期末考试的总结感想【实用20篇】

开学第一个月，首先是熟知每个孩子的姓名，特点，习性，建立班规班纪等。一个月的时间虽然短，但对每个孩子都有了初步的了解。由于学生年龄小，很多地方需要老师不断提醒，常抓不懈，根据班级情况做了以下工作：

首先还是做好一些班级的日常管理工作，每周来校，先统计学生到校情况，如果没有，查明原因。因天气忽冷忽热，本周到校好多学生带药来校，平时多关注学生的健康状况，我也告诉学生，平时要注意自己的身体，如果哪有不适，及时告诉老师，要多运动，健康饮食，不挑食，每节课后要接水喝，不喝凉水。每天晨起进教室第一件事接水，量体温，下午量体温，这一个月学生坚持较好，可以及时了解学生的身体健康状况，与家长联系，采取措施。还有一个重点工作就是安全教育，安全教育必须常抓不懈，警钟长鸣，充分利用课下，班会时间等教育学生注意一些安全问题，包括校园，路上，回家后等。学生学到了许多安全知识，平时也能注意到这些问题，如走廊不乱跑乱冲，上下楼梯靠右行，不在人多的地方跑，活动中不做危险性的动作或游戏等，同时班里学生相互监督，有事及时汇报。

第二是学习习惯及行为习惯的培养。教室中无杂物，学生抽屉按时整理，桌面脏就要擦干净。个人座位必须保持干净整洁，要学会管理自己的物品，借物品及时还，管住自己的手，脚，口，不做伤害他人的事。在学习上让学生学会倾听，学会复述，会自己独立完成作业，不懂就问等。

第三关心爱护每一个孩子，不同的孩子侧重点不同。例如，一新转来的女生，在开学的时候，妈妈说孩子内向，刚开始没怎么注意，在后来每次活动时，她不和其他人玩，让其他人找她玩，一小会她就离开，自己一个人坐在角落，不吭声，每次都这样，问她，什么也不说，只说不想玩，不想交朋友，后来我和王老师一起想办法，找一个喜欢说的女生和她坐同桌。让她俩先交朋友，每次性格开朗的女生和她说话，她都不想搭理她，可我观察到，她比刚进班时，活泼了些，课下也能和其他孩子聊在一起，有说有笑。对于每个孩子要找其原因，帮助改善。

最后，在平时工作中与生活老师，王老师和跟班老师及时沟通相互配合。借助平台与家长及时沟通。

总之，这一个月的工作进行较为顺利。在平时工作中还有许多做的不够好的地方，如在班级管理上还需要完善，向其他老师请教。

为扎实推进学习型服务型创新型党组织建设，全面落实“机关干部读书月”活动要求，巴州粮食局机关组织开展“爱读书、读好书、善读书”活动，打造书香机关。

一、领导重视，带头学习

我局高度重视读书月活动，机关党总支4月份专门召开会议部署读书月活动。主要领导率先垂范，身体力行，带头坚持学习、带头组织理论宣讲、带头撰写学习体会，成为机关党员干部“读书月”活动的组织者、示范者和引领者。机关党总支召开学习交流会，带头畅谈学习体会，强调指出，开展“读书月”活动要学用结合，通过读书增长知识，推动和指导工作。继续为机关每名干部职工办“借书证”，既拓宽了读书的范围，又降低了读书活动的花销，极大提高了职工读书的积极性。

二、注重创新，丰富形式

为了落实好读书活动的各项要求，我局精心谋划，注重创新学习形式，丰富学习载体。一是确定每周三下午为局机关“读书日”，机关干部凭借书证可到巴州图书馆借阅书籍。二是在局会议室(阅览室)添置一批书籍，让全局党员干部在工作之余遨游书海、增长知识，让书香陶冶情操。三是开展读书交流活动。发动党员干部每人推荐一本自己喜欢读的书，供大家自由选读，推动好书共赏和知识共享。四是建立“党员网上学习交流群”。为了解决因工作忙、人员外出多集中学习交流困难的问题，局办公室在局域网上创建“机关党员学习之窗”，让党员干部在网上交流学习心得体会。

三、健全机制，促进落实

巴州粮食局在开展机关党员干部“读书月”活动中，结合实际，坚持以人为本，加强建章立制，形成长效机制。一是建立“读书月”活动引导机制。将党员干部读书活动纳入到“党员承诺”中，以更新知识推动工作为目标，引导机关党员干部采取个人自学与集中学习相结合、专题辅导与集体讨论相结合、传统学习与网上学习相结合、普遍学习与“三严三实”专题研讨相结合等多种形式，让读书活动与充实自我、增强能力、促进工作紧密相连，不断增强读书活动的吸引力和生命力。二是建立读书活动交流机制。定期开展读书交流活动，把“读书”与“活动”有机结合起来，定期举办读书学习交流会，让党员干部畅谈学习心得，让大家相互学习，进一步激发党员干部学习热情。

四、积极推进，成效显著

经过深入开展“爱读书、读好书、善读书”活动，机关党员干部读书活动蔚然成风，取得初步成效。一是激发了热情、增强了意识。随着读书活动的深入推进，机关党员干部自觉确立终身学习的理念，掌握正确的学习方法，养成“学习工作化、工作学习化”的良好习惯。二是开拓了视野、增强了能力。读书月活动有效引导党员干部系统学习党的基本理论知识，以及哲学、历史、现代市场经济、现代管理和科技信息等方面知识，有力推动了机关干部不断完善知识结构，提高综合素质，增强了解决实际问题的能力和服务发展大局的能力。三是转变了作风、通过教育实践活动，促进了机关干部学习积极性，干部素质得到提高，同时促进了作风转变。机关党员干部在书香瀚墨中陶冶了情操，增强了修养，转变了作风，形成了以学习促进工作，以工作带动学习的良好氛围，营造出求真务实、开拓创新、奋发有为、你追我赶、创先争优的局面。

时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的`双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。__银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着__银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。__年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。

进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同__银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

团队精神培训心得

在理论学习上,团队它是一个不可分割的整体，彼此的信任是它坚固的基石。这就要求我们每个成员都需要具有强烈的责任心、宽广的胸怀、通览全局的大局观和无私的奉献精神。一个优秀团队要想成功，及时的完成既定目标，就离不开各成员的全力配合和通力协作。只有充分

挖掘各成员的潜能，激发成员强烈的责任心，做到人尽其职，物尽其用，再加上合理运用所有的人力、物力、信息、公共关系等诸多方面的资源优势，形成一支有强大凝聚力、顽强战斗力的卓越团队，才能在激烈的市场竟争中立于不败之地。推荐阅读：个人科学发展观心得

通过这次培训，虽然只有短暂的两天，但在我的思想上产生了激烈的变化：一是要有肯定认同感，也就是信任别人，肯定别人，多从对方的角度去考虑，多发现别人的优势而不是老是挑剔、一味地否定别人，这样才能在团队中增加互信，彼此协作。二是要勇于为自己的行为负责任，不可以一味选择做受害者，选择做受害者最大的代价就是没有成果，选择做勇于负责任的人最大的好处是拥有人生当中丰硕的成果。三是要始终怀有一颗感恩的心。我们要感谢父母，因为他们给了我生命；我们要感谢老师，因为他们给予我知识；我们要感谢对手，因为他使我更强大；我们要感谢领导，因为他给我一个发挥自己才能的机会。我们要感谢身边的每一个人。这样才能使自己的心胸更加宽广，使我们以一种更积极的心态去面对人生，人生的旅程就是一条铺满荆棘的坎坷之路，我们唯有付出百倍的艰辛，努力付出，不懈奋斗才能实现自己的理想，到达胜利的彼岸。

最令我感动的是培训的最后一个环节，导师让我们紧闭双眼伸出双手去感知的时候，当我们睁开双眼看到的是一副激动人心的场景。只见每位领导手捧鲜花来到我们面前，真诚的说你们辛苦了！真的是无法用语言来表达此时的心情，在场每位员工无不流下激动的泪水。

真心地感谢公司所有的领导给予我们的那份关爱和鼓励！谢谢您们！

小晨一天到晚总是忙忙乱乱的，做事毛手毛脚，慌慌张张，丢三落四的，每一天上学总要把一些学习用具遗落在家里;平时挺聪明的，一到考试总因为马虎，错好多题;在家做些事也是摔坏这个，碰坏那个，父母、教师怎样提醒也不管事。

评析：

做事马虎、毛躁、慌张、丢三落四是行为习惯较差的表现，这样的孩子往往待人热情外向，爱交朋友、爱帮忙别人，小晨过高地估计自我，认为自我任何事都能办，可总是由于自我的毛病不能把事情办好，显然，这样的孩子做事计划性不强，做事又没有常性，做事条理性差，随意性太强。久而久之，没有养成良好的习惯。

方法：1、扬长避短。当孩子对新鲜事物产生新奇感，有强烈热情时;当孩子对同学的一些事情表示要予以热情帮忙时……教师要及时对其正确引导，提示引导孩子如何才能把事做好?由于马虎会造成什么损失?引导的目的在于使学生养成在做任何事时，都应认真细致，思考在前，就会使学生在思想上重视自我做事的成功率，由于事前的思考和重视结果，就会调动孩子自身的内在潜能，克服他做事马虎、毛躁、慌张、丢三落四的坏习惯。

2、事事养成计划性。教师利用晨会、周会或个别教育的时间，教育学生一个人不管做什么事，都应有一个周密的计划，先做什么，后做什么，事前做哪些准备、如何开始等，也能够教会学生在做事之前用一小纸条，写上自我要用的物品及时间安排，如做到晚上整理书包，早上出门前的思考等，都会产生事半功倍的效果。

3、放手让其独立。

经过帮忙和引导后，应让学生独立完成某一件事，其间可能会碰到这样那样的困难，就让学生去碰，要明白对于学生来说：自我的教训是最好的教训，自我亲身体验的经验是最好的经验。

今年来，按照县委要求，我委以诚信建设为重点，进一步加强社会公德、职业道德和家庭美德，引导全体干部职工以诚待人、以信立身，在全委上下形成诚信为本、操守为重的良好风尚，做新时期最可爱的人，扎实开展“道德规范进万家，诚实守信万人行”活动，取得了明显成效，为推进我县县域经济发展和“三个文明”建设做出了应有的贡献。

一、加强领导，制定方案。

为确保活动取得实实在在的效果，我委成立了以党组书记、主任余廷军为组长，党组成员为副组长，各股、室负责人为成员的“双万”活动领导小组，切实加强对本次活动的领导。结合我委实际情况，研究制定了《宝丰县计划生育委员会“道德规范进万家，诚实守信万人行”活动实施方案》，下发到委属各股、室及技术指导站，并召开活动动员大会，要求全体干部职工要切实按照方案要求扎实开展次项活动。

二、积极宣传发动，营造浓厚氛围。

首先，我委充分利用每周二、五学习制度，深入学习《纲要》精神，并经常组织讨论，做到“五个结合”：一是学习《纲要》精神与自我对照相结合;二是学习《纲要》精神与自我改进相结合;三是学习《纲要》精神与工作、生活实际相结合;四是学习《纲要》精神与争当“诚信公民”相结合;五是学习《纲要》精神与争做新时期最可爱的人相结合。其次，在委机关大厅醒目处刊出了七期专题板报，对《纲要》精神进行深入宣传贯彻。通过多种形式的宣传发动，使广大干部职工对本次活动的重大意义及《纲要》精神有了深刻、全面的理解，炒热了思想，炒热了氛围，为活动娜面开展打下了良好的基?

三、把“双万”活动与婚育新风进万家活动紧密结合。

在开展“双万”活动中，我们把此项活动与计生婚育新风进万家活动有机结合起来，突出“八个结合”：

一是与大型计生宣传教育活动相结合。县计生委与县文化局联合创作改编了《傻子相亲》、《多子愁》等_____节目，组成“三下乡”宣传队巡回演出，收到了良好效果;

二是与环境宣传相结合。今年以来，全县累计印刷彩页____多张，绘婚育漫画____幅，营造了浓厚的宣传氛围;

三是与人口理论普及教育相结合;四是与婚育教育相结合。我们充分发挥人口学校的作用，采用教师讲与电教结合的形式对新婚夫妇进行计生知识教育;五是与优质服务、提高人口素质相结合;六是与舆论宣传相结合。“三八”妇女节期间，县妇联、县计生委联合举办了关爱妇女孩行动文艺晚会，在全县掀起了学法热潮;七是与独生子女“幸福之家”相结合;八是与宣传品进村入户相结合。

四、开展优质服务，争做新时期最可爱的人

活动开展以来，我委把争做新时期最可爱的人做为一项重要工作，常抓不懈。

一是委属各中层单位，特别是统计股、技术股、人口学校和调查室、行政审批大厅窗口、技术服务站等肩负着管理、服务的单位，进一步强化服务意识，深入开展好承诺服务、限时服务、微笑服务、首问首接负责制等优质服务活动，树立了良好的计生形象。

二是加强各乡镇计生办便民服务大厅建设，群众办事难的问题初步得到解决。我们在过去的基础上进一步完善了各项制度，实行一站式服务，全县_____乡镇计生办全部建立了“便民服务大厅”，受到群众的普遍赞扬。

三是加强政务公开工作，全面推行阳光行政。今年我们把推行人口和计划生育政务公开，作为重点工作，全力推进。截止九月底，委机关建立和完善了政务公开的各项制度，整修了监督台，补充了政务公开的具体内容，全县计生系统及3_____行政村全部建立了政务公开栏。四是开展争当“诚信公民”，使每个干部职工牢固树立诚信为本、操守为重的信念。

总之，通过半年来“双万”活动的开展，广大干部职工的思想道德素质得到进一步提升，计生队伍的向心力、凝聚力进一步增强，争做新时期最可爱的人已成为干部职工的追求和自觉行动，“双万”活动成效显著。在今后的工作中，我委将继续把活动引向深入，引向长远，为促进县域经济发展和“三个文明”建设做出更大的贡献!

每次观看着开学第一课节目时，心中总是无比的激动，虽说是每一年九月才播放一次，但节目的播出还是深受广大中小学生们的喜爱，因为每一年的开学第一课都是记录了当年的所发生特别有意义的事情，不仅可以让我们见识到祖国最光荣的一面，同时还能让我们学习到课本所学习不到的知识，通过电视上以节目的形式所呈现，间接性的以另一种方式呈现出来，使得在授课方面更加的有独具特色，这也是我们为什么喜欢这节目的原因了。

20__年是我们伟大的党成立100周年纪念日，一直以来党都是人民心中的一个学习好榜样，祖国的今日繁荣生活离不开党的努力，正因为党拥有着一颗忧国忧民，全心全意的为人民服务，始终为祖国发展着想，甚至可以付出一生的心，我们的祖国发展才能越来越好。为此我们一定要与祖国共同进步，共同发展，我们要时刻为祖国做贡献，而不是从祖国母亲那里索取些什么，只有这样，中华民族才能不断地进步，我们的祖国才能不断的发展。

通过观看《开学第一课》，还让我明白到要更珍惜这来之不易的生活，珍惜时间，特别是作为少年的我们，珍惜自己的青春，努力学习。为祖国未来的发展趋势而努力奋斗吧。

商家活动

每年的三八妇女节，商家们都会举行活动，借助着妇女的节日，拉动一下业绩，但是选择什么样的三八妇女节活动主题，才能让与众不同，可就是年年商家挠头的问题。那么，20xx年三八妇女节活动主题该怎么选择呢?

随着促销活动的频繁上演，消费者对于促销内容已经感觉麻木，要想真正的把活动做好，就要把活动做到消费者的心坎里，因此，现代的大部分商家都开始在促销活动中放入，以达到提纲挈领的作用，同时，给促销活动注入了灵魂，让活动更丰富，有感情，可以与消费者在心理或是情感上达到共鸣，从而更好的促进销售。

但是促销活动主题并不是随便拼凑一个就可以，要具有一定的关联和延伸的空间。像三八妇女节活动主题，也要紧紧围绕三八妇女节展开，以三八、妇女为关键词去延伸挖掘内容，同时，还要与自己的产品相关联，选择出来的三八妇女活动主题要像消费对象发出一种情感的诉求，用来吸引消费者。

这次实习虽然只有短短的一个月，却让我懂得了许多书本之外的知识，前辈的指导更是让我受益无穷。以前，我总以为会计理论知识正如实际工作一样，掌握了规律，依芦葫画瓢就行。那么，当一名出色的会计人员，应该就没问题的了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零!

通过这次实习,使我学到了很多东西,很多课本上没有而工作以后必须具备的东西。“沟通从心开始”，我在这次实习中更是深有体会。我们平常总说，只要你用真心去和同事沟通、和长辈沟通，就能换来对方同等的真诚。但在实习中我也发现，沟通的方式有很多种，除了微笑地询问事情应该怎么做、真诚地问候他人之外，和大家聊家常事、幽默地开玩笑打成一片，这些同样是沟通，而且更容易拉近大家的距离，也增进了大家的感情。

在实习过程中，长辈们都对我很好，大家不仅比我年长，在工作经验上更是比我丰富，初出茅庐的我有很多不懂的地方，每次遇到无法解决的难题我都会虚心地向长辈们请教，长辈们也都对我提出的问题有问必答。这让我在实习过程中更加认真地学习。认真，不仅是实习工作上要，平时的学习生活也要认真。没错，但是当接触到社会工作时，才更真切地体会到认真，不仅是对自己，更是对同事、对单位认真，它体现为“负责任”。会计主管鹏伯在我进来的第一天就告诉我，我们这代年轻人缺乏“责任感”，因为我们从小到大一直很安逸，无需对任何事负责。但是会计工作，恰恰是最需要“责任感”的工作，涉及公司数据的核算、涉及公司的未来发展，责任重大。所以这也一直警示我之后的工作不仅要认真工作，更要勇于承担责任。 另一方面，通过这次实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。这次实习使我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。由于会计行业的特殊性我只能参加财务部门中较为简单的工作，如出纳及帮助会计进行帐目的核对等工作，但是，这帮助我更深层次地理解现在的企业会计，并且我对会计分录、记帐、会计报表的应用也有了进步的掌握。不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。

总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能更大的收获和启发的。

我叫___，__年_月毕业于湖北民族学院化学工程与工艺专业，__年_月进入研发部实验室，负责产品及原材料的检测。时间匆匆而过，三个月的试用期即将结束，在转正之际，特将这几个月来思想上的转变、工作中的收获及对未来的展望总结如下，敬请各位领导提供宝贵意见。

一、从思想上蜕变

初入社会，一切都显得比较陌生。经过这几个月的工作与学习，在领导和同事们的关心与支持下我从蒙昧无知和急于求成的苦闷里挣脱出来，由一个青涩的学生转变成一个合格的职员，完成了人生角色的重大转变，收获了期盼成长与成熟的无数喜悦。通过新员工入职培训和个人不断的学习与总结比较系统和深入的了解了公司的企业文化、管理制度、发展历史、经营理念和方针，着重学习了对员工素养的要求，使自身思想上开始转变、意识上渐渐成熟、行为上不断规范，使自己的综合素质不断得到提高，在公司企业文化的感染下不断进步。

二、工作中的收获

进入实验室，在公司前辈们的帮助和指导下先后完成了对红外分光光度计+红外显微镜、离子色谱、原子吸收分光光度计、能量弥散_射线探测器、电感耦合等离子体发射光谱仪、电子万能测试机、微波消解仪、粒度仪、接触角测试仪等测量仪器的测试原理和操作规程的学习，认真、按时、高效的协助各部门同事完成了一系列检测工

作。并通过检测和校准实验室认可准则及文件管理、编写的培训与实验室所有成员一起为使我们实验室得到中国实验室国家认可委员会的认可而努力着。

在后期的工作中，我将与同事们一起一如既往的踏实、认真的工作，把实验仪器的测试原理学习得更加透彻，操作技能掌握得更加熟练，使得检测结果更加精确，检测过程更加完善。

三、自身感受

开始工作之后，给我感受最深的就是研发部同事们工作时的严谨认真，办公室工作氛围的轻松和谐，以及前辈们对我们新同事的关心和帮助。研发部俨然一个和谐的大家庭，把我们融入其中，使我们在工作中学习、进步。我很庆幸，踏入社会后第一份工作就融入到这样一个集体，我坚信，通过我们不断的努力，在自身成长的同时也会为公司贡献更多的力量。

另外，我深知，作为实验室检测员，是从思想到行动，从理论到实践的不断超越。检测工作精细琐碎，需要我们不断的提高自己的理论水平、综合素质以及操作技能，以便能够熟练圆满的完成检测工作，我定当精益求精，使得检测结果更精确。

人的成长是一个螺旋式前进的过程，旧的问题解决了新的问题又会出现，但我坚信，在不断的学习和自我总结中，在各位领导及同事的关心和帮助下，所有的问题都将迎刃而解。日后的工作中，我将充分发挥自己的潜能，永远保持一颗积极向上、不断进取的心，忌气盛、忌心满、忌行莽，虚心学习，追求进步。

以上是我对近三个月来的个人工作总结，有不妥之处，希望各位领导批评指正。

为增强广大师生交通安全和法律意识，11月23日，我局交警大队深入三江小学开展“交通安全宣传活动”讲座，受到在校1200多名师生的一致好评。

民警针对学生的年龄特点，提醒小学生要时刻注意自身安全，提高自我安全防范意识。同时，通过讲述交通事故实例，警示学生们一定要遵守交通规则，文明礼让出行，不要骑自行车相互追逐，过马路要“一停二看三经过”，养成良好的交通习惯。

开展此次交通安全知识讲座，进一步增强了学生们的交通安全防范意识和自我保护能力，为莘莘学子们的健康快乐成长提供了正面的交通安全宣传力量。

为响应我校团委号召，__大学法学院于____年暑假开展暑期社会实践活动，切实引导大学生从象牙塔走向社会，锻炼自我融入社会。假期开始后，同学们就启动了暑期社会实践项目。

本次暑期社会实践活动调研项目较多，调研活动涉及政治、经济、文化、社会等各个领域，活动范围较广，时间较长。

全院动员，体现重视程度

从____年上半学期期末开始，暑期社会实践活动的宣传工作就开始了，法学院召开动员大会和暑期实践经验分享会，并通过法学院官方微博、团委学生会工作群等方式进行广泛宣传，不仅学院领导重视，也同样引起了学院学生的重视。在全院上下共同努力下，____年暑期社会实践申报项目达41项。

师生联动，提高项目质量

我院严格审核调研项目，全院上下很多老师都参与了本次社会实践活动。同时，采取师生直线联系、指导老师与调研小组一对一辅导的方式，保证了老师与学生的即时信息沟通，问题解决及时迅速，从而减少了调研小组在实践活动中的压力和阻力，一定程度上提高了各项目的质量。

统筹全局，坚持 突出重点

我院团委和部分学工办老师在自身担任项目指导老师的情况下，仍然通过电话、短信、qq等方式联系项目负责人，指导活动开展，及时通知重要信息，发挥了统筹全局的重要作用。同时，对于重点项目，学院给予最大限度的支持，老师指导、学院证明材料、提供宣传资源等等都体现了学院的大力支持。

在全院上下的共同努力下，____法学院暑期社会实践活动正如火如荼地开展着，笔者相信，法学院暑期社会实践活动必将取得圆满成功，为实践科研再添多彩一页。

现代的英语教学大纲要求英语教学的重点放在发展学生的理解能力上，把语音、单词及语法规则应用到听、说、读、写等交流活动上，课堂教学必须是交际的。其实所谓交际能力简单地说就是人与人之间运用语言进行信息、思想、情感相互交流的能力，即听、说、读、写言语交际能力。教师在教学中应使用恰当的教具及其它现代化教学资料，通过动作、表情及其它手段来教学生。教师还应为学生创造有利的条件，使他们有机会使用英语，并指导他们与实际生活相适应的环境中学习和运用英语。

在中学英语教学提倡用轻松愉快的教学方法去迎合学生活泼好动的天性，我们有责任让每个孩子都在其乐无穷的气氛中掌握知识和技能，感受到学习英语的乐趣。只有真正让他们的思维活动起来，才能良久地保持他们学习的兴趣，才能让他们感受到学习英语的愉快。在平时的课堂教学中，我是这样做的：

一、模拟交际情境

情境表演最能满足学生的表现欲。为了表演成功，学生往往会积极而精心地设计表演内容，而在这一过程中，学习内容已嵌入学生的脑子里。例如学习了见面打招呼、互相介绍的句子后，引导学生模拟真实的生活情境，在课堂上表现出来，亦或其它的问题，老师都可以引导学生按照预定的目标进行情境表演。

二、创设生活情境

人如果脱离了生活就学不会语言，学汉语如此，学英语也是如此。如果教师把课堂变成一个浓缩的社会，让课堂活起来，让学生在生活情景中学英语，在体验中学英语，在实践中学英语，学生就会学得主动、生动、快乐。情境表演时除了真人表演的对话，还可以让学生利用自己喜欢的物品来表演，这样效果会更好。

三、借助媒体情境

媒体教学生动形象，特别音形色感强烈。例如教科书上安排了许多故事清洁或教学内容还可利用媒体创设情境进行教学，效果特别好。学生通过看看、听听、说说、想想，思维被激发，既学会了英语，又听到了故事，学生学习的兴趣大增。

通过平时课堂的演练，学生们的语言交际能力得到了很大提高，学习的积极性、自信心也不断增强，他们学英语、爱英语的热情也会辐射到课堂外，收到很好的教学效果。英语课堂教学求“活”，求“扎实”，让我们一起实践，一起探索，让孩子们的思维在愉快教育的阳光下自由跳舞吧!好的教学效果。英语课堂教学求“活”，求“扎实”，让我们一起实践，一起探索，让孩子们的思维在愉快教育的阳光下自由跳舞吧!

酒店收银员个人年度培训心得

酒店收银员培训心得

时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。

现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。

现对当前阶段性的培训总结如下：

一技能培训：

1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。

2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。

3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。

4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。

5.掌握客人入住时收银工作。

6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。

二、军事训练

1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；

2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作；

3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步；

通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。

这是我小学最后一个寒假。这个寒假既开心又难过，开心的是新年过的很愉快，滑雪很开心。难过的是应用题考试没有考好，心里有些压抑。

寒假伊始，为了提高我的奥数水平我参加了一个为期10天的奥数辅导班，学习了很多类型的数学题如：添辅助线解题、有序思考、整体思考……同时，为了考好3月初举行的华罗庚金杯赛，我做了26个单元的数学题，尽管很辛苦，但是多做题总是有好处的么，也希望我在这次比赛中有一个好成绩。

寒假中，我们还迎来了中国的传统节日——春节。今年是鼠年，也是我的本命年。大年初三那天，天气晴朗，我们全家和干妈一家去南山的丝绸之路滑雪场去滑雪。到了滑雪场，我看到雪具大厅里人声鼎沸，很多人穿着五颜六色的滑雪服在办理滑雪登记。屋顶上挂着红灯笼，墙上贴着春联、福字。好一派新春佳节的热闹景象。我们领取各自的雪鞋，雪板，雪仗。我迫不及待地赶紧换上雪鞋，穿上雪板，拿上雪杖。坐上观光缆车向初级道坡顶驶去。在缆车上，我遥望四周，蓝天白云下的南山粉妆玉砌、白雪皑皑，空气也十分新鲜。在城里哪能看到这样的美景，呼吸到这样新鲜的空气。经过一次又一次的练习我初步掌握了滑雪技巧。我那天玩的很开心。

寒假中，我也认真地完成了老师给我布置的各项作业。还按照学校的要求，阅读了很多好书如：《窗边的小豆豆》、《少年科学画报》等等。通过了阅读这些书，我开阔了视野，懂得了一些科学的道理，还知道了一些自然现象。我通过和二姑(数学老师)的一些交谈我知道了做奥数的方法和解题的步骤。在完成学习任务的同时，我还帮助爸爸妈妈做了力所能及的家务事，比如：帮爸爸妈妈洗碗、扫地、叠被子、购买年货……每一次都做的很细心，很到位。

再过几天就要开学了，这个寒假虽然短暂，但是我过的很充实，也很快乐。我会以一个新的面貌迎接新学期的开始。

1、教学资料和方法：本学学期的教学资料是高中物理选修3-23-5，资料多、知识点多，但对这两本书的知识点的要求和高一必修的两本书有较大不一样，知识点多但对知识点的应用的要求并不高。结合课程标准，在教学过程调整了教学方法，重难点突出，有一些要求记忆的规律和公式强调学生掌握，使学生学习效率更高。

2、作业的布置和批改状况：除了布置课本上的作业，也经常布置优化设计上的题给学生做，但是优化设计上的后面都有答案，为减少学生作业抄袭的不良习惯，首先有选取性地布置难度不太大的题目，并鼓励学生独立完成后再对答案，并要求学生独自完成后用红笔改正，对不理解的题目作记号，学生作业交上后，能够看出抄袭的现象减少了很多，这样做取得较好的效果;在批改时，做到全批全改，并对学生的作业有必须的评价。

3、培优扶差工作：在所教的三个班中各挑选三10个左右物理成绩较好的学生，在每星期一和星期三下午的6：00-6：50，对他们进行培优，培优的资料是当前所教的资料，但适当加深一点，经常做、讲一些与当前教学资料所相关的高考题，取得较好效果;辅差方面，透过小测检查学生对基本知识的掌握状况，对没过关的同学另找时光对他们进行补缺补漏，再进行检测，直到他们掌握了知识。

4、反思教学中存在的问题：教学一段时期后，要进行教学反思。我每个班随机找15名学生进行研讨。让他们总结一下前一段学习中自我最成功的地方有哪些，不足的地方有哪些，老师就应继续提倡哪些，就应避免哪些，你对教学中有哪写推荐，有很多学生都提出了自我的看法，本人也对教学过程中存在的问题进行总结，并逐步改善来适应学生。

5、注重培养学生的潜力：物理教学的重要任务是培养学生的潜力。培养潜力需要一个潜移默化的过程，不能只靠机械地灌输，也不能急于求成，需要有正确的学习态度和良好的学习习惯以及严谨的学习作风。准确理解并掌握物理概念和物理规律，是培养潜力的基础。课堂练习和作业中，力求做题规范化。重视物理概念和规律的应用，逐步学会运用物理知识解释生活中的物理现象，提高独立分析和解决实际问题的潜力。

到高三之后我们的工作就越来越紧张，而下学期就更加的繁忙，我也带过几届高三了，今年整体来说和以往没有什么突破，还是需要经过总结才能明白自己有什么样的缺点。

高考之后，我紧绷的心神一下子就放松了下来，好好地回顾了一番在整个下学期自己做的事情，感觉有些地方还是做的不够到位，对于班级的管理有时候还是过于的严格，导致同学们对于高考的来临也是同样的紧张，我不能很好的缓解他们的情绪，将我面临的压力带到了学生的身上，以后还是要加以改正。

高三之后为了让学生将学习和休息的时间安排的合理，对于住宿的学生在熄灯之后严加管理，不再允许他们在晚上继续，而在晚自习上延长了半个小时的时间让学生有更多的学习时间规划好自己的复习。

步入高三，我们的身体愈加重要，面临高考，要以健康的身体状态才能没有负担的完成考试。所以进入下学期之后，我就倡导同学们提前十分钟到达操场，组织学生进行跑步锻炼，同时培养精气神。在这之后我经常鼓舞同学不要放弃，就像是集体跑步一样，就算是跑的慢，跟不上，但是一天天的坚持总是会有进步的，总是会有跟上进度的一天，学习也是一样，不能放弃，时时刻刻都在坚持，养成良好的学习习惯更是能帮助我们提高学习的效率。

高三的学生即将面临毕业，我的日常工作也变得多了起来，不仅仅是关注学生的成绩、和家长进行交流，以及和科任老师沟通、听取他们对于管理学生的建议，还有一些杂事要做，比如说同学们常规的体检，学生关于毕业的评语和考核成绩，忙得我焦头烂额，到了后面就时时有顾得上这方面顾不了哪方面的情况出现。我还是要继续加强自身的能力建设，在事务的处理上，要掌控全局，不能因小失大，在今后的工作中还需要更加努力才行。

虽然有过带高三的经验，但是每次我都会十分的紧张，害怕自己哪里做的不好让学生不能在考试时发挥出好的实力，但是经过这一次的总结我意识到不能将自己的情绪显露在学生的面前，让他们因为我的情绪波动对学习产生不好的想法，下学期虽然及时发现自己的不足，但是我还是认为如果我能够像其他的老教师多学习一点经验，说不定会有更好的结果。

这个寒假是我进入小学生活的第一个寒假，这个寒假里发生了一些令我高兴的事、难忘的事和有意义的事，下面简单进行一下梳理和总结。

1、高兴的事情。第一件是我学习小提琴有了一个较大的进步。由于我每天抽出一定的时间练习所学的小提琴曲目，我在四个同时学习的小朋友们中成绩比较好，辅导老师为了不耽误我学习的进度和质量，决定每周单独对我进行辅导。第二件是我和同伴携手舞台表演。在参加声乐班第一学期汇报演出中，我和同伴经过精神准备，自信而大胆的和同伴合作登台，演唱了我们准备的歌曲，得到了老师和家长的好评。这对我来说很有意义，让我学会了和别人合作、协作。第三件是我学会了下弹子跳棋。为了使我的假期生活更有意义，在父母传授下，我学会了下弹子跳棋，并且在水平方面超过了外婆。

从我假期高兴的事中我总结出，凡事只有经过努力才会进步，做好每一件事情都要有付出，有付出才会有回报，而且每个人都要学会与别人合作和协作，单靠一个人的力量有些事是无法完成的。

2、有意义的事情。春节前一周，我参加的各类兴趣班都结束了课程，于是我回到了居住在农村的爷爷和奶奶家。在这一周内，我生活的很高兴也很有意义，下雪天睛后，我帮助爷爷扫院子的雪，奶奶准备过年的菜肴，我帮助奶奶洗菜、切菜、洗碗，晚上给爷爷奶奶捶背。这一周虽然有一点累，但能够帮助爷爷奶奶做一点力所能及的事，做一点孝顺的事，真的非常有意义。

3、难忘的事。一个星期天，大舅妈带我和表妹到商场购物，到商场后，碰到几个小朋友，我们便在商场时玩闹起来，我一不小心碰倒了商场里面的玻璃，玻璃把我右手的后背划了一个长口子，流了很多血，大舅妈把我快速送到医院，医生给我的右手缝了两针，十多天我的生活和学习受到了影响，让父母和大舅妈一家很是担心。从经历的这件事中，我总结出做任何事情要安全第一，尤其是在人员密集场所，小朋友们不能玩闹，如果不注意安全，即会使自己受到伤害，也会给家人带来负担。

总结短暂的寒假生活，自己收获了不少，也有一些不足，就是自己玩心太重，对以前学的知识没有很好的温习，对老师布置的练字等任务完成的不太好。

20__年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，丰富，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者服务中，在这服务中取得了一定的成绩，现将工作情况汇报如下：

(一).活动内容：

1.认真学习文件精神，改变服务理念。科室组织护理人员反复学习院内制定的《优质护理服务手册》以及医院的各项规章制度，及本科室的《优质护理服务手册》。

2.继续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，分别由卢晓梅和李虹担任组长。A1、B1为组长A2、B2为责任护士。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务 我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制护理。结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体，为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。

3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并灵活安排二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。

4.健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。健康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、健康教育手册等。，

5.开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入，中药熨烫，中医治疗月收入在一万元左右。

6.充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。

7. 加强环节质量的控制，提高护理质量。护士长每日两次查房，每周一次夜查房。检查工作中存在的问题并加以指导，参加危重病人的抢救护理。护士长每日深入病房，进行督促检查，实施现场管理，发现问题，及时指出，要求及时更改。利用晨会时间，午餐时间，休息时间讨论工作中遇到的情况，听取大家的意见和建议，尤其在刚试点的初期大家经验不足，通过大家多次的交流经验，共同学习、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要进行其护理质量的检查。每日交班后晨间查房，晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的情况等进行全面的质量监控，早发现，早预防，早解决问题。这一年下来，能有较好的推进我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也开始动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查，大家把自己作为质量控制一份子，更好地确保护理安全，提高护理质量。

8责任制与绩效挂钩， 提高护士满意度在责任制护理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得，高风险，高报酬，另一方面也充分体现高年资护士价值，体现工作能力强工作出色的护士的价值，并为年轻护士起到表率和榜样的作用，增加职业的自豪感和价值感，而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。

9.加强交流沟通，改进服务：

(1)每月进行一次工休座谈，征求病人意见。

(2)每周一次护理会议， 讨论在上周工作中的不足及下周的重点。

(3)每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作

10.简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。

11.制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备， 做到规范处置，及时化解危机。

12.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

13.加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

(二)、活动成果

1. 护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2.通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一直都在97%左右。

3.责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。

4.责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。

5.护士站呼叫铃响频率一直稳在15次左右。

6.充分发挥年轻护士的聪明才智，设计制作了放置砂轮的盒子。

7.护士的上进心增强了，责任心增加了，更加细心了。并努力学习，发表论文。

8、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

(三)、存在的问题

1.有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。

2.有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。

3.护士主动到病房服务意识不够。

4.护士的护理服务还不够规范。

5.在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

6.在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。

(四)、整改措施

1.认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。

2.加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。

3.对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。

4.加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。

5.加强对责任护士的考核和监督。

6.充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。

7.加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导，督促检查等质量控制责任，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象，提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理，各司其职，各负其责的局面。

8.以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。

9.规范护理服务：要求护士主动热情，微笑服务，接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好!

为期两天的野外拓展训练，就这样悄悄的在我们欢声笑语和感动中结束了。让我体会到做这几项活动中首先是要遵守规则，其次是要找到最适宜的方法来解决眼前的问题。高空断桥中让我体会到不仅仅是选择相信别人，更加是要相信自我，勇敢的跨出自我不敢跨越的一步。坎坷人生路活动中，班长让我们静静的闭着眼睛听着他述说，让我回忆到爸爸给我第二次生命的感动。我们手挽手坐下再站起来更是体现了团队的精神，没有相互的支撑力，我们是无法自我独立完成此项任务的。让我们继续发扬这种团队互助协作精神，打造一个完美新郎酒团队。

三年级的第一次月考终于来到了，我的心情是又紧张又害怕，因为我担心考不好被爸爸和妈妈骂，所以我要奋发图强，而且我每天晚上都十分用用功的挑灯夜读，还有去辅导班加课，希望可以考到好成绩。

我考试当天妈妈叫我起床，我醒来之后，赶快换好衣服吃完早餐，从家里跑到学校，我一到学校就赶快拿出语文本出来看。终于要考试了，我一看到语文考卷，就在心理小小声的说：“太棒了!辅导班都教过了。”我一下子就写完了，交给老师之前我一直检查，检查完了，我就交给老师改，老师改完了，我看到的语文成绩是95分，数学成绩是100分，社会成绩是100分，自然成绩是92分，我希望可以考上前三名。

我觉得我的准备很充分，所以我不会临时抱佛脚，老师到最后才公布前十名其中我是第二名，我听到我考第二名，我就好像高兴的飞上天了，我的辅导班老师说：“要继续保持喔!”这句话我会一直一直记在我的心里面。