五个必须心得体会【经典20篇】

着科技的提高，人们甚至可以预测地震到来的时间——古代张衡发明的地动仪，可以准确预测;现代科学家可以推算出板块相撞的时间等等。其实，观察一些家禽的反应也可以做出判断，通常它们会做出异常的举动，(在没有人为或其它生物因素的影响下)如癞蛤蟆倾巢出动;鸡狗们会急躁不安，出现“鸡飞狗跳”的现象;地震前半分钟内，电器也会使用不稳定，如电灯泡会一闪一闪地等等。

作为我们中学生，不论是遇到火灾还是地震等灾害，千万不要贪恋财物，可能会让自己付出惨痛的代价。如果遇到有人失足落水，不在自己力所能及的情况下千万不要随意救人。曾有过一个孩子不慎掉入河中，另一个想也不想就伸手去拉，谁知一不小心两个都掉入河中的悲惨事例。所以大家一定切记要及时喊大人来救援哦!

初一的我们大概都是14岁左右，是人生中最美好的一段时光。可是有着一些人轻视自己的生命，跳楼自杀，与其说留给父母的是一张巴掌大的“遗书”，还不如说留给父母一生一世抹不去的巨大伤痛。每个人的生命都是一颗璀璨的星星，如果一个个凋零了，天空也不再明亮，地球也会因为它而失去光彩。每个人的生命只有一次，是有价值的，一定要珍爱生命!哪怕是情况再恶劣!哪怕是体力再虚弱!哪怕是九死一生!也要抓住机会到来的瞬间，可是有人却偏偏恰恰相反。

古代，一个地方发大水，恰巧，那儿的人都会游泳，他们只要游到高处就安全了。谁知，大家都上了岸，却发现平时最会水的还在水中拼命挣扎，因为他身上有好多钱币，大家劝他放弃，钱可以再挣，谁知他翻翻白眼摇摇头，然后咕咚沉下去了。

“留得青山在，不怕没柴烧”。保护，珍惜自己的生命为上啊!!!生命是人的根本，有了生命才能工作、学习，可他却为了钱而放弃了自己生存的机会。

人生是一朵花儿，要精心培养;人生是一道彩虹，要经过折射，人生何尝不是如此?请大家珍爱青春，珍爱自己的生命吧!

阳春三月，桃李争艳。在这春意盎然的季节，我们迎来了第某某个“三八”国际劳动妇女节。为纪念这一具有历史意义的节日，全面贯彻党的妇女政策，营造浓郁的节日气氛，丰富女职工的业余文化生活，激励广大女职工以饱满的热情和的工作状态在本职岗位上建功立业，我校开展了丰富多彩的庆祝活动，现将活动情况总结如下：

一、领导重视，积极营造浓郁的节日气氛。

我校女教师人数众多，充分发挥广大女职工的积极性，对学校各项工作的开展都将起到很好的推动作用。为此，学校领导高度重视妇女节庆祝活动，安排学校办公室专人书写“三八”妇女节慰问信，并在学校大门前张贴，这既提高了大家对妇女工作重要性的认识，又营造了浓郁的节日气氛。

二、学校工会配合区教育局安排，在全体女职工中开展“我的双重角色”征文竞赛活动。

此次征文活动的内容为女职工如何既当好学生的老师又当好自己孩子的母亲或老师，或者在扮演这个双重角色中的体会和感受。活动由工会小组负责发动女职工积极参与并向学校工会推荐，学校工会将推荐的好文章提交区教育局进行评比表彰。目前，此次活动正在积极进行之中。

三、以工会小组为单位，各自开展丰富多彩的庆祝活动。

学校发给每位女教师50元的节日慰问费，以工会小组的形式组织全体女教师开展活动。这样的形式既利于工会进行组织，也满足了大家的不同需求，赢得了大家的一致好评。另外，学校还开放了教工之家，为大家提供卡拉OK、棋、牌服务，方便活动的开展。此次活动，使广大女职工陶冶了情操、愉悦了身心，全面提高了自身素质，更加强了团结协作精神，增进了彼此之间的友谊。

四、广大女职工坚守岗位，爱岗敬业的职业道德令人敬佩。

由于学校的特殊性质，学校的女教师在这个原本属于她们的节日里，依然奋战在教学第一线，以饱满的热情投入到课堂中，毫无怨言地完成着自己的本职工作，展现了学校女教师良好的精神风貌。

2010班主任培训心得体会

3月26-30日，我们50多位温州市小学班主任研修班成员在温州教师教育研究院吴老师和彭老师的带领下赴上海参加了为期5天的培训。

本次培训由上海教科院为我们安排，除了一个半天去参观闸北第一中心小学外，其余时间都是在酒店里度过。每天往返于房间、餐厅、会议室之间。一天学习6个小时理论学习，感觉很辛苦，但还是有收获的。理论讲座的涉及面很广，包括教师的心理健康与压力管理、教师教育与专业发展、今天怎样当班主任、班主任发展性评价能力的培养等等。原来，当一个班主任并不是训训学生就了事，而是要系统地了解各方面的专业知识，特别是更关注学生的心理健康问题。在平时的工作中，对于犯错的学生，我总会习惯地进行批评教育，而不会思考更多有关心理发展中存在的问题。

这次理论培训与实地考察让我发现，一个班主任，必须同时是一个出色的心理辅导师，必须善于对学生开展心理辅导；对于学生出现的行为问题，必须从心理发展方面进行很深入地剖析，才能胜任班主任工作。这次培训还为我们今后做好班主任工作找到了方向，让我学会了怎样做一个班主任：学会科学管理班级工作，做一个时尚的班主任；放平心态，轻松而为；快乐工作，享受教育；理解人性，顺性而为。同时，这次培训让我知道了工作一定要有记录，一切以学生为中心，围着孩子们转，用文字、相片这些记录下孩子们的成长故事，如果没有记录那将是悲哀的。所以，以后开展了班级活动后要及时记录，日积月累，就会形成自己的心得体会，为日后的工作打下良好的基础。

五天的培训很快就过去了，但作为班主任的我感到自己今后责任的重大。我们的工作神圣而伟大；任重而道远。要做好一个班主任，就必须勤学习，多思考，多交流，多反思。

尊敬的各位老师、亲爱的同学们

大家早上好!今天我要讲的主题是《做一个有书香味的江南人》。

四年级课本上有一篇课文叫《鸟的天堂》，作者是巴金。从这篇课文中我们看到了，他是一个对大自然观察入微，语言美轮美奂的作家。巴金一直都有一个习惯便是无论什么时候，只要身上还有钱，只要看到书都会买书，曾经巴金的家中一度因为缺钱，每天基本上都没钱买菜，而巴金只要是看到书，依然还会去买，甚至鼓励自己的儿子买书，通常儿子的书包中都是鼓鼓囊囊的，里面装的多半都是书籍。巴金嗜书如命，后来成为了一名伟大的作家。

但与作家的伟大相比，略显遗憾的是：据林克艾普大数据了解，20xx年我国国民人均纸质图书阅读量为4。58本，这其中还包括教材教辅。而据不完全统计，犹太人以64本的年人均阅读量，雄踞世界首位。日本、法国、韩国的人均阅读读书量分别为40本、20本和11本。

我认为阅读是一种理解，领悟，评价和探究文章的思维过程。阅读可以改变思想，从而可能改变命运。正如巴金所说：“人的脑子里有一个大仓库，里面储存着别人拿不走的东西。”

今天，江南学子们脱下灰黑的秋季校服，换上了黄色的冬季外套。秋天的灰黑色，就像是书本上的一字一句，象征着我们走过知识丰收的季节。而冬天的黄色的，则是秋天的延续，意味着收获在我们身上的生生不息。

最后，让我们翻开书本，做一个爱阅读、有书香味的江南人。

我的演讲到此结束，谢谢大家!

20__年转眼过去，作为今年加入到地铁运营分公司这个大家庭里的一名新员工，我有幸参与并见证了焦作地铁筹建至开通这一辉煌的历史时刻，同时为焦作翻开建设发展新篇章的宏伟工程献上了自己的力量。

随着公司上下多年的精心筹建、万全准备终于换来了地铁的顺利开通，这份硕果离不开领导的正确指挥与悉心指导，也离不开广大员工的奋力拼搏。现在车站工作已步上正轨，望着运营结束后安静的车站，回顾过去一年来到这里的工作经历，收获颇丰、感触良多，下面将我至今的工作做一个总结汇报。

一、思想政治与职业道德培养与提高

1、思想政治：爱党爱国，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法法，认真学习法律知识。

2、乘客服务：作为站务员工的一份子，我坚持以“乘客至上，服务第一”的理念要求、定位自己，以最饱满的热情、最良好的形象、最文明的言语迎接服务对象。站务人员是焦作地铁面向公众的窗口，是铸造企业品牌、人文底蕴的重要硬件，只有站务人员优秀的服务素质与意识，才能为地铁在公众心中留下良好印象与口碑。

3、爱岗敬业：作为运营团队的一员，我具有强烈的集体荣誉感与责任心，热爱本职工作;对自己完成的工作不推诿、疏忽，能做到认真、负责完成任务，拥有广大合格站务人员“以站为家”的不记小我的精神，与大家一起奋斗在车站工作需要的每一处。

二、业务技能总结

在经过公司安排的对基础理论、行车、票务、服务、安全、应急预案等一系列培训、教育并通过测试后，我在云台山站暂任值班员一职，当班期间在上级领导下主要负责车站日常行车工作。在岗期间重点工作为：

1、盯控车站行车状况，确保行车工作安全、有效进行。

2、掌管行车备品，对车站运营所需备品及应对突发事件所需备品的数量、状态与摆放位置了然于心，保障工作顺利进行。

3、运用CCTV监控系统对车站全局进行实时、全方位监控;对重点安全位置加强把控，杜绝事故发生;在发生突发事件或乘客问题及时进行点对点监控。

4、准确、及时的将部门与车站间的信息、任务进行记录与传达，并尽快通知相关人员。

5、监视车站设备情况，发生故障时，对简单故障能够做到积极、快速、有效地处理，对无法处理的故障问题，及时上报相关人员，确保故障尽快恢复，保证车站工作顺利进行。

6、在突发情况中，能够按照相关规章与应急预案做出快速、正确的反应与处理、听从指挥，能及时将现场情况记录、反映上级领导及调度部门，供其参考。

7、积极学习上级下发文件、教材、规章，领会相关精神，以提升自身业务水平，对公司规定做到令行禁止;对自身岗位相关的规章，如行车组织规划、信号设备操作、应急预案等重点学习，要求自己必须掌握;同时加强学习票务知识，避免偏科导致行车、票务业务一头轻、一头重的问题出现。

8、能够认真、负责的完成上级指派的工作，同时积极参加公司组织的其他活动。

三、工作态度评价

本人在工作期间，能够严格遵守公司各项规章制度，服从上级指导，同时团结同事、活跃团队气氛，保证工作效率。在工作期间从未请假，坚持将本职工作放在第一位，小事避免、大事推后。本着严谨、负责的态度完成每一项工作与挑战。热心服务乘客，严守劳动纪律，保证工作效率，能够做到准时到岗离岗、按标准化程序交接、按规定着装。

四、存在问题与不足

这一年的工作中也存在诸多不足，需要我今后去逐步改进。比如对公司下发文件传达精神学习领悟不够彻底;自身业务水平还需加强;个人修养还需培养，减少自己的急躁情绪。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身修养，强化为乘客服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的员工。

我自20xx年x月x日由段分配到三车间任材料员职务以来，从线转战到线，截止到x月末已经接近半年的时间了。在这上半年的时间里，我的工作、生活、学习情况作自我总结。现将我在这上半年里的工作总结向有关领导做如下汇报：

一、工作方面

上半年，我主要在线工作的时间比较长，其次在线，在线工作还不足三个月，在线主要完成了：五孔百米上穿越桥的材料供应工作以及材料的管理，仓储等。

线是地方工程，地处比较偏远，远离我段给我的物资供应工作带来了极大的困难。地方工程的资金非常不到位，造成我车间施工现场的物资供应极其困难和紧张。为解决我单位的物资供应工作保证施工能够有序进行，促进生产进度按计划有组织的完成。创造良好的局面。安安全全完成段交给我们的生产任务。车间领导积极配合我们物资部门想法设法，通过各方面的关系。使用赊购、赊欠，借用的各种方式方法，将生产进行过车中急需的各项物资按时运输到施工现场，解决了施工生产的需求。使我们的上半年的任务顺利的完成。

二、存在的不足方面

在物资管理方面，我们的工作有许多不足的地方。比如：在物资仓储方面就有不少的问题。由于性质，每年至少一次或几次的频繁的工地转移，物资储存，摆放，非常不及时，有时出现新到一个工号，首先以保证生产物资的供求，然后因地适宜的建立简易仓库，当物资按类别，分别堆码，摆放，按着标准化仓库标准进行作业时，没等到全部完成时，又要进行新的工地安排下一步工作，为下一步工作做准备，这虽然不能作为管理不好的理由，但确实地造成了一定的困难。

仓库物资的堆码，摆放有不少不符合规定的地方，物资的自查自检工作的不到位。偶尔就会出现账务不符的时候，有时存在着发放手续不全时，这些都是我们的日常工作中存在的不足方面，在这里说的并不全面，在今后的工作中积极的改进。

三、今后工作和改进措施

在车间领导的直接关怀和领导下，根据上级和段里的要求指导下，在学前的大好形势下，我将用我最大的努力做好我应有的责任和义务，把已取得的工作成绩向前继续发展，汇报领导对我的关心和爱护。

在今后的工作中，不论有什么困难，我们都尽我们的最大的努力克服一切困难，不找任何理由，将现在工作中存在不足的地方全部改正，每到一个工地或新开一个工号，首先在保生产物资供应的前提下，必须保证物资的仓储尽可能地创造条件，也要按着物资管理标准进行，将生产物资分别按着要求进行管理，做到物资及时保管，保养到位，账务清楚准确，达到日清日结，“账，卡，物”相符。

工具备品及时上账，上卡，建立健全各项“账，卡，薄”。争取在下半年的施工生产过程中达到98%的合格率。

今后，请各级领导检查督促我们的工作，不足的地方领导审批指正。

星期二天气晴

今天在小组长王苇同学的带领下，于上午开始了对金鹏期货经纪有限公司的认识实习，在该公司实际体验了顾客接受服务的具体过程，以顾客的身份进入公司，从咨询公司主要业务、了解公司具体的规章制度、体验顾客购买期货的整个过程。此外，在参观结束后，参加了由金鹏期货经纪有限公司的经理主持的报告会，会中详细介绍了中国期货市场的发展历程，尤其对今年推出的股指期货予以解答，以及期货业务的介绍。

股指期货在XX年就已推出。的太客里根做场外交易，日金500被新加坡拿走。中国远东市场纷纷效仿，怕重蹈覆辙。XX年次贷危机，6000点下跌陈经理还建议我们了解金融衍生品指数的计算方法。股指期货不会对证券有影响，提前波动预知可以减缓证券波动，上涨慢下跌快。有的学科是相通的，上述的期货规律就是运用到物理学原理，顺时活，逆势亡，如今股指3000点是中间价，分歧多，有对手，持仓。300元，门槛高，设计成迷你型，才能散户参与。我国喜欢做远期，外国喜欢做近期，因为物流发达，系统文华财经是正版。货币美元指数和轮船指数，汇改对化工有利，对纺织不利。

通过今天的参观学习，对期货这一抽象的概念有了较深入的认识。

为了让我们意识到安全的重要性，也为了公司的利益要求，在这个月初，公司组织我们进行了一次安全生产学习，让我们对自己负责任、对家人负责任、更加是对公司负责任。经过这次的学习，我们更加明白在工作中安全生产和我们自身的利益、和公司的利益息息相关，在今后的工作中，遵守公司的安全条例，更加有效率、有质量的生产出更好的产品。

在此次学习中，对之前公司发生的事故做了一个统计和分析，在什么样的情况下会发生什么样的事故，我们应该用什么样的措施来保护我们自己，保证自己的安全。从总体来说，我们公司的安全状况较为稳定，但是一些隐患依然存在，管理还不够，现有的生产状况还没有达到安全生产的要求，需要加大力度的管理，对已经发现的安全隐患进行处理，防范于未然，将每一处的安全工作落到实处。

随着时代的发展，社会上、公司里对于安全的重视一再提高，对于安全生产的要求也越来越严格，如何做到这一点，这就需要每一个人都有这样的安全意识。将安全列在第一位，将一些安全管理条例、安全生产条例及时地普及到每一个人，让每一位员工都能提高安全防范意识，时时考察，不定时的抽查，制定相应的奖惩条例，按照规定行事。

此外在实施安全的过程必须按照公司的规章制度行事，做到在允许的范围内做到最好，不去触及不允许的范围，做好令行禁止。在工作中大家要明白安全生产是我们工作的前提，追求生产的细节，不放过任何一个危害我们安全的漏洞，不要违章生产，明知故犯。

总之在做好安全生产的道路上怎么严肃以待都不为过，我们只能根据我们的经验来判断会出现什么样的危险，提前做好预防工作。在这过程中，不能提前检查过就放松警惕，因为安全工作只有进行时，没有过去式，意识到不是“要我安全”，而是“我要安全”，从而促进公司大环境安全形式的稳定发展。

“逆行”，这两个字，查一查字典，“逆”跟“顺”相对，意思是向着相反的方向;“行”是“行动”，两个字合起来，就是向着相反方面行动的人。

我知道，这种新型冠状病毒，来势汹汹。如果不幸被感染上的话，那么病毒就会像怪兽一样，慢慢地把你用来呼吸的肺吃掉，导致你缺氧而死。真的是太可怕了。最可怕的是，直到目前为止，还没有药物可以医治这个病。

尽管这个新型冠状病毒非常可怕，可是一些医生和护士无所畏惧、逆流而上，寻找着解药和救助着病人。我想，当我们在家里，躲避病毒的时候，医务工作人员却告别家人，勇敢地走出家人，去救死扶伤，这就是“逆行者”的力量。

他们是最辛苦的人。他们有的年纪很大了，有的还很年轻。八十四岁高龄的钟南山爷爷让我印象深刻。钟爷爷本来可以避开病毒的危险，安享晚年。但是他在人民最需要他的时候，站了出来。他就跟十七年前，SARS病毒爆发的时候一样坚定。十七年前，他坚定地说：“把病人都送到我这里来。”如今，他像战士，又一次站到了前线，去武汉战斗了。我在网上看到了一张照片，钟爷爷疲惫地靠在开往武汉的列车的座位上，静静地睡着了。这是一位多么可爱可敬的老爷爷啊!如果他现在站在我面前，我一定会庄严地向他敬一个队礼的。

他们是最美的人。厚重的防护服，遮住了他们面庞，留给世界的是一个最美的背影。他们必须每天戴着口罩，一天下来，脸上被带子勒出了深深的印痕。为了不浪费防护服，他们当中有的人宁可一天不吃一口饭，喝一口水。这样一天下来，汗水把他们的衣服都浸湿了。可是，当病人需要他们的时候，他们又会伏下身去，无论这有多么危险。如果他们现在站在我的面前，我也一定会庄严地向他们敬一个队礼。

病毒是无情的，人却是有情。我相信，有了你们，最美逆行者，我们一定会战胜这一次病毒的。武汉加油!中国加油!

一、自我分析

1、关于职业兴趣我喜欢中文编辑，英语翻译，新闻记者。市场营销等工作，具体情况是就读师范英语专业，因此日后成为教师的可能性较大。

2、关于职业能力方面语言能力，分析能力，组织能力都较为不错。

3、个人特质方面适合编辑、新闻、翻译类工作，因为具有较强的文字功底，作为英语专业学生口语也还不错，因此认为自己可以胜任英语翻译类工作。

4、我的职业价值观最看重的是稳定度，信誉度，周边环境，发展前景等。

5、我的优势能力是语言能力，组织能力，分析能力，形象思维能力及推断力，弱势能力是逻辑思维能力，抽象思维能力等。专业为师范英语，是以培养英语教师为基本方向的英语专业，不仅全方位提高英语水平，同时也注重培养专业技能。实践经验以英语教师实习

6、社会环境分析：在当今中国的社会环境下，就业形势十分严峻，每年的大学毕业生数量成几何倍数增长，但工作岗位却没有相应增加，就业政策目前则是先就业，再择业，多元化战略，复合型人才趋势明显。竞争对手为所有同专业同级甚至不同级毕业生以及其他专业英语能力较强并有意向从事英语方面工作的人。

7、职业环境分析：英语专业目前存在人才过剩问题，发展趋势今年内继续过剩，行业匹配以大中小学英语教师及涉外翻译人员为主。

职业分析：英语教师工作内容即教授学生英语技能，工作要求培养二十一世纪英语人才，发展前景较为稳定。

二、职业定位

内部环境因素：优势因素：本人有较强的叙述表达能力及语言组织能力，弱势因素是缺乏独断力及逻辑分析能力。

外部环境因素：因为二十一世纪进入与世界接轨的时代，英语和计算机是新时代人才必备技能，英语人才在很多领域尤其是外企都有需求性，机会遍布，但必须做好准备去迎接挑战，威胁因素是竞争太强。

三、计划实施小学、初中、高中电子课本大全

短期计划

20_年至20_年，大学毕业时要达到英语专业四级通过，英语专业八级通过，拿到普通话二级甲等证书，计算机二级证书，相关翻译证书和教师资格证。大一要打好专业基础，大而要提高专业技能，通过公共英语四级，公共英语六级，专业英语四级，普通话等级考试，大三时进行第二外语的学习，并参加雅思考试，计划达到七点零通过出国语言关，大四考过英语专业八级。在此期间专业学习达到一个相对完备的层面，同时应适应社会人才需求积极参加社会实践，积累相关工作经验，并努力培养职业素质，提高日后竞争力。大一以适应大学生活为主，大二以专业学习和掌握职业技能为主。

中期计划

20__年至20__年，毕业后第一种可能在国内，走上英语教师工作岗位;第二种可能出国读研，目前计划赴英，学制一年，那么毕业后第二年拿到教育学或是心理学硕士学位，随即回国，进入企业进行对外翻译类工作。与此同时进行各向社会技能训练，尽快适应职场，进行知脉，人脉，钱脉三脉积累，做好应对各种变化的准备。

长期计划

__年以后，毕业后第六年后事业进入一个发展相对稳定的时期，家庭上已经结婚并育有下一代，经济开支计划确立，并开始储蓄以作整个家庭未来的宏观微观考虑。

总结：我会一直按此职业生涯规划进行，并依据实施结果的情况以及相应变化进行及时评估与修正。

进入企业进行对外翻译类工作。与此同时进行各向社会技能训练，尽快适应职场，进行知脉，人脉，钱脉三脉积累，做好应对各种变化的准备。

母亲去世已整整二十个年头了，至今留在记忆深处的是母亲那永不磨灭而充满慈爱的笑容。母亲的笑容，激励我跨过了前进路上每一道艰难坎坷，母亲的笑容，温暖我度过了人生中的每一个春夏秋冬。

和天下大多数平凡的母亲一样，我的母亲是一个普普通通的农村妇女，有着和天下母亲一样博大的母爱和温暖的情怀。从她身上，我看到了天下每一位母亲的慈爱和艰辛，这也使我常常愧叹，作为一个普通的农村妇女，是怎样的信念和力量支撑着她，在经历了常人不曾有过的生活磨难时，总是以坚强、勤劳、俭朴和感恩，默默地一个人承受着生活的艰辛!

母亲短暂的一生养育了我们弟兄共四个孩子。在我最初的记忆里，母亲总是忙碌的，也是最乐观的。在那个缺吃少穿的年月，我们家人口多，劳力少，母亲是家里的主要劳动力。白天母亲在生产队里劳动，放下农具又一头扎进自留地里忙碌，常常是披星戴月。夜晚经常是我一觉醒来，看见母亲还在昏暗的煤油灯下，补衣服、纳鞋底。我们兄弟四人，尽管穿的是补丁摞补丁的粗布衣衫，但基本上达到了干净整洁。为此，母亲不知道熬过多少个不眠之夜，吃了多少苦，受了多少累，但脸上总是洋溢着坚强而乐观的笑容。

记得在我六七岁时候一个夏天的午后，母亲到离家很远的地里干农活，把我放在家里看屋。天突然下起了暴风雨，伴着电闪雷鸣。在那个少不更事的年纪，吓得我哭喊着往母亲干活的方向跑，不小心跌倒在村旁小溪边的荆棘里......迷迷糊糊中感觉一双温柔的手在为我擦拭眼角的泪水和脸上的血渍。看到母亲，我惊恐又委屈的扑在母亲怀里大哭起来。母亲把我紧紧地搂在怀里，慈爱地摸着我的头，不停地安慰我，莫怕，有妈在这里!此时我才真正感受到母亲的胸怀才是世界上最安全、最温暖的港湾。抬起头，依然看到母亲那熟悉和慈祥的笑容，在发丝上雨水掉落的瞬间，我分明看到母亲眼里噙满了泪水!

母亲没读过书，一生也未出过远门，走得最远的是我曾经上中学的那个镇子。记得一天中午放午饭学，一个同学慌慌张张对我说，有人找我。我疑惑地来到校门外面的小桥头，看见母亲一个人孤零零的站在寒风里，显得局促不安。见到母亲，我在惊讶之余嘴里还不断责怪母亲怎么跑到学校来了。母亲脸上依然洋溢着春风般的笑容。家里农闲，我就想来看看你，没想到镇上还这么热闹!母亲说，我怕同学笑话你，就没有进去。说着从衣兜里掏出两个煮鸡蛋放在我手里。握着手里的鸡蛋，似乎还透着母亲的体温，我知道这是母亲走了一上午的山路才送来的。看着母亲默默离去的背影，心里不由生出一种对母亲的愧疚和不安......

我们弟兄四个渐渐地长大了，而母亲的哮喘病却是越来越严重了，身体也大不如从前了，尤其是到了冬天，母亲咳嗽声每天都持续到深夜，稍一走动就喘不过气来。在那个医疗条件差的山区农村，买药都要走十几里山路，加上家里经济条件极差，母亲的病没有得到有效的医治。在母亲生命最后的一年多时间里，基本上是靠着一些零星的中草药和止咳片缓解着病情，延续着生命。

尽管如此，母亲还是拖着孱弱的身躯坚持做家务活和一些缝缝补补的针线活，不到五十岁的母亲眼睛也已经几乎看不见了，每次穿针引线都要找别人帮忙，还时常扎到手指，长年累月母亲的双手已是伤痕累累，中指和食指已结上了厚厚的老茧。母亲虽然不识字，但她常常嘱咐我要好好读书，好好做人，一定要通过自己的努力改变这个家的烂包光景。就在我参加工作后的第一个冬天，饱受病魔的母亲永远地闭上了眼睛，那一年母亲刚满五十二岁。母亲走了，走得那么安详，那么从容，脸上一依然挂着那份坚强的笑容。

去年春节，我再次回到了那个和母亲共同生活了二十多年的地方，曾经的家已是残垣断壁，物是人非。跪在母亲坟前的雪地里，看着母亲墓碑上的相片，脑海里浮现着母亲昔日的音容笑貌和孱弱佝偻的背影，泪水模糊了眼眶，冰湿了脸颊，望着翻飞的冥纸和上升的青烟，我痛不自抑。作为儿女，我们又为母亲做了些什么?

这就是我的母亲，为了家，为了儿女，在贫穷和病魔中苦苦地挣扎了一生，到临终之时也未能过上一天舒坦的日子，但她从未埋怨过、放弃过，始终用她那从容的心态和坚强的笑容战胜着生活中的一切苦难......

谁言寸草心，报得三春晖。再华丽的辞藻也倾诉不尽母爱的深切，再广阔的大海也形容不出母爱的博大，在亘古的爱也包罗不完母爱的无私。母爱才是人间最无坚不摧的爱，母亲的笑容才是世间最美的笑容。

在母亲节来临之际，为进一步加强学生思想道德教育，弘扬中华民族孝敬父母的传统美德，陶庄镇中心小学以“庆祝母亲节，培养感恩心”为主题，通过自制一份感恩母亲档案、道一声感谢和祝福、做一件力所能及的家务、给母亲倒一杯热茶、为母亲洗一次脚、给母亲捶一次背、谈一个我和母亲的故事、送母亲一份自制的节日礼物等，开展纪念母亲节感恩教育主题活动，引导学生理解、关心父母，弘扬孝敬父母、珍视亲情的传统美德，培养感恩的心，学会关爱他人、尊敬师长、与他人和谐共处，并从亲身体验感悟中，培养对家庭、父母、亲人热爱、责任、奉献的良好情感。

大学生教育实习心得体会

实习是踏上工作岗位的前沿，虽然作为一名实习生但也是一名准老师，我们的素质、能力及工作态度直接关系到我们以后在工作岗位的发展。转眼我们实习已经一个月啦，在工作实践中，我深深的体会到，良好的工作态度是做好一名老师的前提和关键。要做好一名老师，必须从加强学生的学风工作入手。虽然我们实习的时间还不长，但是收获却不少。对此，我有以下体会。

一、 我实习的班级是高一年级（1）班和（2）班，通过和其他实习生的交流，知道我跟的这两个班级应该是全年级最好的班了。虽然在实习之前我们都已经经过专门的培训与训练，并且也不止一次的站到讲台上了，但这次我面对的是真正的中学生，应该如何上好第一节课、教好这个班呢？我一脸的茫然。然而通过前两个星期的听课、备课、批改作业以及和我们的指导老师沟通交流，我对班上的整体数学水平有了一定的了解，为我上好第一堂课做好了前期工作。虽然上课的过程中存在很多问题，但是经过同学和老师给我指出问题并给我提出改进意见，为我上好第二堂课打好基础。让我的实习工作开展更顺利。

二、 和同学沟通交流应该注意的几方面问题

（一） 做到心诚。把班上同学的全身心发展作为工作的出发点，只要心里有学生，就会得到学生的信任和支持工作。

（二） 做到情真。平等待人，以心交心，以情感人，换位思考，让学生明白老师所做的：一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生。那么我们开展工作就能顺利得多。

（三） 做到言善。俗话说，良言一句三冬暖，对学生应该好言相劝，不能说伤他们自尊心的话。说些实在话，对于学生取得成绩多说鼓励的话，没有取得好成绩的也要他们不要灰心。让他们始终感觉到你是一个亲切的自然的老师。

虽然我们实习时间只过一半，但是我相信，我们实习小队相互关心、相互学习、团结协作的精神一定会让我们圆满的完成学院给我们的实习工作。不辜负学院领导的期望。

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

为了让孩子、家长们度过一个不一样的开放日，7月14日，市第一幼儿园精心为孩子们准备了一场“多彩童年清凉一夏”家长开放日主题活动盛宴，让孩子们尽情玩耍、尽情享受嬉水的快乐。

“缤纷夏日秀”活动中，孩子们在家长的带领下，穿泳衣，戴泳帽，扛着各式各样的水枪、水炮，在幼儿园七彩的舞台上，伴随着欢快的音乐节奏，秀出一曲夏日风情。瞧，造型一个比一个酷，装备一个比一个新颖独特，不时迎来台下秋季即将入园的小班新生孩子们阵阵掌声。

“玩水乐翻天”游戏开始啦!老师们一大早就为孩子们准备好了蓄满水的水池、水盆和各种各样的游戏道具，欢乐海洋球、水枪冲击炮、快乐向前冲、水枪保龄球、水杯吹乒乓球……布满了整个彩色的操场。早已按奈不住的孩子们，随着老师一声令下，飞奔着冲向各个游戏区。秋季小班新生的孩子们，别看他们还小，玩起水来一点不比哥哥姐姐们逊。抽水、灌水、舀水，找准目标开始发射。瞬时，彩色塑胶操场上水柱飞溅，当一串串水柱喷射天空，每个人被来自四面八方的水柱淋到湿透，尖叫声、欢呼声、呐喊声，欢声一片，孩子们追逐奔跑的身影随处可见，整个幼儿园顿时变成了欢乐的海洋!

一场酣畅淋漓的“泼水大战”即将上演，早已在一旁跃跃欲试的爸爸妈妈们，终于有机会参战了，天空中飞溅着欢乐的水柱，连一旁组织活动的老师也无一幸免，被家长们从头淋到了脚。整桶的水像一道彩虹划过完美的曲线，向好朋友洒去，那美好的祝福、深厚的友谊如此淋漓尽致。这一刻，衣服湿了没关系，躲不掉没关系，因为我们是最快乐的，就让愉悦的心花尽情的绽放吧!

本次活动，为孩子们营造了轻松、快乐、自主的游戏氛围，让孩子们尽情享受，尽情释放，尽情欢笑。不仅丰富了孩子们在幼儿园的一日活动内容，更让孩子们感受到了集体活动的快乐与温暖，希望这份快乐一直延续，让幸福的童年生活伴随孩子们一生!

经过一学年的幼儿园小班的学习生活，每个小班同学都有了很大的提高，本学期各项工作即将结束，在小班同学即将完成幼儿园小班学习任务之际，我们回首所做过的工作，总结经验，反思不足，为了更好的完成以后的工作，提高保教质量，将《纲要》精神贯彻到一日活动中，促进幼儿院小班同学身心活泼、健康成长，现将本学期工作总结如下：教育教学工作总结，我们分析幼儿园小班同学情景，根据《纲要》和新教材要求，认真制定小班的学期工作计划，备好每一次活动，开展了丰富多彩的教育活动，先后完成了近十个主题活动，开阔了幼儿园小班同学的视野，帮忙小班同学获得了丰富的生活经验，为了辅助主题活动，同时还组织了有意义的社区活动，如：“我向哥哥姐姐学习”、“我爱我家”、“我当解放军”均收到良好的效果。

我们注重发挥小班的班级的环境作用，定期更换小班的班级主题墙资料，为孩子开辟动手的小天地，充分利用班级的小栏目、小角区，使他们有动手动脑的场所。另外，我们小班还开展了班级教学观摩，英语教学观摩，早操表演、家长开放日活动，接待实习活动两人，得到了观摩者的好评。半年过去了，他们在各方面又有了很大的提高，

同时，赢得了家长的信任。

卫生保健总结，我们班注重保教并重，细心关心每一位幼儿园小班同学，照顾小班同学的生活，为小班同学供给卫生舒适的生活学习环境。每一天严格按要求进行常规消毒、打扫卫生;认真组织好小班同学的两餐一点;管理好幼儿园小班同学的一日生活;配合保健医生做好保健工作。在园内的卫生评比活动中，取得很高的评价。

家园工作总结，我们总是进取主动地与家长交流联系，认真组织召开家长会，及时向家长介绍幼儿园小班的工作情景和小班同学在园情景，向家长了解孩子的在家情景。我们还利用“家长园地”及时向家长供给一些信息资料，帮忙家长随时了解小班情景。对于有问题的小班同学，及时与家长交换意见，取得一致的教育方法。经过一年的家园联系，我们和家长之间建立了和谐友好的关系，赢得了家长的信任、赞誉和支持。

这次的总结是仓促的，或许这个总结也是不全面的，可是总结就总结过去的成功或者是失败，总结过去，展望未来。在今后的工作中我们将一如既往，以孩子为中心，以工作为重心，认真完成小班同学顺利过渡到中班，不管是教育还是保护方面让孩子都有一个很大的提高。

一、班况分析：

本班孩子共37人，其中男孩子21人，女孩子16人，半托孩子9人，全托孩子28人。由于他们都是第一次离开爸爸、妈妈的怀抱，参加幼儿园这个大团体中，所以开始的舍不得父母亲，不爱来幼儿园，胆小爱哭鼻子，不愿意参加团体活动等现象都有，经过一学年的锻炼和学习，此刻他们已基本上改掉了依靠性过强的毛病，大部分孩子都能喜欢上幼儿园了，喜欢教师了，还能进取参与各项活动，现将本学年的具体工作总结如下。

二、保教工作：

为了让幼儿能够尽快地适应团体，能进取参与各种团体活动，我们班四位教师齐心协力，共同给幼儿创造了一个与他们年龄特征相适应的生活环境以及给他们一个温馨、愉悦的心理环境，如在班上我们布置了一个精巧的娃娃家，一些胆小或依靠性强的幼儿我们就鼓励他们到这个区域，教师当妈妈，摸摸她，亲亲她，跟她说起自我的爸爸、妈妈，逐渐地这些孩子就打消了陌生感从而过渡到团体中。我们重视对幼儿进行各项安全防护意识教育，将不安全因素消灭在萌芽状态，及时发现各种安全隐患，并立刻处理，从而保证本班无安全事故的发生。由于小班幼儿年龄小，在家中都是父母包办代替的多，所以生活自理本事较差，针对这一现象，我们在开学初期开班务会，讨论对策实施方案，对盥洗、进餐、穿脱衣服，叠被子、取放玩具、坐姿等，经过示范讲解，采用团体与个别练习、指导，经常是一个一个地教他们穿脱衣服、穿好内衣，扣纽扣、叠被字、擦大便等，把许多的一日常规编成一小段趣味的儿歌，让他们边学会儿歌边做动作，这样他们既容易理解常规要求又能从中得到乐趣，取得了很好的效果。如我们都熟悉的洗手歌，搓搓┈┈还有进餐歌：“吃饭了，坐坐好，手拿勺，扶住碗，一口一口全吃掉，吃得干净饱。”午睡歌等等。

孩子可爱念了，也从中不知不觉地掌握了常规要求，可是孩子们的坚持性差，一段时间就很容易忘，于是我们四位教师就互相配合一致要求，发现个别幼儿有一点点提高以奖励“小苹果”、“小红花”的表扬形式，帮忙幼儿养成良好的行为习惯。每当遇到幼儿吃鱼的时候，张教师和林教师总是不厌其烦把鱼刺挑出来，对挑食、食欲差的孩子(段易、武泰、嘉伟、辰尧、雨微)总是采用劝吃、喂吃办法，鼓励孩子吃完自我的一份饭菜，我们班孩子普遍饭量好，经过医生测身高、体重，发现大部分孩子长高了，长胖了，体质增强了，使幼儿能健康、活泼成长，幼儿的出勤率在90%以上，根据体检结果泽方小朋友是中度肥胖，本班教师进取配合医务室对她进行个别指导，适当控制她的食量，加强体育锻炼，并与家长达成共识，制定了一个循序渐进的长期计划，一学期以来，她的体重有所控制，初具成效。

我毕业于伊犁师范学院奎屯校区幼师专业，还未毕业时，我就在乌市的宏华幼儿园开始实习了直到现在已经上了三个多月的班了。时间虽然很简短，可是收获却甚多，心中萌生了许多感触。

在这几个月里，从老师们身上，我看到了为人师表散发出的耀眼光芒，给了我实习生活带很多启发性的思维。在校时总会以为当一位幼儿老师肯定很好玩，很轻松，但来到这里我改变了这个想法，每次上完一堂课我都有深的感触：想要当好一名好的幼师真的不是件容易的事!

我刚来这个幼儿园就被分到了大一班当陪班老师，我的主班是一位很开朗的老师姓菜，看着菜老师给孩子们上课，我认真的学习她的上课方式和管理课堂纪律的方法。即使这样，我还是遇到了很多在校期间没有学过的，这一切都要从头开始学起。

刚来幼儿园上班的时候会让我有一种手忙脚乱的感觉，琐碎的事情太多了，菜老师就会给我讲哪些事情是主要的哪些是次要的，每天在班里最重要的是要看好孩子的安全，千万不要让孩子离开你的视线，其次就是上课了，你的上课经验不好没关系这个可以在以后的工作中慢慢培养，但切记教的内容一定要正确，每天包括孩子的一日常规，园里每周每月要教什么，班里每周每月要写什么都会给我交代的很清楚，也会教我怎样和家长勾通，我从一开始的无知到现在对工作的熟练一半的功劳都因归功我的主班菜老师!

和菜老师在一起工作的这几个月里，我们都会互帮互助，也越来越默契了，我们的目标就是带好大一班，希望大一班在我和菜老师的带领下越来越优秀。

这几月经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这是见证我这样一个全新的成长。使我认识到正确的人生观，价值观。也希望我和菜老师的工作能配合的更默契.

实习前老师给我们布置了几个实习任务，那么这个教育实习就从这几个方面来谈谈自己的体会吧。

一、课堂教学

1、听课

9号去的学校，朱校长将自己带到了指导老师那，说是高一的英语组组长尤老师。一听是组长，有些忐忑起来，所幸见到老师和悦的样子给自己讲各种各样的事宜，渐渐便平静了心情。实习的第一天便是听课。这时候的听课与以往的听课应当不同的。可叹自己做了20xx年的学生，听了各色各样的老师讲课，或严谨或幽默，或深入浅出，或步步深入，习惯了听课只是记笔记，学知识，从来没有留心去观察老师上课的方法。尤老师讲课声音很宏亮，我坐在最后面还可以听得非常清楚。第一次听课听的便是习题的评讲。那些题目自己做倒是能做上，只是要自己讲出个所以然来却非常困难。尤其是那些什么先行词、介词、连词之类的术语，自己最是难以说清。再加上大学里学的英语多是欣赏阅读，很少涉及到句子结构语法分析。大二时讲的语法课是全英文的厚厚的一本，当堂课还知道讲的什么。课后全不知什么了，发现自己的英语知识只是零散的东一块西一片，没有形成整体的结构框架，不知道怎样串起来，也不知道哪里是重点。课后说与尤老师，他说都这样的，知识整合成结构系统都是做了教师以后慢慢整理出来的。自己听了稍微宽了心，以后再听课留意下老师的串讲。

后来的日子里还去听了张老师、孙校长的课。张老师年轻，讲课时课堂气氛很活泼，孙校长讲课细致，到底是比较有经验。开始以为高中上课也必须全英语的，后来发现其实并不一定都要英语的，适当的汉语解释有助于学生的理解。

2、作业批改

英语的作业主要是英语周报以及课课练的试卷。高中的课程很注重练习。每天都必须一定量的练习训练。英语作业大都是选择题，所以改起来不算麻烦。不过还是发现了自己改作业的缺陷，同样一个班的试卷，别人十来分钟就批完了，自己恁是要花上个把个小时。后来还是尤老师教了自己，原来批改作业也有方法讲究的。若将答案写在另一张纸上，ABCD答案与试卷答案的间隔一样，批改起来只需将不一致的划掉就可以了，这样批改起来效率果然可以高很多。批改时发现有些题目学生错的比较集中，甚至答案都错到一个选项上，说明那个题目很容易被误导到那个错选项上。这样讲评时便需要着重讲解。批改作业主要也就是为了了解学生的掌握程度，以及查漏补缺吧。

3、课堂教学

大概是第三周的时候，自己有幸终于走上了三尺讲台，开始紧张异常。这真实讲课可与微格教室里的不同，下面真真切切的有六十多双眼睛看着自己呢。我讲的是第三单元的Welcome to theunit.备课时从网上找了很多的课件，然后整理了半天。走到教室时学生齐刷刷都将目光投向了我，先是一小会的骚动，铃声响了教室也安静了下来。随着Good Morning的进入，自己渐渐不再紧张，只是讲英语时还是眼睛离不开备课笔记，终究还是对自己没有自信。高一的学生还很活跃，教他们讨论问题时都很快的讨论起来，只是还是很难主动自己站起来回答问题。任何时候点名回答问题还是必须的。本来预计将Welcome讲完将Reading也提下的，结果还是没赶上。课后老师说自己讲的还好，学生也挺配合我的，心里面甜丝丝的，倒是惠的实话给了自己一记。她说她坐在后面根本听不清的。自己觉得自己声音已经不小的，后面都听不清，看来若想做教师，这嗓音还是需要训练的。想来老师只是给自己鼓励才那样说的。

后来又讲了两节试卷评讲课，一节单词的讲解。讲习题时明显就发现了自己的不足，知道答案却难以讲解的明白。每个题目都得到字典上去寻求解释，还需要向老师请教如何讲解。很多很细微的知识点也要向学生解释清楚的。经过这几节课的实践，自己虽然还是难以把握讲解的方法，总算还是学得了一些。还有一个就是任务型阅读。这是高考新增的题型，高一也开始训练。说白了，任务型阅读主要就是mainpoint的概括，尤老师讲做任务型阅读先要看空，分析出应当填什么词性的单词，然后在原文中找出类似的表达，变换下也就能写出答案来了。特别要注意首字母的大小写。

讲课时时间的安排要紧凑，发现自己讲课时说话太慢，讲的内容少而杂乱，没有形成程序。以后还是要注重锻炼自己的速度，思维要敏捷，做事情要干练。

二、班主任工作

自己并没有实习班主任工作，不过从旁看了些指导老师做的班主任工作。班主任与学生既要亲切又不能失了尊重与敬畏。有一天尤老师将班上的每个人都找来谈了一番话，语重心长，学习生活上有什么困难，学习要注意怎样的方法，数学要重点抓，英语要多读多背之类的都一一给与建议。有个学生比较内向，一直郁郁寡欢的样子，尤老师劝解了半天也不开口讲话，这样的学生只得慢慢的多加开导，让他心情开朗起来才能愉快学习。

这一次，我们的做法是铸造技术实践。在实践过程中，我铸造的零件是连接板，由HT200制成。采用简单的砂型铸造，也采用砂型铸造中的全模成型方法，因为这种成型不会出错，比较简单。铸造时要注意安全，这是常识，也是生产的前提。铸造生产是一种高风险的生产，但如果把安全问题记在心里，做好了，铸造生产才能顺利进行，实践才能顺利进行。生产车间人人必须遵守的规章制度；（1）在铸造车间，不能穿拖鞋、高跟鞋、凉鞋进入车间。2。女工不能留头发。进入生产车间时，必须扎好头发，戴好帽子。3。在车间生产中，需要统一穿车间制服，扣好扣子。4。工作期间，不准玩耍、追逐或打扰车间正常工作。5。不要在车间吸烟或乱操作生产设备。6。爱护生产设备，确保安全生产。7。在铸造厂实习时，要听从指挥，不得擅自提倡。直到学会了安全生产规则，我们才改正过来

式进入铸造生产的实习当中。

我在铸造生产的时候，我考虑了材料及设备的特性。在造的方面，要注意很多的问题，有着众多的细节问题要注意，比如；铸造时的冒口和铸造型的结构是否合理，浇注时的温度和浇注的速度的控制如何，还有铸件的收缩率等。我考虑有些因素的限制，自己就更加细心的去对待铸造工艺品，首先采用木制的模型，用木刀加工一个与铸造件一模一样的木件模型，在制作木模的同时必须考虑此铸件是否要加工？是否要留加工余量？我看了此铸件的特性，它是连接盘，要留加工余量。我确定了这一点之后，我在制作木模的时候，略微地加大一下工件表面，在进行孔的测量，并且对铸造通孔进行制造型芯，造型芯必须先造型芯盒，先把孔的尺寸确定后进行制造型芯盒，完成这道制作工艺后，填充满型砂，再进行烘干。圆角处也需要细加工。在木模的细加工时也要考虑对孔和圆角进行加工余量。

完成此道工序后，进行选砂型，首先考虑砂型的耐火度和退让性，如果耐火度不够的话，此时型箱内会发生熔化或者是发生巨大的形变，影响铸件的质量和形状。型砂要具有一定的退让性。因为铸件在凝固和随后的冷却过程中将伴随体积的收缩。为了不使铸件产生内应力、变形和裂纹，要求铸型在高温下丧失部分的强度。当铸件发生变形时能合理的退让和变形。型砂还要有良好的工艺性能，在造型时不粘模，具有良好的流动性和可塑性，使铸造有清晰的轮廓，一般的材料的型砂都是用粘结剂、附加油、旧砂和水，将这些物质均匀的搅在一起，搅拌均匀后倒入一部分道型砂，再放入已经制好的木模和型芯，还有浇注系统，连接盘有相等的孔距，放入和去除木模时要注意孔距是否相等。做好这道工序后在把另外一部分型砂倒入箱体中，把木模埋没，在用木板轻轻的

把箱体的型砂压一压，目的是为了型砂与木模表面不留缝隙，同时也能减小型砂之间的空隙，也能改变铸件表面的粗糙程度。完成留这道工序后，用小铁杆在型砂上表面，从上往下扎几个小通气孔。通气孔很重要，在金属的内部和表面处于现光滑孔眼，形状不规则，颜色也不相同。主要有降低金属熔炼时的吸气量，减少砂型在浇注时的发气量。可以改进铸件的结构，提高砂型和型芯的透气性，使型腔内的气体能顺利的排出来。

在完成上述的这些工序后，卸下浇注系统。我把箱体一起放入烘干炉中进行烘干，一定时间后，取出烘干的箱体，卸下型行箱，取出木制模型，清理箱体留下的杂碎，清理完后向箱体内涂上一层油，再检查有无遗漏。装上浇注系统，检查完后穿上防护手套，端出已溶好HT200的液体。慢慢的倒入浇注系统，倒入的速度不可以太快，太快会造成冲砂，也不能太慢，因为太慢很容易产生冷隔。当浇注系统口的铁水不会往下流时，已说明内腔已经充满。待一段时间后取下浇注系统，放入工具房内，铁水凝固需要很长待一段时间，在这段时间可以清理工作场地，把刚才用的木模、铁杆、等工具放置好。经过一定的时间可以测量一下铸件的温度。待铸件冷却后取出铸件，检查铸件是否合格，再把型箱放置好，把铸件拿去加工，经过这么多的铸造工序，终于把连接盘铸造成功。

经过这一段时间的铸造实习，我对车间的铸造有了大致的了解，同时今后也为我的学习和工作打下流坚实的基础，在此次的实习我也还有很多的不足，今后要加以改正自己的不足，把学习工作的态度端正，细心工作。

本人在铸造车间经过这段时间的实习，我对自己的工作态度满意，实习也受到好评。工作时我们都很遵守规矩，没有发生安全事故，产长对我们的表现加以表扬。我认识到不管学习还是生活上都要认真对待每一件事。在此，为我今后的学习工作中奠定流坚实的基础。

20__年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，丰富，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者服务中，在这服务中取得了一定的成绩，现将工作情况汇报如下：

(一).活动内容：

1.认真学习文件精神，改变服务理念。科室组织护理人员反复学习院内制定的《优质护理服务手册》以及医院的各项规章制度，及本科室的《优质护理服务手册》。

2.继续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，分别由卢晓梅和李虹担任组长。A1、B1为组长A2、B2为责任护士。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务 我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制护理。结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体，为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。

3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并灵活安排二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。

4.健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。健康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、健康教育手册等。，

5.开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入，中药熨烫，中医治疗月收入在一万元左右。

6.充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。

7. 加强环节质量的控制，提高护理质量。护士长每日两次查房，每周一次夜查房。检查工作中存在的问题并加以指导，参加危重病人的抢救护理。护士长每日深入病房，进行督促检查，实施现场管理，发现问题，及时指出，要求及时更改。利用晨会时间，午餐时间，休息时间讨论工作中遇到的情况，听取大家的意见和建议，尤其在刚试点的初期大家经验不足，通过大家多次的交流经验，共同学习、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要进行其护理质量的检查。每日交班后晨间查房，晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的情况等进行全面的质量监控，早发现，早预防，早解决问题。这一年下来，能有较好的推进我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也开始动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查，大家把自己作为质量控制一份子，更好地确保护理安全，提高护理质量。

8责任制与绩效挂钩， 提高护士满意度在责任制护理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得，高风险，高报酬，另一方面也充分体现高年资护士价值，体现工作能力强工作出色的护士的价值，并为年轻护士起到表率和榜样的作用，增加职业的自豪感和价值感，而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。

9.加强交流沟通，改进服务：

(1)每月进行一次工休座谈，征求病人意见。

(2)每周一次护理会议， 讨论在上周工作中的不足及下周的重点。

(3)每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作

10.简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。

11.制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备， 做到规范处置，及时化解危机。

12.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

13.加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

(二)、活动成果

1. 护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2.通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一直都在97%左右。

3.责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。

4.责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。

5.护士站呼叫铃响频率一直稳在15次左右。

6.充分发挥年轻护士的聪明才智，设计制作了放置砂轮的盒子。

7.护士的上进心增强了，责任心增加了，更加细心了。并努力学习，发表论文。

8、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

(三)、存在的问题

1.有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。

2.有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。

3.护士主动到病房服务意识不够。

4.护士的护理服务还不够规范。

5.在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

6.在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。

(四)、整改措施

1.认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。

2.加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。

3.对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。

4.加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。

5.加强对责任护士的考核和监督。

6.充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。

7.加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导，督促检查等质量控制责任，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象，提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理，各司其职，各负其责的局面。

8.以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。

9.规范护理服务：要求护士主动热情，微笑服务，接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好!

今年，新型冠状病毒从武汉蔓延开来，为了不让病毒在人群中进一步扩散，大家纷纷听从专家的建议，待在家里不出门。但是偏偏有这么一群人，依旧坚守在自己的岗位上和病毒作斗争，他们就是我们可爱的白衣天使——医护人员。哪里需要他们，他们就在哪里;哪里危险，他们就在哪里，这种“明知山有虎，偏向虎山行”的劲头值得我们敬佩。

在这场疫情中，我认识了一位了不起的人物，他就是钟南山爷爷。在最紧急的关头，是钟南山爷爷站了出来，告诉我们新型冠状病毒会人传人这一事实，还告诉我们具体的防疫措施。84岁高龄的他仍然奔赴在疫情最前线，看到他湿润的眼睛和疲惫的样子，我不禁泪流满面。钟南山爷爷奋不顾身、舍己为人的精神值得我们敬佩。

还有许许多多默默付出的无名英雄，正因为有了他们，我们才可以在家里等待疫情被战胜的那一天。相信我们很快就能战胜疫情，打赢这场没有硝烟的战争。

摘要

实习是从实践中取得真知的最佳途径，通过理论学习、野外实习和资料搜集，我对丁香做了深入研究，在论文中将从其名称、生物学分类、形态特征、生态习性、产地分布、栽培历史、繁殖方式(重点是播种种植措施)和用途等各个方面做出介绍，其中丁香的用途是探讨的重点。另外，本文中还摘录了某地丁香种植加工的经营经验，并搜集了有关丁香的诗词美誉以飨读者。

关键词：丁香，普通生物学，用途，实习

植物名称：丁香

生物学名：Syringa oblate Linn.

别名(俗称)：百结、情客、丁子香、鸡舌香

科别：植物界种子植物门被子植物亚门双子叶植物纲木犀科丁香属

类别：为落叶灌木或小乔木，高可达4m;全属约19种，不包括自然杂交种;东南欧产两种，日本、阿富汗各产一种，喜马拉雅地区产一种，朝鲜和我国共具一种、一亚种、一变种，其余均产我国，有24种;有栽培品种1000个以上，故我国素有“丁香之国”之称。

形态特征：

1、冬芽卵形被鳞片。

2、枝条粗壮无毛，小枝近圆形或带四棱形，具皮孔，髓心实。

3、叶似茉莉，叶广卵形，通常宽度大于长度，宽5～10cm，端锐尖，基心形或截形，全缘，两面无毛，单叶对生，椭圆或披针形，有叶柄，长1～3cm，全缘或有时分裂，罕为羽状复叶。

4、花为紫色，后几经培育，又有白色、红色等品种，花期4-5月;花两性;有花梗或无花梗;顶生或侧生圆锥花序，花序长8～20厘米或更长，宽3～10cm;花萼小，长约3mm，钟形，具4齿裂或截形，宿存;花冠细小，长1～2cm，漏斗状，高脚碟状或近幅状，具深浅不同的4裂片，开展或近直立，花蕾时近镊合状排列，花开时呈白色、紫色、紫红及蓝紫色等;花冠管圆柱形;雄蕊2枚，着生于花冠管之中部或上部，内藏或伸出;子房2室，胚珠下垂，花柱丝状，短于雄蕊，柱头两裂;每室内有种子l～2枚，长圆形，扁平，具细翅，子叶卵形，扁平，胚根向上;扫描电镜观察种子表面特征多数呈网穴状纹饰。

5、果实成熟时为黄褐色，蒴果长圆形，光滑或有疣，胞背开裂，果期6～10月。染色体基数：22，23或24。

生态习性：丁香尽管姿容娟柔，但却毫不娇惯，极为耐旱，即使长时间不下雨，照样也能存活;虽然性喜湿润、肥沃、排水良好的土壤，但要植于贫瘠之地，照样也能茁壮生长，生命力可谓强矣;喜光，稍耐荫，荫地能生长，但花量少或无花;耐寒性较强;忌低温;弱阳性。

产地分布：丁香属植物主要分布在亚洲温带地区及欧洲东南部。我国产的24种，分布较广，北起黑龙江，南到云南，东到辽宁，西至川藏，而以秦岭地区为其分布中心。

栽培历史：丁香由于其形状像钉子、有强烈的香味而得此名。原产我国，据考证，丁香栽培已有二千多年的历史。在长沙马王堆汉墓发现的西汉古尸手中就曾握有丁香;三国时代的文学家曹植，就曾在《妾薄命》中说：“御印浥粉君傍，中有霍纳都梁，鸡青五味杂香。”鸡舌，即丁香的别名，可见此花历史悠久。

繁殖方式：用播种、扦插、嫁接、压条和分株法繁殖。

1、播种苗不易保持原有性状，但常有新的花色出现;种子须经层积，第2年春季播种。

2、夏季用嫩枝扦插，成活率很高。

3、嫁接为主要繁殖方法，华北以小叶女贞(丁香属与女贞属关系最密切)作砧木，靠接、枝接、芽接均可;华北偏南地区，实生苗生长不良，可高接于女贞上使其适应。

播种种植措施：

1、种子的采集及调制

9月份，蒴果由绿色变为黄褐色，为种子成熟标志，应及时采集。从小枝上采集果穗后及时放入通风干燥的室内阴干，不宜曝晒，以免种子强度失水而丧失生命力。在室内堆放厚度约4～5cm，并经常翻动使其慢慢阴干，待有2/3蒴果开裂时，即可用柳条或其它木棒抽打脱粒，除去毗籽即得净籽。

2、种子处理

(1)浸种：用清水浸泡，每5d换水1次，1个月后捞出用0.03%的高锰酸钾消毒2h，然后进行催芽(可常温宜可加温)，但要经常翻动。

(2)雪藏：一般在六盘山林区12月份或元月份有大量降雪，这时可按1∶5(种子∶雪)比例进行雪藏，雪藏室应选在阴冷的地方，防止来年雪融化过早，种子提前发芽。播种前先消毒，后摧芽，方法同上，经雪藏的种子抗旱和抗病害能力较强。

3、苗圃地选择

选择土质疏松肥沃的沙质土壤、排水良好、较干燥的地块，做成长10m、宽1.5m、高15～20cm的高床，施底肥碳铵10～15kg/667m和农家肥20xx～3000kg/667m并用10kg/667m的硫酸亚铁或10～15kg/667m的退菌特进行土壤消毒。

4、播种时间及方法

秋季播种：秋播种子不必处理，采种后即在10月下旬播种，播幅宽8cm，行距宽20cm，沟深3.5～4.0cm，覆土厚度2.0～2.5cm，播后秋灌，以利保墒。次年春发芽早，出苗也整齐。

春季播种：处理过的种子经过催芽有30%种子裂嘴露白，4月下旬开始播种，技术同秋播。

试验表明，春播比秋播效果好，虽然出苗迟，但出苗整齐，出苗率较高，而且生长略高。

5、田间管理

紫丁香种子较大，但千粒重只有15g左右，一般发芽率可达65%，每667m播种量10～12.5kg。当年苗木生长速度慢，苗高仅达3cm，地径0.15cm，每667m产量可达8～9万株。越冬后，来年6月份结合浇水可施入7.5kg/667m尿素，促使其尽快生长，至10月份苗高可达30cm，每667m产量保持5万株左右。第3年春季即可出圃，用于绿化和环境美化。成年植株无需特殊管理，剪除枯弱、病枝及根蘖即可。落叶后萌动前可裸根移植，选土壤肥沃、排水良好的向阳处种植，移栽3～4年生的大苗，需强修剪，通常离地面30厘米处截干。每年注意灌水、施肥和修剪，春季可开出繁茂的花。

丁香的用途：

1、田园用途

丁香属植物主要应用于园林观赏，因其具有独特的芳香、硕大繁茂之花序、优雅而调和的花色、丰满而秀丽的姿态，在观赏花木中早已享有盛名，已成为国内外园林中不可缺少的花木。可丛植于路边、草坪或向阳坡地，或与其他花木搭配栽植在林缘，也可在庭前、窗外孤植，或将各种丁香穿插配植，布置成丁香专类园。还宜盆栽，并是切花插瓶的良好材料。丁香对二氧化硫及氟化氢等多种有毒气体，都有较强的抗性，故又是工矿区等绿化、美化的良好材料。

2、饮食用途

丁香可用于饮食中名菜丁香肘子等，嫩叶可代替茶叶。

3、药物用途

丁香的花蕾俗称公丁香，其成熟的果实俗称母丁香。在中药中两者用量基本相同。

(1)性味归经：辛，温。归脾，胃，肺，肾经。

(2)功效：温中补肾，香体避秽，固齿，疗癣。丁香是一味很好的温胃药，可缓解腹部服气，增强消化能力，减轻恶心呕吐，对由寒邪引起的胃痛、呕吐、呃逆、腹痛、泄泻等均有良好的疗效。另有抗菌作用，以丁香治牙痛、口腔溃疡也有一定的良效。取丁香1～2粒含口中治疗口臭的方法现今仍可用之，且疗效甚佳，口臭者不妨一试。丁香亦可局敷或制成膏药局部外用。

(3)古方应用：

〈1〉挹汗臭香袋：丁香一两，川椒六十粒。为末和匀，绢袋佩戴。令人绝无汗气。

〈2〉丁香圆：沉香、麝香、白檀香、木香、零陵香、甘松香、藿香、白芷、细辛、川芎、槟榔、肉豆蔻(去壳)各一两，龙脑一分，丁香鸡舌香各半两。捣筛为末，入龙脑、麝香研匀，炼蜜和捣三百至五百杵。制丸如芡实大，日三至四次，用绵裹一丸，含化咽津。芳香避讳，令人体香。

〈3〉透体香丸：丁香一两半、藿香、零陵香、甘松白豆蔻各二两，白芷、香附、当归、桂心、槟榔、益智仁各一两，麝香五钱。为细末，炼蜜捣杵，丸如梧桐子大。每次噙化一丸。治身炽腻，恶气及口齿气。

〈4〉去风散：升麻十五钱，白芷、藁本、沉香、细辛、丁香各十钱，寒水石二十钱。以上药物，捣罗为散。用以揩齿。防治牙宣。+

〈5〉丁香石燕子散：丁香二钱，石燕子(烧七遍醋粹)、海马(火煿香)各一对，茴香、白矾、龙骨各半两，为末。每用一钱，擦牙，然后温酒送下，临卧时服。治肾经不足，牙齿动摇，髭鬓斑白。

〈6〉丁香散：丁香、荜茇、蝎梢、大椒各等份。上为末，每用少许擦牙，1～3g。清香口气，并止痛。

〈7〉丁香5克，生姜30克，白糖250克。丁香研粉，生姜剁末;将白糖煎熬至稠时，加入丁香粉、生姜末调匀，煎熬至挑起成丝状时停火;将糖汁倒在涂有熟菜油的盘中，摊平稍凉，用刀划成块即成。可作点心，每日1～2次，每次2常服。丁香温中暖下，降气止呕，与生姜、白糖合用，具有温中，散寒，止呕的功效，主治胃脘隐痛(喜温喜按)，泛吐清水或恶心欲吐，朝食暮吐，大便溏稀，神疲乏力，四肢不温，面色白等，也可用于胃癌患者见上述症状者。

〈8〉丁香1.5g，柿蒂5枚，党参、生姜各9g，水煎服，治疗胃寒呕吐呢逆。

〈9〉丁香3g，砂仁4.5g，白术9g，共为细末，每次服1.5—3g，每日2—3次，治疗脾胃虚寒、吐泻食少。

〈10〉丁香末，姜汤服0.3～3g，可治疗食蟹中毒。本品药性剧烈，严禁超量。

(4)使用注意事项：畏郁金，热证及阴虚内热者忌用;胃脘痛见口苦口臭，大便结，咽喉肿痛属热者，不宜服用。

参考文献

[1]、雨路实用工具中草药大全网站，古方应用引自其中《香奁润色》、《太平圣惠方》、《仁术便览》、《圣济总录》、《御药院方》等

[2]、良石等编译，《本草纲目》，内蒙古：内蒙古科学技术出版社，20xx年

[3]、江苏新医学院主编，《中药大辞典》，上海：上海科学技术出版社，1977年

[4]、白明霞等，《丁香芳香气味物质的收集与测定》，吉林林学院学报，1999，15(1)53～55

[5]、杨建民等，《丁香油加甲硝唑粉治疗干槽症的疗效观察》，河南医科大学学报，1995，30(4)：441

[6]、杜锡贤等，《复方丁香膏外治腋臭224例》，中国中西医结合外科杂志，1999，5(4)：241～242

[7]、宋军等，《丁香酚抗真菌作用的实验研究》，中国皮肤性病学杂志，1996，10(4)：203～204

[8]、宋军等，《丁香酚酊治疗浅部真菌病疗效观察》，中国皮肤性病学杂志，1999，13(1)：25

[9]、吴涛，《丁香罗勒乳膏治疗128例疥疮疗效观察》，中国麻风皮肤病杂志，20xx，18(73)