妈妈写给孩子成长礼的一封信(汇编20篇)

连车带人一块倒了，腿碰掉一块皮，直往外渗血。这时，爸爸走上前来对我说：“没关系，大胆地去骑吧，把拆掉的副轮当作还没被拆掉时那样骑。”听了这番话，我胆子也大了，又鼓足了勇气跨上了车，双手紧紧地握着车手，可是浑身却在簌簌发抖。眼睛注视着前方，脚用力地一蹬，自行车慢慢地向前去。一开始，我时而摔倒，时而重心不稳，摇摇晃晃地像只小鸭子。爸爸妈妈却不断地鼓励着我，我不停地练着、练着……紧接着我又学习上车和下车，我成功了!

上二年级了，奶奶给我买了一辆淡绿色的20型女车，我每天骑着心爱的自行车，像小燕子一样跟在奶奶后面去上学，心里美滋滋的。

亲爱的妈妈：

您好!

妈妈，谢谢您多年来对我的照顾，您对我的爱我知道。

记得有一次，那是一个漆黑的夜晚，您在单位工作，我在家，我觉得很不舒服，正在我难受的时候，爸爸回来了，我告诉了爸爸，他打电话给您，您毫不犹豫的跟单位请了假跑回来，突然倾盆大雨，公交车也没了，由于您跑得太快一不小心摔了一跤，脚划了一道口子，流血了。

您似乎感觉不到疼痛硬把我送进来医院。我看着您被划伤的口子，眼泪便不由自主的流淌下来，即使我住了5天院。

妈妈索然您不是明星，不是老板……但是在我的心中，您是最伟大的人。

“摇啊摇，摇啊摇，摇到外婆桥。”小时候我长依偎在妈妈的怀里，听着这首古老的民歌，而每当妈妈唱完这首歌后，她就会给我讲外婆的过去。

妈妈常说，外婆是个很仁慈、善良的人，她出身在一个不算富贵但充满欢声笑语的家，她们家总共有5个孩子，外婆排第3，所以小时候的她要做家务活。外婆也是一个乐于助人的女孩，她常常在学校放学后，就到隔壁家刘大爷那里帮助他做一些家务活，而且也很孝顺父母。外婆读书的时候成绩很好，这来源于她很用功，毕竟，在她们那个时代能读书是非常幸运的，所以外婆很珍惜这个机会。外婆像我这么大的时候就已经要做很多家务活了，挑水、浇花、煮饭、洗衣服和照顾弟弟妹妹，这些工作她全包了，但她总认为自己过着很幸福的日子。

然而好景不常，外婆读到小学六年级就没有读下去了，因为在她们的家族里规定，谁读书的成绩好谁就不许再读，留机会给弟弟妹妹，让他们读多点书，出于无奈，外婆从此就要留在家里做更多家务活。她很伤心，但她却没有被命运控制住，她每天很快就干好家务活，把剩下来的时间用来自修功课，所以，她认识的字比一般小学六年级的人多得很。

妈妈还说，按照潮州的习俗，16岁已是一个成人了，所以在外婆16岁那年，她就要到外面的世界去闯一闯了，而闯回来的钱就用一半补贴家里的生活费。过了几个月，外婆就在潮州一间织布厂里找到一份做检验员的工作。这家工厂离她家很远，要转3次车，所以外婆就要在工厂里住宿。每天清晨，太阳还没有晒到屁股，外婆就起床了，而其他员工还在熟睡中，她那么早起来干吗呢?原来外婆还没有放弃自修功课，她把自修的书都带到工厂里去了，而且要确定在每天清晨修，她认为在这个时候看书书最好的，能把书里的内容记在脑子里。

公鸡在窗外“咯咯”地叫时，外婆便下工厂里工作了。到了月尾发工资的时候，外婆就乘车把一半的工资拿回家里给太婆。每当这时，太婆总会拉着外婆的手说：“女儿，辛苦你了。”外婆总是甜滋滋地笑着。

大约在工厂里工作了一年左右，外婆在一次偶然的机会认识了她的至爱，也就是我那位可爱的外公了。他们每天在一齐工作，还互相鼓励对方要好好工作，为了未来他们能过上幸福的日子。他们大约在一齐一年后，就结婚了。结婚后，外婆和外公决定“移民”到我们南海最出名的镇—西樵，走向远离他乡的道路。在西樵里住了不久，他们在南海丝厂找到了一份工作。虽然生活并不算富裕，但他们还是很开心地过日子。过了一年，一个小孩的出生给他们俩增添了一份喜悦，就是我那位美丽温柔的妈妈诞生了，太婆听到这个消息后乐得不得了。相继下去，外婆又生了大舅舅、二舅舅，他们一家五口的日子一天比一天幸福、快乐。

听完妈妈讲外婆，我总会不假思索地说：“呀，外婆过的日子虽然并不算富裕，但却比任何一个富裕的家庭还福。”如今，外婆老了，但她在我心里依旧那样的年轻。

通过近阶段的一系列教育活动，使我深刻认识到：要使我们党能够始终紧跟世界发展的步伐、适应形势发展的变化、不断巩固执政地位，就要始终保持党的先进性。而党的先进性最终是要靠党员的先进性来体现的，因为党员是党的细胞，只有广大党员具备先进性，才能体现我们整个党的先进性。而党员要体现先进性，必须不断增强党性观念，同时不断加强自身能力建设，用先进的思想、过硬的本领、良好的口碑去体现共产党员应有的先进性。

党性观念要从自觉维护党员的形象做起，每一位党员要有强烈的身份意识，时时处处要想到自己是一名光荣的共产党员，从自己做起，注意在各方面自觉维护党的形象。如果说，党员的形象是外在的形，那么党员先进性就是内在的魂。也就是说党员的形象一定是通过其内在素质来体现的。每个党员都生活在老百姓中间，是否具有良好形象，就要看其与群众相比，是否能够做到“工作表现好一点、遇到好处让一点、困难工作抢一点、群众所需想一点”， “平素工作能够看出来，关键时刻能够站出来，危难之中能够豁出来”。而这些看似简单的一点点，但做起来并不容易，而如果你在平时的工作当中刻意去做并且努力去做好，就一定对得起自己作为党员的身份，就一定能够自觉维护党的形象。

作为一名基层领导干部除了不断增强党性观念以外，我感到还必须提升自身能力，才能对得起自己的具体身份。初步感到有这样四种能力：一是提高学习能力。当今社会，终身学习已经不再是一句口号，而应当时刻用学习的观念来鞭策自己。只有学习才不致落后，只有学习才能立于不败之地。我们的党开展先进性教育的目的就是如此，我们每一位党员更应当把学习放在首位。提高学习能力，应把握两个方面：一是增长新知识，不断增加和拓宽新的知识面，二是增强理性思维的能力，对客观世界的思考不能仅仅停留在表象，而要透过现象看到事物的本质。面对日益纷繁复杂的社会现象，犯罪率的增长给治安管理带来的新问题层出不穷，这就需要我们要不断充实新的公安业务知识，学习新的理论知识，来指导实践，进一步提高控制社会面的能力。二是强化实践能力。作为公安基层派出所的一名业务领导，不仅要出思路，而且要把思路和方法付诸于具体的打击、防范犯罪的实践中，不断在实践中提升自己的综合能力。在布置工作中，仅仅下达任务或指标，而不去指导民警怎样去实践，也不去考虑民警在操作中是否有难度，这样的基层领导是树不起威信，更得不到同志们的信任。三是培养创新能力。共产党员本身就应当做改革的“先行者”，要敢于开风气的先河。

在当今改革不断深化的年代，特别需要有众多的探索者、开拓者，作为基层公安派出所的领导干部就应当扮演这样的角色，不断培养新的思维、观念、方式和方法，用于业务以及队伍管理中。特别是在投身党员先进性教育中，我们共产党员要提倡有益于社会、家庭和自己的风气，并身体力行，做群众的楷模。四是增强应变能力。我们要不断增强应对复杂局面、有效化解各种风险、妥善处理各类矛盾的能力。“观念更新天地宽”，处于改革风口浪尖的公安工作，观念的更新不会也不可能有“完成时”，总是处在“进行时”之中。因此作为一名党员，作为一名基层领导干部要率先成为更新观念的先导，提高应对复杂局面的能力。

共产党员只有努力去提高自己，才能受到群众的拥护，才能体现自身的价值所在。

幼儿园教师个人总结

时间飞逝转眼一学期过去了，我班是一个全新的组合体。但是大家都能较快的融入这个新的大家庭，共同商讨、一起游戏、互相配合共同完成各项班务工作。大班的学习在幼儿园三年的学习中可谓是极其重要的，因为这是幼儿园学习的最后一年，是幼儿园与小学相互衔接的一年，幼儿将来能否较快适应小学生活关键还在于大班的学习生活。通过一学期的幼儿园学习生活，每个孩子都有了很大的进步，为了更好的完成以后的工作，提高保教质量，将《纲要》精神贯彻到一日活动中，促进幼儿身心活泼、健康成长。现将本学期幼儿园教师工作总结如下：

不断学习提高自身素质

提高自身素质只有通过多种渠道不断的学习，才能提高忠诚于党的教育事业的责任心，才能提高自身的素质和教学本领。本人在本学期中，积极参加各项时事、政治学习，坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，做好保教工作。本学期中，充分发挥自身的凝聚力作用，坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳，无论是否当班，都要做好并检查班级的各项工作。只有这样才能使其他老师充分把精力投入到工作中，在工作中从不计较个人得失，充分发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好班级工作。在狠抓班级常规中，真正做到工作有目的、行动有组织、实施有计划

安全工作不容忽视

生命安全高于一切。为了保证幼儿在园内的安全，我们要加强幼儿园的各方面安全工作，对幼儿进行安全教育，提高幼儿的安全意识及自我保护的能力，并深入进行安全教育及检查，做到防患于未然。为了进一步提高我园师幼的消防安全意识，熟悉灭火、应急疏散安全常识，熟练掌握灭火、疏散的组织程序以及火场逃生和自救互救的基本能力，增强组织实施扑救初期火灾的能力以及引导人员疏散的技能，建设“平安校园”构建和谐社会，创造安全的教育环境，在市消防大队队长的亲临指导下，我园于20__年12月11日下午进行全园300余名幼儿及教职工的消防演习活动。参加消防演习的师生们都感到，这样的演习，不仅使大家能真学、真会、真懂、真用，学到了新知识、新方法，熟练掌握了使用灭火器的要领，增强了消防安全意识，还为保证幼儿园消防安全奠定了坚实的基础，达到了预期目的。

配合园领导，完成各项任务

本学期我园有几项大的任务：在九月的儿歌比赛中，我们班的赵乙帆小朋友获得了“小明星”的光荣称号，小组和集体的都获得了不错的成绩，收到了领导和家长的好评;十月的合唱比赛中，由于伴奏带临时出问题影响了我们，但是我们还是坚持完成了比赛，不管成绩怎样，我们都非常的高兴;十二月是向家长汇报演出，虽然受到“甲流”的影响，家长不能来参加，但是我相信孩子们的精彩表现家长们一定感受的到。这每一项都是展示自己，表现幼儿的机会，我们班的三位教师互相配合，认真的完成好每一项任务。

这个学期中，我班孩子的出勤率较好，口语表达能力有了飞跃性的进展，自理能力在不断提高。在看到成绩的同时，我们也注意到了自身的不足，如：有时会因户外活动超时回来较晚，给孩子穿衣着急，以至于孩子少穿了一件衣服、穿反了鞋子也没发现，幼儿进餐的速度有待进一步的提高。对此我们都进行了认真地总结，以便于以后更好地开展工作。辞旧迎新，在新的学期中我们会更加努力，争取把工作做得更好，取得更大的进步!

幼儿园老师送给孩子的毕业留言

孩子们，今天，你们要毕业了，

老师，舍不得你。

还记得我们在一起的快乐时光吗？

春天，我们在一起在植物角栽树苗，种豆子，跳房子，

夏天，我们在雨后，一起看彩虹，找蜗牛，尽情地嬉戏，

秋天，我们在欢乐的歌声中捡拾落叶，与树叶共舞，

冬天，我们在院子里堆雪人，打雪仗，任雪花打湿了鞋子

还记得吗？你对我说：“老师，我爱你！”

还记得吗？你说：“老师，我长大了，也上幼儿园，天天和你在一起！”

还记得吗?你折了纸飞机，说长大要开飞机，带我去周游世界。

还记得吗？你曾在饭店吃饭时悄悄为老师带回两颗花生米

老师不会忘记，和你们在一起的点点滴滴，

你们带给我的快乐，是我最珍贵的记忆。

再见了，孩子们，

带上我们的期盼和祝福，

自信地走进小学，迈上一个新的阶梯。

再回首，你们的音容笑貌，依旧那么清晰；

在那明亮的教室里，在那美丽的操场上，都留下了我们美好的回忆！

你们欢声笑语，都深深地印在我的脑海里！

尊敬的校高一(2)班的老师们，家长朋友们，同学们：

大家好，我是*同学的家长，很荣幸能有这个机会，与大家分享我和孩子入学以来的收获和感悟，面对在座的许多优秀家长和优秀学生们，我作为家长代表难免紧张。首先我要向为精心培育我们孩子成长而辛勤付出的高一(2)班的班主任彭老师和所有科任老师们，表示最诚挚的敬意和最衷心的感谢!

今年7月，我们全家经过多方位的考察、再三的比较、权衡，最终还是决定把孩子送来校，看中的就是校校风正，学风浓，升学率高。我们家长目的只有一个，那就是——希望孩子进步，渴望孩子成才。

我家小孩从小到大，没有离开过家，脱离过父母。刚到学校报到的时候，我们还有不少疑虑，担心她住集体宿舍不适应，独立生活困难，不能和同学们打成一片……但是经过短短的三个月的高中学习生活，我觉得孩子发生了一些可喜的变化：暑期军训磨炼了她的意志，培养了纪律意识，具备了一定的独立生活的能力，初步适应了高中新阶段的学习环境、学习方法、课程内容，逐渐的养成了一个良好的生活习惯和学习习惯。

在为人处世上，我教育她遵规守纪，尊敬师长，团结同学，与人为善，宽容大度，乐于助人;在生活上，提倡简朴，饮食健康，杜绝垃圾食品，重视体育锻炼和个人卫生;在学习上，我要求她勤奋刻苦，不断挖掘智力因素和非智力因素的潜力。

校管理规范严格，老师们敬业勤奋的作风给我留下了深刻的印象，班主任彭老师很注重通过家长微信群进行家校交流，这是我们家长了解学校和学生在校表现的一个窗口。我会及时根据家长群的信息，配合学校做好可能会影响孩子身心健康及学业的工作，比如不让孩子偷带手机、随身听等电子产品进校园;严防在校期间早恋现象;不在上课、自习课时间打扰探望孩子等等。

孩子成绩的取得与学校和老师们的辛勤付出密不可分，良好的亲子关系也是孩子重要的精神动力。我们父母很注重与孩子的沟通交流。我总是保证她的电话卡上有充足的话费，这样她在学校生活中有什么事情与我们家长分享的时候，随时可以和我们联系，我更多的时候是作为一个倾听者和建议者。这样她会觉得，无论在学习生活中碰到什么困难，我们父母始终是其坚强的后盾。

我想，如果把考场比作战场，那么老师是指挥官，学生是士兵，我们家长是提供后勤保障的勤务兵。我们不仅要为师生们呐喊助威，更要在物质精神上为孩子提供必需的保障。人到中年的我们，孩子的发展总是让我们心情起伏，他们的成长离不开家庭教育，这是一门很深的学问，所以我也是一名学生，在和自己的孩子共同学习成长。我们的最终目标是让他们放飞自我，独立远行。

最后祝各位老师和各位家长朋友们工作愉快、身体健康，祝我们高一(2)班的孩子们学习进步、身体健康、再创辉煌!谢谢大家!

来到大学已经一年多了，从刚开始来到大学的迷茫到现在的充实，我想在这一年里真的成长了很多。同时也学到了很多。 现在我们再也不是一个在父母膝下的一个孩子了，我们已经是一个大学生了。我们有了自己的主见，有了自己对未来的憧憬。

大一，对于过去的一年，总体来说。我想我还是比较满意的，尽管还有一丝遗憾，但人生哪能尽善尽美。在这一年之中，我做了许多我想做的事。比如说通过了英语四级，参加了一些竞赛，做了一些兼职，参加了一些社团等等。虽然这当中遇到的挫折也只有我能知道。 我特别想说一下找兼职的事，一片辛酸泪。那时我就一直在想，是不是我们毕业了找工作的时候也会遭遇到这样的对待。经历了无数次的面试，遇无数次的拒绝。深知找到一份好兼职的不易。自己没有点特长和专业的知识，递简历的时候用人单位会在你转身走之后就把它丢进垃圾桶。想得到就得有付出。

每个人都有自己的追求，我也想自己随心所欲的生活，可是我们生活的社会就是这样。有的时候我们也确实需要现实一点。人生的路还有很长。或许在未来我们还会经历许多意想不到的事。总有一天你会被现实磨平，你会拔掉你身上的刺，你会对讨厌的人微笑，你会变成一个不动声色的人。可现在我们正年轻，我们还有资本去爱我所爱，恨我所恨。我们仍然可以去追逐自己的梦想。

大二，未来我们无法去预测，但时我们可以把握现在。现在我才大二，学习的路还有很长。在这一年里，我希望我能好好把握课堂上的每一分钟。认真学习自己的专业知识，夯实基础。这样才能为以后的应用做好铺垫。在这一年里我还希望能通过英语六级。挑战一下自己。

大三的社会实践同样也很重要，我希望以后如果有机会的话，能多出去锻炼一下。毕竟我们以后迟早有一天会融入社会。我也同样希望在这个过程中会学会好多东西。说实话现在对未来仍有一丝恐惧，但是没办法我们迟早要面对。我现在所能做的就是充实自己，使自己有能力有知识可以面对未知的恐惧。

大四，我希望在那时也能做到“当我回首往事时不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧”。现在我仍有此志向，我希望我可以做到这样，我也相信任何事只要想做总能变得简单。

我时常在问我自己是否还记得当初的梦想，只要我们的心中还有梦，我相信有梦就有希望。我们就有学习的动力。所以为了我们美好的明天，让我们一起为之努力奋斗吧。

初中生的心理与身体都处在发育状态，他们刚刚学会迈向成熟，而且初中阶段的孩子心智尚属幼稚，他们的很多行为自己本身分不出好坏，而在这时更是关键，家长与老师在其中起着十分重要的角色。 我非常注重与孩子的日常交流，每日无论多忙都会抽出至少15分钟与孩子沟通。并且我不会一本正经地严肃批评她，而是像在与她谈话一样谈论每天在学校发生的大事小事，包括倾听她的烦恼，还包括真诚地赞美她。有时利用这微不足道的谈话时间，我可以作许多事情：关心她的身体健康等，（当然更关注孩子的情感需要）。我在这时可以为她出谋划策，帮她想办法。

她告诉我单老师经常对她说句话：“近朱者赤，近墨者黑。”我个人觉得这句话很好，一个好朋友会直接影响到孩子的学习成绩，甚至性格。我至今仍清晰地记得初中开学第一天，她异常兴奋地对我说她一天交了多少朋友，性格怎样等等。所以了解孩子有哪些朋友，这很重要。

另外一点就是：鼓励孩子尽量不依赖成年人。 说白了，就是自立，自主。我有一位好朋友，她家孩子与我的孩子同一年级，但几次考试中居然有两次是学年第一（我从不相信孩子们会有智商差异），于是我问好友学习方法。她对我讲：她每天工作很忙，没有时间看孩子学习，于是她的孩子已经养成了自立的好习惯，每天早上不用忙前忙后地定闹铃，做早饭。她还没起床时，孩子已经自己默默起床，喝冰箱里早已准备好的牛奶或是自己热饭菜，再默默地离开家去上学；晚上也一样，一个人安静地呆在屋子里学习，学累了，默默地洗脸刷牙，上床睡觉。我觉得这没什么大不了，我家孩子也能做到。可是事实却令我惊讶：早上她自己定好的闹铃会因为自己贪睡而强行关掉，到最后还是要着急地咬着面包跑出家门。晚上也很糟糕，我已习惯坐在她身边看她写作业，一离开就睡不着觉，10点多了，还要对她喊，让她刷牙洗脸去睡觉。我不禁想，是啊，要是自己孩子也可以有较强的自制力，不会要家长为她忙前忙后，不会在写作业时想电视里动画片的情节，不会上课思绪不知觉中飘到窗外，她又何尝不可以是学年第一呢？于是，我费尽苦心地去教育她，发现其实自己的孩子很完美，她利用不到一周的时间学会了自立与自主，现在她做作业不会深更半夜叫爸爸起来为她讲题，更不会

在我的督促下被逼迫着洗脸刷牙，她现在的观念就是：明明是我自己的事情，为什么需要爸爸妈妈去督促完成呢？我要自主地去完成自己的事情。我的目标达成了，她的成绩也上升了。

我从来不会因为学习成绩下降或影响学习而阻止她看书，我与孩子爸爸认为看书更是一种学习。从学习角度来讲，看书有助于写作文，现代文阅读习题的完成。家长会时研究考卷时我发现，有一道5分的题是关于名著阅读的，这足以说明阅读的重要性。孩子特别愿意看《意林》，而在许多老师包括家长眼里这是闲书，是与学习无关的。当然，学习很重要，而读书也很重要，但是现在初中生的学习生活实在是很紧张，我要让她既能看书又能学习，有点难。于是我要她答应我，看一本意林可以，但是要写读后感，要摘抄经典语句，她十分爽快地答应了，也做到了。

我不会给孩子施加太多的压力，不会逼着她去上各种各样的补习班，一次听她说她们班级里有个同学一天上6个补习班：数学，物理，英语……我绝对被吓到了。开始她什么补习班都不上，到最后她居然哭着对我说：妈妈，我觉得我数学不太好，我想补一补，我不想让它给我拉分，它会影响我的成绩。现在，我的孩子上三个补习班：物理，数学，语文。有充裕的时间去写作业，周六会用3-4小时游泳，1-2小时练电子琴。书店门口经常会看见一位妈妈拉着孩子去买书，而我的孩子不用，我从来不会强迫她去做什么习题，到假期时，她会形成习惯一样向我要钱，对我说她要买什么辅导书，然后回来一本一本让我检查，有时剩余的钱她会对我说：我看见一本喜欢的书，就买了，假期时间把它看完。我和她爸爸笑笑了之，不会严厉地批评她，告诉她少看闲书之类的。同学经常问她做多少习题，她说出后把同学吓到了，以为是我在逼她这样做，她什么都不说，笑了笑继续做自己的事情。还有同学调侃她说，林璐娜，你家是开书店的吧？我和她一起大笑。其实，说来说去，我这个妈妈只不过是少给了她一些压力，喜欢以旁听者的身份去观察她的生活，为她指点，可是孩子很自觉，她不需要我指点就已经知道自己该做什么不该做什么。所以说，有时，不必要的压力与关心，只会带来更多的负面影响。

孩子在班级是很忙很累的语文课代表，天天收作业批作业，要是其他家长早都向老师反映因耽误学习而撤离职务，这不禁令我想起妹妹家的孩子，花钱

求老师给孩子一个锻炼的机会，让他当班长。这种机会可遇不可求，所以要珍惜。 孩子认认真真履行着她课代表应尽的责任，也不时回家向我抱怨什么：有人肆意报复她，故意让她出丑。我说：“你该做什么就做什么，管别人对你的意见干什么，你是为自己活的，又不是为别人活的，你就是你，别人是别人。”她什么都没说，但是看她这课代表当得越来越从容。结果到最后家长会她受了极大地表扬，我偏头一看她，她都有些不好意思了。我心里自然也暗暗为她高兴，可是这不能表现出来，会滋生她的骄傲心理。到最后语文课代表为她带来的麻烦虽不少，但好处也多，在给别人讲题是，她自己也知道了她应该注意哪里，她不能错。这同时也更好地提高了她的语文成绩，有时考不好她会去想：完了，作为语文课代表考的这么差，肯定会被别人笑话的。其实这种自尊心未必不是好事，它会激发孩子的榜样心理。可是还是出了点问题，同学说她课代表当得有“范”了，我笑了，但后来才明白，她对同学有太多的“暴力”行为，让同学们觉得她太强势了，招架不起，我就告诉她：以德服人。到现在她还有点那样，但是比以前强了点，我说，像回事了。我为我的孩子感到自豪，她真正地学会了怎样去帮助别人，学会负责任，学会坚强，坚持，学会面对困难从容，学会认认真真地去做每件事，她在这同时慢慢的成长着。

另外在这里我再推荐点自己的经验：

1.孩子在家学习，家长切莫搞一些娱乐活动，一个舒适的学习环境很重要。

2.不要逼孩子学自己不喜欢的东西，那样只会越学越乱。

3.不要因为孩子试卷上的低分而认为孩子没有出息，每个孩子之间没有智商差异

4.不要把孩子的成绩与其他孩子相比，要分析一下造成这种现象的原因

5.控制孩子看电视的时间，以免上了瘾

6.允许孩子收集各种废弃物，她有她的理由

7.让孩子养成爱卫生的好习惯

8.不要为了提醒孩子，而总是揭孩子的伤疤

9.不要把当年未曾实现的理想强加在孩子身上，想让孩子去实现

10.对孩子不要乱许愿，承诺的事情想尽一切办法也要兑现

11.不要当众批评和嘲笑孩子，以免造成心理畸形，失去自信心等

12.不要过分夸奖孩子，以免孩子养成“沽名钓誉”的不良习气

13.给孩子选择的机会和权利

14.让孩子做一些力所能及的家务

15.认真地对待孩子提出的正经问题和看法，不要无视

16.随时关注他（她）的进步

17.耐心地倾听孩子的烦恼

18.加强与班主任及老师的沟通和联系。主动向班主任介绍孩子的情况。

我其实并不是什么教育专家，我只不过是换位思考了一下，学会去理解，与孩子沟通。

亲爱的朋友：

你好！

突然受到一封素不相识的人写来的信，你可能会觉得很奇怪吧！告诉你，这是我们举办的一次和远方小学生“手拉手”的活动。虽然我们素不相识，虽然我们远隔千里，但我相信，这封信一定会我们架起一座友谊的桥梁！

先做个自我介绍吧。我是一个性格内向的女孩，今年14岁了。我的家乡在潮州，那是一个美丽繁华的城市，我就读于市区的振德街小学，正在上五年级。我的兴趣广泛，看书、下棋、上网都是我的爱好。

这次开展“手拉手”活动，把我们来自全国各地的小学生的距离拉近了。因为我们认为，在友谊的世界里，人与人之间是没有距离的。为了和你交朋友，我提笔写下了这封信。我也相信，这封信将跨过千山万水，为你送去一个新朋友的问候。

我先为你介绍我的家乡潮州吧！潮州，是一个风景秀丽的旅游胜地。这里有中国四大古桥之一的广济桥，有美如仙境的人民广场，还有风景如画的滨江长廊。这些优美的景点吸引了许多游客，连众多外国朋友也慕名而来。潮州不但景美，而且有美味的特色小吃。春卷、蚝煎是我最爱吃的潮州小吃，这些特色小吃美味可口，吃了之后令人回味无穷。作为一位潮州人，我热情地欢迎你到我的家乡来玩，欣赏优美的风景，品尝美味的潮州小吃。

信写完了，还总觉得有许多话要说。就写到这吧，我等待着你的来信。

老师们、同学们：

大家好!今天我讲话的题目是“文明礼仪我先行”。中国是一个有着五千年历史的文明古国，孔子说“不学礼无以立”。礼仪能体现一个人乃至一个国家的素质，文明礼仪，不仅是个人素质的体现，也是社会公德的反映。

文明是什么?文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到师长时的问早问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人随地吐痰时的主动制止文明礼仪体现在我们学习和生活的一切细节之中。文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。

为促进文明礼仪风尚的日趋浓厚，推进校园和谐，希望我们大家共同做到：

1、 参加升国旗仪式，做到快、静、齐，衣着整洁、脱帽肃立，行注目礼。

2、 参加集会严格守纪，观看演出、比赛做文明观众，不起哄，适时适度鼓掌致意。

3、 仪容仪表端庄大方，不烫发，不染发，不留披肩发，不化妆，不佩戴首饰。

4、 不打骂人，不说脏话，不高声喧哗，不叫侮辱性绰号，不欺负弱小。

5、爱护公物、保护环境;尊重师长、学会关爱;遵守交通、不闯红灯;讲究卫生，不扔纸屑等等

我相信，通过大家共同的努力，一定能营造更加和谐文明的人文环境，我们一定能沐浴文明礼仪所带来的温暖。

同学们，让我们共同祝愿，祝愿我们的生活处处开满文明之花!祝愿我们自己一步步地迈向文明!

让我们携起手来，共同努力，使校园的明天更加文明有礼，和谐美好!谢谢大家!

善良、诚实的小男孩，你的出现给老师带来了惊喜，给同学们带来了快乐，大家都很喜欢你。记得刚入园的你胆小、内向，可是不到一学期，你变了，变得坚强、活泼、爱学习，和小朋友快活地交往，老师觉得你好棒。相信明天的你会带给大家更多的惊喜。

刚开学的你爱哭鼻子，好想家，老师拿你真没办法。可是很快，你就显现了你很多的优点―自信、聪明、好学、善良，老师很喜欢你。更让老师欣慰的是，你变得坚强、勇敢了，经常能看到你那张灿烂的阳光笑脸。最后老师再给你提个小小的建议，作业再做的整洁、干净些，好吗？相信你一定能！

不知不觉，你这个小不点已经和老师相处了一学期。在老师的心目中，你坚强、刚毅却又透着纯真的孩子气。你给老师带来了欢乐，给小伙伴们带来了微笑，大家都很喜欢你。尤其是你的想象力特别丰富，常能发表与别人不一样的见解，真是好样的。就要长大一岁了，老师相信你在新的一年还会带给我们更多的惊喜！

你是一个懂事、细心、爱学习的小姑娘，课堂上经常听到你精彩的发言，让老师惊叹，小朋友们羡慕。老师还发现你的知识面特别广，思维敏捷。让老师惊喜的是你每次在学校举行的各项活动中，都能积极主动地参与，获得可喜的成绩。相信凭着你的努力，你的未来一定更精彩！

虎头虎脑的帅小伙，你有着小男子汉的坚强，也有着孩子气的纯真。你热情、大方、彬彬有礼，尤其是课堂上的你聚精会神，回答的问题与众不同。更棒的是你的操作能力也大大增强了。总之，你像一颗耀眼的星星照亮了曙光的每个角落，是我们班第一个获得“曙光之星”称号的幼儿。老师相信，凭着你的自信，再加上你的努力，明天的曙光一定以你为荣！

老师真想对你说：“你进步了。”课堂上能端端正正地坐好，也不时地举起小手回答问题，和小朋友们友好相处。记得刚入园时，你感到孤独，什么也不会，小朋友也不愿与你一起玩。其实，不管做什么事情，只要认真，就一定能做好。小王圳，相信自己，一定会成功的。老师和你的妈妈一定尽全力帮助你。

你是一个活泼、好动、顽皮的孩子，老师非常钦佩你的适应能力。现在的你，好学、上进，课堂上的你眼睛睁得好亮，作业书写的也不错，特别喜欢听故事，其实，老师更想听你讲故事，愿意吗？还有，你的舞跳得好棒，看到你在圣诞晚会上的精彩表演，让老师觉得你是最棒的。老师期待着你，正如你的名字一样，扬 起风帆，驶向成功的彼岸。

女孩子的活泼，女孩子的叽叽喳喳，男孩子的大大咧咧，这就是你，精彩十分。在我们这个班集体里，你没有女孩子的娇气，却有着惊人的适应能力。记得刚入园的时候，我们班女生，只有你从没哭过鼻子，还像个大姐姐似的安蔚着其他的小朋友。最让程老师开心的是，你改掉了丢三落四的坏习惯。最让老师心疼的 是你因为自己不小心，摔了两次交，以后走路可要小心，别再让自己受到伤害，做个健健康康的好孩子！

园园，优秀的你一直是老师的骄傲，小朋友们的好榜样。“故事大王”、“曙光之星”以及你在圣诞晚会上的精彩表演，都足以说明，你是最棒的。在此，老师想送你一句话：没有最好，只有更好！衷心地祝愿你在曙光的每一天都充满阳光！我最爱的小姑娘，愿下学期的你更优秀、更出色！

课堂上，你总是静静地坐在自己的位置上，不敢举手回答问题，老师知道你也会，但这样不利于提高自己的语言表达能力。和刚开学相比，你的性格稍微有一点活泼了，课间经常看到你和大家在一起开心地玩。我想，如果新学期，你在课堂上能积极发言，你将是我们班最出色的。老师期待着你成为最出色的那一天！

雯雯，你知道吗？你的进步让老师和小朋友感到吃惊。课堂上你不但专心听讲，还经常发表自己的观点。批改你的作业，觉得是一种享受。更让老师高兴的是你变得勇敢、活泼了，在生活上也不再让老师为你操心了，特别让程老师吃惊的是，那次在宿舍睡觉前，你把衣服整整齐齐地叠好放在床头，让老师对你刮目相看。老师坚信，雯雯的路一定会走得更精彩！

金秋九月，新学期开始了，我有幸进入初二级部担任4班的班主任工作。为让学生在初二这个关键时期稳定思想，保证教学成绩稳步上升，使班级管理工作顺利开展，，特制订了如下班级工作计划：

1、第一周召开班委会议，明确具体分工，使班委工作正式运作。加强班干部队伍的建设。开学初选班委会，建立以班长为龙头的有力团体，带领全班同学在纪律、行为规范、卫生等各方面取得更多进步;另外，开展以学习委员为龙头的“一帮一”学习小组，帮助督促学习困难的学生。

2、及时进行班风校纪的教育，以常规管理为载体，规范学生的各项管理要求，重申学校各方面的要求，防患未然。

3、开展养成教育，从学生的吃穿住行等方面入手，养成良好的卫生习惯，行为习惯和学习习惯，增强集体凝聚力。

4、开展监督员值日活动。让每一位同学成为沟通老师和学生的纽带，带头做好老师布置的各项工作。特别是在一些师生之间、同学之间的矛盾化解上起到桥梁和纽带的作用。

5、继续做好后进生工作，稳定、激发同学们的集体主义观念和积极上进的学习自觉性。

6、开展师生信箱活动，征求同学们的意见，及时把握学生的心理状态，做到和学生时刻保持心灵上的沟通。

7、划分交叉管理小组，实施“网络管理”制度，做到人人监督管理，人人接受管理，创设民主监理的班级管理氛围。

8、以学习委员为核心，以各科课代表为主的自习课和午间自主学习活动，开发学生的学习自主性和创造力。

9、制定适合班级实际情况的各项管理制度，进一步约束同学们的思想行为。

10、经常与家长联系，建立和学生家长的良好关系。我想只要我们以人为本，以金子般的爱心来对待学生，多一分尊重，多一分宽容，多一分理解，善待每位学生，相信学生未来的辉煌，就在我们的无限热爱中。

女儿坐在地上，把前后鞋襻一一打开，把脚放进去，再一一扣上。我们第一次来上语言课，这样做会耽误老师的时间，我告诉她不用全部打开，并伸手帮她，女儿拒绝。老师曼女士说，孩子脑子里有一整套程序，就让她按照自己的想法做吧。

事实上女儿并没有耽搁太多时间，甚至少于我去干预导致的延误。但是，按照我的成长经验，干预仍然是需要的，它的真正目的不是为了省时，也不是为了让孩子学会更快地穿鞋，而是为了成人间的交往，对老师表示并不是我不在乎你的时间，不管教孩子，你看我在催着呢。在一些极端的情况下，孩子挨打挨骂，也不是真的因为他们做错了什么，而是要打骂给别人看。

作为一位儿童语言老师，曼女士有很多不同的做法。当我和女儿同时走进她的房间，她会先跟女儿握手，甚至蹲下来和她说话，然后再跟我打招呼。一般德国人的做法是，先跟大人握手或者拥抱，再跟孩子握手或者拥抱。一般中国人的做法是，只跟大人握手寒暄;等大人全部招呼完毕之后，没有时间就对孩子视而不见，有时间的话就把他们抱起来。

我们也经常会碰到可爱的成年人，产生想要亲近的欲望，但是我们通常都会克制住自己，不会动辄就去把别人抱起来。我认为对孩子也应该如此，太随便是一种对人的不尊重。陌生的成年人之间，可以做到彬彬有礼。很多人认为，他们和孩子之间不必有这样的界限，在彼此不熟悉的情况下，就去拍肩、搂抱甚至捏脸。其实孩子见到陌生的成年人，就跟我们见到两米以上的篮球队员一样，是生怕被举起来戏玩的。

越来越多的人意识到，见到陌生的孩子应该表现平等和尊重。但是，在家庭内部或者师生之间，由于大人负有教导的责任，平等和尊重就经常靠边站了。出门之前，丈夫或者妻子花太长时间穿衣打扮，另一方可能会催促，告诉对方十分钟之内必须出发，但是不会跑过去摁住对方，三下五除二帮他/她穿好。孩子就不一样，眼看着幼儿园就要关门了，大人没有时间也没有耐心让孩子自己慢条斯理地穿鞋，于是粗暴地夺过来，迅速帮他们穿上，拉着手就往外跑。

刚开始的时候，女儿总是事必躬亲，无论吃饭喝水，还是穿衣穿鞋，都拒绝大人的帮助。其代价就是，吃饭时，汤汤水水弄得满身都是;出门之前，要花很多时间等她收拾停当。有一次，妈妈实在等不及了，抱着她就往楼下跑。到了门外放下来，她横竖不干，坚决地回到楼上，自己从头走一遍。

你永远不知道为什么总是在赶时间，因此以"等不及了"为名的斗争一直在持续。只要持之以恒，大人总会获胜。我发现女儿慢慢地接受了妈妈的帮助，甚至依赖上了，有时会把脚一伸："你帮我穿鞋吧!"有时还往地上一蹲："你抱我下楼吧!"在时间紧迫的情况下，大人往往也乐得如此。有研究表明，富人的孩子未来成就总体上比穷人的孩子大，不仅因为他们有丰裕的物质支持，还因为他们有更多的时间和心情，陪着孩子一起成长。一个八小时之外还要兼职挣钱的母亲，一方面给了孩子"穷人的孩子早当家"的机会，另一方面也剥夺了孩子很多自主成长的权利。

女儿第一次去上钢琴课，打开琴盖之后，父母忍不住告诉她说，你可以按这里和那里。老师说，要让孩子自己发现声音，享受声音，对声音产生好奇心，然后她就有兴趣制造声音。听起来，这又是半年弹不出一首曲子的教法。有一位母亲送儿子学画，半年之后也没见他画过一朵向日葵，还在那里把颜料随心所欲地涂来抹去，难免有些失望。女儿也上了大半年音乐课了，我有时也会问她学会了唱什么歌，玩什么乐器。但是好像这些都不是学习的重点，老师花了很多时间让他们感受节奏和旋律。我能看到，对这些孩子来说，音乐不是外在的技巧，而是内在的生命。

爸爸、妈妈，我的心里一直埋藏着一句又一句的话。我想说，但却一直也没有机会告诉你们，今天就借此机会敞开心扉来说说吧!

爸爸，我想对你说:“您可真累啊，一件件繁琐而麻烦的事围绕着您，而您做事总要思前想后，家有天大的事，您顶着，您坎坎坷坷地过着日子，而我们却舒舒服服的过着。您挣了钱给我买书，自己却什么也舍不得买。您真是一个为别人，不为自己的好爸爸。”

妈妈我想对您说:“感谢您的养育之恩。可您虽然为我起早贪黑，但您为什么就不能够了解我的心情?记得有一天，您叫我学一会英语，然后就去上学，而我正在看书，看得正起劲的时候，您的一声叫喊，扫走我看书的兴趣，但我又镇定下来，继续看我的书。

您眼看就要上学了，又没有办法让我读英语，于是，您拿起鞭子，走了过来，一边从我手中夺过书，一边大声地说:“去，把英语读了，你这些破书看了有什么用。”“怎么没有用，这些书是增加课外阅读知识的，不然怎么做那些课外阅读的题啊。”

生气的我干脆和您对骂起来，您没有办法，只好拿起鞭子把我给打了一顿，我被打后越想越生气，最后便上学去了。在路上，我仔细回忆着那天发生的事，我知道我有千千万万个不该，但我只想看看不经复习，通过平日的积累，能考多少分，您，为什么就不能理解我呢?”

爸爸，我想对您说:“您受累了。”妈妈，我想对您说:“您能理解我的心情吗?”

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

我们迎来了新学期，刚上班的我对于托班还是有点陌生的，不过我会克服压力，认真听取姐妹们的意见，不断提高理论水平和教育教学研究能力，更新知识，掌握必备的教育技能。虚心向有经验、有特长的教师学习，汲取新思想、新做法。认真进行反思教学，做到边学习、边实践、边交流、边总结，认真写好反思记录，加强理论学习，提高认识，努力把时间和精力用在学习、工作和发展上，不断提高自身综合素质。我会做得更好。我会更新教育观念，树立服务育人的观念，关心爱护幼儿，尊重幼儿，与家长建立良好的家园关系，并努力做到幼儿在园开心，家长放心。我会完善自己的知识、能力结构，提高幼儿教育教学的能力。

一、学期培养目标

1、喜欢摆弄各种玩具，发放玩具，尝试送玩具回家，知道要保护玩具。

2、引导幼儿参与多种游戏，体验游戏的快乐，初步掌握游戏技能。

3、引导幼儿感受集体游戏的快乐，体验集体游戏的乐趣，懂得遵守游戏的规则。

4、引导幼儿主动与人交往，在游戏中能用语言表达自己的需要。

二、近期工作之重

注意引导幼儿的正确盥洗、进餐、入厕的习惯培养。如在固定点穿脱鞋袜，自己擦好嘴后毛巾放到哪里，在哪个位置进行餐后活动。建立良好的班级一日常规。教师要根据本班幼儿的实际情况，制定托班幼儿一日生活常规，重点教育幼儿初步懂得遵守集体生活中的各种行为规则，在老师的共同配合教育下，懂得轻拿轻放玩具，不争抢玩具，玩具玩后能在老师的带领下收拾放好。引导幼儿积极参与游戏活动，懂得用简短的语言表达自己的意愿，并与同伴一起玩的习惯，注意幼儿的礼貌习惯培养，班上老师应引导幼儿自觉地向老师问好，离园向同伴、老师再见。

三、教育教学

我们要在最短的时间里通过活动稳定幼儿的情绪，使其喜欢上幼儿园，喜欢活动，尽快适应新环境。使幼儿清楚幼儿园一日生活的各环节，生活有序。满足幼儿的兴趣，多开展游戏活动如：娃娃家等。我们要以幼儿为发展的需要，使幼儿的生活经验更丰富，从而使幼儿的认知也得到加强。

注重日常生活中的渗透教育，从幼儿生活中的点点滴滴入手，不放过每一个教育的契机，体现幼儿生活课程的新办园理念。注意环境对幼儿的熏陶和潜移默化作用。注重每天的语言活动、音乐活动、体育活动的数量和质量。在活动区投放多样化材料，让幼儿在操作中激发欲望和对学习的兴趣。

四、卫生保健

教师要一边注意幼儿的生活护理，一边培养幼儿的生活自理能力。幼儿要学会吃饭、上厕所的习惯。教师还应做好每天的消毒和清洁工作，幼儿的疾病传染。教师要懂得安全意识，教育幼儿安全的常识，让幼儿远离不安全事故。注重幼儿心理健康，在园时愉快等。

五、家长工作

1、新生入园做好入园前的家访工作，熟悉班级教师，了解幼儿的性格、生活习惯、饮食情况等。

2、召开家长会，向家长介绍一学年班级工作计划及需要家长配合的内容。

3、跟家长及时沟通，交流新的教育理念和的教育方法。

4、按时更换“家长园地”，补充教学内容，在条件允许的情况下开放一次半日活动。

我是这个教室的窗户，我是这个教室的眼睛。我看到了一片青涩的青春。那年，阳光的他和温柔的她信步在走廊上，两只手早已暧昧地躲在了一齐，脸上露出了温暖的慌张。他们就这样走在走廊上，走在阳光里。忽然，手凌乱了，各自躲在了各自主人的身后，拇指和食指紧压在一齐。前方是教导主任的身影!他们俩显得有点慌张，却还是故作镇定得从教导主任身边走过，然后又跑开了。

我看到他们脸上似乎意味着胜利的笑容。我看到了他们那温暖的犯罪。那年，热情的他们在教室里自习。风扇用它固有的频率赶走夏的燥热，空中的白云酝酿了一个乳白色的午后。夏风挥舞着自我的欢乐，吹过我的身旁，吹进教室，吹在灰色墙身上，吹舞了男生的小胡须，吹歪了女生的黑刘海，白色的裙摆也在风中大声舞蹈。

十六岁的他们带着将褪去的稚气和对未来的倔强，在我眼前的骄阳下，写着青春的诗。那年傍晚，池塘被大雨润洗之后显得异常凉快。树上的知了，把星星叫醒，夜晚也黑得异常明亮。他们决定去抓住夏天!总会有几个勇敢地男生爬上树，寻找蝉的足迹。他们可不愿疯狂的摇树，只怕那满树的昆虫会让他们开始一场浪漫的逃亡。在那里，挥霍汗水使他们最初和最终的梦想。

而女生们，则蹲在树上寻找，寻找他们眼中最温热的夏天。更有几个诗意的人，倚在池塘的栏杆上，对着被月光染亮的湖水，口中嚼着几首认为能够配上此时此景的诗。这一刻，天的温柔，地的温柔，揉合在一齐，溶化在这份潮湿的空气中，映在我眼中。

许许多多的那年，都在我眼中。我看到了青春的模样，内敛而疯狂，挖开自我的胸膛，装进自我的梦想和期望。我还是在那里，当一扇窗户，一双眼睛，我舔舐一下自我饥渴的视觉细胞，看青春创造一个巅峰的疯癫，不让青春随意流淌而去，我挽留那完美的，活力的却总是让人感觉不真实的场景，就算回忆起来。也是一字一句一篇都灿烂。然后呢，我们一齐走吧!盛夏的青春，正要一天一天的灿烂!

我一直都知道我是一个非常幸福的孩子，因为我是在妈妈的鼓励、掌声和珍爱中长大的。

我知道妈妈是给我最多关爱的人。生活中，妈妈关心着我的衣食冷暖;学习上妈妈鼓励着我，帮助着我，督促着我，我的一点点进步都能让妈妈高兴很久很久。

妈妈教我认真做人，认真学习，认真做事。教我懂得文明礼貌，尊重别人，自尊自爱，积极上进。虽然我做错事情的时候，妈妈会很严厉地批评我，但我知道妈妈的批评也是因为疼爱，因为妈妈希望我将来能成为一个优秀的人，能够快乐幸福的生活。

亲爱的妈妈，虽然我现在还很不懂事，常常因为学习和一些坏习惯让您生气，但请您相信我，成长的路上，我一定会改掉坏习惯的，我会约束好自己的语言和行为，做一个文明的人。我会认真做人、认真学习，认真做事，自尊自爱，做一个积极上进的人。

妈妈，谢谢您在我成长的路上一直陪伴着我。当我开心的时候，我第一个就想告诉妈妈，因为我想让妈妈分享我的喜悦;当我遇到困难的时候，我也总是想到妈妈，因为我知道妈妈是可以帮助我的人。我爱您，妈妈。

妈妈，您的关爱和批评都让我感觉很幸福，因为我知道妈妈给我的爱是那么那么多。我知道妈妈希望我长大后成为一个优秀的、明智的、幸福的人，我一定不会让您失望的，将来的我会让妈妈和所有疼爱我的人因为有我而感到幸福和骄傲。

谢谢您好妈妈。愿我的好妈妈身体健康、工作顺利、永远年轻美丽!

老师们、同学们：

大家好!

今天我演讲的题目是《我们是祖国的期待》。

站在国旗下，举目仰望那高高飘扬的红旗，眼前顿时展现出一幅雄鸡傲立的画面——我们伟大祖国的版图。心中不禁感想万千，每当这个时刻，我们都沉浸在雄壮的国歌声中，庄重而严肃的向祖国，向国旗默默许下自己的志愿。

新一代的我们身上担着千斤重担，祖国的经济尚不发达，人口众多，人均国民生产总值还比较低，不能与发达国家相比美。但我们的祖国物资丰富，地大物博，有巨大的潜力，而且祖国拥有我们这些要开辟新时代走向未来的接班人，所以我们可以大声对世界说：“我们的祖国无比富有，我们就是祖国最宝贵的财富。”

众所周知，世界杯已经持续五天了，中国队虽然没有进入世界杯，但我们并没有就因此而放弃足球队事业的热爱，因为我们执着，我们对中国足球有信心，球迷永远都不会对足球健将们说放弃!因为祖国还拥有我们，我们有理想、有抱负、有能力。我们正值青春年华，充满智慧和力量，我们深信：今日的梦想，必然成为明日的现实，终有一天，中国足球将会“大鹏一日同风起，扶摇直上几万里。”中国足球将冲出亚洲，令全世界刮目相看。

不仅足球如此，祖国的建设也需要我们的努力，我们期待着中国以展新的巨人形象屹立于世界东方，这是中华民族千百年来的夙愿，也是我们为之奋斗的理想，要实现这美好的理想，知识技术是纽带桥梁。因此，我们应当以学习知识为首要任务，不虚度青春，努力拼搏实现人生的价值。

期末考试即将来临，同学们养足精力，充实头脑，让我们在期末考试中进个“漂亮的球”，让所有的人都为我们欢呼，让我们以优异的成绩走出高一，走向高二更高的阶梯!

各位老师、各位同学：

大家早上好!这一周是全国的科普宣传周，我校也拟定于今天宣布科技节的开幕。并同教育局的全市中小学生科技节一样，到下半年的9月份结束。到9月份，我们将举行隆重的闭幕式，总结成果，推动科技教育的发展。并将优秀的作品选送参加~~市比赛。

学生是人生的起始阶段，也是梦想开始的地方。许多大科学家如牛顿、爱因斯坦、居里夫人、霍金等都是在这个时期就树立了献身科学的理想，从而在以后的科学研究中做出了伟大的贡献。我们应该向他们学习，也许我们的同学不一定个个能成为科学家，但我们要争做一个具有科学态度、追求真理的人。校园科技节与校体育运动会、校园阅读节一样，也是我校一年一度的重要活动。今年我校的科技节将结合~~市科技节的活动，它的主题是：城市,让生活更美好。

同学们，我们生活在一个科技高度发达的时代，我们每时每刻都在享受各种科技成果。想想过去多少神话传说，如嫦娥奔月、龙宫探宝，早已成为了现实;想想过去人们多少幻想，如千里眼、顺风耳，早已不再是问题;想想过去人们多少想都没有想到的事情，如悬浮列车、太空行走，都成为现实呈现在了人们的眼前。人类从茹毛饮血到享受着科学的膳食,从穴居山洞到享受着现代化的居室，所有这一切，都是科技的力量，是科技在改变着人们的生活，是科技让神话和人类的幻想变成了现实，是科技带给了人类一个又一个的惊喜。

我们中华民族是一个具有伟大创造精神的民族。历史上，中华民族曾经创造了世界最先进的生产力和最辉煌的科技成就，并将这种领先地位一直保持到十五世纪。但是，中华民族又饱经沧桑。在五千年的历史中，有过辉煌，也有过屈辱.近现代世界发展的历史告诉我们，一个民族如果不具备科学思维能力，没有重科学、学科学、用科学的风尚，就没有希望登上人类文明的高峰，就不可能自立于世界民族之林。当今世界科学技术已经成为了第一生产力，国与国之间的竞争已经演变为科技人才的竞争。

为了组织好今年的科技节，老师们为大家准备了一系列形式多样、内容丰富的活动项目。有“巧手迎是世博，科技创未来”中国馆仿真模型现场拼装赛竞赛、科学小论文、“市长杯”青少年科技创新赛、泰雅普机器人竞赛(机器人接力赛)、泰雅普机器人竞赛(机器人高尔夫球赛)、科学幻想画竞赛、木结构模型承重竞赛、纸结构承重等(市科技节的活动)。总之，今年科技节的活动项目，数量不少，内容也有创新。本周学校会把科技节活动方案发在学校网站上公布，希望大家共同关注。我相信，同学们一定能积极主动地参与这次校园科技节活动，并能在活动中，看得开心，画得舒心，做得顺心，玩得尽心。相信同学们通过各种活动的参与，一定会激发起强烈的求知欲，树立远大的理想，从而在科学的道路上奋勇攀登。

同学们，科技节的舞台已经搭好，帷幕即将拉开，希望大家拿出各自的绝活，用激情和活力，用聪明和才智到舞台上尽情演绎，展现自己的特长;以睿智的科学思维和敏锐的科学眼光，积极地实践，大胆地想象，勇敢地创造。

最后预祝本届校园科技节圆满成功!

谢谢大家!