妈妈写给孩子成长礼的一封信(最新20篇)

原告：__________，女，_____族，_____年_____月_____日生，住址：_______________，电话：____________________。

被告：__________，男，_____族，_____年_____月_____日生，住址：_______________，电话：____________________。

诉讼请求：

一、依法判令原告与被告解除婚姻关系；

二、婚生子____________由被告抚养。

三、依法分割夫妻共同财产。

事实与理由：

原、被告于______年______月份经人介绍相识，______年______月______日在____________民政局登记结婚，双方均系再婚，原告于______年与前夫离婚并带一男孩，现年六岁半。被告短婚未生育。双方结婚后于______年______月份生育一子______.

由于婚前双方缺乏了解，感情基础薄弱，尤其是被告好逸恶劳、嗜好赌博的恶习令原告无法忍受。并且被告也屡有对感情的不忠的行为，经常上网与异性约会，与他人保持不正当男女关系，没有尽到夫妻之间应有的忠实义务，严重伤害了夫妻感情。加之原告在石家庄工作，双方长期分居两地，原告不能体会到夫妻之间的互相照顾，也没有体会到夫妻之间的关爱和家庭的幸福。在分居期间被告也极少过问原告的情况，偶尔在一起时对原告也是漠不关心，长此以往，彼此积怨没有沟通，故导致夫妻感情已经破裂。

由于无法忍受这种没有感情、没有温暖的夫妻生活，原告曾提出协议离婚，双方虽然均认为没有和好可能，但被告却不同意离婚，而不同意离婚的理由是被告希望将作为原告婚前财产的一套房子（原告与前夫的共同房产，离婚时协议归女方但未办理过户，房屋产权人仍为原告前夫）平均分割，这样无理的要求原告自然无法答应，因此被告拒绝离婚。

由于原告工作收入不稳定，还抚养与前夫生育之子，并且被告也主张由其抚养孩子，被告的父母也十分疼爱孙子，因此为了婚生子____________的健康成长，原告同意婚生子____________由被告抚养。

原、被告结婚时间较短，没有积累起太多的共同财产，现有的共同财产为婚后购置的一些家用电器、生活用品等，详见夫妻共同财产清单。

综上所述，原被告双方感情已经破裂，为了双方的将来考虑，特向贵院提起诉讼，诚望依法判决。

此致

____________县人民法院

具状人：__________________

______年______月______日

亲爱的爸爸妈妈:

你们过得好吗?你们打工的地方冷吗?我知道爸爸有胃病，妈妈您也经常腰疼，你们的病现在好一些了吗?你们在外打工，生活还过得惯吗?我经常梦见你们，你们想家吗?

爸爸妈妈，我希望明年你们不要打工了，回来吧!我听说这里开了服装厂，工资有两三千，妈妈可以到那里做事;爸爸打摩的、干农活都是一把好手，一年三四万应该是没问题的:这样，应该比打工挣的钱不会少多少吧?你们又何必舍近求远，丢开家人去外打工呢?你们说是吗?

再说，现在爷爷奶奶年纪都大了，你们回来了，就能对他们多照顾点儿;而我的学习也有你们的督促和辅导了;你们自己的生活各方面都会好一些的。我说的没错吧?我们班很多同学的家长都回来了呢。

现在你把我和弟弟转来县城读书已经有三年了，一直都是外公外婆照顾我们。现在外公外婆都超过花甲了，快照顾不了我们了。外公是环卫工人，工作条件差，劳动强度又大，按理来说，他那么大年纪，可以在家安享晚年了，但他硬是要赚钱，因为他还要给还没读完大学的舅舅寄钱，每个月要寄一千多，生活压力是很大的，他每次头痛都不去看病。爸爸妈妈你们快回来吧，我们都需要你们。

如果你们接受我这个建议的话，今年就回来过春节吧。我和弟弟、爷爷、奶奶、外公、外婆都很想念你们，我们在等着和你们团圆呢。

祝你们

身体健康，万事如意，心想事成!

一、自我分析：

本人的个性比较随和乐观，和同事相处和睦，与他人能较好地进行沟通交流与合作。在工作中能认认真真积极参与，一丝不苟地做好自己的事情。目前所存在的不足是：学生管理方面经验不足，参与科研工作投入不够，自我感觉功底较浅，缺少内涵。虽然接受了一些新课程改革的洗礼，在教育观念方面有了一些的转变，但是，还需不断学习，特别是业务素养还需进一步提高。

二、发展方向：

努力做学生学习的合作者、参与者和引导者，做学生的知心朋友，同时更要做教育教学的实践者、反思者、研究者，成为觉悟高、观念新、业务精、能力强、善创新的教育工作者。

三、成长举措：

(一)提升个人修养，做一名品位型教师

教师职业作为一种以人育人的职业，对其劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，所以，作为一名教师，我时刻告诫自己要追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，注重自身创新精神与实践能力、情感、态度与价值观的发展，使自己真正成长为不辱使命感、历史责任感的优秀教师，把自己的全部知识、才华和爱心奉献给学生、奉献给教育事业。我相信这也是每一个教师所追求的思想境界。

这就必须加强政治学习，使自己具备思想政治素质和职业道德素质。深刻领悟科学发展观，学习《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《中小学教师职业道德规范》、《新世纪教师素养》等，坚定爱岗敬业、献身教育的信念，坚持育人为本的宗旨，要依法执教，严谨治学，团结协作;要廉洁从教，以身作则。用自己的人格魅力，深厚的人文素养，广博的知识积淀，真挚的博爱以及对学生高瞻远瞩的责任感影响教育学生，使之形成高尚的品德，正确的人生观和价值观。

(二)提高业务素养，做一名学习型教师

为了适应明天的需要，我们今天就应该储备能量，增长能力。养成善于学习、乐于学习、主动学习的习惯，为自己营造一个学习的心境，认真学习学科专业知识及系统的教育理论知识，广泛阅读教育教学的报刊、杂志及专著，提升对新课改理念的认识。使自己具有综合的科学文化素质，掌握多层次、多元化的知识结构，使自己能科学、系统地驾驭教学内容，成为一个具有多元化知识结构的人。同时在教学过程中实现“教-学-研”一体化，理会生活化、情境化课堂教学的精髓。工作中要善于积累，勤于思考，做到教学中既有理论依据，又有实践创新，提高自己的科研能力，使自己的教育教学水平再上一个等级，在学校组织的“骨干教师示范课”后，及时取长补短，争取在校全体教师研讨课中，使自己的教学水平再上新台阶。

认真阅读《小学语文课程标准》等有关资料，钻研新教材，新课标，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务能力。每天坚持读书一小时，每学期读一本教育专著，及时作好笔记，写出自己的心得，丰富自己的文化素养。多看权威性的教育类期刊杂志，了解更多著名教育专家、行家的观点，了解当前的教改动态，这些对自己今后的教育教学工作都具有指导意义。

(三)学习管理艺术，做一名管理型教师

精心备课，探索趣味性练业，创新性练业。上课有教案、不迟到、不提早下课、不拖堂、不挖苦讽刺学生等;尤其要多关注后进生，切实促进后进生各方面能力的提高。

向身边优秀的老师学习管理经验，学习掌握教师工作必备的专业知识及工作艺术，掌握小学心理特点，心理学及生理学等系统的科学知识，提高自己的管理能力。树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘;在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。充分发挥自己的特长来吸引学生，使学生喜欢自己的课，并能在自己的课堂上得到发展，能满足学生成长和走上社会的实际需要，有足够的实践性教学环节。把对学生的做人教育放在首位，树立为学生的一生负责的理念，培养人，塑造人，形成自己独有的工作风格。

(四)学会总结反思，做一名反思型教师

善于思考，在实践中探求、感悟。学会思考教育问题，积极把先进的教育理念转化为教师的行为等，从反思中提升教学研究水平。每节课后，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西记下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中完善自我。坚持用脑子工作，力争做到：反思昨天——在反思中扬长;审视今天——在审视中甄别;前瞻明天——在前瞻中创新。时刻把工作与思考相结合，在思考中工作，在工作中思考，创造性地开展工作。

充分利用“博客”论坛，积极参与学习、讨论。抓住一切听课和学习的机会，多观摩优秀教师的课，向优秀教师学习，并对自己的教学活动及时进行反思，及时总结自己在教育教学工作中的成功与不足，取长补短，使自己的教学水平逐步提高，教学经验日益丰富，寻找一条适合自己的发展之路，争取逐步形成自己的教学特色。

此外，根据学校青年教师培养方案，要做到“一读”(坚持每天上网或从刊物上阅读有关教育信息、经验文章、名师教育专著)，“二写”(每月写两篇教学反思和一篇教育叙事，写一份有价值的创新教案)，“三上”(上一节研讨课)，“四会”(教学理念会应用;教学经验会总结、教学研讨会评价、教学风格会创新)。通过这些手使自己尽快由教书匠向“研究型、学者型、专家型”的教师转化。建立读书笔记和个人教育博客，把自己学习中的收获记录下来，真正为我所用。

教育是事业，事业需要无私奉献，只有对事业负责，对学生负责才不会愧对人民教师这一神圣的称号。今后，我会在领导、老师的悉心指导、关怀、帮助下，在漫漫的教育之路上，上下求索，更进一步。

尊敬的家长：

您好!寒假将至，我们即将迎来春节。希望新的一年带给大家更多的祥和与喜庆，在此，我们预祝各位家长春节愉快，阖家幸福!为了让您的子女度过一个安全、文明、充实、愉快而有意义的假期，以崭新的面貌迎接新学期，我们希望家长继续支持配合学校，重点做好以下工作：

一、合理安排假期学习、生活：

1、要求孩子合理安排作息时间。每天安排一定时间阅读健康的课外书籍，复习和预习功课。养成早睡早起，积极参加体育锻炼的好习惯。

2、教育、指导孩子认真完成寒假作业及各学科教师布置的假期作业，对期末考试进行全面分析，查漏补缺，总结经验，寻找不足，以便在新学期取得更大的进步。

3、督促孩子在家做些力所能及的家务劳动，培养学生的独立生活能力和独立意识。

4、密切与学校或班主任联系，共同做好学生的思想教育工作。

5、指导孩子积极参与社区服务及社会实践活动。培养关心社会、关心他人的社会责任感，强化团队意识、协作互助精神。更好地培养孩子参与社会公益事业的能力。

二、加强对学生的管理：

假期中，学生自由活动时间较多，希望家长加强对孩子的管理，了解他们的活动情况，共同做好假期中对学生的管理工作。在假期中，您需要提醒孩子：

1、养成良好的生活习惯。不抽烟、不喝酒、不赌博、不看不健康的书籍和录像，不参加封建迷信活动，不进入营业性网吧、KTV等不适合未成年人进入的场所，自觉抵制各种不良文化影响。充分认识毒品的危害性，远离毒品，珍爱生命。

2、注意交通安全，自觉遵守交通规则;今年雨雪天气较多，提醒孩子注意防滑、防摔。

3、遵守社会公德和公共秩序。注意防骗防盗防火，不燃放烟花爆竹，不玩危险的物品,注意用电安全等。

4、注意饮食安全。讲究饮食卫生，养成良好的饮食习惯，预防疾病的发生。

三、关注子女的心理健康：

运用恰当的教育方式，孩子遇到困难时多帮助鼓励，多关注孩子每个生活细节，发现不良的苗头，一定要高度重视，使问题得以及时解决。为孩子的成长营造一个健康良好的环境。

温馨提示：

1.根据上级文件精神，学校定于放假，于上午8：30分返校报到，正式上课。

2、下学期开学以后，请家长继续督促孩子严格遵守校纪，不要把手机、MP3、MP4等“违禁品”带到学校。

3、为了加强管理，培养学生规范意识，学校一贯要求学生穿校服入校，请家长注意督促，如校服破损或不合身，请及时补订。

恭祝：春节愉快!家庭幸福!

尊敬的爷爷：

您好!

您和奶奶在农村的小桥流水人家过着与世无争的生活，惬意吗?今天，我就借写这封信的机会，与您聊聊我在学校的情况吧!

我现在就读于余姚市实验学校，学校里活动丰富得很呢!每星期我们都有一、二个班进行广场表演，下星期就轮到我们班了。老师很重视这次汇演，班内同学都准备了很长时间，还专门请了模特儿为大家排了时装秀节目，请了资深音乐人为我们编排了歌舞，还剪辑合成了音乐伴奏。家长们也纷纷投入进来：租衣服、做展楹、做海报、拍照片等等。全班同学对于此次活动也充了信心，积极地练唱练跳，常常两节课两节课地排练，90分钟反复做着几个动作，却没有一个人叫苦叫累。我，身为班长，更是挑起了重担，因此，老师既让我和中队张一起主持，又让我去排练唱歌。主持词全由我和中队长两人一起编写，反复修改，由于节目变动，又改了好几次，然后老师也改了好几次，改定后再练习。下课时间，我常常乐于背诵和排练。老师见我曾在合唱队训练过，于是让我和小陈、阿名组成了小组，由于意见不统一，歌曲迟迟未定下，于是老师为我们请来了资深音乐人——周巧莲老师，为我们排练。周老师听我们各自唱了一段后，为我们选了一首藏族歌曲——《天路》。《天路》这首歌音较高，演唱难度大，最高音和最低音相差基远，真假声变化无常，一不小心就会唱得很突兀，最高音还占好几拍，有时会接不上气儿。由于我五年级在合唱队训练过，再加上天然就有又尖又高的嗓音，唱高音我已没问题了!下星期就要表演了，我一定要加油!

爷爷，你知道吗?我即将小学毕业，老师说我很有考进公费班的希望!所以，我一定要加倍努力，考进公费班!

此致

敬礼!

为进一步推进义务教育均衡发展，扎实开展“精细管理办校，内涵发展育人”活动，实现教师资源均衡合理配置，努力办好人民满意的教育，根据市、区教育局关于加强中小学教师有序流动的指导意见，结合我校教师队伍现状，制定如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，全面实施教育内涵提升工程，全面提高教师队伍整体素质，深化教育人事制度改革，淡化教师的校籍管理，强化区域内统筹管理，充分发挥骨干教师的示范和引领作用，加快建立科学、均衡、人文、灵活的用人机制,促进城区义务教育高位均衡和内涵发展。

二、基本原则

坚持积极稳妥、合理流动、资源共享、统筹兼顾的原则。优化配置教师资源，实行个人申请与组织安排相结合，个人成长与教育均衡相统一，促进教师交流与保持队伍稳定相协调。

三、工作目标

自20xx年秋季开始，每年参加交流的教师比例占学校符合交流条件人员总数的15%-20%，三年内达到60%左右。通过交流，促使师资队伍结构日趋合理，逐步提升办学水平，提高教育质量。

四、交流对象与条件

1、参加交流教师应热爱教育事业，身体健康，有较强业务工作能力。

2、凡在横港小学任教满6年(男48周岁以下、女43周岁以下)的教师，应有计划地进行交流。

3、夫妻双方都在本校工作的应交流一方。

4、评选特级教师及市级以上学科带头人、骨干教师等，必须具备在边远学校或薄弱学校工作一年以上的经历。

5、申报小学高级、中学高级教师职务资格的教师，必须具备交流任教半年及一年以上的经历。

6、按照上级有关文件规定参加专项支教任务的教师，视为具备异校交流工作经历。

五、交流形式及办法

1、符合条件教师推荐交流。根据交流方案和计划，符合交流条件的教师由本人申请，学校推荐，区教育局协调，开展区内交流。

2、按照区教育局文件《关于印发铜官山区小学教师交流工作实施方案的通知》(区教〔20xx〕127号)规定的外围学校教师有序交流要求，凡是工作满5年(新招聘的教师自转正定级后算起)的在编在职教师，每年安排1名教师有序交流。

⑴学校每年接受交流申请报告的截止日期为5月31日。

⑵每年6月份由学校行政会议或校务委员会研究确定并公布当年交流人员名单，并报区教育局备案。

⑶交流人员名单根据申请人的情况按下列办法依次确定：按在横港小学服务年限长短排序;服务年限相同的，按各人出身年月日先后排序;出身年月日相同的，由校务委员会全体成员根据各人的工作能力和实绩打分，按得分高低依次排序。

⑷交流人员的接收单位由本人负责落实。学校应当为其顺利流动提供一切可行的方便，但不承担任何责任和义务。

⑸确定当年交流的人员，因某种原因没有交流完成，五年后方有资格再次提出交流申请。

⑹组织调动或调出铜官山区教育局系统的，不参照本规定。

3、提拔与晋升交流。教师选拔为校级班子成员原则上在区内交流任职。教师因专业技术职务晋升需要在区内交流任教。

4、定期双向交流。由学校推荐优秀中青年教师参加区内双向交流，时间为一学期，并逐步延长至一学年。

5、挂职与外派交流。安排边远学校或薄弱学校教师到规模较大的学校挂职锻炼，时间为一学期。有计划地选送学校管理人员、学科带头人和中青年骨干教师到教育发达地区培训学习，时间一个月左右。

六、实施步骤

1、宣传动员。20xx年7月中旬，学校组织全体教师学习区教育局实施方案，宣传教师交流政策，进行动员部署。通过宣传，让广大教师充分了解教师交流工作的重要性和必要性，增强参与交流的自觉性。

2、制定交流方案。20xx年7月中下旬，学校制定教师交流实施方案，进一步明确教师交流的基本原则、对象、形式、渠道、要求等。学校教师交流工作实施方案和《20xx年秋季学校符合交流条件教师情况统计表》及时报区教育局。

3、制定学年度交流计划，上报交流教师名单。学校在征求教师意见的基础上，按照教师交流的比例，科学制定学年度交流计划，研究确定本学年度参加交流教师名单，于8月5日前上报《20xx年秋季学校“推荐交流”教师名册》、《20xx年秋季学校“定期双向交流”教师名册》、《20xx年秋季学校交流需求情况统计表》和《20xx年秋季交流教师基本情况登记表》。

七、相关要求

1、下列情况的教师应优先交流。学科带头人、骨干教师等名师;业务能力较强的中青年教师;要求晋升中、高级职称的教师;确定为学校后备干部的教师;夫妻同校任教且一方为中层以上管理人员的教师;小学中高年级学段的专任教师。

2、对自愿申请参加交流的教师，在专业技术职务评聘、评先评优、培养使用等方面，同等条件下优先;对不符合交流条件但本人自愿申请交流的教师，经学校认定也可列为交流对象。

3、确因工作需要或特殊原因暂不能参加交流人员，须报经区教育局批准后方可暂缓交流。

4、凡经学校上报、区教育局审核确认应予交流的教师，必须参加交流。对不愿参加交流的教师，年度考核不得定为“合格”及以上等次，情节严重者将解除聘用关系。

各位老师，同学们：

大家早上好。今天，我演讲的题目是《节用惜福，文明餐桌，从我做起》。如今，“光盘一族”已经成为社会的时尚。所谓“光盘”即杜绝浪费，吃光盘中的食物。主席也由此做出了“反对浪费，厉行节约”的重要批示，于是浩浩汤汤的节俭大潮涌向中国的每个角落。

央视上有一个关于食品浪费的公益广告片，据悉全国每年浪费的食物总量折合粮食约500亿公斤，相当于全国粮食产量的10%。各类学校食堂每年至少倒掉了可养活3000万人一年的粮食。这些数据大得惊人，而往往是在我们不经意的浪费之间累积起来的。

勤俭节约，历来是中华民族优良的传统美德。谈及节约粮食，每个人都可以顺口说出《悯农》里的那句诗：谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。只是在吟咏诗句的同时，又有多少人能解其中滋味。古训有言，一粥一饭当思来之不易，半缕半丝恒念物力维艰。节约粮食是美德，而口齿谈吐美德却不践行美德本质，便是得不偿失。

我们喜欢以礼仪之邦自诩。而今，我们又如何践行礼仪之邦的美德，大有思考之必要。我们可以选择做文明之人，将厉行节约和倡导文明放在一起。在此，我向大家发出以下倡议：就餐时人人有序排队，避免喧哗。对食堂的员工说声“谢谢”，是给他们最好的支持。进餐中注重行为举止，尽量不大声说话，以有益身体。将食物残渣放在餐盘中，保持一份桌面的整洁，为后来的老师同学提供良好的就餐环境。尽量用尽盘中的食物并将餐具餐盘放到指定的位置。

今天，我们希望这次倡议不仅仅是一次国旗下讲话，而是能让大家吹响行动的号角，真正让文明餐桌之风吹过舌尖上的华高，让文明之风盛行至食堂。

央视的广告语这样说：“你的挥霍，也许正伴随着别人的饥饿”。让我们积极践行文明餐桌，从我做起，行动起来吧。谢谢。

亲爱的：

在我们家没有什么成文的规定，大家也不会把家风这个词挂在嘴边。但是我认为家风是一种精神的传承。祖辈们虽然没有说，但在他们的一言一行中无不为子女树立榜样，我从他们身上学到了很多，这就是我们的家风。

勤劳，这个词用在祖辈们身上是在合适不过的，当年，因为村子穷，爷爷凭着自己的手艺在外工作，打拼;奶奶亦是如此，终日坐在缝纫机前为别人做新衣，而为自己子女做的新衣少之又少。他们每日起早贪黑，有时天还没亮就要起来做事养家糊口，只有靠自己的身体肩扛手拿，有时要走很长时间的路才能到自家地里干活，不知道穿破了多少双鞋，所以他们辛苦赚来的钱，从不乱花。

孝顺，在爸爸身上我看到了完美的诠释，虽然常年在外打工，打他无时无刻不思念家人。每星期总会打几个电话询问爷爷奶奶的身体状况，家里有没有什么需要的日常用品，尽管跟他说，为了不让爸爸担心，爷爷奶奶从来都是报喜不报忧。未雨绸缪，俗语说得好“谋事在人，成事在天”，许多人都是大难临头才思考，这就显得太匆忙。父母总是想得很远，有时我不理解，为什么这样做，到事情发生后我才明白。此后我也开始考虑事情的可持续发展性。

善良，这个词我们全家都有很好的体现。一次妈妈在厂里捡到一只奄奄一息的白猫，带回家里，我们给它洗澡，喂它喝牛奶，但是几天后它还是离开了这个美好的世界。可能是它患上什么病。几年后家里有养一只狗，到现在为止，已经养了三年。

家风说也说不完，道也道不尽，每个人的家风都不相同，但是都是好的。严格遵守中华民族的优良传统，使我们的民族文化在我们这代人身上继续传承，这就是我们家的家风。

时间：

1、我见过的手数不胜数，大手，小手，皮肤细腻的手，皮肤粗糙的手，温暖的手，冰凉的手……可奶奶的那双手，却很特别——不管什么时候，都是暖暖的，白白的，叠在一起，活像一只可爱的白鸽。

2、手，是人们的朋友，它是全身上下的器官中最有趣的。在主人开心时，食指和中指举起来，做成胜利的字样，其余的手指聚在一起讨论着喜讯；在主人暗下决心时，五个手指握成一团，也在为主人养精蓄锐，鼓劲儿；在主人伤心愤怒时，手握成一团，不顾一切地想桌子捶去，为主人发泄满腔怒火。

3、我知道哈哈哈手曾经是那样纤细，那样光滑，那样娇嫩，一切都只是曾经，它必须是曾经吗？它永远是曾经吗？它只能化为曾经吗？不！不！不！我要让它成为现在，成为以后，不仅仅是曾经。

4、这双大手对我的成长有着十足的意义，每当我的小手小脚冻得发冷时候，这双大手总是帮我取暖；每当我遇到困难时，这双大手总是在我身后鼓励我，使我每次都能取得成功。

5、我爸爸是个电脑工作者，他的手宽大，粗糙有力，比我的手掌大上一半。中指上有个茧巴，手心上有许多纹路。

6、我妈妈是个眼科医生，她和所有的妈妈一样，有一双普通的手。这双手不曾于过什么惊天动地的大事，也不曾创造过什么了不起的奇迹，但这双手整天忙碌不停，当人们进入梦乡时，这双手还没停止工作。

7、在手的世界中，有勤劳的手，懒惰的手，致富的手，灵巧的手，然而，我写的却是妈妈一双勤劳的手。她的手不怎么大，长期的劳动使茧皮爬上了手指，使手背上长了一层浅黑色的皮。

8、我有一双普通的手。手掌有点儿圆，软绵绵的，上面横竖交错着几条弯弯曲曲的手纹。指头有长有短，有粗有细，手指伸直的时候稍微有点弯，像一把拉不开的弓。白嫩的手指肚儿中间凸了出来，指头尖尖的，上面深深地嵌着一片粉红色的指甲。

9、哈哈哈手是神奇的，是温暖的，也是勤劳的。就是这样一双手，陪伴着我长大；也是这双手，在我遇到挫折的时候抚慰我，在我寒冷的时候体贴我，在我犯错的时候教诲我，在我。

10、奶奶的手就像一截老槐树枝一样干硬，上面长满了许多厚厚的硬茧，手的纹路很深，指纹都能看得见，指甲也已经裂开了，手上还有一些流出血的口子和泥土的痕迹。奶奶那双粗糙的大手象一只刷子在我脸上轻轻摩挲着，摸的我的脸火辣辣地疼，我看了看奶奶的手，干干巴巴的没有一点儿肉色，这只粗糙的手让四岁的我感到莫名其妙，为什么奶奶的手会是这样子的呢？

1.祝你生日快乐!愿生日带给你的欢乐中蕴涵着一切美好

2.娇艳的鲜花，已为你开放;美好的日子，已悄悄来临。祝你生日快乐!

3.甜美悦耳的歌声将永远为你而唱，真正的快乐永远拥抱着你，在这属于你的特别的一天，请接受我真诚的祝福，生日快乐!

4.你长着一对翅膀。坚韧地飞吧，不要为风雨所折服;诚挚地飞吧，不要为香甜的蜜汁所陶醉。朝着明确的目标，飞向美好的人生。

5.愿你是风，鼓起白色的帆;愿你是船，劈开蓝色的波澜。生活正在你的前方微笑，勇敢地走上前去，将彩色的人生拥抱。

6.愿你像颗种子，勇敢地冲破泥沙，将嫩绿的幼芽伸出地面，指向天空。

7.孩子，愿你快快脱去幼稚和娇嫩，扬起创造的风帆，驶向成熟，驶向金色的海岸。

8.身体强壮，快快长大，越长越可爱哦。

9.时光飞逝，今天又是你的生日，愿今天你拥有一切美丽，

来年生日更美好，一年更胜一年。生日快乐!

10.愿你的生日特别快乐，愿新的一年中心想事成!

11.生日快乐!愿这特殊的日子里，你的每时每刻都充满欢乐。

12.祝你生日快乐!愿生日带给你的欢乐中蕴涵着一切美好!

13.愿你的生日充满无穷的快乐，愿你今天的回忆温馨，愿你今天的梦想甜美，愿你这一年称心如意!

14.我认为健康和快乐是人生最重要的两件东西，如果它们可以转让，我愿意把我的那一份都给你!生日快乐!

15.值得记念的日子，世界因为有了你而更加美好，生日快乐。

16.我为你收集了大自然所有的美，放在你生日的烛台上。将能说的话都藏在花蕾里，让它成为待放的秘密。生日快乐!

17.青春的树越长越葱茏，生命的花就越开越艳丽!在你生日的这一天，请接受精华幼儿园爱心大家庭对你深深的祝福，愿你在今后的日子里，健康快乐每一天!

18.青春阳光欢笑为这属于你的日子，舞出欢乐的节拍。祝你生日快乐!

19.宝贝，你是上天给予我们的礼物，愿你今后快乐健康每一天。

20.宝贝今天是你的生日，愿这特殊的日子里，你的每时每刻都充满欢乐!

时光飞逝，转眼之间踏上工作岗位已经快有个年头。其中，有工作的艰辛与压力，也有收获的喜悦与欣慰，有求索的痛苦，也有成长的快乐。作为一名新教师，为了缩短自己的成熟期，不仅要有勤于反思的习惯，还要有勇于确立成才目标的意识。教育教学道路上的成长也要有明确的目标和合理的规划。为此，我对自己今后的成长作了一个规划。

一、努力做一个智慧的实践者。

我们的成长首先得立足课堂。虽然是短短的40分钟，但要做一个智慧的实践者却是一门艺术。没有日积月累的实践，是无论如何也谈不上“智慧”的，那就更别说“艺术”了。作为驾驭课堂尚且稚嫩的新教师，我们更需要在不断的实践中提升自己，丰富自己。为此，我对自己提出了三个方面的要求：首先，夯实基础，稳扎稳打，抓好自然常态下的每堂课。当然，除了认真研读和学习教育教学的先进理论书籍外，我也要虚心向身边有经验的老教师请教，学习他们的敬业精神，也学习他们长期积累下来的好的经验和方法，以便缩短自己的成熟期;第三，要善于抓住每一次机会展示自己。一次展示，重要的不是展示的那节课，而是准备的过程。在专家和同行的指导和帮助下，通过一次又一次的实践、反思、再实践、再反思的过程，你的课堂的理解，对教学的认识也会随之升华。

二、以反思促发展。

随着二期课改的逐步深入，教师越来越需要随时更新自己的观念，以适应新事物、新变化。而在实际教学过程中，我们往往容易忽略对自己教学行为的反思，拿老眼光和经验来对待一切问题。因此，要尽快跟上新课改的步伐，加快自己成长的速度，教师应该善于反思，善于开展批评与自我批评。对于年轻教师，我们更应该随时更新自己的观念，对于自己的每一次实践进行深入的反思，通过不断总结形成良好的思维习惯，从而在解决矛盾中促进发展。

三、始终保持专业的情怀——激情

教育是一项需要献身的职业，也是一个充满爱心的职业。人要挑起这份重担，我们就需要有为之献身的激情。作为一名教师，我们既要敢于冒尖，又要甘于寂寞。也许我们是清贫的，但我们也是富有的，因为我们用我们的爱心塑造着一群群鲜活的生命，难道不是吗?

没有教师生命质量的的提升，就很难有高的教育质量;没有教师精神的解放，就很难有学生精神的解放;没有教师的主动发展，就很难有学生的主动发展;没有教师的教育创造，就很难有学生的创造精神。在教育教学的道路上，我要怀着激情地去实践和反思，才能尽快跟上时代的发展的步伐，做一名新时期的教育工作者。

信任对于现代人来说，不免缺失了许多。自从一个老人摔倒被扶，讹人要钱的事件发生以后，人们的互信程度急速下降，也就导致之后“小悦悦”事件的发生。

从小父母教师都教导我们，要帮忙别人，尊老爱幼，见到老人过马路要搀扶，在公交车上要给老人让座等等。这些最基本的事，我想我们都做过。那为什么更加简单，不费你多大力气比如扶起摔倒老人这种再简单可是的事，却没一个人去做呢?难道就因为一个负面讹人事件，就让我们内心最纯洁，最朴实的想法都破灭了吗?

此刻的生活中，好像每个人做事都顾虑的异常多，见到老人跌倒街头，虽然有想上去帮忙的冲动，可却还是很犹豫，总认为会碰到讹人事件。等最终看到老人痛苦去世，想到自我的冷漠可能会影响到一个人的生命，异常是想到未来某一天，自我倒地不起，也无路人伸出援手，不由得不寒而栗。这个社会，到底是怎样了?泱泱中华礼貌古国，我们的道德去了哪里?

难道整个社会都是这般冷漠吗?也不尽然。看过这样一篇报道，说一名学生，在外出游玩时，钱包不慎丢失，身上没有任何积蓄，就乞讨般的在大街上求人帮忙，走过的人都不予理睬，唯独一位女士好心的给了他几百块的路费，尽管这位女士的朋友极力劝阻，这位女士依旧坚持自我的原则，虽然她的亲人、朋友都认为她被骗了，但她始终相信这个学生，果不其然，几天之后，她收到了一封感激信和那被借去的几百块钱。

如此看来，信任是多么的重要，更为之震撼的是，郑州街头一位普通卖馒头的老人，竟然累了回去休息，摊位放在那，无人看管，买馒头凭各人自我给钱就行了。这得需要多大的信任才能做到啊!这种无顾虑的信任，我们扪心自问一下，我们自我就能做得到吗?好在，朴实的人们给予了老人信任最好的回报，就是自觉买馒头给钱，虽然老人不在，可是也没有人私自拿走馒头不给钱。

从这一点来看，人们并不缺乏信任，缺乏的，只是自我没有迈开那一步，没有率先伸出信任之手。我认为：没有顾虑的信任，才算得上是真正的信任，有了信任，我们的生活，才会更加和谐、完美。

Dear Mr. / Ms,

Mr. Jack Baron, our personnel director, has asked me to acknowledge your application for the post of accountant and to ask you to come to see him on Friday afternoon, 5th July, at half past two.

I will appreciate your letting me know whether you will be able to come.

Yours faithfully

尊敬的王经理：

您好!我是贵公司的实习生_____，在贵公司业务如此繁忙的时候，我给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地意识到，如果我继续在贵公司工作，于贵公司，与我自己都不利。希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。

经过这两天的工作，我发现我不大适合这份实习工作。起初我是向贵公司申请助理或者文员工作，后经您抬爱，做了这份为移动公司做促销的工作。开始，我只是想借此机会锻炼一下自己，全面接触社会，增长一些工作经验，同时也挣一些基本的生活费用。可是经过这两天，我发现我不能再继续做这份工作了。原因如下：

一、正如您所知，我现在已经是另外一个公司的英文编辑，虽然没有工资，但我却能结合我的专业学到很多相关的工作经验。如果我继续再在贵公司待下去，我觉得我没有足够的精力同时做好这两份实习工作。这样到头来，反而会影响公司的发展。

二、正如您对我的评价，我口才很差。也许您还没注意到，我每当紧张时，会略有些口吃。我知道通过做促销工作可以锻炼我的口才，但是我觉得我的性格决定了我不适合做这份工作，我天性好静，喜欢读书，写作。可是这两天的工作使我的学习和生活失去了规律，所以我决定申请放弃这份实习。

三、我本想到贵公司经过实习，能够获得一些办公室内的工作经验。而经过这两天，我发现现实的情况与我所希望的有所偏差。我是一名学生，而我不能在实习工作中展现我的特长，所以我觉得这份实习并不适合我。

基于以上三点，我决定在此向您提出辞职申请。因为我觉得我越早申请辞职，对贵公司带来的麻烦就越少。不过，我可以推荐我的堂弟做这份工作。虽然他只是中专学历，但是他能吃苦、有胆识，并且新出学校，有一股闯劲。通过这两天的工作，我觉得：与我相比，他更适合这份工作。

最后，我很感谢您给了我这次锻炼的机会，在这两天中，我学到了很多东西，结交了这几位能够吃苦耐劳、敢闯敢干的好兄弟、好姐妹。我很钦佩他们，我也很惭愧，因为我无法与他们一样胜任这份工作。

我衷心的感谢您对我的关照!愿您和您的家人天天有个好心情，工作顺利!祝各位领导和同事身体健康，心想事成!祝贵公司蓬勃发展，蒸蒸日上!

此致

敬礼

辞职人：___

20__年_月_日

通过一天公司的集体观看光盘学习，学后分享，使我更深的认识到有效沟通的重要性，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通，而沟通的成本是最低的。

对于一个公司，一个团队来说，沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个鼓励的眼神，一句信任的话，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心，对于我们做服务的餐厅员工来说，顾客就是餐厅的命脉。而顾客的满意，就需要餐厅的服务员为顾客提供优质的服务，员工与员工有效的沟通、员工与顾客的有效沟通是保证优质服务不可缺的途径 之一。

建立起良好的沟通氛围，尤其应建立并始终保持真正有效的沟通与过程。可以说，一个餐厅内部工作信息的传递速度将直接影响企业各部门工作效率的提高。信息的传递越快、越丰富、越准确、越充分，工作的效率就越高，失误率也会随之降低。反之，我们将会不断地重复自己所犯的错误，最后的结果，是不能按时按质按量完成工作，我们不能总是在发现错误后去整改，而应积极做到预防。树立预防胜于整改的新观念。这就需要我们在工作中充分的去进行信息沟通。

有效沟通是提高餐厅管理执行力的途径之一，我们经常讲我们的团队缺乏执行力，发现我们在平级之间、上下级之间安排布置工作时，未有效的清除沟通障碍，导致沟而不通，通过对余世维教授{有效沟通}一书的学习后，使得我了解了沟通中的个人障碍与组织障碍，如何去克服沟通障碍，但在实际工作中，我们又往往不能够很好地去沟通，或者不能够积极主动地去沟通。工作中的沟通不仅指思想或情感的沟通，还应包括工作信息的沟通，也就是各部门工作信息的传递与交流。思想与情感的沟通是一个较长的过程，需要时间的积累，它的障碍会导致压抑员工的积极性，产生消极态度和对抗情绪，这是一个长期的过程。而工作信息的传递发生障碍，将使正在进行的工作无法完成，或至少无法达到相关方的要求。因此，这一点是我们在工作中首要应该避免的问题。

沟通从心开始，这也是移动的一句广告语，要真正做到沟通的渠道畅通无阻，建立良好的沟通氛围，使我们的执行力提高，还必须从沟通的基本问题入手------------------心态。

大家好!

我是小朋友的妈妈，首先我要感谢幼儿园的老师给我这样一个机会让我专门写这样一封信给我的宝贝。

宝宝，妈妈今天想表扬你以下几个方面：

1、你很有礼貌。会主动跟别人打招呼，比如："爷爷奶奶好!"当别人给你东西时，你会主动说"谢谢!"当客人要走时，你会送到门口，说"欢迎下次再来玩!"

2、你很善于分享。和小朋友们一起玩时，你会主动将零食分给他们吃，也会跟他们分享玩具，并且乐在其中。

3、你心地善良，当你看到电视里有人哭了的时候，会含着眼泪问我："妈妈，她怎么了?"当你看到妈妈受伤的脚时，更是心痛地帮我呼气，还安慰我："不痛不痛，痛痛飞走了!"

4、你很爱学习，经常拿着故事书要大人念给你听，有时妈妈没空，你便坐在小凳子上自己去读，去看。

5、你是个乖巧贴心的宝贝，每天爸爸妈妈下班回家，你像只小鸟一样快乐的飞过来，给我们一个拥抱，一个香吻，一句"爸爸妈妈你们辛苦了!"让我们的疲惫瞬间烟消云散。

，你的这些好的素质和习惯离不开幼儿园老师和长辈们的辛勤付出，希望以后你能在老师的指导下，认真学习，快乐成长，永远怀有一颗感恩的心。

此致

敬礼!

govyi

20年月日

亲爱的宝贝：

你好，今天妈妈怀着愉快的心情给你写表扬信，因为你确实是个值得表扬、值得爱的好孩子。下面，妈妈就来夸夸你：

你非常孝顺。记得前几天，妈妈灌暖瓶时不小心被开水烫了一下，你小心地扶妈妈坐下，先是用凉水泡，接着又拿来了牙膏，轻轻地给我抹上，边抹边说：“妈妈，你勇敢坚强点，一会就好了。”孩子，谢谢你，妈妈爱你!妈妈还记得六一儿童节时，你把幼儿园发的好吃的东西留给爸爸吃。吃饭时，知道给爸爸、妈妈端饭，总是说，爸爸妈妈先吃。

你非常懂事。星期天你很想买小洋人酸奶饮料，妈妈告诉你说小孩子喝饮料对身体不好，你虽然心里很想买，但是很好地控制住了自己，没有再提买饮料的事，我们买了旺仔牛奶和酸奶。孩子，你已经学会了控制自己的情绪，妈妈真为你高兴。

你知道自己的事情自己做，做得很好。周五洗澡时，你说：“妈妈我自己洗，我长大了，自己的事情自己做”。洗头时，你先是低着头，两只小手把头发用水浸湿，闭着眼睛请我给你手上倒上洗发液，然后轻轻地、一点点地搓在头发上，搓了一会后，又用水把头发冲干净，还问我：“妈妈，洗干净了吗?”我给你指出仍有泡沫的地方，你耐心地冲干净了泡沫。接下来，你自己坐在澡盒里，认真地洗了脸、脖子、胳膊、肚子、腿、脚。妈妈给你吹头发时，你非常配合，问我：“妈妈，你出汗了吗?”我高兴地回答：“没有，我孩子长大了，自己会洗澡了，妈妈不会像你小时侯给你洗澡时一样出一身的汗。”

亲爱的孩子，你的优点还有很多，妈妈还会继续给你写表扬信，希望我可爱的宝贝每天开开心心，快快乐乐!

亲爱的小不点儿：

你好!

今天，妈妈要为早上鲁莽的行为向你道歉。

其实这一天和其他的早上没什么两样，大家各自忙着自己的事儿，你照常六点半醒来，和妈妈在床上还说了一会的话。

自从奶奶怕你受凉给你袜子企图让你穿上，而你却拒不穿的时候，妈妈心里便有些“烦躁”了。

想着昨晚睡觉前，也是因为奶奶让你吃水果，你便对着奶奶大吼：“就知道给我吃，我都吃了这么多了，还要给我吃。你自己为什么不吃呀，你知道我都要吃到恶(吐)啦。。。”因为是临近睡觉的点了，妈妈忍住没去责备你。

可是早上你又开始和奶奶“对着干”了，妈妈的心里很不是滋味。因为你做的不够好，你显然认为奶奶强迫你做自己不想做的事情。可你怎么能对着一直照顾你的奶奶这样“大呼小叫”呢?有事情不能好好商量吗?不能好好说的出来吗?

还有，昨晚放学回来后玩的玩具没有“回家”，它们被你放在“箩筐”里，而且就放在我们睡觉的床上。睡觉前，妈妈简单理了下让它们“回家”。早上发现玩具位置不对的你又开始埋怨起妈妈来了：“我自己放好的东西你为什么要动呀。你把我的箩筐都弄坏了我怎么玩呀?都是你、坏妈妈干的，我不跟你玩了，我不做你的宝贝了，哼。。。。。”

奶奶堵着你穿袜子，你光着脚在地板上就是不要穿。看你们玩“老鹰抓小鸡”游戏的妈妈彻底火了。妈妈说：“冯子豪，限定五分钟之内自己穿好袜子，穿不好妈妈要惩罚的!”没想到你光脚一溜烟跑奶奶房间里去了，还在奶奶的房间里发狠：“我就是不穿，今天我都不要去上学。。。。。。”

五分钟过去了，奶奶依然拿着袜子在旁边唠叨，你依然嘴硬的就是不穿。

五分钟过去了，妈妈忍耐的极限也到了。当我问你还要不要穿袜子时，你突然爆发了的说：“我不喜欢你们了，你们都走，都走!我也不要你臭妈妈了，都滚出去吧!啊啊啊!滚了就不要再回来。。。。”

虽然只有五岁的你，脾气却不是一般的大。难道是平日过分娇惯你了吗?让你变得这般飞扬跋扈?难道妈妈平日告诉你：“我们要对爷爷奶妈好，他们年纪这么大了，不能再生气”你点头说好是假的吗?

总之，妈妈听到这个无比刺耳的“滚”字，突然就很生气很生气。

是的，最终妈妈打你了。你的脸被妈妈扇了两巴掌，虽然不是很用力，但看着发懵的你，妈妈知道自己又犯错误了。

你被奶奶拉走，不知道有没有哭，不知道那时候的心里该是多么狠我们。。。。。。

早上七点钟，妈妈上班的时间已经到了，甚至连安抚你的时间都没有了。

离开家门的时候没有向往日那样和你说再见，也没有听到你的叮嘱：“妈妈，下班早点回来!”心里一千个不是滋味。

小不点儿，在我的眼里是那么调皮可爱的小不点儿。一旦说起“狠话”来却一点情面不留。爷爷奶奶生气的时候可以这样说我们，但你却是万万不能这样大逆不道。不管是现在还是将来，再生气的时候也不能用这个字啦!

要知道，我们每个人活在这个世上，都是有尊严的。

不管怎么说，妈妈为鲁莽打你巴掌的教育道歉，为伤害到你的心灵和肉体而懊恼。

但请你坚信，不管你是怎么样的孩子，妈妈将会一如既往地爱你。希望妈妈能用自己的行动让你的伤害降到最少!

此致

敬礼!

亲爱的妈妈：

您好!

妈妈,您还记得我抽屉里有一把精致的小雨伞吧!您说那是你的责任……

妈妈,您一定还记得这把小雨伞的来历吧。

记得五年级时，您总是来接送我上学，您每天都把我送到校门口，风雨无阻。您总是抢着帮我拎书包。即使我走得很远了，您还是默默地站在那里，直到我的身影消失在您的视线中……

妈妈，我到现在还忘不了那句让您伤心的话。“太烦了!您别来接我了。”说这句话时我不敢看您那渐渐苍老的脸。虽然我明白您的心有多痛，知道我那时伤了您的心，可我那时不知道怎么做?我不是怕被人看见笑话，因为他们都羡慕我有一个好母亲，我那时只是怕您累坏了身体。您一天到晚毫无怨言的做事，本来您的身体就不太好，您再为我操劳，对您的身体无异于雪上加霜啊!可是我怎么说您都不听，那时的我只有说出“不孝”之类的话您才勉强呆在家里。

而从那句话出口后，我独自回家一直不习惯，总觉得缺少了什么，我只有一路狂奔来缓解……

您自那以后几天都没来接我了。可是我在回家途中总觉得有人跟踪，于是有一天我快步跑到一个地方藏起来，看看谁在跟踪我，不一会儿“目标” 出现了，可是我已经泪眼模糊了，是您，妈妈，您那为了赶上我而上气不接下气、满头大汗的样子我这辈子都无法忘记。那时，藏起来的我已经抑制不住自己的情感，冲了出来，扑到您怀里，眼泪不住的往下流……

就是那天晚上，我收到了您的礼物---一把小雨伞和一张简单的卡片，雨伞的责任是护住主人，不让主人遭受风吹雨打;而母亲的责任是用全部的力量保护儿子。妈妈您用您平凡、瘦弱的身躯撑起了我生命的天空。而今天您的儿子在信中把对您的感恩之心表达出来----妈妈，儿子愿作一杯绿茶，绿茶的责任是让主人喝到后清新爽口;而儿子的责任是作一杯绿茶，用自己的一生来报答妈妈，让妈妈一辈子温暖、幸福!

妈妈，我一定作好那杯绿茶，为您温一杯绿茶，让您从嘴里暖到心里……

此致!

祝：身体健康!

您的儿子 龙宇航

二0XX年九月二十七日

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

各位领导、各位老师：

记得小时候，父亲问我：“你长大了干什么?”“当老师!”是的，小时候，我最大的愿望就是当一名教师。为了那梦想，常常召集几个小顽童，墙上挂上一个小铃铛，用手摇几下，表示上课了，然后便摇头晃脑的讲起了连自己都一知半解的“锄禾日当午，汗滴禾下土…….”那种庄严而神圣的感觉便油然而生，长大后，当我带着校园青春的激情踏入实小校门时，当我开始成长为一名人民教师时，才真正懂得了这已不再是一种游戏，而是一种事业，伴着这种事业要求我具备高尚的教师道德素质，这才是我们心灵的归宿。

俗话说：“教学是一个良心活儿!”这句话一针见血地道出了师德的重要性。师德高尚的老师会用自己的言行影响学生，潜移默化的感染学生，在传授知识的过程中，教会学生如何做人;师德高尚的老师，会不断更新教育观念，教学中指导学生学习，传授学习方法，使学生终生受益;师德高尚的老师，会时时处处默默耕耘，无私奉献，蜡烛一样，无怨无悔。实小早已是一所一流的学校，社会各界人士都已认可。

一份耕耘，一份收获，我校之所以取得如此骄人的成绩，那是因为我们有一支过硬的领导班子，更离不开教师们辛勤的付出。我们随处可以看到，我们学校的教师无时无刻不在起着示范作用，以他们执着的精神、渊博的知识，丰富的教学经验为实小发挥着光和热。多少次老师们都是带病上课，多少天老师们都是以校为家，多少位老师都是一个班主任兼两个班的课，有多少老师的孩子尚且在读书求学的关键时刻却无暇照顾，然而，他们无怨无悔，他们不曾抱怨。

当看到学生们羽翼丰满、展翅高飞时，他们倍感欣慰;当他们听到学生“老师，您辛苦了”这普遍的问候时，艰辛都已烟消云散，唤来的又是旭日东升的明天。

有人说，从来没有哪一个职业像老师一样付出如此的多。是啊，他们只求付出不求回报。说无私吧，太老套了，用他们自己的话说就是对得起自己的良心，我们的老师呀，在世人肆意践踏良知时，却用生命去维护，一遍一遍地向学生们讲述着真、善、美，不惜付出毕生的代价，何以为证?夜晚的星光可以作证，校园的白杨树可以作证，桌上大大小小的药瓶可以作证!

“勤勤恳恳、默默无闻”这是老黄牛的精神;“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”这是蜜蜂的精神，”燃烧自己，照亮了别人”就是蜡烛的精神。可以说每种产物的存在，都有一种精神支撑着它。教师的存在呢?支撑它的就应该是这种高尚的师德吧!

一位哲学家说过：“人的一生只有三个日子：昨天、今天、明天。昨天叫无奈，今天叫无畏，明天叫无悔。“到年迈花甲，蓦然回首，感慨平凡孕育了伟大，生活赐予了幸福。因为我在实小找到了我心灵的归宿，从教人生我有泪无悔。

中小学生家长朋友们:

一段时间以来，学生溺水事故频发，多名学生溺亡，令人十分痛心。为有效防止学生溺水事故发生，教育部已发出紧急通知要求各地教育部门、中小学校会同学生家长有针对性地做好各项工作。

暑期即将到来，希望广大家长务必增强安全意识和监护意识，切实承担起监护责任，加强对孩子的教育和管理，特别是加强节假日期间和孩子结伴外出游玩时的管理，经常进行预防溺水等安全教育，给孩子传授相关知识和技能，不断加强孩子安全意识和自我保护意识，提高孩子们的避险防灾和自救能力，严防意外事故的发生。

学生安全工作需要各方面尽心尽责、密切配合、齐抓共管。让我们携起手来，共同为确保广大中小学生生命安全、健康成长而努力!

教育部

20xx年6月21日