宿管员年终述职ppt报告【经典20篇】

2018年副市长年终述职述廉报告

按照分工，我负责河南援疆xx市指挥部全面工作，分管党务、农业农村、招商引资、乡镇、教育、双拥、援疆和市委办工作。一年来，我始终牢记组织嘱托和援疆使命，在河南援疆前方指挥部、地委、行署，xx市委、市政府和xx市委的正确领导下，紧紧围绕援疆工作总要求和xx市中心工作，认真履行职责，尽心竭力做事，圆满完成了各项目标任务。现将一年来本人学习、工作、组织纪律和廉政建设等情况向组织汇报如下：

一、强化学习，不断提高工作实效

我始终重视加强理论和业务知识学习，认真学习了习总书记系列重要讲话精神，十八届三中、四中、五中全会精神，自治区党委扩大会和地、市各类会议精神，在工作中，坚持一边工作一边学习，做到在实践中发现问题，用理论分析问题，按政策解决问题，不断提高自身综合素质水平，从而更好的实现工作目标。特别是按照“三严三实”要求，学习了党风廉政建设相关规定，观看了廉政警示教育影视片，反复研读上必读篇目和读本，观看专题片和报告会，并对照自身实际，按照“好干部”标准和“四强干部”标准，从思想、工作、作风等方面，认真自查、剖析问题，从思想上筑牢了防腐拒变的防线，加强了对自己的约束，以身作则、率先垂范、立查立改，使自己政治更加坚强、思想更加坚定、作风更加务实。

二、狠抓落实，努力做好市委分管工作

(一)落实主体责任，大力推进党务工作。细化基层党建责任制任务，认真落实书记履行抓基层党建述职评议考核制度。强化各级党委中心组学习制度、“三会一课”制度的落实，突出抓好政策理论学习和法律法规学习。围绕中心、服务大局，深化党的建设制度改革，认真落实“两个坚定不移”，扎实开展“三严三实”专题教育，以“访民情惠民生聚民心”活动为实践载体，以整顿软弱涣散基层党组织、村级组织“星级化”创建为抓手，大力加强基层党组织建设。开展党组织书记及党员集中培训，共选派50名软弱涣散村、社区党支部书记、副书记赴延安参加党性教育专题培训班，分批组织235名机关、事业、国有企业等党组织书记参加地区基层党组织书记专题培训班。各基层党(工)委共举办入党申请人、积极分子培训班15期，培训人员500余名，全面提升党员干部队伍的综合素质。

(二)注重提质增效，推进农牧业现代化。一是农村经济呈现稳定增长态势。预计全市农林牧渔及服务业增加值13亿元，同比增长6.3%，农牧民人均纯收入预计达到14547元，增长17.5%。农业固定资产投资稳步增长，截止目前，完成固定资产投资4.97亿元，完成总投资的92%。二是农业提质增效保持良好势头。种植业结构逐步向精品集约方向转型，大力推广种植黄芪、枸杞子、食用油葵、红花等高附加值农作物转化。三是XX年，新增转移农村富余劳动力4506人，实现劳务收入54387万元，增长15%。人均劳务收入4935元，较上年增加601元。四是首次获得自治区边境扶贫试点项目8个、资金500万元，使我市财扶资金规模在继续得以扩大的同时使财扶资金的投放更加趋于集约化，财扶项目的建设更加趋于规模化。五是积极在河南郑州举办“原产地精品瓜走进中原”活动，签订销售合同6000吨。打破传统销售模式，已开展电子商务的农业龙头企业5家，农牧民专业合作社14家，通过网上销售平台进行销售的产品已占到产品销售总量的5-10%左右。

(三)注重均衡发展，认真抓好教育工作。一是积极稳妥有效推进双语教育。高质量完成了5所民族学校224名学生的自治区双语教学质量监测工作;设立了“双语教研活动日(每周五)”，实施了对800余名双语特岗教师的业务强化培训。二是着力办好学前教育。严格开设和使用国家规定的课程和教材，邀请北京上海等地学前教育专家来我市授课及开展学前教育专题讲座，努力提高xx市学前教育教学质量。不断提高对普惠性民办幼儿园的帮扶力度，投入650.9万元普惠性幼儿园奖补资金，认定了22所民办幼儿园为普惠性幼儿园。三是均衡发展义务教育。制定《xx市开展义务教育学校联盟捆绑发展实施方案》，积极改善农村义务教育薄弱学校基本办学条件，完善中小学校责任督学挂牌督导制度，顺利通过自治区国家义务教育学校均衡发展督导验收。落实各类教育惠民资助政策，发放高中阶段学生国家助学金补助390.18万元;拨付高中“三免一补”经费1180.35万元。

三、务实创新，高效推进援疆工作

(一)着力抓好援疆项目建设。坚持民生优先，突出就业、教育、人才等重点，抓好援疆项目建设。在上年度8个(类)项目按期完成建设的基础上，XX年度xx市承建河南援助项目共新建2个(类)，总投资13999万元，其中援疆资金2261万元。目前项目进展顺利，均提前或按期完成前指安排任务。

(二)强化智力援疆，促进豫哈人才资源共享。选派xx市教育系统、农业系统干部、基层社区干部近30名职工到xx培训，提升教职工队伍素质，累计选拔15名教师到河南挂职交流学习。组织xx市教学骨干组团赴xx市重点学校学习。从xx市卫生系统选派9名高级职称人员到xx市进行短期援疆服务，举办“全国中医名家行”活动，邀请全国名医来哈举办学术论坛，开展义教义诊活动。促成了建筑设计学院与xx市政府签订了合作协议书，与设计院结为友好学院。鼓励援疆人才带头参与xx科学研究。

(三)广泛开展援疆交流与合作。通过瓜博览会、品瓜会、订货会及旅游文化展示等活动，推广农产品及文化，大力推介xx市的区位优势、资源优势、产业优势。积极组织了“甜蜜之旅”河南专列游xx活动，提升了旅游在河南的知名度和影响力，为两地旅游业的进一步交流合作打好基础。旅游推介团在河南先后走进郑州、洛阳、漯河等九个城市举办旅游推介会，与各地旅游机构和旅游企业达成旅游合作协议。

(四)突出抓好援疆队伍建设管理。加强对全体队员的日常管理教育，做到管理网格化，行动军事化，要求队员牢记“三个为什么”，不辱使命。先后开展了为社区困难儿童募捐、赴乡镇义诊送药、赴烈士陵园祭扫宣誓、八一慰问驻军等一系列活动，展示了援疆干部的良好形象。积极开展“传帮带”活动，与单位同事特别是少数民族同事“结对子”，共同探讨业务，共同交流提高，共同承担责任，共同推进工作落实，xx市指挥部被行署评为民族团结先进集体，先后有8名队员被评为优秀队员、6名队员被前指评为优秀党员、4名队员被xx市评为优秀党员。

四、严于律己，做到清正廉洁

严格遵守廉洁自律的若干规定，牢记使命，遵章守纪，团结同志，珍视友谊，关爱百姓;自觉维护河南干部的良好形象。在自身遵守党风廉政建设相关规定和要求的同时，我也认真抓好了抓好分管部门的党风廉政建设工作。一是落实了廉政建设责任制。定期组织分管部门召开形势分析会、情况通报会、落实反馈会、工作碰头会等，及时研究、协调、检查、部署党风廉政建设与反腐败的各项工作，构筑了反腐保廉的制度防线，完善了廉政建设工作。二是加强援疆项目管理。建立了援疆项目责任制，明确项目单位为责任主体，责任到人;建立了援疆项目资金联合审批制度，明确援疆项目资金必须经河南援疆xx市指挥部审批，确保资金安全有效使用。三是加强对干部队伍的监督管理。加强对责任制落实情况的监督检查，完善责任考核机制，真正在落实上下功夫，努力做到反腐“关口前移”。四是自觉接受监督。始终把自己置于党组织和群众的监督之下，我以身作则，经常深入群众、主动征求群众的意见和建议，有则改之，无则加勉。

援疆工作责任重大，使命光荣，通过一年的努力，我尽管取得了一定的成绩，但深感离市委要求和同志们的期望还有差距。今年是收官之年，也是制定援疆计划关键年份。我将继续按照河南援疆前方指挥部，xx市委、市政府和xx市委的要求，秉承援疆工作理念，坚持做到真情援疆、务实援疆，带领xx市援疆工作队，不事张扬、务实重干、砥砺奋进，为援疆工作再上新水平而不懈奋斗!

敬爱的党组织：

自从我成为了一名光荣的中*员。我很珍惜党组织给我的这次机会，同时我也知道作为一名党员，我身负党员的职责和使命，这促使我不断地激励自己努力向前。下面，我就将一年以来在思想、工作、学习、生活等各方面的情况向党组织做一个汇报。

一、政治学习和思想表现。

经过大一二学年的努力，我在思想上和工作上都有所进步。我深刻地认识到，要做一名合格的共产党员，就一定要树立坚定的社会主义、始终保持政治上的清醒和坚定。只有在前进的道路上始终保持清醒的头脑、科学的认识、坚定的信念，才能经受住各种困难和风险的考验。在实践中，我始终秉承解放思想，更新观念，勇于开拓，大胆创新的理念，积极认真地、保质保量地完成党交给我的各项工作任务。我始终牢记自己的入党誓言，时刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地为党工作。始终坚持从一点一滴的小事做起，不断提高自己的思想觉悟，努力做一名合格的共产党员。

思想上，我自觉学习党的理论知识，积极参加学校以各种形式开展的理论学习，关心时事政治。这些都使我在思想上离组织又近了一步。通过网络、电视和报纸等各种渠道了解党的新方针新政策，积极向党中央党组织靠拢，提高自己的党性修养。在日常生活中体现一名党员的模范带头作用。除了作好自己的本职工作外，对于学校的各项要求和活动，我积极参加和配合，认真完成;在生活中乐于助人、关心团结同学。通过以上的努力，我感到自己的思想政治素质有了很大的进步，希望在以后的学习得到进一步提高。

二、工作情况。

工作上，通过电子合电工实习，我熟知了有关电子的各项程序及内容，在班级同学的共同努力下，这一年来，我班的实践能力有了很大的提高，以后在工作中严格要求自己，高质量完成工作;更好地为同学们服务。

三、学习及日常生活等情况。

在学习上，我以追求全面发展作为自己的目标，严格要求自己，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了所学的专业知识和技能。另外除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，提高自身的思想文化素质生活上，我拥有保持良好的生活习惯，生活充实而有条理，为人热情大方，乐于助人，拥有自己的良好处事原则，能与老师、同学和睦相处，能够吃苦耐劳，具有很好的独立能力。由于本学期学习任务繁重，科目较多，日常中更是刻苦努力.在过去的一年里，我取得了一些成绩，但离组织的要求还有一定差距深知自己还有很多缺点和不足。首先，在思想上，与党员的标准之间还存在有一定的差距，还需要进一步加强思想政治学习，深入领会;其次，在学习上，还称不上优秀，但我会以更加饱满的热情来学习;第三，是交际能力还有待进一步的提高，这也是我的近期目标和努力方向，通过多参加各种活动，我想会有明显的改善。

在今后的学习、工作、生活中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再厉，认真地完成自己的分内工作，注意生活中的细节，继承发扬好习惯，坚决摒弃坏习惯，严格按照党员标准衡量自己，进一步提高自己的综合素质并接受党组织和同志们的监督，严于律己、勤奋进取，努力作一名合格的共产党员.

述职人：

20xx年xx月xx日

20_年度，本人在各级领导的关心和指导下，在各位同事的支持和帮助下，注重学习，扎实工作，履职尽责，较好地完成了年度各项工作和任务，能力素质得到了一定的提高。

一、立足本职，认真工作

一是完成年度办件工作。年度内办理。组织完成所有___审查，参加__审查工作。二是完成科室各类材料。主要有：_审批项目标准化文本编制、行政审批权力清单和行政权力运行责任清单编制、"对标赶超和亲切服务"提升活动方案制定、行政审批会议材料、年度工作总结以及科室上报的其它各类材料等。三是做好各类检查抽检工作。完成政府对市政务服务中心标准化考核、省局依法行政案卷抽查、市政府法制办依法行政案卷检查、市效能办审批卷宗抽查以及各类参观和中心日常检查工作。四是完成资料归档。利用工作和周未时间，将本人承办的各类许可资料制作成卷宗共_份，做好省局年度考核准备工作。五是搞好日常保障工作。及时做好窗口日常办公办件、人员就餐和交通等保障工作。六是参加各类活动。积极参加中心举办的标准化服务、礼仪培训、趣味运动会等活动，加强窗口及人员之间的沟通交流。

二、加强学习，提高素质

一是认真学习"__x全会"精神和_、省、市关于反腐倡廉等各项规定，从小处严起，牢固树立清正廉洁就是对自己、对家庭高度负责的意识，拒腐防变的思想防线更加牢固。二是积极参加中心和支部党的群众路线教育实践活动，学习中做好笔记，工作中积极践行，宗旨意识、服务意识、形象意识得到了进一步强化。被市政务服务中心党组评为20__-20__年度"优秀共产党员".三是学习相关业务知识，先后参加了省局举办的食品生产许可审查员换证培训、注册培训和保健食品广告审查培训，自学了食品生产许可和食品委托加工备案等相关法律法规和规章等，并虚心向他人请教，业务工作能力得到了进一步提高。

三、遵规守纪，树好形象

一是执行廉政纪律。坚持依法依规办事，强化追责意识，杜绝"吃拿卡要"等现象，做到廉洁自律;二是落实工作制度;工作中，严格落实"六公开"、"一次性告知"、"首问负责制"、知情评价、延时服务、微笑服务和文明用语等各项工作制度，窗口形象和群众满意度不断得到了提升。三是遵守管理规定。平时，能够认真遵守考勤、外出请假、现场审查总台备案、计算机管理、着装和办公秩序等各项管理规定，在日常检查中没有出现过被通报批评现象。

四、存在的问题及改进措施

在认真总结工作成绩和经验的同时，我们也清醒地认识到，在经济社会发展中还有不少困难和问题。

一是思想解放程度还不够。对于如何围绕社会稳定和长治久安总目标，协调推进全面建设小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党等问题研究的不深不透。对于着眼党和国家事业发展全局形势下的治疆理念和治疆方略理解和把握的不够，对一系列依法治疆、团结稳疆、长期建疆重大决策部署贯彻落实不到位。对于丝绸之路经济带发展背景下，_市的发展思路、重大战略、重大工程、重大举措研究的不够深入，在持续发展难题、增强发展动力、厚植发展优势等方面思考谋划的不够全面。

二是创新驱动研究不深。对于制约创新驱动发展的体制机制障碍研究的不够，需要把更多精力用在研究增强创新能力上，不断完善政策和法律法规，构建有利于激发创新活动的体制环境。要深入实施创新驱动发展战略，推动科技创新、产业创新、企业创新、市场创新、产品创新、业态创新、管理创新等，加快形成以创新为主要引领和支撑的经济体系和发展模式。向创新要活力、要动力、要出路、要效益，不断发挥创新驱动的原动力作用，更多支持创新型企业、充满活力的中小微企业，促进传统产业改造升级，尽快形成新增长点和驱动力。要以大众创业、万众创新形成发展的新动力，深入推进信息化和工业化深度融合，着力培育战略性新兴产业，大力发展服务业特别是现代服务业，积极培育新业态和新商业模式，构建现代产业发展新体系。

三是发展的质量和效益还不高，发展不均衡、不协调问题依然存在。还存在城乡发展不平衡，需要把解放和发展农村社会生产力、推动城乡基本公共服务均等化、改善和提高广大农民群众生活水平作为根本政策取向，加快形成以工促农、以城带乡、工农互惠、城乡一体的协调发展关系。还存在产业发展不协调，需要推进新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化、信息化和基础设施现代化“五化”同步发展，着力解决发展中扶贫开发、信息化等“短腿”和“瓶颈”问题。还存在发展中对物质文明建设投入精力多、对精神文明建设重视程度不够问题，需要不断提高文化软实力，推动文化事业全面繁荣、文化产业快速发展，有效增强社会主义核心价值观的生命力、凝聚力和感召力，推动社会主义文化大发展大繁荣。

四是坚持绿色发展和可持续发展理念不够。_市生态环境脆弱，环境承载能力达到或接近上限，需要更加顺应人民群众对良好生态环境的期待，打破旧的思维定式和条条框框，坚持绿色发展、循环发展和低碳发展。要坚定不移加快实施主体功能区战略，严格按照优化开发、重点开发、限制开发、禁止开发的主体功能定位，划定并严守生态红线。要坚持不懈推进生态环境保护，坚持源头严防、过程严管、后果严惩，治标治本多管齐下，既要有立竿见影的措施，更要有可持续的制度安排，有效遏制环境恶化趋势，着力解决一系列环境问题，努力建设天蓝地绿水净的美丽_。

五是对内对外开放水平不高。必须坚持以开放促改革，认真谋划对内对外开放，广泛开展资金、技术等领域的合作，充分发挥各方比较优势，不断深化合作内涵、拓展合作领域，不断夯实丝绸之路经济带核心区重要增长极。要继续全力推进融合发展，以利益联结、互利共赢为纽带，有效整合市域各方资源，逐步形成整体发展优势，努力提高开放型经济发展的层次和水平。要扎实做好对口援疆工作，切实加强交流合作，抓好就业、教育、人才、项目等重点工作。

六是发展成果的普惠性有待进一步提高。要推进基本公共服务均等化，实现城乡要素平等交换和公共资源均衡配置，促进社会不同群体间的公平正义。要始终把保障和改善民生作为全部工作的出发点和落脚点，认真解决好群众关心的教育、就业、医疗卫生、食品安全等方面问题，实现发展成果更多更公平惠及各族群众。特别是要深入实施精准扶贫，采取因地制宜、精准发力方式，实现贫困人口精准脱贫。

面对上述这些问题，我们班子一定高度重视，在今后工作中努力改进，切实加以解决。

以上述职，有不到之处，请各位领导评议。

驻村干部年终述职报告

XX年2月底，根据省、州、县统一部署，我被安排到xx镇xx村开展同步小康驻村工作，半年来在镇委、政府的正确领导下，按照2020年实现全面小康的总目标，我扎根农村，认真履行职责，积极发挥主观能动性，结合实际制定帮扶计划，并配合工作组组长积极到省高院、省民政厅、省水利厅和县相关帮扶单位寻求帮扶，力争为当地群众解决一些实际困难，促进小康建设步伐。现将半年开展的工作情况汇报如下。

一、工作情况

1、当好“政策宣传员”

驻村期间，我工作组以入户宣传、集中学习等方式，积极宣传党的方针政策，大力宣传党的十八大精神，突出中央关于农村工作的指导思想和党的富民政策，让群众真正明白惠在何处，惠从何来，不断增强党在群众心中的感召力、凝聚力。并协同村支两委定期入村入户开展保护森林植被、做好森林防火杜绝火种带入山林、搞好房前屋后院落村貌的环境卫生等生态文明建设的宣传活动。

2、当好“致富信息员”

村是xx镇21个村(社区)中较为贫困的村寨，由于山高平地少，全村近半村民外流务工，而且在外务工人员都具备一定的技术及一定的创业资金。村民对于如何发展，如何致富问题都有自己的想法。然而一是由于离水源地较远，组、顶兴组村民无力购买水管、修建水池、购置抽水机等设施，只能采取开挖水槽取用自浸水的方式缓解饮水问题，逢枯水季或干旱季节，群众时常通宵达旦排队守候取水，饮水困难问题十分突出。所以要发展，就要解决用水问题。(这个水包含人、畜饮水、生产生活用水，发展项目等灌溉用水)针对此情况我驻村工作组通过走访群众、进山寻找水源、研究解决方案，现已找到可靠水源，目前正在向水利部门争取，力求通过引水工程和修建小水窖的方法综合解决。二是播讲一、二组通组公路为始建于XX年的4米宽泥石毛坯通组公路，全长3.7公里，因年久失修加上多次暴雨侵袭，路基垮塌严重、山体多处塌方、涵洞跨沟桥损坏、道路泥泞沟壑纵横，对播讲一、二组近400名群众出行，村组学生上学和经济作物外销造成极大阻碍。目前，该通组公路问题经与村支书王昌良及村两委班子研讨后，已形成两套实施方案：一是雇请工程队进场施工修缮道路，预计资金15万元;二是购买维修所需物资，群众投工投劳修缮道路，预计资金5万元。下步我将积极向上申请，争取相关帮扶部门及业务部门的扶贫帮扶资金予以解决。

3、当好“党建指导员”

为进一步了解村民所关心的热点、难点问题，听取群众对发展本村经济的意见和建议，访问了本村老党员、困难户等不同层次的村民代表。了解群众真正想什么、盼什么，需要他们解决哪些问题，真实地了解到农民的现状和实情。通过深入的调查摸底，整理出当地存在的一些问题，初步掌握了村情民意，找准工作的着力点和突破口，明晰了今后的工作思路。订房村全村xx户，人口xx人，在村老党员、等人带头下想发展火龙果种植及规模为年出栏量头的生猪养殖。本工作组通过走访调查和实地查看，了解到他们具备一定的种养殖技术知识同时具有一定的创业资金及浓厚的创业热情。但是他们心里也有担忧——担忧国家政策上能否给予支持、补助。当收集到这些困难和忧虑时，我工作组到省林业厅科技推广总站，请求对xx村村民进行种植技术培训指导，已得到省林业厅领导、殷建强站长和县林业局的大力支持，目前，县林业局正在组织技术人员收集情况，以便有针对性的开展培训指导。

4、当好“民生服务员”

在开展同步小康驻村工作以来，我紧紧围绕群众利益无小事，积极想方设法帮助群众解决热点难点问题。在驻村工作组成员的共同努力下，取得了和驻村有关联各级单位以及社会各界人士的大力支持，帮助群众解决了一些实际困难。XX年3月23日18时，村内遭遇特大冰雹袭击，直径3-8厘米大小的冰雹从天而降密集下了半个小时，全村所有盖小青瓦和石棉瓦的农房顶面全部被冰雹砸穿，造成重大损失。冰雹灾情发生次日，我工作组第一时间向上级部门汇报灾情，统计损失，得到了省高级人民法院、县、镇、相关领导的重视，省高院副院长亲自到xx村了解灾情和村委办公现状，回院后努力协调解决，目前已配备到位办公桌椅x套，并协调省民政厅向xx县下拨救灾款xx万元，其中xx万元直接拨到xx镇。

5、当好“矛盾调解员”

在驻村工作中，工作组定期召开村两委班子会，排查村民间存在的矛盾纠纷，做到早排查、早发现、早调处、早化解，切实将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

二、工作体会

回顾半年的驻村工作，感到自身在思想上受到了深刻的教育，工作能力得到了提高，党性认识也得到了加强。实践让我深刻地认识到：搞好调查研究是做好驻村工作的基础;为群众办实事，是打开xx村工作局面的突破口;支持村级班子的各项建设，是完成驻村工作任务的重要保证。在下半年的工作中，我将继续发扬认真履行 “五员”职责，践行“四访四问五落实”，纠正不足，把工作进一步做好做实，为贯彻落实“全省同步建设小康社会”，大力推动xx村的同步小康社会发展而做出更大的奉献。

姓名：，性别：女，19xx年x月出生。19xx年本科毕业于外语系，19xx年x月走上工作岗位。任教于湖北师范学院附中。从教18年中，一直工作在教育工作的第一线;担任班主任11年。 1995年被评为中学英语一级教师，现申报中学英语高级教师。

在教学工作中，我虚心向有经验的老师学习，深入钻研教材，关注全国英语科教改的动态，大胆进行教改实验，因而教学水平不断提高，形成了自己“善于把握教学重点、难点，注意调动学生学习兴趣和积极性，大胆进行教改，坚持教书与育人相结合，注重教学实效”的教学风格，所教班级的成绩年年在年级名列前茅，受到了学校领导以及同事的赞赏。

我忠诚党的教育事业，有强烈的敬业和奉献精神，有强烈的进取意识。1988年，我第一次教高三，是当时教龄最短的高三级教师。在一年的教学工作中，我虚心向老教师学习，注重英语知识点的合理复习和高考考点的研究，同时积极主动承揽平时测试的出题和改卷等工作，天天晚上下班辅导学生。经过一年的拼搏，我终于取得了所教班英语高考平均分全年级第一的好成绩，本校的英语状元也在我教的班上，为学校当年高考做出了贡献。自1995年评为中学英语一级教师以来，一直从事高中英语教学，多次充当高三级英语把关教师，在高考中所带班级英语成绩名列前茅。20xx届南海一中七百多名考生参加高考，只有4人英语单科成绩上700分，我教的班就占了2人;在辅导参加1997年和20xx年全国中学生英语能力竞赛中，有多名学生获得国家级、市级二等奖和三等奖。因为知识基础扎实，工作勤奋，教学成绩突出，我被评为南海市一九九九年优秀教师、20xx-20xx学年度南海一中优秀班主任、20xx-20xx学年度第一学期先进工作者，为南海一中成为广东省名校，为南海一中跨入南海市重点中学的行列做出了自己的贡献。

在德育方面：

不但教书，更重视育人是我的工作原则。近年来一直担任班主任工作，在担任班主任工作上，认真贯彻国家教育方针，积极开展教育改革，以育人为本，以振兴南海一中为自己最大的责任，认真实践“竭尽全力，倾尽所爱，真心奉献，无怨无悔”的一中精神。 以民主的作风，真诚的胸襟，高尚的师德，团结广大同学，充分调动学校各方面的力量做好教书育人的工作，成效显著。在当班主任的第一天起，我就时时地提醒自己，要经常把自己放在普通同学的位置上去思考问题，去开展工作。我经常向同学表明：我和同学们的关系，首先是朋友，其次是师生，并以自己的实际行动真诚地关心学生，真心地与同学们交朋友。在实际工作中。

一是坚持以“从大处着眼，从小处着手”原则开展德育工作。引导学生清醒地认识到自己在同龄人中的起点和位置，帮助他们树立自信心，激励学生明确自己的奋斗目标，每人都有奋斗目标，每人都有座右铭，建设严谨的班容班貌和提高班级墙报的质量以及多鼓励学生参加学校的社团活动等，建设高品位的班级文化，使学生在这些氛围的熏陶下培养强烈的责任感和产生强烈的成才愿望。与此同时，从狠抓学生的仪表、出勤、文明言行和上课的规矩入手，使学生懂得 “泰山不让土壤，故能成其大;河海不择细流，故能就其深”这一“伟大源自平凡”的道理，从而养成良好的习惯和培养严谨的作风。

二是加强与各科任老师的合作与沟通，在工作中牢牢记住“既要教书，更要育人”的原则，做到全员参与育人。每位老师都有“共同挖掘学生非智力因素方面的潜力”的责任，并切实开展在思想上引导学生，在学习上帮助学生，在生活上关心学生，在前进道路上激励学生的工作。及时利用校长室、书记室、德育处、团委及多个科组编印的《一中文摘》、《一中德育》、《新绿》、《一中家长通讯》、《奔流》、《春秋》等刊物和小报教育学生，引导学生建立良好的班风。

三是重视班会课这一重要的德育教育阵地，狠抓班会课的质量，改进班会课和家长会的方式，较多地运用交流、对话、恳谈会等方式，重视学生在班级管理上的主体地位，培养其对班集体的归属感。运用多媒体手段开展德育工作，常从网上下载具有正面教育意义的内容，对学生进行正面教育。从而走出了一条新思维、深层次、多渠道、有特色地开展思想教育的路子。

四是对后进学生的教育一直坚持着一个原则，就是“首先要‘动之以情’——且永远要摆在第一位，然后才是‘晓之以理’，如果仍不见效，最后才是坚决地‘绳之以法’——即‘教育’→‘批评’ →‘挽救’ →‘处理’”。本人历来主张“挽救一个差生比培养一个优生更有意义”，所以，对待这类学生，我都要求自己要以极大的耐心和爱心去感化、教育他们。 中学英语教师述职报告。

在教学教研方面：

一、在学习中求发展

多年来，本人能认真钻研业务，了解英语教学最新的发展趋势，不断的更新知识，订阅了大量相关资料，参加了广东省、中山市、佛山市教育部门组织的各类学习，使自己的业务能力和教学水平不断提高，并撰写了大量的教育教学方面的论文，在市、县、校等专题研讨会上交流。论文《谈课堂教学中学生交际能力的培养》获得南海市20xx年教学论文评比三等奖。通过了电脑初、中级考试，并在南海一中校园网上制作了自己的网页。

二、让创新成为教学、教研的活力与动力

1995年至1996年正是中学英语科由旧教材向新教材转轨、英语教学由应试教育向素质教育转化的重大改革时期，它一方面给我的教学工作带来了前所未有的挑战，另一方面也正好给我的教学改革带来了机遇。我开展了“兴趣英语教学”。首先激发学生学习的情感，充分发挥教师感染力，上课精神抖擞，热情洋溢，使学生与教师产生心理兼容，并构建民主和谐的课堂气氛，教法灵活多变，边讲边议，议练结合，形成轻松愉快、生动活泼的课堂气氛。后来，我开展了每天安排学生上讲台进行“课前三分钟英语口语”的活动，活动的形式有一人演讲、两人对话、小品、短剧和幽默笑话等。活动的开展，收到了预想不到的效果，学生的热情高涨，课堂常常爆发出热烈的掌声。在活动的开展过程中，学生用英语的表达能力有了明显的提高，学习英语的积极性更是有了明显的提高。并在学校教学教研活动上进行经验总结，这一活动得到了各教师的认同与充分肯定。96年在中山小榄中学上的How to Plant Cabbages公开课以其直观、形象、生动、注重培养学生思维、运用语言能力等优点受到了市教研员和听课老师的一致好评。98年调入南海一中后，我以更高的热情全身心地投入教学工作，明确对自己提出“老师英语素质的提高是学生英语素质提高的前提”，把新教材内容及要求与高考大纲相结合，提出了“英语教学既要扣住课本，又要跳出课本;既要抓紧课堂，又要跳出课堂”的教学模式。

今年，我申报中学英语高级教师资格，不论成功与否，我仍将一如既往，将以更大的热情，更大精力投身到祖国的教育事业中去。

以上是我的中学英语教师述职报告，谢谢大家!

项目经理个人年终述职报告范文

项目经理个人年终述职报告范文

时光荏苒，XX年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将XX年一年来的工作情况做以下汇报：

(一)XX年全年工作内容：

XX年我负责施工的内容是xx段市政工程及河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。灞河右岸工程与XX年10月24日举行开工典礼，XX年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种原因暂时停工。

(二)全年各项工作完成情况：

(1)工程质量完成情况：

a纺四路西段市政工程于XX年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。

b灞河右岸河堤治理工程于XX年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。

(2)工程生产及进度控制：

纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。对其具体进度、生产做出详细的具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度。为XX年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付。

(3)安全管理：

施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。③施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产目标的要求。

(4)材料、降本和人工费的管理：

材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。

(5)全年工作存在的不足：

①工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量总体较好。但也存在着不足。为创建优质工程，我仍需加大努力，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。

②施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了业主的要求。但是与合同工期(纺四路西段)及其它标段(灞河右岸)进行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。

(6)XX年工作计划：

在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。

①继续抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在XX年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。灞河右岸工程XX年工作量大，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付使用。

②加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。

③进一步作好施工管理工作：XX年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。XX年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。

④及时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核。

不知不觉的跨进了XX年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。

2016年团委副书记年终述职报告范文

各位领导，各位同事：

大家好！

时间飞逝，xx年已经过去了。xx年3月，经过学院的公开竞聘，通过资格审查、笔试、面试、组织考察、党委谈话，后经学院第四届团员代表大会选举产生、报请学院党委和团市委批准，我被正式任命为学院团委专职副书记。作为院团委的主要负责人，我深知自己责任的重大，一年来，丝毫不敢懈怠，认真履行职责，始终以育人为目标，紧密服务于学校党政工作大局，服务于青年学生成长成才，在“德、能、勤、绩、学、廉”等各方面严格要求自己，努力提升自己，圆满完成了各项工作。现将这一年的学习、工作情况总结如下，请大家评议：

1.加强学习，把握政策，提高理论素养和思想素质

加强理论学习，牢牢把握上级要求和各项会议精神，是做好共青团工作的前提。作为学院共青团干部的领头人，作为一名*党员，我始终严格要求自己，注重通过加强自身理论学习，来提升自我素质和提高服务水平。这一年中我认真学习了党的xx届六中全会，团的xx届五中全会精神，坚持以马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻落实科学发展观，在学习过程中我坚持理论学习和实际工作相结合，多次通过团干部例会，把工作部署和理论学习结合起来，不仅使自己受益，团干部和广大学生干部也得到了教育和提高。xx年9月，收学院的委派，参加了湖南省高职搞专院校共青团培训班，在为期一周的学习和培训中，通过专家讲授、专题研讨、学习考察等方式，让我对共青团的基本方法，共青团的职能与使命有了全新的认识和理解，即强化了理论又开过了眼界，领导能力得到了提高，进一步坚定了自身在共青团岗位努力工作信心和决心。

在工作中，能紧紧围绕学院制定的“1218”工作思路，结合共青团工作实际，立足共青团的职能，和学院全体团员青年一道团结进取，求真务实。同时还认真学习上级各项会议和文件精神，仔细研读，深刻领会，把握各项工作的方向和要点，努力确保我院共青团工作能够在继承中不断发展。

2.兢兢业业，踏实工作，努力完成各项任务

由于我之前一直从事辅导员工作，对团的工作涉足不深，了解不够，使得我在团务工作上不能像原来的工作那样应对自如，于是我就不断向老团干学习，经常向老团干请教，吸取他们的优秀经验。通过多方的了解和深入的思考，对团的工作有了一定的认识，团的工作中，组织是前提，引导是根本，服务是核心，维权是基础，育人是目标，在继承我院共青团工作优良传统的基础上，从学院基层团组织建设、大学生社团建设、素质拓展、人文艺术素养提升等方面着手，认真开展工作。

全年以“纪念五四运动九十二周年活动、庆祝建党90周年”为契机，以学院社团活动为载体，将科学发展观融入其中，以学生理想信念教育为核心，以爱国主义、集体主义教育为重点，开展主题团日、政治学习、民主生活会、特色晚会等各种形式的活动，不断提升团员青年的思想道德素质，帮助他们树立正确的世界观、价值观、人生观和荣辱观。其次，以加强基层团组织建设为目标，履行团的职责、完善团的组织建设。并于11月中旬至12月中旬在全院团组织中开展共青团基层团组织建设活动，进一步提高了基层团组织服务能力、扩大团基层组织的有效覆盖，召开了第四届团员学生代表大会，选举产生了新一届的团学干部，举办团学干部培训班、团学干部户外素质拓展和入团积极分子的培训班，加强了团学干部和青年的团员的教育与引导。再次，贯穿教育主旋律于年度重大活动，积极推进品牌项目建设，营造健康向上的校园主流文化。在学院各部门的大力协助下，xx年成功组织了第六届大学生社团文化节、第八届校园文化艺术节、纪念五四运动92周年五四系列活动、学雷锋志愿服务活动等。参与了中国长沙环湘江自行车邀请赛的志愿服务活动和长沙创建文明城市的公交文明劝导活动，xx年学院大学生暑期“三下乡”社会实践活动、xx级新生的入学和国防教育军训，圆满完成了长沙市教育局组织的长沙市大学生文化艺术展演、长沙市文联举办的“芙蓉韵”比赛等。xx年院团委被评为“长沙市五四红旗团委”、湖南省春季马路赛志愿服务“优秀组织奖”，大学生艺术团街舞队排练节目荣获长沙市“芙蓉韵”最佳表演奖、长沙市高职院校大学生文艺汇演二等奖等。我个人也被评为xx年湖南省大中专学生志愿者暑期“三下乡”社会实践优秀指导者。

一年的工作中，我勤勤恳恳，任劳任怨，兢兢业业，精益求精，以认真负责的态度切实履行岗位职责。对涉及团委发展的重点工作和突出问题，我都亲力亲为，在抓主抓重抓实上做表率，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。保证每天无特殊情况不离岗，完成当日的既定任务后才离岗，有时深夜还要返回办公室继续完成工作。遇到重大任务时我经常带头加班加点，通宵达旦工作到很晚。比如团代会时我连续奋战几个昼夜。目的就是要求真务实、真抓实干，有效地促进了各项工作的落实。

干部年终述职报告范文

干部年终述职报告(一)

根据上级局述职述廉的既定部署，结合岗位职责的有关要求，对照 “尽责、规范、创优”的创建理念和年度目标任务，本人履职尽责、执行党风廉政责任制的有关情况，概括起来，就是处理好“四个矛盾”，把握好“四个常字”。

一、正确处理“荣”与“耻”的矛盾，常怀敬业之德。

荣耻观的问题，以履职尽责而言，还是个职业道德问题，只有知荣耻，才能明是非、辨善恶、分美丑，站稳脚跟和立场。当今社会，一些人之所以出现人性沉沦，道德滑坡，虚假丑恶不分，不知廉耻，甚至以丑为美等社会现象，究其根源，还是在于人的荣耻观念日渐模糊，道德观日益淡薄的结果。此外，在经济和社会的转型过程中，多元化价值理念鱼龙混杂，增加了识别荣耻的难度，使我们的职业道德建设面临了很大的挑战。

一些人以居豪华住宅为荣，以坐名贵轿车为荣，以食山珍海味为荣，以穿名牌服饰为荣，以游山玩水为荣，以升官做官为荣，以拥有绿卡为荣，以家财万贯为荣，如此等等，一旦有了这些荣耻观，就必然正反不分，香臭不辨，把光荣看成耻辱，把耻辱当做光荣，对社会道德体系构成冲击，也损害了良好的社会风气。基层工商所是工商部门监管执法的前沿阵地，是提升服务、展示形象的重要窗口，直接面对监管对象和人民群众，是工商工作的最终落脚点和着力点。基层干部职业道德水平的高低将直接影响工作质量的好坏和整个部门形象。在树立正确的荣耻观和职业道德建设中，本人坚持从爱岗、敬业、奉献、文明、和谐五个方面入手，培养良好的思想品德和道德修养，坚持做人做事对得起天地良心，树立大局观念，自觉处理并协调好组与组之间，组与分局之间以及本人与班子其他成员之间的关系，增强凝聚力、向心力、战斗力。

注重强化主人翁意识，以忠诚之心对待红盾事业，以奉献之心对待岗位，以仁爱之心对待同志，以文明管理对待监管对象，自觉用职业道德、职业规范约束自己，珍惜自己的工作岗位，立足本职创大业。工作中响亮提出，“从我做起，向我看齐，请你监督”，时时处处为群众做表率，从而保证了党和国家赋予的工商监管职能的充分发挥到位。

二、正确处理“工”与“学”的矛盾，常练素质之功。

基层干部素质的高低，影响着事业的兴衰。提高基层干部素质，很重要的一条，就是加强学习。随着工商监管重心下移、执法范围扩大、市场主体大量增加，基层工作任务日益繁重，基层干部想多学些理论业务知识，往往身不由己，工学矛盾比较突出。如何使“工”与“学”两促进、两不误、两提高，就成为当前乃至今后较长一段时期必须正视的问题。有一句话说得好，时间就像海绵里的水，是靠挤出来的。我们应该发扬雷锋的“钉子”精神，充分利用工作空隙和工余时间，广泛涉猎各方面的知识，少应酬多读书，少休闲多“充电”，自我加压，自我警醒，不断用新的知识充实自己、丰富自己、提高自己。一要树立终身学习理念。要明确终身学习不仅仅是一种观念、一种态度，更是一种需要、一种必须。人们常说，“学习意识即成长意识”，停止学习，就意味着拒绝成长。无论什么人，不坚持学习、不善于学习，不刻苦学习，就要落伍，就要被淘汰。

二要讲究方法，抓住重点。作为基层工商所，每天要处理的事情非常之多，如何在繁琐的工作压力之下，抽出时间学到真正实用的新知识，这本身就是一门学问。究其根本，就是要“注意方法，抓住重点”。在方法上要在工作中学习，在学习中工作。在内容上要坚持带着问题学，瞄着热点学，想着未来学;在对象上要坚持向书本学、向同仁学、向老师学、向专家学。本人在学习中，一是学好理论。

只有具备较高的理论素养和水平，才可能识大体，顾大局，把握发展规律，具有较强的洞察力，才可能政治上坚定，更加自觉地贯彻党的路线和各项方针政策。如果理论上似是而非，思想上模模糊糊，行动上摇摇摆摆，就会给事业造成损失乃至严重的失误，这方面有史可鉴，值得记取。学习理论，要注重学原著，注重把握基本理论和科学体系，要特别重视国家三代领导人对于马克思主义的新发展、新概括、新贡献。学习理论要同实际相结合，同国家的实际、本部门本单位的实际、个人的思想实际和工作实际相结合，在实践中学好理论，发展理论，在学习中发现问题，解决问题。二是学好业务。

工商工作涉及面广、管理领域较宽、适用法律法规多、工作要求也较高，为此，要熟悉和精通业务，做到完全胜任，就要做一个学习型的人，构建学习型人生。要在潜心钻研工商业务上求过硬，立足本职制定学习计划，加强自身学习，不断提高业务水平和技能。三是不断总结。要多思多积累，善于从全局出发，思考问题带有普遍性，科学性，既看到事物本身，又看到事物的另一面。平常多积累对自己有用的知识和经验，善于从实践中总结提高，做到不仅能弹“老调”，而且还会谱“新曲”，努力提高学习效果，增强与时俱进能力。

三、正确处理“苦”与“乐”的矛盾，常思责任之重。

俗话说：“上面千条线，下面一根针。”基层工作千头万绪，面广量大，其辛劳可想而知。首先是众口难调。我们面临的对象，年龄不一，素质不一。既有领导，各类市场主体，也有普通群众，而群众不是一个简单的单元，不是只有一种说法和要求，而是从各自的利益角度，有各种诉求和争议，有时群众对基层部门的工作要求还相当高，这就要求我们还得经常化很大气力去做工作。比如消费维权，既要合法、合情、合理，又要苦口婆心，不厌其烦，用“艰辛”两个字来概括，可以说是恰如其分。其次是工作量大。

基层是最主要的执行主体，需要安排落实方方面面的法规政策、工作方案，既有上级的计划部署，也有群众的呼声要求。基层干部查处无照、登记发照、实地巡查、文明创建、台帐资料等，忙起来的时候任何一项任务都会让人疲于应对，上级领导在“会、费、查、罚、考”这几个字动作多一点，有时还来点创新，基层干部的辛苦程度就要加大，甚至加倍。

三是责任重大。从某种角度看，基层工作作风就是一个社会和谐度的晴雨表。基层作为整个政府形象的代言人，同群众接触频繁，在群众眼中，任何一个基层工作人员的作风就是政府作风的缩影。群众看基层、上级也看基层，每一个基层工作者肩上担子和责任都是沉甸甸的。基层工作各方面压力大、工作强度难度都不小、受到的督促严格而广泛，酸甜苦辣咸五味俱全，是一个最能考验人的地方。出于以上的认识，本人坚持树立正确的苦乐观，把人民群众的快乐作为自己最大的快乐，以苦为乐，苦中作乐，把自己所做的工作，看作有意义的事去做，把吃苦当作愉快，乐为群众办实事，解难题。工作中带头吃苦，既当指挥员，又当战斗员，不仅圆满完成了本职工作任务，而且对份外的工作，也能以高度的责任心带头去完成，直至让同事信服、人民群众满意为止。

四、正确处理“得”与“失”的矛盾，常敲廉洁之钟。

在现实生活中，人们往往会有得与失的考量。何为得，何为失?世界观、人生观、价值观不同，理解和追求也不同。纵向看，前辈的失，才有今天的得;今天的失，才有后人的得。横向看，他人的失，是为了我们的得;我们的失，是为了社会和人民的得。全局看，个人的失是小事，国家、集体的失是大事。所失虽多，但若失去的皆非紧要;所得虽少，但若获得的唯此为重，就没有必要气不顺、心不平。急功近利，只图眼前，这必然导致因小失大，得不偿失。辩证地看，有得便有失，有失便有得。

当然，得包括实惠实利，也不可不虑不计。不能干多干少、干好干坏一个样，不能让老实人吃亏，不能让英雄流血又流泪。但确也不能老想占便宜，捞好处，事事得，处处得。不能斤斤计较，比高不比低，比好不比差，比享受不比出力，比索取不比奉献，比个别冒尖不比大多数。本人认为，乐于多失，甘愿少得，得亦不喜，失亦不忧，这是积极的人生态度。不能把什么都认定是自己应得的，固执强求，得之以为应当，失之以为天欠，这只会自寻烦恼，总不快乐。得到了不知感恩，得不到怨天尤人，这不是人性的优点，而是人性的悲哀。在得与失的问题上，也能看出一个人的觉悟和情操。先进模范人物之所以先进，很重要的一条就是，把党和人民的利益看得高于一切，淡泊个人得失。在得失观上，须防“三失”。

一要防止“失慎”。一些被查处的腐朽官员，很多人起初都是因为自己在言行、交友等方面的“失慎”造成的。因此，要时刻注意防止“失慎”，要做到“慎言”，即说话要“讲政治”负责任，不能不分对象，不分场合;“慎行”，即要“三思而后行”，不该去的不去，不该干的不干，不该要的不要;“慎独”，即要光明磊落，表里如一，“一日三省吾身”;“慎友”，既为人处事讲原则，不唯利是图，用正常的心态交友。二要防止“失意”。一个人的心态往往影响他的行事方法甚至思想作风，要做到廉洁自律，有一个好的心态十分重要。要先做人后做官，心态要平，不好高骛远，宠辱不惊才是高境界。要保持高境界，就不能计较一时一事，不沉湎患得患失，心系群众，求真务实，为群众谋福利。三要防止“失足”。

俗话说“一失足成千古恨”，作为一名基层干部，要防止在政治上、经济上、生活上失足，就必须洁身自好。坦然面对得与失，还要辩证地看待每一件事。“塞翁失马，焉知非福。”得到的，不一定是好事;失去了，也不见得一定是坏事。关键是要分清哪些是该得的，哪些是应该舍弃的。要把勤奋工作、清正廉洁，为国家和人民多做贡献当作“得”一样去争取，去拼搏;把名利、地位、金钱当作“失”一样看待，失去亦坦然。如此，才能将人民赋予的权力用来为人民谋福利，而不至于被过度的欲望冲昏了头脑，做出违法乱纪的事来。本人之所以未在廉洁自律方面出问题，就在于对得与失，能正确的把握，在心态上看得很轻，淡泊明志，做人重于做官，经常自省自警。深知，人的快乐，并不在于拥有得多，而在于对失去的东西计较得少。

述职人：

20xx年xx月xx日

干部年终述职报告(二)

我于20xx年9月调进区农办工作。依照党组的工作安排，分管新农村和建整扶贫工作。现将廉政情况报告以下。

加强学习。本人认真学习党章、17大报告和17届三中全会精神，学习中心反腐倡廉制度，牢记立党为公执政为民的宗旨，坚持全心全意为人民服务不动摇，筑牢反腐倡廉的思想防线。本人还经常从报章网络上了解一些案例，时时警示自己，永保清白气节和党员本质。

加强作风建设。农办的工作是为三农服务，这要求我们深进实际，密切联系群众。这就要求工作作风应当是朴实的，戒除华而不实;应当是低调的，戒除颐指气使;应当是公益服务的，戒除权钱交易。只有解决作风题目，才能和不正之风划清界限，不受腐蚀。在生活作风方面，甘守清贫，天职做人。不生骄奢佚之心，不和他人攀比吃、穿、住、行。不计较个人的收进多寡，满足常乐。

加强工作纪律。自己的工作，固然不直接触及人财物，或说没有甚么对社会的管理权利，没有可分配的公共资源，但依然坚持按制度办事，不让有产生的缝隙。不管办事办文办会办接待，都坚持按程序操纵，实行阳光操纵，不让个人情感和认知的偏好左右。在农办工作这些日子，没有人向自己宴客送礼，自己也没有向他人宴客送礼，公务中也没有接受亲朋之请托办事。坚持公共服务均等化的大方向，不将就任何特殊利益群体，公私分明，是避免根本途径，这既是过往长时间工作的心得，也是今后要长时间坚持的。很多案例，就是“傍大款”傍出来的。

加强监视和自觉接受监视。对下级工作职员，严格要求。特别是坚持程序公正，避免因程序瑕疵影响办事的公正。我觉得，严格要求才是真正对下级负责。本人自觉接受上级的监视，组织的监视，和群众的监视。不怕他人指出自己工作上的缺点和不足，闻过就改，不掩罪躲恶。

述职人：

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

您好!

在敬德初级中学担任化学教师，主要的工作为初中化学教学和化学实验管理。现将本人工作汇报如下：

一、思想政治方面

在工作中，我严格要求自己，注重政治理论学习和理论联系实际，加强自身的思想道德修养;坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业，有强烈的事业心和责任感，对工作充满热情。同事间相互关心，相互团结，教育教学上做到言传身教，教书育人，有较高的思想觉悟和良好的教师职业道德。绝对服从上级和学校领导的工作安排，任劳任怨，诚诚恳恳，在工作中慢慢体会教书育人的意义。

二、化学教育教学及实验管理方面

任职以来，我努力探索课堂教学的艺术性，不断提高自身教学能力。我知道要在教学中有所建树，必先成为一名受学生欢迎的老师。古语云：“亲其师，信其道”。我首先要求自己在言行举止上，做学生的表率，关爱每个学生，把自己对教育的爱迁移到学生对化学知识的爱，用自己坚强而执着的追求去默化学生对化学知识的探索。从实际出发，总结经验，不断改善;全面实施素质教育，面向全体学生，关注每一个学生的进步与成长。为了帮助每个学生学好化学，我一方面努力培养学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，另一方面也严抓学习常规管理，特别是课后环节的管理，抓紧课后辅导不放松，作业及时批改讲评，对部分有需要的同学坚持面批。为了提高学生的实验技能，我认真做好每个实验，采用边讲、边议、边实验的方法，指导学生用眼看，用手做，用脑想，边做实验，边学习新课，让学生真正成为学习的主人。

而在化学实验及准备工作中，我坚持实验程序的一丝不苟，杜绝化学实验的不安全因素，积极做好实验药品的分类、储藏等琐碎工作。为广大学生搭建好化学探索的平台。

三、今后的努力方向

坚持政治学习和业务进修，因刚踏上工作岗位，缺乏经验，因此要不断学习，终身学习，多参加学校或教育局开展的活动，多向有经验的老师请教学习，提高自己的政治思想觉悟和业务能力;加强教研能力，多研究中考试题，多看教育教学理论方面的书籍，取其精华，尽量把教学实践活动上升到理论高度。我决心继续努力，加强自身的修养及各方面的能力，为培养出更多优秀的人才、为祖国的富强、为民族的昌盛作出贡献。

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日

客服年终述职报告范文【三篇】

【篇一】

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改善的地方总结如下，期望也能给其他同事带来必须帮忙：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，能够用“请问您需要什么帮忙”来代替;如需请用户讲话时，能够用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，能够特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负职责的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并证明“保证您用电是我们的职责，出现故障我们肯定会立刻处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，能够说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的职责部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的必须要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

能够这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：

能够这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都能够办理退费，其它状况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，能够解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，能够向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，能够请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，必须要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确决定表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有必须危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题：

能够这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体能够向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有职责和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

能够这样解释：既(更多精彩文章来自“秘书不求人”)然已经出现打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，推荐您能够采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员职责并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事职责了，且我公司也会对其直接职责单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工潜力之外的工作，再酬情安排。

(8)关于投诉问题：

如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和推荐，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉资料应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，能够向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面：

(1)因此刻发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，资料应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，能够节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2)值班员应持续较高的工作用心性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每一天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，能够帮其联系基层，了解具体状况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，能够在转接后点击会议，能够了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便决定。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，透过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了必须进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们期望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，此刻我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，透过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因此刻经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，期望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户带给规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。

【篇二】

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，用心完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用信息群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时用心配合通知资料做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又用心参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，用心走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具必须物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节潜力需不断提高。

五、客服工作资料琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神礼貌建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项职责制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、资料进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、透过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、用心学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神礼貌建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时用心开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了必须的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后必须加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主带给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

【篇三】

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务――客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，或处理经验丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

时光飞逝，光阴似箭。转眼之间20xx年度的工作已经步入尾声。随着新年钟声的敲响，我们辞旧迎新，步入20xx年度的美好时光，开始了新的工作历程。回首20xx年度的工作，我们虽历经心酸，但却也收获成功。在这新春到来之际，为进一步提升销售业绩，我南宁新世界HK珠宝店特根据公司要求，对20xx年度的工作进行了归总与分析，并制定出了20xx年的工作规划。现将工作述职如下：

一、工作完成情况：

由于我南宁新世界HK珠宝店的营销商场是刚刚开设一年的新商场，因此，在20xx年度我店重点以发展营销为重点，以诚挚服务为抓手，为在商场内打造出HK珠宝的品牌效益和店面宣传而不懈努力。

1、店内促销活动的开展。在20xx年，我南宁新世界HK珠宝店大力开展各类促销活动。紧抓消费者的购物心理，利用各个节假日和大型周年活动，有效地开展了促销活动实际吸引了大量客户资源，进一步的提升了我店的销售额，并起到了良好的宣传效果。

3、销售数据的处理。一年来，我店坚持及时对销售数据进行收集整理，并结合我店实际情况进行分析，做到及时上报。

4、商品的管理。自年初以来，我店实际注重各类货品的管理与收发工作，保证产品的良好质量。此外，我店还要求店员对新进商品进行充分的了解与研究，根据各类产品的特点进行营销和摆放，对各类珠宝进行展示，充分发挥珠宝特色。

5、宣传推销工作。为充分展示我商店的产品价值，做好各类珠宝的营销工作，实际提升我点的知名度与顾客量。在今年我店加强了店面宣传工作力度，合理利用商场周边形势，以及消费人群特点对我店的珠宝进行了宣传。此外，我店人员还充分利用顾客提出的质疑，尽可能的向顾客介绍珠宝，促进成交。通过我店全体人员的热情服务，与真挚销售，在今年我店不仅提升了销售绩效，同时还提升了店面形象。

二、业绩完成情况

在今年，我店紧密结合上级部门要求，圆满的开展了上级部门部署的各类工作任务，实现了-XX万元的销售业绩。

三、团队建设情况

一年来，我店深入店内团队建设，通过开展各类实践训练、各类专业培训工作，以实际提升我店的团队销售能力，提高团队协作能力，改善我店的销售业绩。此外，我店还建立了有效的管理制度，并要求员工严格按照制度贯彻落实，以实现我店的优秀团队力量。

四、存在不足及xx年规划

由于南宁新世界商场是新开设商场，我店各项目建设还不够完善，商场周边市场发展还不够突出，因此，我店在季度之初的销售绩效并不理想。为此，我店在未来一年度将及时的分析我店内的各类珠宝销售数据，整理各产品销售情况，据此做出销售战略调整，并实际进行落实，以保证我店的销售情况得到明显提升。

2018年终述职报告

时光荏苒，转眼间XX年的工作很快就要结束了，那么年终述职报告怎么写才能让同事们和领导对你这一年来的工作一目了然呢?请看第一范文网述职报告网为您准备的相关内容吧!

大家上午好!

不知不觉在办公室主任这个岗位上已工作一年，在这一年的工作里我始终牢记一个宗旨，那就是“认认真真履行职责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心尽力”。在公司领导的关心和指导下，在各位同事的热情帮助下，一年来，圆满的完成了公司交办的各项工作任务，现将具体情况向各位作以下汇报。

一、努力学习,全面提高自身素质

办公室人员是领导的重要参谋和助手。办公室工作地位特殊、关系重大,所以对办公室人员的自身要求也特别高，需要永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我不断地加强学习。一是向书本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读酒店管理本科课本外，还经常到书店买《管理杂谈》、《培训指南》等专业书籍进行学习。另一方面，经常阅读各种杂志报刊以及许多精美的文章，并要求自已每个月至少要写两篇文章投到华天报，从而提高了自已的写作水平。二是向领导学。在办公室工作,与领导接触的机会比较多。一年来,我亲身感受了三位领导的不同风格与人格魅力、每位领导都有一套不同的管理模式，很多领导都非常注重制度管人，也很会做员工的思想工作，积极创建学习型团队、有效地增强了班组凝聚力和战斗力。他们的风范和工作艺术,让我受益匪浅,他们的知识和管理才能使我收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得娱乐部每位同事都是我的良师益友,他们中有业务专家,有销售能手, 也有管理精英，正是不断地相互学习和交流,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能顺利开展。

二、尽心履职,全心全意协助好领导的工作

作为公司领导的助手,我的理解,没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承担责任、带头工作的义务。在平时的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,保质保量完成;对自己分内的工作更是积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。在同办公室其他几位同志的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。对上级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对基层同事,做到严于律己,宽以待人。

三、勤奋工作,回报领导和同事的厚爱

我从基层调入办公室工作以来,公司领导及各位同事给了我许多支持和帮助，这些都无以为报，我惟一的回报方式就是努力工作。一年来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是默默无闻地努力完成。从年初的年检及经营期限变更的工作来说吧，5月初我专项负责办理年检及企业经营期限的变更等事宜，由于第一次接触此项工作，总是这个文件有问题就是那个决议不妥当，不停地穿梭于集团，商务厅，工商局，政务厅等地;每天在外面跑感觉自已就像一只无头的苍蝇，在职能部门来回乱窜，但经过自己的不懈努以及前任办事员王粒的友情相助，在5月12日那天，完成了联合年检及经营期限变更，商务局的批准证书、省工商局的营业执照及组织机构代码证均已提前办好，那种付出后所获得的成功，让人有种莫名的兴奋。部门的月饼销售也给了我同样的感觉，为了完成部门任务可谓是东奔西走，全力以付，一边安排表弟到外面跑市场，一边发动全家为酒店月饼做义务宣传员，在最后冲刺关头，为了完成部门任务，我们全力以付，终于在公司全体同仁的努力下，部门超额完成的计划任务。任务的艰巨虽然常常让人感到身心疲惫,但我的心情始终是舒畅的。每当我的工作得到领导和同事们的认可,每当看到自己的努力为公司的发展起到一定作用时,那种成就感,那种自豪感是任何语言也无法表达的。古人说:人三十而立。已经三十的我对人生、对事业也有了自己的感悟。对金钱、对名誉、对权力,我都没有什么奢求,努力工作是我追求的方向。工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同事们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择.

总之，在过去的一年里，我虽然做了一定的工作，取得了一些小成绩，但在某些方面，离领导的要求还是有很大差距，一是部门的质检工作不够规范和系统，对班组的监管力度有待加强;二、是对人对事的了解还不够透彻，处理人与人之间的关系上表现生硬。在新的一年里，我一定要认真查找不足，积极改正，不断探索新的工作方法，与时俱进，开拓创新，力争明年使办公室工作再上一个新台阶。

谢谢大家!

我自x年参加工作以来，一直坚持党的四项基本原则，贯彻执行党在新时期下关于素质教育的方针政策，着力于培养创新能力，既教书又育人。在工作中，不怕困难，勇挑重担，顽强拼搏，敢于创新，在教育教学方面取得了一定的成绩。

一、教学手段及方法

我参加工作的这六年，可以说是语文教学不断改革和探索的几年。在这几年里，市、区教育局不断提倡改革，鼓励教学上的大胆创新。在这种教学思想的指引下，我也努力探索，大胆尝试，逐渐摸索出了一套适合自己教学的方法。为了调动学生上课参与的积极性，发挥学生的主体地位，提高课堂教学的效益，我采取了如下的一些措施和方法：

1、牢牢把握“读”的环节，让语文教学的课堂充满朗朗的读书声。

古语云：“书读百遍，其义自现”，说的就是“读”的重要性。上课的时候，我着重于读，但也注重读的方式和方法，那种“南郭先生吹竽”式的“读”是没有什么效果的。从方式方法上来说，我把“读”分为个人“读”，小组“读”，带“读”，抢“读”，竞赛“读”，其中学生最喜欢的就是竞赛“读”了。具体操作是这样的，我把全班同学分为四组，以组为单位，然后进行朗读比赛。一组在“读”的时候，其它组就听，等到这组读完后，其它组就指出这组在“读”的过程中读错的字。错一个扣10分，然后把这组的最后得分记入他们的学期总分，学期末进行奖励。由于有这么一个强有力的竞争机制，学生上课的参与热情相当高，他们大多能把别人读错的字找出来，并且轮到自己读的时候也相当认真。事实证明，这种“读”的效果是不错的。

2、注重课堂提问的艺术，引入竞争机制，让学生上课积极思考。

提问是一门艺术，教师在上课的时候会不断地提出问题，如果教师提出的问题太大、太泛、太难，都很难激起学生思维的火花。为了解决好这个问题，我在每一节课上课之前，都做了认真的准备，把要在上课的时候提出的问题做到心中有数。要学生回答问题的时候，我针对学生的掌握情况，分别叫不同的学生来回答。由于问题设计得比较合理，学生接受起来就容易多了。为了调到学生上课参与的积极性，我常常采取小组竞赛的方法让学生自己去发现问题，解决问题。这种做法和前面介绍过的朗读竞赛的方法是一样的，学生对这种方法相当，为了给自己这一组争光，可以说个个都积极地思考，小组讨论的气氛也相当热烈。学生上课参与的积极性高了，上课的效果自然也就好了。3、探索研究新教法，新课型，全面提高学生的语文素质。

语文课的工具性特点决定了这一门学科靠死记硬背是学不好的，它体现的并不是你明白了多少语文知识，而是一种语文素养的全面提高，着重体现在“听、说、读、写”四个方面。这种能力的提高，单单靠语文课堂教学又是不够的，在这种教学理念的促使下，我不断地探索、尝试新的教法、新的课型。在一个学期中，我不间断地开设了诸如“朗读竞赛”、“演讲竞赛”、“背书比赛”、“查安典比赛”、“找错别字比赛”、“成语接龙比赛”、“IQ游戏比赛”、“写字比赛”、“讲故事比赛”、“讲笑话比赛”、“作文片段描写比赛”等等。这些生动有趣的课型的开展，不仅是对课堂教学内容的有益补充，更是激起了同学们对于语文这一门课程的热爱，使他们对于语文这一门学科“爱学”、“乐学”，同时，他们的语文能力，语文素养也在一种轻松活泼的氛围中不知不觉地得到了提高。实践证明，学生们很喜欢上这样的课，这也是我以后继续探索、努力的方向。

4、运用多媒体教学，提高语文课堂教学的效益。

近几年，多媒体教学在语文教学中悄然兴起。多媒体教学由于其集文字、声音、（教师个人20xx年度工作小结及总结）图象、动画于一体，有很强的可感性、趣味性，所以得到了学生们的热烈。由于运用多媒体教学的效果比较好，我利用课余时间加紧钻研，努力学习，逐渐掌握了这种新兴的授课方式，适当加以运用，让语文课取得更好的效果。

在几年的语文教学中，我深深地体会到：语文教学关键是一个“活”字，死扣书本，死记硬背，是绝对出不了成绩的。对“活”的理解是多种多样，有教学模式上的改变，有教学手法上的更新，因人而异罢了。我在语文教学中能“活”字当先，不拘一格，所以我的语文课受到了同学们的喜爱和。这几年的语文教学，也取得了一定的成绩。20xx年至20xx年，我连续四年担任初三毕业班的语文教学工作，教学成绩年年超出区平均分，20xx年初中升学考试，我班的萧媛妮同学达到了单科标准分789分的高分，创下了我校单科分数之最。

同时，在辅导学生参加市、区各项竟赛方面也取得不错的成绩。98年度，萧美艳同学获得区文言文知识竞赛三等奖；99年度，萧丽芳同学获得区文言文知识竞赛一等奖，萧钟艳同学获得区朗诵比赛三等奖；20xx年度，萧晓丹同学获得市环境征文三等奖。

本人自x年7月从医科大学毕业后即到单位参加工作，经各位上级医师指导及自己的努力，于x年顺利的通过了执业医师资格考试、并注册，现在将本人作为住院医师的两年间的工作情况总结一下：

一、思想和学习情况

今年以来，根据院党委的安排，认真学习党的方针政策，全面贯彻执行“八荣八耻”的社会主义荣辱观。通过参加党委理论中心组的学习，进一步提高了自身的党性觉悟和政策理论水平，能够坚持学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和jzm同志“三个代表”讲话精神。我将继续深入学习和领会胡精神，树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，保持共产党员的本色，围绕着我院改革发展的大局，积极开展我科各项工作，为医院的发展做出更大的贡献。

二、医疗业务指标完成情况

截止12月底，我科完成麻醉602例，同比减少62例。工作总量的减少主要是两名外科医生流失影响的。其中：气管内全麻121例，占20.，抢救危重病人2x次，抢救成功率达98.7，全科业务收入约4x元，其中药品收入约占32.;医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，体现技术含量。实现了收支平衡，略有节余，压减支出，减少浪费，提高效益的目标。

三、科室质量管理水平不断提高

麻醉科是高风险高收益的临床科室，我是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上科室管理的核心地位，今年，继续完善和进一步落实医院各项规章制度，进一步建立健全科室、个人二级质量控制网络。避免了严重差错事故的发生。坚持要求我科各医务人员具有高度的服务意识，不向患者索要红包，要有视病人为“衣食父母”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。我定期征求病人及群众意见，针对群众提出的热点难点问题，结合科室实际情况认真加以研究和解决，赢得了病人的信赖。年内无医疗事故发生，健康教育达10，急救药品、物品完好率为10。

四、人才培养和临医学教育成绩

显著开展和普及了硬腰联合麻醉这项新业务;协助各科完成新技术一项。在临床教学方面，全年接受实习生，接受基层卫生院医生、护士进修人员。为加强我科人才队伍建设和人力资源开发，2019年选送进修人员，参加继续医学教育达5x次;组织科内业务讲课1，邀请省级医院专家、教授来院指导手术，全年参加学术活动。总之，2019年我们承接了2019年良好的发展势头，圆满完成了2019年各项工作任务。

2016年教管中心党总支书记年终工作述职报告范文

尊敬的各位领导，各位校长书记、教管中心的同志们：

大家上午好!

今天借年度、绩效考核的契机，在这里反思自己一年的工作。过去的一年，我全身心地投入教管中心工作，在教管中心张主任的带领下与教管中心的同志们一起引领辖区各中小学校、幼儿园勤奋工作，圆满完成了20xx—20xx学年工作目标。下面我从五方面向领导和同志们工作作汇报。不当之处，敬请批评指正。

一、坚持学习，提高履职能力及水平

本人能坚持认真学习党的路线方针政策，特别是认真学习党的十八大精神，不断加强党性修养，保持与时俱进的精神状态，以正确的世界观、人生观和价值观，不断完善自我、发展自我。工作中，积极利用学到的政治政策理论，指导工作实践，认真履职，团结带领辖区党组织和广大党员和教师，努力提高学校管理水平，不断提高工作质量。

二、抓好党建工作，深化主题教育活动

1.首先以党的基层组织建设年活动为契机，抓好建章立制。以各项制度，促进党建工作的规范化、制度化和科学化，使各学校支部、领导干部工作有章可循，有制度可依。后进党组织得到有效转化。

2.组织开展丰富多彩的主题教育活动。学年初继续抓好创先争优收尾总结、五心教育推进工作;创先争优”活动取得显著成绩。20xx年x月21日，在《xx区区教育系统创先争优活动总结暨“五心教育”主题实践活动推进会》上，我作为全区教管中心唯一的代表，在会上作了《创先争优树形象，四抓四比促发展》的经验交流发言。本学年突出重点抓了十八大精神的宣讲贯彻(本人亲自为校长书记、退休教师宣讲)、“学习十八大，良策献给党”征文活动、建立党组织、党员“承诺、践诺、评诺”制度、开展“社会公德、职业道德、家庭美德”教育活动、以及“学习型、创新型、服务型”党组织创建等主题活动开展。每次主题活动前，我都能集思广益，精心准备、优化方案、及时总结。

3.重视和加强组织建设。要求党员干部能以积极的心态对待工作，对待人生;用感恩的心态对待组织，对待群众。本学年新发展党员15名，预备党员转正10名。在组织发展中能有计划地把教学骨干培养成党员和学校领导干部后备力量，把党员培养成教学骨干。

三、凝聚力量，增强党组织战斗力

1.加強对干部党员的教育管理，按对党组织和党员实施“承诺、践诺、评诺”制度的要求，对在职党员坚持民主评议制度，加大群众监督力度。同时深入开展“社会公德、职业道德、家庭美德”教育活动，强化思想建设和师德师风建设，教育广大党员教师坚定理想信念、开拓进取、廉洁自律、弘扬正气、严谨治学。实施过程中，充分利用各种有效载体开展党内活动，将组织建设目标与阶段性中心工作相结合，与创先争优相结合，做到形式多样，内容丰富，载体新颖。

2.党政关系上，我全力以赴支持行政负责人的工作。本人利用校长书记会议对校长书记进行了“理顺学校党政关系，营造团结和谐氛围”的专题培训。指导学校明确学校党政职能分工、全面把握校长负责制的内涵、健全学校管理工作运行机制。指导学校校长书记处理好支部发挥政治核心与校长领导核心的关系 党支部的保证监督作用与校长负责制的关系。 。

3.我虚心学习、尊重同志，努力做好分管工作。作为教管中心分管教育教学工作的负责人，为掌握教育教学发言权，我经常和教研员一起经常深入课堂，全程参与教研活动、全程听评课，把握辖区学校教育教学改革的动态。重大活动能及时与张刚主任、学校领导、教管中心的交流意见，形成共识。使各项工作更有条理、更为落实、更有效果，有力地促进了学校教育教学工作的开展。(教管中心承担的市级山歌课题结题、教学视导与党员示范课)

本人在开展教学教研、常规教学检查、青年教师培养、群团活动、校园文化建设系列活动中，也都尽职尽责，一步一个脚印地做了一些工作。

四、筑牢防线，廉洁自律。

本人能在学习中不断加强世界观改造，加强思想道德修养，保持良好的生活工作作风，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观。工作中，做到讲党性、重品性、作表率。在廉政建设中，带头执行各种制度，自觉遵守纪律，接受群众监督，做到廉洁自律。以一颗平常心对待自己，以高度的责任感对待工作;在任何环境，任何条件下，自己始终牢记共产党员的责任和义务，能筑牢自己反腐倡廉的思想道德防线。

五、在的不足及努力方向

(一)存在不足;

党建工作头绪过多，主题活动交织错杂，个别工作存在无法落实到位，存在实效性不足的问题。

(二)今后努力方向：

1、加强学习，提高党建工作管理水平和业务能力，适应新时期党建工作的需要。

2、进一步提高党建工作的水平，以“党的群众路线教育主题实践活动”为契机，切实加强党建设，提高党组织的凝聚力和战斗力。

综上所述，一年来，教管中心党总支各项工作取得了可喜的成绩。回顾一年来的工作，我工作上所取得的每一点进步都与各位领导的关心和信任、与各位学校的领导干部、教管中心同志们的帮助理解和支持分不开的。今后，我将更好地团结同志，不断探索、努力学习、认真工作，为实现新的目标，完成新的工作任务，为不断提高辖区学校党建工作的科学化水平而努力奋斗!

尊敬的领导：

您好!

20--年已经过去，回顾一年来的学习、工作时间并不算太长，上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作，在工作中我一丝不苟，谨慎的处理好手中的每一笔业务，既讲求速度又保证准确，力求作到尽善尽美，得到了领导同志们的信任和一致好评。

-月-日我接受支行的任命担任--分理处的坐班主任一职，在支行领导的信任和同事们的关心、帮助下我很快的适应了新的工作岗位，在任分理处坐班主任的工作中，我认真履行职责，较好的完成了支行下达的各项任务，保证了20--年会计工作任务的顺利完成。

在任职期间我具体做了以下几个方面的工作：

第一、针对具体情况，结合人员素质，合理安排会计工作。

1、根据ABIS系统实施细则，对现有人员具体分工进行明确划分，严格划分前台柜员和后台柜员的职责范围，界定了柜员和主管职责，为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。

2、根据实际情况，对柜员签到、签退管理等做了统一规定，并强调了柜员轮班交接短期离职的程序和要求，做到签到、签退及时交接、监交有纪录。

3、突出主管审核和授权管理的规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核，其余业务可以分批复核，当日帐务日终必须复核完毕。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12种登记薄，明确了使用范围，记载内容和保管要求，并监督各种登记薄内容的真实和完整性。

5、强调柜员密码管理，要求按旬定期更换密码，并进行登记管理。

6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细的记载和监督。对会计凭证的签章、整订、归档情况进行每日监督。

7、对现金业务的帐务核对，双人核对现金实物，双人加锁入库保管的工作监督执行。坚持每旬定期查库工作。

8、规范了自助设备的操作流程，详细进行记载，及时处理突发事件。

第二、在处理日常会计工作的同时，积极学习新的业务，拓展业务经营范围。

1、根据支行统一安排，组织人员认真学习，确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务的顺利进行。

2、拓展新的业务领域，对--网上银行业务的上线和开通后的业务处理，进行了具体的安排和规范，确保了大批量网上银行业务的顺利开展。

第三、坚持业务学习，积极推行综合柜员制，提高员工整体素质。

1、坚持业务学习，利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识，使柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能，做到既能熟练的办理业务又能圆满解答客户的业务询问。

2、积极推行综合柜员制的实行，为使综合柜员制能顺利开展，我倾自己之所知，不厌其烦，努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务的综合柜员，在短短半年时间里，我分理处的柜员业务知识得到了很大提高，前台柜员均掌握了各项业务的基础知识。

3、组织员工认真学习各项规章制度，让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来，警钟长鸣，防患于未燃，防止经济案件的发生。

总之，在任职期间，我尽自己所能认认真真的完成各项业务，取得了一些成果，但还存在许多不足，成绩属于过去，未来属于自己，作为一名年轻人，我知道我的工作才刚刚开始，我唯有勇于进娶不断努力，才能取得更大的成绩。

2016年士官班长年终述职报告范文

尊敬的考核组领导、同志们：

一年来，在上级党委的正确领导下，在全体官兵的大力支持下，我安心本职，努力工作，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，以强烈的事业心和责任感，认真履行职责，使单位各项工作有了较大的发展，自身素质和综合能力也明显提高。现述职如下，请大家进行评议。

一、廉洁自律情况

能严格执行“十不准”和“八条措施”等廉政规定，认真对照检查，无不廉洁和违法违纪之处。在干部调整使用、士官选改等重大、敏感问题上，坚持党委集体研究，按原则办事，不徇私情，不任人唯亲，做到一碗水端平，体现了公平、公开、公正的原则。从不插手基层单位的敏感问题，严于律己，不搞请客送礼及大吃大喝等，做到了洁身自好，廉洁自律。

二、履行职责情况

(一)大力加强党委班子自身建设。

班子好与坏，班长是关键。一个人的能力是有限的，团结大家，发挥每个人的聪明才智是非常重要的。我是这样想的，也是这样做的。首先，注重搞好班子内部团结。妥善处理与班子成员的关系，多沟通、多交流，诚恳接受批评，带头开展谈心谈话及批评与自我批评。牢固树立团结就是力量，团结才能出战斗力的思想。以大局为重，多看他人的长处、多帮他人短处、多想他人好处、多体谅他人难处，工作中相互理解支持，生活上相互关心帮助，维护了班子团结，增强了凝聚力;其次，在民主集中制的原则下，按照“十六字”原则，很好地坚持了党委集体领导下的首长分工负责制和党委议事制度。有事摆在桌面上，虚心听取别人的意见，不以“一把手”自居，不搞个人说了算，用集体智慧保证了决策的权威性和科学性;再次，以身作则、严于律己。带头遵守条令条例和部队各项规章制度，以对党的事业高度负责的态度正确使用权力，靠原则把关定向，统一思想;靠原则消除分歧，凝聚人心。做到不以个人好恶论是非，不以利益得失量长短。做到讲原则不讲关系，讲真理不讲面子。凡要求下属做到的自己首先要做到，不搞特殊化;最后，严格坚持党委中心组学习和站里的政治学习。带头备课、安排学习计划并撰写心得体会，使自己的思想修养和政治理论水平有了一定程度的提高。

(二)突出抓了工作。

作为主官我深知工作的重要性，能带着问题经常深入现场调研，根据发现的新情况新问题，不失时机地组织大家认真研究，深入探讨科学有效的好方法。在施工，人员增多，任务繁重的情况下，严密组织勤务，狠抓“”的落实，进一步加强了力度，成功地查获和堵截了 人员。还能定期主持召开业务会，就业务工作中的具体问题进行研讨。积极协调，对执勤和生活设施进行了改造。针对业务量小，人员综合素质与先进单位有一定差距的实际，在提高业务素质和业务规范化程度上下功夫。在我的督导下，司令部对业务资料等进行了规范整理，健全完善各类考核档案，及时制定了业务培训计划，先后举办了业务、微机等培训班，并将培训和考试、及干部量化管理等有机地结合起来，形成了浓厚的学习氛围。作为代表，在外事活动中我牢记职责，不辱使命，解决了中的一些具体问题，保证以业务工作的顺利开展，增进了双方友谊。

我积极采取有效措施，促进了活动扎实有效地开展，警政警民关系也不断密切。首先是按照活动的有关要求，从软硬件上逐项进行了规范。同时，把建设作为业务工作的一项重要内容来抓。认真研究，主动提出并认真落实了以靠前指挥、警力下沉、主动服务等为内容的“八项措施”，保证了工程顺利进行，得到了驻地市委、市政府的充分肯定。我还利用各种场合，积极向市里提出合理化建议，其中有些还被采纳。

(三)积极推进部队正规化建设。

带好队伍是部队全面建设的基础，只有打牢基础，部队各项工作才能顺利地向前发展。为此我以落实两个正规化管理规定为突破口，狠抓部队正规化建设。

一是认真落实两个正规化管理规定。以上级对三年基层全面建设进行考核为契机，在去年基础上，按照要求，逐条逐项进行了落实。从严格一日生活制度抓起，进一步规范了“四个秩序”，对全站各类库室设置、各种办公设备及物品的摆放都重新统一和规范，加强了对单身干部8小时以外管理。在我的建议下成立了工作督察组，坚持每周四对正规化管理落实情况等工作进行监督检查并通报，加大了落实力度，

二是始终把“两防”工作放在首位。在抓好“人、酒、车、枪、款、章”等重点环节上下功夫，在安全教育上下功夫，在切实抓好各项制度的落实上下功夫。严格责任追究，实行安全工作责任倒查制，发现问题及时处理，决不姑息。我还经常深入基层中队及小、远、散、直单位进行检查和抽查，保证了部队的安全稳定。

三是切实加大了部队管理力度。针对管理中存在的薄弱环节，我下大决心、花大力气进行了整治。从制度建设上入手，狠抓点滴养成，充分发挥各级领导和骨干的作用，加强管理教育，确保了政令警令的畅通。我主动带领工作组深入基层就部队管理工作进行调研，对带兵干部手把手的交方法。在我的倡导和努力下，突出了“人性化”管理。今年，我提出要“创新队伍建设新机制”，把队伍建设作为一个重点，不断探索管理方法。7月份，在单位深入开展了事业心责任心专题教育整顿活动，增强了大家的责任心、事业心。在“大练兵”活动，我对部属提出了严格要求，并率先垂范，做好表率。将以前每周出三次早操改为每天出早操，充分利用早操和工间操等时间进行体能、擒敌、射击等科目的训练，同时将“大练兵”与干部量化管理等有机地结合起来，充分调动了大家自觉参与的积极性。

村书记年终述职述廉报告范文

村书记年终述职述廉报告(一)

各位领导、同志们：

去年一年，我在镇党委的领导和大力支持下，紧紧依靠全村党员和广大群众，团结村支部一班人，以经济发展为中心，坚定信心、明确目标、攻坚克难，强抓机遇，认真履行工作职责，开创性的开展工作，取得了明显的成效，党支部、村委会在群众中威信得到了提高，凝聚力不断增强。同时，我在工作和生活中坚持做到清正廉洁，落实党风廉政责任制，从小事做起，自觉地抵制各种腐朽现象，始终用一个共产党员标准对照自己的行为。现就我任职以来的主要工作和廉洁自律方面的情况汇报如下：

一、深入学习，不断提高政策理论和工作水平

人无完人，人只有在持续不断学习过程中才能有进步。我始终认为，作为一名村的主要领导干部，学习的广度和深度对于个人、班子乃至于全镇的发展都至关重要。首先是学习理论，不断增强党性修养，用“三个代表”重要思想武装头脑，通过认真学习党的各次全会报告，来深刻理解科学发展观、建设和谐社会和建设社会主义新农村的重大意义，以理论引导实践。其次是学习政策，深入研究中央一号文件，注意并准确把握党在各个时期的涉农政策，从深层次上挖掘、理解目前农村土地问题的成因，用政策解决问题。第三是学习方法，领导的方法和艺术因人而异、因地而异、因时而异、因事而异。一年中我不断总结对农村工作和农村环境的认识，摸索属于自己领导工作的方式方法，在干中学，在学中干，注意把握缓急，防止深浅失度，努力用干部和群众都能够接受的方式方法组织开展各项工作。第四是学习经验，三人行必有我师，特别是对于多年从事农村工作的各位党员干部，都有着各自不同的工作经历和经验，一年来，我已经潜移默化从大家身上学到了许多有益的经验，取人之长，补己之短，听取方方面面意见，在实践中消化理解，通过学习经验加速锻炼，使我找到了快速成长进步、推进工作顺利开展的捷径。

二、摆正位置，维护班子的整体团结

在社会上工作和生活，人各有各的位置和角色。作为村党支部书记，我紧紧把握大局，及时为村委会决策提供参考意见和建议。在贯彻执行工作中，坚持想在干部前面，做在干部前面，充分调动广大干部工作的积极性和主动性，努力使每个人都找准自己的角色，努力在班子内部促成关系融洽、互相尊重、互相支持、团结共事的和谐局面。对于重要项目落实、大额资金使用和涉及村民重大利益等重大事项，始终坚持民主集中制，开会研究部署，充分听取党员、村民代表乃至全体村民的意见，力求达到普遍认可，形成充分合力，发挥班子的整体效能。

三、严于律己，加强村班子廉政建设

在村里的其他事务中，我坚持经常性督促检查，常抓不懈，遇到问题亲临现场，把问题及时解决在萌芽中，在财务管理方面，加强管理，完善财政纪律，严格压缩非生产性开支，不应花的钱坚决不能花，应该花尽量压缩开支，做到勤俭节约，廉政严明。在干部管理方面，我做到了以制度管事，以制度管人。着眼防范于未然，严于律己，宽以待人，有效的调动了村“两委”班子干部的积极性，为搞好各项工作奠定了基础。

在个人廉政自律方面，我主要从以下几方面做出了努力：

一是坚持廉洁从政，自觉接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳为人民服务。

二是万事以小事做起，从自身做起，树立榜样。在日常工作中，我一贯坚持勿以恶小而为之的原则，在任何工作中，时刻自重、自省、自警、自励，在立言立行上下功夫，管好自己的手，管好自己的嘴，加强对身边的人、亲属，严格管理教育，以实际行动杜绝，没有以任何名义给村干部滥发钱发物。

三是高度重视，认真履行职责，工作指导到位。为切实搞好廉政建设责任制工作，完成镇党委、政府下克的责任目标，我站在讲政治、讲大局的高度，充分认识廉政建设责任制及反腐朽斗争的重要性，始终把廉政建设责任制工作当作大事、要事来抓。对廉政问题经常讲、多次讲、反复讲，找原因、说危害，教育全村党员干部要从身边人、身边事中吸取教训，耳边警钟长鸣，心中筑起道德和法纪两道防线。

以上述职述廉，不当之处，敬请批评指正。

村书记年终述职述廉报告(二)

各位领导、同志们：

我是2019年9月被镇党委任命为村党支部书记的。上任伊时面临的情况是：村级集体经济没有积蓄，负债达到二十多万元;村党支部、村委会在群众中缺乏凝聚力，发挥不出堡垒作用;公信力，作用不能正常发挥;干部人心涣散，普遍缺乏工作热情…..面对这种些情况，我横下一条心，暗下决心：一定要转变现状，干出个样子。任职四年来，我在镇党委的领导和大力支持下，紧紧依靠全村党员和广大群众，团结村支部一班人，以经济发展为中心，坚定信心、明确目标、攻坚克难，强抓机遇，认真履行工作职责，开创性的开展工作，取得了明显的成效，党支部、村委会在群众中威信得到了提高，凝聚力不断增强。同时，我在工作和生活中坚持做到清正廉洁，落实党风廉政责任制，从小事做起，自觉地抵制各种腐朽现象，始终用一个共产党员标准对照自己的行为。现就我任职以来的主要工作和廉洁自律方面的情况汇报如下：

任职以来，我坚持以发展为第一要务，围绕壮大集体经济，增加农民收入这两根主线，在抓经济方面，主要从开展了以下工作。

1、调整思路、强抓机遇，积极参与城市建设

随着市区“东扩南移”的战略方案实施，我村地理优势日益凸现，面对这新形势、新情况、我紧紧抓住发展第一要务，牢固增强“四种”意识，即：发展意识、忧患意识、责任意识、争先意识，树立“三种观念”;即：面向生产力发展服务观念，借助外力乘势而上的观念，打破停、等、靠、要的旧思想和封闭的做事观念，积极投身到城市开发建设中。从去年以来，村党支部认真论证，精心筹划，确定了农居工程项目。为了使农居工程项目早日开工建设，我多次奔走于市职能部门之间争取支持，面对怀疑和责难的目光，我从不气馁，用诚心和信心打动他们，经过努力，我村农居工程项目近日终于在市政府办公会获得批准，有望能于年内开工建设。

2、抓住机遇促发展，克服困难上项目。

前年，市政府办公室与我村党支部开展“手拉手”结对帮扶活动，我们抓住这个有利时机，主动请求市政府办为我村协调办理综合办公楼审批手续。面对村上当时一无资金，二无技术、三无经验的现实情况，在镇领导亲自指导帮助下，采取多种方法，积极吸引外部资金78万元，克服困难，终于启动了综合楼项目。总投资为 227.4万元，占地面积为6429m2，建筑面积为1834m2，建成投入使用后，6套商业房顶为建筑工程款，6套顶为征地办理建楼手续费用，村净得三层办公房及楼后3954m2的场地，折合资金40多万元，增加了村集体的经济收入。我们今年又将场地对外租赁，每年村集体实现固定收入4万元。通过这一举措，在改善了村部办公条件、增加群众收入的同时，还使村上有了一项稳定的收益。

3、盘活资产促增收，培育二、三产业和劳务输出。

为了增加农民收入，我们党支部一班人积极探索切实可行的发展路子，大力发展劳务输出业，增加就业人数。近年来，村上帮助群众协调各种关系，提供政策服务，千方百计寻找劳务输出的机会，有效增加群众经济收入，特别在贸易综合市场上加大力度招商，优化政策，加强市场的管理，总结经验，每年能保证实现利润4万多元，为壮大集体经济创造了一个长足发展空间，为XX村的经济发展奠定了良好的基础。

4、注重服务大局，全力以赴的配合城市建设。

随着市区逐步向东发展，城市开发力度显著加大，“大拆、大建、大面积征地”的帷幕已全面拉开。我村配合市政府的重点工程和重点项目工作任务急剧加大。近年来，全村即将拆迁的农产和已经拆迁的农产共计70多户，在东环路、五葡路、工业园区和其它公共设施建设中征用土地 亩，在征地折迁中，我面对群众思想复杂，工作难度高，压力也很大的情况，为了完成城市建设和发展，我带领全体干部竭尽所能，顶着各种压力，克服重重困难，耐心地做好说服和动员工作，不厌其烦的讲政策、说法规，在拆迁中，高度重视组建工作班子，本着依法拆迁、维护群众利益为原则，最大限度地给予群众实惠，舍身处地为群众考虑，让群众满意，确保了城市建设和工业用地及拆迁工作的顺利进行。

5、统筹兼顾，协调发展。

狠抓效益促进度，发扬“三苦”精神，搞好全村农田基本建设，本着早安排，早动员的原则，严把质量关，让别人做到的自己先做到，亲自放线，拿锹苦干、实干，带领干部群众高质量、高标准地完成农田建设各项任务，农田建设质量一年更比一年好。在计划生育管理工作中，我坚持经常性督促检查，常抓不懈，遇到问题亲临现场，把问题及时解决在萌芽中，经过多方努力，去年我村被评为计划生育合格村。在财务管理方面，加强管理，完善财政纪律，严格压缩非生产性开支，不应花的钱坚决不能花，应该花尽量压缩开支，做到勤俭节约，廉政严明。在干部管理方面，我做到了以制度管事，以制度管人。着眼防范于未然，严于律己，宽以待人，有效的调动了村“两委”班子干部的积极性，为搞好各项工作奠定了基础。

在个人廉政自律方面，我主要从以下几方面做出了努力：

一是强化自身素质，提高“防腐”免疫力，加强理论学习，不断提高自身素质。为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，今年以来，我认真学习了同志在中纪委第七次全体会议上的重要讲话精神，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑。在抓好个人学习的同时，还注重抓好班子的集体学习。先后组织学习了xx届六中全会和自治区第十次精神。并带领全村干部开展了八个方面良好作风的学习。通过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，筑牢反腐拒变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。

二是坚持廉洁从政，自觉接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳为人民服务。

三是万事以小事做起，从自身做起，树立榜样。在日常工作中，我一贯坚持勿以恶小而为之的原则，在任何工作中，时刻自重、自省、自警、自励，在立言立行上下功夫，管好自己的手，管好自己的嘴，加强对身边的人、亲属，严格管理教育，以实际行动杜绝。在任期的四年来，全村一直保持零招待的记录，也没有以任何名义给村干部滥发钱发物。

四是高度重视，认真履行职责，工作指导到位。为切实搞好廉政建设责任制工作，完成镇党委、政府下克的责任目标，我站在讲政治、讲大局的高度，充分认识廉政建设责任制及反腐朽斗争的重要性，始终把廉政建设责任制工作当作大事、要事来抓。对廉政问题经常讲、多次讲、反复讲，找原因、说危害，教育全村党员干部要从身边人、身边事中吸取教训，耳边警钟长鸣，心中筑起道德和法纪两道防线。

五是结合工作实际，狠抓目’标落实，务求取得实效。实行廉政建设责任制，根本在落实，关键在行动。在认真分析、研究责任目标的基础上，提出了“抓深入、抓规范、抓提高”的工作思路，不断加大工作力度，真正在落实上下工夫，靠实际行动求实效。把管理重点放在村干部权力的运行上，进一步规范村级干部日常行为，强化对领导干部权力运用的约束，从根本上铲除滋生腐朽的土壤。加大管理力度，全面落实。继续严格执行“收支两条线”的各项规定，实行会计委派制度，在完善规范、强化管理、严肃政纪上下功夫，杜绝了“小金库”现象的发生，使财务管理制度得到严格落实。

六是身先士卒，身体力行，为党风廉政建设责任制的落实起到了示范作用。在工作中，我以身作则，严格维护和遵守政治纪律，严守党的机密，不信谣，不传摇;土地、低保审批、村财务支出上，都坚持原则，严守纪律，生活中遵纪守法，无违反规定经商办企业行为。

存在的问题

一、在思想上对学习不重视，总觉着工作忙没时间，缺乏学习的自觉性，学习满足于实用状态，对政治、经济、文化、科技、法律等多方面的知识还学的不深。即便学习，也停留在阅读报纸，参加业务培训的方面。

二、在工作方法上有时急躁，不够细腻。遇到问题与矛盾时，不能冷静、耐心，有时以感情用事。有时工作方式简单粗暴，不能够虚心接受同志的批评，更不能进行自我批评，故而工作有忽冷忽热的毛病。针对这些问题，我一定在今后工作中，认真学习xx村历届老干部、老同志的好作风、好方法，平时多读书，读好书，陶冶情操，修身立德，在工作中虚心接受群众批评，更加深入地进行自我批评，提高自身文化素质，真正成为群众的领头雁。 ，

各位领导、党员同志们，镇党委组织的这次民主测评，实际上是请大家对我几年来的工作进行客观画相，也是为支部班子换届选举打好基础。在此，我请求广大党员继续信任我，支持我，我将在今后的工作中不完强化自身修养，努力工作，大胆探索，开拓进取，我相信自己一定会不辱使命，成为建设社会主义新农村的带头人。

谢谢大家!

尊敬的领导：

您好!

今天站在这里述职，意味着这学期的工作正式结束了，作为一名初三的老师，这学期还是一如既往的忙碌充实，回顾一学期的点点滴滴，酸甜苦辣咸五味俱全，下面就这学期所做的工作做简单的总结。

首先，这学期教学的主要任务是进行高效复习，在_老师的带领下，我们制定了从初三课本开始进行抓牢基础的复习，在这个阶段中，针对所有学生我们狠抓词汇、短语与句型，做到每节课听写，提问或者让学生上黑板做题，课本是关键，抓牢基础是迈出胜利的第一步;然后进行巩固提高，对不同的专题进行教练结合的复习，并对中考出现的高频率题型进行重点讲解，使学生对中考中易考的专题能做到掌握无误，接着针对不同的专题进行训练，单选、完型、阅读等，并且我们有选择的使用各市的模拟题，进行整和，作为典型的俱乐部试题，然后进行认真的讲评，错误较多的题在下次的俱乐部题再次出现。

通过这个阶段的训练，学生对做题过程很清楚，学生们有了稳定的做题节奏，而且对难题的信心也增强;最后狠抓应试技巧，在最后不到两周的时间里，我们利用每天的时间培养学生的应试策略，保证学生把自己会的分数能稳而准的拿到，对每个题都制订自己的最低和的目标，在每一套的综合训练题中让学生模拟出中考的样心理，限的保证学生们的高水平的发挥，事实也是这样的，有很多的学生在中考中发挥出了的水平。

这就是我们一步一步的教学，在这个过程中感谢其他五位同仁的帮助，由于自己对毕业班的教学没有经验，是她们的帮助让我树立了信心，怀着无愧于学生的信念，与她们一起走过了这难忘的一年，谢谢你们!

教初三，就意味着要牺牲更多的个人时间和利益，教初三，就意味着肩头多了一份沉重的责任，我们要对学生、对家长负责，更要对学校负责。特别是语文和英语老师，我们的早自习和晚读也是"重头戏"，由于自身家庭的原因没有老人在跟前照看孩子，接送孩子成了的难题，在这里我要感谢九年级一二班的同事们，特别感谢两位王老师，每周四下午为了方便我接孩子都要和他们换课，是她们给我提供了方便，最忙碌的要数周二和周四的晚自习，因为孩子放学的时间和我们点名的时间是冲突的，所以必须先忙忙碌碌去接孩子再返回学校签退，然后回家做晚饭，饭做出来有时能来的及吃，有时来不及吃，对象回到家我就急急忙忙向学校赶，因为怕迟到怕耽误学生，在这里要感谢孙老师，每次如果我来晚了几分钟，她总是站在一二班的门口一起看着两个班，这是一种无声的帮助。

对于只有四岁的女儿来说自己是不称职的，周二上完晚自习回到家女儿已经睡着了，周三六点来学校值班的时候女儿还没睡醒，并且每周三下午女儿还要坐在教室门口陪我给学生上第四节，值得庆幸的是这时候女儿比较懂事的，我上课的时候她坐在门口安安静静的看自己的图画书，我的忙碌也造就了一个比同龄孩子要成熟的女儿。感谢大家因为你们的帮助，我们一路走来。

工作强度大、任务重、压力大，相信是我们每个初三老师的切身体会，但是，没有一位老师因此而有一丝一毫的怨言，更没有人因此而退缩，大家都在自己的岗位上坚持着。我的体会就是送完毕业班自己的嗓子开始出问题，嗓子开始不定时的疼痛，沙哑，大家一定都有同样的感受，我们一直在坚守，为了自己能够一如既往的站立在这三尺讲台之上。

一学期就这样在苦累酸甜中结束了，虽然中考的脚步已离我们渐远，但奋斗的画面却永远的定格在我的教育生涯之中，第一年的毕业班执教生涯，感谢有你们的陪伴，我将在这些难以忘怀的画卷中不停的给耕耘着、感慨着、反思着，谢谢你们，祝福你们!

述职人：___

20__年_月_日

20__年，我担任收展部组训已经一年多了，在分公司领导的正确领导下,在收展部全体员工的支持配合下，收展部的工作业绩按照既定计划全面完成，我个人在这一年多的实际工作中也取得一定的进步。现将20__年个人工作总结如下：

一、熟悉岗位职责，迅速进入状态

我由__年__月__日月进入中国人寿，于__年__月__日在收展部领导的提名及同事的支持下担任组训一职，期间参加了__年__月__日省公司组织的初级组训培训。在担任组训以来，我能积极通过学习并在工作方面多向老员工请教，了解到组训岗位的职责在整个保险业内的重要作用，为此，我着重在职场训练、业务辅导、业务推动、活动管理等方面开展工作，加强自身的锻炼和经验积累，迅速进入工作状态。

二、主要工作成绩

1、积极筹备组织各项会务的顺利召开

首先在做到每天及时掌握各主管和所辖团队业绩情况，对业务伙伴的访量进行追踪和记录。收集各团队好的做法和成功案例，利用会议时机进行宣讲和鼓励，在团队树立标杆，既起到了表扬先进又起到了引导教育的作用。其次在早会中重点进行专题教育，氛围营造及方案宣导。比如：区域拓展的开展中，前夕宣导、市场开发流程、拓展话术、拜访技巧等，使伙伴们团队协作意识增强，团队凝聚力大大提升，使伙伴们看到了希望，对未来充满了信心。另外重点追踪团队成员动态和每日活动安排。及时了解伙伴们的展业心态，遇到问题及时共同找到解决的方法，让伙伴们感觉团队就是家，感受团队温暖。

2、认真对待每次培训任务

员工的培训是组训岗位一个重要工作内容，良的教育训练方法和课题，能对后期业务工作开展起到重要作用。每次接到新的培训任务时，我个人必须首先接受培训，熟练掌握新险种的特点，对应的销售群体以及卖点，还要分析不同险种之间的差异性，从中找准新险种销售的切入点，并以此做好备课和课件讲义，然后再组织开展本部门的技能培训，一年来个人组织开展各类培训会议次，业务伙伴反映基本认可，伙伴们的工作业绩也凝聚着我的一份努力。

3、做好表报管理及服务工作

表报管理是部门工作业绩质的体现，从各类报表上可以直观反映同事的工作状态，也能查找工作薄弱环节，同时协助业务伙伴及时录入信息，完善保单也直接服务于业务伙伴，能有效的加强团结和促进团体意识。全年我能结合公司开展的各项阶段竟赛方案进行一系列的表报追踪。认真的传达公司的精神和各项竞赛方案，针对不同阶段的竞赛重点，及时订立目标，制表上报，制做每月伙伴绩效与达成竞赛方案人员追踪版块;做好方案宣导海报和业绩追踪海报，积极营造职场展业氛围;通过我的个人努力以及收展部全体伙伴的共同努力，截止10月份，收展部已完成期交保费__万。

三、个人工作心得

通过一年来的工作，让我深切感受到要想做好一名组训，必须要有扎实的专业知识、良好的表达能力、精细的业务辅导能力、高超的业务推动能力、优秀的人际沟通能力，只有具备了上述素质才能胜任这个岗位，所以在今后工作中，我还需要继续全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和治理能力。为做一个优秀的寿险工作者而努力。

四、工作中的不足

虽然一年来，我个人在工作中有一定收获，但还是由于工作千头万绪，难免忙中出错。在工作当中也存在很多的不足，主要表现在以下方面：

1、有时服务不及时，出现统计数据偏差;有的时候不能及时地给伙伴们提供相应的服务。没有把伙伴需求的最终解决当做我工作的重中之重，服务意识还有待加强。

2、时常出现工作急躁情绪;职场中，面对众多的伙伴的不同需求和不同个性，没有设身处地的站在他们的立场思考问题，导致不能平和的面对每一个人，偶尔会情绪急躁，出现处理一些工作关系时还不能得心应手，影响正常工作。

3、个人业务相对较弱。作为团队的一名组训,我也还需要不断加强自身学习和提高，个人的业务能力要及时跟上。

五、下一步工作思路

20__年已经接近年终，新的一年即将到来，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。以“业精于勤而荒于嬉”作为我的座右铭，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

2、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

3、树立正确的工作心态，及时纠正思想偏差和职业倦怠思想，多在如何提高团队协作意识和树立团结共事的工作氛围上想办法、找路子。多从双向思维和换位思考上理解伙伴展业的艰辛和困惑，及时与他们开展谈心和沟通，一方面培养自身的平和亲近的人格魅力，一方面设身处地的解决伙伴的实际困难，以此带动整个团体协作共事，互亲互爱的工作氛围，营造留人留心的工作环境。

以上是我个人20__年度工作总结，不足之处请领导和各位同事批评指正，我将认真听取并加以改正。

商务局长2013年年终述职述廉小结

同志们：

根据县纪委工作安排，我局被列为XX年县科局级单位党政正职述职述廉对象。今天，我们在这里召开会议，目的就是要动员全局上下统一思想，明确任务，以饱满的政治热情、扎实的工作作风和积极的迎评姿态，认真做好党政正职述职述廉工作，进一步提高依法行政工作水平，培养和树立勤政廉政、务实高效的行业作风，促进全县商务事业又好又快发展。等会，县纪委领导还将作重要讲话，请大家认真学习，抓好贯彻落实。下面，我先就做好此次述职述廉工作谈三点意见，表个态。

一、要统一思想，提高认识，以对党对人民负责的态度高度重视述职述廉工作

（一）这是贯彻落实《条例》和《规定》的现实要求。开展党政正职述职述廉工作是县纪委贯彻落实《中国共产党党内监督条例》和中纪委、中组部《关于党员领导干部述职述廉的暂行规定》要求的职责所在，是县纪委在实践中探索出来的一种行之有效的监督方式。县纪委通过调查走访、收集意见建议、进行民主测评和督查整改等各种监督方式，对被评单位党政正职的履行职责、廉洁自律等情况进行全面深入的监督评议，促使领导干部正确行使人民赋予的权力，促进领导干部廉洁自律。这充分体现了县委的意志和全县人民的愿望，各级党员领导干部都有义务、有责任自觉遵守、严格执行。商务局是全县经济发展三驾马车的重要实践部门，在县域经济领域中发挥着举足轻重的作用。特别是第四轮产业转移以来，县委、县政府把招商引资、承接产业转移作为经济工作重中之重，作为借助外力实现“富民强县、赶超崛起”的重要徐径，肩负着为经济社会发展提供强大动力源的重大责任，更应当正确看待监督，热情欢迎监督，自觉接受监督，勇作示范，争当表率。

（二）这是推进依法行政、科学发展的客观需要。XX年来，我们大力实施开放活县战略，商务事业取得长足发展，商务的形象和声誉明显提升，成功引进了亚洲水泥行业的龙头海螺集团、世界500强企业中国华能集团和新华水电、nike公司全球五大战略伙伴之一——清远市广硕鞋业集团等一批战略投资项目。去年7月，我县又与美国图尔莎县成功缔结为经济发展姐妹县，并签订意向性投资协议，迈出了国际间区域合作的一大步。先后获评全省利用外资工作先进县、全省内引外联工作先进县、全省外贸工作先进县、全省外贸出口基地县、全省最具投资活力县、全省外派劳务基地县。在看到成绩的同时，我们也必须清醒地认识到商务工作还面临诸多挑战。就县外形势来讲，在前几年的承接产业转移中并没有占到多少便宜，而江西的赣州、广西的梧州、湖南的郴州、衡阳、市内的道县、新田、蓝山等地利用独特的区位优势和基础优势，赶超势头夺夺逼人，如果错过了这次产业转移的机遇，必将进一步拉大与发达地区的差距，在经济全球化和区域经济一体化中进一步被边缘化。就县内商务工作发展现状来讲，物流业发展水平不高，产业链配套加工能力较弱，承接平台亟须加快，外贸产业不大不强，出口商品结构不优，加工贸易滞后，外经工作还未真正打开局面；内贸流通领域执法薄弱。县纪委评议工作组对商务工作进行有效的指导和监督，有利于促进商务工作思路方式创新，有利于促进商务事业的健康发展，这是一次难得的发展机遇，我们要认真把握和珍惜。

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