根鸟曹文轩在线阅读(优秀20篇)

《穿串链》这节课更讨女孩子喜欢一些，整节课以孩子们的操作为主，让每个孩子都有自己动手操作的机会，活动过程体现了学生在前，老师在后的学习方法。首先让学生自己自由的进行排序，然后让孩子自由的进行展示，在孩子展示的基础上，老师加以总结。活动的目的基本达到，大部分孩子都能掌握按简单规律排序，个别学生还能自己设计规律对物体进行排序。虽然一些学生似乎没有按规律排序，没有达到活动目标，但是，他们今天通过自己的尝试、探索、发现有规律的排序，通过欣赏他人的作品，感知了物体的规律美，在今后的活动中，他能将今天的收获和感知表现出来，这样就达到了目的。从本次活动中使我感悟到，学生之间存在个体差异，我们不能要求每一个学生都达到同一个标准，只能力求让每一个学生主动在自己的水平上得到发展。

我认为我们要认识到美术在现实生活中的重要性，这节课的目的不仅是使孩子学习按规律排序，更重要的是让孩子学会寻找规律、发现规律。但这节课最大的不足就是学生带的材料太少，不能充分作品，还有的同学没带材料，只能在图画本上画，感受太少。

按照市委关于建设学习型党组织的部署，以全民读书活动为抓手，在市直教育系统广泛深入开展创建学习型党组织活动，进一步培养广大干部和师生良好的读书习惯，全面提高思想道德素质和科学文化水平，为促进教育事业科学发展、办好人民满意的教育提供了强有力的思想保证和精神动力。现将全民读书的活动情况总结如下：

一、党委带头，干部示范。

局党委深切认识到：知识经济时代，建设学习型党组织、学习型机关是历史的必然。因此，几年来，在作风建设年、争创排头兵、解放思想大讨论、学习实践科学发展观和创先争优等重大学习实践活动中，在创建广东省教育强市，努力推进教育现代化的过程中，始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观和国家教育法律法规为重点，有效提高了局机关干部的理论素养和业务能力，实现了我市教育跨越式发展。

为创建学习型党组织和学习型机关，局党委会制定了《××年××市直教育系统读书活动实施方案》、《××市直教育系统关于推进学习型党组织建设的实施意见》等文件，明确提出学习的指导思想、内容范围、必读书目和要求，并在局机关和学校广泛开展“我读书，我快乐，我受益”为主题的读书活动。一是定期举办专题讲座。局机关定期聘请专家举办专题讲座，两年来已举办5场理论辅导报告会。今年上半年，为巩固广大干部学习全国、全省教育工作会议精神及《教育发展纲要》的成果，10月21日，进一步领会全省教育工作会议精神和省教育规划纲要，明确《教育发展纲要》制定的过程、背景、意义、基本框架、指导思想、战略目标。二是健全形式多样的学习制度。采取党委会、中心学习组、“三会一课”、科务会、读书汇报会等多种制度，保障学习常态化。充分利用网络技术手段组织党员、机关干部开展读书交流活动，不断创新党员和干部学习模式。三是建立健全学习教育交流制度。通过典型推动、经验介绍、成果展示、考核评比等方式，促进学习教育成果的运用和转化。

二、健全机制，落实措施。

局以党委带党员，以机关带学校，以教师带学生推进学习型党组织和学习型机关建设，从而有效带动了“书香校园”的创建工作。

(一)规范学习行为。为使创建学习型党组织和读书活动落到实处，局将其纳入基层党组织和科室创先争优、作风建设、年终绩效考核和教师评聘中去，确保读书活动持续健康开展，促使学习成为每一个教育工作者的自觉行为。各基层党组织通过学习交流会、信息简报、读书论坛、报告会等多种载体，特别是充分利用网络技术手段开展读书交流活动，不断提高党员和教师的学习能力。

(二)优化读书环境。一是重视图书室(馆)建设，保障投入，为党员干部和师生创设良好的读书条件。我市注重校园文化建设，全市中小学校均设立单独的阅览室和图书室，并建立完善的管理制度，方便师生借阅。据统计，仅市直学校藏书(含期刊、杂志)就达56万册以上，为开展读书活动奠定坚实的基础。二是充分发挥“职工书屋”的作用。结合建设“职工书屋”的要求，市教育局每年拨出专款购置一批新书，每年为干部和学校中层以上领导免费发书。

(三)搭建读书平台。我局利用网络载体，通过在线公文平台和××基础教育信息网设立读书交流平台、学习园点，定期向广大党员和教师推荐阅读书目，交流学习心得。各市区教育局和全市中小学也通过网络、宣传阵地，为广大师生搭建读书平台，推动读书活动和校园文化建设。以反腐倡廉校园教育六大基地(××九中、××幼师、培英高中、××电大、××基础教育网、市教育局机关书画长廊)为平台，打造廉洁校园文化，进一步弘扬廉洁理念，增强反腐倡廉意识，营造崇廉尚洁的校园文化。

三、突出特色，打造品牌。

今年来，局党委以“我读书，我快乐，我受益”为主题，开展内容丰富的“书香校园”活动，并形成浓厚的读书氛围。

(一)精心组织中小学“侨乡书香节”系列活动。根据市委文化名市建设的部署，在全市中小学生深入开展“文化××、悦读侨乡”的主题活动，活动内容包括：××市中学生“文化××，书香五邑”读书作文活动、××市第七届侨乡书香节“与书结伴，与文明同行”小学生朗诵比赛、××市第七届侨乡书香节“新华杯”百名少儿现场书法比赛、××市第七届侨乡书香节“星星点灯”社会捐书活动。

(二)开展“少年快乐阅读”系列活动。一是深入开展创建“书香校园”活动。通过创建活动树立一批××学生读书活动特色学校，引导各级教育部门和中小学校树立品牌意识和特色意识，积极创建具有区域特色和学校品牌的校园文化建设成果。二是争当“阅读之星”活动。通过开展争当“阅读之星”、“阅读之师”、“阅读校长”、“阅读家长”活动，加强与“书香校园”创建活动的深度融合，引导学校在加强读书活动硬件建设的同时，重视人的因素，彰显主体意识，限度调动学校领导、教师和学生读书的积极性，树立一批可亲、可学的读书榜样，进一步在全市中小学校形成人人争当“阅读之星”的良好氛围。三是开展快乐阅读网络pk活动。通过活动，引导广大师生适应社会信息化、科技化发展，积极利用互联网等新兴媒体有效拓展读书渠道。以小伙伴网为新型载体，开展快乐阅读网络pk活动，引导中小学生建立博客展示读书成果、登录阅读论坛进行交流、参加网络阅读能力测试等，让广大师生感受新兴媒体和电子阅读带来的阅读乐趣，为全省中小学校开展学生读书活动提供网络平台。四是开展“诵中华经典做书香少年”活动。通过开展活动，引导全市中小学生阅读中华经典，弘扬中华优秀的传统文化，培育民族自豪感，营造积极向上、清新高雅、健康文明的文化氛围。五是开展“亲子共读好书”读后感征文活动。以读书征文活动为形式，倡导家长与孩子一同开展亲子阅读、假期阅读，分享亲子读书的乐趣和体会。六是开展中小学阅读指导能力培训暨首批广东省分级阅读示范基地创建活动。以送教下乡为指导模式，组织开展中小学校校长、教师和学生家长培训，逐步建立一支阅读指导骨干队伍。在中小学校有计划地建立一批省级、市级分级阅读示范基地，免费安排知名教育专家和知名作家学者深层次提供学生阅读指导，示范引领中小学阅读指导能力的提升。

(三)举行中小学生“我阅读，我成长”读书演讲比赛。10月29日，我局在××市第一职业高级中学举行××市中小学生“我阅读，我成长”读书演讲比赛，来自全市的46个选手分小学组、初中组和高中组进行了比赛。比赛进一步激发和培养了全市广大学生的读书兴趣，引导学生多读书、读好书，营造良好的校园文化氛围。

在学习型机关和学习型党组织过程中，我市教育系统取得富有实效的成果。局领导带头撰写了《推进民主集中制度建设，提高教育系统党建水平》、《关于××市教育系统纠纷特点及解决机制的调研报告》等理论文章和读书心得，局干部职工在省部级以上刊物发表调研成果、理论文章8篇，全市教育系统在省部级以上刊物发表文章达280多篇，我局组队参加市直机关工委举办的“读书、进步、发展”主题演讲比赛荣获“优秀表演奖”。

我读了《格列佛游记》后，格列佛给了我很深的印象。

故事情节是这样的：格列佛先上了“羚羊号”的船上，没想到遇到暴风，暴风把他们吹到了礁石上，船立即被撞沉了，格列佛和其他人上了一条救生船，没想到救生船也被掀翻了，格列佛被海浪冲到了一个小岛上，格列佛醒来后，才发现自己到了小人国里，小人们把格列佛绑在地上，格列佛好不容易扯断了绑着左手的绳索，格列佛因为好奇去捕小人，小人们还向格列佛放箭，因为小人国里的人听不懂格列佛讲的话，格列佛也不懂小人国里讲的话，所以格列佛和国王交流不了，格列佛用手势告诉国王“我想吃东西”等事情。

国王也派一名老师教格列佛说那里的语言。格列佛学的非常快，很快就学会了，格列佛又帮助国王做了许许多多的好事，国王也给格列佛作了一件房子，几件衣服，以及许许多多的食物。最后格列佛发现了一条小船，格列佛又乘着小船回家乡了。格列佛很快又去冒险了，他又乘着“冒险号”、“好望号”、“冒险号”去探险，可是总是遇到灾难，格列佛总是无意中来到大人国、飞岛国、慧因国，在那些国家里面，格列佛见到了希奇古怪的人和动物，学会了那里的语言，又学会了那里的许多知识，了解了许多事情。后来总是安全的回到家里。

通过《格列佛游记》，我觉的格列佛很坚强、勇敢、聪明，而且适应能力很强，敢于挑战，再看看我，我不坚强，不勇敢，不太聪明，适应能力不太强，不敢于挑战，看看格列佛，真是小巫见大巫了。

我们要向格列佛学习，要坚强、勇敢、聪明，敢于挑战，作第二个格列佛!

亲爱的同学，老师们:

大家好!

其实，我们的民族是一个爱和平，有文学素养的民族，因为不好战，所以我们热爱和平。现在的社会，科技太发达，很多人都觉得拿着纸质的书显得很土，很俗。但是我就是偏爱纸质的书籍，换句话来说，只有真正的触摸到书才能有一种想要了解它的欲望。因为现在人手一部手机，所以，很多事情都可以简化很多，不用那些厚厚的书满街走，电子书已经满足了大众需求，随时随地想看什么看什么。

但是，我们都没有想过，时代进步的同时保留着书籍的古韵古味，而是因为科技的发展抛弃了所有应该保留的东西，因为在我们看来，那可能是一种“很笨”的做法。培根也说：“读书使人充实，讨论使人机智，笔记使人准确。”开卷有益，这是自古以来人们的共识。任何人要想在知识的山峰上，登得更高，看到更加壮阔的景色，就必须拥有渊博的知识。知识是人类进步和发展的唯一途径。书是前人劳动与智慧的结晶，它是我们获取知识的源泉。

因为现在的电脑手机越来越普及，很多人可能都已经忘记怎么拿笔，怎样去读书。现在只要手机搜一搜就什么都可以解决，所以说，读书肯定也是优胜劣汰的将要被淘汰!遗忘什么都是我们自己选择的，就像是读书，读多少，读什么，怎么读，都是自身决定的。书是必不可少的，没有办法停止阅读，就像无法停止生命的成长一般。

我们是人类，我们需要成长，需要指挥，需要书的气息席卷自己的思路，指引自己成长。所以说，在全民阅读的时代，书香的气息就去人生一样，人活着，就应该准备做点什么才对。

愿你的灵魂可以成长，书能带给你力量。书能带给你的，是什么都无法代替的。

谢谢大家!

一点点地看完了《朝花夕拾》，连串的时间，连串的记忆，真想将鲁迅爷爷的记忆当做我的。整本文集用词语简洁柔和，正是鲁迅爷爷的平易近人的体现。书中的抨击，讽刺，嘲笑，正是鲁迅爷爷对当时社会的反感与不满，表现了一个想让让民族进步，想让社会安定，为孩子着想的鲁迅爷爷。

这本书向我们描绘了清末民初的生活图卷，封建的社会制度，社会对人民的囚禁。

在《从百草园到三味书屋》，园中淘气天真的小孩子，观菜畦、吃桑葚、听鸣蝉与油蛉和蟋蟀的音乐会，看黄蜂、玩斑蝥、拔何首乌、摘覆盆子。到在书屋读书习字，三言到五言，再到七言。课上偷偷画画，到书屋的小园玩耍。无一不体现出小孩子追求自由，热爱大自然的心态，也表现了社会对孩子们的束缚。

两个由当时社会造就的人物。一个下层的劳动者，善良、真诚、热爱和关心孩子的阿长，她思想、性格上有很多消极、落后的东西，是封建社会思想毒害的结果，表现了当时社会的浑浊、昏暗。正直倔强的爱国者范爱农，对革命前的黑暗社会强烈的不满，追求革命，当时辛亥革命后又备受打击迫害的遭遇。体现了旧社会人民对束缚的反抗，向往自由、安乐的心。人民从囚禁中走向了反抗。

这两个人物，是当时社会的反照，人们受尽黑暗的压迫，到起来反抗，经历了多少次改革与战争，才有了我们现在安定自在的生活呀!现在，我们可以愉快地生活这，家里有电视电话，有的还有电脑，繁杂的电器设备和自由的生活，我们不用遭受黑暗社会的压迫，不用吃苦，更不用去闹革命。这都是无数革命烈士用自己的先躯换来的，我们应该珍惜眼前的生活。

《朝花夕拾》是鲁迅爷爷对往事的回忆，有趣的童年往事、鲜明的人物形象，一件一件往事，同时也抨击了囚禁人的旧社会，表现了鲁迅爷爷对艰苦劳动人民的惋惜、同情，也表现了对当时社会的厌恶，告诉我们不要再回去那让人受苦的社会，更表现了对阻遏人民前进、折腾人民、损害孩子、保留封建思想的人的痛恨。让我们了解历史，感谢美好生活的由来。

尊敬的刘书记：

您好!我是一名从教26年的农村小学教师。自从学了您《促进教育公平，办好人民满意教育》的重要讲话，我从事农村教育的信心十足，方向明确，决心为农村教育事业奉献毕生的精力。

您是一位尊师重教的好领导，我感谢您。您一针见血地分析了我们江卫当今的教育现象：“城镇学校老师人满为患，农村学校教室关牛长草;有钱的想方设法进城读书，无钱的无可奈何辍学打工;从教的无心思教，一心只想去跳槽”等这些教育不公平状况。针对这些现象，您英明实施了“教育优先发展，加大投放，缩小城乡差别”这一重大决策，给农村小学教师实行补贴。给农村小学教师安心于农村教育吃了一颗“定心丸”，极大地鼓励了老师扎根农村教育的积极性。我代表所有农村教师向您表示衷心地感谢。

您是农村穷孩子的贴心人，我感谢您。您精辟地分析教育家孔子“有教无类”的理念。教育的确没有贫富贵贱之分。现实中，穷人的孩子不能读书，就是教育不公平现象。为了扭转这一现象，您采取了稳定农村小学教师队伍这一重大举措，让所有的穷孩子都能圆上学梦，让所有贫困家庭子女都能上学，真正享受教育平等权利。我代表所有农村就近入学的贫困孩子向您说声：“刘伯伯，感谢您!”

在感谢之余，我始终牢记您的一句嘱咐：“让学生因我的存在而感到幸福。”决心在从教农村教育教学工作中，努力做到您所说的“五个一”工程。甘洒热血，终身从教，办好人民满意的教育。

刘书记，您是党的好领导，人民的好公仆。千言万语汇成一句话：祝您身体健康，福如东海!

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寒假里，妈妈给我买了一本书，它的名字叫作《安妮日记》。我一听书名，就觉得这本书一定没意思，于是我就搁在一旁不管它了。可事实上这本书不是我想的那样。

一天下午，我觉得很无聊，想看会儿书。我来到书橱旁，用眼睛一扫，发现了我前几天搁在一旁的书——《安妮日记》。我即兴翻了几页，觉得这本书还不错;我又翻了几页，我便后悔当时我没先看这本书，因为这本书很吸引人;我又翻了几页，那时的我已经放不下这本书了，我被这本书深深地打动了。

这本书的主人公是书名中的“安妮”，不过她的全名叫安妮·弗莱克，她是一个犹太女孩。《安妮日记》这本书重要讲：安妮在13岁时，随着家人躲藏到父亲公司的顶楼上，他们在密室里生活了二十五个月之久。因为那时元首上台后不久，就大量的追杀犹太人，因为他认为犹太民族是个极为劣等的民族。在逃亡的这段时间，安妮用她的笔，记录下在狭窄的空间里自己的成长。在面对死亡的恐惧中，她开始思考战争、自然、宗教等等，逐渐成长为一个成熟的、对生命有很深感悟的人。但是最后，在那密室里生活的8个人都被抓走了，最后只有安妮的父亲一人生还。这本书让人们全新认识了战争，让我十分震撼。

我一口气读完了这本书，读完后，我心里想：战争真是太恐怖了!为什么要有战争?难道各国之间就不能和平相处吗?同时，我也对安妮的命运而惋惜。我有一个问题：如果安妮活下去了，她长大后会是什么职业?的作家?的文学家?的科学家?不过，她已经去另一个世界了，但愿她在那会很幸福。

●母亲您给了我生命，而我则成了您永远的牵挂。在我无法陪伴左右的日子里，愿妈妈您每一天都平安快乐。

●您不惜牺牲了您苗条的身材，为我孕育了一个如此可爱的BB，老婆，您真是很伟大哦。

●您永远是我孩子的漂亮妈妈。祝您节日快乐，心情靓足一百分。

●孩子他妈，平时是咱父子俩叨您的福，今天就让咱父子俩鞍前马后奔忙一天吧，您就享享福吧。

●您的肚子一天比一天大，可是在我的心目中，您的容颜却一天比一天美丽。孩子他妈，我爱您。

●向天下所有妈妈们、准妈妈们致敬，您辛苦了！

●亲爱的妈妈：您是我的骄傲！祝愿您身体健康，笑口常开！

●妈妈，您辛苦了，我希望我能使您晚年生活更幸福。

●您善意的叮嘱，我不懂珍惜，一旦您不在我身边，我才晓得您对我的可贵。妈妈，希望您大人不记小人过，平安快乐每一天。

●祝妈妈工作顺利，身体健康，心情愉快，赚钱多多。

●祝妈妈节日快乐，幸福安康，青春长驻心中。

●妈妈，虽然我老跟您发脾气，但我真的爱您！

●一向不善在您面前表达感情的我，今天要借着短信说一句：亲爱的妈妈：我永远爱您！祝母亲节快乐。

小学高段学生课外阅读情况调查报告

摘要：阅读教学是语文教学中十分重要的一部分，语文作为一种艺术性和工具性相结合的学科，课内阅读不可或缺，但真正源泉来自于课外。因此，加强课外阅读势在必行。但由于教师、家长及学生自身观念等诸多因素存在，当前小学生课外阅读存在许多问题。本文试图通过对以上各种因素的调查和分析，以提出一个切实可行的对策来改善当前小学生课外阅读现状，使小学生养成良好的课外阅读习惯。

关键字： 金华城区   高段小学生   课外阅读   现状

jinhua city elementary school students in the high-paragraph report cases of extra-curricular reading

abstract：language teaching reading teaching is a very important part of artistic languages and tools as a combined discipline, indispensable reading class, but the real source of the extra-curricular. therefore, it is imperative to strengthen the extra-curricular reading. however, as teachers, parents and students a variety of factors such as their own concept of existence, the existence of the current primary and secondary school students in extra-curricular reading a lot of problems. this paper attempts, through the above analysis of various factors in order to provide a practical approach to improve the current status of primary and secondary school students in extra-curricular reading, so that extra-curricular primary school students to develop good reading habits.

keywords： jinhua city                    high above primary school

extra-curricular reading       the status quo

正文：

一、调查意义与目的

现代社会要求人们具有良好的人文素养和科学素养，具有创新意识、合作意识和开放的视野，具有包括阅读理解与表达在内的多方面能力。

为了顺应社会发展的需要，国家加大力度致力于基础教育改革，制定了各学科的新课程标准。语文课程改革则致力于学生语文素养的形成和发展。语文素养是学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。

为了促进学生语文素养的整体提高，《新课程标准》对九年义务教育的阅读作了相应的要求。要求学生具有独立的阅读能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感，学会运用多种阅读方法。能初步理解鉴赏文学作品，受到高尚情操与趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界。九年课外阅读的总量在400万字以上。

尽管我们认识到了课外阅读的重要性，也相继开展了各种课外阅读活动，但是对于如何正确引导学生进行更有效的课外阅读，还需要我们对当前小学生课外阅读的现状和最后的实效进行调查与研究，通过了解以前阅读情况和带给他的各种影响因素，对此状况加以分析，最后能更好地进行课外阅读的指导，也有助于教学工作的有效进行。

二、调查的内容、对象和方法

我们在老师的带领下和组员的合作下顺利地完成了本次调查。对于本次调查情况，我将从调查内容、对象和方法三个方面来加以具体介绍：

（一）调查的内容

主要是研究金华市城区小学高年级学生的课外阅读习惯现状和家长、学校在其中所持的态度和影响状况。

1.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的习惯。如：喜不喜欢读课外书？为什么要读课外书？对课外阅读是持怎样的态度。

2.了解这些高年级学生所阅读的那些书的来源。如：书籍来源是图书馆、阅览室，还是父母购买？是同学互借，还是学校统一订购。

3.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的时间段和时间量。如：在家里看，在读书馆看，还是在学校看更多？具体时间量是多少。

4.了解这些高年级学生的家长如何对待他们的课外阅读。如：家长是否赞同孩子读课外书？家长认为孩子读哪一类书最有益？家长是否陪同孩子读书等。

5.了解金华市小学教师对学生课外阅读的指导力度、指导方式。如：教师是否为孩子指定课外阅读书目？是否与孩子交谈课外阅读内容？是否指导孩子一些正确课外阅读方式等。

（二）调查的对象

为了科学、有效地了解金华城区小学高段学生的课外阅读现状，我们对金华城区三所不同小学的高段学生进行问卷及口头访谈。调查对象是金华城区a、b、c三所小学的246位高段学生。

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第一遍看的时候，并没有感触太多，甚至觉得有点名不副实。但是再次观赏，千与千寻，包含了太多太多。细细品味，才深知其精妙。果然是大师!

成长

宫崎骏说过:“所有的成长到最后总是一次旅行”。《千与千寻》也是一个关于成长的故事。在鬼气森森的街上，父母因为贪吃奉献给神明的食物，被变成了猪。千寻离开了父母的庇佑，孤身一人闯入一个陌生的世界，为了解救父母，也为了解救自己，不得不学会独自成长。但是成长的路上当然少不了“贵人”的相助，像八爪鱼一样的锅炉爷爷、性格率真耿直的小玲姐姐、涌泉相报的无脸怪，一群可爱的小煤球、喜爱宁静生活的钱婆婆，当然，更少不了男主角白龙，这些生活在神魔鬼怪世界里的人物同样具有一颗善良的心，他们在千寻最无助的时候给了她帮忙和关怀。

千寻是幸运的，她既没有在溺爱中沉沦，也没有在绝境中沉陷，那一点点的苦难，来得刚刚好。她眼中的世界会有艰辛，但却不失温暖，她能够倚靠自己，却也没有失去对人世的谅解。

最后的最后千寻由最初的那个任性、爱哭鼻子、不懂礼貌的女孩，逐渐成长为独立，勇敢，坚强，懂得尊重的人，并透过自己的善良和决心拯救了父母和白龙，赢得大家的喜爱、认同与尊重。

爱与感恩

不管生活看上去有多么可怕，就像千寻刚到这个阴森可怖的魔幻世界的感觉一样，其实还是有很多好人，充满了爱。黑暗来临，华灯初上，各种神魔鬼怪飘荡在千寻的周围，所有的都对她这个唯一的人类虎视眈眈。但是之后，锅炉爷爷的疼爱，小玲的帮忙，蚕神的体贴，还有之后大家一齐亲手制作的那条发绳，以及最后，每个人都为千寻成功__魔咒赶到如此的开心……这些都证明了世界上不是缺少爱，只是缺少发现爱的眼睛，缺少一颗感恩的心。刚开始时小玲说她迟钝，但是之后小玲说她要收回这句话。这既代表了千寻的成长，也映射出了千寻善良的本质，这个瘦弱的十岁女孩身上有着博爱的光芒，所以才受到那么多人的关照——要想得到爱，先要付出爱。她用宽容而关切的心去应对遇到的人，包括对无脸怪，对被误认为腐烂神的河神，对坊宝宝，对白龙，都是一样。没有人有义务对你好，但是所有对你好的人你都务必感谢他们。这样自己活着也满足，别人也觉得对你的付出是值得的，继而会更加爱护你。

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

一、活动目的

1.培养幼儿爱读书，乐读书，会读书的习惯，营造“书香家庭”的环境氛围。

2.通过开展读书活动，引导幼儿与绘本交朋友，营造浓浓的读书氛围，激发师生读书的兴趣，丰富孩子们的知识，开阔他们的视野，活跃他们的思维，陶冶他们的情操，真正使他们体验读书的快乐。

3.指导家长共同营造家庭教育环境，促进孩子健康快乐成长。

二、活动时间

20__年_月__日——20__年_月_日连续阅读21天，如能坚持整个假期会更好哟!

三、活动主题

亲子共阅读、好书伴成长

四、活动要求

1、请家长提前选择准备好适合幼儿阅读的绘本、故事书等。

2、亲子阅读的时间每天不少于20分钟。

3、微信打卡21天。

4、成果分享:

打卡完成后，和孩子共同制作阅读海报(A3纸大小)，要求：(1)有一个响亮的标题(2)有阅读照片(3)有陪读感悟(4)其它项目自行设计，要美观大方，体现亲子共同参与。开学后上交至各班老师，幼儿园将择优进行展出评比。

五、评比形式：

凡是寒假期间坚持阅读21天打卡并文字加图片或视频至朋友圈，不私密不分组，截图即可在东里镇中心幼儿园新年开学评为“阅读之星”。

1、亲爱的妈妈，岁月的磨砺让你的青春老去，风雨的洗涤让你的红颜褪色，但是在儿女心中，你还是那朵最美的牡丹。祝妈妈生日快乐！

2、以前在一起时，觉得您的管束是的障碍，现在陷入人群，才明白那是最深的关心。妈妈，今年母亲节，我又不在您身边，希望您能照顾好自己，我不曾忘记，现在的奋斗是为了给您更好的生活，让您更安心！

3、在这个特殊节日，我送你三个朋友（一个陪你终生，一个伴你左右，另一个留你心中）！她们的名字分别叫“健康”、“平安”和“快乐”！请妈妈笑纳！

4、母亲是船，日夜操劳只为送儿女到岸；母亲是树，寒冬酷暑都帮儿女避风挡寒；母亲是灯，不论多晚都有等待的温暖。祝全天下的母亲节日快乐！

5、天下最伟大的爱，是发自母爱的爱。母亲心是纯洁的，至高无上的每一个母亲，都有一果肉最虔诚的爱心。隐藏着一种真挚的爱。

6、时光流转，皱纹与白发是您操劳的印记；空间变换，唠叨与责备是您不变的牵挂。不管天涯海角，我是风筝您是线，我愿随时飞回您的怀抱！妈妈母亲节快乐！

7、你快乐，她笑着；你伤心，她揪着；你成长，她担着…你就像她心里的神，而她就是你的守护神。她是谁？她就是妈妈。母亲节，别忘了告诉她你爱她！

8、我想对您说，您是我一生的骄傲；我想对您笑，让您看到我一世的快乐；对您的爱，对您的感谢，千言万语汇成一句话：妈妈，祝您母亲节快乐！

9、挫败时，您用目光为我疗伤；失意时，您用微笑给我坚强；前行时，你用腰身为我承载希望；工作时，您在电话那端念念不忘。母亲节，祝妈妈幸福安康！

10、岁月无情，鬓角斑白，你毫不在意，你只关心儿女是否如意；压力无声，脊背弯弯，你从不上心，你只在乎儿女是否幸福；母亲节，道一声：妈妈，您辛苦啦！

总目标：

1、培养学生对儿童文学的阅读兴趣，开阔学生儿童文学的阅读视野。

2、逐步培养学生的阅读能力，促进学生的课外自主阅读，引导学生养成良好的阅读习惯。

学期目标：

在课堂上组织学生完成必读书的阅读任务，并引导学生逐步养成自主阅读习惯，完成由绘本阅读到纯文字阅读的过渡。养成“每天读一点”的良好的阅读习惯。

教学措施

1、绘本阅读与纯文字阅读相结合。

2、教师大声读与孩子自主读相结合。

3、师生共读一本书，开展阅读交流。

教学内容

必读：

《小猪唏哩呼噜》《笨笨猪》《没头脑和不高兴》

《《安徒生童话》《爱心树》

推荐读：

《小布头奇遇记》 《小猪唏哩呼噜和他的兄弟》

《公主的月亮》   《没头脑和不高兴》

《调皮的日子》    《晚安故事》

一、调查目的

我国着名语言学家王力曾经说过：“学外语没有什么秘诀，就是给予足够的时间，坚持下去。多听、多说、多读、多写，多查字典。”给英语学习者指明了前进的方向，大学英语阅读理解作为一种衡量大学生英语阅读能力的有效题型和手段，大学生一定要准确把握其解题技巧，通过阅读能力的提升，促进英语水平的提高。英语阅读水平的高低是衡量英语学习者语言综合水平的重要体现，是大学生学习英语的手段和目的，是英语学习者其他语言能力发展的基础。英语学习者通过英语阅读培养了阅读能力，并以阅读能力为基础去发展其他各种语言能力，如写、听、说、译的能力。随着阅读能力的不断提高，语言知识的不断增加，英语学习者的阅读量也会不断增加，最终达到运用获得的信息进行交流的目的。就短期目标而言，良好的阅读技能有助于学生顺利通过大学英语四、六级考试，而就长期目标而言，较强的阅读能力可以让学生及时获取所需资料及信息，甚至有利于学生未来事业的发展。因此，大学生应该始终注重对阅读能力的培养。但是当前大学生英语阅读中仍然存在着一些问题，为此我们特地组织了这次的调查。

二、调查过程

本次调查采用问卷调查，现场测试和统计报表三种形式。以下就是我们调查的一些数据。

在学期初的第一堂课上, 在没有任何引导的情况下，老师让我们班34 名学生按照我们原有的速度和习惯进行阅读, 通过仔细观察, 结果发现学生在阅读中存在以下问题。

(1)有3～4 名同学用直尺比着逐行阅读。

(2)有5～6 名同学拿笔指着逐字阅读。

(3)有4～5 名同学边阅读嘴唇在不自觉地动。

(4)有些同学在不停地回读。

(5)有4～5 名同学遇到生词直接去查电子词典。

(6)只有1～2 名同学在课本上边读边做一些标记。

(7)有很多同学读过之后,对每个词的意思都基本了解,但对全句意思并不是很清楚。

经过分析并且与老师探讨, 我们把这些问题归为三类:

关于阅读习惯方面的问题(问题1、2、3);

阅读技巧方面的问题(问题4、5);

阅读理解方面的问题(问题6、7)。

那么为什么会存在这样的问题呢？

三、调查分析

首先，我们从阅读理解方面存在的问题开始分析，主要有以下原因。

1、语言基础知识掌握不牢固 。词汇量不足是影响阅读水平的主要原因，英语词汇量的大小直接影响读者对文章的理解。中学生进入大学学习时虽有了一定的词汇基础，但多数学生词汇量不足，还没有达到熟练运用词汇的程度。因此，在阅读过程中，不得不停止连贯的阅读活动，将注意力放在对某个单词的猜测上，导致整个阅读速度的减慢，从而影响了对整篇文章的理解。语法知识虽然已在中学阶段系统地学习过，大学阶段主要是对语法的灵活运用，但是不少学生对语法的基本概念模糊不清，在阅读中遇到长句或难句时，理不清句子中各层次间的语法关系，以至造成理解上的偏差。

2、知识面和文化背景知识的障碍 。在英语阅读过程中，语言知识固然是进行阅读的基础，但国与国之间的文化差异往往会对读者形成文化干扰，造成阅读短路(指没有获得有意义的阅读)。学生不了解文中涉及的背景知识，只好从字面上理解。英语文章中不仅涉及大量的英语国家的文化、历史、习俗、政治、经济、名胜等各种背景知识，还涉及到科学技术的专业知识，如果阅读时不具备这些知识，必然会影响到对句子段落的理解，并出现误解。

我观察到，部分家长给小小孩讲英语绘本的时候，有很浓的“单词情结”，特别在乎孩子能记住多少单词。这种单词情结，在初、高中英语阅读教学活动中，也很普遍。我知道有的“一对一”家教给初中生讲英语小短文，家教没有从“文本解释策略”、“语篇逻辑衔接”的高度开展教学，而只是“串讲”短文大意，划一些短语，讲讲“语法点”，然后给孩子列出一份单词表，让孩子背默。每次补完课之后，家长看到孩子把小短文的单词都抄写背诵了一遍，就误以为孩子的英语阅读“颇有长进”。事实不是这样。

先说明一点，我不是说单词不重要，我本人在教学实践中，也非常重视单词教学。但是，如果家教把阅读教学的重点，放在了“词汇认知”上，那么这种阅读教学是糟糕的，教学效果也不可能深远。

我再说回到亲子英语绘本阅读，比让孩子记单词更重要的，是带领孩子体悟绘本中蕴含着的细节描写、有趣的故事情节，体会“起、承、转、合”的行文节奏设计，体会作家遣词造句的“心机”，尤其是文字“韵律感”----那字字句句之间流淌的音乐感(你听：And so / good-bye to our new friends / But when theyve bowed and left the floor / If we clap loud and shout /.../ They may come out / and play once more)。

一切教育，起始于对天性的理解。阅读，是孩子自我之需要，是自我的“存在形式之一”。阅读具有本体价值：阅读本身，就是生命价值的体现。家长应该尊重孩子读书的主体性，家长应该抛弃一些阅读成见，拓宽可能因功利心而日渐狭隘的见识，不必带着“非得学会 10 个单词”的使命来给孩子读书。

亲子英语绘本教学，不要太在意孩子学到多少“语言知识点”。英语绘本教学艺术，乃是舒展童趣，唤醒孩子沉睡的灵性与想象力，多一份异国文化厚度，多一份天马行空的纯真烂漫。

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!

今天我演讲的题目是《我有一个梦想》。

各位有没有注意观察一下我们的校园，比如在打饭时，很多人拿着饭盒满怀期待的排着队，突然，只见耗子似的一些人左边窜进来一个，右边挤进来一个，下边又冒出来一个，上边又跳下来一个，数个耗子的插队，把一列整齐的队伍弄得混乱不堪，长达“万里”。还有，远远看着两人并肩前行，又突然一个人憋起了猴屁股般的红脸，进而一连串的脏话，但杀了我也想不出为什么他们还引以为豪?难道是拥有一种臭脸皮的潇洒吗?当然，那些拿着手里的垃圾去恶意攻击无辜的垃圾筒的，将含在嘴里浓而淡黄的液体屡次抛弃的，在我们的风景里已经很普通了。当然，这些行为也在无意中锻炼了我们的反应能力，敏捷度，还有精准的眼力。比如我们会躲避那些地面上的浓痰，会先精确的判断出空气中那些肆意飞扬的鼻涕纸的飞来方向，再一个移形幻影，躲开。

这样，我有一个疯狂的梦想。

我有一个梦想，每个餐厅多放几只猫，这样插队的耗子们便不敢来排队，我们也就不会再排那样长达万里的队列。

我有一个梦想，将那些不堪入耳的话语变成男高音的歌声吧，这样，我们每天每时每刻都可以欣赏到高雅的艺术。

我有一个梦想，将那些浓痰变成仙丹吧!这样凡它于口中的人便不会吐出，反而会欣喜地咽下!

我有一个梦想，将空中肆意飞扬的鼻涕纸变成钞票吧!这样……我就不用说了吧，希望你们在抢钱时一定要注意安全!

想想看，我们生活会多么美好啊，满地都是仙丹，钞票漫飞，当然还有在歌声中追耗子的猫。

可是，上帝不高兴，就在我腚后狠狠打下一闪电，然后冲着我脸就是一巴掌，说：“你神经发育不正常，你的梦想不会实现”

是啊，我真该重新做梦，寻找新的梦想。

我，于是跪在那些人面前深切地冲他们说：

“我有一个梦想，希望耗子你快变成人吧!

我有一个梦想，希望你还是去以猴屁股红的脸当个红绿灯吧!

我有一个梦想，希望你把痰还是咽下去吧!

我有一个梦想，鼻涕纸们还是肆意地飞去吧!”

说完，我就一顿痛揍，鼻青脸肿地跪在地上无可奈何，上帝又来了，对我说：“年轻人，为何不试着讲道德呢?”

道德?道德是什么?这一字条在字典那一页?它在世界上还存在吗?感觉道德是一艘通往黑海的船只，是飞往黑洞的宇宙飞船，它还能起作用吗?

上帝却说：“你可以试试。”

于是我又找到他们跪下，准备说道德，但道德二字还未出口，又是一顿痛揍。

鉴于此，我的最后一个梦想已经确定了，那群人千万别是你们。

但是我仍然坚信：

我们的道德，决不是通往黑三角的船只，决不是飞往黑洞的飞船，它就在我字典上的第399页，它就是明天喷薄升起的太阳，照耀大地，它就是通往成功大门的铺满红地毯的大道，笔直向前，它还是我们在座次每一个人在未来必须长有一个绝对不可缺少的器官，我们应该没有任何借口把它永远当一颗心脏来看待，未来需要你们对于此的承诺，就在此时举起拳头——发誓吧!

摘一束美丽的鲜花，采一束清晨的阳光。送给你，亲爱的妈妈!

每天保持良好的心态，因为你现在不是你一个人的，你腹中还有另一个小生命，他(她)将成为你一生的最爱，你将成为一个母亲，为此，祝你节日快乐!

母亲节到，发条短信，祝福母亲，愿母亲：多一点开心，少一点烦心，多一点快乐，少一点忧愁，多一点笑容，少一点痛苦，祝母亲开心，快乐一生

母亲节日又来到，母子情深心相连，母牵挂之情在心间，思念时时记心田，祝福母亲永康健，欢乐多多笑容甜。祝母亲节节日快乐。

母亲是山，是儿女不变的依靠；母亲是树，为儿女遮风挡雨；母亲是海，包容儿女的一切。母亲啊！儿子穷尽一切语言，也无法表达对您的尊敬和感恩！愿您越活越年轻！

母亲节日祝愿您，愿您永远健康美丽，事事顺顺利利，生活甜甜密密，深深道一句妈，莫太劳累保重体，万寿无疆到百岁，我爱你亲爱的母亲。

母亲节了，妈妈，我为您梳个头吧：理出开心，欢心，称心，安心，放心，童心；散落烦恼，烦闷，烦心，愁苦，愁怨，愁绪。祝福母亲，天天有今日，年年有今朝。

一向不善在您面前表达感情的我，今天要借着短信说一句：亲爱的妈妈：我永远爱您!祝母亲节快乐。

妈妈：身在异乡的我不能给您亲手送上一束康乃馨，惟有以此短信一表我的心意，祝您健康、快乐、幸福无边。

今天是母亲节。但，并不是只有在母亲节这天才要“特别”去关心您，天里，每一天都是母亲节。希望您能天天快乐，日日幸福!

我单位向全社会郑重提出“倡导诚实信用，禁止价格欺诈，加强价格自律”的价格诚信承诺。

承诺内容如下：

一、模范贯彻执行《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》，《禁止价格欺诈行为的规定》等价格法律、法规和规章。坚决抵制不正当价格行为，维护公平竞争的市场经济秩序。

二、认真执行政府定价、政府指导价和法定的价格干预措施，有完善的适应市场机制的定价策略和定价方法，为消费者提供合理的商品和服务价格。

三、严格遵循公平、合法和诚实信用的原则。恪守“信用第一，诚实为本，文明经营”的职业道德。建立企业内部价格管理制度，健全企业内部价格管理机构，正确行使经营者定价权利，运用先进的市场营销手段，取得经济效益的“双赢”。

四、认真履行明码标价义务，真实、准确、规范地明码标价。降价销售商品或者提供服务使用降价标价签、价目表，并如实标明降价原因、降价期间，以及原价和现价，确保消费者明明白白消费，有条件时积极推行明码标价。

五、自觉规范价格行为，坚决杜绝价格欺诈。在经营中不使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价。拒绝虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折价、谎称降价或者将要提价、诱骗他人购买、虚假折扣、虚假馈赠，以及采取掺杂、掺假、以假充真、以次充好、短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的行为。

六、切实保护消费者合法价格权益，为消费者提供价格合理、计量准确、质量合格的商品和服务。虚心接受消费者意见，有完善的处理消费者投诉机制，接受社会及消费者的监督，认真解决消费者关于价格方面的投诉，自觉诚恳处理价格纠纷，努力为创建和谐社会做出贡献。

承诺单位：

年 月 日

雅典旧城的残日映着巴特农神庙，断臂维纳斯托起神圣的奥林匹亚。伟大的巴尔干，你注定是不凡的。读了《伊索寓言》后，我内心的感触颇深。或许，人生的遗憾便是没能做真实的自己吧。

《伊索寓言》中大多故事是通过动物的本性相互之间的刻画和描写，从而帮助人们懂得为人处世的规律和道理，这些故事虽然所用笔墨篇幅较少，但其寓意深刻，读完后引人深思，可谓是古希腊文学中的一桶黄金，为西方哲理寓言文学奠定了基础。

例如在《鹰、寒鸦和牧人中》，鹰从悬崖纵身一跃，掠过草原，抓走了一只羔羊，而寒鸦看到鹰那华丽的身姿，也妄想模仿，于是飞到公羊身上。然而，当它把自己的爪子伸进羊毛里后，想飞出来时却发现自己的爪子已经被羊毛缠住。牧人看见这一幕，跑过去将不自量力的寒鸦捉住了。这则寓言说明了：人要对自我有清楚的认知，不要刻意而盲目地模仿他人，以避免造成不良后果。寒鸦对自己能力没有清楚的认识就去模仿鹰，结果可想而知。就像中国历的东施效颦，不但模仿得没有没有西施美丽，还反倒遭到嘲讽。

又例如在《猫和母鸡》中，猫听说母鸡们生病了，便将自己伪装成医生。来到鸡舍前，问道：母鸡们，你们的身体怎么样了?母鸡们答到：只要你从这里离开，我们就很好。这就是说，即使坏人把自己伪装得很友善，也欺骗不了聪明的人。越喜欢伪装自己的人，越怕别人发现真实的自己，也越容易被别人发现，原先的本性还是会暴露。

《伊索寓言》这部简短却寓意深刻的寓言，通过动物们之间的小故事，告诉我们许许多多珍贵的哲理。它犹如爱琴文明永远散发着光芒的一座灯塔，在漫长的历史夜空中照亮着整个大洋，启迪了无数有着各种各样缺点的人们，也让我懂得了不少的人生哲理。也许人生就应该像古希腊寓言家伊索说的那样：自夸的人的虚荣的性格显示他的隐秘的罪恶。

而我要做一个真实的自己!

_年即将过去，伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在局(中心)的正确领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力，竭力追求“三满意”，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导审查：

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取、敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。

首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。

通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到省、市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人,快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。

4、强化专销结合工作，确保专销结合落到实处

要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平时也与各部门密切联系，及时处理突发事件，并制定“有问有答”制，真正做到发现问题解决问题。树立“全员专卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场占有率。

三、加强内部管理，促进客户经理的转型

加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培养工作自觉性;其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升。

为使客户经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点，这样既保证了客户经理每天的拜访频度，也降低了客户经理说话疲劳度，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量;强调临江片区客户经理在提升拜访质量的同时做好转供户管理工作;要求餐饮组在对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场，减小市场盲点;重视客户投诉，特别是紧俏货源分配上加强管理，将之与客户经理工作质量结合，如查实严惩不待。加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使客户经理基本知道应该做什么、怎样做。

四、加强学习，提高素质

我深知，“网建学上海”，学的不仅是“形”，更重要的是“神”，要达到这一高度，真正成为一名“市场经理”、“客户经理”要的就是不断的学习与积累，提高综合业务素质。

为此，我制订了每周五召开部门会议，会议内容主要包括传达文件、市场分析、学习业务知识等，这一固定模式的建立提高了全员综合素质，培养了良好的学习习惯。通过这些举措，我部门忧患意识较高，素质有所提高，学习习惯有所加强。我并利用业余时间通过网络、杂志了解行业动态，学习收集营销知识,边学边做,边做边学,努力向“市场经理”转型。

五、爱岗敬业,遵纪守法，起到了党员的先锋带头作用，增强了部门凝聚力

我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照市场经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作;当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。针对城区营销部以女职工多的特点，我正确处理好相互之间的关系。首先以身作则，遵守各种规章制度，起到良好的带头作用;不拉小团体，任何人违反原则，绝不袒护包庇，正确处理，但在他们有困难时，又积极给予帮助和支持。

通过这样的举措，把一个纪律严明、客观公正但富有人情味的部门规则烙在大家心里，规范了全员行为,从而增强了团队的凝聚力，提升了整体战斗力。作为一线销售部门负责人，“五条禁令”更是牢记在心，从未收受厂方任何馈赠，无愧于心。今年，我已正式成为一名光荣的中国共产党员，始终以一个优秀党员的高标准来要求自己，廉洁奉公、严于律已，起到了党员的先锋带头作用。

六、存在的不足

虽然不断学习，但要成为一名合格的“市场经理”还有一定距离;做事认真但思维还欠缜密;干劲足,但创新意识还较少。

七、今后的努力方向

1、继续加强学习，重“内涵”，主动转型，迎接挑战;2、加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子;3、加强组织协调能力;4、带领员工提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度;5、继续加强目标品牌培育工作。

以上述职，有认识不足的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在资阳烟草跨越式发展的历史进程中，以我们的诚实、勤奋和智慧创造我们美好的生活。

20_年_月_日