岗位说明书大全汇编30篇 说明书怎么写【汇集20篇】

主要职责:承担总署稽查司(风险管理处、风险分析处)布置的任务和总关风险办(风险分析监控中心)的日常事务性工作;

组织制定和协调落实关区风险管理工作的各项管理制度;

负责风险管理平台的推广完善和日常维护;

对各单位风险处置指令实施跟踪监控和绩效评估;

负责风险分析与处置方法的研究、应用和推广;

归口管理关区风险信息、通道决策、预警式和预定式风险布控;组织开展关区日常业务监控与核查工作;受理本关各单位提出的分析协作请求;负责综合性风险管理信息化项目的统筹规划、论证和推广;

牵头组织企业诚信守法评估;组织开展企业、商品风险测量。

1、在病房护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。

2、参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。

3、参与病房危重、疑难病人的护理工作，及难度较大的护理技术操作。带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

4、协助护士长拟订病房护理工作计划，参与病房管理工作。

5、参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论。主持本病房的护理查房。

6、协助护士长负责本病房护士和进修护士的业务培训，制定学习计划，组织编写教材并担任讲课。对护士进行技术考核。

7、参加护校部分临床教学，带教护生临床实习。

8、协助护士长制定本病房的科研、技术革新计划，提出科研课题，并组织实施。

9、对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施

销售部销售主管岗位职责

1. 根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

2. 负责填写工作日志，销售日报及销控表的核对和填制，销售统计工作。

3. 负责每日的记帐。

4. 负责复审每日签约的合同，认购单，保留单。

5. 负责销售部的排班及考勤管理，记录。

6. 负责会议的记录，文稿撰写等文秘工作。

7. 负责销售部办公用品的管理。

8. 配合经理完成销售及经理交办的其它工作。

9. 在销售部经理领导下负责具体销售工作。

10. 定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送部门领导。

11. 根据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责具体销售方案实施。

1.根据学校工作计划和信息技术教育计划，制订学期上机实习计划。

2.认真执行各种规章制度。掌握常用的计算机硬件、软件和网络知识，定期对有关设备进行检查维护，确保计算机设备的正常使用。

3.刻苦钻研业务，熟悉教材及其要求的全部实习内容，对学生实习中提出的问题应给予正确解答。

4.上机实习时应积极协助任课教师，保证实习课的正常进行。要求学生认真填写计算机使用记录册。

5.注意培养学生良好的上机实习习惯，要求学生认真遵守《学生上机实习守则》。

6.注意提高自身素质，不断学习和更新计算机软硬件知识，以适应信息技术教育不断发展的需要。

7.认真做好计算机室设备的清点和账目管理工作。定期进行计算机病毒的清除和重要文件备份工作。

8.积极开展实习教学研究活动，不断改进实习方法，努力提高实习效果。积极向学校提出计算机室建设和设备更新等方面的意见。

9.做好计算机室卫生、安全防范和财产保护工作，熟悉防火等有关器材的使用，经常检查安全措施的落实情况。

10.调入调出计算机室工作，应及时办好交接手续，做到账目清楚、账物相符。

1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责；

2、负责辖区设施设备、计量器具管理；

3、负责房屋及配套设施的维护工作；

4、负责客户装修审核、装修巡查、完工验收等工作；

5、负责接管验收及入伙期间工程遗留问题的收集和反馈；

6、经常巡视管理处内外各场所情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题；

7、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划；

8、负责入伙办理、验收资料接管等；

9、负责空置房管理；

10、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作；

11、协助办公室做好创建优秀、文明小区的工作；

12、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理接受业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档；

13、协助办公室实施制度考评，如发生重大问题及时向品质部部长汇报；

14、对管辖小区范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。确保为业主提供安全、舒适、优美的生活和居住环境；

15、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

16、负责新的管理小区的前期介入、接管验收以及管理处筹备工作；

17、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。

一、遵守《中小学教师职业道德规范》，忠诚党的教育事业，热爱本职工作，努力钻研业务，全心全意为教学服务。

二、熟悉本学科教学大纲和教材对演示实验、学生实验以及探究性实验的基本要求。

三、要认真保管专用教室的全部教学设施、设备，健全帐目，建立健全教学活动(实验)档案，认真做好专用教室的各项管理记录。

四、要做好教学设施、设备的日常维护、保养，保持教学设施、设备经常处于完好、可用状态。

五、按照教学大纲和教材规定的实验内容，根据任课教师填写的《教学活动(实验)登记表》及时做好教学活动(实验)准备工作。协助、配合任课教师完成各类教学活动(实验)。

六、熟悉《北京市中小学办学条件标准管理系统》的使用，按要求及时、准确的录入主管专用教室的教学设施、设备的数据，将数据(或报表)按时上传、报送主管部门。

七、严格执行、认真遵守专用教室的各项规章制度。

八、采取严格的安全防范(防火、防中毒、防盗、防触电等意外事故)措施，切实加强危险品的管理，保障师生的人身安全。

九、要不断总结开展教学活动(实验)的经验，积极开展教学活动(实验)研究和教学设备研制，不断改进管理办法、探索新的管理模式，使专用教室管理工作规范化、科学化。

十、工作调动时，必须按照规定认真做好交接工作。经清查、盘点、对帐，帐卡(证)相符、帐帐相符、帐实相符后，交接双方手续办理清楚，方可调离。

一、目的：为了明确职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责。

二、原则：分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确

三、适用范围：公司总部全体人员。

四、具体职岗位责描述

16、财务部会计主管

财务部是会计主管公司财务部门主管，直接对公司总经理负责。

16.1岗位职责

①严守公司商业秘密与财务秘密;

②负责公司经营工作中财务预决算;

③负责公司经营活动成本分析、核算与控制;

④负责对公司经营活动定期进行财务分析，并提出改进建议;

⑤负责制订完善公司财务制度，并推动执行;

⑥负责公司有关税务申报工作，规范公司发票管理及纳税工作;

⑦对各商场财务管理进行指导、管理、培训，规范有关人员行为;

⑧负责公司各类费用的审核报销。

16.2权力

①有权要求公司各部门规范执行有关财务制度，完善相关财务手续;

②有权对公司各部门、各商场进行财务检查，并对违规行为予以纠正;

③有权调阅、审查、监管公司各部门有关财务资料;

④有权拒绝任何违反财务手续的要求和行为。

16.3责任

①对公司财务制度执行不好，导致公司利益受损负责;

②对采取措施不力，造成经营成本大幅度上升负责;

③对各部门财务人员培训不足，导致工作出现失误负责;

④对各类费用支出报销手续不全不规范负责;

⑤对公司财务资料保管不善，造成泄密或单据丢失，影响公司经营负责;

⑥对不按时纳税，或业务不精导致多交税款，或导致税务部门对公司处罚负责。

16.4工作标准及考核要点

①是否做好月、季、年度财务预决算;

②是否做好成本分析、核算与控制;

③是否完善公司财务制度，并推动执行;

④是否做好税务申报工作;

⑤是否定期对财务人员培训、指导、管理;

⑥是否对每一笔费用报销严格审核;

⑦是否按时上报各类财务报表;

⑧是否对每次盘点做到有效控管、资料真实。

16.5工作流程

①接受指令;

②安排协调本部门工作，与其它部门进行有效协作;

③对工作执行情况进行检查落实、汇总、上报;

④接受其它部门或领导检查、监督、考核;

⑤对本部门工作进行修正、完善。

17、财务管理科主任

17.1岗位职责

①严守公司商业秘密与财务秘密;

②制订公司总体(各种)财务预算;

③实施成本分析、核算、计划的监督与控制;

④完善各种财务制度;

⑤审查、监管公司所有报帐凭证与单据，保存好各种会计资料;

⑥负责税务申报，按时纳税;

⑦主持、组织各商场的盘点工作;

⑧负责公司办公用品的发放、使用及成本控管;

⑨负责公司开展各种活动及节假日员工慰问等的经费预算或物品供给;

⑩复核会计凭证科目汇总表，登记总部及门店总帐，编总帐科目余额表;

?组织编报门店生鲜销售分类报表;

?负责编制公司报表及附表，拟定财务分析说明书;

?负责公司物业管理。

17.2工作权限

①有权抽查原始凭证、分类记帐凭证的准确性;

②有权审核销售营业收入报表，费用开支及工资表;

③有权检查下属岗位业务工作状况，制定部门内规章与制度;

④有权审核银行、现金收付凭证，复核各分类帐登记情况;

⑤有权对会计相关岗位操作进行监督、指导与培训;

⑥有权拒绝违背会计法规与财会政策的请求。

17.3工作标准及考核要点

①是否按公司规定制订月、季、年度财政预决算;

②是否认真审查财务报帐凭证与单据;

③是否按公司规定保存会计资料;

④是否做好税务申报工作;

⑤是否定期组织主持商场盘点工作;

⑥是否做好办公用品的发放、使用与监管;

⑦是否做好节假日员工慰问品预算与供给;

⑧是否复核会计凭证科目汇总表，是否登记总部及门店总帐，是否编总帐科目余额表;

⑨是否组织编报门店生鲜销售分类报表;

⑩编制公司报表及附表，拟定财务分析说明书。

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

(1)具体负责本企业的财务与会计的日常管理工作。

(2)组织制定本企业的各项财务与会计制度，并监督其贯彻执行。

(3)编制本企业的财务成本计划、资金筹措计划，并监督其落实。

(4)会同有关部门拟定企业各项固定资产的投资方案和流动资金定额。

(5)负责企业各种税费的计算和缴纳工作。

(6)负责企业各项财务分析工作。

(7)参加企业有关生产经营管理会议，参与有关经营预测、决策和各部门业绩考评工作。

(8)参与拟定和审核经济合同、协议和其他经济文件。

(9)负责向本企业领导和职代会报告企业的财务状况和经营成果，审查对外提供的财务报告。

(10)领导交办的其他与财务、会计有关的管理工作

1、业务发展

1)不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标;

2)在省区经理的工作部署下，制定本区域的季度计划和月度计划，将其分解部 署给各市场专员，并带领、监督下属工作和定期评估;

3)不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到既定销售目标;

4)亲自帮助重点分销商开发业务，持续推动所辖市场业务发展;

5)勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升，向上级提供宝贵建议。

2、团队建设

1)根据业务发展需要，建立并不断充实和调整本区域客户经理队伍，并指导下属建立当地销售队伍;

2)努力提高本区域核心分销商的组织结构运转效率，并指导下属提高各客户的组织结构运作水平;

3)在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，并努力提高本区域组织结构的凝聚力;

4)根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧;

5)在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。

3、渠道开发方面

1)、制定区域开发目标及行动计划;

2)、覆盖、拜访目标新市场，完成新销售点开拓目标;

3)、保障新销售点的质量符合公司相关标准要求;

4)、提供区域市场营销参考策略;

4、具体业务方面

1) 开发区域各销售点，检查、分析销售点营业状况，评估售点营业绩效;

2) 区域售点的销售目标管理与分析;

3) 收集和整理市场信息，并定期和不定期地向上级领导反馈;

4) 负责区域市场的销售与管理，完成上级下达的任务指标;

5) 招聘、培养和选拔本区域人员，并进行监督管理;

6) 激励、指导和督察下属员工开拓市场、服务顾客和执行相关政策;

7) 按企业规定的权限，审核与审批下属员工的销售费用，以及控制销售成本;

8) 组织召开各种销售会议，如年度销售会议、月度销售会议、日常例会;

9) 负责本区域重点客户的谈判、维护等工作，促成与大客户的长期合作;

报社美术编辑岗位职责说明

美术编辑在工作方面需要履行哪些职责呢?以下是第一范文网小编为大家精心整理的报社美术编辑岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。

报社美术编辑岗位职责有哪些

1、参与图书构思方案的创编、规划和设计图书、报刊等出版物的封面和版面;

2、组织美术稿件，包括对稿件进行组织，加工审核;

3、对于装帧与插图，进行吻合原著风格及版式要求的设计、修改或编排，组稿等;

4、核对封面、版面和插图，并最终定稿;

5、在设计中与文字编辑合作完成整体编辑任务，保证编辑质量。

报社美术编辑岗位职责说明

职位要求：

1.熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。

2.会使用photoshop、coreidraw、flash、dreamweaver、fireworks等图片处理、设计软件、美术制作软件。

3、熟练使用网页制作工具，熟悉web页面设计，布局与流程。

工作内容：

1、参与图书构思方案的创编、规划和设计图书、报刊等出版物的封面和版面;

2、组织美术稿件，包括对稿件进行组织，加工审核;

3、对于装帧与插图，进行吻合原著风格及版式要求的设计、修改或编排，组稿等;

4、核对封面、版面和插图，并最终定稿;

5、在设计中与文字编辑合作完成整体编辑任务，保证编辑质量

报社美术编辑岗位职责

1、按时、高质完成页面美术设计制作。

2、图片选择、购买、处理和归档等编辑工作。

3、对广告物料进行核对、调整、确认，保证付印的广告物料准确无误。

4、参与卡片、信封、软文、广告、别册、海报、文案、报告、图书等定制化产品和背景版、签到版、邀请函、广告牌等线下活动物料的设计制作。

5、参与公众微信号、官方微博、网站、移动客户端等ui界面与图标设计制作。

文字秘书岗位说明书大全

文字秘书岗位是很多人向往的职位，但具体是做什么的，相信没多少人真正懂。以下是小编整理的文字秘书岗位说明书，欢迎大家一起来了解吧。

篇一

1、负责集团办公设备的管理与登记，计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制，文件印刷等工作。

2、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

3、负责各类办公品、固定资产的保养、维修，保管，每月清点，年终盘存统计，做到入有验收，出有手续，保证帐实相符。

4、按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。

5、负责来宾具体接待、日程和参观内容安排，以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜，以及集团重大活动和联谊活动的后勤总务保障。

6、在办公室主任领导下，具体编制年度经营计划和年度主要技术经济财务指标，汇总和整合各部门及下属中心的年度工作计划和年内分期工作目标。

7、定期或不定期检查、了解各部门及下属单位计划执行完成情况，发现问题及时汇报。及时、准确、全面完成各种年度经营业务统计报表、附注的编写编制。

8、及时反馈经营计划进展情况，编写经营分析报告，提出改进建议，供集团领导决策参考。负责相关计划经营资料的收集、整理、归档。

9、负责集团网站的建设、对外宣传、维修维护及电子邮箱管理。

10、负责办公室财务、行政机要、信息保密及部分文秘工作。

11、完成办公室主任临时交办的其它任务。

篇二

一、负责党政文件的收发、登记、传阅及管理。

二、负责学院信息的撰写、收集并及时报送学校相关部门。

三、负责学院宣传工作和《继续教育学院简报》的编写、审核、报送及分发。

四、负责党政联席会议记录，拟写会议纪要及督办会议决定。

五、负责各种会议的通知和《大事记》的记载、报送及存档工作。

六、负责教职工政治理论学习安排，收集记录、整理有关信息。

七、负责文书档案资料的整理、归类、装订、入档及指导工作。

八、完成领导交办的其它工作。

篇三

一、按照党委的要求，起草或参与起草报告、计划、总结和其他有关公文。

二、负责党委召开的各种会议的会务工作(包括与会人员的通知、会场安排、记录、录音、整理会议纪要、会议材料归档等)。

三、负责党委日常的文书处理工作。

四、负责收集全校各方面信息、动态，编写《师大信息》。

五、协助主任进行调查研究工作，为党委决策当好参谋。

六、协助主任负责党委会议决定事项以及领导交办事项的催办工作。

七、负责办公室网站的维护、网页的制作及相关内容的更新工作。

八、完成领导交办的其他工作任务。

篇四

1、根据学校领导和办公室领导安排，起草、修改、校对、上报、下发学校综合性计划、总结、文件、报告、决定、计划。

2、负责起草学校领导会议讲话。

3、参加相关专题会议，做好会议记录，整理工作，并下发会议纪要。

4、负责起草学校对外往来的礼节性函件。

5、向省教育厅报送《甘肃教育年鉴》材料。

6、负责学校领导讲话录音，整理讲话内容。

7、负责制作领导讲话PPT文件，并完成其他相关工作。

8、负责中干例会等全校性和重要专项会议的记录、纪要及情况通报工作。

9、完成校领导和办公室领导交办的其他工作。

10、协助本部门其他岗位的工作。

篇五

1、负责公司内、外部文书处理：负责集团公司相关资料文件的接收、装订、传阅、送签;负责集团公司内的复印、传真、打印等工作。

协助办公室主任进行相关会议的组织，并做好记录：负责会议的记录和整理;负责会议场所的安排与布置;负责会议的服务工作及相关活动的安排;负责会议相关资料的编印。

3、协助办公室主任做好公司的接待工作：协助办公室主任负责公司来访人员的接待，包括外事活动的组织、接待、翻译工作;协助办公室主任负责公司相关公共关系的建立和保持。

4、协助办公室主任做好其它各项工作：协助办公室主任做好公司印签的使用与管理，并做好用印的登记，以备查。

5、协助档案管理员做好档案管理工作。

6、完成办公室主任交办的其它各项工作。

餐饮连锁企业会计岗位职责

工作前都要对该岗位的职责有所了解。以下由小编为大家提供的“餐饮连锁企业会计岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。

岗位职责：

1、负责公司的会计核算事宜，以及做好凭证的编制、登记，做到账证相符，账表相符。

2、按月度及时填送并报送会计报表，包括成本报表、费用报表、工资报表、报表附注、科目余额表和财务情况说明等。

3、按月、季、年度及时进行税务申报及汇算清缴，依法正确计提和上缴各项税费，并负责公司各项税费台账的登记和管理。

4、负责公司固定资产核算，做到账、卡、物相符。并按规定准确分类、编号、计提折旧。

5、做好会计基础工作，建立并负责公司固定资产、低值易耗品账面管理，直接参与公司各项资产的清查和盘点。

6、配合各经营管理部门，及时清理债权债务，加速资金周转。

7、对公司的会计凭证、各类账表定期打印、收集整理、装订成册、登记编号，按照《会计档案管理办法》妥善保管，并按照规定程序办理销毁报批手续。

8、完成上级领导安排的其他事物。

任职资格：

1、会计学、财务管理等相关专业毕业，本科及以上学历;

2、有会计职称证书;

3、工作经验：从事会计等财务工作3年以上;

5、熟悉国家各项财经制度、会计准则和税务法规;

6、熟练应用办公软件和财务软件;

7、具敏锐的风险意识，较强的逻辑思维和分析总结能力;

8、工作细致、稳重踏实、能吃苦耐劳，有较强的责任感;

9、需要有餐饮连锁行业工作经验。

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责手术室的行政管理和护理质量管理工作。

二、负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章制度各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，不断提高护理质量。

三、根据手术室的工作任务和护士具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的分配，安排好各个班次和手术程序，必要时亲自指导并参加。

四、每日检查、巡回各手术室3—4次，了解各班护士履行岗位职责及护理质量情况。每日进行考核、评估一次。对工勤人员的清洁卫生和消毒工作，每日检查二次。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划定期进行手术室空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。

六、进行各项日常工作，主持晨会，了解夜班工作情况，不定期检查夜班和各节假日的工作情况，如遇紧急情况，负责组织应急措施。

七、有计划的组织好本科室人员的业务学习，定期提问或采用其他形式考核，并做好奖惩考核工作。

八、做好手术室各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。

十、做好每月各项业务统计工作(如考勤、工作量、质量及经济核算等)准确填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题，应及时分析、鉴定、总结，提出有效的防范措施。

一、认真执行现金管理制度，严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。

二、建立健全现金出纳各种制度，严格审核现金收付凭证。

三、严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。

四、积极配合银行做好对账、报账工作，并配合会计做好各种账务处理。

五、定期主动受会计对库存、银行对账单的检查。

六、执行公司财务管理制度，对手续不全的原始凭证，不予以报销。

七、负责公司一切现金收支，与银行结算业务，做到现金与库存日清月结，字迹清晰，数字准确。

地铁值班站长工作岗位职责说明

地铁是城市公共交通运输的一种形式，是许多城市用以解决交通堵塞问题的方法。以下是第一范文网小编为大家精心整理的地铁值班站长工作岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。

地铁值班站长工作岗位职责是什么

值班站长需要对本班站务人员管理，对值班员、站务员的工作进行指导、监督。同时负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员、安检人员等驻站人员进行属地管理。

每隔固定的时间段要对车站进行全面地巡视，发现问题立即汇报并组织整改。

负责本班客运服务工作。组织车站员工为乘客提供优质服务，处理乘客投诉事件，组织车站的客流控制。同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作，严格执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。

负责本班的安全生产工作。当车站发生突发事件、事故时值班站长负责牵头处置。在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责本班服务工作。

其他工作(只列举其中的一小部分)：开关站时开关车站出入口、夜间配合一些站内施工、运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测试、检查审核车站的票务报表、处理车站邮箱收到的邮件、组织自然站的中班交接班会、对下班人员进行服务工作点评、摆放和回收客运组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执行情况、完成站长临时安排的工作等等。

地铁值班站长工作岗位职责说明

地铁一级值班站长主要职责：

1、协助站区长和站长在甲级车站工作;

2、在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作及协调维修事项的安排;

3、充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工作任务的圆满完成。

地铁二级值班站长主要职责：

1、协助站区长和站长在乙、丙级车站工作;

2、在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作及协调维修事项的安排;

3、充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工作任务的圆满完成。

地铁值班站长工作岗位职责

1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。

2、加强班组管理，检查督促本班员工“两纪一化”执行情况。

3、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。

4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。

5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。

6、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。

7、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。

8、正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。

9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。

10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

1、协助中心领导完成上级主管部门布置的各项事务性工作，负责安排中心办公室工作人员的工作任务，积极组织实施日常工作的开展。

2、负责落实中心领导下达的教学计划，领导办公室成员完成教学计划的落实，监督教学质量，并及时向主管领导汇报。

3、负责落实全中心教职员工的工作量计算、业绩考核、安全防火检查等工作。

4、负责中心与学校各部门之间、中心与各实训部之间的相关文件或精神的上传下达。

5、组织实施中心的各项活动，并及时做好记录。

6、中心内重大事情及时向分管领导汇报，并提出处理意见，积极协调各方面的工作。

7、负责中心档案建设、文件管理及网站建设;参加中心党总支和中心办公会议，做好会议记录，起草有关文件。

8、负责中心的公务用车安排、外来人员的接待等工作。

9、协助中心领导完成各种上报材料，职称评聘材料的收集、组织工作。

10、制定办公室的管理条例;负责本室工作人员的考勤、考核、推荐、评优、报奖等事宜。

11、完成中心领导交办的其它工作。

客服专员岗位说明书范文3篇

客服专员的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的3篇“客服专员岗位说明书范文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

客服专员岗位说明书范文一：

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位说明书范文二：

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位说明书范文三：

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

(1)遵守各项规章制度，执行本岗位的安全操作规程，对本岗位的安全生产负责。

(2)现场操作必须按规定着装，戴好安全帽。

(3)操作前，工作负责人应将操作目的，停电范围向操作人员交代清楚;一定要仔细核对设备铭牌，铭牌不清或无铭牌应拒绝操作。

(4)在操作中一定要严格执行监护制度和复诵制度。

(5)熟悉设备的结构性能，技术规范和有关操作规章。

(6)掌握设备的运行情况，技术状况和缺陷情况。

(7)做好所辖电气设备的运行维护，巡回检查和监视调整工作。

(8)按时准确地做好各种报表记录，核算电量。

(9)保管好所辖备品，工具，表计;做好所辖区地清洁卫生工作。

(10)拒绝违章作业的指令，对他人违章行为要加以劝告和制止。

一、组织协调局机关日常工作。负责各类信息的上传下达，做好来文来电收发、登记、传递、交办、督办、建档和存查等工作。

二、草拟全局工作计划、总结、重要文件、简报等文字材料，审核把关局内各股室、所属各单位以局名义、局办名义上报、下发的文字材料;及时了解和研究文体系统管理工作的经验，做好情况通报、信息交流工作，为领导科学决策提供依据。

三、负责县及局领导班子决定事项的安排、督查与落实工作。

四、负责局机关各项规章制度的制定与监督执行工作，指导各单位加强机关规范化建设。

五、分解各级各部门考核任务，落实考核责任，组织迎接市县两级目标责任制考核。

六、负责组织好信息上报与对外宣传工作。

七、负责办理人大代表建议、政协委员提案。

八、负责组织局机关职工学习和各种会议，准备学习材料，做好会议记录和考勤。

九、负责局机关日常值班、考勤统计、卫生清洁、来信来访接待、印鉴使用、报刊分送、档案整理和物资、车辆管理等工作。

十、配合领导做好党务、工青妇、老干部、政工、人事、计划生育和户籍管理等工作。

十一、负责局机关水电暖维护、美化、基建、安保等后勤保障工作。

十二、负责领导交办的其他工作。

不同行业的行政助理有不同的职责，工业企业的行政助理的主要职责是：

1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档;

2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立;

3、对一般文件的起草和行政人事文的管理;

4、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作;

5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理;

6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续;协助做好公司人力工作的管理、培训与指导;

7、组织公司各种活动的策划;

8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。