旅游景区实训总结心得【汇编20篇】

一周的网络营销实训就这样结束了，这次我们实训目的与要求是认识什么是网络营销，分析网络营销的利弊，还有理解

网络营销与传统营销之间的区别和联系。在进行网络营销实训之前，虽然我们也有开设网络营销这一课程，但是凭着上课老师讲的理论知识，使我对网络营销这一概念还不是很了解。而通过这一周的时间我也对网络营销和我们电子商务这个专业有了新的认识。以下就是我对其的理解。

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单说网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。但是网络营销也有它的利弊。网络营销的优势就是超越时空、低成本、实时互动沟通、服务个性化、容易实现5C策略、方便地获取商机和决策信息、多媒体展示、丰富的促销手段、具有扩展性、信息透明化、长尾效应显著等优势。而弊端则是缺乏信任感、生趣、技术与安全性问题、价格问题、广告效果不佳和被动性等缺点。

网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。

所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。

这一周的网络营销实训虽然都是理论性的，在这五天里就是每天上网查些关于网络营销和传统营销的区别的案例，也使我对它们了解了许多。网络营销与传统营销相比，既有相同之处，又有其显著不同的特点。网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，且都需要通过组合运用来发挥功能，而不是单靠某一种手段就能够达到目的的。两者都把满足消费者的需要作为一切活动的出发点。

总之，这次网络营销实训使我受益匪浅，让我学到了很多书本上学不到的东西。最重要的是让我对电子商务有一个更深的认识和了解。

旅游景区工作总结

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一、 加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平

今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。

二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境

风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。

三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。

开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅；投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；此外，投资80万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大坝旅游专线公路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰富了游览内涵。

四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。

为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节 首届“多彩湄江 投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。

今天，我和妈妈还有我们的老乡乘车到了济南。我们把车停到一个地方，就去了泉城广场。我的老乡先叫我们这些小孩子坐在泉城广场的碑前合影。合影后我们来到喷泉附近。喷泉的中间是一个大莲花，里面可以喷水，四周也都可以喷，一起喷起来可漂亮了。要是晚上就更好看，还带着灯光。

我们又来到泉城广场标志前，塑像有两个腿，中间有一个大圆球，和起来正是一个甲骨文的“泉”字。我们离开泉城广场，就到了趵突泉公园门口。我们买了票，进了公园，我看到一块木板，上面写着：“不准钓鱼，不准游泳，不准乱扔东西，不准乱刻乱画……”等等。我们来到一个地方，看见那儿围着很多人，我走过去一看，有两只大海豹，一只白斑的，一只黑斑的，长约两米，宽约60厘米。两只海豹一会儿向北游，一会儿向南游;一会儿露出嘴巴，一会儿露出尾巴。看完海豹，我们来到了趵突泉旁边，泉池中央有三个大泉，在不停的翻滚。北边的泉最大，约有30厘米，南边的两个小一些。

看着看着，我忽然有些生气：这样美丽的趵突泉，可是水面上还漂浮着方便袋。这让我久久不能平静。我想：要是每个人都来看一下“十不准”，趵突泉就不会脏乱。我们看完了趵突泉，吃完饭，又开着车来到了千佛山。买完票，我们开着车上山去，开到半山腰，就看到了很大的观音和很大的弥勒佛。我们先把车停到一个地方，然后爬上山顶。从山顶向下看，下面的人就像小蚂蚁。我们拍了几张照片，然后来到了观音像下，看见观音前面站着两个善财童子，观音左手拿着瓶子，在对着我们微笑。我们又来到一个洞前，刚想进去，导游说：“要钱的。”我们交了钱，导游带着我们进去一看，里面有南海观音，有多臂观音，还有鱼珠观音。最后，我们来到弥勒佛前，我看见弥勒佛坐在那儿微笑。妈妈又顺便给我照了几张像。照完像我向上一看，弥勒佛头上还有一个鸟窝，有六七只小鸟正站在上面。笑得我们肚子都疼了。

看完我们就开车回来了。评注：游了那么多地方，很辛苦;写了那么多地方，同样很辛苦。可以有选择的写一两处。读万卷书，还要行万里路，还要写一本《志远游记》。老师相信你。妈妈相信你。爸爸相信你。你呢?

这周五，我们全家一起去了山东济南，在山东济南游玩了一天半。虽然在这之前我去过好几次山东济南，但那已经是好几年前的事情了，我早就忘记当时的情景了，而且这是我第一次在正月出去游玩。

周五早上，我们一切就绪后就打车去了淄川长途汽车站。找了一会儿，我们终于找到了那辆从淄川开往山东济南的公交车。然后我们在售票处买了四张车票上了车。这时车上除了我们外还没有人。两个多小时后，我们抵达了山东济南长途汽车站总站。

在长途汽车站，我们遇到了一个出租车司机。他得知我们要去山东济南动物园后，说30元钱他带我们去，而且还给我们免去一张动物园的门票。听他这样说，确实很诱人。但是肯定不会有这么好的事，有点不靠谱。最后我们还是选择了坐公交车，坐公交车比打的还要便宜。经过了一段时间，我们就到了山东济南动物园附近。我们步行到了动物园的门口，买好票后进了动物园。刚进动物园，我们就看到一只巨大的铜牛，估计这只牛有两三吨重。之所以有这只牛，是因为山东济南动物园原名是金牛公园。这个动物园很大，我们逛到了下午一点多才差不多逛完。这段时间我们看到的动物数不胜数。有长颈鹿、河马、斑马、猴子、狮子、老虎、豹子、海洋生物等，其中有许多国家保护动物。可惜的是这次我们没有看到大熊猫，听说山东济南动物园的大熊猫已经都死了。

从动物园出来并吃完午饭后，我们订好了宾馆，把用不到的东西放在了宾馆里。然后又坐公交车去了大明湖，此时正是明湖庙会，附近都挂满了灯笼。大明湖中十分热闹，卖各种东西的都有。我们参观了许多名胜古迹，吃了很多好吃的东西，看了很多好玩的玩意儿。在大明湖中我们还坐船到了一个岛上，不过这个岛上没什么好玩的。我们在这儿吃到了打糕、麻糖、天津麻花等。这里好玩东西有毛笔书法纸，是可以反复使用的，还有魔法电影书等。

第二天上午，我们还去了千佛山，千佛山此时也在举行庙会。我们在千佛山拜了很多佛。中午我们在金得利吃了饭后，就又做公共汽车回去了。

此次山东济南之游，我们都玩得很开心，希望以后常能一家人出去游玩。

总经理各位领导及职工同志们：

现将旅游分公司20xx年目标责任及各项工作完成情况做以总结汇报，不妥之处请批评指正。

一、全年的基本评价20xx年全年，旅游分公司在总公司正确领导下，紧紧围绕年初总公司下达的目标任务和工作指标，认真执行经营管理方案。本着：“利用现有资源，实现利润最大化”的宗旨。进一步强化服务，加强管理，充分调动各方面的积极性，克服了各种困难和不利因素，全体员工付出了艰辛的努力，从管理方面来讲有了新的提高，从经营收入来讲就目前的状况已取得了一定的成效。

二、业务工作完成情况

(一)经营收入及支出情况

1、全年实现经营收入：800728元，其中船舶经营790721元;冰上项目7670元;其他收入2400元。

2、全年支出1012080、85元，其中：员工工资截止10月份332201、0万元;三金107145、9元;燃油97179、66元;生产材料65697、8元;补水费69732、08元;折旧费61522、75元;船检费8000元。总公司计提管理费100000元;税金27382元;其他费用202349、66元(办公、差旅、劳保、吊装费等)。

3、收支结余：亏损211352、85元;

(二)经营管理方面：提升服务质量，提高管理水平。

一是以文明风景旅游区标准，规范员工着装挂牌上岗。接受游客和各部门监督检查。采取上班签到制度和岗位责任追究制度。

二是通过对银川市、大武口区、平罗县散发促销广告12万份。及“五一”、“十一”旅游黄金周的节日宣传布臵取得了非常好得宣传效果。特别在“六一”国际儿童节对少年儿童免费乘船和扩大社会影响力，争取社会各界对公司的高度关注和支持，“十一”黄金周前三天旅游分公司全体员工顶风、冒雨，克服风大浪大的航行困难坚守岗位，尽最大的能力接待游客争取经营收入，全年经营期内放弃所有节假日休息并且连续工作长达12个小时之多，积极完成总公司下达的经营目标任务。

三是科学地进行管理分工，落实各尽其能各负其责的管理责任。由一名副经理负责宣传策划和工作纪律，检售票及卫生工作。保障节假日的宣传促销和严明工作纪律的落实。杜绝了检售票环节中钱票不符的漏洞，达到了经营场所及船舶卫生洁净的要求。由一名副经理负责安全生产运营和船舶维修工作，有效的保障了船舶安全运营和杜绝违章行为的发生。实现了全年无投诉，无安全责任事故，无机械事故发生和无行政处罚。

四是积极抓好员工安全业务知识培训。先后组织学习《安全生产法》、《水上应急救援预案》和自治区，市局及各上级部门的下发文件。认真贯彻文件精神强化员工安全意识、不断提高管理水平。

五是以安全促效益，多次进行定期和不定期安全自检自查排除安全隐3患，对老化码头缆绳环和水下悬挂轮胎加固改造，建立水上加油站，更换灭火器、救生圈等，基础性工作的扎实落实对经营中的安全起到了决定作用。在自治区交通厅、区海事局、市交通局、市海事局和水务局组织的多次安全检查中达到100%的合格，并受到各级领导的高度评价。

六是按照市地方海事局要求和总公司安排积极开展以“关爱生命、安全发展”为主题的“安全生产年”和“安全生产月”活动，印发宣传材料1000份，在龙腾广场向游客散发，促进公司水上旅游客运的健康发展。在总公司和各部门领导的大力支持下成功的完成了水上应急演练任务，在演练、策划和筹备期间，旅游分公司从经理到员工都付出了积极的努力，受到了区市领导的充分肯定。

七是船舶经营结束后，积极筹备冬季项目，在总经理的大力支持下采购钢材等材料，计划制作单、双人冰车100辆、冰上龙舟4辆，丰富冬季项目内容，增加经营收入。

三、接待和其它工作完成情况

(一)接待工作方面全年接待国家发改委、自治区交通厅、自治区渔业局、石嘴山军分区及市水务局和市属各相关单位73次728人次，按每人次30元计算，产生费用共计：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全体员工都能以优质的服务和饱满的工作热情及时完成接待任务，得到接待领导的多次好评。

(二)其它工作方面：一是开春季积极并超额完成春季植树任务。二是出台派船单制度解决了船舶积极配合其它部门工作任务。三是按照总经理指示和安保部共同完成码头遮阳棚建设和码头护栏涮漆工作。四是在今年人员少，工作繁多的情况下依然抽出六名员工参加水务系统文艺汇演。虽然因为抽调人员使经营收入受到影响，但对水务局的工作给予了大力的积极支持，得到局领导的一致好评。五是完成总公司水运资质的审验和资质核查报告呈报、“双基”方案的呈报、水上突发事件应急预案呈报、应急演练方案呈报、中阿经贸论坛和建市五十周年及两节期间水上交通安全工作报告。六是完成船舶所有证书与国际证书的更换，积极协调区海事局和船舶检验局对君功1号游艇和18艘摩托艇进行初检，保证了公司船舶正常的经营。七是完成南域露天游泳场的勘查及可行建设报告和报市政府争取项目建设立项报告。拓展了旅游发展的新思路。八是为了加快转变职工的思想意识，开拓视野，增加知识层面，于10月16日组织员工对区内黄河生态园等景区进行考察，通过考察学习，员工对发展休闲旅游和开发新项目提出宝贵的建议。九是在全年的工作中旅游分公司全体员工服从总公司安排，在各种活动中都积极保证按时完成。

四、创新工作方面

一是在船舶维修尤其是大面积玻璃钢船体的补修技术薄弱的条件下，经过沙湖专业人员的指导，旅游分公司领导和维修人员共同探索补修技术。对3月18日因强风严重损坏的8艘电瓶和原损坏的2艘画舫船体，进行大面积补修，5共计补修面积达100多平方厘米，改变了过去大面积玻璃钢船体补修必须请专业人员的历史。按专业人员补修一平方厘米40元计算，节约费用约6000余元。二是对四艘炮艇电瓶船方向总承进行加工改造，解决了原设计的缺陷，提高了炮艇电瓶船方向使用的实效性和耐用性，也有效的降低船舶维修率和维修成本。三是增加设备投入，节本增效显著。由于总公司和旅游分公司在过去的经营生产中严重缺乏维护维修设备，经常需向设备店家租赁，既影响工作也增加成本，基于此种情况旅游分公司在年初投入资金2860元，购臵电焊机、切割机、电动冲击锤、绞磨机、手提切割机等，这些设备的增加在冬季旅游分公司制做冰车，春季码头维护，码头遮阳棚建设和日常各部门的维护工作中起到了显著的作用，初步计算仅节省租赁费用在5000元左右。四是积极协调区、市海事局支持减免船舶国际证书和所有权证书更换费用和本年度的部分船检费，按照正常收费计算，节省船舶检验费7万余元，大大减轻了公司经营成本。五是根据游客接待情况适时合理的减少人员，降低了经营成本，全年节约人工工资约9万余元。六是自主设计制作冰上龙舟丰富冬季项目，增加营业收入。

五、影响经营收入的主客观因素和存在的问题及转变经营方式的建议

(一)影响经营收入的主客观因素

1、由于20xx年冬暖和冰面封冻不佳，导致冬季项目无法开展，造成冬季经营项目收入严重下降。

2、水上经营环境近年来未有改变，对游客没有吸引力。今年鹿儿岛环境卫生脏、乱、差现象造成游客意见特别大，反映特别强烈，产生了极大的负面影响，也是游客逐渐减少的一个因素。

3、多年来基础设施，服务设施不能完善(如游客乘凉、公厕等)，不能方便游客来休闲也是失去客源市场的主要原因。

4、自20xx年至今经营项目没有增加，没有新意，违背了旅游景区新、奇、特的根本原则。

5、7月份游客接到旺季期间山水大道修路也直接影响了经营收入。在抽调人员参加水务局系统文艺演出和广场文艺活动期间经营人员缺少无法倒班，在中午12时至下午14时30分和下午18时30分后的时间段减少了一定的经营收入。

(二)存在的问题

1、经营成本过高、负担重、利润空间小，新项目开发没有经济支持，造成指标任务与实际完成能力差距过大。

2、自身的经济基础薄弱，经营资金严重缺乏，无力开展新增项目。

(三)转变经营方式的建议

1、加快招商引资力度，扩大利润空间。

2、下大力气转变适应争取项目的机制，尽快投资完善基础设施和服务实施建设。

3、减轻旅游分公司成本负担，根据实际加大新增项目投资力度，公正合理的确定经营指标。

4、总公司应从各方面提升经营收入，并对旅游分公司给予扶持性支持发展。

六、20xx年工作思路。

在保持现有船舶经营的基础上，在总公司的强力支持下，在鹿儿岛琴键等处开发新增游乐项目10个，预计投资40万元左右。项目内容为：水上海盗船、摇摆旋转伞、充气水上乐园、轻型浅水碰碰船、蹦床、骑马狩猎、拓展训练等项目，具体分项将计划于20xx年2月上旬进一步考察。另外，建议总公司呈报裕山河集团公司争取政府投资支持开发南域沙滩游泳场项目建设。20xx年即将结束，虽然旅游分公司全体员工付出艰辛的努力，但从经营效益衡量，仍是亏损局面。就目前的经营条件和经营状况，今后无从谈发展，为此请总经理及各位领导对公司今后星海湖旅游发展做出一个短期和长期的规划，尽快解决部分基础设施和服务设施，提高接待能力、改变经营环境，增加经营收入，使星海湖旅游产业尽快步入健康的发展轨道。

以上旅游分公司20xx年工作总结汇报，有不妥之处还请总经理和各位领导提出批评指正。

20xx年是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了20xx年集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：

一、经营指标完成情况及财务状况：

(一)开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止20xx年12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。

(二)截止20xx年12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元;车辆加油费用464312、27元;大巴车辆保养维修费用11532元;导游司机出差住宿费用156754、8元;导游司机餐补费用13130元;广告宣传费用(送出礼品)23736、6元;车载移动手机及固定电话支出费用988元;4-11月份面粉厂返点为6299元;4-11月份旗舰店返点为50436、9元;4-11月份粮食银行返点为6210元。

(三)截止20xx年12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。

1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363、1元，累计销售成本737541、34元，本年实现的产品毛利为232821、76元，具体明细如下：

(1)产品类：收入669558元、成本524433、76元、毛利145124、24元;

(2)酒水饮料：收入19711元、成本14144、32元、毛利5566、68元;

(3)卤制品：收入258637、56元、成本180624、64元、毛利78012、92元;

(4)生肉类：收入22401、54元、成本18312、64元、毛利4088、9元;

(5)其他类(扑克)：收入55元、成本25、98元、毛利29、02元;

2、其他业务收入(餐费收入)487442、5元，其他业务支出705464、05元;

3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。

(四)旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252、91元，销售费用为：1813427、92元(其中包括游客免费就餐)，财务费用为：38162、45元;整体亏损20xx845、07元。

二、回顾20xx年旅游分公司工作亮点

旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣传，进行第二阶段：重点集结阶段。

“重点集结阶段”分为两方面进行：

第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫和宣传工作。

第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游B线，在A线的基础上大力的宣传。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展B线业务提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。

20xx年旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传;二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。

20xx年旅游分公司取得的成果：

(一)“免费一日游”活动成功的开展。自20xx年4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的配合和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与;作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排活动的相关事宜，从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。

(二)“粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣传工作：20xx年7月，集团公司响应20xx年5月份党中央一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户加入投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。

(三)生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。

(四)实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。20xx年集团公司全面启动了“绩效管理模式”，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩;我们在坚持常规素质考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。

(五)积极开拓“一日游”业务新领域。自20xx年9月份开始，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为游客提供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热情服务的理念;并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。

(六)员工培训与内部管理相结合。20xx年8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显著改观，外勤组导游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的服务。

(七)加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣传”的目的，极力打响公司产品的知名度。

(八)与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合，一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣传资料23000余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵活宣传，力求达到宣传公司产品的目的，扩大企业影响力;二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及其它景点门票优惠事宜;通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣传资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣传及促销活动的同时，先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发提供了依据。实践证明，采取政府与企业相结合的宣传方式，提高了宣传活动的实效性和针对性。这些所有的宣传取得的成绩，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及所有为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。

三、20xx年工作不足及改进方法

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多不足：

1、留岗职工老龄化问题，存在安全隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上(、)，为了杜绝不安全事故的发生，将对这两名员工视其情况给出结果。

2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值，结合20xx年的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据表明20xx年旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重;

3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够熟练，与实际工作需要还有很大的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高;

4、外勤组旅游安全方面不够完善。“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;

5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情绪化，注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发事件，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护窗口形象;

6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一些列问题，我们将制定具体措施(安全协议书)：联络人组织的参团游客必须提供个人身份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。

四、20xx年工作计划

(一)顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。

在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为公司培养出一大批销售和管理人才。

此阶段分二步开展：

第一步，借助A线的推广，通过导游讲解和宣传单页的发放，来宣传B线的活动。B线的推广工作，第一，可以通过A线的宣传;第二，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。B线自驾游费用初定为100元/人，服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案，安排优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。

第二步，增加B线的活动范围。

具备一定的条件后，可以在槐林中，建造自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。

在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各异，让所有顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，提高价格，提升品质。二要增加槐林的娱乐活动。(建议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。)翻出槐林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲手种植植物，美化槐林环境，为秋天收获季节游客亲自采摘创造条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的娱乐项目，增加看点，增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付一定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。

(二)20xx年工作重点

1、继续做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，20xx年旅游分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。

2、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力宣传公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。

3、拓宽营销思路，精心策划宣传，提升旅游吸引力。充分发挥20xx年春季“万亩槐林”景观资源优势，重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益!

4、不断加强员工队伍建设，抓好员工培训学习，提升员工素质。牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，下大力、多形式搞好员工培训，提高各个版块员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强旅游公司的核心竞争力。

5、加强旅游安全管理，杜绝车辆不安全事故。加强司机的安全培训教育工作(每月1号和2号)，完善车辆在处理突发情况时救援组织及机制措施。

6、降低费用成本，深化营销策略。20xx年旅游公司计划在财务费用、管理费用上减少成本开支，在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度，争取降低亏损费用。必须买的把费用降低到最大化，可有可无的尽量不要购买，以最小的成本达到收益最大化，尽量使我们的利润达到最大化。

7、加强“粮食银行”业务的开展。粮食银行是我公司的一项业务，在20xx年的工作中，我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜能，有目标、有任务的完成粮食银行业务。

总之，20xx年在吴总，王执总的正确领导下，经过一年的风雨兼程，在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下，通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力，圆满完成了各项工作目标，同时，伴随着公司知名度和美誉度的不断提升，20xx年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为XX集团旅游分公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献!

走进安徽的黄山，脑子里只剩下了一个字：“奇”。

山是奇的。黄山的最高峰——“天都峰”，是天然的美，是野性的美。这种美，是一种惊险的美：几十丈高的断壁悬崖拔地而起，使人望而生畏。要想爬到山顶，必须用双手牢牢抓住铁链，一步一步艰难地向上爬。这种美，是一种磅礴的美：不是一峰独秀，也不是三五峰呼应，而是峰峦起伏，绵亘蜿蜒。什么“光明顶”，什么“莲花峰”，令人浩气长舒。这种美，是一种姿态万千的美：有的像犀牛，有的像功夫熊猫，还有的像绽放的莲花……让人眼花缭乱、目不暇接。这种美，是一种……

石是奇的。站在“光明顶”上，向远处眺望。只见一块像猴子一样的石头，蹲坐在凸起的石头上，对着弥漫着云雾的万丈深渊沉思良久，仿佛在思念它的伙伴，这就是著名的“猴子观海”。把目光投向天都峰的顶端，一只公鸡正在“喔喔”地打鸣，随着一缕金光，那块石头已经闪闪发光，也正是因为这样，便有了“金鸡叫天都”的由来。大自然这个雕刻家，用它的精湛细致的工笔，雕刻出“仙人指路”、“龟兔赛跑”、“飞来石”这些美妙的杰作。

松是奇的。上了山顶，站在高处眺望，山崖间、山腰上、山脚下，随处可见松的踪影。更绝的是，它们是破岩而生，苍翠挺拔。那一棵棵松树，有的从石头缝中伸出嫩枝，有的从峭壁的缝隙中探出脑袋，还有的根须紧紧抓住岩层，毫无依托地破石而出。黄山最著名的松树，还是要数“迎客松”了：它弓着腰，像是在迎接远道而来的游客;张开手臂，像是要给你一个热情的拥抱;伸出手，像是邀你共同玩耍。一阵风拂过，针叶之间“沙沙”作响，像是在为你鼓掌。“凤凰松”，展翅欲飞;“麒麟松”，玉麒腾跃;“连理松”，缠绵亲昵。

云是奇的。黄山的云，是轻盈的美，是梦幻的美。那缥缈的云有时织起一条白色的围巾，环在山的颈子上，有时悄悄地曳过你的眼前，有时穿梭在树梢，笼罩着山姑娘的脸庞。站在高处看，像波涛滚滚的大海，一座座山峰的山尖，像大海里的小岛，让人仿佛置于仙境一般，给人一种飘飘欲仙的感觉。这云，不仅飘飘悠悠，而且变幻莫测。过了一会儿，先是来了一只大狗，后面跟着几只“汪汪”叫的小狗。紧接着，大狗变成羚羊，慢条斯理地吃着草。随着云雾的扩张，羚羊变成骏马，那马儿仿佛在草原上撒蹄飞奔，卷起重重的泥土。忽然，骏马成了一条巨龙，在山顶上空盘旋。

黄山的奇，如同一幅美丽的山水画，让人身临其境，给人以诗意般的感觉。真可谓：“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”啊!

早听妈妈说，草原的风景可美了，在电视片中我也确实看到过那天高云清的景致，心里便一直装满了向往。今年一放暑假，我就缠着妈妈带我去承德坝上旅游，我一定要亲眼见识一下草原的好风光。

从承德市出发驶向大草原要有三个半小时的车程，要在平时我最怕坐车了，烦闷的坐不住，但这次可真是例外，我深深地被眼前一幕幕变换的风景迷住了。绿油油的玉米地是那么整齐，嫩黄色一片片油菜花上飞舞着快乐的蝴蝶……越接近草原周围环境越美，一座座高山通体都穿着漂亮的绿衣服，均匀的仿佛是一块块经过修剪的绿毛毯;头顶的蓝天透明而洁净，漂浮着雪白的云朵……今天我突然觉得，原来湛蓝与雪白融合在一起，让人看着那真叫舒服!啊，这就是真正的大自然吧!

到了!这就是坝上草原!一下车，我惊呆了，绿草地一望无际，远远地与天接在了一起，绿色和蓝色都是那么纯粹，像我用的水彩色，真想在上面打个滚儿啊!满山遍野都是美丽的野花，它们像竞赛似地一个比一个美，黄色的，白色的，粉色的.;巴掌大的，成串的，星星点点的，都是一些我从没见过的品种。我不得不佩服大自然了，也许这是花仙子精心呵护的盆地吧!它们虽然没有牡丹扑鼻的香味，但他们的味道是独特、质朴的，它像百合一样淡雅，像玫瑰一样奔放，像菊花一样朴实，像梅花一样坚强!虽然单看起来它是那么微小，但是成片成片的野花连在一起使我突然感到一种强大的力量，甚至可以说是壮观!这些大自然的艺术品，让我陶醉了!穿梭在花海中，我跳起了舞，我享受着这花的世界。采下一朵，别在头上，我觉得自己身上也有了大自然的味道!

欣赏过一阵美景，我和妈妈来到草原游乐场，我先挑选了刺激的山地摩托车。妈妈带我骑着山地摩托车在颠簸地跑道上飞驰起来时，我第一次有了像风一样的感觉，我闭上眼睛紧紧抱住妈妈的腰，有好几次转弯时都仿佛要被抛出去了似的，真刺激!我们不时发出尖叫和欢笑声，真好玩极了!

我喜欢大草原，虽然回到家已经好多天了，但至今每每想起它，我就会不自觉地联系起一句老话：“青山绿水百花香风吹草地见牛羊”。啊，让我记忆犹新的坝上大草原!

旅游业是世界公认的朝阳产业，我县第八次党代会明确提出实施“三县并举”战略，其中旅游产业担当强县富民利器之一，发展好旅游业也是历届县委县政府工作的重中之重。经过多年的努力，我县举全县之力用二年时间成功创建了“中国乡之窗”和“云中”二个国家级4A旅游景区，开创了我县拥有高等级旅游景区的新纪元，对促进民族县域旅游经济的发展，加快新农村建设有着极其重要的意义。大家都清楚，我县的两个4A景区的环境卫生、资源保护、形象维护、运营工作，还只是低规范、低标准化。游览项目方面还是比较单调，大均景区除了常年化婚俗表演外，能够提供旅客自娱自乐的自选项目基本没有，满足不了不同季节、不同层次游客的需求。在购物方面，虽然有一些旅游商店，但商品比较单一，没有较全面体现的特色。在经营管理方面，依照老办法的多，特别是承包经营后，后续投入不足，表演水平不高，满足不了游客的游玩需求。因此，在取得4A牌子后如何继续深化建设，提升服务，是我们急需要考虑的问题。

一、多选精品旅游项目，助游客体验族风情

景区的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，在完善表演节目的同时，要加大开发夜游项目、自选项目、举办景区节庆活动等。让游客进的来，住得安心，玩得开心，购得满意，才能把游客的钱掏出来。

大均景区目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上乐园、晚会活动(包括夏季的洗井泼水节、山火神节、对歌节)、家大菜(餐馆)等。如：大均的表演厅就没有发挥正常的作用，建议实行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作为定期表演。这样，即增加了表演项目又增加散客的观赏度。在景区要增设抢猪、花鼓戏等有一定文化底蕴的精品表演项目，让游客参与互动，提高游客的兴趣。同时，对景区工作人员，特别是表演人员要加强接待礼仪、表演基本功等方面的知识培训，逐步提高服务能力和水平。景区内的每一位工作人员要学会常用语，教会每位游客记住1--3句语，增加游客的记忆度。

二、建立管理长效机制，使村景发展和谐共赢

景区管理的各种长效机制应当包括景区全方位立体管理机制，景区管理问题及各类突发事件协调组织和协调机制。

大均、两个景区都是村景合一，村景合一的特点是不便管理，易产生矛盾。如大均景区的入口处就是村民的正常通道，景村不分对景区的管理会增加很多的难度。避免景区游客“逃票”是景区入口管理的重点，设卡的主要目的也是要解决这个“逃票”问题。云中景区是由云中省级风景名胜区管委会负责管理，管委会一套人马二块牌子，既是乡党委、政府，又是景区的管理人，的风景与村庄是大体分开的，景区的入口和大门没有像大均那样尖锐的矛盾，但雪花漈的流水问题一直没有与水电站方面达成妥善协议，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼泪!景区的服务设施不够足，人气不够旺，没有人气就没有未来。

所以运营和管理问题需要研究并得以解决。景区管理问题及各类突发事件协调与解决，应当是政府、行业管理部门、业主单位、景区、村民代表、农家乐经营户代表各有一定份额的人员组成。在协调机制上，政府牵头，行业管理部门主力，以景区的生存和发展为中心，全面协调各方利益，不偏不倚，完满和谐，如考量大均景区入口设计存在的不够合理成分，要考虑业主单位的利益、也要充分体现村民和农家乐的权利，恰当的设计景区停车场和游客中心以及游客入口处，是景区管理科学顺畅的充分而必要的条件。的电站发电和游客观赏美景也如此。景区的管理机制无需多言，应该抓窗口，树形象，这是景区全面提升服务水平的工作重点。景区管理开发必须着力于“一切为了游客、为了游客的一切”的服务宗旨，各项规章制度，落实到位，责任到人。做到事事有回音、件件有着落。要强化员工责任意识，培养员工优质服务意识，通过提高基层员工工作的能力和水平促进管理上台阶。

三、树立人性服务理念，为景区塑造一流环境

景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。在卫生环境方面，景区不仅要给游客提供一个体验、休闲、游览的功能平台，更要给游客提供优美的环境，让游客在轻松、自在的氛围中享受大自然、体验乡独特的魅力。为此，在增加管理清扫人员的同时，还要积极探索与有关村庄、学校建立卫生保洁联合机制，进行几方定期组织共同参与的卫生大清扫活动。激活共管机制，有效清除景区卫生管理中的“盲区”和“死角”。

四、加大旅游宣传力度，让乡声誉内外扬名

旅游景区只是乡的美丽缩影，特别是我们的景区升级为4A景区之后，更有利于扩大的知名度，吸引更多的游客来观光旅游，因此打造成功的景区是助“自然生态”、“族文化”金名片闪闪发光的捷径。一个成功的景区除了自身硬的设施条件外，主要是靠宣传来提高景区的知晓度。宣传必须内外结合，县内主要依靠电视台、广告牌、标志性建筑等。县外要每年组织人员到客源地促销外，同时应积极参加旅交会、展销会等多形式多手段的促销，不断扩大客源市场，保障景区人气长盛不衰，促进我县旅游业进一步做大做强。

一年复始，万象更新。刚刚过去的XX年，我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下，圆满完成了XX年各项指标。时值岁末年初，今天，我们欢聚一堂。在此，我谨代表山庄为山庄的运营发展付出了辛勤汗水的全体同仁，表示最诚挚的敬意和最衷心的感谢!

我们山庄运营已一年有余，我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。各主管部门分别都作了XX年工作总结汇报，对20xx年工作思路也做了安排，其目的是总结过去，分析现在，规划将来，我表示完全同意。过去的一年中，全体员工在管理班子的带领下，齐心合力，共同协作，取得了长足的进步和卓越的业绩，圆满完成了XX年各项指标.我们继续保持开拓创新和勇于进取的工作作风，带领全体员工开拓美好的未来。

当然，在感受成功喜悦的同时，我们也要清醒并深刻的认识到，在过去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善。诸如：管理上需要加强;员工各个方面素质与能力要不断提高;加强员工的团结意识的规范工作范畴，做到各司其职，各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的服务质量有待提高;管理人员之间的沟通协作力的进一步提升;招聘及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度需要落实;加强山庄文化建设;抓好山庄运营发展模式的多元化等等都要作为我们20xx年工作重点，进行布置安排，并落到实处。

我们在肯定成绩，反思过去的同时，要认真目前旅游业的竞争优势。我们要推出激励机制，丰富人力资源，稳定现有员工，引进人才，增强团队的凝聚力，稳定和扩大员工队伍，拥有了雄厚的团队资源后，拓展山庄的运营模式，实现运营多元化。

20xx年，我们迎来了新的喜悦，我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴，我们的客源逐渐增多，对我们山庄的发展趋势有美好的前景。同时，山庄有你们这样一支团结向上，富有战斗力，勤奋敬业，吃苦耐劳的队伍与山庄共拼搏，并肩进，我深感骄傲。

20xx年，面临新的机遇，新的挑战，我坚定不凝，自身不断的完善，提升服务品质，拓展山庄运营模式。我们势必在新的起点，新的发展方向有新的突破。让我们携起手来，团结一致，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做好每一件小事，快快乐乐的生活，用我们勤劳的双手去创造一个美好的未来。

最后，时值新春佳节来临之际，我谨代表山庄向在座的各位并通过在座的各位向你们的家人致以最诚挚的新年问候，祝你们春节快乐，身体健康，家庭幸福，万事如意!

一直以来，我都觉得去一个地方玩的时候把沿途点点滴滴的所见所闻记录下来，再汇总成一篇洋洋洒洒的游记，是一件与当初决定出去休闲度假的初衷相违的事情。旅游就是彻底的放松，还要做“功课”，多累人。不过我还是要把这次旅行的心得体会奉献给大家，希望可以对那些擦肩而过的游伴们以及所有向往湘西自然风景的朋友们有所帮助。

[推荐路线]

第一天上午走金鞭溪，沿途主要景点有：母子情深-猪八戒背媳妇-神鹰护鞭(金鞭溪标志性景点)-师徒取经(央视版《西游记》“三打白骨精”的现场拍摄地。)-劈山救母-文星岩-紫草潭-双龟探溪-秀才藏书-千里相会等等。金鞭溪全长15华里，大约需要2个小时走完，其终点站为水绕四门。在水绕四门可做环保车(免费)至白龙天梯下站，乘白龙天梯上袁家界。白龙天梯票价：上行53元/人，下行53元/人。白龙天梯号称有三项世界吉尼斯记录：世界上最高、载重量最大、速度最快。

午饭可以在袁家界或水绕四门的农家餐馆吃。 下午游袁家界。主要景点有：天下第一桥-迷魂台-后花园。

晚上可以住在索溪峪的农家旅馆。一般双人间100元/晚，有热水，彩电，空调等。

[友情提醒]

(1)假如对自己的体力和金钱都不太乐观的话，黄石寨可以不去。所谓“不上黄石寨，枉到张家界”只是黄石寨索道公司为了让你乘坐索道而作的宣传口号。当你看了袁家界、天子山以后再去看黄石寨时，你会感觉到各有所长呀!

(2)上袁家界乘百龙天梯，号称世界第一梯呀，在电梯上可以观景，不过时间很断，喜欢摄影的朋友一定要提前在电梯内选好位置，拍出来的相片才会漂亮;

(3)景区点菜一般较贵，可以叫导游帮你包餐。50元两荤两素一汤，很省。

第二天上午游有峰林之王美称的天子山。主要景点有：贺龙公园-御笔峰-天子阁-仙女散花-武士驯马-西海石林等等。如果你有体力的话，可以让导游带你去点将台、神堂湾一游。那里的游人很少，不过风景挺美。

中午可在天子山快餐店吃自助餐，28元/人。

下午游杨家界。主要景点有：乌龙寨—天波府—一步难行—空中走廊等

(1)看了张家界的山，也应玩玩张家界的水。茅岩河号称百里画廊，水流湍急，很刺激。两岸景色秀丽。值得一玩。龙王洞开发时间较晚，里面保存很好，比黄龙洞，九天洞要原始、好看的多。

(2)如果对黄石寨还没死心，也可以去看一下，黄龙洞的溶洞奇观值得一去。

第三天当然是惊险刺激的茅岩河漂流或者是神秘离奇的溶洞探险。晚上可乘车返回张家界市区。市区三星标准的宾馆双标房220-260元/间，二星的100-120元/间。

[友情提醒]

(1)对民俗风情感兴趣的驴友不可不去两个地方：土家风情园和秀华山庄。在土家风情园有土家山寨，土家作坊。秀华山庄则堪称是土家博物馆，馆内珍藏了各种珍品一万多件。

(2)有艺术细胞的驴友可以参观军声沙石画院，其创办人陈军声据说因为独创了这种新型画种—沙石画而闻名于世。里面有很多的价值不蜚的沙石画珍品。

[关于导游]

很奇怪张家界景区很多地方没有标识牌，不知其中有何内窍。所以请一导游还是有必要的。况且导游爬山时也能帮你背背包。做索道、环保车时能带你直接走导游通道，省了不少时间。张家界自助导游以野导为多，鱼目混珠，良莠不齐，事先一定要谨慎选择。特推荐一下我们这次请的导游吴宪忠，人非常好,他是一个下岗再就业的大学生，非常敬业，导游水平也很高，既有学识也很有修养。还帮我们买东西(当地人买东西比游客自己买要便宜很多)。一路上帮我们背包，讲解风景，一天的导游费却只收50元。.最好是提前几天预约;

[关于司机]

在此特别感谢我们我们此行的司机，9座的商务车，车子很新，司机为人朴实，驾车水平不错，走山路让人感到放心!)

[关于交通]

张家界至凤凰古城有三种方式，第一种是单独包车去，方便，可以费用高一点;第二种是座汽车，张家界至凤凰每天有二班，上午8点和下午2点，直达的，座位票60多元，要5个小时;第三种是座火车，不过要在吉首转车，有点麻烦;

[关于食物]

张家界的特色菜有土家腊肉、三下锅、酸菜、霉豆腐等。风味小吃有酸萝卜、炒板栗、糍粑、烧土豆等。土特产有龙虾花茶、葛根粉、板栗糕等(最好去正规商店去买，不要贪小便宜在路边小摊上买，那里大多是假的)

[关于酒店]

张家界的酒店里的休闲中心很乱，千万不要因为一时冲动，禁不住美色诱惑;他们经常会半夜打电话到房间或敲门，不要理他们，安安心心的休息，准备明天的旅行!

[再次感谢]

这次旅行,我们是通过张家界游客网安排的导游和车辆，事先我们打电话咨询了一下;工作人员十分耐心，热情;就选择了他们;结果我们在张家界玩的十分开心，表扬一下 ;

[遗 憾]

这次去张家界没能感受到万福温泉，万福温泉号称天下第一福泉，是华中规模最大的温泉，下次去一定要体验下这个福泉呀!

我们第二小组联系的是苏宁电器，为其自主品牌惠而浦热水器进行了市场调查。整个过程这样安排：1、各项工作进行之前，写一份具体的计划书，包括小组成员的分工，任务进程，时间安排等。2、目标确定为惠而浦热水器后，写一份调查的计划书。3、设计和修改调查问卷。4、进行调查。5、分析所得资料，撰写调查报告。

通过跟苏宁电器负责人反复沟通与协商，终极得到他们的认可。这一步比我们想象的难很多，由于企业考虑到我们是在校大学生，社会接触沟通能力不足，所以刚开始忌讳我们给人家做调查，经过我们的坚持和努力终极达成共叫：我们以一份固定问卷的方式，采取职员调查法，与被调查者采取面对面的沟通询问，我们做笔记，然后将所得资料进行回纳总结。这样加大了调查的难度，做起来真的很麻烦、很累。说到问卷部分的设计和修改，真是有点盲目，原本以为就是出几个题目凑份问卷，没啥技术含量的事儿，但真正做起来的时候才感觉无从下手。由于以前没接触过问卷调查，再加上对热水器的了解甚少，小组成员通过上网调查，研究商讨，紧密分工与合作才使第一份问卷初稿完成。之后在单老师和王老师的帮助下，对问卷进行了的细心指导，才使我们加强了问卷设计方面的知识，终极完整的一份问卷出来了。接下来开始了紧张的调查部分，在这里有几点心得要跟大家分享一下：

一、要给被调查者留下美好的第一印象。由于这关系着访问的成功与否。着装要大方得体，干净整洁彬彬有礼，面带微笑，真诚与对方沟通，让他感受你的诚恳和热情，大方接受你的访问调查。

二、访问要具有较好的灵活性。

由于我们与被调查者是面对面交流，交流的主题可以突破时间限制，同时对于一些新发现的题目，尤其是争议比较大的题目，我们可以采取灵活委婉的方式，引导调查者的思路，迂回提问，逐层深进。

三、对调查者的要求较高。

调查结果质量的好坏很大程度上取决于调查者本人的访问技巧和应变能力，所以我们在除了克服调查本身的困难，吃苦刻苦以外，还要加强自身的访问技巧。整个过很锻炼人。

四、获得高质量的调查资料。

在访问过程中由于调查者在场，因而既可以对访问的环境和被调查者的表情、态度进行观察，又可以对被调查者回答题目的质量加以控制，从而使调查资料的真实性和正确性大大进步。这要求我们秉着认真细心的态度往对待调查，不可马虎。

接下来进进到了SWOT分析。这一环节我们采取了实地考察的方式，对苏宁、国美、同天、华北等卖场进行走访和考察，在面对面与销售职员沟通的基础之上，又从网上了解竞争品牌的信息，牢牢围绕产品、价格、渠道、促销的模式，完善了知识储备，为小组调查报告的撰写打写了坚实的基础。在自身长见识的基础之上，圆满完成了任务。

通过这些天的实训生活，是我比较全面的了解了热水器的相关知识，开阔了视野，锻炼了胆量。另外通过实训活动，我也发现了自己不足的一面，比如：第一次接触市场调查与分析，没有头绪，感觉无从下手，多亏了小组其他成员的帮助;做事有时过于热情，没有做到不卑不亢;有时比较粗心爱忘事，这些都是我以后应该改进的地方。

最后，非常感谢学校及我们的指导老师在我们毕业进进社会前，给了我们这次锻炼自己，开阔视野的难得机会，这将对我以后的工作和生活产生积极而深刻的影响。

“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”绘声绘色地道出了大明湖的佳绝之处。于是，在热闹非凡的寒假，我就来到了闻名于世山东山东济南大明湖。

哇!大明湖景色真是优美秀丽。湖上画舫穿行，岸边人山人海，犹如一幅巨大的彩色画卷。

听导游说，大明湖里有“四怪”——青蛙不鸣，蛇踪难寻，久旱不落，久雨不涨。这些困扰着古人们的四大谜已经有三个被我们解开了谜底。所谓的“蛇不现”是因为大明湖内的水鸟众多，使得蛇类很难在其中生存下去;而“恒雨不涨”，则是因为大明湖的出水口众多，当水涨时候，自然而然的就流了出去;至于“久旱不涸”，则是因为大明湖的湖底为质地细密的火成岩，致使源源不断流注湖中的泉水不能下泄。但是对于所谓的大明湖里“蛙不鸣”之谜，时至今日仍无人能找到一个合理的答案。

我们来到了小沧浪，是沧浪亭的缩小版园林。它汇聚着苏州园林的精巧和山东园林的创新。无论是荷池还是小沧浪亭，都汇聚着这样的风格。最主要的是，小沧浪国门两旁，镌有清朝刘凤诰描绘山东济南风光的著名对联“四面荷花三面柳，一城山色半城湖。”

望着浩浩荡荡的湖面，隐隐约约看到了一座小岛，于是我便好奇地随着导游来到了小岛上最有名的亭阁——历下亭。。它四面临水，柳树环绕，它挺拔端庄，古朴典雅，红柱青瓦，八角重檐，朱梁画栋，是一座轩昂古雅的木结构建筑。历下亭年代久远，几多变迁。唐天宝四年(公元745年)，著名诗人杜甫曾与北海太守李邕饮宴于历下亭，并写下《陪李北海宴历下亭》诗。诗中“海右此亭古，山东济南名士多”一句被人广为传诵，历下亭也因此名扬天下。

大明湖的一山一水处处是秀丽奇美，让人无不赞叹这秀美的景色。如此之湖，怎可不是天下第一湖!

回想起小学时候，有许许多多的事情会让我开心，也有数不清的事让我伤心。其中最让我开心的是小学的时候的毕业游了。为什么呢?就让我来告诉大家吧。

小学的时候，我们艰难的迎过了毕业考，学校为了让我们放松一下，就组织我们去毕业游，大家一拿到了通知就兴奋得不得了，拿着通知在哪里蹦蹦跳跳的。大家前一天的晚上几乎都没有睡觉，都在想去旅游可以玩什么。终于到了旅游的那一天了，大家早早地来到了学校，叽叽喳喳的聊着天，期待着旅游可以玩什么。不久，我们上车了，一路上欢声笑语的前往目的地。太阳公公也一直跟在我们后面，仿佛在说：“孩子们，祝你们玩得开心一点。”。不知道是不是应为我们可以去郊游了，那天的太阳很灿烂、很明媚、很晴朗。

一个小时后，我们终于到了目的地，导游把票发给了我们之后，我们就兴奋地冲了进去。一进去，我们的双眼就被眼前的景象深深地吸引住了：摩天轮一圈接一圈的转着、过山车以飞的速度飞快的向前冲、恐怖的鬼屋发出了一阵又一阵的鬼叫，还不时传出一声声的游客们的尖叫声、卡丁车场上的车子发出一阵又一阵的马达声……

我们决定先玩碰碰车，在车子上，我被一次又一次的撞到了，被撞得摇来晃去，我生气了，一踩油门，猛打方向盘，成功地撞到了别人，但我又被撞了。我还想撞回去，但是突然间游戏停止了，我只好无奈的下车了走了。接着，我又和同学一起去玩鬼屋，还没进去，就已经听到了一声又一声的鬼叫，让我觉得毛骨悚然的。我们叫一个大胆的同学去探路，并跟在他后面，在经过第一条到的时候，一个身穿黑袍子，带着鬼面具的“鬼”向着我们走了过来，我们被吓得一路往后推，但是那个“鬼”没有再过来了，我们正觉得奇怪，突然他把手指向了一条路，原来是一个“路标”啊，吓得我们真是。我们又从一条路上走了过去，我觉得后面有什么东西在敲着我的背，扭头一看，一个脸色苍白的“鬼”正在跟着我们，我不由自主的尖叫了起来，其他人扭头一看立刻就跑了，可是出乎意料的是，他和我们说：“别怕，我是来给你们指路的。”我们顿时无语了，说：“你来指路干嘛装的像只鬼一样啊，把我们吓得那么惨。”之后，他一直跟在我们身后，给我们指路。我们走着走着，走过一个笼子，里面有一只不会动的鬼。我们不理他，继续走下去，突然，他使劲的摇着那个笼子，笼子发出了震耳欲聋的响声，还伸出手来，像是要捉我们一样。接着，我们又来到了一个“八卦阵”。那个人给我们直了一条正确的方向，我们战战赫赫的走着，突然，从我背后弹出了一只机器鬼，吓了我一大跳。终于我们看到了出口，像是刚刚从监狱出来一样。

那一次，我真的很开心。

我最大的兴趣就是旅游，这不，这大年初三我又忍不住了，拉上老爸老妈就去了济南。济南市我们省的省会城市，但是我并不常去。所以，今天我就要到济南去“大饱眼福”了。

经过了一个多小时的颠簸，我们很快就过了燕山高架桥，来到了济南市区。济南不愧是我们山东的省会城市，人山人海，车水马龙，车头接着车尾。让我印象最深刻的是，济南的人太多了。我们的车走到泉城广场时，只见那里正在举行“民俗文化节”。因为这一个活动，远远望去，泉城广场上的人黑压压的一片，到处都是。我们来到了本次旅游的第一个地点——大明湖。

大明湖是个公园，以湖闻名。进去，主要就是看它的湖了。我们首先走到了一个桥上，桥下好像有几个泉眼，咕嘟咕嘟的冒泡泡。有的泡泡很大，囫囵个的浮上来，噗的一声碎了;有的很小，很多聚在一起浮上来，在湖面上散成了一片;有的零零散散地慢悠悠地浮上来，噗噗噗噗全碎了……湖里还有鱼呢，一条，两条，好多呢!有的三两成群慢慢悠悠地游着;有的黑压压的一片飞快的消失了;还有的独自游着，嗖的一声又回到洞里去了。

我们很快就来到了大明湖的湖边，湖里有很多游船，湖中央还有一个湖心岛。旁边有座桥，我们登上了桥，湖里的.景色尽收眼底。有的游船很快，湖里瞬间出现了一道波痕;有的游船慢慢悠悠的在湖面上闲逛;还有的不急不慢的前进着……有一面，是一片芦苇。芦苇里面还有两只“青梅竹马”的小鸭子。两只鸭子并肩游着，他们不时把嘴伸进湖里，去啄两条小鱼饱饱口福。我还给他们拍了一张“全家福”呢!

我们的第二站就是趵突泉，进入以后，映入我眼帘的就是一盏盏花灯，有金兔的，有动物的，还有卡通人物的。进入趵突泉以后，我印象最深刻的就是一只只能在海洋馆里面看到的动物——海豹大哥。他自由自在的在这条小河里面游动着，有时翻个跟头，有时懒洋洋的一动都不动，有时嗖的一声没影了，一会儿又出现了，原来是躲在桥下面了。很快，我们就来到了，天下第一泉——趵突泉。虽然现在已经是冬天了，但是趵突泉一点都没有要被冰冻的迹象，仍然像以前一样有活力。湖中央是那个熟悉的水桶粗的水柱，我跟他合了一张影呢。

然后我们就来到了我最向往的济南科技馆，济南科技馆里还是那个我熟悉的迎宾机器人在门口恭迎。虽然还没有到演示时间，但是现在也让我大饱眼福。科技馆一共有四层，我印象最深刻的是一个通道，进入通道后，里面的环形屏幕换播放一个旋转地画面。我虽然结结实实地踩着地面，但是也感到非常的晕，仿佛跟着那些小点点转了起来。出来以后，半天都没恢复。

离开了科技馆，我们就回家了。今天这一次旅行可真让我大饱眼福，大明湖——人为美，趵突泉——自然美，科技馆——科技美。今天的旅行还真是一次美的旅行呢!

正当20xx伦敦奥运会如火如荼进行时，我们在为运动员加油的同时，又从电视中欣赏到伦敦的美景。不尽又让我回味起在英国探亲旅游时点点滴滴，感想很多。

1、从一下飞机的那一刻起就感觉到空气新鲜，养眼的绿色，湛蓝的天空。

2、英国真是个很会保存古老建筑的城市，随处都可看到教堂，在郊区很少看到现代化建筑，更多是精致的别墅，绿色植物。那些古老的房子，颜色虽然有些褪去，却仍然有不错的视觉效果。

3、自然景区没有大规模的旅游开发，因为他们本身就富裕，不需要靠损失自然资源来致富。越是经济发达的国家，越懂得保护自然。

4、英国的厕所一般都有三种：男、女和坐轮椅的残疾人专用的，很人性化，而且非常干净;

5、在英国的室内一般禁止抽烟;

6、.英国人好吃，男女老少，车站、车上等各种公共场合，都出售各种快餐、薯条、巧克力等垃圾食品，胖人多，垃圾食品多;

7、学习欧洲人享受生活，尤其下午时光;

8、英国人好学，地铁、火车上，大家都各自看书听音乐，聊天的不多;

9、在英国如果两人相碰，对方一定以最快的速度主动说对不起，并报以微笑;如果你在拍照，路人一定会让开避免挡住你的视线，或者停下来微笑地看着你等你拍完再走。

10、商店的售货员热情不势利，即使在高档的商厦，不管顾客衣着如何都会得体地招呼你。

11、伦敦交通非常发达，地铁居然有14条线路;公共场所的标识系统也很发达，只要懂英文，一个人游览几乎没有问题。

12、伦敦真是个国际化大熔炉，能看看如此多来自不同国家的人，有的种族有着我从没见过的独特的外貌和打扮，我甚至叫不出名字。

13、欧洲人要出国太容易了，反观中国人出国办签证太麻烦。

United Kingdom 在这里，皇室与平民和谐共处，传统文化与现代技术相辅相成，激烈的足球比赛与文艺的戏剧演出互相映衬。这就是英国。

成都是我的家乡，它有很多年的历史了，在古代就有成都了。它也有不少的风景名胜，像什么武侯祠、杜甫草堂、三星堆……它也有许许多多的小吃：有冻糕、叶儿耙、韩包子、龙抄手、钟水饺、赖汤圆……

下面我就给大家介绍一个风景名胜：三星堆。三星堆到底是什么呢?当然不是三个土堆了。三星堆是在20---年被挖掘出来的，它的占地面积是12平方公里。是四川迄今为止发现范围最大，延续时间最长，出土文物最为精美，文化内涵最为丰富的古城、古国文化遗址。它被称为“长江文明之源”。 它位于成都平原北部之沱江冲积扇上，北临沱江支流湔江。这就是成都有名的三星堆。

说完了风景，接下来就说小吃吧!我最喜欢吃叶儿耙。它的下面有一片绿色的叶子，叶子上装着一个绿色的、椭圆形的饼状物，记得我第一次吃叶儿耙时，我先轻轻地咬了一口叶儿耙，原来是用米粉作做的，真香!一点也不粘牙!接着，我又咬了几口，里面还有肉粒，吃起来非常爽口，我吃了一口又一口，爽口的肉粒混和着肉粒的细软，吃完了一个我还想吃一个，味道好极了!

成都还有许许多多像三星堆一样的风景名胜，它们为成都增添了许多的魅力;成都还有许许多多像叶儿耙一样的小吃，它们为成都增添了更多的美食……这些使别人更关注成都，这就是我的家乡——成都。

毕业旅行前一天，也就是我最盼望的一天，我晚上睡觉时，都兴奋得睡着觉，我暗自祈祷，希望黎明赶快到来，将难熬的黑夜赶走。隔一天，我到了学校，等待同学到齐后，就开始展开毕业旅行了。

我 们到了小人国，哇!里面的所有建筑物，都比较小耶!看完美景后，我们去搭小火车，就到了园区，首先我先参观里面的器材，哇!果真是名不虚传的“小人国”， 之后再亲自体验看看，我先坐室内云霄飞车，第一次做感觉很毛骨悚然，经过一次的洗礼后，也不再那么害怕了。后来又去玩“太鼓达人”的游戏，这个游戏有分 易、中、难度，我当然先从易开始玩起，毕竟熟能生巧嘛，可是我还是在中级就输了。后来要回去时，我们先拍照，在搭我们的游览车回饭店休息。

第二天，我们到天文馆看“地球漫步”的电影，看着许多人登上月球的喜悦，看着许多人在月球留下自己的脚印，让我也好想走到别人所不能去的地方。后来我们到了 木栅动物园，我先去夜行动物馆探索，因为那里是最稀奇的地方，我再那看到许多没见过的动物，像是巨尾老鼠、山猫、颚等等真是让我大开眼界;之后又去企鹅 馆，看到很多企鹅游泳的美姿美仪，也看了详细说明，发现它们都是住在南半球的;最后我们集合时间到了，我赶紧到集合会场拍照，这美不胜收的`地方，将成为我 永生难忘的回忆。

第三天，我们到了月眉，我一开始都不敢坐，不过经过同学的鼓励，我还是坐了某些器材，像是黑洞迷航、小飞象等等，但是我做小飞象时，已经头晕了，害我接下来 的器材都不能玩，所以找个椅子歇息，顺便闭目养神，当我调适好自己的身体后，立刻冲去玩最后一次的银河炫风，虽然我没有玩很多器材，不过能和同学一起玩， 我就心满意足了。我们也在最后拍照，留下我们来过的证据。

现在回想起来，都让我依依不舍，回想起在动物园迷路，回想起在车上唱歌的情形，这些美好的回忆，将永远留在我心中。

“好吃，在长隆。好玩，在长隆。好看，在长隆。这个暑假，快来长隆吧，珠海长隆欢迎您。”

一入门，我们就看见了一群“企鹅”、“北极熊”等等。我们跑上去合了影，还打了招呼。

我向前远眺，看见了一个大屏幕，上面有章鱼在水里游动，时不时冲出一只鲨鱼来，好看极了!

我按着地图来到了海象山。

海象山十分高，十分大，我和他比起来就像是蚂蚁一样小。我突然发现两座“海象”之间有一个滑道，十分长。我沿着这个滑道一直走，走到了我们玩的第一个项目：超级激流。超级激流，这个名字挺好听的，我以为只不过是上下上下地划罢了。可是我坐到一半有一些后悔了，我们上了一个超级高的小屋子，这屋里有一个帮我们转方向的东西。它一直转，到了指定位置就停了下来，可是我们背朝出口，怎么出去呢?我想到一半，船突然向后高速划去。“啊——”一阵尖叫声响起，船瞬间冲到了对面的海象山之间的滑道，又转了位置，过了一会儿，船高速冲了下去。“啊——”一声更长的尖叫声响起。突然水花成了一个漩涡，水全撒在了我们身上，真刺激啊!

我坐完“超级激流”之后来到了海象山下面的海象展览区，这一只只海象胖胖的，还向我们打招呼。看!那有两只为了一条小鱼，正在打架呢。吃到鱼的安安心心的躺在石头上晒太阳。没吃到鱼的，继续向游客们讨好。而有些吃到鱼的也回到水中向游客们讨好。

晚上，是最精彩的时候，有花车和空中飞人表演呢!

珠海长隆这里可好玩了!我只说了万分之一呢，更多的东西你们去发现吧!

“上有天堂，下有苏杭”，去年暑假，我与哥哥一家去了人间天堂——杭州游玩。在那里，我们目睹了千岛湖的风光与秀丽。

千岛湖，顾名思义，有一千多个岛屿，每个岛屿都是那么楚楚动人、形态万千。湖水平均深度约70米，最深处甚至达到了126米呢!据说，一个千岛湖有108个西湖那么大呢!

千岛湖在蓝天下，湖水清澈透底，那碧绿的湖水晶莹透亮，像一面美丽的镜子，又如绿宝石般那样耀眼。微风一吹，湖面泛起鱼鳞般的波纹，在阳光下，湖面好像撒了一层碎银。

在千岛湖，我们去过很许多岛屿：有锁岛、神龙岛、梅峰岛、驼鸟岛……但是最让我记忆犹新的是猴岛。在那儿，绿树成荫、草木茂盛，可是怎么不见猴子的踪影呢?正当我纳闷的时候，突然从岛上传来一阵“唧唧”的叫声，我寻声而望，看见一大群猴子如万马奔腾般向我们冲来，那群猴子好像一群乞丐见了路过的人，向我们讨要“钱”(水果)。噢!不对，不对，这哪是讨要，就如同抢劫一般。(说到这儿，你可能不信)我刚拿起一只油桃往嘴巴里送，这时，一只调皮的小猴却以迅雷不及掩耳之势，用它那“通天臂”一把将油桃夺走了，我还没回过神来，小猴子早已脚底抹油--溜之大吉了。

快乐的时光总是那么的短暂，下午，我们依依不舍地离开了千岛湖。还没离开就在想念了，多么希望能重游千岛湖，也多么希望千岛湖更加秀丽!