运营工作内容总结(20篇)

职责

1、根据规划和部门工作计划，制定营运管理整体规划。

2、执行公司和部门各项规章制度，例行检查各项目与指导项目运营管理。

3、参与品牌进场签约的政策制定。

4、组织实施公司统一组织的营销推广活动。

5、各项目大型促销活动的建议与指导。

6、顾客投诉处理指导，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈。

7、租金收取，运营费用预算与控制等。

任职条件

1、大专及以上学历，专业不限;工商管理、物业管理、市场营销等相关专业应届毕业生亦可。

2、具有一定的房地产策划、招商、运营、物业工程管理等方面的知识。

为引导广大团员青少年深入学习新思想、新精神，为迎接“5.4”101周年，沙河市第九中学积极开展了“5.4”101周年六个一活动暨“绽放战疫青春·坚定制度自信”主题宣传教育实践活动。

一、深入推进“青年大学习”行动

学校团委积极组织广大团员青年开展青年大学习，其中团员、积极分子和学生干部的参与率达到了100%，在第七季、第八季共18期的的学习中，学校每期的学习人数均位于沙河市初中学校榜首，广大团员和青少年也通过学习，增长了知识，提升了认识，更加坚定了理想信念。

二、举行线上入团仪式和重温入团誓词活动

疫情当前，沙河市第九中学各团支部在学校团委的指导下，借助网络直播渠道，在线上举办入团仪式和重温入团誓词，通过特殊的仪式教育，增强了新时代共青团员的团员意识，增强了团的政治性、先进性、群众性。

三、开展线上主题团课和主题团日活动

围绕抗击疫情，发挥团员青少年先锋模范作用，结合“5.4”精神内涵，以讲述参加“青春战疫”故事的方式，开展线上主题团课交流，进一步弘扬“5.4”精神。

四、坚定制度自信

在学校团委指导下，各支部充分运用团属网站、微信、微博等新媒体阵地的宣传发动作用，引导广大团员青少年深刻感受到在党的带领下全国人民打赢疫情防控阻击战、稳步推进复工复产的突出成效，展示新时代广大青年的不畏艰险、勇挑重担的精神风貌，大力传承和弘扬“5.4”精神，在青少年中营造众志成城、团结一心、战胜疫情的浓厚氛围。

五、让青春为祖国绽放

在这特殊时期里，并没有阻止我们新一代青少年们对祖国的热爱和向往。在“5.4”来临之际，为了宣扬“5.4”精神，放飞青春梦想，激发团员的积极性，提高团员的光荣感和使命感，各支部团员用自己的画笔和文字，纪念“5.4”，传承精神，致敬先锋。让青春，为祖国绽放。

韶华不负，青春有我!作为新时代的中国青少年，必将时时处处让青春在党和人民最需要的地方绽放绚丽之花!

职责

1、熟悉淘宝天猫的运营环境、交易规则、负责网店和产品的的推广工作，能有效提升店铺及产品的访问量;

2、负责各项站内外活动、店铺促销活动的策划和执行;

3、统计、分析推广数据及效果，并不断做出优化方案;

4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时调整网店运营;

5、相关岗位的协调性工作。

任职资格

1、有网店推广、运营一年以上工作经验，了解行业现状和发展趋势，了解淘宝、天猫、京东的运营环境和规则;

2、熟悉站内外各种工具(直通车、钻展等)的使用，活动报名等各方面推广资源，有店铺、产品推广成功案例优先。

1、负责企业网络推广平台的建设及整体运营管理、制定运营策略、制定网络营销推广方案并组织执行，监控实施效果并不断优化调整策略及方案;

2、负责线上运营内容的规划、维护、文案编辑、增粉等，提高品牌影响力和关注度;

3、负责利用各种互联网资源提高网站及手机端的访问量及传播效果，增加网站及手机端的流量和转化量;

4、负责公司网站的搜索引擎优化工作，提出相关优化方案，跟踪和分析引入的SEO流量以及相关关键词的排名，形成阶段性数据报告并提出后续优化方案;

5、负责搜索推广反馈数据进行整合分析，不断改进推广效果并能及时调整推广方案;

6、负责网站运营能力、盈利能力提升，管理网站内容及页面，网站运营质量监控及网站运营支持;

7、负责微信公众号的运营推广，并负责策划、执行微信营销线日常活动及跟踪维护;

8、与微信粉丝互动，提高粉丝即潜在客户活跃度，对粉丝的网络行为进行分析与总结;

9、挖掘和分析现有客户和潜在客户网络在线使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动。

“只争朝夕，不负韶华”。当新冠病毒席卷全球各地，作为一名退伍的大学生，在这个抗击疫情的紧急关头，他敢于亮出身份，积极投身到疫情防控的工作当中。

“疫情当前，青年先行”，得知消息的他，毅然决定投入到战斗中。他的任务是登记家庭信息，疫情期间共登记约940户人家，并排除疑似和确诊病例，然后在社区的大门守护25天，保障社区的安全。

他说：我很庆幸能够参与到本次疫情防控攻坚战中，让我看到了国家的强大，人民的团结和中华儿女永不服输的精神。愿山河无恙，国泰民安，祖国越来越强大。

廖淮山，科大讯飞大数据学院20__级工业机器人0031班，任班级宣传委员。自入学以来，积极参加学院以及班级各项活动，热心帮助每一位同学。在20__年新冠肺炎疫情期间，积极报名参加当地青年志愿者，并在志愿者群发起号召，发动村里的大学生和他一起参加防控工作。在参加防控工作以来，廖淮山同学不怕吃苦，认真做好自己的志愿者工作，虽然一天只值班四个小时，但是不值班的时候他也常去检查点帮忙，督促其他志愿者守好岗位，他说很多志愿者都是他发动过来的，所以他要带好头。廖淮山同学认为，身为一名大学生、共青团员，在国家需要的时候力所能及的做一些有用的事情，是他的责任和担当。

田佳慧，18会计信息管理专业学生，当新冠病毒疫情发生后，她积极报名加入当地周庄社区志愿团队，每天坚持完成对外来车辆巡查、居民区出入登记、定时定点消毒等一系列防控工作，并把科学的防控知识耐心地分享给居民朋友们。她和这群基层志愿者始终坚守在新冠肺炎防疫一线，去守护家乡人民，以实际行动展现中国青年对党和国家的热爱忠诚以及责任担当。她说，虽然没有奔赴前线，但我们每个人都用自己的实际行动，在自己的领域和岗位上为我们的祖国贡献力量。

倪佳冰，18级文秘0031班学生。作为新时代的新青年，一直以中国共青团员的标准严格要求自己。在思想上，努力向中国共产党靠拢。在学习上积极认真，在生活中勤俭节约，与老师同学相处融洽。自加入永川区青益志愿者协会，经常参加永川区志愿者活动，疫情期间，我虽不能像白衣天使奔赴一线救死扶伤，但我积极响应国家号召，参加了疫情防控志愿者工作，努力让自己的青春在党和人民需要的地方绽放绚丽之花。

王远，航空学院学生，在校参加了白鸽青年志愿者协会，参加了洁小青志愿者活动，呼吁大家对城市河流环境卫生的保护。参加永川区火灾防控知识讲座。参加军训服装捐赠活动。在湖南省浏阳市义工联合会参加了关护环卫工人支持计划项目，环卫工人防护宣讲指南，为环卫工人捐赠口罩八千只，消毒水八百多瓶。为环卫工人讲解抗击新型冠状病毒的知识。

黄俊燃，建筑工程系18室内设计0032班学生，20__年度里，志愿时长超过50小时。作为重庆市永川区青益志愿者协会的一名志愿者，在每一次儿童成长课堂里、每一次敬老院关怀里、每一次的志愿服务活动中奉献自己的热血，为孩子们带去关爱、为老人们带去温暖，身体力行地服务社会是他一直以来的志向和目标。他立足岗位，服务社会，无私奉献，为促进志愿者活动的深入发展不停奋斗和探索。在服务群众需求，弘扬互助风尚中发挥了积极的作用。

2020车间的实习工作总结范文

这次能有机会去工厂实习，我感到非常荣幸。虽然只有一个礼拜的时间，但是在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅。下面是第一范文网小编为大家收集的20xx车间的实习工作总结范文，望大家喜欢。

20xx车间的实习工作总结范文一

光阴似箭，3个月的实习已经接近了尾声，回首这两个月的每一个日日夜夜，往事一点一滴从我们的心间流过，这曾使我们感到几许失落、几许感慨，更多的是感到几许兴奋、几许期待;但现在充斥在我心间的是拼搏、奋斗、永争第一的激情。今年我们共有7名大学生在erp实施小组实习，分为三个小组：李广庆和王素苓主要负责焊接厂;刘翠娜和吴红丽主要负责精研公司;周丽红和王蕊主要负责配件公司;周飞主要负责院本部和基地的工作。两个月的时间过去了，正罡的数据从无到有，在即将结束erp实习工作之际，浅谈一下我们大家的体会。

毕业了，我们开始走向社会。首先感谢公司给我们这个机会进入这个集体，在公司三个月的实习是我们走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我们从学生步入职场的重要的过渡，是一个人人生的重大转折点，一个好的实习最终使我们受益终生。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我们有了收获，有了知识。最终，我们会走向各自的工作岗位，实习让我们了解了什么是工作，工作是怎么一回事，什么工作适合我们，以及如何处理复杂而奥妙的社会人际关系。通过实习，我们全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计，补充和调整。

在实习中公司领导对我们非常关心，对我们每个人公司安排了一个三个月实习计划。整个实习过程比较顺利，我们从织造，染色，到定型，复合，对公司的整个生产过程有了一个全局性的了解。在各个车间实习的时候，这里的领导和师傅们都很乐意教我们，在实习中一直很耐心的给我们讲解，介绍。

我的感受是：在学校里，我们学习的是理论知识，在公司里我们要虚心学习师傅们成功的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥我们的主观能动性和积极性。

在实习的过程中，公司根据具体情况不断对我们的实习内容进行调整和补充。比如王总经常给我们开总结会，让我们谈谈某段时间的实习感受，发现了什么问题，以及刚走入社会要注意些什么。通过这样的形式，使我们及时把握自己的实习方向，不断调整我们的实习心态，为顺利完成这个从学生到职员的心理转换和角色转换的一步做了很好的指引。还有于总给我们做的一次关于汽车常识及汽车面料的培训，以及参加部门的技术会议，这些都让我们受益匪浅。

接触了两个月erp工作，使我们深刻的认识到了erp的重大意义及对企业发展的积极作用：用科学的软件系统规范人力操作，保证了各种重要企业信息的准确性和及时性，从而提高了工作效率，创造更高的效益。它改变了多年来企业的常规运作，数据在统一的平台上共享，使各部门由原先各自为政转化为高度的信息集中化。数据相互影响，信息更准确及时地反馈到总部，规范了各部门的工作，便于工作的上下统一，这样避免了由于沟通不利造成的诸多矛盾和弊端。同时，也使各部门的工作透明化、规范化、制度化。

通过参加erp的工作，我们学到了很多东西：认真的态度，严谨的精神。近两个月erp工作的实习，使我们完成了从学校到社会的角色的转变，已经逐渐进入了工作状态。通过对存货的盘点和对生产车间的参观，对产品有了整体的认识，对其组成、结构和用途等有了深入的了解，进一步理解了产品的bom数据。对erp我们也有了一定的了解，一个小的公司也许用手工就可以进行管理，但一个上千人的大公司、大企业，只有利用先进的现代化信息系统来管理，才能井井有条，才能充分利用现有的资金、资源来进行生产，才能达到资源的最优化配置。erp是利用先进的管理思想实现企业的信息化，是企业的物流、资金流和信息流的集成，它是一个企业走向现代化科学管理的必经之路，erp对一个企业的规范和发展有着至关重要的作用。我们也结合实际学会了企之星erp软件的部分基本操作，了解了它的结构体系和职能，深切感受到了erp在本院开展的重要性和必然性，认识到虽然现如今对erp的运行还存在一些问题，但这些都是暂时的，只要坚定不移地走下去，便能极大的发挥它的良好作用的。

深切感受到erp在本院开展的重要性和必然性，虽然现如今erp运行还存在一些困难，但我们想这些都是暂时的，只要坚定不移地走下去，到彻底运行起来的时候，大家便会看到它的积极作用的。erp取得成功后，信息化道路势必将引领我院向更高水平迈进。

实习的时间是有限的，虽然只有短短的三个月，但是收获却是很大的。不仅进一步巩固了我们的理论知识，提高了我们的实践能力和分析问题，解决问题的能力，而且通过这三个月的过渡，我们深深的融入了企业的公司文化中，融入了这个集体里。

马上就要走向各自的岗位了，这个三个月的实习将是我们职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢公司各位领导对我们的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。

20xx车间的实习工作总结范文二

这次能有机会去工厂实习，我感到非常荣幸。虽然只有一个礼拜的时间，但是在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅。

以下是我在实习期间的一些总结以及心得体会。在以后开展自身的工作，以及在对客户的沟通应对上，希望能有所借鉴。

一、工厂的总体规模水平

亚泰(东莞)木业位于东莞大朗镇，占地24600平米，员工600多人。近十多年的制造历史已经发展成一家具有专业规模的木制品专家，在东莞制造业发达的地区也小有名气。

走进厂区，只见洁净整齐的环境和次序井然的工作程序。虽然是国内的制造厂家，但是，到了车间，看过那些先进的流水线，那些熟练的技术水平，完全会感觉到现代化的管理。作为木质产品的制造厂，一些诸如木屑的飞扬，机器的喧嚣以及混合着的胶水味油漆味等问题，都是难免存在的，但是工厂已经把这些都尽可能的减少到最低限度了。走在车间，这些大多的木制厂家所面临的严重问题似乎在我们工厂并没有太大的困扰，反而是那些管理和效率吸引了大多的参观者。

工厂有自己的作息时间，并且都会严格遵守。就连中午休息间隙，每个工人都会把自己得区域整理得井然有序，这样的自觉整理也是工厂之所以能保持洁净的原因之一。在用餐问题上，工厂也有自己的特色。那就是上至高层主管下至普通工人，吃的饭菜一律相同，没有任何的特殊化。

二、学习过程

如下几点是在工厂实习期间，就我的工作需要，主要学习到的一些知识以及由此得到的一些心得。

(一)木材的选用

工厂最常用的木材还是红木(非洲花梨木)，枫木(美国)，胡桃木。大多都是从国外进口，这也就是为什么我司的报价要比国内同等厂家的价格要高的原因——正是“一分价钱一分货”。

MDF板也是常用的材质之一。我司很多产品也都可以选用MDF贴木皮来达到仿实木的效果。对于一些想节省成本的客户来说可以推荐一用。

这些常规木材在仓库里都备有一定数量的库存，其他的木材也有备量，但是一般都要尽量推荐选用常规木材(除非客户定购的产品数量庞大值得工厂采购另外一些昂贵的木材)，这对于工厂的加工技术、生产周期、生长成本等都会有所帮助。

(二)加工方面

工厂所采用的机器都比较先进，一般来说都是机器自动操作，比如C数控机，万能圆锯机,立轴机等。所以，只要操作得当，人员安排合理，一般都能产生较高的效率(一般来说，都需要熟练人工)。

虽然说工厂对于大多数的木制产品都能生产，但是以后在和客户沟通过程中，在尽量满足客户要求的同时，还要尽量站在工厂的立场上考虑。比如，可以向客户推荐一些外形相同，但是做法简单，结构清晰的样品。这对于工厂来说不但可以降低成本，而且还可以提高效率。

(三)喷漆加工

白身加工完成以后，应尽快转入喷漆车间，否则木材会变形。喷漆的流程为：着色(给产品上底色)――底漆――面漆。喷底漆到喷面漆的过程中还要有磨砂的工艺。

底漆又NC漆和PU漆之分。工厂常采用的底漆是NC漆，因为PU漆的成本要比NC高，而且如果喷PU漆的话要求的环境也比较高，必须有无尘房才可以。一般都会推荐客户用NC漆.

喷漆加工的时间一般为两天左右。但是虽然所花费的时间不长，但是一张订单的完成，工厂都会把每道环节都会安排到位。因此，在和客户确认订单的时候，一定要把每个要求都确认完整。有些客户在白身做完以后，油漆没有确定，这样搁在一边的话，不但产品容易变形，而且也影响了订单的进度，给工厂带来了不必要的麻烦。

(四)镭射和丝印

目前工厂的最大镭射尺寸为：320×320mm，最小为：1.5×1.5mm

镭射后可以上色，最常见的是上黑色，上完黑色，可以使镭射图案更清晰。但是一般不推荐客户镭射后上色，这样的话会增加成本。镭射的费用是视镭射图案的复杂程度而言的，一般来说都是每件产品1块钱。 丝印也是常用的一种方法，但是它的要求是丝印的表面要光滑。

要求镭射或者丝印的话都会要求客户提供图片，最好是电子文档。

(五)包装

包装是成品完工前的最后一道工序，也是一个产品比较重要的组成部分。包装工序包含了产品的简单组装、包皮、包绒布、五金件的装配、包装物的制作、对产品的前道工序的品检、产品的包装。

质量是品质的保证。因此，我们工厂对质量也有严格的把关。一般一道包装的流水线上都有二到三个品检人员进行严格的产品检验，从产品的去尘、五金和玻璃制品的质检到最后的装箱，每个细节都会有工人严格的操作标准。对于一些外销客户来说，对于产品都会比较挑剔，但工厂都会满足这些的要求。这也就是为什么我们工厂的产品会有质量的保障，在产品上很少出现质量纰漏的原因。

而同样是国内订单的话，往往会有一些刁蛮的客户，在产品没有品质问题的时候却还要挑一些小“瑕疵”。对于这些问题，我觉得除了要和客户解释清有些是因为木质品本身的问题之外，还要让他们了解我们工厂对于质量方面的控制要求是达到了国内先进水平的，很多质量问题的产生很可能实在运输过程中的碰撞和野蛮运输。

当然，为了避免在运输途中的损坏，在采用一般的安全包装下，除了用一些常规包装物(纸盒、纸箱、礼盒、海绵、保力龙、珍珠棉、拷贝纸、气泡袋、胶带等)外，还可以在纸箱六个面用保力龙板保护。

六)其他配件

五金是常用到的配件。因此，对于一些常规的五金件，诸如一些合叶、铜扣、铜脚等，工厂都会采购一定的数量以备库存。另外像一些在笔上五金件，工厂自己也有制造的能力，很多都可以独立完成。

另外像EVA之类的，也都需要另外采购。

三、心得体会

这 次的实习，让我了解到了工厂的规模水平、生产流程以及一些常规产品的制作，在以后的业务操作中相信会有较大的帮助。

另外我觉得一方面在工厂供货给我们的同时，另一方面也要积极配合工厂，把双方的工作都做好。同时，自己也还要不断的学习产品的知识，服务好客户。公司整体的业务水平提高了，才能开创出良好的业绩。 这次的实习，让我了解到了工厂的规模水平、生产流程以及一些常规产品的制作，在以后的业务操作中相信会有较大的帮助。

另外我觉得一方面在工厂供货给我们的同时，另一方面也要积极配合工厂，把双方的工作都做好。同时，自己也还要不断的学习产品的知识，服务好客户。公司整体的业务水平提高了，才能开创出良好的业绩。

20xx车间的实习工作总结范文三

时间飞逝，5个月的车间实习很快结束了。在刚过去的这段时间里，我学到了很多，成长了很多。可以说这短短的5个月，不仅仅是在工作上迈出的小步，更是我大学毕业踏入社会的一大步。

从炎热的夏天到寒冷的冬天，我在车间感受非凡;从冷轧工序的又累又脏到酸洗工序的刺鼻难闻，我深深感受公司员工的勤劳与辛苦;从根本不懂钢管生产工序的我到如今至少略懂一二的我，我深切感受公司领导的关怀以及各工序段员工的细心教导。这一切的一切都是激励我奋斗，使我进步的源泉。

各工序段的实习顺序差不多是跟着钢管的生产工序来安排的，具体是冷轧、冷拔--固溶--矫切--酸洗--成品检验。之间另外的一些工序(如：修磨等)也在空余时间向老员工学习，以解答心中疑问。

实习下来，也想谈谈自己的感受，以自己不完整的知识说说个人的一些想法。觉得荒管的质量、冷轧工序的好坏是决定做合格成品钢管的保证。荒管原料的质量好，说明各种金属材料的性质好，使冷轧工序便于加工。然后配以无损坏冷轧机的规范操作，就能轧出标准的外径、均匀的壁厚以及减少裂缝的产生率。

当然，也不是说其他工序不重要。要做出质量合格的成品管，也要配以其他各段工序的正确操作。例如，固溶处理的好坏决定着钢管的耐腐蚀程度，影响其使用年限;成品检验工作的仔细与细心程度，关系着是否有不合格品流出。

除此之外，最想说的是一个好的公司也要有良好的管理方法。我个人愚昧的想法：最好的管理方法是，拿你最希望别人管理你的方法，去管理你的下属。

最后我想说的还是那句话：谢谢所有关心的朋友们，我会努力的。

职责：

1、管理店铺整体运营工作，完成营业指标的顺利完成;;

2、依据店铺数据进行分析，制作数据统计分析表;

3、根据天猫方和品牌方要求，争取各方资源，制作和制定大型在线促销活动;

4、熟悉推广工具，对推广效果进行评估，转化率数据进行分析;

5、维护和协调与品牌与小二的关系。

6、积极处理上级安排的各项工作，配合其他部门的相关工作

任职要求：

1、三年以上天猫店长经验，思维清晰，做事有计划性和执行力;

2、情商高沟通能力良好;

3、高效完成公司制定的销售、运营任务;

1、负责辖区内所有餐厅日常的营运管理工作，协调门店与公司各部门的关系，为餐厅营运规划各项资源;

2、根据企业年度目标，制定门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。

3、跟踪分析生产数据进行跟踪、统计分析，制定持续改进措施，管理及控制各项生产费用，制定设备管理条例、设备维修、维护程序以及设备与备件的采购验收程序。

4、执行并追踪餐厅各个系统的执行情况以及对员工的培训任务执行;

5、定期到店检查，监督、检查所辖门店QSC各项标准及流程的执行情况，及时发现、辅导并监督餐厅存在的问题，确定改善方法以及追踪进度与目标;

6、指导餐厅合理处理各类突发事件并及时报备;

7、上级领导交代的其他工作。

职责

1、建立高效运作的新媒体推广体系;

2、建立新媒体+社群框架体系，不断提升新媒体项目的整体收益。

3、带领团队成员完成既定的目标。

4、通过各种方法手段、提高社群活跃度。

5、协调教学等部门，策划线上评比、人才储备、招聘等活动;

6、带领团队成员，负责新媒体内容的编辑、策划，挖掘和分析用户习惯、研究用户心理特点，并根据最新网络热点策划营销事件，撰写原创文章。

任职资格：

1、全日制本科以上学历;

2、3年以上新媒体运营工作经验，至少1年以上新媒体运营经理及以上岗位工作经验，有教育行业经验优先;

3、有丰富的岗位工作经验经验;

4、执行力、推动力强，能按照既定的工作计划完成各项工作;

5、有较强的沟通协调能力，能充分调动和利用相关部门的资源。

选择伴随着责任，一般人认为责任是一种意识，但它更是一种现代性的思维。古人云，天下兴亡，匹夫有责。而具有现代意识的青年人，应当将之转变为天下兴亡，我的责任，这种转变就是责任思维的培养。在重大疫情中没有谁能够置身事外，每个人都要深刻认识到，个人与社会，与国家之间的生命共同体关系。

在国家治理常态下，我们都用自身的常识和经验，来参与国家和社会秩序的建构，无论是在经济建设，还是在政治，社会建设等方面，都是作为一般状态的常人来承担自身的社会职责。当疫情发生后，整个社会共同体就从发展常态过渡到紧急状态，在这一转变过程中，人们认识到皮之不存，毛将焉附，从而在紧急状态中发挥超出常人的价值功能。

在疫情严重时奔波在防控和治疗一线的90后，00后医疗人员，他们的抉择与行为虽然一部分是社会氛围的责任感和对于职业伦理的遵循，但更多的是作为生命个体的成员，已经超越了个人生活的洞穴，是在理想信念的驱动下，实现自身生命的使命性价值。

也正因为有一大批具有理想化的生命个体的奉献与引领，国家在面临重大危机和挑战时，各项机能依然能够良好运作，自身秩序依然能够稳定建构。

这就是所谓看上去岁月静好，其实是有人在负重前行。

【职责】

1、负责公司网站整体优化和运营;

2、负责网站账户后台的管理和数据分析;

3、负责线上店铺的管理运营;

4、负责策划品牌推广活动，提升品牌影响力和产品销量;

5、负责微信、微博及其他社交平台多渠道的运营管理。

【任职条件】

1、大专以上学历，市场营销、电子商务等相关专业;

2、3年以上网络运营相关管理工作经验，精通搜索引擎、竞价营销以及SEO搜索引擎优化规则;

3、具备较强的文字表达能力、管理能力和沟通协调能力。

1完成部门经理下达的工作任务，安排和监督营运助理的各项工作，对工作中出现的问题及时处理，汇总相关资料和信息并及时上报。协助部门经理完成本部门的营运工作、培训及日常考核工作。

2负责检查与监督服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。按时对卖场进行巡视，出现问题及时解决。

3 负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。

4负责对所辖区域商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。

5督促营运助理的工作，及时指出工作中的不足，定期进行培训和沟通。

6根据公司工作质量标准，考核营运助理管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转。

7      完成上级下达的其他工作任务。

见习期间，我跟随老师，细心听取讲解与指导，了解了许多医疗设备的基本操作，观摩并实践了许多种医疗操作，比如生命体征测定体重、血压、呼吸、脉搏、体温等等。有许多专业仪器我都是第一次见到。有许多看似简单的护理操作，真正做起来才知道并非如此。在医院的短短五周，新鲜事物接踵而至，时时给我带来兴奋的冲击。我充满好奇，留心观察，积极提问，护士们耐心的给我讲解，使我了解到了一些医疗仪器的使用方法、基本掌握了护理操作的要领和注意事项。她们生动的分析一个个看似简单的操作，并且在规章制度允许的前提下给我很多实践的机会，让我有机会使用这些仪器和设备，实践护理操作。这些都使我对将来从事的工作有了一定的感性认识。

对医护配合的整体护理有了一定的理解

这一点对我将来的工作极其重要，也是本次见习的最重要的目的之一。通过了解我认识到，医生和护士的职责是高度统一的，目标都是为了给病人缓解或解除生理上和心理上的痛苦。只有当医生和护士做到密切配合，才能给病人带来最大的利益。而要做到这一点，首先就要了解自己的工作和对方的工作。这方面的知识积累也是我这次护理见习的最大收获。具体地，我了解到：

1、整体护理要求医生与护士高度协作，其中科主任与护士长的密切配合是关键。在病区开展整体护理前，护理部主任下科室首先与科主任取得联系，将其工作计划、实施方案等向科主任介绍，争取科主任的支持。护士长在制定实施整体护理工作计划、制度、职责、人员分工、排班方式等方面都须与科主任商量。科主任对此项工作高度重视，在交班会上强调实施医护配合整体护理的意义、具体工作计划，并要求医生积极支持与配合。科室组织护士进行整体护理知识培训时，科主任和医生也须参加学习。

2、医护必须明确责任，通力合作，共同管理。病区每个病人的床头都挂有一个小卡片，上面分别写有主管医生和主管护士的姓名。新病人入院时，主管护士都要向病人介绍主管医生和主管护士，使医护明确自己的责任，为病人提供全方位的全程服务，从而使医护配合更加密切。

3、医护共同查房。这样有利于解决病人的医疗、护理问题。护理部规定病区的主管护士每天必须参加医生查房，并作记录。护理部不定期检查查房记录情况。护士参加医生查房，能进一步了解自己所管病人的情况、治疗方案，以利于护士找出问题，提高护理服务质量。

4、医护配合可以让医生了解新的护理理念。护理制度的改革，是使以疾病为中心的功能护理转变为以病人为中心的整体护理，改变了多年来护士执行医嘱的简单被动局面。新的护理模式，如按护理程序对病人进行护理，需收集病人资料，书写护理病历，制订护理计划、制订健康教育计划，进行心理护理、护患沟通等工作，这些都要让医生了解，以得到支持和帮助。

5、做好病人的心理护理是医护共同的责任。病人的情绪及心理状态对疾病的转归有很大的影响。按生物、心理、社会、医学模式去处理病人，是医护共同的责任。改变过去那种见病不见人的单纯生物医学模式。病人在生病时会产生种种不良的负性情绪，如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等。主管护士发现有上述不良情绪时，可以与主管医生配合，共同做好病人的心理护理，使其在最佳心理状态下接受治疗。

6、健康教育是医护的共同职责。健康教育是医院的重要职能，是一种治疗手段，是实施整体护理的重要内容。健康教育贯穿于病人从入院到出院的各个阶段。健康教育计划的制订及实施由医护共同完成，包括：确定病人及家属的教育需求、建立教育目标、选择教育方法、执行教育计划、出院教育等等。同时健康教育已被定为护士应该掌握的一项技能，并在制订护理常规、诊疗常规中增加健康教育内容，医护必须共同遵循。

7、及时交流信息，为病人解决各种问题。护士整天围着病人转，与病人接触时间多，将病人的病情变化、药物反应、治疗上的问题等及时向医生报告，以便医生及时处理。良好的护患关系，使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑。护士将这些信息转告给医生，医生在查房时对病人一一进行讲解，及时消除病人的顾虑。

职责：

1.制定网络运营计划，打造线上获客方案;

2.开拓和整合网络推广渠道，打造有效率的推广体系;

3.组织和实施线上推广计划，对推广结果负责;

4.数据统计和分析，负责推广数据的统计，整理和分析，并提出有优化方案;

任职资格：

1.有一定的证券股市专业知识;

2.有媒介资源(微信公众号、线上推广平台、其他媒体)优先;

3.对网络运营有深刻理解及实操经验。熟悉新媒体传播形式，如微博、微信、今日头条APP等推广方面工作经验，有策划经验者优先;

4.有较强的数据分析能力，有优秀的文案写作能力，优秀的信息采编整合能力;

5.有网络运营的优异记录，具广泛人脉，有成功作品展示优先;

6.熟悉网络推广，能够发掘移动互联网传播新渠道;

2016年水质检测中心的实习总结

(1)实习时间：xx年08月16日至xx年11月29日

(2)实习地点：广州市城市排水监测站

(3)实习性质：生产实习

二、实习单位简介

广州市城市排水监测站技术实力雄厚，监测设备、分析仪器配置齐全。现中高级专业技术人员占全员的50%以上。单位总面积3000余平方米，实验室面积达到1800余平方米，拥有lc-ms、icp-ms、aas、afs、uv-vis、gc、hplc、两虫等现代分析仪器和其他常规分析设备，拥有管道内窥监测特种作业车辆两部、便携式检测设备等现场监测设备。能对水体、固体废物、气体、排水管道等进行监测分析。单位通过了国家计量认证和国家实验室认可，检验能力包括：城市污水、生活饮用水、地表水、地下水、污泥、流量等12大类产品共464项。

广州市城市排水监测站成立于1996年，增挂广州市水质监测中心牌子，xx年增挂广州市水土保持监测站牌子;是广州市水务局管理下的正处级参照公务员管理事业单位。负责广州市江、河、湖、库水质水量监测和城乡供水、排水水质监测以及水土保持监测等工作。单位内设行政部、排水监测部、供水监测部、水保监测部、检验部、质控部、信息部七个部门。

广州市城市排水监测站建站十年，多次获得广州市政府、行业各项荣誉：被市委市政府评为“青山绿地、蓝天碧水”工程先进单位;党支部多次被主管局评选为“先进党支部”;测检科巾帼文明岗被评为省级巾帼文明岗;监测科荣获市级青年文明号称号;综合档案管理达省一级标准等等。

建站以来，广州市城市排水监测站完成了对广州市近百条河涌及近千家排污单位的水质、水量的普查监测工作，摸清了广州市的排水水质、水量状况，已掌握广州市各种水体的监测数据30多万个;开展了多个城市污水处理厂的水质、水量在线监测项目，并对城市污水处理厂的污泥进行了监测分析和多种处置途径的探讨试验;开展了城市下水道可燃有害气体监测，参与了《广州市城市排水管理办法》的修编等工作，多次成功进行了排水事故污染源调查和监测，为有关部门及时指挥抢险提供了科学依据。多年来，广州市城市排水监测站为维护市政排水设施、广州的城市污水处理、创建国家卫生城市和市领导对截污、治污工程的决策、保证公共财政资金的投入效益和人民群众利益，做了应有的贡献。

当前，广州经济社会发展已进入新的关键时期。新的形势和任务对排水监测工作提出了更高的目标和要求。广州市城市排水监测站将进一步树立“以人为本、科技为先，在发展中构建和谐排水监测站”的理念，以保障人民群众生命和健康安全为目的，以服务广州实施科学发展战略为目标，继续做好监测事权工作，抓好污水厂在线监测等重点项目的实施，抓好重大突发事故的应急预案和快速反应，抓好技术创新，抓好专业人才队伍建设，力争在新的发展起点上，实事求是，真抓实干，以更新的技术、的成果、更高的品质、更好的服务回报社会各界，发展排水监测事业，为构建和谐广州作出应有的贡献。

三、实习环境

实习期间，我在水质监测中心的供水监测部工作，监测部主要拟订和组织实施城市供水水质监测计划和工作方案。而我被安排为供水间的水质监测员，主要负责居民二次供水亚运管网水的现场检测与采样!二次供水的采样面对的是不同的生活小区居民，亚运管网水主要是在各个固定的亚运场馆。供水间有四名采样员，归供水监测部所管，采样员外出采样配备司机。

四、实习过程

关于我在监测中心的工作期间，大致可以分为三个时间段

1、了解时期

8月16号，第一次踏进单位的时候，单位里的一切对我都是陌生的。具体的工作流程是怎样的都不知道，呈现在眼前的一切不免牵起我心中的一片茫然，这就是我即将实习的单位，我必须尽快的融入它。第一天，我被安排跟着车队队长苏腾苏大哥到花都那些水厂采样，在停车场侯车时，小范对我说：“自己小心点，不要出差错，苏队做事很严格。”带着紧张的心情我上了车。也许是被小范吓着吧，在车上我只是有一句没一句地跟他瞎聊!

采样并不复杂，检测水的浊度就用哈希的2100q便携式浊度仪，测总氯余氯就用美国哈希的pcii余氯/总氯测定仪，测仪器的操作也很简单，一个上午下来我也学会了操作。采样流程：排水——测浊度，总氯余氯——采样瓶采集水样——标记填单——送水样到水样间。除了仪器的操作，苏队还跟我讲解了很多细节，如消毒药灼烧到什么程度，甚至是最简单的细菌瓶包扎等等。

2独立时期

对采样的工作有所了解熟悉后，刚开始时的那些紧张心情也慢慢的平静下来，工作期间每天按时上班，然后收拾仪器工具发车采样。开始工作的一个星期单位都安排我跟被人一同采样。经过一个星期的熟悉与了解，终于到了自己要单干的时候了!感谢单位信任我，一个星期的培训，现在自己一个人也游刃有余。当然，工作期间也并不是完全没有问题出现，尤其是在采居民二次供水时，遇上不能进的小区，那就要看你怎样和保安、用户沟通，或者趁别人进出时随同而入!再者，一些居民会反映一些用水问题，如水质有异味，水中有很多红虫等等的问题。如果这点方面的知识一点也不了解，真的不知道怎么解答他们的问题，当然，我是一个热心的人，为此，我自己回到学校是也上网找了相关的文档学习了解希望可以解答到他们。

3亚运时期

11月9号，亚运的逼近，二期的水质监测也正式启动，由于增城那边也有亚运场馆，我被外派到那边的监测点。亚运时期，也许是最为辛苦的时期，每天六点就爬起床，经过七八个钟的车程才能采完样回到单位。但我没有怨，也不能怨，自己的选择就要选择下去。外派地区除了测试总氯余氯、浊度之外，我还要用eclox便携式水质毒性分析仪或lumifo手持式发光细菌毒性检测仪进行生物毒性测试。

eclox便携式水质毒性分析仪同时支持发光细菌法和化学发光法两种毒性检测方法。化学发光法毒性分析可用于恶劣测试环境的毒性检测，测试结果与发光细菌法等效。发光细菌法生物毒性分析试剂符合国际标准iso11348的规定，测试结果准确可靠。而lumifo手持式发光细菌毒性检测仪是一种基于生物传感技术的毒性检测系统，根据发光细菌在新陈代谢时发光强度的变化进行定性和定量检测。该仪器使用发光细菌冻干试剂，当这些细菌处于有毒的环境中时，它们发出的光受到抑制，根据其光强度变化即可快速准确地测试出样品的毒性，可直接检测上千种潜在的毒性物质。其检测结果可与标准毒性物hgcl2或苯酚对照得出相应的毒性等级。(国标“gb/t15441-1995水质急性毒性的测定——发光细菌法”。)

经过一个月的生物毒性测试，从中我也总结出：水的生物毒性值大小不仅与水的温度，试剂的温度有关，还仪器是否水平，平稳有关。仪器上的生物毒性显示线在加试剂后6min后开始下降。而进行多个样品检测时，选用国产的lumifo能有效地缩短检测的时间。而单样或少样时用eclox便携式比较适合。

五、关于自来水常见知识与问题

下面再说说我们再水质监测中的一些常见的知识和问题吧!

首先就拿我们要现场检测的总氯余氯来说吧:

添加氯，作为一种有效的杀菌消毒手段，仍被世界上超过80%的水厂使用着。所以，市政自来水中必须保持一定量的余氯，以确保饮用水的微生物指标安全。但是，当氯和有机酸反应，就会产生许多致癌的副产品，比如三卤甲烷等。超过一定量的氯，本身也会对人体产生许多危害，且带有难闻的气味，俗称“漂白粉味”。现在，大多数的专家达成共识，使用氯化水和饮用水中有氯化物的确和得癌几率有一定的关系。

2.红虫问题:

红虫是昆虫双翅目摇蚊科摇蚊的幼虫，摇蚊的整个生长发育过程包括卵、幼虫(红虫)、蛹和成虫(摇蚊)四个阶段。因此理论上讲，在二次供水的每个环节如有任何疏忽都会给摇蚊产卵带来机会，均会造成红虫污染饮水事件。

红虫滋生原因归结为

由于管理不善，蓄水池长期未清洗消毒或清洗消毒不规范，池底积泥，池壁挂污，甚至苔藓滋生，这种环境适宜于红虫滋生寄养、繁衍后代。

水池密封不好或无防护网，导致蚊虫进入水池产卵、孵化。

未对新建或改建的二次供水设施、设备进行彻底的清洗和消毒，就并网投入使用，会给蚊虫产卵、孵化创造了条件。

红虫对环境的耐受力较强且繁殖迅速，不易被自来水中的氯杀灭。特别是炎热的夏季，高温容易使水中的余氯挥发较快，消毒能力降低，使红虫更容易存活，所以红虫污染饮水事件的发生频率在夏季显著增加。

3.至于异味的问题来源

漂白粉：市政水中因为加入了过量的漂白粉来消毒，难免会有一些剩余的漂白粉进入家庭用水中;重金属：由于市政输水管道的老化，部分腐蚀的金属会以离子形式进入水中，导致水中重金属含量超标。

4.自来水中的重金属对人体有危害

市政自来水在离开水厂，到达用户家中时，会经过各种各样的水管。由于历史原因，大多数的市政水管已使用多年，且由各种不同材质的金属做成。水管会释放不同量的有害重金属到饮用水，比如铅、铜、汞等。长期饮用有重金属污染的水，会对人体造成各种危害。比如，铅会很大程度上影响儿童的智力发展。

根据udc613.3gb5749-85生活饮用水卫生标准中可知

集中式给水，除应根据需要具备必要的净化处理设备外，不论其水源是地面水或地下水，均应有消毒设施。取地下水直接供入管网的一次配水井，必要时，还应有除砂、防浑浊设施。

有关蓄水、配水和输水等设备必须严密。且不得与排水设施直接相连，防止倒虹吸。用水单位自建的各类贮水设备要加以防护，定期清洗和消毒，防止污染。

凡与水接触的给水设备所用原材料及净水剂，均不得污染水质。

集中式给水单位，应不断加强对取水、净化、蓄水、配水和输水等设备的管理，建立行之有效的放水、清洗、消毒和检修等制度及操作规程，以保证供水质量。

新设备、新管网投产前或旧设备、旧管网修复后，必须严格进行冲洗、消毒，经检验浑浊度、细菌、肉眼可见物等指标合格后方可正式通水。

六、实习期工作总结和收获

在水质中心这几个月的实习，可以说，我们获益良多，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。虽然只是简简单单的取水样，但是从当中的每一个细节都是非常重要的，特别跟别人一起工作的时候，一定要麻利，决不能慢手慢脚，而且做事情要懂得灵活变通，总之就不能死板，否则，只会令人讨厌，这样就更加难与人家相处好。经过这次亲身到水质检测中心的经历，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，虽然没怎么用上学过的东西，但基础的知识还是很重要的。从这次实习总结中，我们体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。另外，在就业心态上面也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西初到社会才接触、才学习。所以现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长，学会了解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

另外每天较早就要上班工作，每天下午回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。

七、致谢

感谢广州市水质监测中心给了我这样的一个实习机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我的实习指导老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。感谢我所在的部门的所有同事，感谢你们对我的鼓励和包容，感谢瑜姐，苏队、庞哥、小杨、小刘等诸位，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，和你们合作我非常愉快。感谢宝哥，勇哥，杨哥等各位司机，谢谢你们每天载我去采样并教会我为人处事的道理。感谢在我工作时给予我帮助的所有人。

1、负责新媒体运营策略的制定，组织并实施自媒体平台的日常运营及推广工作;

2、通过有效的运营手段扩大粉丝数及提升粉丝的活;

3、负责品牌新媒体传播产品创意及策划，如视频、H5产品、图文等

4、负责新媒体运营内容策划及产出;

5、负责新媒体渠道数据分析，能通过数据分析发现问题，并提出可行性解决方案;

6、负责搜集客户、媒体、用户在微信和微博等相关渠道方面的使用习惯，协助制定相应的营销策略;

7、有创意，有策划能力;

8、负责自媒体平台相关内容的策划、选题、执行、出稿等整体规划和运营管理，把握整体风格及发展方向，提升用户的拉新、复购和社会化传播;

9、关注新媒体传播的趋势和变化，定期提出创新推广方案并进行实践。

10、拥有较强的文字功底，对互联网文化敏感，能够准确把握受众的心态，能撰写出有噱头、有质量、符合市场需要的软文;

职责：

1、负责京东店铺的日常运营，推广以及资源对接;

2、京准通快车付费推广等;

3、负责商品标题、广告语详情优化，以获得尽可能多的自然流量和尽可能高的成交率;

4、负责京东商城店的总体运营，包括网店的选品，店铺整体策划，店铺风格定位，店铺布局、活动策划、营销推广，商品上下架及 充分利用京东的各种活动资源，完成公司的销售任务;

职位要求：

1、京东店铺运营经验1年以上，京准通推广1年以上;

2、熟悉京东的运作管理，交易规则、推广方法，有效利用广告资源;

3、有较强的市场感知能力，有敏锐的把握市场动态方向的能力;

4、精通京东后台系统和前台陈列系统(店内分类、推荐系统、搜索系统等)的应用;

5、能对店面布局和版面的改善提出持续的改进意见，并能和相关人员协调解决问题 ;

1.基于全渠道的数字化运营指标，制定场景化的营销方案;

2.完成数字化项目和运营的角色转换，参考市场上领先的消费者数字化运营团队模型，搭建日常运营团队;

3.负责结合公司战略目标，拟定数字化运营年度方案。负责定期对数字化运营管理数据分析与洞察、数字化运营、数字营销等;

4.统筹负责公司产品以数据驱动的整体运营、用户运营、引流推广、品牌传播、公共关系及等系列工作的统筹创意、执行工作;

5.管理量化获客工作，针对公司产品的用户数据进行挖掘分析、用户分层、用户精准营销。负责公司产品在线上的引流推广，通过数据驱动不断优化营销渠道;

6.管理品牌和公关团队，对产品进行互联网线上公关和运营，做好舆情管理和危机公关;

7.负责公司产品各类线上线下运营活动的品牌宣传、活动设计和营销配合。

1、负责天猫店铺家电品类运营;有家电类目运营经验者优先。

2、必须懂得如何提升手淘流量及转化;

3、借助生意参谋等数据分析软件，剖析数据找出店面问题并处理和提交;

4、熟悉天猫各类活动，懂得如何取得资源。取得资源后提高转化，提升活动销量;

5、策划各种店铺的营销活动，并能制定详细的活动计划方案;

6、分析市场行情，定期针对店铺产品和竞品做分析汇总，分析什么产品转化率高，未来什么产品好卖;

7、懂得新品快速提升排名的操作;

8、熟悉天猫小2的沟通方式，有对接天猫小2的经验;

9、监控推广，把控推广计划及ROI: 熟悉直通车、 淘宝客、钻展等操作流程，可把控计划效果;

10、熟悉社交传播，可以对内容营销提出合理需求与规划，并配合推进内容营销产出。

车务中心为了进一步提升对车站全体一线员工安全工作的认识，汲取近期事件经验和教训，切实落实安全防范措施。车站相关领导近日组织全体员工认真学习了，关于近期四起责任事件的相关文件。大家对地铁运营安全管理有了较为深刻的认识。

运营服务作为地铁最大的服务载体，任何故障都可能引发媒体和民众的高度关注，对运营造成巨大的社会压力，甚至对地铁的整体形象造成不良影响。所以必须要求以铁的纪律、铁的面孔来抓安全工作，始终坚守"先保安全，再保运营"的原则，落实各项运营安全工作措施。

任何一名员工都是运营安全工作的重要力量，运营服务的高品质，体现着每名员工负责任的工作态度和工作水平，安全运营离不开每名员工的努力，要让全体员工深刻体会到安全工作与自己息息相关。

安全工作的重要特点就是"只有起点，没有终点"，这项工作永远都不可能结束，长期下去容易使人麻痹大意。事实证明，大部分事故都是由人为因素引起的，主动控制住事故链和风险源，消除安全隐患，事故是可以防止的。所以我们必须不断提高防范和处理事故故障的能力，努力做到将安全风险发生的概率降到最低。处理突发情况，要思路清晰，判断准确，处理果断。在岗位上不惯性思维，不臆测行事。

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，以其大容量、准时快捷、安全高效的优势，对有效解决群众出行，促进城市正常发展，具有极其重要的作用。同时地铁也是容易出现群死群伤的场所与载体，保证地铁安全运营也是每个地铁人的职责。借""活动，立足本岗、从我做起、遵规守纪、增强工作责任心、提高执行力，做各项工作的高效执行者，切实提高地铁网络化运营安全水平。

转眼间半年的时光即将过去，回想在这半年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营运部上半年的工作情况作如下总结：

一、 坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象 这一年我们一直很注重的营业前台的形象， 组织全体营业员 认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》 ，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口， 每一位营业员都是企业的形象代表。 一个甜美的微笑， 一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离， 因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。 这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习， 使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、 注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。 自从今年_月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:__、__、__等。自从_月份以来我们__营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了__,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪， 但我们将继续努力,再创辉煌。

四、工作思路。

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务， 关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。 除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。下半年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

2、抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。

3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。