社区志愿服务活动年终总结【汇总20篇】

X.X社区在三月份开展的向雷锋的活动中，组织社区志愿者，工作人员、团员青年开展了系列学雷锋活动。

一、深入开展走访慰问活动

X.X社区以雷锋精神为动力，积极组织学习雷锋志愿者队伍，公益性岗位，社区工作者，开展慰问工作。在学雷锋活动期间，社区先后对困难户进行走访，组织志愿者为困难家庭送去了米、面、油生活用品。同时为患有精神障碍的X.X.X，生活不便的X.X.X家收拾卫生、洗衣物等。残联组织社区工作者，为残疾人家送去了健康养生等科普知识，送去了雷锋事迹有关学习材料，鼓励残疾人员向雷锋学习，做自强、自信的人，并坚定生活信念，做对社会有贡献的人，学雷锋期间走访残疾人家庭2户。

二、广泛开展向雷锋学习的宣传活动

X.X社区为了把学习雷锋活动深入人心，把学习活动推向新的高潮，社区党总支、团总支对此项活动非常重视，开展了大量的宣传活动。社区团总支先后制作了向雷锋学习的大幅标语，宣传板报，更换宣传栏，学习雷锋志愿者队佩戴向雷锋学习的标识，深入到辖区内人群密集场所，居民家中发放向雷锋学习宣传单。团总支还举办了学习雷锋活动演讲会，再就业工作站组织再就业人员召开座谈会，谈一年来再就业实施的学习雷锋活动的行动计划，完成情况总结了学习的工作成绩，畅谈了一年来学习活动为居民做出的突出贡献。学习雷锋先进个人做了书面发言，同时，再就业制定了20__年学习雷锋工作计划。

三、把学习雷锋的活动落到实处，好人好事不断涌现X.X社区在学习雷锋活动中，组织社区有一技之长的人员为民办实事。社区树立的学习雷锋标兵，在学习雷锋活动中，为居民开展各种修理活动，他为了方便居民，在他的工作间里设立了为居民服务栏和服务电话，只要一个电话他立即就到。在学习雷锋的日子里，他共为居民疏通下水道4次，修理门锁、修理电动自行车、维修电路3项，全部都是无偿服务，他这种学习雷锋为民服务的精神，受到了居民的赞誉。为了把学习雷锋活动深入持久开展下去，在社区内设立居民服务站坚持常年为居民服务。

在今年的学雷锋活动中，社区团总支组织团员青，再就业组织再就业人员会同物业公司，深入到社区的卫生死角开展义务清除垃圾活动。社区组织学习雷锋志愿者分派到分担区，负责清理道路积雪。社区在组织学习雷锋活动的同时制定了雷锋动计划。通过今年开展向雷锋学习活动。对全面加强社区建设、创新社区管理，为社区的发展具有积极的推动作用。

服务员个人年终总结三篇

篇一

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中？

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

篇二

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

篇三

20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

贫困山区志愿服务活动的总结

贫困山区志愿服务活动总结XX年7月14日-7月30日，“留守梦想·+壹行动”团队在贫困山区开展志愿服务活动长达半个月之久。

如果有人问，为什么去那么远的地方做社会实践？我们会回答，为了那里的孩子。

如果有人问，去那里做什么呢？我们会回答，帮助孩子启迪梦想。

如果有人问，你们做到了吗？我们会回答，是的！

17名队员，走访调研武威、两市分布于3县4乡的10余个村子，7所当地小学，超过300名当地贫困儿童，开展7场团队辅导课，为学校和孩子们带去价值超万元的文体用品。

数字可以丈量我们的成果，但却无法反映我们所付出和经历的点点滴滴……

奔波调研路

绵延起伏的山脉，黄土地上筑起房屋；尘土飞扬的羊肠小道，在雨后变成泥潭。因缺水而导致的干燥，让生活变得艰难。靠天吃饭的生活，背负着辛酸与无奈。在烈日下在绵绵细雨里，我们日行几十里，带着爱心书包翻山越岭，只为去孩子们的家里家访，得到孩子们的第一手资料，了解他们最真实的境况，以期用微小的力量来帮助他们。

我们的调研路，其实也是孩子们的上学路。我们走的有多久、有多累、有多难，孩子们每天上学就有多艰难。很多孩子去上学不是走多远的问题，而是翻几座山的问题。明明学校就在眼前，却不得不翻山越岭。那缠绕在山上的小路，不知留下了多少孩子摔跤的痕迹。大孩子牵着小孩子的手走在山间，这样的景象发生在每条通往学校的山路上。而当雨水降临，山路变得泥泞不堪，每一步都有可能滑倒，路，几乎无法行走。也因此有孩子不得不放弃去学校，落下功课在所难免。

调研所得，是孩子们对学习的热爱和家长对孩子的支持与期盼。可是这苍凉的黄土地上，破旧的房屋，简陋的设施，简朴的家用，艰辛的生计，无一不阻碍着孩子们成长的梦想。那些单亲的孩子，那些亲人患病的家庭，那些只剩老人和孩子的家庭，更是让我们坚定为他们寻求帮助的决心。

日出而行，日落而回，十几天的调研，我们走遍、等13个村子。看到满眼风景的同时，却不得不暗暗叹息。缺水的土地上，漫山遍野的小麦、玉米、土豆、胡麻等作物世代守护着这一片土地、养育着这一方人，只是，越来越力不从心了。

梦想团辅课

梦想的纸飞机飞翔在空中，“i have a dream”的呐喊响彻山谷。我们的团辅课，不教文本知识，而是通过互动来传递精神力量。

“朴素的他和她有着一个朴素的我，我们用我的业绩奔向大城市。”一个孩子在黑板上写下了这样一句梦想，在场的我们心里默默一颤。满黑板的梦想，将孩子们渴望走出大山的愿望展现的淋漓尽致。也许，没有我们的到来，他们不会知道山外面的世界是这么的漂亮，父母在外打拼是如此的辛苦，梦想原来也可以这样美。

我们与孩子，短暂的相遇是缘分，孩子们未来的路我们不能时常相伴，也不能提供时刻的保护，将来靠的是孩子们自己。我们的团辅，正是为此而启迪孩子们的梦想，激发孩子们对亲情的珍惜，重视自身的安全，以此希望孩子们在良好的精神环境下快乐的成长，并减少物质环境的恶劣对成长产生的影响。

“外面的世界”、“安全教育”、“儿童防范”、“感恩亲情”、“启迪梦想”等主题教育，每一块内容经过反复修改、讨论，才最终达到了我们的期望值。在歌声里，在画笔中，在文字间，我们感受到了孩子们对生活、对父母、对未来的信心、关心和向往。

最和谐的团队

17个人，有辅导员，有会宁当地的高中生，有计算机学院的学生，也有外语、人文、艺术等不同学院不同专业不同年级的同学。性格迥异、能力不同的一群人聚集在一起，组成了一个最和谐的团队。

半个月的时间里，团队在摩擦中相互融合，在争执中相互体谅，在错误中相互鼓励。日行几十里，感冒失声，脚起水泡，例假来访，体力不支，口干舌燥，生活缺水，食物不足，睡眠不足……一切的困难都在大家的关心、支持、帮助下轻而易举地化解。一个眼神一个手势就能明白该如何配合，一个人应对不了就有其他人主动顶上去。

在当地的生活很艰苦，白天调研团辅，晚上整理资料，开会讨论。每晚，大家的入睡时间几乎都是12点以后，第二天又是早早的起床。闹心的起床铃被大家吐槽了一遍又一遍，神奇的厨房总能在哭笑不得的一番折腾后端出奇妙的味道，席地而睡席地而坐成了最优秀的生活习惯，一波又一波搞笑表情被定格在镜头下，苦中作乐造就了乐观的态度……

此行，留给团队的实在太多太多。我们怀揣着为爱奉献的梦想，跨越千山万水，为甘肃贫困儿童筑梦。只可惜我们不能做得更多，团队希望，有朝一日还能再回去看一看。因为，大爱无言，贵在坚持。

以来，我社区党建工作在街道办党工委的领导下，结合党工委下发的要求和年度考核情况，认真查找在党建工作中存在的问题，以“抓党建，促发展”为突破口，力求在方法上创新，突出重点，扎实工作，为确保全年工作任务的完成打下了扎实的基础。现就20__年党建工作的开展情况作如下总结：

(一)加强思想建设，强化党员、干部思想教育

1、认真抓好党员、干部学习教育。

为了抓好党的思想建设和党员、干部学习教育，我支部年初制定了政治理论学习计划，并有专门领导抓此项工作的落实，对加强党的思想建设，抓好党员干部思想教育，深入贯彻落实党的十九大精神，通过学习教育，不断使党员干部思想稳定，保持着良好的精神状态，为开展环保工作提供了坚强的思想保证。

2、制定学习计划，坚持学习制度。

为了进一步抓好领导干部的学习教育工作，年初我们制定了学习安排计划，在全局范围内有计划、有步骤地开展了一系列学习活动。在学习上，尽管工作繁忙，但学习教育也不放松。坚持按学习制度组织学习，并把党员干部的理论学习落到了实处，使党员、干部职工的思想觉悟得到明显提高，观念不断得到转变。

(二)强化责任落实，强化党建工作的领导。

1、落实党建工作目标责任。

社区制定了《18年党建工作计划》，对全年党建工作作了全面安排部署，明确了工作目标。

2、加强制度建设。

在深入调研的基础上，对不合适宜的制度进行了修改，对没有的制度进行完善，使各项工作逐步走向制度化。

3、抓党建工作，认真分析总结我村在党建工作中取得的经验和不足。

4、认真推行党务公开。今年我村党务公开以村党支部公开为主，完善了党务公开制度。

5、进一步落实“三会一课”制度。

(三)注重自身建设，狠抓支部建设

1、抓好自身建设，积极促进支部建设。

要使支部建设搞上去，首先抓好自身建设。党的生活是党组织对党员实施教育、管理和监督的最基本、最经常的有效形式。我支部严格按照上级党委的要求，及时传达中央和上级党组织的指示、决定、文件和会议精神，引导和发动党员积极主动地去实践，以党员的模范行为来体现党的先进性，不断增强党性理念，支部认真听取党员的思想汇报，检查党员的工作、思想、学习情况和组织交办的工作任务情况，认真开展批评与自我批评，关系群众生活，努力为群众办实事、办好事。时刻树立一名共产党员的良好形象。

(四)认真做好党员发展工作。

1、在党员发展上，严格按照“坚持标准，保质保量”的原则，

2、加强党费收缴和使用管理。按季度做好党费的收缴工作。

3、完成了党员党组织信息库建设，党员信息管理工作得到进一步规范。

(五)存在的困难和问题：

一是对新的理论和政策的学习不够;

二是各种制度有待进一步完善;

三是党员干部工作能力和自身素质还有待增强;

四是由于受经济条件的制约，党员中的致富带头人所占比例不多。

在下一年的工作中，我们将认真寻找差距和不足，抓好党建各项工作任务。

一是找准差距，强化责任，精心谋划抓落实;

二是加大党员的学习教育;

三是积极探索，大胆实践，立足创新抓特色;

四是认真抓好第三批深入学习实践十九大精神。

1963年，毛泽东号召全国人民学习雷锋精神，并亲笔题词“向雷锋同志学习”，今年是号召“向雷锋同志学习”发表的第51个周年纪念。金鹰社区在区委的领导和号召下，为了向雷锋同志致敬，弘扬雷锋精神，开展了“弘扬雷锋美德，创建和谐社区”为主题的学雷锋活动。全社区的居民立足社区的具体情况，争做好人好事，共建社区文明风貌。

参加学雷锋志愿者活动的社区居民举办了学雷锋动员大会，加深了居民对“奉献、友爱、互助、进步”精神的理解，明确了学雷锋活动的意义，极大的激发了居民学雷锋的热情。为了让学雷锋活动顺利进行，大会领导对学雷锋的形式和内容作了安排，针对社会公共服务的实际需要，大会特别提出了对社区下岗和失业人员进行再就业培训的建议，此建议对解决当下劳动力就业难的问题有很重要的意义，因而得到了社区志愿者的一致认同和支持。

为了让培训有实实在在的作用，社区请到了就业服务公司的培训专家亲临社区办事处进行提升就业技能，转变就业观念的培训。培训的内容围绕提升家政服务技能，培养管家专业化观念而展开，让受训人员大大提升了就业的自信，对于自己的职业方向有了更明确的定位，对于劳动力市场有了更深刻的认识，对于现代服务理念有了更深入的了解。培训提升了下岗人员参与再就业的积极性，也让很多期望再就业的人顺利走上了新的岗位，培训获得了很好的改善就业困境的效果，因而得到了领导和社区居民的一致欢迎和认可，赢取了广大社会人士的一致好评。

此外，社区还组织学雷锋的志愿者进行了社区大扫除活动，参加大扫除活动的志愿者都自己带有清洁工具，他们根据社区不同场所的实际情况进行了具体的劳动分工，志愿者们部分参加路面清扫，部分进行垃圾清理和归类，部分对公共区域的宣传栏、显示牌等物件进行擦洗。在卫生清洁活动中，志愿者们充分展现了不怕脏、不怕累的服务精神，整个社区因为他们的细致劳动而变得更干净、整洁、舒适。志愿者们热爱劳动、不畏辛苦、无私奉献的精神获得了社区广大居民的一致赞赏，也使得更多人受到服务精神的鼓舞而加入到集体志愿者服务活动中。

社区学雷锋活动只是社会学雷锋热潮下的一个缩影，还有很多弘扬雷锋精神的优秀事迹展现了新时代人们的文明友爱的精神风貌，鼓励着人们积极奋进，做优秀而有作为的人，做无私而大爱的人。人们对雷锋的敬仰以及对雷锋精神的传承展现的是中华民族持续发展和强大的希望，唯有带着这种精神力量，社会的发展才会更加和谐而充满爱。

结合实际积极开展学习雷锋志愿服务主题活动。现将20xx年活动开展情况总结如下：

一、广泛宣传动员，为活动打下坚实的基础

召开了会议，对上半年学雷锋青年志愿者服务活动工作的前期准备及调研工作做了专门部署。要求广大职工要紧密围绕缅怀雷锋和传承雷锋“螺丝钉”精神。

二、内涵丰富，重点突出，形式多样，特色明显

1. 积极开展结对帮扶活动，春节期间组织党员志愿者开展了慰问帮扶对象、困难职工、老党员和老干部的一系列活动，开展“一对一”驻村帮扶活动。

2. 开展“保护环境、爱护家园”巾帼志愿服务活动。组织我部干部职工深入基层。

3. 积极开展“服务社区、奉献社会”党员义工服务活动。围绕“拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系和服务群众工作体系”的总体要求。

4.开展“三关爱”志愿服务活动。在内部开展“三关爱”募捐活动;六一儿童节组织党员志愿者向孤儿院捐赠春夏衣物、图书、文体用品等，为孤儿院的儿童送去家的温暖，以此奉献党员干部的一片爱心。

5.多形式传播文明，积极引导社会舆论。建立网络文明传播志愿服务小组，依托中国文明网联盟网站(文明网)、官方微博等平台。

三、工作扎实，成果显著

在上半年的学雷锋志愿者服务活动中，XX党员志愿者能够围绕主题，扎实开展工作，深入实践，锻炼了能力，展现了职工风采，达到了预期的目的。

计划生育冬季服务月总结

2、12月中旬，整个活动完成情况进行全面检查验收，对工作落实不到位的驻村干部，严格追究责任。

本次冬季计划生育服务活动任务重、要求高，乡党委政府把本次活动作为当前工作的重中之重来抓，各驻村干部集中精力，全面完成冬季计划生育服务活动的各项任务，确保完成全年的各项计生工作任务，坚定信心，始终保持与时俱进的精神状态，脚踏实地，开拓进取，再创佳绩，为确保我乡进入优质服务合格乡、争取优质服务先进乡，为全面建设梅溪小康社会创造良好的人口环境而努力奋斗！

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重庆师范大学传媒学院向日葵小分队在罗书记的带领下，前往留守儿童和孤寡老人所在村落进行慰问，并进行新农村建设的知识宣传。上午阳光普照，天气炎热，在得知铁桥村村落有部分留守儿童和孤寡老人在家后，向日葵小分队在罗书记的带领下赶赴所在地进行慰问，经过30分钟的山路后，志愿者们抵达了洛家湾。先赶赴留守儿童家中。

到达后我们看到有两个小孩在破旧的大门前玩耍，发黄的墙壁上贴满了各种奖状。家中有一位老妇，据了解孩子的父母都在福建沿海打工，只有外公和外婆照顾孩子的饮食起居。志愿者们纷纷拿出准备好的文具送给两位孩子。深切交流后，得知孩子们已经有一段时间未能与远在福建的父母通电话，志愿者拨通了孩子母亲的电话，当那一声“妈妈”叫出来后，那种兴奋之余的相思之情已让在场的每一个人热泪盈眶。旁边的外公外婆已经在悄悄地抹着眼泪，旁边的一位志愿者小声低喃:“他们的父母都不在身边，在这么艰辛的情况下都能取得如此优异的成绩，很不容易，能看到孩子幸福的微笑我们比什么都开心。更应该珍惜眼前的学习生活。”

看望了其他留守儿童后，得知铁桥村还有几个生活拮据的孤寡老人，志愿者们又赶赴老人的居住地慰问老人，并给他们送去了营养品。生活的艰辛让密密的皱纹布满老人的额头，聊天中得知老人唯一的儿子在十年前发生意外去世，儿媳因不愿承担沉重的生活压力选择不道而别，留下四岁的儿子与老人生活，唯一的经济来源靠养猪来赚取孙子的学费。同行的记者也留下的该家的联系方式，向社会的爱心人士募捐爱心基金。临行前，老人与志愿者们依依惜别，志愿者们也嘱咐老人注意身体。

今年的高考因疫情姗姗来迟，但贴心的服务依然如期而至。7月7日，东明邮政分公司志愿服务队早早来到东明一中、实验中学考点，设立高考爱心服务站和高考咨询点，为考生及家长们准备了扇子、矿泉水、纸巾和绿豆汤，耐心解答他们的疑虑，手把手教给他们如何在线上查询通知书的物流信息。

随着考试时间的临近，考生和家长陆续来到校门口等候进场，这些简单却又发自肺腑的鼓励话语，让考生们露出了自信的笑容;志愿者递上一瓶矿泉水、一杯绿豆汤，让考场外焦虑的家长们心情得到缓解，一句句“谢谢”、“辛苦啦”是对我们志愿者辛勤付出后莫大的肯定。东明邮政细致入微的服务，在炎炎夏日为考生家长朋友们送去了丝丝清凉，成为考场外一道靓丽的风景线，得到大家的连连称赞。

东明邮政分公司已连续多年开展助力高考志愿服务活动，在今后的工作中，我们将继续践行“人民邮政为人民”的初心使命，为创建和谐社会贡献邮政力量。

2020社区卫生站年终总结范文精选5篇

社区卫生站工作要始终坚持“务实、不懈、整体推进”的工作思路，认真落实市、区、街办有关部门文件精神去落实，小编整理了20xx社区卫生站年终总结范文精选5篇，仅供参考借鉴。

社区卫生站年终总结范文【1】

x社区的城建卫生工作，始终坚持“务实、不懈、整体推进”的工作思路，认真落实市、区、街办有关部门文件精神，在这一年里以“三城联创”为工作中心，进一步加强社区街道及背街小巷环境卫生的管理，现将20xx年上半年工作总结如下:

一、建立完善机制，加大宣传

社区始终坚持以主任一手抓，分管干部职责制，建立健全了以社区为领导，以辖区单位和居民组为实体的落实网络。一年里利用办黑板报5期、宣传栏7次，发放《礼貌市民标准》手册10余本，发放“三城联创”宣传单100余份等方式，广泛宣传了城建卫生工作资料。

二、落实各项基本工作，突出抓重点

1、开展退耕还林春季义务植树;在今年三月份，社区组织辖区单位职工及社区居民共60人，在处种植株树苗，共退耕亩地，在植树的同时宣传了城市严禁开荒种地的有关政策常识，有效的遏止了居民和外来流动人口乱开荒种地现象。

2、防火抗灾的监管;社区建立了护林放火管理机制，组织居民学习防火会议2次，安排专人专班在火灾高发期对山体进行巡视。在两季上坟前，组织护林员及社区干部上山割沿路及坟头的枯草，每年年初在各个重要山头上山路口刷防火标语10余条，一年来未发生森林火灾一齐。每逢雨季来临，社区干部挨家挨户走访辖区的砖瓦土房户，逐一对每户居民进行走访，排查每一户险情。

3、爱国卫生月活动;每年四月份是爱国卫生突击月活动，今年是“三城联创”实施的第一年，结合此次活动，在爱国卫生月中组织辖区单位4次，组织辖区居民60人，联合上级进驻社区的干部10余人，共组织大扫除大治理10余次，共疏通下水道200余米，清理卫生死角20余处，共清运垃圾合15吨左右，清除野广告400余张，同时投放灭鼠药200袋，在做好爱国卫生月活动的同时有序的开展好了春季的除“四害”工作，杜绝了鼠疫的发生与蔓延。辖区在亮化的同时也使周围的居住居民提高了自身环境卫生的意识。

4、每月开展市民学校学习活动，做好社区卫生工作计划，广泛宣传法律知识和市民礼貌守则。

5、建立健全健康教育档案，会同社区医务室定期免费为社区居民、老人检查身体，组织开展好三八妇女节、重阳节活动，共邀请太和医院专家四次坐诊医务室免费为200余名老人、妇女、儿童检查身体。

三、加强“门前三包”管理;社区继续稳抓“门前三包”工作，把环境卫生落实到职责单位，今年共签定“门前三包”职责制份。建立了卫生保洁员的考核办法，建立工作台帐和考核台帐，从去年路段的移交到今年逐步完善的管理，从保洁员数量的增加到此刻路面保洁质量的良好保证，使辖区的环境卫生工作得到了良好的改善，也确保了“三城联创”工作的有序开展。社区每日至少一次的对保洁路段进行巡查，对保洁员上岗状况进行考核，在环境问题发生的第一时间内解决掉，保证了路面的干净整洁。

四、“三城联创”工作;今年是“三城联创”的第一年，社区围绕街办和上级指令，整体行动管理街道卫生及市容环境，共集中整治2个多月，累计清理流动摊贩400余个，治理卫生死角20余处，退耕还林10余处，配合上级做好了奥运会和武当武术节期间的环境卫生管理工作。

五、其他工作

社区居民三组11号楼属于销售处搬迁楼，该处居民属于农转商住户，由于居民年数较大，早年在楼前楼后搭建了柴棚导致下水道化粪池被压，下水道的堵塞成为了遗留问题，在今年11月份，社区联合“武当武术节”活动，请了专业清理下水道化粪池人员6人，动用3台车，花费3000余元免费为居民解决了遗留问题，共清理了垃圾4余吨。

在接下来的工作中，我们会做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。

社区卫生站年终总结范文【2】

在区卫计委和镇党委政府的正确领导下，认真学习贯彻领会全区卫生工作会议精神，充分发挥全体职工主观能动性，针对存在的问题与不足落实了一系列的有效措施，各项工作得到了进一步提升。

一、基本医疗稳步开展

全年医疗业务收入1003.8万元，其中医疗收入359.4万元。由于调整了药品结构,严格控制高价药品采购与使用，有效控制门诊均次费用，而出现了较上年总医疗业务收入下降的情况，但是中心全年门诊人次同比明显上升,门诊13.6万人次，同比上升8%;均次费用48.5元，同比下降27%。住院977人次，均次费用2980元。药占比64.21%，同比下降5个点。20xx年通过了“广陵区全国基层中医药先进单位复评审”、“扬州市地级市中医药先进单位”的创建验收。

二、公卫服务规范提升

通过改变公卫工作方式，改进公卫考核方案，调动了大家的积极性，促进了公卫工作有效开展。中心利用办理居民健康卡的时机，为全镇更新完善居民健康档案6280份，发放家庭医生签约服务团队信息宣传单120xx余份，提高了辖区群众的知晓率和健康档案的真实性。其他公卫项目按常规开展，在区卫计委基妇科的指导下,项目质量较过去明显提升。

三、家医签约特色体现

中心坚持以服务的真实性、规范性和服务对象的满意度为考核标准，密切联系社会志愿者，积极推进家医签约服务，完成居民签约8431户，14710人;重点人群签约9870人，签约率67%;有偿签约897户，1087人，签约金额39.07万元;另外对登记在册的农村低收入农户197人、计生特殊家庭成员79人也进行了签约服务;残疾人签约服务工作也在积极推进之中;所有签约资料齐全，服务规范，为中心家庭医生签约特色工作创建奠定了基础。

四、廉政建设常抓不懈

常态化开展党风廉政教育，加强思想政治引领，落实意识形态工作责任制，增强党的领导力，提高党员干部学习能力。把握舆论导向，抓好廉政建设，形成党支部书记和中心主任负总责，廉政舆情工作与业务工作一把抓的工作机制。

20xx年工作思路

20xx年沙头中心面对洲上的两家兄弟单位一是被苏北医院托管挂牌”苏北医院李典分院”,二是头桥与红桥合并建成医养中心所带来的发展压力,无论是整体环境,还是医疗技术水平沙头中心均无法与两家相比,如何走出一条符合当前及今后自身发展的新路子,是我们沙头中心全体干部职工必须深入思考并为之不懈努力的奋斗方向，今年重点做好以下几点工作:

一、强化沟通,营造和谐向上的文化氛围

1、以尊重与沟通为基础,落实各项行政管理制度,规范职工行为,促进大家在各自岗位上健康成长,全面提高职工素质。

2、以团队建设为重点,及时了解大家的愿望和想法,做到相互理解,相互帮助,彼此真诚。加强科室与科室,个人与个人之间的配合,发挥团队协作精神。

3、以实现自身价值为目标,鼓励全体人员学习新技术,适应新要求,接受新变化,中心努力为大家创造条件让其发挥所长,实现自身价值。

二、改善设施，提供方便舒适的医疗环境

1、加强后勤管理，保持医疗场所整洁卫生;设立门卫，加强安全巡查，扩建停车场，管理车辆停放整齐;改造食堂，为员工及病人解决就餐问题。

2、可能的情况下，今年完成新建中心输液室及安装电梯项目;增加并更新病房床单元，增加必要的设施，为病人提供舒适温馨的住院环境。更新检验科和放射科检验检查设备，增加新项目。

3、以沙头村创建最美乡村为契机，实现沙头村村卫生室标准化新建工作。

三、拓展业务，提升持续发展的医疗空间

1、深度加强与扬州市中医院医联体合作，发挥中医特色效应，引进新技术，打造“针灸”、“肿瘤”等特色专科，成立专家工作室，以此为契机吸引本辖区及周边的患者，与周边兄弟单位错开特色发展。

2、借助医疗志愿者团队服务、家庭签约服务，跟踪服务慢病患者，提升中心基本医疗服务项目及能力。

3、挖掘并利用好辖区医疗资源，定期联络开展各项体检工作，借助医联体扩展体检项目、提高服务质量，对检查出的患病者及时给予诊疗建议，充分利用“中医院-沙头中心-服务站”三级医疗网络作用，减少病员流失。

4、将服务站从标准化建设阶段转变成建设阶段。提升服务站服务能力，重点是加强中医适宜技术的推广使用，同时增加部分常规检查项目。

四、落实措施，提高医疗和公卫服务质量

1、注重培训。中心定期组织对全员进行“三基”培训，重点加强实践技能操作。各临床、医技科室每月对本科室人员进行专业基础知识培训、开展病例的分析、讨论。公共卫生项目开展团队定期互查制，发现问题及时进行指导纠正，必要时邀请专业人员进行全员培训或专项专人培训。

2、强化考核。发挥中心医疗和公卫考核小组作用，细化标准，严格规范，采取中心定期考核和邀请上级专家或其他人员不定期参与考核的形式进行质量考核并与相关科室或个人绩效挂钩。

3、持续改进。根据中心实际服务能力以及质量水平的掌握情况，有针对性地突出薄弱环节并加重其奖罚权重，以达到逐项改进、全面提高的目的。

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人们都说：劳动最光荣。这学期，我校于20_年4月15日下午，带动学生参加了“爱护环境，人人有责”的社区服务活动。

四年级班的孩子们在史文娟老师的带领下在我校门外前后近一公里的道路两旁，打扫起卫生来：清理渠道，捡垃圾，清理附近居民乱扔、乱倒的一冬天的垃圾。

经过一番努力之后，所到之处变得干净，整洁多了。参加社会实践是小学生很好的锻炼自己的机会!有实际教育意义!可以学到许多课本上学不到的宝贵知识!以后我们还将带动学生多多参加此类活动。

通过社会实践活动，一方面，既锻炼了学生的能力，在实践中成长;另一方面，还为社会做出了自己的贡献;

10月是社区“敬老月”。为了大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步营造良好的爱老助老社会氛围，护国路社区开展了“敬老月”系列活动。

活动一、10月6、26日，护国路社区利用黑板报在辖区内广泛宣传老年法和老年节的意义，教育大家要关爱老人，理解老人.

活动二、10月27日“重阳节”前夕，社区组织周正英、赵长莲2户困难老人参加了大南办事处和辖区企业百度烤肉专门店联合举办的“感谢大南办事处、感恩社会“重阳节”庆祝活动：首先是办事处曾主任就百度烤肉专门店感恩活动的目的及深远影响做了讲话，动员社区居民“从我做起，从现在做起,以实际行动尊重、关心老人，支持老龄事业发展，使老年人能够老有所养、老有所乐、老有所为，让感恩美德成为一种习惯，形成一种社会风气，努力构建新时期和谐社会。”活动结束后，向每一位老年人发放了一箱牛奶、10公斤大米、5公升食用油。

活动三、10月28日社区在重阳节来临之际，下午3时正，护国路社区委员踏着轻快的步伐，捧着精心挑选的礼物，开始了他们的探视和慰问活动。护国路社区先后慰问了社区70岁以上和80岁以上老人杨秀模和老人刘素华等5位老人，委员们和他们坐在一起谈心聊天，了解他们的生活动态和实际困难，帮助他们搞好室内卫生，并对老人们说，老人节到了，居委会给你们送上长寿面，令老人们真切感受到社区的关心和关爱，让他们度过了一个温馨愉快的重阳节。

通过“敬老月”系列活动的开展，营造了尊老、敬老、爱老、助老、养老的良好社会氛围，让社区老年人深切感受到了政府对他们的关怀，弘扬了中华民族敬老爱老的传统美德。

为践行社会主义核心价值观，大力弘扬雷锋精神，在学雷锋日到来之际，日前，郑州市大庙小学开展学雷锋志愿服务活动。

志愿者们走上街头向群众分发学校精心印制的未成年人保护法宣传资料，向群众普及法律常识。服务现场人头攒动，志愿者们忙前忙后，他们热情细致的服务受到了广大居民群众的交口称赞。

通过这次活动，志愿者们用自己的实际行动向社会传达了“服务他人，奉献社会”的志愿服务理念，传承了雷锋精神，进一步激发了社会正能量。

学雷锋贵在行动、贵在传承、贵在坚持。今后，学校一定会继续发扬雷锋精神，积极参与志愿服务活动，让雷锋精神一直延续下去，在实践中得到体现。

社区学雷锋活动总结范文

雷锋精神是新中国成立以来无时无刻不熏陶鼓舞中国人祖祖辈辈的做人法则，深入贯彻了以爱国主义为核心的团结统一爱好和平勤劳勇敢自强不息的伟大的民族精神，中国梦的实现，需要雷锋精神才能在两个百年之际怦然落子。以下是中国人才网小编整理的社区学雷锋活动总结范文，欢迎阅读!

社区学雷锋活动总结范文一

今年毛泽东等老一辈革命家号召“向雷锋同志学习”49周年纪念日以来。四十多年来，“向雷锋同志学习”已成为广大未成年人社会实践活动的生动写照，为培养良好的道德风尚做出了重要贡献。根据街道关工委的安排，我社区为进一步发扬雷锋精神，开展了“服务奉献、快乐你我、雷锋就在我身边”的学雷锋活动。这次活动使我们对“雷锋精神”有了新的认识，即雷锋不仅仅是一个名字

而更是一种精神。此次活动取得良好的效果，具体情况小结如下：

一、营造氛围，构建和谐社区

社区通过黑板报、横幅、公示栏对雷锋事迹、好人好事进行广泛宣传，通过点、向、面的宣传使得更多的人参与到学习雷锋精神的活动中来，更以此来鼓励和支持更多的好人好事，让我们牢记雷锋那种助人为乐的光辉事迹，“从自己做起、从小事做起”，从而营造出和谐社区。

二、弘扬雷锋精神，开展多样化活动，深化活动内涵

1)为了弘扬雷锋精神，提升为民服务质量，社区于20xx年3月5日开展了“向雷锋同志学习”的活动，在社区领导的带领下组织社区全体工作人员、综治员及社区志愿者20余人对路段的马路栏杆进行了认真的擦拭清理。

2)社区开展了学雷锋讲座活动，居民代表、社区工作人员及学雷锋积极分子参加了座谈会，大家畅谈在新时代背景下应如何继续发扬雷锋精神、如何做好为民服务工作等话题，并表示要为党的事业和社区的建设作出积极贡献。

3)社区组织党员、志愿者在进行卫生打扫。整个活动进行了2个多小时，但大家都毫无怨言，热情丝毫未减，全身心地投入到活动中。这次垃圾清扫活动不但美化了社区环境，而且增强了居民学习雷锋、爱我家园的意识、参与意识和奉献意识，让居民群众在参与中自觉奉献力量，分享社区建设的成果。此次活动受到了广大居民的一致好评。

4)为了让学习雷锋活动深入到每一个需要我们帮助的家庭并且长期开展，社区组织成立了学雷锋志愿者队伍，定期组织青年志愿者到社区低保户、残疾人、孤寡老人家中帮助他们打扫房间、擦玻璃等，尽全力解决他们的生活困难。此举进一步促进了社区和谐。

三、树立榜样，深化活动主题

社区广为宣传组织开展向新时期雷锋学习活动，以榜样的力量，号召社区居民从现在做起，从身边的小事做起，让“活雷锋”活跃在社区每个角落，要让雷锋精神永放光芒。

社区通过开展形式多样的学雷锋活动，目的是要通过学雷锋的活动，提醒并告诉大家学雷锋是一种精神，一种动力，我们要学习的不仅仅是简单的无偿的帮助别人，而是要长期树立“奉献社会、幸福大家”的意识。今后社区将一如既往的在日常生活中和工作中及时发现先进人物和先进事迹，及时宣传，充分发挥身边榜样的的作用，大力宏扬雷锋精神，为创建和谐社区起到积极的推动作用。

社区学雷锋活动总结范文二

提起雷锋，中国人可谓家喻户晓，妇孺皆知，这位普通的中国士兵，在其短暂的二十二载人生岁月中，以平凡朴实的言行，展现出一种令人震撼的道德品质和人格魅力。在寒假里，我们09届12班同学在团支部、班委的带领下，开展了丰富多彩的学雷锋活动，这些活动教育了同学，也让同学了解了社会。

活动一：走访福利院

为了学习雷锋精神，弘扬尊老爱幼的美德，同时也为了使孤残儿童得到更多的关注与关爱，我们班十余名同学在百忙之中抽出时间，来到锦州市福利院，看望那里的孩子们，工作总结《社区学雷锋活动总结》。锦州市社会福利院始建于1958年，座落于锦州市西北部的锦朝路上，占地面积1120xx平方米。建筑面积7000多平方米，现有在册儿童33名。在那里，我们看到了许多孤儿，他们大都是被父母抛弃，身体上有缺陷。我们深感他们的不幸，同时我们也感到自己的幸福，体会到自己身处在一个难得的环境。我们为小朋友们送去了很多礼品和一张同学们签过名的贺卡，并和小朋友们合影留念。通过这次活动，我们深受教育，同时也融入社会，了解到锦城社会福利事业的发展情况，虽然我们没有能力为福利院捐资捐款，但我们把我们对孤残儿童的一份关心送给了那里的每一个孩子。我们感到此次活动很有意义。

活动二：走进社区

在团支部的带领下，我们数名同学参加了义务为社区打扫卫生的活动。活动中，我们自带扫除工具，深入社区，打扫了一些卫生死角。在这次活动中，同学们发扬了不怕苦不怕累的精神，一心一意为社区环境着想，给锦城的环境献上一份微薄之力。

虽然由于时间等反面的原因我们没能开展更多的活动，但我们在每一项活动中都倾注了心血，认真的学习雷锋的精神。我们会继续努力，努力提高自己，使自己成为真正的人才、社会需要的人才，为社会做出更多的贡献!

为大力培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进文明河南建设，进一步弘扬奉献友爱互助进步的志愿精神，现就做好x年志愿服务工作和“3·5”学雷锋日集中活动做出如下安排：

一、总体目标

深入贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中、五中全会精神，牢固树立五大发展理念，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力开展学雷锋志愿服务活动，培育队伍，丰富载体，规范管理，细化服务，不断推动学雷锋志愿服务活动常态化制度化，为推进文明洛阳建设和全面建成小康社会提供强大精神动力和道德支撑。

二、活动安排

(一)组织开展“3·5”学雷锋日志愿服务集中活动和全国“四个100”、全省“四个优秀”集中宣传活动

各地要围绕“3·5”学雷锋日开展各种主题志愿服务活动。利用广场、游园、公园和社区“文明使者”志愿服务站，开展“微心愿”征集活动，在全市广泛开展“志愿服务我先行，聚力点亮微心愿”党员志愿者认领微心愿活动。各级文明单位、企事业单位等，要深入老旧社区、留守儿童学校、贫困村等，组织在职党员开展结对子和献爱心活动，运用结对帮扶的形式，把即时帮助和长期帮助结合起来，把物质帮助和精神帮助结合起来，推动学雷锋志愿服务活动常流水、不断线。

组织对全国志愿服务“四个100”我市上榜人物、项目、组织和社区进行集中宣传，对全省志愿服务“四个优秀”我市上榜人物进行集中宣传。洛阳日报、洛阳人民广播电台、洛阳电视台、等市属媒体，从3月5日前后，开辟专题专栏进行典型宣传。各地各部门要在“3.5”前后，形成宣传热潮和声势，营造学习志愿者、礼赞志愿者、争当志愿者的浓厚社会氛围。

(二)抓住全年重点活动，推动志愿服务常态化

1、突出抓好社区志愿服务活动。以空巢老人、困难家庭子女、残疾人等作为服务对象，广泛开展社区志愿服务活动，推动志愿服务社区化扎根。推广“社会工作者+志愿者”的协助机制，开展“银龄养老”、“四点半课堂”、“阳光助残行动”等活动，把志愿服务做进城乡基层、做进社区、做进家庭。(全年)

2、突出抓好党员志愿服务活动。贯彻落实市委组织部、市委宣传部、市文明办《关于全市共产党员广泛参与志愿服务活动的意见》和《中共洛阳市委组织部关于开展在职党员到社区报到为群众服务活动的意见》要求，把推进党员志愿服务与即将开展的“两学一做”学习教育紧密结合起来，推动在职党员到城乡社区报到参与志愿服务，探索方法，积累经验，打造品牌。召开全省党员志愿服务活动现场观摩推进会。(7月份)

3、大力推进农村志愿服务活动。围绕“十三五”规划提出的全面脱贫任务，针对贫困地区群众脱贫致富开展结对帮扶活动。以农村留守老人、妇女、儿童为重点，大力推进扶贫帮困、助学和文化等志愿服务活动。在各级文明村镇中开展科技致富、法律法规、医疗卫生、乡贤文化、心理辅导、戏曲文艺“六进乡村”志愿服务活动，全面加强物质帮扶和精神帮扶，用志愿服务推动乡风文明建设。(全年)

4、大力推进保护环境志愿服务活动。利用“3.9”全国保护母亲河日、“3.12”植树节、“4.22”世界地球日等时间节点和南水北调重大工程等，大力普及生态文明理念，广泛开展保护生态环境等志愿服务活动，推动人与自然和谐相处。(全年)

(三)抓好志愿服务队伍建设和培训

1、抓好志愿服务队伍建设。继续推进青年、巾帼、助残、红十字等志愿服务品牌建设，发挥好各地优秀志愿服务团队的示范带动作用。引导党政机关、群众团体、企事业单位、社会组织等，建立文化、科技、医疗、法律、支教、环保等专业志愿服务队伍。加强各地志愿服务协会或联合会建设，发挥好各类志愿服务组织的功能和作用，使其成为创新公益活动、提升保障能力、改善民生福祉的有生力量。

2、开展志愿服务培训基地建设和培训工作。选择河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工学院等3所高校和党(团)校，成立洛阳市志愿者培训基地，主要对党员干部、在校大学生、社会志愿团队、志愿者骨干和青年志愿者等进行培训，同时承担全市志愿服务项目研究、团队咨询、活动服务、合作交流等工作。会同市民政厅制定下发《洛阳市志愿者培训基地创建规划方案》。组织开办一期全市志愿服务工作研修班。(4月初)

(四)加强“文明使者”志愿服务站建设和管理

加强制度建设。根据《洛阳市“文明使者”志愿服务站管理办法》，围绕选建站点、运营维护、开展活动、奖励激励等，建立一套行之有效的运行和管理机制。加强功能设计。把站点建设和队伍建设、项目培育有机结合起来，引进优秀志愿服务团队和组织入站服务，不断提升站点的服务水平和效果。创新方式方法。以“文明使者”志愿服务站为依托，形成线上和线下、固定和流动相结合的志愿服务网络。加强资金管理和监督，确保奖励资金专款专用，落实到站点。采取政府购买公益岗位和服务项目等方式，积极探索多渠道投入模式，保障站点的运行和维护。探索建立“文明使者”志愿服务站查询系统。组织开展全市“文明使者”志愿服务站观摩会。(6月份)

(五)推动全省志愿服务制度化

1、加强志愿服务信息化建设。根据中央文明办、民政部、共青团中央关于推广应用《志愿服务信息系统基本规范》的要求，对全市志愿服务注册管理系统进行改进提升。充分运用互联网助推志愿服务，加强项目发布和对接，在现有的“志愿河南”信息平台基础上，开通“洛阳市志愿服务网”，加快实现志愿服务全程信息化。开通全市“志愿洛阳”微信平台。(4月份)

2、建立激励回馈制度试点城市联盟。制定出台具体的《激励回馈优秀志愿者十项措施》，选取全国文明城市和提名城市加盟，推动我市激励回馈制度的创新发展。(5月份)

3、启动我市《志愿服务条例》的相关立法工作。会同省民政厅等部门，开展前期调研和研究起草工作。(8月份)

4、大力弘扬志愿服务文化。举办全市志愿服务微电影大赛。(10月份)

三、有关要求

(一)提高思想认识。开展志愿服务活动是精神文明建设的重要内容，是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，是提高国民素质和社会文明程度的有效途径。各地各有关部门要高度重视，精心组织，突出重点任务，抓住关键环节，扎实有序地推进志愿服务工作，积极推动志愿服务制度化常态化。

(二)加强舆论宣传。在“3·5”学雷锋日、“12·5”国际志愿者日等重要时间节点，协调各级各类新闻媒体，通过开辟专栏专题、组织新闻宣传、刊播公益广告等多种方式，对学雷锋先进人物、优秀志愿者等进行宣传报道，传播志愿文化，讲好志愿者故事，积极营造互帮互助、向上向善的浓厚氛围。

(三)强化统筹协调。要充分发挥各地文明委的统筹指导作用，发挥文明办的牵头协调作用，发挥好组织、宣传、民政、教育、文化、卫生、工会、团委、妇联等部门优势及各地联合会、协会等社团优势，加强协作、密切配合、形成合力。积极搭建拓展各类平台、阵地，为开展志愿服务活动畅通渠道、提供条件。支持和发展社会志愿服务组织，强化项目对接和活动保障，推动志愿服务组织实现良性发展。

(四)务求扎实成效。要坚持落细、落小、落实标准，扎实抓好志愿服务活动，推动志愿服务组织化规范、专业化服务、生活化融入。要立足实际，着眼长远，不盲目求全求大，强化问题导向，用“钉钉子”的精神解决好每一个问题。要把部署和督导结合起来，强化问效和落实。要善于总结群众的好做法好经验，把集中活动和常年活动结合起来，探索学雷锋志愿服务常态化机制，为文明洛阳建设提供坚实的载体支撑。

2020年社区植树节活动工作总结

植树节有利于提高了全社会植树造林、绿化美化环境的意识，促进了社会主义精神文明建设。以下是20xx年社区植树节活动工作总结范文，仅供参考。

20xx年社区植树节活动工作总结一

虽然这次的植树活动前期筹备时间只有短短的一周，但我们还是把这次的活动做得很成功。我们在出春暖花开的季节里，植树造林，绿化环境，让我们生活的的天空明净一点，空气清新一点。下

保护环境，从小做起;美化环境，人人有责。这次的植树节活动我们取得了很大的成功。现就总结如下：

1、筹备阶段：筹备阶段本人参与部分策划工作，在王利老师领导下，在几位同仁的督促指导下，有效的将自己策划文字方面的作用发挥出来。此阶段最大的感触就是会长及几位核心成员分工明确，执行力强，纵然时间紧张也丝毫没有手忙脚乱。

2、活动现场，本人担任拍摄工作，拍摄水平一般，拍摄题材亦不全面，下次在遇到此类任务，理应提前请教沟通，最好拍摄组能够提前开会制定方针。

3、活动后续，本人负责新浪房产频道淄博站方面的宣传，由于公司的政策支持，所以毫无阻力。如有更多文字方面的工作需要，本人愿意继续尽一份微薄之力。

4、活动全程，最大的感受是各位绿丝带管理人员的热心与执行力，此种优秀水平，即使在很强大的企业中也是很难得一见的。

这次的活动，我们发现了以下的问题：

1、大规模的植树活动对于绿丝带来讲显然已经不是难点，问题在于规模再大的活动也容不下所有有参与意向的市民。所以今后不妨考虑如何将公益活动化整为零，进入社区，进入线上，令市民从单纯的“扎堆干公益”，变为更为高尚的“公益在心中”。

2、绿色基金的建设方面，本人的看法分为两部分，一是面对企业的高姿态，二是面对合作者的独立姿态。前者不可为了追求爱心款项而失去公益组织的尊严底线，后者是要保证绿丝带组织对绿色基金的独家负责。

3、绿丝带组织今后的规划可以继续扩展，比如担负更大的社会责任，成立专门监管企业环保指标的部门，对污染过大的企业和产品进行监督曝光和批判。令绿丝面对城市的负面也有一张有力的黑脸。此方面本人有一定资源，组织可以考虑。

4、宣传造势方面，本人觉得绿丝带还是稍有保守，期待在下个项目中，对宣传媒体方面有更精妙大气的计划。毕竟本组织说到底，是对整个城市居民内心的改造提升，宣传工作不管怎样加大力度也不过分。

总的来说，以上是本人对本次活动以及参与组织以来的一些想法和感触，不成熟之处期待多多批评，与大家共事很愉快，当然，最愉快的是我们大家手里做的事。

植树节的由来：

每年的3月12日是我国的植树节，其实这天是孙中山先生逝世的纪念日。确定这一天为植树节，一是从植树的季节考虑;二是为了纪念孙中山先生一生提倡植树造林的功绩。

孙中山是中国近代史上最早意识到森林的重要意义和倡导植树造林的人。他亲自起草的政治文献《上李鸿章书》中提出，中国欲强，必须“急兴农学，讲究树艺”。

辛亥革命以后，孙中山先生提出了在中国北部和中部大规模植树造林的计划。1924年，他在广州一次演讲中强调：我们防止水灾和旱灾的根本方法就是要不断植树造林，而且要造大规模的森林。此外，他还在许多著作和演讲中，反复强调毁林的危害性和植树造林的重要性，并且身体力行，亲自植树。

在孙中山先生的倡议下，我国曾于1915年7月30日首次规定，每年清明为植树节。1925年3月12日，孙中山逝世后，决定将孙中山的逝世日——3月12日定为植树节，以纪念他提倡植树造林的功绩。

20xx年社区植树节活动工作总结二

时间飞逝，又到了一年一度的植树节。我们区绿化办认真贯彻落实市城区绿办《关于开展春季义务植树的通知》文件精神，广泛发动、加强宣传、强化举措，大力开展各种形式多样的全民秋季义务植树活动。通过这次植树活动，的群众性绿化工作又有了新的发展，居民群众爱绿护绿的意识又有了进一步的增强，取得了较好效果。

今年我们社区在积极响应植树节活动中，主要开展了以下一些工作：

一、加强领导，及时部署，精心组织

根据文件精神，区绿化办结合辖区实际，在第一时间转发市城区绿办文件给相关单位，要求辖区各有关单位采取有力措施，实行主要领导负责制，及早部署落实秋季义务植树工作，确保全民义务植树的成效。街道、街道、街道在收到文件后着手召开了相关动员会，对秋季义务植树活动进行全面布置，明确各社区的绿化目标任务，要求各社区集中时间、集中力量认真做好秋季义务植树活动，把本次活动落到实处，并由街道城管科负责总体的监督和协调工作。

二、广泛宣传，营造氛围，全面发动

在秋季义务植树活动开展期间，街道、街道、街道充分利用横幅、宣传窗、黑板报、社区报、网站等形式宣传此次义务植树活动，使秋季义务植树活动人人皆知，进一步提高了群众的绿化意识，增强参加义务植树活动的自觉性。

三、形式多样，特色鲜明，成效明显

一是把秋季义务植树作为春季义务植树的补充，开展辖区内绿地认养认管活动检查和各类绿地的补种补植，确保春季义务植树成果。区绿化办在八月份对辖区各街道社区的认养认管绿地进行了集中检查，并将检查结果及时通报各相关单位，要求各相关单位结合秋季义务植树进行增绿和整改工作。

在这要表扬的是街道社区为走出一条社区绿地家庭认养认管长效管理运行之路，不断对认管形式和方法进行修正，提出了“五个规定”，一是认管者每星期至少一次对认管绿地进行杂草和垃圾清理;二是冬春两季每十天浇一次水，夏秋两季每三天浇一次水;三是对认管绿地进行除虫、修枝等技术性强的工作，必须在专业技术人员的指导下方可进行;四是实行奖励制度，每年3月12日作为本社区绿化认管工作表彰日。

二是结合社区绿化改造活动，开展秋季义务植树，绿化、美化身边居住环境。街道、东海社区累计改造绿化面积达多平方米。

三是针对现有资源的有限性，开展各类形式多样的活动，丰富义务植树的内容。街道组织城管义工、社区志愿者、学生志愿者、绿地认养认管家庭、各物业公司对各自范围内的绿地进行了锄草、修剪、保洁、清理杂物、浇灌等活动，累计约平方米。

这次的活动取得了很大的成功，使我市和生态环境明显改善，群众的环保意识得到增强。

一、促销目的

以中秋月饼的消费来带动卖场的销售，以卖场的形象激活月饼的销售。预计日均销量在促销期间增长10%—20%。

二、促销内容

1、买中秋月饼送可口可乐

买90元以上中秋月饼送355ml可口可乐2听。(价值3.6元)

买200元以上中秋月饼送1250ml可口可乐2瓶。(价值9.2元)

买300元以上中秋月饼送20_ml可口可乐2瓶。(价值13.6元)

2、礼篮：分别为298元、198元、98元三个档次。

298元礼篮：七星香烟+加州乐事+价值80元中秋月饼+脑白金

198元礼篮：双喜香烟+丰收干红+价值60元中秋月饼+脑轻松

98元礼篮：价值40元中秋月饼+ 20元茶叶+加州西梅

3、在促销期间(9、3——9、12)，在卖场凡购满300元者，均可获赠一盒精美月饼(价值20元/盒)。

4、在9月10日的“教师节”，进行面向教师的促销：凡9月9—10日两天在__购物与消费的教师，凭教师证可领取一份精美月饼或礼品(价值20元左右的)。

三、整合促销

1、媒体

在音乐交通频道，隔天滚动播出促销广告，时间8、17—9、12，每天播出16次，15秒/次。

2、购物指南

在9、1——9、13的“购物指南”上，积极推出各类的促销信息。

3、店内广播

从卖场的上午开业到打烊，每隔两个小时就播一次相关促销信息的广播。

4、卖场布置

(1)场外

a、在免费寄包柜的上方，制作中秋宣传;

b、在防护架上，对墙柱进行包装，贴一些节日的彩页来造势;

c、在广场，有可能的可悬挂汽球，拉竖幅;

d、在入口，挂“__购物广场 禧中秋”的横幅。

(2)场内

a、在主通道，斜坡的墙上，用自贴纸等来装饰增强节日的气氛;

b、整个卖场的上空，悬挂可口可乐公司提供的挂旗;

c、在月饼区，背景与两个柱上布“千禧月 送好礼”的宣传;两边贴上可口可乐的促销宣传;

d、月饼区的上空挂大红灯笼。

5、其他支持

保健品进行让利15%的特价销售。

团体购满3000元或购买月饼数量达20盒，可享受免费送货。

四、促销费用

媒体广告费：1、2万元

可口可乐系列赠品：6万

场内、场外的布置费：0、6万

月饼费用：6万

共计：13、8万人民币

五、具体作业

1、交通频道的15秒广告，由公司委托__广告制作，在广告合同中应当明确不同阶段的广告内容;预定在8月报16日完成。

2、购物指南由采购部负责拟出商品清单，市场部负责与__晚报印刷厂联系制作;具体见该期的制作时间安排。

3、场内广播的广播稿由市场部来提供，共三份促销广播稿，每份均应提前两天交到广播室。

4、场内、外布置的具体设计应市场部、美工组负责，公司可以制作的，由美工组负责，无能力制作的，由美工组联系外单位制作，最终的布置由美工组来完成。行政部做好采购协调工作;预定场内布置在8月18日完成。

5、采购部负责引进月饼厂家，每个厂家收取500元以上的促销费。同时负责制订月饼价格及市场调查计划，在8月5日前完成相关计划。

6、工程部安排人员负责对现场相关电源安排及灯光的安装，要求于8月10日前完成。

7、防损部负责卖场防损及防盗工作。

8、生鲜部负责自制精美月饼的制作。

六、注意事项

1、若场外促销的布置与市容委在协调上有困难的，场外就仅选择在免费寄包柜的上方，制作中秋宣传;

2、若在交通频道上的宣传不能达到效果时，可选择在报纸等其他媒体上进行补充宣传;

3、市场部应进行严格的跟踪，对出现的任何异样及时进行纠正。(本方案只作为参考，细节可以根据本地风情人文，消费情况而定)

时光匆匆，来已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。

虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。

制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，

要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。

在职党员进社区活动总结

在职党员进社区，是社区党建力量的有力补充，是构建和谐社区的重要力量，是察民情、解民忧，转变党员干部作风，密切党群干群关系的重要渠道，也是党员在群众身边自觉发挥先锋模范作用的有效载体和平台。下面小编整理的关于在职党员进社区的活动总结范文，欢迎参考!一起来看看吧!

在职党员进社区活动总结一

区水利局为激活在社区的机关党员的能动性，深化党群关系，展现新时期党员新面貌，树立良好的水利形象，按照要求积极开展了党员进社区活动。

一是强化组织领导，在凝聚共识上下功夫。

为做好党员进社区活动，深入进行思想发动，深刻认识开展“三比”活动的重要性和必要性，召开了党支部会议和局机关党员动员会议，并成立了领导协调小组，安排专人负责与社区联系沟通，督促党员积极参与社区活动，服务于社区民众。同时要求党员做到“一亮五带头”，亮明党员身份发挥表率作用，带头参加社区组织的活动，带头争做文明出行人，带头帮助困难群体，带头遵守社区管理制度，带头接受社会和群众的监督，带动身边的群众在创城工作中做一名文明人，为推动我区经济社会又好又快发展营造良好氛围。

二是坚持多方联动，在增强实效上下功夫。

积极与社区党组织开展经常性对接活动，第一时间掌握社区工作情况，与社区一起把问题解决在一线;加强了和在职党员所在社区党组织的沟通联系，了解掌握本单位党员在社区的综合表现，以此作为党员推先推优、提拔选用等的重要依据。目前，局机关33名党员都已到所在社区报道，并根据个人从事职业、兴趣爱好、技能特长和个人意愿等，报名认领了相应的志愿工作岗位，积极配合社区开展了相关为民服务活动。

三是结合创城工作，在提升市民素质下功夫。

今年是创建文明城市的重要一年，针对所包保石臼街道望海社区社区任务重的实际，我局积极组织党员利用节假日多次到社区疏导交通、清理路边种菜和占道经营现象、整治环境卫生，对不文明行为进行劝导，清理了社区内的小广告。同时，为切实提高市民素质，在清理环境卫生的同时还在小区内及周边的写字楼发放创建文明城市宣传资料，宣传交通法规、创建文明城市知识，倡导养成文明健康的生活习惯。通过与社区的共同努力，极大地改善了望海社区环境，进一步提高了社区的文明程度。

下一步，我局将加强与党员所在社区党组织的联系，督促党员积极参与到文明社区创建工作中，进一步要求在职党员真正“身”入基层、“心”系群众，努力做到解民忧、帮民富、促和谐。

在职党员进社区活动总结二

我社区共有区属在职党员49人，大专以上学历33人，其中研究生1人，教师12人。在职党员进社区活动无疑给社区建设注入了新鲜的血液和无穷的活力，他们因人而宜的为创建文明和谐社区作出了非常大的贡献。

一、今年我们社区在创建文明和谐社区活动中，开展了党员文明楼道的创建活动。我们在楼道门口或党员的家门口，悬挂党员文明楼道或党员家庭的标牌，写明党员的姓名、工作单位、职务、特长、服务意向等情况。以家庭为基础，以楼道为阵地，以一人带一家，以一家带动一个楼道，形成人人崇尚文明、家家重视环境卫生、一家有困难大家来帮助的新型的、和谐的邻里关系。广大在职党员都积极的参加了活动。

二、深入开展了“三个一”活动。每位在职党员帮扶一户困难家庭，给社区建设提一条合理化建议、为社区办一件实事。

三、开展“送温暖，献爱心”活动，在上门摸清党员思想、就业情况的同时，把困难党员的情况也摸到手，建立好了档案，有针对性、有计划地开展了帮扶工作。帮扶困难党员三名。困难户四户。

四、对社区建设中的重点、难点问题，在职党员们以主人翁的姿态，积极协助社区党组织、社区居委会进行落实。比如：筹备图书室工作，在职党员们都把家里的好书捐献给了社区，现在，我们社区的图书到了1000册。

四、社区在职党员干部发挥党员先进性，为创建平安、文明、和谐社区出谋划策。在他们的协助下，我们社区创建了10个特色楼道，几十个文明楼道。铲除小广告100余条，逮住散发小广告的人员三名，并对其进行教育。

五、社区在职党员为社区弱势群体如何自强自力走出困境提供信息，帮助寻求劳动力资源，用工单位。在职党员为社区提供了很多条用工信息，在他们的帮助下，我们社区安排了下岗再就业人员几十名。就业人员100多人。

六、(1)主动组织学习、宣传“社会主义荣辱观”，开展“社会主义荣辱观”学习，组织“八荣八耻歌”唱歌活动，开展大讨论，教育群众“知荣辱、树新风，保证社会和谐发展。并大力在社区践行。

把矛盾化解在萌芽，把争议解决在基层，是做好当前劳动争议纠纷处理工作的必然选择，也是各级工会在推动构建和谐社会进程中的重要职责。因此，徐汇区总工会主动融入，积极探索建立"三级联动"社区工会参与企业劳动争议调处工作新机制。目前为止，我区各级工会已参与调解劳动争议案件46件，协调双方达成调解协议11件(包括经调解当事人自愿撤诉案件3件)。

一、前一阶段具体做法

1、积极探索，先行试点，建立"三级联动"立体维权网络。

区总工会主动请缨，积极加强与司法、劳动仲裁及法院等相关职能部门的交流与合作，就如何强化工会源头参与，更好地代表和引导职工合法、有序地表达愿望诉求，深入各社区、镇和部分企业开展专题调研，并于今年4月在田林、虹梅、斜土、天平等四个社区先行开展社区工会参与企业劳动争议调处试点工作，尝试建立工会参与劳动争议调处"三级联动"新机制。第一级是区总职工法律援助中心，主要职能是接案、排摸、分配、指导、记录和分析;第二级是社区总工会，主要职能是受理、协调、调处、出具调解书和反馈;第三级是发生争议的企业工会组织，主要职能是配合社区工会进行调处。"三级联动"调解机制在工作流程上能最大限度的发挥各级工会组织的作用，便于各司其职，集中力量，能较为有效的将基层调解、仲裁调解和司法调解有机结合起来。

2、制定流程，明确职责，搭建工会社会化维权平台。

制定《社区工会参与企业劳动争议调处工作流程》，明确了具体的工作内容和步骤。第一步：由区劳动仲裁委员会将部分劳动仲裁案件委托给区总工会法律援助中心。第二步：区总工会法律援助中心进行登记、梳理和筛查，按照"先小后大、先易后难、先慢后快"的原则，将案件分派给相关社区工会法律援助分中心。第三步：由社区工会法律援助分中心牵头，协调社区人民调解委员会、劳动服务所等组织深入企业，同企业(工会)(企业工会包括企业工会联合会、企业联合工会和企业独立工会)共同开展调处工作。第四步：对于愿意接受调解的，在社区人民调解委员会进行调解;对于不愿接受调解的劳动争议，返还给区总法律援助中心，备案后返还给区仲裁委员会;每一件调处的劳动争议案件限时20天，到期如没有调处成功，返还给区总法律援助中心，备案后返还给区仲裁委员会。对于尚未建立工会的企业主体，计划将工会组建工作与劳动争议调解工作同步进行。第五步：对于调解成功的劳动争议案件，由社区人民调解委员会出具人民调解协议书或由区仲裁员出具仲裁调解书。在工作过程中，区总法律援助中心兼职仲裁员一起参与，适时进行指导。对于疑难复杂的案件，由区劳动仲裁委派专职仲裁员协同办案。

3、整合资源，保障到位，扎实推进工会参与劳动争议调处工作。

劳动关系调处工作触及了各方主体的根本利益，是一项较为复杂细致的工程，需投入大量的人力和精力。以往由于社区工会工作人员缺乏、工作经验不足、工作经费不到位等问题，限制了工会源头参与工作的专业性和有效性。针对这些难点，区总工会在探索建立社区工会参与企业劳动争议调处工作机制时，积极发挥牵头协调作用，整合各方资源，力争在最小的范围、最短的时间、最有效的工作方式下开展调处工作，确保"组织到位";继续运用区总工会法律顾问团、区总工会兼职仲裁员、社区工会维权指导员队伍等人才资源，确保"人员到位";将对工作开展到位、成效显著的社区工会实施激励措施，确保"经费到位"。努力形成机构健全、人员落实、场所齐备、信息畅通、规范有序的调处格局。

4、立足实际，因地制宜，逐步形成有社区自身特色的调处机制。

各社区在接受试点工作后，立足本社区社情民意，结合实际，因地制宜，逐步摸索出适合本社区的调处工作模式和经验方法。例如，虹梅社区总工会充分发挥虹梅街道(漕河泾开发区)劳动争议与经济纠纷人民调解委员会的资源优势，以本社区企业服务中心调解室为工作地点，以每周四为正式调解日，邀请司法所、派出所等调委会相关成员单位共同参与，聘请劳动法律师现场指导，体现了注重调解、综合调处的特点，突出了贴近基层、源头化解的优势，既具有时间和空间上的灵活性，又在很大程度上给当事人双方提供了便捷和人性化的服务，将调解送到了家门口。

二、存在的难点问题

工会参与劳动争议调解工作虽然取得了一定成绩，但由于该项工作尚处于试点摸索阶段，在操作中逐渐暴露出组织不够健全，制度不够完善，规章没有到位，运作不够规范等问题，主要包括以下几点：

1、工会参与劳动争议调处工作自上而下尚缺一整套规范化、制度化和长效化的体制机制。部分社区工会的人员和经费不足，经办人员同时承担其他大量工作任务，工会自身缺乏专业法律人才，虽然工会干部对调处工作普遍具有较高的事业心和责任感，但限于法律知识匮乏和精力有限，在一定程度上影响了调解质量。

2、当事人双方对工会主持调解有误解，社区工会参与调解的地位有待明确。许多当事人认为争议已交由劳动仲裁处理，为什么工会要参与其中，从而对工会产生不信任感;另一方面，《劳动争议调解仲裁法》等相关法律虽然赋予地区工会享有调解权，但规定的相对原则，缺少具体有效的操作指导，工会在调处工程中的角色和地位不甚明确，给工会开展调处工作带来难度。

3、劳动争议仲裁与工会调解相互间的衔接和配合还不够默契。

仲裁收案后，未对双方当事人是否有调解意愿进行必要了解，将一些缺乏调解基础的争议分发到各社区工会，致使调解工作难以展开。此外，调解成功后，社区工会无法开具有法律效力的调解书，须与仲裁委预约、排期后方能领到法律文书，致使调解工作容易出现反复等不确定性。

三、下一阶段工作设想

参与劳动争议的调处对工会组织提出了新的要求，也为工会维权提供了良好的契机。下一阶段，我们将围绕以下任务，夯实工作基础，健全各项机制，切实维护好职工权益。

1、以点带面，全区推广。

随着近年来落户徐汇区的企业不断增多，劳资矛盾凸现，社区工会作为劳动争议调解的前沿阵地，其协调劳资关系的作用已不可替代。下一步我们将把劳动争议调解工作纳入全区工会职能绩效目标管理考核中去，在现有四个社区试点的基础上，以点带面，整体推动，向全区13个社区、镇全面推进社区工会参与劳动争议调解工作。充分发挥试点社区的示范和辐射作用，对前期试点取得的好经验、好方法予以总结提炼，逐步推广，指导各社区、镇工会做好案件记录、文书制作、归档管理等基础工作，并结合本地区实际，定期分析劳动纠纷特点，排查纠纷隐患，掌握纠纷发生规律，积累劳动争议调解工作经验，积极开展法制宣传教育。并通过调处工作帮助企业完善规章制度，提升工会组建等其他工作内涵，在总体上带动我区各项工会工作取得更好的发展。

2、完善机制，规范管理。

区总工会将在现有社区工会法律援助分中心的基础上，挂牌成立由所在社区司法所、人民调解委员会、劳动保障服务所、社区总工会等相关部门，及法律志愿者等相关人员组成的"社区工会劳动争议调解工作室"，最大限度地发挥工会参与化解劳动争议纠纷工作的社会化作用，更加便于企业劳资双方"足不出户"化解矛盾。对目前急需解决的焦点难点问题进行分析汇总，制定《徐汇工会参与劳动争议调解奖励办法》等一系列制度文件，对于调解不成功的案子继续跟踪，及时总结，并将编制《徐汇区工会职工维权指导手册》，使工会调处"有法可依"。

3、加强培训，培育队伍。

进一步加强基层工会仲裁员队伍的建设，注重吸收法律专业人才进入各级工会，定期组织调解人员参加劳动法律法规、调解、仲裁等专业知识培训，与区劳动争议仲裁委员会联合开展"仲裁审理观摩"活动，举办"劳动争议模拟调解场景"活动，邀请仲裁员或律师等专家现场点评，通过学习培训活动，不断提高工会干部的业务素质和法律知识水平，培育一支随时随地能参与仲裁调解的社区工会维权队伍。

4、密切配合，形成合力。

针对目前劳动仲裁与工会调解两个程序在局部环节上存在一些衔接上的空白，我们也将密切与劳动仲裁机构等部门的沟通与协作，尝试采取组建徐汇区劳动仲裁社区工会调解庭等模式，授予工会组织出具仲裁调解书等一定权限的调解结案权，使工会组织能名正言顺参与调解，消除当事人顾虑，防止因调解书久拖不决而导致调解工作陷入困境;在仲裁委向工会委托调解前，派专人与仲裁机构一起把好"调解意愿审核关"，对缺少调解基础的争议，由仲裁及时裁决，减少程序重置，节省调解资源。在调解过程中，发现劳动者家庭生活困难，其合法权益确实受到严重侵害，侵权单位又拒不改正的，及时联系司法局法律援助中心给予法律援助，并从工会帮困基金中给予帮困救助，构筑"劳动仲裁—工会调解—司法援助—帮困救助"的锁链式维权体系，切实形成工作合力。

加强劳动争议调处工作是发展和谐劳动关系的必然要求，也是新的历史时期工会工作的主要着力点和切入点。工会组织作为职工合法权益的专门维护者和企业依法经营的支持者，将以更积极的行动，引导职工和企业合理、有序地化解纠纷，为劳动关系的和谐、双赢而努力。

随着元旦的临近，为了让空巢老人欢快的迎接新年，12月27日上午，洪城路社区开展了一场热热闹闹的“情暖空巢元旦心相连包饺子”系列活动，为老人们献上了一场温馨的饺子宴。

一大早志愿者们都来到社区大显身手，忙的不亦乐乎，大家分工明确，有的拌馅、有的和面、有的擀皮、有的负责包饺子。活动中，大家一边干活还一边唠家常、说笑话，好一片热闹的景象。不一会儿热气腾腾、香喷喷的水饺就出锅了，大家围坐在一起，辨认着自己的劳动成果，一个个饱满圆润的饺子中包着的是满满的情谊。