故意损毁财物行为实用20篇

义务教育规范办学行为自查报告

为认真落实市教育局的相关文件精神，全面规范办学行为，促进我镇和谐、健康发展，办人民满意的教育，中心学校先后召开领导班子会、教师大会，学习了通知精神，并认真地进行了自查自纠、集中整改。现将自查情况总结如下：

一、规范招生入学和分班

1、各中小学校坚持义务教育免试入学制度，面对乡所属镇、村进行招生，遵循免试入学的招生原则，确保服务区适龄儿童全部入学接受义务教育。外地户口在本地暂居的儿童，学校也全部接收，且不收取任何择校费、赞助费等，保证与区内儿童同等待遇。

2、新一年学生免试入学，不分重点班，编班过程做到公开、透明、规范，并进行公示。在学生入学后，及时完成学籍电子注册，同时按要求做好学生的变动及普及资料更新工作，目前学生学籍管理的制度健全。从不存在任何违规行为。

3、我镇学校现有3所初中、13所小学、2所小学教学点，从未设置快慢班、特长班、兴趣班、实验班。教师配置根据所学专业合理均衡，保障了所有学生公平接受义务教育。

二、规范考试评价与次数

1、各学校严格规范考试行为，除每学期期末参加市教育局统一组织的一次文化考试之外，未组织参加其它各种考试、竞赛等活动，对平时的检测也进行了规范管理。

2、各学校对学生考试成绩也予以规范的管理，从不按考试成绩给学生排名次，更没有按考试成绩给学生安排座位。各学校实行学生学业成绩与成长记录相结合，采取等级制的综合评价方式评价学生。

三、规范学生作息时间和作业量

1、各学校每周上课5天,学生每日在校参加教育教学活动的时间不超过6小时，每节课上课时间为40-45分钟。严格执行节假日放假通知，不占用课余和节假日等时间安排学生集体补课或上新课。严格执行国家规定的作息时间。正常开展阳光体育活动，坚持大课间活动，保证学生每天在校体育活动时间不得少于1小时，学校购置大量体育器材，大课间活动保证了人手一件器材，提高了大课间质量。体育教师认真上好体育课和健康课。

2、严格控制作业量。各学校按照上级规定，做到了一、二年级不留书面家庭作业，三、四年级家庭作业三科不超过40分钟，五六年级书面家庭作业量三科不超过1小时，双休日及节假日不加大作业量。教师能根据课改的要求，精选作业内容，不布置机械性、重复性、难度过大的作业，学生作业量基本上适中。教导处定期对各班的作业布置情况进行检查及不定期抽查。

四、规范教育教学活动

1、各学校能严格执行课程方案，按照国家、省课程计划的规定安排教育、教学活动，坚持做到“五个坚持”：既坚持按标准课时开课，不随意增减课时;坚持按课程设置开课，不随意增减科目;坚持按课程标准要求教学，不随意提高或降低教学难度;坚持按教学计划把握进度，不随意提前结束课程和搞突击教学;坚持按规定的要求考试，不随意增加考试次数。

2、加强教师的职业道德教育和业务培训，提高教师专业化水平。学校制定了一系列师德建设规章制度，规范教师的教学行为。广大教师能够自觉遵守学校的规章制度，没有歧视、体罚和变相体罚学生的现象。学校每学年开展教师职业道德考核，评选优秀教师、师德先进工作者，积极营造教书育人，爱岗敬业的良好风尚。

3、加强了对教师的管理，各学校严禁教师利用工作之便对学生实行有偿家教、有偿补课;严禁教师私自在校外兼课、兼职;严禁教师举办或参与社会举办的各类收费培训和补习班。教师也不得组织学生统一征订教辅材料。对有偿家教及统一征订教辅材料的教师，采取“一票否决”的办法予以处理，年度考核直接定为不合格。从目前情况来看，无有偿补课行为，无教师要求学生购买教辅材现象。

4、各学校学生所使用的教科书均为省教育厅公布的中小学教学用书目录中的教学用书。科学、音乐、美术、信息技术等部分学科使用了循环教材。

通过自查，所有学校意识到规范办学行为，责任重大，意义深远。各学校将严格遵守规范办学行为要求，改革课堂教学，打造生本快乐校园，真正做到减轻学生课业负担，努力办好人民满意的教育。

杜绝三种不文明现象倡议书

一： 随地吐痰、乱扔乱倒。 不管是在操场上，还是在教室里，有时不愿观瞻的恶习总会发生，有的同学情不自禁的表演他的“痰功”，大有金庸先生笔下武侠的功力。孰不知你这一爽你的杰作，不仅不符合中学生的道德标准，影响自身的文明形象，还让病毒由此滋生漫长，四处传播，影响公共卫生安全。

二：抄作业，练习作弊，丢弃诚信。 有些人总是想吃“嗟来之食”，甚至在班内放肆地宣言抄作业作弊的壮举。姑且不论此类同学考得怎么样?就算赢得了高分，却输掉了立人之本的诚信之心。对个人而言，作弊就是自欺欺人，是不诚信之恶习滋生的温床，是培养不自信心理的摇篮;对同学而言，一人的作弊对多人的不公平;对于整个学校而言，作弊之风一旦形成便关系到社会对学校及学生的评价的优劣。

三：.满口脏话，缺乏素养。 前天饭后，一女同学习以为常粗口而出“猪”，另一同学也没有涵养，掩盖不住愤怒与其对口大骂，那骂的阵势，用刚刚获得诺贝尔奖的莫言作品里的话，描绘这一场景在恰当不过，“农妇的?血骂?铺天盖地，将自己和辱骂的对象一起贬低为畜生和肉体器官”。有的同学错误的认为说脏话很酷、很有个性，甚至有的女同学也说脏话，这点是零容忍的。在我们农村把读书之人称为书生，文明用语是书生最基本的要求。但这些在书生连起码的道德用语都没有学到，读什么书呀?用农人的风俗习惯来说，那就会变成“畜生”了。

关于“规范行业协会从业行为”工作开展情况的汇报

为进一步规范行业协会的从业行为，根据市规范行业协会从业行为协调小组2010年度第一次、第二次工作会议的部署，从2010年7月下旬开始，我区组织了区民政局牵头和区直各有关单位开展了“规范行业协会从业行为专项治理” 工作。现将前期阶段性工作开展情况汇报如下：

为全面贯彻落实市规范行业协会从业行为专项治理工作要求，加强对我区专项治理工作的组织领导，推动专项治理工作的深入开展，我区成立了由区民政局局长姚文瑞任组长，区民政局民间组织管理分管领导吴振宁主任任副组长，区直各有关单位主要负责人为成员的区规范行业协会从业行为专项治理工作协调小组，负责对专项治理工作领导与监督，协调小组办公室设在区民政局，负责组织开展专项治理工作和监督检查全区各行业协会专项治理工作的开展情况。为确保“四脱钩”专项治理工作落到实处，我区印发了《涵江区行业协会与行政主管部门脱钩工作实施方案》，以文件的形式明确了成员单位的责任、各阶段的任务、工作目标以及专项治理的范围和重点整治的问题。各业务主管单位根据区专项治理工作协调小组的要求，明确了分管领导和专门人员负责此项工作。

7月26日，我区组织区规范行业协会从业行为专项治理工作协调小组有关单位主要领导召开了规范行业协会从业行为专项治理工作动员部署会议，部署了区规范行业协会从业行为专项治理的工作，明确了协调小组和各业务主管单位的职责与任务分工。8月3日，我区组织有“脱钩”任务的业务主管单位具体经办人员召开了“脱钩工作业务培训会”，确保“四脱钩”工作顺利开展。

为确保专项治理工作取得实效，我区下发了《关于在全区开展规范行业协会从业行为工作的通知》等文件，发放并回收了30多份社团自查自纠表，采取社团自查、专项检查的办法，在我区社团组织中开展专项治理工作。从8月20日起，我区协调抽调了区民政局和各有关业务主管单位成立了“专项治理检查小组”，对全区10个行业协会和经济类社团进行第一次检查，检查的重点是查五项内容：一查党政机关工作人员是否兼任行业协会领导；二查社团财务状况，主要是业务主管单位是否有借社团乱收费、乱开支；三查社团会费标准是否经会员大会表决通过，由各个社团向区民政局报备最近期会员大会的时间、地点、参加人员、会费的制定方式和标准；四查社团是否借行政职能强行向会员乱收费；五查社团是否对会员存在乱评比现象。对检查中发现的的问题，检查小组发出了4份限期整改通知书，要求违规的社团立即整改，并上报整改方案，由各有关业务主管单位配合区规范行业协会从业行为协调小组办公室督办。对未开展活动的社团，由业务主管单位主持开展剩余资产和债权债务清算后办理注销登记手续。协调小组办公室以书面报告的方式向协调小组领导成员汇报专项治理检查工作的情况，由协调小组成员单位按照各自的分工职责协调业务主管单位督促社团抓好落实整改。

我们将以此次专项检查为契机，按照市协调组的领导和要求，加大力度，统筹协调，不折不扣地完成规范行业协会专项治理工作；对发现的问题继续指导监督各有关社团整改落实到位；继续协调指导行业协会与行政主管部门的“四脱钩”工作，并组织行业协会开展 “三项评估”工作，确保专项治理工作顺利开展。

一. 仪容仪表：

1.服装：

a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

c. 制服应平整、挺括、无皱褶。

d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.

e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

f. 按规定佩戴帽。

g. 按规定打领带，扎腰带。

h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

i. 下班后不得穿制服回家。

3.个人卫生：

a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。

b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。

c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型， 发型应美观大方、整洁。

4.饰物：

b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

二. 形体动作

1. 站姿：

a. 站立服务采用跨立式。.

b. 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

c. 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.

2. 走姿：

a. 行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。

b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿

c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。

3. 坐姿

a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

c. 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

4. 手势：

a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。

b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。

c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

三. 服务质量

1. 主动热情,用户至上

a. 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。

b. 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。

c. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。

2. 耐心周到,体贴入微：

a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。

3. 礼貌服务,举止文雅：

a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。

b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。

c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。

d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

4. 助人为乐，施以亲情：

a. 亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。

b. 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

六.礼节礼貌：

1. 日常礼貌：

a. 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

b. 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服

c. 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。

d. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。

e. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品

f. 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。

g. 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

2. 使用敬语：

a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言

c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语

七.工作纪律：

1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。

6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。

7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。

8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

9. 不准私自动用和侵占公物。

10. 不准向客人泄露单位内部情况。

八.严行禁止:

1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。

3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。

4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐

乐，是一种心情，是一种态度，是做事取得好效果的最重要的非智力因素。我校正在开展的“行为规范月”活动，主旨就是要求我们全体同学快乐地遵守《中学生日常行为规范》、做文明学生。

先让我为大家讲述两个事例：第一个事例是：新加坡是一个通用英语的国家，这个国家公共场所的标语大多是用英语书写的。但其中的一些涉及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答：因为有这些不文明行为的大多数是-大陆的游客。第二个事例是：据-电视台报道，-节期间的-广场，7天来共清理各类垃圾223吨，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的-广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与-广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。在-广场采访随手丢弃垃圾的人，问他们为什么不把废弃物放入垃圾箱，很多人回答“那是清洁工干的事”。

以上事例表明，文明离我们还有一定距离。在我们身边。在我们一部分同学身上，还有一些不文明行为。如在我们的校园内、楼梯上，也能见到与我们美丽的校园极不-的随手丢弃瓜皮纸屑和食品包装物，部分同学之间相互讲脏话、粗话，随意攀爬宿舍前栅栏，甚至还有个别同学故意损坏学校公共财物等等。我们很多同学常常忽略了社会公德、文明习惯的养成。事实上，一个学校的学生，只有具备了良好的文明行为习惯，才能构建-的校园环境，才能取得优异的学习成绩。那我们为什么要快乐地遵守《中学生日常行为规范》呢?让我们了解一下它的内容吧。它倡导我们：1、自尊自爱，注重仪表;2、诚实守信，礼貌待人;3、遵规守纪，勤奋学习;4、勤劳俭朴，孝敬父母;5、严于律己，遵守公德。大家发现没有，其实这些内容是来帮助我们完善自我，提高自身修养的。既然是从我们自身的利益出发的，那我们有什么理由拒绝它呢?

同学们，我们播下一个动作，将收获一个习惯;播下一个习惯，将收获一个品格。文明，已被放在人们心里的一个重要位置了，千万不要把文明行为习惯看作小事。每个人的举手投足之间，都传递着丰富的文明信息。让我们借着学校开展“行为规范月”的东风，从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，管住我们的口，不随地吐痰;管住我们的手，不乱扔垃圾;管住我们的脚，不去不该去的地方，做遵守《中学生日常行为规范》的标兵，做文明学生。

公务人员行为规范与礼仪规范

十、 打电话的礼仪规范

关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。

打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句："对不起，麻烦你转告╳╳╳……"，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要"咔嚓"一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声："谢谢，打扰你了。"

如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个"请"字，"请转╳╳╳分机"，你的礼貌会使你得到礼遇的。

电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声"再见"，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。

接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门："您好！这儿是╳╳╳综合部"，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方"您打错了"，而不要粗暴地挂上电话。对方若说"对不起"时，你可以回答"没关系，再见！"

通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、 服装中的礼仪规范

整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。

衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。

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老师们，同学们：

大家好!

对于日常行为规范的养成，根据我们学校的实际情况，需要每个同学从自己做起，从以下两个方面做起：

一、以自身的仪容仪表做起，经过一个欢乐的寒假假期，有部分同学放松了对自己的要求，不符合我们普通中学生的身份，客观上讲初中的学弟、学妹做的比较好，而有部分我们高中的学哥、学姐应该比较惭愧，甚至有少数同学有些抵触情绪，总与老师捉迷藏，可谓用心良苦。为什么要这样要求大家呢?学校教育培养大家成为一个文明的社会人。从本质上讲人是社会性的.动物，人的荣誉、情感都是在与同类人群相比较交流中产生的。比如你考试考了80分，如果其他同学都是95以上，或是75以下，你以为你的心情会一样吗?过新年时，你有了一件很漂亮的衣服，自我感觉也非常不错，你会不会只在家里穿，而从不穿出去呢?大家在家里穿着非常随便，可出门时就会穿戴好，有人还会在镜子前打扮一下，没有就那样出去。前段时间社会上还讨论不能穿睡衣外出，这说明在公共场合对人的仪容是有要求的，而社会对每个人的要求却是不一样的，因为社会是有分工的，不同行业是有不同的行为规范和要求，比如解放军：服从是军人的天职，教师有师德规范，设想一下，银行工作人员如果穿着与理发店里的人一样，你走进这样一家银行，你会放心把钱交给他们吗?

而服装，仪容仪表就是人们辨识社会分工的最直观、最有效的方法，因为服装意味着职责和要求。比如，你在旅游时遇到了盗窃等治安问题时，你要找警察，你是见人就问：你是不是?还是去找穿保安、或警服的人?穿什么样的制服就有什么样的要求和职责。我们科技中学是一所省一级达标校，省文明学校的普通中学，我们不是美容美发学校，不能随意裁剪，改变校服样式。我们不是超级女生、快乐男生选拔，到学校来是学习中学课程、备战中、高考的，不需、也不可以化妆，假睫毛，佩戴装饰;接下来我们德育处与年段将会重点检查，关注并且常抓不懈。

二、养成良好的卫生习惯、文明习惯，这原本是幼儿园、小学低年级应当养成的习惯，可进了中学后，却又忘记了，出现了在教室、公共场合乱扔、乱丢纸屑，边走边吃零食，甚至在教室、在课堂上公然吃零食，还不以为耻。这需讲清两个问题。1.破坏了环境卫生，对自己和他人的身体都会有害。教室里的纸篓里装的食品、有色饮料垃圾会招来蚊子、苍蝇、蟑螂等，不规律的就餐时间都会对身体造成很大的危害。2.上课吃零食发生声响、气味对老师和其他同学都是非常的不尊重，是很不文明的行为。前段时间，香港地铁上大陆游客吃早餐招致香港市民的鄙视，中国游客在国外边走边吃，不分场合吃东西丢垃圾，常常为外国媒体诟病。中国为文明古国，请同学们记住礼貌不只是言语上，更多是你的行为包含对他人的尊重。

总之，今天始将对以上行为进行大督查，我们的年段长、班主任需对各个年段、班级的同学进行教育和帮助，大家一定要引起足够的重视，争取做一个文明的科中学子，谢谢大家!

护士职业礼仪与行为规范

护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。下面是第一范文网为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!

护士职业礼仪与行为规范

病房

1.接待新入院病人礼仪

病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".

护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

2.病房护士要做到“八个一”

一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。

3.病房护士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

4.使新入院的病人有归属感

新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。 护理人员应热情、礼貌的对待患者，积极安慰患者和家属，这样将有助于患者和家属焦虑不安的心理环节减轻甚者消失，可以使患者积极配合医院治疗并树立战胜疾病的信心和勇气，从而促进患者疾病的尽快康复。

5.一切从病人需求出发

比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说："您好"，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。

6.护士的首问责任制

首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。

作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如，病人问："王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。"那么我们可以告诉病人："好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。""你的血糖是多少。"事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。

如果病人问护士："小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。"也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。所有这些过程都是有可能的，如果小李说："大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们?那个我真不太清楚。"如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢?他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。所以，病人问到谁，谁就应该告诉他："我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。"这时候，我们小张护士可以就对病人说："大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。"这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。

7.呼叫器不能代替观察巡视

呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器："我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。"要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。

呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。

护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说："你等会儿"、"我一会儿就来"，而是要让病人有安全感。我们要回答说："好的，我马上就来".当然，我们应该立即赶到床旁去。

8.操作治疗前要体现对病人的尊重和关心

护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候："你好，早上好，晚上好".同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。

同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人："阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。"如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。

9.护士操作中礼仪

护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。

10.催交住院押金礼仪

病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

出院礼仪

1.出院宣教及随访

在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查;如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。

2.出院道别

出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、 “代我向鬃问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。

公务人员行为规范与礼仪规范

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、 使用名片的礼仪规范

名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

当我们向他人递送自己的名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、 称谓的礼仪规范

礼仪要求可概括为"称谓得体，有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称"某先生"、"某小姐"或称其为"╳╳老师"，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当，入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬"老张"、"老王"；如果是有身份的人，可以将"老"字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如"张老"、"王老"。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

对年轻人则可在其姓前加"小"相称，如"小张"、"小李"，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、 交谈中的礼仪规范

交谈时的态度。

交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

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老师们：

春光明媚的日子里，百花待开，大地飞歌。在浦东新区这片热土上，“创建全国文明城区”的活动正在如火如荼地展开。为积极响应区委、区政府的号召，全面落实《浦东新区创建全国文明城区三年规划(20xx年-20xx年)》，围绕“文明+生态，浦东飞起来”的创评主题，以强烈责任感和紧迫感，大力弘扬上海世博会精神和浦东二次创业精神，顽强拼搏，志在必得，务求必成。同心抓落实，形成创评全国文明城区的强大合力。为此，我们向全体教职工发出如下倡议：

一、积极参与，做创建文明城区的主人。浦东，是我们的家园，“全国文明城区”是给予一个区域的最高嘉奖。创建文明城区、建设美好家园，是我们义不容辞的责任和义务。让我们行动起来，以主人翁的姿态积极投身创建活动，做文明的播种者、践行者，共同担负起建设全国文明城区的光荣使命。

二、从我做起，为创建文明城区添光彩。文明浦东，精彩有我!从我做起，从现在做起，从一点一滴做起，努力将“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德基本规范转化为自觉行动，强化文明意识，规范文明行为，弘扬社会美德，响应低碳号召，倡导绿色生活，展现浦东新区文明、热情、崇礼、友善的社会风尚。

三、立足本职，争做文明的教育工作者。作为教育工作者，我们有责任不断提升教育教学水平，完善态度，提高效率，营造一个教师舒心、学生快乐、家长满意的教育环境。让我们自觉发挥自身在工作岗位上的作用，争当文明的教育工作者!

人人参与创建，人人享有文明。让我们共同携手，各尽所能，为文明添彩，为发展出力，为把浦东建设成一个文明、和谐的城区做出我们应有的贡献!

签名：diyifanwen.com

时间：20xx年**月**日

根据区教育局的要求,把月定为行为规范教育月。今天我们利用这个时间做“学生日常行为规范教育活动月”活动的动员。“行为规范教育是我校学生的常规工作，实践证明，抓好这项工作对于促进学生良好行为规范的养成具有重要的意义，也为学校正常教育教学秩序的开展奠定基础。

同学们，在我们身边经常存在这样的现象，就在许多同学用自己的实际行动美化我们校园的同时，一些极不和谐的音符仍在跳跃着，一些令人极不满意的现象时有发生。我

们不难看到，在花坛里，有我们同学扔的饮料罐、糖纸;在草地上，有我们同学丢的废纸、方便袋;在课间操的时候，有的同学推推攘攘，高声喧哗;在庄严肃穆的升旗仪式上，有的同学左顾右盼，窃窃私语。

课间难得十分钟，你可以看看远处，让眼睛得到休息，可有的同学偏要和同学推推搡搡，摔疼了，摔伤了，才懊丧不已;同学们，以上这种种现象，不仅违反了中学生日常行为规范，而且破坏了学校为我们提供的优美和谐的育人环境，让我们深深地遗憾!

本月活动的主题是“远离粗俗，与文明相伴，与高雅同行。”教育处、团委制定了详细的活动方案，开展此次活动的目的就是构建文明、健康、和谐、有序的校园环境。

届时将评选出一批“文明之星“、“规范标兵”，学校将对优秀班级、个人进行表彰。

因此，借此活动月为契机，希望同学们从此刻行动起来，远离粗俗，与文明相伴，与高雅同行。让文明、和谐之风吹遍我们美丽的校园!

亲爱的老师，同学们：

大家好!

在网上曾有一则材料：在意大利的餐厅里用中文写着：“请勿随地吐痰”;在美国的厕所里也是用中文写着“用完请冲水”;甚至有法国人说：“在公共场合大声说话的一定是中国人”。

作为一名中国人，对此，我们不能不感到羞愧;作为一名中学生，对此，我们也不能不感到沉重。羞愧与沉重之余，看看我们的周围，不文明的陋习随处可见：如乱扔纸屑、包装袋、矿泉水瓶，乱倒垃圾，乱吐口香糖、破坏公物、自行车乱停乱放，张口污言秽语，课间高声喧哗、甚至拳脚相加。当随地吐痰成了一种习惯;当大声喧哗成了一种本能，文明的素养也在离我们越来越远。同学们，面对这种情况，难道我们还能够无动于衷吗?

有人说，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种品格;播下一种品格，收获一种命运。同学们，“欲扫天下”必须要先“扫一屋”，欲成大器必须要先立足于平凡。让我们把日常行为规范内化为我们的自觉行动。让文明不再是内在的纯粹理念，而是个人的自觉言行!让文明不再是外在的强加约束，而是内化的集体自律!让我们积极投身到“告别不文明”的活动中，让我们用手中的笔，写下郑重的承诺——从自身做起，从小事做起，从现在做起，树立文明形象，争做文明学生，共建文明校园!。

学校是一个育人的摇篮，是一方纯净的沃土，校园的文明直接折射出社会的文明，针对一些不文明现象，请允许我提出两点建议：

一、语言文明

文明的语言是一个人内心精神世界的物质外壳。

俗话说：“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。”文明的语言可以温暖三九严寒，可以化干戈为玉帛。因此，做文明学生，让我们从文明语言开始，尊重他人，关怀他人，不和他人争执打骂。在校文明用语，与人沟通交流说普通话，让文明之花开遍校园的角角落落，让优美的普通话成为校园的“潮流”。

二、行为举止文明。

行为举止是折射一个人心灵的最明丽的一面镜子，是一个人内心精神世界最好的展示。行为举止就是要做到尊敬师长，团结同学，关心他人，不打架斗殴，不破坏公物，不让歪风邪气盛行。

我们初中生正处于人生中十分关键的时期，这个时期的所作所为将潜移默化的影响到自我的心理素质。所以，我们每个人都应该在学习知识的同时抓好自己的道德修养，养成良好的习惯，并不断提高自我，完善自我，努力做到：在校园，我们是合格的学生;在家里，我们是孝顺的孩子;在社会，我们是文明的传播者。

我们每个人的一小步就是社会的一大步，大家的素质都提高了，校园就文明了，社会就文明了。同学们，试想，校园里的朗朗书声，暖人的话语，得体的举止这该是多么的相得益彰的美丽画面啊!

让我们携起手来，加入文明的行列，争做文明使者，以实际行动去迎接文山初中辉煌灿烂的明天吧!

谢谢大家!

老师们、同学们大家好：

孝敬父母是我们这个有着悠久历史和灿烂文化的中华民族的传统美德，从两千多年前的孔子开始，孝德就被人们当作“仁之本”。“百善，孝为先”成为人们立身处世最基本的道德规范，最根本的道德信条。

“慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。”唐朝孟郊的《游子吟》，用春天的阳光比喻母爱，用小草比喻儿女，说明做儿女的无论怎么样孝敬父母，都难以报答父母深厚的恩情!

从古到今，有许许多多孝敬父母的感人故事。周朝负米养亲的子路、汉朝“母后三载病，汤药必先尝”的皇帝刘恒、宋朝精忠报国的岳飞。在母亲病后,天天守在母亲的床前,为母亲倒屎倒尿洗衣服的朱德元帅等都是孝敬父母的典型

今天，我们要学会关心他人、关心集体，关心社会，关心国家，首先就要关心自己的父母。很难想象，一个连父母都不关心、不孝敬的人，能为他人、为社会、为祖国献出爱心吗?孝心需要行动。父母身体不舒服时送上一杯水、一句问候;妈妈买菜回来，自己主动接一接;这些微不足道的小行动，都能让他们感到温暖，带来幸福。事不在大小，关键在行动。

随着我们身心的发展，特别是自我意识的发展，我们希望摆脱成人对自己的控制。一些同学对父母的干涉非常反感，厌恶父母的唠叨、批评，这种逆反心理导致和父母关系紧张。面对这种种矛盾，我们应该怎么做呢?

孝敬父母，最重要的是敬重和爱戴父母，使父母精神上得到安慰;孝敬父母，还应该表现在对父母的理解上。无论父母对你说多么过头的话，我们都要深深体味其隐藏着的一片深沉的爱，不应该让他们生气、伤心、失望，更不应该存有逆反心理;对父母的批评教育，千万不要顶撞，如有不同意见，可以事后心平气和地予以解释，绝不能向父母发脾气;父母如有过错，在规劝时也要态度诚恳，言辞委婉，使父母乐于接受，因为我们只有尊重他们的义务，没有指责他们的权利。 父母对我们的恩情像大海一样深厚。当我们很小时，父母一滴奶、一口饭、一把屎、一把尿地照顾;上学了，父母在照料生活的同时，还要操心我们的学习;我们病了，父母求医找药，日夜守护。为了我们，父母可以作出一切牺牲。

可以这样说，学习成绩再好的学生，如果不孝顺父母也不能算是一个好学生。每一个中学生要做一个文明的人、一个品德高尚的人，首先要在孝敬父母这一项考核中争取满分。

一个不能孝顺、尊重父母的人，一定是个品德低劣的人，他不可能有一个幸福的人生，他也不可能有什么成就，他一定会被有良知的人所歧视，他也一定会被这个社会所唾弃!孝顺、尊重父母不能停留在口头上，我认为，能勤奋学习、自觉养成良好的行为习惯是孝顺、尊重父母最好的表现!我衷心希望我们每一个同学都能做到在校是个好学生、在家是个好儿女、在社会是个好公民!

每年新年都要去探亲，到乡下过年，今年就不一样了。

因为有人吃野生动物，野生动物身上寄存着一种冠状病毒，会传染到人的呼吸道，被感染的人就会咳嗽、发热、胸闷、呼吸难受，会得肺炎，不及时去医院治疗，甚至会死亡，更可怕的是这种病毒会通过飞沫传染给别人。

一开始，人们不怎么重视，后来，得病的人一传十，十传百，死亡的人越来越多，国家开始重视。因为这个冠状病毒，我们开学推迟了，爸爸妈妈上班也推迟了，不能出去玩，天天呆在家好没意思啊。

小区路封了，高速路口24小时有医生轮流给人测体温，关于病毒的事，要求很多很多。第一，出门要戴口罩;第二，不能去探亲;第三，出门回家后要用七步洗手法洗手;第四，少去公共场所;第五，不能与陌生人接触......不然一不小心都有可能会被传染上。

因为这个新型冠状病毒，我只能天天呆在家里写作文、玩玩具，不能去上，不能去超市，真希望这病毒能早早地消失。

金融工程学学习心得|金融培训学习心得体会 《金融工程学》这门课把我以前所学的金融学知识，以一种新的纽带联系了起来。让我有了很多新的认识。以下三个部分阐述了我的一些学习收获： 一、金融市场 “经济学只能解决一个经济实体的问题;博弈论阐述了两个经济实体之间的合作或对抗的机制;而金融学则解决三个或多个经济实体之间利益分配的问题。”可见在金融市场活动中，我们要遵守另一套游戏规则。 首先看看金融市场有何与众不同吧。在实物交易的商品市场上，一物品最后的价格是由双方的供求关系所决定。而在金融市场上，资产的价值却是由投资人对资产的预期所决定的;实物交易市场上传递的是买卖双方关于商品的供求消息，这能帮助人们更好的满足自身的需求，而金融市场上传递的是关于资产自身价值的信息，这能帮助人们对资产进行更准确的预期。 由此看来，预期在金融市场中扮演了一个很重要的地位，它决定了金融市场上所有的资产的价格。

x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

企业经营与政府行为的关系

企业与政府之间的关系，是我国经济体制改革过程中必须正确处理的一个关键问题。它关系到我国企业能否真正成为市场主体，社会主义市场经济体制能否完善，经济能否实现健康、持续发展等重大改革课题，因此一直受到经济理论界和企业界的关注。本文所涉及的政企关系并不仅仅是政府与国有企业的关系

，而是包含了所有性质的企业与政府之间的关系。

1.我国政企关系的新变化

1.1 政企关系类型日趋多样化

当前世界各国政府与企业关系大体上有三种：第一种是"警察与司机关系"，政府与企业没有隶属关系，政府只需要告诉企业什麽是不该做，企业其余事情政府一律不过问不干涉。这种政企业关系在欧美发达国家比较普遍。第二种是"手足关系"，即政府与企业之间相互依赖，官商一体。日本的政企关系属于该种类型。第三种是"父子关系"，企业隶属于政府，不是独立的市场主体政府对企业的一切活动都拥有决定权。改革开放前中国的政企关系大致属于这种类型。

我国经过近20年的改革，政企关系有了很大的变化，不再是原来的纯粹的"父子关系"，而是在逐步向包括上述三种类型的混合型政企关系过渡：政府与部分国有企业之间、一些乡镇政府与其所辖的乡镇企业之间依然保持着"父子关系"；政府与民营企业、三资企业之间是监督与被监督的"交通警与司机"的关系；一些地方政府与其所办的企业、部分乡镇政府与乡镇企业之间则形成了利害相关、生死与共的"手足关系"，政府与企业一体，政府企具有了业化倾向。

1.2 政府职能部门与企业的关系日趋突出

以前，每当谈起政府与企业关系，首先想到的就是政府专业经济管理部门与国有企业之间的关系。但是经过近二十年的改革，其他所有制企业迅速发展，乡镇企业、民营企业、三资企业成为中国经济发展重要支柱。政府与企业关系不再局限于专业经济管理部门于国有企业之间的关系，而政府职能部门与包括国有企业在内的企业整体之间的关系日益引起关注。这是因为职能部门与企业之间的关系具有特殊性：首先是职能部门与企业的关系涵盖所有专业领域；其次是职能部门仅仅在某些特定职能上与企业发生关系；第三是职能部门与企业的关系是随机的，非紧密性的；第四是职能部门视企业为均质的，不论企业性质如何，规模多大，都按同等方式平等对待；第五是职能部门与企业的关系多为由法律调整的法律关系，这种关系很难由行政手段调整。因此，职能部门与企业之间的关系是现阶段政企关系中的基本关系，在国有企业改革进展到一定阶段后，职能部门与企业之间的关系将是政府与企业关系的全部内涵。

1.3企业与所在地政府之间的关系重要性增强

随着国有企业改革的深入，国有企业与上级主管政府之间的关系逐步理顺，而越来越多的与所在地政府之间发生关系，如就业、税收、企业社会负担的转移、企业支援地方建设等关系。同时，大型民营企业、三资企业也面临如何与所在地政府打交道、建立良好关系的问题。这些企业绝大部分的日常经济活动都发生在所在地，要受所在地政府约束与管辖。当地政府对企业的态度直接影响着企业的生产经营能否顺利进行，对企业的生存与发展发挥着至关重要的作用；而企业对当地政府的支持也会促进当地的社会经济良性发展。

1.4政企双方在职责上越位与缺位行为同时并存

政府的越位行为表现在与国有企业政企不分、干涉企业经营、乱收费等方面。其缺位行为表现在国有资产出资者缺位、公共服务提供者缺位、市场竞争监督者缺位等行为。企业的越位行为表现是一些国有企业私自处置企业资产导致国有资产流失、强迫企业职工购买企业股份等行为。其缺位行为表现有国有企业没能实现国有资产的保值增值功能、企业不能按国家政策规定保障下岗职工权益、不履行保护环境职责产生严重污染以及偷税漏税等行为。

1.5政企关系的当事主体呈现多元化状态

在社会主义市场经济体制下，政府与企业关系不再仅限于政府与国有企业之间的关系，而是政府与国有企业、乡镇企业、民营企业、三资企业之间的关系；企业与政府之间的关系也不只是企业与专业专业经济管理部门之间的关系，还要处理与政府职能部门的关系，不仅要与主管政府打交道，还要处理好与企业的本部以及各分支机构所在地政府的关系。政企关系主体日益向多元化方向发展。

企业与政府之间的关系所呈现出的上述变化是改革开放的必然结果，是建立社会主义市场经济体制过程中必经的阶段。对于我国的各级政府和各类企业来说，这些变化是新生事物，在处理双方关系过程中必然会出现种种问题，这些问题如果解决不好，会影响良好政企关系的建立，从而影响社会主义市场经济体制的健康运行。

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规范办学行为自查报告

为深入贯彻落实《关于全省中小学深入实施素质教育规范办学行为的意见》，进一步端正中小学校的办学思想，规范办学行为，全面实施素质教育，我校就本校规范办学工作时行自查，下面是相关报告：

一、加强领导、落实到位

在接到通知后，我校迅速召开全体教师大会，成立了由校长隋喜才任组长的规范行为工作领导小组。并责成学校主要领导对办学行为诸方面的工作作以一一排查。

二、深入领会《市教育局关于进一步规范中小学办学行为的通知》中的“六严格”

(一)严格执行学校作息时间。组织召开“送子车司机”会议，确保安全起见，建议司机与家长协商，在7:50左右把学生接到学校，下午15:30分左右接送学生回家。在此期间除了正常的授课时间，取消第一节课前、午休的集中教学活动。保证学生的大课间和阳光体育锻炼时间。

(二)严格控制学生作业量。本着学校的教学常规要求，根据课堂教学和学生的实际情况精心设计作业，严格控制作业总量，保证作业质量。针对我校的学生的学额小，学苗质量差的特点，倡导分层次留作业，主要在三四年级开展(三年5人，四年9人，比较适合)学校倡导提倡在适量的基础性作业的基础上，布置一定数量的选择性作业。小学一、二年级不留书面作业，三四年级作业时间空载40分钟以内，五六年级控制在1小时以内。

(三)严格规范考试行为。我校每学期除了设置单元测试外，还组织一次集中的期中、期末测试。期中测试由教导处出题，期末由进修学校出题。本着把握考试命题的难度，考试内容不得超出课程标准规定的要求，不出偏题、怪题的原则。学生的养成教育较好，不存在操袭舞弊等现象。同时对考试的成绩学校只作日常师生考核的一个参照，不依据考试成绩对任课教师和学生排队，不把考试成绩作为考核、评价教师的唯一依据。

(四)严肃治理乱办班、乱补课。本学期开学初学校与每位任课教师签订了“治理三乱”责任状，教师对精神领会到位，在教师中不存在有偿补课、办班、乱收费现象。部分班主任教师利用午休和课余时间对学生的补差都是不计报酬的、无偿补差。

(五)严格规范编班行为。受学校规模限制，我校在学期初编班时先确定班主任、再匹配科任教师，都是单班设置。不存在相关的乱编、乱设班等现象。不存在按照考试成绩给学生排队和安排座位、考场现象。

(六)严格教师管理。

学校加强教师的队伍建设。每学期组织教师认真开展政治学习和业务学习，提升教师的业务水平和职业道德素质。本着“潜下心来教书、静下心来育人”，学校要鼓励教师平时加强对学生学习情况的了解和辅导，学生有辅导需要的，教师都无偿地进行个别辅导。广大教师热爱学生，平等对待每一个学生，尊重学生的人格。没有歧视学生、体罚、变相体罚等现象。

认真履行《教师职业道德》和教师“十不准”，教师中不存在侮辱学生人格尊严、索要、收受学生及家长礼金、礼品或要求学生家长办私事等现象。

今天国旗下讲话的主题是：积极行动起来，争做文明小主人。

当前，我们张家港正在迎接全国文明城市、卫生城市的复评验收和全国未成年人思想道德建设测评工作，全市正组织开展“我是文明小主人”的承诺活动。小学四年级以上各班级，均要根据《承诺书》内容，由班主任组织学生认真学习承诺书内容，并逐条对照、检查自己的言行，作出争做文明小主人的承诺签名。小学一到三年级的学生要按照教育部颁发的《中小学文明礼仪教育指导纲要》的要求进行教育。

“我是文明小主人”承诺活动是迎接全国文明城市复评迎检和全国未成年人思想道德建设工作测评的重要举措，也是开展中小学文明礼仪教育的重要举措，请每位同学认真学习承诺书内容，积极参与到这项活动中来。

每个班主任要按照《中小学文明礼仪教育纲要》的要求认真备课，制定班队主题教育方案，(方案于5月6日前上交到德育处)认真开展“我是文明小主人”承诺活动。

五月下旬由班主任组织学生干部对每位同学逐个进行考核，凡知晓承诺书内容并在言行上达到合格要求的，即由班级授予“文明小主人”称号。

下面请老师们、同学们跟我一起来学习《“我是文明小主人”承诺书》内容。

一个古老的东方国度，她以辉煌灿烂的5020--年文明史屹立于世界民族之林。从四大发明到神七飞天，我听到了祖国前进的脚步;从奥运会到世博会，我看到了祖国的崛起!面对鲜艳的五星红旗，聆听庄严的《义勇军进行曲》：我自豪，我是中国人!

一座魅力的东方古城，她以2520--年的历史令世界惊叹;她用古典园林的精巧和双面刺绣的绝活，展现了天堂的神韵。我骄傲，我是苏州人!

为了传承中华文明，为了人间天堂的美丽，我愿做文明城市小主人，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播!我庄严承诺：

1. “您好!谢谢!对不起!请!再见!”将是我的文明用语。

2. 孝敬父母，尊敬师长，团结同学，努力回报社会。

3. 在公众场合，不大声喧哗，不说脏话粗话，不嬉闹。

4. 自觉遵守交通规则，不闯红灯，过马路走人行横道，不在马路上戏闹玩耍;文明乘车，不争抢座位，主动给需要的人让座。

5. 坚持绿色上网，不进入营业性网吧，不进入不健康网站。

6.爱护公共设施，保护周围环境，不随地吐痰，不乱倒垃圾，不在墙壁、课桌上乱涂乱画，看到垃圾主动捡起，珍惜水电资源。

我深信：我们的家乡张家港一定会更加文明整洁，我们的祖国一定会更加美好!我们的未来一定会更加美好!

同学们，全国文明城市、卫生城市复检是一项十分光荣、艰巨而又紧迫的任务。我们要做到人人参与，人人动手，从我做起，从现在做起，从身边小事做起，人人争做文明小公民、小主人，为全国文明城市、卫生城市复审做贡献，让张家港的环境更美好，让我们的社会更和谐!

为学习、贯彻、落实《安徽省中小学办学行为规范》及庐江县《关于开展全省中小学办学行为专项行动的实施方案》文件精神，端正办学思想，规范办学行为，促进我校和谐、健康、可持续发展，办人民满意的教育，我校于七月初先后召开行政会、教职工大会，学习了文件，传达了文件精神，成立了学校专项行动领导组，制定了《双山小学办学行为规范的行动方案》，积极开展规范办学行为自查活动。现将自查情况汇报如下：

一、规范招生行为方面

我校坚持义务教育免试入学制度，实行按学生户籍所在地划片招生，免试、就近入学的原则招生，确保服务区适龄儿童全部入学接受义务教育。整个招生过程做到公开、透明、规范，并进行公示。在学生入学后，及时完成学籍电子注册，同时按要求做好学生变动及普及资料更新工作，目前学生学籍管理的制度健全。

二、规范教学行为方面

1、我校能严格执行课程方案，按照国家、省课程计划的规定安排教育、教学活动，做到：坚持按标准课时开课，不随意增减课时;坚持按课程设置开课，不随意增减科目;坚持按课程标准要求教学，不随意提高或降低教学难度;坚持按教学计划把握进度，不随意提前结束课程和搞突击教学;坚持按规定的要求考试，不准随意增加考试次数。

2、我校每周上课5天,学生每日在校参加教育教学活动的时间不超过6小时，每节课上课时间为40分钟。严格执行节假日放假通知，不占用课余和节假日等时间，安排学生集体补课或上新课。严格执行国家规定的作息时间。

3、严格控制作业量。我校一、二年级原则上不留书面家庭作业，其他年级书面家庭作业量不超过1小时。双休日及节假日不加大作业量。教师能根据课改的要求，精选作业内容，不布置机械性、重复性、难度过大的作业，学生作业量基本上适中。

4、严格规范日常考试。我校未组织参加没经上级批准的各种考试、竞赛、考级等活动，对平时的检测也予以规范，严禁公布学生考试成绩及按成绩排列名次，更不得按考试成绩给学生安排座位等。实行学生学业成绩与成长记录相结合的综合评价方式评价学生。

三、规范教师行为方面

1、加强教师的职业道德教育和业务培训，提高教师专业化水平。学校制定了一系列师德建设规章制度，规范教师的教学行为。广大教师能够自觉遵守学校的规章制度，按照“巢湖市中小学教师九不准”的要求进行教学活动。每学年开展教师职业道德考核，评选优秀教师、师德先进工作者，积极营造教书育人，爱岗敬业的良好风尚。

2、学校制定了教师备课、上课、听课、作业布置和批改、考核评价的基本要求，教师基本上能按要求进行备课、上课、听课、作业布置和批改、考核评价。围绕校本培训方案主题进行培训，促进教师专业发展。教师听课节数能达到规定的要求。

3、加强对教师的管理，严禁教师对学生实行有偿家教、有偿补课，教师也不得组织学生统一征订教辅材料。对有偿家教及统一征订教辅材料的教师，采取“一票否决”的办法予以处理，年度考核直接定为基本合格或不合格。目前，学校没有一个教师存在有偿补课行为，也没有教师要求学生购买教辅材现象。

四、规范办校办班行为方面

1、我校现有5个教学班，100名学生，七名教师，教师配置做到合理均衡，以保障所有学生公平接受义务教育。

2、学校没有办特色班、兴趣班、实验班。

五、规范收费、教材管理方面

1、贯彻落实义务教育经费保障机制的各项政策，并按照国家规定开展的教育教学活动等所需的合理支出从公用经费中开支，除教育、物价部门规定的收费项目及标准外，不收取其它任何费用。

2、实行收费公示制度，做到收支两条线。学校未设立小金库和账外账。

3、贯彻国家财经法律、法规和财务规章制度，建立健全了学校经费收支、资金管理制度，合理编制学校预算，合理安排各项支出。同时加强财务控制与监督，完善内部管理制度，积极做好校务公开工作。

4、严格教学用书管理。我校学生所使用的均为省教育厅公布的中小学教学用书目录中教学用书。教辅材是在县教育局指导下由学生自愿征订购买。我校从不组织学生统一购买规定之外的学生用书，也从不向学生推荐各类教辅材料。

六、规范学校安全方面

1、根据《中小学幼儿园安全管理办法》等规章和文件，建立健全了安全工作管理制度和“一岗双责”责任制度，同时制定了校园安全突发事件应急预案，层层签订了安全工作责任状，确保广大师生校园内的安全。

2、我校始终把安全工作放在第一位，牢固树立安全教育，预防为主的方针。通过开展系列活动加强安全教育，增强师生的安全防范意识和自护自救能力。到目前我校未发生一起安全事故，学校也被镇中心校评为先进单位。

3、安全工作领导组定期对校舍、设施进行安全检查，及时消除安全隐患。同时协助有关部门加强校园周围环境的整治 ，净化校园周边环境。

4、贯彻《学校卫生工作条例》，制定和实施健康教育工作计划，增强学生健康卫生意识，增加学生健康卫生知识，促使学生养成良好卫生习惯。

5、按照卫生学校标准，落实卫生责任区，学校每周组织两次大扫除，校园环境卫生总体来看还比较好的。

6、开展学生常见病及流行性传染病的宣传教育防治工作，同时积极做好学生的心理健康教育，促进学生健康成长。

通过自查，我们意识到规范办学行为，责任重大，意义深远。尽管我们在工作中做了一定的工作，取得了一些成绩，但与《安徽省中小学办学行为规范》的要求还存有差距。下一步我们将按《双山小学办学行为的行动方案》的要求进一步做好各项工作，努力办人民满意的教育。

今年的活动以“节水，让城市更和谐、更美好”为主题，结合节水型社会示范建设的启动，营造了社会节水氛围，搭建了全民参与的节水平台，形成普及市民的节水文化，进一步提高了本市节水宣传工作水平。整个宣传周活动主要有以下特点：

一、精心组织，全民落实

为切实抓好20xx年“全国城市节约用水宣传周”活动，我们成立以水务局副局长沈依云为组长，班子其他成员为副组长的宣传活动领导小组，负责整个宣传活动的组织领导工作，并由供水管理处落实专人具体负责宣传活动的计划、安排、组织和实施。并得到市政府、市文明办、市发改委等各级领导和广大群众的支持和参与。

本次活动从精心筹划到具体实施，始终贯穿着“巩固节水型城市创建成果，加强节水型社会建设”的主线，以节水型社会建设系列启动仪式为抓手，通过多种形式，回顾了在十年间创建节水型城市所取得的成果。

在一周的活动期间，通过新闻媒体、成果展示、业务培训、参观水厂、走进社区、贴近校园、亲近企业、区县节水、专项执法等系列活动，广泛宣传了节水理念、节水效果和节水措施，使广大市民进一步加深了对节约用水的认识。生动体现了全市各级领导、广大群众积极参与节约用水、努力建设节水型社会的热情和信心。

二、积极探索，勇于创新

每年我们都希望把节水宣传周活动办得有新意，达到宣传效果，这就需要我们去积极探索，勇于实践，不断创新。今年的宣传周我们同样开展了一些形式多样，内容丰富的活动：

1、新闻媒体跟踪报道，充分发挥舆论导向作用。在一周活动中，解放日报、东方电视台、电视台和电台等新闻媒体的记者进行了跟踪报道。

尤其这次我们还特邀教育电视台的专业人员，运用现代传媒手段，全程跟踪拍摄了一周的宣传活动，并在闭幕式之前制作了一部以“节水，让城市更和谐、更美好”为题的专题片，在最后一天的闭幕式上，让与会人员第一时间看到整个节水宣传周的活动内容，无论从形式到内容，都是一种创新，同时也为扩大节水宣传效果起到了积极的作用。

2、设计节水展板，展示十年成果。为了充分体现在十年间创建节水型城市所取得的成果，委托专业公司设计、制作了节水成果展，以实践篇、案例篇和展望篇的形式，每天在不同的场合向社会公众展示，参观人数达到上千。

3、加强业务培训，参观制水流程。在各主管部门大力配合下，有160多家企业参加了节水业务培训，同时参观了杨树浦自来水厂和自来水博物馆，进一步了解了申城自来水的过去、现在和未来。

4、多层面举办各类节水宣传活动。在市文明办、市经委和市教委的大力支持下，举办了节水型社区（小区）、节水型校区、节水型工业园区建设、中心城区居民住宅二次供水设施改造的启动仪式。这向全市人民传递了一个信息，节水型社会建设工作已经全面开展。

5、市、区联动，全方位开展节水宣传活动。为了把节水宣传周作为推进节水工作的载体，全市各区（县）根据市水务局节水宣传周活动文件精神，结合各区（县）具体实际，制定了节水宣传周活动工作计划，开展了丰富多彩的节水宣传活动。如浦东新区的“节水一日行”，南汇、嘉定区的节水宣传专题活动等，都得到了良好的宣传效果。

通过这一系列活动，使全市各行各业、社会各界都来关注水、爱护水、节约水，起到提高全民节水意识的积极作用。

为深入培育和践行社会主义核心价值观，不断推进“文明，持续文明”工作，按照省、市、县文明委工作部署，在我县推行“八不”行为规范活动：

一、安全出行不违规。深化文明交通行动，提倡文明出行。行人和车辆各行其道，自觉遵守交通规则，维护交通秩序。

二、垃圾分类不落地。深化家园清洁行动，提倡清洁城市从我做起。号召民众自觉做到不乱倒垃圾，不乱扔杂物，不高空抛物，积极参与道路、社区、楼道等公共区域的环境卫生整治，做好垃圾分类。

三、节俭用餐不浪费。深化节约节能行动，提倡市民节俭用餐、安全用餐、卫生用餐、文明用餐。在宾馆、大中型酒店、小餐馆等餐饮服务店推行“节俭用餐、节俭惜福”“合理点餐、抵制消费”的消费理念，在每张餐桌上放置节约用餐提示牌，真正形成节约光荣、浪费可耻的良好社会风气。

四、红白喜事不奢办。深化移风易俗行动，提倡树立崇尚节俭的文明新风。通过多种宣传渠道宣扬勤俭持家、艰苦奋斗、自强不息的精神，在群众中树立新事新办、丧事简办、厚养薄葬，努力形成移风易俗反对红白喜事大操大办的浓厚氛围。

五、言谈举止不粗俗。深化遵德守礼行动，提倡行为举止文明谦让。自觉做到在公共场合遵守秩序，不恶语相向，不无理取闹，远离不文明行为。

六、文明上网不低俗。深化净化网络环境行动，提倡传播格调高雅的先进文化，反对低俗媚俗，弘扬社会正气。不传播谣言，不破坏网络秩序，不沉溺虚拟空间。

七、旅游观光不任性。深化文明旅游行动，提倡自觉遵守文明旅游规范。在旅游活动中注意文明形象，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不在禁烟场所吸烟，排队遵守秩序，不在公共场所高声喧哗，尊重各地风俗习惯，不在文物古迹上涂刻，在出国(境)旅游中不损坏国家形象。

八、经济生活不失信。深化诚实守信行动，提倡诚信为本。在全社会树立诚信光荣、失信可耻的意识，严厉打击商业欺诈、电信诈骗、合同违法、制假售假、虚假广告等不良现象和失信行为，重点整治失信被执行人，大力推广诚信商店、诚信一条街、诚信驿站，营造诚实守信、一诺千金的良好社会环境。

让我们自觉做到告别陋习，从我做起，以自身文明言行传递正能量，共同促进我县社会文明程度持续提升。

中共XX县委文明办

20xx年9月20日