让好家风成为孩子成长的沃土(通用20篇)

网络使青少年的观念得到更新，如学习观念、效率观念、全球意识等。它使青少年不断接触新事物、新技术，接受新观念的挑战。不过，要注意青少年正处于成长、发育阶段，自我控制能力较差，心理不够成熟，社会经验不足，网络热情又高，他们很容易被神秘而富于刺激的网络世界所吸引，沉迷于网络。据调查表明：青少年上网60.7%的人在玩游戏，34.1%的人在找朋友聊天，5.2%的人在发e-mail。从这些触目惊心的数字中可看出，目前青少年上网的主要目的就是游戏、聊天等。青少年过分迷恋网络已成为当今一个十分沉重的话题。未来的世界是网络的世界，网络犹如一块神奇的土地，深深吸引着青少年的眼球。今天的青少年作为21世纪的主人应及早地认识到健康地上网的重要性。

作为一名高登中学的的学生我倡议上网时要做到以下几点:

(1) 上网时要严格控制时间。

(2) 制定一个学习时间表。

(3)学会劳逸结合。建议我校学生在周一到周五之间除了上网查资料、学习外，可以不上网。到了周末，可以适当地上网，但周六、周日每天不能超过两个小时。

(4)上网要有社会责任心，不要给别人添麻烦。在网络上与人交流时，要充分注意自己发送的内容，不要有失礼的语言。

(5)要知道网络中有少数坏人。不看暴力、色情等内容，要注意保护自己的隐私，接到不明邮件时不要打开。在网上遇到麻烦，不要自己去解决，要告诉家长和老师，或直接报警。

专家指出，互联网络如果使用得当，能够给人们的工作和生活带来效率与快乐，如果使用不当，“虚拟世界”有时也会令人迷失，甚至把真实和虚拟的世界混乱了。同学们,请健康、文明上网吧!

尊敬的各位老师，亲爱的同学们，大家早上好!今天我讲话的题目是《好书伴我成长》

同学们，这一幕你一定非常熟悉吧，那就是同学们聚集在学校的风雨操场，读一本好书，享受读书的乐趣.

是呀，读书是快乐的，快乐来自读书的情趣。当你轻轻掀开书页，在抖动的书页里，感受到或是激情和洒脱;或是睿智和超然;历史的云烟，生活的美妙等等。

快乐也来自读书的境界。读精美的童话，读清新的散文，或读令人回味无穷的语段、语句，读精雕细琢的小品、美文，读古典诗词、现代小说……当你渐渐进入阅读的境界，你会惊叹安徒生童话的奇妙想象;你会沉醉于唐诗宋词的丰美意境，流连于中外小说的壮阔画卷等等……此刻的你，是何等的快乐啊!

同学们，读书是一种享受，是一种快乐，是一种幸福。

在此告诉大家一个好消息，在以往图书的基础上这学期我们学校又购买了很多连环画，像《三国演义》、《西游记》，《地道战》、《地雷战》、《小兵张嘎》等等，在你课余的时候，快去打开这些连环画吧，在那里可以饱赏一个个动人的民间传说，脍炙人口的文学名著，令人景仰的民族英雄，悠久灿烂的历史文化，五彩斑斓的戏曲故事，艰苦惊险的战斗场面，斗志斗勇的侦探传奇……。真是情趣盎然，其乐融融啊!

这一册册图文并茂、风格迥异、印制精美的连环画，一定会令你爱不释手。就让我们一起来享受它的快乐吧!

我的讲话完毕!谢谢大家!

样本一

协议人:张某,男,____年____月____日出生,汉族,住____市____路____号。

协议人:王某,女,____年____月____日出生,汉族,住____市____路____号。

协议人双方于____年____月____日在____区人民政府办理结婚登记手续。因双方性格不合无法共同生活,夫妻感情已完全破裂,现双方就自愿离婚一事达成如下协议:

一、张某与王某自愿离婚。

二、夫妻婚后购有坐落在____路____号的楼房一套,合同价人民币60万元,现值人民币100万元(包括房内装修内附属设施)。购房时以男方为主贷人

贷款42万元,现尚剩余贷款本金30万元。该房购买时首付18万元,首付款来源于婚后双方存款。现协商该套房产归女方所有,由女方给付男方房屋折价款

35万元,折价款计算公式为:房屋现价100万元-未还贷款本金30万元/2。女方给付男方的折价款35万元在两年内分3次付清:

第一次,办理完离婚手续当天给付人民币10万元;

第二次,办理完离婚手续的当年12月31日之前,给付男方人民币10万元;

第三次,办理完离婚手续的次年12月31日之前,给付男方人民币15万元。

女方若不按时支付,每逾期一日按逾期支付数额的日万分之五支付逾期违约金。男方有义务配合女方办理贷款主贷人变更手续,以及产权变更手续,相关变更手续在

办理完离婚手续后即予以办理。若由于男方不予配合女方办理房产转移而给女方带来的不必要的损失,男方必须双倍返还。

房内的家用电器及家具等等(见清单),双方同意作价2万元,归女方所有,女方向男方支付1万元。

三、夫妻无共同债权及债务。

四、儿子张某某由女方抚养,由男方每月给付抚养费(包括生活费、教育费、医疗费)500元,在每月10号前付清,直到孩子完成高中教育阶段止。高中教育阶段之后的有关费用双方日后重新协商。

五、张某可在每月的第一个星期六早上八点接儿子到其居住地,于星期日早上九点送回王某居住地。如临时或春节探望,可提前一天与王某协商,达成一致后可按协商的办法进行探望。

本协议一式叁份,双方各执一份,婚姻登记机关存档一份,在双方签字,并经婚姻登记机关办理相应手续后生效。

协议人:协议人:

年月日年月日

样本二

协议人：×某，男，××年×月×日出生，住××市路号。

协议人：×某，女，××年×月×日出生，住××市路号。

协议人x某x某双方于××年×月×日在××区人民政府办理结婚登记手续。××年×月×日生育儿子。因协议人双方性格严重不合，无法继续共同生活，夫妻感情且已完全破裂，现双方就自愿离婚一事达成如下协议：

一、方某与王某自愿离婚。

二、儿子方由女方抚养，由男方每月给付抚养费元，在每月号前付清;直至付到××周岁止，××周岁之后的有关费用双方日后重新协商。(也可一次性付清抚养费)。

三、双方有夫妻共同财产座落在路××小区××室商品房一套，价值人民币××万元，现协商归女方王某所有，由女方一次性给付男方方某现金××万元，此款在本协议签订后的第二天付清;此房内的家用电器及家俱归女方所有。

四、夫妻无共同债权及债务。若有债务，在谁的名下则由谁来承担。

五、方某可在每月的第一个星期六早上八时接儿子到其居住地，于星期日下午五时送回王某居住地，如临时或春节探望，可提前一天与王某协商，达成一致意见后方可探望。本协议一式叁份，双方各执一份，婚姻登记机关存档一份，在双方签字，并经婚姻登记机关办理相应手续后生效。

协议人：协议人：

××年××月××日

自弗洛伊德以后，“心理”逐渐成为民间可以忽视但是不可失去的词。越来越多的人也投身到心理学的研究中去，心理学在未来的世界里必将成为人们不可或缺的一部分，无论对医学，理论研究，战争与和平都有着举足轻重的作用。

在学习了4周的心理课以后，我对心理学有了一种新的认识，其中给我映像ZUI深的就是人在人际交往的过程中的心理效应：首因效应，近因效应，光环效应，刻板效应，定势效应，投射效应。然而这其中给我映像ZUI深的就是光环效应和刻板效应。

首先我们先来说说光环效应，所谓光环效应，顾名思义，就是因其好(坏)的一面而断定这个人的好坏。网上给出的官方解释是这样的：所谓光环效应是指我们在对别人作评价的时候，常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好或全部坏的整体印象，就像月晕(或光环)一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的圆圈，所以有时也称为晕轮效应或月晕效应。

就我个人而言在我的成长过程中，光环效应于我而言还是很常见的。我的高中是市里的重点高中，虽然我不是实验班里的学生，但是周围任然是高手林立。我常常都会带着崇拜的目光去看这些在学习方面很优秀的人，他们经常是速度与准确率并存的人，我起初以为这些人应该是各方面都优秀的“三好学生”了吧，于是我也和他们交朋友，遇到不会的问题也会主动问他们，他们也都很乐意回答。

随着我思想意识的提高，我对学习的那股干劲也逐渐显露出来，我会花比他们更加多的时间与精力去解决他们早已解决的问题，虽然过程很吃力，但是在我的不懈努力下，我的成绩也逐渐和他们旗鼓相当了。我以为他们也许会为我的进步感到高兴的时候，我发现事实并不是这样。当我再去找他们的时候，他们总会以学习为由回避我的目光或者直接不理睬我，而且这种情况在我考试成绩超过他们的时候表现的尤其明显。正是在这个时候我理解到了“人无完人，金无足赤”这句话的含义，一个人究竟是不是“完人”并不能通过一面来判断他，当然我在看到别人成绩超过我或者是别人受到表扬的时候也会产生嫉妒心理并渴求自己也能得到类似的成绩或待遇。正所谓“当局者迷，旁观者清”，在与他人交往的过程中，我们应该客观地看待自己和他人，即既要看到别人的优点也要看到缺点，并且我们要能够从自身出发看看自己有没有类似的问题，如果他人能够提出中肯的意见的话更是要虚心的接受它，防备光环效应的负作用。同时也可以利用光环效应的影响增加自身的吸引力。与人交往时，可以采用先入为主的策略，让对方了解我们的优势，以获得积极的评价。

接下来我们就来讲讲刻板效应，对于刻板效应网上给出的含义是这样的：我们在认识和判断他人时，并不是把个体作为孤立的对象来认识，而总是把他看成是某一类人中的一员，使得他既有个性又有共性，很容易认为他具有某一类所有的品质。因而当我们把人笼统地划为固定、概括的类型来加以认识时，刻板印象就形成了。众所周知，《暴走大事件》是一档非常受青年人追捧的网络节目，它通过当下流行的话语来评价各时各地发生的稀奇古怪的事情。曾经这档节目曾报道过：“江苏的高考是全国的高考难度当中的，堪称地狱模式。”身为一个从江苏来的考生，我自然到了学校有种优越感，也就会自然而然的认为从其他地方来的考生水平是远远不如我们江苏考生的了。这种感觉在开学初的分班考试当中表现得尤其明显。但是这也许就只是局限于英语吧。随着和他们的深入相处，我发现他们其实并不是社会上所说的“不如我们”，不如也许只是考试的难度，但是一个人的学习能力是远远不能仅靠考试制度的不同来做出评价的。渐渐的我发现他们的个人的成熟度都远远的大于我们江苏的学生，而且他们中的人仿佛都很open,性格都很开朗，很阳光。相比之下，我们就显得“安静”太多了，我觉得江苏的考生已经显示出了2个极端----一种是只知道学习的，一种是只知道玩游戏的，对于这个社会，对于未来有明确的认识的人真的是少之又少。也许这便是心理学上所说的刻板效应了吧。只是根据外在的评价而来孤立的评价一个人，也许类有相似，但是每个人都是与众不同的。然而也不是刻板效应就真的是一无是处，凡事都应该客观地来看待。刻板效应可以让我们在认识之前有个整体的了解，但是我们绝对不能够想当然，更不能产生优越感。我觉得：人与人之间的差异是有的，因为每个人都是独一无二的，但是一个人的学习能力是绝对不能凭借一次考试就妄下决断的。

大学对我来说是一个结束也是一个开始，在这里一切以往的失利也好，成功也罢，都不会有人在乎，除非自己在乎。我要做到的就是：认认真真的做好自己的事情，多学点知识来充实自己。每个人有每个人不同的想法，或许有人想把以前没玩的游戏玩个遍，或许有人想在大学谈一场轰轰烈烈的恋爱，但是不管怎样，我觉得都需要坚持二字以及身边不曾离去的兄弟朋友。当然这就要求我做到在与舍友，朋友相处的过程中不断的客观地审视自己，看待他人。也许我不是ZUI棒的，但是我一定要过的不留遗憾，不再像以前一样整天死气沉沉，以后要阳光积极的过好每一天。Fighting!

我们北唐吾小学坚持以德育为首、教学为主、育人为本的办学指导思想，学校领导求真务实，团结创新，锐意改革，全体教师爱岗敬业，更新观念，无私奉献，全体同学，遵纪守法活泼向上，全面发展。在德育工作中以党的xx大和xx届四中全会精神为指导，以《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为要求，全面贯彻落实《民族精神教育指导纲要》现将我校德育工作简单总结如下：

一、加强德育工作管理，提高学生综合素质。

1、培养学生良好的行为习惯。

俗话说，没有规矩，不成方圆。抓好德育工作的基础建设、培养学生养成良好的行为习惯、树立良好校风是开展教育教学工作的基础。因此，我们重点抓了以下几项工作：

(1)抓好起始教育，要求学生熟记守则内容，并积极落实到行动中去，学校对各班进行了抽查，效果很好。

(2)培养学生良好的行为习惯。学校从“细”、“小”、“严、”“实”入手，狠抓学生们良好行为习惯的养成，规定了校园环境六个“无”，即：地上无纸屑、墙壁无脏痕、室内无垃圾、窗台无灰尘、桌面无涂刻，桌斗无废纸;在学生中开展“弯弯腰，捡一捡”活动;要求学生做到四个“不”，即：不大声喧哗、不说污言秽语、不追追打打、不争吵争斗。充分发挥少先队红领巾督导岗的作用，加强评价监督。大队干部和学校“红领巾值日中队”每天对各班的卫生、学生的纪律、放学队、着装、红领巾的佩戴等情况进行检查评比，并将评比结果作为评选优秀中队的必要条件。以上措施有利地促进了学生良好行为习惯的养成。

2、加强校园文化建设，充分发挥环境育人的作用。

校园文化建设是学校精神文明建设的窗口，又是学校日常德育的载体，优美的环境、高雅的校园文化，给人以奋进向上的力量。因此，我们在楼道悬挂了制作精美的宣传牌，如：热爱劳动，关心集体，尊老爱幼，文明礼让等，在楼梯口、垃圾道口贴上了警示牌，如：轻声慢步靠右行，讲究卫生。一年来，我们充分利用橱窗对学生进行安全、法制、卫生健康、规范管理宣传，还展示了学生的优秀作品等等，创设了一个“时时受教育、处处受感染”的校园文化环境，潜移默化地影响着学生的发展。

3、加强班主任队伍管理。

今年，我们定期召开班主任会议，会议上既有理论学习又有案例分析，并开展了“如何做好新时期的班主任工作”为题的交流会，每月对班主任工作进行考评。

二、开展主旋律教育

1、开展民族语言教育。

以普通话口语表达章争章活动为载体，引导全体少先队员了解语言文字是民族意识、文化传统和道德观念的载体，关系到国家的统一、民族的团结、社会的进步和国际的交往;正确使用祖国的语言文字，大力推广普通话;热爱祖国的语言文字，规范用语、礼貌用语，坚持母语在日常生活和交往中的主导性;自觉抵制有损民族尊严和国家形象;违背国家语言文字政策的不良倾向，注重发掘民族语言文字丰富的文化内涵和审美功，我们主要是结合民族精神教育活动开展了一次“向民族英雄学习”的讲故事比赛。

2、开展“讲礼仪、讲诚信、讲节俭，民族精神我传承”行动。

引导学生实事求是、以诚待人、严以律己，教育学生“主动打招呼、及时感谢别人的帮助、说了就要努力做”等好习惯，开展节约“一滴水、一张纸、一粒米、一度电”为主要内容的“四个一”节约资源活动。

3、以生命教育、绿色教育为主题，继续开展“打造活力校园”活动

结合生态岛建设，开展绿色教育，创建绿色校园，参与绿色行动。开展绿色文明教育是全面提高我校少先队员文明素质，组织动员全校师生积极投身创建生态岛活动的有效载体。通过组织全校少先队员开展绿色文明行动，影响和带动起全校教师及学生家长主动参与创建生态岛活动，这一活动对于进一步加强我校少先队员思想道德建设具有重要的现实意义。依托开展“五个一”行动：组织一次绿色文明签名活动、组织一次绿色文明小制作比赛、组织一次绿色文明征文比赛、组织一次绿色文明摄影比赛、做一件绿色文明保护环境的好事，努力使绿色文明的理念内化为少先队员的道德品质，外化为少先队员自觉关爱生态环境、积极参与“绿色行动”的行为。

4、开展“让我们拥有一颗感恩的心”系列活动

中国是个礼仪之邦，自古以来有着“滴水之恩当涌泉相报”的古训。我们同学大多是独生子女，从小娇生惯养，都是衣来伸手，饭来张口的。父母长辈、老师为他们所做的一切，在他们眼中都成了理所当然的，没有一颗会感恩的心。“一个不爱自己父母的人，不会爱他的祖国。”同样，一个连父母的养育之恩都不懂得感激、回报的人，根本不可能懂得感谢他人的感恩。所以我校开展了一系列活动：

(1)“常怀感恩之心”为主题的征文比赛

(2)学唱“感恩的心”之歌，学做“感恩的心”手语操

(3)出一期“让我们拥有一颗感恩的心”为主题的黑板报

(4)开展“感恩父母、感恩老师、感恩学校、感恩……(一切曾帮助过自己的人)

感恩父母——每天做30分钟力所能及的家务事

感恩老师——做一张爱心卡献给老师

感恩学校——写一封感谢信给校长

感恩……(一切曾帮助过自己的人)——做一件力所能及的可以让他感动的事

(5)召开“让我们拥有一颗感恩的心”主题班会

5、其他各项专题教育

(1)根据教育局的总体部署，对学生加强时事政策教育、青春前期教育以及开展民防教育，如紧急救护、防火安全、传染病预防、交通安全、意外伤害事故等等，提高学生的自护能力和风险防范意识。开展以“抵制毒品，参与禁毒”为主题的宣传教育活动，把禁毒教育同艾滋病预防，环保知识，生命教育结合起来，以“写一篇征文，举办一次演讲，上一堂禁毒知识课”为主要形式，让全校队员都能接受到深刻禁毒的教育。

(2)重视对行为偏常学生的帮教。完善对行为偏常学生的帮教制度，继续坚持党员联系偏常学生制度，采取结对、建卡等一系列有效措施，有针对性地做好转化工作。

(3)积极参与校园周边环境的整治工作。学校与校外治安辅导员加强联系，并请法制辅导员到校进行全校师生法制讲座，使全校师生懂法守法、不违法，共同严厉打击学校周边地区的流动团伙和黑恶势力，有效遏制盗窃、敲诈、抢劫师生财物，侵害师生人身权利的各类违法犯罪活动。

三、弘扬中华传统美德，激发爱国主义热情

1、以弘扬和培育民族精神为重点，开展“弘扬民族精神，培育爱国情怀”为主题的第二届“民族精神教育月”活动

积极引导广大队员以体验教育为活动载体开展丰富多彩的学习实践活动，开展继续以“走进经典、树魂立根”为主题的系列活动：开展一次主题升旗仪式、出一期主题黑板报、举行一次故事会、唱一首革命歌曲、收集一句“名言警句、参加一次军训”等，通过“看一看、找一找、议一议、想一想、做一做”等形式开展民族精神教育活动，从而教育引导少年儿童了解民族精神的内涵，感受民族精神的伟大力量，体验民族精神的时代内涵，从小树立民族自尊心和自豪感

2、开展经典诵读活动

通过开展积极有效的经典诵读活动，进一步提升我校师生的综合素养，着力营造浓郁的文化氛围，打造一个充满活力的书香校园。遵循“直面经典，形式多样，不求甚解，水到渠成”的原则开展活动，并在诵读活动的形式、成果的展示以及成效的考核方面进行有效地探索，使中华经典诵读成为学校的一大特色。

我们首先做的就是编写校本教材除了一年级使用的是德育室下发的统一教材《儿童中国文学读本》外，其他年级都落实了诵读内容：二年级：《弟子规》;三年级：《千字文》;四年级：《大学》《中庸》;五年级：《论语》。

然后是安排诵读时间、布置诵读要求：

(1)切实保证诵读时间，每周二安排晨会课时间诵读，并充分利用早自习、每节课预备铃响后诵读。各班选好小助手，协助组织好诵读活动。

(2)要求各科教师要自觉地在班主任教师的统一协调下，在规定的时间段里，有条不紊地创造性地组织、指导学生开展形式多样的诵读活动。

(3)采取学生集体背与单独背、必背篇目与自选篇目背诵相结合。

接下去是营造诵读氛围、积极开展活动阶段

1、加强校园文化建设力度，学校充分利用校报、橱窗、广播、教室的板报、专栏等建设古色古香，具有浓郁文化氛围的校园，使师生徜徉校园中，感受到强烈的古典与现代并存的文化气息。

2、面向家长进行相关的宣传，赢得家长的理解和更多支持，多向家长征询意见和建议，形成校内校外的合力，促进诵读活动卓有成效地开展下去。

3、开展“每周一诗”诵读活动，以班级为单位积极开展各类竞赛与交流。

4、开展经典诵读展示、绘画、书法、小报评比、征文比赛等系列活动，以增强学生读书兴趣，体验成功的快乐。

5、开展“读千古美文，做文明少年”主题班会，演古诗、唱古诗、古诗擂台赛、母子(父子)同诵诗词会等。

6、开展诵读联谊活动。每周四的午间确定为联谊日，联谊班级之间开展多种形式的诵读活动，以促进班级之间、学生之间的诵读交流。

四、办好家长学校，提高家长素质。

更新家长理念、向家长传授科学教子之法，提高家长素质，使家长配合学校，更好地教育孩子，是我校教育教学的一条捷径。我校近几年由于特殊原因，外地学生增加，相应家长素质较低，因此在校内我们抓提高教师素质，校外抓提高家长素质，目的就是教育出高质素的一代。我们的做法是：

1、每学年我们利用家长学校的机会请经验丰富的本校教师或其他学校教师对家长们进行分年级分主题的讲座，如“如何教育孩子与同学相处”、“注重孩子的心理保健 学会了解自己的孩子”“家长如何配合学校做好素质教育”“中年级孩子的心理特点及家教指导”等，请教子有方的家长在班内谈教育孩子的经验，让家长向老师说说教育孩子失败的教训等，这样家长在教育子女的问题上可以向专家、学者请教，使老师、学生、家长互相沟通。

2、每学期末我们向家长发一封“致家长的一封信”，其目的在于汇报学校工作，征得家长意见，要求学生如何度好假期，合理安排学习活动时间。

3、要求学生在假期中向长辈说一句尊敬的话，干一些力所能及的家务事，给长辈洗一件物品等，使学生从小尊敬家长，热爱劳动。

我校在上级领导的关怀支持下，先后被评为了“青少年保护工作示范学校”、“国防教育优秀学校”“交通安全示范学校”等，今年暑假还被评为了“崇明县暑期工作优秀集体”。

以上是我校德育工作的一些实践、探索和思考。小学数学教学在掌握数学基础知识的同时也要注重德育教育，我校德育工作将会进一步跃上一个新的台阶!

花谢花又开，春去春又来。转眼间，小学生活就快过去了。这六年的路,我们走得辛苦而快乐，这六年的生活,我们过得充实而美丽。我们流过眼泪,却伴随着欢笑,我们踏着荆棘，却闻到了万里花香。六年的岁月，几千个日日夜夜，听起来似乎是那么的漫长，而当我们今天面对离别，又觉得它是那么的短暂。现在，我们即将毕业。在即将离开母校的时刻，我们的心情格外激动，每个人的心中都充满了留恋之意和感恩之情。

我们忘不了，忘不了小河环绕的美丽校园，忘不了高大苍翠的玉兰树和芬芳迷人的桂花树。忘不了雄伟的教学楼里传出的朗朗读书声;忘不了那绿荫环绕却尘土飞扬的操场上我们嬉戏奔跑的脚步;忘不了那碧波荡漾的游泳池里我们溅起的朵朵浪花和声声欢笑。

我们更忘不了，敬爱的老师，忘不了您的谆谆教诲，忘不了您那慈祥的目光和鼓励的微笑!在这六年中，曾经，老师您把我们从枯燥的拼音字母教到朗朗上口的作文，从简单的阿拉伯数字教到复杂的数学运算，从丰富的音乐美术知识教到神奇的天文地理世界;将我们这些懵懂无知的幼儿教成懂礼好学的少年。这中间，您为我们操了多少心，流了多少汗，今日在众校友面前，我代表毕业班同学深深感谢老师对我们的辛勤教育!敬爱的老师，您辛苦了!敬爱的老师，感谢您，我们永远不会忘记您!

我们忘不了，亲爱的同学，忘不了我们朝夕相处的那些时光，忘不了我们结下的深厚情谊!曾经，我与同学们一起度过这段美好时光，一起在平整的操场上尽情玩耍!一起在知识的海洋里奋力拼搏，曾经，我们躺在母校温暖的怀中，尽情吮吸着知识的琼浆，智慧的力量，做人的道理。这一切都是那样美好，我们都会将这段美丽的记忆好好珍藏!

还有四个月，我们就要离开美丽的母校和敬爱的老师，到新的学校继续深造。我们将不畏艰辛，永远奋发向上，我们立志做最好的自己;我们立志，做闪亮智慧的中国青少年!我们是展翅欲飞的雏鹰，要在风雨彩虹中实现我们翱翔蓝天的梦想。

我们发誓，今天，我们以母校为光荣，明天，母校将以我们为骄傲!

我市召开“树清廉家风 创最美家庭”座谈活动，邀请全市50名新任科级领导干部家属参加座谈。市委、组织部长、统战部长谭__出席座谈并讲话。

谭__指出，廉洁自律不仅是对干部本人的要求，也是对其家属的要求。希望各级领导干部家属要认清三种形势，走出三个误区，构筑三道防线，做清醒人、明白人、关键人。同时牢固树立家庭助廉意识，切实当好领导干部廉洁自律的“监督员”，幸福家庭的“守护神”，共筑拒腐防变的家庭防线。

座谈会上，市妇联向全市机关党员领导干部家属发出“争当廉参谋、争当廉管家、争当廉内助、争当廉模范”的倡议，家属代表进行了现场承诺并集体签订家庭助廉承诺书。家属代表夏红萍表示，今后一定要以身边的反面典型案例为鉴，大力弘扬以廉立身、以廉治家、以廉教子的优秀文化传统，共建幸福文明家庭。

随后，全体干部家属集体观看了家庭助廉微电影，并前往市反腐倡廉警示教育基地接受了警示教育。

“吃水不忘挖井人，幸福不忘毛主席”，这是外公的遗训，散发着浓烈的时代气息，每逢重要节日举家团聚之时，外婆都会给子孙们讲这句话，几十年如一日。

外公的生平事迹，都是外婆讲给我们的。外公生长在旧社会，家境贫寒，少年时就养成了疾恶如仇、不畏强权的性格，同时又机智勇敢。外婆娘家是小商贩，外公在那打杂，在那个兵荒马乱的年代，在外求生实属不易，多次涉险，外公都能冷静面对，人财平安归来。后来，外公参加了地下革命工作。新中国成立后，外公就到乡上任职。

旧貌换新颜，昔日贫苦家庭的孩子，如今翻身做主人，外公倍加珍惜，时刻牢记党的教导，勤政务实，大公无私。群众出行困难，就带领人民群众修路，把全乡人流量大的泥巴路都变成了青石板路;群众吃水困难，就带领人民群众建水池、修渠堰、架管道，等等。他始终做到大公无私，只要群众有合理需求的地方，都会尽最大努力为群众办实事。时至今日，这些基础设施仍然在人民群众的生产生活中发挥着积极的功用。在个人生活上，外公从不以权谋私，不拿群众一针一线，两袖清风，永葆共产党人的廉洁本色。

勤政廉洁的外公操劳成疾，于1964年逝世，年仅46岁。彼时家中最大的孩子是16岁的大舅，小姨尚在襁褓，抚育5个子女的重任落在了外婆肩上，她含辛茹苦、自强自立，不管有多大的困难，没有向国家申请要过一分钱、一粒粮。在外婆的谆谆教诲和辛勤操持下，舅舅五兄妹先后成家立业，有的后来参加了工作，有的仍然在务农或是做手工业，不论是在什么岗位，他们都怀着感恩之心，踏实肯干，过上了安定的生活。

如今，外公外婆这根大树已是枝繁叶茂，四代同堂，大家庭发展到40多人，孙子辈在大表兄的团结带领下，传承优良家风，逐步成长为大家庭的中流砥柱，从事着外交、行政、司法、教育、医疗、经商等行业，在不同领域为社会主义现代化建设添砖加瓦。

三代人的历史演变，积淀了“感恩、自强、团结、守法、友善”的优良家风。发扬优良家风，幸福生活千秋万载何足道哉!

说到我家的家风，我实在不怎么了解。

于是，我去问了妈妈：“妈妈，我们家的家风是什么?”“我们家的家风就是做一个让大家喜欢的人。”妈妈一边忙碌着一边回答道。听了妈妈的话，我似懂非懂地点了点头，妈妈看到我疑惑的样子，又说道：“你可以在平时的日常生活中观察一下，什么是我们家的好家风。”

大年初一，家里来了好多的客人，大家聚在一起谈笑风生。中午开饭了，我第一个冲向餐桌坐了下来，准备拿起筷子往这一桌美味的菜肴“进攻”，妈妈却拦住了我，并且严厉地说：“褚曦妍，站起来，长辈们都还没入座呢!”听了妈妈的话，我站到了一边，妈妈招呼长辈们都入了座，我再找空位坐了下来，这时，妈妈坐到我旁边又温和地对我说道：“长辈们先动筷了你才能动筷哦!咱们中国是礼仪之邦，要做一个懂规矩懂礼仪的人，大家才会喜欢你，这就是我们家的好家风啊!”

我家的好家风不仅仅于此，这些天，通过我细心地观察，我发现了，吃饭一定要光盘也是我家的好家风，爸爸告诉我有些地方的孩子连米饭都吃不上吃不饱，所以我们不能挑食不能浪费。待人热情也是我家的好家风，有人来我家，妈妈第一件事就是给泡上一杯热茶，爸爸递烟让座。

家庭就像一棵参天大树，这棵参天大树要是没有好的家风就会倒塌。好的家风都是从家人平时的言谈举止中体现出来的，我想我家的家风就是做一个孝顺、善良、质朴的人!

同学们：

“勤俭自古为美誉，节约至今是佳称。”这一流传至今的古联说的便是勤俭节约这一中华民族的传统美德。

勤俭节约是中华民族的优良传统和美德，奢侈浪费自古为人所不齿。但是，勤俭节约这种美德却在我们这一代人的意识中逐渐淡薄了，在生活上互相攀比、铺张浪费的不良风气正在同学间悄然形成。“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”这句古训大家都能脱口而出，但真正能做到的又有多少人呢?又有多少人能在消费时会想到“锄禾日当午，汗滴禾下土”的情景呢?当某些同学大手大脚地随便花钱时，他们又是否想过，他们所花的是父母辛苦工作赚来的血汗钱呢?在人们花高价买来各种各样名牌服饰时，他们是否想过节约呢?虽然现在我们的国家富强了，我们的家庭富裕了，但我们不能忘却勤俭节约的美德。“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。”一个个因浪费奢侈而亡国的教训近在眼前，难道我们想重蹈覆辙吗?勤俭不仅是持家之道，更是立国之本。演讲稿

我国是一个大国，拥有十三亿人口，如果我们每人每天浪费一元钱，那么全中国一天就会浪费十三亿元啊!这数字多么令人震惊啊!所以，即使微不足道的一元钱我们也不应该浪费。“千里之堤，溃于蚁穴”，看似微不足道的一点浪费，就像“蚁穴”一样侵蚀着立国的根基。“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”的诗句尚未忘却，“每一食，便念稼穑之艰难;每一衣，则思纺织之辛苦。”的古训尚在心中回响。我们要以勤俭节约为荣，以奢侈浪费为耻;从身边做起，从一元钱、一粒米、一滴水、一度电、一支笔、一张纸、一本书、一块像皮做起，养成勤俭节约的好习惯，让勤俭节约的精神渗透我们的一言一行、一举一动，伴随我们的一生!记住：节约校园，从我做起!

家长对孩子的希望和寄语

因年级组布置环境需要，前几天发动小朋友家长在爱心卡上写些。早上，孩子们陆陆续续来上学了，家长们也把自己亲手写的寄予慎重地交给了老师。我逐一看了一下，有的家长写得真好，其中一个孩子的家长写得动情动容，看着看着我差点流出眼泪来了。

颜家长：

宝宝进幼儿园了，昨天还是爸爸妈妈的小宝贝，今天已独立的走向集体生活。这意味着你已经长大了！虽然不能时刻依赖着疼爱你的爸爸妈妈、爷爷奶奶，但是幼儿园也是你的家。那里有喜欢你的老师、可爱的小伙伴，有趣好玩的玩具。在那里你将会学到更多的道理，老师会帮助你，让你学会独立，学会坚强，学会勇敢地面对你成长道路上许许多多的事情，老师和爸爸妈妈会鼓励你们，让你们能够健康、快乐的成长！

相信你，会有出色的表现！努力！加油！

盛家长：

宝贝，现在的你是一个美丽童话的开始，以后的故事也许包容万像，但一定美不胜收，是绚丽的晨曦。也许有风有雨，但一定会有灿烂的阳光迎接，愿你健康、快乐、聪明、纯真善良……，你幸福所以我们幸福！

陶家长：

在这世界美好，祖国繁荣，社会安定，气象万千的岁月中，原天下所有的小朋友都能渡过一个美好的童年，都能健康快乐地茁壮成长，都会成为祖国的栋梁之才。

初中生的心理与身体都处在发育状态，他们刚刚学会迈向成熟，而且初中阶段的孩子心智尚属幼稚，他们的很多行为自己本身分不出好坏，而在这时更是关键，家长与老师在其中起着十分重要的角色。 我非常注重与孩子的日常交流，每日无论多忙都会抽出至少15分钟与孩子沟通。并且我不会一本正经地严肃批评她，而是像在与她谈话一样谈论每天在学校发生的大事小事，包括倾听她的烦恼，还包括真诚地赞美她。有时利用这微不足道的谈话时间，我可以作许多事情：关心她的身体健康等，（当然更关注孩子的情感需要）。我在这时可以为她出谋划策，帮她想办法。

她告诉我单老师经常对她说句话：“近朱者赤，近墨者黑。”我个人觉得这句话很好，一个好朋友会直接影响到孩子的学习成绩，甚至性格。我至今仍清晰地记得初中开学第一天，她异常兴奋地对我说她一天交了多少朋友，性格怎样等等。所以了解孩子有哪些朋友，这很重要。

另外一点就是：鼓励孩子尽量不依赖成年人。 说白了，就是自立，自主。我有一位好朋友，她家孩子与我的孩子同一年级，但几次考试中居然有两次是学年第一（我从不相信孩子们会有智商差异），于是我问好友学习方法。她对我讲：她每天工作很忙，没有时间看孩子学习，于是她的孩子已经养成了自立的好习惯，每天早上不用忙前忙后地定闹铃，做早饭。她还没起床时，孩子已经自己默默起床，喝冰箱里早已准备好的牛奶或是自己热饭菜，再默默地离开家去上学；晚上也一样，一个人安静地呆在屋子里学习，学累了，默默地洗脸刷牙，上床睡觉。我觉得这没什么大不了，我家孩子也能做到。可是事实却令我惊讶：早上她自己定好的闹铃会因为自己贪睡而强行关掉，到最后还是要着急地咬着面包跑出家门。晚上也很糟糕，我已习惯坐在她身边看她写作业，一离开就睡不着觉，10点多了，还要对她喊，让她刷牙洗脸去睡觉。我不禁想，是啊，要是自己孩子也可以有较强的自制力，不会要家长为她忙前忙后，不会在写作业时想电视里动画片的情节，不会上课思绪不知觉中飘到窗外，她又何尝不可以是学年第一呢？于是，我费尽苦心地去教育她，发现其实自己的孩子很完美，她利用不到一周的时间学会了自立与自主，现在她做作业不会深更半夜叫爸爸起来为她讲题，更不会

在我的督促下被逼迫着洗脸刷牙，她现在的观念就是：明明是我自己的事情，为什么需要爸爸妈妈去督促完成呢？我要自主地去完成自己的事情。我的目标达成了，她的成绩也上升了。

我从来不会因为学习成绩下降或影响学习而阻止她看书，我与孩子爸爸认为看书更是一种学习。从学习角度来讲，看书有助于写作文，现代文阅读习题的完成。家长会时研究考卷时我发现，有一道5分的题是关于名著阅读的，这足以说明阅读的重要性。孩子特别愿意看《意林》，而在许多老师包括家长眼里这是闲书，是与学习无关的。当然，学习很重要，而读书也很重要，但是现在初中生的学习生活实在是很紧张，我要让她既能看书又能学习，有点难。于是我要她答应我，看一本意林可以，但是要写读后感，要摘抄经典语句，她十分爽快地答应了，也做到了。

我不会给孩子施加太多的压力，不会逼着她去上各种各样的补习班，一次听她说她们班级里有个同学一天上6个补习班：数学，物理，英语……我绝对被吓到了。开始她什么补习班都不上，到最后她居然哭着对我说：妈妈，我觉得我数学不太好，我想补一补，我不想让它给我拉分，它会影响我的成绩。现在，我的孩子上三个补习班：物理，数学，语文。有充裕的时间去写作业，周六会用3-4小时游泳，1-2小时练电子琴。书店门口经常会看见一位妈妈拉着孩子去买书，而我的孩子不用，我从来不会强迫她去做什么习题，到假期时，她会形成习惯一样向我要钱，对我说她要买什么辅导书，然后回来一本一本让我检查，有时剩余的钱她会对我说：我看见一本喜欢的书，就买了，假期时间把它看完。我和她爸爸笑笑了之，不会严厉地批评她，告诉她少看闲书之类的。同学经常问她做多少习题，她说出后把同学吓到了，以为是我在逼她这样做，她什么都不说，笑了笑继续做自己的事情。还有同学调侃她说，林璐娜，你家是开书店的吧？我和她一起大笑。其实，说来说去，我这个妈妈只不过是少给了她一些压力，喜欢以旁听者的身份去观察她的生活，为她指点，可是孩子很自觉，她不需要我指点就已经知道自己该做什么不该做什么。所以说，有时，不必要的压力与关心，只会带来更多的负面影响。

孩子在班级是很忙很累的语文课代表，天天收作业批作业，要是其他家长早都向老师反映因耽误学习而撤离职务，这不禁令我想起妹妹家的孩子，花钱

求老师给孩子一个锻炼的机会，让他当班长。这种机会可遇不可求，所以要珍惜。 孩子认认真真履行着她课代表应尽的责任，也不时回家向我抱怨什么：有人肆意报复她，故意让她出丑。我说：“你该做什么就做什么，管别人对你的意见干什么，你是为自己活的，又不是为别人活的，你就是你，别人是别人。”她什么都没说，但是看她这课代表当得越来越从容。结果到最后家长会她受了极大地表扬，我偏头一看她，她都有些不好意思了。我心里自然也暗暗为她高兴，可是这不能表现出来，会滋生她的骄傲心理。到最后语文课代表为她带来的麻烦虽不少，但好处也多，在给别人讲题是，她自己也知道了她应该注意哪里，她不能错。这同时也更好地提高了她的语文成绩，有时考不好她会去想：完了，作为语文课代表考的这么差，肯定会被别人笑话的。其实这种自尊心未必不是好事，它会激发孩子的榜样心理。可是还是出了点问题，同学说她课代表当得有“范”了，我笑了，但后来才明白，她对同学有太多的“暴力”行为，让同学们觉得她太强势了，招架不起，我就告诉她：以德服人。到现在她还有点那样，但是比以前强了点，我说，像回事了。我为我的孩子感到自豪，她真正地学会了怎样去帮助别人，学会负责任，学会坚强，坚持，学会面对困难从容，学会认认真真地去做每件事，她在这同时慢慢的成长着。

另外在这里我再推荐点自己的经验：

1.孩子在家学习，家长切莫搞一些娱乐活动，一个舒适的学习环境很重要。

2.不要逼孩子学自己不喜欢的东西，那样只会越学越乱。

3.不要因为孩子试卷上的低分而认为孩子没有出息，每个孩子之间没有智商差异

4.不要把孩子的成绩与其他孩子相比，要分析一下造成这种现象的原因

5.控制孩子看电视的时间，以免上了瘾

6.允许孩子收集各种废弃物，她有她的理由

7.让孩子养成爱卫生的好习惯

8.不要为了提醒孩子，而总是揭孩子的伤疤

9.不要把当年未曾实现的理想强加在孩子身上，想让孩子去实现

10.对孩子不要乱许愿，承诺的事情想尽一切办法也要兑现

11.不要当众批评和嘲笑孩子，以免造成心理畸形，失去自信心等

12.不要过分夸奖孩子，以免孩子养成“沽名钓誉”的不良习气

13.给孩子选择的机会和权利

14.让孩子做一些力所能及的家务

15.认真地对待孩子提出的正经问题和看法，不要无视

16.随时关注他（她）的进步

17.耐心地倾听孩子的烦恼

18.加强与班主任及老师的沟通和联系。主动向班主任介绍孩子的情况。

我其实并不是什么教育专家，我只不过是换位思考了一下，学会去理解，与孩子沟通。

亲爱的儿子：

你好!

爸爸非常对不起你，我的儿子。上周三(20xx年11月21日14时47分)下午你妈妈还是离开了我和你，尽管你特别地怨恨我、骂我但我还是要给你写一封信，然后过几天把你送到你奶奶身边去，因为爸爸无法照顾好你。虽然你才来到我的世界才8月10天，可你已经是18斤的胖儿子，你粉扑扑的脸蛋，你清脆的啼哭，你独有的芬芳，便给爸爸留下了一生的记忆和思念。

对不起，我的好儿子，21号那天因为我和你妈妈吵架，顺手无意间我就给了你妈妈一耳光，她忍受不了我动手打她，所以就离家出走了，当时因为我赶着去上班，我还特意吻过你的红通通脸蛋，听完你的啼哭，就急匆匆的去工作了。甚至来不及为你换下块尿布，来不及哄你入眠，来不及在你眼里铭刻下魁梧身影中的绿色，来不及让你感受更多父亲的温暖，爸爸我便匆匆轻轻关上寝室的门就走了，来到办公室继续工作。因为我许许多多的来不及，让你过早地承担了远离父爱的艰辛，尝到了别离的无奈，感受了军人子女的那份酸苦和沉重，也有可能从此缺少了母爱。

亲爱的儿子很高兴你来到了我的世界!我的儿子，有了你的世界里，爸爸有了初为人父的那种兴奋和彷徨，因为你的啼哭曾让我不知所挫，我得学着细心懂得关爱;自从有了你的生活里，爸爸心里充满着重逢的期待和欢乐，因为你的到来让我增添了工作的动力，我的生命从此更加完整和甜蜜。你知道吗，我21号离家的时候，我曾把你久久抱在胸口，贴在你脸蛋上，浅浅的硬胡子碰到你，你竟然没有哭，我想你是一个坚强的孩子，是爸爸的好儿子。可谁知道：“过一会，你的叔叔，就是我的勤务兵，就打电话告诉我你妈妈收拾衣服就走了，他是死活都拦不住你的母亲”，当时因为在开会讨论老兵去留命令，所以我就不是特别在意，过了两小时等我回到家中的时候，很远我就听到了你大声的哭泣，进门一看通讯员抱着你无助的样子，当时我的心情滴落到谷底。看着你满脸通红脸蛋一定是哭的，我赶紧抱着你打开你的尿布一看，原来是你拉了大便，通讯员自责的低下了头。他说你也不吃奶瓶，我当时觉得自己不是个好父亲，更对不住你，原谅父母对你小小年纪犯下的错误，我的乖儿子我当时不敢往下想了。只有勤务兵和通讯员看到我一边给你换尿布，一边偷偷的摸眼泪。

皓儿，这是你还未出世的时候，爸爸给你想的名字。因为爸爸妈妈相识在冬天，你出生在冬天，现在我又在夜晚给你写信，爸爸从21号到今晚，都还来不及好好里清我和你妈妈的矛盾，因为从你一出生我就没有抽点时间好好陪陪你们。。军人的孩子注重要经历很多的坎坎坷坷，希望你能理解爸爸的难处，希望你在将来的大风大雨中能够始终坚强，健康快乐地成长。现在想想,我真的太自私了，就为了个旅副参谋长的官职把你们给忽视了，不考虑你们娘俩的感受，甚至你妈妈想趁这次机会把自己的事业给进一步，我也理解你的母亲，因为她是才女，因为嫁给了我把自己的才华给埋没了，现在组织给她这么一个机会她当做是宝;同样的爸爸也把自己是副参谋长当做是宝和生命，所以全心身投入到工作中来，把你给忽视了，也至于我工作的这五天都是你的通讯员叔叔带着你，三晚上了，你都是枕着爸爸的军大衣就睡了，等我回来你已经进入梦乡了。爸爸只能默默的亲吻你的额头，给你盖好被子又继续加班整理材料。每天我起床的时候你还在梦里呢，回来你又睡了。爸爸真的欠你好多好多。

我的皓儿，我在这里不想说自己多么伟大，也不想说自己的过去历史，但是请你记住：“爸爸会用自己的肩膀和行动把你养大，送你上军校，再回到你爷爷和我战斗过的老山英雄团服役，原谅爸爸的自私，原谅你母亲的自私。要怪就怪你是赵乾的儿子，因为你的爸爸自私，把你的成长和生活都给安排好了，也有可能是我的自私把你的母亲给逼走的，但我相信她是为了实现自己的理想而走的。因为她想做个伟大的人，我抬手时无意间碰到她的下巴地，我根本没有一点点意识想过动手打你的母亲，因为男人打女人我是强烈鄙视的，主要当时是因为你的母亲不让我去工作，而我已经上班迟到了，非要拉着我的手跟我说她要去参加培训，考证。因为我不想你没人带，更不想你小小年纪就失去父母的照顾，因为爸爸已经欠你太多太多了，假如你的母亲再离开你的话，我真不敢想象你的生活会是怎么样。写到这里爸爸眼泪不知不觉已经打湿了自己手稿信纸。

快点长大吧，我的皓儿。长大了也来看看祖国的大好河山，如威武的老山，蓝蓝大海，粼粼波光;渔帆列阵，海鸥浅翔;辽阔疆域，丰富矿藏。长大了也来见见爸爸的战友，餐风宿露，早起晚息;晴天抱汗，雨来披泥;满腔赤诚，为国忘己。长大了就能懂得爸爸的神圣职业，能早点懂得祖国的定义，能早点理解绿色的涵义。今天是老兵离队的日子，也是爸爸最忙的一天。

20xx年11月25日星期日我永远记着这个日子，不是老爸相处多年的战友老兵离队爸爸而悲伤，更不是你妈妈离开我而悲伤，是今天你病了其还发着点高烧，早晨的时候是你叔叔开车带你去医院输的液，你在医院哭闹声爸爸能想得到，所以我不敢给你打个电话，下午你回到我在部队的寝室时候,(爸爸相处多年的战友)你的叔叔们要去赶车了，我们可能一辈子也见不到了,所有我要亲自送送他们.也至于当时我看了你一眼就匆匆忙忙的去送老兵了，当我送完他们来看你的时候,谁知道：20xx-11-25下午16时07分32秒我刚要进门，你已经从爸爸的床上摔下来了，我当时傻，愣在门口了，爸爸是被吓傻，你的勤务兵叔叔飞快跑去接你还是晚了一步，只见你一跟头就摔在地上，哇哇大哭起来，也把正在帮你洗衣服的通讯员叔叔都给吓到了，隔壁的叔叔、伯伯和哥哥都赶来看是怎么回事，突然大家都情不自禁抱头痛苦起来，也许是男人未到伤心处，爸爸的哭是因为你额头上摔了一个大包，爸爸抱着你,爸爸心疼，你就这样子在爸爸怀里哭到嗓子哑了，再加上你还生着病，咱们父子两一块哭起来。原来爸爸是那么的不坚强，爸爸能保护全国的人民去保护不了你。

这个时候你的奶奶刚好从老家赶来昆明照看你，看到这一幕她也哭了，而其当着那么多人的面给了你爸爸三个耳光，这三个耳光打得好，同时教育了我。我把战友们支走，你的奶奶忙里忙外照顾你，看着她苍老的面孔、花白的头发、厚厚的老茧手，爸爸心里不是滋味。吃饭的时候你的奶奶告诉我，你的妈妈参加培训去，要三月才回得来，她不放心把你交给我,所以让你的奶奶来照顾你，说着说着你的奶奶又哭起来，说到你额头上的伤疤你奶奶和我都哭起来了。其实你奶奶是个伟大的母亲和奶奶，她特意在旅部餐厅当着战士们的面给我鞠躬道歉，爸爸不知道当时怎么了就给你奶奶跪下了。是你奶奶给我扶起来的，还说了很多话，全部都是鼓励我的，你奶奶要是有点文化那她一点是个大秀才，你奶奶懂得道理，交给我的道理让我受益终身。我母亲，就是你的奶奶，下周三就要带你回老家了，我的儿子爸爸对不住你。因为爸爸照顾不了你，只有奶奶和爷爷能够照顾得了你。

21点钟声响起了，集合哨又在吹响，爸爸得放下笔去批挂，又得去司令部机关值晚班。皓儿，你要多听话。饿了要哭，病了也要哭。要按时吃饭，你奶奶老了，有些事情力不从心了，你要乖乖的，要好好睡觉，晚上睡觉不要老踢被子，否则你会着凉的，奶奶也睡不好觉，这几天小小年纪的你,就让你睡我的办公室太委屈你了，说那么多我只想表达一句话：皓儿，爸爸不希望你的原谅我，请你原谅你的母亲，她是最爱你的母亲，我欠你的这辈子恐怕也还不完了，我最想的是，等凯旋咱父子见面时，你第一次能绽放漂亮的笑容。是我今生最大的幸福和满足

再过三天我们就再见了，儿子。想你，吻你。愿天上的星星陪伴你，愿北斗星给你带去好远。你要快快乐乐的成长，多听奶奶的话，好好吃饭，睡觉。至于我和你妈妈的矛盾，我会有时间当面向她道歉。我希望看到这篇文章的朋友给我儿子送上你们的祝福。

此致

敬礼!

20xx年x月x日

一、指导思想

认真贯彻、落实、执行《幼儿园教育指导纲要》精神，运用先进的教育理念，开展丰富多样的幼儿教育活动，推动幼儿素质教育的全面发展;适应改革的需要，克服困难，爱岗敬业，全心全意为家长、为社区服务.

二、工作目标

1、抓队伍建设，促综合素质提高

2、抓特色研究，促办园声誉提高

3、抓班级管理，促保教质量提高

三、主要工作

(一)抓队伍建设，促综合素质提高

1、加强师德修养，树立良好形象.

各班利用宣传栏以书面形式向家长、幼儿展示本班的“服务承诺”，自觉的理解家长的监督.每日以“今日你努力了吗今日你微笑了吗今日你蹲下和孩子谈心了吗今日你和家长交流了吗”来反思自我的工作，以良好的师德形象服务于家长，服务于幼儿.

2、加强理论学习，提升教师素养.

本学年在业务学习中，除学习有关教育教学理论外，将针对《幼儿教育》中的“每月话题”，组织教师讨论，并发表意见，撰写心得，鼓励投稿.另外，坚持“教育笔记”的撰写，引导教师用《纲要》理念去分析教育现象，反思教学行为.

3、落实保教分层管理，提高一日活动质效.

(1)根据按需施培的原则，对教师进行小菜单式的速成培训.具体制订培训征询表，如教师电脑操作及课件制作培训.

(2)开展听课、评课活动，互动式提高教师观察、分析、评价等综合本事，从而促进教师专业化发展.每位教师一学期至少上1次汇报课.班主任、骨干教师要起模范带头作用.园长、保教主任继续加强随堂听课，争取能对每一教师进行指导.

(3)各类资料的批阅时间采取定期检查、抽查相结合，自送与抽检相结合的方法，提高各类资料的撰写质量.

(4)加强对保育工作的检查、督促，加强跟班指导，定期召开保育员工作例会，学习保育业务知识、卫生保健常识，不断提高保育员的业务素质.

(二)、抓班级管理，促保教质量提高

加强班级工作的管理力度.强化班主任的管理意识，提高班主任的管理水平、决策水平以及协调水平，以良好的班级形象、优质的服务态度、全新的工作理念，出色的完成各项工作任务.[由整理]

1、教师与幼儿的互动：善于发现每个孩子的闪光点，尊重每个孩子的选择，善于找到每个孩子的最近发展区.

2、幼儿与幼儿的互动：善于培养孩子的语言交往本事，努力朝着让孩子“开心、开口、开窍”方向发展.

3、教师与家长的互动：善于指导家长的育儿知识等工作，与家长建立平等和谐的关系.高质量地做好孩子的成长档案;每学期一次家长开放日;每周用书面的形式向家长反馈一次幼儿发展情景和幼儿园教育教学资料;期末进行一次家长问卷，了解家长的意见、提议，向家长进行展示活动.

4、创设师、幼人人讲普通话的环境，在一日活动中加强对幼儿语言表达本事的培养及良好倾听习惯的培养.

5、提高托班教师的教养水平及托班教养工作质量，加强师生、家园间的互动，促进婴幼儿健康、和谐发展.

(三)抓特色研究，促办园声誉提高

充分利用本园优质的师资优势，围绕《科学启蒙整合教育》、史丰收速算等特色项目，切实开展好舞蹈、体操、绘画等兴趣活动，突出特色教学，增强办园活力.

1、自20__年我园承办国家“十五”重点课题《学前全语言创造教育》以来，我愿就将这种教育渗透在幼儿园的每一个角落，尤其是环境的布置，加上课题的实施，使我园幼儿深受其益，他们敢说、敢做、善于表达自我.而在20__年10月29日《学前全语言创造教育》这一课题在我园成功结题以后，我们又承接了其姊课题《科学启蒙整合教育》，在幼儿的日常生活中，也将这一课题相关资料贯穿其中.此刻，只是取得了阶段性的一点成果，所以，在这个学年，我们会继续将这一课题教育贯穿日常教育中，在环境中引发幼儿的好奇心，促使其去探索，去观察，在这些活动中开发幼儿的思维心智.在今年11月份举办“第一届科技节”.

2、今年继续在中班、大班全面贯穿史丰收速算教学，各班教师在做好配班工作的基础上，要做个有心人，取他人之长，补己之短.

3、组建幼儿舞蹈、体操班，让幼儿学有所得，学有所长.

4、筹建幼儿绘画兴趣小组，尝试选送优秀幼儿作品到各类报纸、刊物投稿，以点带面，扩大我园知名度.

(四)具体工作安排：

九月份：

1、制定教研、班级计划

2、筹备兴趣小组的报名、准备工作.

3、各级部编排早操并进行师训.

4、布置、充实科学发现室.

十月份：

1、“庆国庆”系列活动.

2、学习幻灯片制作，组织教师上机操作.

十一月份：

1、迎“市一级园”评估工作.

2、举行“第一届科技节”.

十二月份：

1、“家园同乐运动会”

2、各班迎元旦环境创设观摩

一月份：

1、迎新年，家园联欢活动

2.进行“教育反思”笔记交流.

3、各类教学资料分类归档.

自我剖析：

优点：认真的开展工作，重视幼儿自我服务意识的培养。能通过美术活动培养幼儿的动手能力、语言表达能力和想象力。

缺点：在教育教学过程中还不能做个有心人，较少将随时发生的案例记录下来，在撰写文章方面的能力有待提高。

发展目标(思想道德、理论素养、业务能力等方面)

1、认真学习《福州市幼儿园保育教育暂行办法》等文件精神，严格要求自己。继续坚持师德建设年的.要求用爱心、耐心、童心对待幼儿，关注每个幼儿，关注每个幼儿的每个细节。为成为一个优秀的幼儿教师而努力。

2、继续本科学历的学习，树终身学习的观念，不断更新知识，一专多能，使教学工作博、深、新，丰富自己的知识，开阔自己的视野，以先进的知识结构提高教学质量，做到勤业多能。

3、以爱的承诺严格要求自己，教书育人，为人师表，做到敬业奉献。要以自己健康的言谈、举止、心态去影响幼儿，建立和谐、平等的师幼关系;爱每一个幼儿，为每一个幼儿负责，做每一个幼儿可信赖的朋友。

具体措施

1、积极参加政治学习，做好笔记，主动积极参加团组织活动，时时以一个优秀团员的标准要求自己。积极参加各级各类培训和学习，做好笔记和反思，并和工作实际相结合，落实到工作中去。

2、平时认真的阅读相关新的幼教书籍，提高自己的理论水平，不断更新教育观念，做到边学习、边实践、边交流、边反思，及时总结每阶段工作的成绩、存在的问题、解决的方法方式、反省自己的教育观念，更好的开展工作。

3、树立以幼儿为本的教育思想，明确教育的目的不仅要让幼儿学习知识、获得知识，还要教幼儿学习做人，学会做人，学会理解、尊重、合作，热爱自然，维护世界和平等。在一日生活中，提倡探究式学习，鼓励幼儿大胆探索，主动学习。让幼儿尽可能的利用身边的实物，通过摸摸、说说、问问来调动多种感官学习，使他们从小养成观察思考的习惯，以培养他们的创新意识，提高创新能力。

4、在幼儿园中，时时有德育，处处有德育，充分利用日常生活中的德育因素，对幼儿进行良好习惯的培养。晨间活动渗透德育，在数学教学过程中，对幼儿进行“感恩”教育。

1. 您的目光虽则有严厉，但更多的是温暖和敬服，虽则您不等于闲表露，您的目光虽则有严厉一直都在关心着我。谢谢您，父亲!感恩节欢愉!一直都在关心着我。谢谢您，父亲!感恩节欢愉!

2. 因为有了太阳，大地万物自由生长。因为有了月亮，夜晚不再暗淡无光。因为有了星星，天空不再辽远空旷。因为有了你的陪伴，我变的幸福快乐。

3. 妈妈，今天是感恩节，我最需要感谢的人就是您，谢谢您给了我生命，并教导我成长。我爱您，祝您永远健康快乐!

4. 一个电话，让在家乡操劳的父母放心;一声问候，让身心疲惫的父母感受到一丝温暖;一点关怀，让你按老的他们不再受累。感恩节，感恩父母，祝福天下的父母幸福快乐。

5. 有一种亲情叫血浓于水，有一种博爱叫父爱如山，有一种情怀叫知恩感恩，亲爱的爸爸，今天是感恩节，千言万语也诉不尽您对我的关爱，只想对您说声谢谢，愿你安康!

6. 虽然古语有“至亲不谢”，今天我要特意的说一句‘谢谢您，爸爸妈妈!虽然您们不轻易表露，但我知道您们一直都在关心着我，您们无时无刻都在为儿女们着想，亲爱的爸爸妈妈，谢谢您们!祝您们感恩节快乐!

7. 爸爸妈妈你们可知道，儿在为你们默默的祈祷，愿你们心情舒畅似年少，快快乐乐没烦恼，想起我来都是笑，每天都似阳光照。祝您们节日快乐!

8. 一朵花摘了许久枯萎了也舍不得丢，一把伞撑了许久雨停了也记不起收，一条路走了许久天黑了也走不到尽头，一句话想了很久才说出口，有你真好!祝感恩节快乐!

9. 爱意犹如长流水，点点刻记在心头。成人路上唠叨多，岁月悠悠白发飘。感恩节来临雪花飞，我送妈妈鸭绒袄。祝福妈妈温暖又开心!

10. 爸爸妈妈，感谢你们对我的包容和疼爱，儿会好好珍惜，儿爱你们，无论儿子将来富贵如否，儿都会铭记你们的恩德!!!

11. 感谢父母赐予生命，感谢缘份带来友情，感谢风雨洗礼更加珍惜，感谢四季缤纷阳光温暖。感恩节，感恩真情，分享快乐，分享幸福!

12. 感恩父母，小时候有了他们的呵护，我们才得以顺利成长;感恩爱人，逆境之时有你在背后默默相助;感恩朋友，困难之时有你助我一臂之力。世界因为感恩而更加精彩。祝福你感恩节快乐。感恩节祝福语

13. 最高的不是山峰，而是父母的背影;最远的不是天边，而是父母的等待;最深的不实壑，而是父母的皱纹;最广的不是大海，而是父母的博爱;最暖的不是阳光，而是父母的怀抱。感恩节到了，别忘记给父母打个电话。

14. 感谢父母赐予我博爱生命，感谢师长给我大爱教诲，感谢爱人给我甜蜜温暖，感谢朋友给我理解支持，感谢生活给我磨练洗礼，感谢理想给我激情奋斗。感恩节，祝愿大家都快乐感恩生活幸福!

15. 谢谢您一直以来对我们的关心!愿所有的幸福都追随着您，祝你身体健康，万事如意!感恩节快乐!

16. 想抱抱你，像儿时你抱我那么暖;想拍拍你，像小时你拍我那么轻;想哄哄你，像少时你对我很多称赞。感谢妈妈给我的一切，感恩节里，更想你，想回报你给的爱。我爱你妈妈，祝你永远愉快。

17.我知道，你爱我如上帝爱着羔羊，慈母爱着婴儿!你这种仁慈而善良的情感，使我感受着万种温馨，万种沉醉。在这个温馨的节日里，我衷心祝你感恩节快乐!

1.这个世界上有这么多聪明可爱的小朋友，但是在爸爸的心中你永远是最棒的！祝你儿童节快乐。

2.如果可以，我宁愿是个孩子，空着双手站在你面前，期待你的怜悯；如果可以，我宁愿是个乞丐，从你的门前走过，我渴望，我的空碗能盛上你的爱！

3.情人节不属于我，我是单身；妇女节不属于我，我是男人；愚人节不属于我，我为人诚恳；劳动节不属于我，我很懒；哈哈儿童节我不能错过了，我有一颗童心！

4.池塘边的榕树下，知了在声声叫着夏天。童年的歌谣虽然依旧，只是我们都已经长大。六一儿童节到了，忘掉烦恼，享受美好，幸福生活乐淘淘。

5.常葆童心，在十万个为什么里进军未来；常葆童心，在一千零一夜里荡漾情怀；常葆童心，生活总有五彩缤纷的梦。今天是六一儿童节，愿你童心常在！

6.本来二十年前就要给您说的，但那时候没有短信息，所以现在补上：六一节日快乐！

7.我们的生活每天要继续，出生成长成熟衰老死亡是不可逆转的自然规律，但如果时光倒流，谁又会拒绝这遗失的童年的美好？儿童节到了，祝节日快乐！

8.今天是儿童节，你不要没事儿老玩手机，玩了手机也不要收短信，收了就不要看这条。哎，你还是收了，都这么大了为啥总不听话呢！

9.亲爱的小孩，节日快乐哟。今天要最纯真最开心最宠爱自己哦，也要像个小孩子那样对身边的人礼貌友好笑眯眯。我们永远都不会长大！你的小朋友祝多一丝快乐，少一些烦恼，不论钞票多少，只要开心就好。累了就睡觉，醒了就微笑！生活是什么滋味？还得自己放调料！一切随缘！童心到老！祝儿童节快乐！

10.“六一”勿忘六个一：一个童年，一颗童心，一首童谣，一种童音，一段童趣，还有儿时的一群童伴。儿童节到了，愿童年的快乐延续你精彩的人生！

11.为什么会想起童年的小车，后院的无花果树，会生活在回忆里，因为童年丢了，六一来了，那份回忆在伤心孤独时陪伴我们，那份藏在心底的童真偶尔拿出来看一下，还是幸福的味道！请随时保持嘴角上扬。Ok！

12.一年一度，在我们祝福天下所有的孩子儿童节快乐的这一天，也让我们每1个成年人回到童年，用最纯真的情怀最纯洁的心灵过1个快乐的儿童节！节日快乐！

13.给一点糖果，你就笑；给一点引诱，你就中圈套；给一点捣乱，你气得哇哇叫。在我眼里，你还是那么小。六一节了，愿你乐逍遥！

14.不约束自己，笑就笑，快乐就好；不压抑自己，哭就哭，释放心情；不苛求自己，输就输，有什么了不起！人生数载不容易，千金难买你开心！祝儿童节快乐！

15.此短信绝非群发，绝对专属你，儿童节你超龄了，劳动节人人光荣，国庆节又太遥远了，综合你平日表现，特此祝福，愚人节你的节日别客气，记得快乐。

作为一名中青年教师，20xx年自哈师大地理科学学院研究生毕业来到哈尔滨学院，五年来一直从事GIS专业教学工作，现在哈师大攻读自然地理学博士学位。xx期间我要以先进的教育理念为指导，正确的教学方法为前提，更新知识，尽快由技能教育型向科研型转变， 并从传统以专业理论授课为主转变为提高学生的专业技能应用、思想、心态健康等方面选择教学方法。为实现这一教学目标，我计划通过三年的时间，力争达到思想素质高、敬业精神强、具有较高科研工作能力、教学训练能力水平高、能够适应新时期高等教育教学水平发展需要的中青年骨干教师的水平。

一、思想方面

1、首先加强师德师风的修养，形成高尚的人格。要热爱学生，对学生宽容、以诚相待并有博爱之心，。

2、 树立终身学习的理念。教师终身学习应具备五种能力：学习能力、教育科研能力、适应现代教学的能力、研究学生的能力、自我调控能力，今后我要在这些方面多下功夫。

3、更新教育观念，不断学习与反思，勤动脑、勤动笔。不只认真钻研本学科知识，同时不断拓宽自己的知识视野，增加自身的知识含量并持之以恒。

二、业务方面：

1、加强理论与实践的结合，在教学实施的工作过程中，努力提升自己的教师专业水平和教育教学技能，朝着专业型、研究型教师方向迈进;

2、加强课改、科研研究，促进自身科研水平的提高，能适当给予其他教师以适时的帮助，促进学校科研水平的全面提高;加强“两课”及综合实践活动课的研究，联系自身实际全面提高各项综合素质;

3、通过参与、组织各项课题研究及学校各项教学科研活动，提高自己的科研水平及协调能力;

4、加强个人兴趣方面的延伸，熟练掌握一门外语(英语)

三、个人发展步骤及措施，分五年实施

第一年：

1、了解和熟悉课改的精神,使自己尽快适应新的专业和新教材。

2、通过自己的努力和向优秀教师学习,使自己在教学上教得扎实、灵活，在平时的教学中渗透拓展型教学。发表一篇国家核心期刊论文。

第二年：

从身边有经验的教师处请教，从名家光盘里学习，从市区名师中汲取，敢于实践，在实践中反思，在反思中学习，在学习中成长，在成长中提升。发表两篇EI专业论文。并获得博士学位。

第三年：

学会反思，形成创新的工作局面。坚持反思自己的教育教学行为，找出不足，积极客观地面对，创新工作，发表一篇SCI论文。

第四年：

及时记录教育教学中的现象、灵感，诉诸于笔端，写出教育案例、论文等，力争多多发表。

第五年：

加强科研，形成一定的学术能力。力争主持一项省级专业课题研究。

我一直信奉一位哲人说过的这样一句话：“我不能肯定努力了一定成功，但有一点我能肯定，那就是不努力一定不能成功!”前路漫漫，不管前面等着我的是成功的喜悦，还是失败的困苦，我都会毫不犹豫地选择付出。我会永远记住我的职责和使命，不辱为师的尊严，力争做一个桃李满天下的优秀教师。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

如果人生的丰富可以用色彩来比喻，书就是透射五光十色的水滴;如果世界的广阔可以用无垠来形容，书就是普照大地万物的阳光。教育就是一本书，它用有声的文字印证了文明的进程，以不断生成的理念彰显着精神的升华;教师就是一支笔，只有具备丰厚的文化底蕴，才能描画出知识的浩瀚，只有拥有深沉的人文积淀，才会勾勒出事物复杂的关系。因此，教育是知识的教育，教育是创造的教育，教育是教师与书籍共同谱写的教育!

作为一名小学教师，我爱读书，喜欢与书相伴，在文字中享受温暖的阳光，在阳光中收获人生的真谛。回首几年来的从教之路，读书，使我单调孤寂的生活变得丰富生动，在书中，我找到了工作的自信，教书的底气。读名师的书，看他们成长的足迹，奋斗的艰辛，追求的快乐，可以激励自己奋发有为。读教育学、心理学方面的书，可以让自己始终注意从学生实际出发，遵循教育规律，始终牢记：教育的根本在于人格的塑造。读书促我自省，让我时时扪心自问：今天上的课有哪些新气象?今天的学习有什么新的收获?今天处理问题时是否有了新的方式?读《论语》，我懂得了处人事、求学问的原则。读《简爱》，我感受到了善良、质朴和坚韧的品格。读《窗边的小豆豆》，我被小林校长的耐心、智慧所感动。在平常的教学中，我会学着他那样微笑着倾听孩子们的心声，和他们一起欢笑，一起惊奇。

读书，让我深刻体会到了为师之道，在不断学习、自我完善的过程中，我从一个刚走上讲台、缩手缩脚的新教师成长为一个有教学自信、乐于与学生一起分享成长快乐的教师。虽然不能说，读书学习是我生活中唯一的快乐，但我可以说，读书改变了我的生活，带给了我成长的喜悦!

读书让我认识到，要做一个有激情的人。生活需要激情，教学更需要激情。惟有对教学、对学生满怀热爱，才能保持一以贯之的激情，让自己的课堂充满生机充满活力。

读书让我认识到，要做一个有思想的人。教师要教书，更要育人。全国特级教师窦桂梅老师说：教育的真谛在于将知识转化为智慧，将文化积淀为人格。她还说：教师因读书铸就备课灵魂，便成就了教育的永恒爱心、理想信念、社会良知以及社会责任心，这才是一个真正的教师不可或缺的精神底子。

回首走过的岁月，是书籍伴我度过了一个又一个春华秋实的美好岁月;是书籍给我带来了智慧和力量，在我教师成长的路上不断为我“加油”。我越来越深刻的体会到，读书在一个人特别是教师的生命中是多么的不可或缺，如果要把它比之为水，比之为空气，我想一点也不为过，如果要用身体里的某种元素来打比方，就干脆称之为血液吧!

我是一(2)班妈妈，首先请允许我代表各位家长朋友向细心哺育和关心我们孩子成长的辛勤耕耘的老师，表示最诚挚的敬意和最忠心的感谢!

在教育孩子方面，以前我总是想在孩子心中树立做父母的威信，说话时总是凶巴巴的，大声对她吼，结果适得其反，孩子非但不听我的话，更严重的是她对我产生了叛逆心理。虽然表面上非常的顺从，但内心深处却十分抗拒。作为毫无教育经验的我，当时心里非常的迷茫，不知道该怎么办。后来我想到了老师，通过和老师们的沟通、分析。我才知道孩子刚升入小学都会有一段时间的适应过程。那么怎样才能帮孩子顺利的度过这个适应期。于是我左思右想，要改变孩子的学习态度，首先要改变自己的教育方式。使她能感觉到爸爸妈妈对她的关心和爱护。从此我对她不再大吼大叫了，说话的口气从命令式改成了商量式，对孩子的贪玩也不再是一味的指责，而是鼓励她快些把作业做完再去玩，从那以后每天放学回家她会认认真真的完成作业，然后再去玩。我自己也尽量多抽点时间和她一起学习，陪她一起看课外书，一起画画，孩子做作业时我也不再看电视、玩电脑。给孩子一个安静、舒适的学习环境。为了配合教育我还特意在家里做了一张，吃饭，洗漱，学习的考核卡，当天哪一项表现好，就在哪一项那里贴个笑脸，表示鼓励。一份耕耘，一份收获，一段时间下来效果明显。

每个孩子都有她的优点，我们为人父母要善于发现她们的优点，巧妙的帮助她们改掉不良的缺点，当他们做的对的时候要表扬他们，做的不好的时候要帮助他们找出问题，加以改正，并鼓励他们。现在的孩子都是聪明的，他们的心思非常的细腻，我坚信在我们家长的正确引导下，老师的科学教育下，他们一定能够发光发亮。在教育孩子的这个过程中，我深深领悟到了一点，要把孩子当作一个朋友，多理解，多表扬，多鼓励，少批评，不指责。以此总结我的家庭教育心得。以上所说仅仅是我个人的一些粗浅看法，仅供各位家长参考。

最后，我再次代表家长向各位老师道一声：你们辛苦了!祝老师和家长朋友们：工作顺利，身体健康，合家欢乐!祝所有孩子更加懂事，学习进步!