妈妈写给孩子成长礼的一封信(经典20篇)

宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来

第二次集中培训，当我听了特级教师虞大明老师的讲座《盘点成长路上的关键词》后，感触颇深。虞老师的讲座，精彩纷呈、行云流水，在轻松愉悦的氛围中让人增长见识。虞老师用8个关键词串起了自己成长路上8个最为关键的原因：机会、导师、公开课、比赛、研究、勤反思勤动笔、否定与超越、“悦”读一切。正因为他牢牢地把握住了这些因素，让自己由一位无名小卒走到了小学语文的高端舞台，并还将继续活跃在备受瞩目的舞台上。

对于每个人来讲，机会是平等的，只看自己是否会把握、会珍惜而已。虞大明老师盘点自己的成长之路，告诫我们：承载着理想登上舞台，把握住机会走向成功。我在实验小学工作已是第七个年头了，这七年既短暂又漫长，这里边既有领导的关心、同事的帮助，也有自己的艰辛努力。回顾自己走过的教学之路，欢乐与辛酸同行，收获与遗憾同在。我有几点成长感悟与大家分享：

一、时刻保持一个良好的心态。

教师是一份平静的职业，教师的工作是平平常常的，心态决定教师的素质和教育教学工作业绩。教师要以良好的心态勇敢地面对挑战，适应时代发展的需要。工作中有很多事情需要我们主动去做，这样不但会锻炼自己，也提高了自身的素质，同时也为自己争取到更多的机会。作为一名教师要有奉献精神，不去计较个人得失。如果什么事情都需要别人来告诉我们，我们就已经很落伍了。任何人都有自己的缺陷，都有自己相对较弱的地方，只要不断学习，去吸收时代的、别人的、科学的、优秀的东西。学会学习，就会成功。

二、懂得感恩是教师成长的必备素质

要想成为一个优秀老师，得有一颗感恩的心，也就是要具有良好的教育心态。因为感恩，你才有爱心，才会爱生活，爱从事的工作;有了爱心，才能长智慧，有了爱心，你才会努力，才会勤奋，才会反思，才会坚持，才会成长……现在回顾自己的成长历程，我觉得自己所付出的一切都源于感恩，是在感恩中静心学习，尽心工作，用爱心回报社会。

三、做个有心人，及时的反思教学不断提高自己的业务水平

美国教育心理学家波斯纳说，没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能是肤浅的知识。因此，他提出了教师成长的公式：成长=经验+反思。我们最需要反思的就是自己教学行为,从教材解读与设计、教法与学法的选择、课堂细节的处理等层面去反思。作为日常的教学，近年来我常常用这样的几个问题去反思自己的教学：这节课，我投入激情了吗?对教材的解读，有更恰当的角度吗?这节课的教学目标合理可测吗?这节课中最难忘的一个细节是什么?这节课最大的遗憾是什么?如果重新来教这节课，哪个地方最值得改进?反思的深度，决定着教学所能达到的高度。活跃在教坛上的大师们，其实也是反思的高手，也是通过一步步的成长，才成为今日的“明星”。

作为一个老师，我们除了反思教学，还可以反思为人处事，反思一切可以反思的东西。同时，要边反思，边记录，用键盘留下文字，为研究自己的教育教学提供鲜活的案例。

四、有承担才有成长

除了做好本职的工作之外，更要兼顾好领导安排的工作。这个学期我接管少先队工作，我觉得是领导给了我一个很好的学习和锻炼的平台。总之，我会尽我所能、用心地做好领导安排给我的这份工作。

五、有爱心、耐心，认真对待每一个孩子

人的智力是不等的，有差距的，也就造成了学习的差异。要想把孩子都达到统一标准是不可能，也就是说教好所有的孩子是不容易的。用统一的眼光看不同的孩子是不对的。要用不同的尺子来量孩子，发现孩子与与众不同的长处。千万不要用一把尺子来量所有的孩子，那样你满眼基本上都是差的孩子。孔子弟子三千，贤者才七十二。爱因斯坦小学呆头呆脑，学校开除;黑格尔大学毕业，辅导员的评价：“此人智力中等，不善长哲学”。没有想到开了个天大的玩笑，黑格尔成为哲学大师。孩子的发展有快有慢，我们怎能凭孩子的一时表现，判断他的一生呢?!

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我知道自己身上还有许多需要改进的地方，但我要说年轻就是我们的资本，我们有着不甘落后的进取心， 我会充满激情地奋斗、开拓、进取，将青春挥洒在自己热爱的教育热土上，我无怨无悔!

妈妈，您的儿子是个男子汉，这些个话语，他怎么可能去跟别人讲呢?就算您的儿媳妇她有时也是体会不到您儿子的压力的。妈妈，我多想坐下来，坐在您的身边去和您愉快的谈心，多想让您听听儿子的烦心事儿，多想让您也来分享儿子的一点点成绩，可是，儿子总是太忙，春节回家也只是吃个年饭，又要忙着走亲戚拜年，哪有什么时间坐下来好好和您谈谈呢?妈妈，我的好妈妈，您的儿子多少次都在梦中和您聊天谈心，您的儿子和您是最谈得来的呀，我记得小的时候我在您身边的时候，可是什么事情都告诉您的呀。记得初二的时候，有一个女孩子给您的儿子写了情书和给了照片，您的儿子就把别人写情书的事情都告诉了您，后来呀，还是您帮出的主意回绝了这门“好事儿”，还有好多的事情儿子都愿意和您分享，哎，妈妈，随着时间的慢慢流逝，您的儿子也在慢慢长大。由最初的在您身边，到后来在新乡上大学，后来又在信阳上大学，到现在的工作单位，您的儿子逐渐的离您远去，一直都不在您的身边，尽管每周也是一两个电话，尽管每次都是一二十分钟的通话时间，但是您还是不能分享您儿子的一切，渐渐的，妈妈，您有些误解了您的儿子。

儿子的确要给您充话费的，不过是在这个周三，因为周日我改了一天的试卷，周日的下午还要监考，周日还有夜自习，那一天，您的儿子改卷改到最后差一点点就要吐了，因为170份的语文试卷，想要在大半天内改完，那不是件容易的事情，周一的时间您的儿子有上午两节课，还有早读，下午要开教研会，周一的夜晚我还有夜自习，周二是四节连堂课，周三的时候我说去给您交电话费，但是这个时候您的手机已经通了。后来我昨晚上给您打了好几个电话说这个事情，到后来在八点多的时候，终于接通了您的电话，当时给您解释了好多，只是怕您生气。没想到今晚爸爸打电话来说，您竟然真的生气了，而且还大发雷霆，妈妈，儿子真的很伤心。没想到因为这点事情您竟然这样。妈妈呀，我毕竟是您身上掉下的一块肉啊，无论怎样，您不可以误解您的儿子的。您的儿子，一直深深地爱着您。

妈妈，我爱您。

助学筑梦铸人主题征文：成长碎碎念

它山之石，可以攻玉————题记

人之一生，总免不了这样或者那样的磨难，总会碰到这样或者那样的不如意，但是你要知道每一次挫折都是一种考验，每一次考验都是一种成长！只要我们端正态度，认真面对，并在他人帮助的条件下，我们就能在困境中变得更强大，让困难成为我们成长的阶梯！

行走在人生的沙漠中，我常常在想：人生究竟是怎样一个冗长的过程，而梦想又是怎样一个遥不可及的希望？仅仅靠我们一己之力真的不足以实现梦想，在绝境中总会有人伸出一双温暖的手，给予你希望的火光，是他或他们，他们所做的不仅仅是那表面的举手投足的一个动作，更是那一份心意，更是那一缕的温暖和动力！

时光如流水般的倒回了XX年9月，那一年我承载着梦想与希望，来到了师范学院的殿堂，成为xx学院的电子商务一班的一名学生！刚入大学的我对什么都充满了好奇，但是我心里始终放不下一件事：我是一个来自农村的孩子，年幼丧父，是母亲一个人从小把我和姐姐拉扯大，姐姐早在初中毕业就辍学了，“原因”是学习不好，但我知道，更重要的是姐姐舍不得我。。。。。。于是有一种无形的压力时刻压着我，我到底该做些什么来回报姐姐和母亲这些年对我的付出呢？除了学习之外，我是不是应该在寒暑假打些工来挣取一些前来养活自己呢？一度我深深地不知所措。

当我站在淮南师范的校园时，我有了一份深深的责任感，所谓男子汉大丈夫要顶天立地，所以在大一上学期我就在学校里申请了一份勤工俭学的工作。而在后来的寒暑假我也分别去了县城的肯德基和一个人孤身去了上海做暑假工，因为我知道，我不能再单单的只靠母亲和姐姐了，总会有一天，他们会都不在我的身边，我需要自己撑起一片天！

关于学习，到大学来说实话，没有高中那种执着了，人变得懒散了，在那些学习的课程中我成绩中等，但我懂的取舍有自己的追求，两年多来，我一直在英语方面孜孜不倦，在四六级考试中也算还可以，都是以全班第一的分数通过，而现在我正在为一周后的bec（剑桥商务英语）而时刻准备着！关于思想建设方面，我更加是一直积极向党组织靠拢，不断提高自己的思想道德水平！

当然今天我在这里主要要讲的是党和国家对我的帮助，也就是所谓的外因！两年了，我都获得了国家助学金4000元，党和政府的资助不算巨款，当然更加不是一个小数目，这些帮助铺就了我学习上一条宽阔的路，这些帮助对于我们这些经济困难的学生来说是一种帮助，更加是一种心灵的慰藉，让我们感受到国家和学校对我们的关爱，是我们变得更加自信自强自立！

那些国家和学校对我们的帮助，我想说，那不仅仅是帮助我们在完成学业，更重要的是帮助我们建筑我们的理想和为我们成为一个更加完整和成熟的人的铸造！

那些感动的阳光，澎湃的泪水，刻骨的悲伤，铭心的执著，统统在随音乐的年轮下划出一道道伤口，你不在提起，我不在提起，没有人再提起，当时光渐行渐远，当我们日益成熟和成功，那些曾经帮助过你的人成了心中一座座屹立的丰碑，那些抹不去的苦难成为你心中的天堂，因为那里有阳光更有温暖！

它山之石可以攻玉，当有人在助学时，有人说他们是在筑梦，而台下的 观众却不约而同的大喊：不，他们在铸人！对，铸人，我应声道！

11级电子商务1班 罗

尊敬的x总：

您好!

此刻，我带着复杂而沉重的心情写这封辞职报告。您对我的关爱犹如父辈对子女的关爱，让我在这个寒冷的冬季感觉到无限温暖。您期望我能留下来与您一起完成未尽的事业，但昨日与父亲通过电话促膝长聊后，父亲依然坚持自己的意见，认为我奔波在外没有太多的意义，更况家中老人年事已高，期望儿孙能在身边，能有个稳定的工作，最终命我于本周六返家。

这里，没有太多让我留念的地方，除了您。是您把我亲手招聘到公司，让我有机会在一个熟悉的行业中继续追逐着自己的理想，即使工作中犯了点小错，您总是宽容地面对和耐心地指导，从不责备与抱怨;在生活中，您总是以父亲般的关爱对我，让我这个在外的游子深感父亲般的温暖。正是这些，让我在泪水与心痛中下定决心离开和向你递出一封辞职申请，这需要多大的勇气。

公司里从来不缺乏人才，而缺乏善于发现人才的眼睛，我想我的离开，公司很快就会找到更优秀的人才替代我，且我的工作已经告一段落，新的工作还没有开始，正是发现和启用公司已有人才的时候。

您过去是我的领导，现在依然是我的领导，将来即使我不在这里工作，您依然是我的领导!工作中遇到不懂的和不明白的，还期待着您依然以父亲般的长者和领导指导我的工作。

尊敬的x总，我去意已定，请勿相劝。

祝x总身体健康，家庭美满幸福。

此致

敬礼!

申请人：/shenqing/

__年__月__日

哥：

阳春三月，纸鸢初飞!

哥，如果我告诉你，我牵着漂亮的风筝，可风筝挂树上了，你会给我摘下来吗?

哥，如果我告诉你，我的生日要一个大大的蛋糕，你会买给我吗?

哥，如果我告诉你，我的考试得了第一名，你会摸摸我的头，笑着说声：继续努力!吗?

哥，如果我告诉你!你会吗?

哥哥，我年年都给你过生日，给你买顶漂亮的鲜花，可你总是把蛋糕扔桌上，从来不尝一口，总是把花放在花瓶里，直到花谢尽都不会多看一眼!

哥哥，我天天都在和你说话，给你说好玩的事儿，伤心的事儿，给你唱新学的歌儿，可是，你却从来不理我，低着头，让我看不清你的表情!

哥，我跟朋友莹说，我有一个高大俊朗，温文尔雅的哥哥，可他从来不理我，总是面无表情地对待我，冷淡得让我以为他讨厌我，不愿看见我!莹对我说，这么讨厌的哥哥啊，那你还对他这么好干嘛?干脆不要理他好了!我说不，我爱他，我爱他，绝对绝对不会不理他，因为他是我哥哥，所以我爱他，在乎他，无论对我做了什么我都愿意一如既往地对他!你说呢?哥?现在，我要站在你面前大声重复我说过的话：我爱你，绝对绝对不会不理你，因为你是我哥哥，所以我爱你，在乎你，无论你做了什么我都会一如既往地对你!所以哥哥，请千万千万不要在我说这话时突然转过头去，不理我!

哥，这个月，我叠了140只千纸鹤，为了庆祝你十四岁的生日!我把它们挂在你的窗前，每一只纸鹤都被我写上了生日快乐幸福平安无忧无虑!!的字眼!三天后，我望着窗边那串被雨水打湿，字迹已经开始模糊的千纸鹤，捂着嘴不发出声音，冲进自己的小房间号啕大哭!哭完了擦干眼泪再叠，所以，现在，哥，你的房间里挂了两串一模一样的千纸鹤!那是我把我的祝福复制了双份!无论还会不会重复，重复多少遍，哥，因为是你，所以一切都不重要!

哥，我一直相信你是爱我的!从小到大，没有人和我抢好吃的，好玩的，没有人欺负我，没有人让我捡旧衣服穿，家里的人倾注给我的爱总是满之又满!所以哥，我相信你是爱我的，只是你不擅言谈，对不对?

哥，我一直相信你会为我摘下风筝的!

哥，我一直相信你会给我一个大大的蛋糕的!

哥，我一直相信的!

哥，今天是我的生日，我把信放在你的书房!可以对我说声：妹妹，生日快乐!吗?

妹妹暖冬

亲爱的妈妈：

妈妈，我多渴望您能陪在我身边，同我谈谈天，说说心里话。可是，我没勇气当面跟您说，这次只能用写信的方法来向您道出我的心声。

妈妈，您有一只宝箱，从来不让别人碰。有一次，您打开看过忘了关，我悄悄地地打开了它，啊，原来里面装着许多您童年的秘密。有米老鼠、红领巾、奖状、蝴蝶结……妈妈，您有一个多么精彩的童年啊!可是，我却没有。就说去年吧，我在田野里好不容易抓到了只花蝴蝶，想把它做成标本，您看见了却说：“蝴蝶身上有细菌，不能碰!”说完抢过去把它丢在了垃圾筒里。还有一次，我辛辛苦苦找到材料，一针一线缝了个小布娃娃，您发现了，毫不留情地把它给烧了。妈妈，您知道吗?缝娃娃的时候，针扎到手我都不在乎，可是您……您总说：“给我好好读书去!给我乖乖弹琴去!”妈妈，您有您的宝箱，我却没有。我知道您是为了我将来能比别人跑得远飞得高才那样严格地要求我，可是，我多么希望也有一个装满快乐童年的宝箱啊!

妈妈，虽然我对您有这一点不满，但是我还是深深地爱着您!前不久，我们学校举行了一场朗诵比赛，我也是我们班被选出来的小选手呢!虽然最后我没得到很好的名次，但是，我的同学，一个姓朱的小女孩得了全校第三名，我也为她高兴!更重要的是，我们班获得了团体第一名!难道我不该为此而激动吗?妈妈，我们语文老师很重视朗读。她每天除了一定的书写作业之外，还一定要给我们布置读课文的任务。她要求读两遍的，我就读三遍，她要求读三遍的，我就读它五遍!现在，每次上课，我都会积极举手要求朗读课文，而且，只要我站起来读了，大家都觉得我读得流利又有感情!妈妈，您不为我感到骄傲吗?

还有，最近我们在准备一个运动会，那可是一个“趣味运动会”哟!好玩儿的项目多了，我参加了“两人三足”。我和搭档是我的老同桌余云祥，虽然他比我矮一点，但是，凭着我们俩的默契，再加上赛前的练习，我想到时候一定会有很好的表现的。

祝您长命长岁永远快乐!

尊敬的各位领导、各位来宾，敬爱的老师们，亲爱的同学们：

大家好!今天是一个特殊而具有纪念意义的日子，北校高二年级全体同学共同迎来了一生只有一次的属于你们自己的`成人仪式。亲爱的同学们，请允许我代表你们的老师向你们致以真诚的祝贺，祝贺你们长大成人，祝贺你们加入共和国成年公民的行列，同时也向多年来为你们的健康成长付出诸多心血的父母和所有老师表示衷心的感谢!。

十八年，你们从一个嗷嗷待哺的婴儿成长为亭亭玉立和英姿飒爽的青年。十八年的岁月，陪伴着你们的是父母的含辛茹苦;十八年的成长，你们同样离不开的是一位位老师付出的心血。所以，你们要懂得感恩、要懂得回报，更要学会奉献。

同学们，十八岁，这是人生旅程中十分重要的一步。它意味着责任——成年公民将要担负的对国家、对社会、对他人的责任;它表现出希望——共和国将为自己拥有生机勃勃的新一代而显得更富有活力。为一个成年的公民，你们要有成人的思索，成人的智慧，要树立远大可行的目标，使自己不仅在年龄上成人，更要从思想上、行动上成人。你们要有钢一样的性格，愿在风雨中磨砺成长，珍惜光阴，发愤学习，勇于创新，你们的背梁应铸有前辈的印记，表现出中华民族的风范与力量;你们要有成人的责任，18岁把你们从小我变成大我，从自然的我变成社会的我，不仅要对自己负责，而且要对国家、对社会、对生活负责。从今天起，做一个高尚的人，文明，守纪，诚实可信;从今天起，做一个乐观的人，忘却曾经的伤痛，笑对每一个黎明;从今天起，做一个负责的人，演好自己的角色，不让点滴时间荒芜。十八岁的你们，逐渐走向成熟，要树立正确的世界观、人生观、价值观，要发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心和自豪感，以爱祖国、爱人民为最大光荣，以损害祖国利益和损害民族尊严为最大耻辱。责任感，既是对祖国、对社会的责任感，也包括对自己的行为负责，努力提高自身素质，做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。我们甚至可以这么说，一个不能对自己行为负责的人，是谈不上对他人、对社会、对祖国负责的。

人到十八岁进入成年，体力、智力、创造力均已进入高峰时期，这是事业刚刚起步的年龄段。事业之于老年人，宛若一部长篇已经定稿;事业之于壮年，犹如一尊雕塑正在显形;事业之于少年，好像一幕喜剧，还在准备;而事业之于青年，恰似一篇长文刚好开篇。十八岁，或者甚至更年轻一些，要是在战争年代，毫不夸张地说，我们就要扛起枪为保卫祖国、保卫母亲而走上战场，在需要时甚至献出自己年轻的生命。

而生长在和平年代的我们，是幸运的，是幸福的，我们将以另一种形式来表达爱国主义的情怀，那就是提倡学习科学知识、科学思想、科学精神、科学方法，以优异的成绩跨入高等学府，去积累和掌握更多、更新的知识为祖国的建设服务，在21世纪的高科技挑战中，使自己、使我们的祖国立于不败之地。人民教育家陶行知先生有一句名言：“检讨过去，把握现实，创造未来”。“检讨过去”，回想过去的日子里，父母、老师、国家为你付出了多少，你们是幸运的，但不能以为生活本该如此，生活是美好的是因为有人为我们的成长付出了很多;“把握现实”，想一想眼前最紧要的是什么，“人生的道路漫长，但紧要处只有几步”;“创造未来”，就是需要担负起重任，努力奋斗，刻苦学习，创造祖国美好的明天，同时也创造自己美好的明天。

同学们，今天的你们拥有青春、富有朝气，不乏创造力和想象力;今天的你们就是初上蓝天的小鹰，有胆有识有闯劲但还少些耐力和定力。同学们，积极地迎接风雨，主动地经受磨练，老师们都相信，你们的青春之花也只有在奋斗中才会开得鲜艳、夺目!

同学们，你们是跨世纪的新一代，家长、老师甚至整个中华民族正以深情的目光期待着你们。今天你们在这里宣誓，新的人生目标就从今天开始，愿你们与时俱进，永远朝气蓬勃，努力奋斗，去拥抱美好的明天!

男方：______，男，____年____月____日出生，汉族，住____市____区县____路____

女方：______，女，____年____月____日出生，汉族，住____市____区县____路____

男女双方于__年____月____日在____区县民政局登记结婚。婚后双方的感情一直不和，现双方自愿离婚，并就子女抚养、共同财产的分割等问题达成如下协议：

第一条：男女双方自愿离婚。基于不影响子女生活和学习的原则，双方本着相互体谅的态度，协助办理如下各项事宜。

第二条：婚后于__年____月____日出生的儿子女儿______由女方抚养。男方每月支付抚养费____元;支付时间是每月十五日之前支付下个月的抚养费;支付方式为银行转账。女方接受抚养费的账号为:________________________。

本条约定的抚养费，可以根据双方的经济状况以及生活消费水平的变化作适当的调整，具体调整数额，有双方另行协商。

本条约定的抚养费，仅是指一般的生活和教育需要费用。如儿子女儿因特殊情况需要有重大支出，除紧急其概况外，女方应提前通知男方，由双方协商确定支付比例。

第三条：男方每月有探视儿子女儿一次的权利。女方应为男方的探视提供必要的协助。

第四条：双方财产的分割方式如下：

位于____市____区县____路____号____单元____号，共____平方，登记户主为______的房产，归女方所有。女方向男方支付____万元，作为补偿。协议经登记生效后，女方应于30日内，向男方支付完毕;男方应在30日内，配合女方将房产过户到女方名下。

婚后__年____月____日所购____牌汽车，归男方所有，男方无须向女方支付补偿。

婚后各自的户名下的存款，归各自所有。双方互不补偿。

其他共同财产的分割约定。以上所写为假设状况，具体可以根据实际情况书写。

双方婚前就已经取得的财产属于归各自所有。

第五条：共同债务的分担方式如下：

因购房向男方亲属所借款项，由男方负责偿还;因购房向女方亲属所借款项，由女方负责偿还。

其他债务，以谁借谁还为原则，由各自承担。

第六条：双方承诺在本协议签署之前，均没有隐匿或转移共同财产的情形。如一方违反该承诺，隐匿或转移共同财产，则另一方不仅有权全额获得被隐匿或转移的财产，同时还有权要求对方支付与所隐匿或转移财产相等数额的赔偿。

第七条：双方本着互谅互让的原则，履行上述协议。如在履行过程中发生争议，应协商解决，协商不成，则可以向法院起诉。

第八条：本协议一式三份，双方各执一份，离婚登记机关留存一份。本协议，经登记生效后，双方即应按照该协议履行。

男方：女方：

____年____月____日____年____月____日

亲爱的小朋友：

你好!

我叫祁玉，我是内蒙古呼和浩特市新城区满小中的一员。我是一个性格开朗的小女孩。我有一双大大明亮的眼睛，一头乌黑靓丽的长发，一张樱桃小嘴。我的优点是：细心、认真。但缺点却比优点多。我的缺点有大题不错小题错多，写字写的乱，有好几次让老师给打错了，不过我现在已经改了。我喜欢数学、语文，有点偏科。如果你能来，我必定当你的小向导。我们呼市有美丽的大青山，大青山上，夏天有碧绿的草地，五彩缤纷的野花。秋天有各色的菊花。冬天有梅。一年四季都是那么的生机昂然。还有一个人民公园，公园里有过山车、打地鼠、摩天轮。都很好玩。

特产有风干牛肉、奶食品都很有特色。对了，你那里是什么样的，可以告诉我吗?

不管怎样，我们都要拉起友谊的手，真诚的等待那一天的到来。我希望用我的零花钱为你买一双鞋。等你走出大山时穿上。我想用我辛苦赚来的钱为你买一些学习用具。我想用我的汗水赶走你的饥饿，换来你的温暖。

不管我们怎样，都请我们拉起友谊的手，永不放开。

祝你

学习进步，更上一层楼!

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

妈妈，对唔住，今天的我终于知道我自己错得有几离谱。一直以来，我以为我做的事情是岩的，自以为是。但我知道你地先系最锡我的，我本身的脾气就不好，份人好暴躁，只有你地先顶得我顺，先就我。而我却得寸进尺，工作了将近半年了，连小小的家用都没有比你地，半年我的工资储埋应该有万几蚊的，但系我却一分钱都无比过你地，我觉得我做人做得很失败，之前我同你地哎交，我仲咬你地，捏你地，我真系好后悔啊，我觉得根本就5应该为了他而甘做，现在我觉得家里才是最温暖的，想怎样就怎样，屋企人先最真实的，不用弄虚作假。妈妈、爸爸真的同我好好，而我就不懂得珍惜，处处同距地作对，讲埋d好难听的说话，林起当时候的我，我真系好内疚，点解我甘傻，我不应该为了他而同屋企人搞到甘的关系，如果他真的爱我就不会管什么的原因，会爱我的优缺点，但系距呢，凼都5凼我，就都5就我，就算我走了，他也不管我，淋雨了他也不理我，不开心的时候他也不管我。我在他心中是怎样的位置。屋企人会成晚甘担心我去左边度玩，周街甘稳我，我不开心的时候相距地发脾气距地都无闹翻我转头，我真系觉得好对5住屋企人啊，妈妈，真的对不起，请原谅我之前所做的一切，我知道错了。

亲爱的爸爸妈妈：您们好!

爸爸妈妈，谢谢您们!是您们用那无私的爱时刻温暖着我的心田;是您们的行为让我受益终生;是您们......爸爸，在别人的心中，您可能只是一位普普通通的货车司机。可是，在我的心中，您永远是我最伟大的父亲。您每天都起早贪黑。一回到家，就肌肉酸痛，浑身疲倦。有时，您忙得连一日三餐都没法儿准时吃。您没日没夜地工作，全是为了我。我有什么要求，您都会尽量满足我，让我吃好穿好。看到我取得了优异的成绩，您终于开心地笑了。可是，您那道道皱纹却深深地刺痛了我的心......

妈妈，您非常地能干。可是，您却没有出去上班，整天在家照顾我。有人羡慕您不用上班。可是，我知道，您比上班的人还要忙，您把自己所

有的精力都倾注在我身上。逢年过节时，厂里总会发许多东西。别人拎着大包小包在您面前炫耀时，您很是羡慕，可又看了看我，笑了笑。我知道，我在您的心中是最重要的，我在您的面前好像永远也长不大似的。您对我有太多的不放心，不放心我吃不吃得惯学校里的菜;不放心我晚上一个人在家;不放心......爸爸妈妈，我们的家就像是一棵大树。爸爸，您就是那坚固的树根，是家中的“顶梁柱”，您一直努力支撑着这个家;妈妈，您就是那美丽的树叶，把我们的家装扮地漂漂亮亮的;我，就是那不懂事的果实，在您们的细心照顾下，快乐地成长!

“关爱弱势群体”是中华民族的美德，在这个多民族的大家庭中，只有互相关爱，才能和睦相处，建设和谐家园。

当今社会，农村包围城市，农民工到县城打工、谋生是一种潮流，这些人白手来，卖力气，生活难于接济，无形中就形成了一种弱势群体;同时近年来，自然灾害平凡造成人之财空，又是一种弱势群体。。。。。。面又种.种弱势群体我们要如何正确对待呢?我想：这些人是社会的主要力量，我们应该自动地接近他们，尊重他们，而不是怀着优越感俯视他们，更不能有意地去伤害他们，在精神上使他们感到大家庭的温暖、幸福、和谐。其次在工作条件方面，应尽量给于改善，让他们在各种岗位上发挥特长，为建设四化添砖加瓦。另外我们要强调人的价值与尊严结合起来，确实保护弱者的权益，对一些涉及个人隐私，或者可能给主人公带来不良后果的地方要采取特殊技术处理。在物质上也应尽力帮助，有必要时可以发动群众捐资捐款，解决他们的生活困难问题，帮助他们重建家园;重返校园，学习为人民服务本领，让他们与我们形成合力，为建设社会主义特色的国家贡献出自己的光和热。

关爱弱势群体是时代的要求，是一项任重而道远的工程，它需要社会各方面的共同努力。

12岁生日是人一生中较重要的一个日子。在山西，孩子12岁的时候会举行一个开锁仪式，开锁意味着孩子进入少年时期。开锁的目的，是要给那些即将告别童年的孩子打开智慧的锁链，让这个年龄段的孩子向着聪明才智的方向发展，向着成人成才的方向发展，让孩子感到自己已经脱离童年，产生加入到大人行列中的信念，自立起来，摆脱依赖心理。那么怎么给孩子过一个有意义的12岁生日呢?

因为很多父母问我们孩子生日的发言稿怎么弄，所以今天我们先来说说孩子12岁生日的父母发言稿.

发言稿须简短，因为是孩子的生日，最重要的是仪式和给孩子留下玩的时间，所以长篇大论就免了。12岁发言稿主要是体现对客人的感谢，对孩子未来的期望，可以参照下面的：

感谢各位来宾，来参加我们孩子的12岁生日会。他今年12岁了，慢慢长大成为了一个懂事的孩子，从哇哇坠地的那一刻到现在，他带给我们许多感动，许多欢笑，还有泪水。有了他，我们才是一个完整的家，一个快乐的家。这一路上真的很不容易，今天孩子12岁了，按照老家的风俗，我们办了一个12岁的生日宴，希望大家今天玩的开心，也希望大家今天祝福我的孩子。同时，我也要对我的孩子说：孩子，爸爸妈妈爱你，希望你以后成为一个快乐、智慧、勇敢的孩子。

“万般皆下品，惟有读书高”、“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”，古往今来，读书的好处为人们所重视，有人“学而优则仕”，有人“满腹经纶”走上“传道授业解惑也”的道路……可是，从长远的角度看，笔者认为读书的好处在于增加了我们做事的成功率，改善了生活的质量。

三国时期的大将吕蒙，行伍出身，不重视文化的学习，行文时，常常要他人捉刀。经过主君孙权的劝导，吕蒙懂得了读书的重要性，从此手不释卷，成为了一代儒将，连东吴的智囊鲁肃都对他“刮目相待”。之后的事实证明，荆州之战的胜利，擒获“武圣”关羽，离不开吕蒙的“运筹帷幄，决胜千里”，而他的韬略离不开平时的读书。由此可见，一个人行事的成功率高低，与他的对读书，对知识的重视程度是密切相关的。

著名的物理学家牛顿曾近说过，“如果我比别人看得更远，那是因为我站在巨人的肩上”，鲜花和掌声面前，一代伟人没有迷失方向，自始至终对读书坚持着热枕。牛顿的话语告诉我们，渊博的知识能让我们站在更高、更理性的角度来看问题，从而少犯错误，少走弯路。

读书的好处是显而易见的，可是，在社会发展日新月异的今日，依然不乏对读书，对知识缺乏认知的人，《今日说法》中我们反复看到农民工没有和用人单位签订劳动合同，最终讨薪无果;屠户不明白往牛肉里掺“巴西疯牛肉”是犯法的;某父母坚持“棍棒底下出孝子”，结果伤害了孩子的身心，也将自我送进了班房……对书本，对知识的零解读让他们付出了惨痛的代价，当他们奔波在讨薪的路上，当他们应对高墙电网时，幸福，从何谈起?高质量的生活，从何谈起?

读书，让我们体会到“锄禾日当午，汗滴禾下土”的艰辛;读书，让我们感知到“四海无闲田，农夫犹饿死”的无奈;读书，让我们感悟到“为报倾城随太守，西北望射天狼”的豪情壮志。

读书的好处在于提高了生活的质量，它填补了我们人生中的空白，让我们不至于在大好的年华里无所事事，从书本中，我们学会提炼出有用的信息，汲取成长所需的营养。所以，我们要认真读书，充分认识到读书对改善生活的重要意义，仅有这样，才是一种负职责的生活态度。

敬爱的彭老师

您好!

时光匆匆，转眼间我们就要毕业了，但是，这两年来，您对我的教会和爱护却历历在目。一位好老师，可以培养出好的学生，这句话在你的身上得到了见证。

记得刚来到这个新的班级，面对这个陌生的环境，面对一张张陌生的面孔，我有些不知所措。但是当我看到您乌黑靓丽的长发还有可亲的笑容的时候，我一下子就喜欢上了您。

刚开学，我的字写得很差。您在第一次的家长会上批评了我。回到家，妈妈严厉的斥责了我，我的心里难受极了。心想：老师也太不给我面子了，竟然在妈妈面前批评我，害的我在接下来的时间，每天在完成功课后还要花一个小时练习字帖。不过，后来我才发现，老师这样做是为我好，我的字真的有了进步。要是当初您没有批评我，我的字没有现在的进步;要是您当初没有批评我，或许以后的考试会因为字不工整、潦草而失分好多;要是您当初没有批评我，我也许还会被大家嘲笑。在此，我想衷心的谢谢您。

还记得有一次我的考试考砸了，我怎么也不敢把试卷带回家给父母签名，就趴在桌子上哭了起来。您发现了我的不开心，走过来轻轻的拍着我的肩膀，用甜美的声音对我说：“悦悦，别难过了，一次的失败不可怕，失败乃成功之母，我相信这点小小的挫折是难不到你的，我相信你。”我一想：“对啊，现在努力还来得及，我要好好总结这次考试的失误在哪里，认真复习。”结果，在第二次的考试中，我取得了不错的成绩，感谢您在我失败的时候鼓励了我。

短短的两年时间飞快的过去，转眼就要毕业了，在这两年里，我在您的爱护和鼓励下正在茁壮成长，在接下来的学习和生活中，我将会用的努力和更优异的成绩来报答您!

祝您

工作顺利!

天天开心!

您的学生：

20__年4月19日

各位老师各位同学：

早上好。很荣幸今天能够站到这里。

我发现一个很奇怪的现象，每当有人在这国旗下讲话的时候，大家都是齐刷刷的低下头，看地上的草坪。那我今天的演讲就从这些草开始。春天，小草在生长，你的青春是不是也在成长，你的梦想是不是也在发芽。

我想，大家现在不妨认真的思考3个问题，第一，我是否有梦想或是否曾经有过梦想。第二，我的梦想是什么。第三，为了这个梦想，我该怎么做。

曾经和一个已经毕业参加工作的学长聊天,谈到梦想的问题,他说,“什么梦想,那都是多么遥远的字眼,都是踌躇满志少年时候的事情了,现在，我没有梦想。只是想现实的活着。”当时我选择了沉默,我在想,到底是什么样沉重的现实能够让一个人竟然忘了自己的梦想。

那，请问，你的梦想是什么呢?也许有人会说，我的梦想是做一个医生，做一个老师，也有人会说，我的梦想是能够考上一所好的大学，也有人会说，我的梦想是学校能够天天放假，当然，这样的梦想也仅仅只能梦里想想了。我想，只要你的梦想能够支撑着你不断的走下去，当你懊恼或者沮丧的时候，想到你的梦想能够让你精神振奋的，那就已经是成功的一半了。

其实我们每个人都是有梦想的，只不过因为时间的推移，各种各样残酷的现实，会消磨我们的意志，让我们不得不相信，要完成梦想几乎是不可能的。于是，行动被一个又一个的“但是”无限推后，渐渐的，我们放弃了自己的梦想，和大多数人一样，选择了平淡。今天能够站在鄞州中学里的，我想每一个人都是精英，每一个人都是很优秀的，想想，初中的时候我们是如何渴望能够考到这所学校来，再想想现在的我们又在做些什么事情，是不是很想有一种略带无奈的笑容。 所以，为了活得精彩，我们需要梦想。梦想是鼓舞你向着目标前进的力量。目标可能飘渺，路途也可能坎坷。然而，只要你能够选择奋斗，不管是高一高二还是高三，都不算晚。不管最终是否能到达彼岸，拥有梦想并去追求它，这已经是一种成功，一种荣耀了。在追求梦想的过程中，我们在慢慢的成长。

从来没有一个时刻像现在一样，让我们感觉梦想是如此的触手可及，所以，如果你愿意选择优秀的话，不妨就从今天开始，就从现在开始，就从待会儿回到教室开始，认认真真的思考一下刚才的3个问题，拿出一个本子，把你的梦想写在上面，然后在下面列举出为了实现这个梦想，你每一步所要做的事情。每天早上走进教室的第一件事情就是先看看你写的这些。也许大家会觉得这样的方法很傻，但是，请相信，这样的心理暗示真的很管用。

我们拥有青春，拥有这世界上最雄厚的资本，周杰伦说：“我要一步一步往上爬，小小的天有大大的梦想。”范玮琪说：“最初的梦想，紧握在手上，最想要去的地方，怎么能够在半路就返航。”汪国真说：“我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”我们每个人都有自己的梦想，没有一颗心会因为追寻梦想而受伤。

最后，我希望大家能够和我一起记住一句话，也用这句话来结束我今天的演讲，那就是，让我们一起相信梦想的力量。

我的演讲完毕，谢谢大家!

对4s店提出的建议：

为避免汽车4S店过份依赖厂家，自有特色少;完全靠汽车品牌吃饭，自身的品牌宣传不够;避免营运成本过高，人才素质不高，队伍不稳定。给XX公司的建议如下：

1、加强部风险控制，对各项关键指标重点管理监控，提升利润营运点;

2、建立自己的企业管理风格，塑造企业文化，打造一支灵活高效的管理团队，避免人才的流失;

3、建立一支学习型组织，不断培训企业所需要的各类人才，提升各人员素质，避免企业高速发展时人才的断层现象;

4、目前主要以整车销售、售后服务及周边产品为主要利润来源点，逐步推进二手车业务、会员业务等其他业务;

5、高端进口品牌应建立个性化服务，提供VIP特色服务，利润可以高一些;国产品牌保有量大，应建立高效的服务特色，利润率相对较低，只能以效率提升来推动利润的增长;

6、利用集团优势，降低采购成本，提升企业规模，提升利润。

这次关爱留守儿童的活动让我们都纷纷感慨，在这个美好的今天，同时也有很多人面临着很多的难题。这次活动就让我们认识到了这一个问题，我们也很懊恼不能够完全为他们解决问题，但是我们时常送去一些温暖也是可以的。所以这一次，我们都纷纷都投入了自己的一些精力和时间，将这次活动更加圆满的举办成功了。

从这次活动中我也很清楚的意识到，留守儿童所面临的难题不仅只是陪伴，还有来自他们成长中所要面对的一些问题。比如孩子的生长发育问题，比如孩子的思想指导问题。虽然孩子们进入学堂，但他们的`生活方面是缺乏很多关心和引导的。这会让许多的孩子对一些层面上理解不够透彻，也会让孩子们的认知存在着一定的缺陷。这是我这次活动中感悟到最大的一点。

在这次活动中，我主要接触了一个十二岁的小女孩，她的父母常年在外务工，每年春节才能回来，有时候买不到车票就不会回来了。她一直跟着自己的爷爷奶奶生活，爷爷奶奶平时务农，家里环境也不是很好，而女孩子一般到了十几岁对自己的外在要求就会强烈一些了，所以她也很苦恼，加上自己身体也在慢慢的发育，所以她有时候确实对现有状态表示不满。但这个孩子也非常的懂事，从不会向自己的爷爷奶奶要求什么，她知道感恩，但是对于有些方面仍然是很缺乏。

所以我认为这些都是留守所带来的问题，爷爷奶奶年纪已经很大了，也没有办法在学习上多教育她，只能让她自己去学习，去成长。所以有时候当一个孩子缺乏一个引导人的时候，会看不到更远的路，也不知道该怎么去发展。现在很多留守儿童还没有读完初中就出去工作的，这都是因为家庭环境的影响，也这是留守所带来的苦难和难题。后面走的时候，我给这个女孩留了我的电话，我告诉她，如果她有任何的困难、任何自己无法解决的问题，都可以给我打电话。虽然我知道自己有时候也许没有办法帮助，但是我也能够为她多提出一些意见，我也希望自己能够给她，给这些孩子多带来一些帮助。或许这帮助甚微，但是我仍然希望能够给予他们一些安全感和指导。

这次活动让我有了一些改变，我要更加客观的去看待这个世界，我也应该更加理智的去面对生活中的点点滴滴。做一个有爱心的人，我们的生活就会更加的温暖、阳光。

妈妈给儿子的一封信

亲爱的儿子：

你好！

妈妈看了你写的信，一封信说出了你的心声，表达了你对我们深深的感情。我很高兴你能用语言流畅地表达。

今年你已经12岁了，就要结束小学的生活，迈进中学的校门，你是个懂事，能明白关心别人的好孩子。你每一步的成长都历历在目，妈妈看着你能这样健康的成长，从心里感到欣慰。

在你的教育上，爸爸倾注了很多心血，妈妈也为了你改变了很多，以前我们在方法上也有欠缺，我们及时改正，调整，尽我们所能创造宽松的环境，让你能健康，快乐地成长。这也是我和爸爸最大的心愿。健康的心态很重要，学习虽然很重要，但那不是生活的全部，只要你能尽力而为，量力而行，我们也不会过分要求你做你达不到的事情。只是让你树立远大的目标，为之而努力，重要的是过程，成功与失败都不是最重要的，成功固然很高兴，失败了也不要气馁，爸爸妈妈永远是你的坚强后盾，永远支持你，爱你！

爸爸带你出去游玩，不仅仅在过程中教会你很多人生的道理，同时你也要在每次的玩中细心体会爸爸妈妈的用心，不仅仅要学书本的知识，大自然也有更多的奥秘，只有走近大自然才会感到自我的渺小，爸妈期望你做个知识渊博的人，灵活地学习，做个对社会有用的人。

你已经慢慢地成长起来了，在妈妈的心里你仿佛还是几岁的小孩子，所以对你做事还是有点不放心，总是说这说那，你也许有时会烦，妈妈请你理解，也许是妈妈的关爱方式不对，但妈妈是十分的爱你，做母亲的都是这样，时时为儿子担心，当你觉得妈妈有哪做的不好，能够直接说，妈妈会改的。

妈妈心疼你，不让你做事情，此刻想来还是有点不对的，期望你学会处理好自我的事情，但我并没有给你太多的机会锻炼，这也是我此刻思考最多的，你此刻学习那么紧张，再让你做，妈妈心中不忍，你每一天的学习已经很辛苦了，我看在眼里，疼在心里，妈妈能做的就是让你此刻吃好，睡好，持续好的心态和情绪，以最好的状态投入到学习中，向你的目标努力。

我们俩来个约定好吗？等你考完试，妈妈教你做事，参与到家中的事情中来，比如，买菜（你此刻还有好多的蔬菜的名字都不明白呢）、做饭、洗衣服，虽然是小事，妈妈期望你以后出外读书时，能把自我照顾好，做个自立的好孩子。妈妈爱你，期望你离开家也能独立生活的很好。这样妈妈才会放心哦！

最后祝儿子能开心地学习，健康成长！

爱你的妈妈

1.呵，母亲!我的甜柔深谧的怀念，不是激流，不是瀑布，是花木掩映中唱不出歌声的枯井。——舒婷

2.母爱是水，清洗心灵的水;母爱是山，让你依靠的山;母爱是风，吹散失望的风;母爱是雷，冲击人生的雷。

3.“从母亲那里，我得到的是幸福和讲故事的快乐。”——歌德

4.母亲，一个多么平凡的名字呀!但每个人都可以从这平凡的名字上而感到深深的爱，是啊，母亲为我们付出了那么多，我们何曾为母亲付出过呢?对，我们没有，而母亲却一直在为我们付出，母亲，你正如莲叶，我们好比是那脆弱娇小的莲花，除了母亲，谁还会为我遮风挡雨呢?

5.母爱，是一个摇篮，培养自己摇曳繁茂;母爱，是一支民歌，歌唱团结，传播文明;母爱，是一座丰碑，镌刻过去，启迪未来……

6.我慢慢懂得：自己的事情应该自己做，不能让大人操心，同时要学会感恩大人，争取在学校里以好的表现和优秀的学习成绩来报答妈妈在家里多帮助大人做些家务。母爱伟大无私，用金钱也买不到的。我们都要有颗感恩的心，感谢父母的养育之恩。

7.全世界的母亲是多么的相像，她们的心始终一样，每一个母亲都有一颗极为纯真的赤子之心。——惠特曼

8.我们不能永远的受之，要多回报她们。不求物质上的回报，至少要给她们一点精神上的安慰，“羊有跪乳之恩，鸦有反哺之意。”孝敬父母是我们每个人的义务，决不能违背做人的准则。

9.哀哀父母，生我劬劳。

10.时间毫不留情地从我身边溜走，在我成长的每一寸光阴中，母亲为我付出了很多很多，无论何时我都沐浴在母爱之中。感谢我的母亲，她给予了我很多东西。母爱是深沉的，母爱是伟大的，母爱是崇高的，我歌颂伟大母爱!

11.再没有什么能比人的母亲更为伟大。——惠特曼

12.慈母爱子，非为报也。——刘安

13.母爱包含着好多种味道。一个母亲给孩子的种种味道会让孩子学会坚强学会忍耐学会享受一切美好的东西。

14.母爱是撒哈拉沙漠中，母骆驼为使渴死的小骆驼喝到水纵身跳到深渊的壮举。

15.母爱是人间最圣洁最崇高最无私的爱。

16.风的姿态多变，但更爱展现出慈母的温柔，像一位身着云一样飘逸的白色长裙的女子像一位身着云一样飘逸的白色长裙的女子，让舐动的裙摆轻轻抚裟你的脸庞，让你涅馨得好象要依偎在母亲的怀抱里甜甜地熟睡。母爱的感觉，这般美丽和谐。

17.母爱如三月的春风曛得人昏昏欲睡，犹如夏夜的凉茶让人精神倍爽。

18.母爱如一杯浓浓的香茶，饥渴时给我们带来芳香;母爱如一加光十色的彩虹，失落时给我们带来希望;母爱如一轮火红的太阳，寒冷时给我们带来温暖;母爱如一盏明亮的路灯，迷失时给我们指明方向。

19.慈母爱子，非为报也。——刘安

20.阳光是灿烂的，但比不上母亲对我的爱。——王伟