我可以传递给更多的人。

最后我想跟你分享每一次看到妈妈给我送完饭，离开的背影，我就想到龙应台《目送》当中的那一句话：“所谓父子，母女一场，只不过意味着，你和他们的缘份就是今生今世不断地在目送他的背影渐行渐远。你站在小路的这一端，看着他逐渐消失在小路转弯的地方，他用背影默默的告诉你：不必追。”

空乘人员服务礼仪

飞机上的空姐与空少，相信是很多人心目中都是很羡慕的，那么你知道作为空乘人员需要注意什么样的服务礼仪吗?下面第一范文网小编就为大家整理了关于空乘人员服务礼仪，希望能够帮到你哦!

空乘人员服务礼仪

(1)语言交流要针对乘客的实际

空乘要善于察言观色，有很好的听话能力，能迅速判断乘客的情况，心理和服务需要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。

不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业，年龄，地位，不同风俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必须注意区别对待。

要掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声的语言，避免平淡，乏味，机械。

(2)委婉的表达否定性的话语

因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时，如果直接使用否定词句会显得十分生硬，让乘客的心情不愉快。因此，即使在需要对乘客说：“不”的时候，也要尽量用委婉的表达方式。如把“请不要吸烟”改成“对不起，这里是不能吸烟的”或如：“对不起，能否关掉空调，这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起，能否请您和他们换一下?“，”先生请原谅，您最好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好安全带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“等等。

(3)服务语言要简练，通俗，亲切

因为空乘工作的特点和时间的限制，空乘服务用语简练，清晰，通俗，亲切。如：”欢迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飞机中部。“等等。

(4)语言要与表情，动作一致

可以自己体会一下，人们如果只谈话而无表情或动作时，只有一种命令式的语气，会令听话者很不高兴。所以空乘在为乘客服务时，应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作，并保持一致。尽管有时会很麻烦，但既然仍在工作状态，就要拿出最佳状态，否则会出力不讨好，岂不可惜!

(5)学会掌握机舱的服务语

(6)注意避免使用服务忌语

我要分享的故事从三年前开始，三年前我那叫个拽，那个时候刚刚大学毕业，我是从新加坡最好的大学毕业的，而且是拿全额奖学金毕业，还没有毕业，我就拿到很多个录用通知，最后选择了去新加坡最高大上的银行里做项目管理。我记得当时我有一个很私密的办公区，在新加坡最繁华的一个商业中心，最昂贵的一栋楼里的高层，坐在那里，每天可以俯瞰整个新加坡。我觉得真的好像步入了上流社会，我记得当时领到第一份工资，我就马上去满足我以前的愿望：去买苹果。我买了苹果电脑、ipad、mp3、手机，一下就全买了，然后拎一个小包，去星巴克往那一坐，一摆，我在想可能别人看到我，觉得可傻，这人装吧。然后我就说，你还装不成!

直到我的身边被物质包满，我的时间全部都分给了工作。我完全没有一点点的时间和空间去问我自己，这真的是你想要的吗?一年之后的某一天，早上睡觉醒来看着玻璃，看着我自己的脸，我突然对自己说，我怎么开始讨厌你?你现在就像一个傀儡，一个城市里面的傀儡，非常好看、非常光鲜，但是把你剥开来，你有心脏吗?然后我对自己说，好，现在我给你一点勇气，给你一点时间，你必须要对现在的生活去做出一个改变。

大概三个月之后，我就裸辞了。我记得那天傍晚，转身离开办公区，马上拦下一个的士冲进去，然后把我的衬衫扯掉了，把我的领带也扯掉了，换上宽松的t恤直奔机场。那天晚上飞机降落在斯里兰卡，我记得我刚推开飞机场大门的时候，我就看到满大街的粪便。我对自己说，从现在开始，你就是一张白纸，你要去迎接你新的生活。我住在神庙里面，我坐在火车的集装箱去了巴基斯坦、我一个人去爬雪山、穿越草地、我一个人在被轰炸的城市里面住很久，甚至我乔妆打扮成穆斯林，穿越到阿富汗去，穿越的控制区，我再穿越到中东，再去了很多很多这种贫穷苦难的国家。我就是想要去体验更多，我以前梦想体验的东西。

很快我回到了印度，去了仁爱之家，里面住满了垂死的老人。刚进去我就被震撼了，我看到轮椅上一排一排的老人被义工扶下来，把他们平摊在水泥板上，把他们的衣服剥光了，用水管直接冲刷他们的身体，特别是黏附在他们下体的一些粪便。那时候那些老人，他们唯一的动作就是想要用他们微弱的手，去把他们的下体盖住，因为旁边都是人。他们连这么简单的动作他们都做不到，当时我看着我就在想，这些老人可能拼了一辈子、争了一辈子、他们有这么长的人生，而到头来他们可以拥有什么?他们连最基本的一点尊严都没有了，你还谈什么以前拥有过的物质、名声，这一切的一切?然后我问自己，我的人生还没有完全展开，我要追求什么?所以接下来，我留在那里做义工，做了很长一段时间，每天就是很简单的给他们擦屁股、给他们做按摩、在粪水里面洗衣服、扫地，做这些简单的工作。他们很多时候不会用言语去表达说，我谢谢你，但是他们会尝试用他们的手来碰我，用他们的眼睛来看我。我第一次发现，这个世界上居然有这么纯真美好的情感，它可以是存在于陌生人和陌生人之间的，我爱你，你爱我。

之后我又去了东非的肯尼亚，内罗毕的贫民窟，有我从来没有见过的贫穷，基本上没有一栋砖房，都是铁皮房子。然后我去到贫民窟，找到当地的一个学校，可以说都不能叫学校，因为就是一个更破的一个铁棚子，漏风、漏雨、地板塌得像马蜂窝一样。他们放学之后，他们要背着背篓去街上乞讨、要去垃圾堆里面捡吃的，不仅要喂饱自己，还要喂饱他们的家人。我当时就心酸了，我找到校长跟他说，我想要发起一个全球的筹款，给这里建一个有砖的学校。然后我每天自己上网去筹款，每天在火舌底下奔跑、去买材料、联系工人。XX年6月9日，我记得这个日子非常特殊，倒不是因为那天我27岁了，而是因为那天是筑梦工程完成的日子，我记得我站在校门口，等着那些孩子们过来欢呼雀跃，他们拽着我的手，我就任凭他们拽着我的手，拽着我的手，在那个瞬间我竟然流泪了，我被自己也吓到了，这是我20多年的经验里面，从来没有发生过的事情。因为我以前也经常哭，但是那些哭是因为我自私，我总觉得别人欠我的，那次哭是我第一次因为觉得我得到的太多而别人得到的太少。那天之后，我感觉我跟这个世界连通了，我看到了这个世界，它是一面玻璃墙，你在这个玻璃墙里面，看到的所有的人都是你自己的影子，所以只要你向外付出爱，这个爱它就会汩汩地流回到你心里面，谢谢大家。

甲方名称：_____ ____

代表人：____ _____

地 址：____ _____

联系电话：___ ______

开户银行：__ _______

帐 号：___ ______

乙方名称：_____ ____

代表人：____ _____

地 址：____ _____

联系电话：___ ______

开户银行：__ _______

帐 号：___ ______

第一条 协议项目和目的

1.1 甲、乙双方经过协商，乙方申请成为_________网络的代理商，并完全接受乙方的管理规范，经甲方初步审核符合_________代理商必备条件，双方同意签署本代理协议。

1.2 本协议的目的是在甲乙双方之间建立产品或服务的代理体系，保证乙方销售或提供的甲方产品或服务的品质正宗、渠道合法。本协议不意味甲方授予乙方作为自己全权代理人的权限。本协议的任何条文不得解释成乙方获得了甲方的全权代理权，以及可以以甲方的名义面对任何层面的客户。乙方可以依据本协议使用甲方商标、企业名称、域名等相关信息解释甲方产品或服务的来源和品质，但不得对外宣称自己是甲方的全权代理商。乙方不得以甲方名义面对第三人、对外签署合同，以及以甲方名义从事任何经济行为。

本协议生效后甲方授予乙方_________网络产品代理商资格，由乙方向其直接客户(以下简称客户)销售甲方的域名注册、网站寄放以及甲方在本协议有效期内推出的其它业务。

第二条 双方的权利和义务

2.1 乙方的权利和义务

2.1.1 积极宣传推广相关业务及其增值服务，维护甲方的企业形象和服务品质，如实向客户告知所提供的服务项目及基本报价等，不得进行以次充好、削减服务项目、对免费项目收费等损害甲方和/或客户利益的行为。

2.1.2 乙方办理业务时由乙方与客户签定合同，全部合同权利义务由乙方独立承担，并向客户提供必要的服务和技术支持，解答客户提出的各种问题，乙方可享受甲方提供的各项服务与支持，但应受甲方的成本控制制约，甲方有权不提供。

2.1.3 依照甲方规定提交预付款_________元，乙方承认第一次支付的预付款为必须完成的业绩，乙方上述预付款未使用完而终止本协议，不得要求退还预付款余额。乙方在本协议有效期内完成第一次支付预付款的业绩且没有其他违反本协议的行为，要求中止协议的，帐

上余款可以退还。

2.1.4 依照甲方规定，乙方享受甲方产品的代理价格。乙方自行与客户约定的服务价格、收费标准不得低于甲方公开报价。

2.1.5 向甲方及时提供客户的相关资料和支付相关费用以保证业务的顺利进行。

2.1.6 保证服务质量，不得损害甲方整体市场形象，也不得从事其它损害甲方利益的行为。

2.1.7 乙方可以在其公司宣传材料和名片上以及广告内容中使用_________网络代理商字样和统一标识，未经甲方授权，乙方不得以甲方“办事处”、某级别“代理”、“地区代理”或“总代理”等具有垄断性、排他性和其它未经甲方授权的名义进行广告宣传及商业活动。且不得将“_________网络”与乙方作任何实质性联系，其企业名称不得出现“_________网络”等引人误解其为甲方分公司或分支机构或总代理、地区代理的字样。乙方不得做出任何引人误解或引起混淆的行为，使他人误以为乙方是甲方子公司或分公司、关联公司、全权代理或其他实质性关系单位。

2.1.8 乙方保证其所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。如因乙方违反上述规定的行为给甲方带来任何损害，乙方应承担所有法律责任并赔偿给甲方造成的损失。

2.1.9 本协议有效期内及本协议终止或者解除后，乙方承诺不向与甲方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织提供有关甲方业务、技术等一切相关信息或者资料，否则承担相应的责任。

2.1.10 乙方与甲方的其他代理商之间不得进行恶性竞争或者其它不正当竞争。

2.1.11 本协议所称“与甲方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织”是指符合下列情形之一的企业、商业机构或者组织：

(一)与甲方处于相同或者相近似的商业、技术领域;

(二)与甲方经营范围相同或者相近似;

(三)与甲方所提供的产品、服务或者所面向的客户群相同或者相近似;

(四)法律、法规规定的其它情形。

2.1.12 乙方如非NIC授权代理，则不得以NIC授权代理名义进行活动，否则责任自负。给_________网络造成损失的，应当全额赔偿。

2.1.13 乙方应遵守并促使其用户遵守甲方的各项服务和产品的在线申请/注册条款，乙方的用户违反前述条款的行为将被视为乙方的行为，甲方将直接向乙方追究责任。

2.2 甲方的权利和义务

2.2.1 虽然作为本合同服务标的的第一条所述之业务可能成为乙方与客户服务合同中规定的服务标的，按照本合同约定，乙方以自己的名义与客户建立合同关系并独立承担合同责任，甲方不与乙方的客户建立服务合同关系。

2.2.2 乙方递交的国际域名注册业务，由于实行即付即注方式，一经乙方递交，甲方便视为乙方及客户同意注册此域名，甲方将在乙方的预付款余额足够的前提下及时实行注册;乙方要求的国内域名注册，甲方接到乙方的在线申请及必需文件后，即开始进行查询、注册;虚拟主机设立和开通等其它业务必须在乙方预付款余额足够或收到甲方汇款凭证传真后按业务合同进行。其它业务甲方应在乙方提交申请后及时处理。

2.2.3 甲方向乙方提供完整的售后服务，详细条款由甲、乙双方之间具体的业务合同确定(包括电子版合同形式)，但甲方的售后服务只对乙方，不面向客户。

2.2.4 及时将与乙方业务有关的价格细则和变化，市场动态指导通知乙方(一般用电子邮件方式)。

2.2.5 向乙方提供业务范围内的技术支持和技术培训，帮助乙方提高技术能力，拓宽业务范围。

2.2.6 对因乙方违反本协议造成客户或甲方损失的，甲方有权终止本协议并有权要求乙方赔偿损失。

2.2.7 对因甲方过错造成的损失，甲方只向乙方承担责任。该责任的承担以甲、乙双方之间发生的该笔具体业务金额的总额为上限。

2.2.8 对于乙方与其客户之间的纠纷、争议、损失、侵权、违约责任等，均由乙方与客户自行解决，甲方不介入乙方与客户的纠纷、争议等，也不对客户的任何损失负责。

2.2.9 在本协议有效期内，甲方有权根据市场情况修订定价和管理规范;乙方保证接受甲方在本协议履行期内对相关管理条款的修订。修订一旦作出，甲方会提前_________天发送电子邮件或在甲方网站以公告形式通知乙方，修订从规定的日期起生效。

2.3 客户要约下的代理商的退出

2.3.1 甲方承诺不以任何形式主动提出与乙方客户(以下称“客户”)建立直接的经济关系。

2.3.2 应客户的书面要约，甲方可以与客户签订服务合同，建立服务关系，尤其在下述情况下：

(一)客户提交了自己作为域名、网站、服务器的所有权人的证明;

(二)客户有证据证明乙方提供的服务不能达到乙方与客户所签订的合同要求。没有合同要求时，不能达到本行业一般人士认可的合理要求。

(三)客户提交了已经通知乙方终止合同的通知书。

2.3.3 甲方不对客户和乙方合同的履行和终止承担任何责任，由合同签订一方直接向对方承担责任。

2.3.4 甲方与客户签订服务合同后，甲乙双方签订的合同中有关向该客户提供服务的所有约定自行终止。

2.3.5 甲方与客户签订服务合同后，对乙方就该客户的服务向甲方交纳的费用作如下处理：

(一)按照甲方和乙方合同约定，乙方未缴纳的部分不再缴纳;

(二)乙方已经缴纳给甲方的费用，在甲方扣除按照实际提供服务的时间占合同约定的总服务时间的比例计算的相应费用后，作如下处理：a.客户书面提出请求，要求将该部分费用转为与甲方签订合同中规定的应交服务费的部分或全部的，甲方将此费用自动转为该服务费;b.客户向甲方出具书面同意书，同意将此费用退还乙方的，甲方将此费用退回乙方。

第三条 对代理商的奖惩

3.1 依据美满网络的相关规定给予乙方产品价格优惠。

3.2 乙方成为甲方代理后，有违反代理商信誉和宗旨的，或者违反本协议，以及给客户或者甲方造成严重损害的，甲方有权取消其代理资格，追究其法律责任，同时本协议终止。

第四条 协议有效期

本协议有效期为_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第五条 企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站

5.1 在履行本协议期间，乙方只能在本协议约定的范围内适当地使用甲方的企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站的名义，不超越甲方认可工作范围的行为，更不得用于其它的目的和事项。乙方在使用甲方的企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站时，应当完全为甲、乙双方在本协议中约定的内容服务，不得夹带其他业务内容或经营目的。乙方在其自身宣传材料、名片、市场宣传、网站建设以及其他任何方面使用甲方认可的名称、域名和网站，都必须事先书面通知甲方，并获得甲方的书面许可，方可进行。否则视为对甲方企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站的侵权，应负相应的责任。乙方使用甲方名称、商标、域名的用途仅限于对其销售的产品或服务的描述，不得进行使人联想销货方或服务提供商为甲方的任何行为。

5.2 乙方及其职员承诺在履行本协议期间及在本协议期满后不对甲方所有或将要拥有的商标、企业名称、域名等进行贬低或者其它任何损害，也不对甲方互联网网页或者网站进行任何贬低、抄袭、歪曲、破坏或其它损害。在协议期间乙方应努力工作以维护、提高上述商标、企业名称、域名的价值。

5.3 乙方承诺，若与甲方终止、解除本协议后未经甲方书面同意，不得向他人明示或暗示与上述甲方之商标、企业名称、域名有任何实质性联系，或者以其它方式明示或暗示自己系甲方全权代理商。

5.4 因上述5.1、5.2和5.3情形给第三人或者甲方造成损害的，乙方承担一切责任。

第六条 协议变更、终止及违约责任

6.1 甲、乙双方应本着诚实信用的原则履行本协议。任何一方在履行中采用欺诈、胁迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本协议并要求对方赔偿损失。

6.2 任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或预期将要违约，可以终止履行本协议，但应及时通知对方。若对方对本协议继续不履行、履行不正当或者违约，该方可以解除本协议并要求对方赔偿损失。

6.3 在协议执行期间，如果双方或一方认为需要终止，应提前一个月通知对方，双方在财务结算完毕、各自责任明确履行之后，方可终止协议。因一方违反本协议的约定擅自终止本协议，给对方造成损失的，应赔偿对方损失。在本协议期满时，如双方同意，可续签本协议。

6.4 在6.3之情形下，对方应继续完成当月的财务结算，各自明确责任。

6.5 经双方协商达成一致，可以对本协议有关条款进行变更，但应当以书面形式确认。

6.6 订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本协议应变更相关内容;订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更或者终止协议的履行。

6.7 因本协议一方经营情况发生重大困难、濒临破产进入法定整顿期或者被清算，任意一方可以解除本协议。

第七条 争议解决

在本协议执行期间如果双方发生争议，双方应友好协商解决。如果协商不成，双方同意向_________法院起诉。

第八条 不可抗力及意外事件

8.1 因不可抗力或者其他意外事件使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本协议。遭受不可抗力、意外事件的一方如全部或部分不能履行本协议、解除或延迟本协议，应自不可抗力、意外事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或延迟履行的证明。

8.2 遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，否则应就扩大的损失承担责任。

8.3 本协议所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府管制、电信原因等。

第九条 附则

9.1 本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

9.2 除法律本身有明确规定外，后继立法或法律变更对本协议不具有溯及力。双方可根据后继立法或变更后的法律，经协商一致对本协议进行修改或补充，但应采用书面形式。

9.3 一方变更通知、通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

9.4 本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义进行，本协议的标题仅是为了阅读方便而设，不应影响本协议的解释。

9.5 任何一方对本协议的内容和对方当事人的商业机密均负有保密的义务。

9.6 本协议一式二份，双方各执一份，经签字、盖章后生效，二份协议具有同等效力。

9.7 本协议由上述甲、乙双方授权代表签署于_________。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________ 负责人(签字)：_________ 负责人(签字)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日

尊敬的教师，亲爱的同学们：

大家好!

当我们来到世上的那一刻，父母肩上的担子又重许多，尽管这是一种沉重的负担，但他们总是任劳任怨，毫无怨言的将我们抚养长大。小的时候，我总把这当作天经地义，总认为父母生育了我，就应当养育我，让我过上梦想的生活。其实我错了，因为我不了解，也不明白父母的辛苦。此刻我长大了，我明白该怀着一颗感恩的心去体谅父母，应当担起照顾。孝敬父母的职责。

同学们，相必我们都读过这样一封信，信中仅有三个字：爸、钱、儿。这封信虽然仅有三个字，但很沉重。当父母读到此信时，他们的心里会是怎样的感受呢?这位写信的儿子他明白吗?也许在他的心里就仅有钱。然而，同学们，我们又是怎样对待自我的父母的呢?我们明白感恩父母吗?

有的同学在节假日不回家陪伴父母，把父母抛在脑后。俗话说：儿行千里母担忧。他们是多么担心自我的孩子，日夜思念着他们的儿女啊!我们报答不了父母的养育之恩，但我们能够感激他们为我们做的一切，因为是他们让我们站在这五彩的世界里体味人生的冷暖，父母之爱，深如大海。

羊跪乳，鸦反哺。同学们，我们是否扪心自问过对父母的牵挂又有多少?我们是否留意过父母的生日?是否给父母送过一个礼物?民间有则谚语：儿生日，娘苦日。当你在为自我生日庆贺时，你是否想到用死亡般的痛苦，让你降生的母亲呢?是否真诚地给孕育你生命的母亲献上一声祝福呢?中国是一个礼貌古国，自古讲求孝道，孔子言：父母之年，不可不知也。

一则以喜，一则以惧。也就是讲，父母的身体健康，儿女应时刻挂念在心。据报道，今年北京某中学抽样调查显示：有近50%的学生竟不明白父母的生日，更谈不上对父母生日祝福。在我们同学中，又有多少人能记住自我父母的生日呢?同学们，或许一声祝福对自我算不了什么，但对父母来说，这声祝福比什么都完美，都难忘，都足以使他们热泪盈眶!

百善孝为先孝，其为人之本也，仅有懂得感恩父母的人，才能算一个完整的人。同学们，让我们学会感恩父母吧!别再一味地索求他们的付出。感恩吧，感激父母给予的点点滴滴。在此，祝天下所有的父母欢乐!安康!!

尊敬的领导、老师，亲爱的同学：

您们好!

光阴荏苒，岁月如梭。

师恩难忘，同窗如歌。

自20xx年8月14日在凯里九头鸟歌舞厅接旗以来，我们渴望着这一天早日到来。

今天，我们终于迎来了贵州省师范大学八四级体育第三届同学会隆重召开。

值此大会开幕之际，我谨代表全体同学，向母校百忙中的恩师表示崇高的敬意，对你们亲临本会表示衷心的感谢!向第三届同学会的胜利召开表示热烈的祝贺!同时，我作为同学中的一员，谨以个人的名义，向远道而来的同窗，诚挚地说一声您们好!向筹委会的同学们道一声辛苦了，谢谢你们!

20年擦肩而过。

神六上天，嫦娥探月，祖国日新月异，而我们不知不觉已从青年进入了中年，孩子也快到当年我们上大学的年龄了。

回首这么多年走过的道路，我们曾奋发向上，曾锲而不舍。

现在，同学中的大多数教书育人，桃李满天下;有的走向管理岗位，发挥聪明才智;有的商海拼搏，成为个体老板。

可以说每一位同学都在不同的岗位上尽心尽职，为祖国、为人民、为幸福演绎了一幕幕精彩 人生，谱写了一曲曲丹青华章。

今天我们相会了，感谢贵阳市同学率先主办同学会，开启了同学会之先河;感谢凯市同学承办了第二届同学会，为我们承办第三届同学会奠定了基础;感谢恩师一路关注我们的成长，参加我们的盛会。

尽管每届同学会师生都没有到齐，但我深信贵州省师范大学xx级同学会的旗帜，一定会伴随奥运会的节律，传遍贵州大地，在每个同学的家乡飘扬。

召开同学会的目的，就是为师生提供了一次重叙旧情、互述衷肠、交流学术、互通信息的机会。

相信在这次相约20xx的第三届盛会中，我们一定会获得无比的欣慰与巨大的收获。

最后，祝愿同学会圆满成功!恩师健康长寿，同学们家庭幸福，事业有成!

20xx年8月2日

尊敬的老师，亲爱的同学们：

中国有许多节日,这些年从国外也舶来了些节日,但没有感恩节.在美国,每年的11月的第四个星期四是感恩节,那一天,无论天南地北的孩子都要赶回家;那一天,人们要感谢父母,师长,感谢社会,感谢生活;那一天,美国家庭要举行丰盛的感恩宴,不仅为自己,也为穷人,孤儿,流浪者们,让这些不幸的人们在感恩节里也得到一份人间的温暖.

其实对我们来说有没有感恩节并不重要,重要的是我们每个人是否有一颗感恩之心.

有恩有爱,是人类生活中最灿烂,最绚丽的文明之花.滴水之恩,涌泉相报,是人类广为传诵的美德.感恩是人之常情,事之长理,懂得感恩也是做人的基本条件之一.不会感恩,从某种角度讲,就是对人类神圣感情的亵渎.

领舞《千手观音》的聋人舞蹈家邰丽平,经常用手语说的一句话是:"我会带着一颗快乐感恩的心去面对我的人生."

"20xx感动中国人物"徐本禹这样说:"虽然我的行动过程非常苦,非常累,但我会用我的努力,让我的学生知道,他们不比别人差.所以,我感觉我是一个快乐的人,是一个幸福的人.我也希望每一个朋友能够做一个知道感恩的人,尽自己的努力,去帮一帮社会上需要帮助的人."

中国台湾评选的第37届十大杰出青年赖东进先生从小就出生在一个贫困的家庭,他的父母都是残疾人,只能靠乞讨来养活他.他9岁的时候,才走进了学校,他一边读书,一边讨饭,一边照顾残疾的父母和弟妹.每次讨饭回来,他都要跪着喂他的爸爸妈妈.当他成名以后,在一次座谈会上,他这样说:"我对生活充满了感恩的心情.我感谢我的父母,他们虽然眼睛瞎了,但他们给了我生命;我还感谢苦难的命运,是苦难给了我磨练."艰难和困苦,让赖东进学会了坚强地面对生活,掌握了顽强的生存本领,最难能可贵的是,他不因父母的残疾而抱怨,而是以一颗感恩的心来感谢父母.

最近,上海市在第三版的《中学生守则》中增加了"学会感恩"的条款,这意味着现在社会上包括我们的同学当中存在着较为严重的感恩缺失现象.的确,有些学生老觉得生活没意义,没意思,似乎找不到任何的学习的动力.但我们发现他们其中有很多人享受着无微不至的照顾,沐浴着问寒问暖的关怀,拥有如蚌含珠似的呵护,他们就在这样的幸福中生活和长大.然而对这种关心,帮助,照顾,他们似乎不知感动,不知报恩,如此心枯如井,对得到的一切觉得理所当然,激不起感激和爱的情感,生活自然不会有什么意义,人生也就没有什么动力.

有这样一则传说,一个村子里,一家人围坐在餐桌前吃饭,母亲端上来的却是一盆稻草.全家都很惊讶,母亲说:"我给你们做了一辈子的饭,你们从来没有说过一句感谢的话,称赞一下饭菜好吃,这和吃稻草有什么区别!"连世上最不求回报的母亲都渴望听到哪怕一点感谢的回声,那么我们对待别人给予的帮助和恩情,就更需要有感激的语言和行动.那不仅是为了表示感谢,更是一种内心的交流,在这样的交流中,我们会感到世界因这样的息息相通而变得格外美好.

对于"幸福是什么"的命题,一千个人也许有一千种回答.有位哲人说过:幸福就是感恩.是的,一个人不管他有什么样的不足,但只要他能怀有一颗感恩之心,就一定是一个不断进步的人,一个不断成功的人,一个拥有亲情友情的人,一个生活幸福快乐的人.人,一个生活幸福快乐的人

同学们,"我们要学会感恩，在中考即将来临之际，我们不但要懂得感恩父母，而且也要感恩老师为我们的付出，我们将以最好的状态去迎接中考，来回报老师.家长对我们的爱。感恩"体现在生活的每一个细节中.让我们怀着一颗感恩的心,用平实的话语和实际行动表达发自内心的谢意:感谢父母给了我们生命,让我们享受到了人世间的亲情和幸福;感谢老师的谆谆教诲,让我们尝到了学习知识的快乐;感谢同学们真诚的关心和帮助;感谢社会上所有关心,爱护我们的人.生活中,感恩无边,一句话语,一个行动,一点情怀,都能表达和解释感谢的真谛;感恩无痕,一份努力,一点进步都能传达一份真情与心愿.学会感恩,享受感恩,让我们的生活永远充满关怀,充满真情,充满温馨!

同学聚会主持词：同学会主持词串词

亲爱的同学们：

今天，窗外阳光明媚，室内春意融融。我们. 高中八七级三班的同学欢聚一堂，共叙分别意，畅谈阔别情，为的是互相交流，增进友谊，加深

了解。十八年前，我们带着幼稚，满怀憧憬，从不同的地方走到了一起，在高中的生活和学习中，我们获得了知识，培养了感情，忘不了我们

满头白发的老师，忘不了我们熟悉的校园，也忘不了校园的一草一木，更忘不了我们亲爱的同学。十五年前，我们怀着依依惜别的心情，走向

四面八方，十五年后的今天，我们又在此相逢。由于种种原因，还有一些同学不能参加我们今天的聚会，但我相信，他们的同学心是与我们紧

紧地连在一起的。现在我提议，让我们以热烈的掌声为我们所有的同学表示祝福!

今天，我们能相聚在这里，多亏了我们当中的一些热心的同学作了大量的、细致的、充分的、辛勤的准备工作。他们是.........等同学，让我

们以热烈的掌声向他们表示衷心的感谢!

悠悠岁月，谆谆情怀!当年风华正茂的学子，现在都步入了而立之年，承担着家庭、生活的双重责任。岁月的长河冲刷去的只是零星的记忆，

但浓浓的同学情像陈年老酒越酿越香!

下面，请八七级三班团支部书记同学为我们这次欢聚致辞：

......同学为这次欢聚倾注了大量的心血，让我们再次以热烈的掌声向他表示感谢!

下面，请同学代表......代表同学讲几句话：

下面，请各位同学做简要的自我介绍：

亲爱的同学们，我们的同学分布于各条战线，相聚一次不容易。这次聚会是一个契机，也是一个开端，以后我们还要不失时机地举行这样或者

其他方式的聚会。现在我提议，全体起立，让我们斟满酒，高举杯，共同碰响永久不忘的友谊曲，细细品位浓浓的同学情!干杯!

老师们，同学们：

大家好!今天是11月1日，也就是我们深圳市第十一届读书月，今天我讲话的主题是《与好书为友，以读书为乐》。

同学们，读书是成长在基石，读书是精彩人生的开始。古今中外多少志士伟人都是勤奋读书的楷模。周恩来为中华崛起而读书。毛泽东一生爱读书，无论是战争年代还是和平时期，只要一有闲暇时间他就读书，而且他不动笔墨不看书，读书时在重要的地方划上圈、杠、点等各种符号，在书上空白的地方写上批语，有时还把书中重要的内容摘录下来，或随时写下读书的心得体会，并把学习所得运用到实践中去，指导中国革命。鲁迅少年时，冬天晚上读书冷，就把辣椒放在口中嚼，用辣椒驱寒，坚持读书。世纪老人冰心奶奶曾教导我们要“读书好，好读书，读好书”。读一本好书，可以使人心灵充实，明辨是非，行为举止文明得体。世界著名文学家高尔基就曾借着月光读书，在楼顶读书，在老板的皮鞭下读书。对读书的痴迷，终于把他造就为世界文学巨匠。正如高尔基自己所说：“书籍使我变成了一个幸福的人”。

这些人之所以能成为伟大的人物，是他们热爱学习，博览群书，又善于思考的结果。希望同学们向这些伟人学习，趁着少年时光多读书，读好书，勤思考，为自己的人生打下扎实的文化基础。在此我向大家提出如下倡议：

1、制订一份个人读书计划，在认真上好每一堂课的基础上，充分利用课余时间广泛开展课外阅读活动;

2、选择健康有益的书籍阅读，养成良好的阅读习惯;

3、平时写好读书笔记或心得，通过阅读提高自己的思想和品位;

4、积极参加班级图书角的建设，主动为班级图书角捐献好书,让大家都有好书可读。

老师们，同学们，读书带给我们最隽永的乐趣，最恒久的动力;读书带给我们心态的平和，精神的慰藉。经典诗句，让我们充满智慧;童话故事，让我们浮想联翩;历史巨著，让我们博古知今;科普书籍，让我们思维缜密……

知识改变命运，学习成就未来。希望大家与好书为友，以读书为乐——你走来，他走来，让我们一起走到一起来，读书吧!

谢谢!

各位老师，各位同学大家好!我是六年二班，我这天演讲的题目是《感恩老师》。

花儿明白没有大地就没有它的艳丽，所以它开过之后便将花朵回送给大地，它明白感恩。等到来年，大地再将花儿要的养分送给它，大地也明白感恩。你，我明白感恩吗

我要感恩我的老师。不知是哪个花开的时刻，我们慢慢地到了上学的年龄。我们永远忘不了那人生的第一次，是多么地高兴、快乐。原先是老师和蔼的微笑，温和的话语就像快活的音符一样奏出美妙的乐章，让我们如痴如醉。就这样，老师在我们心里播下了快乐的火种，校园里时时响着我们清脆、明亮的声音。那是怎样的一种幸福啊!于是，我们感受到的一切欢乐因老师的爱而起。老师把所有的期望寄托在我们身上。当我们感受到知识的魅力时，他们在叮咛:同学们，别忘了奋进呀;当我们在学习上失败时，他们在鼓励:成功是从那里起步的;当我们悲伤时，他们在安慰:同学们振作起来呀!多少个难忘的日子呀!是您——光荣的人民教师，让我们学会如何应对困难，如何感受生活，如何珍惜幸福，如何自我发展。您不仅仅带着我们在知识的海洋里遨游，更重要的是教会了我们要学着去感恩别人。这其中的点点滴滴，一个个动人的情景把我们的生活点缀得精彩美丽，也把我们的记忆巩固得刻骨铭心。

所以，只要拥有一颗真诚的心，一颗感恩的心，生活就会在我们的感恩中变得更加完美!

我的演讲到此结束，谢谢大家的聆听!

俗话说：“退一步，海阔天空。让三分，风平浪静。”宽容是我国传统美德之一，也是人与人内心的一种沟通。

懂得宽容的人，他们有着豁达的心胸，能够站在别人的立场上去考虑，即使自己的内心有多什么不悦也不会大发雷霆，反而会进行自我安慰，调解情绪，所以他们装着一颗年轻的心灵。

宽容的力量足可以改变一个人。《悲惨世界》的主人公冉阿让被监禁19年，刑满后他来到了一个主教家，想偷走主教家的银烛台，主教非但没有责怪，反而用真心感化他，使他深受感动，并成为了积极进取，乐善好施的人。

宽容的力量无穷大，只有“上天”能掌管的命运他依然可以改变。鲁迅笔下的祥林嫂，是一个社会最低阶层的劳动妇女，她勤劳，善良，坚强，可封建礼教制度硬是注定她一生的艰苦生活，改嫁，捐门槛……加快了她的死亡，但她还是勇敢的与封建势力作斗争，到最后只是徒劳无功罢了，如果当时的人们多一些宽容心，同情心，我们可能就不会再听到那句耳熟能祥的“我真傻，真的。”

宽容就像一个和平使者，使国与国之间紧密的联系在一起，相互合作，共同发展。在我国八年抗战期间，无疑最大的对手也就是敌人对我国进行疯狂的掠夺，至今那南京大屠杀血腥的场面还历历在目。我国经过浴血奋战，日本于1945年投降。而今我国经济实力强大，国际地位提高，与各国形成友好关系。日本改写史书一事，我国则采取了以和平的方式解决。正是因为这种宽容，中日两国才更像亲兄弟一样，相亲相爱。

宽容，你说他伟大，他确实也为国家之间的矛盾问题提供了解决方案，使国与国之间更加紧密。他是名副其实的丰功伟人。

宽容，你说他渺小，因为他在日常生活中处处可见，许许多多的人都有这样高尚的品质，所以他也是人们的好朋友。

都说宰相肚里能乘船，而我们就要乘着这条船畅游在大海里，享受着海风的吹拂，倾听着海鸥的叫声，放松自己的心情，去面对未来的人生。

航空安全部2009个人年终工作总结

2009年，对于国家来说是命运多舛的一年，对公司来说是扎实推进、稳步提高的一年，对于我而言，也是接受考验、人生转折的一年。时光飞逝，转眼间已到了年底，到公司工作近五个月了，感受颇多，收获颇多。一个刚出校门的学生，从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家”是我这近半年来切身的感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理制度与运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了业务流程以及一些专业基础知识，在日常工作上与专业工作上，取得了较大的进步。在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成领导安排的任务。 回顾一年来的工作，总结如下：

（一）严于律已是准则，作风建设是重点。近一年来我对自身严格要求，始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作质量；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

（二）内务方面事情小，点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进行了整理、分类和归类做到了整齐、有序，能方便、迅速地找到所需的文件资料；对电脑与投影仪的日常维护，做好了会议前所需设备的准备工作。

（三）形象气质要加强，自身素质要提高。为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚待人。一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，完成部门新闻稿3篇（《sms是提高公司安全管理水平的指导性标准》，《航空安全部顺利完成林芝机场航空保安第三方审计工作》，《关注机场安防工程 运筹帷幄合作意向》，及时有效的发布部门最新信息，最新动态，为公司新闻网页添加亮点，起到了宣传的作用。三是讲团结，讲协作。参与了对部门制度建设的修订，规范部门工作制度、人员职责和业务管理等工作内容，配合运营部完成公司的制度建设工作。对《航空安全部质量管理手册》进行了修改，协助完成了质量认证工作。在积极完成部门制度建设和协助同事完成《航空安全质量管理手册》iso9000认证的工作中，认识到团队协作能够提高办事效率和工作质量的重要性，汲取了同事的长处，找到了自己的不足，提高了自身素质，发挥了长处。四是不怕苦，不怕累。通过参与林芝机场第三阶段的模拟审计工作，加强和巩固了专业知识，增长了见识和积累了工作经验。林芝机场项目是我进公司接受的第一个考验，无论是思想、交际能力还是专业素质上。林芝机场是高原机场，工作环境恶劣，工作强度大，机场基础薄弱等特点是对新人的极大挑战。但在同事的帮助下，从前期的工作计划到后期的实地工作，我克服了种种困难，较好的完成了工作，得到了领导和同事的认可。在此次工作中，我通过实践学习巩固了理论知识，同时对陌生的机场有了全面的认识，结识了许多战斗在高原艰苦环境中的同志，感受到了高原人民的工作热情、艰苦朴实和可贵敬业精神，这一切都都值得我学习，并时时刻刻提醒我和鼓励我要勇于面对困难和接受挑战，快速成长。

（四）文字功底是硬件，加强学习是关键。文字工作是我的核心工作，贯穿于各项工作的始终。文字工作要求多读书，多练习，多专心，多积累。由于对新闻稿件的编写不熟悉，导致了工作上的压力。我把这种压力看作是领导对我的信任，工作给予我的历练。空余时间注重加强相关专业知识的学习，虚心向领导、同事请教，认真学习和琢磨文字的运用，反复钻研与修改，直到自己觉得满足为止。尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的实施建议》前言的编写，经过多次的修改，和同事之间的讨论交流，积累了写作经验，在语言表达方面也有了一定的提高。

（五）强化专业职能培训，做好服务咨询工作。通过多次的专业知识培训，加强了实际工作的效率，提高了工作质量。同时参加了公司组织的安全技术防范基础培训，通过了考试，取得了考试资格，为今后的业务拓展打下了基础，为拓展公司的业务范围起到了积极的作用。

2009年，对于国家来说是命运多舛的一年，对公司来说是扎实推进、稳步提高的一年，对于我而言，也是接受考验、人生转折的一年。时光飞逝，转眼间已到了年底，到公司工作近五个月了，感受颇多，收获颇多。一个刚出校门的学生，从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家”是我这近半年来切身的感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理制度与运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了业务流程以及一些专业基础知识，在日常工作上与专业工作上，取得了较大的进步。在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成领导安排的任务。 回顾一年来的工作，总结如下：

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同学们：

首先要感谢---中学第一届高中毕业生师生联谊会、筹委会的同志们对我们的邀请，38年后同学们，老师们，我们又重新欢聚在普济圩中学的校园里，共叙情谊。此情，此景，此时，此刻，我们心情万分激动!祝联谊会圆满成功!

四十年弹指一挥间，38年后你们历经磨炼，事业有成，有许多同学在各自的工作岗位上，为社会做出了应有的贡献，成了各单位的中坚力量，国家的精英人才，这是值得普济圩中学骄傲和赞誉的。

20多年前-电视台一位记者对我说：你们---真是一个人才辈出的地方，了不起。

光阴似箭，日月如梭，四十年如同梦幻一般。你们在校时，无论是在课堂上，还是在操场上，都那么专注和认真，你们青春、骄舰灵敏的身影深深地印刻在我们的记忆里。这一切就像发生在昨天一样，

时时在我的眼前晃动。为此，我代表全体老师，在这新春佳节到来之际，祝大家青春常驻，身体健康，平平安安，家庭和美，万事如意。

谢谢大家，谢谢同学们!

父母是一片天，是一片遮风挡雨的天，父母是一颗树，保护我们成长，他们无私的奉献着自我的生命，让孩子在成长中得到安全的保护。他们的付出是不要任何回报的，他们为儿女的成长感到欣慰，为自我的付出无悔。世上因为有了他们的爱，突破了层层阻碍，在冷暖人间有了一方真情挚信的风景……孩子们如雨后春笋一般活泼向上，但也如野草般参差不齐。

好的家庭能够培养和谐的性格，造就一个好人。因为有了父母，迷茫中才有了坚定的信念;催擦的星光，才有了瞬间的点亮。每一个儿童欢乐童年都有您保驾护航。流泪时，您默默祝福、守候;悲伤时，您轻声安慰;失败时，你谆谆开导。多少个难忘的时光，每一天能够听到您温柔的话语，每一天能够感受到您强大的支撑的力量。

经历过多少严寒骄阳，多少白昼黑夜，伟大的父母，你们付出了多大的代价呀看着一点一点长大的孩子，一点一点成熟的影子，您脸上已布满沟壑，青丝变成白发。您回忆我们小时欢乐身影，培育着美丽的未来，您关心着儿女的温饱，您惦记着儿女的归来。您是开启孩子人生之路的人，您是怀抱爱的人，您是引领看到未来的人。

因为有了您，无知孩童明白了做人的道理，良好习惯成就了我们一生。

因为有了您，世界有了期望;因为有了您，世界充满了爱;因为有了您，世界变得如此美丽无比!

尊敬的老师，亲爱的学们：

大家好，我是6年级的李雨洋，很高兴我能在那里带给大家一段演讲。这天我演讲的主题是《学会感恩》。

“谁言寸草心，报得三春晖”，“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，我们小时候背诵的这些诗句讲的就是感恩。还有成语“滴水之恩，涌泉相报”告诉我们的就是感恩。

感恩是每个人应有的基本道德准则，感恩是做人的起码修养。感恩是人性善的反映，感恩是一种生活态度，感恩是一种美德，感恩是一片肺腑之言。

我们每个人都就应学会感恩，感谢父母的养育之恩，感谢老师的教诲之恩，感激同学的帮忙之恩，感激社会的关爱之恩。

学会感恩，就是要学会懂得尊重他人，对他人的帮忙时时怀有感激之心。

学会感恩，就是要让你明白每个人都在享受着别人透过付出给自我带来的快乐。

学会感恩首先要拥有一颗感恩的心。一个人只要懂得感恩，才会懂得付出，懂得付出后，才能获得感恩。

没有阳光就没有日子的温暖;没有雨露就没有五谷的丰登;没有父母就没有我们自我;没有亲情和友情的世界就会是一片孤独和黑暗。

亲爱的同学们，让我们用心行动起来吧!让我们荡漾于这缕感恩的春风中，使我们的校园变的更加完美，使我们的未来变得更加灿烂，使我们的社会变得更加平安与和谐!

谢谢大家，我的演讲完毕。

学会感恩班会主持词

主持人开场白:

a:在这个阳光灿烂,春意融融的下午,让我们敞开心扉,聆听彼此的心声。

b:七(9)班《心存感恩》主题班会现在开始。

a:对父母心存感恩,因为他们给予我生命,让我健康成长,他们的一次次牵扶下,让我自信的放飞理想。

b:对师长心存感恩,因为他们给了我教诲,让我抛开无知,懂得思考,在学习的历程中实现自我。

a:对兄弟姐妹心存感恩,因为他们让我在这尘世间不再孤单,让我知道有人可以和我血脉相连。

b:对朋友心存感恩,因为他们给了我友爱,让我在孤寂无助时倾诉、依赖,看到希望和阳光。

a:感谢曾帮助过我的人,他们用暖暖的心灯让我发现生命是如此丰富而厚有。

b:感谢肯接受我帮助的人,他们用淡淡的柔弱让我把这份善良延续。

第一环节

a:好,让我们共同进入这次班会的第一环节。

ab:“亲情回报”

b:现在请同学们齐读孟郊的《游子吟》

b:(领读)慈母手中线,游子身上衣。

临行密密缝,意恐迟迟归。

谁言寸草心,报得三春晖。

a:是的,谁言寸草心,报得三春晖。最能激起我们心底深深的感恩之情莫过于“母亲”。无论我们走到哪里,不论我们有多大年纪,在妈妈心中,我们永远都是最可爱,最需要保护的孩子。

b:世上只有妈妈好,我们不断接受着母亲给与我们的无私的爱。现在我们已经懂得了怎样回报母亲。

a:下面请听长笛演奏:《世上只有妈妈好》,表演者:周天颖。大家掌声鼓励。

……

a:谢谢周天颖同学

b:同学们,在我们平淡的日常生活中,我们的爸爸妈妈为我们做了许许多多生活琐事,这其中蕴含中多么深厚的爱啊!

a:真是点点滴滴都是情呀!只要我们有一颗细腻的心,仔细去体会,慢慢去感受,我们就明白:我们生活在爱的海洋里。

b:虽然我们曾经让父母失望过,伤心过,但我们也深信:我们是他们的骄傲,也曾经让他们的笑颊灿烂如花。

a:亲爱的同学们,我们父母的期望并不多,我们的一句问候、一次掺扶、一杯茶水、一个微笑,我们的爸爸妈妈就满足了。

第二环节

b:其实世上除了爸爸妈妈,还有我们的老师在关心着我们。下面让我们进入主题班会的第二个环节

ab:师恩难忘

a:我们是沐浴着爱的阳光长大,人间的真情打动着我们的心。

b:我们已行动起来,用真诚的心回报真诚的心,用爱回报得到的关怀。

a:下面请柳倩芸等演唱《感恩的心》,掌声有请。

……

b:谢谢柳倩芸同学,一曲《感恩的心》会让我们更加了解老师的一番苦心,会让我们更加懂得回报。

第三环节

a:我们拥有亲情,还拥有友情,让我们一起进入第三个环节

ab:友谊永存

b:友谊是人间的春风,是沙漠中的绿洲,因为有了友谊,我们学会了宽容,学会了理解和友善,也学会了感动。

a:请欣赏《朋友》,演唱者:尹津晶等。

……

a:生活中,我们需要别人的帮助关爱,当然也应该把自己的爱心奉献给别人,爱是相互的。

b:可是我们很多人已经习惯接受别人的关爱,接受别人的帮助,并且认为这是理所当然的。

a:他们渐渐忘记了感动,忘记了说声谢谢,也忘记了幸福的感觉。

b:请看接下来的这一幕幕场景,大家是否有似曾相识的感觉呢?有请表演者:

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尊敬的老师们，亲爱的同学们：

大家好!

我们的人生之路总是阳光明媚，晴空万里，到底哪一缕阳光最耀眼?有人说是优异的学习成绩，有人说是给予别人帮助……而我认为在我们的人生路上最灿烂的阳光应该属于知恩图报，感谢帮助我们成长的每一个人。是的，学会感恩，是一种情怀，学会感恩，更是一种情操。!

“我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱?我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我?天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。我还有多少爱，我还有多少泪，要苍天知道我不认输。感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气作我自己。感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜。”

在这感恩的节日里，一首感恩的歌，唱出了它的真谛，也把我带入了深深的沉思……

花儿不可能一年四季都常开不败;月亮也不可能从月初圆到月尾;身有残疾的人渴望拥有健全的体魄;饥寒交迫的人希望一生衣食无忧;生活富足的人追寻精神的充实……

恰恰因为生活中有着这么多缺憾，我们才有了更多美好的追求。不要过多的奢求什么，不要过分的抱怨生活的不公、命运的不平、造化的弄人。相反地，我们应该常怀一颗感恩的心。

也许我少了别人所拥有的，但却得到了他人所无法收获的。抛却所有愤恨不平，抛却所有怨天尤人，让我们心怀感恩，感谢我们的父母，因为他们给了我们最宝贵的生命;感谢所有爱过我们的人，因为他们让我们沐浴了阳光;感谢所有伤害过我们的人，因为他们教会了我们成长;感谢生命中所有的快乐幸福，因为它们使心田洋溢着芬芳;感谢生活中所有挫折磨难，因为它们让心灵变得更为坚强!

落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩;白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会;因为感恩才会有真挚的友情;因为感恩才让我们懂得了生命的真谛!

学会感恩吧，即使我们不是最美的花朵，也要为大家而盛开别样的欢乐…

亲爱的同学们：

大家好!今天我演讲的题目是：《感恩父母》。

落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩;白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的友情。因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。

——题记

同学们，我们从哪里来?听到这个问题，大家肯定都会说，是父母把我们带到世界上来的。是啊，十五、六年前的某一天，我们的父母用泪水和幸福的笑容迎接了我们的到来。从我们来到世上的那一刻起，父母们又多了一项繁重的工作——照顾我们。尽管这是一种沉重的负担，但从婴儿的“哇哇”坠地到哺育我们长大成人，父母们花去了多少的心血与汗水，编织了多少个日日夜夜，父母们却毫无怨言。

知道每年11月的第四个星期四是什么节日吗?是美国的感恩节。每年的那时，美国人都要感谢上帝。而对我们高中生而言，我们也要感谢“上帝”，不过，这是赋予我们生命的“上帝”——我们的父母。

小的时候，我总把父母对自己的爱当作天经地义，因为我不了解，也不知道父母的辛苦。现在，我长大了，我知道该怀着一颗感恩之心去体谅父母，应该担当起，照顾、孝敬父母的责任。

我看过这样一篇报导：一位母亲陪同儿子参加高考，儿子在教室里考试，母亲在外面守侯。因为天气太热，气温过高，不久这位母亲便中暑倒在了地上，被路人送到了医院。在医院，母亲一直没有苏醒过来，令众多医生束手无策，最后是一个护士想到一个好点子，在母亲的耳边轻轻地说“高考结束了”。话还没说完，母亲便坐立起来，大声地说：“我得赶紧问问我儿子考得怎么样?!”在这个生死关头，母亲心里牵挂的仍是正在考试的儿子。这是一种多么伟大的母爱啊，她永远把儿子放在了第一位，因为关心儿子，而忽略了自己的一切，甚至是生命。我相信我们的父母在遇到这种情况的时候，也同样会为我们付出的，因为我们是父母的孩子，父母爱我们、关心我们胜过自己的生命。

当我们遇到困难，能倾注所有一切来帮助我们的人，是父母。

当我们受到委屈，能耐心听我们哭诉的人，是父母。

当我们犯错误时，能毫不犹豫地原谅我们的人，是父母。

当我们取得成功，会衷心为我们庆祝，与我们分享喜悦的，是父母。

而现在我们远在外地学习，依然牵挂着我们还是父母。

当我离开父母，来到了学校，母亲问我会不会想家的时候，我很坚定地说：“不会，肯定不会!”

可是来了学校，面对陌生的环境陌生的面孔，我好想哭。正心烦意乱的时候，家里来了电话，母亲恰到好处地问我好吗。我的眼泪很快就下来了，强忍着才没让她发觉。

当慢慢适应新学校了后，虽然不再如当初那么想家，但总有不开心的时候，很多次夜晚来临，心情寂寞的时候，就会自然的想起父母，想起自己生活了十几个春秋的家，打个电话问候一声，听听父母那慈祥的声音。

也许在更多的人心里，有这样或那样的想法，父母身体还硬朗，长大赚钱了以后再好好孝敬父母;有人想，父母是天底下最无私的，他们对我们的爱不求回报。但我认为回报父母的养育之恩要趁早，因为，父母只能陪我们走一段路，等到人去楼空，回天无力之时，再去后悔那也无济于事。感激不需要惊天动地，只需要你的一句问候，一声呼唤，一丝感慨。

出门上学的你不要头也不回的离去，记住转身向父母挥挥手，那是一种对父母的致敬;父母牵挂的你要常常与他们聊天，向他们倾诉学习、生活的感受，让他们不会感到孤独，那是给父母的欣慰;父母生病时，你为他们端的一杯水，说的一句话，那是对父母的最大的感恩。总之，能让父母高兴就是一种感恩的方法。

我们的人生之路总是阳光明媚，晴空万里，到底哪一缕阳光最耀眼?有人说是优异的学习成绩，有人说是给予别人帮助……而我认为在我们的人生路上最灿烂的阳光应该属于知恩图报。

一、不断加强学习，综合素质进一步提升

为适应时代发展需要，努力争做学习型人才，一是不断加强政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，深刻领会“三个代表”重要思想和上级有关方针政策，深入落实科学发展观，注重理论联系实际，理论素养进一步增强，认识问题和解决问题的能力进一步提高。二是不断加强对业务知识的学习，认真学习了关于乘务和安全工作的相关资料和公司的各种飞行手册，主动的查看一些服务行业和法律法规的相关书籍，努力提高自身业务水平。三是认真践行求真务实精神，虚心向周围同志请教学习，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。通过不断学习，我对客舱服务和安全保卫工作有了更为全面的了解，各方面能力得到了较大提升。

二、爱岗敬业，工作能力和业务水平不断提高

在担任兼职安全的时候，能够认真完成好乘务长安排和交代的各项工作。工作中，我严格要求自己，高标准、高质量完成各项工作任务，对旅客真诚相待，把旅客视为自己的亲人，想旅客之所想，急旅客之所急，切实为旅客提供各种周到的服务。机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句“您好”，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。在工作中，我发现乘务员面对旅客服务时虽然所做的一切都符合规定，但有时仍然不能使客人完全满意，在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好。有的旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅，旅客的需求已经由单纯的吃好喝好而转变成多样化的方式。针对这种情况，我认识到飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意，于是我便着眼于细微用心去体会不同旅客的心理，全力做好每一件看似简单的服务工作。例如，年轻的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们我只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前我会询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上，我则尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下。

在飞行中，有时难免会遇到航班延误情况，我牢记“航班延误，服务不延误，旅客最需要的是乘务员能够及时传递信息和倾听抱怨”这一准则，设身处地的为旅客着想，拉近与乘客之间的距离，并将轻松飞行、快乐飞行这种愉悦的情绪带到乘客中间，及时消除旅客的不满情绪。在实际工作中，我总结出以下三条服务经验。首先，一定要将事实原原本本地向乘客解释。对于航班延误，乘客最需要的是最真实确切的信息。在这个时候，就需要乘务员耐心地向乘客做解释工作，而且解释一定要到位。不能隐瞒乘客，要尊重乘客的知情权。我会将自己所知道的关于航班延误的信息都告诉旅客，比如如果延误的原因是由于航空管制，那么我会告诉旅客什么是航空管制。

飞机起飞滑行前要在跑道起点停留一段时间，我会告诉乘客这是由于客机起降安排的原因。其次，航班延误时更需要乘务员换位思考。客舱服务最重要的一个关键就是站在乘客的角度进行思考，在航班延误的是时候更需要乘务员做换位思考。客舱环境不好，比较闷热，乘客等待的时间过长容易急躁，我会给乘客主动送上冰水或者冰毛巾;若有小孩子哭闹，我会带着小孩在客舱里面四处走动，介绍一下飞机，让他们产生兴趣;如果有老年乘客，我会主动询问有没有不舒服的地方，需不需要进行护理。再次，服务一定要做到及时到位。出现航班延误我会在第一时间通知大家，绝不拖延时间，避免旅客因为没有及时获得消息而有所烦躁。同时坚持服务到位，对于乘客的需要尽量满足，实在不能满足的我也会做好解释工作，用自己的真诚服务去感化旅客，得到了旅客的尊重。

总结过去的一年，做了较大的努力，取得了一定的成绩，但离公司的要求和领导的期望还有一定差距，工作中还存在一些问题与不足。在今后的工作中，将加倍努力，奋力进取，不断提高自身综合素质，力争各项工作再上新的台阶。在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

一是在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，在服务工作中真正做到“耳听八方，眼观六路”。

二是不断地向老同志学习，细心听取他们的教导，从而使自己的体技能和业务水平都得到提高。

三是不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。