根鸟曹文轩在线阅读【精选20篇】

第一遍看的时候，并没有感触太多，甚至觉得有点名不副实。但是再次观赏，千与千寻，包含了太多太多。细细品味，才深知其精妙。果然是大师!

成长

宫崎骏说过:“所有的成长到最后总是一次旅行”。《千与千寻》也是一个关于成长的故事。在鬼气森森的街上，父母因为贪吃奉献给神明的食物，被变成了猪。千寻离开了父母的庇佑，孤身一人闯入一个陌生的世界，为了解救父母，也为了解救自己，不得不学会独自成长。但是成长的路上当然少不了“贵人”的相助，像八爪鱼一样的锅炉爷爷、性格率真耿直的小玲姐姐、涌泉相报的无脸怪，一群可爱的小煤球、喜爱宁静生活的钱婆婆，当然，更少不了男主角白龙，这些生活在神魔鬼怪世界里的人物同样具有一颗善良的心，他们在千寻最无助的时候给了她帮忙和关怀。

千寻是幸运的，她既没有在溺爱中沉沦，也没有在绝境中沉陷，那一点点的苦难，来得刚刚好。她眼中的世界会有艰辛，但却不失温暖，她能够倚靠自己，却也没有失去对人世的谅解。

最后的最后千寻由最初的那个任性、爱哭鼻子、不懂礼貌的女孩，逐渐成长为独立，勇敢，坚强，懂得尊重的人，并透过自己的善良和决心拯救了父母和白龙，赢得大家的喜爱、认同与尊重。

爱与感恩

不管生活看上去有多么可怕，就像千寻刚到这个阴森可怖的魔幻世界的感觉一样，其实还是有很多好人，充满了爱。黑暗来临，华灯初上，各种神魔鬼怪飘荡在千寻的周围，所有的都对她这个唯一的人类虎视眈眈。但是之后，锅炉爷爷的疼爱，小玲的帮忙，蚕神的体贴，还有之后大家一齐亲手制作的那条发绳，以及最后，每个人都为千寻成功__魔咒赶到如此的开心……这些都证明了世界上不是缺少爱，只是缺少发现爱的眼睛，缺少一颗感恩的心。刚开始时小玲说她迟钝，但是之后小玲说她要收回这句话。这既代表了千寻的成长，也映射出了千寻善良的本质，这个瘦弱的十岁女孩身上有着博爱的光芒，所以才受到那么多人的关照——要想得到爱，先要付出爱。她用宽容而关切的心去应对遇到的人，包括对无脸怪，对被误认为腐烂神的河神，对坊宝宝，对白龙，都是一样。没有人有义务对你好，但是所有对你好的人你都务必感谢他们。这样自己活着也满足，别人也觉得对你的付出是值得的，继而会更加爱护你。

关于小学生课外阅读的调查报告

温州市实验小学四年（4）班  狄洋（合作伙伴：林冰琦 章笑箢）

一、调查目的

课外阅读是开阔视野，启迪智慧的重要途径。英国大文豪莎士比亚说过：“书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。”

我想通过这次调查问卷，了解我校同学的课外阅读情况，从而给同学们提出一些课外阅读的建议，使我们正在做到“多读书，好读书，读好书。”

二、   调查对象

温州市实验小学部分同学。

三、   调查内容

小同学课外阅读的情况。

四、   调查方法及步骤

1.设计调查问卷

我参考了网络上的资料，结合我校同学的实际情况，在老师的指导下，完成小同学课外阅读调查问卷的设计（见附件）。调查问卷一共15道题目。调查内容包括了同学们课外阅读的时间，阅读的种类以及课外书获得的方式等信息。

2.发放调查问卷

发出调查问卷

收回调查问卷

低年级段

46

46

中年级段

51

51

高年级段

31

31

3.统计结果

（1）你每天都阅读课外读物吗？

每天阅读

偶尔阅读

基本不阅读

低年级段

63%

35%

2%

中年级段

82%

18%

0%

高年级段

68%

32%

0%

（2）你每天阅读的时间大约在

1小时以下

1-2小时

2小时以上

有时间就读，没时间就算了

低年级段

43%

1%

1%

35%

中年级段

23%

53%

14%

10%

高年级段

22%

55%

13%

10%

（3）读书的地点一般是  【可多选】

学校

家中

书店

图书馆

低年级段

54%

76%

9%

20%

中年级段

63%

96%

20%

49%

高年级段

68%

100%

13%

32%

（4）你一般选择什么时间阅读课外读物 【可多选】

做完作业后

睡觉前

午间静校

周末或者假期

低年级段

48%

41%

46%

57%

中年级段

69%

61%

55%

55%

高年级段

58%

77%

74%

48%

（5）你经常阅读哪些类型的书籍？ 【可多选】

课外书

报纸

杂志

电子刊物

其他

低年级段

79%

2%

2%

2%

15%

中年级段

94%

2%

4%

0%

0%

高年级段

84%

23%

16%

29%

16%

（6）你喜欢读什么形式的书？

全是文字的

文字图片都有的

全是图画的

低年级段

15%

78%

7%

中年级段

22%

76%

2%

高年级段

39%

58%

3%

（7）你对什么内容的读物感兴趣？

漫画

名著

故事小说

名人传记

科普类

体育娱乐

其他

低年级段

17%

2%

42%

7%

17%

0%

15%

中年级段

14%

14%

55%

6%

10%

0%

2%

高年级段

29%

29%

71%

13%

26%

10%

19%

（8）你读课外书一般是

粗略地读

逐字逐句地读

仔细阅读并做读书笔记

低年级段

11%

50%

39%

中年级段

0%

76%

24%

高年级段

23%

74%

3%

（9）你认为书上的话都是正确的吗？

是

否

低年级段

67%

33%

中年级段

25%

75%

高年级段

16%

84%

（10）你觉得读书有什么好处？ 【可多选】

扩大知识面

提高学习成绩

共3页，当前第1页123

通过开展覆盖机关、社区、学校、企事业单位的全民读书活动，营造浓厚的全民阅读氛围。现将我街开展20__年“书香羊城”全民阅读系列活动总结汇报如下：

我街以此为契机开展了全民读书月主题活动，培养居民群众崇尚读书、自觉阅读的良好习惯和崭新风气，动员辖内机团单位、学校、企业等积极参与到活动中来，扩大活动的覆盖范围。街党工委、办事处重视全民读书月活动的开展，鼓励机关干部、社区工作者利用双休日、节假日等时间进行阅读增值，不断提升自身的综合素质，进一步在全街范围内形成“爱读书、读好书”的良好氛围。

我街在去年开展读书节的基础上，以拓宽广大社区居民的阅读范围、提高文学修养为重点，按照“全员参与、覆盖社区”的思路和“内容充实、形式多样”的要求，在辖内开展“书香社区”、“书香家庭”等有奖征文活动，努力提高社区居民的阅读和写作热情。

街文化站发动辖内中小学生积极参与全民阅读活动，协助办好中小学生读书节，并同步开展“书香校园”评选活动。充分利用和发挥各级图书馆的作用，在学校园组织开展丰富多彩的阅读活动，营造良好的社会氛围，吸引更多的学生广泛参与，并积极组织学生参加越秀区“做一个有道德的人—第__届在阅读中成长”之“迎国庆、颂祖国、迎亚运、创和谐”诗歌散文朗诵比赛等活动，受到了学生们的欢迎。

五月份，是康乃馨盛开的季节，也就是“母亲节”的日子，妈妈是我最亲密的人，我有好多好多的话想跟妈妈说。我爱我的妈妈，妈妈那双推动摇篮的手，造就了我的一生，现在是康乃馨盛开的季节，我有话想对妈妈说。

妈妈!之前我生病或脚痛的时候，您会说：“活该!”，我考试考不好的时候，您会笑我、骂我和打我，可是，您骂我、笑我、打我的时候，您更心疼，还有，妈妈!你从我呱呱坠地那一刻起，您就不眠不休、无微不至的照顾我。当我迷惘时，您像一座灯塔，指引我人生的方向，妈妈，你是一片一望无际的大海，而我是那一片大海里的一条船，您对我的关爱，我永远不会忘。

妈妈，我希望你不要把压力放在你身上，我希望能够分担一些能够帮助您的事情，祝福你母亲节快乐。妈妈我想对您说：“谢谢您的细心照顾，把我从小扶养到大”，我要感谢您的细心照顾，和我受伤时您的陪伴，我生病时您的关怀，妈妈您辛苦了，我想给您一封信、一朵花和一件物品。

我祝福您永远美丽，希望您长命百岁。

作为教师，被称作人类灵魂工程师的我们，务必具有高尚的道德品质。为了培育自己高尚的师德，我经常对自己的各个方面反思回顾，找出缺点与不足，以便把自己的工作做得更好一些。现将本学期师德师风方面的表现自查一下。

一、主要存在的问题

1、对自己要求不够严格，对工作有得过且过情绪。不能做到全身心扑在事业上。主要表现为课余时间，自学不够，工作年头的增加，使自己放松了对自己的要求，备课也不像以前那样深入钻研了。

当今世界瞬息万变，发展迅速。要适应这种变化，只有加强学习，注重自身素质的不断提高，做到与时俱进。回顾已走过的路，虽然各方面或多或少有务必的提高，但总的来说，进步并不算太大。尤其是在文化素养、科学思想、管理方法等诸多方面还很欠缺，缺乏学习的自觉性与主动性。

2、处理问题简单化，对学生的爱心有所下降。

在班级管理中，有时候在事情发生后，对学生进行教育时态度过于简单粗暴，不能像以前那样跟在学生的身后处理事情。有时会被动的处理问题。

3、与学生家长和任课老师之间的沟通不够。

在学生的管理方面，与任课老师之间的沟通太少，有时仅凭自己的直观行事，随心所欲缺乏圆润灵活性。与家长的沟通更是减少了很多，往往过于依靠电话沟通，工作作得不细。

二、分析产生这些问题的原因

简单说，主要是对事业上要求松懈，对工作态度上粗枝大叶，有差不多就行的观念。不能从爱岗敬业的高度严格要求自己，放松了对自己的要求。思想上有等、懒、靠的情绪。是对自己师德方面要求上放松了尺度。

三、下一步整改措施

透过深刻查找剖析，我觉得自己对工作的松懈其实就是在师德上有所放松造成的。针对自身存在的问题和不足，在今后的学习、工作、生活中，我将严格要求自己，认真做好以下几点：

1、加强自身建设，提高素质。

一是在政治理论素养上下工夫，加强对政策理论水平的提高。加强学习师德先进典型的事迹，严格要求自己，以他人为榜样，努力做好本职工作。

二是在业务，在专业知识、法律法规方面加强学习，努力提高自己的业务潜力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。

2、强化职责，提高效率。

树立强烈的时间观、效率观、质量观，同时变压力为动力，用心促进自身潜力的不断提高。

3、开拓创新，提高教育教学水平。

在工作中勤观察、勤思考，想学生、家长之所想、急学生、家长之所急，全心全意做好教育教学各项工作。

师德无小事，今后的工作中，我要严格约束自己，力争做一名合格的人民教师。

今天，我读完了三字经这本书，书中有很多吸引我的故事。如：岳母刺字重报国，岳飞的母亲从型在岳飞的背上刺下“精忠报国”四个字，告诉岳飞什么事都要把国家的利益放在第一位。师文拜师，师文想拜师襄为师，可师襄待人严厉，从不轻易收徒弟。于是，师文就说：“请老师收下我这个学生吧，我绝不半途而废。”师襄终于被他的诚意打动了，收下了这个徒弟。

在这些故事中，我最爱看的就是铁杵磨针这个故事了。书中说诗圣李白，小时候很贪玩，不怎么喜欢读书，很爱玩。有一天，他看见一个老太婆在石头边磨什么东西，便走过去问：“老婆婆，您磨铁棒干什么啊?”老婆婆说：“我要把它磨成绣花针。”李白说：“它这么粗，怎么会成为绣花针呢?”老婆婆说：“只要我下定决心，天天磨，还怕磨不成针吗?”李白得到了启示，刻苦学习，终于成为了一名伟大的诗人。

各位老师、全体同学们：

我们学校9月1号正式开学，在新的学期，同学们都又升了一个年级，我也希望同学们身体健康、快乐地生活、快乐的成长，在学习上能够取得更大的进步。同时，在新的学期，我也对同学们在学习上提出几点新的要求：

首先，要求同学们要明确学习的目的，树立远大的理想，确立奋斗的目标。当今的社会已经进入了知识经济时代，将来的社会不需要文盲和低素质的人，在将来的社会，文凭和学历就是同学们走上社会以后的身份证。近几天，同学们看电视会了解到，南方大城市将近有20xx万农民工找不上工作。因为，他们没有文化。因此，作为学生，一定要明白，你们在学校接受九年义务教育，学生最主要的任务是学习、学习、再学习。苏联作家列夫.托尔斯泰说过：“要有生活的目标，一辈子的目标、一段时期的目标，一个阶段的目标，一年的目标，一个月的目标，一个学期的目标，一天的目标，一个小时的目标，一分钟的目标。”只要确立了目标，树立了理想，并不断为实现理想而努力奋斗，同学们就一定能够实现自己的理想，成为一个对社会、对家庭有用的人。

其次，我要求同学们一定要有在正确学习态度。有人说，态度决定一切。上学期，我们学校取得了不少成绩。能取得好成绩，不光要靠我们的老师爱岗敬业、精心育人，还要靠同学们发扬勤奋学习、刻苦钻研的精神。在学习上一定要实事求是，千万不能弄虚作假。看看我们周围的同学，照抄作业、考试作弊的人大有人在，这些做法是可耻的行为。因此，我要求同学们一定要树立诚实守信的品质。大多数的同学没学习习惯不好，不知道珍惜时间，纪律太差，自习课上总是乱哄哄的。所以，这学期我们要求同学要以一个小学生的标准来严格要求自己，转变学习态度，形成良好的班风、学分，争取学习进步。

再次，要求同学们一定要珍惜时间，找到适合自己的学习方法。俗话说，只要功夫深，铁棒磨成绣花针。宝剑锋自磨砺出，梅花香从苦寒来。鲁迅说过：哪里有什么天才，我是把别人喝咖啡的时间都用来学习的。只要我们珍惜时间，就一定能够把学习搞好。在学习方面，方法尤其重要。方法得当，事半功倍;方法不当，事倍功半。现在，我们学校的学生在学习上有一个最大的缺点就是不爱问问题，会的不问，不会的也不问，根本没有养成勤学好问的良好习惯。因此，我希望从现在开始，每天能在校园里见到同学们读书的身影，晨间活动能听到同学们在教室里读书的声音，在班里、办公室能见到同学们向老师请教的情景，课后能见到同学们埋头苦学、刻苦钻研的风气。

最后，时间就是生命，希望你们不辜负家长、老师和全校同学对你们的期望，努力学习，争取在考试中取得好成绩。

我的讲话完了，谢谢大家!

说到阅读，我就会想起坐在台下听王老师给我们讲座的情形，她的气质、博学让我赞叹不已，一个女人竟然如此的“美丽”!而这美丽源于她的学识。枯燥无味的内容，因她而显得那么生动有趣，在她的精彩演讲中我们深知阅读的可贵，在她的循循善诱下我也阅读了她推荐的许多书籍，让我受益匪浅，现学校开展了”亲子读书”活动，我就粗浅谈谈这几年来孩子在阅读领域中进步与不足。

一、幼儿期阅读培养

1、创设阅读环境是阅读教育的一个重要内容。

我对阅读环境创设所起的作用充分重视，我觉得它是一种隐性课程，潜移默化地让孩子接受有关书面语言的知识。如在给活动室、书房及墙壁上贴一些图案、在实物上配备以文字;建立图书角，及时更新图书等，让孩子时时刻刻感受到书面语言的信息;为孩子达到自主阅读的目标而努力。

我们对孩子的辅导还包括让孩子学会翻阅图书的规则与方法，如用拇指和食指一页一页地翻书，会看画面能从中发现事物的变化，将之串联起来理解故事情节，读懂图书，使孩子能知道在文字、画面中发现人物的表情、动作、背景进而理解故事情节，或听妈妈念图书文字等。

2、为孩子提供一些废旧图书和画报，让他们做小作者，自编图书。

通过剪剪、贴贴和讲讲，结合阅读内容，提出问题引起孩子的悬念，从而积极主动的投入阅读活动，带着问题孩子就会认真阅读，采用和孩子一起移动手指点读的方法，以引导孩子视线的正确移动，唤起孩子对文字的注意。此外，还为孩子提供一些卡片，让孩子在学会观察的基础上，编述故事，让孩子根据自己的兴趣、需要和实际水平主动的选择活动内容，进一步激发了孩子爱书的情感。

又如通过“梦想剧场”、“字宝宝乐园”、“跟我读”等墙饰以及象形字，看图识字等活动材料，使孩子根据自身的要求，兴趣选择适合自己水平的操作材料，丰富他们的知识领域，又如：大图书阅读活动，根据孩子年龄特点、教育目标、教育内容自制大型图画故事书，并利用这种图画故事书帮助孩子学习和掌握按顺序仔细观察画面和将前后画页联系起来理解的阅读技能，在小图书阅读活动，主要帮助幼儿掌握翻图书的方法，让孩子在看书过程中自己感受、体会，不断获得独立阅读的经验，这段时间的阅读大多在姜老师和我的的帮助下培养起来。

二、小学期阅读培养：

1、古人说：“读书破万卷，下笔如有神。”儿童时熟读背诵一些好文章，可以经久不忘，孩子正处于长知识时期，求知欲强，我常支持和鼓励孩子多读些课外书，在读书时间，给孩子建立自己的书柜，这样便于掌握孩子的阅读范围，让孩子自主阅读挑选书籍，激发孩子阅读兴趣。

2、识字教学不是以集中识字作为主要内容，而还应包括让孩子知道文字的来历，知道文字与口语的对应关系，知道文字构成的一般规律，如汉字“木”字旁的大多与树木有关等，书写经验的培养不是将大量的书写练习作为主要内容，而可以引导孩子了解汉字的基本间架结构(如上下结构、左右结构等)，让孩子了解使用铅笔和毛笔的不同要求，以及正确的书写姿势等。比如：老师布置作业的中做的一些读书卡片、写一小编读后感，手抄报、读写绘等。

3、游老师把诵读《日有所诵》《主题阅读》作为每天作业的一部分也是很好的。孩子在体验大声读出或背出那些音韵和谐，朗朗上口的语言素材时，我们做家长的.仿佛也再次回到往昔的孩童时代，孩子在朗读中沉浸在文中情感里，从而达到增强孩子对课文的记忆，同时增强他的思想情感，让我加倍感恩生活，感恩孩子还需要我们大手的牵引。

想到过几年后当他认为自己有足够能力去自开始阅读之旅而不再需要我时，我应该会很怀念这段共同阅读的时光，就象在她褪去童声后，特别想念她曾经奶声奶气的声音。因为这一点，我们会更加的珍惜亲子阅读的每一刻，融入“琅琅书声，朗朗乾坤的美好光景中。

三、阅读中的困惑

孩子偏爱阅读童话书籍，但不爱阅读一些历史、地理和科学知识方面的书籍，知识面局限，阅读时走马观花，不求甚解，不仔细想一想故事的内容，懒动笔，不爱抄写，达不到阅读的效果，自己对内容的见解想法也是表达的很模糊。

好书是“传道、授业、解惑”的良师。“书籍是人类进步的阶梯!”这是至理名言。自从学校开展了”亲子读书”活动后，我们家的读书氛围有很大的变化，不仅孩子比以前更爱读书了，而且所读书籍种类也不断丰富了。我们家长在陪读的过程也不断的充实自己、便于和孩子更好的沟通。

让我们和孩子携起手来一起读书吧!

假期里又一次翻阅了路遥的《平凡的世界》一书，书籍真是一种奇妙的东西，不同时刻看同样的书，会有不同的感受，不同的体会。

读书的过程中，我一次又一次停下来，不断地问自己，究竟什么是平凡?什么是伟大?什么是生活?

日出而作，日落而息，日复一日，年复一年，戏台上的人生是浓缩的，才会有那么紧凑的悲欢离合，跌宕起伏。但生活毕竟是生活，那种大起大落，大悲大喜，刻骨铭心的爱恨情仇，是电视剧中才有的。当然，现实生活中也有，但普通人遇到的几率又有多大呢现实中，纵然是强者，也难免在痛苦中挣扎，难免会有失意的时候。

人生难免会有许多的苦难，不同的人会有不同的反映，有的人坚强的斗争，有的人屈服于命运，有的人在斗争与屈服中摇摆不定。孙家兄弟就属于第一类的人，面对苦难，积极面对，与命运作斗争。

《平凡的世界》让我明白了脚踏实地的可贵，一切空想和憧幻都是不切实际的，让我知道了平凡的伟大。当代年轻人，遇到任何挫折，都应向少平那样，奋发向上，不向任何困难低头。奋斗的真正含义不仅要能吃苦，更重要的是精神上的执着，是明知不可为而为之的勇气，是不懈的坚持。

为了营造浓厚的读书氛围，提升全体学生的文化素养，养成多读书、读好书的文化生活习惯，以“一切为了学生的和谐、全面、可持续发展”为宗旨，以丰富多彩的读书活动为载体，我们决定举办“读书节”活动，努力构建“积极向上、清新高雅、健康文明”的校园文化,创设一个具有浓郁文化气息的“书香校园”。

活动中，我们将组织学生围绕读书，开展丰富有意义的活动，营造浓郁的读书氛围，激发学生读书的兴趣，教给学生读书的方法，指导学生制定合理的读书计划，培养学生良好的读书习惯，提高学生读书的能力;激励学生与书本为友，与大师对话，在人类优秀文化遗产中净化灵魂，升华人格，以读书为精神打底，为人生奠基。

活动中，我们将主要抓好“讲座、阅读、竞赛、展评、写作”五个主要环节，使读书活动在基本内容和基本方式上形成规范和特色。

活动中，将以儿童为主人，使他们通过活动，获得智慧，增长见识，开阔眼界，为今后的成长打好精神的底子，使学生在书的陪伴下走向广阔的人生，使书成为学生生命的寄托，终身的伴侣。

【目标设计】

1、以读书节系列活动为载体，引导学生以经典好书为友，进一步营造浓浓的读书氛围，促进书香校园建设。

2、通过“读书节”的开展，使学生真正认识到书是人类智慧的结晶，书是自己的良师益友，读书是一件终身的快乐事情，争做一个有情趣、有修养的读书人。

3、在“读书节”活动中，培养学生良好的读书习惯，提高学生的阅读能力，拓展学生的知识面，提高学生的内在素质与修养，为学生的成长积淀文化底蕴和发展后劲。

【过程设计】

一、营造浓郁的读书氛围，使学生爱读

要培养儿童读书的浓厚兴趣和良好习惯，营造浓郁的读书氛围十分重要。读书节期间，学校将开展丰富多彩的活动，使学生在活动中受到感染和熏陶，逐渐爱上书籍。

举办开幕式。利用周一的升旗仪式，召开隆重的开幕式。强调读书的重要性，介绍读书节的主要活动。活动期间每周国旗下的讲话都将围绕读书这个主题。将本次读书活动的主旨制成条幅悬挂于校园里。

发出读书倡议。通过《江海晚报》像全市中小学生发出“春天正是读书时”的倡议书，为学习型城市的建设创造良好的氛围。同时，向全校家长网发出读书倡议，使每个家庭都能洋溢浓浓的书香。

展示读书格言。读书节活动期间，利用校门口的电子屏幕，每天展示一条名人读书名言和一条我校学生自己写的读书格言。

设计吉祥物。活动前，利用美术课发动学生设计本届读书节的吉祥物——金猴灵灵，在开幕式这一天分低中高三个年段进行展示。

收集“书”字写法。将收集到的“书”字的各种写法制成方板悬挂于甬道旁，营造氛围，使学生走进学校便身处“书”中。

开展书市活动。读书节期间，将举办“蒲公英”书市。联系有关书店来校展出图书，并组织高年级学生将读过的图书与同学进行交换，同时开展藏书票展出等活动。

建立班级书架。从读书节开始，要求各班收集图书，建立班级小书架，方便学生随时阅读，时时与书为伴。

参观印刷厂。读书节期间，组织学生参观印刷厂，让学生了解书的印刷、装订等过程，闻一闻新书散发的油墨清香，培养学生对书的喜爱之情。

书签设计比赛。在美术老师的指导下，利用美术课，组织学生进行书签设计比赛，分别在低中高三个年段评选出十张最佳书签，作为首届读书节的纪念品印发给每个学生。

布置读书板报。读书节期间，各班布置好读书网板报，并在教室内张贴读书名言，在班级营造良好的读书氛围。

二、确保足够的读书时间，使学生能读

对书的兴趣与喜爱，只有在读书的过程中才能形成，所以我们要努力保证学生的读书时间，逐渐使读书成为我校的一项特色课程。

控制作业时间。读书节期间，要控制每天的作业量，确保学生每天半小时至一小时的读书时间。

倡导师生同读。读书节期间，每星期各班都要安排2至3次的师生同读时间，以教师的读书行为潜移默化地影响学生。

充分利用阅读课。读书节期间，各班语文老师安排一节阅读课带学生到阅览室尽情阅读自己喜爱的书籍。

三、教给科学的读书方法，使学生会读

掌握一定的读书方法是提高读书成效的基础，在引导学生读书的过程中，我们应注意渗透方法的指导，使学生都能找到适合自己的读书方法。

编写教师用书。将本次活动的安排和收集的读书故事、读书方法、读书名言等编写一本教师用书，作为教师开展活动时参考资料。

讲述读书故事。在活动期间，教师要利用晨会的时间，多介绍名人读书故事，让学生懂得大凡伟人都爱读书，以帮助学生树立志向，并从中学习伟人的读书方法。

介绍读书方法。在语文课上，注意读书方法的指导，并利用阅读课上一节读书方法指导课，尤其要学习和掌握探究性阅读的方法。

与作家见面活动。联系学生喜爱的作家来校与学生见面，给学生作讲座，让学生与作家面对面，向作家提问，请作家解答学生读书时遇到的疑难问题。

与作家通信。通过开展与自己喜爱的作家通信的活动，使学生受到教育，汲取力量。

采访家乡文化名人。组织高年级学生了解和采访家乡的文化名人，感受文化对人的一生的影响。

四、拓展广阔的读书领域，使学生泛读

学生读书应具有一定的广度，阅读面不宜过窄，我们应通过教师的引导，使学生广泛阅读各种书籍，为他们将来的发展建立良好的知识结构。

制定推荐书目。广泛收集适合学生阅读的优秀儿童读物，从中精选出一部分书籍，制定出通师二附推荐书目，推荐给学生平时阅读，倡导学生多读经典。

教师新书推介。利用红领巾电视台，组织青年教师向学生介绍各类新书，激发学生的阅读兴趣，拓宽学生的阅读面。

各科协同配合。不仅语文学科要拓展学生的阅读面，数学、自然、美术、音乐等学科也要重

适当添置新书。读书节前，学校阅览室购置部分新书供学生借阅，以增强学生阅览室的吸引力，充分发挥其在读书方面的导引作用。

参观图书馆。组织学生参观图书馆，在畅游书海中，感受学习的永无止境。低年级可组织同学们参观南通书城，在书城中读书。

学会网上阅读。利用电脑课，让学生了解儿童读物网站，学习进行网上阅读、查找资料的方法，让学生尝试不同的阅读方式，拓宽阅读领域。

五、品味美妙的读书感受，使学生乐读

让学生在读书活动中充分体会读书的美妙感受，以增强读书的兴趣，把读书看作是一件无比快乐的事。

举办征文活动。学校将与《江海晚报》联合举办“我读书，我快乐”的征文比赛，让学生将自己读书过程中的感受、体会、收获、故事等写下来，与同学们分享。学校将把其中的优秀作品与学生设计的吉祥物、书签等编印成书。

举办诗文诵读会。在读书节里，学校将举办师生同台诗文配乐朗诵会，诵读师生们喜爱的诗文，展示师生的朗读水平，提高师生的读书品位。

编写读书小报。中高年级组织学生编排读书小报，将自己收集的读书名言、自己的读书感悟、读书故事等与读书相关的资料编成小报。

评选小小藏书家。组织高年级学生参观南通市十大藏书家，并在高年级学生中评选出我校的十位小小藏书家，学校将向他们颁发证书，并用图片、文字等介绍它们的藏书、读书、用书情况，制成板子进行展览。

成立小蜜蜂俱乐部。学校将成立我校小蜜蜂俱乐部，以儿童阅览室为阵地开展新书推荐、交流心得等活动，并不断发展会员，扩大“小蜜蜂”的队伍。

六、展示丰富的读书成果，使学生勤读

在读书节结束时，充分展示学生的读书成果，使学生看到读书的收获，享受丰收的喜悦。

举办知识竞赛。在高年级举办百科知识竞赛，内容将涵盖历史、地理、艺术、科学等各个学科，以了解同学们的知识掌握情况。

自己编写文集。六年级将组织学生对自己小学阶段所有的文章进行筛选、打印、排版、设计封面、取题，还可将自己的照片、绘画作品等配在文中，编成一本图文并茂的书籍，学校将组织展出。

编印读书专辑。配合读书活动，出一期《情境短笛》读书专辑，充分展示我校学生的读书成果。

举办故事大王比赛。检验学生的读书情况，锻炼学生的口语表达能力，为学校的主持人队伍培养新人。

展示读书活动。在读书节闭幕时，各年级将本年级读书节期间开展的活动、成果等进行展示。

评选小蜜蜂奖。制定蜜蜂奖评选条件，读书节结束时，根据条件评选出小蜜蜂金奖、银奖、铜奖，奖励书籍。

举办教师书展。在展出同学们的读书成果时，将我校教师编辑的校本教材、出版的书籍同时展出，以向家长展示我校教师的教科研成果。

教学目标 ：

1、筛选信息,理解把握课文涉及的对生死和亲情的感悟的内容。

2、理解地坛描写与抒情的关系。品味作者沉静、绵密、抒情的语言特点。

3、陶冶学生性情，激发热爱生活的感情，提高审美能力。

教学方法：

自主探究、研习习文本为主，并设置问题加以点拨、引导。

教学时数： 2课时

第一课时

一、 导入新课：

上课前三分钟听乐曲，并说出音乐名和作曲者? (《命运交响曲》贝多芬)

简介贝多芬(可让学生自己解说，师明确)：贝多芬，28岁开始耳朵有病，听力逐渐衰退，到32岁基本上丧失听力。《命运》交响曲是在他完全丧失听力的情况下创作的，面对不幸，贝多芬“扼住命运的喉咙”，谱下了音乐史上光辉的乐章，也奏响了人生的最强音。历史上象贝多芬这样同命运勇敢抗争的人很多，今天我们要学的课文《我与地坛》的作者史铁生就是其中一位。

二、新课推进：

(一) 关于作者：

史铁生，1951年生于北京。1967年毕业于清华大学附中初中。1969年去陕西延安插队。21岁时，因腿疾回北京住进医院，那一天是他的生日，从此他再没站起来。1983年他发表《我的遥远的清平湾》，一举成名。加入中国作协。代表作有小说《我的遥远的清平湾》、《插队的故事》、《务虚笔记》、散文《合欢树》、《我与地坛》等。其中《务虚笔记》、《我与地坛》曾入选“九十年代十大经典作品”。他的作品一类是对知青生活的回忆和反思，另一类是对残疾人命运的描摹。

(二) 整体感知，梳理文脉：

第一部分,写地坛，着重写地坛给我的启迪。

第1至4自然节，写我与地坛的缘分;第5至7节，写我在地坛的人生感悟。

第二部分,着重写母亲对“我”的影响和激励，母亲给“我”以生存的启发，使“我”懂得怎样生活。

第1节为过渡段。第2至3节写母亲为“我”忍受巨大的痛苦，让我们看到一个坚韧而伟大的母亲形象。第4至第9节写由一个作家谈到他写作的最初动机是“为了母亲”、“为了让她骄傲”，从而联想到自己的创作经历。“我”创作取得成功，而母亲却不能分享“我”的快乐。回忆母亲多次到园中找“我”。第10节结束回忆。

小结：从内容上看，前一部分，可称为“人与景观”，(我与地坛的故事);后一部分可称为“人与人”(在地坛环境中我与母亲的故事)。

(三) 重点鉴赏，第一部分：

1、品读文章，初步感悟

播放背景音乐《Song From A Secret Garden》，学生自己品读第一部分。

2、提出问题，交流探究

(此环节建议：提出的七个问题，可通过多媒体的形式全部给出，并可分组讨论，集中探究。)

①我是在什么情况下来到地坛的? (你在与之相类似的情况你会到哪里，为什么要去那里?)

明确：在我活到最狂妄的年龄忽地残废了双腿，找不到工作，找不到去路，忽然间几乎什么都找不到了的时候。

②“这时候想必我是该来了”，“这时候”指什么时候?为什么说这时候才是我该来的时候?

明确：“这时候”指“十五年前的一个下午，……太阳……”地坛“剥蚀……淡褪……坍圮……老柏树……野草荒藤……”的时候，也就是说地坛已褪去昔日的荣华显耀，略显沧桑，但这种沧桑恰恰是某种生命力的显示，“老柏树、野草荒藤”正是暗示这种生命力的具体意象。失魂落魄的作者这时来到地坛必然会得到某种慰藉。这正是作者“看到时间、看到自己的身影”思考自己命运的起点。如果不是一个“沉静的”而是一个“炫耀、浮夸”的地坛在等待作者，那对于处在“最狂妄年龄”的作者意味着什么?(可提示学生逆向思考)

③“我一下子理解了它的意图”，这“意图”指什么?

明确：生命的暗示

④“理解了地坛的意图”的作者眼中的地坛有什么样的特点?

明确：荒芜并不衰败。“蜂儿、蝉蜕、蚂蚁、瓢虫、露水”全都是弱小的意象，课都在按照自己的方式和自然的法则生存着，这显然也给了作者以启示，为了逃避来到这园子的作者是真真实实感受到了生命的涌动的。

⑤课文中象这样蕴涵着对生命理解的景物描写还有什么地方?如何理解?

明确：六个譬如。

⑥在园子中有了这么多深刻感受的作者最终理解了生命也就是顺理成章的了，作者在园中思考了哪些问题，得出了什么结论?

明确：1、为什么生与死?2、怎样活。地坛帮他解决了第一个问题，第二个问题则不是由他一个人完成，他精神跋涉得每一步，都有人伴他而行，文章第二部分写的就是其中最重要的一个——他的母亲。

⑦如何理解地坛和作者之间的关系?(最后总结)

明确：地坛已成为作者的精神家园。(可展开说明)

3、课上诵读课文景物描写部分并讨论景物描写的作用：

(结合本课的教学目标二，重点点拔)

明确：景物描写，第一，有衬托作者心境的作用;第二，为作者的思考提供了一个特定的“情绪背景”，在那样一个安谧、沉寂、荒芜的背景上，最容易展开对生命的思考;第三，景物描写本身，实际上也是对“生命”对“世界”(世界本身也是生命)的解读。请看这一段：“十五年中，这古园的形体被不能理解它的人……所以我常常要到那园子里去。”这不是写出一种永恒吗?(例析)

三、课堂小结：

《我与地坛》是一篇在当代非常难得的、值得人反复吟读的优美散文，作家史铁生以极朴素动人的语言讲述自己的经历和所思。今天我们所共同探讨的这一部分，讲述所围绕的核心就是有关生命本身的问题：人该怎样来看待生命中的苦难。这问题的提出首先是由于他自身经历中的残酷事件，即“活到最狂妄的年龄上忽地残废了双腿”。正是在这种情况下，那座古老的荒芜而不衰败的地坛最终成为作者的精神家园!

四、课下作业：

1、阅读《我与地坛》(读本)全文。

2、写作实践：仿照第一部分写地坛的相关内容，描写一处与你的心灵家园息息相关的一处地方。(字数不少于300字)

第二课时

一、新课推进：

(一)研读第二部分，体验母爱。

精读第二部分3、6、7段，概括母亲的爱的特点? (分组探讨，结合自身体验)

明确：母爱深沉而不张扬，平凡得让人熟视无睹。有谁能象史铁生那样用心体味母爱呢?更多的时候，母爱都是从我们身边默默地流走，熟视无睹的我们甚至不知道她的存在。我们没有发现她，她当然毫无怨言，可是，对于我们来说，没有体验到母爱应该是多么大的不幸呀!

(二)提练概括母亲的形象，

明确：2、3、8段。善解人意、疼爱、理解、体谅、宽容、痛苦、担忧、惊恐、默默承受、坚忍……(可让学生自己根据上述词语用自己的话概括母亲形象)

(三)提出问题，交流探究(以下提供了解读第二部分12个问题，教师可加以选择应用)

1、在第一段中，作者说“给母亲出了一个难题”，你能具体说一

下吗?你曾无意中甚至说因为自己的所谓个性，所谓逆反心理故意竟给母亲出过难题吗?“难题”是哪些?体会其中的意味。

明确：她知道……她知道……她知道……她又担心……她只是不知道……母亲的善解人意，母亲对儿子的疼爱、理解、体谅、宽容。对比以及后面的内容则表现母亲在苦难面前的沉重、无助和默默支撑的忍耐。

2、母亲是怎样面对这样的“难题”的?用原文回答。

明确：“这苦难只好我来承担”。

3、从母亲对待“难题”的态度，我们可以看出这是一位怎样的母

亲?

明确：一位疼爱儿子，而且能够理解儿子的母亲，是一位注定活得最苦的母亲，是一位意志坚忍的母亲。

4、这样的一位母亲给作者留下了什么?用课文原文回答。

明确：“母亲生前没给我留下过什么隽永的哲言，或要我恪守的教诲，只是在她去世之后，她艰难的命运，坚忍的意志和不张扬的爱，随光阴流转，在我的印象中愈加鲜明深刻。”

5、再回头看看前面的那个“遗留”的问题，谁能给出他的答案?

明确：母亲对待苦难的态度给了作者生存的启示：要坚强的承受苦难，要坚忍的活下去。这正是回答作者“怎么活?”的疑问的答案。

6、文章是如何来写母亲的形象的?为什么这样写?文中几次出现“现在我才想到”、“许多年以后我才渐渐听出”之类的话，表现的是一种怎样的思想感情?这样写有什么好处?

明确：并不是直接表现，而是通过自己心灵的对话，自问自思从我理解母亲对我的爱展开。反复写表明对母亲的深深的歉意，自己痛彻心肺的悔恨与永远无法弥补的遗憾。文章更加动人。也更自然。

7、读“有一回……”一段，体会其中的意味。

明确：以我的“设想”，描摹母亲在痛苦、担忧、惊恐、不安，默默承担着苦难。我的设想与我的自责，表现了对母爱的深切理解!此段中，作者读懂了母爱，而读者，也读懂了作者。

8、作者与作家朋友谈到学写作的最初动机时，认为朋友的想法过于简单天真了，联系作者发表第一篇小说后的想法，体会作者的情感。

明确：通过对比突出母爱的伟大，突出了母亲苦难的命运，也加深了作者痛楚、自咎、思念的情感。第五段，这些苍凉的文字来自心灵深处，没有经历过痛苦的人是写不出这样凝重苍凉的文字的，也永远感受不到在那苍茫的底色下汩汩滚动的热流。

9、作者读懂了母爱，理解了母亲的痛苦，也理解了母亲的命运，体会到了强烈的爱与痛交织的情感，母亲的命运给了作者什么启发?

明确：母亲的爱、母亲的意志、母亲的命运、母亲的苦难，让我明白了生存的意义，生存的价值，也让我在逆境中更坚强。

10、母亲伴随了作者对生命思考，在最后一段有一句形象的表述?

明确：这园中不单是处处都有过我的车辙，有过我的车辙的地方也都有过母亲的脚印。

11、在这些“想到”的内容中，我们一起来看看课文的最后一句：“多年来我头一次意识到，这园中不单是处处都有过我的车辙，有过我的车辙的地方也有过母亲的脚印”。我们怎么来理解这些“脚印”“车辙”“我”“地坛”以及“母亲”的关系?

明确：处处的脚印，也就是处处的关爱与牵挂。暗示出我的成长处处都离不开母亲的启发，就如同是地坛给予作者的生命的启示一样，在作者的心里，母亲已经和地坛融为了一体，和作者的坚忍果毅的生命融为了一体。

12、第二部分写母亲是为什么?

明确：非常概括地说，写母亲，实际是写“我”(史铁生)对母亲的“理解”，写史铁生对母亲对待生命、对待命运的态度的“理解”。开始，史铁生是不理解母亲的，逐渐地，随着思考的深入，随着精神追寻的深入。精神阅历的广泛，随着年龄的增加，史铁生终于理解了母亲，读懂了母亲。母亲完全是在苦难的折磨中度完了她自己的生命。看来，命运的造就也就决定了角色的分配和承担的方式，有些人仿佛生来就是为了承受苦难，在苦难中默默地忍受着命运的重压。也就是说，母亲的“活法”，就解答了自己应该怎样活、怎样面对命运、怎样面对苦难的问题，就是“活法”的答案之一。

二、课堂小结：

第二部分写母亲。他爱地坛，更爱自己的母亲，尤其体会到母亲的痛苦与无尽的关爱以后。母亲注定是活得最苦的，因为她有一个长到二十岁忽然截瘫的儿子，尽管她情愿截瘫的自己，可事实是无法改变的。于是她只默默地承受，用无私的母爱包容着饿儿子的一切，她只好一天天地熬，慢慢地等，等待儿子走出阴影。但是她终于没等到。儿子成功之日，多么渴望和母亲一起分享。儿子第一次这样为母亲想，可是母亲已经不在了。于是，他又摇着轮椅来到这古园，他反复地想，为什么母亲不再等两年?他埋怨上帝的不公;他反复想着同一件事：母亲已经不在了，就像他当初反复思考生命与死亡一样。这时候，母亲的苦难与伟大才在他心中“渗透得深彻”，而母亲那艰难的命运，坚韧的意志和毫不张扬的爱，在他的印象中“愈加鲜明而深刻”，从而使他对母爱有了更深的体会，对生活、对未来有了更深的思考。

三、课下拓展： (可任选一个或两个拓展，作为课下作业)

(一) 阅读史铁生《秋天的怀念》、《合欢树》，进一步解读母亲。

(二) 在读完这篇文章后，同学们对“苦难”及“人生”又有什么新的感悟呢?我们到底是为什么而活?怎样的活?

(三) 回家时观察父母的言行举止，用心灵解读父母的爱。模仿史铁生的语言与风格，注重展示内心世界，注重抒情和议论，把父爱或母爱用心灵记下来。

我们走进了“亲子阅读”的乐园。在学校教学楼前拉开书香校园“亲子阅读”的帷幕，从此, “亲子阅读——书香相伴”的口号响彻我们的`校园。一学期过去了，现将本课题组参与的亲子阅读活动作如下总结：

一、亲子总动员，健全亲子阅读机构。

开学初，我校召开了亲子阅读读书动员大会。此次亲子阅读动员大会非常成功，得到了全体家长的大力支持。会上，课题组负责人首先向家长宣传亲子阅读的重要意义;接着各班成立了读书吧的骨干成员，并进行了详细的分工。根据孩子的已有知识经验和年龄特点以及充分利用班级图书角，每个家庭拟写了《亲子阅读计划书》，《计划书》详细说明了亲子阅读的时间、阅读方法、聚会安排以及作品的收集。

二、保证阅读时间和阅读量

为了让学生充分阅读，学校开学初就设立了午读时间，让孩子们每天坚持午读20分钟，一学期下来，孩子们在校的午读总阅读时间达20__分钟以上，另外，每周两节的语文阅读课，我也让孩子们坚持阅读。孩子们有时将自己买的课外书带到教室和大家分享，这样一来，全班同学都看了不少的书。为了丰富孩子们的课外阅读，老师从学校图书馆借阅一些适合孩子们看的故事书，读完后组织孩子们互相交流，聊一聊最有趣的故事或最记得的一个情景，将课外阅读推向一个新台阶。

三、亲子阅读聚会

本学期我校举行了家校交流日，在本课题组长的建议下举行了亲子阅读聚会，主要有以下环节：配乐诗朗诵、我知道了、亲子接力读、阅读知识比拼、小记者采访、好书推荐等几个环节。“小苗刚冒尖尖角”，一株株新苗在朝阳的怀抱中破土而出，迎着阳光茁壮成长。我们的亲子读书之路也将越走越宽。

四、“亲子阅读”演绎了一个又一个动人的故事

“亲子阅读”活动启动后，一位女同学便和她母亲开始了共同阅读，母女相约，白天，孩子把书带到学校，课间见缝插针进行阅读，每天晚上孩子作业时就由母亲阅读，作业完毕再让孩子读上一会儿。几天过去了，这本书迷住了这对母女，每天吃饭的时候说的就是书的情节、书中的人物。

爱因斯坦有句至理名言：“兴趣是最好的老师。”丰富多彩的读书主题活动，能把“读书”和“活动”紧密结合起来，活动的趣味性越强，读书就更富有吸引力。通过活动，既学到了读书的好方法，加深了爱书、用书的思想认识，同时又促进了同学间读书竞赛活动的自觉形成。

尊敬的_校长:

您好!

好!首先感谢您对小女__的培养，在您的谆谆教导下，小女取得了很大的进步。“南粤雏鹰行动”更是给她一个锻炼自己的机会，但这离不开老师您的指导。孩子在今年暑假腿部受伤，不能来上学，王老师在百忙之中每天给孩子捎作业，告之学习进度，及时传递学校各方面信息，孩子虽然呆在家里，但并没有感到脱离学校，离开班级。

由于王老师不断和孩子沟通，使孩子返校后很快投入到学习中。王老师更是放弃自己的休息时间，每天为孩子补课，使孩子的学习成绩才没有被落下。由于孩子的腿还没有完全恢复，起初孩子回校上课，我很不放心，王老师在生活上无微不至的照顾和关怀，让我完全打消了这种顾虑。语文老师本身腰椎就不好，而在上次地震中，李老师不顾自身安危将孩子背下楼，这种忘我的精神深深的打动着一个平凡母亲的心。对老师的感激之情，我很难用语言来形容。

在您的领导下，我们的老师不仅是教书的楷模，更是育人的典范，我的孩子在这样师德高尚的老师的教导下，定会成为一名品学兼优的学生。

祝愿校长及三位老师在今后的工作中事事顺利，万事如意!

祝我们学校取得更大的成绩!

我很想谈谈那位性格深沉而坚毅的安德烈公爵，这位时常默默不语，时常又冷言冷语，深沉而坚毅的男人，与皮埃尔的宽厚善良形成巨大反差。但两个人却是至交好友，两人都愿望做对民众和国家有意义的事。区别在于皮埃尔希望做得好，但是效果不佳。安德烈从没说过希望，但是却在切切实实地解放着农奴。然而，令人扼腕叹息的是，这位光彩夺目、散发人格魅力的安德烈公爵却突然间地死掉了。他死于战争时期的伤口感染，这个意外事故让我们这些拥有发达医学的现代人感到十分地不能理解。

我也很想谈谈那位性格随和善良的皮埃尔伯爵。他是位宽厚善良、乐于施舍、不修边幅的好人。我们看到了他婚姻的曲折，看到了他在内心深处的思考，看到了他贯穿始终对周围人和事的细微地观察。作者把他写得如此重要，让我一度认为这是作者本人的化身。

我也很想谈谈那些几乎一闪而过的人物。杰尼索夫，骠骑兵军官，尼古拉的好友兼青年时期的榜样。是个意气风发的人物。冲动地向朋友的妹妹求婚，同样，又冲动地带领自己的士兵(为了不至于挨饿)抢夺军需官的粮食。于是，因为抢夺粮食这个原因他消失了，他在半途中离开了我们的视线，他可能入狱，也可能在医院中死掉。于是我们为他的命运感到十分不平，这绝不应该是这为平民英雄应有的命运。然而造化弄人，在抵抗拿破仑入侵的前夕，俄军总司令的府邸，又出现了这位英姿飒爽的军人的身影。

严厉的、正派的阿莫罗西莫娃，快乐、热闹的罗斯托夫伯爵一家人，克制内敛、温柔贤淑的玛丽亚公爵小姐，这些都给我们留下难以抹去的印记。

然而，我决不能忘记谈一下库图佐夫，这位指挥俄军抗击侵略者，一度败退于拿破仑的俄军总司令。他始终如一地认为看似失利的鲍罗金诺会战是促成敌人灭亡的胜利的会战，而并非像其他的当事人，仅仅因为俄军的撤退和古都莫斯科的被放弃就断定这是一场失败的会战。事实证明，法军在僵持几个月后莫名其妙地撤退了，随后又近似疯狂地溃败了，老将军库图佐夫终于如愿地，让“急于回家”的法国人不得不在严寒中“吃马肉”去了。

读到文章的最后，越发地感受到库图佐夫的人格魅力。他少有激动的一面(除了在战前激动地要侵略者去“吃马肉”这一段)，大多数都是一种疲倦和接受的状态。他不参与谈话，也不发表意见，任何激昂煽情的言论在他面前都没有表现的余地。他不置可否，很少发表评论;但是他贯穿始终的言行，体现的是一个强大的坚韧的人格力量。

有时候自己受到别人误解和攻击的时候，想想书中的库图佐夫，便会觉得眼前的一切不过滑稽可笑。于是便能淡然处之。--因为真正实在的东西，不是那些表演，而是我们的作为;决定事态发展的东西，不是我们的意愿，而是事情本来就是那样。--这样的性格与命运，正印证了中国一句古话：“士不可不弘毅，任重道远。”

在这上百篇寓言中，给我印象最深刻的是《猫和鸡》，整篇故事——连标点符号——加起来一共才85个字。“有一天，猫不怀好意地、假惺惺地举办生日宴会，请来许多鸡赴宴。鸡刚一到齐，猫立刻就关上大门，把他们统统吃掉了。这是说，对于敌人不要抱有任何美好的希望，否则将遭受更大的不幸。”

这篇寓言的寓意让我想起了初一时学的一篇古代文言文《狼》，它给我的启示是面对恶势力，要勇于斗争，还要善于斗争。

在《猫和鸡》中，鸡无法识破猫的诡计，因此上当受骗，全军覆没。在现实生活中，也有类似的案例。比如网络诈欺。加利福尼亚州立大学的杰罗姆·杰克逊在进行一项独创性的研究后，在《美国刑法评论》1994年春季号上报告了他对一个他称作“诈骗高手”的新犯罪团伙的调查结果。这些职业小偷通过伪造申请或电子偷窃获取信用卡，然后将它们在国际上流通，以骗取钱财。这些年轻人在贫困中长大，他们希望过上“好日子”。他们为自己的欺骗技巧感到得意洋洋，甚至狂妄到觉得他们不会被抓住。的确，在杰克逊对他们进行跟踪调查的5年间，他们中没有一个人被抓住。

在《狼》中，屠夫不但识破了狼的诡计，还勇于斗争，善于斗争。我们中小学生以及幼儿园的儿童是绑架犯最集中的目标，因此，我们要学习如何分析问题，辨别好坏，保护自己。不和陌生人说话、不接受陌生人的好处等等劝告虽然听过成千上万次，但到了关键时刻还是会有人掉入陷阱。

这个寒假，我读了一本书叫《老人与海》。这本书主要讲述了一位老人常年独安闲海上打鱼。在一无所获的48天之后钓到了一条无比巨大的马林鱼。这是老人从来没见过也没听说过的比他的船还长两英尺的一条大鱼。鱼大劲也大，拖着小船漂流了整整两天两夜，老人在这两天两夜中经历了从未经受的艰难考验，终于把大鱼刺死，拴在船头。然而这时却遇上了鲨鱼，老人与鲨鱼进行了殊死搏斗，结果大马林鱼还是被鲨鱼吃光了，老人最后拖回家的只剩下一副光秃秃的鱼骨架。

在生活中，我们碰到了困难，也许会迎难而上;但也会畏难止步。比如说张海迪阿姨，她小时候双脚就已经残废，但是她并没有向挫折屈服，而是以积极、乐观、自信的态度去挑战挫折。她天天把词语贴在床头、墙壁上、厨房……经过张海迪阿姨的不懈努力，她终于战胜了挫折，而且还获得了荣誉，为祖国做出了自己的贡献。鲁迅先生曾经说过：“伟大的胸怀，应该表现出这样的气概—用笑脸迎接悲惨的命运，用自信的勇气来应付自己的不幸。”是啊!当我们碰到厄运和不幸时，与其埋怨命运的不公，还不如鼓起勇气，振作精神，以刚毅的态度与厄运抗争。

老人不也是这样的吗?老人没有被任何困难压倒，他尽自己最大的努力与生活中的磨难做不屈不挠的斗争。老人也说过医生令我最难忘的话：“一个人并不是生来就要给打败的，你可以消灭他，却不能打败他。”当你碰到困难时，你一定不要被挫折压倒啊!一个人的一生中不可能没有失败，但我们假如能够从失败中获取有益的经验，发现成功的曙光，把失败看成是同乡成功的必经之路。那才是从失败中获取的最大的收获。毛泽东主席曾经说过：“失败是成功之母。”

我们碰到挫折时，应该要勇敢面对，在困难面前迎难而上。我们有了这种奋不顾身、不怕困难的勇气，就有了征服困难的精神力量。正如歌德所说的：“你若失去了金钱—你只失去了一点儿;你若失去了荣誉—你就失掉了许多;你若失去了勇气—你就把一切都失去了。”

一个真正的轻者，只能被摧毁而不能被击败。

卫生和计划生育局全民阅读活动总结

为深入贯彻落实党的十八大和十八届四中全会精神，提高干部群众文化素质，提升城市文化品位，营造爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。根据宣传部《关于XX年开展“全民阅读”活动的通知》要求，区卫生和计划生育局开展了全民阅读活动，现将活动总结如下：

一、高度重视，广泛宣传，营造读书学习的良好氛围

区卫生和计划生育局领导高度重视读书月活动，及时召开了班子会，学习了全民活动文件，明确活动内容，层层落实责任。广泛宣传，按照宣传部文件要求，牢牢把握“建设幸福文明美丽一流城市区”的目标，以创建全国文明城市为契机，激发领导干部群众读书学习热情，不断提升党员干部综合素质和机关服务效能。

二、加强领导，严密组织，确保读书活动的顺利开展

为确保全民读书活动有效、规范、深入、有序地开展，区卫生和计划生育局根据文件要求，制定了活动方案，明确成立领导小组，由何xx局长为组长、杨副局长为副组长，其他工作人员为成员，领导小组下设办公室，办公室负责统一组织、指导和实施系列宣传活动工作。

三、内容丰富、形式多样、效果显著。

在本次全民阅读活动中，着眼于提高党员干部综合素质和机关服务效能，倡导科学、文明、健康的生活文化，以形成人人爱读书，终身学习的目标，开展了一系列丰富多彩、灵活多样的读书学习活动，收到了良好的效果。

1、发起一个倡议。区卫生和计划生育局通过网络、宣传栏、电子屏等形式向广大干部职工发出“每天阅读一小时”的倡议，倡导科学、文明、健康的生活休闲方式，营造人人爱读书的良好氛围。

2、组织体会交流活动。按照学有所思、学有所获、学有所用的要求，组织干部、党员、职工参加了读书交流会，谈读书感想、讲读书体会，用“一人谈体会，大家受启发”的体会交流方式，推进群众性阅读活动的健康发展。

3、推荐一批优秀读物。根据文件要求，围绕活动内容，结合我局实际工作情况，为党员干部推荐一批适合品读的优秀作品，提高阅读兴趣，培养阅读习惯。

4、开展知识竞赛活动。结合开展阅读活动，围绕党的群众路线教育、培育和践行社会主义核心价值观、创建全国文明城市知识问答，学习党的历史、法律知识，开展学雷锋志愿服务活动、红色经典诵读等，丰富干部群众的政治、经济、文化、法律等方面的知识。

5、开展一次征文活动。结合培育和践行社会主义核心价值观、创建全国文明城市，干部职工畅谈对读书的感受，以读书征文促进群众性的阅读活动。

开展全民阅读活动，是全面提高广大干部职工文化素质的有效途径，促进社会主义精神文明建设的具体体现。是倡导科学、文明、健康的文化生活。

尊敬的各位家长、各位同学们：

大家上午好!我是南康二小的一名语文老师，很荣幸今天能够站在这里和大家一起分享阅读给我们带来的乐趣。伴随着冬日寒风的脚步，我们今天聚在一起也算是一种缘分，关于阅读我觉得我很有话来说。也许，开场我可以讲讲自己的故事，我出生在南康的大坪，传说中南康最偏远的乡镇之一，可我小时候并不知道自己生长在一个这样偏远的地方，因为我的心很大，大到觉得世界上的其他美丽的地方都好像去过似的，为什么会有这样的感触呢?现在想来，有可能是书籍给予了我力量，在我印象里有这样一些画面一直是我心中甜蜜的回忆，第一个画面是：小时候家里养牛，早晨一个人放牛的时候，自己总是踹着一本书，然后一手牵着牛一手拿着书，美美的读着，因为乡下放牛的地方人都比较少，自己便会拿着书大声的读出来，长辈们都说我是一个很特别的人，自己不觉得，只是觉得很美妙。第二个画面是：我的家庭并不富裕，但我却把自己的房间装饰的别有一番味道，我把自己收集到的各种书报画里的精彩内容、美丽图片都剪下来，然后粘贴在墙壁上，其中最多的是名人故事，每晚枕着这些动人的故事睡觉心里有种说不出的美。第三个画面是：初中时，我们教室的隔壁有一个小小的图书室，但只有老师才能进去，在一个意外中我发现我自己的钥匙也能打开那扇门，于是我经常利用课余时间偷偷溜进去看书，至今我的老师同学们也没有发现这个秘密。说了这么多关于自己的故事，其实就是想表达自己因为真正热爱阅读并且体会了它的美妙，才有资格说接下来要说的话。

“学而时习之，不亦说乎?”“学而不思则罔，思而不学则殆”早已是我们耳熟能详的警句。早在两千多年前孔子就用精辟的语言向我们阐释了读书的益处。现代社会，一个不会阅读的人是一个没有生存竞争力的人!生命自身也需要不断阅读，因为不管我们的生命进入了什么阶段——青年、中年还是老年，我们的精神都需要不断充实、完善，精神成长的渠道来自于孜孜不倦的阅读。一本好书就像一艘航船，引领我们从浅狭的港湾驶向无垠的海洋。那些历经岁月淘洗的佳作美文，都是浩瀚文化海洋中的珍品，一篇美文就是一段闪光的情感，就是一段人生，甚至就是一段历史。阅读它们，就是和大师对话，和历史对话，和智慧对话。这种终生进行的阅读，将会强壮我们的精神，丰富我们的心灵。

读书是世间最美丽的一道风景，它足以美丽人生，美丽校园，甚至美丽一个民族。拥有智慧的民族最美丽，世界上哪个民族最美丽?犹太民族。当今世界三百多名诺贝尔奖获得者中，犹太人就有一百多位。犹太人有诵读经典的习惯。犹太孩子，都要回答一个问题：“假如有一天你的房子被烧毁，你将带着什么东西逃跑呢?”如果孩子回答的是钱或财物，母亲会告诉他：“你要带走的应该是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。”正因为犹太人崇尚智慧，人人热爱读书，所以才出现了大科学家爱因斯坦、世界首富比尔盖茨……人才辈出的民族最闪光最美丽。家长们、同学们，为了民族的美丽与振兴，我们读书责无旁贷!

家长们，我们有责任、有义务让自己成为一颗健康的种子，用自己的阅读引领自己的孩子开启一段美好的读书之旅，让他们成长得更快、收获更多。同学们，你们不要仅仅读一些浅显的趣味书，比如一些不能提高你境界的漫画书，故事书等，还要有意识地培养自己读一些暂时不太感兴趣、却知道那是特别有价值的书，时间一久，你开阔的阅读视野会给你带来意想不到的财富。让我们从现在开始，全身心地投入到读书活动中，徜徉于书的海洋中，让书香陪伴我们度过每一天!让我们从中外名著中懂得人生的意义，做人的道理;从童话寓言中学习做人的智慧;从唐诗宋词中领略祖国壮美的山河，博大精深的文学历史;从散文小说中感受生活的绚丽多彩……

最后，让我们再次响起读书口号：与经典同行，打好人生底色。与博览同行，开拓广阔视野。腹有诗书气自华，最是书香能致远。

非常感谢大家坐在这里静静地聆听，我的发言到这里结束，谢谢大家!

最近，我看完了《夏洛的网》，心里涌现出了爱与友情。《夏洛的网》主要讲了一只小猪与一个蜘蛛的故事。在现代，爱与友谊早已被金钱所吞噬，人们只要一看到金钱，就马上把爱与友谊甩在一边。所以，《夏洛的网》又重新让人们明白爱与友谊的重要性。

先说爱吧，我记得文章曾说过一段话——：“弗恩爱威尔伯胜过一切。她爱抚摸它，喂它，把它放在床上。每天早晨一起来，她就去热牛奶，给它围上围涎，拿着奶瓶喂它。”大家都知道威尔伯是一只落脚的小猪，它差一点被费恩的父亲所杀害，可是，这个充满爱的小姑娘却再三不让父亲杀掉这只小猪。大家会想一只猪有什么好珍惜的，但是，大伙有没有想过就算是一头小猪，它也是有生命的，杀了小猪也就是有杀害了一条鲜活的生命!可大家有会想了，费恩救就救了，为什么还要无微不至的关怀呢?这就是让人深思熟虑的地方。一直落脚的小猪不需要爱，这种想法是错误的!就是因为落脚，小姑娘费恩才会照顾威尔伯，才让威尔伯交到那么多的朋友。夏洛愿意付出那么多汗水，这源头就是——爱!

说完爱，我们该讲讲友谊了，这本书的题目是《夏洛的网》，那么一定与夏洛，以及夏洛的网有关。大家都知道下落时一只蜘蛛，蜘蛛都会织网，那是肯定的，不会指望就不叫蜘蛛了，一般的蜘蛛它们织网都是为了捕猎食物，唉，可夏洛这只蜘蛛可不一样，它织网是为了救人。这听起来不太可能，但却是就发生在我们身边。那天，有人要把威尔伯杀了拿到市场去卖，威尔伯的朋友夏洛听了很是伤心，它就决定一定要救威尔伯，它冥思苦想，终于想出了一个绝妙的计划，夏洛爬上墙角，织起了一个网，这个网与其他的网不同，因为这网上写了三个字“王牌猪”。之后，杀猪人来了，看了夏洛织的网后，就不杀威尔伯了。威尔伯得救后，夏洛不仅没想威尔伯讨“谢谢”反而说自己是因该做的。这种精神十分让我佩服!就在这时，伟大的蜘蛛去世了，它生多孩子让威尔伯照顾，威尔伯爱它们，可没有一个可以代替夏洛在它中的地位!

友谊不是雨后就能长出来的蘑菇，顷刻就可丛丛一片。友谊是一棵大树，是要经住风雨慢慢长大的。人与人，贵在彼此理解，那么，让我们将心去比心，以心去换心吧!

我自20_年X月毕业于_大学后，加入了X行X支行，现实习期满一年，现在到了转正之时，下面将我一年的学习情况汇报如下：热爱农行，工作积极，认真学习总省分行下发的各种文件，认真贯彻执行工行的政策、方针、决议，认真学习贯彻"三分一统"的思想，积极参与工行的发展改革。

工作一年以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的情况作简要总结汇报。

在思想上，本人坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，认真学习马列主义，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向着先进前行。当然，在今后的日子里，我也会不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。

过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当然，我还存在着经验不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要求自己，加强学习，认真总结经验教训，克服不足。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为医院作出贡献，为社会创造真正的财富。

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。