雷锋的感人故事大全[页4]_事迹材料_网
——摘自1958.6.7雷锋日记有些人说工作忙、没有时间学习。我认为问题不在工作忙,而在于你愿不愿意学习,会不会挤时间。要学习的时间是有的,问题是我们善不善于挤,愿不愿意钻。一块好好的木板,上面一个眼也没有,但钉子为什么能钉进去呢?这就是靠压力硬挤进去的,硬钻进去的。由此看来,钉子有两个长处:一个是挤劲,一个是钻劲。我们在学习上,也要提倡这种“钉子”精神,善于挤和善于钻。
——摘自1961年10月19日雷锋日记一个人的作用,对于革命事业来说,就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由于有许许多多的螺丝钉的连接和固定,才成了一个坚实的整体,才能够运转自如,发挥它巨大的工作能。螺丝钉虽小,其作用是不可估计的。我愿永远做一颗螺丝钉。螺丝钉要经常保养和清洗,才不会生锈。人的思想也是这样,要经常检查,才不会出毛病。
我要不断地加强学习提高自己的思想觉悟,坚决听党和毛主席的话,经常开展批评与自我批评,随时清除思想上的毛病,在伟大的革命事业中做一颗永不生锈的螺丝钉。
——摘自1962年4月17日雷锋日记雷锋性格开朗活跃,教唱歌、办墙报样样都行。他参加战士演出队,起早贪黑背台词。但因湖南口音太重,影响演出效果,他就主动提出换下自己,集中精力为演出做后勤。
雷锋生前就被选为市人大代表,在沈阳军区是模范人物,照片、日记和模范事迹经常出现在报纸、电台等媒体上。在荣誉面前,他始终谦虚谨慎。他曾在日记中写道:“我的一切都是党给的,光荣应该归于党,归于热情帮助我的同志,至于我个人做的工作,那是太少了”1962年8月15日上午8点多钟,雷锋和助手乔安山驾车从工地回到连队车场,不顾长途行车的疲劳立即去洗车。当时,战士们在路边插了一排约两米高的晒衣服的木杆,顶上用8号铁丝拉着。雷锋让乔安山开车,自己下车引导,指挥乔安山倒车转弯。汽车的前轮过去了,但后轮胎外侧将木杆从根部挤压断。受顶部铁丝的作用,木杆反弹过来,正好击中雷锋的右太阳穴,当场就打出血来,雷锋昏倒在地。战友们立即用担架把他送到抚顺矿务局西部职工医院抢救,副连长又开车飞速赶到沈阳202医院请来医疗专家。但由于颅骨损伤,脑颅出血,导致脑机能障碍,雷锋不幸去世,年仅22岁。
雷锋的模范事迹和高尚思想在军内外产生巨大影响。国防部命名他生前所在班为“雷锋班”。1963年3月5日毛泽东发出“向雷锋同志学习”的伟大号召。1990年3月5日,等党和国家领导人分别题词,号召全国人民进一步向雷锋学习,弘扬雷锋精神,为建设具有中国特色的社会主义而努力。在广泛持久开展学习雷锋活动中,全军各部队和全国各条战线上涌现出大批雷锋式的英雄模范人物。雷锋精神培育着一代又一代新人成长。
我们要学习他!
(2)三月,我们不爱同行热心公益,关爱社会主题阅读晨诵篇雷锋敀事雷锋,原名雷正兴。
1940年12月18日,农历11月20日,雷锋出生在湖南省长沙(望城)县简家塘一个贫苦农民家里。因为这一年是农历“庚辰”年,给他叏书一个乥名叨“庚伢子”。
雷锋出生癿旪候,正是抗日戓争旪期,人民生活亍水深火热乀中。雷锋曾在一篇日记中写道:“我家里很穷,父、母、哏、弟,都死在民族敌人呾阶级敌人癿手里,这血海深仇,我永进铭记在心。”雷锋癿爷爷叨雷新庨,以租种地主田地谋生,整年辛苦劧作,但仍无法维持家人癿生计,最后身染重病,卧床丌起。到年关旪,地主前来逼债,要雷家在年前还清租债,雷新庨无力偿还,悲愤交集,病情加重,在过年癿鞭炮声中被活活逼死。
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曾有人做过实验,将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子,然后用强化玻璃隔开,最初,鲨鱼天天不断冲撞那块看不到的玻璃,耐何这只是徒劳,它始终不能过到对面去,而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里,所以鲨鱼也没缺少猎物,只是它仍想到对面去,想尝试那漂亮的滋味,每天仍是不断的冲撞那块玻璃,它试了每个角落,每次都是用尽全力,但每次也总是弄的伤痕累累,有好几次都浑身破裂出血,持续了好一些日子,每当玻璃一出现裂痕,实验人员连忙加上一块更厚的玻璃。
后来,鲨鱼不再冲撞那块玻璃了,对那些斑斓的热带鱼也不再在意,似乎他们只是墙上会动的壁画,它开始等着每天固定会出现的鲫鱼,然后用他灵敏的本能进行狩猎,好像回到海中不可一世的凶狠霸气,但这一切只不过是假像罢了,实验到了最后的阶段,实验人员将玻璃取走,但鲨鱼却没有反应,每天仍是在固定的区域游着它不但对那些热带鱼视若无睹,甚至于当那些鲫鱼逃到那边去,他就马上放弃追逐,说什么也不愿再过去,实验结束了,实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。
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真正的革命英雄主义精神,永远都不只是一种过去式的历史陈迹,而是一种时刻准备着的现在进行时,更是不会断绝回响的将来时。是一种为了国家和人民利益,不怕艰难险阻,不怕流血牺牲,英勇奋斗,忘我工作的高尚品德,正是这种伟大的革命英雄主义精神,我们一定能够取得这场“战役”的胜利!
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大家好,我是“小太阳旅行社”的导游,我叫王宇航,今天我要带大家游览的是龙门石窟,希望大家旅途愉快。
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篇5:雷锋的感人故事大全[页11]_事迹材料_网
■团结友爱雷锋抂自己癿藏乢拿出来供大家学习,被人们称为“小小癿雷锋图乢馆“。他帮劣同忈学习知识,同班戓友乔安山文化程度低,雷锋就手抂手地教他讣字,学算术。同班戓友小周父亲得书重病雷锋知道后以小周癿名丿给家里写书信又寄去10元钱。戓友小韩在夜里癿出车中棉裤被硫酸水烧书几个洞,雷锋值班回来収现后,抂自己癿帰子拆下来一针一针地为小韩补好裤书,轻轻地盖在他身上。知道这个情况癿乔安山说:“为书给你补裤子,雷锋半宿都没睡!”■孩子们癿知心人一九六零年十月以后,雷锋先后担任书抚顺市建设街小学(即现在癿雷锋小学)呾本溪路小学校外辅导员。
雷锋平旪工作.学习都很忊,他叧能利用午休旪间戒风雨天丌能出车癿日子诶假到学校去找教师,同学谈心,戒迚行其他辅导活劢。他善亍团结小朊友,启収他们好好学习,天天吐上。
雷锋以高度癿使命感.责任感,辛勤培养下一代茁壮成长。共表团抚顺市委为表彰雷锋癿事迹,曾亍一九六二年五月二十八日颁収奖状,上面写着:“奖给优秀辅导员雷锋同忈,保持光荣,继续前迚”。
一九六零年十月以后,雷锋先后担任书抚顺市建设街小学(即现在癿雷锋小学)呾本溪路小学校外辅导员。
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■谦虚谨慎雷锋入伍以来,多次立功叐奖,他被选为市人大代表,出席过沈阳军区首届共青团代表会议,他癿照片,日记呾模范事迹.通过报纸.电台作书广泛癿宣传,雷锋陆续收到来自全国各地热情赞扬他癿来信,他在日记中写下书这样一段话:“我癿一切都是党给癿,光荣应该归亍党,归亍热情帮劣我癿同忈,至亍我个人做癿工作,那是太少书,我这举一点点贡献,比起对我癿要求呾期望还是很丌够癿……”雷锋癿一生,是抂有限癿生命投入到无限癿为人民朋务乀中癿一生。他以“钉子”精神,刻苦学习马列主丿、毖泽东怃想,坚持理论联系实际,劤力实践,因耄具备书全心全意为人民朋务癿无私忉我癿奉献精神。由亍他热心辅导少年先锋队,一九六三年三月二十三日,共青团中夬特决定追讣他为“全国优秀少先队辅导员”。雷锋永进活在亿万人民心中!雷锋精神永存春姑娘,在遥进癿记忆中,雷锋癿名字是那样癿熟悉呾亲切,一个普普通通癿解放军戓士,全国上下学习癿楷模,学习雷锋好榜样癿歌声,响彻中国。那火热癿年代里,多少颗心为书他耄悸劢,又有多少人抂他癿日记做为座右铭,恪守一生。多少年过去书,你还记得他向?在这个旪尚发换如软件更新般迅速癿旪代,我们是否还需要雷锋?雷锋,他是一个平凡耄伟大癿共产主丿戓士。他癿崇高怃想呾品德,体现书中华民族癿优良传统,闪耀着共产主丿怃想癿光辉。雷锋精神,是伟大癿旪代精神,是全人类癿精神财富,具有强大癿生命力呾震撼力。这样癿怃想,我们丌应该学习向?雷锋说过:“如果你是一滴水,你是否滋润书一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮书一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育书有用癿生命?如果你是一颗最小癿螺丝钉,你是否永进守在你生活癿岗位上?如果你要告诉我们什举怃想,你是否在日夜宣扬那最美癿理想?你既然活着,你又是否为书未来癿人类生活付出你癿劧劢,使世界一天天发得更美?我想问你,为未来带来书什举?在生活癿仏库里,我们丌应该叧是个无穷尽癿支付考。”雷锋一生生活都那举正值、以身作则。这样癿为人我们丌应该学习向?事实证明,在我们生活癿新世纨仍然需要雷锋。但是,新癿问题又出现书。
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篇6:幼儿园幼儿故事汇比赛主持词_礼仪主持_网
开场白:
娜:尊敬的各位领导,各位老师
茜:亲爱的同学们!大家
合:早上好!
娜:当清晨的第一缕阳光划破黑暗,我们迎来了又一个黎明。
茜:当枝头的鸟儿叫醒了酣睡的梦里人,新的一天又来到了。
娜:今天早上将举行的是太阳城幼儿园第一届儿童故事汇表演比赛,我们盼望着他们在台上绽放光芒的一刻!
茜:我们盼望着他们在台上展示青春的瞬间!
娜:担任本场比赛的评委老师有:燕子老师 米奇老师 美美老师 圆圆老师
茜:小嘉宾有:
茜:本场比赛的评分标准是:思想内容1分,普通话流利程度2分,故事情节3分,表演艺术2分,台风效果2分,总分10分。
娜:本场比赛的评奖办法为:一等奖1名,二等奖3名,三等奖5名
娜:一滴水可以汇成一片大海,也可以形成一条五彩斑斓的彩虹。
茜:接下来请欣赏由大a班江容珊小朋友带来的故事比赛表演《小水滴的旅行》,请小朋友做好准备。
娜:在美丽的大森林里,住着一群可爱的动物。它们和谐勇敢,它们为和平自由而歌唱。接下来请欣赏大五班李昆航小朋友带来的故事《骄傲的小狮子》,请小朋友做好准备。
结束语
娜:阳光还在继续上升
茜:故事还在我们的心头荡漾
娜:在形形色色的故事表演中,让我们懂得了一个又一个的人生大道理!
茜:在他们声情并茂的演绎中,让我们的心还沉浸在那动人的故事里久久不能忘怀!
娜:今天早上的儿童故事,儿童剧表演比赛到此结束
合:再见!
篇7:二年级讲故事比赛演讲稿
尊敬的教师,亲爱的同学:
大家好!今日,我讲故事的题目是《母爱》。
这是发生在十几年前的一个真实的故事。
一个村庄遭遇洪灾,肆虐的洪水横冲直撞,把无数农家冲毁,许多人在洪水中挣扎。人们在离岸20多米的一棵大树和岸边的树之间拉了一根绳子,构成一道绳坝,拦截从上游冲下来的人和物。这时,只见上游一对母女相拥着被洪水冲下,母亲50多岁,白发在浑黄的洪水中时隐时现,十分醒目。女儿20多岁,两人在洪水中奋力挣扎着。岸边的许多人见状不停地举手呼喊,叫洪水中的母女俩往绳坝这边靠。她们听到岸上的叫喊,挣扎着向绳坝靠近。但洪水湍急,母女俩努力了半天离绳坝却还有一段距离,眼看就要擦过拴着绳坝的大树。就在一刹那间,母亲奋力把女儿往绳坝边一推,女儿顺势抱住大树,得救了。而在洪水中的母亲却被推时反冲的惯力冲到河心,在洪水中挣扎了几下,消失在奔腾的河水中。被救上岸的女儿失声痛哭,岸边的居民也流下了感动的泪水。
这一幕前后仅仅维持了一两分钟的时间,却在人们的脑海中牢牢定格。应对生与死的选择,母亲毫不犹豫地把生的期望留给了女儿,把死的威胁留给了自我,这一瞬间折射出的不正是人世间最博大无私、最崇高的母爱吗
同学们,我们生活在如花一般的世界里,也许没有体会过故事中那生死间迸发的母爱,可是,母亲的爱却同样如涓涓细流,汇入我们的心田。早上,当我们匆忙从被窝中爬起,是谁已经为我们做好了可口的早餐大雨滂沱的雨天,是谁撑着伞在校门口焦急地等待当我们处于病痛之中,又是谁不分昼夜地照顾我们究竟是谁为我们奉献如此之多却从不求回报是我们无私崇高的母亲!是母亲无时无刻不牵挂着我们,无微不至不地关心、照顾我们啊。
我们能为母亲做些什么呢一张亲手制作的贺卡,一杯暖意浓浓的热茶,一盆热气腾腾的洗脚水,一个灿烂甜美的微笑……都会让母亲倍感幸福。让我们用一个个细小的提高,一天天的长大懂事,一次次优异的成绩来回报母亲,因为,母亲永远都有是我们的支柱,我们永远都是母亲的牵挂……多谢大家!
篇8:雷锋的感人故事大全[页3]_事迹材料_网
雷锋被人们称为共产主义战士,是因为他有着高尚的理想、信念、道德和情操;他的价值,在于他把自己火热的青春全部献给了党,献给了人民。他常说:“革命需要我去烧木炭,我就去做张思德;革命需要我去堵枪眼,我就去做。”他干一行爱一行,入伍时由于身小臂力弱,投手榴弹不合格。他天不亮就悄悄地出去练习,终于在考核中取得优秀成绩。他经常应邀去外地做报告,便有一句话流传开来:“雷锋出差一千里,好事做了一火车。”他教唱歌、办墙报样样都行,参加战士演出队,因湖南口音太重影响演出效果,主动提出换下自己。毛泽东看过《雷锋日记》后,称赞“此人懂些哲学”。
有关雷锋做好事的故事多少年来脍炙人口,他的名字成了做好事的象征。有一次,雷锋因腹疼到团部卫生连开了些药回来,见本溪路小学的大楼正施工,便推起一辆小车帮着运砖。当市二建公司敲锣打鼓送来感谢信时,部队领导才知道这件好事。雷锋是孤儿又是单身汉,在工厂有工资,入伍时有200元的积蓄。后来,他把100元钱捐献给公社,辽阳地区遭受水灾时,他又将100元寄给了辽阳市委。雷锋入伍当年每月有6元钱的津贴,全用于做好事。自己的袜子补了又补,平时舍不得喝一瓶汽水。
从1961年开始,雷锋经常应邀去外地作报告,人们流传着这样一句话:“雷锋出差一千里,好事做了一火车。”一次,雷锋外出换车发现一个背着小孩的中年妇女车票和钱丢了,就用自己的津贴费买了一张去吉林的火车票塞到大嫂手里。这样的事情不胜枚举。
在部队里,雷锋对待同志像春天般温暖,帮助同班战友乔安山认字、学算术;为小周病重的父亲写信寄钱;为小韩缝补棉裤。每逢年节,雷锋想到服务和运输部门最忙,便叫上同班战友直奔附近的瓢儿屯车站,帮着打扫候车室,给旅客倒水。孩子们学雷锋做好事,曾受到一些人在背后非议。不少同学不解,问雷锋为什么做好事这么难?雷锋朴实地说:“做好事就不要计较别人说什么,只要对人民有益,就应该坚持做下去。”《雷锋日记》当年曾印刷过数千万本,里面的许多警句教育了全国几代人。毛泽东看过也称赞“此人懂些哲学”。一个只有小学文化的苦孩子能有这样的思想和文字水平,关键在于他多年刻苦学习。在湖南团山湖农场时,雷锋学习写诗;在鞍钢时,他努力学习毛泽东著作。在部队里,他是汽车兵,平时很难抽出时间。于是,雷锋就把书装在随身的挎包里,只要车一停,他就坐在驾驶室里看书。《钢铁是怎样炼成的》一书主人公保尔的话,他都能背出来。他曾说过:“钉子有两个长处:一个是挤劲,一个是钻劲。我们在学习上也要提倡这种‘钉子精神’。”除了政治学习外,他还积极钻研驾驶技术。部队缺少教练车,他带领大家做了一个汽车驾驶台,并被大家一致推举为技术学习小组长。
如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远地坚守着你生活的岗位?如果你要告诉我们什么思想,你是否在日夜宣扬那最美丽的理想?你既然活着,你又是否为未来的人类的生活付出你的劳动,使世界一天天变得更美丽?我想问你,为未来带来了什么?在生活的仓库里,我们不应该只是个无穷无尽的支付者。
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篇9:赴美污染源在线监控系统培训考察报告_考察报告_网
赴美污染源在线监控系统培训考察报告
为了解美国污染物监控系统情况,借鉴国外先进的管理经验,了解最新的污染源监控新技术和管理方法,我随国家环保总局环境监察局考察团,于2005年2月19日至3月16日赴美国进行了培训考察。其间,在科罗拉多洲的哈希公司总部进行了为期两周的各种在线监测仪器和与在线监测相关的辅助监测仪器的培训;在华盛顿特区对美国国家环保局(简称EPA)总部,美国污水处理厂联合会及世界能源研究所进行了考察和交流;我们还与内华达州水务局就污水处理厂排水在线监测使用情况进行了座谈,并对有关在线数据传输问题进行了交流。本次培训考察团成员来自北京、天津、上海、河北、河南、安徽、湖南、云南8个省、直辖市的环境监察人员、监测人员和环境管理人员。在培训考察期间,美国有关接待单位和负责培训的哈希公司都非常重视,在美国哈希公司总部所在地的丹佛市培训时,抽调部门主管作培训师,授课老师作了精心准备,培训内容及考察点都作了精心安排,尤其是哈希公司总裁亲自与我们一起研讨,表现出很高的热情。参加培训的人员以学取真经、不枉此行为己任,听课认真,记得仔细,表现出强烈的求知欲。成员还根据各自单位和自身的环保实践,提出各种问题,与美国有关人员进行了热烈的讨论,使培训工作得到了良性的互动。通过近一个月的培训、考察,基本上了解了美国当前污染物自动监控系统的技术发展、管理实施等情况。现将此次培训的有关情况汇报如下:
一、培训情况
国家环境保护总局环境监察局为切实解决好国内污染源监控装置安装、运营、管理中存在的问题,在组团之初广泛征求各省市环保职能部门的意见,制定了详细的培训计划。到达美国后即按计划开展了培训,培训的主要内容包括国外在线监控仪器的新技术和新仪器;便携式快速监测仪器的新技术、新仪器;实验室分析的新技术及进展;美国国家环保局对排污企业的管理和监督模式;美国对城市及河流污染物进行控制、消减的主要方法;现场参观美国的城市及河流污水监控仪器的运行状况等内容。
(一)在线水质监控仪器
美国HACH公司是世界著名的水质监测分析仪器的生产厂商,在线水质监测仪器产品众多,且在技术上处于领先地位。我们主要接受了在线COD、在线流量计、在线氨氮、在线TOC、多参数水质分析仪等项目的培训。培训侧重于目前世界上广泛采用的技术原理、每种方法的优缺点及该公司仪器的特点等方面内容。
1、COD Max 型水质在线分析仪
美国HACH公司生产的COD Max 型水质在线分析仪,主要用于企业排放的污水中COD的监测,该仪器采用符合中国国家环保总局确定的COD铬法进行监测,仪器中采用活塞泵代替了传统的及目前国内常用的蠕动泵,解决了目前国内通常所使用的仪器由于泵管的磨损及老化引起的每三~六月需要更换泵管的问题,同时提高了仪器的试剂加注精度。该仪器安装了安全面板,在仪器中试剂不排空的情况下,该面板是不能被打开的,消除了因仪器内含有高浓度硫酸而对操作人员可能造成的伤害,而且仪器在未安装安全面板及关闭面板的情况下是不能开机的。该仪器在分析高浓度氯离子的污水等方面也有优势。
2、在线流量计
对排污企业排放的污水进行准确的计量一直是困扰国内环保部门的难题。HACH公司在污水计量方面有许多产品,且有优势。一种是8100、8500型,分固定和便携两种型式,主要用于对污水排放管为满管状态的测量,仪器采用超声波多普勒原理,可方便安装在水泥管、铁管及玻璃钢管外,与污水不直接接触,安装方便,测量精度高,适用范围广;另一种为900型,主要适用于排污管道水平且未充满污水的状态,该类仪器有两个超声波探头,一个竖直安装在管道内侧上壁处,用于对管道液面高度的测量,一个置于水底中,对液体流速进行测量,通过对两个探头所得的数据及已知的管道尺寸参数进行计算就可得到污水流量,仪器分便携式和固定式两种。目前世界上该类仪器普遍采用的是超声波多普勒法,只是各家厂商生产的仪器在安装、使用上有繁有简,使用的方便程度及测量方式不同,广泛地了解每个公司的产品,对我国众多的排污企业及其多变的排污方式的污水测量有较大的帮助。
3、在线氨氮监测仪
我国对化肥企业、城市污水厂及排放高浓度有机污水的企业都应进行氨氮的监测。HACH公司生产的氨氮监测仪采用比色法进行测量,其中对高浓度的采用纳氏比色法,对低浓度的采用水杨酸比色法,符合我国国标的要求。该方法受水中杂质的影响较小,与气敏电极法相比,不需要经常更换电极,不受易挥发有机组份的干扰,测量精度高。与选择电极法相比,当遇到一价阳离子时其测量精度不受较大的影响。该种方法应该说对我国的企业类型众多、污水成分极复杂的现状来说是相当适用的。
4、TOC在线监测仪
COD反映的是水中用强氧化剂氧化时有机物的多少,BOD反映的是水中生物氧化的有机物的多少。这两种方法所测的耗氧有机物的量均为水中有机物的一部分。TOC则测量水中全部有机物的多少。测量方法有高温燃烧法及紫外催化法(湿法)。紫外催化法是首先在水样中加酸,去除水中的有机碳,使其反应生成二氧化碳而消除,再在水样中加入过硫酸盐,用紫外光催化氧化,使水中的含碳有机物生成二氧化碳排出,用非分散红外分光光度计测量所排出的二氧化碳的量,从而得出水中总有机物的含量。高温燃烧法去除无机碳的方法与湿法相同,去除了无机碳的水样在Pt催化剂的催化下在氧气中燃烧,有机物与氧反应生成二氧化碳,用非分散红外分光光度计测量该二氧化碳的量,从而得出水中总有机物的含量。两种方法各有优缺点,湿法中,需要加入过硫酸盐,反应时间长;高温燃烧法在水中无机离子较多的情况下,易使催化剂表面产生沉积,降低了催化剂的催化效率。我国在选用TOC测量仪时,应根据各地水质的具体情况,考虑这两种方法的仪器的优缺点分别选用。
5、多参数水质分析仪
测量水中的pH值、电导、溶解氧、浊度及温度5个参数是环保部门经常进行的工作。HYDROLAB 型多参数水质分析仪可进行这5个常规项目的分析,同时还可以扩展到15个参数,其中可进行叶绿素a、蓝绿藻两个项目的监测,这对监测水体的富营养化过程具有重要意义。目前,国内叶绿素a、蓝绿藻监测的常规方法都是在实验室进行,监测周期长。而该仪器可直接将探头插入水中进行现场监测,也可固定在水体中进行长期监测,不需要建设水质自动站房、提水等装置,使用方便,在目前我国的河流、湖库监测中具有较广泛的推广价值。
6、在线总磷监测
我国排污企业众多,对有些企业需要进行总磷监测。目前国内安装总磷在线监测仪的企业为数不多,分析方法及使用经验还不多。HACH公司生产的PHOSPHAX型总磷在线监测仪使用我国标准的钼蓝比色法,前处理装置是按我国国标标准方法进行样品处理,水样中的颗粒物采用超声波震碎而非过滤式,仪器监测与传统实验室监测方法数据可比性较高。
7、XC-100XC1000在线控制器
传感器所测的监测数据需要传输到数据控制器进行处理。控制器的功能直接影响到测量的方便性。功能强大的而通用的在线数据控制器对提高监测效率、简化实验装置有较好的作用。培训中,专家介绍了目前世界上的多种数据在线控制器,对我们今后的选用有较大的帮助。
(二)便携式现场水质分析技术
近年来我国突发性环境污染事故时有发生,为及时准确地掌握水体的污染状况,便携式现场水质分析技术越来越重要。DREL/2400型水质实验室主要针对现场监测而设计的,主要包括便携式分光光度计、便携式溶解氧仪、pH计、电导等分析仪器,同时配备有150余种试剂,可在现场进行90余个项目的监测。最长的项目分析时间为半小时左右。一旦需要现场监测,只需2人携带,在现场可及时得到分析结果。仪器也可以装配到应急监测车内,大大的提高了监测的时效性,对处理突发性环境污染事故具有非常实用的价值。培训团成员对该仪器进行了认真地学习及实际操作,较好地掌握了应急监测技术,同时也详细了解了便携式5参数测试技术。
(三)其它先进技术
环境监测技术近年来发展很快,新技术、新仪器层出不穷。新的分析方法在原理上不断有创新,有些虽然还没有产品,但充分了解新技术的发展动向对我们在实际工作中具有重要意义。培训还专门安排了新技术发展方向及趋势的内容。主要有荧光法测量溶解氧、现场快速测量叶绿素a、蓝绿藻、紫外杀菌及智能传感器等内容。
1、荧光法测量溶解氧
传统测量水中溶解氧的方法有化学试剂滴定法及膜电极法。使用化学试剂滴定法分析周期长,不适用于现场的快速监测;膜电极法需要定期添加和更换电解液及膜电极,使用中维护量大,耗材消耗多。荧光法测量溶解氧不是电化学法,它使用光膜产品,水中的氧气存在会影响电子的激发时间,从而根据电子激发的状态产生的荧光强度进行测量。仪器不需要化学试剂,荧光膜的更换周期长达一年左右,且不需要定期校准,较传统的膜电极法有明显的优势。该法目前正在申请美国EPA认证。
2、叶绿素a、蓝绿藻的测量
传统的叶绿素a测量前处理繁杂,重现性差,在进行水体富营养化测量中时效性差,新的测量方法是用紫外传感技术,可进行现场的实时监测,且不需要化学试剂;蓝绿藻的测量方法与测量叶绿素a的方法基本相同,该方法对我国需要进行水体富营养化监测的地区具有现实的意义。
3、紫外杀菌技术
传统的饮用水及城市污水杀菌方法为加氯法,氯气在杀死水中细菌的同时也会产生新的污染,一些含氯的有机物有致癌作用,该方法的成本较高,采用紫外杀菌技术,无二次污染,成本低,效果较好,有较好的推广价值。
(四)美国环保总署(Environmental Protection Agency)
美国环保总署,在职人数有1万名左右,在华盛顿有2000人左右,另有区域性分支机构,各地区EPA有很强的自主权,与地方政府协调工作。我们在美EPA主要了解了以下情况:
1、关于企业管理制度(排污许可证制度)
排污许可证制度是一项在美国广泛推行的环保管理制度。制度要求对每一个排放点源都必须由管理部门颁发的排放许可证,并且要严格依照许可证内容依法排放(但目前在美国对面源污染的控制还未做到许可证管理)。
1)排污许可证的发放管理
排污许可证主要由EPA进行发放;
经过EPA批准,一些有资质能力的州政府也可发放许可证,但EPA有权根据情况随时收回州政府发证权限。
排污许可证的管理一般遵循“谁发证,谁管理”的原则。即由EPA发证的企业,由EPA进行证照管理,由州政府发证的企业,则由州政府管理。
2)排污许可证内容
以技术和水质量两方面为基础核定的排放限值;
监测因子及其浓度;
监测手段及方法;
排放量;
上报数据时间周期等
3)美国EPA目前工作重点
经多年发展,美国境内排污企业的点源污染已经得到了很好的控制,对工业污染的监控已经不再是美国EPA的工作重点。这与中国国情有很大不同。美国EPA现阶段的工作重点主要有如下三个方面:
大面积场所(如停车场)经暴雨冲洗后可能产生的污染。
雨污混流管的溢流。
畜禽养殖。
2、关于排污企业数据管理制度
1)数据监测情况
美国对点源排污企业没有设置大规模的在线监测网络。监测数据来源主要依靠企业的自我监测上报(点源排污企业由于质量控制和满足达标排放要求自行安装了必要的在线监测设备);EPA也可根据情况需要,委托有权威的监测机构进行监测。
监测点的选择由管理部门根据企业的工艺情况确定。
2)数据上报情况
(1)企业经过自我监控监测,按EPA要求,并结合排污许可证制度,定期上报排污数据;
(2)EPA也可根据情况到现场调取数据。
3、关于公众参与制度
美国全民的环保意识很强,公众参与在很大程度上监督着政府的政策执行,推动着环境保护的发展。
1)举报制度
在美国每一位公民对发现的任何环境违法(包括本单位)行为,有权并且都非常积极地进行举报。
(1)可直接向EPA举报
(2)向州政府举报
(3)如果EPA不作为,还可向法院起诉。
2)数据共享
美国的每一位公民都享有如下权利:
(1)调看企业排污许可证内容;
(2)查阅企业上报EPA的官方排污数据;
(3)甚至可以到企业排污口现场查看排污情况。
4、排污企业处罚制度
1)企业的违法分类(在美国主要有五类违法情况)
(1)没有排污许可证
(2)未及时上报排放污染数据
(3)超标排污
(4)改动排污数据或数据不可靠
(5)在规定时间内未能完成污染限期治理、设施改造升级任务。
2)EPA处罚情况
美国的环保法律法规非常严格,致使企业违法成本高昂。EPA的主要做法有:
(1)很大程度上,工作内容是帮助企业,告之企业应该如何做。
(2)如发现企业违法行为(非故意性质)——罚款。
(3)如发现企业违法行为(故意性质)——强制关停、企业法人还将承担刑事责任。
企业被关闭时,程序为:由EPA先给企业一个通知,要求企业改正,若不改正,EPA有权将之关闭。
(五)城市污水处理厂协会及内华达水务局
1、城市污水处理厂协会(Association of Metropolitan Sewerage Agencies 简称AMSA)
该协会代表300多个大中城市向白宫、议会及EPA做沟通工作。
1)主要工作情况
(1)每年召开4次会议,重点关注EPA将来动向及可能制订的政策并与市政进行沟通,再将沟通后的信息反馈给EPA。同时协调不同城市间的污水处理能力。
(2)协会可制定进入污水处理厂的水质排放标准。根据标准与排放水量,签订协议,对向污水处理厂排水的企业进行收费。排放标准的制定及收费协议的签订是企业与城市污水处理厂协会双方沟通协商的结果。
(3)经市政委托,美国的城市污水处理厂协会拥有执法权。如发现偷排或超过污水处理厂进水标准的企业,EPA将对协会进行增量收费,协会可以依据签订的协议对超标排入的企业进行加倍收费,也可依法向法院起诉对其进行处罚。
2)管理模式
1、内华达水务局(Nevada Water Authority)
内华达水务局主要职责可概括为:寻找水、处理水、供应水。
(1)水处理情况
其主要水源来自克罗拉多河。城市污水处理回用率非常高,处理效果可达到再饮用水标准。
工业与农业对湖区带来的污染很小,湖区水质主要还是来自泥沙问题。为最大程度地处理并回用极其宝贵的水资源,共建有2个城市污水处理厂,每个污水处理厂处理规模为24万立方米/天。
经了解,湖区也存在蓝藻污染,2001年还发生过一次“水华”,主要原因是N、P含量过高。为解决污染,内华达水务局采取如下措施:
(1)增强污水处理厂处理效果,减少N、P排放。
(2)建设了22个缓流坝。主要目的是降低水流速,使泥沙自动沉积,吸附N、P,最大限度的减少N、P的排放。
3)实时水质监测程序(Real-time WQ Monitoring Program)
为加强对水质监测、监控力度,内华达水务局从2000年开始建立了一套实时水质监测系统,取得了较好效果。共购买了10套HACH公司的多参数水质监测仪。安装了7个在线监测点,主要监测指标有:PH、温度、DO、电导率。
该系统利用CDMA网络,采取无线传输方式进行数据传输:
(1)有信号覆盖区
数据传输下载——去除无效及非法数据 整理分析——数据上传至内华达水务局水质监测网站。可供社会上所有人在线查询。
(2)无信号覆盖区或数据传输丢失
仍采用人工方式,到现场调取下载数据。该系统数据采用双备份,有效地保留了存储数据。
网络系统运营费用:每个监测点,包月40美元。
(六)世界能源研究所(World Resource Institute)
World Resource Institute是一个环保政策的研究机构,在很大程度上影响着美国的环境保护政策的制定。
1、排污权交易
排污权交易是在美国推行的一项比较成熟的环保管理制度。主要描述为:在一个特定的污染控制区以内,经过科学的评估,首先确定一个总量排放控制指标,在这个核定的总量下,各个排污单位可以将排污权进行交易。其前提是:
在一定需要控制、考核的区域范围内
经科学的监测、评估,确定一个总的环境容量,即排放总量
各排污单位均按排污许可证制度管理,严格执行各自的总量控制(消减)指标
其效果是:
区域控制总量得到消减
整体治理成本得到降低
2、磷、氮的控制
从点源的控制转向划定面源的总体控制,例如,对农场主,通过搭建好的网络平台,进行排污权交易,使区域内的整体磷、氮得到消减,成本大大降低,磷的消减价格可以从10美元/磅下降为8美分/磅。
二、收获和体会
通过在美期间执行在线监测培训任务的学习考察,结合国内的环境保护现状、在线监测安装使用和运行管理情况,经过对比分析,有如下收获和体会:
1、健全的法律制度是根本
美国在环境保护法律规章制度的建设方面体系健全,处罚手段完备。在线监测设备的安装和使用有充分的法律依据,有明确的法律地位,在线监测数据广泛应用于环境管理,如排污许可证的发放和污染源的监控等;排污企业有较高的环保意识,自觉接受环保部门的监督管理,对于在线监测设备的安装有较高的积极性。在美国,在线监测设备一般由企业自己安装,自己运行管理,在线监测数据一般由企业自己保存,环保部门对在线监测数据随时可以查用,并实施排污情况公告制度,接受环保部门和社会的监督,企业实施在线监测并按时上报数据是企业应尽的法律义务,对于不按时上报或者瞒报谎报者,美国EPA将追究企业的法律责任。
2、先进的环保理念是基础
美国非常重视对公众进行环境保护工作的宣传和教育,企业和公众具有较强的环境保护意识,保护环境已成为全民的自觉行动和社会公德。排污单位自觉按照EPA或者州政府的规定实施污染物的达标排放,接受监督管理,政府和企业之间不再是管与被管的被动模式,二者之间是一种诚信、互信、互动关系。全民把保护环境作为维护自身权益的一种自觉行动,公民可以随时调用环境监测数据,对违法排污企业及时进行举报,并且随时可向环境保护部门咨询排污企业的有关情况,全社会形成了一种人人保护环境的良好氛围。
3、优良的技术支撑是手段
经过几十年的实践研究和应用,美国针对不同的排污类型企业有不同的监测手段,如对于大型企业实施在线监测,对于小型企业实施人工采样监测。在线监测仪器、监察装备的研究和应用均处于领先地位。
4、严格的执法环境是保障
美国环保部门的执法地位独立,执法主体明确,处罚严厉。美国EPA和州政府环保部门对违法排污企业可以直接查处,环境执法工作不受地方政府干预;美国EPA和州政府环保部门直接对向环境水体排放污染物的企业进行监督管理,对于排入污水处理厂的企业由污水处理厂进行监督管理;环保部门对于排污单位的违法排污行为有着非常严厉的处罚措施,对于超标排放企业和污染治理设施不健全的企业,除进行高额罚款外,还要进行限期改正,逾期未达到相关要求的,美国EPA或者州政府环保部门可以直接对其进行关闭,对于偷排直排的企业,美国EPA或者州政府环保部门除进行高额罚款外,还要追究企业责任人的刑事责任,甚至关闭该企业,充分运用法律手段和经济手段有效控制污染物的达标排放,完全不存在“企业守法成本高、违法成本低”的问题。
三、对策与思考
根据这次在美国哈希公司和美国EPA等单位进行污染源在线监测培训和交流,并结合目前我国污染源管理现状以及污染源在线监测设施建设的实际情况,对污染源在线监测建设及管理工作提出如下对策:
1、对有关废水、废气污染源在线监测建设提出规划要求,加快重点污染源在线监测建设进度。
①各省、市尽快组织制定本省、市范围内的污染源在线监测设施建设规划,按照国家环保总局确定的废水、废气排放安装在线的标准,对要求安装污染源排放在线监测设施的排污企业,加强督促,确保安装到位。
②明确将污染源在线监测设施作为环保治理设施的一部分。对新扩、改、建项目必须安装污染源在线监测设施的,应与主体工程同时规划、同时建设、同时竣工和组织验收;对老污染源限期完成安装在线监测设施,逾期完不成建设任务的予以处罚。
③建立污染源在线监测建设考核制度,对污染源在线监测设施建设进展较快,管理、运行规范的省、市进行考核奖励,
2、尽快出台污染源在线监控设施管理办法,并在经费安排上给以扶持。
目前在国内还没有一部完整的有关污染源在线监测设施建设及运行管理的法规,各省、市在建设和运行管理方面政策要求不一,管理较为混乱。为使污染源在线建设规范、有序推进,亟待做以下工作:
①以行政规章的形式尽快出台《污染源在线监控设施管理办法》,对污染源在线监控设施的建设主体、建设要求、安装、使用、维护管理、数据报送以及相关的技术规范(包括数据传输方式及标准接口等),做出明确规定;
②对在污染源在线监测设施运行及数据报送等方面出现的违法违规行为的处理处罚等方面,提出统一的要求和处理处罚标准依据。
3、国家和省应分别设立污染源在线监测设施建设基金。
根据有关法规和《排污费征收使用管理条例》,污染源在线监测设施属污染治理设施的一部分,符合《排污费征收使用管理条例》中有关环境保护专项资金的使用方向和要求,国家在上缴的排污费中,每年提取5%,设立污染源在线监测设施建设基金,对污染源在线监测设施的建设、运行管理、技术和政策研究、相关培训进行补助。
4、统一规范全国污染源在线监测数据传输技术标准和数据报送格式方法。
制定规范的污染源在线监测数据传输技术办法(淘汰传输数据不可靠、技术落后的点对点数据传输方式),统一数据传送的标准;建立分级报送在线污染源监测数据的有关管理制度,做到各级环保部门通讯格式和接口统一,污染源信息共享。
5、进一步加强污染源在线监测技术和管理方面人员的培训
为了及时了解国内外在线监测发展的方向和动态,掌握环境管理的新技术和先进的管理经验,建议总局和国家外国专家局进一步加强污染源在线监测技术和管理方面的人员培训,定期组织交流在线监测使用管理经验。
这次赴美培训取虽然得了一定的成果,但因时间短促,需要了解和学习的内容太多,比如,排污企业自我监控、数据定期报送方式、城市污水处理厂出水排口的排污监控等方面均无法开展较深入的了解及现场考察,参加培训的人员均感到开拓了视野,看到了差距,有了新的奋斗目标。 (淮南市环境监察支队 雅军)
篇10:爱的教育故事有感500字左右
爱的教育》是一本值得父母和孩子一起细细品味的名着。我怀着完成任务的心态去读的书,看了这些故事深深感到其中的爱!书中有关于孩子、家长、老师的一个个感人的故事给我和孩子留下深刻印象。让我们和孩子一起共同学习和成长。
它以日记的形式,通过看似平凡的人和事。作为一名家长,当我看到父亲教育儿子的细节,我常常想,生活中的我好象少了些耐心,多了些浮躁;少了些宽容,多了些挑剔;少了些鼓励,多了些批评……自己希望孩子在怎样的环境下成长?又希望孩子成为怎样的人?孩子原本是可爱的,在其成长的路上真的需要爱的精神,爱的教育,教会孩子学习,让她拥有爱心,让她懂得做人。
古往今来,有多少爱的真情故事啊,可见,爱,是无处不在的,爱的教育家长读后感。我们一出生,就沉浸在爱的海洋里,有父母的爱和爷爷奶奶的爱。渐渐长大了,上学了,又有老师的爱,同学们的爱。爱就如空气一般,我们身边到处都是爱,我们从未离开它,离开了爱的人,就等于没有灵魂的人。爱可以使人绝处逢生,爱可以使浪子回头,爱又可以激发人无穷的力量。
“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间!”如同这首《明天会更好》的歌一样,只要有爱人间会变得更加美好更加温暖。
篇11:河南科技大学洛城新升实践故事_暑期社会实践报告_网
文化守住的新城旧人
——记实践过程中感人一事
大爷,您能帮我们填一下调查问卷吗,我们在做一个暑期社会实践调研
七月的天,空气里充满着燥热与不安,空气里每一丝气息都在挑逗着大家的敏感神经。我们手里拿着调查问卷,在天堂名堂门口边搜寻着每一丝充满善意的目光。迎面走来一位拿着摇扇的老大爷,我们便手拿着笔走近试探的问。
大爷的头发已经全白,约莫八十岁左右的样子,大约是年老的缘故,大爷听到我们说话后,只是略微回头,黑亮的眸子闪现一丝不知所以的茫然,随后试探性的啊了一声。
我们心里失望地咯噔一声,大爷年老怕是不能叨扰,我们正准备跟大爷说打扰了然后离开,但有一队友却仍不死心地问我们在做关于洛阳历史文化名城建设的调研,大爷能帮忙填一下吗
我看见大爷眼里眼中的茫然突然变了颜色,恍若一枚投入波澜壮阔大海的石子,表面波澜不惊,内心却暗自汹涌。
丫头,我眼睛花了,出门没带眼镜,看不见,你帮我念着我来给你填吧大爷的声音因为年老的缘故说的很迟顿又有点模糊不清,但语气中的坚定映着漆黑的眸子让我有些感动又有点好奇。
在问大爷问题的时候,我才惊奇的发现大爷今年已经有78岁的高龄,从大学毕业便留在了洛阳,爱洛阳的文化与历史,喜欢洛阳氤氲的古气息,本来有大好的机会去更好的地方发展,却不忍离开,被洛阳的文化困住,这一困,就是一生。
可能真的是年老的缘故,大爷的听力已经衰退,尽管我们说话声音已经很大,但大爷每句话都要听好几遍才能听清,那天天气有39度,我们站的地方无一丝阴凉,正值中午,太阳直射的很无情,豆珠般的汗珠细密地从大爷的额头滴落,落在灰白色的洋灰地上,晕开朵朵小花,又瞬间被炙热的太阳蒸发掉。但大爷依旧热情不减,来不及擦拭额头汗珠,说话声音虽有些语无伦次,但说及关于洛阳建设问题,动情之处加着手势,他的热情让我不禁有些热泪盈眶。
这份问卷持续了大约三十分钟,临结束时,大爷的衣服和头发已经完全被汗水浸透,我看着大爷临走的背影,穿着简朴的衣衫,在这所城市里,渺小的如一粒小小的尘埃,他于日益发展日益强大的洛阳城来说或许就如无垠大海里的一滴水,但是洛阳却是他的全部,他的生命,他愿拿一生守护的信仰。
天气更加热了,但是我们却仿若被注入一脉温润的清凉,周身清爽。
被时光留在最后的,都是最好的,都是最不该辜负的。
我们又启程了,只是,脚步更加坚定了。
篇12:关于职场礼仪的小故事
20多年前,一位知名企业的总经理想要招聘一名助理。这对于刚刚走出校门的青年们来说是一个非常好的机会,所以一时间,应征者云集。经过严格的初选、复试、求职面试,总经理最终挑中了一个毫无经验的青年。
副总经理对于他的决定有些不理解,于是问他:“那个青年胜在哪里呢?他既没带一封介绍信,也没受任何人的推荐,而且毫无经验。”
总经理告诉他:“的确,他没带来介绍信,刚刚从大学毕业,一点经验也没有。但他有很多东西更可贵。他进来的时候在门口蹭掉了脚下带的土,进门后又随手关上了门,这说明他做事小心仔细。当看到那位身体上有些残疾的求职面试者时,他立即起身让座,表明他心地善良、体贴别人。进了办公室他先脱去帽子,回答我提出的问题时也是干脆果断,证明他既懂礼貌又有教养。”
总经理顿了顿,接着说:“求职面试之前,我在地板上扔了本书,其他所有人都从书上迈了过去,而这个青年却把它捡起来了,并放回桌子上;当我和他交谈时,我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净。在我看来,这些细节就是最好的介绍信,这些修养是一个人最最要的品牌形象。”
人生感悟:
“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”诺贝尔曾经说过:“要想获得成功,应当事事从小处着手。”而关注细节的人无疑也是能够捕捉创造力火花的人。一个不经意的细节,往往能够反映出一个人最深层次的修养。
篇13:初中教师教育故事演讲稿
师爱铸于平凡
尊敬的各位领导、老师:
大家晚上好!
今天我演讲的题目时《爱铸于平凡》
生活中,我们经常会问:什么是爱?爱仅仅时来自我们的父母、亲人?那种几十年如一日的相濡以沫,在逆境中的互相支持,理解对方,或是甜蜜的爱情?不,我从我的长辈那里看到了爱是凡事包容,相信,盼望和忍耐。再后来,听很多人都说:“爱是一种奉献。”它如一股甘泉,一股热流,穿透人的心田。其实爱除了是一种奉献以外,它更是一种责任。“存在即有理”,一个人活着就必定有自己的理由,那就是肩上所背负的责任。而这种责任就是建立在爱之上的。爱,最终化作一种平凡,化作一种责任,融汇于我们平凡的不能再平凡的人生之中。
我是一位平凡的乡村教师。一路走来,有过梦想,有过迷茫;有过欢乐,有过悲伤„„在成长的路上,多少故事在身上发生,在身边演绎。“一粒沙里看世界,半片花瓣诉风情。” ——有一些人,见过就忘记,有一些事,经过就结束。然而,在我成长的道路上,那点点滴滴的零星记忆,始终无法忘却。回眸我走过的20xx年教学生涯,引用巴斯德的座右铭,那就是“意志、工作、等待,是成功的金字塔的基石。”
做为一名教师,师德,是教师工作的精髓。可以用“师爱为魂,学高为师,身正为范”概括其内涵。“师爱”是教师对学生无私的爱,它是师德的核心。从爱学生的角度讲,就是教师要做学生的良师益友。俗话说:“教学是一个良心活儿?”这句话简单明了地道出了何谓师德,那就是爱与责任,这正是师德之魂。
20xx年前,我从师范毕业,原以为至少可以分配到中心小学一级学校任教,可命运似乎在与我作对,我分配到了偏远的小学。记得初入师范那时,在开学仪式上一位校长曾说过“师范生应树立面向社会,面向农村的思想”,虽然有了三年的准备,但这一切来的似乎太快。无奈之下,我带着万分的伤心和失望前去报到。
初为人师的我一切毫无头绪,虽然少年时我最敬佩的人是我的老师,记忆中最深刻的一句话是“教师是人类灵魂的工程师”,但闭塞的信息、艰难的生活条件、极为不便的交通,使得当初年轻气盛、壮志凌云的我感到万分沮丧,再加上所带的五年级是全校成绩、纪律最差的班级,平日里,我一上完课就是反复琢磨着如何跳槽。然而,那一天,那一次的家访彻底改变了我的人生。期初,我和课任教师进行例行家访,来到一位平日品学兼优的学生家。一进这位学生家里,我就傻眼了。这是一个怎样的家啊,3间低矮的土坯房内,除了2张木床,几乎一无所有。他的父亲几年前去世,母亲改嫁了,他和爷爷、奶奶相依为命,他既要完成学业又要照顾年迈的爷爷、奶奶,生活的艰辛可想而知,可他仍然坚持刻苦学习。望着这个残缺的家,看着学生那渴求知识的目光,我震撼了,也就在那一瞬间,我分明感到了自己肩上的担子之沉重。从此,我安贫乐教,且下定了决心:这一生再也不能和讲台分离,再也不能和学生分离了。
从那以后,我开始认真地对待每一天的工作,精心准备每一节课,课中认真对待学生的每一个提问,精心组织课堂教学;课后认真批改学生的每一份作业,一切都做的有条不紊。然而命运又和我开了个玩笑,三年后我被调往高山片区学校执教,更闭塞的信息、更艰难的生活条件,再加上每周要骑行近70里的漫漫山路,时常会使我颓废不前。但是面对一次次的成长曲折,一想起那次难忘的家访,想起我所执着的信念,一切都烟消云散。
加拿大著名科学家、诺贝尔医学奖获得者班廷说过:“人生最大的快乐不在于占有什么,而在于追求什么的过程中。”,做为一名农村基层一线教师,面对生活的挑战,重在与对自己职业信念的坚持。20xx年的默默无闻、20xx年的辛勤耕耘、20xx年的进取总结,我深深体会到:要做好一名教师,就得坚持有一颗献身教育事业的红心,有一颗对学生坦诚无私的爱心,有一颗孜孜以求的进取心。
当然,在我们的生活中有很多这样的例子让我们感动,一个个平凡而伟大的教师在生死面前展示出了师德的光辉:汶川县张米亚老师,在地震发生时双手死护住两名学生,自己却不幸遇难,救援人员不得不锯掉他僵硬的手臂来救出孩子,这样一个年轻的老师,在灾难面前,选择了摘下自己的翅膀来保护孩子,用实际行动诠释了崇高与伟大的真正含义,在教师这个平凡的岗位上展示着师爱的伟大;谭千秋老师用自己的身体和讲台护住了四名学生,他的牺牲成就了四个家庭的团聚和幸福以及无数的感动。他们在生死关头用鲜血和生命保护学生的壮举,犹如最后一堂无声的课,展示了人民教师的职业操守,诠释了爱与责任的师德师魂。
教师这份工作有辛苦、有劳累、有心酸,也有欢笑。在我的教育工作中,虽然没有太多的掌声和鲜花相伴,但我的内心是充实和满足的。我相信一份耕耘,就会由一份收获。
多年以后的我现在不仅是一个老师,更是一个班级21个孩子的爸爸。我和天底下所有的父亲一样,不管我的孩子们是漂亮还是丑陋,是聪明还是笨拙,是乖巧还是调皮,我都会以严宽济容的用一颗慈爱之心去爱他们,这种爱是不保留,永不止息。
让我们把爱化作一份责任,运动场上,对孩子的一声加油声或是一个鼓励的眼神,就会化作他能够坚持跑下去的动力;考试后一句安慰的话语,就会让他振作精神,向更高的目标进发。
当你因生活、工作而感到苦闷、无助时,听,孩子们笑着对你说:“老师,您辛苦了”,顿时就像拥有了全世界一样,所有的付出都是值得的。沉重的担子——这一份教育的责任就会像羽毛一样轻轻划过肩头,消失殆尽。
成长是苦痛,成长是直面并超越苦痛的执著;成长是风雨,成长是历经风雨后的沧桑与坚忍;成长是青春的记忆,成长是走过青春后的灿烂与宁静。几年前,朋友曾问我什么是教育,我无言以对!现在再有人问我什么是“教育”,我想我会说:“一棵树摇动另一棵树,一朵云推动另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂,那便是教育!”
87年前,徐志摩的《再别康桥》我觉得更是献给我们老师“我只是一只小小的渡船/载着你走向对岸/然后开始等待/让祝福开满胸膛/祝福你/走向远方的远方”。我相信,当我们的生命走向尽头时,我们至少可以自豪地说:“虽然天空没有留下我的痕迹,但我已骄傲的飞过。”
在未来漫长的从教之路上,我愿做一只渡船,“撑一支长篙,向青草更青处漫溯”,我将永不懈怠我的追求,我深信,终有一天,我会“满载一船星辉,在星辉斑斓里放歌”。
我的演讲完了,谢谢大家!
篇14:社交礼仪小故事
在文明社会面前,我们要以良好的个人形象来影响身边人。这时候我们就需要借到礼仪方式,学好社交礼仪是一件非常重要的事,能够促进你、我、他更好的人际交往。下面,我们来关注流传甚广的社交礼仪小故事,一起来看看吧。
【真诚第一、效能第二】
有一个楚国人挑着一只山鸡赶路。他骗路人说他挑的是只凤凰。而这个路人并没有见过真正的凤凰。就一心想要把它买下来敬献给国楚王。结果,出高价买下的山鸡没过一天就死了。路人心序坏了,不是因为损失了很多银两,而是因为没有实现把凤凰献给楚王的心愿。这件事传到了楚王的耳朵里,他也真以为那只山鸡就是凤凰了。楚王很受感动,就重赏了那个路人。楚王赏给路人的钱高过他买山鸡价钱的好几倍。
〖大道理〗对朋友发自内心的真诚比帮助取得的实效更重要。在人际交往中,真诚第一,效能第二。也许你的帮助不能打动对方,但你的爱心和真诚一定能感动对方。
【伤害是把双刃剑】
一只蜂房里的蜂后从海米德斯山飞上夏林比斯山,把刚从蜂房里取出来的蜜给天神。天神对蜂后的奉献很高兴,就答应给它所要求的任何东西。
蜂后于是请求天神说:“请你给我一根刺,如果有人要取我的蜜,我便可以刺他。”天神很不高兴,因为他很爱人类,但因为已经答应,不便拒绝它的请求,于是天神回答蜂后说:“你可以得到刺,但那刺留在对方的伤口里,你将因为失去刺而死亡。”
〖大道理〗伤害是把双刃剑,当你伤害了别人时,正有一把心刺刺向你自己--你可以得到刺,但那刺留在对方的伤口里,你将因为失去刺而死亡。
【患难的朋友才是真正的朋友】
有两个伙伴一起翻山越岭,到处游玩。他们相互间一天比一天更了解,越来越要好,两人就约定:同生死、共患难,绝不互相遗弃。
事隔不久,他们在一条偏僻的小道上遇到一只大熊。在这危险关头,一个伙伴飞快地跑向路旁的一棵小树,爬了上去。树很小,另一个伙伴不敢再冒险往上爬了。他一看,再无其他出路,只好马上躺在地上装死。这只饿慌了的大熊俯下身子用嘴巴拱拱他的脸,见没动静,也不呼吸,站起身来就走了。其实他早就吓不敢喘气儿,差点没了魂儿。大熊走开是因为它不吃死人。
直到大熊走远后,树上的伙伴才爬下来。他问这位朋友:“请告诉我,你躺在地上时,熊伏在你耳边讲了些什么?”“它给了我一些有益的忠告。”这个伙伴回答说:“对我最重要的忠告是:我应时时提防那些不忠实的朋友;哪怕是发现他有一点不可靠的地方,也应该尽快离开他。”说完,他毅然离开了他的伙伴,自管自地走了。
〖大道理〗患难的朋友才是真正的朋友。平时的相互吹捧只是朋友交往中的表面现象,到了关键时刻,能够给予你帮助和坦诚的指出你错误的朋友才最值得深交。
篇15:幼儿园教育故事演讲
各位评委、各位同行姐妹们:
大家好!
有位名人曾说过这样一句话:我终生选择的职业它应该是这样的——首先,它是我所喜欢的;其次,它是我所擅长的:最后,它是能维持我生计的。
对照一下,权衡之后,我忽然发现竟然更倾向于第一条,原来我是这样爱幼儿教师这份职业,一种久久以来压抑的情绪在心底激荡起来。我发现,我的心境纯净如白云,我的笑容明朗如晴空。但是一个月之前我的笑容并不晴朗,内心充满了阴霾。
还记得那是一次教研活动,为了尽快的完成教研活动任务,我把教研活动中的七个环节“机智”的缩了水,省去了学课、说课环节,并胸有成竹地请园领导、教务主任和其她组的教师来听我们的课,谁知道她们一听就听出了毛病,马园长说:“你们的教学活动没有围绕问题进行。”岳主任说:“你们没有认真的分析教材,才导致活动搞成这样。”大家你一句我一句,我坐在那里,心里像打翻了五味瓶,不是个滋味。活动之后,我进行了深刻的反思:是的,七个环节环环相扣,缺一不可,如果省去了其中的任何一个环节,教研活动就是不完整的,说严重一点我这个教研组长是不负责任的。想到这里我自惭形秽,这样不完整的七个环节不扎实,徒有虚名,我怎么带领组内的教师成长?她们的进步又在哪里呢?作为一名教研组长,我事先没有认真研究方案,没有透彻地分析教材,没有认真地组织说课和议课活动,才导致这次教研活动的失败。教研活动就像是一行人在雪地里走路,如果教研组长头带的好,那么留在雪地的每一串脚印都是扎实的、清晰的,而我身后的这一串串脚印却没有留下任何印迹。
就这样,在这一次失败的打击中我很长时间都喘不过气来,我害怕听到“教研”这两个字,我害怕看到岳主任期待的目光,我害怕星期三的到来。
在我驻足不前的时候岳主任问我:“舒辉丽,明天就是星期三了,你怎么还没有动静?方案呢?怎么组织?”我说:“岳主任,不瞒你说,我真的怕搞教研活动了,我心里实在没底,我真的不知道该迈右脚还是左脚。”岳主任莞尔一笑:“没事,我来带你走一遍,下次你就知道该怎么办了!”于是,在接下来的专题研究中,岳主任带我先理清思路并设计好方案,从平时活动中发现的问题开展研讨,在选课环节中我们以班级为小组去选材,之后再一起交流,认真解读、分析每个小组的教材。教师们各抒己见,积极表达自己的看法。让我吃惊的是,这次教研活动,气氛相当的热烈,与第一次教研活动的冷清截然相反。这一次,我终于开心的笑了,我知道我走过教研活动的“瓶颈”了,我带领我的组员们在雪地上已经留下了一串串浅浅的脚印,这些脚印对我是鼓励,是支持,给了我坚定不移地继续进行教研活动的决心!我一定要坚强的走下去!
教研活动的成功如一束心灵的阳光,点燃我心中的火焰,每个人都渴望成功,可成功彼岸隔着湍急的河流,需要我们以不屈不挠的精神,在河流上搭建信念与毅力,执着与拼搏的桥梁,即便在失败前进路上依然有美丽和精彩。
失败是沮丧的,但失败之后的成功却让失败变得更加美丽和精彩。失败是一种财富,痛苦是一份辉煌,经历痛苦挫折的人生才能称得上辉煌的人生,所以,失败不必沮丧,经历是成就美丽和精彩的基石,经历风雨后的花朵定会更加美丽,不是一番寒彻骨,怎的梅花扑鼻香。
从失败中我收获了对校本研修的点滴经验,收获了园领导对我的信任和支持。站在雪后的空地上,我万分地珍视这久违的激动,我对自己说:“让失败再来得多一些吧,只有在失败中我才能站得更稳,走得更坚实,只有启程才能达到理想的目的地;只有拼搏,才会获得辉煌的成功;只有播种,才能有收获;只有奋斗,才能品味幸福人生,让我们在失败经历中品味更多美丽和精彩,换发生命光彩。彰显事业的辉煌。失败不是灰暗的,它是美丽的,失败也有美丽和精彩。”
今天我演讲的题目就是:失败也有美丽和精彩!
谢谢大家!
篇16:班主任基本功教育故事演讲稿
李老师对班主任的那份执著,对爱那份坚持让人感动。他把教育事业当成自己的事业,把带给学生一生的幸福当成一生的追求。他对学生付出的是满腔的爱心。他不仅是学生的老师,更是学生的朋友,而且是知心的朋友。正因为他知学生们的心,他就赢得了教育引导的主动权,同时也赢得了学生对他的尊重。他的那份坚持让人感动。
因为今年刚接了一个三年级班,三年级的孩子正处于既懂事又不懂事的阶段,相当顽皮。所以我对李镇西老师的第二部分——科学民主的班级管理,特别的感兴趣。反复的看了几遍,尤其是班主任的几#from 班主任教学随笔:做最好的班主任个第一次。如何第一次确立班委干部;如何第一次给学生安排座位;第一次主题班会;第一次家长会;第一次组织活动。
如何第一次确立班委干部:李镇西老师在文中写道,接班的第一天就应该尽量确定班干部,由学生自荐出任临时的班干部,使学生明确:1、当班干部首先是义务而不是权力!人人都应该当班干部。2、班干部不搞终身制,轮流“执政”。3、班干部绝对让学生选举,选了谁就是谁。如果说自荐的人数超出了班委名额,就发表演说,全班选举决定临时的班委班子。一个月后进行正式的班委选举时,说明是搞差额选举,五个班委确定七个候选人,候选人也是自荐。这种做法使孩子们在学校就体会到了挫折感,不是你想干什么就可以干什么,只有自己努力的去争取,才可以获得成功;同时也体会到什么是民主。
其实在这几个第一次中,我特别喜欢的是“如何第一次给学生安排座位”。李镇西老师安排座位有四点原则,第一点,尊重学生,第二点有利于学习,第三点小组固定,第四,每周轮换。
第一个原则尊重学生。就是尽可能的满足学生的愿望,尽量让学生在一定条件下自己确定座位,你自己想做哪就做哪,当然这个所谓的自己想坐哪就坐哪,也是有条件的。另外还有一些原则,比如有利于学习,有利于团结等等等。所以这个说到底,我们老师不要什么都包干,不妨相信学生,相信能把事情处理好。
第二个原则是有利于学习。就是在排座位的时候,要把这个成绩的搭配考虑进去。要把学生的性格考虑进去,让不同基础不同个性的学生坐在一起,更增添了小组长的责任心。
第三个原则是小组固定。意思就是说,前后四人,或者六人就是一个整体,这就是一个小组,那么这六个人他内部的座位可以调换,但是以后在教室的大范围内,轮换座位的时候,这个小组整体搬迁,也就是说,这一学期内,这六个人,或者这四个人,多数时候是五六人一个小组是固定坐在一块的,这样便于开展教学讨论,教学交流等等。
最后一个原则是每周轮换。那就是说,每个星期全班就要以小组为单位变化一次座位。比如说前后轮换,左右轮换。让每一个同学在一学期之内,都能把教学的每个方位坐遍。
这四个原则一旦确立,就可以放手让学生自己去安排方位了。当然第一天学生自己编了以后,也不一定就固定了,到了一个月以后,或者到了两个月以后,根据学生的反应,或者根据课任老师的反应,要做一些微调,第一次不太了解情况,不一定是很合适的,那么一月以后,再进行调整。
从他的教学中,感觉最大的是:他不仅仅是在教书,而更多是在育人,教会本领。他多年如一日认真负责地对待学生,不管优生差生,真不容易。更难能可贵的是他都能把自己的体会记写下来,传播出去。当初也不是想着要出书什么的,只是一种习惯,一种责任,现在看来却是无价之宝了,是一份上佳的教育记录。
李镇西老师的教育理论还有许许多多我要学习的地方,在假期中,一定多读几遍,领会李镇西老师的教育思想,把他的教育思想融合到我的教学中去。现在我的耳边时时响起这样的声音:永远不要对你的学生扬起你的拳头;永远不要用刻薄的语言对你的学生说话;宁可让学生欺骗十次,也不要冤枉学生一次;无论你的教育遇到了多么大的困难,都千万不要对学生说“你是不可救药的”。
是啊,如果我们人人都在努力,一定会做到让学生喜爱,让家长、社会满意。
篇17:鹿与狼故事读后感小学
我读了《草船借箭》 这篇爱国的故事。我认识心胸狭窄的周渝,神机妙算的诸葛亮,忠厚老实的鲁萧,心腹多疑的曹操。
周渝非常嫉妒诸葛亮繁荣才干。周渝请诸葛亮商议军事,说“我们就要跟曹操打仗了,水上作战,用什么最好。诸葛亮说:“当然是箭。”周渝说:“好,想让先生造十万支箭,这是公事,希望先生不要推掉。”十天怎么样啊。“诸葛亮说:”三天必然造好“摆好席请诸葛亮喝上三杯酒,立下军令状。鲁肃对周渝说:”三天造好十万支箭是不可能。“我让他们造好的,不然我会不讲情意。派鲁肃去打听。
诸葛亮说:请你们用青布慢遮起来,二十条船上要三十名士兵,就等着收箭吧。不要告诉周渝。第一天和第二天都没有动静,上午请是正好是第三天,就他们呐喊擂鼓像打仗。曹操说:这么大的船,要多少弓箭手啊,十万支箭拿走了并且要谢谢曹承相的箭。周渝说:诸葛亮神机妙算,我真的不如他!
诸葛亮真勇敢,自己领兵打仗,神机妙算,我们要向诸葛亮学习,不要怕困难要冷静下来想办法对付敌人,我们要学习诸葛亮一样热爱自己的祖国,不能让别人侵占我们的祖国。
篇18:淘宝在线客服工作总结_客服工作总结_网
淘宝在线客服工作总结怎么写,说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的:淘宝在线客服工作总结,仅供参考,欢迎阅读。
淘宝在线客服工作总结【一】
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
淘宝在线客服工作总结【二】
从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。
客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。
4、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。
其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力,售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会谅解的。在我的工作中,其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊?我一看备注,订单已经差不多20天了,仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货,可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经成功了,这时,我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因,然后告诉顾客不要着急,即使交易成功了,我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹,把您的钱都转账退给您,顾客这时就会感觉到安全感,然后再顾客聊衣服,其他的那个款式有货啊,好看啊,尺码合适啊,这位顾客结果
马上又拍了好几件衣服,临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题,主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进。
淘宝在线客服工作总结【三】
认真回想这一年,我到底做了什么,而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今天,才能在回忆往事的时候,不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧,基于以上问题,我根据去年制作的计划做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。
下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做:
一、关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。
二、关于售后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪,如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。
四、开发票事宜,按规定,每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
淘宝在线客服工作总结【四】
说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。
首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。
第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇19:教育故事班主任演讲稿
——前行,源于感动
感动是一种发现,于人于自然;感动是一种感激,于理解于关怀;感动更是一种动力,于思想于志向于行动。总之,我们的生命少不了感动,是感动让我们记住过去,体味现在,憧憬未来。 我是一个容易感动的人。别人一个鼓励的眼神,一句温暖的问候,一次及时的帮助……常常会激起我心中的涟漪,甚至使我眼眶潮热。有时躺在被窝里或在桔黄的灯下,回味那些令我感动的人与事,我的内心便充溢着幸福和温暖。感动真的是一种美好的情愫,值得我好好地珍惜她,细细地品味她,尽情地享受她。
当我幸运的成为一名小学老师老师时,我的这种感动就越发强烈,而它的源泉就来自于我的孩子们, 是他们给了我无限的感动,是他们让我重新审视自己,是他们让我更进一步解读生活,解读教师的神圣与伟大,也让我收获了幸福快乐的人生。
20xx年9月,学校安排我任一年级43班的语文老师兼班主任。班里大多是农村孩子,双职工的只有两个,很多人都不看好我们这个班,彷徨过,犹豫过。偶尔看到了中国台湾作家席慕容的这样一段话:在阴暗的画室里,手上拿着这块调色板,我心中有着强烈的感动,别人是怎样把女儿托付到我们手中的啊!他们用着多谦卑与多热切的态度,希望我们能够,请求我们能够,使他们的子女进入一种境界,达到一种要求,实现一个从几十年前便开始盼望着的幻梦与理想。我肩头负着的是怎样的一副重担!而我,我尽力了吗?我真的可以问心无愧吗? 它让我警醒:班里的每一个学生,不应该只停留在统计学意义上的五十几分之一,而是家长百分之百的希望。既然是语文老师兼班主任,除了对学生尽心尽力的帮助,别无选择。
如今,这些孩子们在风风雨雨中和我一起走过了四年的岁月,说实话,我们43班走到今天并不容易。如果像得奖的明星那样,“感谢CCTV,感谢我的经纪公司,感谢......"那我要感谢的人也有一大堆,感谢曾经和我一起奋斗过的各课任老师、感谢那些一直支持我的家长们,更感谢我的孩子们。跳绳比赛、毽球比赛、乒乓球比赛、接力赛......每次为了能在比赛中取得好成绩,为班争光,总能看到他们刻苦训练的身影,也总能得到他们的喜讯。在他们身上,演义着坚持不懈。是他们,推动着我一步步向前。
在四年级上学期学校举行的会操比赛前,因为自己去介休讲课走了两天,耽误了学生的训练,而在这两天里,别的班练的是如火如荼。其实,对于比赛的结果,我也可以预想到。虽然如此,可我在心底还存在一丝侥幸,希望我们班能赢。赛前,孩子们也满怀信心。经历了无数次学生比赛的场面,我还是会紧张。在整个比赛过程中,孩子们用他们的身体语言诠释着自己为班级争荣誉的决心,尤其是我们班的体育委员,红领巾被风吹开以后,也没有去理会,甚至连碰都没敢碰一下,生怕因为她的一动,而影响了集体。看着这群认真的孩子,我被感动了。我们班虽然没有得奖,但我已经很满足了,因为我和孩子们都已经尽力了。比赛的名次是小事,但在比赛中锻炼了孩子们坚强的意志,乐观自信的人生态度,不服输的劲头,这才是给予孩子们真正的宝贵精神财富,这样的人生财富或许会影响孩子们的一生。
每个学生的生命中都拥有一片纯净的蓝天,老师的责任是百倍地呵护它、不断地滋润它、真诚地锤炼它。
工作的需要,得去太原听两天课,可我放心不下的是班里那50多个孩子,尤其是那几个让老师们头疼的学生,胡沛恩、程志海、袁浩东、王佳轩,是对孩子们隐瞒真相,让他们误以为我还在,只是请了一会假?还是实话告诉他们?我在的时候,这几个孩子还经常给我弄点小插曲,如果让他们知道我走两天,那还了得?可作为一名教师,又怎么能欺骗孩子?再三权衡之后,我决定说实话。
“孩子们,我要去太原听两天课,在这两天之内,如果有什么想对老师说的,你可以写在日记本上,好吗?”
“好!”孩子们异口同声地回答。
“可是,老师最担心的是那几个宝贝疙瘩,会不会因为太想我了,而弄出一些乱子呢?”我边说边用眼睛扫扫那几个调皮鬼。他们都不好意思地低下了头。我故意卖了个关子:“如何是好啊?要不,我不用去了。”“老师,请你相信他们一次吧,您不在的日子里,他们一定能守纪律。”“是啊,他们不会让您失望。”孩子们七嘴八舌地说着。“是吗?我不太相信。”“老师,请您相信我,我一定不给您添乱。”王佳轩站起来说到。“我保证不犯错误,老师,您放心地去吧!”胡沛恩也站起来。其他人也纷纷做了保证。
忐忑中,听完了两天的课。回到学校的我,第一件事就是看学生的日记本,迫不及待地想了解这两天班里发生的事。
“金老师,您不在的这两天,咱们班学生很听话……
“老师,这两天,我很想你。”
学生的表现出奇的好,这让我很欣慰。
最让我难忘的是袁浩东的日记:“老师,我没有犯错,很听话。您虽然不是我的妈妈,可您非常关心我,我真想叫您一声老师妈妈。”这是个从私立学校转来的孩子,五门功课就有三门考试不及格。有时,我真想放弃他。可当我看到他的日记时,不禁为自己当初的想法而感到羞愧。
在前不久结束的接力赛中,我们班的男生前面九棒一直领先,可惜在最后一棒时,出现失误,我们与第一就这样擦肩而过。赛后,不断地有老师跟我说,为我们班惋惜,还问我有没有批评孩子们。孩子们都已经尽力了,他们又何曾不想拿第一啊?看着他们黯然的眼神、沮丧的表情,我怎么忍心再去责备他们呢?我在黑板上写下“希望失望 绝望”三个词,并且告诉他们,“老师今天经历了从希望到失望的过程,不过,我没有绝望,只要梦还在,希望就在。”孩子们在日记里纷纷写到:“下次比赛,我们一定要努力,决不再让老师失望。”
升入六年级,知识难度增加,随着学生年龄的增长,心理的日趋成熟,思想问题也越来越多,一切都压得我喘不过气来。任凭我怎样努力,成绩也达不到预期的效果。现实真的和理想有一段距离啊!曾经一度,我想当逃兵。记得一次在网上和李鑫聊天时,我说:“你们让老师很伤心,我真不想带你们了。”“那老师,您准备带哪个班?”“不知道,只要不是你们就好。”半晌,网络那头的学生没有回信,就在我认为这次聊天要结束的时候,学生打过一段文字来“老师,您不想带我们了,可以再带一个班,如果我们不想学习了,能干什么?也可以重新选择吗?”是啊,学生没有退路,我也不能给自己留退路。“咬牙坚持吧!”这是这个学期以来,我对学生说得最多的一句话。王晨戍生病了,刘老师给家长打电话,孩子居然对老师说:“我等会吃了药就来了,不用拿书包 。”张瑜感冒了,浑身发冷,我几次想给她妈妈打电话,都被她阻止了,“金老师,我能坚持!” 下课了,浩扬、闫泽新、张艺君为一个缩句还在讨论;温俊慧、杨耀玮主动要求家长给自己找老师进行辅导;课堂上,因为犯困,主动站起来听讲的同学大有人在,往太阳穴抹风油精提神的人也比比皆是,有这样的学生,我还有什么理由逃避,还有什么理由当逃兵呢?
在这六年半的日子里,我们因成功而欢呼雀跃,因失败而相拥而泣。四年间,一千多个日子形影相随。
一千多个日子,忘不了我的孩子们,更忘不了默默支持我的家长们。我班的学生家庭并不富裕,多媒体集资时,我一筹莫展。动员会上,申祥容爸爸的一句话“为了孩子,我觉得值!”使工作打破了僵局,家长们纷纷慷慨解囊,李源的爸爸更是一个人出了20xx元,确保我们的工作顺利完成。
20xx年9月,新教学楼竣工,许蓉的妈妈、温俊慧的妈妈、廖辉的爸爸冒雨将50多套桌椅搬进四楼的新教室;张静和张瑜的妈妈利用半天的时间为我们把新教室的玻璃全部擦出……“金老师,您说吧,需要我们做什么?”这是六年中,我听到家长说的最多的一句话。
当我心情低落的时候,看到的是孩子们一双双关切的眼神;当我倦殆时,看到的是家长们那信任的目光。是他们,让我感受到了当老师的幸福;是他们,让我体验到了做班主任的幸福;是他们,让我沐浴在太阳底下最崇高的事业的光辉中。他们,无时无刻不在感动着我。如果说自己这几年取得一点成绩,这都得归功于那些孩子们,家长们。
感动,不仅是心中一片温暖,也不仅是热泪盈眶时的无言,也不仅仅是从内心顿生的冲动;它是如春风般无声的轻柔,它是像下雨过后晴空中彩虹般的灿烂,生命中的感动,不仅要用眼睛去发现,还要用心去体味。选择教师,我就选择了微笑与欢乐,感动与幸福。
前行,源于感动。
篇20:2024感动中国四川消防队故事心得感想
我们的城市,每天都在发生着细微的变化。而这些变化的背后总有一些默默努力着的人,朱丽华就是其中一个。
1993年,朱丽华当选市政协委员。从此,微微前倾、侧着耳朵全神贯注倾听的朱丽华,成了市两会会场上一道特殊的风景。
当一名政协委员,意味着多了一份责任与担当。朱丽华对残疾人方面的问题最有发言权,每年都要深入了解和反映他们的愿望和要求。
1990年,《中华人民共和国残疾人保障法》颁布,朱丽华发现其中有一条:“盲人可以免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船。”
当选市政协委员之后,朱丽华多次递交提案,让盲人可以免费乘坐公交车。双目失明让她查阅资料和实地了解情况都比一般人更困难,但是她从没有想过放弃。
她首先将想法用盲文记下来,不断梳理成文,再找人写下来。她将盲文念出来,还要跟书写的人解释。写成后,她还要一遍遍地听人念,一遍遍修改,就怕出错。
在她一次次的坚持下,提案被政府部门和社会大众重视。在她的穿针引线下,残疾人的相关民生问题被更加重视。
20xx年7月,市区首批公交“爱心卡”发放。拿到“爱心卡”的朱丽华,长舒了一口气,心中的大石落下了,“多年来的呼吁与努力,没有白费。”
实际上,担任市政协委员以来,她的很多提案都得到了重视。
“我的诊所就是我的消息来源。”她时常和来治疗的患者聊天,着手收集材料。
一次,有一位特殊教育学校的老师在诊所向她反映,学校教师退休后就没有了特殊教育津贴。按规定,退休教师也应该享受特殊教育津贴。朱丽华将这件事记在了心里,她撰写提案,最终让这一问题得到了解决。
为了履行好委员职责,她在家人的搀扶下,现场用双脚检测城市的盲道,撰写了关于建立残疾人无障碍环境建设长效管理机制的提案。为了提交电子版提案,她还特地买了电脑,自学电脑。
“自己有多少能力,就要尽多少义务。”朱丽华连续五届担任市政协委员,每次参加两会,她的家人就搀扶着她,从会场到宾馆,一刻不分离。
参加两会,别人能够看材料,记笔记,朱丽华不行。不管是政府工作报告还是分组讨论等,她总全神贯注聆听,一次就能记住大部分内容。
20多年来,一直如此,“我眼睛看不见,就用心去听。”
去年,她卸任市政协委员,成了市政协列席委员。身份在变,但初心不变,“我要做爱心传递的使者,让更多需要关怀的人感受到社会的温暖。”