电话礼仪培训
接听电话的礼仪
接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时,拿起话筒,不要让对方久等才接电话。
接起电话首先问候“您好!我诗司的。”不要只说“喂”或者“你好”,使得人家还得问一次“你是**公司吗?”
一、交往礼仪 (五)电话礼仪
代接电话的礼仪
如果代别人接电话,一定要以礼相待,代接电话时,不可以一句“不在”,就把人打发掉了。
尊重隐私,不要询问对方与所找人的关系,不要拿着话筒高声呼叫“,你的找你!”闹得尽人皆知,影响同事工作。别人通话时,不要在一旁插嘴。
对方同意转告,一定要记忆准确,做好笔录;对方讲完后,应该重复一遍,以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。
代接电话后,一定要及时传到,以免误事。
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篇1:2024银行电话客服工作总结
岁月如梭,不知不觉我来X乳业已经有x年多了,我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样,但是在这段时光里,我学到了很多,也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
我们定期对x的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作,我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不一样月龄,不一样季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予个性的喂养指导。
相对于电话回访,接听热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了必须数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏X的名声等。还一向强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅仅自我受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来能够让自我放松一下,二来还能够让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自我的情绪,用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放下,磨练才是成功最重要的动力。
我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自我,提高了自我,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们务必不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。
篇2:流动电话服务及购买手机协议
流动电话服务及购买手机协议(香港地区)
1.含义
1.1 以下词汇之特别含意已详列如下∶
“附属”指有关个体,其他个体直接或简接控制,受其控制或处于共同受制的个体。
“协议”指本条款及细则,申请表及其他_________与客户就流动电话服务之提供而签订的附属协议或类似的协议。
“适用法律”有关任何人士,行动或物品指:
a.任何于香港或其他国家(或国家之政治分区)而又适用于其中一方之法律、法例或规条;
b._________于香港或其他国家(或国家之政治分区)持有之牌照下所需履行之任何责任;
c.任何于香港或其他国家(或国家之政治分区)而又适用于其中一方之合法的裁决、决定、指令、指引、声明或工作守则;
d.任何适用之国际公约或协议。
“申请表”指背页、夹附或以上之申请表,或以任何其他文书或电子申请途径。
“自动漫游服务”指_________因应不时制定之额外条款及细则而供应之服务,容许客户使用其流动电话设备,流动电话号码及机灵咭以作拨打及接收香港以外的来电或在香港以外使用_________(或其他第三者代_________)不时提供的任何其他服务,并入账至其_______账户。
“费用”指所有有关_________就提供流动电话设备及/或流动电话服务不时厘定之收费,包括接驳,附加费用,最低收费,月费服务,话音通话时间,数据用量,漫游,登记,办理手续,内容,取消,重新接驳,地铁/隧道/流动电话服务牌照月费及任何其他收费或费用(包括_________代第三者收取之账项)。
“_________”指_________公司。
“客户”指申请表上指明之“登记名称”。
“香港”指中华人民共和国香港特别行政区。
“资讯服务”指新闻、资料、财经、支账、网
篇3:陕西大雁塔景区导游词
“要看中国的五百年,请到北京;要看中国五千年,请到西安”,看到这就应该知道西安历史的悠久,西安曾是十三个朝代的首都,也是中国七大古都之一,更与雅典、开罗、罗马一起被誉为“世界四大文明古都”。西安,古称长安。遍布西安的帝王陵墓、宫殿遗址、古刹名寺和园林名胜,是西安成为了一座历史文化的宝库,数不胜数的文物古迹都向人们彰显它曾经有过的辉煌以及深厚丰富的历史文化魅力。就是在这样一个城市,在这你可以感受到中国几千年的沧桑变化,以及中华文明的发展和中华民族的伟大。
20xx年1月14日,在北京举行的国家5A级旅游景区授牌仪式上,西安曲江大雁塔?大唐芙蓉园景区成功晋升国家5A级景区,成为我省继兵马俑、华清池和黄帝陵之后,第四家国家5A级旅游景区,是西安市属第一家5A级景区,是全国首个区域性、多景点整体打包晋级的国家5A级景区。
西安曲江大雁塔?大唐芙蓉园景区位于西安曲江新区核心区域,总面积3.8平方公里,是中国唯一的唐文化主题景区。这里有唐都长安玄奘译经之地、佛教祖庭-大慈恩寺;西安地标、千年古迹-大雁塔;构架山水、师法自然,保存唐大慈恩寺大雄宝殿殿基遗址的唐大慈恩寺遗址公园;中国第一个全方位展示盛唐风貌遗址公园-大唐芙蓉园;以唐代曲江池遗址为摹本,因循山水格局的开放式文化体验公园-曲江池遗址公园;在历经1400多年风雨的唐城墙遗址之上,恢复再现的以唐诗人物和唐诗意境为主题的唐城墙遗址公园;还有亚洲最大矩阵式音乐水舞广场、大雁塔文化休闲景区、炫美盛唐天街以及大唐不夜城。
景区文化历史资源厚重,景色宜人环境优美,处处体现着环保理念与人文关怀,已成为西安城市新名片,古都旅游新品牌。游客步入景区之中,每一个脚印都行走在遗址之上,每一次游历都在完成着与历史的对话。
大慈恩寺的历史
大慈恩寺建于唐太宗贞观二十二年(648年),至今已有1300多年的历史。唐高宗李治为太子时,为报答生母文德皇后的慈恩,奏请太宗敕建佛寺,赐名“慈恩寺”。寺建成之初,迎请高僧玄奘担任上座法师,玄奘于此创立了大乘佛教慈恩宗,此寺就成了中国大乘佛教的圣地。显庆元年(656年),唐高宗御书《大慈恩寺碑记》,从此寺名称为“大慈恩寺”。由于高僧玄奘主持该寺,故此寺地位、名声大大提高。加之寺内多植名贵花草,如牡丹、芍药等,因而常有不少王公贵族到寺院进香赏花,甚是热闹。唐末战乱时,寺院损毁。今天的大慈恩寺是当时寺院的西园,为明末清初所重建。
大雁塔的历史
唐高宗永徽三年(652年)春,玄奘奏请建造雁塔,到十月建成。初时塔为五层,砖表土心。公元701-720xx年,武则天长安年间重修时改建为七层楼阁式砖塔,一直保存至今。该塔是为保存从印度取回的贝多罗树叶梵文经而建的,并葬有舍利子万余颗。据说塔名的来历是这样的:大雁塔是玄奘仿照印度的雁塔而建,故沿袭印度塔之原名。塔名前加一“大”字是代表大乘佛教的意思。
“雁塔题名”的典故
“雁塔题名”始于唐代。当时每次科举考试之后,新科进士除了戴花骑马遍游长安之外,还要雁塔登高,留诗题名,象征由此步步高升,平步青云。这在当时是很高的荣誉。唐代伟大诗人白居易考中进士后,登上雁塔,写下了“慈恩塔下题名处,十七人中最少年”的诗句,表达他少年得志的喜悦。到了明代,长安虽已不是国都,但当地的文人学士追慕唐代雁塔题名的韵事,在每次乡试(相当于省级考试)结束后,考中的举人都要相携登塔,题诗留名。直到现在,大雁塔有的门楣和石框上还有前人的部分题诗留存。
大雁塔.大慈恩寺是西安市的标志性建筑之一,也是游客的必到之地。登上塔顶,凭栏远眺,长安风貌尽收眼底。
大雁塔是楼阁式砖塔,塔身呈方形锥体,具有中国传统建筑艺术的风格。塔高64米,共七层,塔身用砖砌成,内有楼梯盘旋而上。每层四面各有一个拱券门洞,凭栏远眺,长安风貌尽收眼底。塔的底层四面皆有石门,门楣上有精美的线刻佛像,相传出自唐代大画家阎立本的手笔。塔底层南门两边立有碑石,左边的是唐太宗李世民亲自撰文、大书法家褚遂良手书的《大唐三藏圣教序》碑,右边的是唐高宗李治撰文、褚遂良手书的《大唐三藏圣教序记》碑,这两块碑石是唐高宗永徽四年(653年)十月由玄奘亲手竖立于此的,至今保存完好。值得一提的是,唐代画家吴道子、王维等曾为慈恩寺作过不少壁画,可惜早已湮没在历史中。但大雁塔下四门洞的石门楣、门框上,却还保留着精美的唐代线刻画。
篇4:2024长沙住房出租合同参照文本
出租人(以下简称甲方):____________________
承租人(以下简称乙方):____________________
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,租赁双方在平等、自愿的基础上,就甲方将房屋出租给乙方使用,乙方承租甲方房屋事宜,为明确双方权利义务,经协商一致,订立本合同。
第一条 甲方保证所出租的房屋符合国家对租赁房屋的有关规定。
第二条 房屋的坐落、面积情况:________
1、甲方将位于 市 号 小区 栋 层 号 出租给乙方使用。
2、出租房屋建筑面积:________ 平方米 。
3、甲方就该房屋现状出租给乙方,该房屋现有装修及设施、设备情况详见合同附件。
第三条 租赁期限、用途
1、该房屋租赁期共 年,自 ___年___月___日起至 ___年___月___日止。
2、乙方向甲方承诺,租赁该房屋仅作为经营 使用。
3、租赁期满,甲方有权收回出租房屋,乙方应如期交还。乙方如要求续租,则必须在租赁期满壹个月之前书面通知甲方,重新协商并签订租赁合同。如甲方在租赁期届满后仍要对外出租的,在同等条件下,乙方享有优先承租权。
第四条 租金及支付方式及保证金
1、 租金按以下第 种方式计算:________
(1)该房屋租金第一年为 元/月,合计元/年,此后从第二年开始每年的租金均在上一年租金的基础上逐年递增上一年租金的10%(即第二年的租金为元/月,第三年租金为元/月)。甲方收款后应提供给乙方有效的收款凭证。
(2)该房屋租金为 元/月,年租金合计为 元,甲方收款后应提供给乙方有效的收款凭证。
2、 租金的支付期限与方式:________以现金方式支付,每季度交纳一次租金,在每季度租期开始前10天交纳下季度的租金,先付租金后使用。
3、乙方在签订合同时向甲方交纳¥元(约合三个月租金)作为保证金。乙方按合同约定履行完毕后7个工作日内退还乙方(不计息)。如乙方有违约现象发生,甲方有权没收保证金。
第五条 租赁期间相关费用及税金
1、乙方应交纳以下费用:________
(1)电费:________由甲方安装独立电表,乙方每月按读表数及按整栋楼应分摊的损耗度数向小区物业交纳电费。
(2)水费:________由甲方安装独立水表,乙方每月按读表数及按整栋楼应分摊的损耗度数向小区物业交纳水费。
(3)物业管理费及物业公司要求交纳的水电周转金由乙方按小区物业管理有关规定及时向小区物业交纳。
(4)其他应由乙方应缴纳的税费。
第六条 房屋修缮与使用
1、在租赁期内,出租房屋主体结构的维修责任除双方在本合同及补充条款中另有约定外,由甲方负责(乙方使用不当除外);属于出租房屋专属部分的装修及其他设施、设备于房屋交付时由甲乙双方共同核查,如发现需维修事项的,由甲方负责维修;房屋交付后发生的维修事项由乙方自行负责维修并承担相应费用。出租房屋专属部分以外的共用部位或公共设施、设备发生维修事项的(乙方使用不当除外),由租户报小区物业负责处理。甲方提出进行维修须提前五日书面通知乙方,乙方应积极协助配合。乙方向甲方提出维修请求后,对本合同约定应由甲方维修的事项甲方应及时提供维修服务。对乙方的装修装饰部分甲方不负有修缮的义务。
2、乙方应合理使用其所承租的房屋及其附属设施,如因使用不当造成房屋及设施损坏的,乙方应立即负责修复或经济赔偿。乙方如改变房屋的内部结构、装修或设置对房屋结构有影响的设备,设计规模、范围、工艺、用料等方案均须事先征得甲方的书面同意后方可施工。租赁期满后或因乙方责任导致退租的,除双方另有约定外,否则依附于房屋的装修归甲方所有。
3、在不损害房屋外立面或门头、且符合市政管理规定的情况下可以设置门头招牌或广告牌,但需经甲方同意且不得因悬挂招牌或广告牌而影响相邻房屋的正常使用,否则由此引起的纠纷由乙方自行承担责任。房屋租赁期满或合同解除后3日内,乙方应摘除悬挂的招牌或广告牌,否则甲方有权进行处置。
4、乙方承诺遵守小区物业管理有关规定。
第七条 房屋的转让与转租
1、租赁期间,甲方有权转让该出租的房屋,转让后,本合同对新的房屋所有人和乙方继续有效。
2、乙方不得转租、转借承租房屋。
第八条 合同变更、解除与终止
1、甲方有以下行为之一的,乙方有权解除合同:________
(1)不能提供房屋或所提供房屋不符合约定条件,影响使用的;
(2)甲方未尽房屋修缮义务,严重影响使用的。
2、房屋租赁期间,乙方有下列行为之一的,甲方有权解除合同,收回出租房屋:________
(1)未经甲方书面同意,转租、转借承租房屋;
(2)未经甲方书面同意,拆改变动房屋结构;
(3)损坏承租房屋,在甲方提出的合理期限内仍未修复的;
(4)未经甲方书面同意,改变本合同约定的房屋租赁用途;
(5)利用承租房屋存放危险物品或进行违法活动;
(6)逾期未按约定交纳应由乙方交纳的租金以外各项费用超过30日的;
(7)拖欠房租累积超过30日的。
3、租赁期满合同自然终止。
4、因不可抗力因素导致合同无法履行的,合同终止。
第九条 房屋交付及收回的验收
1、甲方应保证交付租赁房屋时租赁房屋本身及附属设施、设备处于能够正常使用状态。
2、交付或收回租赁房屋时双方共同参与,如对装修、器物等硬件设施、设备有异议应当场提出。当场难以检测判断的,应于5日内向对方主张。
3、乙方应于房屋租赁期满或合同解除后3日内,将承租房屋及附属设施、设备交还甲方。
4、乙方交还甲方房屋应当保持房屋及设施、设备的完好状态,不得留存物品或影响房屋的正常使用。对未经同意留存的物品,视为乙方放弃所有权,甲方有权处置。
第十条 甲方违约责任处理规定
1、甲方因不能提供本合同约定的房屋而解除合同的,应支付乙方本合同租金总额5%的违约金。甲方除应按约定支付违约金外,还应对超出违约金外的损失进行赔偿。
2、由于甲方怠于履行维修义务或情况紧急,乙方组织维修的,甲方应支付乙方费用或折抵租金,但乙方应提供有效凭证。
3、甲方违反本合同约定,无故提前收回房屋的,应按照当年度租金的5%向乙方支付违约金。
4、甲方因房屋权属瑕疵或非法出租房屋而导致本合同无效的,应赔偿乙方的损失。
第十一条 乙方的违约责任
1、租赁期间,乙方有本合同第八条第2款约定的违约行为之一的,甲方要求解除合同的,乙方交还房屋并交清所欠租金及其他费用,还应按照合同总租金的5%向甲方支付违约金。若支付的违约金不足弥补甲方损失的,乙方还应负责赔偿直至达到弥补全部损失为止。
2、在租赁期内,乙方如逾期支付租金(但未达到合同约定的甲方有权解除合同的条件,或者虽达到合同约定的解除条件但甲方选择继续履行合同的),每逾期一日,则乙方须按日租金的叁倍向甲方支付违约金
3、在租赁期内,乙方逾期交纳本合同约定应由乙方负担其他费用的(但未达到合同约定的甲方有权解除合同条件,或者虽达到合同约定的解除条件但甲方选择继续履行合同的),每逾期一天,乙方则应按上述费用总额的3%支付甲方违约金。
4、在租赁期内,乙方未经甲方同意,中途擅自退租的,乙方应按当年度租金5%的额度向甲方支付违约金。如乙方提前贰个月时间向甲方书面申请提前退租的,经甲方同意,乙方结清租赁期间已发生的费用、并由甲方另行收取相当于一个月租金的费用作为补偿后,甲方不再追究乙方的违约责任。
5、租赁期满或合同解除后,乙方应如期交还该房屋。乙方逾期归还,则每逾期一日应向甲方支付原日租金叁倍的违约金。乙方还应承担因逾期归还给甲方所造成的损失。
第十二条 免责条件
1、因不可抗力原因致使本合同不能继续履行或造成的损失的,租赁双方互不承担责任。
2、因国家政策需要拆除或改造已租赁的房屋,使租赁双方造成损失的,互不承担责任。
3、因上述原因而终止合同的,租金按照实际使用时间计算,不足整月的按天数计算(以30天/月的日租金计算),多退少补。
4、不可抗力系指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”。
第十三条 本合同未尽事宜,经双方协商一致,可订立补充条款。补充条款及附件均为本合同组成部分,与本合同具有同等法律效力。
第十四条 争议解决
本合同项下发生的争议,由双方当事人协商或申请调解;协商或调解解决不成的,任何一方均有权依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第十五条 本合同自双方签字(章)后生效。本合同壹式叁份,由甲方执贰份,乙方执壹份,具有同等法律效力。
甲方:________ 乙方:________
地址:________ 地址:________
签约代表:________ 签约代表:________
签约日期____年____月____日
篇5:电话礼仪与客户沟通技巧_公关礼仪_网
(一)重要的第一声 当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说: “ 你好,这里是 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 (三)端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。 (四)迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒, 接听电话,以长途电话为优先, 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是 “ 喂 ” 了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录 随时牢记 5WIH 技巧,所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH 技巧。 (六)有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌 粗率答复:「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。 电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。 (七)挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢” “ 再见 ” ,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。 电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH 技巧。 (六)有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌 粗率答复:「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。 电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。 (七)挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 应有明确的结束语,说一声“谢谢” “ 再见 ” ,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。 来源:千轩文苑
篇6:笔架山景区导游词
大家好!首先我代表笔架山景区欢迎各位的到来!我是今天大家笔架山之行的导游,我姓*,大家可以叫我小*,笔架山导游词。小*在此预祝大家在笔架山能够玩的开心,玩的愉快!
现在大家就请跟随我的脚步一同走进美丽又神奇的笔架山!
我们大家现在所在的位置是行洲村,古时的行洲村是个繁华之地曾有“行洲府,茨坪县,大小五井,金銮殿”的说法,可见其繁华,就是在旧社会,这里还有“三万九千户”的说法,这可不是形容这的居民的数量,而是这里有三家万元户,九家千元户,在旧社会,这可以说是相当的富有了。
大家请看我们的左手边,这是一块来自湘贵交界处的,天然形成的汉白玉大理石,它的造型别致,未经过加工和人工雕琢,大家看看它的背面,这些由于地质的沉积作用形成的黑色花纹,就如同一只雄鹰在天空翱翔,这就是昆鹏展翅。这本应该是放置成正面的,但却放置在背面,这是为什么呢?这是因为它的正面另有玄机。大家看一看正面的造型,就如同一对相拥的,志同道合的革命情侣。我们都知道在井冈山发生了很多的革命爱情故事,比如毛泽东与贺子珍,朱德与伍若兰,所以这块汉白玉大理石似乎是命中注定要来到笔架山的。在这里小*祝愿大家从进入笔架山的这一刻起您会爱情甜蜜,事业会一帆风顺,鹏程万里。
现在大家登上的这座桥呢,叫做红军桥,是当年红军曾经走过的,由于经过战争,当年的红军桥已经坏损了,这座桥是在原桥所在位置重新修建的。
我们下方的这条河是朱砂河,在朱砂河的下游就是朱砂冲哨口。
大家看向我们的正前方,我们可以看到小桥,流水,人家的甜美画卷。这里就是红色桃花源。这里宁静,祥和,不禁让我们想起陶渊明《桃花源记》描绘的“阡陌交通,鸡犬相闻”的世外桃园,这里是红军战士期望的理想生活,他们希望通过自己的艰苦抗战,可以为自己的父母亲人,家乡父老,全国人民创造这样一个没有战争,宁静,祥和的理想家园。
这里还是《请茶歌》的发源地。当年,毛泽东和朱德的部队下井冈,就是从行洲到下角洞、上茶园、桃子园、大汾然后到达瑞金的,在红军出发经过行洲到下角洞的路上,当地的乡政府要求群众送茶送水,下角洞当时只有4户人家,20多口人,红军从早上一直到晚上源源不断地经过下角洞。为了方便红军战士喝水,下角洞的四户人家把烧开的水用水桶挑到了红军经过的路边,水桶上放上了蒲勺、竹勺,便于红军喝水,四户人家从早上烧开水一直烧到晚上红军过完为止。在当时请茶是请红军喝一瓢水。因而在刚创作时是“请喝一瓢茶”而不是“请喝一杯茶”,《请茶歌》具有浓郁的江西特色,采用“宜春评话”的旋律素材,既抒情由具有叙述风格。
在我们的右手边呢,有一片千年古木林,在这片面积不到1500平方米的茂密树林里,罕见地集生着红豆杉、楠木、厚朴、桂花、苦槠等多种珍稀古树名木,且多棵古树树龄达千年,所以这片树林被称为千年古木林。林中以楠木(闽楠)居多,大小有近六十株,是江西省现存的少数几个闽楠群落之一,具有重要的保护价值。
大家看,这一棵高大的深灰色树木就是苦槠树,从它镂空的根部就可知道它已经历经沧桑,大家可几人去合抱一下再来猜猜它的树龄?它已经有一千多年的历史,树高25米,胸径350厘米,也是井冈山迄今为止发现的最大一棵苦槠树。苦槠树的寿命非常长,叶常绿,枝叶对二氧化碳等有毒气体抗性很强。苦槠树是长江南北的“分界树”,因为它是长江最南段的特有植物,再往北就没法生长了。苦槠树结出的果子,外表类似板栗,但里面含有淀粉,可以做“苦槠豆腐”, “苦槠糕”。 “苦槠豆腐,苦槠糕”是防暑降温的佳品。口感清滑略带苦涩。
大家顺着我手指的方向看到的这株是南方红豆杉,又名紫杉,是世界珍惜濒危树种,国家一级保护植物。红豆衫极其珍贵,是因为红豆杉无论是根、茎、叶皮及种子都是宝,都含有紫杉醇。紫杉醇对于多种癌症都有较好的治疗效果,尤其是对乳腺癌,卵巢癌的治疗,治愈率可达33%,有效率可达75%。但是是世界上年产紫杉醇仅250千克左右,供求失衡,价格昂贵,每千克20多万美元,因此红豆杉又有“植物黄金”之称。红豆杉栽种的时间越长,价值越大,是名副其实的“绿色银行”。
现在大家来到的是红军标语群,导游词《笔架山导游词》。这些标语十分清楚地反映了井冈山斗争时期湖南省委和井冈山革命根据地内施行的方针、政策,红军的宗旨,揭露国 民 党反动派的罪恶,有些也反映出当时党内、军内存在着”左“的错误思潮,这为研究井冈山斗争历史提供了可靠的历史佐证资料。行洲红军标语群是目前井冈山保存最完整,最集中的红色标语,整理出的标语达66幅,1000余字。我们看这条标语“红军是为劳苦工农谋利益的先锋队”,这条标语经过了三年游击战争,抗日战争,解放战争,只有第一个“红”字有改动外,其余都保存完好。因为当年这座房子的房东是个红白两道通吃的人,当国 民 党的军队来到此地时,他便将“红”字该为“国”字,当红军回来的时候,再将“国”字改成“红”字,就这样使这座老房子保存到现在,也保存了这条红军标语。
大家继续随我前行,现在我们来到的是笔架山索道的下站,走到这里,大家的耳朵是否已经听到哗哗的水流声呢?声音传来的地方,就是我们马上要看到的秀丽迷人的行洲湖。行洲湖位于行洲峡谷出口处,我们眼前的这座精美小桥名字叫行洲桥,桥下为一个人工水坝,水坝上方就是行洲湖了。行洲湖是一个美丽的人工湖,水域面积为5000平方米。
现在大家请跟我有序的乘坐笔架山索道。整条索道长5200米,共有26根支架,66个轿厢发封闭式8人轿厢,我们现在乘坐的不仅仅是普通的索道轿厢,更是“宝马车”因为这每个轿厢都是从法国进口来的,采用国外的特殊材质制作,这种材质,韧性,弹性好,你用多大的力气打它一拳,它就用多大的力气回你,它可是会武功的哦。笔架山索道共计投资1.2亿元,于20xx年8月1日正式建成通行。它由法国波马公司设计,由辽宁省葫芦岛索道安装制造总公司安装完工。该索道运行最高速度为6米/秒,单程运行时间为20分钟,运行平稳,单向运量预计可达600人/小时。在吊厢内还配备了先进的通讯设施和无线电广播系统,使上、下站及线路间的运行情况均能获得完整的信息反馈,确保了索道的安全运营。笔架山索道有三个世界之最:一段式驱动世界最长,转角最大,科技含量最高。
走到这里,请大家顺着我的手势看,在林木森森,清溪回流之中,有一帘瀑布飘扬在我们前方,那就是行洲瀑布,落差有15米。
现在大家看到的是索道的中站,在这里你可以看到索道130度的转角,出了中站,顺着我手的方向望过去就看到笔架山的轮廓了,就如同古时放置毛笔的笔架,因此而得名笔架山。
下了索道,笔架山正伸开双臂欢迎我们,笔架山就如同一个大家闺秀,养在深山人未识,可是这大小姐不喜欢香烟的味道,所以喜欢吸烟的男士要一睹小姐芳容就要暂时忍忍了。在行进的过程中,你会看到这山里的“调皮”植物,它们会在路上伸条胳膊,放条腿,所以您走路时要注意头上和脚下,“走路不看景,看景不走路”,以免和这些调皮的植物亲密接触哦!
现在大家随我拾级而上,在行进过程中我们感受到空气的清新湿润,这因为笔架山是名副其实的“天然氧吧”,“植物宝库” 景区年均气温14-17℃,森林覆盖率高达98%,负氧离子每立方厘米达8万个,且素有“井冈生态画卷”的美称。森林中的植物精气和高山负氧离子将为您消祛疲劳和病痛,大家不妨在这多做几次深呼吸,给您的全身做一次天然的SAP,如果您吸烟更要多多的深呼吸,洗洗您的肺,负氧离子可以清洗陈年烟毒。
现在我们来到的是古柏峰,古柏峰处于笔架山西端,五指峰的东南侧,因其峰顶遍布福建柏,在1982年进行景区资源考察时,发现一棵两人合抱的特大福建柏(古柏王),因此得名。福建柏是国家二级保护植物,绝大部分都有二、三百年的历史,并且成片生长福建柏亦称“建柏”,主要产于我国浙江、福建、江西、广东、广西等地,因首先在福建发现,故命名为“福建柏”。福建柏为柏科,常绿乔木,叶小枝扁平,排成一平面;雌雄同株。
笔架山是一条长达十余里的起伏山峦,著名的有七大山峰,自西至东,为古柏峰、望指峰、松涛峰、扬眉峰、观岛峰、石笋峰和孔雀峰。我们所站立的古柏峰是笔架山核心景区的重要交通结点,也是笔架山十里杜鹃长廊向东延伸的起点,也是我们今天笔架山之行的起点和终点。
现在呈现在我们眼前的就有三条路:
首先请看我们左手边的这条羊肠小道,它是笔架山通往井冈山主峰――五指峰的山间小道,游人只有在专业向导的带领下才能进去,开展森林探险和科研考察。
接下来请大家看右手边的两条游步道:一条是悬空栈道,另外一条木制游步道。悬空栈道,西起古柏峰,东至大小松岛,全长2800余米,于20xx年6月修建完工,因为整个悬空栈道与五指峰仅隔笔架山峡谷遥遥相望,与五指峰是一脉相连,五指峰是中国的“财富之山”,故人称此路为“财富之路”。笔架山悬空栈道堪称“井冈一绝”,它与世界上最长的三清山高山栈道相比,在技术含量、难度及景观效果上也毫不逊色。因为三清山为花岗岩,笔架山为玄武岩,花岗岩与玄武岩虽同属火山岩,但花岗岩石为岩浆喷发的地下部分,在高压下形成,质地要比喷出地表后形成的玄武岩严密的多,因此更为坚硬,抗压性更强,所以从建设要求及难度上而言,笔架山悬空栈道的建设远比三清山难。
现在大家来到的是一号观景台,大家向我们的左下方,这里有三株植物,生长在一起,左边的这株是白豆衫,国家二级保护植物,右边的这株是福建柏,国家二级保护植物,而这株是中国台湾松,三株不同的植物生长在同一处是十分罕见的,这里也叫聚宝盆。
篇7:长沙住房出租合同
甲方:
乙方:
现因乙方民办办学需要,租赁甲方原新店小学的校舍和场地进行办学,经甲乙双方协商达成以下协议:
1、甲方向乙方提供新店小学的校舍、场地,不提供桌子、椅子、水、电、教学设备的添置、校舍的维修等。
2、乙方除今年向甲方上交租金1000元,以后每年向甲方上交4000元。租赁的时间暂定三年,租金每年3月1日前一次性交清一年的费用。
3、乙方可以对甲方所提供的校舍进行维修,但不得改变校舍的主体结构,也不得改变其使用用途,确因需要改变的必须征得甲方同意方可。且乙方维修及添置的费用甲方概不负责。校舍、围墙、校门等建筑物在合同结束后应保持原状,若有倒塌或重大损坏的,乙方必须维修到位。确实遇到不可抗拒的自然灾害导致房屋倒塌的乙方必须及时向甲方报告。
4、若因上级有重大决策确实需要终止合同的甲方按照时间比例退还租金,不算违约。
5、乙方在办学期间所发生的一切安全事故与甲方无关,甲方概不负责。
6、乙方在租赁期间若不能办学的,也不得转租给其他人,确实有特殊情况的必须取得甲方同意。
7、本协议未尽事宜,需甲乙双方协商,由双方签订补充协议。
8、本协议一式四份,甲方、乙方、上巴河镇中心学校、教育局民管办各一份。双方签字盖章生效。
甲方(盖章)
法定代表人
乙方(盖章)
法定代表人
篇8:长沙季付房屋出租合同
出租方(以下简称甲方):
承租方(以下简称乙方):
甲、乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议:
第一条 房屋基本情况
甲方房屋(以下简称该房屋)坐落于: 房屋面积为 ,第 层,共 层。出租包含附层建筑物
第二条 房屋用途
该房屋用途为 。除双方另有约定外,乙方不得任意改变房屋用途。
第三条 租赁期限
租赁期限自 年 月 日至 年 月 日止。
第四条 租金
该房屋的月租金为 元(人民币大写: 元整) 。 租赁期间,出租方不得以任何理由任意调整租金。
第五条 付款方式
乙方按照每 个月支付一次租金给甲方,下次付租金时间应在己付租金到期前 日支付。
第六条 交付房屋期限
甲方应于本合同签订之日起 日内,将该房屋交付给乙方。
第七条 维修养护责任
正常的房屋大修理费用由甲方承担。日常的房屋维修费用由乙承担。因乙方管理使用不善造成房屋及其相连设备的损失和维修费用,由乙方承担并按责任赔偿损失。
第九条 关于房屋租赁期间的有关费用。
在房屋租赁期间,由乙方支付的费用: 由甲方支付的费用:
第十条 房屋押金
甲、乙双方自本合同签订之日起,由乙方支付甲方 元(人民币大写: 元整)作为押金。
第十一条 租赁期满
1、租赁期满后,如乙方要求继续租赁,甲方则优先同意继续租赁。
2、租赁期满后,如甲方未明确表示不续租的,则视为同意乙方继续承租。
第十二条 违约责任
租赁期间双方必须信守合同,任何一方违反本合同的规定,须向对方交纳一个月租金作为违约金。 第十三条因不可抗力原因导致该房屋毁损和造成损失的,双方互不承担责任。
第十四条本合同之附件均为本合同不可分割之一部分。本合同及其附件内,空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件或补充协议中未规定的事项,均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。
第十五条 其他约定
1、出租方为乙方提供物品见附件
2、目前的水、电、天然气表显示度数状况: 水表度数现为: 度; 电表度数现为: 度;天然气表度数现为: 度。
3、附加 第十六条 本合同在履行中发生争议,由甲、乙双方协商解决。协商不成时,甲乙双方可向人民法院起诉。
第十七条 本合同自甲、乙双方签字之日起生效一式两份,甲、乙双方各执一份,具有同等效力。
甲方(签字): 乙方(签字): 身份证号: 身份证号: 电 话: 电 话:
年 月 日 年 月 日
篇9:上海城隍庙旅游景区导游词
清代曹一士曾应邑民之请,为城隍神作《颂序略》,其中记载了送样一则故事:顺治十年秋,一直在海上坚持抗清斗争的张名振引兵入吴淞。苏州总兵王璟时掌军务,督战上海,见对方旌旗蔽空,海艘鱼贯而入,一时竟不知所措。是役,清兵溃败。不久,江宁巡抚周国佐按临上海,王璟深恐其畏敌逃避之迹败露,遂先发友制人,诬告上海百姓犯通海之罪。周国佐信以为真,决定屠城,准备从南浦至静安寺,悉数烧杀。上海知县阎绍庆及乡绅曹垂灿等闻知,急忙赶赴抚台行营,长跪陈请,愿以全家百口性命为保。自朝至暮,再三恳求。周国佐仍一意孤行,下令鸡鸣时分纵戮。夜半,城隍神显形巡抚官廨,朱袍象简,赫立阶下,周国佐见之,心意稍动。稍顷,城隍神又显形,对着周国佐“直视摇首者数四”。于是,周国佐收回屠城之令,全城百姓终于免遭屠戮。这一传说,反映出上海的老百姓已将能保有家室、安享太平归功于城隍神之赐。
自清末以来,上海的城隍庙又多出一重功能。当时辟出西园的部分,租于商家。此例一开,园中广设商店,竟成集市,城隍庙各种土特产、美味食品的声名不胫而走。另外,东、西园园囿之胜号称一邑之冠,游赏者颇多。各种花会,如四月下旬兰花会,九月中旬菊花会等,常设于东、西园,各神庙会、灯会又常以城隍庙为盛。三月二十八日,传乃城隍夫人诞,上海街巷悬灯亦一如天后。
作为海滨城市,上海的城隍庙还兼有着护海功能。明初城隍庙改建之时,大门有坊,其额曰“保障海隅”。清同治时又加封“护海公”,匀天后神合力护庇南来北往的海舟,“上海地濒溟渤,华夷于兹互市,北达燕齐,南连闽粤,舳舻衔尾,鳞萃麕集,往往惊涛骇浪中,神之灵异与天后相佐佑”。进出黄浦的船艘,则必向天后官、城隍庙烧香祈祷。“惯驾沙船走北洋,船头四望白茫茫。得归庆幸团团会,天后城隍遍爇香。”每次城隍庙修葺,不仅上海商民踊跃捐赠,不恤财力以助,四方富商巨贾也皆“捆载辐辏而集”。上海城隍庙由此得以称盛兴旺。
篇10:电话客服培训心得体会
时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了,感觉就是一眨眼的时间,三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门,成为了一名售后电话客服,经历了为期三个月的试用期考核。现在三个月的试用期就要结束了,我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要出现问题,现在对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回顾,发现工作中的小毛病,并及时改正。
一、试用期的经历
进入公司的第一天在,在做好入职工作后,部门第一时间并没有让我接触工作,而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解,认为做一个客服,不就是做好接电话,做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候,我才知道我这一个工作的难度。
我的工作就是在售后部门专门接听购买我们软件后,出现问题的客户电话的,帮助他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服,在培训期里面,每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施,和我们在电话客服的时候,需要保持一个怎样的态度,一些常用语句。培训的最后一天,专门给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户电话,不过旁边有老师指导我们而已。
培训结束后,我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面,接听客户的电话,认真听他们介绍他们遇到的问题,先分清楚是软件还是硬件的问题。如果是软件的问题,则一点一点的指导,帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话,则推荐他们去找电脑修理公司,或者专门雇我们的技术人员上门服务。
在这一个岗位上面,非常考验自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的,只会一些基本的使用方法,所以很多人装软件都是装在c盘,后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户,我们客服都必须要控制住自己的脾气,客户再怎么骂人,我们都必须要坚持不能发火。所以客服这一个岗位,非常考验我们的忍耐力。
在一个就面对客户的无端指责,我们需要学会转移话题,帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来,所以非常考验自己的语言沟通能力,在最短的时间内,让客户消气,然后能够冷静下来,听我们的指导解决问题。
二、之后工作需要改进的地方
1、面对客户的各种责骂和刁难,我都必须要耐住脾气,前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子,立马就要走人了。
2、熟悉软件操作,尽可能的了解各种可能碰到的问题,帮助客户更好地结局啊问题,提升自己的客户满意度。在最短时间内解决问题,就能够一个月里面做出更多的业绩。
3、还要有一定的财务知识,更好的分析出我们软件的问题,还是客户自己操作的问题。
篇11:电话客服年度个人工作总结范文_客服工作总结_网
网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:
1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。
2、加强在网站上对英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。
3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。
篇12:江西篁岭景区导游词怎么写
冬蕴坊(篁岭牌坊):冬蕴坊,取冬藏之意。牌坊、民居与祠堂并誉为徽州古建三绝。树牌坊是旌表德行,承沐后恩,流芳百世之举,是古代人一生最高的追求。借用牌坊作为冬季的节点标志,并成为篁岭村的门头,寓意深远。牌坊上的“圣旨”二字是曹氏旺族在朝为官的彰显。左手边文化墙上是冬季生活场景介绍,冬季是婺源的“休闲季”,人们过着“脚踩一盆火,手捧苞萝果,除了皇帝就是我”的神仙日子;冬季又是婺源的“欢乐季”,民俗活动和乡村饮食文化成了主角,过大年,走亲朋,舞龙灯,出抬阁,闹元宵.....人们在自酿的农家米酒中、在走街串巷的火龙舞动的弧线中,聊慰终岁的辛劳。
各位朋友,我们现在来到篁岭村的水口。所谓水口,是指水源出村之口。徽州人认为:水口出口一定要小,还必须密密地种上树木,这样才能达到“关锁”的效果,从而为整个村庄“藏风聚气”。篁岭水口是徽州村落水口文化的典型缩影,水口林里存活了78株“植物大熊猫”——红豆杉,红豆杉是世界公认的濒临灭绝的天然抗癌植物,也是国家一级珍稀濒危保护植物,篁岭有如此规模的红豆杉群,实属罕见。印象中竹都是圆的,方竹,见过么?除了红豆杉,香樟、香枫、翠柏、桂花树、香榧树,还有难得一见的方竹等等名贵树木和竹子,在我们篁岭水口这儿全都有。
婺源村落,自古就有“树养人丁,水养财”,“赤膊龙脉光水口,子孙代代往外走”的古训,有“杀猪封山”,“生子植树”等传统习俗。这些,是我们水口林保存这么完整的原因。
篇13:景区投资合作协议
甲方:_______________
乙方:_______________
鉴于:
(1)甲方与乙方于________年________月________日达成投资合作协议,甲方向乙方________煤矿投资__________万元,乙方按照甲方投资总额__________%每年向甲方支付投资收益。
(2)现甲方要求退出投资,乙方同意甲方退出。
甲、乙双方经协商一致,就甲方退出煤矿投资一事,达成如下一致意见,以资共同信守。
(3)甲方收到乙方的款项后,不再对煤矿享有任何权益,不承担任何煤矿的债务,亦不得以任何理由干涉煤矿的生产经营活动。
(4)本协议一式二份,双方各持一份,自双方签字或盖章之日起生效。
甲方: _______________乙方:_______________
(煤矿盖章)
_________年_________月_________日
篇14:庞泉沟风景区导游词_山西导游词_网
庞泉沟风景区是国家自然保护区,位于交城县城西北一百公里的关帝山腹部。是以褐马鸡及华北落叶松、云杉次生林为主的森林生态和野生动物类型自然保护区,是关帝山国家森林公园的主体部分,也是黄土高原上难得的一片绿洲。
保护区南北长15公里,东西宽14.5公里,总面积达14430.5公顷,森林覆盖率达74%,区内气候宜人,年平均气温在三到四度,相对湿度为60%,雨量充沛,年平均降水八百毫米左右。
区内峰峦叠嶂,林木参天,溪水潺潺,有植物60余科500余种,其中药材达200种以上,也是珍禽异兽栖息繁殖的良好场所。鸟类有15目40科150余种,兽类6目11科80余种,两栖爬行类10余种,昆虫上千种,菌类50余种。其中有国家一级保护动物褐马鸡,二级保护动物金钱豹、黑颧、金雕等。是人们避暑、疗养、旅游、度假的良好场所。
孝文山海拔2830米,是关帝山主峰,也是保护区内最高山峰,以华北落叶松著称全国。登峰远眺,一览众山小,翠绿荡漾,云雾缥缈,令人心旷神怡。东侧为海拔2670米的云顶山,山顶草甸平坦、辽阔,黎明观日出,更令人感慨万分,留恋忘返。尤为壮观的是夏日“天门瑞气”,雨后乍晴,茂密的森林中水气蒸腾,在林海上空飘荡的气团被夕阳斜照,与青翠欲滴的山林反光相映成辉,五颜六色,岚气弥漫。
在交城与方山的分水岭上有一六角攒尖亭屹立,黄琉璃瓦作,庄重典雅,檐下悬有“文源晚翠”横匾。站在亭中放眼观望,松涛滚滚,青山相叠,位于西北方向的“笔架山”形象逼真,山势险峻,怪石嶙峋,满山青松清秀挺拔,别有风趣。
山脚下大沙沟内水声轰鸣,一股清泉从陡岩悬石上飞流直下而为文源,被树叶撕碎的光斑照耀在瀑布上璀璨耀眼,瞬息万变。掬一口饮之甜润凉爽,飘飘欲仙。不远处三株巨松一字排开,顶天立地,形似宝塔昂然屹立,树梢的松球随风摇动,恰似塔上悬挂的风铃,俗称“古树宝塔”,与“龙泉飞瀑”相映成趣,风景迷人。
·北武当山导游词 ·山西导游词 ·观音堂导游词 ·晋祠导游词 ·广胜寺导游词
还有“雄狮夕照”、“凤凰视塔”等数十个自然景观和人文景点,使你惊叹大自然是何等的博大精深和奥妙无穷。游人纷至沓来,在庞泉沟自然保护区进行科学考察和旅游观光,获益匪浅。
篇15:景区与旅行社合作合同
甲方:
地址:
联系电话:
乙方:
地址:
联系电话:
为了加强对社会导游员的规范化管理,保证旅行社在使用_________公司注册导游人员的时候,能够得到更完善服务。甲、乙双方经协商,签订本协议。具体内容如下:
一、乙方须与甲方签订本协议书后,方可使用在甲方注册的社会导游。
二、甲方无偿向乙方推荐注册导游,并提供导游的有关简历及工作情况,做好各项服务工作。
三、乙方在使用甲方注册导游时,必须与该导游签订劳务协议书。协议书中必须包括:聘用时间、双方责任、待遇的标准、违约的处罚、协议的解除等内容。做到公平、合理、合法。
四、甲方导游在为乙方执行带团任务时,必须持有甲方开具的导游委派单,任务完成后,乙方应在导游员质量跟踪表中意见反馈栏中如实填写导游带团情况。乙方如使用没有导游委派单的导游,视为违规,将按有关法规对旅行社和导游进行处罚。如因甲方导游的原因产生的团队质量投诉,由省,市旅游局有关部门鉴订后,由甲方负责向保险公司索赔。
五、导游人员在工作中有突出的成绩或问题,乙方应及时向旅游管理部门和甲方报告备案,甲方将情况存入导游档案。
六、乙方临时聘用甲方注册导游执行任务,应提前三天向甲方提出申请,甲方应视情况尽力给予安排。乙方对甲方提供的导游进行审核认可,并与导游签订劳务协议书,方可使用。
七、甲方有义务督促旅行社和导游履行双方签订的协议条款,以保障旅行社和导游双方的利益。
八、未尽事宜,甲乙双方协商解决。
九、本协议一式_____份,甲乙双方各_____份。双方签字后生效,有效期_____年。
甲方(盖章):
联系人(签字):
______年____月____日
乙方(盖章):
联系人(签字):
______年____月____日
篇16:景区鱼塘租赁合同
甲方:
乙方:
经甲乙双方共同协商租鱼塘一事达成以下协议,需双方共同遵守。
一、该鱼塘位于双田村后坝,共两个,两鱼塘界线以相邻两边鱼塘的坝梁的中线为界。
二、租赁期限 年,既 年 月 年月 ...
三、付款方式,两鱼塘租赁费为每年壹万元整(10000)乙方一次性付甲方三年租赁费共计叁万元整如乙方需续租应在期满前二年甲乙双方共同协商。
四、乙方租赁期间,如政府有统一规划,甲方原有两鱼塘的补贴或赔偿属甲方所有,对乙方所建设施和经营所造成的损失赔偿属乙方所有。
五、乙方租赁期间,鱼塘因安全或其他问题所造成的一切后果由乙方承担,甲方概不负责。
六、甲方原有路和停车厂属于两家共同使用,乙方不得在停车厂建固定建筑物。
七、乙方在租赁期间,甲乙双方不得以任何理由与方式单方违约,否则 所造成的损失有违约方承担。
八、本协议甲乙双方签字之日起生效,到期自动失效,此协议一式三份,甲乙、证人各执一份,以此合同为证。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
篇17:电话客服工作总结_年度工作总结_网
斗转星移,进入公司已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名职场人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念,做好本职工作
做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能,勤于思考应变
随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流,提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。
四、遵守公司制度,积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作。
在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购买客户进行回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,协助完善公司的推广工作。再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里,希望在领导的带领下,在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力量。
篇18:河北白石山景区导游词
大家跟我一起参观一下白石山国家地质公园博物馆,对白石山有一个全面而概括的了解。白石山国家地质公园,是进行科普教育的好地方,它涉及地学、水资源、动物学、地理学、生态学、环境及保护、人文历史等诸多学科,可以说它是一座天然的大课堂。我们眼前的这个展室,展出了白石山地区的主要岩石和矿石标本,以图文并茂的形式展示了白石山地形地貌的形成过程。
白石山地区位于华北地带中部涞源--阜平复背斜北端,向东横越太行山深断裂带,与燕山台褶带西南端衔接。在10--14亿年前,白石山地区是一个潮坪环境,即海滨环境,潮涨潮落数亿年,沉积了厚达20_米的白云岩,它的下部地层是高于庄组白云岩,上部则是雾迷山组和铁岭组白云岩。2亿年--6.5万年前,白石山地区遭受了最强烈的“燕山运动”的洗礼,炽热的岩浆在白云岩盖层下剧烈运动,向上顶举,使白石山地区发生了两种变化:一是物理变化,简单地讲,就是岩浆巨大内应力将顶部的白云岩盖层顶起并顶裂、顶斜,之后由于重力崩塌和水流的搬运作用,形成了沟谷和山峰;二是化学作用,白云岩在高达上千度高温岩浆的烘烤下,发生了变质,转化成了大理岩。白石山地区绝大部分是白云质大理岩。同时,在热液的作用下,接触变质带生成了许多矿藏,白石山地区是典型的热液交代型矽卡岩成矿模型。在白石山周边已探明有铁、铜、铅、锌、钼、金、银、石棉、云母、海泡石、石榴石、石英、水晶等多种矿藏,其中以铁矿储量为最大。这些矿大家都可以看实物标本。
白石山地区出露的岩石分布情况大致为4类,一是分布于西南边缘基底部的形成于28--25亿年的古老的阜平群片麻岩;二是分布于白石山基底部的燕山期花岗岩;三是分布于顶部的高于庄组白云质大理岩和雾迷山组及铁岭组白云质大理岩。雾迷山组沉积构造十分发达,有潮汐层理,藻纹层理及各种形状的叠层石,以及泥裂、“鸡笼网格”构造等暴露标志。需要特别指出的是叠层石,这种石头是在潮汐的环境或极浅水的环境下由单细胞的藻类与沉积作用共同形成的一种明暗纹带相间的沉积构造,在极浅水或退潮时,藻类在沉积物表面“爆发式”生长,争夺阳光,往往形成向上的球面,并形成暗色藻纹层;当涨潮时,藻类生长受遏制,沉积碳酸盐岩条带,形成明亮纹层。因此,形成了波状、半球状和柱状叠层石,尤其是半球状叠层石象刚出锅的大馒头,也象恐龙蛋,人们谓之称“馒头石”。
白石山是典型的双层结构,底部是燕山期花岗岩形成稳固的基座,上部是由白云质大理岩发育而成的构造峰林,也称为顶盘悬挂体。
篇19:烟台八仙过海景区导游词
海豹岛:现在各位看到的是海豹岛,岛中放养了数十头斑海豹,这种斑海豹是渤海特有的生物。它属于哺乳动物,用肺呼吸,以鱼肉为食,在水中行动非常敏捷,头脑聪明,十分可爱。大家可以去买份鱼食喂喂它们,亲近爱抚一下这些海洋生灵。还可欣赏海豹水上芭蕾表演,会有很多乐趣。
流香榭:这个水榭叫“流香轩”,相传当年荷仙姑东渡过海时,曾在此停留过,当时恰逢她手持的莲花盛开,她便信手摘下一片花瓣,留在此处,从此廊轩中经常飘溢着淡淡的荷香,因此得名“流香轩”。西边的水榭叫清风榭,“琴临池水弹明月,洒向仙阁酌清风”,充满了诗情画意,待会儿大家可以去欣赏一下。
钟鼓楼:前面假山旁是鼓楼,撞击五六声福星到,敲打七八次鸿运来,各位有兴趣可以上去敲鼓祈福,每敲一声都有不同的含义,欢迎大家敲击祈福;“碧落天鼓送迟暮,渔舟唱晚迎早潮”,听听晨钟暮鼓,将会使您抛却所有人间的烦恼。
望瀛楼与海底世界:大家请往上看,匾额上“天风海涛”四个大字,是刘海粟大师于1982年到蓬莱游览时所题。下面的楹联“登斯楼也听涛览海,待远舶兮送往迎来”是当代大书法家欧阳中石所书,这幅楹联的意思是登上望瀛楼,壮丽的大海景色一览无余,涛声阵阵,令人心旷神怡。当舟楫靠向八仙渡,宾客纷纷而至。这里游人如织,仙人在此热情的欢迎大家。(更深的含义是我们大家每个人都是历史的过客,现实世界送往迎来着一代代人们,生生不息,无穷循环,人的一生只是短暂的一瞬间,所以我们要珍惜生命,热爱生活,活出生命的价值和意义。)
大家请随我来,现在我们将要参观的是位于望瀛楼水下两层的海洋世界,海洋世界主要展示了黄渤海及南海的各种珍奇生物。游览此景,尤其是海底隧道,会有置身大海之中的感觉。大家或许要问,这海洋世界与神仙文化有什么联系呢?中国东方的仙文化是来自大海的,大海确实是一个神奇的世界,它对神山仙岛的传说起到了一种背景衬托作用。我们徜徉在蓝色的海国之中,既会产生一些奇妙的联想,又可增加一些知识,是很有意思的。
大家请随我攀登二楼,二楼是旅游音乐茶座,迎面这幅屏壁图是《碧水映春光》图,是用24K纯金制作而成(是扬州漆器厂大师制作的),大家请看舞台上方的这幅《群仙祝寿》图,展现的就是蟠桃会上群仙给王母娘娘祝寿的场面,正中上方骑凤凰的是西王母和侍奉她的仙女,下方从右至左分别是吕洞宾、蓝采和、韩湘子、张果老、曹国舅、铁拐李、何仙姑、汉钟离八位神仙。这是老子和他的书童,再往左是刘海、麻姑、和合二仙、哪吒、福禄寿三星。这幅画是用888块翡翠、象牙、玉石精雕而成,是由专为国家领导制作出口礼品的扬州漆器厂的大师们精心制作的,也是建国以来最大的一幅漆雕镶嵌壁画,十分珍贵。大家游览景区后可以稍事休息,一边品茶一边聆听古典名曲,心情会感到格外轻松和温馨。请到二楼平台南侧。请看这副楹联“瀛海绮澜三岛近,蓬壶株树五云高”,是清末名臣曾国藩手书。大家请随我到平台北部。这副“海市蜃楼瞬息看仙山琼阁,青山绿水百年可退老养生”楹联,是中国当代红学泰斗冯其庸先生八十高龄时为我们景区所题。冯老这副楹联的意思是海市蜃楼的景象是虚无缥缈的,瞬息即逝。暗喻了人生的短暂,不要被功名利禄所困扰,超脱出红尘滚滚的喧闹世界,回归自然,在宁静悠远的青山绿水中颐养天年,才能象神仙一样逍遥快乐。
大家请随我更上一层楼。这里是品茶观海、赏景听涛的地方。神仙们往往是饮酒作乐,放浪形骸,而我们却终归是人间情怀,清茶一杯,十分风雅。茶是开门七件事(柴米油盐酱醋茶)之一,是人生的必需品。特别是在这望瀛楼上,静静品茶会使你进入物我两忘,禅意融融的佳境。“从来佳茗似佳人”,同对一片沧海,同伴一缕清幽,细啜慢饮之中,自有无穷韵味。我们景区专门聘请了著名的浙江木雕师,用各种名贵木材按照清代风格建造了八个高档雅间,雅间内有茶艺表演员为您表演茶道,您可品尝我们景区特制的八仙茶,八仙茶又称为八仙长寿茶,是用人参等贵重中药材精心酿制而成,具有补肾健脾、益气温阳、抗衰防老的效果,常饮此茶可养生保健、延年益寿。
篇20:移动电话入网协议合同
甲方(需方):
证件类型及编码:
乙方(供方):
证件类型及编码:
鉴于:
甲方:是 指定的服务供应商。
乙方:是 代理机型的生产厂家指定的供货商。
甲、乙双方经友好协商,就甲方向乙方采购的终端销售特订立如下协议,以资双方共同遵守。
一、合同期限
起始日期: 年 月 日;
终止日期: 年 月 日。
二、合作方式、双方权利及义务
1.乙方在合同期间必须按照双方约定的提货计划保证充足的货源,并负责向甲方提供本次活动的所需货源。
2.乙方须按照国家颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》为甲方提供售后服务。
3.乙方代理终端产品退出 公司活动,由甲方在本省区域内对尾货进行处理,或由甲乙双方与 公司协商尾货处理方式。
4.甲方根据实际提货量与乙方进行现款方式结算。
三、产品订货及目标任务量
1.甲方在销售周期内,目标完成以下产品的提货量,并根据销售计划,向乙方订货。
协议终端型号: 销售周期: 目标提货量: (部)
2.产品订货:甲乙双方每月 日之前共同协商确定次月分周的提货计划,提货计划一旦确定原则上不可更改。
3.产品订单:甲方使用附件一格式的订货单,以传真形式或扫描件邮件方式向乙方订货,订单经指定人员签字并加盖公司印章方为有效。
4.乙方收到甲方书面订货单和款项后,开始履行合同。
5.乙方承诺,在甲方下达书面订货单之日起 个工作日内完成发货,将货物送至指定的收货地点与指定接收人。乙方如不能按时或按数发货,则必须在合同约定的交货日期前 天书面通知甲方,以便甲方与 公司及时沟通。因乙方交货不及时导致甲方的直接损失由乙方承担。
四、交货与验货
1.交货时间与地点详见甲方的订货单。
2.货运方式及运输费用:选择以下第 种方式
(1)乙方发货至甲方指定省内唯一地点:此时运输费用由乙方承担。
(2)甲方前往乙方指定地点自提:此时运输费用由甲方承担。
3.乙方提供的产品抵达指定的交货地点需双方现场开箱清点检验,并由双方在收货清单(由乙方提供)上签字,以此作为双方确定责任的依据。并在收货后的 个工作日内以乙方指定的方式签收确认。
4.甲方向乙方提供书面的《提收货授权委托书》。甲方签收的人员及印章必须与订单提货人或授权委托书的签收模式相同。
5.乙方务必保存好订货单和货物签收单,以作为与甲方对账和结算的依据。
6.收货验货标准由甲乙双方共同书面确认。
7.开箱时,如产品外包装完好无损,但箱内产品短缺或损伤,甲方向乙方提供书面物流事故报告,乙方复核后应根据该货损货差证明按照甲方要求的方式负责补足或更换,补齐、更换的货物应在签署货损证明之日起 日内运达指定地点,相关费用由乙方承担。
8.标的物的所有权自甲方验收确认,双方在货物签收单上签字,同时甲方须以乙方指定方式正确录入到货信息后转移至甲方,标的物的损毁与遗失风险一并转移。
9.在乙方向甲方交货前,乙方需向甲方提供本批所供终端电子版的IMEI号,并确保同实际交付的终端IMEI号相同。
五、 结算方式
1.甲乙双方协商同意按现款的方式进行结算,乙方收到甲方电汇货款后发货。
2.乙方账户信息
公司名称:
开 户 行:
银行账号:
乙方于每月 日前按甲方当期(截止每月 日)到货确认数量给甲方开具并寄送 %税率的增值税专用发票,在甲方需要乙方传真增值税发票时,乙方有义务配合完成。如因乙方原因未能如期、如数给出增值税发票而影响了甲方财务的正常的税款抵扣或报税工作,由此造成的甲方费用或损失由乙方全权负责并赔偿。
3.甲方开票信息
购货单位:
地址:
电话:
统一社会信用代码:
开户行:
账号:
4.如甲方按订单支付了货款,乙方未按相应订单完全发货,形成甲方在乙方的预付账款,甲方可使用预付账款冲抵后续订单的采购货款,如在 个工作日内无法冲抵后续货款,乙方应在前述期满后 个工作日内以银行汇款的形式将预付账款退回至甲方指定账户。
5.如果乙方实行返利、销售奖励或调价等销售激励方式,那么乙方必须在每月 日前确认截止上个月的返利、销售奖励或调价差等销售激励款,如乙方逾期确认,则甲方视同乙方认可甲方提交的金额,在甲方应付款中直接扣除。甲方在收到乙方提供的返利、销售奖励或调价差等销售激励款的书面确认单后,应及时向主管税务机关申请开具《开具红字增值税专用发票通知单》,寄送乙方。乙方在收到通知单后 个工作日内开出红字增值税专用发票寄送甲方。
6.甲、乙双方有义务相互配合在每月 日之前完成上月的账目核对,甲方首先发起对账,乙方及时核对,对账内容包括但不限于采购、保价、返利、退货、结算等内容,对账单须经双方签章确认。如因甲方原因未在规定期限内完成对账,乙方有权拒绝继续供货,由此造成的移动处罚和其他后果均由甲方承担,如因乙方原因未在规定期限内完成对账,甲方有权拒绝后续提货,直到乙方配合完成对账,由此造成的处罚和其他后果均由乙方承担。财务对账,由乙方财务部门负责并签字确认加盖财务专用章;业务对账,由乙方市场营销部门签章确认。
7.结算价格:甲乙双方间的采购单价如下:
协议终端型号:
供货价人民币(大写): (¥ 元)元/台
8.零售价格:甲乙双方间的约定的零售价格和合约价格如下:
协议终端型号:
实体零售价格人民币(大写): (¥ 元)元/台
合约价格人民币(大写): (¥ 元)元/台
9.终端配置:按乙方提供的配置。
10.对于乙方已接收的甲方退货,退货款应在甲方退货给乙方,并向乙方提供主管税务机关开具的《开具红字增值税专用发票通知单》之日的 个工作日内打到甲方指定账户或冲抵货款(退货款结算方式由甲方选择,但应在退货时同时向乙方提交书面通知),逾期每日按应退货款金额的 %向甲方支付滞纳金,但不超过应退款项的 %。乙方在收到通知单之日起 个工作日内将红字增值税专用发票寄送甲方。
六、激励方式
1.乙方将根据市场客观情况,给予甲方提货达量奖:
具体标准如下表:
机型:
提货奖励条件:
乙方支付甲方的奖励金额人民币:(大写) (¥ 元)
2.甲方所获得的提货或销售奖励等产生的款项,乙方将在次月初以《折让确认书》的形式发给甲方,甲方在确认书上盖章且将原件在当月寄送给乙方后生效。确认书生效后,甲方即可以冲减货款方式抵扣;否则乙方视同甲方自动放弃款项而不予支付。提货或销售奖励款的发票开具方式同价保。
3.价保方式:
(1)乙方提供的终端产品 降价时,主动向甲方发出价保通知,对甲方提货的产品进行价格保护。
(2)价保产品数量确定: 产品乙方按照甲方提货量提供 周的提货价保,价保数量根据乙方的发货时间确认。
(3)价保最终解释权归乙方所有。
七、销售支持
1.乙方向甲方提供各 台机模。机模随第一批采购产品发货,到货时间不晚于 年 月 日。
2.乙方不提供样机。
3.乙方不提供宣传信息,不统一提供宣传设计模板。
八、售后条款
1.乙方保证向甲方提供的手机等商品是符合国家及厂家标准的合法产品,并且是由厂家指定在中国大陆有权销售的,符合国家《移动电话机商品维修更换退货责任规定》等法律法规规定的合格产品,如提供的产品被政府部门查处或引起投诉的,所有相关责任及费用由乙方承担,甲方保留进一步追讨损失的权利。
2.乙方确保提供的产品说明书中列明售后服务地点、联系人、标准以及具体业务操作流程。
3.乙方不向甲方提供备机。
4.合同有效期内,乙方协调终端厂商对提供给甲方的所有型号的终端承担售后换新的责任,并协调终端厂商做好售后维修,确保甲方售后服务无损失。其中,对于 公司客户提出的特殊售后服务要求,乙方有责任配合甲方完成,因配合不力造成甲方损失的,乙方承担相应责任。
5.乙方自收到甲方提供的售后机器之日起,按以下时效要求提供售后服务:
服务项目通常时限最长时限备注
开箱损换机 天 天若超过最长时效仍未换回机器,甲方有权按当时采购价格予以退货
七天退机换机 天 天
十五天内换机 天 天
6.由于乙方原因造成 公司对甲方进行有关售后服务方面的处罚时,处罚金额需由乙方承担,并且甲方有权向 公司反映停止采购有售后问题的机型。
7.对于乙方因市场、厂家或 公司等原因,不再向甲方供应某个型号终端时,乙方仍需向甲方承诺提供售后服务,确保该型号终端产品的售后服务保证期为 年。在保证期内,如果有该型号终端出现售后问题不能得到及时解决,导致甲方被客户投诉至政府部门或被新闻媒体曝光,所造成的全部损失及处理费用,甲方有权从乙方相应货款中扣除,并保留进一步追讨赔偿的权利。
九、尾货处理
1.尾货的确认:
乙方供货机型退出 公司活动后,甲方及移动或其他移动指定渠道仍未实现终端销售的库存机器(不含在厂家客服中心等待换新的售后机器),即为尾货。
2.原则上乙方不接受甲方的尾货退货,由甲方在自身负责的区域内对尾货进行处理,或由甲乙双方与 公司协商尾货处理方式。
3.售后服务涉及尾货的处理
如果因厂家售后责任导致超期仍不能换新机的,由厂家授权服务点出具证明,甲方必须在厂家售后换新返还之日起 个工作日内退还乙方。
4.尾货退货验货
(1)退货以厂家授权服务点出具的证明为准进行验货,由双方共同确认。
(2)乙方必须在甲方退货时,进行现场验货,并提供验货报告,报告内容包含但不限于:退货产品数量,以及每一台产品的IMEI及不良项目明细。如乙方不能在交货当时提供验货报告的,甲方视同乙方按合格品签收入库,乙方需按签收数量减少货款或补齐发货。注:退货和交货为两个时间点,交货时间滞后于退货时间。
(3)验货报告需交货双方人员签字确认,并加盖乙方公章方为有效。
5.退货货款核算
(1)退货单价以最后一单甲方提货价格(扣除返利)为准
(2)退货款=退货数量×退货单价
十、其他约定事宜
1.销售管理:甲方必须承诺仅提供给自有门店或者互联网商城进行零售,不能进行二次分销,不能出现串货行为。
2.价格管理:甲方应当按照乙方制定的价格体系开展零售,不得恶意扰乱价格体系,不得超出乙方约定零售价格浮动区间进行销售活动。
3.销售信息提供:甲方应当以日为周期向乙方提供终端销售情况,包括但不限于各级渠道库存量(含移动渠道和社会渠道),零售完成量(含移动渠道和社会渠道)。
4.双方签订的补充协议及附件与本框架协议具有同等法律效力,本框架协议与之后双方签订的补充协议条款如有冲突,以最新的补充协议约定条款为准。
十一、不正当行为
甲乙双方应坚决反对任何形式的商业贿赂及其它不正当的商业行为。
十二、 不可抗力
1.如遇不可抗力而导致不能实现本合同的目的,则任何一方以书面通知对方后均可解除或提前终止本合同而不承担责任,一方因延误履行相关职责后发生不可抗力致使合同不能履行的除外。
2.如果不可抗力只是短暂发生,不会导致本合同目的无法实现,则在不可抗力因素消除后,双方仍然应该履行本合同。但本合同的相关期限应予以延迟。
3.任何一方因不可抗力事由致不能履约时,应于该事由发生之时起 个工作日内立即以书面通知他方,并有义务防止损害扩大。前述不可抗力事由,意指不可归责于任何一方,且非任何一方所能监督控制之事由。包括但不限于火灾、水患、瘟疫、暴风、洪水、地震等自然灾害暴动、战争、封港、禁运、罢工、停工、政府行为或其它出于天灾或政府法令之事由。不可抗力事由存续达 个月时,本合同终止。
十三、协议的终止
甲乙任一方提出终止协议时,经双方协商一致后,可终止本协议。
十四、罚则
甲方出现下列情况之一的,乙方将不予提供达量奖励,情节严重的乙方将追究甲方的经济责任,并将合作情况纳入社会渠道直供后评估体系:
1.甲方未在提货周期内完成承诺的提货量;
2.甲方存在二次分销、串货行为;
3.甲方恶扰乱价格体系,超出双方约定零售价格、合约价格进行销售活动。
十五、争议解决方式
若遇纠纷,双方友好协商,协商不成的可向 方所在地人民法院提起诉讼。
十六、其他
本协议一式 份,甲乙双方各执 份,具有同等效力。
甲方(签章):乙方(签章):
住址: 住址:
联系电话: 联系电话:
年 月 日 年 月 日
附件一:订货单:乙方提供格式模板
附件二:提/收货授权委托书:甲方提供格式模板