移动网格班组名称及口号汇总20篇

生产班组上半年工作总结

11 年上半年生产一直不是很稳定，生产控制及生产线设备存在一些问题，作为自己应该负有很大的责任。生产班组过程控制管理的不严格，现场巡检力度不够。生产设备检修过后缺少检查造成生产线存在的问题不能能及时排除。现场出现突发事件解决解决力度不够造成停机时间长也是影响生产不稳定主要原因。

下半年工作主要放在设备巡检检查工作上。首先合理分工明确责任，有责任就有压力有压力就会产生动力。生产线操作人员每天根设备打交道是设备异常情况第一发现人，所以要进行相应的设备培训工作使操作人员掌握巡检工作的技能，熟悉巡检流程。还要制定必要的激励机制使岗位工作能长期坚持下去。

设备检修验收工作要提高，对于生产线检修维护是保证生产的重要过程，检修后的验收工作也不能马虎大意。检修过后要根据设备自己制定验收标准，验收过程要细致对重点要与设备人员进行复检。这样才能避免检修过程中出现的漏洞得到有效地解决减少设备事故重复发生。

生产班组过程控制好对一些经常出现的问题不能有效地解决，这些简单的问题其实都是很好解决的如压边不好 、 上膜时间长 、清理模唇过程时间长清理效果差等这些看似小的问题都难能影响到正常的生产运行。 工作中的 “ 细节 ” 、 “ 小事 ” 、 “ 小问题 ” 说得多，抓得少，喊得多，罚得少，工作力度不大，有的班组甚至对的细节、小事视而不见 这种现象说明在一些小的问题上思想疏忽。在今后的工作中一定努力抓好班组内部的小事。

今后的工作中要把现场突发事件根据实际情况做好应急预案补充工作，减少因应急预案不全面造成对生产的影响。组织班组认真学习车间应急预案的内容，要求每位员工都能够及时的有顺序的处理车间现场的突发事件。

市场竞争激烈，浪费的就是成本，节约的就是效益。生产车间想提高生产效益，就一定要把节能降耗工作抓好。第一就是抓好车间用电，车间高温高湿季节的用电较大，再能控制范围内尽量减少各种用电设备的开启。消耗物品的领用必须经车间同意签字后领取，提高消耗品的利用率如胶带 、纸芯 及造粒料袋等。 从细节抓起，从小事做起，要求全体员工养成随手关灯、下班前关闭电脑等一系列良好的习惯，杜绝浪费，从自身做起。

总之在下半年的工作中还是把抓生产稳定作为工作重点，努力提高自己的管理水平认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好领导交给的各项工作任务。为企业的发展壮大、为构建和谐车间、和谐企业、和谐社会贡献自己的力量。

总包单位：(以下简称甲方

施工班组：(以下简称乙方)

工程名称：

工程地点：

为进一步明确甲、乙双方在施工过程中各自承担的安全责任，保护施工人员的安全和身体健康，防止因工伤亡事故的发生，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国建筑法》和《劳动法》及有关法律法规的规定，签订本协议。

本协议经甲、乙双方签字后生效，具有同等法律效力，双方应认真执行。

第一章 甲、乙双方共同责任

一、甲、乙双方共同遵守国家有关安全生产的法律、法规和规定，认真执行国家、行业、公司安全生产规章制度。

二、在甲方的统一领导下，组成施工现场安全生产领导机构，定期召开安全工作会议，建立健全安全生产责任制和群防群治制度，制定各项安全生产规章和安全生产目标责任，形成一体化的安全生产监督管理体系和保证体系，并按照职责分工抓好落实。

三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，不得违章指挥和违章作业。在组织施工生产时先落实安全保护措施，防止事故发生。

四、抓好安全教育;严肃劳动纪律;规范安全行为;净化作业环境;禁止野蛮施工，防止施工扰民。

五、发生事故立即采取措施保护现场，抢救伤员，防止事故扩大，并应分别及时报告上级主管部门组织事故调查小组，查清事故原因，确定事故责任，按照“四不放过’’的原则拟定改进措施，提出对事故责任者的处理意见。

第二章 甲方的具体责任

一、甲方对施工现场安全管理负全责，组织指挥现场安全生产，向乙方公布本企业、本施工现场安全生产规章制度，对乙方安全生产实施监督管理。

二、编制工程项目安全施工组织设计，并分解到乙方分包项目。

三、在安排乙方工作时，以书面形式向乙方施工负责人进行安全技术交底，交底由甲、乙双方负责人和安全技术人员签字备案。施工中监督乙方按交底内容实施。

四、对乙方进场职工进行登记造册，复验身份证件，按名单对乙方负责项目级安全教育，乙方负责队级、班组级安全教育，建立安全教育档案。对分包单位的特种作业人员资格进行验证。协助乙方做好特种作业人员的培训、考核、持证工作，制止非特种作业人员从事特种作业。

五、向乙方提供良好的、确保安全生产的劳动作业环境，所提供的电气设备、机械、工器具、安全防护用品等。

六、对乙方自带机具、设备、安全防护用品等进行技术指标、安全性能检验，合格者方可进入施工现场。并监督乙方正确安装使用和拆除。

七、对乙方施工工序、操作岗位的安全行为进行日常监督检查，纠正违章指挥和违章作业。发现严重违章违纪和事故隐患，立即责令停工，监督整改并按有关规定进行处理、处罚。严重者中止合同，清退出场，所造成的一切经济损失由乙方承担。

八、对施工现场的各种安全设施和劳动保护用品定期检查，及时消除隐患，保证其安全有效。

第三章 乙方的责任

乙方在甲方统一指挥监督下对本班组施工中安全工作负直接责任，按其职责分工，具体履行以下责任：

一、接受甲方的指挥和监督，遵守甲方的安全管理制度，参加工地安全生产领导机构，出席安全工作会议，执行会议决议。

二、对本班组的施工人员登记造册，如实向甲方报告，接受甲方入场前的安全教育。如有人员调整时，立即报告甲方，并进行安全教育，未经安全教育的，不得进入施工现场。不得录用无身份证的人员和未满16岁的童工，不得安排50岁以上的施工人员从事强体力劳动。

三、各施工班组应设1名兼职安全员，负责操作中的安全检查。

四、不安排非特殊工种人员从事特种作业，不安排患有高血压，心脏病及其它不适于高空作业的人员从事挖孔作业。

五、向甲方申报自带的劳动保护用品及机具、设备，经验收合格合格后使用。禁止任何人私自拆除安全防护设备或设施。

六、设置必要的职工生活设施，并符合卫生、通风、照明等要求，职工的膳食、饮水供应等符合卫生要求。

七、有权制止甲方违章指挥。

八、教育本单位职工遵章守纪，不违章指挥和违章操作。施工中如因乙方施工人员违章指挥、违章作业、违反安全纪律、违反安全技术操作规程而发生伤亡事故，其损失由乙方负责。

九、其它

此协议作为分包合同附件，一式两份，甲、乙双方各执一份。

协议订立时间： 年 月 日

协议签订地点：

甲方负责人： (签字)

乙方负责人： (签字)

委托方(甲方)代理人： 身份证(营业执照)号码：

现住地址： 联系电话：

受托方(乙方)： 营业执照号码：

总部地址： 客服热线：

依据国家法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等的基础上，就乙方接受甲方委托，提供相关服务事宜达成一致，订立本合同。

一、物业标的：甲方委托代办物业标的位于 (以下简称"该物业")： 该物业的套内面积为 平方米，建筑面积为 平方米，(上述以该物业的合法有效证件记载为准)，该物业的合法有效证件名称 证件号为 。

二、委托事项：

□房地产交易登记;□房屋使用权过户;□房屋初始登记;□国有土地使用证;□房地产权证;□二手房按揭;□转按揭;□其他手续。

三、代办服务费及付款方式：乙方全部完成甲方委托事项，甲方应向乙方支付的代办服务费总额为 元(大写 )。付款方式如下：□合同签定后，甲方一次性支付代办服务费和税费。 □合同签定后，乙方预收甲方代办服务费和税费 元(大写 )，在领证时一次性结算。

因甲方原因中途停止委托的，甲方应按代办服务费总额的 %支付已乙方劳务费。乙方所收各项费用必须开具有乙方代办机构财务专用章的收款票据。

四、甲方须在签订本合同后 日内按照有关部门要求向乙方提供该物业办理委托事项所需的相关证件和资料，并保证所提供的全部资料均合法、真实、完整、有效，如因甲方所提供资料不符合有关部门要求，导致无法完成委托事项的，乙方不承担任何责任。如因甲方责任致使委托事项无法或者不必要完成的，乙方无需返还服务费;如因乙方责任致使委托事项无法办理完成的，乙方应当将服务费退还给甲方。

五、甲方委托期限自本合同签订之日起至乙方完成上述委托事项时止。甲方对乙方的工作应给予充分的配合，如因甲方不及时履行义务或不可归责于乙方的原因而发生延误的，乙方工作期限顺延。

六、本合同的订立、履行均适用中国法律，如产生争议协商不成时，可提交该物业所在地人民法院解决。

七、本合同一式三份，自双方签字、盖章之日起生效。甲方一分，乙方二份，具有同等法律效力。

八、补充条款：

委托方(甲方)/代理人签署： 受托方(乙方)：

代表人：

年 月 日 年 月 日

电信营业员年终工作总结范文

到电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一.业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

甲方：汝州申通快递有限公司

乙方：河南亿鑫钢结构工程有限公司

丙方：

甲乙双方于20xx年10月24日签订《工程施工合同》后因资金困难未按时履行，现经三方达成如下补充协议：

一、原合同第八条的施工计划与工期变更为：自20xx年 月 日至 月 日，共计 天。

二、原合同第五条工程造价与工程支付办法中的2、工程付款方式变更为：乙方施工人员进场开始施工2日内，甲方预付工程款伍万元，主钢构架开始进场安装2日内，甲方预付壹拾万元，安装钢梁及骨架时，甲方再预付贰拾万元。工程竣工后，乙方按照工程竣工验收标准进行报验。验收合格后，10日内付至工程款总造价的95%，剩余5%作为保修金，一年保修期结束后，付清剩余款项(无利息)。如甲方未按照上述付款期限支付预付款或工程款则按月利率30‰向乙方支付逾期付款的违约金。

三、因工程量增加甲方与乙方协商在原设计的基础上仓库四周增加雨棚面积1296平方米(宽4米总长324米)每平方米147元，增加造价壹拾玖万伍佰壹拾贰元整。

四、乙方向丙方借款 万元(大写 万元)用期六十五天，月利率。乙方保证所借的款项专款专用并同意丙方作为代付人，直接将所需的款项支付给第三方用于支付材料款和相关费用。

五、甲方自愿作为上述乙方的借款保证人，并承担连带保证责任。甲乙双方均同意甲方直接将应支付给乙方的部分工程款代付给丙方，用于偿还乙方借丙方的借款及利息，如甲方不能按照上述约定将借款支付给丙方，甲方自愿将所建的汝州申通快递仓库包括相应土地

使用权抵偿给丙方，归丙方所有。另外从 开一条宽 米的通道归丙方无偿使用，同时协助办理相关土地房产变更手续。

六、本补充条款与工程施工合同中的约定如有冲突，以本补充协议为准。

七、本补充协议一式三份，三份各持一份,自三方签字或盖章起生效。

甲方：

乙方：

丙方：

年 月 日

一.指导思想

今年，本班在安全工作上，要以科学发展观为指导，坚持“安全第一，预防为主”。认真落实国家，行业有关安全工作的决策部署和工作措施。围绕车间，班组确定的安全工作目标。以控制事故为重点，以杜绝伤亡为目标。积极参加各项安全生产宣传教育活动，强化安全生产的源头管理。协助公司建立安全生产长效机制，推动本单位安全生产工作。

二.工作目标

今年，本班组将完成“一个目标”，实现“三个重点”，加强“三大建设”，为推动本公司安全工作作出新的贡献。

一个目标：保证本班组不出任何安全事故。

三个重点：把安全学习，遵守安规。预防事故作为本班组今年安全工作的重点。

三大建设：一是加强班组安全思想建设，通过安全法规和规章制度的学习，从思想上增强推广每个员工的安全意识。

二是重视安全制度建设。严格遵守各项规章制度和操作规程，从制度上保证安全生产;三是强化安全防范能力建设，进一步学习和掌握安全管理与防范知识，增强每个员工的安全防范意识和自卫防范能力。

三.工作措施

1. 利用零余时间，组织班组人员认真学习国家安全法规，公司安全制度和本行业本岗位安全操作规程。积极参加各项安全活动，丰富安全知识，强化安全理念。

2. 教育员工遵守安全规定，要求每个员工在工作中从小事做起，从我做起，时刻警钟常鸣。随时绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规定，坚持按操作规程办事，不伤害自己，不被他人伤害。

3. 履行安全职责，强化安全责任。要结合本班，每个员工，每个岗位的安全工作职责，认真细化职责内容。明确安全管理责任，并通过扎实细致的安全管理和全班组员的共同努力，切实把各项安全工作做到实处。

4. 协助企业搞好安全工作，以高度的主人翁责任感和集体成就感，把安全工作当成是保护国家财产和人民生命财产的大事。助其他部门共同搞好安全工作，确保本公司全年安全平安稳定。

5. 积极为安全工作献计献策。动员班组员工，随时思考安全问题，及时查找安全隐患。并对本岗位和本班组的安全工作实际，认真分析各个时期的安全形势和各个环节中存在的不安全因素，积极为企业安全生产出主意想办法，踊跃向单位和领导提出有利于安全工作的合理化建议。

发包方：(以下简称甲方)

承包方： (以下简称乙方)

本着遵照国家有关法规、规范和经济民法典的精神，甲方同意把富丰家园3#楼的泥工施工项目以包工不包料的形式发包给乙方施工，为了保证工程质量和进度，确保安全生产和文明施工，明确双方在本工程中的责任和义务，保证双方能顺利开展工作，使工程按进度竣工并交付建设单位使用，经双方友好协商一致制定以下条款共同遵守执行。

第一条 工程概况

1-1、工程名称：富丰家园3#楼。

1-2、工程地点：宁都县水东工业园潭丘大桥旁。

1-3、结构形式：框架4结构，共计16 层。

1-4、承包范围：根据施工图、图纸会审纪要、投标说明变更的所有泥工工程项目(包括化粪池、水箱、消防水池、栏板、预制构件、屋面、圈、过梁、构造物、窗头线板、内外墙体、粉刷、楼梯间等，凡有应用水泥的地方均包括在内。)的一切泥工分项及材料堆放归类、回收使用等。

1-5、承包方式：包工不包料，包质量、包安全、包进度、包现场文明施工，包第三者安全。

1-6、工期：工程主体总工期为 110 日历天。(乙方必须保证足够人力如期完成施工进度，若连续两次没有完成进度，甲方有权中止合同，责令乙方退场，并保留对乙方索赔的权利。)

开工日期： 20__ 年 6 月 10 日。(以实际开工日期为准)

竣工日期：20__ 年 1 月 30 日。

1-7、工程质量等级：按国家现行施工验收规范和质量评定标准中的优良等级

第二条 经济承包责任

2-1、乙方对合同范围内的工程，实行独立核算，自负盈亏。

2-2、乙方在本工程施工过程中应缴纳的有关部门的各种费用等均已包括在承包单价内，由乙方承担。

2-3、甲方根据有关规定及标准对乙方所施工的工程项目进行分段验收，如不符合施工验收规范及合同规定的质量标准时，乙方负责返修直至符合施工验收规范及合同规定的质量标准，并承担返工所需的人工、材料等一切费用和由此造成的质量、工期等损失。

2-4、在合同有效期内，乙方未办理单位工程的竣工验收、工资结算和未移交所借用器具等退场手续，不得以任何借口和形式与外界各单位洽谈业务或作出有损于公司形象的行为。一经发现，甲方有权扣取乙方承包工程包工款总额的20%对乙方进行处罚，并在给乙方工程结算工资款中直接扣除。

第三条 甲方职责

3-1、负责交给乙方施工图一份与有关技术资料，并在现场向乙方移交建筑物水准点、坐标控制点、楼层主控线及标高。

3-2、提供乙方施工期内的住宿、生活用水、照明条件和厨房所需的材料及由甲方准备的生产所需的主要大型机具设备。

3-3、向乙方职工提供安全帽工作人员一人一顶，工程分部工程完成后统一回收，若有缺失50元/顶赔偿。

3-4、负责施工现场的领导、管理工作，指挥工程施工，监督、检查乙方工程质量、安全生产、施工进度和文明施工工地的实施，协调和解决工程施工过程的各种问题，组织工程验收。

3-5、在施工过程中，发现乙方管理混乱，质量、进度、安全生产、文明施工等达不到合同标准，甲方指出后又不予整改时，给甲方信誉带来严重影响时，甲方有权终止合同，并按乙方完成工程量的50%结算，责令乙方退场，乙方要无条件地服从。乙方除承担违约责任外，还需承担因终止合同而造成的一切经济损失。

3-6、负责检查乙方职工上岗前的安全教育和技术考核工作情况，督促对考核不合格的职工进行再教育和再考核，仍不合格者，甲方书面通知乙方换岗或辞退。

3-7、甲方现场项目经理部对乙方每月完成的工程量报表进行审核，签字并报公司有关部门技术科审核后，再交财务科复核无误后发放上月包工款。

3-8、乙方不得将本分项工程转包给其它方施工,否则甲方有权终止合同,所造成的损失由乙方负责。

第四条 乙方职责

4-1、乙方人员进入现场后，必须服从甲方施工管理人员的领导和管理、指挥、安排，认真执行施工现场的技术、安全、文明施工规范、规程等。严格遵守《施工现场管理制度的规定》(详附件)及公司有关规章制度和贯彻各级政府的有关政策和规定。不得吼吓、咒骂施工管理人员，违者罚款5000元/次。

4-2、乙方人员进入工地必须佩戴工作证，否则，甲方工地管理人员及保安人员有权请其离开工地，若乙方人员有违反行为，一切责任由乙方负责。

4-3、乙方要保证在开工 1 天内进场， 工人开工，否则甲方有权终止以上合同(以施工人员现场记录为准)。

4-4、工程施工中，乙方应严格按施工图和操作规程进行施工，工程质量要求达到国家或专业的质量检验评定的优良标准，所有的验收要求一次通过。由乙方责任产生的质量和安全事故由乙方负责，其经济费用和法律责任由乙方承担;由乙方原因造成工程返工的材料费、人工费及工期延长的经济损失，均由乙方承担。对于验收者连续两次不能通过，或者质量存在严重问题，甲方有权中止合同，责令乙方退场，另找施工队。采用甲方认为有效的方式对工程质量进行补救，并不给予工程结算剩余工程款，且保留对乙方索赔的权利。

4-5、乙方应由专职人员在上班前检查所用的电气设备、施工机具、脚手架和甲方提供施工的有关设备、工具是否符合安全要求，如达不到安全要求，乙方须及时用书面向甲方提出，由甲方负责维修合格后方可使用，否则造成事故责任和费用由乙方负责。

4-6、在工作中乙方要节约及合理用料，不得浪费原材料。否即分别罚款水泥50/包，砼500/立方，此款项在结算工资中扣除。

4-7、如在正常施工活动中，发生安全事故造成重大经济损失的，20000元以内有乙方自行负责，超过部分乙方负责40%，甲方负责60%不封顶。

4-8、乙方管理机构应设正、副队长(组长)各一人，对质量、安全、技术、施工、卫生、消防负全面责任。

4-9、在施工中，乙方管理人员要跟班作业，不得擅自离开工地，特殊情况离开时要向甲方有关施工管理人员请假，经审批后方可离开工地，否则罚款500元/次。

4-10、乙方向甲方借用和领用的工具、设备在本分项工程完工后要交甲方指定仓库，由甲方验收，如属有意损坏或遗失者，乙方应承担其维修费或按采购价赔偿，由甲方在乙方结算工资中直接扣回。

4-11、抓好本施工队伍的管理，严禁在施工现场和生活区聚众斗殴、赌博、严禁把淫秽物品带入施工现场和生活区。如有违反，每发现一次，甲方扣罚乙方200~20__人民币，并送交公安部门处理，由此造成的一切责任和损失由乙方负责。

4-12、材料应在当班及时回收、堆放、使用并做好现场文明施工，否则甲方每发现一次罚乙方100~1000元人民币，由甲方在乙方工程结算包工款中直接扣回。

4-13、每道工序完成后，应及时把剩余材料整理回收并堆放在甲方指定的材料场地内，楼面清理(如混凝土、砂浆、砖块、木屑、碎木、木糠杂物等)干净。

4-14、乙方要做好浇砼前，润模板、墙体预埋管等，否则每漏一个孔，罚款50元。

4-15、乙方不得跟其他班组打架，否则罚款10000元/次，另要赔偿医疗及其它费用，并将有关人员送公安机关处理。

4-16、每次砼浇捣后，乙方应及时派最少一人进行混凝土墙、柱、梁板养护不少于4天。否则，甲方有权聘请其他单位协助代替完成。其费用在甲方给乙方支付当月包工款中扣除。

4-17、每道工序完成后，乙方应进行自检填表，(后附各分项工程质量检查评定表格)并报甲方复核审定，待该制安部位砼浇捣完成后提交作为拨付包工款的依据。

4-18、乙方不得跟其他班组打架，否则罚款10000元/次，另要赔偿医疗及其它费用，并将有关人员送公安机关处理。

4-19、其他未提及的事项，均执行国家颁发的施工规范，各种操作规程，各级政府有关文件和公司有关管理制度的规定。

第五条 计量方法及承包单价

5-1、计量方法：根据实际发生的工作量计算。

5-2、承包单价：楼梯间 元/层

5-2、1楼层混凝土浇捣(包楼层二次结构)： 元/㎡;

5-2、2基础混凝土浇捣： 元/m?;;

5-2、3内、外墙体砌筑： 元/㎡;

5-2、4厨、卫、阳台防水基层处理： 元/㎡;

5-2、5内墙粉刷： 元/㎡;

5-2、6外墙粉刷、贴外墙砖： 元/㎡;

5-2、7屋面做法： 元/㎡;

5-2、8栏板、零星粉刷： 元/㎡;

5-2、9自拌混凝土： 元/m?;;

5-2、10零星墙体砌筑(标砖)： 元/块;

5-3、承包单价内所包含的费用：

A、承包已包括完成合同所约定的施工过程所需的人工费、生活伙食费、工伤保险费、劳保用品、安全生产、文明施工费用等一切费用。

B、单价已包括，施工过程所需的斗车、锯片、砂轮片、铁锤、手套、电缆、等次要材料及其它所有设备、小型如震捣器、磨机等工具(甲方只提供搅拌机且不包括修理维护)，掉落混凝土的凿除、修补等工作。

C、单价包括施工中乙方备料、工地内运料、材料起钉等，完工后材料整理、清理等的费用以及施工场地的安全文明施工铺设等。

D、单价已包括本合同所约定的乙方应履行和承担的经济责任及经济费用。

E、单价已包括配合我公司放线工资以及乙方必要的放线工序的工资。

F、单价已包括施工洞口后期修补如放线孔、工字钢洞口及其他施工过程中发生的其他洞口。不包含图示空洞及水电班组预留洞。

G、电梯井铺设模板、悬挑工字钢硬隔离以十元/平米计算模板面积(具体施工工艺及方案以项目部执行通知为准)。

第六条 工程中间付款与结算方式

6-1、中间拨款程序：，每月30日前送进度表，再经项目经理部检查、复核， 经公司各科室审定，5日左右核完，5-10日左右根据公司资金周转情况按乙方的工资款适当拨付工资款，首次付款为20__年8月30日。

6-2、工人进场后，由乙方负责自办伙食，乙方按出勤人数向甲方预借每人每日伙食费及零用钱十元人民币，其伙食费预借款每月结算一次，由甲方在支付乙方当月包工款中扣回(具体操作办法由公司财务部负责)。

6-3、每月30日乙方应送上月进度报表给甲方，但乙方必须对自己完成的工程质量、文明施工进行自检，并报项目组复查。

6-4、甲方项目组根据乙方送交的报表对乙方的工程量、质量、材料回收使用、文明施工现场等方面进行检验、验收、复核均达到优良标准，方可给予签证。

6-5、公司技术科、财务科在当月1-5日前对乙方提交的上月进度报表进行审定。

6-6、甲方在5-10日发放审定的前月工程包工款的70%，扣回上月预借款项和各种费用。主体封顶验收达到优良及所有零星工程全部隐蔽完成，经项目部核实后，一个月内付清全部工程款。

6-7、乙方必须具备下列条件，方可进行工程包工款结算。(以书面依据为准)

A、合同内的承包任务全部竣工，并符合合同各条款要求。

B、质量必须符合合同要求的质量等级。

C完成剩余材料的回收、整理、用具(锯台等)必须全部检验检查，缴交甲方指定仓库。施工图纸、施工合同等技术资料必须移交甲方。

E、日常经济生活费、借款数目核对清楚。

F、中间质量验收证明和有关书面签证资料。

6-8、甲方各科室根据乙方提供的结算资料，结合工程实际实物进行复核、审核，必须符合合同各条款要求。如材料回收、整理不及时，经甲方通知乙方不及时按要求完成，甲方有权聘请其他单位协助完成，其一切费用在甲方支付乙方当月工程包工款中扣除。

第七条 奖与罚

7-1、工程质量必须达到国家验评标准的优良等级，若经市质检站验收评定质量等级未达到优良标准，甲方扣罚乙方包工款总额的20%作为未达标准的罚款。

7-2、乙方按合同条款要求完成施工任务，每提前一天，甲方奖给乙方人民币100元，每推迟一天，甲方除以每日罚乙方300元外，甲方还应追究因乙方违约引起的损失和经济责任。(具体进度计划按现场施工方案为准)

第八条 其它

8-1、施工过程中若出现停工待料，乙方必须以书面形式报告甲方，经甲方施工负责人签字确认并应接受甲方另行安排工作，不接受甲方安排的，其损失由乙方负责。

8-2、乙方不得使用电炉、电热器、电饭煲在宿舍内使用煤气炉、乱接乱拉电线等，若经发现，甲方按乙方进场时间每天罚款100元，在乙方包工款总额中由甲方直接扣回。

8-3、乙方的工程进度应符合甲方要求，乙方应配备足够的劳动力，否则，造成的工程影响及各种经济损失由乙方负责。

8-4、乙方进场人数必须满足施工进度要求，且不得有小孩进场及不准带家属，所有进场工人要带身份证并在项目部报备留下联系方式。

8-5、乙方宿舍及生活区环境卫生由乙方负责，乙方要派人每日值日清扫，甲方不另补费用，公共卫生间，由各班组轮流值日清理。

8-6、乙方必须配备足够的技术力量，有专人负责抽料，提前5天送甲方审查。质检、安检、机械操作、电气设备工具的操作、使用、保养等工作。

8-7、乙方应按文明施工现场要求做到路通、场洁、堆料整齐，材料及时回收利用和清理工作，确保施工现场及生活区的文明整洁。

8-8、乙方不得由于甲方资金周转困难未能及时发放包工款而中途停工，否则，由此造成责任和损失均由乙方承担。

8-9、乙方若需要电风扇可开单报甲方代购，费用由乙方承担，甲方在支付乙方当月包工款时扣回。

8-10、随同本合同的附件1-5与本合同具有同等法律效力。

附件为施工过程中甲方对乙方所施工工程进行全面检查考核及乙方进行自检的规范、规定依据。其各项检查评分结果均作为甲方与乙方进行中间拨款和竣工结算资料。凡验评考核结果未达到合同约定条款及规范要求或检评得分未达标的项目，乙方必须在甲方限定的时间内整改并达到要求。否则，甲方有权视具体情况，按乙方承包工程包工款总额的1%至20%对乙方进行处罚，并由甲方在与乙方结算包工款总额中直接扣除。

第九条 合同生效与失效

本合同经双方签字之日生效，合同生效之日即为开工之日，经主管部门及质量监督站验收，并被评定优良等级，工完场清，按合同条款要求结清余款后自行失效。

本合同正本壹式贰份，双方各执壹份;副本贰本，双方各执壹本。

附件目录：

1、工地宿舍守则

2、《施工现场管理制度的规定》

3、泥工分项工程质量检查评定表

4、现场文明施工检查评分表

甲方：

甲方代表：

乙方：

乙方代表：

身份证号码：

户口地址：

联系电话：

签字地点：

签字日期：

时光荏苒，*年度转瞬之间又到了岁末。回顾过往一年的工作历程，在公司及分厂的正确领导下，在化工、包装工段的支持下，我们检验班组全体员工齐心协力，奋勇拼搏，圆满的完成了公司及分厂交给的各项检验工作。实现了技改项目完成率100%,日常检验工作完成率100%，为公司的奋斗目标做出了明显的贡献。

硝铵分厂检验班现有员工名，岁以下青年名，青工比例占%，其中具有本科学历人，大专学历名，高级技工人，技师人。整个班组主要以年轻化、学历化、多面化为基础构成，始终布满朝气和青春活力!

在即将过往的一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、安全方面

我们检验职员除了严格遵守公司及分厂的各项规章制度，并且认真学习公司的安全报，始终坚持“安全第一，预防我为主”的方针，搞好员工的安全知识培训。在安全生产方面做到了以下几点：第一，从思想上熟悉到安全生产的重要性;第二，进步检验技术能力，熟悉各种设备的安全操纵规程;第三，发扬良好的团结协作和相互监视的精神。

所以只有端正了自己的思想作风，树立起了“安全重于泰山”的责任意识，熟练把握了安全专业知识。我们才能做好各方面的安全防范措施。我们检验职员作业的场合是处在易燃、易爆、高温、腐蚀的场所，因而时时刻刻都存在着危险，所以我们在作业不但需要团结协作，而且需要同事支持和监视。

x年里，在我们检验职员的共同努力下，化工、包装工段的监护下，班组的安全形势取得了有目共睹的成绩，班组实现了全年“零事故”，没有发生过一起人身轻伤以上安全事故。

二、生产方面

巡检工作：我们检验班组制定了具体的巡检制度，推行“人人都是设备的主人”的治理理念，在大型设备及易损设备上实行分片负责，做到了设备到人，责任到人。在巡检工作中，对发现设备故障的员工，我们检验班组给予一定的奖励，因而在早上巡检中，我们检验职员用耳朵往听设备是否异常响动或噪音大，用眼睛往观察设备是否损坏、松动，用手往感慨设备是否高温缺油或震动。所以我们检验职员用自己的慧眼、聪耳、巧手为设备正常运行提供了强有力的保障。

日常检验工作：在设备厂长及检验班长的带领下，我们检验班组发扬实干加巧干的精神，使得日常检验工作有条不紊的开展着，并且出色的完成各项检验任务。我们检验职员在炎热的夏季，钻进多孔工段温度高达50℃滚筒干燥器里面焊接隔板和筒体裂缝，每一次焊接完成出来，我们检验职员都像洗过一次“桑拿浴”一样，全身湿完。我们检验职员在易燃、易爆、腐蚀等恶劣的环境中，克服重重困难，按质按量的拆检粉硝工段的中和器。

我们检验职员在时间紧，工作量大的情况下，发扬艰苦奋斗、团结的精神和争着干、抢着干的作风，仅用9天的时间独立完成包裹机拆卸和回装工作，为设备的长期运行提供了强有力的保障。我们检验职员不但有过硬的技术，而且有能吃苦，能战斗的优良作风，让硝铵分厂各项工作跨上新的台阶。

技改项目工作：我们检验职员紧围绕着公司的发展大计，根据公司及分厂的要求，制定了周密的技改计划，并保质保量的完成任务，使分厂的技改紧张、有序的进行。在公司的领导下，我们检验职员独立完成了多孔工段1#离心式抽风机和4#鼓风机，使得多孔的产量由原来的80吨/班到现在的吨/班。

在包装工段，我们检验职员新安装了新库水平皮带，使得库房堆保量增加，利于转包。在粉硝工段，我们多增加安装了2台真空泵和完成改进结晶机锅门等技改项目，使得粉硝的产量由原来的h/m3到现在的h/m3。我们检验职员本着爱岗敬业，干一行爱一行的精神，为公司的发展做出了自己的贡献。

三、节能降耗及现场卫生治理方面

我们检验班组深刻领会公司的节能降耗精神，积极响应公司的口号，从“节约一个螺栓，一个螺帽，一个垫片”做起，努力降低本钱，为分厂降低能耗，节约材料。我们检验班组在强化班组治理，提倡不浪费，不浪费的节约方针。在满足生产及安全要求的条件下，使用废旧的钢管、阀门、弯头等，为公司和分厂节约材料，进步了公司的能源使用率，降低了企业运行本钱。

检验班组在现场做工完成之后，做到了“工完，料尽，场地清”的要求，及时的清理现场，使现场看起来清洁，美观。在检验班组，我们以高标准来要求自己，坚持天天打扫卫生，稳定扔垃圾及废物，让我们检验职员时刻处于一个整洁，温馨的环境中。

四、班组活动方面

我们检验班组积极，主动的参与公司及分厂的各项集体活动，并在检验班组开展相互学习的，进步员工的技术能力和综合素质。我们检验班组积极的参加了公司举行的职工气排球比赛，并助分厂取得了“第三名”优异成绩。我们检验班组乐观，主动的参加分厂举行的“庆国庆，迎中秋”的烧烤活动，与化工，包装工段密切交谈，搞好关系，为以后的检验工作，打好坚实的基础。同时，我们检验班组自己也开展相互学习，相互促进的学习活动，使我们检验职员的技术上一个新的台阶。

五、未来展看方面

新的一年意味着新的出发点新的机遇新的挑战，我们检验班组端正作风，发扬团结互助、艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，以乐观、积极的精神面貌迎接新的检验和技改项目，并以过硬的本领来完满的完成工作，为公司及分厂做出自己的贡献。

(以下称甲方) 乙方： 钢筋班组(以下称乙方)

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》和《建筑安装工程承包合同条例》及其他有关法律、行政法规的规定，结合本工程具体情况，甲、乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用和合作互利的原则，经协商一致，特签订本施工合同，共同遵守，严格履约，以确保合同内容顺利按期完成。甲方现将红星苑一期第二标段钢筋制作安装分项工程发包给乙方，为进一步明确双方的权利、义务和经济责任，特定立如下合同条款，作为双方共同遵守的依据。

一、 工程概况：

1、工程名称：红星苑一期第二标段

2、工程地点：光明港路南侧、连江南路东侧

3、工程性质：框架、剪力墙结构

4、质量等级：钢筋分项达到优良标准

二、 承包形式：

1、包工不包钢筋主料(包辅料)，本合同签订后乙方需向甲方预交壹万元押金，待乙方的施工班组人员与钢筋加工机具全部进场后押金全部退还乙方。

三、 承包范围：

工地项目内所有钢筋制作安装项目包括主体结构和装饰阶段其他构件的钢筋制作(含三级钢调直)、安装。包括扎丝、护筋、承包范围内的电焊、电源线、现场施工临时照明(含乙方施工所需的所有工具，含直螺纹机械连接、钢筋搭接电焊、闪光焊、电渣压力焊等)。至竣工验收机具、人员全部退出等全过程。

四、 工期要求：

1、严格按项目部具体进度计划执行，地下室至±0.000主体结构施工期限为40天，上部各栋楼按月上六层施工进度安排施工(以上部分可分段施工)。上部柱墙筋1天;梁板筋1天。若遇不可抗力的原因或其他工种未能及时配合以及甲方原因造成无法正常施工，经项目部签证后，方可顺延工期。乙方工期每拖延一天罚款20xx元，以此类推。当一个月之内乙方连续发现三次延误工期情况，视同乙方无能力承担施工任务。甲方有权辞退乙方人员，另行安排

五、 合同价款及工程款支付：

1、本工程地下室(含顶板)每平方米钢筋制安单价按48元正计价，上部每平方米钢筋制安单价按16元正计价(包干闭口价不受市场劳力工资浮动的任何影响)。工程量按建筑面积计算，建筑面积工程量的计算法则按定额相关规定及说明的计算方法计算。套筒包工包料每个9元;电渣压力焊包工包料每根1.6元(不包括清理卫生);地下室底、顶板筋电焊每根1.4元，上述综合单价包含所有完成钢筋制作安装项目所需的材料费、机械(具)费、工具费、人工费、工效差、窝工费、赶工费、工程质量奖、文明施工费、弹线放样费、场外住宿费、利润、劳动保护费、个人所得税、风险费、垫款、利息……等一切费用，且不受市场价格及国家政策性调价的影响。若乙方钢筋用量浪费超过本工程钢筋结算量节约5%总数量后的1%，甲方有权对乙方进行罚款按量赔偿损失并责令乙方退场。

2、付款方式：按现场完成的工作量：地下室底板完成后付完成量的50%;地下室顶板封顶后付至完成量的80%，上部按月进度支付完成量的80%;封顶并决算完后付至完成量的90%;零星工程完成后补足95%;余款待竣工验收后决算完六个月内付清。如遇工地停工，按已完成的工程量结清。

3、乙方每月5日前申报上月进度款申请，并提供上月工人工资发放名册交项目部审核，项目部于10日前由施工员、安全员、材料员、经济核算员、技术负责人及项目经理审核签定后以现金支付。若因乙方原因派工则乙方需支付甲方双倍工资计算。

六、 质量与安全文明要求：

1、质量要求。

1)、乙方应配备一名专职施工员，认真学习施工图和有关技术交底要求，要有既熟悉图纸，又有安装经验的专职抽筋下料员，同时要及时与项目部技术人员交换意见。抽筋配料单必须认真核对后，方可作为下料施工依据，且配料单在配料前应提供一份给项目部审核，其余工种所需钢筋制作由施工人员、材料员出具料单为准。

2)、加工制作的半成品的钢筋应做好编号(并在安装图上标注相对应的编号)定点定位有序堆放，及时准备保护层垫块、钢筋骨架撑焊、电焊、支凳的安装。

3)、搭拆本班组施工的临时脚手架及清理现场。

4)、合理调配用料，做到不余短筋废料。

5)、乙方在施工中应做到厉行节约、杜绝浪费、工完场清、文明施工。若乙方在施工中忽视管理造成材料浪费，乙方要承担材料浪费损失外，还须按损失费10%追加处罚，并从当月工资中扣除。

6)、乙方必须按甲方进度安排要求，组织施工确保合同工期目标的实现。若乙方原因延期完工，每延误壹天罚款20xx元。情节严重(如拖延工期达七天以上)，甲方有权终止合同，另行安排班组进场施工，乙方不得有异议。乙方已完成的工程量按75%结算，并在一个月内结清。

7)、乙方必须贯彻质量规范标准，加强对工程质量全过程的管理，并有专人负责，同时配合好项目部和建设单位等部门做好复检工作。若发现质量达不到要求，应及时组织整改并达到要求，其产生费用由乙方承担。

8)、乙方对安全防护等设施有责任加以保护，若发现破坏现象，甲方有权加倍处罚，由此引起的工伤事故、质量事故、乙方负责全部责任并赔偿经济损失。每层本工种工序完成后，应及时清理工作面上属于本班组应清理的杂物，保证下一道工序正常施工。因乙方原因造成的事故由乙方全部负责。

9)、乙方人员进场，都应持个人身份证，照片到项目部进行登记，由甲方统一办理政府、公司规定的有关证件。发生的费用由乙方承担。如有上级管理部门检查民工证件不全造成罚款，由乙方工资中扣除。

10)、乙方必须严格遵守各级和项目部有关安全生产，保证工程质量的规章制度，如有违规，按公司有关条例予以处罚。

11)、要遵守国家政府安全计算规范要求，遵守公司安全生产管理条例，规定项目部施工方案(安全措施)和施工技术交底要求，如因乙方不能遵守以上条例造成安全事故由乙方承担其法律和经济责任。

12)、工人之间打架斗殴、嫖娼等触犯政府法规、法律行为，按政府有关规定进行处罚外，项目部还要对班组进行1000～5000元罚款。班组不得自行生火

13)、各班组应做好住宿、门前卫生清理工作，不得随地大小便，违者按工地管理条例处罚。若属于班组卫生没搞好，经检查不合格者，班组须承担处罚费用，乙方不得有异议。

14)、乙方应按劳动合同所签订付款方式及时支付工人工资，并做好工资发放名册。

七、 甲乙双方责任：

(一)、甲方责任：

1、甲方开工前向乙方提供一套完整的施工图纸、会审纪要等有关资料。向乙方提供电源(配电箱)、塔吊、大灯等(二级箱以外的电源线及照明灯具由乙方负责)。

2、负责施工现场协调工作，对乙方施工的范围、进度、质量、安全进行监督和指导。

3、材料进场，按施工组织设计指定的地点堆放。

(二)、乙方责任：

1、指派壹位班组固定管理人员，协助施工中处理现场问题，负责按设计图和施工交底要求进行准确抽筋下料(须提供抽筋下料资料给甲方，若由于乙方的配料失误造成材料浪费由乙方承担其材料损失费)，该位管理人员还须参加图纸学习、交底和施工图预、会审，班组自检、交接检等活动。

2、按操作规程规定，负责钢筋的合理调配下料或半成品搬运、堆放，安装达到质量约定等级的全过程，以及施工看护、文明施工、余料回收利用等。

3、配备满足施工进度要求的必备施工机具、用具(切料、弯曲、拉直、对焊机、切割机和各种电焊机等相关工具)以及机械的维护保养;照明用线和工具、安全帽和安全带及特种工种的防护用具等，并负责保养维护及保管工作。

4、自备电焊条，现场清理，负责抽检检验样制作，绑扎铁丝、堆放，必须经过工地质检人员抽检、评定、双方签字等，符合要求方可用于安装。

5、焊工应持证上岗，均应有合格证，试件制作选样送检合格后，方可在使用部位施焊，焊接质量均应达到规范的要求。

6、安装时，应严格按设计图和施工交底要求的顺序组织安装，在安装中跟踪检

7、在电焊柱箍时，应随时控制好柱箍垂直和防止截面扭曲。。

8、注意抗震构造要求中的柱梁箍弯钩尺寸规定要求到位，以及梁端柱箍按图设臵和锚固要求。在浇筑砼时，乙方应派足人员护筋，保证所安装的钢筋不偏位，不被踩踏。由于乙方人员脱岗，造成质量隐患，乙方应负责返工整改，并承担相应费用。

9、本合同未尽事宜，双方友好协商解决。本合同自签定之日起生效，工程完工并结清尾款后自行终止。本合同壹式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份。

甲 方： 乙 方：

代 表： 代 表：

联系电话： 联系电话：

身份证号： 身份证号

年月日：

在各组织和级领导的关心支持下，经全体班员同心协力，共同努力，20xx年度，创建学习型班组工作取得了可喜成绩，班组结合实际，认真分析、总结经验，共同制定了本年度学习型班组创建计划。

一、 目的

班组的重点工作是不断提高员工的学习力，使员工的整体素质有所提高，做好班组建设的基础性工作，巩固已有的成绩，在今后的工作中再创辉煌业绩。

二、 计划内容

1、在20xx年度继续加强学习。内容包括：《岗位操作规程》、《岗位安全操作规程》、《岗位危险源辨识》、《岗位作业指导书》等内容的学习。

2、指定员工自学方向，制定班组培训计划，逐步树立员工“终身受教育”的理念，使员工养成一种正确的、成熟的思想方法，给与其精湛、浑厚的能力，使团队更加融洽，凝聚力更强。

3、开展好班组创新活动。立足本职、本岗实际需要，全员发动，全方位思考，全过程参与，搞好班组管理创新、设备、工艺技术创新挖潜节能创新及安全创新等活动。

4、开展好岗位练兵活动及技术比武活动，特别是这很对的新职工和转岗职工。

5、加强与外界的交流学习活动，打造学习型班组共享平台，本着“走出去，引进来”的原则，寻找外单位一些好的班组进行交流学习，取人之长，补己之短。

三、措施及要求

1、班组严格按照计划的内容组织实施，并通过必须《管理细则》约束。

2、团队学习、个人学习，记录准确、认真，季度综合评价，不合格者，按班组有关规定执行考核。

3、积极参加厂、车间组织的培训和安全教育，技能和安全考试，无故不参加者按班组有关规定执行考核。

4、积极参加技术比武、岗位练兵活动，无故不参加者，执行班组有关制度。

电信话务员年度个人总结范文

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成，下面是电信话务员年度个人总结。

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。。。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?

做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。

上海市移动电话买卖合同(意见稿)

一、购机前，请消费者知晓如下事项并进行如下确认：

1.移动电话商品实行谁销售谁负责的原则；

2.移动电话包装盒上的商标和机型是否是您所需要购买的；

3.包装盒条形码串号（imei）是否完整，gsm手机可在移动电话上按＊＃06＃，将所显示的15位移动电话串号与移动电话盒上的串号核对是否一致；

4.查看移动电话外形是否有磨损、裂痕等其他损坏情况；查看机身上的螺丝是否有被拧过的痕迹；

5.移动电话配置是否齐全，与销售商承诺的是否一致，并在下面合同条款中予以确认；

6.查看移动电话累计通话时间，如显示时间低于10分钟，属正常范围；

7.移动电话保修卡是否是原厂保修卡。

二、购机中，请消费者进行如下确认：

8.消费者购买_________品牌_________型号移动电话_________部；每部移动电话还包括下列配置：原装电池板_________块，串号_________，非原装电池板_________块；原装座充电器_________部，原装便充电器_________座；非原装座充电器_________座，非原装便充电器_________座；原装耳机_________副，非原装耳机_________副；其他_________；

9.销售商承诺所提供商品是符合国家法律规定准予流通且质量符合国家法定标准的产品；

10.消费者支付购机款_________元（人民币），如消费者购买的移动电话属分期付款或享受套餐服务的，还需同时遵守其他相关约定；

11.销售商须向消费者提供加盖销售商公章的原厂保修卡、原厂提供的保修条例或规则等有关单证和资料，并指导、协助消费者填写“三包”凭证上须填写的内容；

12.销售商须开具加盖公章销售发票给消费者，销售发票上须填写该移动电话机身串号、出厂序号（批号），配件、产品商标和型号、价格、销售日期等内容。

三、购机后，请消费者注意如下事项： 13.消费者购买移动电话后还可查看您所购买的移动电话是否有进网许可证。检验进网许可证可登录国家信息产业部网站（）或通过电话（010）88558800、（010）88558516对移动电话进网许可证的真伪进行查询。

14.消费者须妥善保管购机发票、合同、保修卡和销售商、生产商提供的其他单证。

15.消费者在三包期限内使用移动电话出现质量问题，务必前往有授权的特约维修部门报修，否则您将有可能失去国家“三包”规定对您的保护；

16.请消费者特别注意下列条款：

a、自售出之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售商应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

b、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

c、在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，（不管是否相同故障）仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。（请消费者注意：每一次修理务必要求修理方正确填写修理记录）

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最新联通营业员工作计划范文

8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目标客户群为学校，采取代理的方式，争取学生市常

二、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路

按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。

探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。

进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问题随时下发整改通知单;每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。

开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。

在服务方面，针对xx年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。

三、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑

(1)合理安排投资，加大对重点业务的支撑。

重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。

(2)合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。

继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。

继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。

完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作提供支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。

理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应迅速、支撑有力的维护队伍。

(3)采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。

完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。

加强材料管理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。

完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。

(4)做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。

总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如epon、ngn、ason、epon等实现各类网络的融合。积极组织3g网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。

在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。

在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。

在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容;传输设备现立足于2.5g传输，将来建设以波分和10g为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。

在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。

在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。

在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为gsm3g网络、iptv等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。

宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴t160g三层汇聚设备、base认证服务器、sr互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用epon等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免dslam宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对dslam宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。

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本学期理化生教研组将以课程改革为核心，以课题研究为载体，以学生全面发展、教师业务能力不断提升为目标，以提高课堂教学效率、教学质量、减轻学生课业负担为根本，加大教学研讨力度，坚持科学育人，扎实有序地开展数学教科研工作。现依据学校教学教研工作重点，现就本学期我组的数学教研工作安排如下。

一、常规工作

1、经常组织学习教导处的各项常规制度，杜绝上课迟到，私自调课、挪课、占课等行为，保持良好的状态，不体罚几变相体罚学生，教学公正公平。

2、课前一定做到有计划、有备课、课后有反思、作业布置合理、理化生教研组工作计划批改及时、更正到位、认真细致完成好各项常规工作。组内不定期进行相互检查和学习。

3、做好课堂知识提升工作，要不断发现有潜力的学生，提高优秀率。同时要抓好学困生的转化工作，补缺补差重在平时的点点滴滴，有针对性的全面提高教学质量。

二、开展具有学科特色的工作

本学期的教研教学工作将在认真做好基本工作的同时把学生的“思维训练”作为我组的一个重点及特色工作来开展，我们将组织老师们很好的利用思维训练课给学生进行知识提升学习的机会，同时，我们计划在每个班都组织一个小型“智囊团”，由智囊团成员负责每日一题的收集工作，同时鼓励全班学生积极参与做题和思考，教师及时反馈总结学生的做题情况，并定时对一周习题进行讲解。我们希望通过这样的工作来帮助学生提高兴趣，同时结合各类行的竞赛活动，激励学生学习的动力和主动性。

三、有效开展各项工作，力争不断提高教学质量

1、继续加强教学常规管理，及时反馈总结各种情况并正确做出改进，保证良好的教学秩序和教学质量。

2、从作业、练习的合理安排和批改反馈等各方面着手，认真落实班级补差情况。

3、组内组织教师全面开展各项教学研讨活动，讲究活动实效性，为提升“质量”服务。

4、进行有效的单元检测并及时帮助学生巩固各项知识内容，以求每单元都有小结。

5、组织各类有针对性的学生活动，充分体现数学的趣味性的同时增强学生学习兴趣。

四、教学研讨安排

(一)组内公开课安排：

(二)定时开展教研活动，提高活动质量和教学效益。

1、积极组织教师参加教研室安排的每次大型教研活动，参加的教师做到有记载，有点评，会后在组内分享活动过程，交流想法，总结经验。

2、以“提高教学质量”为最终目的，组织开展一系列有实效性的研讨活动。做到定时、定人、定内容，开展有新意，有意义的各种学习探讨活动，转变教研理念，改进教研方法，优化教研模式，力争形成浓厚的教学研究氛围，积极探索在新课程改革背景下小学数学教研工作新体系。

3、协助教导处不定时深入课堂检查“教学常规”执行情况，定期进行检查，尤其是备课质量、作业批改的情况检查。

(三)坚持传统特色，师徒、同伴同研究、互学习，提升工作质量。

继续组织开展师徒结队工作，平时的教学工作中，同年级，同办公室的教师多交流、沟通。利用课余时间及时的与同伴研究教学方案，探讨重难点的突破，课后沟通学生掌握情况，交流教学心得、体会，及时的总结经验与开拓创新。

随着时间的流逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项：

一、思想政治方面：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责;坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来证明自己。

二、专业知识、工作能力和具体工作方面：

我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。能够按照领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化知识，认真学习党的基本路线方针政策;认真学习法律知识，增强个人思想道德品质;认真的学习专业知识，提高自身的工作能力。组织大家进行业务学习活动，互相交流经验，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务能力。从思想上提高安全认识，增强安全意识;认真落实车辆交通安全各项规定;自查了安全生产工作，在生产工作中互相检查安全帽，安全带，绝缘鞋，采取现场安全监督，指导，确保生产第一，安全第一;做好高空作业人员和工具梯子的安全检查;班组人员不带病上岗。

三、工作态度和勤奋敬业方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

四、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通话，并能及时与用户沟通，使用户的小灵通通话能正常使用，并得到用户的赞赏。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的贡献。

成绩的取得，与领导的关心和同志们的支持是分不开的。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己的力量。

半年的时间很快就过去了，回顾我们X班组这半年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结这半年的工作，使工作做得更好。X班组是制水工作中的一个重要环节，对于我们来说，安全生产就是命令;认真贯彻公司及厂的各项任务，执行严格的生产计划和考核目标是我们的职责。在工作是我们以科学的方法进行投加，及时掌握水质信息，在确保余氯合格的前提下，降低氯耗指标，确保生产任务的顺利完成。以下是我们对半年工作的总结汇报：

一、提高职工思想意识，加强了班组建设

为提高班组建设的全面发展，完成班组的各项任务，我班组严格执行各项规章制度，并制订了一系列的班组考核规则，从实际出发，落实到每一位班组成员，以调动职工的积极性和创造性。随着“三岗制”考核制度的深入开展，班组人员也充分认识到竞争带来的压力，他们充满了危机意识，也促使我们在工作中更要严格要求自己，不断提高自身业务素质，理论与实践相结合，树立正确的思想认识，积极创建文明岗位，对厂里及车间下达的临时性任务，做到了准确、无误、高质量的完成。

干净整洁的工作环境也是确保优质供水的重要条件，我们十分重视卫生创建工作，它是直接体现班组工作质量的一个重要标准，也是班组建设的重要方面。我们根据厂、车间要求，结合自身特点，我们严格执行了班组卫生检查考核制度，职工们对所属自己的卫生区域经常性的进行打扫，保持室内外卫生的干净整洁。在值班中，注意现场卫生的管理，值班室及办公桌上的物品摆放都给人以耳目一新的感觉，顺利完成了卫生考核任务。

二、实行成本管理，增强节能意识

节能降耗，加强成本管理此项目标是我们班组针对降低氯耗采取的一项新举措。根据源水水质情况，在保证水质合格的前提下，合理的降低氯耗指标，并且要求每个班儿都记录指标的投加量，平均值，核算出其成本，实行看板上墙。我们每月向财务上询问每每吨氯的成本价格，并将其折算为实际成本，记算出每单位的投加量，有了这些鲜明的数字，职工们的节能意识更强了。也正是这些数据为确保合理投加指标，保证余氯合格提供了可靠的依据。

在我们的共同努力下，氯耗指标降至到了最低，但仍有所超标，其超标的原因有很多方面：1、水质变化异常，源水中藻类和细菌含量过高，需加大沉淀前量以减少水质的再度污染;2、雨量过大，造成水质严重污染，水中出现异味，浊度过高;3、天气炎热，氨氮含量过低，采取的是折点后，余氯为自游性余易挥发，为保证管网末梢余氯和居民生活用水，需加大投加量;4、滤后水藻类和细菌的含量过高等都是造成氯耗超标的原因。

三、总结经验，找出不足

半年的工作已经结束，我们总结成绩，找出不足，在今后的工作中，加强克服不利因素的能力，勤与化验室联系，根据水质信息及时的调整量，以最科学的方式进行投加，在保证水质合格的前提下，努力降低氯耗指标。明年我们要以崭新的面貌迎接新的任务，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的xx大精神，加强信心认真完成上级交给的各项生产任务，保证优质足量供水，使X班组的工作更上一个台阶。

合同编号：

卖方：

买方：

签订时间： 年 月 日

本合同经双方协商一致达成协议如下：

第一条 移动电话机名称：

┌───┬─────┬─────┬─────┬─────┬───┬───┬───┬────┐

│ │ 名称 │品牌及型号│出厂机身串│进网标志扰│ 产地 │ 数量 │ 单价 │三包期限│

│ │ │ │号附件序号│ 码号 │ │ │ │ │

├───┼─────┼─────┼─────┼─────┼───┼───┼───┼────┤

│ 主机 │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ ├─────┼─────┼─────┼─────┼───┼───┼───┼────┤

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ ├─────┼─────┼─────┼─────┼───┼───┼───┼────┤

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├───┼─────┼─────┼─────┼─────┼───┼───┼───┼────┤

│随机配│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ 件 ├─────┼─────┼─────┼─────┼───┼───┼───┼────┤

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ ├─────┼─────┼─────┼─────┼───┼───┼───┼────┤

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├───┼─────┼─────┼─────┼─────┼───┼───┼───┼────┤

│ 其他 │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ ├─────┼─────┼─────┼─────┼───┼───┼───┼────┤

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├───┴─────┴─────┴─────┴─────┴───┴───┴───┴────┤

│ 合计金额（大写） 拾 万 仟 佰 拾 元 角 ￥ │

└────────────────────────────────────────────┘

第二条 交货地点：签约地点/交货时间：即时/＿＿＿

第三条 付款方式：现金/支票/付款时间：即时/货到付款

第四条 验收：

（一）卖方向买方说明商品，核对移动电话机主机身号（imei串号）和进网标志、随机配件的出厂序号（批号）、产品商标和型号，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配件和产品和质量状况，经买方确认，当面向买方交验商品，

（二）对于移动电话机的数量颜色型号（含随机配件）、外观有异的，买方有交货时当场提出。

第五条 质量标准及三包规定：

（一） 质量标准：

（二） 三包规定：

1、主机在三包有效期内出现质量问题，卖方负责在＿＿＿日内免费维护、修理，并保证修理后的商品能正常使用。

2、商品自售出之日起＿＿＿日内，主机出现性能故障时，买方可选择换货或修理。买方要求换货时，卖方负责为买方调换新的同型号同规格商品；无同型号同规格商品时，买方可选择换货或退货，不得收取任何费用。

3、三包有效期内，主机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，

凭修理记录，卖方负责免费为买方调换新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由卖方在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

4、三包有效期内，配件出现性能故障，经更换两次，仍不能正常使用的，

卖方负责免费为买方退货，并按当时的配件单独销售价格一次性退款。

5、对于其他质量问题涉及三包的，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》办理。

以上关于时间的双方约定，不得低于国家法定时间的规定。

第六条 在三包范围外，下列情况可以实行合理收费修理：

（一） 超过三包有效期的；

（二） 未按三包使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

（三） 未按指定维修单位维修、拆动造成损坏的；

（四） 擅自涂改或无有效三包凭证、有效发货票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；

（五） 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

第七条 违约责任：

（一） 一方迟延交货或提货的，应每日向对方支付迟延部分合同总价的＿＿＿%的违约金；

（二） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 。

第八条 争议解决方式：本合同在执行中如发生争议，买、卖双方协商或向消费者协会和其他有关部门申请调解，协商或调解不成时，按下列第种方式解决；

（一）提交武汉仲裁委员会仲裁；

（二）依法向人民法院起诉。

第九条 其它约定事项：

第十条 本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式二份，买、卖双方各执一份。

卖方： 买方：

电话： 电话：

住所： 住所：

随着人类社会不断发展，保护自己的安全也由本能转化成一种意识，并随着思维的发展而不断强化。人类要生存，要发展，要安居乐业，首先想到的就应该是安全，而作为以人为本，直接为人类创造社会财富的企业，要生存，要发展，要追求效益最大化，更应把安全工作放在首位。因为，安全生产可以保证企业的平稳运营;反之，事故则须企业付出代价，甚至给企业带来灾难。安全关系企业的兴衰和存亡，安全关系职工的生命和幸福。

“安全生产”对我们来说可谓是老生常谈，说它老，是因为对我们来说，安全是个一贯至关重要的话题。由于工作性质的原因，我们电力施工企业的职工长年累月地工作在环境差、危险性大的电力施工现场，每时每刻都要把安全挂在心上，不能有丝毫麻痹。如今的电力生产，安全上的硬件投入可谓是面面俱到，无微不至，可有时事故仍会频繁发生。事故分析显示，大多数原因是由于人们的安全意识薄弱引起的。比如在禁烟场所吸烟引起的火灾事故，电动工具的漏电保护装置缺损引起的触电事故，高处交叉作业没有对危险源进行辨识引起的高空落物或坠落事故等等。安全规程上明白无误地规定着“现场禁止吸烟，使用电动工具必须使用漏电保护器等……”但是人们却经常很习惯地说：“没事的，不会出事的……” 结果，一个个血的教训就发生了。古人云：勿以恶小而为之。哪怕是一点点的疏忽，偶尔的违章，都有可能造成不可弥补的损失和终生的遗憾，事故的阴影随时随刻都可能吞噬生命的绿叶。

一起死亡事故的发生，可以用金钱来衡量，这是有价的;而企业的信誉损失将是无法估量的，它会使一个原本幸福美满的家庭变得支离破碎，这是无价的!安全不是某个人、某些人的事，它是一个整体概念，只有提高整体的安全意识，消灭可能出现的安全隐患，才能营造一个安全的工作环境。为了社会的进步，为了企业的腾飞，为了职工的幸福，作为一名企业的职工，作为一个家庭的成员，人人都肩负着安全责任。我们每个人都要经常扪心自问：我的那份责任尽到了吗?

最后，我要呼吁大家：让我们携起手来，共同提高安全意识，为了自己，为了家人，也为了我们的企业和国家，珍惜生命吧，生命是脆弱的，是需要悉心呵护的……

xx年是公路发展中的一年。回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了上级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同事的作用形成一个有效的整体。虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，只有保证了安全才能使工作正常地开展。抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。

在过去的一年中有了不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理特别事件中能沉着冷静，尽量做到机智、灵活，反应迅速，保持收费广场车道畅通。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。

在全年工作中，我班的各项工作呈稳定发展趋势。在新的一年工作中，我以“十足的勤奋对待工作;以敬业的精神对待公司;以坚定的信心对待自己”。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己。用务实的工作作风，做好本职工作，以饱满的工作热情投入到收费工作，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，不辜负领导的期望，努力完成上级领导交办的各项工作。

移动公司客服年终总结

时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

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电信话务员年终工作总结范文

在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。