客服个人实习总结通用五篇 实习总结(精彩20篇)

工作这么久了，开始真正接触收银工作了，一直以来我做的都是接待的工作，比收银轻松，就是过下证件，抄写证件然后收银忙的时候协助下收银，工作时间也比较好，不用早起也不用太晚睡。

现在将近过年了，副理安排我连续休四天假，哈哈，上了这么多天的班，终于开始有假休了，只是发现休假真无聊，最近又刚好碰到外公出事，住院，挺严重的，妈妈不得已回家了，弟弟要上班，一个人在家，电视都没的看，更别提上网了，上网都是在亲戚家蹭的，可伶兮兮的一个人。中午饭都是去妈妈朋友家蹭的，晚上索性没吃，因为不想自己去买菜，麻烦，而且酒店食堂的伙食实在是差劲，有时候竟然让我们吃两个放在水里煮熟的咸鸭蛋跟豆腐，还有白米饭，这就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一点啊，真可怜，又不想让人知道我没吃饭，别人问我吃了没，只好说谎说吃了，悲剧啊，一个人，没钱，真可怜。

最近手机也出问题了，因为以前刷过机，然后在惠州这边买了一张新的电话卡，但是把新卡放进去的时候因为没设置好，上不了网，然后我就把手机给格式化了，谁知道这就出问题了，格式化之后，手机里下载的那些软件全没了，连输入法都没有，因为系统自带的输入法刷机的时候被删了，而且手机相机也坏了，一点击它就黑屏，退不出来，只好关机或者扣电板，电话功能也坏了，只能打的出去，别人打不进来，每次都是说正在通话中，所以我只好把手机设置为来电转接了，把所有的来电都转接到惠州的卡上，这是唯一的办法了，还有就是那个home键没反应了，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那个自带的锁屏也没了，现在手机不用向右滑一下，可以直接解锁，悲剧啊，手贱，后来才发现只要把网络设置一下就好了，可以正常上网之类的，一失足成千古恨啊，现在只能等，等回学校了再找人帮我刷机了。

工作的时候最烦心的就是碰到老板的朋友那样的客人了，我没来多久，又不认识他们，所以他们每次开房的时候我还得去查，查他们以前开房时是不是特价，是不是不用交押金之类的，然后有些客人就嫌我动作慢了，一直在催，哎……客人永远都是上帝，做服务类的工作就是得什么都让着客人，悲剧啊。

昨天上午是第一天上收银的早班，怀着高兴的心情起床，去食堂才发现早餐被吃完了，不知道是厨师煮少了还是我去晚了，总之没的吃，只好自己去外面买的吃的，中午的时候时间挺多的，凭了一下帐，好几次都发现不对，要么少30，要么少40，最后的结论就是少了10块，副了帮我查了下，没发现问题出在哪里，唯一的可能性就是找钱给客人的时候多找了，最后只好自己掏钱赔偿了，赔偿的钱还是吃年饭时的压岁钱，以后可得小心了，10是小事，如果是几百就完蛋了，我一天的工资才50出头，还有就是给客人开房的时候一定要确保收钱了，再把押金打上去，万一等押金单都打好了，到时候就会忘了是否已经收了客人的钱，那样很危险的，所以啊，收银工作就得管好钱，这是自己兜不了的。仔细点就好，加油。

明年会是新的一年，祝自己工作顺利，万事如意。

经过两个月的实习，我收获了很多，也懂得了许多，同时也成熟了不少。下面我将把我两个月的实习生活分成五个部分进行总结：教学经验、教室领导工作、做事态度、学生友谊、感恩的心。

教学经验:如何上好一个普通班的课?普通班的学生其实可分为几个类型：好学的，不学的，想学但又学不进的，想学好但成绩就是上不去的学生。整个班的基础是参差不齐的。所以在设计一堂课的教学内容时，要考虑到的问题很多。

如一、课前：是否完全了解这个班大部分学生的真实水平。

二、课时：设计的教学活动是否能激起学生的兴趣，从而使他们能够主动参与、配合。三、课后：是否达到这节课的教学目的，教学成果，即不同层面的学生是否掌握了他们应该要掌握的知识。对于一个普通班来说，不可能要求每一位学生都能一学就会，一听就懂，一说就明。要分层次去要求不同类型的学生。如：成绩相对较好的学生，就要求他们能地在教室内能够消化这节课的重、难点。成绩中等的学生，要求他们至少要接受70%的教学内容。

成绩较差的学生，只能要求他们接受40%的知识点。完全不学的学生，也要对他们有所要求，否则他们就真的完全屏弃一切了。对他们的要求就是能记住这节课里面的5个单词，就算是棒的了，就值得表扬!在普通班上课，一定要鼓励、肯定多于批评、否定。首先，普通班的孩子自信度就不够，又加上害羞，胆小，怕错被人笑，所以教师一定要多鼓励他们，表扬他们，是给予他们肯定的目光和话语。让他们渐渐突破自我，改变自我，从而相信自我，那就成功了。还有普通班的孩子有一个较明显的特点，就是下课总比上课精神更好，更活跃。作为老师，不仅要关注自己的教学，更要善于观察学生，多与学生聊天，接触，才能真正了解学生的真实想法和他们的需求。通过两个月的实习，我也初步了解到为什么学生们下课精神状态总比上课还好?大部分学生都说：“因为听不懂所以想睡觉，因为不明白所以会走神，因为学不进所以会发呆。”

一个班只要有一部分学生有以上情况，那么就会影响到整个教室的教室氛围，也会直接影响到教师的教学和教师的教学态度。这个问题细想，其实根源还在于老师如何教?一节课40分钟，该如何把持?如何分配?面对学生的上课状态，教师能否及时做出适当的调整，教师的应变能力是否高明?所以学生不是想象中的那么好教，课也不是那么好上的啊，老师更不是那么好当的呀!虽然两个月的实习，自己也获得了一点点的教学经验，但我知道，这还远远不够呢。“经验”这东西是要靠长时间的不断积累，实践，总结，不断摸索，才能有更深的体会，才能获得宝贵的财富。两个月的实习所获得的教学经验，也使我明白了教授学生知识，如果仅仅只懂得书本上的知识的话，那是远远不够的。俗话说得好：“要给学生一碗水，自己就要先有一桶水。”

教室领导工作：汗水凝成的结晶，只有在成功时才显得有价值。其实，教室领导这一职位很不好做，不仅辛苦，而且责任、义务、工作也很多。在当实习教室领导的过程中，我从我的指导老师也就是(373)班的教室领导那里学到了很多关于教室管理方面的经验，确实让我受益不少。比如，如何与不同类型的学生谈心，如何帮助后进生转化成为先进生，如何与学生的父母打交道等等，这都是教室领导的工作。虽然这些经验都是非常宝贵的，但是我也没有完全照搬。

从今年的_月二十日起，我就在宁波豪泰建设有限公司开始我为期两个月的实习。我的工作包括深入工地现场，与现场的工人和技术人员进行面对面的交流与指导，参与实践，全面系统的了解建筑工程的各项施工技术与施工工艺，以及各项管理措施。熟悉工程建设企业的性质、作业特点，以及生产管理的经营运作模式。在现场施工过程中结合所学专业知识与实际现场工作进行整合，强化专业知识和技巧的运用和实务工作的能力;增强理论联系实际的观念，培养分析问题和解决问题的能力，加强专业意识和职业责任感，为施工管理起到了实质性的指导作用，为以后的工作打下坚实的理论与实践基础。

下面从以下几个方面来总结自己的实习心得：

从工作方面让我觉得刚入公司做好本职工作并不是一件容易的事情。作为一名合格的施工员，就是在项目经理和施工负责人领导下，负责所承担的作业区、段内的施工组织安排和施工管理工作。(换句话就是盯现场!)协调施工，管理施工质量，现场资料，跟踪施工进度，报物资材料消耗，上报需要的材料，协调监理，做好设计变更，现场合同外工程量确认等。

首先是要把图纸看好看懂，对工程实施要心里有计划，然后依靠图纸按图施工，其次要掌握施工各阶段的施工工艺及控制施工质量和进度并协调搭配好人、材、机的现场管理。我在现场施工工作中主要负责施工工艺、施工质量、施工进度，负责施工安全，协同材料检测、协同专业监理人员的现场管理。

一个好的施工管理者既是一个勤奋家也是一个亲善家。配合监理管理工程施工，要了解施工中各施工工艺及施工方法管理和督促好各是施工班班组及时完成该完成的任务及清理现场施工的各施工班组所辖范围内的施工肥料既生活垃圾，使施工工地更文明更和谐、以人为本。迎接各相关单位的检查及指导工作让工程施工工地真正成为构建和谐城市的一部分。

从为人处事方面来看，踏上社会我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，而且工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。但是环境往往会影响一个人的工作态度，让人不断的认识社会，了解社会，熟悉社会，最后融入社会。所以我们以后有可能会像别人一样冷漠，也有可能像我们在校时候天真，热情。当然我还是希望我们在以后还是会像在学校那样学会资源共享，互帮互助，相互学习。

从自身的能力来看，我感觉要学习的东西太多了，如最基本的为人处事方面，欠缺的太多，人家的一言一行都有不同的含义，人家的一言一行都有全方位的考虑，但是我刚入社会，考虑的东西很不齐全，所以有些时候说的话做的事情也不是很妥当。再如工作能力，工程造价涉及的内容比较多，范围比较广，而且要了解施工工艺，了解重要部位的做法，了解价格材料等等，因此我们需要非常丰富的工程经验才能做好工程造价。所以说像我们这样刚出校门的大学生来说，我们做任务的时候也是在学习的时候，做的任务越多积累经验也就越多，往往因为我们是刚出校门的原因，有很多工程是我们不能做的，所以可以做的内容也非常有限，因此从工作能力来说我也是有待提高的。

通过这实习，给我的感触也颇多，学到的东西也非常的多，为我以后的工作打下了结实的基础，同时也非常感谢学校老师给我们这次实习的机会。这次实习是给我们一次理论与实践相结合的机会，我们只要把握住这次机会，我们就可以很快的融入社会，立足于社会。因此说，我非常的珍惜此次实习，利用好实习的每一分钟来充实自己，让自己很快的成长起来。当然在这段时间里，我也得到了公司领导的认可，这也是我值得骄傲的事情，同时我也知道有这么一句话：“骄兵必败”，因此我会脚踏实地的加倍努力工作，谱写以后的美好人生。

金秋九月，在这个收获的季节里，我来到了x中学，对于这里，我满心的期待，也满怀的紧张，我准备着，准备着点亮灯塔那一刻的光辉，准备着破茧化蝶那一刻的美丽。

在指导老师的介绍和推荐下，我分别认识了我的教学工作指导老师万老师和我的班主任工作指导老师高老师。并于x月xx日正式开始实习工作，我们的实习工作主要是教学实习、班主任实习和教育调查，三者是同时进行的。大致可分为三个阶段：第一阶段主要是熟悉学校日程安排和班级日常管理工作以及听课;第二阶段主要是备课、试讲、讲课、反思、评课和深入学生，了解学生，积极参加班级和学校活动，设计好调查问卷;第三阶段主要是开展主题班会，帮助学生，引导学生，完成教育调查。

实习第一阶段——雾里看花到拨开云雾见天堂

在x中学，周一到周六， 7点20开始早读，晚上8点10分放学，而住宿生则要学习到9点20，第三节课后做课间操，第四节课和第七节课后做眼保健操，每个周一会有个晨会，周五下午开班会，每天两次清洁。知道学校作息时间表后，在17日的下午，我下班了，做了简单的自我介绍，讲台下一张张真诚，可爱的面孔，给足了我信心，在今天，我认识了班委，并且充分的展示了我的真诚和友好，以为与他们有了美好的开始，则接下来的交流会如流水般的顺利，但事与愿违，尽管是这样，学生还是会与我保持一定的距离，我难以深入到他们，因此我向高老师要了他们的学籍卡，记分册，尽可能的多了解他们，同时高老师也不时的向我介绍班里的学生，从第二天起，我与高老师一样做到“六到班”，有了充分多的机会去认识他们，渐渐的走进了他们。

在教学方面，也不能怠慢，17号我满怀好奇的走进了高二x班听xx老师讲课，我觉得课堂很活跃，很有趣，我很认真的记了笔记，课后，我看了学生的笔记，发现我的笔记和他们的并无差异，才发现我这个实习老师不觉当中又变成了学生，我仔细的回想了一下在原来上教学论的时候，老师强调的教学技巧，因此在以后的听课当中，我才得以去注意老师上课的技巧，是如何的导入的，如何强调重点的，如何处理课上学生的问题，如何去吸引学生注意力的，如何在教室里表现自己的教态，又是如何控制自己的声音的等等。课后，我们开始批改学生的作业，在此之前，我想象过批改作业会有多无聊，会有多烦躁，但是我一接触到这些作业本，看到上面或是工工整整，或是寥寥草草的字迹的时候，我仿佛看到了学生们在灯下苦心思考的情景，我开始认认真真的去查看，这是学生们的心血，我开始认认真真的去想，这是学生们跳动的思维啊!我开始珍惜这与他们交流的又一个机会。我开始意识到了作为一名教师的不易，也开始检查自己的“装备”。

实习第二阶段——一分耕耘，一分收获

花了近两个星期，记住了班上所有的学生，当我一个个叫出他们的名字后，看到他们脸上从诧异变为惊喜，他们开始在课后老远的就主动和我打招呼，我甚至很贪恋那一声声的“老师好!”，因此课后我也会尽可能的与他们在一起;他们开始来问我习题，我看到了他们求知的渴望，看到他们听了讲解后的满足，我开始更用心的去学习来满足他们。但是也有对学习不太认真的学生，他们只是每次应付老师写完或是不写完作业，我找他们，给他们辅导，他们都很聪明，需要在这个时候有人拉他们一把，慢慢的我看到了他们作业本上更加工整的字迹，我也不忘在作业本上写下表扬和鼓励的批语，他们开始主动来问我习题。渐渐的，在2班，我将班主任工作和生物课后辅导工作于一身，并积极的向两位指导老师汇报2班的情况。也许高老师看到了我的辛劳，看到了我的努力，也看到了效果。一天，他向我谈起班上的一位女同学，希望我好好利用与学生这搬没有距离的优势多去了解她并帮助她，我开始从女孩的作业、女孩的朋友等等尽可能的去了解她，通过好多次的谈话，女孩对我的态度有了很大的转变，从一开始见我就跑到羞涩的对我说老师好，再到老远就挥手向我打招呼，看着她写满自信的笑脸上，我才明白春蚕为何愿意吐丝，才明白蜡炬为何愿意被点燃。

高中的日常安排很紧凑，但丝毫不减学生对课外活动的热忱。10月7日和8日是校运会，在班上学生入场后，到裁判席上认真的协助此次运动会的举办，看着运动场上拼搏的身影，听着看台上雀跃的欢呼声，我再一次感受到了学生们的青春活力与热情朝气，我想要永久的享受这份美好，这更是坚定了我要站在三尺讲台前挥洒汗水的决心。运动会后，紧接着是高一高二“江华杯”足球赛和女子健美操大赛，因此我便开始组织班上女生排练健美操和帮助处理足球赛上的相关事务。在这里，我见到了学生更真实的一面，不仅仅加深了师生间的关系，更是有利于我班主任工作的开展。这段期间，在充分了解学生情况后，我们高二实习小组的成员共同完成了一份问卷设计。

本次实习主要是为了让我们对所学的专业理论知识在实践中得到更高一层的、深刻的认识!从而辅佐我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实际相结合，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和掌握。同时这次南戴河实习的经历也将有助于日后就业。

刚到南戴河的时分觉得什么事情都很新鲜，究竟分开学校步入社会，这是第一次!每个人心中都挺“冲动”的，总觉得有一股使不完的劲儿，都把这儿看成是发挥我们才学的大舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中，创造一个属于年轻人、属于我们的奇迹!但是理想和现实究竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发觉很多事情并不是我们原先设想的那样简单，那样纯碎!渐渐地我们的热情被日复一日格式化的生活所淹没了。

我在客房部实习，在上岗之前是要经过(简单)培训的。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们的领班阿姨，铺床的每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在最短时间内完成。首先的甩单就很艰难，普通要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单四角有模有样的放到床垫之下，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以通过细节拾掇，这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持枕套开口的一面朝向墙壁(内壁)，这样做也是为了美观。当我们正式到客房部实习之后才发觉客房部的工作还不只仅是铺床那么简单。我们每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有规定的标准可寻的。我们进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床依次换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要留意的是这里用湿布擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整个进程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里耗费了的日常用品并补齐，假如有丧失的物品，则要记载并上报领班。在整个清理进程中要细心、仔细。打扫过之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次检查房间有没有缺少物品，确定房间里一切齐备之后关闭窗户、退出房间。

实习让我们对社会有了一个崭新的概念，闲暇之余，我走在南戴河的街头，穿越于这芸芸众生之中，我觉得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，这个社会是如此的繁杂，有时分让人觉得到身心疲惫。在芙蓉公园实习，没过一段时间我就变得越发沉默了，由于我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观念是如此的幼稚与无知，我的知识储备不够广阔、不够充分，我只有静静地去观察，在实践中感受，去锤炼。让我感到兴奋的是我还有两年在学校的工夫，这两年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会打击的身心俱疲的身居茅庐的学子，调养生息，重新整装出发。

一、实习目的：按照学校对本科生的要求，为毕业后的工作和谋职打下良好的基础。我于 3 月 初到河南省万众集团有限责任公司进行为期一个月的实习。

毕业实习让我们想起那句 老话：“让学生赢在起跑线上。”在学校进行理论科教学的同时，配合实践教学，不 仅可以丰富学生学习内容，更可以十分有效的为学生将来的就业，以及学习发展方向 更早、更好的做出规划，可以使我们更多地了解社会，锻炼解决生产等实际问题的能 力，加强自己综合能力的培养，在实践中接收教育，以便在毕业就业的洪流中立于不 败之地。

我从事的是文秘工作，从网上查看提供器材的客户的产品，整理、统计器材的使 用状况，制作器材明细表，报价表，器材使用计划表等。在这里实习我的主要目的是 接触社会，了解社会，为以后走上工作岗位打下良好的基础，其次是巩固自己所学的 知识，把它们运用到实践当中。

二、实习内容

制作器材使用计划表，定期清点器材，制作器材使用明细表，随时更改器材报价表，对公司里出故障的电脑进行简易维修 整理、打印、传真资料 记录领导开会讲话思想、内容，下一步工作要求 接待来办公室的客户，偶尔跟领导出去看看客户的产品 打扫办公室卫生 虽然是实习，我很认真的在对待，这是一次来之不易的机会，我希望能通过这次 实习为以后走上社会就业打下良好的基础，为了适应社会提前做好准备，同时把自己 所学的知识在实践中得以融会贯通。

我用到的有计算机网络知识，为了调查客户的产品，我通过电脑在客户的网站上 查看他们生产的产品，对质量、价格和型号进行比较、记录，然后给领导汇报，选择 出最合适的产品为矿上提供，公司也有很多自己的老客户，如果产品质量好，他们会 优先被考虑到，通过电话跟他们联系。除此之外，还给我们公司网站提了一些建议， 1 能改进的更出色一些。用到的还有计算机组装与维护这方面的知识，当时学习这门课 程的时候，我觉得这也许是我以后最实用的一门课程，我可以通过它对计算机硬件有 基础的了解，可以组装维修自己的电脑，所以当时学的很用心，尤其是课程设计的时 候，很认真的在了解、组装电脑，在单位上电脑偶尔有坏掉的时候，或者是出了点小 故障，我这个学计算机方面的学生就可以略显身手，给电脑动个小手术，不过如果故 障很严重就处理不了了，还得请专门维修电脑的人事来处理。

用的最多的是办公自动化方面的知识了，为了器材的充分利用，没有积压，公司 每个月都要制作材料采购计划表，表上要求有材料名，规格，单位，金额，数量，以 及制作的月份等， 材料采购计划表的制定主要是根据各个部门提交的当月器材使用计 划，清点的仓库里库存的器材，在根据以往各月的材料需求数量，拟定一份采购计划 表，然后将计划表提交给领导查看、修改，最后在给处领导过目，最后通过审批，计 划表就完成了。最复杂的就是到仓库里清点器材了，各部门使用的大大小小的器材都 堆积在一个仓库里，清点起来十分的不方便，还需要加班加点，有些同事不愿意干， 我倒是觉得挺不错，经常跟着同事，一边看，一边记录，最后整理出来。

除了材料采购计划表，还要有材料使用明细表，这个任务就没有那么繁琐了，每 个部门使用的器材都要给公司写单子， 这样看各个矿上提交的材料就知道使用了什么 东西了，仓库里还有没有剩下的等等。

报价表是通过网上查找和客户送来的资料制作出来的，虽然经常会有更新，但是 制作起来也没有那么麻烦。

在实际中我找到了电脑维修方面应注意的一些问题和步骤 ：

1、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大;

2、在维修时，须查验、核对装箱单及配置;

3、必须充分地了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑 的水平等。

4、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 。

5、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档 后，才可动手操作。

6、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做 好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。

在单位里不仅要做好自己的份内工作，还要学会和同事，领导和谐相处，作为实 2 习生，我严格的要求自己，甘于吃苦，任劳任怨，尽心尽力，遵守公司的规章制度， 主动打扫办公室卫生， 尊重领导， 维护领导的威信， 适应领导的工作习惯、 工作方法、 工作风格以及工作特点。主动向领导、向办公室同志学习，取长补短，加强沟通，增 进了解，提升能力。对领导和办公室交办的日常文字材料，即接即办，保证按领导的 要求按时、准确办结，不断提高工作效率。

三、实习总结

在实习中，我学到了许多书本上学不到的知识。从学校走向社会，首要面临的问 题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识 到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，你可以有 很好的同学，很好的朋友，大家相互嘘寒问暖，不必勾心斗角。而社会实践则意味着 继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更 多地被他人所选择。存在着利益关系，又工作繁忙，就多了份人情世故。诸此种种的 差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际 的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

实习过程中我也遇到了很多问题， 刚开始的时候公司用的器材有很多都叫不上名 字，业务不熟悉，后来通过跟同事学习，在他们的帮助下对单位上使用的器材有了初 步的了解。

我所学的，我知道的知识还远远不够。每个月，我们要做一次材料计划表。其实 这个表是很简单的。

这些简单的文档操作平时觉得是微不足道的一些知识好像根本就 不用多说的问题。但真正自己在实际操作中确实是模棱两可的。这说明自己对自己所 学知识太浮了们有深入，这种眼高手低的毛病在工作中是最忌讳的。所以在工作中端 正态度是必须的。

感触最深的是自己的社会经验不够丰富，我觉得工作并没有想象的那么轻松，接 触的都是有很多年社会经验的大人，跟他们在一起，需要把自己摆在大人的立场上说 话，思考问题，说话办事都要有所注意，有时会觉得很累，但是我把这次实习当成是 锻炼自己，接触社会的平台，不管有多困难，也要努力克服，要抓住这次机遇，不断 的向他们学习，充实自己。

虽然实习用到的计算机专业的知识不多， 但是我仍然能够感觉到自己的计算机知 识还是不太扎实，如果要学以致用，还需要进一步加深自己的知识水平。 3通过实习使我对计算机有了更具体认识， 通过对计算机的具体操作和亲自实践巩 固了课本上学的知识， 在这个基础上把所学的计算机应用专业理论知识与实践密切结 合起来，培养自己实际工作能力与分析能力，达到学以致用的目的。理论与实际的结 合，学校与社会的勾通，进一步提高了自己的思想觉悟，业务水平;尤其是观察分析 和解决问题的实际工作能力，实习的一个重要功能，在于运用教学成果，检验教学成 果。运用教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识、尝试性地应用与实际的 工作中。

经过这段实习我意识到自己并不成熟，我有些慌张，并没有做好将要走上社会的 准备工作。我还有太多的地方需要改进，思想上的，生活作风上的，我应该抓住这次 实习机遇，用最快的速度进步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意锻炼。为适 应以后的工作，为之打好基础。

实习，是开端也是结束。实习的同时也让我了解到了自己的不足,在今后的工作 和生活中，我会继续努力,完善自我，更加努力的奋斗下去。

教育实习是师范教育一个极为重要的实践性教学环节。

一：在实习中，提高了我们的教学能力和综合素质，是全方位的实战训练，有利于提高从教技能，在我们身份转换中健全心理素质;在艰苦的环境中锻炼身体素质;在教育教学中提高专业素质;在文明教育中完美人格素质。

二：离论联系实际，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实践问题的能力，为毕业后走上工作岗位成为一名优秀的教师打下一定的基础。

三：同时，可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量、培养合格人才累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

在新开街学校实习的这十五周的时间里，感受颇多。实习期间，我遵守学校纪律，严格要球自己，努力为人师表。我出任了初二三班的数学教学任务兼班主任，认真完成了三方面的实习基本内容，具体情况如下：

1.育工作实习方面

开学初期，来新开街学校，积极主动向原班主任请教，了街班级了解情况，在明确教学进度及教学计划后，马上跟随杨老师听课，参加教研会议，小组内试讲，评课。我所在的班级，学生基础参差不齐。因此，在备课中，注重对基本知识和基本理论的强调。结合听课的心得制定了教学计划，进行了试讲，得到了指导教师的肯定后，正式走上讲台。

走上二年三班的讲台时，不免有些紧张。这是第一次正式讲课，还带着紧张之为的些许激动。经过精心备课，本节课还是取得了一定的成绩，完成了各项教学计划，课程的讲授得到了指导教师老师的好评，但同时也指出了我的不足，课下，我即使总结了自己的得失，并进行反思。

在教学过程中我不断积累经验，研究课程，改进教学方法，使每堂课程都饱满精练。在我自己的努力和指导教师的帮助下，我的教学实习工作取得了圆满成功。

在实习期间，认真批改每一次学生作业及考试试卷，及时分析试卷，找出学生的知识不足，把握教学的重点。并且认真完成实习教案十篇。

2.班主任工作实习方面

在进行教学实习的同时，我还进行了班主任工作实习。进入新开街学校开始，我便张老师的指导下开展班主任工作。我深入初二三班了解情况，帮助班主任老师开展各项工作。

开学初期，开展“新学期、新态度——我能行”主题班会，在新的学期开始，增强学生的自信心，让学生感受到通过努力而成功的喜悦。同时做好本学期的学习计划，制定学习目标，在“我能行”的态度中，朝着目标前进。学期中期，开展“文明、礼仪”主题班会，培养学生文明礼仪须从现在做起、从自身做起的意识，并为学校的和谐建设做出一份贡献。五月中旬，在期中考试已结束而期末考试尚未到来之时，为谨防学生s思想松懈、学习放松，开展“成功捷径——奋斗”主题班会。引导学生学树立正确的人生目标，通过各项小活动体会奋斗过程中带来的成就感，为期末考试的复习铺设一个良好的捷径。

在实习工作中，我还着重做了几位同学的思想工作，帮助他们克服思想波动，在青春叛逆期，引导他们树立正确的人生观、价值观，并对其进行课业辅导，等等。因此，在张老师的细心指导下，我学到了许多本上没有的东西，积累了许多班级的管理方法，并有了一定的班主任工作经验，为日后走上工作岗位打下了坚实的基础。

3.教育调查与研究报告方面

进入新开街学校之后，综合新开街学校的现状及学生特点我做了细致的分析，同准备阶段的教育调查计划一并制定了本次教育调查的主题及调查步骤，展开教育调查，并同周边的几所中学的实际情况相结合，作了此次报告。

此次调查报告的方向重点是如何提高课堂气氛、调动学生的学习积极性。我听取了学生的一些意见，请教了一些教学经验丰富的教师，查询了有关资料，并结合了当前《课程标准》完成了教育调查报告，报告得到了指导老师的认可。

以上三方面的内容是我在实习期间完成的。回忆十五周的教育实习，使我深深体会到，要想成为一名优秀的人民教师，是非常不容易的。除了本身应具备渊博的学识外，其他各方面如语言、表达方式、心理状态、以及衣着、动作神态等也是有讲究的;当然，我更是体会到了当一名老师的快乐与幸福。与学生在一起，我会回忆起自己中学时代，也会想起自己曾经的点点滴滴。当我在讲台上书写每一笔的时候，我都能觉察到自己脸上洋溢着幸福的微笑，因为，我这么多年读书学来的知识，终于找到了传输给他人的途径，让我自身有一种成就感。

民生银行员工个人年终总结（实习）

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

律师个人实习总结怎么写

篇一：

回顾一年的律师实习期，我感触颇深。一年的实习生活让我认识到自己的无知，也见证了我的成长，失望伴着希望，泪水化为汗水，一年的实习生活，使我对法律的信仰逐渐加深，坚定了我走上律师工作岗位的决心，对自己未来的执业生活充满了期待和向往。这一年我始终认真遵守宪法和法律，遵守律师职业道德和执业纪律，忠实履行中国特色社会主义法律工作者的职业使命，维护当事人的合法权益，维*律正确实施，维护社会公平和正义。

一年来在指导律师......的培养、指导下，其他执业律师的帮助下，我在山西庭满律师事务所取得了长足的进步，现就这一年来的主要工作总结如下：

一、申请律师执业人员集中培训及网络培训

20xx年7月，我参加了申请律师执业人员集中培训，期间认真听取了各位资深律师的讲课同时也认真记录了各位老师所讲的内容，体会和收获颇多，现总结以下几点：

1、律师要不断学习，提高自身的素质修养。从各位成功的资深律师的讲课中，可以看出真正走向成功的律师必然是有着很好为人修养和专业素养的律师。从各位成功的律师身上，我们可以看到，虽然他们有的已腰缠万贯，在业内享有崇高威望和声誉，在自己的专业领域十分擅长，但他们都依然保持着谦逊的态度和不断学习的精神。我想这就是对自身为人和专业知识上的严格要求。一方面，从为人上说，律师这个职业是个需要广泛的人际脉络的行业，而良好人际关系的建立必然需要良好的修养和为人。另一方面，专业素养方面，只有具有良好的专业素养，锻炼出高超的执业技巧和积累丰富的执业经验，才能不断的为当事人提供优良的法律服务，更好的维护当事人的合法权益。而要想有良好的专业素养，就需要我们不断的去学习，特别是对于法治社会建设中的中国而言更是如此，法律的不断膨胀与更新，使我们时刻不能忽略学习。所以说，从培训中给我们年轻律师的一个主要启发就是要不断的学习，从为人和专业知识上严格要求自己，加强素质修养。

2、遵守律师执业道德规范和纪律：律师职业有自己行业的特殊性，基于这种特殊性，律师行业有自己行业所特有的道德规范和纪律。这应该是每个律师时刻铭记在心的。律师既不是天使也不是恶魔，而是法治社会中不可或缺的一个角色，这个角色的使命是根椐法律来维护当事人的合法权益。这应该是指导每个律师执业的一个基本准则。律师在执业中要严格要求自己，理性对待案件。对在案件中知悉的当事人的隐私、商业机密以及国家机密等都应该做到严格保密。在执业中要和法官保持一定距离和适当的关系。总之律师在执业中应严格遵守自己行业的执业准则，这样不仅使自己正当合法的执业有利于保护自己和提升自己，也有利于树立在公众心目中良好的律师形象。因为律师行业的整体形象会影响到每个律师在社会的地位和执业。而现在社会上存在很多对律师的误解与偏见往往就是由于一小部分律师在执业中没有很好的遵守职业规范，这就需要我们每个律师人反思和认真对待。

这就是参加申请律师实习集中培训和网络培训所给我带来的体会和收获。

二、实习期间的主要工作

（一）咨询和起草法律文书。

一年来，我多次参与咨询活动，帮助当事人用法律的武器维护合法权益。我认识到，当事人在现实生活中遇到的问题往往不是自己想象的那么简单，很多时候是错综复杂的，这就需要我们具有较强的分析法律关系的能力，更需要我们具备扎实法律功底。因此，我充分利用课余时间看法条及相关的司法解释，法律知识进一步扎实和丰富。起草法律文书是律师的基本功。我在律所最初学习的技能就是起草法律文书，当时起草的法律文书漏洞百出，指导律师也会耐心地帮我修改。通过指导律师的指点，我意识到了法律文书出错的严重后果，也认识到作为一名律师，最重要的品格就是细心严谨。经过一年不断的学习，我的写作法律文书的水平也得到了显著的提高。现在我也时常帮助当事人代写法律文书或者在准备案件时书写作有关的法律文书。但我也知道学无止境的道理，今后也必须不断地学习，不断完善自己才能满足今后执业的需要，

（二）庭审外的准备和后续工作。

一年实习期间，我跟随指导律师准备了三十余起民事、刑事案件。我的体会是：律师在庭审时洋洋洒洒地发言，据理力争，离不开庭前的充分准备。准备一个案件实际是一件辛苦而繁琐的事情，律师需要十分认真地审核己方和对方的每一份证据在真实性、合法性、关联性上存在的问题，并提前准备好质证意见，查阅大量的法律、法规、司法解释。更重要的是就整个案件的事实和法律问题提前起草一份代理词，起草过程中要充分考虑到庭审过程中可能会出现的任何情况。这样才能有备无患。在庭审后要及时将庭审过程中的新情况、新问题整理到代理词中去并及时提交法官。

（三）随指导律师出庭。

在一年的实习期间，我随指导律师出庭三十余次，自身的能力得到了很大的提高。通过出庭活动，我了解了民事、刑事案件的具体审判流程，也见证了双方律师就案件事实和法律的博弈和辩论。体会最深的是，庭审过程中可能会出现事先未预料的问题出现，这需要律师扎实的法律功底和应变能力，才能化险为夷。庭后，我会记录自己的心得体会。实习期间的这一点一滴的经验与真知，才是真正的收获。

（四）其他法律工作及内勤工作。

实习期间，我多次跟随指导律师到工商局等单位调取、查阅资料，由于案件需要向相关单位和个人*。此外，我还作了很多内勤工作，如整理案卷和归档、律所各项证件的年检、纳税等工作。总结过去，确实存在很多的差距和不足，在办理案件过程中若没有指导律师及律所其他律师等各位长辈的指点，下一步该怎么办自己确实没有底，因为自己离工作要求还有一定的距离，在分析讨论案件时，不能抓住案件的核心关键，并围绕核心提出较为明确的解决问题的思路。除此之外还存在办事不够认真，容易忽略和遗忘一些细节，犯一些自以为是的错误，有时还会操之过急，存在急切心理。今后我一定认真总结，纠正不足，找出工作中的差距，虚心学习，戒骄戒燥，稳扎稳打，夯实执业基础，一步一个脚印向前发展。

三、对律师执业的展望

过一年来在......律师事务所的实习，我深刻地感受到了律师的责任和压力，律师的生活和法律工作并不如我以前想象的那么简单，执业过程中的辛酸和汗水也是常人所无法想象的。我也意识到了自己在专业知识、执业经验方面与成熟律师的差距还非常大。作为一名刚刚走上律师道路的新人，我深刻的理解以前的学习只是给从事律师职业打了一些基础，或者说是仅仅为了迈过律师职业的门槛，而终身学习对于一个律师业务发展和业务能力是至关重要的，没有自我更新能力的律师注定是要被淘汰的。在新的起点上，我一定要戒骄戒躁，更加严格地要求自己，严格遵守各项规章制度，勤思考勤学习勤锻炼，时刻以高标准要求自己，争取早日成为一名成熟的执业律师，为实现社会的公平正义继续贡献自己的一份力量。实习即将结束，我将迎来我的执业生涯，带着实习中的收获，我希望用自己的汗水与辛勤的努力，书写新的篇章。

篇二：

大家上午好！我是x部的。

我是在4月底的时候来我所实习过20多天的时间，今年6月18日一毕业就怀着一颗律师梦的心加入到我们祝融万权这个组织，目前为止已经半年多过去了。现在由我来做这半年多来的工作总结。

首先、我今年主要的工作内容是：

一、部门秘书工作，部门内部行政事务：督促部门成员完善签到、工时；每月月初总结部门工作情况，做部长联席会议表；汇总部门收结案情况；整理案卷等等.

二、案。自王群律师交代任务后，一直与当事人联系，收集、整理当事人寄来的材料，经过毕律师、彭律师、崔律师的指导完成一系列立案准备工作。

三、常年法律顾问单位的维护工作，为xx公司、xx公司、xx公司等常年法律顾问单位起草、修改合同，出具律师意见等等。

其次，我谈一下自己今年工作中所取得的收获。第一、这个案子的准备工作中其实是破费周折，由于当事人人数较多，材料繁杂，再加上第一次立案失败后要面临一切都重新来过，自己在整理的过程中成一度出现过烦躁等负面情绪，当时准备好的材料都要通过彭律、崔律和毕律三人的审核，这里不得不说，崔律师是非常严谨的，往往材料整理的有一点问题，崔律都要我返工，在这一次又一次的反复修改中，我真心体会到了：严谨是成为一名优秀律师的前提，应具备任泰山崩于面前而面不改色的心理素质，不论外界发生了什么，我们都应守住严谨的底线，这样，才是尊重当事人的表现。从案我学到了很多，了解了律师办案的思维，同时也熟悉了流程，受益匪浅。

另一方面，我也积极参加所里的公开活动，比如演讲比赛、迎接新疆律师代表会、我所周年庆等等公共活动，这些对我来说非常有意义，拓宽了我的视野，增长了一定的知识。还有就是在七月份胡xx老师来我所讲授“诉讼图表可视化”等一些先进概念，我对此非常感兴趣，跟王欣学习了visio制图的技巧，也成功的应用在了我们的诉讼过程中，个人认为这个软件是非常实用的，在此也向各位律师推荐。

最后，谈谈我工作中的不足，我认为在我工作的半年内，虽然观摩过一些老律师做案子，但是跟过的太少，满打满算，诉讼案件也只有吉祥航空是从头开始接触的，因此，目前的我，对诉讼案件的流程还不太熟悉，着实缺乏经验，同时，我也希望在明年可以多接触诉讼案件，切实加强自己的业务水平；另一方面，在工作中我有时候思想僵化呆滞，不懂创新，只知道按套路按模板生搬硬套，为此，吴主任和朱律师也多次批评了我，让我认识到了创新性思维对于律师工作的重要性，所以，在明年的工作中，我一定要拓宽思路，活用发散性思维，多渠道、多方面的考虑问题。

站在年终的尾巴上，大家都开始总结自己播种了什么，收获了什么，另外再诉说着明年的远景。回想着半年来，我只有发自内心的感谢，感谢彭律师、崔律师对我不厌其烦的教导和指正，感谢吴

主任、朱律和刘律无怨无悔的对我倾囊相授，更感谢我们这个大家庭。企业文化、工作环境深深地吸引了我，我也会在新的一年里更加努力、进步，以自己的行动回报。我相信，明天的我，一定会感谢今天默默培育我们的。

最后，祝所有同事身体健康，工作顺利。

结束了，这三个月来的实习，我现在感触很多，作为一名毕业学生，我时刻都知道自己的任务上学，心结当我的主要任务就是做好自己的实习工作，处理好自己，让自己的专业知识得到一个巩固提高自己的专业能力，大学四年来的学习生活，我想证明自己没有白学，没有白白的浪费时间，浪费金钱，浪费金钱，我需要通过一次实习来证明自己，来去考验自己，我也不知道自己的大学几年学习到了多少，然后现在的实习是一个非常好的考验，对于我来讲，也是一个不错的机会，用心的去做好自己的本职工作，还是非常有必要的，只有不断的成长的自己才对，接下来的工作是一个好的发展，也就这实习期的工作，我总结一番。

首先我是非常认可自己，这段时间的对工作的我学习到了很多，做一名大学生在毕业的时候能够有这么一段经历，是我的幸运，也是我接下来主要的方向，但实习期间我一直都在努力的想清楚自己的动力，一直都在努力地完成自己的工作任务，作为一名实习生，我是非常虚心的，我知道自己有哪些缺点，也值得作为优秀的人，他们说是很多优点，等着我去学习，我一直都在难受这些，也希望自己能够快速的成长起来，虽然有三个月的实习，但是我从中学习到了很多工作经验，提高了自己的业务能力，提高自己的专业知识，巩固了自己的能力，在这个同时，我也学到了更多的经验，这对于我来讲是非常宝贵的，我一直都很相信你这里的动力，一直都是非常现实，自己的方向，我也一直在明确自己，希望给自己一个合理的交代，在接下来的工作当中，进一步的了解自提高自己的业务能力，这些是我需要去清楚的。

虽然说三个月实习已经结束，但是我对自己的要求一直都没有停一下，严格的要求自己，对我来讲是一种享受，但这个过程当中我能够感受到自己的进步就是非常好的，这是一种满足，看着自己在这条路上走的越来越远，有一定的进步，我也是非常的安心，我也有了一个长远的规划，在未来的生活学习当中，进一步的成长起来是少不了这些的，我会继续努力，会继续加油，做好自己这方面的工作，努力提高自己，有一个正确的价值观，有一个正确的学习观，提高自己的各方面综合素养，实习是个很好的，现在想着想我真的很感激这段时期经历，我真的很感激，一直以来我在这方面的一个成长，一个进步，我更加希望能够得到积累，得到一个努力的方向，有的是方面的工作经验，我也会继续保持好的状态的。

7月份进入正中工作至今已近一年，经过这一年的努力工作和不断学习，我受益匪浅。在这里我总结一下近一年的得与失，发扬好的地方改进不足的地方，回顾走过的路可以更好的看清前面的路。

教师作为人类灵魂的工程师，需要良好的师德。因此一年来我坚持进行品德修养的学习，提高自身的思想觉悟，形成自身正确的人生观价值观。我深知具有人格魅力的重要性，并一直努力去做到。平时，我虚心向学校老师学习教学经验，共同进步。

一段时间的教师自我鉴定是反应教师的教学成果，学生的整体变化情况的工作总结。这样光荣的事业，艰巨的任务，教师如何给自己一份个人自我鉴定呢?

“学为人师，行为世范”当我成为教师的那一刻开始，我就十分注意自身的品德行为，仪表端正，努力给学生树立一个良好的榜样。待人诚恳热情，与同事愉快和睦的相处，互相学习，共同进步。此外，不忘努力提高自身的知识水平，积极报考函授本科。

并且在如今信息技术日新月异，发展很快的年代，自身的学识相当重要。所以工作以来，我不断学习，丝毫不敢松懈，继续学习成为我工作学习中重要的一部分。除了参加新教师培训，我还继续自学计算机各方面知识，一有空闲时间，我便潜心研究教学方法，学习教学技术，将所学的教学理论与教学实践相结合。虽然在这一年的工作中，我的教学方法还不是很成熟，但我已学到了很多并将继续学习。 “随风潜入夜，润物细无声”，我在不断反思中积累宝贵的经验。教学是一项细致的工作，也是注重技巧的工作，于是我常常想把教学当成一门艺术来研究。不仅在平时的教学工作中认真备课，精心设计符合学情的教学预案，在课堂教学中根据学生学习的情况。我还积极去听各位老教师的课堂，吸取前辈的经验完善自己的不足。

既然已走上了教师路，“路漫漫其修远兮，吾将上下而探索”，相信在今后的工作学习中，我定能改善不足，发扬优点，在教育的路上越走越好，全面而不失风格!

尊敬的公司领导：

您好!我是2xx年暑假赴苏州电脑公司实习的学生屈辉堂，我的工号是：s12a95，实习时间四十天，现将在苏州电脑公司实习中的一些感受和经历作出如下总结：

一：注意安全。出门在外有许多不可预知的事情发生，我们在入职培训时，培训老师也一再强调安全问题，所以，我们也就开始重视起来，为了避免安全事故的发生，在除工作之外，我尽可能的不出去乱玩，尤其是不在夜间随意外出，即使想出去，也要叫上同伴，结伴而行，生怕的就是遇到不可想象的意外，给自己和家人带来痛苦，虽说我们在入职时就交了安全保险，但如果真出什么意外，光拿些赔偿又能干什么。所以，我严格遵守公司的安全规定，认真做好份内工作。

二：耐得住寂寞。外出实习还要非常的能耐得住寂寞，人在外多多少少会有一些想家，这个谁都可以理解。寒假实习是为了锻炼自己，同时也是为了挣一点钱，为开学后的生活和消费服务，给家里减轻一定的负担，为了达到这个目的，在公司要求的上班时间，我没有请过一天假，没有旷过一天工，没有迟到过一次，在学校时的慵懒毛病也没了，活一点都不苦，由于天天上班，有了一定的锻炼，我甚至没有感冒过一次，这让我真正体会到了生命在于运动是多么有真理的一句话呀，我耐住了寂寞，最终也得到了好的收益。

三：服从安排。这一点我真是体会最深刻的，无规矩不成方圆。在这样的大型企业里，级别观念相当的清楚，也许就是这种等级的划分，才能让所有员工都努力的工作，因为，如果你想在厂里面干的好，得到人家尊重，受到领导赏识，尽管你会觉得有些领导不如你，但只要你服从安排，努力工作，就会有好的收益，这在我所处的北四厂里我看的非常清楚，所以说，当自己没有能力安排别人的时，就要让有能力的人来安排你，因为，地球还在转，人还得好好活。

四：受得了批评。在工作中由于经验的不足，或多或少会出现错误，如果犯了错，领导批评时千万不要顶嘴，也不要自暴自弃，有时还要学会保护自己。如果你觉得领导说的对，一定要欣然接受，如果你觉得，领导说的不对，那就应该自己做出明确的判断，找出错误的原因，保护好自己的权益。

五：细心认真。在电子器件的生产的过程中细心认真是最重要的，我们在生产过程中每做一个环节都要小心谨慎，我们厂是生产lcd的，在工作过程中，如果你没有认真去看，cd是否被划伤，玻璃是否有裂痕，不分析材质是否受到温度，脆度等物理因素制约，而一味做，到后面检出有划伤，裂痕等，造成整机报废，就会给公司和自己带来损失，就在这样的环境中我也养成了一个好的习惯，在每做一件事，每说一句话时都要先经过大脑转一圈再出来。生怕自己做错，因此，我决定把这个假期养成的好习惯继续保持下去，为以后的工作生活服务。

总之，2xx年暑假的实习是有意义的，是对我将来走上社会，提前做的一次演习。看我将来是否能在社会上立足，经过锻炼，我觉得，我还差火候，如果，有机会，我还会在假期去实习锻炼，感谢我的带队，周强老师，谢谢给我了这次实习机会。

作为一名实习生，虽然从学校的要求来看，我们需要研究二十八中的教学工作和班主任工作，做到理论联系实际，把在学校学到的理论知识和教学技能付诸实践，在实践中积累经验。但是在我看来，二十八中需要学习和提高的不仅仅是教学工作，班主任的工作，还有学习如何与人打交道。

因为，对我班的学生来说，我是实习老师，但更多的时候我是学习者，所以我需要从班主任的教学导师和工作导师那里学习技能，积累经验和知识。所以在学校，我需要学会处理好和这两位老师的关系，和学生的工作。作为一个学习者，我必须学会谦卑，学会放低姿态，谦卑地求教。首先，我可以在思想上提升自己，以正确的态度对待实习。无论在实习期间遇到什么困难、挫折、委屈，我都会保持积极乐观的态度，用包容的心包容一切。

其次，我是教学实习老师。我坚持与时俱进的理念，严格要求自己不断进步，在教育教学改革过程中贯彻新的理念和方法，不做传统的“老师”。最后，作为班主任，我秉持着关心学生、发展学生的理念。而不是因为成绩不好而厌倦学生，我从发展的角度看待他们，尽力挖掘他们的闪光点，鼓励他们多一些自信和努力。将来，他们也可以成为社会上“最好的”。

从学科角度来说，我是二十八中的“客人”，需要尊重“主人”。所以，我表示自己绝对遵守28中的一切校规校纪，绝对不迟到早退，对人有礼貌，注意各种言行，避免对学生造成不良影响。在与班主任和教导员的相处中，我是学生，所以我会遵从两位教导员的一切安排。所有的工作和活动都必须向老师询问，并得到老师的同意后才能进行。对于课堂上的问题，我必须及时向班主任汇报，向班主任寻求解决方案，并与班主任沟通各种解决方案。但是，我做不到的是擅自行动，擅自处理各种问题。

有了这样的思想纪律性，在和老师相处的一个月时间里，没有任何违纪或越级行为，和两位老师相处的很好。人生就是这样。如果你尊重别人，别人也会尊重你。只有建立在相互尊重基础上的关系才能保持和谐和持久。

一个人思想和纪律的表现，反映了一个人如何与人打交道。之前作为一个“纯”学生，不知道如何更好的与人打交道。进入二十八中后，我以“老师”和“学生”的双重身份，学会了如何妥善处理两者之间的关系，如何做一个更好的人，如何更好地处理事情。所以实习生活好像进入了社会，社会就是能让人成长更快的环境。

在二十多天的教育实习中，我对为人师表有了更深刻的理解，了解教师的工作流程。在实习过程中，我努力做好一个教师应该做的，为自已以后正式踏上工作岗位打下基础，下面将这次实习的情况总结如下：

时间流逝，二十天的实习就要过去了。非常感谢学校给我这个成长的平台，让我在人生中收获第一笔宝贵的财富，使我明白在做中学，在学中不断进步，在进步中思考，在思考中总结，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，学校无论是过去，还是将来都陪伴我走过人生得每一个阶段，也使我懂得了很多。

在教师办公室，使我对教师应该怎样为人师表有了更深刻的理解，他们在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。对学生，他们始终宽严以待，认真备课、上课，即使是老教师也一样每天认认真真地备课。作为班主任，每天除了要上好课，还要管理好班级。

在西藏中学，我了解到当班主任的苦——有些调皮学生的家长太不理智了，被请到学校，居然还骂班主任，好像是老师把他的孩子教坏了似的，被骂的班主任也只好大度一点忍着。哎，真替他们叫冤呐!同时，教师也要调整好自己的情绪，不能把家长带给你的不满，倒给学生，学生不是你的心理垃圾箱。教师的乐——当然不过于自己的学生有进步、有出息。

在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要做好自己份内的事。学校的班主任都很大方，让我对教师的新定义有了更深刻的理解，教师不仅仅是知识的传授者，更是学生学习的榜样。在教师的帮助下，怀着忐忑不安心情的我很快适应了工作环境，并努力做好老师教给我的每一件事。现将工作情况简要总结如下：

一、主要工作表现

1、严格遵守学校的各项规章制度，没有迟到，也没有早退。上班伊始，我认真学校的各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守带薪实习的各项规章制度。如坚持每天上班提早到办公室，打扫工作岗位卫生，创造一个干净的工作环境，保持办公桌的整洁。

2、认真向老师学习，到班上听课，与教师讨论学生的学习现状。虽然我在学校学习了不少理论知识，但在工作当中发现光有理论是不够的，一定要理论联系实践再加上一丝不苟的精神才能够把工作做好。因此，我积极向班主任了解学生的学习和生活状况，利用中午到学生寝室查寝，把自己当成是学生中的一员和学生交谈，从交谈中我明白：其实西藏学生和我们汉族学生也没有什么差别，他们很热情、大方、爽朗。

3、服从指导教师的安排，积极配合班主任的工作，协助班主任管理学生，如查寝、守学生自习、检查卫生等等。

4、在办公室我学习到，作为班主任，应该怎样以怎样的语气和言辞与家长沟通，怎样和家长探讨目前面临的学生问题，并找出解决的办法。当然也有让人头大的事情。遇到有不懂的问题或者事情，就向他们请教，他们也也慷慨大方的传授一些处理学生问题的技巧和方法。

5、利用空余时间自己看书学习，并坚持边工作边学习，认真完成指导教师交给我的任务;在今后的工作中，我将不断的摸索和钻研，把工作做得更加精细、完美。教育实习自我总结鉴定 二、工作中的不足

1、由于我们实习的学校比较特殊，所以我们对学生的了解不不够，总感觉和学生之间总有一道无形的坎。

2、我的性格有点内向，不善言辞，欠缺大方、自然，与教师的沟通和交流还不够。

3、把大部分时间花在书本上，缺少时间去外面看看书上以外的人和事，缺少处事的经验，没有把理论和实际联系起来，感觉自己就是一个书呆子。

三、努力的方向

1、新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它人学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，征取更好的工作成绩。

2、努力克服自己性格上的弱点，不断修饰完善自己，让自己变成一个大方、开朗而乐观的人。

3、多向人学习为人处事的经验，多看、多听、多问、多实践，把理论和实践联系起来，争取把自己的工作做到更好。

总之，在次回想自己在这期间的工作情况，虽然有点无聊，但是收获还是很大的。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而，更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。

本次实习使我亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后的再学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的二十天中，让我们初步让理性回到感性的重新认识，也让我们初步的认识了这个社会，对于以后做人所应把握的方向也有所启发。

我会把这此实习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。

2019师范生顶岗实习个人总结

日月如梭，光阴似箭，四个多月的顶岗实习转眼间就要变成了记忆中美好的回忆了。在这段时间，我经历了实习的酸甜苦辣，经历了很多以前不曾经历的事情，比如真正地站在讲台上上课，第一次在全校师生面前发表演讲，自己一个人承担一个年级的地理教学任务、自己亲自创立的社团，丰富多彩的课外活动等等，这些经历将是我人生中一次重要的经历，也是我以后走上工作岗位的一笔巨大财富。

顶岗实习使我们师范类大学教育的一个极为重要的实践教学环节。在四个多月的实习生活中，我一直以教师的身份严格要求自己，本着“备好每一节课、上好每一节课，做好每一节课的反思”的态度，尽力做好各项实习工作，同时，一直谨记实习守则，遵守学校的各项规章制度，尊重学校领导和老师，并虚心听取他们的意见和建议，积极主动地完成实习学校安排的各项任务，并开展一些课外活动，丰富学生的课余文化生活，给学校实习老师和领导留下了好印象，并得到他们的一致好评。

1、教学成绩优异，表现突出

开学第一天，我就被学校分配到七年级担任整个年级四个班的教学任务，一百六十多个孩子便走进了我的世界。我所在的实习学校没有专业的地理老师，八年级的地理老师是学体育的，对地理一窍不通，于是我没有了专门的地理指导老师，从备课、做导学案、上课、反思、试卷出题、批改试卷以至考试复习，这所有的一切事物都是自己一个人来完成，碰过好多钉子，遇到很多挫折，其他老师也给过很多建议，听过很多不同学科的课，第一次月考地理成绩在全县十三个中学中居第五位，在期中考试中居第二位。

可能是在大学里参加的活动很多，第一次上课从头至尾没有一丝紧张，整节课都按我的思路有条不紊地进行着，在开学的第一节课我有一封致全班同学的信，这封信一读完便受到了学生的感动，下课时给了我好多小纸条，写了对我的第一印象和自己的一些观点，从这时开始，我的心和学生的心已经开始往一起走。当听到一声声“老师好”，我感受到了作为一名老师的幸福。

刚开学的时候，一切都不熟悉、不适应，不管在工作上还是生活中。我的课并不多，一周十二节，但是安排的非常集中，周一晚上三节晚自习，第二天还要上早自习和四节课，连着八节课，而周五也是连着四节课，中间课间十分钟还要准备下一节课，连喝水的时间都没有，导致来的第二星期嗓子哑了，上火了，话都快说不出来了，幸亏周三周四没有课，可以稍微喘息一下，但还有好多课外活动。以前从不喝茶的我，从开学第一天到现在已经离不开保养嗓子的苦丁茶。学生也有很闹的时候，自己也也很苦恼上不了课的时候，还记得有一次嗓子几乎说不出话了，班主任让我别上课了，但我还是坚持上了四节课。

四个多月，我的教学技能得到了很大的提高，教学成绩也比较优秀，尤其在期中考试中地理成绩居全县第二，得到了学校领导的嘉奖和好评。

2、一样的课本，不一样的地理课

在兴隆县地理同样不参加中考，学校没有专业的地理教师，学校的相关设施也不齐全，地理在教学上一直处于半空白状态。但地理是一个兼容败家的学科，生活中的地理又是无时不在，无处不在，观察生活中的地理，探索地理的奥秘变成了我又一项重大任务。

七年级地理主要学习的是区域地理，由于学生学习地理的时间太短，在七年级地理基础也不好，学生学习地理的积极性都不高，地理学习主要靠死记硬背，学生的地理思维、空间感都不太好，因此在开学第二节课，我的课堂就显现出不同之处。在那一节课，我们听了一个相声《新地理图》，是将全世界各个不同地区九十多个地名用诙谐幽默的语言串在一起，相声当然不能简单地听，学生的任务是负责将自己听到的地名写下来，以小组为单位比一比哪个小组写得又对又多。这九十多个地名中大部分是本书所涉及的地名，在提高大家学习兴趣的同时将地理知识潜移默化的传递给他们。为了加强学生的记忆，在学习完每一节课的知识点之后，讲本课内容总结成顺口溜或者小故事以便于记忆。

地图是地理的第二语言，为了能够让学生们将所学习的地图知识应用到实际生活中，在开学初我便在七年级四个班展开了一次“学校在我心中，地图在我笔下”的“我爱我校”地图比赛，要求学生们每一个人为我们的学校画一幅平面示意图，要求有图标、方向标、图例等，每一个学生都表现出极大的热情，在初选之后他们又找指导老师来修改、指导，最后在一百六十多份地图中挑选出二十份优秀作品在学校教学楼展厅进行展览。此次活动一方面在于激发学生们对自己学校的热爱，使学生真正感受到自己是学校的主人，从而热爱我们的校园，热爱校园的一点一滴；另一方面让学生们对所学的知识能有运用到实际生活中去，还锻炼了学生们观察事物，亲自动手实践能力，学生们学习地理的兴趣也更浓了。

3、与学生之间的情谊

四个班级一百六十多个学生，不可能每一个学生都能兼顾到，但我在努力，尤其对一些学困生、特情生。

朱云旺，七年级三班班长，本学期开学以来上课时不遵守课堂秩序，爱说话，第一次月考成绩名次在年级下降63名。据班主任介绍，上学期各方面表现良好，但现在成绩严重下降，也远不如以前听话，还打架，着实令班主任头痛。平时在课上就非常关注他，在课下还经常和他聊天，了解他近期的思想变化。为了更深入地了解他的一些情况，在学校和各个任课老师交流，了解他其他学科学习时的课堂表现和成绩，和班主任了解他的家庭情况和在校表现，我还和一位实习老师专门到他的家里进行家访，经过一段时间的努力对他的了解比较全面，我开始针对他的这些情况对症下药，课下和他聊天，谈心，课上不时地让他回答问题，还找时间给他补课。终于功夫不负有心人，在第三次月考时，他的成绩有了很大的进步，在年级进步了二十多名，虽然还没有恢复到以前的学习成绩，但我能感觉到他的进步，在学校的表现也明显好转了。

张岩，也是七年级三班的一个男孩子，在课堂上表现很差，成绩更是不用说了，但是一次偶然的机会，我在他的每一反思中看到了他写的一句话“我越来越喜欢我的地理老师了”，我感觉机会来了。有一次晚上第一节自习课在三班，上课时我提问了他一个特别简单的问题，当然他答对了，于是得到了我的表扬，下课后我问他“可以和我出去走走吗？”，他先是一愣，然后马上就答应了，我们在操场上走了一圈，聊了很多问题，当然不仅仅是学习，由于课间时间太短，没办法我们就回去了，在回班级之前我给了他一块糖，说是对今天课堂表现的奖励，他不肯收，在我的坚决要求下，他收下了。在那天晚自习放学之后到办公室给我送了一封信然后匆匆忙忙的就走了。信中写了在他心目中我和其他老师的不同之处，说我向大姐姐可以和我们聊天没有任何拘束，还说自己想明白了“学习是给自己学的”，自己一定要好好学习，让我等着他的好成绩。后来我又和他聊天，给了他很多的鼓励，在课上他的表现越来越好，到期中考试时地理成绩进步了四十多分，让班主任都对他刮目相看。

除了这两个人，在整个年级我和很多学生聊过天，谈过心，帮他们分析现在的学习情况，探讨以后的人生道路，解决生活中的一些苦恼，在晚自习下课后还经常到宿舍，和他们聊天，看看他们的生活状况。在半年里还一直坚持和他们一起跑步，还和他们一起上过体育课、美术课、音乐课，班会课也经常一起上，在学习的同时和他们一起玩，真正地融为一体，走进了他们的心灵深处。甚至在八年级、九年级，这些我们交过的学生，好多都和我聊过天，谈过心，被学生信任是作为一个教师最幸福的事情！

4、形式多样的课外活动

在实习期间我结合自己的专业开展了形式多样的课外活动，丰富学生的课余生活也使得学生们的地理学习兴趣更加浓厚。

我的专业是地理科学，这个专业与环境保护息息相关，在大学时我还在学校绿色方舟环保组织担任过一年的部长，在学校的实践活动使得我对环保事业情有独钟，来到平安堡中学以后，结合学校周边环境、校园环境和学生的实际情况，在学校成立了绿缘环保小队，为建设绿色校园贡献自己的一份力量。

在世界水日来临之际，组织实习队全体成员在学校开展了一场声势浩大的节水活动，利用了海报、展板、广播、宣传标语、签名活动、主题班会等多种方式号召全校师生为节约用水贡献自己的一份力量；三月底举办地球一小时活动。四月中旬，平安堡中学绿缘环保小队在该同学及其实习队成员的努力下终于成立，并带领小队成员举办了一系列环保行动，例如在四月中旬举办的以“点石成金，变废为宝”为主题的校园废品利用大赛，号召学生们将废品进行有效利用。五月中旬，由实习队全体成员一起主办的以“舞动青春，唱响明天”为主题的大型文艺演出成功举办……，这些活动的成功举办，一方面得到了学校老师和领导的一致好评，另一方面为广大师生提供了一个展示自我的舞台，丰富了学校的文化生活，营造了良好的校园艺术环境和文化艺术氛围，促进校园的文化建设。

5、丰富多彩的团支部活动

在担任实习队组长期间，我积极组织小队内的各种团日活动。在实习之初为了提高大家的教学技能，在小队内召开互听互评课活动，大家集体备课，听课，评课，使得各队员的教学技能在短时间内获得很大进步。在三月份，响应兴隆县其他实习队的号召，举办为半壁山小学患白血病的儿童捐款的“托举一份希望，献出一份爱心”活动。在清明节期间，与小东区实习小队联合举办了“缅怀革命先烈，清明节扫墓”活动，并且两个实习队成员之间就教学与生活方面的经验进行交流，互相借鉴。五月份，组织实习队成员积极开展师德教育实践活动“五个一”工程。在五月下旬，组织小队全体成员赴六道河中学参观，交流。还带领本小队成员完成了整个兴隆县实习队每期队刊的制作。在实习队各成员之间还经常举办一些小活动，如集体包饺子活动等，丰富大家的业余时间，增进组内成员相互之间的感情，增强小队的凝聚力。

半年的实习生活即将结束，在这里有欢笑也有泪水。在这里我们收获了很多，失去了很多，但也得到了很多。还记得当初自己来的时候内心的想法，现在都已经实现了，对于这些孩子们，我问心无愧；对于这个团队，我问心无愧；对于自己，我没有让自己失望。我的第一届学生，也将是我永远的记忆。

我想，并不是每一位师范生从一开始就对教师这个职业充满热情与向往的，自己就是其中的一员。或者说，对一件事物或工作地热情需要我们在接触与体验的过程中逐渐的去挖掘。其实，在实习之前自己只是觉得教师工作只是一份相对稳定的就业选择，至于自己是否热爱，并没有多大的关系，可以说：为了工作而实习。这样的话就为我一开始的积极性有所打折了。直到在学校，与那班可爱的学生相处之后以及实习期间在指导老师的愉快合作中，自己慢慢的懂得教学中的乐趣，从而使我对此事业逐渐的充满热情。

其实，对教学的热情，是在学生与教师的沟通中萌芽的。自己也是从学生的身份一步一步走过来的。当时的自己，也希望老师可以多一点对自己一点关注。从自己身份角度出发，我一开始就尝试跟学生进行朋友式的沟通。在课间操的时候、在晚自修的时候、在答疑的时候……其实，我们都知道学生的心态是年轻的，与学生的交流的过程中，自己也会很受感染。有时，就是一个无意中的笑话，让我与我的学生在笑声中拉近了距离。在学生答疑的时候，我也会问一下学生的生活情况，遇到有一些心理有许压力或困惑的学生，耐心的开导是我所扮演的角色。记得有一次开导一个女生，看着她哭的红红的脸，我不由得感叹学生的压力，并鼓励她：“不哭……”她则抽泣的笑着说“没哭，我只是眼睛不舒服而已。”至此，我心开始触动了，自己的角色不仅仅是“传道授业解惑”，更是“心灵的指示牌”。

对教学的热情，是在自我的成就感中成长的。虽然在大学有过教学技能的训练，但是毕竟是教学模拟，没有真实的学生给予自己反馈。现在，我有了自己真实的听众，他们是在用心的“听”，讲台上的自己也明白在课堂的每一句话，每一个示范都是一种负责，一种责任。每当我从学生眼睛里看到豁然清楚地眼神时自己不由得充满成就感。其实，学生问的问题对于我们来说，通常都是小菜一碟，三两下就能解决掉。这时心中也会油然而生一种成就感。也有一些时候，学生问的问题，一下子想不出来，而独立思考最终解决时也会有“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的成就感。或许成就感的建立来自于“自己的被需要”，教师就是这么一种“被需要”的职业。过程就是一种自我价值的体现，不过教师的职业不是自我价值的体现，而是民族价值的体现。现在，自己也开始在享受了。

认真，使我受益匪浅

实习开始前，学院的老师就对我们提出了一个要求“把自己看做是一名老师。”也许这在其他同学耳中仅仅是一句临行前的嘱咐，而我则是把它看成是实习的准则。确实，把自己看成实习的主人才可能在其中学到实实在在的东西。

把自己看做是一名老师，会用老师的准则要求自己。老师，在三尺讲台上是一声沉甸甸的称呼。它代表着学生对知识之门的守钥人，你的一言一语都是学生打开大门的钥匙。不要用实习生的角度看待自己，这样是对自己的一种麻痹，麻痹自己去放松。其实，对于教学时一刻也不能放松的，就连课堂的一些用语，也要尽量的做到文字精准，表达清晰，这是教学的要求，更是学科教学的特点。记得自己有一次在讲台上犯了一个语言表达的小错误，在接下来的小测验中全班有多数的学生都在这个问题上丢分了，可见，教学无小事。为此，我也自责过，反省过。就是自己在备课时没有认真对待，忘记了自己就是一名“新老师“。

把自己看做是一名老师，学会在教学中成长。在教学中成长，指的更多的是对自己教学技能的锻炼。原来，在大学的模拟训练仅仅只能帮助我们熟悉教材，学会处理教程和教法，这是备教材与备教法。但是“备学生”往往就被我们忽略了。实习中，在一两次的上课经验中自己就明显感到了这一点。有时同一问题，用同一种讲法在一个班很快就被接受，但是到了另一个班用同样的讲法却使学生难以明白。在指导老师的指导下，才发现原来我忽略了两个班的差距，整体的差距在课堂的教学中很容易体现出来。既然是一名老师了，就要在平时多一点了解学生的情况，知识的掌握程度。备课，除了备教材教法，还要备学生，否则就会收不到效果。而备学生就视乎自己平时有没有以一个老师的身份与学生交流，在交流中了解。

把自己看做是一名老师，归根到底就是要求自己要具备认真的态度。备课需要认真，因为只有认真分析教材，吃透教材，才能找准一节书的重点难点，才能确定哪些地方可以一笔带过，哪些地方又是需要反复强调的;上课需要认真，因为只有认真地投入，对自己说过的每一句话都确保它的正确性，才能做到不犯或少犯科学性错误，才能不谬种流传，误人子弟;改作业需要认真，因为只有认真地看学生作业中的每一个步骤，才能发现学生错在哪里，才能发现作业中歪打正着的情况(即答案对，而方法错误)，才能发现有哪几位同学的作业是互相抄袭的;跟学生答疑需要认真，因为知识这东西来不得半点虚假，懂就是懂，不懂就是不懂，一知半解地告诉学生只会害了学生;改卷需要认真，因为只有认真地制定评分标准并在改卷过程中认真实施，才能做到对所有的学生都是公平的。

一句话，学会对待实习应有的态度——认真。这，让自己受益匪浅。

思考，帮我探索前进

班主任工作是一份很琐碎的工作，所幸自己带的班级的学生很乖，不用自己多去叮嘱。但是两个月的班主任实习中，自己也总结了一些经验。

第一、要处理好人际关系。我们到学校去进行实习工作，并不是每个老师都会欢迎的。因为我们去实习，其实也是给实习学校增添了不少的麻烦。他们不但要给我们安排各方面的事情，我们也可能会打乱了实习学校的正常教学工作，所以会出现个别老师并不很配合我们的实习工作。这个时候，我们不能与原老师发生矛盾或是冲突，而是要以自己的实际行动博得他们的支持。工作上要主动积极，但是当需要有什么工作要开展的时候一定要先征得原老师的同意之后才可进行，千万不可自作主张。与他们意见不同时也要充分尊重他们，并尽量按他们的要求去做。因为我们毕竟只是实习两个月就走，无论是教学工作还是班级管理，他们才是主人。其它的一般礼貌上的问题当然不用多说啦，这不但关系到个人的素质，也关系到整个华师的形象，因些需要多加注意。

第二、宽容、平等对待后进生。后进生的转化是班主作工作中重要的一项。由于中学生所处于的年龄阶段特殊，具有较强的叛逆性，许多后进生尤为如此，所以难免会犯错。这时候不可一味地批评、训斥，如此只会引发他们的叛逆心理。应该以宽容心对待，谅解学生的错误，再耐心地、心平气和地教导。我相信，只要你对学生好，学生也一定会对你好!许多学生都有听温言教诲，而反抗严厉训斥的心理。而且对待所有的学生要平等、公正，千万不可偏心，这样学生才会信服你，而你在学生当中也有威信……

回顾两个月的时间，我结束了这次实习的生活。时间说短不短，说长不长，在当我看是与学生熟悉起来的时候，我就要离开他们的。在回校前，他们送了一本留言册给我，看着本子上那些童稚未脱的文字，我感动了……

会计实训的建设主要是为了提高我们的实际应用水平。在培训过程中，经过做分录，填制凭证到制作账本来巩固我们的技能。经过财务会计培训，使得我们系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法，加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手本事，提高运用会计基本技能的水平，也是对所学专业知识的一个检验。经过实际操作，不仅仅使得我们每个人掌握填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，并且对所学理论有一个较系统、完整的认识，最终到达会计理论，会计实践相结合的目的。

我们以模拟企业的经济业务为培训资料，运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进行系统操作实验，包括账薄建立、原始凭证、记账凭证的审核和填制，各种账薄的登记、对账、结账等。在学了一个学期的基础会计之后，我们虽然掌握了理论知识，但对于把这些理论运用到实践还是有必须难度，不能够把理论和实践很好地结合起来。众所周知，作为一个会计人员如果不会做账，如果不能够把发生的业务用账的形式体现出来，那么就不能算做会计。于是在大二第一个学期我们开了这门会计培训课。

在培训中，我们首先掌握了书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等等的填写。之后填写相关的数据资料。再继续审核和填写原始凭证。然后根据各项经济业务的明细账编制记账凭证。根据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账;往后我们会编制科目汇总表，进行试算平衡。根据科目汇总表登记总分类账。并与有关明细账、日记账相核对;最终要编制会计报表;将有关记账凭证、账页和报表加封皮并装订成册并写培训总结。

在本次会计培训中，我们充当单位的记账人员，掌握了应当如何处理具体的会计业务和如何进行相互配合，弥补我们在课堂学习中实践知识不足的缺陷，掌握书本中学不到的具体技巧，缩短从会计理论学习到实际操作的距离，也可经过培训的仿真性，使我们感到培训的真实性，增强进取参与培训的兴趣。

我们将教材的理论知识学完以后，进行这次综合模拟培训。培训重在动手去做，把企业发生的业务能够熟练地反映出来，这样才能证明作为一个会计人员的实力。比如课本上及会计模拟实验中有原始凭证、记帐凭证、总账、明细账、银行存款日记账等的填制，虽然此刻还有点手生，但只要细心，一步步的填制，我对自我往后熟练的填写很有信心。然后就要把培训书上各种单子、凭证剪下来附到记账凭证后面，方便以后的查看，最终就是装订成册。

作为一名未来的会计人员，我们此刻刚刚起步，往后会学到更多的东西，并且有很多东西需要我们自我去挖掘。况且会计学科是一门实践操作性很强的学科，所以会计理论教学与会计模拟培训如同车之两轮、鸟之两翼，两者有机衔接、紧密配合，才能显著提高我们掌握所学资料的质量。还有就是作为一名未来的会计人员，我们应当具有较高的职业道德和专业素养。所以我们学校本着理论结合实际的思想，让我们学习培训课使我们不仅仅在理论上是强的，在动手本事更是强者。这样我们在三年毕业后走出校门才能更好地投入到工作中去。

培训的第一天做了分录，虽然之前从来没有培训过，但感觉对这样的工作也不是太陌生，但只是粗略的没有那个“氛围”，并且还是和同学们在底下自我做。教师在上边简单的提点一下!当教师说开始登记凭证时，应对着培训时自我桌上的做账用品，我有种无从下手的感觉，久久不敢下笔，深怕做一步错一步，之后在教师的耐心指导下开始一笔一笔地登记。很快的，一个原本平常上课都觉得漫长的下飞速过去了，但手中的工作还远远未到达自我所期望的要求进度。晚上继续忙当天没做完的任务。可是话又说回来了，看到自我做的账单心里还是很高兴的。虽然很累，可是很充实!有了前两天的经验，接下来的填制原始凭证;根据原始凭证，填记帐凭证，再根据记帐凭证填总分类帐和各种明细帐，现金日记帐银行日记帐:填制资产负债表和利润表等等的工作就相对熟练多了。可是我明白我离真正意义上的会计师还很远很远，可是我不担心，因为我正在努力的学习这些知识。

经过这些天的手工记账，使我的基础会计知识在实际工作中得到了验证，并具备了必须的基本实际操作本事。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足:比如自我不够心细，经常看错数字或是遗漏业务，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦;在培训中几乎每一笔业务的分录都是教师讲解但实际工作中还须自我编制会计分录，在这方面我还存在着必须的不足，今后还得加强练习。

经过这学期会计培训，深刻的让我体会到会计工作在企业的日常运转中的重要性，以及会计工作对我们会计从业人员的严格要求。在实际操作过程中我找出自身存在的不足，对今后的会计学习有了一个更为明确的方向和目标。经过实训，我们对会计核算的感性认识进一步加强。加深理解了会计核算的基本原则和方法，将所有的基础会计、财务会计和成本会计等相关课程进行综合运用，了解会计内部控制的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和会计操作的基本技能;将会计专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情景的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。

在对基础会计实训中，我有了更深的认识和见解。

医院客服工作年终个人总结【三篇】

篇一

20xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

二、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

三、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。

一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;

二是客服人员的服务意识需要进一步加强;

三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

篇二

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

篇三

20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。

二、服务完善

本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。

1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。

2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。

3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。

三、服务发展

通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊;又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通;三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。

淘宝客服个人工作总结三篇

篇一

维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

篇二

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

篇三

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

中共开平市委党校是在市委直接领导下培养党员领导干部和理论干部的学校，是党委的一个重要工作部门，由市委副书记兼任党校校长，副校长主管全面工作。作为加强党员党性锻炼的熔炉和培训轮训各级党政领导的主渠道，党校在培养各级党政干部的理论素养、世界眼光、战略思维和党性修养、培养专业管理干部和各类专业人才等方面发挥着越来越重要的作用。能有这样一个珍贵的机会到庄严的党校参加社会实践，我感到非常荣幸。

月日，我以党校劳顺球老师的秘书身份参加实习工作，撰写《在党外中青年干部培训班上的讲话》的稿件，字数左右，领导稍作修改后被录用。这个过程中，我真正体会到一个秘书工作所具备的能力和所需要的素质。一篇不长不短的讲话稿看似简单，其实里面的学问还得讲究。在劳老师的指导之下，我先是从网上下载了好几篇类似的领导讲话稿，分析比较几篇大同小异的稿件，发现领导发言都喜欢把观点列成几个大点，然后再细分几个小点，多而不繁，条理清晰，我才发觉这就是领导讲话的艺术!当我掌握好这类型稿件的框架之后，我还从网上搜集了很多有关党外中青年干部的资料，根据这次开班的实际情况和劳老师写给我关于讲话稿的具体要求(如开班有什么目的和意义，响应了党中央哪个文件的什么精神，所要达到怎样的效果，对学员的要求怎样，提出什么希望等等)，终于也写成了一篇字左右的有模有样的讲话稿了。但劳老师只是看了讲话稿的一页就退稿给我了，他说稿件的语言不符合作为发言的那位领导的一贯风格。我恍然大悟，当秘书非得细心啊!于是经过了我和劳老师的不断修改，讲话稿终于落实了，幸好领导还是很满意的，只是稍做修改便录用了，这也说明我的公文写作水平提高了。接下来的几天我进步很快，能帮劳老师处理一些琐碎事务，如上网收集资料、撰写公文、整理文件、接收电话等。秘书工作结束的那天，劳老师对我说，我能够当专职秘书了，这句话真的是对我工作的最大评价啊!

月日上午，我以实习生的身份旁听开平市委党校常务副校长关文荫同志作《关于中青年干部成长的探讨》的专题报告，认识到世界观、人生观、价值观的取向是中青年干部健康成长的关键。下午，我跟随我市的中青年干部参加五邑大学教授张国雄博士作《五邑华侨人文文化》的专题讲座，加强了对我市碉楼与民居以及侨乡文化的认识。

月日下午，我旁听党校原副校长林仲汉副教授作《领导艺术》的课程，觉得当领导不容易，当好的领导更不容易，没有一定的领导艺术是不行的，以至于想到自己在学校内当学生干部离有艺术魅力的领导的距离还是很远，很应该把上课的内容学以致用。

月日，我参加了开平市××年中青年干部培训班的学习，列席参加干部们的面试会，增长了面试技巧的能力，积累了面试知识的经验。

对于这个暑假为期短短十来天的社会实践，我深感体会：

一.关于职业秘书的思考。我所学的专业是汉语言文学，大概的就业方向主要是三个：教师、记者和秘书。我比较喜欢当秘书，也许是性格所致，我会把日常生活、学习和工作的事情整理得条理清晰，所以我会把秘书的工作当作是自己的兴趣或者是挑战。当我实习期间，我发觉秘书的工作很能发挥自我所长，工作起来比较容易如鱼得水。从这次的秘书实习看来，我以后会向着职业秘书的方向就业，这次的实习机会给了我很多的体会和很大的启发。

二.关于社会与干部的思考。我对林仲汉领导所讲的《领导艺术》课印象很深刻，因为他的字字句句都一针见血地贬斥当今某些地方的基层干部的不齿“官行”，这让我想到开平乃至其他地方社会的现状。很多的官员不是本着全心全意为人民服务的宗旨做事，相反，他们恃着自己手上的权利自私自利地为自己服务，这样的社会谈何进步呢?

三.关于开平文化的思考。由于我本身的所学专业，我对江苏籍的张国雄教授作《五邑华侨人文文化》的专题讲座特别感兴趣，思考得也特别深。会后，我有一个很大的感慨和疑问，开平文化为什么不是由我们开平人来研究呢?我们自己的文化内涵竟然由他人来告予我们。在佩服张教授的能干之余，我还想到其他的东西。这个讲座结束之后的一段时间里，我心里一直有悲有喜，很不是滋味。

四.关于我个人前途的思考。我在学校的时候，竞选干部要参加面试，我在参加社会实践的时候，应聘职位需要面试。在月日上午，我参加了这次培训班中青年干部第小组的面试旁听，参观这样的在职干部面试于我还是第一次，相对于我自己以前的面试和看过的一些大学生的不同性质的面试，我肯定会把它们做一番比较。这次的干部面试之后，我才发觉在职干部的水平有些还不如我们在学干部的水平，结果是让人失望的。从纪律上看，我市的一些领导干部都没有对这次面试重视;从审题和答题的思路、技巧以及语言艺术上来看，他们都较为欠缺，有待提高。不过他们也有让我们大学生学习的地方，他们从开始到结束都非常镇定自如，不曾紧张过，这是临场的良好心态。我还有两年就要毕业找工作了，经过对这次分组面试的学习，我将会取长补短，争取我的最后胜利。

一纸难尽我的感慨和体会，总结这次我市党外中青年干部培训班，我发觉跟以往的社会实践很不相同，以前我参加社会工作，或者是推销产品，或者是传授知识，学到的确确实实是技能上的提高，而这次的实践，最为有价值的是思想觉悟上的提高，让我认清了很多的问题，今后我将擦亮双眼，积累经验，成功步入我的社会人生。

二十岁，我跨进了幼儿园的大门，做了一名实习的幼儿教师。迎接我的是一束束纯真而带着探究的目光，孩子们打量着我这个自己还需要老师的老师。

我是在鼓楼幼儿园(本部)进行了我的实习，在这一个月的实习里，我深刻地认识到毕业教育见实习是专业思想教育、文化知识、教育理论、教育技能和科研能力的综合实践课程，是学前儿童教师职前教育的必要环节。对学生了解学前教育、了解学前儿童，巩固专业思想，印证理论知识，学习与掌握教育规律和培养从事学前儿童保育、组织幼儿园教育活动和具有初步的教育科研能力具有重要意义。

我在鼓楼幼儿园选择的是中班实习，我将实习分为三大块：

一、实习目的：

1、初步获得组织幼儿教育、教学的方法，培养从事幼教工作的实际能力。在学校的四年里学习到很多理论知识，但没有实践一切只是纸上谈兵，没有人可以在空中架起楼阁，楼阁必须有坚实的地基，而我的坚实地基则是教育实习所积累的经验。

2、进一步熟悉幼儿园的全面工作，加深对幼儿园教育任务的理解。在学校上学的我们早已习惯学校的作息与被别人教育的角色，到幼儿园后，每天的流程还是要经过一段时间适应，才能很流畅的进行下去，而且，当我站在教育者、老师这一岗位上时，我知道我的责任更重大了，我要带给幼儿的究竟是什么?难道只是教会他书本上的知识吗?答案是否定的!一个人95%的习惯养成是在5岁之前，幼儿在幼儿园最重要的并不是他学会了多少本领，而是他是否养成了良好的行为习惯，这一点对他今后的入学乃至一生都是至关重要的。

3、增强热爱幼教工作，热爱幼儿的思想情感，增强事业心和工作责任感。“幼儿园老师”，多少美丽的光环，但它很重，因为她必须要有爱心、耐心、细心、事业心、责任心，所以她必须付出加倍的爱，这不是每个人都能做到的。在一个普通的幼儿园，一个小型班也有十七八个幼儿，面对这么多的幼儿，要做到不落下每一个，这几乎是不可能的，所以幼儿园为每一位幼儿编写了“成长档案”，老师们在填写档案的时候可以更加了解每一位幼儿的个性特点，每个月都可以看到他们的成长，也让老师和家长之间有了更多的沟通。

4、把所学的基本理论、基本知识和基本技能初步地综合运用于实际教育工作。在实践中检验、巩固、提高、丰富所学理论知识和技能，初步树立正确的教育思想。在学校老师只是问你件事应该放在一天中的什么时候进行比较合适，怎样才能更好的达到教学目标?但在幼儿园似乎并不怎么行得通，只有当你了解本班的幼儿，了解他们针对某件事情可能会做出的反映，才能定出合适的发展目标，把教育与实践较好的结合起来。5、了解当前幼儿教改动态和社会对当前幼儿教育的要求。明确幼教工作的重要作用及今后的努力方向。这个世界每天都在变化，幼儿教育也不例外，作为一名幼儿都，不仅要拥有过硬的专业技能，还要掌握先进的教育理念，才能更好的服务于幼儿，使幼儿更加健康茁壮的成长。

二、见实习阶段

(一)见习阶段

1、认真听取实习幼儿园领导、实习班班主任关于幼儿园园况和班级情况的介绍。了解实习园、班的一般情况。鼓幼实行的是基本课程，采取单元教育法，并且一直采用小组化教学模式，所以幼儿在上课时分为两组，我认为这样更符合幼儿的心理发展特点，也使课堂更容易管理。

2、见习幼儿全天活动。通过三天的见习，我对幼儿的一日作息制度、内容安排、常规要求差不多已心中有数。加上学习原任教师传授的工作经验，我以为我组织的活动一定会达到较好效果，其实不然，作为一个新老师，你带给幼儿的是新鲜感，这使幼儿非常喜欢你，望着他们迫切的眼神，我不由得紧张起来，一个问题问出口，自己就觉得问问题的角度面太广了，这使幼儿不能很快地抓住问题的重点，当一个幼儿的答案偏离了你所希望引导的正确轨道时，所有幼儿的思维都会被局限在一辆偏离正常轨道而又疾速行驶的列车上，你必须思索如何把它拉回来?这是没有经验的我们始料未及的。终于你想出了解决的方法，可下面一个环节，又要如何进行呢?昨晚背得滚瓜烂熟的台词，现在早已支支吾吾。

3、尽快地熟悉全班幼儿的姓名，熟悉幼儿园环境。在第一个星期，我已经可以非常自信的说出每位幼儿的名字了，这为我后期的实习打下了坚实的基础。

(二)实习阶段

1、认真制订详细的每日计划和课时计划。提前三天将计划交给指导教师审阅，经同意后方能试教。这是园长的规定，在当时看来觉得很苛刻，但现在想起觉得非常可行，从自己拟出一份教案，到老师修改，再到自己完善，到最后的教具准备，起码也要三天时间，而且，提前交教案，也给自己留出了充分的准备时间。

实习是一次用自我的眼和耳去感受环境的机会，经过假期的这段实习，我受益匪浅，我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自我的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所部了解的。

我想经过这次实习，我会认识到自我的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!

那里也是我们初涉社会的开端，迈向完美而残酷的未来，我一向坚信自我的本事，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向仅有一个，那就是前进，永不言弃。