国际营销实训个人心得体会汇总20篇

我们的实训，在这周终于告一段落，这写日子以来我们的课程真的比较少，但是我个人觉得这些天却是异常的累，但有一句话是这么说的“累并快乐着”，虽然说很苦，但是这几天我过得很充实，而且我有机会将我在书本上学到的东西应用到实践中去，同时也学到了许多书本上学不到的东西。这次实训也大大提高了我们班的凝聚力，让我们更加的注重的团队精神。

从我们确定主题、计划、与店家进行商讨、问卷设计与修改、整理分析数据和撰写调查报告、以及我们后期的策划方案。这一系列的活动过程都是以8人组成的团队进行的一次真正意义上的调查活动，充分发挥了我学习的主动性和积极性，锻炼了我的组织能力和实践能力。

其实我们在面对确定我们主题时就发生了很大的争议，有的认为这样有的认为那样的产品比较好，这期间我们曾今就是选择的爱国者T70，不过后来发现这一品牌我们无法与厂家进行实际的交流，后来经过我们全体人员的讨论与分析走访，最后终于确定了我们此次实训的主题，那就是稀奇古怪店，我们一致认为它不仅益智还有诙谐、幽默，更是具有市场前景。经过主题的确定后，我们就渐渐开始做我们的实训。

虽然在实践的过程中碰到了很多钉子，对实践的内容没头绪，制作过程不知道该如何着手，同学及老师对我们的评价与批评…..种种的问题困扰我们，有时候的我甚至有点不知道所错，就在这时，我的团队他们来了，给我提供了灵感，从他们哪里我看到了问题的另一面，当然，我相信其他的队员他们也是这样。切实的体会到了彼此的好。

当然我们队员间除了了默契的配合外，当然也有一点的问题而吵得面红耳赤，总有那一股让对方理解自己的见解，并且同意。虽然对问题的看法有不同的观点，但是很快也能达成共识，为了这一份团体的作业，努力着。

另外我们还有与老师的交流，老师帮我们分析我们的情况，我们该怎么着手去做这些事，当然老师也是必须知道我们的我们的思路，看看我们的见地是怎样?加以分析与讲解，当然在这期间我们也是为了一个简单的问题争的是面红耳赤的。

除了我们团队本身带来的一些列困难，，我们还面临着消费群体的不理解，我记得我在发前几分问卷时，总是碰钉，他们都是以各式各样的理由拒绝我，可是后来慢慢的就算那些不大愿意填写问卷的人，我也能够在他们哪里得到我想要的问卷调查的结果。自己的问卷也是越来越顺畅，几乎再也没有碰壁的情况发生了。从这我知道了原来发问卷也是一门很深的学问，怎样才能让别人不拒绝你，是需要充分发挥你的应变能力和社交能力的。自己在这其中的社交能力也得到了很大的提高。

这一切的一切都是我们在这次实训时面对的困难与问题，但是我们不但没有泄气,反而这更让我们振作精神对待问题。我明白老师和同学的评价和批评是为了让我们个更完美的实践调查。

我们这次学习了营销策划实训的教学实践，利用了理论和老师提供的平台，去应用和创造，发挥了我们的优势，丰富了我们的教学。经过这次充满挑战机遇的教学实践，锻炼我们的实际工作能力，提高了我的社交能力，写作能力，更让我提高了组织能力。我还学会了遇到困难该如何面对并去解决，这让我提高了分析能力。此外，还让我巩固了专业知识，学会了如何运用理论与实践相结合。另外，我们还再一次的利用和分析了一下spss，spss对我们大多数的人来说都已经变得很陌生了，不过这一次的利用，又让我们不少的人重新的学习和复习了一下我们上学期学的spss软件。这次的数据分析我们比以前变得更加的专业，我们也更加的知道该怎样的分析这些的数据表。大大的提高了自己在这方面的学习与应用，这样看来我们比上一次的应用是更加的准确与有方向感。知道该何去何从。

经过了前期的报告的分析与总结后，我们发现了市场是怎样的，我们对于我们所选的稀奇古怪店有了进一步的掌握，我们知道该从什么方面出发，我们从我们的问卷和市场报告，知道了我们的消费者的一些问题，当然也针对着一些列的问题进行了专门的研究与分析。后来，我们面对着一些的问题，把我们的报告给我们的老师讲解。

后来，我们就进入了我们的关键的环节，也就是我们的方案的策划，当然这一工程不是我们一个两个就可以完成的，这时候我们的团队一起来努力，我们分工与综合。我们把这一方案的板块分下去，在我们团队的努力之下，我们的策划方案出来了，最后我们在一教室里进行集体的讲评与交流。

总之经过这次的实践，让我学到了很多以前从未学到过的知识。让我开动了脑筋并投入到此次调查活动中，积极发挥了我们专业的优势，同时也大大的提高了自己个人方面的能力。实训虽苦，可是我乐在其中。

“五一”假期，我们家5月1日一早起来，准备去临淄看看。

车子载着我们上路，马不停蹄的飞奔呼啸，仿佛比我们还焦虑!由于路不熟，我们拐了七个弯，八个弯。我们花了大约两个小时才到达目的地。

临淄好美!这里的树被树遮挡着，像勇士和朋友，似乎在挥手欢迎我们。但是很不幸，也许这里的工业太发达了，空气污染很严重，到处都是难闻的气味。我们关上了车内所有的窗户，但恶臭还是钻进了车内，直入我们的鼻子。

我们到了。爸爸，停车。迎接我们的是我父亲的大学同学，一个三十多岁浓眉黑痣的大叔。爸爸介绍我们认识的，说叔叔姓徐。我甜甜地叫了声“徐伯伯”，徐伯伯夸我懂事，说我真高!

徐伯伯和他爸爸在家呆了一段时间，然后把他老婆和儿子接上，然后充当我们的向导，带我们去旅游。

我们首先来到了齐国的古都。巧合的是，评论员们都很忙。于是徐伯伯自告奋勇当了临时导游，然后把他们一个个介绍给我们。他结合当时的历史典故，再适当引申，一个个生动精彩的讲解。在这里，我真的是大开眼界了!我感叹这里出土的东西都有，比如一些器皿，武器，还有一些祭司的物品。是的，虽然这些项目离现在的时代已经很久了，但我们仍然可以隐约欣赏到当时的经济繁荣。比如当时这里模拟的车间，大家都在做陶器，有的在烧，有的在拌泥，有的在搬运摆放。比如当时有一个模拟的.战争场景，我看到战争双方激战，愤怒的杀人，让他们心烦意乱。当然，也有很多当时著名历史人物的雕塑，比如管仲、鲍、龚自久、蔡尔德等等，也很生动直观。

时间很快就溜走了，我们依依不舍地告别了古都齐，准备继续在下一个景点参观学习。

今年的劳动节和往年不同，我们是在快乐的劳动中度过的，它牢牢的印在我的脑海里。

老爷家有一片玉米地，我们在姥姥的唠叨声中拿起工具出发了。到了玉米地，一棵棵玉米，像一个个忠实的卫兵，守护着它怀中已经成熟的玉米宝宝;俯首低头，一条清可见底的小河边，开着许多野菊花，长着好些不知名的小草;举目远望，一片一片的稻田已经变成了金黄色，好像一群群金发娃娃咧着嘴迎接国庆呢!在这里漫步，仿佛进入了人进天堂。

不知什么时候，妈妈爸爸他们已经剥上玉米了，我好奇的看着，只见他们先用一只手握住玉米的中间，然后用另一只手剥开玉米皮，当剥到中间就倒一次手，最后用力一掰，嗬!玉米娃娃就躺在他们的手中了。

我也不能闲着，便拿起袋子往里面装玉米，这活儿看起来轻巧，可干起来累极了：我不断的猫腰，不断地起身，一会就吃不消了。我偷偷瞄了一眼老爷，只见他先把袋子放倒，等装到袋子的一半儿时，再把袋子立起来，玉米在老爷的两手之间互相传递，我也如法炮制。哦!果然轻松多了。

我们干了一会活儿，便席地而坐，在玉米地中边吃，边喝，边欣赏美景。怎能不叫人心旷神怡呢?

这个劳动节，我们虽然没去旅游，但是，我却收获了经验，收获了快乐，收获了充实，这难道不值得高兴么?

平凡,是生活的本色。我们每一个人，对于这个浩缈的世界来说，都十分渺小、脆弱、微不足道，所以，我们是平凡的。这个世界也是平凡的，悲与欢、生与死、穷与富、世事的变更，于历史的长河来说，无非是些平凡事。对于平凡，我素来都是这样认为的，直到读了一本书——《平凡的世界》，这才恍然大悟。

这一部伟大的巨著，为我们解说了平凡和苦难，阐释了生活的意义。书中为我们描述的是一个平凡的世界，一个黄土地上的世界。这里生活着一群世世代代面朝黄土北朝天的普通人，他们演绎着一幕幕生老病死、悲欢离合、贫穷与富裕、苦难与拼搏、世事变更的戏剧。是喜剧?悲剧?正剧?也许都有一点。在这本书里，没有华丽的辞藻、没有惊险离奇的情节，没有惊天动地的场面，有的只是平凡的人,平凡的生活,平凡的感情,平凡的故事。

老师推荐我读这本书的时候，我还以为她是在搪塞我，因为我读完第一遍的时候，我没有任何感觉，这里面的事情太平凡了，平凡得让我感觉到他们都好像是发生在我的身边。然而，当我读到第三遍的时候，我已经感觉到了我的血液慢慢地开始沸腾了。

书中给我印象最深的人物是孙少平。这是一位对苦难有着深切的认识，对生活有着深邃的理解，对精神世界有着深刻追求的人，他有铮铮铁骨，有强大的精神力量，有巨大的勇气。从学生时代的"非洲人"到成年时代的"揽工汉"，他经历的是艰苦卓绝的人生奋斗，然而在痛苦与磨砺中，他形成了一种对苦难的骄傲感、崇高感。我欣赏他的苦难的哲学，钦佩他对劳动的认识，羡慕他对生活的理解。

关于苦难的哲学，书中这样表达"……是的，他是在社会的最底层挣扎，为了几个钱而受尽折磨;但是他已经不仅仅将此看作是谋生、活命……他现在倒很“热爱”自己的苦难。通过这一段血火般的洗礼，他相信，自己经历千辛万苦而酿造出来的生活之蜜，肯定比轻而易举拿来的更有滋味——他自嘲地把自己的这种认识叫做‘关于苦难的学说’……"这是一种什么样的认识啊?每到我们遇到困难、挫折的时候——也许这种困难与挫折只有孙少平所遭受的苦难的百万分之一——我们可曾有过这样的认识?就算是哪天放学是下了场雨，亦或是天气有些闷热而又停了电，我们往往会听到许多的怨天尤人。然而，我想只要是你读了《平凡的世界》以后，读懂了“苦难的哲学”，那么就算是你今后遭受再多的苦难，你也不会怨天尤人。

对于劳动的认识，书中这样写道：“一个人精神是否充实，或者说活得有无意义，主要取决于他对劳动的态度。”这绝对是一条精辟的理论，在任何时候都不会过时的理论。“只有劳动才可能使人在生活中强大。无论什么人，最终还是要那些能用双手创造生活的劳动者。对于这些人来说，孙少平给他们上了生平最重要的一课——如何对待劳动，这是人生最基本的课题。”这里体现出的是两种人，勤劳的和懒散的。人生来是没有差别的，然而经过了不同的境遇和发展之后，人与人之间便产生了巨大的差别。而在这期间，对于劳动的认识不同，对产生这样的差别起着决定性的作用。

正如我们考到大学的时候，在学习方面，我们没有太多的差别。然而，经历了三年的大学生活之后，人与人之间的差别又是何其巨大。宰相刘罗锅在和绅临终前对他说：“其实，每个人的结局，都是他自己一手精心设计的。”当我们读到这里的时候，我们都应当好好想想，我们是怎样对待劳动的。

孙少平，到底是一个什么样的人啊。其实，他也就是一个平平凡凡的人，一个比普通农民多读了几本书，一个对生活的意义有着更高层次追求的人。在写给妹妹孙兰香的信中充分表现了他对生活的认识：

“……我们出生于贫苦的农民家庭——永远不要鄙薄我们的出身，它给我们带来的好处将使我们一生受用不尽;但我们一定又要从我们出身的局限中解脱出来，从意识上彻底背叛农民的狭隘性，追求更高的生活意义。……

首先要自强自立，勇敢地面对我们不熟悉的世界。不要怕苦难!如果能深刻理解苦难，苦难就会给人带来崇高感。……如果生活需要你忍受痛苦，你一定要咬紧牙关坚持下去。有位了不起的人说过：痛苦难道会是白受的吗?它应该使我们伟大!什么是平凡?那种迷失在平凡的生活之中，眼中熟悉了平淡，思想上甘于平庸，生活上安于现状的人，才是真正的平凡。孙少平这样一个对生活的意义有着更高追求的人，又怎能称之为平凡的人。即使是平凡，也是一个更高层次的伟大的平凡。

我们生活在一个平凡的幸福的时代，没有经受太多的苦难，生活平淡如一杯白开水。我们的世界也是平凡的，我们每一天过这平凡的生活，做着平凡的事情，演绎着一幕幕平凡的戏剧。擦亮我们的眼睛，仔细瞧一瞧，哪一位是孙少平呢?

说起“白衣天使”，人们总是联想到白衣飘飘、温柔体贴的女护士。然而，在这个以女性为主导的护理队伍中，也有男同志的身影，他们一改护士群体“女人天下”的局面，正在努力创造属于自己的一片晴朗天空。

我们重症医学科到目前为止，一共有九名男护，护士长常说：哎，什么时候再来一个，那时候我就凑成了十大护法，那我就可以称霸医院啦，我看谁还敢惹我?虽是护士长的一句玩笑话，但我在护士长充满期待的眼神中看出：那满满的都是爱。

面对就业的压力，作为一名男生，我糊里糊涂的选择了护理学专业，开始了求学之路。毕业后，我进入医院，成为了一名真正意义上的男护士，开始从事繁琐的护理工作，每天穿梭于病人之间。刚开始工作的一段时间，每次听到病人叫自己护士，我就羞得满面通红，不知如何应答，感觉自己的工作没有尊严。每次听到某位医生称自己小护士时，总感觉比他们矮一截，每次朋友们聚会时，也总是模棱两可、答非所问，只说自己在医院里工作。在这个男女观念还具有明显区别的社会，从事一种他人认为“只有女人才从事的工作”，总觉得自己在社会上很难立足。

从事了一段时间的护理工作，看到危重患者经过自己和同事的精心护理，康复出院，徘徊于死亡边缘的病人，经过自己和医生的抢救又获得新生，我慢慢发现护理工作其实是一项专业化很高的工作，就像南丁格尔说的“护理是所有工作中艺术性要求最高的工作”，同时，作为一名男护士，我发现其实我有许多优越之处

“小吴，快来帮忙看一下监护仪”

“小吴，麻烦你帮忙抬一下病人吧”

“小吴，电脑好像出了点毛病，麻烦你看一下吧”

“我不行了，没劲了，你来心脏按压吧!”。。。。。。

作为男护士，我尽量的发挥着男生力气大，胆子大，对仪器、机械类特有的喜好，来帮助ICU的这帮姐妹们，将我们的工作做的更好。我也渐渐认识到，作为一名“男”丁格尔，不应该去逃避，自己从事这份工作，并没有入错行，一名护士也并不是呆板的去执行大夫的医嘱，而是发挥我们的主观能动性，将我们的护理事业发展的更宽、更广。医生和护士并不是附属的关系，而是左手和右手的关系。作为男护，我们也许还面对很多困惑，我们还在夹缝中求生存，我们也许还遭到鄙夷的目光，但我们更应该相信，随着更多“男”丁格尔的加入，我们总有自己的春天，总会有自己的舞台。我们继承的应该是南丁格尔的精神，而非是提灯女神的性别符合!

其实扎堆在女同胞中工作，一开始是有点不习惯，在病人眼中也会觉得这男护士有点扎眼，但是同事们总是毫不吝啬的给与了我最大的认可，她们包容、爱护、谆谆教导的言行不仅让我快速地适应了护理工作，同时也教会了我应该如何在护士的职业生涯中继续前进。

当然，病人对我工作的肯定是我最大的动力。不管是转运重病人，摆放功能位这种重体力活，还是详细宣教，耐心解释这些细活，每当病人说一句“这个男护真不错”的时候，再苦再累都是浮云!

随着时间的飞逝，我已经上班都五年了。感受到了护理专业的重要，同时也看到了我们的未来。在繁华的国际化都市，在不同的医院都可以看到男护士，不在为当初病人的疑问而羞愧;不在为一次静脉输液失误而懊恼;不在为加班而烦恼;不在为学生讲课而怯步。这所有的一切，见证了自己当初的选择。很高兴ICU选择了我，感谢两位护士长对我的教育和爱护，感谢老师们对我的包容和照顾，也感谢和我一个战壕的兄弟们的陪伴和帮助，谢谢你们，给了我一个温馨快乐充满浓浓爱意的港湾，让我实现了自己的价值。最后我想告诉我们所有的男护士：虽然我们少数，但我们是精英。虽然我们遗憾过，但我们不曾后悔。虽然我们道阻且长。但我们何曾畏惧过，只因为有兄弟的存在，一起相互扶持，一直的走下去，请相信，未来属于我们!

为期来两个星期的电子商务实训课在今天结束了。

说实在的时间过得很快，因为这两个星期很多公共假期，校运会、亚运会开幕的假期冲掉了我们实训的一些课，短短的时间里，我们并不可能充分地完全掌握电子商务的知识，但起码我们对它有深入一层的认识了。实训期间，我们最先接触到的是“网络营销能力秀活动”，在这个平台上，我们可以看到更多别人对网络营销的简解和建议，从中可以学到很多自己没接触过的知识。之后我们通过注册淘宝、易趣、拍拍的帐号，对比它们网站之间的异与同，分析它们在网页设计上的特点才知道原来同是购物网站，但确定的网站定位、服务人群等方面的不一样，就会造成网站对网民影响力的不同。这是一个长期积累经验的过程，选择的方向很重要，所以网络营销并不像我们想像中的那么简单，并不是单单在网上注册一家网店就可以完成任务，它需要网店方向的定位、网店后期的管理、网店的推广等。

同时这也是一个作业接着不断来的实训，体验感受、网站分析报告、与卖家客户人员的网络客户分析报告、第三方物流公司选择的分析报告，这些作业都需要我们亲自去事件或者上网去调查、去了解才可以完成的作业。虽然同学们抱怨生不断，但我们清楚，完成这些作业最大的得益者不是老师而是我们自己，毕竟自己亲自实践过比别人说得在多都要好，完成这些作业不仅仅是完成作业，是一种网络营销体验的过程，也是思想的一种拓展。

两个星期的实训并不能让我们完全了解网络营销，之后需要我们自己更多的关注和学习。

记得在我很小的时候，我也时常跟着哥哥、姐姐学着念“锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”的诗句，但却不知其意。一次暑假里，我在潜江三爹家才真正体会到了劳动的含义。

那时候，三爹他们忙着到水田里干活，我觉得有趣，硬吵着要去，大人们没办法，只好把我带了去，我兴奋不已。

来到田边，只见周围是一片片整好了的水田，太阳无情地炙烤着大地，真热啊!好奇心促使我也来到田中。我学着大人的样儿，将秧苗往田里插，可刚插下去，秧苗又从水中浮了上来，我把它按下去，它又浮了起来。我不知如何是好。三爹似乎看出了我的心思，走过来，手把手地教我，还告诉我：“中指和食指分开夹住秧苗往田里插，一般的插进去1寸深……”我牢记三爹的话，又试着插了插，还挺管用，秧苗不再浮起来了，而牢牢地插在稀泥里。我高兴极了，卖力地干了起来。汗水从我的额头上流下来，稀泥粘在我的腿上，我似乎没有发觉，好像被插秧这门活儿给迷住了。那一天劳动使我好累好累，但我又特别高兴。我的脸晒黑了，腰也酸了，吃罢晚饭我便早早地进入了梦乡。在梦中，我种的秧苗长出了谷穗，金灿灿的，一阵阵风拂过，谷穗随风飘动，就像习舞的少女娇艳夺目……

第二天我起了个大早，背着大人偷偷来到了田边，满以为可以看见金黄的谷穗，可显示在我眼前的依然是那小小的秧苗。我泄气了，嘟着小嘴巴坐在田边，“娟娟——”，三爹走来了，关切地问我：“谁欺负你了吗?”我摇摇头，指着田里的秧苗说：“它怎么不长大呢?”三爹笑着说：“这秧苗要经过施肥、锄草、捉虫……好多工序才能长大呢。”这时我才明白了“锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”的真正含义。

啊!我惊喜地发现在劳动中我长大了。

转眼间，三周的市场营销实训已经结束了，三周时间虽然不长可是也不短，可是在我看来确实如此的短暂。三周的实训虽然结束了，但是却给我留下的是无穷的回味和深刻的体会。这次的实训我们主要是以小组的形式进行展开的，老师的目的主要是想培养我们的团队精神。同时我们这次展示成果时是以个人为代表展示及讲解小组的成果。这样大大的培养了我们个人的自我展示能力及说话能力。

我们团体一共有五个人，可是因为有一名成员生病回家没有能够参加。可是我们并没有气馁，我们依然是认真的去完成这次实训中的每一次任务，并且力争做得做好。

我们的第一次的实训主要是进行行业分析。我们小组选择的是互联网电视。当我我们确定主题后就行了相应的分工，我们有的收集资料，有的整理资料，有的开始做着相应的市场竞争者的分析，有的作报告，有的做幻灯片等等。总之，在我们的有效的分工合作下，第一次的成果呈现了出来，当时我们每一个人的脸上都露出了笑容，并且还充满了希望。

第二天，我们的成果上台展示，并且我们都觉得还不错，可是哪相应的也发现了不少的缺点。当我听着接下来的小组的展示时，我突然觉得他们的有些方面是值得我们借鉴和学习的。当然相应的我们也发现了他们的不足之处。我想这就是让我们看见了彼此的优缺点，而促使我们各小组间的取长补短吧!可当老师点评时，在她的眼里我们好像没有了任何的优点，完全都是我们的不足，怎么说我当时的心情呢?就像是我高高兴兴的出门却被别人迎面泼了一盆冷水。心里还的真不是滋味。不过越听越觉得老师说的有道理，特别是在点评自己小组时听的是更加的仔细，害怕错过一点。

回来之后，不知怎么的虽然老师全是说的我们的不足，没有一点的赞赏，可是我们的兴致更加浓厚。说也奇怪，这时我们每一个人在自己的心中都已立志，并且都是要做好下一次的实训任务，好让老师对我们刮目相看。

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我们的第二次的任务就是××行业的营销环境分析，这次主要围绕的是SWOT分析。因为我们在第一个任务时就已经对该行业进行了简单的SWOT分析了，加上这次的任务我们都觉得不是特别的多，我们就相信我们一定可以做的更好。在进行分析营销环境时，我们一起思量，每个人都说出自己的看法，不管不错与否，然后统一意见。当然的我们也针对其相应的营销环境作出了小组的营销战略。

在展示的时候当然还是存在着不足，可是我们似乎已经明白和了解的更多了，在面对老师点评时我们也是集中了十二分的精神，认真的听，好做修改。

第三次我们的任务时制作问卷调查，当然我们的第一点还是确定我们所选行业。经过我们的问卷设计，以及老师的讲解与点评我了解到问卷大设计的注意事项。如：要注意礼物，格式必须正规。问卷的内容就是要特别注意对象的甄别，因为我们这次主要针对的是长江师范学院大学生的问卷调查。还有就是他是否有着一消费习惯。如果没有将终止调查。还有就是问题的设计必须精简等一些列的问题。要让受调查者有一种轻松愉悦的感觉。

经过这一次的问卷设计，的确，我们还是存在着一些列的问题，可是我们这次所有的人好像都是专门去听老师讲解和分析我们的不足之处。

第四次的任务比较重，我们这次做的就是了解涪陵一些超市所采取的价格策略，要了解他们所采取的价格策略当然就要进行实地的考察，我们首先去的是新世纪，我们选择的是洗发水行业。我们首先自己观察他们的容量及价格，特称等。还有向导购员了解他们的畅销情况，还有就是问问他们主要采取的那些相应的价格策略。然后我们就去了重百超市。也是去做了相同的事。

虽然我们这次的市场调查比较顺利，可是听说我们班其他小组就不是那么顺利啦。不管怎样我们都顺利的完成啦，这次的实地调查，让我了解到与人打交道也是一门学问，要注意自己的语气和说话方式，在外面的市场上，他们不是你的老师、同学，他们是很介意你的说话用语的，还有也很介意你的说哈方式。不会给你任何面子。所以，与人交往也是一门学问!

参加SP培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作：

为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。

二、打电话需注意的事项：

确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。

开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。

微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。

声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。

情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态：

面对前台通常有以下几种情况：

不假思索地说不需要，挂机。

说这方面没有具体负责人，挂机。

说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。

即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。”

四、绕过前台：

隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说：“我是，不好意思，我想找，请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是**公司*人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：“奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?”然后接着问一下：“那咱们这里负责是谁啊?”他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。”

五、实战话术应对：

客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单：请她帮助，让她感觉有面子。

客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会知道呢?”

客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。

客户：“发一份传真过来吧。”销售：“我想发E-mail给他，地址是什么?”建议采取E-mail的形式。发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回电话。

客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售：多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品，价目表，新服务等)。

客户：“他在讲电话，可留下姓名吗?”销售： “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

客户：“不需要，没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”

客户：“我不能作主。”销售：“如果您能提出对公司有利的建议，相信你们老板会更加重用您。”

客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您比较合适?”

客户：“我们已经在用了。”销售：“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较，哪能辨出好坏?”

客户：“我很忙，没时间。”销售：“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的，我不会耽误您很长时间，请给我2分钟就行了。”

通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。

20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年。感谢接纳我工作的公司，感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我的人，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业。刚开始工作的前一个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候，我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如三个月试用期后我达不到公司的要求，我将如何？面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。

就这样生活还在一如既往的发生变故，而不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。

不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。

本人20xx年的计划如下：

对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

一周的网络营销实训就这样结束了，这次我们实训目的与要求是认识什么是网络营销，分析网络营销的利弊，还有理解

网络营销与传统营销之间的区别和联系。在进行网络营销实训之前，虽然我们也有开设网络营销这一课程，但是凭着上课老师讲的理论知识，使我对网络营销这一概念还不是很了解。而通过这一周的时间我也对网络营销和我们电子商务这个专业有了新的认识。以下就是我对其的理解。

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单说网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。但是网络营销也有它的利弊。网络营销的优势就是超越时空、低成本、实时互动沟通、服务个性化、容易实现5C策略、方便地获取商机和决策信息、多媒体展示、丰富的促销手段、具有扩展性、信息透明化、长尾效应显著等优势。而弊端则是缺乏信任感、生趣、技术与安全性问题、价格问题、广告效果不佳和被动性等缺点。

网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。

所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。

这一周的网络营销实训虽然都是理论性的，在这五天里就是每天上网查些关于网络营销和传统营销的区别的案例，也使我对它们了解了许多。网络营销与传统营销相比，既有相同之处，又有其显著不同的特点。网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，且都需要通过组合运用来发挥功能，而不是单靠某一种手段就能够达到目的的。两者都把满足消费者的需要作为一切活动的出发点。

总之，这次网络营销实训使我受益匪浅，让我学到了很多书本上学不到的东西。最重要的是让我对电子商务有一个更深的认识和了解。

往常的五一节我都是和家人一起度过。今年的五一节家里来了一位老家的小客人，名叫申浩林，刚五岁，是一个特别调皮可爱的小男生。我第一次以主人的身份给他当了三天的小导游，虽然忙碌辛苦，但是我们都觉得又高兴又充实。

假期的第一天，阳光明媚，天气晴朗。爷爷带着我和小弟弟来到了今天的目的地——中国科技馆。小弟弟第一次见到这么多稀奇古怪的展品，他兴奋地左瞧瞧右看看，还不停地问“为什么”。我自告奋勇地当起了临时讲解员，认真地给他做解答。当我们观看全球最大的球幕电影《空间时代的曙光》时，他更是激动地手舞足蹈。我学着妈妈的样儿一一回答了他提出的“十万个为什么”。

其实，小弟弟提出的许多问题我并不知道答案，我下定决心，一定要勤学好练，做一个知识渊博的人。

第二天清早，我们来到了石景山游乐园，这里真是人山人海啊!我带着小弟弟兴高采烈地玩了好多游戏项目，有超级秋千、疯狂巴士、奥利水战、旋转九头鸟等等。

说心里话，很多惊险的项目我也不敢玩，但一想到我是大姐姐，我忽然就变得胆大了许多，勇敢了许多。另外，我还学会了照顾别人。小弟弟一会儿要喝水，一会儿要上厕所，一会儿又要吃东西，我一直耐心地陪着他。这个时候我突然想起了亲爱的妈妈，在我小时候不懂事时，妈妈也是这样细心地照顾我的。

今天是五一劳动节，也是小弟弟一家在北京的最后一天。我和妈妈一起精心地为他们购买了美味的北京特产：全聚德烤鸭和稻香村点心。中午我们依依不舍地送走了小弟弟一家。

这个假期我过得十分开心，我第一次给客人当导游，还学会了照顾他人，真是一个既愉快又与众不同的五一节啊!

现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话

很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。“不需要”也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。

服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。

电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。

电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。

总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。

进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。

这星期，我们开始了网络营销的实训专周，在课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，理解各种网络营销方式的应用，通过实习，理解博客营销的内涵和营销价值;通过分析博客营销中的基本问题，掌握基本的博客推广方法。

第一天，每个人就拥有了自己的邮箱，摸索着创建了自己的博客，以前很想要自己的博客，可是去不知从何弄起，通过这次实训，让我有了自己的博客，很高兴，原来要弄好一个博客不是很容易的，以后我会多弄弄我的博客，发挥的是网络营销信息传递的作用

写博客基本我们会选择一个平台，而不是自己搭建一个平台来写，那么当你选择了一个平台，其实你也选择和接受了这个平台的圈子，比如在名师博客，这里集大成了国内营销、管理、培训、网站运营等等行业的知名人士，他们来开博，其实就像和你面对面交流差不多。在阿里巴巴博客平台也是如此。其实很简单，你只要学会串门，你就能够去结交这些朋友，主动出击，一天其实不要多，你只要浏览个百八十个你觉得有价值的博客就可以了，每天如此，你的博客流量不但会上来，你还可以交到很多朋友。

博客作为一种营销信息工具，发挥的是网络营销信息传递的作用，因此，其网络营销价值主要体现在企业市场营销人员可以用更加自主、灵活、有效和低投入的方式发布企业的营销信息，直接实现企业信息发布的目的、降低营销费用和实现自主发布信息等是博客营销价值的典型体现。

多渠道信息传递是网络营销取得成效的保证，通过博客文章，可以增加用户通过搜索引擎发现企业信息的机会，其主要原因在于，一般来说，访问量较大的博客网站比一般企业网站的搜索引擎友好性要好，用户可以比较方便地通过搜索引擎发现这些企业博客内容。

通过本次实习，基本掌握了网络营销的概念和内涵、尤其是博客营销的内涵和营销价值、企业博客营销应当注意的问题和基本的博客推广方式，这些都使我受益匪浅，在以后的学习和工作中，我一定会再接再厉，努力做的更好。同时很感谢老师对我们学习的指导。

今天是五一劳动节，五一劳动节起源于美国芝加哥城的工人大罢工年5月1日，芝加哥的名工人为争取实行八小时工作制而举行大罢工，经过艰苦的流血斗争，终于获得了胜利。为纪念这次伟大的工人运动年7月第二国际宣布将每年的五月一日定为国际劳动节。

这一决定立即得到世界各国工人的积极响应年5月1日，欧美各国的工人阶级率先走向街头，举行盛大的与集会，争取合法权益。从此，每逢这一天世界各国的劳动人民都要集会，以示庆祝，并公众放假。劳动者通过斗争，用顽强、英勇不屈的奋斗精神，争取到了自己的合法权益，是人类文明、民主的历史性进步，这才是五一劳动节的精髓所在。

虽然说了这么多但劳动节顾名思义就是要劳动的，所以妈妈今天一大早就给我布置了许多家务劳动来当做我的作业，我虽然有些怨言但也只能听从妈妈的话了，说不定这些家务劳动还能让我这个病秧子健康一点呢。

早上我吃完早饭后刚想去玩电脑可我忽然想起妈妈叫我把碗都洗干净也只好回过头来准备洗碗了，我把水龙头打开手一碰到那冰凉的水不由得打了个冷颤，我心里不想再洗碗了，可我已经在妈妈面前保证了能完成这些家务作业也只好硬着头皮上了把碗放在水龙头下冲洗再挤点洗洁精用抹布擦着再用水冲干净碗。好不容易把几个碗都洗完，我的手都已经冻得通红了。

接着还有一些家务：擦桌子、拖地、擦窗户、倒垃圾、铺床单等等一系列的工作。我做好这些以后可累了但我也知道了妈妈的辛苦，妈妈她一天到晚都要做这些家务，还要烧饭做菜可我以前却老抱怨她地扫得不干净，菜做得不好吃有时候她在我面前拖地我还说她挡住了我看电视，看来我以前真是身在福中不知福啊。

这次劳动节让我体会到了妈妈的辛苦，其实不光是家庭主妇还有些别的工人他们的工作比我妈妈的更加辛苦，我们以后也要对他们尊重一点。

伴随着温暖的春风，伴随着和煦的阳光，一年一度的“五一”劳动节不知不觉已悄然而至。想必热衷于享受生活的你早已经按耐不住了吧!那么为何不趁着这轻松的假日时光到外面散散心呢?相信“五一”劳动节美好的气氛一定会给你留下深刻的印象!

除了商品上的不同种类外，参加经营的人也是各式各样的。有外地来的打工者、有本地的固定商家、有在校的大学生、还有每天都在固定岗位上的“上班族”……这里就充分证明了人们的精营意识和经营理念正在逐渐提高。看看街道上拥挤的人群，才发现买的人要比卖的.人多。这其中，有精明能干的家庭主妇、有年过半百的老人、有时尚前卫的都市青年、还有天真活泼的儿童……瞧，人们精心挑选着自己心仪的商品，不时拿起一件来向商家询问价格。看着那些买到自己喜爱的物品而眉开眼笑的人，我感到由衷的高兴，再看看那些因为某些原因而不能如愿以偿的人，我又莫名其妙地为他们感到可惜。放眼望去，大街上哪个人的手中不是大包小包的?这不正说明了人们的生活水平和经济水平正在逐渐提高吗?

五月一日——热闹非凡的一天!仿佛那娇艳美丽的花儿是为今天而开，仿佛那暖融融的春风是为今天而吹，仿佛那迎风招展的彩旗是为今天而飘……大地上的一切事物都好似事先约好了似的，共同欢聚在五月一日这天! 看看人潮涌动的广场上，更是充满了节日的气氛!一簇簇鲜花五彩缤纷、姹紫嫣红，一棵棵碧柳随风摇摆，尽显勃勃生机，一门门礼炮响声连连，奏出新时代的美好乐章!深深地吸一口气，是沁人心脾的花香，也是无数人民辛勤劳动得来的甜蜜芳香。人们笑容满面、神采飞扬，共同用微笑来欢庆劳动人民自己的节日。如此温馨的画面，你看了怎能不为之动容?

众所周知，在一年的三百六十五天中，“五一”劳动节仅占这其中的一天，然而我们却无时不刻都在用自己勤劳的双手创造着人们美好的未来，这种快乐是不受时间限制的!

奔跑在生死线上的“天使”

对通大附院急诊抢救室的主管护师倪花而言，在踏进抢救室之前，她就自动进入“战斗状态”。不久前，倪花被省卫生厅评为20__年度省优秀护士。5月9日，来到抢救室采访她时，她的脚步就没停下来过。15床发高烧的患者要“方便”、1床糖尿病患者要办住院手续、2床患者感觉不舒服，要上监护仪……只要患者病情有变化，倪花就条件反射一般，忙碌在抢救室里。“今天的情况还算好，我们抢救室最忙的时间是1—3月份。”倪花和聊了起来。急诊室的患者大多病情急、重、复杂，病情随时可能发生变化，急诊护士不仅要眼快、手快、更要腿脚快、判断快，第一时间赶到患者床前，准确处理各种突发状况。急诊护士劳动强度大、对业务技能的要求也很高。不少实习生在到急诊室实习后，都怕到这个岗位上工作。

因为工作强度大，对家里的照顾相对就会比较少。倪花说，10岁的儿子一直希望和爸爸妈妈一起出去旅游，好好玩几天。但她却无法满足，只能在不上夜班时，一家三口出去散个步。做了16年护士，其中15年在急诊室，这个大家眼中的苦差事，倪花却如鱼得水。“每次抢救成功一名患者，那种成就感是无法言说的。”倪花说。中午11点40分，正准备去吃午饭，一位72岁的患者中风被送至抢救室，倪花和同事们又冲到了第一线。

坐上“专家门诊”的护士

随着人们生活水平的日益提高，现代护理工作正呈现“专科、专能”的新格局。每周二、五下午是通大附院造口治疗师袁宝芳的专家门诊时间。袁宝芳是苏中苏北地区首位获得国际造口治疗师资格证书的护士，从20__年起，她坐上了“专家门诊”。每逢门诊，病人络绎不绝。

家住如东的王伯伯是袁宝芳的老朋友了。今年初，袁宝芳第一次见到老人的时候，双腿瘫痪的王伯伯尾骨处长了一个口小底大的褥疮，最深达8cm，褥疮表面腐肉发黑发黄，渗液不间断流出，去除黑色坏死组织后肉眼可见肌腱和骨头医|学教育网整理。家属流着泪告诉袁宝芳，老人十分痛苦，已拒绝进食，一心求死。经过袁宝芳3个多月精心的治疗，老人的褥疮竟奇迹般的愈合了，只留下一个直径2cm的粉色伤口。

门诊加班，对袁宝芳来说已是再正常不过的事了，加班时间最长的一次，她整整加了2个半小时班。袁宝芳告诉，她的患者中有的是经历了大手术，处在恢复期;有的是被顽疾缠身，苦不堪言;最小的患者出生只有几天……看到这些患者，她的第一感觉是心疼，能够用自己的专业技能为他们减轻痛苦，她觉得十分有意义。

据介绍，目前我市医疗机构已拥有重症监护、血液净化、母婴护理、肿瘤、营养、糖尿病、外周中心静脉导管维护等多个领域的专科注册资质护士。她们将最先进的护理理念、最前沿的护理技术带到各自的岗位上，为患者送上的是高品质、更专业的护理服务。

医生助理，护士未来的地位

在不少人眼里，护士的职责就是打针、配药，以及做一些简单的日常基础护理工作。通大附院常务副院长、通大护理学院院长朱健华在接受采访时表示，护士未来的地位是医生的助理。

随着医疗水平的发展，市民对护理需求越来越多元化，对护士的要求越来越高，护理工作越来越精细化。护士不仅要承担患者医疗上的护理，患者的生活、心理都需要护士的关注。近年来，我市护理工作在护理结构和人员组成、学科建设、临床护理理念等方面都发生了很大的变化，目前我市护理学本科学历的护士，占护士群体总数的10%，还有20多名护理学硕士、博士活跃在一线，他们的论文、课题、专利、研究成果十分丰富。

徐旭娟表示，未来护理工作的发展趋势有三：服务范畴更广，要从临床护理拓展到社区护理;专业化更强，护士将不再是“大而全”，而是朝专科化、专业化方向发展;护理更加国际化，对护士的英文水平、职业技能操作要求更强。

作为一个平凡的幼儿园教师，面对这场突如其来的疫情，我心情非常沉重，我想我应该要像前线的战士一样贡献出自己的一份力量来抗击疫情。以下是我在五一劳动节到来之际的一点感悟。

虽然不能开学，但我利用线上家访形式积极向家长传达相关疫情防护知识，正确的疫情育儿观念等等。引导家长在家能和孩子一起用行动抗疫情，比如学会勤洗手、勤消毒、戴口罩的正确方式，养成在家运动、劳动的好习惯。

疫情防控期间，我每日都及时在教师群中上报班级孩子健康状况，并督促家长要时刻关注孩子身体情况，有异样的情况要马上和我联系。

为了落实幼儿园“停课不停学”的工作部署，我制定了系列线上教学活动方案，让幼儿在延期开学期间依然能够持续学习、健康成长。

我结合幼儿年龄特点、班级实际情况选取了一些适宜的活动推送给家长，家长在毫无负担的情况下积极地参与到活动中来。第一，我以“快乐阅读”为理念，选择了适合孩子的绘本，开展线上阅读活动，激发其阅读兴趣，引领孩子去欣赏、感知画面的美，并透过画面和文字去感受它们要传递的力量，读懂蕴含其中的道理，以获得心灵的滋养和成长。通过线上阅读又延伸到邀请家长和孩子进行亲子互动，配合孩子完成在家绘本阅读并在班群分享，提高亲子互动的质量。在此过程中，我和家长积极沟通，让孩子学习正确的阅读方法，提高文学鉴赏力，有意识地培养孩子的观察力、逻辑思维能力，提高孩子的语言表达能力。同时，结合此次疫情的来源，让家长帮助孩子建立爱自然环境、爱动物的情感，为他们提供有关爱自然、爱动物绘本进行阅读。第二，我通过线上教学树立孩子在家劳动的意识，让幼儿体验劳动的快乐，提高身体素质和动手能力。通过引导，我班孩子们都变成了居家小能手，在家里都会做一些力所能及的事，如叠衣服、扫地、擦桌子、洗碗、包饺子、炒菜等等。第三，为了增强家长和孩子的环保意识，进一步增进家长和孩子之间的亲密、互动、合作的能力，我通过线上教学的方式，让家长和孩子一起学习做手工，体验其中的乐趣。通过活动，孩子们的制作兴趣得到激发，懂得废物利用的价值，艺术想象力、创造力和动手操作能力都得到提高。

除了开展线上教学以外，我积极参与幼儿园组织的与厦门十幼教师线上教研活动“疫情防控期间，家园如何指导幼儿开展亲自然活动”“疫情期间生活化课程的生成与实施”，在教研中我得到了反思、进步，从别的老师那里学习了优秀的教学思想和方式方法，为在疫情期间怎样更好的把握教育契机，提供适宜的教学资源，引导孩子在特殊期间也能不断的发展和进步得到了很好的借鉴。

这次疫情的来临给了全国人民一个重大的考验，我作为其中的一员，坚信通过自己的力量可以顺利通过考验，把自己工作中应背负的责任扛在肩上，把应做的工作尽可能完成!

今天是五一节的最后一天假，我和爸爸妈妈还有爸爸的几个朋友去祥峪深林公园玩。

到那以后，先到爸爸朋友的鱼池钓了一会鱼，他的山庄里养了很多狗，还有许多大公鸡和许多老母鸡还带着许多小鸡，门前的小溪里还有许多小蝌蚪，我和大哥哥抓了许多小蝌蚪，小溪有五六只鸭子在欢快的游来游去。

我和妈妈来到跑马场，妈妈让叔叔给我们跳了一匹比较温顺的马，我和妈妈骑上，刚开始有点害怕，后来慢慢就不害怕了，叔叔牵着，围着跑马场转了一圈。

我看到有好多人穿着迷彩服，拿着枪，在玩四艾四抢战，我跟妈妈说我也想玩，妈妈说我有点小，后来，我看见有几个比我大一点的小朋友也在玩，妈妈同意了。

我也换上迷彩服，戴上头盔拿上枪，光头盔和抢都有六七斤重，我都有点拿不动，我们十个人分成两组，红队和兰队，我是红队，第一回合红队藏起来，蓝队攻击，失败一方罚做俯卧撑。第二回合蓝队藏起来，红队攻击，我们队获胜。第三回合两队互相攻击，由于头盔太厚，我们一个个满头大汗，但非常开心。

今年的五一节，我增长了智慧，提高了心智。

点亮信仰

暂时离开临床一线工作一段时间，今天在科室转了一下，听闻那个全血细胞减少的病人过世了!心里兀地一阵悲伤，我庆幸我没有亲眼看见他离开。尽管，见惯了那么多的离别，我以为我已经不会有什么波澜，但听到这个消息那一刻，心里还是沉痛。

我与他的医患关系应该有十年了，他初来我们科的时候，脾气很差很差，谁都受不了他，也难以跟他沟通，用药也总是要医生听他的。还依稀记得他第一次因为鼻出血入住47床，瘦弱的身躯、一张苍白的脸、鼻腔内不停的出血、歇斯底里的咒骂着，因为要推轮椅护送他去耳鼻喉科会诊，对于刚参加工作一两年的我心里是害怕的;后来住院多了，渐渐发现他唯一能对我好点，可能是因为跟他打针打得好;而后，他只住我们科，尽管血液内科已经从我们科独立出去了，曾住过一次，还是要求住回我科;再后来，有几次他蛮不讲理，哪位医护人员都拿他没辙，只有我跟他理论一下，会“心有不甘”地服从医嘱。尽管这样，下次住院他还是会“不计前嫌”地来找我，因为他知道，我是能为他解决问题的，看似他执拗的背后，我能感受到他对我的信任;看似与他理论，实则是对他关心的;这点，我们彼此都形成了这样一种默契。这可能也是我一直喜欢从事内科的原因：就是在病人的反反复复住院过程中，医患之间的关系会逐步变得更为互通理解，会有更多的感情溶入其中。

十年间，我从一名小护士成长为一名护士长，他见证了我职业路上的成长，为我欣喜着。他单身了四十多年，在近三四年的样子，找了一个女伴还带了个儿子，第一次看见他的女朋友，我由衷地恭喜他，他腼腆的说:“谢谢”!看着平时他们之间的相处，女朋友和她的儿子对他应该还不错，这次住院还在网上发起了献血援助，虽然已经挽留不了他的生命。

据同事们说，他在弥留之际说：“谢谢你们这些年来对我的照顾。”

我用这样一种情怀去缅怀这颗逝去的生命;用这样一种获得再次点亮信仰;并用我的执着去守卫更多的生命……

我于20xx年6月4日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满。

作为一名刚参加工作一年多的毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。

在岗试用期间，我在市场部学习工作。这个部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大；但是在各部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这三个月，我现在已经能够独立处理公司的业务，整理部门内部各种资料，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

这是我的第二份工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。