移动网格班组名称及口号（经典20篇）

经过20xx年的基础年后，20xx年我们所面对的是更高的要求，班组各项工作必须落到实处，每一个班组都要明确自己的特色，确立自己的类型，树立自己的目标。

集团也在20xx年的工会工作中强调了要“创建学习型班组，争做知识型职工”。在今年的班组建设中也会凸现这一点，通过这项建设活动，我们希望在公司内部形成一个讲学习、练技能、求创新、比贡献的良好氛围，锻炼和培养一些优秀的班组和班组队伍，带动公司职工队伍整体素质的提高，促进公司更新的发展。

在今年我们会更进一步的深入推进班组建设，充分发挥这一活动对全面提升员工综合素质、促进企业不断创新、加快发展的重要作用，以点带面，更好地发挥优秀班组的骨干和带动作用，推动整个公司的做强做大，利用这个机会，我想对20xx年的工作提一些设想：

一、进一步提高对加强班组建设重要意义的认识

公司一再明确，班组是企业最基层的组织。看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，企业的腾飞就是一句空话。只有将班组建设搞好，企业的兴旺才能持久。所以厂领导对班组建设十分重视，今年将拿出65万资金，专门用于奖励标杆班组、优秀班组、和我们所有的班组成员要进一步的提高意识，要确立加强班组建设是发挥各个班组在公司中骨干作用的需要，是提高企业核心竞争力的需要，是提高企业管理水平的需要，是构建和谐企业的需要。

二、进一步开拓班组建设工作新局面

当前和今后一个时期班组建设，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的xx届六中全会精神，以“创建学习型班组，争做知识型职工”活动为载体，以提高职工思想道德素质和职业技能为核心，以一线职工和基层班组管理者为主要对象，以增强广大职工的学习能力和创新能力为重点，以培养企业技能型人才为目标，以提升企业自主创新能力和核心竞争能力为着力点，努力把班组建设的各项工作落实到实处，在公司安全服务、降本增效、完善管理以及构建和谐企业中发挥积极作用。公司各个基层单位和管理部门要充分认识加强班组建设的重要意义，切实增强推进班组建设的责任感和紧迫感，认真抓好班组建设。

(一)明确定位，切实落实班组建设的工作目标。

各基层单位和管理部门要结合本单位、部门的实际，围绕对内对外服务、安全保障、降低产销差等等的重点和难点，制定出自己班组建设的具体目标，确立自己班组的创建类型，并切实抓好落实。

(二)夯实基础，切实完善班组建设的规章制度。

科学严谨的制度是搞好班组建设的重要保证。制度的关键是落实，落实的表现是执行，执行的前提是知晓。要切实抓好这几个关键环节，实现以制度要求，以制度约束，以制度激励，真正把班组建设工作落到实处，杜绝抓而不紧、抓而不力、抓而不实的情况。要通过加强各项规章制度，真正做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。在工作中不断努力完善制度，用制度来管人，用制度来用人，用制度来培育人，把制度真正落实到岗位。

(三)把握关键，切实抓好两长一员的素质提升。

在过去的培训中也曾讲到，班组两长是“兵头将尾”，是企业从事生产经营活动的一线直接指挥者和组织者，是生产经营现场的直接管理者，也是把责任落实到岗位的关键。故此，在今年我们会继去年的一个全员培训后再次进行针对性的专题培训，公司也会选取在阶段工

作中表现出色的班组为榜样班组，以促进各个班组之间更为广泛的学习和交流，达到各自提升工作生平的目的。同时我们会开展走出去、请进来等更为广泛和多样的交流学习活动，参考同行业甚至跨行业的优秀班组建设经验。着力提升班组两长一员在班组建设中的业务指导、组织协调、控制沟通和开拓创新能力。

(四)找准重点，切实抓好班组成员的培训工作。

为班组成员提供有针对性的学习培训，是提高员工素质的有效途径，是推动企业发展的重要基础工作。结合实际，积极开展各类技能培训、研讨和交流活动，全面提高班组成员的理论水平和实际操作技能。培训工作要形成制度，落实到每一个成员，达到全面提升员工业务素质，促进遵章守纪、技术革新、安全生产，提高全员工作效率的目的。注重激发员工的学习热情，强化学习技术的紧迫感和自觉性，通过定期或不定期的测评考试或技术比武，培养人才、发现人才、选拔人才，巩固和提升学习培训的效果。对努力学习、刻苦钻研、发明创新成效显著的班组和员工给予表扬和奖励。

(五)注重根本，切实抓好班组思想政治工作。

党的路线、方针、政策要通过班组落实到职工群众中去，职工的各种思想观点也会在班组中反映出来。加强班组思想政治工作，对调动职工积极性，增加主人翁责任感，促进和谐建设具有重要意义。班组思想政治工作要紧紧围绕完成公司中心工作，紧密结合班组实际来开展，做到方向明确、内容丰富、形式多样。通过开展思想政治工作，疏通思想、增进感情，逐步形成关系和谐、工作协调、互相帮助、奋发向上的良好精神面貌。

三、进一步加强班组建设的组织领导

搞好班组建设，关键在加强领导，狠抓落实。各基层单位和管理部门要紧紧围绕公司党委和上级工会的要求，以“重维护、提素质、强基础、建和谐”为工作主线，进一步加强班组建设。把加强班组建设作为加强企业管理、提高企业核心竞争力的一项长期战略任务常抓不懈。

一要精心组织，积极引导，深入推进班组建设。基层单位的党政领导能够结合自己单位的实际情况和自己的班组结对，能够为自己的班组发展确定方向，能够为他们的建设活动出谋划策，成为推进班组建设的强大助推剂。

二要分类指导，全面提升，切实推进班组建设。要围绕公司发展的中心工作，围绕企业不同时期发展的不同重点、难点和特点，制定如何自身班组建设的具体目标，既要因地制宜、因人而异，又要注重引导、全面提升。要努力把班组建设成为勤学苦练、岗位成才、勇攀高峰的一流班组，建设成为制度健全、责任落实、管理科学的一流班组，建设成为自主创新、安全稳定、业绩突出的一流班组，建设成为以人为本、民主公开、团结和谐的一流班组。 三要培养典型，创造氛围，扎实推进班组建设。公司要深入推进“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，也会以此为契机，进一步搞好评选活动，为文明班组、文明岗位、文明职工脱颖而出搭建平台。在达到六化十八条和六好加特色的基础上，公司会针对不同的班组类型评选不同的奖项。同时我们也会适当的加入激励机制以嘉奖先进的班组。详细的奖励措施和考评细则会在近期内推出。

一、实习内容：

1、学习安全知识和有关电力的政策法规。同供电所工作人员一起到用电客户家里检修线路，并向用户宣传安全用电知识。XX月XX日，赶赴X10KV线路50#电杆断裂抢修作业点，在施工监护人的监护下协助施工人员抢修。XX月XX日，同供电所配电人员一起XX村，测低压到户整改线路，并制定预算表。

2、学习供电所完善的管理运行模式和安全生产责任体制。参加供电所会议四次。会议的主题分别是：加强用电管理和对安全生产的监督;部署迎峰度夏工作;总结XX月份工作并制定XX月份工作计划;学习实践“三个代表”总结座谈会。

3、学习供电所“对‘供电部门实行优质服务’的落实办法”。在供电所营业厅实践，实行规范化优质服务。接受广大客户咨询，向用电客户解释有关收费和电价问题。

4、学习《供电管理信息系统JN20xx》，了解系统功能及运行环境，掌握JN20xx的使用。向JN20xx系统中录入各用电台区的低压线路图、客户信息、客户计量表台帐，修改计量表表记局编号和表箱号，并按每月电费流程操作电脑，实行微机开票，打印电费发票

二、实习总结与建议：

供电所统管XX镇所辖的25个行政村全部居民的生活用电和厂矿用电，在各级电力公司和省、市政府的关心支持下，其农电工作蓬勃发展，通过全所广大干部职工的辛勤努力，各项工作取得了显著的成就。XX镇的农网建设和改造工程，除少数因电房用地建设需重新选址外，全部工程已基本完成，且成绩显著。农电管理步入规范化轨道，对农村电工基本实现了“准职业化、正规化、专业化”的管理，基本完成了对农村电工的统一考核，择优聘用，持证上岗工作。农电管理体制已基本理顺，并达到一户一表，实现“五统一”、“四到户”、“三公开”。下面一组数据是农电改造前与农电改造后的一些参数的对比，通过比较，可以说明农电改造有效地促进了农民群众生活水平的提高。

供电可靠率电压合格率线损抢修时间电价(元/KWH)

农电改造前80%左右75%左右25%以上3小时以上1.00 以上

农电改造后95%以上92%以上10%以下90分钟以内生活：0.557

生产：0.82

同时我也清醒的看到：农电的改革和发展进程、农电的规范化管理与农村经济的发展、农民物质文化生活水平的提高还不太适应;农电部门的规范化管理，服务水平和服务质量，用户还不太满意。分析投诉举报较多的地方，主要有以下几个方面的原因：

1、个别地方电工属供电部门临时聘用，其业务水平不够高，业务素质不够硬。

2、少数设施计划检修停电提前通知不到位。

3、客户报装用电程序繁杂。

4、营业网点少，企业交费不方便。

5、外力破坏电力设施现象日趋严重，确保电力安全生产难长大。

6、电力供需矛盾突出，用电户紧张状况难于缓解。

7、网建设困难重重，安全稳定运行压力大

结合乡镇农村地区的实际情况，我有如下建议：

供电所加强对电工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核，组织学习，提高服务质量。计划检修停电应尽量做到提前一周向社会公告。简化客户报装用电程序，缩短其等待通电时间。为方便用户，供电所可与当地银行和信用社协商，使用户可就近在银行或信用社交纳电费。供电部门要花大力气进一步做好用电知识和依法用电的宣传教育工作，同时争取有关执法部门和广大群众的多方支持。建议广播电视、公安等有关部门配合支持，大力宣传《电力法》、《电力设施保护条例》等法规，进一步提高全社会依法用电和保护电力设施的意识，加大对破坏、偷盗电力设施行为的打击力度，共同为我市电力建设和招商引资创造一个良好的外部环境。加快发展电网建设步伐是保证全市电力供应和安全稳定运行的必由之路。建议党委、政府要进一步重视支持电力企业建设，宽松环境，化解矛盾，提供在市场经济条件下的政策支撑。同时，区供电部门要用足用活上级对电压质量差用电倾斜的扶持政策，积极主动向上争取项目资金，加大资金投入，重点对我区10KV线路和城镇残旧线路进行大规模改造，从根本上改善电网设施状况，保证电网安全稳定运行。建议城建、国土等有关部门支持配合市供电部门做好电力设施的规划和建设，减少施工矛盾和阻力，杜绝在电力设施保护区内违章建筑，尤其是市民普遍关注的城市居民区电网规划建设问题，相关部门要与供电部门配合认真调查论证，做到与城建规划同步进行，科学规划，预留电网设施线路，确保高压线路、变压器等设施与人居有足够的安全距离，并保证供电设施的合理布局。

三、实习体会：

1、自主学习

工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的工作态度

在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

人的一生中，学校并不是真正永远的学校，而真正的学校只有一个，那就是社会。大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向广大群众学习，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

一个多月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。

发包方：_____________(甲方)

承包方：_____________(乙方)

依照《中华人民共和国民法典》和《建筑安装工程承包合同条例》及共他有关法律、行政法规的规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经甲、乙双方协商一致，订立本合同。

第一条：工程概况

工程名称：_____________桥梁工程。

工程地点：_____________。

工程工期： _____________天。

第二条：承包范围

_____________桥梁工程施工及图纸和相关文件要求及施工工艺所要求的施工内容和施工中需要配合的辅助工作。主要工作内容包括：清基、排水、材料场内运输、脚手架、模板、混凝土施工、砌石(含沟缝)、钢筋制安、辅助梁板安装、辅助台背回填、材料看管、混凝土养护、搅拌机安装拆除、安全防护等。

第三条：承包方式

本合同采用包清工、包小型工具(铁锹、木工工具、钢筋弯曲工具、砌石工具等)、包安全、包质量、包工期、包文明施工的方式。

第四条：双方责任和义务

一、甲方责任和义务

1、负责提供图纸并进行技术交底，质量交底，安全文明施工交底，负责提供水准测量控制点。

2、提供施工场地及施工道路，将临时用水、用电线路接至施工场地旁边。

3、组织落实安全措施。在乙方人员进场后，甲方将进行安全文明施工及法制教育，搞好安全生产管理。

4、监督、考核乙方在施工中的质量、安全、文明施工、工期、合法用工及限额领料等工作。对乙方达不到要求时，随时提出限期整改，督促检查乙方整改。

5、实行限额领料制度，对乙方限额领料情况进行考核和奖惩。

二、乙方责任和义务

1、乙方一切食宿问题自行解决。

2、乙方必须服从甲方监督，按照甲方的统一部署进行施工，服从甲方项目经理部的全面管理、协调安排，对于不服从甲方管理人员监督指挥的，按_____________元/人.次罚款，在工程款中扣除。

3、乙方工人必须满足施工进度、工程质量、材料管理及安全文明施工的要求。对特殊工种操作人员，必须持证上岗并向甲方提供有效复印件。否则甲方有权另聘工人承担该部分工作，发生费用直接从乙方工程款中双倍扣除。

4、乙方应在合同签订后向甲方提供自有工人的花名册。为保证施工正常进行，施工过程中乙方更换工人要事先征得甲方现场管理人员的同意，方可更换，此项内容将作为月末考核内容之一。

5、施工安全防护工作由乙方负责解决，甲方提供必要材料。

第五条：材料管理

1、甲方直接将材料供应到施工现场，保证施工现场的正常施工。乙方应现场签收进场材料的质量和数量。如有异议应立刻向甲方提出，否则甲方将视为乙方已接受此批材料。

2、甲方在供应材料的同时提供产品合格证明，乙方按有关规定进行验收，验收合格予以接受并办理交接手续，作为物资移交和结算成本的依据。乙方有责任和义务配合甲方对进入施工现场材料的验收、保管及配合取样工作。

3、乙方要严格按照混凝土配合比施工，确保混凝土强度达到设计要求。如施工过程中，因使用不当或错用等造成的质量安全事故，由乙方承担一切经济损失。

4、材料的运输、二次倒运、保管等均由乙方自行解决。乙方必须做好对成品及机械设备的保护工作，对于甲方提供的机动翻斗车、搅拌机、排污泵、振动棒等机械乙方应办理领用手续，并应承担施工过程中的维修及保养的费用。小型机具及材料等如有损坏或遗失甲方将有权按照原价的1.5倍给予罚款。

5、乙方必须服从甲方的安排，合理使用材料，不得出现浪费现象，一经发现甲方将给予500—20__元/次的罚款，情节严重者，将重罚。

6、乙方必须按照设计及规范要求施工，否则所增加的一切费用由乙方全部承担。

第六条：合同价款及付款方式

1、 合同综合单价：

模板施工：_____________元/m2。

混凝土施工： _____________元/m3。

砌石施工(桥底铺砌30cm厚、砂浆抹面)：_____________元/m2。

钢筋制作安装：_____________元/t。

上述单价为综合价,包括与其有关的清基、排水、材料场内运输、脚手架施工、材料看管、砼养护、人工打夯、搅拌机安装拆除、安全防护及其他辅助作业，本工程实行闭口包干，施工中不再发生计时工、估工、点工等一切零星用工。

2、付款方式

本工程无预付款。每月_____________日验收合格后，按完成的合格工程量结算_____________%，剩余工程款在工程完工验收后再行支付。

3、由乙方原因造成的返工费用(包括材料、机械、人工等费用)由乙方承担全部费用，甲方将从乙方的人工费中扣除。

第七条：工期

1、 工期_____________天为控制目标。

2、乙方应遵从甲方的总体施工计划和工期要求。施工组织设计和工程进度计划一经甲方同意，应严格执行。

3、乙方自身原因造成的工期拖延，甲方将给予每拖延一天_____________元的罚款。拖延十五天以上，乙方自行退场。

4、工程一经验收通过，乙方必须在_____________内撤离现场，包括所有施工人员、机具设备等，做到工完场清。

第八条：安全施工和文明施工

1、安全目标是确保不发生一起安全事故。乙方应按苏州市有关部门规定做好安全教育、安全防护(包括为所属人员自备个人防护用品)等工作。本合同后附安全协议，作为本合同补充协议。

2、乙方必须保证安全、文明施工，发生安全事故，一切损失由乙方承担。乙方人员发生伤亡事故时，应立即抢救并负责保护好现场。

3、乙方如发生打架斗殴、与附近居民发生纠纷、无身份证、暂住证现象，损害总包单位企业形象、不按合同约定无故到市政府、业主方闹事等现象，甲方将根据情节严重程度给予每次_____________元罚款，罚款在当月工程款中扣除。

4、乙方应按甲方的管理要求做好文明施工，材料堆放整齐，及时清运乙方施工产生的建筑垃圾，做到工完场清，保持现场的整洁。乙方达不到甲方的文明工地标准要求时，甲方有权令其整改，并将对其处以相应罚款。

第九条：质量要求

1、本工程质量等级要求为优良，未达到100%优良，甲方将根据业主对项目的处罚的1.5倍对乙方进行处罚。如因乙方原因出现质量问题发生返工现象所造成的一切经济损失将由乙方承担。甲方如在过程中发现乙方违规操作，甲方现场管理人员当场罚款，金额视情节轻重确定，并将在当月的工程款中扣除，

2、乙方必须遵照国家颁发的施工验收规范、质量检验标准、设计要求及业主代表发出的指令，严格按施工组织设计和施工方案进行施工，并建立安保体系，健全质量日常检查制度，做好自检记录。

3、隐蔽工程乙方应提前通知甲方，做好自检记录，未经业主和监理认可不得施工下道工序。

4、如甲方需对已同意的隐蔽工程进行复查时，若其复查结果不符合设计要求或质量不合格，复查费用由乙方承担，工期不予顺延。

当乙方不能满足甲方的施工要求时，甲方将有权终止合同并责令其退场，同时按甲乙双方核实的完成工作量按合同价款内的市场价格给予结算。乙方应无条件退场，甲方不再支付任何费用。

其它未尽事宜，双方协商解决签订补充协议，具有同等法律效力。

本合同经双方签字后生效。共一式_____________份，双方各执_____________份。工程竣工结算后自行废止。

甲方代表：_____________

乙方代表：_____________

签订时间：_____________

xx年即将过去，在这辞旧迎新的时刻，职工向公司领导和同事汇报一下一年来局房动力电源组的工作情况。在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于承担责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的自豪,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。xx年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。现将全年来的具体工作总结如下：

1.尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。

2.今年因3G建设，电源专业完成了道康发电机组(DK400GFC)切换开关柜(TS-100)，艾默生(P1030)机房专用空调、中兴交流屏(ZXDP03-600A)、中兴高频开关柜(ZXDP12-300A)、光宇蓄电池组(GFM-20xx)的安装和初验工作。

3.认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。

4.电源值班人员每日每两小时对交换局房电源设备，变压器、高低压配电屏、华为中兴高频开关柜、UPS、机房专用空调、蓄电池组等测试电流、电压是否正常、观察信号指示有无告警、局房温度和湿度是否正常、进行巡检维护并记录好参数，发现故障及时处理，并填写上日巡检作业计划上,作到有章可循。在基站发生电源故障时，第一时间通知各区域代维公司，及时做好故障记录，按月汇报基站停电掉站情况给部门维护主管。

5.电源值班人员每周对局房各专用发电机组进行15-30分钟空载运行，对发电机启动蓄电池进行充电。检查机油、冷却水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，启动蓄电池的电压、液位是否正常，启动蓄电池有无变形。发电机运行时的电压、频率、冷却水温、机油压力、发电机转速等是否符合要求，各种仪表、信号灯指示是否正常，运转时是否有剧烈振荡和异常响声。试运行后并做好记录填入周维护作业计划上。在通信局房停电时，保证发电机组能随时投入正常使用，确保通信局房万无一失!

6.电源值班人员每月一次对变压器、高低配电设备、UPS系统、高频开关电源柜、各蓄电池组、局房专用发电机、局房专用空调等进行月维护以及对所有电源设备进行清洁维护。对变流设备检查输入电压和变化范围要在允许范围内，工作电流不能超过额定值，各种开关、熔断器、插接件、接线端子等要接触牢固，设备机壳接地良好。对变配电设备检查接触器、开关接触是否良好，检查信号指示、告警是否正常，功率补偿屏工作是否正常，检查充放电电路是否正常。对蓄电池组检查测试电池端电压、电解液的密度和温度。对局房专用发电机进行月试运行。对局房专用空调检查有无跑、冒、滴、漏现象，清洁过滤器更换过滤网，测试压缩机进出压力是否正常，有无过冷过热现象，检查空调给、排水路是否通畅,并做电流测试。做好记录并填写入月维护计划中。每月月底配合综合部和物业公司有关人员对通信局房进行一次消防安全大检查!

7.局房电源组值班人员每季度对用电设备进行防雷保护检查,测试中性线电流是否在允许范围内,负荷是否均分,各部件的温升及接线端是否良好。检查干式变压器的风机是否正常工作。清除空调冷凝器沉淀物,检查风扇调速状况,校正温度、湿度,确保空调的正常运转，并对局房电源设备进行全面清洁,确保通信局房对温度、湿度、洁净度和空气清晰度达到通信局房要求。

8.局房电源组值班人员每年年底对蓄电池组进行放电测试,检查电池组引线及端子的接触情况,测量馈电母线、电缆及软接头的压降,三年做一次蓄电池组的容量试验。每年配合供电部门对高低压配电设备测试杂音电压和启动冲击电压试验，检查变压器和电力电缆的绝缘性,清洁电缆沟,检测避雷器及接地引线。对机房专用空调进行清洁冷凝器,检查电加湿器电极，检查空调的负载电流是否正常。每年配合防雷局对通信局房做一次防雷、接地测试,检测防雷装置。对所有的仪表、仪器进行校正。配合代维公司搞好动力环境监控系统设备的维护工作。

9.按照四川分公司的要求，每年做二次应急预案演练。今年4月和11月电源专业做了通信局房电源故障应急预案演练，演练非常成功。

10.今年局房电源组重点完成了通信局房电源设备的2A整改。

11.带领局房通信动力电源组努力出色完成领导及部门临时安排的其他工作任务。

以上是我对今年的工作总结，每年的工作情况都基本上都是这样的，明年努力把工作做得更好。几年来，我都在动力值班室从事生产一线工作，深知电力工作是一个特殊的行业，需要自己有良好的自身技术能力和良好心理素质，在领导和同事的支持下，我的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。新的一年，我将更加努力地学习业务技术知识,提高自己的操作技能和综合素质。努力学习和掌握通信电力系统运行方式及其特点，更加了解资阳地区的电网运行情况，同时能根据各类通信电气设备的需要，掌握相关的技术及专业知识。我相信我们每位员工的一小进步，就是我们联通公司的一大进步。我选择了联通,我就该努力的奉献联通,与联通的荣辱与共!而且联通是我们的衣食父母，我们更应该为联通争光添彩。祝愿我们的企业明天更辉煌!!

车间班组工作总结范文3篇

车间在管理中是企业和班组之间承上启下的基层组织,执行企业下达的指令。车间管理的突出特点是直接性,对职工、设备、原材料等管理,实现人和物的最优结合。班组是企业的 细胞 ,是实施管理的基础, 上面千条线,下面一根针 ,千头万绪落实到班组。本文是第一范文网小编为大家整理的车间班组的工作总结范文，仅供参考。

车间班组工作总结范文篇一：

一年来，我们班组以集团战略方针和年初职代会精神为指引，在车间班子的正确领导下，全体职工齐心协力，狠抓班级各项管理，落实目标管理责任，较好的完成了全年各项工作任务。主要工作如下：

一、加强管理，严明纪律，圆满实现安全无事故。

在日常工作中，我们时刻牢牢绷紧安全这根弦，严格遵守岗位安全操作规程，较好地完成了车间交办的各项安全工作;积极参加分公司组织的各项安全活动;加强设备巡视，把事故消灭于萌芽状态;认真执行交接班程序。经过以上措施实施，我们今年做到了安全无事故。

二、加强学习，认清形势，适应工作岗位新要求。

在日常工作中，我们十分注意职工的学习教育工作。利用班前讲话时间学习集团及分公司下发的文件，在当班期间学习理论知识，学习岗位操作技能，努力提高自己思想政治觉悟，理论文化水平，及业务操作技能。特别是今年以来，在学习“西太”经验方面，我们班组积极配合车间工作，全员参与到编写新版操作规程的工作中，使得新版操作规程的编写工作得以顺利完成。之后，我们又积极地参与到新版操作规程的学习中，准确熟练地掌握新版操作规程。在以后的操作中没出现一起操作失误，受到了领导的表扬。

三、加强自我修炼，提高自身素质，努力打造一支高效精干的班组队伍。 今年我们班组积极配合车间工作，无论是在操作方面，还是在巡检方面都做到精益求精，使得产品合格率连续达标，现场问题处理上及时准确。我们还积极参加分公司组织的各项学习活动，努力提高自身素质，高标准，严要求，精心打造一支高效精干、纪律严明、作风过硬的班组队伍。同时，我们还大力加强了班组创建学习型企业文化活动，深入开展精细化管理，把先进的企业文化理念渗透到职工的日常工作中，以先进的文化引导职工思想，规范职工行为。

四、搞好队伍建设。

在班组成员中广泛开展提合理化建议、开展创先争优、讲评互评等活动，极大地提高了职工的工作积极性、主观能动性，在我们班组形成了一股党员班长带头，人人争先进，个个当模范，一心为工作的良好氛围。

XX年的工作快要结束了，我们虽然取得了一些成绩，但是还有很多不足之处。在新的一年即将到来之际，我们班组将在车间领导的带领下，克服以往工作的不足，更加努力地工作，确保安全生产，为我分公司的整体工作做出自己应有的贡献。

车间班组工作总结范文篇二：

1，加强学习。提高员工素质。

化工丁班加强各类政治，业务学习，于时俱进。不断提高人员综合素质和创新能力。不断改进工作中的薄弱环节。提高工作质量。该班每轮班进行一次班组学习。主要学习《公司安全管理文件》提高员工自我防范。自我保护意识。《磷酸检修。清理规程》《工艺操作细则》。并结合，《百日安全无事故活动》真正达到安全生产。预防为主的目的。在学习考核中平均分达97分一上。年初班组成员与车间签定《安全文明生产责任书》明确责任。把目标责任分解到人。组织全体人员认真学习内容，领会管理精神。要求每名成员履行职责。从点滴做起，从基础做起。日常生产过程中做到三个一样，1。领导在和领导不在一个样。2。平时和节假日一个样。3。辅助岗位和主要岗位要求一个样。常年坚持召开班前班后会，让每个上岗人员明确自己工作内容，工作流程。从穿戴防护用品做起。凡是进入岗位首先穿戴好个人防护用品。无论是刮风。下雨还是酷日当头都能严格执行。夯实了管理基矗

2，严格操作规程。提高操作技能。

一，抓结合。找准切入点。传帮带与结对子结合。一老带新。主辅岗位结合。培养一专多能手。理论与实践结合。灵活运用。提高人员力量与实践水平。对照标准。查不足，提高人员应对突发事件的能力。上半年的一次突然停电过程中，第一及时向有关领导汇报情况。第二，各岗位按照应急方按案，关闭阀门。开启应急电源。水源。向主要设备。重要设备补充冷却水。第三。设备内存硫酸。磷酸合理分流引导入罐，确保无浪费，无外排。消除了一起严重的污染事故发生。

二，建立班组常态机制。搭建职工交流，沟通。展示才华的平台。积极开展劳动竞赛和技术比武。1。练兵卡制度。根据各岗位的操作特点。对每个岗位的记录报表。巡检线路。内容工艺指标。安全防护等，制作成练兵卡。。发放到每个岗位，由技术员，班长随机抽查。提问。掌握学习情况。当面点平，奖罚分明。2。现场操作。对开停车流程，蒸汽流量调节流程。磷酸。硫酸流量调节。一二次水流量调节。设备模拟故障判断。提问。处置。演练。提高实践操作能力。消除安全隐患，员工的操作水平上了一个新的台阶。全年未发生一起人身。工艺。设备事故。全班2人荣获集团公司操作能手，1人为岗位精英。4人被选拔为技能大赛选手。3。积极开展:五小活动。不断挖掘员工潜力。抓消耗。降成本。对工艺指标。工艺流程提出合理化建议达十六项之多，尤其是污水回收利用，大胆提出。未气洗涤水循环使用。减少洗涤塔一次水使用量。提高洗涤能力，提高冲盘水质量。促进滤布重复使用。起到了关键作用。实施改造后取得了良好的经济效益。仅一次岁全年节约达十几万吨。减轻了劳动强度。为企业节约了大量的资金。

3。加强班组作风建设。密切协作。

化工生产一条线。配合协调是关键。在生产过程中。工艺上的衔接要做到有续紧密。必须让内阁人员熟悉本岗位的工艺流程及上协下调。的必要性，了解相关联的重要性。生产中存在的问题。集思广益。群策群力。指标稳定，系统高产。工艺清理司空见惯。为保证任务如期完成。清理任务合理分工合理搭配人员，明确作用内容。明确质量目标。人人肩上有担子。变压力为动力。发扬雷厉风行。不怕疲劳的作风，不遗余力。尽职尽责。分片包干，实行项目带头人制定度。包质量。包进度。包安全。达到优质。高效。安全完成工作任务。

通过全班人员的努力。化工丁班多次在公司组织的各项工艺指标竞赛中取得好成绩，从5月份到11月份，连续6个月获得了产量。消耗。指标控制第一名。创建厂以来之最。为企业今后发展。壮大积累了宝贵的经验财富。

4。持续改进。总结提高。

在班组建设实施考核过程中。化工丁班注重实效。坚持做到;定期考核与不定期考核相结合，车间考核与班组岗位相结合，企业文化与班组建设相结合，班组管理与车间管理相结合。在检查评比的基础上，平出好的岗位，个人。给与一定的奖励，把考核结果引如激励机制。利益与个人挂钩。奖勤罚懒。促进班组建设，班长经常检查班员的思想。行为状态。及时发现问题。适时解决指导。丰富和完善提升班组建设内容，用先进典型事迹激励班员赶超意识。增强搞好班组建设是信心。立足本实际，创造性的开展工作。营造一种和谐的积极向上的良好氛围。

车间班组工作总结范文篇三：

xx年，在领导正确带领下，无论从班组的绩效还是班组安全生产方面都取得了丰厚的成果。以下，在此向分厂回报一下今年的工作内容以及日后的发展方向：

一、加强班组建设和管理

1、塑造班组文化建设，提升班组成员的凝聚力。充分利用例会和班前班后会，传达公司的第二次创业发展方向，使班组成员真正领会到公司的发展要求、前景和目标，努力向新的方向迈进。

2、不断参加班组长培训。班组长的责任直接影响车间的工作绩效，因此，在xx年的班组建设中我首先强化自身的带头作用。加强班组长的培训与学习，同时为班组成员团队学习的机会，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。

二、狠抓安全管理

1、充分利用每周白班下班时间，认真分析一周来的安全生产情况，将公司发生的安全事故认真分析总结，吸取经验，杜绝类似事故的再次发生。

2、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题及时通报并限期整改，使安全隐患大大降低，确保了xx年的安全生产。

三、生产、技术管理得到加强。积极配合分厂管理部门对班组质量的检查力度，并强化生产技术的管理力度，使产品质量一次检验合格率大大提高，水分超标现象减少，产品防结块现象得到较好控制。

四、现场管理得到改善。

1、制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行，宣传贯彻‘清洁文明生产活动，并认真组织实施，使现场管理得到大的改善。

2、将现场拉料丢撒物料和所有积压余料进行消化，避免了原材物料的浪费，节约了生产成本，改善了现场。

一、安全方面：安全管理有好多没有到位，这主要表现在以下几点：

1、安全管理力度不够。安全操作制度不健全，安全培训不到位，检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人的体力消耗比较大，为此在生产安全检查过程中，发现的安全隐患没有严肃的指出或者没有按照安全管理制度进行处罚，现在想来是完全不对的，在安全事故没有发生以前，就应该不讲情面，只有这样，才能彻底消灭安全隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子的安全隐患没有指出或处理的，我们将严肃处罚当班安全责任人。

2、安全隐患整改及时不彻底。由于存在侥幸心理，有些安全隐患的整改工作存在应付现象，并且还认为这样会降低一些生产成本，这样在有些安全隐患的整改中没有彻底整改，我想在今后的工作中，不论要付出多少，只要是安全隐患，只要是不符合安全管理规定的，就要坚决不折不扣的进行整改，并安排整改责任人限期整改。对整改不彻底的，严肃处理整改责任人。

3、违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中，有好多操作没有严格按照操作规程操作，但是当时又没有发生安全事故，所以大多只是口头批评，而没有严肃处理。现在想来，这是安全隐患的重中之重。象前段时间一名操作工违章操作，作业未佩戴安全带从高处坠落，造成死亡。因此在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，一律从严从快处罚。

4、安全标志仍不够健全。到目前为止，尿基 五万吨 十万吨 八万吨几套系统，我自己简单的找了找，发现像高空作业、高温作业、高压作业安全标志没有设立，准备限期解决。

二、生产、成本方面：因简单追求产量，使有时个别班组为了当班的自身的利益，出现了：

1、交接班不协调。比如个别班组以清理现场、准备交接为由，采取应付投料的方法，造成下个班次的产量降低。这一点对我作为管理者来说确实是个头痛的事，目前解决的办法就是首先尽可能的提高班组长的思想素质，并要求他们要考虑整体利益，其次就是硬性规定处理现场的时间，以保证交班工作的正常进行。对于发现有明显故意应付投料的班组，严厉处罚班组长，或者扣减当班的产量。

2、设备带病工作。个别班组在生产过程中，为了尽可能的提高产量，在设备出现故障隐患时，没有及时进行修理，结果既缩短了设备使用寿命，又加大了设备维修资金的投入，把设备的维修时间转移到了下一个班次，并延长了维修时间。凡是已经发现设备有简单的小故障应该停车检修而没有停车的，加大处罚班组长和维修工的力度，同时我们在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技术工(维修工)分出几个档次，这可以通过考核或者评审的办法进行分档，这样如果发现维修工人不处理当班设备故障的，进行降低技术工档次的处罚。另处还有：

3、技术岗位的培训欠缺。现在看来技术岗位的培训确实太少了，如果能经常进行技术岗位的培训，使同一工种的技术人员的技术水平都在不断的提高，那么我们的产量一定会提高，产品的生产成本就一定会下降。我们已经采取了一项措施就是定期召开技术研讨会，要求大家在会上畅所欲言，把自己在生产过程中发现的问题和方法都说出来，是问题的，大家讨论解决，是经验的，大家共同吸取。我想还要让他们这些技术人员从文化方面、技术方面从外面吸取更新的知识，来进一步提高技术人员的思想素质和技术水平。

4、管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不健全，落实责任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

三、质量方面：

1、成品颜色不一：原因：管理不到位。方案：(1)找最佳标准，定量添加(2)设专人负责添加(2)随时抽查。

2、成品内在质量不稳：原因：(1)管理不到位，对配料没实行监控(2)由于原料含量不一，没与工人及时沟通(3)岗前培训不到位。(4)由于配方含量调整，没及时采取有效措施方案：

(1)加强管理，设专人负责投料，并做好记录(2)加强新员工的岗前培训(3)定期不定期的抽查

(4)调整配方是及时清理3、产品的板结有时严重：原因：(1)防结剂加量不准(2)没根据产量大小及时调整添加量(3)冷却效果差之水分不稳定，导致结块方案：(1)制定添加标准(2)设专人负责按产量，标准添加(3)加大冷却引风效果(3)由专人负责不定期进行检查监督4、产品外观大小不均，颗粒不圆：原因：(1)生产工艺执行不严(2)由于原料不一，没能与领导及时沟通，调整配方(3)管理力度不够，致使关键岗位人员之间沟通不够(4)筛子筛分不好方案：

(1)制定严格的工艺管理制度，由专人负责检查(2)协调管理，关键岗位人员及时沟通(3)根据不同的原料，及时与领导沟通，调整配方(4)对成品筛进行技术改造

四、现场管理方面：1、管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对所有的原料物品进行定置管理，只是临时决定一些物品的摆放，同时由于工人的懒散性和素质的高低不等，有时在作业场地完成作业后，不能做到人走场地清，乱放的现象仍然存在。以后的工作中加强巡查，对未按照配方标准进行生产的，进行严格处罚，使生产管理逐步提高。

五、设备现场管理没有完全到位。由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样运行设备上面的浮尘等经常不能及时清理。为此，我们准备加强设备浮尘清扫的检查，对能够及时清理并及时检查出设备隐患的，给予一定的奖励，对没有及时清扫的班组，则给予适当的处罚。

七、培训方面

1、在岗位培训方面，不要说其他人了，就是我本人，实事求是的说，学习的也少了，我现在感觉靠经验进行管理是不行的，而现在我的技术知识又太有限了，因此在工作过程中大多靠的就是经验了。这一点在今后的工作中，准备加强学习，首先自己能够解决的办法就是多召开一些岗位工人的专题会议，让大家多谈一谈工作中的好的经验和办法，这样既提高了其他人的岗位工作能力，对我也是一个学习。2、一般岗位的培训太少。我们现在只是在一些主要的岗位实行岗前培训，但是对一般岗位的培训几乎没有。这样大多数工人的各方面的素质差距太大，一般岗位人员认为自己不被重视，挫伤了一般人员的工作积极性。

八、环境方面

1、由于生产设备影响、粉尘控制不好，大量的尘土造成了车间的工作环境差，下一步控制改造加大清扫设备上落的粉尘改善工作环境。

九、个人存在问题：

1、平常的工作没有计划性。由于工作的繁杂，在每天的工作中，都是以自己的想法，随意的进行安排工作，计划性太差。这一点我准备这样来解决。首先在每天下班后，要对各项工作进行调度，需要调整工作目标和方向的，提前计划好，并落实将新的工作目标落实到人。其次是及时与相关人员进行沟通，以便调整工作计划。三是对已经安排的工作在没有非常特殊的情况下，在没有完成以前尽可能的不再改变工作方案。

2、在平常仍有时出现布置工作后，没有检查、落实，甚至没有进行考核，打击了一些职工的工作积极性。以后安排工作未完成就有考核，完成好出色就有奖励，制定一套奖惩标准，这样大家在以后工作就有动力。考核要求当月兑现，提高大家工作的积极性。因此，在今后的工作中，对已经安排的工作，要善始善终，自己不能解决的问题，要上报领导来解决。

3、虽然已经在管理层工作了一年，但感觉仍没有学会充分利用下属。这一点可能与本人多年的工作习惯有关。我应该把一些工作分担给班组长去处理，应该多给帮组长一些锻炼的机会，应该多支持班组长的工作，提高班组长工作的积极性和主动性，让他们把自己应该做的事情做好。

4、缺乏有效的沟通，一是部门之间的沟通，二是内部沟通，下一步加强沟通。 为切实抓好20xx年安全生产的工作，我将按以下几个方面进行开展工作：

1、继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格按照安全操作规程进行管理。(1)重点抓好三级安全管理网络的建设，充分发挥他们的职能作用。(2)全面落实安全生产责任制，重点抓好班组管理。(3)继续坚持每周一次的安全大检查，对各系统存在的设备隐患违章做业仔细排查，发现问题立即处理(限期整改，严重的给予处罚)，并责令责任当事人写出检查。

(4)对查出的安全隐患，当作事故对待，按照事故三不放过的原则进行处理。小事当作大事抓，把事故消灭在萌芽之中。

2、做好节能降耗，降低生产成本。(1)认真计量好各系统原料使用，做好班组交接班记录，每月分厂对班组原料进行清理考核，并将各班原料消耗每月进行对比，作为年终考核的依据。(2)会同分厂制定班组交接班制度，加大检查力度，提高产量，确保产品质量。(3)加大个原料易耗、辅材的考核，防结结剂、粉，油进行计量，降低产品消耗。

3、强化质量管理(1)进一步完善生产工艺，对影响产品质量，如外观、颗粒圆整度大小因素加大管理力度，防结剂派专人计量，确添加准确度。水分，颗粒均匀，同时防止产品结块。(2)加大生产工艺的检查力度，对不认真执行工艺的岗位、班组进行通报批评，并进行处罚。(3)积极与厂部沟通，特别是对新进原料，落实好具体含量再使用，确保产品养分稳定。

4、认真落实分厂下达的生产任务。(1)根据各系统用生产情况，制定最佳生产方案，由厂部和班组共同配合积极调节好生产，确保正常生产正常连续。(2)合理调节、均衡生产，根据各系统生产能力的大小，合理下达生产计划，确保生产产品合格。

5、积极做好现场管理(1)现场卫生.拉料规范化，加强巡查，对未按要求进行处罚(2)强化设备管理，责任到人，每月由分厂对设备管理、使用情况进行总结。加强生产成品的防护措施，将所有生产出成品全部管理好，规范化，每星期一分厂对班组检查不低于基本合格标准，将检查结果不合格岗位班组内通报处罚。

6、继续提倡和激励员工提出合理化建议。积极的提出一些对班组分厂安全. 生产. 设备. 整改方面问题对提出合理化建议本人给予奖励，采纳分厂班组都给予奖励。

7、加强自身学习，并认真注重岗位培训8、做好班组安全保护工作。将产品一次合格率如何提高工作列入20xx年工作的重点，集思广益，认真分析，将班组一次合格率提到最大化，增加公司效益。

综上所述，在新的一年里，我们在做好各项工作的同时，积极配合分厂搞好各项活动，全面完成分厂交给的各项任务，为分厂带出一支能打硬仗，吃苦耐劳的员工队伍。为创建一直卓越班组共同努力!

两年来，本班紧密围绕公司生产经营任务，精心组织日常生产，以保证装置操作安全平稳率为首要任务，狠抓各项安全生产指标，牢固树立“直线职责、属地管理”等先进理念，用心开展HSE体系建设和“五型”班组建立活动，不断提高员工的综合素质和班组整体水平，为实现全年生产任务打下坚实基础。

一、狠抓安全生产推进HSE建设

两年来，本班继续以HSE体系建设为契机，牢固树立“安全第一、环保优先、以人为本”的理念，坚持开展以“查隐患、堵漏洞、反三违”为主要资料的隐患排查活动，深度强化班组执行力，扎实开展班组安全生产。

严格执行公司各项规章制度，落实岗位安全生产职责制，并按照生产受控要求，强“三基”，反“三违”，狠抓安全生产死角，发现问题及时上报处理，杜绝生产事故的发生;对重点部位采取加大巡检力度、提高排凝频次等措施，确保蒸汽、除盐水、压缩空气、氮气的高效平稳供给。

为配合公司4月份含酸油改造项目的有序进行，班组党员率先垂范，认真疏通流程，针对小修中遇到的难题，提前进行分级汇总，使每一项消缺工作都落实到专人，明确属地职责，强化安全监督，严把施工质量关，确保消缺工作顺利完成，并组织员工按照生产运行处要求安全平稳完成装置开停工任务。

用心开展日常工作中的PHA、JCC，加大属地管理力度，抓好风险识别工作，并且针对天气突变、单电源运行、雨季冬季这类特殊时期，做好各类安全防范工作，汛季加强各岗位防洪防汛措施，反复开展停晃电应急演练，做好应急准备工作;冬季狠抓防冻凝工作，配合车间做好保温工作，加大泄露点排查力度，增加巡检次数，为安全生产营造一个良好的氛围。

加强各岗位巡检力度，强化细化岗位职责分工，巡检过程认真仔细，检查到位，不疏于形式，做到“早发现、早上报、早处理”，今年本班多次发现事故隐患并及时排除：20__年__月19日，边丽哲巡检时发现106泵有味，联系车间停泵检查并处理;今年1月27日，油泵停运，发现及时处理;5月18日，孙恩丽、程秀研在巡检中发现回用水1#风机故障，及时上报处理;8月2日，因液位计失灵，生水罐抽空，及时发现处理;10月9日，王晓元在巡检中发现水处理盐酸计量罐渗酸，及时上报处理;高温凝结水开工期间，段明泽发现机泵接地不合格，及时处理，热水站开工时，他又发现201B泵漏油，处理及时，避免了一次事故。

二、用心组织培训提高技能素质

结合公司“十二五”发展规划，加强形势任务教育，引导班员认清公司当前面临的机遇与挑战，明确今后一个时期的总体发展目标和工作方向。

加强“一岗一单、一人一单”式培训，围绕设备新增和改善状况，进一步完善不一样层次、不一样岗位培训的需求，并将培训重点放在关键岗位和问题设备上，强化培训效果评估和考核测试，提高培训的针对性和实效性，同时在班组中推行“天天半小时培训法”，将生产知识量化分解，使学习资料与生产实际灵活地结合在一齐，强化员工实际知识掌握潜力，使每位员工都能熟练掌握本岗位生产知识和操作技能，熟知各项应急预案，确保员工100%持证上岗，100%掌握应知应会的操作知识和技能，100%参加培训学习考试，考试合格率100%。

组织员工参加公司举办的各类培训班，有关乎员工日常生产的“压力容器培训”，有引导员工思想方向的“四项制度学习”，还有与员工生命息息相关的“应急救生培训”，这些培训都从不一样层面为员工解读了安全的重要性，让员工进一步强化安全生产意识，掌握相关安全常识。

深入学习传达大庆精神铁人精神，用“三老四严”“四个一样”来强化班组队伍自身建设，提高员工的思想政治觉悟，并学会正确认识现状，努力查找问题和差距，统一思想，凝聚力量，在班组内营造良好的学习氛围。

用心开展岗位练兵和技术比武，让员工熟练掌握专业知识，并将现场实际操作与理论知识融会贯通，学会正确使用消防器材和呼吸器，对活动中出现的盲点进行及时总结和分类梳理，进一步提升员工队伍综合素质和应急潜力，确保生产操作的规范化和程序化。

三、规范现场管理加强平稳受控

加强设备现场精细化管理，加大现场状况通报监督力度，不留死角，做到“发现问题，及时上报”，坚决纠正“低老坏”现象，用心检查身边设备的安全状况，改正自身不良习惯，开展“跑、冒、滴、漏”专项治理，推进现场规范化和标准化。

两年来，本班进一步加大现场管理力度，按照公司生产受控和6S要求，严格规范员工在岗期间着装和手机使用状况，坚决杜绝烟火等违禁物品，按照“清洁、整齐、规范”的原则，将现场物品用具摆放规整。轮休期间认真执行公司作息时光规定，杜绝“早睡晚起”，严格执行公司反违章六大禁令，进一步规范员工的安全行为，提高员工的安全意识。

严格落实作业许可管理制度，认真核对各类票据申请、办理、关掉和延期的执行状况，规范作业许可票据资料的填写，做到“谁签字、谁负责”，层层监护到位，并且全员参与危害识别和风险评估，加强对关键装置、重点部位和危险点源的检查监控，避免事故发生。

严格执行《车间装置运行计算机监盘管理规定》，加强设备监控力度，防止压力出现较大波动，影响生产，每班做好安全生产记录和监测记录，各工艺参数点和测温测震点的数据都及时、准确、资料完整，合格率100%，确保生产平稳受控。

狠抓承包商管理，进一步强化现场监护人的履职职责，尽到属地管理者应尽的职责，重点监督施工作业现场票据完备状况、风险控制措施是否有效落实、施工人员是否存在“三违”现象，时刻绷紧安全弦，为施工现场营造良好的安全监护氛围。

四、开展各类活动构建和谐班组

继续深入开展“五型”班组建立活动，从班组安全入手，加强各方面专业知识学习，建立“清洁环保健康”的工作环境，围绕“节能降耗、安全生产”，提出切实可行的合理化推荐，用心开展各类安全生产，降低能耗，着力加强和谐班组建设，全面提升班组队伍的综合素质和管理水平。

两年来，本班组织员工用心参加各类安全竞赛，员工们在竞赛中表现用心踊跃，成绩优秀，这些活动的开展，在短时光内弥补了员工的技能不足，增强了员工的素质潜力，并在班组内构成了互学互助的良好氛围。

认真进行安全宣教工作，每个班前接班会都进行安全材料学习、安全经验分享，班后做好安全总结，每周进行安全评比，每月按时完成班组安全板报，并包揽车间全年参展宣传板报，多次获奖;用心配合公司“安全文化提高年”活动，广泛开展读书活动，透过读书和思考，开阔员工视野，培养员工好读喜钻的良好习惯;同时加大私家车的安全宣贯力度，利用培训学习和安全经验分享，让员工切身感受到车祸的危害性和安全带的重要性，透过亲情教育将交通安全管理延伸到每个家庭。

关心员工生活，稳定员工队伍，及时了解员工最新状况，平时透过聊天拉家常等方式加强与班组成员的沟通，既解决日常工作中的琐碎问题，又促进工作的顺利开展，使大家都能以工作为重，心往一处想，劲往一处使，增强了班组的凝聚力和战斗力;今年本班今年多次看望慰问员工家属，关注困难员工，了解他们的实际状况，努力做好员工的福利工作，为员工排忧解难，定期开展送温暖活动，让员工有了进一步的归属感。

用心组织员工开展文体活动，按时参加公司举办的各类文化培训班，不断丰富员工业余文化生活，提高员工的生活品质。6月份公司硬笔书法比赛获优秀奖;7月份建党__周年书法展参展;

两年来，本班围绕创新、安全、清洁、和谐的理念，切实抓好班组自身HSE体系建设，进一步夯实班组基础管理工作，扎实有效开展“五型”班组建立活动，让全体员工更加明确自我的目标和职责，从而推动班组基础建设不断迈上新台阶，为公司今后的发展做出新的贡献。

甲方：苏州市春业建筑工程有限公司XX项目部 (以下简称甲方) 乙方： 钢筋班组 (以下简称乙方) “依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公正和诚实信用的原则。”明确甲乙双方责任，分工协作，加快工程施工进度，确保安全生产，保证质量如期完成任务， 经双方协商，就 工程钢筋分工程达成如下协议，以资共同遵守。

一、工程概况：

1、工程地点：

2、工程名称：

3、工程内容：

工程钢筋工分部(所有钢筋，包含刚性屋面、楼地面钢筋、二次结构钢筋、墙体拉筋的埋设等。)

钢筋工从配合放线、翻样(提前作出施工配料单，报项目部审核通过后再下达到班组进行断料,定人、定位持证上岗,不得随意变换断料人员,下料时必须先长后短，合理搭配使用。严格控制零料及废料的数量,不得超过总承包量的1-1.5%)、成型加工场必须做到每天清理、各种机械必须每天加油保养、绑扎必须严格按规范及配料单进行绑扎,做到工完料清、各层或施工段结束验收前，必须对楼层的钢筋进行清理到加工场后整理再利用、焊接,接桩。所施工区域的文明施工(包括钢材卸车、分类、上堆等)、施工机械装、卸车、安装等操作全过程。

二、承包方式：

包清工(乙方承包施工收入一次性包干，小型机械及用具乙方自理，包含扎丝)包文明施工、包质量、包管理、包安全、包进度。

三、承包价款：

1、保证金：为保证工程质量，安全生产文明施工，乙方在签订协议后必须交纳履约金贰拾万元，其中质量保证金50000元。工期保证金50000元。安全生产，文明施工保证金100000元。

2、承包价格：乙方所承包的施工收入按实际用量 ， #楼以 元/吨计 (一次性验收通过，实际用量以乙方与有关审计部门审核后的数量为准)。

A、乙方所上报的施工段的质量如不能一次性通过，按本次用量/ 吨扣除，作罚款处理，并承担下道工序工种误工的 责任及费用。

B、承包内容外的零星签证点工按150元/工日计。

3、甲方第二个月开始发给乙方(实际出勤满26天/月者)生活费 1500元/人，负责人5000元.根据苏州市对农民工工资的管理规定精神，乙方必须提供当月施工人员签字并由班组承包人签字认可后的实际出勤表、工资表(由项目部现场施工管理人员签字认可);其余平时不存在预付现金，春节前预付款达乙方承包收入(实际完成)70%(含平时预付的生活费)，余款待工程竣工验收合格后并由乙方与有关审计部门审核后的数量为准三个月内付清。乙方按国家政策规定与每个务工人员签订《劳动合同》，并按合同所约定的条款，按时支付务工人员工资(务工人员工资每月造册备案，每月25日交于甲方资料员处)，并承担因此项工作不到位而引起的纠纷或当地建设行政部门的处罚及责任后果。在甲方在资金暂时不到位时，乙方应尽量对其施工人员做好解释工作。若未按期拨付工程款，甲、乙双方共同协商解决。

4、因乙方原因造成项目部或上级有关部门对本项目部的各类罚款及处罚由乙方全额支付和承担，并在当月生活费中扣除。

5、在施工过程中，由于乙方原因，造成中途退场或甲方被迫更换施工班组，则按协议价的50%与乙方结算。

6、以上价格已包含养老保险、安全保险、劳保用品、车旅费、医药费、超高费等所有费用。

四、承包工程质量：

1、乙方必须严格按设计要求和国家现行标准及相关规定进行施工，确保工程质量达优质结构。

2、乙方必须认真熟悉图纸，严格按图施工，材料下料前必须送项目部审批后实施。

3、乙方必须认真按照工程质量验评标准进行自检，发现问题及时整改，乙方施工的每个分项工程质量必须达“优质”标准，若经甲方检查验收达不到优质，经整改仍达不到优质，该分项人工费扣除(作罚款处理)，该项必须整改达标，不达标分项坚决返工，决不进入下道工序。否则乙方无条件撤出工场，已完成的工程量均不预决算。

4、乙方若发生质量事故，一切损失和责任均由乙方承担。

5、乙方在每道工序施工结束及时通知甲方质检人员一同进行技术复核，自检合格后报监理验收，发现有不符合规范施工规定的坚决返工，因质量问题造成返工所用的人工费和材料费均由乙方承担。

五、施工安全：

1、施工安全由乙方负责，乙方必须对职工进行安全教育，安排生产任务的同时进行安全交底，并进行检查、监督。

2、必须严格按操作规程施工，严格遵守安全方面的各项规章制度，严禁违章指挥、违章作业。

3、承担因违反安全操作规程所发生的安全事故的一切费用与责任，重大事故或他人事故，分清责任，由责任方承担。

4、严格执行建筑工程施工安全合同协议书内容。

六、施工工期：

1、乙方必须根据甲方工程进度认真组织施工，确保按期完工。

2、乙方必须根据工程需要备足施工人员，确保工程按计划实施。

3、乙方必须合理安排，确保按期完成各项任务，若因乙方原因导致延期，甲方将对乙方处罚1000元/天，延期超过五天，甲将对乙方处罚20xx元/天，乙方必须及时采取补救措施，确保按期完成任务，否则无条件撤出工场，所完成工程量均不结算。

七、甲方职责：

1、确保班组职工的食宿条件;

2、负责提供施工图纸壹套及相关的设计变更通知。做好班组职工进场的安全三级教育及安全操作规程的交底，各工序质量要求及各项规章制度的交底;

3、根据材料进场的合理安排，尽量确保施工中的各种材料供应;

4、全面做好监督、检查工作，及时提出整改通知;督促班组整改符合规范要求为止，并根据实际情况按规章制度执行罚款;

5、提供施工垂直运输、施工水源、电源一、二级配电箱;

6、全面做好安全设施的防护工作。

八、乙方职责：

1、尊重和服从建设、监理单位及甲方管理人员的监督与指挥，确保工程质量达到国家现行施工验收规范及建设、监理单位和甲方的要求。

2、按甲方要求组织足量且部分特殊工种需经培训合格取得上岗操作证的施工人员进场，负责向班组工人进行技术和安全交底、参加施工图纸学习和安全教育等活动。

3、服从甲方统一指挥、工程进度安排、调配、教育进场人员，遵守执行甲方制订的《施工现场安全生产管理暂行条例》等各项规章制度，提高工人的安全生产意识，搞好与建设、监理、甲方及其他班组间的关系。乙方工人如发生闹事、打架等事件，不管任何原因每次罚款伍佰元。

4、负责钢筋制作、安装、护筋、堆放、场内运输全过程的施工、编制下料单并须将使用计划提前十天交付甲方采购。

5、在绑扎钢筋完成后，应及时将板面及楼面的垃圾、材料清理干净，避免影响下道工序的施工。收工前应把剩余的材料清理并回收，做到工完场清、保持施工操作场地整洁，同时不准从楼层上往下倾倒建筑垃圾(违者500元每人次)。

6、乙方必须牢固树立主人翁思想，节约材料，杜绝浪费。施工期间乙方应严格按照甲方要求下料，合理利用材料。在使用材料中，乙方要本着节约材料、量材使用的原则，凡新进场钢筋材料要经甲方现场管理人员批准方可下料。凡未经甲方现场管理人员批准乱断，甲方一经发现，将视情节轻重对乙方进行200-20xx元的处罚。

7、主体竣工或工程完成后，负责及时将各种材料分类安全收回地面并在场内放回指定位置，否则甲方有权另派人清理，所需人工费直接在乙方工程款中加倍扣除。

8、爱惜甲方的一切机械设备和工具，严格履行材物领(借)用手续，工完退回。承担本组一切机械设备和工具的维护与保管，按规定配备足量的由二级配电箱至用电设备的电缆、电箱及所需照明设施。

九、文明施工：

1、乙方必须按照相关规定文明施工。原材料进场后及时归类整齐堆放.

2、乙方必须工完场地清，暂不使用的料具必须清理干净，堆放整齐，如达不到要求，甲方另安排其他人员施工，具体费用由乙方加倍承担。

3、施工机械、电气设备妥善使用、保管，遗失或人为破坏要按价赔偿。

4、乙方必须遵章守纪，服从项目部统一指挥。

5、如果上级组织检查、验收等，乙方必须服从甲方的要求进行本工种区域内的整改工作，直至达到甲方要求。

十、安全生产：

1、在施工期间，贯彻谁施工，谁负责安全的原则，如发生工伤事故，甲方有协助紧急抢救的义务，对其善后处理由伤亡职工所属的单位全权负责，所涉费用由乙方承担。

2、乙方在新工人进场施工前主动配合甲方做好三级安全教育，特殊工种必须持证上岗。所有施工人员必须遵守安全生产六大纪律，十个不准及甲方所规定的安全生产条例。发生有不安全因素马上通知甲方及时调整，否则所造成的事故及损失，甲方概不承担责任，相关费用乙方自行解决。因甲方原因造成的均由甲方负责，如双方共同原因，一次工伤费用在人民币3万以内均由乙方自行承担，一次工伤费用人民币3万元超出部分甲方负责50%，乙方负责50%。乙方任何人员不得酒后上岗，酒后发生所有事故均与甲方无关，乙方及本人承担一切费用及责任。

3、乙方负责人(或经乙方负责人授权的班组长)必须常驻工地，并保持通讯畅通，负责人及职工严禁私离现场，特殊情况必须事先请假，批准后方可外出，并且按期返回，否则后果自负。(违者按每人次以500~1000元进行处罚)。

4、乙方进场施工人员必须自觉严格遵守国家法律法规及地方治安制度。如发生打架斗殴，偷盗等不法行为，乙方负全部责任并处罚每人次20xx~10000元，情节严重的送司法机关处理。

5、甲方住宅的宿舍严禁私自接电线，宿舍内严禁使用大功率电器，及煤气灶烧菜烧饭。

十一、工程转包和分包：

本工程严禁分包和转包;一经发现，发包人可立即与承包人解除合同，工程款不予支付。

十二、不可抗力 ：

双方关于不可抗力的约定：暴雨、暴雪、洪水、地震等自然灾害;发生不可抗力，双方的损失分别由各自承担自身的损失。

十三、保险：

承包人应为其工地所有施工人员以及进入工地人员办理人身意外伤害保险、承包人的财物保险等。

十四、关于意外停工的约定：

因停水、停电、天气恶劣以及其它外部环境因素的影响致使工程停工的，承包人的窝工工时费和生活费、机械停置费和租赁费、材料占用资金损失等以及或因上述原因引起的承包人的费用支出，发包人一概不予补偿;却因特殊原因，停工时间可能相对较长时，经承发包双方协商同意并在确定再次复工的时间后，承包人可采取人员、机械退场的措施、并保护好已完工程，此费用均由承包人承担。 十五、廉洁条款：

1、严禁甲方人员以任何方式明、暗示乙方请吃、请喝、收受乙方礼金、礼品或接受提供的其它私人便利或利益。

2、严禁乙方以任何方式向甲方人员提供私人便利、行贿或进行非正常商务宴请，如果出现乙方在履约过程进行私下请吃、向甲方人员提供私人便利、行贿等一切非正常的经济活动，一经查实，甲方有权单方面终止合同，且乙方必须承担由此造成的工期延误、退场等一切经济损失，所损失的金额以甲方确认的为准，并且甲方有权从乙方工程款中直接扣除。如果乙方事后主动积极向甲方陈述事实或乙方有证据显示以上行为为甲方人员施压的不得已行为，则乙方可保留合同的权利和义务。

十六：争议解决办法：

如有争议须双方协商解决，如不行则由当地法院仲裁。

十七：其他约定项：

1、乙方与项目部签订安全协议、文明施工协议后本协议方可生效。

2、本协议自签订之日起生效至乙方在承包范围内的工作量完成验收达到甲方制定的质量标准，工程款全部付清后自行失效!

十八：合同份数

本合同一式肆份，总公司一份备案、财务部门一份、项目经理和乙方负责人各执一份 ，甲、乙双方签字 、盖章生效。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

负责人： 负责人：

订立时间： 订立时间：

发包方：______________________________ 项目部(以下简称甲方)

承包方：______________________________ 承包人(以下简称乙方)住址：_____________________ 身份证：

根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动法》《建筑工程承包合同条例》的有关规定，结合木工程的具体特点，为明确双方在建筑劳务合作中的权利、义务和违约责任，为提高工人的积极性，增加班组的经济效益，实行以班组作业制，并在了解本工程概况、施工图纸、施工方案、现场施工条件及木工程风险有一定预见性的基础上，本着平等、互利、合作的原则，经双方协商一致，同意签订木合同。

一、工程概况

1 工程名称：

2、工程地点: ______________________________________________

3、建筑面积: ___________________________________________ M2

二、_________________________________________ 承包方式合同单价：模板接触面积_____________________________ 元/M2,包人工、包木工机械(切割机、圆盘机、压刨等);包材料(铁钉、铁丝、锯片等)即甲方仅负责支模架所用的钢管、扣件、螺杆、模板、方木，其余概由木工班组负责;包工期、包质量、包安全文明、包员工的劳保费用。包协议中所有的内容，一次性包干，乙方及乙方代表人自负盈亏，同时不得再另行转包。

三、承包范围及工作内容

1、__________________________________________________ 承包范围：完成甲方交付的_______________ 楼施工图中所有涉及木工作业的工作及配合安全文明施工、标化工地的工

作。

2、一切与支、拆模项目有关的工作，包括板材、方材、钢管、扣件等材料进场后装卸、堆放、清理与在工地内的水平和垂直运输以及转

运，均应确保按时保质。材料分类堆放整齐，工完场清。

3、工作要求：乙方在浇磴时发生爆模、胀模情形，乙方负责凿除、修复。爆模造成的栓损失由乙方及时清理完成利用，不能及时利用由乙方赔偿。拆模后，由甲方组织人员对现浇混凝土构件进行检查平整度、垂直度，对不符合要求的乙方要进行处理。

4、现浇混凝土时要有派人员值班，每次施工放线时派人参加。

5、其单价为一次性包干，若因图纸变更或施工联系单增加或减少工作量，均按实际增减量按合同约定价格做相应增减调整。

四、工程款结算与支付

1、结算方式：

2、劳务费用支付方式:

五、施工质量、进度、安全目标及措施乙方必须严格按经公司、监理审批盖章的模板工程专项施工方案施工，严格遵守现行的《混凝土结构工程施工质量验收规范(GB50204-)《建筑施工模板安全技术规范》(JGJ162-).《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》(JGJ130-).《建筑施工扣件式钢管模板支架技术规程》(DB33/1035-)等国家、行业、地方标准规范及相关要求。如不按以上要求施工，经甲方提出后仍不整改的，甲方有权组织相关人员进行整改完善及直至清退乙方，乙方必须无条件承担由此引起的一切费用和责任。

1、施工质量目标及措施：

1)本工程施工质量确保__________ 乙方必须严格按施工图及施工规范及技术规程施工，所有的主体结构工程要达到 ________ 要求，质量达不到协议要求，甲方有权处罚或终止本协议，一切损失均由乙方负责。

2)乙方设专职质量员_________ ,负责与甲方对质量、技术等方面上的接轨，对甲方的要求及时传达落实，并参加每月或阶段性的质量、安全、文明施工检查。

3)在施工中乙方不按施工图和规范施工而出现施工质量问题，甲方有权要求乙方立即整改或返工，乙方拖延整改时间按 ________ 元/天向甲方支付违约金。若乙方不服从管理或及时整改的，项目部有权直接安

排其他劳动力进入，人工费按完成合格工程量的 _____ 计算，并由乙方承担其整改返工的费用，材料费和工期延期损失。

4)在施工中乙方必须按甲方的验收程序进行验收，木道工序完成后乙方经自检合格后通知项目部专职质检人员验收，验收合格后，再会同甲方、监理、政府部门等单位验收合格后，乙方才能将工作面移交给其它施工班组。

2、施工进度目标及措施：

3、1)工期: __ 年—月—日至_________ 年_____ 月—日。工程进度做好以人为本的原则，合理组织和安排本工种的技术力量及劳动力。熟悉施工图、掌握施工部位及整体施工进度、服从项目部的施工进度总体计划、月进度计划及分项分部施工任务书。做好各工种与工种之间的生产协调工作。各道工序完成后必须做好自检，再由甲方管理人员检查(必要时由业主、监理或相关领导检查)合格后方可进行下一道工序施工。

2)发生不可抗力或非乙方原因造成的工期延迟事件，乙方书面报告甲方，甲方认可后工期可相应顺延。

3、安全管理目标及措施：1)乙方人员应严格执行施工现场的《安全生产细则》，进入现场人员必须戴安全帽，高空作业系安全带。2)乙方进场应立即编制好入场职工的花名册并上报项目部。新职工进场必须经过三级安全教育并经甲方安全员认可签字备案方可上岗，若没有三级教育签字备案擅自上岗，经检查发现，责令退场。

3)乙方自备的材料和工机具必须为合格产品，质量和安全性能.

4)乙方所有人员必须遵守本工种《安全操作规程》，特殊工种必须持有有关部门核发的特殊工种操作证否则不得从事特种作业。

六、甲、乙双方的权利和义务

仁甲方权利与义务：1)甲方根据与建设单位的合同工期要求，制订合理的总体进度计划、月计划、周计划及局部工作施工任务书，做好后勤和各工种班组之间的协调安排工作.

2)甲方根据结构图、建筑施工图做好各项专项施工方案、施工技术交底、安全技术交底、拟定项目部的各项管理规章制度及管理措施、签订项目部与班组之间的各项班组协议书。

3)新班组新职工进入施工现场，项目部对新职工进行三级安全教育，签订职工安全生产责任书、劳动合同书，对施工人员定期和不定期进行安全教育，对现场文明施工、安全生产定期检查和不定期进行抽查。

4)甲方负责协调乙方与其他施工班组相互配合关系，提供垂直运输、提供施工用电、用水及安装、加工场地，创造施工便利条件。

5)甲方应负责安排好乙方工人的连续生产，避免停工、窝工，若不能保证连续生产应进行合理调整。

6)甲方有办理现场签证的义务，并将实际发生的零星用工列为结算依据。

7)甲方有权对乙方施工过程进行全而监控，确保整个工程按期、保质完成，若发现乙方有违反合同规定及施工规范规定的行为，甲方有

权责令限期整改，对不服从管理、拒绝整改的，甲方应按情节轻重进行经济处罚或终止合同调换施工队。

2、乙方权利与义务：

1)自觉接受甲方及有关部门的管理、监督和检查。接受甲方随时检查设备、材料保管、使用情况及施工人员的持证上岗情况。

2)乙方用具由乙方自行管理使用，并承担修理、缺损、损耗、保管、保养、运输等费用。

3)严格执行质量、环境与职业健康安全规范，努力提高生活水平，

应对施工人员健康状况定期检查，并有资料记录，携带传染病和恐高症的工人禁止进入施工现场，严禁酒后作业，否则后果自负。

4)甲方管理人员违章指挥，强令冒险作业，乙方有权拒绝。

5)乙方对与确定劳动关系的工人必须认真审查，保证施工人员的政治素质和技术水平，工人年龄不得低于18周岁不得高于55周岁，乙方人员需持本人身份证，并将其人员登记上花名册(注上身份证号码)。

6)乙方人员必须保证人员相对稳定，不能随意变动，注册人员保证按期、按质、按量完成甲方委托的生产业务，服从甲方的统筹安排，统一调动。当甲方因故不能保证连续生产时，可将队伍临时调整，对调整的人员应在不影响甲方生产的前提下。

7)乙方人员必须按甲方提供的施工图纸及说明的要求进行施工，如有合理建议应征得甲方同意，并办理变更手续后方可施工。在施工中应注意成品、半成品的保护，如有缺损无条件修补。爱护使用甲方提供的机械设备及用电设施，如发现故意损坏、丢失应照价赔偿，如因损坏、丢失的设施给别的班组或工程进度造成影响时，给子相应的处

罚。

八、违约和纠纷

1、双方在本合同内产生争议应先协商解决，协商不成均可向公司申请调解，调解不成由陇西县人民法院解决。

2、乙方不得以任何理由中途停止或要求给予经济补偿，如发生此类事情，甲方可立即终止合同，乙方承担总工程款的工程违约金。严禁将木工程转包，如有发现，立即终止协议，并追究乙方的相关责任，

乙方应向甲方支付违约金为本合同总价的_______ %,并赔偿甲方的一切损失。

3、若乙方在工程质量、安全、进度等方面达不到合同要求时，甲方有权清退乙方，终止合同。

九、合同生效

1、本合同壹式二份，甲方一份，乙方一份，均具有同等法律效力。

2、本合同未尽事宜，双方另行协商。木合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。至工程款项结清日起本合同自动失效。

甲方(盖章):乙方(盖章)：

代理人:代理人：

电话:电话：

签约地点:签约时间:年月

发包方: 霍邱县潘集镇黄一新村建设项目部(以下简称甲方) 承包方: 史开安 (以下简称乙方) 根据(中华人民共和国经济合同法)、(中华人民共和国建筑法)及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经双方协商，达成如下协议。

1 工程概况

1.1工程名称：

1.2工程地点

1.3建筑面积：

1.4结构类型：

2 承包方式：

2.1承包方式：班组劳务承包

3.1钢筋后台加工制作，前台钢筋绑扎(含钢筋翻样)，工程图纸以业主提供的施工蓝图为准。

3.2乙方承包费还应包括以下工作内容和费用：

3.2.1乙方自备钢筋制作及焊接机械、手头工具、扎丝、焊条、焊渣。乙方负责本工种周转材料，码放整齐及配合装卸车。

3.2.2为完成本合同内容的全部费用，包含如人工费、冬雨季施工费、春节及其他节假日期间连续施工造成的费用增加、安全文明施工费、赶工费(含夜间施工费)。

4、乙方在签订合同前应付给甲方保证金玖万元整(90000元)，保证金在工程主体完工后一次性返还给乙方。

5、合同价款：主体结构以图纸设计建筑面积每平方米 ,(其中含质量 ,进度元每平米，若质量、进度达不到要求相应扣除)，如准许小料加工，承包单价另议。

6、价款支付

6.1、甲方按乙方实有施工人数每人每月支付1000元工资。

6.2、付款方式：在主体三层竣工后付给乙方已完合格工程量的50%(四栋楼三层封顶);主体全部竣工后，付给乙方已完成合格工程量的85%。其余15%在工程全部竣工验收后2个月内付清。因乙方原因主体结构于 未能封顶，乙方每延误一天罚款 1000 元。乙方如中途退场按完成工程量的50%结算工程款。

6.3乙方领取的劳务费必须足量发放到工人手中，要求做工资表工人签字支取，工资表上墙公布，并返回项目经理一份，无工资表返回或弄虚作假，项目部有权不批劳务费。

7、合同工期

7.1开工时间 年 月 日，主体封顶时间： 年 月 日。

7.2乙方必须执行甲方制定的工期计划(包括阶段性计划)除按合同约定的施工力量组织施工外，随时按甲方要求增加施工力量抢工赶工，不得以任何理由拖延工期(包括阶段性工期)，如乙方能力不能使甲方满意时，甲方有权补充自有人力穿插施工并有权自主确定工资额从乙方承包费中扣除。

8、工程质量

本工程约定的工程质量标准为 合格 。

9、安全施工

9.1乙方必须认真遵守安全生产的有关规定，严格按国家，安徽及六安市有关安全标准规定和安徽及六安市安全文明工地标准进行施工，随时接受业主，甲方，政府部门安检人员的检查，接受安全交底(落实到个人)，落实防范措施，消除安全隐患，经常对工人进行安全教育，严格落实安全交底要求。

9.2施工期间如发生安全事故，费用在20xx元以内的由乙方负责，在20xx元以上的由甲、乙双方共同承担全部经济责任和法律责任。

9.3乙方还应遵守和执行甲方有关安全生产方面的规章制度并接受甲方有关的检查，甲方有权停止乙方的违规操作，并对其进行处罚，甲方对其罚款不通过乙方承包人的确认，直接从其承包费中扣除。因乙方原因造成政府部门对其安全问题罚款的，应有乙方承担经济责任。

10、文明施工

10.1乙方必须按照安徽省及六安市安全文明工地标准和其他相关标准规定进行施工，包括有关环保，噪音及施工时间方面的管理制度，并承担自身原因造成的罚款。同时，乙方还应认真遵守和执行甲方有关文明施工方面的管理制度并接受甲方检查，甲方有权对其违反规定的行为进行处罚。

10.2现场料具必须按平面布置要求摆放整齐，操作做到工完料清，场地干净。 10.3乙方工人食堂宿舍必须符合安徽省及六安市的有关规定，禁止脏乱现象，禁止赌博， 酗酒， 打架斗殴，严格遵守甲方宿舍食堂管理制度。

11、甲方项目经理

11.1甲方项目经理： 秦纪保

11.2甲方项目经理职责：按合同约定，及时提供给乙方所需指令，标准，图纸，交底等，并代表甲方履行其他合同约定义务。

12、甲方工作

12.1负责提供图纸，组织会审交底，编制进度计划，审查乙方详细施工作业计划。

12.2进行必要的和合同约定的材料供应。

12.3对乙方进度，质量，安全，文明施工进行监督，检查和验收。

12.4负责与业主或总承包及有关部门的一切联系工作。

12.5随时或定期召开施工现场会议。

13、乙方代表

13.1乙方代表： 史开安

13.2乙方代表职责：按甲方批示的施工作业计划、质量、安全目标要求组织施工，履行合同约定的各项义务。乙方代表必须常驻工地。

13.3在甲方总计划，月旬计划，周进度计划等阶段性计划控制下编制、完成详细作业计划。

13.4遵守甲方各种现场管理制度和规定，承担违反制度、规定而导致的一切责任和费用。

13.5做好已完工程，分部，分项工程的成品保护工作。

13.6合理节约使用各种材料。

13.7承担由于自身原因不能履行合同造成的各种损失。

13.8承担由于自身原因造成的安全事故，案例，质量事故造成的经济损失和法律责任。

13.9乙方代表或管理人员按要求参加甲方召开的各种生产例会。

14、乙方进场

14.1本合同约定乙方必保主要工种人员：钢筋工人，杂工人，合计人。

14.2乙方进场人员要求年龄最小18岁，最大不超过55岁，具有小学以上文化程度，听力视力正常，无残疾，无高血压，心脏病，癫痫病，精神失常，无犯罪前科和在逃纪录，甲方有权要求乙方辞退不符要求人员。

14.3乙方要管理教育自身工人遵守甲方各项管理制度，遵纪守法，严禁赌博，打架斗殴，酗酒。由于自身原因和防范措施不力造成的案件、交通事故(含现场内)等灾害事故，经济损失，法律责任及善后处理有乙方独自承担，由此对甲方造成的经济损失有乙方负责赔偿。

14.4乙方进场人员必须按甲方指定地点住宿，未经甲方同意不得任意调整，自行租房，开食堂，外面就餐的安全方面的问题，后果自负。

15、乙方退场

15.1如乙方施工进度和质量明显不符合工期和质量要求，甲方有权指令乙方5日内增加人力，采取赶工措施及质量改进措施，5日内无明显改观的，甲方有权作如下处理：

15.2有权解除合同并要求乙方退场，乙方在接到通知后2日内无条件退场，并保证甲方现场财产和已完工程不受损失，甲方可先支付工人退场费，乙方工人退场后一个月内甲方按乙方已完合格工程量的20%予以结算。

16、其他条款

16.1如果甲方有必要将工程的一部分另行发包，乙方应积极配合，不得提出异议和索赔。

16.2乙方要认真领会本合同内容，了解确认工程情况，合同一经签订，将成为双方工作管理目标依据和法律依据，乙方即将承担自身原因可能造成的风险责任。

17、争议解决

17.1双方协商决定，未果请合同管理部门解决，未果可向仲裁机构申请仲裁。

18、合同生效与中止

18.1合同需由甲乙双方共同签字才能生效。

18.2合同自签字之日起生效，双方结清工程款后中止。

19、合同份数

19.1本合同一式二份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效率。

发包人：

承包人： 签订日期：

回顾__年10月份一个月的工作，因我是10号才入司的新员工;入司后在12号召开一次基层管理人员的会议，将其工作重点及相关的工作目标给各管理员以明确;为确保车间以围绕安全生产、保质保量完成生产任务打下了基础，本月主要做了以下几方面的工作：

1、先明确大家的工作职责，希大家把能力发挥到最大化!(开会时已公布)

2、合理调整劳动组合确保完成生产任务

在生产工作中根据生产部的生产计划安排，为了确保生产计划的顺利完成，特别要充分调动生产机修和员工的积极性，在各个部门和生产部的积极支持下，并合理调整劳动力、有效利用工作时间。通过车间主管和各班组长的积极配合努力，本月车间完成了公司及生产科下达的生产任务，及各项生产质量技术指标;保证了销售的供货需求(其成品入库数为：3731.0万;而出货数仅有2815.0万)。

3、严把质量关

每个人对产品的质量有高度的认识。本着对消费者负责和对公司利益负责的精神，严格按生产工艺要求严格把好质量关，不管是主管和班组长对自己所负责部门及工序，配合检验员层层把关，有效的杜绝不合格的产品流入下道工序，保证了产品质量，降低了生产成本，提高了产品的市场竞争力;但仍有总公司的三张投诉单，我们也针对性地进行了相应的分析改善和相关的措施出台。(车间在生产过程中各部门和班组对自己的产品负有主人翁的责任感)

4、安全生产

严格按操作规程进行操作。车间向员工进行安全教育、培训、答卷，使员工清楚的认识到安全工作的重要性，提高员工的安全工作防范意识。同时车间加大了自检自查和处罚力度，有效的避免了各类事故的发生。

5、学习、提高

在车间领导，班长在部门主管领导的带领下，发扬团结协作的精神，加强理论和技术方面的学习，提高自身的政治素质和管理水平带领全车间各班组员工，不断学习提高，重视产品质量，配合各部门保证安全生产不折不扣地完成公司下达的生产任务和各项指标。(根据10月份的培训计划有步骤地去进行)

6、通过人员精减来降低制造成本

先从品质部进行改制：品质部由原来的14人，精简到现在的11人。人员重新做了次分配!也能达到品质保证的效果。(目前只有10人，因1人请长假)

移动营业员工作计划模板范文

一、主营业厅治理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于XX年1月被评为××市“市级青年文明号”、XX年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。

二、渠道治理方面：

（一）合作营业厅治理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点治理：

1、XX年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。

联通话务员年度工作总结范文

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，详细内容请看下文联通话务员年度工作总结。

一、积极打电话。

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。

根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。

始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

2017联通话务员年终总结

一、积极打电话。

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。

根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。

始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

一、半年各项任务指标基本完成.

1、安全目标情况：按照与科室年初签订安全目标责任书没出现任何安全事故。

2、生产任务完成情况：圆满地完成了上级下达的各项生产任务。

3、质量情况：保质保量完成了分析化验任务，确保了成品100%合格出厂，严格执行化验分析标准，并坚持复核审核，确保了分析准确率达到要求，无质量事故。

二、其他方面

职工违纪率：零

职工出勤率：100%

1、抓好班组规范化管理：积极做好班员的管理工作：在工作中对班员进行规范化教育，各项工作、任务分工明确，责任层层落实，严格要求操作规程和考核标准，关心每一位班组成员，注意调动班员的积极性，化解班员的消极思想。为提高员工们参与班级管理的积极性，我们公开了班组管理财务，重大问题和敏感问题必须召开民主会，征求每一位班员的建议和意见。

2、加强学习，提高了班组的整体素质。一是积极参加科室组织的职工培训;二是组织班员学习了上级下发各类文件和书籍;三是注重做好班员政治思想工作。四是班员学习积级性高、氛围浓.

3、安全生产。为做好安全生产运行，我班坚持了每周的班组安全活动，并组织班员进行安全生产职责、安全管理制度、防洪应急预案、抗震应急预案和安全小常识的学习。通过了厂、科室的安全考核和验收，观看了炼化公司组织安全巡回展览，观看了厂安全科组织的教育录像和消防培训，通过这些活动的开展，有效地增强了班员的安全生产和自我保护意识，从而消除了麻痹思想，杜绝三违现象。半年未出现安全生产事故。

4、节能工作常抓不懈。我班节能降耗从小抓起，从点点抓起，都能从节约一点水，节约一度电做起，人走灯灭，并从日常工作抓起，认真学习节能文件，并能做好笔记，半年没有超出节能指标。

5、班组建设卓有成效。具有较好执行力和团队精神是我班多年来的优良传统，在班组建设方面我们重点做了以下工作：一是建立健全班组各项制度和台账，上罐取样有内部的登高作业票，坚持每月一次班务会和民主生活会，坚持每周一次班组安全活动。二是成立了班委会，班委会由班长、副班长、班组安全员和班组技术员四人组成，每个人分工明确、责任到人。三是大力推进以6S为主要内容的TnPM管理并制定了定置图，建立了严格的考评标准和考核制度。我班严格按照6S的要求，合理的摆放各岗位的分析仪器、化验器具，保持现场卫生清洁、仪器整齐。四是职工培训体现以人不本的理念。根据科里的总体要求，结合本班实践工作，针对化验人员文化水平参差不齐的情况，对化验员进行有针对性地培训。按照干什么学什么，缺什么补什么，集中培训和一对一培训的原则，给大家创造比较轻松学习氛围。五是加强民主管理，做好班员的思想政治工作，充分发挥每个班员长处，限度调动全班人员的工作积极性，使她们能心往一处想，劲往一处使，达到共同进步目的。

6、积极参加了厂和科室组织的各项活动。一是成功的办了两次职工园地;二是积极参加了厂工会五月份组织的趣味运动会和七.一歌咏大合唱。三是积极响应党支部号召，为5﹒12特大地震献爱心活动，每一个班员都能自觉自愿为灾区捐款。四是积极参加了科室在十月份组织的岗位大练兵、技能大培训、技术大比武活动，并在比赛中我班取得了优异的成绩。

7、班组文化建设稳步推进。我班按照质检科企业文化领导小组的总体要求，写出了本班的班风、班训、理念，充分发扬质检科好的作风、好的传统，正在形成自己的文化体系。

三、存在问题：

1、由于人员调动频繁，对班里管理工作增加了一定的难度。

2、管理工作有待进一步加强。

3、人员整体素质有待于提高。

4、创新能力还需努力。

5、每个班员的业务学习和操作技能要进一步加强。

四、下半年的工作计划。

1、继续抓好班组学习，提高全班整体素质。

2、安全工作常抓不懈。

3、注重管理工作，严格要求，严格管理。

4、加强班组建设。

5、搞好全班的团结。

6、做好宣传报道工作，办好职工学习园地。

7、定时开好班务会，加强与班员的双向沟通.

在今后的工作中，我们班将紧密团结在党支部周围，全面落实科学发展观，精诚团结，奋发向上，继往开来，继续发扬我科优良作风，使我们班的工作再上一个新台阶.

移动话务员年终个人工作总结范文

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

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上半年话务员工作总结范文

作为XX企业，认真抓好安全是我们班组工作的一项重要内容，为了对企业、对每个员工高度负责，在20xx年，我们始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，班组紧紧围绕安全先进型班组的要求，坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全教育，现场管理来增强员工的安全意识和自我防护能力；通过班组成员的共同努力，大家齐抓共管，保证了全年安全事故为零的良好局面。营造全公司员工关心和支持安全工作的局面，从而切实保障员工的安全和财产不受损失，维护了公司正常的生产秩序。

一、高度重视新员工的安全教育

由于新员工刚到厂里，往往在对于安全的认识上不到位，主观上对于自己的要求不够严格，没有树立“安全第一”的思想，自己没有从根本上树立安全生产责任意识，没有把安全工作真正放在首位，放在心里，这种心态在我们这样的石化企业往往会给我们带来巨大的经济损失，在这一点上，我班组对于新入厂的职工，由班组的安全员进行培训，同时安全员带领他们学习各种安全操作规程，安全法律法规，消防安全学习，一切都以厂里的安全方针为基础，使我们每一位员工都能做到安全采样、安全分析，避免出现安全事故，使我们每一位员工都能做到：岗位上多检查、遇到问题能够及时处理，能够有效预防安全事故的发生。

二、增强班组成员的安全生产意识

员工具备较强的安全意识，是有效预防事故发生的基础。只有全体员工自觉地参与安全管理，自觉遵循生产安全规程，自觉维护自身的生命安全，才能实现安全生产。对员工安全意识的培养、强化，从正面培训和侧面引导两个角度进行。首先，企业员工只有真正了解所在工作环境的危险因素，才可能在日常工作中有意识地做到“三不伤害”。班组定期对一线员工进行培训，不厌其烦地反复宣讲，使人人掌握。培训形式有很多种，安全活动月、班前、班后会、案例的学习、剖析总结会、安全板报等。使大家发自内心的重视人身安全，重视安全生产，实现从“要我安全”到“我要安全”的转变，一年来有效地预防了安全事故的发生。

三、积极开展班组安全活动

1、对不同岗位所涉及的专项安全知识培训，以实际操作培训为主，对重大危险源，组织开展事故预防及应急演练，并将以往或类似岗位发生的具体案例作为关键内容进行经常性培训教育。班组每个季度组织一次安全消防演练，发动全员积极参与，提高应对突发事故的能力，有效地提高了员工安全生产技能。

2、积极开展安全生产月活动。

3、在这一年里，我们积极响应厂里的号召，开展各种以员工责任心为主题的安全活动，如：“爱岗敬业”、“履行责任我带头，奉献岗位我争先”，“讲责任、提认识、转落实、防事故”大讨论活动，创建“安全先进型班组”创建“红旗班组”，以及为期四个月的“劳动知识竞赛活动”，在这些活动中，我们分别以班组和个人形式进行了深入的剖析，总结、提高，使每一位员工的责任心得到了加强，这就为我们今后的安全工作打下了良好的基础，因为只有员工的责任心提高了，我们的安全工作才能做到位，才能有效的保证我们的生命财产安全。

4、认真学习厂里下发的安全文件：比如中石化爆炸事件等，由班长和安全员组织大家认真学习，以此为戒，认真学习事故案例，深刻的体会到了违章作业给家庭、给公司带来了很大的痛苦，我们将按照安全质量标准化的要求进行执行落实，确实将安全生产提高上去，全身心投入到安全工作中。

5、学习我厂14、2事故，并在科室组织大家进行了深刻的剖析、总结，并不断提高着。安全上做得不到位，通过我厂发生的14、2事件，我们的影响极其深刻，我们进行了深入的自我排查工作，比如，罐区的采样环节、制氢站采样是否严格关闭手机，液化气钢瓶采样是否严格按照科室要求等等。

6、按照科室的要求，积极准备各种台账，组织三班全员参与，积极创建安全先进型班组。

7、组织学习安全、设备标准化内容，严格按照质量标准化执行，将我们的日常管理更上一个新的台阶。

四、抓好班组现场管理工作

班组的现场管理工作，看似简单，但是想要做好还需要我们大家的共同努力，我班组将岗位划分为八大岗位，为了抓好生产现场安全管理，我们将每一个岗位都进行了细化，我们要求，以班组安全员为带头羊，每天定时进行岗位巡检工作，并做好检查记录，发现问题隐患及时报告，及时处理，班长在上班期间督促班员严格遵守操作规程，取样、化验分析时及时佩戴好相应的防护用品，发现问题及时纠正，预先将安全隐患消灭在萌芽状态，有效地预防安全事故的发生。

做好各个岗位定置定位工作，由之前的石脑油岗位检查更换载气改成了专人专责更换载气，发现空瓶或者漏气现象及时进行标记、报告领导，并做好相应的记录。

严格执行交*制度，交*人员必须一对一，和谐交接，将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不*，不*，防止因交*不清楚而误导生产、安全。

严格要求班组职员上班期间穿戴劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过班组职员的共同努力，今年无安全事故，确保了全年安全生产。

五、量化并加大安全考核力度

制定了详细的班组安全考核细则。如安全教育，安全检查，防护装置，防护用品，采样及时准确，安全卫生等。通过对各个岗位区域、罐区卫生的检查，安全工作取得了明显的进步，全年来未出现任何事故。解决了生产现场的实际问题，更强化了班组员工的安全意识，有效地落实了“预防为主”的方针。

明确每个员工具体的工作职责、任务标准、运行程序、时间要求、考核标准、奖惩办法等，形成环环相扣、责任明晰的执行责任体系，使每个员工清晰地知道自己的岗位职责，肩负的责任，以便按责任履责。不遵守班组制度，出现脱岗现象，这成为班组管理上一个极为严重的问题，也很容易产生安全隐患，我们在处理这一问题上，充分运用了奖惩权力，加大了考核力度，凡是认真地执行规章制度的，进行奖励，有违反了规章制度，就坚决进行惩罚，一切按照班组制度进行，否则就会使班组组织纪律松散，对自己的管理十分不利，很容易产生安全隐患。

安全工作是一种动态管理，原有的安全隐患解决了，新的不安全因素又会不断地产生，即将过去，今后的工作中三班全体班员将齐心共管，共同努力，总结提高，实现全年安全生产。

班组是企业的最小的细胞，是企业基础，班组建设的好坏直接关系到企业的生存与发展，搞好班组管理，增强班组活力，提高员工队伍素质，发挥每名班组成员的作用，是班组建设的根本。热电厂共有班组74个，其中运行班组33个，日勤班组41个，在班组建设中，分厂领导非常重视，把班组建设当做各项工作的落脚点，是完成各项工作根本保证。

一、 高度重视组织保证

班组的组建跟企业的实际工作的需要，把班组同企业的生产联系起来，做到工作合并尽量减少班组的数量，充分发挥班组的职能作用，从班组长的选拔到任用，做到有利于工作，有利于班组，有利于员工，做到了组织保证。

二、 结合实际搞好班建

首先规范好班组的各项基础资料和台账，认真做好班组的记录，进一步做好班组的班容班貌管理，尽量为员工提供良好的工作生产环境，把员工的素质教育和管理结合起来，调动爱岗敬业热情，把班组建设当做建家一样，把关心班组就是关心自己企业一样，真心实意搞好班组的建设。

三、 设备管理安全生产

1、

2、 对班组的各项制度进行修改和完善， 严格执行了运行三查、消缺管理制度，有效保证了设备的经济运行，为热电厂完成各项生产任务作出了贡献。

3、认真开展了班组的安全活动，组织学习了相关文件和有关技术措施，针对相关安全事件吸取经验教训，对查出的安全隐患逐项进行整改，有效保证了班组的安全生产。

2017移动营业员个人年终总结范文

移动营业厅是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。

看了这篇2017移动营业员个人年终总结范文，大家知道营业员工作总结怎么写了吧，更多精彩内容请点击这里药店营业员年度工作总结范文

2017年营业员年终总结

匆匆，太匆匆，时间真是跑的比兔子还快，大一穿着土不拉几的绿军装在太阳下暴晒的情景还历历在目，转眼就到了大四。回想四年走过的路，感觉收获不小，这四年没有白过。现鉴定如下：

我为人正直谦逊。关于学校食堂里吃出苍蝇，学校乱收材料费等问题在电视、报纸上爆光，都是我举报的。尽管没有人嘉奖我，但是我觉得做人就要做一个正直的人。

我待人热情。上次李__的爸爸来学校，是我事先打听到消息把他从火车站接到学校来的。我看到她父亲没地方住，就主动把自己的床位让出来。虽然李__没有接受我的好意，但我待人热情的信念一直没有改变。我深信，只要人人都献出一点爱，世界就会变成美丽的人间。

我乐于助人。为了帮助经济苦难的同学，我把我打扫教室、寝室的机会让了出来，以出钱的方式包给了班上一位特困生。这远比捐钱给他好得多，既顾全了该特困生的面子，又培养了他自食其力的观念。

我热爱所学的中文专业，努力培养自己深厚的文学功底。四年来，我在网吧的电脑上没日没夜的观看碟片__多张，对世界影视艺术有了全面的了解。我还熟读金庸、古龙、温瑞安、梁羽生等现代知名文学家的作品，达到了倒背如流的地步。为了提高自己的观察能力，我特意买了一架望远镜，暗中观察对面那栋楼女生的生活情况。我的这些积累极大地提高了我的文学修养和写作水平。我曾经在课桌上、厕所里、寝室的墙上发表诗歌、散文、小说、顺口溜等各类文学作品300多篇。

为了全面提高自己的素质，以适应社会的需要，我自学了麻将、扑克、桌球、跳舞、喝酒等现代社会需要的必杀技，简直到了炉火纯青的地步。我也从这些技艺中尝到了甜头，基本上能养活我自己了。去年元旦，我没有回家，仅两天工夫，我就靠麻将挣回了一年的学费外加三个月生会费。

我爱好音乐，我的歌声具有极大的震撼力，同学们可以经常在深夜听到我在卫生间、澡堂、走廊里发出的高亢而嘹亮的歌声，整栋楼也因我无眠。

我热爱体育，简直到了疯狂的地步。欧洲三大联赛我场场不落。我的乒乓球水平在全班是最高的。大二我们班组织了一次男女乒乓球对抗赛，尽管我们男生输了，但从输的比分上讲，我是最少的。我还擅长拳击、跳水、游泳，由于没有场馆和对手，我的水平也就无法展示了。

总之，大学给了我很多，而我却回报极少。我为此感到惭愧!真的很惭愧!

为落实中央关于“坚持把党支部建设作为最重要的基本建设”要求，牢固树立党的一切工作到支部的鲜明导向，同时，根据省、市公司年度党建工作的安排和有关要求，我支部现就党建工作成效汇报如下：

一、 指导思想

《党章》指出，党支部是党的基础组织，担负着直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责。所以，要深入贯彻落实党的十九大精神，以党员为主体，组织和带动广大员工，围绕企业生产经营开展工作，坚持把党支部工作融入日常、抓在经常，将党支部的教育、管理、监督和服务等基本职责贯彻到业务工作各方面，把党支部建设成为教育党员的学校、团结群众的核心、攻坚克难的堡垒。

二、 党建工作成效

1. 学习型组织渐渐成熟

全年严格按照“三会一课”制度，除11月因支部书记部门调动未召开支委会外，每月均已组织召开了一次支委会，会上支部书记和支委不断学习党的十九大精神内容、重要指示，组织讨论并研究支部日常工作的开展;累计召开党员大会6次，支部书记已多次带领全体党员深入学习党的十九大报告和党章，及时宣贯中央纪委通报的多起违反八项规定、违反党风廉政建设的案例，警钟长鸣;优秀党员、支委、党委成员均各上党课1次，分别围绕《严守职业底线争做优秀党员》、《落实十九大精神、营造清朗网络空间》和《学习十九大精神践行信息化发展理念》的主体展开讨论，结合自身的工作内容向支部全体党员深入分享自己对十九大精神、对党员身份先进性的理解，受益匪浅;同时，支委班子也在党员大会上及时汇报支部阶段性的工作内容、计划和成果，公示党员积分的打分情况和党费收缴情况，做到公正透明;针对8月份省公司的党建巡查结果，我支部也是积极配合并总结经验、查找问题，积极主动整改。

支部在1月份的下乡帮扶活动和9月份的秋季校园营销中更是发挥了先锋带头作用，不畏严寒酷暑，积极投身到分公司的生产经营活动中去。6月份支部组织全体党员参观了八一起义纪念馆，用现场教学的方式教导各位党员要提升自己党员身份的荣誉感和使命感。11月份，响应分公司党群工作部对全体党员进行十九大轮训的安排，我支部所有党员也分三批在省培训中心进行了2-3天的集中封闭式学习，通过邬书记的讲话、省委党校老师的授课和现场教学的启发，让党员的知识水平又得到了提升。并有支委带领全体党员共同学习，加强理论知识的提升，杜绝落后分子。通过学习《解放军为什么能赢》一书和观看《榜样3》专题节目，大家积极讨论，感触颇深，每名党员均提交了1篇读后感和1篇观后感。

透过以上多形式、多途径的学习与探讨，我支部全体党员对习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神便有了更为深刻的理解，使得这一年支部不断向学习型的组织靠拢。

2. 标准化党支部建设初具成效

1) 支部班子建设。

选优配强党支部书记。20xx年我支部换届2次，共有3名支部书记任职;相应的2名支委也按流程及时、规范的进行选配，各支委成员有明确的分工。支部班子始终把政治标准放在首位，不断增强“四个意识”，不断坚定“四个自信”，实现了班子的团结，相互补台、分工合作，形成了决策合力。

2) 制度建设

对于分公司要求践行的“三会一课”制度、“谈心谈话”制度和“党员积分管理办法”均已按时、按量、按质完成，组织生活会制度和民治评议党员制度虽也已完成，但规范性仍有待提高。

3) 基础管理

我支部已配备一套会议记录本、一套党员基础台账、一本当日活动集锦、一个党员活动室、一个电子台账和一套党员学习资料，其中党员活动室的布置和学习资料仍需做到及时更新。特别是，党费的收缴情况和党员积分的打分情况均已做到了及时公示，公平、透明。

4) 硬件建设

我支部与政企党总支一起，对我们的党员活动室进行了规范化的布置，党员形象也已上墙，务必做到整洁、公开、透明。

5) 政治生活规范化

我支部在2月末和3月末分别召开了组织生活会和民主评议大会，积极落实组织生活会制度、民主评议党员制度，会上支委和其他党员开展了深入的自我批评。因缺少相互间的批评，20xx年须改正。

全年共直接或间接组织开展主体党员活动日12次，形式多样，不仅有集中学习、属地帮扶，还有文体竞赛、现场教学，更有读书、参观、观影等，丰富了党员的政治生活，凝聚了支部的战斗力。

组织谈心谈话2次，主要涉及党员职务变动和获得荣誉的关键时刻，作为党员，先进性要发扬，言传身教，不能松懈。

经过了一年的努力，我支部终于在年底第一批“标准化党支部”的授牌仪式上，获得十席中宝贵的一席，对提升我支部的组织力和战斗力是莫大的肯定和鼓励。

3. 党员积分管理办法落实做细

为了落实《中国电信江西公司党员积分管理实施意见(试行)》，我支部支委班子多次在支委会上认真学习和理解党员积分管理办法的精神，结合本支部实际情况制定考评细则并对所有党员如实的进行评分，在支部大会上也对考评细则进行了解释，每季度对党员积分进行公示。

经过一整年的考评与打分，党员主动申报，支委参考评议，本支部所有党员均已及格，平均分在70分以上。我们认为，通过认真贯彻该制度的精神和要求，将党员积分结果应用和贯彻到每一位党员，引导他们自觉参与积分制度管理，为营造“亮身份、比业绩、赛作风”的良好氛围、提升支部党建工作的成效提供了有力的支撑，更有利于党员在攻坚克难中检验和锤炼自身的先进性。

4. 党风廉政建设和反腐败工作精神贯彻到底

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，全面总结支部党风廉政建设和反腐败工作，利用党员活动日、集中学习、党员大会等各机会，及时向全体党员传递分公司每月学习指南中“三会一课”学习内容里关于反腐败等案例的信息，时刻警醒党员，要正视自身的不足，决不可触碰反腐倡廉的红线。支部书记和纪检委员也多次要求，在部门员工的日常工作和生活中，规范与合作伙伴的关系，严格杜绝一切吃拿卡要现象。目前，未发现有任何违反“八项规定”的现象。

5. 支部的引领作用得到发挥

我支部目前共有党员28名，占部门总人数的80%，每一次支部活动都相当于一次部门集体活动。不管是集中学习党的十九大精神，还是在梅岭千人爬山活动中，亦或是组织“建言献策，奋斗有为”大讨论，支部和党员都发挥了带头作用。除了做好支部建设方面的本职工作，在围绕部门经营发展的中心工作方面，我们也积极号召支部成员同群众一道，分享经验、剖析问题。如：积极跟进商机的转化和项目的进度，积极跟进天网建设和验收回款的进度，积极解决驻地网三网合一工程的问题，积极发展IDC业务等各个日常工作，或某一时期的重点工作，通过支部的影响力，可以让大家坐下了进行沟通探讨，群策群力，使得党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到了充分的发挥。

三、 党建工作待改进之处

1. “三会一课”记录的规范化有待提升。

2. 组织生活会制度和民主评议制度的落实不够规范。

3. 本年度的谈心谈话制度落实不够全面。

4. 党员的发展工作在我支部是弱项，有待加强。

5. 党员活动日的组织和开展不够多样和有效。

四、 20xx年**党支部党建工作计划

1. 继续深化落实“三会一课”制度

20xx年因支部班子改选频繁，支部书记还未来得及上党课。在20xx年1月刚召开完的支委会上已讨论并决定，当年一季度的党课由支部书记来讲，身先士卒。经过了20xx年一整年不间断的检查、巡视和整改，我支部对“三会一课”记录的规范性要求有了深刻的体会，党群工作部以及邬书记也多次强调了会议记录的真实性和条理性，因此，新的一年，我支部必将按规范、按要求，认真细致的做好“三会一课”的记录工作，请上级党组织随时检查。

我支部也将把党员100%关注分公司“南电翼家人”公众号和每位党员江西翼书院每季度阅读时长不低于15小时纳入党员积分的考评中，督促党员不断学习、不断进步。

2. 认真强化组织生活会制度

组织生活会前需准备方案并形成总结报告;民主评议大会上党员应准备发言提纲并现场进行互评和领导点评;会后需整理发言记录并归纳整改措施等等。所以，在20xx年组织生活会和民主评议大会召开之际，我支部必将严格按照会议流程进行：制定组织生活会方案;会前组织集中学习以及支委、党员之间的谈心谈话，收集意见和建议;支委间的批评与自我批评;党员的自评、互评和民主评议;整理会上发言记录，形成组织生活会报告并汇报提出的问题的整改措施。

3. 完善修订党员积分管理制度

为继续积极有效的落实《南昌分公司党员积分管理实施办法(试行)》，我支部已在1月的支委会上通过了对党员积分考评细的修订：第9项第(2)条：“围绕七大工程，各分部可依据项目发展情况、工作完成度、作用发挥程度等条件，个人申报或部门举荐成为候选人，每季度党员大会对候选人进行互评，互评结果线性打分，加1-3分”;第9项第(3)条：“每月根据各分部党员的绩效打分排名，各分部前30%的党员加1分”。

具体实施过程中，按以下流程进行：每月月底前，支部提醒党员主动申报加分项;每月5号之前，各支委对照党员现实表现及相关资料凭证，对党员上月积分进行核算，并统一由组织委员登记;经支委会审核后形成党员积分台账并及时公示。

4.开展丰富多样的党员活动

建立规范的党员活动制度，有管理人员、有党员活动、有活动记录。每月在支委会上就构思好本月党员活动的组织形式和内容，活动中做到“举党旗、亮身份、做表率”，创新党日活动的内容，让党员有归属感、有使命感。每次活动后要有图片记录、有信息报送、有工作成效小结。

5.扩大谈心谈话覆盖面

20xx年的谈心谈话制度有所不同。新的一年，按要求，支委之间、支委与党员之间、党员与党员之间、党员与群众之间，谈话不少于1次，我支部务必重视。现也已制定了支部一季度的谈心谈话计划，要求支部书记约谈2名支委到位，组织委员和纪检委员相互谈心谈话1次，2名支委各与至少1名党员进行谈心谈话。

6.发展党员工作尽力而为

因为本支部非党员比例很小，之前在发展党员这方面的工作成效几乎没有。但20xx年支委班子还是会通过约谈的形式，与群众深入而积极的沟通，争取吸纳新鲜血液。

7.毫不松懈进行党风廉政建设教育

计划由纪检委员牵头，全年组织至少一次的党风廉政教育的专题性警示会，集中谈问题、讲案例、说体会，在支部内和部门全体员工内树立党风廉政的重要地位不可撼动。

我支部将不断总结已有经验、吸取已有教训，将以上计划与标准作为“两学一做”学习教育制度化常态化的重要内容，支部新一年度的党建工作也必将有计划、有组织、分步骤地稳定推进，把提高党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用贯穿于年度支部工作的始终，形成党支部的特色，以更好的服务群众。同时，也是发挥党建统领的作用，扎实开展“大学习、大宣传、大落实”，强化领导责任，加大执行力度，实现“五个到位，五个全覆盖”，着力在弄懂弄通做实上下功夫，践行市场格局攻坚要求，落实好省公司11866目标在南昌的落地，确保实现南昌分公司三年内进入SBU的目标。

电信营业员年终工作总结范文

到电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一.业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。