团队工作总结怎么写 范文（优秀20篇）

高二年级的第一次班级团体辅导活动于上周三下午活动课时间在体育馆准时拉开了帷幕。这次进行活动的班级是1班和2班，对这样的活动同学们充满了好奇与期待，同时又有些放不开，这在接下来的活动中有所体现。

我们的第一个热身活动“桃花朵朵开”，同学们在转动的过程中羞于开口，大声喊出来，但在抱团组合时都很踊跃、兴奋，同学们的热情却因为男女生性别差异而各自为阵，在分享时当问及男生“为什么落单，还这么多人?”时，男生竟然回答“我们男生很少，你给的数字我们不够分。”从他的回答中看似有理实则也暴露出他们的问题“没有集体的意识，和女生们划开了界限，没有意识到男生女生在一起是个团队。”遇到这样的情境，我很想通过活动的启发让学生们意识到这一点，但由于时间的限制无法深入下去，又要进行下一个活动，希望在以后的活动中能够逐渐完善这方面。

第二个活动“松鼠大树”，虽然很有意思，同学们由于太聪明了而形成了两两小组合作，发出指令后，都在各自的小范围内活动，尝试错开他们的封闭性，他们极力反对不愿挪动，使活动无法向深处、高潮处发展，而一直不温不火，使活动本身失去应有的意义，如何避免这样的情况再度发生，是我们需要改进的地方。

第三个活动“蜈蚣翻身”，可以说这个是今天同学们进行的最成功的活动，全体同学分成四组，男生一组，女生三组，分组pk，组与组的竞赛调动了同学的积极性，是每一个人都参与进来，又使同学们形成一股合力，意识到集体的胜利需要每一个人的付出与努力，一个都不能少。在整体的竞争中不但没有影响班级的和气，反而加深了之间的联系，当别的小组在进行闯关中，其他组员以掌声、呐喊为其助威加油。

总结不足，争取在下次的活动中做的更好!

周一下午开始了广州市公司的培训。培训的主要内容有：广州分公司的历程和前景介绍，人力资源管理制度介绍，企业文化，廉政建设要求还有拓展训练。其中令我印象最深的就是为期1天半的拓展训练了。

拓展训练开始先是组建团队，这让我深刻体会到了团队文化建设的重要性!团队的名称，logo，队歌，口号等信息成为了整个训练时期我们团队的象征。然后就是开始各项拓展项目了。“信任靠”培养了人与人之间的信任与合作关系;“机器人”让我们在黑暗无助中体会到了如何信任别人，如何指引别人;“蜘蛛网”则让我们明白了要进行详细的计划以及明确的分工;“珠行万里”培养了我们沟通与协作的能力;“背摔”让我们克服恐惧，并体验到了团队对个人的支持;最后的“毕业墙”让我们感受到了团结就是力量!

这些项目中令我感触最深，收获最大的就是“毕业墙”了。当我们126人刚站在高4.8米的墙前面时，我们根本无法想象能爬上它。足足有3个我那么高，怎么可能爬的上去!这时教练教了我们攀爬的方法：首先由两个人先搭建人梯将一名队员送上毕业墙，接下来由其他队员继续搭建人梯，将其余队员通过“下顶”、“上拉”的形式，依次送上毕业墙。虽然了解了攀爬的方法，但我们依然对成功缺乏自信。当教练问我们多久能完成时，我们大都说2个小时，2个半小时。

翻越毕业墙开始了!一个个身材高大的队员面朝墙壁，站定双脚，探出坚强的肩膀;一个个队员将膝盖顶在了一起。第一个我们组的赵阳在人梯队员的双手托举下爬上了毕业墙，随即，一个又一个的队员一一踩在人梯队员的身上由上面的队员拉引下翻越了毕业墙。当人梯的队员们的衣服早已湿透，上面拉引的队员汗如水下，在下面作保护的大群队员都高举双手，仰望着毕业墙的上方，很多人都被感动了，眼里含着泪水。最后，我们终于成功了，竟然只花了30分钟!这是多么短的时间啊!可以说这是我们事先都没想到的!不知何故，此时的毕业墙显得那么可爱，那么温顺，那么平静;每个人的脸上显得那么坚强，那么自信，那么幸福!

单就毕业墙这个项目，我感触颇多：

1、团队凝聚力建立于目标上的共识。目标上所达成的共识时团队凝聚力的基础。这是因为有着共同的目标，所以从根本上激发了每位队员的主观能动性，增强了团队的凝聚力。

2、团队凝聚力蕴藏着对团队的尊重。在整个团队登顶的进程中，团队中每个人都客观存在着与其他队友不同的想法、不同的个性、甚至不同的性别。但是为了整个项目的成功，大家必需拧成一股绳、尊重团队的最后意见、服从团队的整体安排。当面临三米的高墙时所有人都有恐惧感，也许没有队员从心底一开始就甘做人梯。但为什么大家都按部就班的做了呢?因为大家都很了解，要想完成项目必需舍弃个人利益、必需服从团队的安排、必需执行团队的决定。而这“舍弃”、“服从”、“执行”都蕴藏着对团队的尊重。

3、团队凝聚力体现在成员间的协作。不难看出，整个项目的每一个环节就如一个个单列的珍珠，是相互间的协作把每一个环节整体的串联在一起，最后形成一个完美的“珍珠项链”。而大家的协作是以相互间的信任为前提。就是人与人之间的这种相信，使得最下面的队员甘做人梯;中间的队员敢于伸出救助之手;上面的队员勇于伸出援助之手。

虽是短短的一天半，我不仅进一步认识、提高自己，同时更感受到团队的作用。团队，不是“团伙”，一个优秀的团队具备的是团结、信任与协作并有很好的团队文化。相信我们公司的每位成员在这次拓展中都受益非浅，把自己的体会、感受转化为实际行动，在我们广州电信这个大平台上发挥我们团队协作精神，早日实现企业战略目标，那就是真正的成功。

参加拓展活动训练心得体会：挑战自我，战胜自己

首先非常感谢学校，在开学的第一天组织这么精彩的拓展活动，让我们每个同学之间一下子就拉近了距离，彼此多了很多了解和接触的机会，在一个个叶老师为我们准备的项目中，让我也受益匪浅：

吊绳项目：让我们初初体验了团队合作的重要性，大家都很快就成为了一个高效团队，彼此不再那么拘谨，在活动过程的几次失败，让我想到了工作中的问题，往往很多计划好的事情，都会因为变化而最终达不达预期目标，只有不断调整，不断改进，在过程中学习才能最终完成任务，另外在创新意识方面也得到不错的提升，创新总是带来更好的效果。

高空行走：挑战自我，战胜自己，自己才是最大的敌人，战胜了自己就没有战胜不了的困难!走上高空腿就不由自主的颤抖起来，潜意识的恐惧占据了大脑，但听到大家的加油声，看到一丝不苟的保护团队，马上信心倍增，很快就战胜了恐惧的自己!真是一个不可思议的挑战，自己本来完全不敢完成的任务，有胆去挑战，有信心去做就能出色的完成。每当恐惧胆怯的意识控制自己的时候，我一定会想起这个很棒的高空行走!

抢滩登陆：让我体会到团队的力量，只要用好了每个成员的优点，可以发挥团队无穷的战斗力，原本我们是落后于别的对下水，但我们的团队队员安排得更合理，呐喊大气的，划桨的，控制方向的，各施其职，一下子的时间就超赶了其他对，成为第一个完成任务的团队，我深深的感悟到在公司的团队里，是否能让每个队员都发挥他们最大的长处，扬长避短!才能取得竞争的最后胜利。

天使之手：在人生的道路上，一路走来，经历了无数的风雨，闯过了太的荆棘，有过多少的天使之手，在你困难的时候，在你困惑的时候，紧握你的手，给你支持，给你帮助…….

这个活动给了我心灵的净化，让我思绪回顾，让我放下追寻忙碌脚步，应该去感恩，去关爱，去珍惜…….我们是不是太急切，太浮躁，太注重结果，学会感恩，让生活更精彩!

20xx年9月17日在公司的安排下参加了**老师的《团队精神》专题讲座，让我受益匪浅，在讲团队时她说：“没有个人英雄，只有英雄团队“这句话非常有哲理，一个人再有能耐，他和团队比起来还是差很远。一个人不是完人，一个人有又优点也有缺点，团队可以取长补短，把大家的优点集中在一起，那么力量是无比的巨大。要想能量聚在一起，那就需要成员的相互信任、相互包容、相互配合，让每一个人都有发挥自己的长处，给团队带来更大的利益。在工作中团体应该相互协作，成员与成员见不要斤斤计较，不要只看别人的短处，不要相互的比较谁多干谁少干，工资谁的多谁的少。在一个团体中自己有多大的能力就使多大的劲，有集体感就有强的集体能量，这样我们无论有多大的困难都不会被打倒，都会迎刃而解。

在专题讲座上，**老师说过，团队中每个人都必须提高自身的素质，保持一个积极向上的态度，这样我们这个团队就不会落后时代，被时代所淘汰。“素质”有很多方面都可以体现，往往提高我们的素质就是增加对企业的关爱和加大对企业的帮助，让企业真正去接受我们，打心眼里认为我们就是真正的“企业保姆”，可以信赖和依托的优秀服务人员。

“态度”决定一切，“细节”决定成败。**老师所讲的内容往往是我们不去认真面对的事情，如果我们能够发现这些问题，做好每个细节，一点一点改正，我们就会提升自己，就会在人生道路上更上一个台阶。这样会使我们产生责任感、价值感，会更有信心，更好的去工作、去发展。

这两个多小时的专题讲座，让我受益终身，我感谢公司能给我们这次学习的机会，以后我会更好的去工作，去学习，让我的事业更上一层楼。

学习团队精神心得体会四：学习团队精神心得体会(729字)

首先，十分感谢公司提供的这次培训机会。通过三天丰富、有效、紧张的体验式培训，使我对以往所了解的一些道理有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深的反思。

回想起这几天，我的团队，我的队友，那些让人激动的场面还清晰得浮现在我的脑海里，每个活动游戏在一遍遍的回味。在游戏当中，一个小小的同心竿却诠释了团队的整个含义。在兰老师的一声声“走”的命令下，在一次次的失误一次次的指责后，终于兰老师按奈不住，下令了暂停。在兰老师的引导下，我们开始认真的思考，这个游戏中最重要的问题在哪里：首先步伐与手要一致，其次眼睛要看准，还需队友配合。游戏还在继续。难道我们还要继续失败?在队友的齐心协力下，终于我们成功了。在那一刻我们彼此分享着成功的喜悦。虽然我们输在了这个环节上，但使我明白团队的力量无坚不摧，没有完美的个人，只有完美的团队!没有规矩不成方圆。一个成功的团队造就无数个成功的个人。

在“天黑请闭眼”这个游戏的环节中，最初不明白这个游戏是一个什么概念?通过这个游戏，在老师的分析与引导下，最终明白：游戏过程中有很多人发现了问题，却不能抓住问题的核心。平时没有最好的使用简单的语言，易懂的言词来传达讯息,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

在几位老师的安排下，我们还做了许多个游戏。通过次此培训使我明白团队精神就是要互相配合，互相关爱。对队友要耐心，关心，热心，尊重他人，严格要求自己!从这次培训的内容上看，这些都是我们把平时大家都很了解的道理实践化，也就是说我们是通过一个个的小小的游戏，通过各位老师的讲解，把团队思想挖掘出来，和以前的“纸上谈兵”有着很大的不同。通过实践的总结，让我们充分感受到了这些“鲜活”的道理。这样的印象可能是一生都无法抹去的……

进入公司已经有3个多月的时间，个人在__年度取得了不小的进步。现将有关__年度个人工作情况作如下总结：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于__年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化，学习专业知识。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试。

2、熟悉工作流程，

作为战斗在前线的销售员，熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的，对以后顾客进行分析，研究，我对顾客的实际情况做较为客观的预测，为下一步工作的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各个市场的同事沟通和协调

工作的进展和完成，离不开公司各个市场的参与，努力和宣传。并且离不开公司领导的帮助和关心。

二、存在的不足以及改进措施

__年已经结束，回想自己在公司3个多月来的工作，闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在和顾客沟通的过程中，由于对专业知识掌握有缺陷，又碍于面子，造成讲解出现错误，不能达到更好的效果。俗话说的好“三人行必有我师，在以后的工作中，我要主动加强和同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己。

2、缺乏计划性

在工作过程中，特别是待攻单的顾客，由于缺乏计划性，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，顾客不买票不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要做事加强目的认识，分清主次矛盾，利用可利用的资源，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

自己的专业面狭窄，对其它专业知识比较缺乏，回答顾客的其他方面问题拘谨，认识不够，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高自己，争取把本职工作做的更加完美和成功。

__年已过去，虽然我入职时间短，但收获也不少。特别是公司领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，__年，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，在以后的工作中，充分发挥个人能力，配合同事，高标准要求自己，不断学习，善于总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为共同的目标贡献自己的力量。

三下乡志愿支教活动团队总结

学校里也没有完善的教学设备，学生在破烂的瓦房里上课，一到下雨天，教室里就积满水，而一到晴天，火辣的阳光就会从没有安装玻璃的窗户投射过来，照射在学生身上。一张黑板坑坑洼洼面目全非，桌椅都是残缺的的，很多学生为了学习，都是站着听课、写作业。这和城市里的学生的学习条件有着天壤之别，这样的学习环境很恶劣，但学生们那对学习特有的热情和认真把我们都深深感动了。我们都希望在这短短的半个月里，能尽可能的多教给他们一些知识。但我们也明白，孩子们需要的不仅仅是知识，同样需要做人的道理，需要适应时代发展的观念，我们作为新时代的大学生，有责任有义务尽我们最大的努力来支持农村的教育事业。农村有很多问题需要解决，但教育问题应该置于首要位置，科技是第一生产力，新时期农村的教育事业依然面临很多问题，解决好这些问题将极大促进农村经济的发展。政府应该加大力度在三下乡、科技下乡的项目上，应深入农村调查，了解农民的需要，把政策下乡、科技致富、文化扶贫和教育支援等相结合，扩大下乡的队伍，增加下乡项目内容，提高农村文明，为农民脱贫致富提供强大的精神动力。多开展一些文艺活动，组织文艺宣传队，向群众宣传多种多样的文化活动。还应组织科技人员下乡，为农民致富提供知识，给农村带去科技资料、科技书刊等资源，帮助农民解决生产生活中的技术困难。同时，农村的医疗卫生条件也需要得到改善，应加强农村乡村医务人员业务培训，提高技术水平，广泛开展活动，利用报纸、电视等途径向群众宣传计划生育政策和优生优育知识，宣传卫生保健知识。更为重要的一点，十年树木，百年树人，农村囧鳌鱼是农村致富的关键，山区学生需要更多优秀的老师和优秀的教学理念，优秀的教学资料和器材。

在帮助和关爱农村孩子的过程中，为他们带去了爱心和温暖，我们也在不断实践和支教活动中运用自身所学，不断实践和认真体会，更好的锻炼了自己，丰富了我们的人生阅历。

最后一天的文艺汇演，是最感人的时刻，汇演很成功。学生们在舞台上尽情表演歌唱和舞蹈，每一个节目都很完美，孩子们都勇敢的站上了舞台，自信的笑容，嘹亮的歌声，这是我们半个月来带给他们的成长和进步，他们变得更加的自信和勇敢。学生们的节目过后，在欢声笑语中，一曲《老师》把我们的情感推向了高潮，随着这首歌结束，汇演慢慢落下了帷幕。看着那一双双含泪的眼睛和久久不愿离去的身影，让我们每个队员都深深体会到了这次三下乡志愿活动的重要意义，我们一路上坚持了下来，在欢笑和泪水中我们细细品味这一份特殊收获，走出校园，来到农村，当我们再回到学校的那一天，无论是我们的思想价值观，还是自身行动都有了明显的变化，经过亲身的体验，我们实践和提升了自己，同时也在思想上重新审视自我，我们共同感受到，这次三下乡活动给我们上了人生中最为重要的一课，这笔宝贵的财富值得我们用一生去体悟和学习，我们会受用终生。

三下乡活动圆满的画上了句号，尽管在这个过程中我们遇到了，很多的艰辛和困难，但在大家的相互帮助和共同努力之下，也都一一得到解决，其中的辛酸与感动，我们都存在心底，我们将以此作为人生的一个新起点，怀揣着这一段美好的友谊和回忆，去走好未来的每一步。

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回顾这一年的工作，我们团队中的每个人都尽自己最大的努力为销售厅做出贡献，在今年一、二、三季度本销售厅分别获得了销售优质服务奖的二等奖、二等奖和一等奖，这与每个人的辛勤付出是分不开的，为了在今后有更好的发展和进步，现将这一年的工作做一下总结以及对今后的工作要求。

一个目标：

在工作中我们秉着“安全运行、健康发展”的目标，带领员工共同进步，中国发行福彩的宗旨是“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”，福彩的产生本来就是善良健康的，我们以从事这样一项工作为荣，福彩的这种深刻更增加了员工的凝聚力及团队意识，鼓舞员工的士气，让员工真正做到快乐生活快乐工作，这是一项对社会有益的事业，我们也要用自己的职业道德让这项事业“安全运行、健康发展”。

两个建设：

一、建设和谐的销售环境

在销售过程中，我们努力营造一种良好的销售环境，不论是销售人员还是购买彩票的民众都能感受到这是一种公益事业，每个人都可以通过购买彩票为生活困苦的人提供帮助，对那些输钱过多的情绪彩民，我们劝导他们在下注大额前要理性投注。在全体员工的努力下，我们一直维持着一种和谐的销售环境，今后仍将对此不断完善。

二、建设优秀的销售团队

优秀的员工是我们销售厅最宝贵的财富，我们11个人的团队不断创造着良好的销售业绩，在服务上我们都特别注重细节，尽己所能完成好一切销售活动，福利彩票的文化更增加了员工之间的凝聚力及团队意识，每个人都是在快乐中进行工作今后我们仍将保持这种工作态度，全体员工团结一致共创佳绩。

三个创新：

创新是一切事物发展的力量和源泉，在今后的工作中我们必须时刻保持创新精神，在销售过程中懂得创新、在管理过程中勇于创新、在服务上善于创新;有创新才有发展，才能使销售运转不僵化，福利彩票是一项用心用脑的事业，我们必须使这项销售活动充满活力。

中福在线是福彩市场三部管辖的销售厅，中福在线的营运总是以“安全运行”“健康发展”为中心，安全是中福在线的生命基石，健康发展是中福在线的动力源泉。新的一年即将开始，在我们收获工作成果的同时，我们也不忘自己的工作使命，当然在把快乐带给别人的同时自己也会感受到快乐，在销售厅的每个人都对新的一年充满了期待，创建青年文明号销售厅仍将是我们努力的坐标和方向。

我们刚提着衣物背着背包进入基地，教练便立刻开始了指令，从列队到领迷彩服再到换衣服，雷厉风行，不拖拉做事，好像军训一样，突然有点期待接下来的训练。

我们通过报数组队，之后便开始了认识新同事的过程，几分钟要记住队友十几个人的名字和家乡还是有些困难的，不过这个过程很重要，认识熟悉身边的人才方便一起完成接下来的游戏。就如同工作一样，不认识和了解周围的同事，又怎么能顺利衔接并合作完成工作呢。

之后每个队伍要选出队长和副队长并且讨论队名以及本队口号。很荣幸我成为我们队的副队长，感谢队友的支持与信任，让我有勇气和队长带着我们队伍完成一项又一项挑战！

讨论队名的时候已经有队友提前就想好了，叫群英队，寓意我们是群英荟萃，在所有人的同意下，我们很快便确定了队名。如果我们在工作的时候可以提前多考虑一些问题，是不是可以更快速高效的完成工作，不需要浪费过多的时间。

训练的过程中我们玩了很多游戏，其中记忆比较深刻的是传真机，从后往前传数字，不能通过语言，只能通过各种手势比划在背上写来传递，其中任何一个人出了问题，最前面的人都无法得到正确的结果。

我们队伍在商量传递方法的时候，每个人都很有想法，会思考怎么才能更准确的传递，并且考虑到小数点、分数还有各种容易发生的状况，我们在一轮又一轮的的游戏过程中不断完善方案，包括中间有人出错，如何确认正确与否等等。

联想到工作中，我们也应该每一个环节都要注意细节，认真仔细，提前想好可能会遇到的问题，确认每一步完成的是否有误，如果发现哪里出问题，应该及时提醒并制止，这样也许会让工作更加有质量，并且减少很多不必要的浪费时间的过程。

最为激动人心的一项训练就是集体爬“毕业墙”，86人要在定下的目标半小时内全数爬过一个4米2的高墙。看到那堵墙，我们的第一反应是恐惧退缩，几乎不敢相信我们能爬过这样高的一面墙，说实话，当时心里是没底的，真的是一项巨大的挑战。

在挑战过程中，我们出现了几次的犯规，那时也不知怎么的，心里莫名的不服气，突然一股热血上涌，就觉得不爬过去反而很不爽。当时我们除了指挥的两个人别人不能说话，前三次失败都是因为别人说话了犯规重新来，然后教练让两个指挥做20个俯卧撑，每一个起来他俩都要一起喊一句“请大家认真一点”，然后我们喊了20个好，挺感动的，有一种发自内心的集体责任感。

在之后的第四次就挑战我们异常的严肃认真，一个拉一个的翻过去，拉人的男生一批又一批的主动轮换，拉女生的时候还会特意保护女生不要擦伤，最后居然在十四分钟多就成功完成的看似不可能的挑战！

好多男生都受伤了，被大家踩着的男生的肩膀红肿，之前干净的衣领也都变得脏污，每个人都在奉献自己，每个人的一点一滴的汇聚成一股无法撼动的力量。

我们还玩了其他训练团队合作的游戏，每一次商量方案的时候，很喜欢大家各抒己见然后整合意见，最后确定方案的过程。这个过程让我们彼此磨合的更加默契，在游戏过程中也会更加顺利。

我们队伍坚持集思广益吸纳意见，以不犯规为底线，以突破自我为目标，每一轮都会总结经验教训，也会借鉴吸收其他队伍的可取之处来丰富改良我们的方案，在过程中我们赢了振奋但不焦躁，输了失落但不气馁，一个队伍一条心，谁出现问题便大方指出，并且会迅速改正，如果我们哪个队友出现问题，我们的第一反应是鼓励和信任，而不会是批评，正因为这样，我们队伍非常团结，成绩多数都在榜首，很自豪！

这不是个人能力强就能做到的，是所有人的团结凝聚力创造的结果，一次又一次的努力，包容，互助，信任，激励才得到骄人的成绩！

我们在今年的暑假的社会实践活动，选择了的问题是当下婚恋交友节目的低俗化的倾向，导致这一倾向的原因和广大的普通观众对这种现象的看法，并且试着提出我们小组成员在见过实际上进行的调查研究之后思考后得出的原因和结论。我们研究的方法就是主要通过采用问卷式的“随机调查”和访谈式的“田野调查”相结合的方式，抽样调查20--30为民，广泛开展社会调查活动，与阶层人民进行沟通交流，了解人们对婚恋交友电视节看法以及此类节目对他们生活各方面的影响。

在这个暑假期间，我们小组成员互相分工合作，决定要将这次社会实践报告的结论建立在充分的调查研究的基础之上，为此，我们进行了历时比较长、调查范围比较广的社会调查活动。在7月10日---7月12日这一段时间。由李瑞同学设计对当下婚恋交友类电视节目的影响调研的调查问卷，设计完毕之后，我们将团队分成了两组。

基于此，本小组在理论和数据分析基础上，以山东省淄博市张店区为调查区域，采用问卷式的“随机调查”和访谈式的“田野调查”相结合的方式，抽样调查20--30为淄博市张店区市民，广泛开展社会调查活动，与淄博市各阶层人民进行沟通交流，了解人们对婚恋交友电视节看法以及此类节目对他们生活各方面的影响。在此基础上，分析调研结果所得数据，撰写出调查报告，得出相关结论。以此增进对社会的观察和了解，形成高质量的调查报告,为加快建设经济文化强省、实现富民强省新跨越建言献策。

在7月13日--7月16日这段时间，我们安排由第一小组成员成冬婷、鹿玉萍分别对大润发、银座广场等超市进行对当下婚恋交友类电视节目的影响调研的调查问卷，充分利用超市人员流动量大的优势进行实践活动。

在7月17日--7月20日这段时间，我们安排了第二小组成员李金、陈思敏分别对凯瑞碧园、金石晶城等住宅小区进行有关对当下婚恋交友类电视节目的影响调研的实地访谈。

在以上两个阶段的基础之上，我们历经7月21日--7月22日这两天，让各小组成员组织一起汇总调研所得资料，大家一起讨论研究，深刻地分析调查结果。终于得出了一些感想和结论。

我们有的调查对象中很多人对此的是感觉很欣慰,他们们觉得类似这样的通知早就应该被颁布。他们不由的在心理想到,婚恋节目有很多是本质上出了非常严重的、影响也非常恶劣的问题。比如一些嘉宾的身份根本是假的、子虚乌有的。很多台词都是事先就已经被设计、串通好的。这些恶像、怪想的背后其实就是那种强大的金钱利益的趋势和很多别有用心的人在幕后的推波助澜。

在我们的调查对象中，有很多人都通知有很多自己的不同的理解。但是这些理解都主要是集中于嘉宾这个对象，它的选择对象和范围必须加以扩大化，不能仅仅老是局限于那些著名的歌手、演员、商业上的成功人设和娱乐界的一些人物始终占据着电视屏幕的中心，让他们海阔天空。他们是不能接受那些本身个人的思想品德、人品就有问题和争议的人，来散播他们自己自以为是、却对社会有极大不良影响的价值观和他们那些所谓自由的婚恋观，把整个节目弄得是乌烟瘴气、不忍睹目。调查对象的很多人都说，他们不认为这不是纯娱乐的节目，那些所谓的著名的歌星、影星、模特随便就可以上的节目，他们应该停止这种角色扮演的闹剧、游戏。就是不能假戏真做、真戏假做。电视台方面在做婚恋交友节目的时候，必须事先把好筛选嘉宾这一关，这一关一旦做不好，这个交友节目的基调和标准就没有办法能够得到应有的保证。那些让人们不能信任、怀疑的人必须远离婚恋交友节目。

经过以上的调查活动和小组成员共同思考之后，我们得出了一系列的结论，以下就是我们对这次进行的社会实践活动的总结：

我们得出的结论是，之所以对于婚恋交友的诟病的焦点和质疑的中心遗址实在嘉宾的身份是否有据可查、是否能够让人们相信他们、信任他们的一言一行。而现在关键的问题是人们现在很多第一感觉就是从心里不能相信他们，在不断的怀疑、质疑他们。为什么新的通知明确规定:“婚恋交友类电视节目要把好嘉宾关,要认真核实嘉宾的真实身份,严禁伪造嘉宾身份,欺骗电视观众。”我们认为这就是症结所在。

我们认为现在关键的地方在于做到我们怎么让这类婚恋交友节目变的能够更加让他人信服而不是成为认为饭后闲谈的诟病的话题。婚恋节目的制作人员和电视台的工作人员，已近那些婚恋节目上出场的那些嘉宾、参加者，怎么能够让他们的头脑遍的更加的清醒一点。婚恋交友节目的出发点我们必须明确，那就是真实这两个字。让它成为一个真实的平台，而我们应该保证，嘉宾与参加者的身份

必须是真实的，他们所有的诉求必须是真实的，心灵与话语的碰撞的火花也必须是真实的。我们必须停止在继续允许婚恋交友节目去玩类似角色扮演的游戏。这种事情我们必须予以遏制、予以禁止。要明白婚恋交友节目可并不是一个你放唱罢我方登场、谁都可以胡说、乱说的舞台。

我们进一步得出的结论是婚恋交友节目会不停地陷入被称为低俗化的怪圈的原因。我们想到，很可能婚恋交友节目低俗化的愿意就在于这些节目表面上看起来像是男女嘉宾交友的一个平台，实际上却是婚恋交友节目的制作人员和嘉宾早在节目开始之前就已经进行了让人不堪的幕后交易。这些婚恋交友节目打着征婚征友的旗号，但却实际上市让人滑稽的、忍俊不禁的角色表演、情景节目。真的变成了假的，这就是最为根本的原因。

我们小组成员经过这次对于婚恋交友节目的暑期社会实践活动，对于婚恋交友节目有了更加正确的认识，那就是必须坚持真实性，必须有严格的审核制度，不能过度娱乐化。我们必须正视婚恋交友节目目前已经对整个社会产生了极其不利的影响，而对于这些弊端，我们必须尽快的加以矫正。而且通过进行这次社会实践，我们还提高了山东理工大学外国语学院的的知名度，提升了我们身为外国语学院学生的综合素质和社会能力。我们更加明白了一点，那就是作为当代的大学生，我们必须增加对当今我们所身处社会的观察和了解，更加去深入地思考一些社会问题，并把我们的力量贡献到加快建设经济文化强省、实现富民强省这一宏伟目标之中去。

而我们得出的主要的结论就是对于婚恋交友节目有了更加正确的认识，那就是必须坚持真实性，必须有严格的审核制度，不能过度娱乐化。婚恋交友节目必须建立在真实性这一基础之上而且必须对婚恋交友节目进行行之有效的监督。

这次活动为美化我所在居住的小区元氏县红塔小区，我做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。最后当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。

此次社会实践让我深深的体会到什么事都不是口上说的那样轻松，没有实践没有发言权这一道理我终于体会到了，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。没有汗水的付出，怎有干露的回报。这次劳动并不是很难，但让我知道了父母的辛苦，可怜天下父母心，付出的却不为儿女理解，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩;认真工作了，会有成果。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。

从这次劳动中，我还明白了我们应该尊重和珍惜他人的劳动成果。这样的一次劳动对我的身心都起到了积极的作用，我想不管以后从事什么样的工作都得认真负责，以主人翁的态度来对待，这样所得到的和所收获的经验和价值是值得学习和珍藏一辈子的。让我明白了劳动人民的光荣的，三百六十行，行行出状元。那我知道在工作的岗位只有自己努力了才能得到回报。我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。

在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。

整个培训内容中给我印象最深的就是沟通，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的沟通能够是彼此情感加深，沟通不好往往会造成歧义，没有沟通更是会形成隔阂。所以可以看出沟通是人与人之间最为重要的环节，如果想要企业能够在健康的轨道上发展，那么公司内各个层级之间的良好沟通是必不可少的。沟通需要注重方式，其中提到的双五十理论非常好：1.汉堡市沟通2.注意语气表情3.注意掌控情绪。

其次是监督与检查，正如我司现行的绩效考核一样，每个公司都需要对自己进行监督管控，那么监督与检查则是不可缺少的收到，视频中说到的大部分内容在我司的体系中已经涉及到，重要的是如何将监督与检查落实到位，并将其导向良好的发展结果。

最后，一个优秀的职业经理人必须要拥有良好的工作习惯，要具有做工作计划的习惯，在前一天工作完成后将第二天的工作计划理好，能够有效的提高我们第二天的工作效率，同时也能看出，小的计划到每天，大的规划到几年甚至几十年，想要拥有一个有价值的人生，我们必须对自己的工作及生活做好自己的计划。

这次笑翻天拓展之旅，虽然只有短短的一天，但所给我的财富是一辈子的，我没有经历过如此扣人心弦，且一针见血有寓教于乐的培训，与其说是培训，不如说是一次换位思考，一次人身体验，我们超越了自我，超越了外力，超越了残酷，因为重新塑造了“团队”，这个巨大的力量。

拓展活动结束后，感想很多，首先，笑翻天基地的拓展项目设计非常科学，安全，刺激。任务完成后，每一个人都会有不同的体验和感悟，在教练的引导下，我们总会出现更深层次的体会，甚至可以说是激烈地辩论，没错!感觉是智慧的火花在撞击，我们的成长，我们的上升空间，如此迅速和给力!

在团队中，彼此互帮互助互信赖，是第一堂课。体验式培训的第一个项目就要求，我们每一个人都必须彼此将自己交给对方，这样才能相互配合、相互支持、相互协同，每一个人才能在团队中感到“轻松、舒服、快乐、开心”!这样的团队才有凝聚力和战斗力，也只有这样的团队才能长久!

在团队中，我们必须要有一致的目标，劲往一处使，也为团队做出具体贡献的个人，全身心地投入当然会大声说出的自己的想法，只有充分发挥每个人的智慧，才能挖掘出团队的活力与竞争力。在过程中寻找到快乐，在感悟中得到升华。

在团队中，把合适的人放在合适的位置很重要，各成员之间的能力和特长就应该是能够取长补短的，企业的进步依托的不是个人英雄主义，而是高度互动、高度合作的组织;现代企业的竞争，是员工队伍整体素质和企业整体能力的竞争，没有一个协作作战的团队是不可能取得企业的发展的。

在团队中，未雨绸缪，全局统筹，整体规划很关键;在团队中，沟通交流，理解万岁;在团队中，我们都是一家人，在团队中，我们有竞争也有合作，在团队中，我们在扮演各种角色，这次员工户外活动达到了既丰富员工的业余生活，又让我们明白完美的团队建设需要靠我们每一个人去努力，换位思考，这样才会有更多收获，换位思考，这样才会让我们今天明白了如此多的团队知识，换位思考，这样或者也许是另一种模式的团队真谛!

加入中塑团队将近两个月了。在工作的这两个月中，在领导的关心和帮助下，在同事的支持和配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质。虽然有时会碰到困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉自己渐渐成熟了。的确，在这里，我学到了很多在学校里学不到的东西。使我受益匪浅。

任职以来的情况如下：

一： 认真履行岗位职责，按时完成工作任务

1、 负责总裁参与的有关会议的组织与会议决议的督办;落实总裁指示，按期检查各项决议、决定的贯彻执行情况。

2、 负责总裁相关的文件与信息管理。将总裁的文件分类整理，便于寻找，从而提高工作效率，节约工作时间。

3、 负责总裁客人的接待工作和电话接待。

4、 负责总裁办公室的日常事务。负责总裁办的卫生打扫，营造良好的工作环境;负责传真的接受与发送;负责会议室的日常管理。总之，基本根据“5s”管理方法，紧紧围绕“整理、整顿、清扫、清洁、教养”这一中心。

二： 认真完成学习任务，提高自身能力与综合素质

1、 通过学习包。认真阅读了中塑在线组织手册、员工手册、绩效手册、计算机管理手册;学习了塑料基础知识和商务礼仪知识;了解了中塑的企业文化及发展历程。最终通过了内部考核测试。通过这次新员工入职培训，使我对公司情况有了大致的了解。

2、 参加培训。12月中旬，参加了企业内训系列课程的培训。感谢公司对新员工的重视，为新员工创造了好的学习机会。主讲的生动演讲，加上结合小游戏辅以有效传达课件主体内容。使此次培训变得非常有意义。

3、 根据制定的实习计划表有计划地学习。主要实习项目有四项：

① 熟悉公司基本情况，掌握公司业务及工作流程。

② 计算机应用能力训练。熟练掌握word、excel、ppt等办公软件。近期还学会了如何操作文本仪。

③ 学习掌握塑料及相关行业、电子商务、政治与经济等相关知识;浏览塑料及相关行业的网站，收集资料等。

④ 学习掌握基础办公技能。提高打字速度，练习各类文书写作等。

在同部门的周丹的协力下，有计划地进行了学习，进步了不少。

三： 存在的问题与建议

1、自身的问题。经过两个月的努力，在领导和同事们的关心支持下，工作取得了一定的成绩。但和同事们相比，还有很大的差距。各方面能力还有待提高，还需加倍努力。

① 由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少。

② 塑料知识、计算机知识都只学了皮毛，还需要更加深入的学习。

③ 工作中时有惰性，学习不够主动。

2、 今后的工作思路

① 认真贯彻落实“5s”管理方法。使办公室各项工作的开展更加规范有序，大大提高工作效率。

② 工作中开动脑筋，积极探索工作的方法和思路。

③ 积极与领导进行交流，遇到问题及时汇报，虚心接受批评并及时改正错误，使工作更加完善。

④ 希望可以多参加内部培训，多学习、多锻炼、多提高。

天猫工作总结之团队架构

客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核kpi，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。

看完天猫工作总结之团队架构

转眼间大二的暑假已经结束，迎来了大三的第一个学期。

这个暑假是充实的，也是辛苦的，原因就是在这次的暑假当中，我们团队一行5人完成了一项极有意义的、学校大力支持的暑期社会实践。

我们团队的实践主题是“喜迎校庆”，实践地是北京。

为了这次的社会实践，我们付出了很多，也得到了很多。

在最初的策划阶段，我们不断碰壁，但是也不断地克服困难，最终与清华大学，北京大学，哈尔滨工业大学三所高校的团委或个人取得了联系，并且获得在其负责范围内进行社会实践，而且得到了学校的资助，成为了校重点团队。

出发前的准备很充分，在路上以及在实践地北京并没有遇到太多的困难，与接待人也取得联系，实践进行的很顺利。

但是前期准备虽然充分，可在抵达北京时却有一名队员因为身体问题生病，以至于最后没有办法进行在哈尔滨的实践，这令我们全体队员都很遗憾。

不过即使这样，我们在清华和北大两所高校获得的知识和经验依然足够我们去学习，去体会。

我们团队这次社会实践主要的目的就是去学习其他高校在校庆活动中的志愿服务工作经验，以此为我校即将到来的九十周年校庆做准备。

本次实践中我们团队得到了许多有关校庆方面的实践经验和理论知识：

一、在校庆时需要有多项的志愿工作侧重点，比如要有专门接待校外人员和老校友的志愿服务工作者，需要有专门讲解校史的志愿服务工作者等，并应当具有一个服务的中心，可以是其中一项侧重点，同时需要其他侧重点为其服务。

二、要保证对志愿服务工作人员进行精神激励，在工作前要做好充分的工作动员，保证志愿服务工作人员以最饱满的热情去服务他人。

三、要建立适当的奖惩制度，保证有工作成绩的工作人员能够得到奖励，消极怠工者得到应有的惩罚。

四、明确对志愿服务工作人员进行分工，各自开展工作，互不干扰，同时要有专业性的培养，保证每名志愿服务工作人员能够胜任自己所负责的工作。

以上及我们团队在实践之后所做出的总结。

同时，我们团队建议：我校应当设立校史馆，培养本校专业的校史讲解员，这才能够充分体现我校所具有的悠久的校史，同时也能够让校外以及回母校观礼的老校友能够了解或重温我校悠久而且庄重的历史

通过此次在工厂的实践，让我明白，社会的工作真的不容易去找，而且没有什么经验的确也是无法让人认可，同时能力也是如此，只有自己有了能力才能找到更好的工作，此次寒假工作时间虽然不长，但我也是对于社会有很深的体会。

在还没有到寒假的时候，我也是去找一些兼职的工作，但是面试了几个我觉得不错的工作都是没有被认可，甚至一些工作都是没有给到我面试的机会，作为一名大学生，其实刚开始我也是有些失落的，怎么自己那么的不济，但真的找到工厂的兼职，又是有些兴奋的，一个月下来，自己也是感触到工厂的工作的确有些枯燥，也是不知道有些同事怎么可以坚持那么久。但自己也是感受到，能力的确很重要，一个人在社会，如果没有好的能力，那么工作也是找不到好的，同时也是无法让自己真的有进步，有可以立足社会的资本，甚至找到一些不太好的工作，由于害怕离职，也是不敢去跳槽，或者根本找不到更好的工作，工厂的这些日子让我明白，自己的学习真的很重要，自己也是要多找机会锻炼自己，让自己得到更大的一个成长。同时也是明白自己还有很多要去学的。

工作里头，也是和同事们有很多的交流，自己的工作也是积累了一些经验，对于社会的认知更多，从同事们的聊天里也是知道，的确社会并不是那么的容易生存下去，不像学校里面，压力其实并没有那么的大，但是出到社会，就要面临工作上的艰难，以及对于自己未来去负责的。特别是如果能力不够，那么工作也是不会让你觉得是好的，甚至生存都是不简单的一个事情，这些认知也是让我更清楚，自己有多么好的一个机会，也是要去珍惜，要懂得在学校里面去学习好，不能辜负了在校的这段日子，实践也是锻炼了自己的一些能力，无论是和人的交流，以及对于工作的了解，让我知道，执行的能力是非常的重要，而不是学到了多少课本，而是能去用好，能让自己把储备的知识转化为自己的能力，这才是真的学到了也是有用的。

实践虽然结束了，但是我也是挺有感触，今后也是要多参加一些实践，多了解社会，多让自己能力以及对于工作有更多了解，只有如此，我才能把所学用到，去社会立足，也是要珍惜在校的日子，去学好专业的一个知识。

c实验学校团支部在上级团组织的领导下，积极进取，勇于拓新，取得了可喜的成绩。团队工作是整个教育事业中不可缺少的一个重要组成部分，也是学校教育的得力助手。我自负责学校团队宣传活动以来，一直努力地工作，期望通过自己的努力，使团队员们获得教益，增长才干。现就前几年工作小节如下：

一、重视对团队员同学进行爱国主义教育。

对团队员进行思想道德教育的核心是进行爱国主义教育。多年来，各级团队组织对学生进行思想道德教育以及各方面教育的得力助手，发挥了不可替代的作用。而我们则结合自身实际，抓住重大节日、庆典，适时对学生进行爱国主义教育。每年的清明节，我们都会带领团队员同学到烈士墓进行祭扫。通过这样的活动，使学生认识到我们今天的幸福生活得来不易，要学会珍惜，也让学生学习革命先烈的爱国爱人民的精神，增强学生的爱国热情。在五四、六一、国庆等节日时也不失时机地进行相关教育，取得了一定成效。

二、努力营造校园文化氛围，寓教于乐。

开展丰富多样的团队活动，既丰富了同学们的课余生活，也锻炼了同学们各方面的能力，有利于学生全面发展。所以我们一直重视校园文化氛围的营造，多年来从未间断广播与板报宣传，并蒸蒸日上，真正让广播和板报成为学生自己的园地;在国庆、元旦等节日，我们会举行全校性的文艺汇演，或者举办书画展等多种形式的活动，大大促进了校园文化建设，促进了良好校风的形成。

三、结合时政开展团队活动，把握时代脉搏。

随着“社会主义荣辱观”的提出，全国上下掀起了学习的热潮。在这样的形势下，我们学校团支部及时组织团员学习“共青团xx大报告”系列讲座，提高学生对党和团的认识。

团队活动千头万绪，需要投入大量的热情与心力，而为了学生的健康成长，为了协助学校的教育，为了给社会输送高素质的公民，这一切都是值得的。我将一如既往的努力干好自己的工作。

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多:在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将十一月份工作总结作如下汇报:

一、工作方面:

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。

这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户:主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我十一月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。

经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，利于后期的销售工作，方便展开。

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的相信自己。从而促进销售。

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的_及氛围，适当的逼客户尽快下定。

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。

第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果靠的是机会，运气总有用尽的一天。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

20__年3月10日，在公司的组织下，我们全体员工听了一堂由才博邹老师主讲的“团队管理执行力”的课程。课程内容形象生动、贴近实际，使我们深受启发。邹老师的课程，为我们注入了新的思想，开拓了新的思路。下面，我就这次培训课程，从真正关心企业成长、提高团队执行力的角度谈一下我的心得和感受。究竟该如何提高执行力、执行力差与哪些因素有关，结合周老师的讲课，我认为，提高团队执行力，必须具备以下条件：

一、要有率先垂范的团队领导：

领导者是团队的核心，是团队的领路人，领导者的执行力决定了这个团队的执行力。领导力就是战斗力，领导力就是执行力!对领导者而言，执行力不只是员工的义务，更是领导者的责任。身教胜于言传，要求员工做到的，领导者必须先做到，正如邹老师所言：“正人先正己”。如果领导者有法不依、有令不行，上有政策、下有对策，那员工又怎么会听从领导的安排?如果说领导者能以身作责、率先垂范，员工上行下效怎么会执行不力?所以说，一个团队的执行力强弱与否，领导者是关键。领导者的一次率先垂范胜过对员工一百次苍白无力的说教!

二、要有简洁高效的管理制度：

简洁高效的制度是提高执行力的保障。制度的作用就是让员工按照规定的要求和流程高效地处理各自的工作。管理就是使工作流程简单化。而制度本身就是一种管理、就是一种责任。我们在日常管理中，基本上天天都需要盖各种各样的公章，有时因事务紧急而必须速办，但在盖章过程中要么是审批人不在，要么是执章的人不在，进而导致公章迟迟盖不上，延误了时期，这种执行力差应该是谁的责任?在其它方面也是如此，一级一级的审批、一级一级的签字，程序复杂烦琐且总有人不在，甚至是互相推诿，让人产生抵触和恐惧情绪。所以任何一项任务、流程，都应该把“谁做、怎么做，做到什么程度”等相关问题在制度上加以明确，分清责任，理顺程序，能简则简，务求实效，这样才能提高办事效率，提高执行力。否则，繁琐的制度流程只会阻碍高效的执行力度。

三、要有与时俱进的激励措施。

科学的激励措施是提高执行力的源泉。有了公平、公正、科学的激励措施，团队的执行就有动力，有了好的激励措施，员工会自动自发的提高执行效力。如果没有激励，则员工后劲不足、有始无终。员工创造了价值，企业就要奖励，这是理所当然。而且要像周老师说的那样：“奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊”，奖罚分明才是真正的执行力。

四、与自己工作相关

在今年二月底来到多媒体，时间不长，管理能力是谈不上的，但在这几个月内，在张管的带领下，慢慢开始学会怎样做好一个好员工，怎样想领导所想，做工作所做。去年刚走出校门，电信作为我的第一份工作，对于执行力开始是完全不懂，在10000号上班才对工作有了初步了解，来了多媒体后对这个有了更深的体会。我是学文科的，本来对计算机，财务等这方面不是很了解，但是在领导的鼓励下还是试着挑战自己，现在自己已初步试验该岗位，期待以后有新的进步和发展。

团队，即是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。其精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的团队。由于中国市场各个行业的不断整合，行业前列的集团公司在全国各地都建立销售分公司和营销中心，这驻外销售队伍的建设和管理成了大家都关注的问题。

目前，由于营销工作的特殊性和驻外销售队伍的团队建设没有很好地执行，区域市场内的业务工作，还是停留在“单打独斗”的层面上，团队合作失去了意义，甚至出现的1+1

一个优秀的团队，它至少应具备3个条件：1、优秀的核心; 2、制度完善;3、团队文化。现在，我们就一同分享我对“营销团队建设与管理”的理解。

一、队长>领导

无论怎样，任何组织模式都需要以领导核心。领导与被领导之间的区别是领导可以创造一个良好的工作环境，带领大家走向成功。在营销团队的领导核心选择上要求更严格，因为团队核心的工作和领导风格将决定团队建设的方向。另外，在营销团队的管理中，很多是体现合作协调的管理，而不是行政管理。所以营销团队领导人需要良好的协调管理能力、业务能力、团队建设意识。在实际工作中，有很多业绩突出的业务经理，每天不停地忙碌，业绩可能上来了，但其手下对工作不知如何开展，甚至把完成销售报表当作主要工作，这样团队的力量就没得到发挥。当该领导调动时，团队里很难找到合适的顶替者。另外有一种情况，区域经理每天忙于各种总部的报表和会议，很少参与业务工作，对下属的工作也没有很好的指导和监督，团队的建设没有得到执行。究竟营销团队核心该如何进行团队建设呢?我认为可以从如下3个方面入手：

1、树立核心形象与威信

很明显，公司任命的区域市场负责人就是团队的领导核心。任命的依据是这个人的历史业绩，也可以理解为他的业务能力。有了业绩和能力，下一步就是把业绩与能力升华为威信。把你的工作经验传授给你的手下，尤其时那些业务新手。假如你的手下把你当作教练，他没有理由不尊重和接受你的指导。销售工作客户对业务员的抱怨是常常遇到的，这可能是工作做得不到位，或者是客户无理取闹。这时是你树立威信的好时机，去承担你手下可以原谅的失误和客户的抱怨。可在实际工作中，就有很多区域负责人在接到客户的抱怨时，不加思考地顺着客户的抱怨来责怪自己的手下。这是非常失误的。在工作中承担更多的责任，有利于你树立威信。

2、创造一个良好的沟通环境

对于沟通的力量，是不容置疑的。有意见、有矛盾，不说出来会积怨;出现问题相互推诿，可能出现更大的问题，这些都是沟通不够的表现。我一直都相信解决问题的办法肯定存在，假如大家有充分的沟通合作。为什么会出现沟通障碍呢?我认为有如下几个方面的原因：

A、领导核心官僚化，做事武断，认为自己总是对的。这种情况一般出现在业务能力比较强的领导核心身上。具体表现是团队成员对领导人的称呼上，假如只有5个人的团队，成员对领导的称呼是什么“经理”、“主任”之类的。我敢肯定这个团队的沟通不是很顺畅，称“领导”、“老大”次之，最好就是互相称姓名。我这里有一个大家都熟悉的例子，“联想”公司老总杨元庆，为了更好地与“联想”的员工沟通，要求每一个员工不要称呼他老总，统一叫他的名字“元庆”。可想而知“联想”的沟通会怎样顺畅。当然，我并不是要求每一个团队都必须这样，可以根据你公司的企业文化和工作方式来决定这称呼。

B、建立沟通平台，一般销售工作有很多的例会，可以通过这种会议来进行很好的沟通。本人建议在销售会议中不仅仅是寻找市场出现的问题，还要多一些表扬与肯定的声音。另外，还可以每月约定时间来单独交流。听听团队成员的想法。

C、多一些集体活动，很多外企在这方面做得很好。一方面可以加强员工的归属感，另一方面可以加深相互间的了解。这也是团队文化建设的一个重要内容。

3、合理分工各尽其才

在营销行业里流行着这么一句话;只有优秀的团队，没有优秀的个人。而我的理解是：优秀的团队里，每个一人都优秀。经过20多年的市场经济，很多行业都进入了相对的品牌消费时代，也就是说营销工作主要是在终端市场的精耕细作——勤。在大的营销规划方面都有公司总部营销高层的工作指引。这也是营销由“营销英雄”时代进入“制度模式”时代的标志。在这种情况下，团队领导的日常工作就是对区域市场的销售任务进行规划、指导、监督。但要发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度，是一件不容易的事情。一般来说，区域细分操作、分品类是目前比较流行的两种分工模式。但这不能发挥个人的特点，最好的方式就是“纵横分工”，即是在区域细分、分品类的基础上，根据个人的业务特长而进行跨区域、跨品类合作。比如现场促销活动、客户人员培训、销售数据整理等。这就需要团队领导了解队员的特长，协调好队员的工作，以充分各自的才能。

二、制度建设与执行

无规矩不成方圆，制度的建设可以规范团队的工作开展，以形成一个共同的工作目标。制度的制定需要团队的共同讨论，而不是团队领导自己决定。它的内

容包括：日常考勤制度、会议制度、各种台帐制度和激励制度。而且是可以执行的。我了解到有这么一个营销中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30准时到办公室，制定的依据是公司总部要求早上7：00起床，7：30晨读。我认为这是很难执行的，也是没有必要的。要知道营销工作是介于体力劳动和智力劳动之间的工作。不要说遇到出差的情况，就是前一晚的业务应酬，就不能保证这个工作时间。可想而知这个制度的执行结果是什么。在这里我并不是说早上8：30上班是一个错误，而是说明制度的可执行性。

在这里我阐述一下各种制度的目的和内容：1、考勤制度，目的是了保证工作时间。内容包括办公室考勤与出差考勤。2、会议制度，目的是讨论解决工作中的问题和提供学习平台。内容是周例会、月例会、公司例会。3、台帐制度，目的是对工作的监督与跟踪。内容是工作计划、工作日记和其他与销售工作相关的台帐。4、激励制度，目的是保持团队的工作热情。内容有正负激励之分，正激励一般有：公司高层的表扬与肯定;经济奖励;提升奖励以及公费旅游等。

三、团队文化建设

俗话说：态度决定人生的成功高度，而团队文化就像这人生的“态度”，它决定团队效力是否1+1>2。团队文化是对公司的企业文化和发展战略认同的前提下，形成一种积极、易沟通、学习的精神状态。团队文化的外在表现是团队有共同的工作目标、集体活动开展情况以及学习制度的执行情况。共同的工作目标是指团队全体成员愿意把自己的才能奉献给团队，以争取取得良好的业绩。

而集体活动的开展可能让许多的销售经理忘记了，这是可以理解的，总部给你高薪是有高要求的。但这集体活动是团队文化建设的重要内容，我们不可偏废。其实这集体活动的开展并不是很难，在每次例会后举行一场足球赛、篮球赛并不是过分的要求。或者一次OK、一次晨跑也是好的。但很多的团队领导宁愿跟商家喝到胃出血都不会组织一次集体活动。学习也是团队文化建设的重要内容，共同学习，共同进步。学习公司的销售政策、学习新品知识、学习彼此优势等。只有学习型的团队才能取得好的业绩。，因为学习的态度反映团队的精神面貌，是团队工作技能的保证，是沟通的需要。

四、个人与团队共同进步

不想做将军的士兵不是好士兵。做销售的人都是生意人，不可否认加薪或者升职是工作的动力之一。一个优秀的团队，应给队员提供个人的发展平台。合理的人员流动，是非常必要的。从另一个方面看，业务工作有强烈的态度需求，在一个地方工作久了，换一个工作区域未尝不是一个让激情再次燃烧的方法。假如，在你的团队有优秀的人才，团队就应给他激励的考核。在这个时候，团队的领导

就应该向公司推荐人才，并给予培训指导。一个优秀的团队应是个人与团队共同进步，个人在团队工作中，应把自己的职业规划跟团队业绩相结合。

综上所述，营销团队的建设需要一个既有业务能力，又有团队建设意识的领导。团队负责人的工作风格将决定团队的发展。在这里，我主要强调的是团队的工作沟通水平和团队文化的建设。无论从事什么工作，工作中的乐趣是最重要的，它可以让人最大可能地发挥潜能，这是公司与个人双赢的结果。

寒假漫漫，长达两个月。照着现在的流行，顺着自己的心愿，我做出了一举两得的构想。拿一个月的时间来让自己体验社会，留一个月的时间来享受生活。这样一来假期打工就成了捡鸡毛凑掸子不干白不干。

就这样和同学几个一块来到了一家电子厂，听着那招工条件还不错嘛。人家是当一天和尚撞一天钟，我这吧也不错干一个小时给一小时的的薪水。俗话说，在其位谋其政，我呢当然要好好干活的。初进车间，那叫一个兴奋。每个人都忙忙碌碌的，定睛一看哈哈，还有什么难得不就是这活吗，一点技术含量都没有啊。当把活接到自己手中时，不由得颤了一下，担子也不由得重了一些，毕竟责任心咱还是有的。

体验一：实践出真知，细心耐考验。

刚来厂里，最容易犯的错误出来了，眼高手低，自以为什么活都可以干。实际上自己在学校学的那点本事真是了了。说句实在话，都是些纸上谈兵的空头支票，可以说没任何实际的作用，真要把理论用到实践中去，那可叫一个难字。不说别的，就是最简单的道理细心。

这个细心可是妇孺皆知的小事吧，做事要细心。可就是到时马马虎虎把戏新抛到脑后。其实，就大事、麻烦事也难不住一个细字。只要细心，就没有办不成的事。同样，在这电子厂细心则更是优秀职工的好宝贝。一件电子产品从初级加工到最后检查合格出厂就没有细心干不成的活。只要细心去做就基本没有不良品，当然产品的不良率自然就低了，厂里的效益也就自然而然的好了。那职工的福利也就不差了。

其实，要培养能力，单靠做题是训练不出来的，比如分析问题解决问题的能力、与人交往的能力、克服挫折的能力，就需要在社会实践中去磨练。比如，在职业探索的过程中，要求我们去采访正在从事着自己的理想职业的那些人，了解这项工作具体是做什么的?这项工作需要什么样的知识和技能?需要学什么专业?需要通过什么样的培训?薪水如何?有何发展空间?等等。我们要联系到这样的职业人士，就得先分析，到哪里去找这些职业人士?我怎么找到他们的联系方式?我要怎么给他们交流才能得到我想要的信息?在与别人联系的过程中也许会碰壁，如果碰壁了，怎么办?要继续采取什么样的办法，才能最终达到自己的目的?在这个过程中，我们的适应社会的能力得到了很好的磨练，他会在这个过程中慢慢学会如何更好的与人沟通，如何采取不同的方法达到自己的目的，遇到困难应该如何想方设法去解决?如果经过长期这样的训练，我们还愁我们高分低能吗?

体验二：老板永远是对的。

出来打工呢，不为别的，说什么收获经验、磨练自己这些都是客套话。其实最主要的还是希望自己有一个客观的收入，其次才捎带着那些意外的惊喜比如说自己有经验啦、自己比以前能力有所长进等等。正所谓“两手抓，两手都要硬”。收入、经验两不误。在我的打工生活中，我也明白了许多：在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。

怎么说寒窗苦读十几载，这书不能白读呀，要让所读的书用的恰到好处。平时再怎么不积累修养在还是应该有一点的。所以，寄人篱下就不能有什么特别的幻想，老板永远是对的。对于老板的命令就应该服从坚决服从，对于老板所吩咐的一定要做而且还要做好。再怎么抱怨厂子，毕竟这也不是咱家热炕头呀。所以咱打工仔就要唯老板是从了。但是这也是在不损害我们自身利益的前提下的。扣工资罚薪水那是不能的。我们可以知错就改，平白无故的克扣那我们岂不是白干吗?对于这种活，我们干着没劲。

体验三：做人就要诚实守信

这真是意料中的意外收获了，虽然早就深知为人就要诚实守信，然而想想在尔虞我诈诚信迅速消失又显现的社会，不能不让人难过。现在想来真是多虑了，一个失去诚信的人最终将失去一切，之所以现在逍遥自在，只不过是雾遮住了部分人的双眸，至于痛苦只是一个时间的问题罢了。所以，诚实守信此乃为人处世长久之正道也。

古人云，与朋友交，言而有信。在家靠父母出门靠朋友。诚信之交才有善。有道是君子一言驷马难追，说出来的话是要负责任的，所以出门在外要诚实守信。否则，说了一个谎，就要用另一个荒来圆前一个。这样一来积少成多，最后可想而知。与个人相比，企业也是这样，一个成功的企业家就要履行自己的诺言。与其说诚实守信是企业成功的基石不如说言而无信是埋葬企业的沙漠。

体验四：责任

这是我感受最深的一点，就是无论你在哪里，无论你做什么事情，都要主动承担起自己肩上的一份责任。这是我认为最重要的一点。要有责任心，顾炎武云“天下兴亡，匹夫有责”。同样在企业中也是。我打工不长，区区一个月的时间，责任却深深的印在了心头。不要以为事业不是自己的就不用操那份闲心，事业不分你我，要不就不做做就必须尽全力做好。当老板给你命令时，你可以直接说，这项任务有什么困难我完成不了。

有句老话说是既来之则安之。既然选择了假期打工，就要踏踏实实的给自己一个交代。正如前面所说要两手抓两手都要硬。薪水经验一个也不能少，这就要挺起脊梁承担起自己的一份责任。与此同时，有责任不仅仅是那种当一天和尚撞一天钟，得过且过。其实，每个人都应该主动的去承担属于自己的那份责任，实实在在的理解好责任的概念。

什么是责任?责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

责任是和谐社会的“生态链”，每个人都是这个“生态链”上的重要一环。只有大家都重视依法行使民主权利、增强遵纪守法的观念，才有整个社会的民主法治;只有大家都把公平正义作为自己追求的价值取向和秉持的基本准则，才有整个社会的公平正义;只有大家都诚实守信、融洽相处，才有整个社会的诚信友爱;只有大家都激发创造活力、焕发蓬勃生机，才有整个社会的充满活力;只有大家都珍惜团结稳定，通过正常渠道表达合理诉求、通过合法手段维护自身权益，才有整个社会的安定有序;只有大家都从自己做起、从细节做起，节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一粒粮，为建设资源节约型社会和环境友好型社会尽责出力，才有人与自然的和谐相处。

自己的每一件小事都会是以后道路上的基石，积累小事的经验就是为了完成做大事的准备。建城，非一日之功;冰冻三尺，非一日之寒。只有全心全力的去做才会有有意义的收获。正如许三多所说人要有意义的活，有意义的活就是要做许多有意义的事。

总之，漫漫长假也算没有白过，果实在流汗最多的地方丰收，没有一定的付出，回报也是寥寥无几。打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，三十天的打工生活，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一分财富吧。

德育是学校实施素质教育的重要组成部分,它贯穿于学校教育教学的全过程和学生日常生活的各个方面，对学生健康成长和学校工作起着导向、动力和保证的作用。为使我校的德育工作从师生之间、师师之间、生生之间的心灵沟通开始，从学生行为习惯得以体现，使诸方面教育相互渗透、协调发展，促进学生的全面发展和健康成长。

一、坚持科学管理，完善学校运行机制

任何组织都需要通过有效的管理来保持它的良性运行和健康发展，学校也不例外。而且，学校不仅是培养人才的地方，而且也是人才集聚的地方，所以说，学校是通过人才来培养人才的特殊组织。这样的组织，科学的管理显得更为重要，形成一套良好的管理运行机制，是促进学校改革与发展的根本保障。

1.坚持制度管理

一学期来，我们进一步健全各项规章制度，使学校任何一项管理活动都有章可循，任何一项教育教学活动都有法可依。学校在行政管理、队伍管理、德育管理、教学科研管理、后勤管理、考核奖惩等方面都要形成良好的运行模式，并上升到制度层面加以确定，促进各项管理行为的规范和有序。

2.坚持目标管理

我校各个层级管理人员和全体教职工都能树立强烈的目标意识，而且能够根据自己的岗位任务和素质优势，确定高一级的通过努力能够达到的目标。“追求卓越、精益求精”逐步成为我们学校的核心价值观念，并逐步提升为一种“朝阳精神”。学校为“有志、有为、有能、有绩”的教师创造优越的发展条件，帮助他们不断地实现目标和超越目标，在成就自己的同时也成就了学校。

3.坚持细节管理

教师肩负着传承人类文明与优秀文化的使命，所以教师首先应该是一个具有良好文明修养的人。学校无小事，事事有教育；教师无小节，处处是楷模。在学校中，教师的一言一行、一举一动，对学生都产生着潜移默化的影响。我们全体教职工都要形成这样的共识，即“细节决定成败”，细节折射修养，细节蕴涵学校文化。以此来关注并规范教师的工作细节，更好地提高教师的职业素养，更好地改进教师的工作状态，并进一步增强学校的管理效能。

4.坚持人本管理

学校努力关注、关心、尊重每一位教师的工作、生活与发展、成长，为每一位教师营造自身发展的空间，搭建施展才华的舞台，充分相信教师的潜能，激发广大教师教书育人的积极性。在学校管理工作中，坚持在政治上引导人，在思想上教育人，在业务上锤炼人，在体制上激活人，在生活上关心人，将教师的发展与学生的发展、学校的发展紧密地联系在一起。

二、加强基础教育，培养文明学生。

1.充分发挥了少先队组织作用，以重大节日、重要人物和重要纪念日为契机，通过丰富多彩的少先队活动，提高了德育实效。本学年按照少先队工作计划，重点组织开展了“雏鹰行动”、“阳光少年”等主题系列活动。结合城市建设的日新月异，深化创建活动环境教育，引导学生热爱我们的家乡，培养爱护校园小主人。

2.本学年进一步加强了学生日常行为规范教育。将第一个月定为行为规范月，定主题、定内容，开展实实在在的主题教育，狠抓常规管理，目标小、定位低、抓深抓实，培养了学生良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯。学期初我们制定了学规范、学守则具体措施，开展了“常规示范班“评比活动。班级环境要求做到美化、净化、人文化、教育化，定期进行了”洁齐美”班级检查。活动中，我们让学生全员参与，主题突出了教育意义和人文关怀，培养了学生的集体主义精神、规范了行为。

三、加强阵地建设，优化育人环境。

1.加强校园文化建设，通过营造良好的文化环境，从而达到育人的目的，重点落实在进一步加强校园物化环境的建设，完善了现有的文化建设成果。我们加强了校风建设，人文环境建设，突出了优秀传统文化氛围的营造。同时，我们加强了校园管理的制度建设，使学校保持绿化、净化、美化和人文化，使校园成为师生工作、学习和生活的乐园。

2.我们充分发挥了黑板报、宣传橱窗等阵地的宣传作用，充分利用德育基地以及学校丰富的人文资源，我们进行了爱国主义、集体主义教育，加强了礼仪教育、诚信教育，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观。

3.我们坚持每周一的升旗仪式，充实了国旗下讲话内容，在保留传统的爱国、励志等内容的基础上力求同社会生活、时事政治紧密联系，贴近了学生的思想实际，形成序列。内容的选择、组织、采编都注重发挥学生的主体作用，成为学生了解天下大事、校园新闻及进行爱国主义教育和学校德育工作的重要途径。

四、以多种教育形式为辅助，增强德育教育力量

1.注重常规教育多元化的特点。俗话说：“教育无小事”，也就说明了养成教育是何等重要，所以我们十分注重夯实常规工作，主要通过主题明确的国旗下讲话、各班定期刊出黑板报、班级展示版，学校“红领巾”广播等宣传营造了良好的健康的校园文化。其次，我们狠抓学生的一日常规管理工作，主要通过学生自主检查和大队部抽查的突击检查，每月班级的量化考核激发各班同学团结、竞争、进取。

2.进一步加强家校协作。除了多种形式的家长会、电话、约见等传统的方式指导家长教育孩子外，我们还开辟了家校简报，让学生带家庭教育材料回家并与父母共同阅读，及时了解学校的教育情况，切实提高了广大家长的教育水平。同时我们还进一步加强与共建单位的联系，真正形成学校、家庭、社会有机结合的德育教育网络。

先进的教育理念，不断完善的管理制度，充满活力的教师队伍，扎实创新的思想道德教育措施，形式新颖、内涵丰富的系列活动，是我校德育工作稳步前进重要基石。然而，面对日新月异的时代发展、学生迅速更新的思想观念，我校德育教育的形势依然严峻，教育之路、创新之举任重而道远，仍然要不断努力。