城市管理经验做法交流材料精选20篇

高中学业水平考试经验交流

信息技术：何英

一、信息技术学业考试成绩

a等：47%；  b等：40%；  c等：12% d等：1%

二、新教材的取舍与把握

1.以《学业水平标准与考试说明》中的重点为标准，进行取舍。例如：必修中的《多媒体信息的加工与处理》，计划课时是5课时，但由于在考试说明中，只对理论知识作简单要求，所以对内容作了大量精简，仅对学生介绍多媒体信息的概念、多媒体文件类型及格式，制作作品的基本过程，常用加工工具及合成软件。只用1个课时就完成了该内容的教学

2.以初中知识与高中知识的差异为标准取舍。

初中为重点学习的内容，高中阶段不再作重复教学，只作知识提升（例如word 和 excel等），重点放在新知识的教学上（access 、 frontpage、网络技术等）。

三、关注中差生的措施

1.掌握信息技术的学习方法

在学习中勤思考，多动手，最终不能解决的问题，鼓励学生多与同学和老师探讨；应用软件的帮助系统、因特网上的搜索引擎来解决学习中遇到的问题，加强自学能力的培养；认真审题，找出问题的类别，再找到相应的解决方法。

2.树立信心

信心是进步的动力，让学生相信，只要努力，就能进步；让学生知道，老师会与他们一起，共同努力，来提高大家的成绩。

3.有效措施支持

同学的帮助：采取一对一帮助措施：一位优秀生负责帮助一位差生，优秀学生能感受到自我的价值，在帮助同学的过程中，成绩能进一步提升；对于成绩较差的同学，在学习上遇到困难时，能得到同学的及时帮助，会让他们的成绩快速提高

4.教师的帮助：多给他们一些关爱与耐心，关注学生的进步。每当学生取得一点进步时，及时给予发扬，让他们更有信心。当学生进步缓慢时，给予他们更多的关注，帮助他们分析原因，找出问题的根源，采取相应措施来解决问题。

三、学业水平考试说明的运用

教学内容的取舍以此为标准

复习重点的标准

书中所有练习全部做一遍

四、冲刺阶段备考的成功做法

1.单元复习。根据学业水平标准与考试说明要求，对单元重点进行复习总复习

2.练习。练习后即时进行总结、分析，对学生复习中存在的共性问题进行专题复习，重点讲解，不让问题积累下去。

3.学困生集中强化辅导。由于练习系统不能在家中使用，所以在考试之前，找时间让学困生集中强化辅导，接近考试之前的集中强化辅导，加强学生记忆，并让问题解决在考试之前。学习好的同学参与到辅导同学的过程中，成绩也能得到不断提高。

孩子是我们每个家庭的希望，家庭又是孩子健康成长的摇篮，教育子女是我们每个做父母的天职，家长教育对孩子的影响是潜移默化、天长地久的。以下是我的一些体会，从三个方面来阐述：

一、 加强与孩子的沟通和交流，做孩子的朋友。 孩子进入初一后，可能是青春期的缘故，越来越觉得她与我们家长有抵触情绪，也不愿意多讲学校里发生的事，学习情况从不愿讲。怎么回事呢?是不是我以家长的身份与她说话使她反感?

于是，我放下家长的架子经常有意无意地讲一些自己单位的事及自己在工作上碰到的困难。渐渐地，孩子也对我讲一些学校里和学习上的事。对于她学习上的失误我从不直接批评，而是以鼓励和提出希望为主。当孩子考试成绩不理想，回到家看着我的脸色，小心翼翼地告诉我时，我会很平静地跟她交流一下为什么没考好，是因为不会做呢还是其它原因?因为我像朋友似的与她交流，所以她也会告诉我说：“这道题是不会做，那道题是粗心，如果不是自己太粗心，成绩一定会达到多少分。”这时我就会顺势地鼓励她：“不要紧，知道自己的缺点，以后自己上课听仔细，不懂及时问老师，

计算时细心点，下次一定会考出好成绩。”顺便再给她讲一个粗心造成不良后果的小故事。

之后有时从学校回来她有时会很主动的把在校内的事情、学习情况和想法告诉我，我也会很认真地听，帮她分析原因、提点想法、供她参考。虽然有时还是免不了不认真、粗心，这时我就会和她开玩笑的说：“什么时候你可以不说如果……”这时她会微笑着说：“老爸别说了，我知道了，要淡定。”

二、注重孩子的品德教育和良好性格的发展。

现在的孩子都是独生子女，家里都是万般的宠爱，也造就他们以自我为中心，从来不考虑别人，也不懂得关心别人。作为家长，我也是处处尽量注意自已的一言一行，尽量不把自已一些情绪、工作压力带给她，以自已较好行为来影响她，凡事都从正面去教育孩子，遇到周遭有一些负面的不良的影响，也会从成人的角度指出和她一起来讨论，让她懂得判断是非的能力。

只要有时间都会抽空和她沟通，让她说说学校的事情和同学相处等等，有的时候遇到问题，还会帮她分析一下，所以女儿也很乐意与我交流。作为家长，我也一直要求自已尽量保持积极向上的心态，乐观的对待每一天,每一件事情，我想这样也能潜移默化的影响到孩子吧。俗话说得好：“性格决定命运”。良好性格的形成，我相信对孩子一生有益。

有时遇到烦心事，控制不住难免生气发火，这时她就会说：“老爸，不要用别人的错误来惩罚自己，这样有意思吗?!”她居然还学会了用我的话来告诫我了，或者她会说：“老爸，要淡定!淡定!”总能把我逗气得也消了，这孩子还有点幽默感。

三、经常带孩子出去走走，增长见识。

孩子假期一到来，我们全家都会抽空带她出去走，看看外面的世界，今年她和妈妈去了杭州、上海，五一去了泰山、曲阜，3岁那年去了青岛、5岁去了济南，8岁去了北京……那段时间，她忙得不亦乐乎，显然像个大人，出去玩的时候有的特别印象深刻，有时自已查到的那些个景点，点自已知道的特产吃，她玩得特别的开心，我们全家也是其乐融融。我们的理念是“读万卷书、行万里路。”正所谓见多才能识广吗。

生活中的点点滴滴是说不完的，家庭教育是个长期的任务，作为家长应该与孩子共同学习、共同成长，家长应该是家庭教育的主体。让我们为做一名尽责的、孩子喜欢的家长朋友，努力吧!

本学期，我担任九年级的班主任。认真做好班主任是每位教师的本职工作。概括起来有以下几点：

一、落实学校工作

班主任工作是繁琐的。从注册报名到开学后的“跟班”工作，总是有忙不完的活。但百忙不离其宗“落实贯彻学校工作”。本班的自觉性不够，所以每当学校安排下来一项任务，我都要不厌其烦地像“复读机”一样一遍又一遍地强调，直到把它完成。过程虽然有点累，但是结果如期完成又能让人感到欣喜。这就是付出后的回报吧!

二、做好“以点带面”的工作

在一个没有学习氛围的班集体里，大家都把学习看作是“傻瓜”才做的事。所以那几个学习好一点的学生经常遭到排斥。我既要让这几个学生调整好心理状态，又要让他们知道学习的重要性，以及帮助大家一起进步所取得的成就感。在班级里，我选出各科的课代表，让这些课代表去帮助那些成绩差的同学。

三、对学生干部的培养工作

这个学期学生干部的选举通过民主投票的形式产生。学生自己选出他们心目中的班干部。通过上学期的观察，这些学生干部都是上学期的“捣蛋份子”。我知道学生是想等着看我笑话了。我就主动找这些学生谈话，了解他们的思想动态，也试着去引导他们走上“正轨”。如果把他们征服了，其他学生也没有什么理由不来上课了。我一边在班里表扬这些“捣蛋份子”取得的每一点进步，一边跟家长联系，和家长一起监督这几个学生的行为。在前半学期，这些班干部都能够起到很好的带头作用。

四、主动与科任老师沟通，共同抓好学生的成绩、思想教育工作

经常“跟班”后发现，学生经常会在某些老师的课堂上逃课。跟科任老师沟通后才知道：这部分学生经常在这些老师的课堂上违反课堂纪律，科任老师抓得很严，所以这部分学生干脆就不来了。而那些学习好一点的学生又经常能让科任老师省心，因而越来越受重视，而那些不来的学生可以忽略。这样就造成了“两极分化”现象，无论是在纪律还是在学习上。所以我主动跟科任老师沟通，及时做好班级管理工作。

五、积极参加班主任会议，做好会议纪录

每次学校召开的班主任会议我都按时参加，认真做好会议纪录。回去之后再整理归纳，向学生传达学校的旨意。班主任是学校的第二把手，我们要积极配合学校，做好班级工作!

做好本职工作的同时，我还经常阅读一些关于班级管理方面的书籍，也倾听一些管理人员的讲座。但也存在一些不足：缺乏工作经验，对某些问题处理得还不是很恰当。比如：在与学生、家长的沟通过程中语言组织能力不够，可能会让别人难以接受，从而影响处理问题的效率。还有对于学生的习惯培养方面，我做得还不是很到位。例如在早读前打扫卫生区，学生几乎不会自觉去，而我催了几次后就不会再去叫他们了。造成他们以后的依赖性很强，没有我的监督绝主动去打扫卫生等等。在做中学，边学边做!没有一个人出生就能胜任班主任，但是优秀班主任都是在后天的学习中慢慢培养出来的!我要争取当上优秀班主任!

六、经常性与家长取得联系

家校不分家。学校工作如果没有家长的支持，很难做好!所以我手机里存着每位学生家长的联系号码，随时跟家长联系，反映孩子在校的表现情况。同时也让家长记下我的联系方式，孩子有什么不正常的行为及时跟我联系。有些家长甚至在路上碰到我都会聊上几句关于如何管理孩子的话题，这是我感到最欣慰的!

一个学期的工作很快结束了，在班内老师的努力下，在园领导的关心下，我班顺利完成了本学期的工作任务，并取得了一定成绩，现做以下总结。

一、日常工作的完成

本学期班上的老师能团结协作，相互支持配合，处处以班工作为重，把幼儿的一日生活、学习、游戏、家长工作放在首位，认真完成园内布置的各项工作，一学期的工作能有计划地开展和落实，收到了良好的工作效果。

各位老师工作踏实，能吃苦，老师间相互配合与协调，还经常帮助保育员做些卫生工作，不分你我，不计较得失。在业务上能认真钻研，虚心上进，能热情为家长服务。

二、教学工作的完成

本学期，我们结合幼儿的年龄特点和实际水平制定了较合理的学期教学目标，做到分步实施，平时能认真理会《规程》精神，并有计划地落实在教学活动中，注重为幼儿创设良好的教育环境，发挥幼儿主体性，注重培养幼儿的学习兴趣和学习习惯，发挥幼儿的想象力、创造力，考虑到在教学活动中，促进幼儿的全面发展。本学期，我班幼儿在多方面得到了锻炼和发展，在许多方面有了明显进步。

三、班级特色活动的开展情况

本学期，我班的特色是盘纸活动，首先，我们从培养幼儿的兴趣入手，制定有效的活动计划，创设室内环境，提供丰富多彩的操作材料。内容的选择从简单到繁琐，由浅入深。为了让幼儿对盘纸产生兴趣，并从盘纸过程中产生自信，体验成功。我们耐心地教幼儿如何搓纸盒和盘纸，如何将纸条盘紧，粘贴好。教幼儿如何抹胶等等。让不同能力的幼儿在同一时间内都能完成盘纸作品。提供难难易不同的半成品，引导幼儿选择，从而使幼儿在每次盘纸活动中都能体验到成功的快乐。在我们的精心安排下，班内的盘纸，搓纸，成为了幼儿最喜爱的活动之一，每次活动都有不同的新收获。幼儿在特色活动中也得到了多方面的锻炼。

四、本学期全园的重要工作――开放

本学期，为迎接全市开放活动，我班的老师团结一心，奋斗拼搏，加班加点，付出了艰辛的努力，为开放活动做好了各项准备，为了做好开放课，老师们相互协调，相互帮助，精心设计和准备了书写半日活动方案。在开放过程中，收到了良好效果。在开放之前，老师们两次对十多名家长开展动员工作，使家长能够积极配合，支持班内的工作。班内当时的工作也得到了家长的理解，并且使班内各项工作能顺利有秩序地进行。为了迎接开放，老师们布置室内环境，制作玩教具，培养幼儿的常规，付出了许多努力。在班上加班加点，周六周日还来班上加班，布置环境，为开放活动作了多项准备，体现出教师的工作热情和全局观念，并为开放活动做出了应有贡献。保育工作中，老师们任劳任怨，打扫室内卫生，配合管理幼儿的一日生活，配合班级的教学工作，经常加班加点，周六周日还主动来园加班，为开放活动付出了艰辛的努力。并在这次大的活动中得到了锻炼，丰富了自己的视野，增加了工作经验。为日后开展工作打下了良好基础。

总之，在开放活动中，增加了老师们工作的凝聚力，也体现出了老师们极大的工作热情和无私的奉献精神，并通过开放活动促进了多项工作的开展。幼儿的活动常规扎实，家长工作效果好，为这次开放活动打下了良好基础。

五、家长工作的开展

本学期，我班的多项工作得到了家长的大力支持与配合，兴趣班，幼儿调升班，班内日常工作的开展等等。都顺利圆满地完成。本学期，无一例因老师的工作不周到，退园、调班。平时家长们还能遵守园内作息时间，坚持送孩子来园，配合班长和老师的工作。本学期，在家长的重视下、支持下，我班幼儿的出勤人数名列第一，这说明了班上老师在平时工作的细致周到，在家长方面的重视和努力。

六、迎新年活动的准备

在新的一年来临之际，为了让幼儿过上一个快乐，有意义的新年，我们提早布置教室，贴拉花，挂彩灯，有的家长还为班上送来了圣诞挂件和新年拉花，体现出家园互动的节日气氛。因此，在新年来临期间，我们也收到了许多家长送给我们短信、贺卡和礼物。这也说明家长和我们的许多想发和做法是相同的，都会持有一份感恩的心。这样也增加了我们工作的信心和积极性、主动性，也使我们的家园互动、师生互动，迈出了新步伐。为今后的工作开展打下了更好的基础。

一个学期的工作已经结束，所取得的成绩也成为了过去，我们将在今后的工作中，不断的总结经验，发扬成绩，脚踏实地，勇于挑战，积极开展工作，在班内老师的团结和共同努力下，以饱满的工作热情，去迎接新学期的工作，争取取得更多更好的成绩。

2012年优秀班主任经验交流材料

班主任是一个班级的组织者、管理者、领导者和教育者。班主任工作的好坏，直接影响着未来人才的培养。一个学期来，我能时刻牢记"爱岗敬业"和"为人师表"的职业道德之宗旨，在实际工作中不辞劳苦地主动开展班级管理，本学期,我担任出八年二班的班主任工作.在学校领导的支持下,我顺利地完成了学校布置的各项任务，有顺利也有挫折,有成功也有失败,既有困惑,也有启迪,交织着酸甜苦辣,现就本学期班主任工作做如下总结：

一、杜郎口式的班级管理方式，责任落实到个人。

由于我校目前正在进行杜郎口教学模式改革，因此班级管也象杜郎口学习，首先，我把本班所承担的卫生打扫工作向学生说明，并大致分成了几个部分，让每一名学生都自己选择自己能承担的那一部分，每天所有的学生一起值日，这样即增加了学生的责任感，也提高了效率。开始的时候有的学生总是忘，我又给几名班干部排班，轮番检查。我班承担从一年组到主席台这一部分的清扫工作，早晨清扫还好说，白天总是有学生往这里扔垃圾，于是我就把负责这一部分清扫工作的八名学生按顺序排好，每节课间都有一名学生来到这个位置监督。说是监督，其实就是来随时打扫，因为我不愿意学生因为别的班同学扔垃圾而发生口角，我就告诉学生，如果有人扔我们就负责捡起来，不要和别人争吵。最困难的是秋天落树叶的时候，这个位置有一棵大树，每天都要落很多的树叶，学生每天都要花大约一个小时的时间来清扫才能把权时扫净。虽然学生挨了不少累，但这个位置的卫生还是比以前好多了。我们班的男生人数少，质量还不好，邵朋负责擦黑板，但一下课他人就消失，根本就想不起来擦黑板的事，经常耽误上下一节课，于是我就安排和他一个组的同学，每节课负责提醒，时间长了他也形成习惯了，现在只要黑板上有字他就能想着去擦，也算是一个不小的进步。

本学期由于工作比较忙，无法做到事必躬亲，为了不影响整体工作，我把每一项工作都下放到学生身上，交给他之后就由他全权负责，日常事务交给刘海铖和宋媛，卫生检查交给温佳怡和王雪岩，各项记录的填写交给高名蕊和郭燕。值得说一下的是付爽，本学期h1n1带给了人们很大的恐慌，学生要每日三检，这件工作如果老师亲自主抓的话，一定得花费大量的精力，于是我把这项工作交给了付爽，付爽的学习不算好，但责任心挺强，果然把这件事交给她之后，每天到时间就提醒学生量体温，有发烧的马上就报告给孙淑英，按时喷药，尽职尽责，做的非常好。

二、转变学习管理模式，改善监督机制。

学期初，我就和全班同学共同制定了学习方略，我在每科中都选出一至二名同学负责检查前一天的学习效果，采取抽号检测的方式，比如说，前一天学习的英语应该把单词背下来，数学有二道题比较重要，应该掌握，于是这两科的科代表就抽号，英语抽各组的四号，数学抽3号，分别检查，如果不合格就表明全班学的都不扎实，那么就剥夺学生课间玩的权利，实践证明学生还是非常珍惜课间的10分钟的，课后复习的效果比以前好多了。最有效果的有地理和生物，我们班的成绩在初一时基本上是每一科都学年第四，比较稳定，但这学期第一次月考和期中考试地理和生物居然都考了第一，大出我的所料，其他学科也有不同程度的进步，虽然第四的学科还是不少，主要原因是差生太多，学年后五名我班始终保持有两个的记录，后十名有三到四个，200名以后的有8到10人，这个局面始终没有多大的改观，但值得庆幸的是优秀率有所提升，这也和各位科任老师的努力分不开的。

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孩子的成长应该是立体的、多方位的、多能力的成长，对孩子的教育也应是立体、全方位式的教育，仅仅依赖学校教育，忽视家庭教育，对孩子的成长是一种缺憾。

家庭教育既是一门综合性很高的艺术，又是一项异常复杂的过程，它不仅要求家长有个方面的知识和见识，而且要求家长懂得怎样更好地与孩子进行沟通，调动孩子的积极性，让孩子在求知、交友、做人、自我修养等各方面获得良好的教育，促使孩子把潜力完全发挥出来。

教育孩子是一项十分复杂的事情，也是一项伟大的事业。“望子成龙，盼女成风”是普天之下为人父母者最大的心愿。这种心愿从小处看，可以成就一个人的骄傲与辉煌，从大处看，可能造就一个民族的自豪，甚至成为一种文明与进步的代表。遗憾的是，就一些父母而言，望子女成才的心愿却很难实现，下面就我个人在教育孩子方面的一点粗浅的看法。

一、爱孩子，尊重孩子，做孩子的知心朋友

在生活中要尊重孩子，以平等的身份对待孩子，与孩子建立相互信任的关系，做孩子的知心朋友，只有这样才能赢得孩子的信任。做父母的要爱孩子，也许你会说这个道理再简单不过了，哪个做父母的会不爱自已的孩子呢?但有些父母的爱并不能被孩子接受和认可，我就常常给我懂事的女儿一个个亲切的拥抱，一个个浅浅的微笑，一次次循循善诱的开导，一件件小小的礼物，这会使孩子很自然的感受到父母给予她的爱，也增强了她对父母的信任感，所以我们家长都应该用爱心去培养孩子良好的行为习惯。

二、父母与孩子良好的沟通的前提是倾听

父母要放下高高在上的姿态，学会平等地与孩子交流，静下心来倾听孩子要诉说的一切，哪怕此时你在忙、再累，也要专心致志地倾听，不时地询问孩子：“在学校有什么有趣的事吗?上课时你对自已的表现满意吗?今天你的笑脸又增加了吗?每当我这样问女儿的时候，她总是十分兴奋的向我汇报一切，当她说出自已对事情的看法时，我也会尊重她的意见，与她商量办，给了她足够的信心和自信，我认为这对培养孩子的品格十分重要，倾听是一种艺术，也是一种学问。

三、鼓励孩子敢于迎接挑战

当今时代是一个竞争激烈的时代，所以从小就要培养孩子的竞争意识，敢于迎接挑战的精神，学习上我常鼓励女儿说：你太棒了，真聪明这么难的知识你都能答对，老爸好佩服你啊，她一听就很高兴，而且还调动了她的学习积极性，当她遇到困难时，我不断地给她打气，此时我也会和孩子一起努力，用实际行动感染她，也达到了品德教育的目的。

四、培养孩子的适应能力

在实践活动中，针对发生变化的客观形势运用自已的智力等诸因素进行自我眺控，自我改造，实现主观与客观相融，从而保证实践活动正常进行的能力，自古以来，它就是求得生存的基本能力，今天人类社会迅速变化和激烈竞争的时代，需要人们更强的适应能力，谁的适应能力强，谁就能生存下去，就能更好地发展下去，就能迈向成功的彼岸。

五、表扬是塑造好性格的妙方

人性最深切的渴望就是获得她人的赞赏，孩子当然也不例外，来自父母的赞美会激起孩子内在的自我价值和尊严感，促使她们进一步强化良好的行为，直至养成好性格，

六、学会宽容和忍让

宽容是一道美丽的风景，能够宽容和忍让别人缺点和错误的人，确实是一个高尚的人，这样的人，便是人世间一道道美丽的风景，宽容更是一种能力，人的一半是天使，一半是魔鬼，宽容伤害自已的人不是一件容易做到的事，我们的心如同一个容器，当爱越来越多的时候，仇恨就会被挤出去，我们只有不断地用爱来充满内心.用关怀来滋润胸襟，才能让仇恨没有容身之处，宽容不仅需要广阔的胸襟，更需要很高的智慧。

七、遇事允许孩子申辩

申辩也是一种权利，有的父母喜欢那种腑首帖耳“听话”的孩子，父母怎么讲，孩子就怎么做。一旦发现孩子做错了，就会不分青红皂白地训斥，打骂孩子。不允许孩子申辩，这样不但不能使孩子心服口服，还会使孩子滋长一种抵触情绪，为谎，推脱责任埋下恶根，孩子申辩本身是一次有条理地使用语言的过程，也是父母交流的过程，如果父母能意识地找一些问题来与孩子辩论，孩子的思维能力和口语能力可以得到很好的训练。

八、避免把孩子的分数看得太重要

作为父母不要整天盯着孩子的分数，做孩子分数的晴雨表。孩子得了高分就心花怒放，得了低分就心灰意冷。弄得孩子整天心情紧张，诚惶诚恐，无心学习，父母应该把注意力放在孩子的品德培养上，放在创造能力，学习能力的培养上，让孩子将来即使上不了大学，也能够自食其力。

九、没有教育不好的孩子，只有不懂如何教育的父母

家长总爱将教育孩子当成风筝，任其高飞，线绳终端不离手心才踏实，而孩子却愿当只小鸟，渴望飞翔，家再温暖，也总是孩子练飞的首站，而不是她飞翔的天空，不能将其终生关在小天地里，家长的双手不是用来使劲捆绑孩子手脚的，而应该是用来磨练孩子翅膀的。

十、善于发现并培养孩子的兴趣

“兴趣是最好的老师”只有从兴趣出发，才能让孩子乐学，现在社会上有种怪现象，那就是小小年纪，大多数孩子要学很多门知识，很多家长不去考虑孩子学习效果如何，好象是学的内容越多，孩子就离成才就越近，完全不考虑孩子是否愿意去学，有没有兴趣，结果造成浪费金钱，浪费经历，更浪费孩子天真的快乐时光，所以我希望父母从平时的生活学习中捉孩子的兴趣点，加以引导，然后再给她们的兴趣去点温加油，让她们燃烧起来，这样才会获取更加的效果。

一位知名教育家说得好：“国家的命运与其说掌握在执政者手里，不如说掌握在父母手里”孩子的教育和培养是一门很复杂的学问，让我们家长与老师、学校共同合作，培养出更多更优秀的人才来。

班主任工作经验材料三篇

班主任是学校教育工作的组织者，实施者，是教学工作的协调者，班级管理要求班主任热衷于本职工作，尽职尽则，持之以恒，讲究方法对学生的关爱贯穿于班级管理的每时每刻，自己做班主任工作的实践，谈一下做班主任工作的几点体会。

做学生的良师益友

因为班级工作的成绩优秀，我多次被评为校、镇级优秀班主任，这些成绩的取得，得益于我在班级工作中注重“情感交流”，做学生的良师益友。

1、发挥自身表率作用。班主任老师往往是小学生心中的偶像，班主任的一言一行直接影响到他们的健康发展，因此，我在工作中爱岗敬业，严守职业道德，以爱润其心，以言导其行，用爱心去滋润学生，用语言去感化学生，教给学生做人的道理，增强学生前进的动力。“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”在班级工作中要求学生做到的，我往往率先垂范。记得98年9月份在美化校园的劳动中，我所任教的五年级一班分配的任务是清理学校两边的垃圾死角。虽然劳动量不大，但却又脏又臭，因此劳动中大部分学生只是袖手围观。我看到这种情况后并没有批评学生，而是首先自己拿起铁锨干了起来，几分钟后，全体学生一块干了起来，就连平时不爱劳动的盖沙沙同学也挽起袖子加入到劳动中来。在这之后的班会上我召开了“劳动创造美”的主题班会，借机会表扬了盖沙沙等在劳动中表现好的学生。

2、做学生的知心朋友。工作中我时刻以一颗慈母般的心关爱着每一个学生；始终以期待的目光关注着每一个学生。从不因学生学习成绩差而歧视学生。既为取得好成绩的学生感到高兴，也能谅解学生学习中的失误，让学生时时刻刻感到我既是他们学习上的好帮手，又是生活中的知心朋友。我清楚的记得今年春天的一个晚上，我班的刘如强同学突然跑到我家，一进门就哭着扑到我怀里。我急忙问：“发生了什么事？”他泣不成声地告诉我：“老师，只有您相信我，我也最愿意对您讲真话。我家丢了50元钱，爸爸没问清楚，就说是我偷的，还动手打我。”我听了以后，仔细询问了事情的经过，确定不是他拿的。我把他送回家，向家长说明了这样管教孩子是不妥当的。过了几天，刘如强告诉我，钱找到了，而他对我也更加信任了。在教学工作中，我认真遵循教育教学规律，认真钻研业务，不但精通了自己所教学科，而且认真钻研其他学科，由于自己不懈地努力，我所教的学生都愿意把自己生活中和学习上的问题请教我。而我也愿意回答学生提出的各种问题，成了学生们真正的知心朋友。

3、处理好每个“突发事件。”我在班级管理中，既注重了尖子生的培养，又抓好了后进生的转化工作。XX年9月份，我接任四年级三班的班主任并执教数学课。当时四年级三个班中，三班的成绩、纪律等各方面都比较差，我接任以后首先从抓好课堂纪律入手，培养学生的学习兴趣，激发了学生的学习积极性。记得刚接任班主任的第一周，我班纪律较差的学生牛宗凯，把青蛙带进了课堂，青蛙的怪叫声引起了课堂上的波动——有的同学笑，有的同学责怪，有的同学围观。我看到此景后，没有训斥他，而让他把青蛙送到了我的办公室。我首先表扬他热爱学习、善于观察生活的精神，而后又委婉地告诉他，把青蛙带进教室，扰乱课堂秩序是不应该的。牛宗凯同学非常高兴地接受了我的批评，并在我的建议下，成功地写出了一篇关于青蛙的作文。这样，不但平息了风波，还激发了他的学习兴趣。从此他更加认真地观察生活，作文水平日益提高，同时更加遵守课堂纪律，成为班里的守纪模范。为了有的放矢，提高每个学生的学习成绩，我把全班学生暗中分成好、中、差三类，每类学生都帮他们制订适合他们期望的详细学习目标，每周的班会都要表扬班内学习进步的学生，使每个学生都有明确的学习任务，都有争第一的思想，班内很快形成了你追我赶，互帮互助的学习风气，同学们的学习成绩一天比一天好。

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办税服务厅规范服务经验材料

＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是:

一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点.

＊年,随着ctais全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作.一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人.

二.锁定目标,在服务质量上寻求突破口

办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标.

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务.

1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机,用心地为纳税人服务.

2.公开服务.为了让纳税人及时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于纳税人学习履行;公布办税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责,方便纳税办理纳税事宜.公开工作纪律,办税更加透明化.

3.首问服务.对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复.

4.限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购票在

2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。

5.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗.节假日安排有人值班,接待纳税人.

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优秀班主任经验汇报

如：今年初三下学期最后阶段物理老师要求对班级重点学生进行补差，需要时间支持。我们班的语数英三位老师从大局着想，发扬风格，最后半个月的中午自习时间对物理补差的学生特事特办。从今年中考的结果看，我们班保住了文科的优势，而且弱项理综成绩斐然，我们班的一帮人的眼光是正确的，班级成绩的取得离不开一帮明理、明智的好老师。

好了，今天我仅仅是湖光略影、蜻蜓点水般轻轻的点了一下，希望可以起到抛砖引玉的作用。

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如何加强个体私营经济精神文明建设

当前与今后一个时期，不仅要做好行政机关与个协、消协、经纪人协会之间的横向联合，而且要做好与村镇、街道、社区、工会、妇联以及其他部门和组织的纵向联合，从“守法”、“诚信”入手，抓好企业和个体工商户的“四有教育”，提高他们的“三自职能”，进一步深化以道德建设为内涵的社会主义精神文明建设。

三、大力推进法制教育，树立正确的经营理念

追求经济利益是市场经济的必然要求，这本无可厚非，古人早就有言：君子爱财，取之有道。但现在的问题在于，少数个体私营经济从业者置国家法律而不顾，采取非正当行为，追求高额利润，只管局部利益，注重短期行为，不惜损害群众的合法权益，给人民带来巨大的经济损失和精神伤害，已经发展到了非常严重的地步。现实要求我们必须采取有力措施，遏制这些行为，营造一个和谐有序的市场经营环境，从而保证个私经济始终沿着健康的轨道运行、发展。这就求经营者自觉遵守和维～律法规，而要做到这一点，各行政职能部门应注重加强对个体私营从业者的思想法制教育，结合国家“三五”普法，可通过骨干培训、普及辅导、考试，知识竞赛等有效措施，把国家的根本大法和市场主体规范法、市场行为规范法、社会公德规范法全面系统的普及、落实到广大个体私营者之中，健全他们的法律意识。同时，有针对性的对个体私营企业开展社会主义教育、爱国主义教育、职业道德教育，使广大个体私营企业经营者增强企业“自律”意识，逐步树立为他人，为社会的意识，进而做到爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。此外，要注重以高尚的精神塑人，以榜样的力量鼓舞人，让更多的个体私营自觉投身于诚实守信自觉遵守社会公德的活动，大张旗鼓地表彰在“百城万店无假货”“光彩之星”“诚信单位”等活动中涌现出的先进个人和集体，褒扬为社会捐资助残、助学、献爱心的个体私营业户，让光彩事业更放光彩。

四、充分发挥各职能部门的作用

各职能部门要强化管理，认真贯彻、执行国家的政策、法律、法规，把好市场准入关，对申请进入市场的经营主体、范围，要认真核审，对符合条件的才能给予登记注册。在管理过程中在严格执法，规范管理，对严重违法经营，制售假冒伪劣商品，坑害群众、危害社会的不法行为要坚决打击，彻底取缔，决不手软，使之无立足之地，并利用广播、电视等媒体及时予以曝光亮相和公示，对于严重丧失信用或其它经营品德的业户，依法予以取缔。从而使诚实、守法、守信的有道德的经营户直面绿灯、越做越活；使不道德者处处红灯，路越走越窄。

只要

全社会都积极行动起来，共同关心个体私营劳动者的精神文明建设，使精神文明建设成为一项务实性的工作，少一些关卡和压力，多一点激励和引导，多为他们倾注一点爱心。我相信，个体私营企业的精神文明建设必将结出硕果。

沙湾县工商局        郑建明

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今天我在这里与大家交流班主任的工作方面的问题属于班门弄斧了，有那么多在这方面做得非常好的同事，在大家面前，我今天的发言只当抛砖引玉，感谢领导给我提供这次学习的机会。

我的班主任工作还处于不成熟阶段，没有经验，所做的工作有漏洞，效果不好，直到现在也是这样，开始接这个班时，没有信心，胆怯，觉得不知从哪入手，这个班的学生，女同学绝大部分是活泼开朗型的，这不是缺点，但是在与男同学的交往上就很大方，有的时候就把握不好尺度，久而久之就容易误入早恋的歧途。 男同学当中就学习成绩来说，较好的不到五个，其余的一大部分的成绩，习惯和品质，综合这几方面来说就是很差，上课打成一片，搞小动作，说话，让学生养成良好的行为习惯，行为决定习惯;习惯决定性格;性格决定命运。培养良好的习惯形成良好的性格会让学生终身受益。

作为班主任，要善于洞察学生的心灵，摸清学生的心理特点，体会他们的内心要求。新接一个班时，我会有意识地去了解、摸清学生思想状况、性格兴趣爱好、让学生自由发言说自己能否做一个负责任班干部、喜欢哪一些科目，进行全面的了解，为选拔班干部，更好地发挥每个学生的优势和长处奠定了基础。班主任工作琐碎事情很多，班上里里外外很多事情需要班主任去打理，要经常深入班级，看一看学生的学习状态，看到的现象就比较多，将有些不良现象及时发现、及时解决，对学生是一种很好的督促。对于走读学生，交通安全每天都要叮嘱。教育学生多自我反思，想办法，多进行换位思考。会对遇到的问题有好的解决办法。

一个人的思想感情往往是有意无意通过外部流露出来，在班级体活动中，班主任要有意识地通过表情动作来表达自己对学生的情感，达到与学生心灵交流的目的。比如赞许的点头、会心的微笑、严肃的手势等都可以表达班主任对学生的爱心，使学生有一种被重视感和关怀感。与家长联系等也是心灵交流的重要方式。班主任的情感投入一定要面向全体学生，不能对学生有所偏爱，在老师的心目中，那些、成绩优异的学生很容易获得老师的爱，而那些成绩一般的、顽皮的学生，一般会引不起老师的反感，这就需要班主任去发现、挖掘这些同学的优点，给他们信心，或许一个小小的优点可以挖掘出埋藏在他内心的潜能。让他们的注意力转移到做有益的事情上来。让后进生找到自己为班级服务的岗位并把他做好，效果很好，有很多这样的学生，在劳动时真的很卖力，他们的行为也逐渐在养成，学生进步了。

在批改作业时，常写上几句鼓励学生的话，以此来激励学生。时刻让学生感受到老师在关注我。有时会有对学生委婉的批评、善意的提醒;还可以是对学生改正错误的真诚鼓励和表扬。避免了大声地训斥，给学生一个反思的机会。 工作中也有很多的不足之处。如主动与家长联系的次数不多，应多听一听家长的声音，能更好的全面了解学生。学生的纪律和担当区的卫生工作常是顾此失彼，检查的力度也不够。主要责任在于我对学生的要求也不够严格。

总之，我认为做好班主任工作的前提是：要有高度的责任心、上进心和使命感，要有宽阔的胸怀，科学的方法，要多一分尊重，多一分宽容，多一分理解，善待每一位学生，欣赏每一位学生，相信学生未来的辉煌，就在我们的无私奉献与关爱之中。

大家晚上好!很高兴能有这样一个机会和大家一起交流班级管理方面的东西。我是去年大学毕业，担任班主任工作一年还不到，经验根本谈不上，今天只能是和大家分享一些我在班级管理方面的经历和尝试。刚毕业就担任班主任工作，是我从未想过的，当面对班里的57个学生的时候，我才深深感觉到自己肩上的责任重大，学校领导对我的信任。为了57个学生都能健康成长，我凭着自己对工作的热情，每天努力做好各项常规工作。但我也深深地感觉到仅仅只靠强烈的事业心、责任感是不够的，班主任工作更需要一定的组织管理能力。作为一个年轻班主任，如何让自己快速成长，成为困扰我的一个难题。经过半年多的摸索，我感觉应做好如下两方面：

一 做一个学习型的班主任

年轻班主任都有一个美好的愿望：做一个受学生欢迎、让家长放心、领导满意的班主任。然而一接触实际，却发现一切并不像原来想像的那样事遂人愿。新班主任和老班主任带班有着明显的差距，这种差距不仅仅是成绩方面，更有班风、学风方面。

古人云：“它山之石，可以攻玉。” 老班主任成熟的控班育人方法得益于长期经验的积累，我们年轻班主任要想处理好班级事务就必须虚心向老班主任学习。老班主任的经验和方法往往具有实用、可操作性强等特点。为了弥补自己的不足，我曾向邻班侯老师请教过座次调整时需注意的问题。当班内出现谈恋爱学生时，我向年级主任刘老师请教过问题解决的方法和原则。班主任例会上乔老师介绍了自己的“一元基金”，结合我班里学生过生日送礼的现象，我在我们班里也推行这种先进的作法。现在这些借鉴来的经验，经过适当的赛选，正在我们班里开花结果。在此向刘老师、乔老师、侯老师等老班主任的热情帮助表示衷心的感谢。

高尔基曾说过：“书是人类进步的阶梯。”年轻班主任快速成长的另一个重要途径就是读书学习。读书让我们有机会能和名家对话、向名家学习，跨越时间、空间的限制，进行灵魂的交流。其次网络技术的快速发展为我提供了一个更高效、更简洁的学习途径，通过网络观看一些教育专家的讲座视频，能使我们更直接的接受大家的思想和教育经验。

二 班主任工作需要敢于创新

为了满足自己班级管理的需要，我一方面是向老班主任请教，读书和上网学习，另一方面，我也在班内不断摸索班级管理的有效途径。我认为学习别人东西很重要，但别人的东西不一定都适合自己，对于别人的东西一定根据自己的实际进行有选择的借鉴。除此之外还需开动脑筋，敢于创新，摸索出一条适合自己的一套班级管理办法。过去的半年多的时间里我做了如下的两种探索。

1. 制度化的管理学生。

上个学期的前半个学期，我班宿舍卫生排名一直不够理想，为改变落后的现状我也借鉴了许多班级的处罚措施，但一直没有大的起色。而且每天因为卫生问题批评教育学生，我都很晚才从宿舍出来。后来经过一段时间思考后，我有了一个大胆的想法，把宿舍卫生管理的方法由处罚变为奖励，方法是让每个宿舍的舍长做好每天扣分记录，明确到人，每周利用班会时间对一周卫生点评一次，每个月以宿舍为单位评比一次，六个宿舍中评选三个优秀宿舍，从班费中拿出一小部分对优秀宿舍进行奖励。经过将近半年的推行和不断的完善，宿舍卫生扣分明显减少，每天不再为扣分问题忙着批评教育学生，我的工作减轻了。在实行这套方法的过程中我体会比较深的一点是，对学生的管理需要制度化，什么时候点评、什么时候评比，必须严格按照规定的时间来完成。

新的学期，针对班里后几名学生英语学习积极性低地现状，我在宿舍管理的经验基础上开始在班里建立学习兴趣小组，实行平行小组制，每次考试后对小组进行评比。学习小组现在刚建立不久许多的制度还有待进一步的完善，但我相信通过制度化的管理运作，学习小组就会逐渐发挥它的效力。

2. 班级管理的人性化。

班级管理的制度化的最终目的是更科学的管理班级，减少班级管理的负担，营造团结、友爱、互助、自觉积极的良好班风。但一个班级的健康发展，还需要人性化的管理。我们的管理面对的是有思想、有感情的人，教育不仅要教给学生知识，还应给予学生以情感呵护，使学生有健全的人格。

记得有一次批阅学生《成长记录》时，一个学生在成长的烦恼里告诉我说：“老师，我感冒了，但同学也没有人来问问我，我感到很孤独。”读到这句话时我很里一阵内疚，这是我工作中的失职，我们的学生必定还只是个孩子，在他最需要关心的时候，班主任应第一时间送出关怀，让他感到学校的温暖。经历了这件事后，我开始关注对班里的每一个学生，尤其是家庭离异的学生。现在我们一个班级的学生亲如一家，每个学生都快乐的成长。

以上就是我担任班主任以来自己的一些经历和思索，不对之处，还请大家指教。

关于教育孩子，我有以下几方面的体会：

第一是家长要学会做合格的家长，二是家长要做好后勤，三是家长要给孩子一个和谐上进的家庭氛围，四是家长要有良好的教育理念，千万不可溺爱孩子。五是家长要做孩子的知心朋友。

一， 家长要不断学习。学习家教的有关知识，研究青少年心理生理发育，研究怎样合理安排孩子的饮食和作息时间等各种与孩子有关的问题，全面提高家长自身素质。比 如，家长可以多看一些关于家庭教育、家庭保健之类的书刊杂志，看一些有关家庭教育的电视讲座等，都会对提高我们家长自身的综合素质有很大帮助。

二， 做好后勤工作。比如，高中阶段的孩子学习任务重，要保证充分的营养，尤其是早饭一定要吃好，因为孩子睡了一夜起来，头一天的食物已经完全消化掉了，胃处于 一个完全的排空状态，非常饥饿的，上午学习时间又长，又基本都是主课，需要投入大量的精力，消耗大量的能量，因此，只为了充饥吃点馒头之类的，孩子到十来 点钟就会觉得很饿，使大脑处于缺血状态，直接影响到第三第四节课的学习效果。研究证明，蛋白质类食物在胃中停留的时间大约四小时左右，淀粉类食物在胃中停 留时间仅两个多小时。所以，早饭要吃点鸡蛋牛奶豆浆之类的高蛋白食物。

孩子的衣服要整洁大方，切不可追时髦讲排场比名牌，那样会让孩子分散过多精力，还会刺激孩子的攀比欲望，讲究打扮的结果，也会让孩子更容易发生早恋之类的问题。

睡眠：高中阶段孩子学习任务重，要有一个很好的休息环境，保证孩子有充足的睡眠，睡好觉是学习好的一个重要保证。

关于偏食的问题，我觉得一个时期有一个时期的重点，高中阶段这个不是校正孩子偏食问题的重点。家长可以在满足孩子营养全面化的情况下，尽量照顾孩子的口味，让孩子吃饱吃好

三， 身教重于言教，要创造积极向上的和谐的家庭氛围。家长要成为学习型家长，家长的学习行为会对孩子起到潜移默化的作用。有中小学生的家庭，最好不要经常在家 里打牌玩麻将， 也最好不要整日里高朋满座喝酒闲聊的，要给孩子一个相对安静的学习环境。夫妻之间有分歧最好不要当着孩子吵闹，可以找孩子不在家的时候，坐下来慢慢协商解 决。尤其是在教育观念上的分歧，更不能当着孩子争论，俗话说“人前教子，人后劝夫”，这样，才会有一个和谐的家庭氛围。

四，家长要有正确的教育观念。要使孩子成人，先要使他们成才，不一定个个都考上清华北大，但是一定要让孩子成长为心智身体各方面健康的人，成为对国家社会有用的人。教育观念方面，我认为要注意以下几个方面：

1，要有责任心，明确为什么学习，让孩子知道小时候要对家庭、父母、老师和自己负责，将来要为集体国家社会负责。他们要知道学习机会来之不易，知道家长为他们付出的艰辛劳动，知道未来的社会需要大批的高素质的劳动者，知道自己在未来社会中肩负着的责任。

2，有浓厚的学习兴趣。在兴趣中培养爱好。而对于一个爱学习的人来说，学习对于他是一种乐趣而不是负担。未来社会是一个学习性的社会，不爱学习的人在未来社会中是不可能有大的作为的。

3， 培养孩子良好的意志品质。这里包括自觉性、果断性、坚韧性、自制力等。学习中常常会遇到各种各样的困难，要有坚韧不拔的毅力克服困难，攻克一个个堡垒，最终才能走向新的辉煌。学习过程中还会遇到各种诱惑，比如上网聊天、玩游戏等，都需要有很好的自制能力来战胜这些诱惑，全身心投入到学习中去。

五，家长要做孩子的知心朋友。要注意保护孩子的自尊心，帮助孩子树立自信心，教育孩子学会理解人、关心人，这样孩子会有良好的人际关系，给自己一个和谐的学习环境，要注意孩子的心理发展，帮助孩子顺利渡过青春期。

关 注孩子心理发展，有些问题要在平时的闲聊中，把家长的观念潜移默化的传输给孩子，而不要等到发现问题了，采取粗暴武断的教育方式。比如早恋问题，家长可以 在平时看电视或谈论某个熟人的孩子的早恋问题时，表明自己对这个问题的态度 .有老师教育学生时这样说：爱情的果实是美好的，但不成熟的果实是苦涩的。学生时期正是长知识的黄金时期，这个时期的孩子虽然个子长高了，看上去像个大 人，但是心里还没有完全成熟，每个人的未来发展还都是未知数，这时候谈恋爱很容易处理不好，那样既影响了学习，又会给未来的爱情生活埋下阴影。

不要当着外人指责孩子这也不行那也不对，更不能翻沉年旧账。尤其是不要当着同学指责孩子。换位思考一下，自己当众受到上级指责心情会怎样呢?任何一个人，都 希望得到别人的理解赞扬和尊重。 对于孩子的考试成绩，应该认识到有波动是正常的，不能总是抱怨名次怎么低了之类的问题，而是在考试后帮助孩子分析问题出在哪里 ，是马虎大意了还是这一部分没有学好，还是考试时没有合理分配时间，导致最后会做的题目也来不及做，另外，父母家人之间的互相关心互相理解，邻里之间要互 相帮助和睦相处。都会对孩子有良好的教育作用。教育孩子学会宽容，学会理解，这样，他和同学老师之间有良好的关系，有一个和谐愉快的学习环境。

还有很多需要注意的，比如，家长要经常和老师交流，这样，可以及时发现孩子存在的问题，把问题消灭在萌芽状态。

不要溺爱孩子，现在多数是独生子女，家长心疼孩子，孩子更会自己娇惯自己，在生活上多关心孩子，而不能在学习上心慈手软，学习的时候就是要专注于学习，不要一会儿送点吃的，一会儿送点喝的，影响孩子专心学习。

创建学习型队组经验交流材料(煤矿)

打造技术过硬学习型团队

刨煤队创建学习型队组经验交流材料

一、刨煤队简介

刨煤队是在我矿3#煤优势以渐进枯竭，9#煤开采成本居高不下，多经三产令人堪忧的严峻形势下于～年4月1日成立的，是我局～年十八项重点工程之一。刨煤队引进德国dbt公司刨煤机，是当今世界上最先进、设备复杂程度最高、科技含量最大的采煤设备。刨煤队现有职工134人，其中高中以上学历100%，大专以上学历50%；班组长以上干部20人，大专以上学历80%。

二、创建背景

起步就与世界发达国家采矿技术同步的刨煤队，其技术难度和科技含量在全国是首屈一指的。现代企业的发展要求我们必须应对知识经济、信息时代的到来和我国加入wto的新形势。如何吸取国内外众多知名大企业在经营管理和发展中的经验教训，保持强劲的发展动力，在煤炭市场激烈竞争中立于不败之地，推动矿山的可持续发展已成为急需解决的问题。刨煤队作为集团公司～年十八项重点工程之一，矿领导对刨煤队的成立给予了更多的关心与支持，同时也寄予了很高的厚望。

～年6月为响应集团公司和矿党政创建学习型组织的号召，刨煤队决定创建学习型队组，把这种当今世界最先进的管理理论运用于队组管理。6月30日，我队召开了创建学习型队组动员会，组织相关人员对学习型组织理念进行了学习，在矿党政亲切关怀和结对子单位——宣传部帮助下，充分发挥自身优势，创建了凤凰山矿原煤生产井刨煤机学习型队组。

三、刨煤队学习型队组情况

1、共同愿景

建设政治合格、纪律严明、技术过硬、敢打硬仗，富有创新意识和团队精神的王牌队伍

2、工作目标

召之即来，来之能战，战之能胜的王牌队伍

3、工作方针

工作学习化、学习工作化

4、学习型队组牵头负责人

许晋斌、张德彦

5、学习型队组具体负责人

杨永宏

6、学习型队组成员

全队所有职工

四、具体做法

1、高起点入手，全面导入学习型组织理论

刨煤队成立于～年4月，正值我矿3#煤资源枯竭、9#煤加大开采力度之时，刨煤机工程能否顺利上马关系着赵庄矿井建设、大本营的稳定和沁秀公司发展。虽然，刨煤队成立初期人员素质较高，但刨煤机是当今世界上最先进、设备复杂程度最高、科技含量最大的采煤设备，完全掌握和使用维护好这套设备并非易事。刨煤队自成立以来，牢记使命，把职工学习教育摆在首要位置，使职工明白企业竞争归根到底是人才竞争，而人才要通过学习来培养。我们的工作要与时俱进和创新发展，单靠原来的思维定势、教育方式是远远不能满足科学技术日新月异的时代要求的。我们必须顺应形势变化，不断调整自身，不断进行学习，提高竞争力和创新力。“终身学习、全程学习、团队学习”是新世纪新阶段对工人队伍的必然要求。创建学习型队组是全面提高职工队伍素质,大力实施科教兴队战略,造就高素质职工队伍和一大批拔尖创新人才的必然要求，是贯彻和实践重要思想的具体体现。

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中心校办公室经验交流材料

都说“办公室是块砖，哪里需要哪里搬”，这把办公室说得像“游击队员”似的。受此启发，结合近两年的办公室工作实践，倒觉得办公室工作就是个“八大员”工作。现分别概述如下：

一、服务员

作为服务员，你得“为领导服务，为各科室、各职能部门服务，为全体教职员工服务”。不要指望你的服务对象能特别地重视或尊重你，只要在服务完事后，能获得那一丝被肯定的眼神，就足够了；你的服务对象是可以选择放弃你的服务的，但你却千万不能选择抛弃你的服务对象，否则就没有生意做了。跟所有服务行业的服务员一样，你得微笑，得尽善尽美，得无微不至。

二、广播员

学校是一个有生命的事物，而生命需要展示。作为办公室就是号角，就得像个广播员一样，随时让学校的频率出现在有接收信号的地方——“听众朋友您好，这里是xx镇中心校，她是一个高速发展的，有理想，有前途的学校……”。办公室工作就是这样，要客观真实地为自己的学校呐喊、加油、助威，让别人了解认识学校，为学校增强知名度、获取信任度和支持度，为学校的持续发展创造有可能的契机。

三、收发员

县教委各科室都会很负责任地把认为很重要的文件通过ep023平台发到各学校，而学校都得如数地进行下载，并结合学校实际，整理出次序来。然后，根据文件流转程序，把待处理文件用实际操作变成已处理文件存档。然后，办公室还得把一些诸如汇报的材料上发到教委机关。

这一点很重要，做好了，意味着在教委机关的有效管理下，学校这台机器正在正常运转。而按照文件处理程序来开展各项工作，也会使一个学校的办公秩序井然。

四、书记员

办公室应该有五种会议记录。它们是《行政会议记录》《例会记录》《全片区教师会记录》《政治、民主生活会记录》《其他杂项会议记录》。这些会议记录必须重视，缺一不可，它们是工作的依据，是学校的历史。

五、接待员

对待来访人员，办公室得像个“主人”，而又得把来访人员当成“客人”。欢迎是必须的，礼数还得周全。想“客人”之所想，做“客人”之想做。不是一味的讨好恭维，而是实事求是地提供依据和帮助。让办公室的精心准备，提高来访单位的办事效率。

六、记事员

事件就是经验，事件就是总结，事件就是汇报。办公室里要具备《学校大事记》，并保证及时进行登记。最好的方法是，以周为单位定时向各科室、职能部门收集登记一周内工作。如果登记周期长了，就难免有登记遗漏现象。

七、撰写员

计划要写，总结要交，呈请要递，心得三篇以上，体会五万不多，等等这些要求办公室人员在公文写作方面还得加强学习，还得结合学校的方方面面建立数据库，撰写起来才能准确地列数字、打比方、作比较。“撰写”就是“辛苦”，电脑面前一坐，嘴里吞云吐雾，烧的是钱，伤的是身，只有这样灵感仿佛才能从指尖反射到键盘（对于像我这样抽烟的人）。但“撰写”就是“学习”，两年下来，把小学初中时期半途而废的作文全补上了，晃晃悠悠地觉得自己跟周树人都差不多了（呵呵）。作为办公室，“撰写”就是“工作”，而如果真正把“工作”当成“学习”，这个办公室人员就一定是达到了最高的境界。

八、联络员

“你好！我xx镇中心校……”这样的话似乎已成定式。办公室的联络作用，不是“穿针引线”，不是“鹊桥搭建”，也架不起“七彩虹”；他是“纽带”，是“桥梁”，是学校的“录音机”和“报幕员”；领导之间、部门之间、教师之间，工作上的联络需要他，心灵上的沟通也需要他。联络过程中，领导一生气，办公室人员就受气；部门之间一呕气，办公室人员就丧气；教师们一娇气，办公室人员就淘力气。等等这些，应当正常视之，对于办公室来说，“忠诚”就是品质，“耐心”就是积极，“肯干”就是和蔼。思想上要空，工作上要实，办的是“街道办事处”的事，做的是“如来佛”的人。

如何处理好人际关系

人际关系是我们每个人生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。

首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。

要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现

自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际

关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当 的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观 点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话 时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。

最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

总之，能正确处理人际关系，将会使自己的事业锦上添花。良好的人际关系还可以使你学到许多新知识。

班主任工作交流材料

本学期我担任五年级两个班的语文教学和五一班的班主任工作，由于工作量的加大，时间和精力有限，与家长的沟通和科任老师的协调、与学生的交流，比往年少了一些。尽管两位班主任，每天都在加强常规教育，本期围绕养成教育，每个月按养成教育计划，开展了，学习、生活、礼仪教育专题，但收效甚微，甚至班上出现纪律涣散，违反校纪班规次数增多的现象。静心反思本期班主任工作。我总结了班主任工作中的“三怕”：一是怕性子急、冲动发脾气；二是怕马马虎虎、工作不仔细；三怕中途放弃、对学生置之不理。

一是怕性子急，冲动发脾气。急性子做不好班主任工作，因为教书育人是细活，需要的是耐心。如果遇事不冷静，一时冲动，由着性子，容易把事情搞得一团糟。如果事事发脾气，自以为是，独断专行，容易伤害学生的自尊心，自信心，一些学生甚至会“破罐子破摔”，从此走下坡路。由于每一位学生的社会环境，家庭环境，教育条件，本人努力的程度以及身心状况的不同，造成了学生之间的差异。班主任老师应该看到每一个学生都是独一无二的世界，每一个学生都有着自己的兴趣爱好和特长志趣，要想使每一个学生都得到全面发展，就必须充分发扬民主作风，取得学生们的信任和配合，而不能靠使性子，发脾气。

二是怕马马虎虎，工作不仔细。德国诗人海涅曾写道：“每一个人就是一亿世界，这个世界是随他而生，随他而来的。”教师所面对的不是一个或几个“世界”。因此，教师需要做大量深入细致的工作，如果工作马马虎虎，摸不清学生的底，号不准学生的脉，别说因材施教，就是正确的评价学生也是极其困难的。如果只凭班主任的权威去制约学生，很容易挫伤学生的自信心，或使学生产生逆反心理，或养成学生盲目听从的奴隶人格。因此，教师的心要比妈妈的心还细才行。

三是怕中途放弃，对学生置之不理。在老师对特殊学生的转变过程中，如果学生的进步不明显，老师常会对这类学生失去信心，从而对该学生不再投入时间和精力去帮助教育，反而听之任之，置之不理。这样的结果，经常使一些有了一点进步的学生再次退步，而使老师以前的努力功亏一篑。

班主任是一项充满挑战性的工作，班主任要不断地完美自我，只有当你不断致力于自我教育的时候，你才能教育别人。

家庭教育经验交流发言稿

在座的各位家长、老师下午好！我是pmz的妈妈，第一次上台发言有点紧张，想过退缩，但为了能给孩子做个好的榜样，用身教大于言传的教育方式，以身作则，鼓足勇气，走上台来和大家分享一下我们家平时教育孩子的一些心得。

———题记

家庭是孩子的第一所学校，父母是孩子的第一任老师，也是孩子成长中学习的榜样，良好的家庭教育对于孩子的一生都起着至关重要的作用。做父母的我们应该重视孩子的家庭教育，教育孩子为人处事的道理，教会孩子生活的技能，使孩子成为具有健康心理和健全人格的人。

在生活上：

（一）营造良好的家庭环境

家庭的和睦对于一个孩子的成长是至关重要的，家人之间的相亲相爱会让孩子学会宽容，学会理解，学会爱，爱别人和爱自己。让孩子成为一个有爱心、同情心、责任心的人，在集体生活中要有集体荣誉感。

（二）父母要以身作则

家庭教育，作为父母的我们要想教育好孩子，首先要以身作则，父母是孩子最好的榜样，只有自己做了，孩子才会跟着学习。父母的言行会在不经意间给孩子起到潜移默化的作用。

（三）奖罚有度 实事求是 孩子发脾气时冷处理

孩子做对了，我们要积极的夸奖，孩子做错了，我们也要及时的纠正。奖励和惩罚都要有度，适可而止。虽然现在的教育是提倡多称赞孩子，但在称赞孩子方面要实事求是，不能一味盲目的夸奖称赞。当然批评就更要有度，如果批评过度，甚至诋毁打骂孩子，慢慢的孩子就会变得叛逆，当孩子做错事的时候还是坚持讲道理说服教育，而且就事说事，不翻旧账。 当孩子任性发脾气的时候，要冷处理。让孩子自己去闹，做个旁观者，等孩子把她不良情绪发泄过后，冷静下来的时候，再去和她交流，这样孩子更容易接受，效果也会好一些。

（四）让孩子学会尊重他人

首先父母就要先学会尊重孩子，孩子虽小，可他们是一个独立的个体，他们也有自己的思想，所以我们要尊重孩子的意愿。遇事要和孩子商量，要征求孩子的意见。在和他人相处时，要懂得尊重他人，尊重他人的劳动成果。

（五）培养孩子的劳动习惯

从小培养孩子做一些力所能及的活，让他们参与进来，体会一下劳动的辛苦和不宜，这样以来孩子就会尊重、珍惜他人的劳动成果，比如说自己的东西不要乱放，垃圾不乱丢等等。

在学习上：

（一）培养孩子良好的学习习惯

上课认真听讲，不做小动作，不交头接耳，积极回答老师上课时的提问。记得女儿在一年级的时候有过一次上课说话被老师批评的事。当我得知这一情况时，心平气和的问她是怎么回事？当时觉得孩子还小，自律性不是那么的太好。偶尔犯错误也可以理解。她很诚恳的一一叙述了事情的原委，没有批评，只是给她讲了一下上课这样做的危害，会对自己和周围的同学以及正在上课的老师造成什么样不好的影响。从那以后就再也没有听说过有这样的事情发生。

（二） 培养孩子的自信心

我们家孩子胆小，对自己也不是很自信，上课很少主动举手回答老师的提问。在我们的引导鼓励和老师的点名提携下，慢慢开始主动回答问题了。记得有一次放学回家的路上，她兴奋的给我讲她今天上课举手回答了一个少有同学知道答案的提问，老师说回答正确。孩子特有成就感，我也借此机会对她讲要相信自己，要积极思考老师的提问，把你的想法表达出来。这一次就像一个转折点，在很大程度上提高了孩子对自己的自信心和思考回答问题的积极性。现在的她比起以前来说很是自信了，也敢于表达自己的想法了。前些天在给她检查作业时，她说了一句让我很是惊讶的话，你女儿做的，肯定都是对的。

（三） 和孩子要有一个良好的沟通

要留有一定的时间和孩子有一个良好的沟通。大家都知道我的侄子zyt和pmz女儿在一个班，在接孩子放学回家的路上，和他们都会有一个简短的交流。今天在学校表现怎么样？班里有什么新闻？以便及时了解孩子在校学习和生活的动向。内向的女儿不善言辞，刚开始在她的眼里班里天天都那样，没有什么事情是特别的。zyt在这方面就会好很多，他会告诉我们今天班里有什么事情，同学们之间又有怎么了等等。在zyt的叙述下，慢慢的pmz也就讲起了班里的趣事，以及自己在班上的表现。

（四）培养孩子按时完成作业的好习惯

在孩子做作业的时候，最好给她们创造一个安静的氛围，不在电视下写作业，保持安静，坐在旁边，孩子有不会的问题及时给他们做个讲解。在作业完成上要求孩子按时按量及时完成。从上幼儿园开始，就要求孩子放学回来的第一件事情就是先完成老师当天所布置的家庭作业。作业完成以后，从来不再给孩子加量。孩子小正是玩的时候，就应该让她们多玩，在玩的过程中对他们来说也是一种学习，不单单只学书本上的东西。所以在写作业这方面他们从不磨蹭，至今保持着一回家就写作业的习惯。

在教育孩子方面，我也是在摸索中前行，教育方式和孩子一同成长。最后，希望孩子在老师的谆谆教导和家长的关心和帮助下能健康快乐的成长。

乡镇领导干部队伍建设经验材料

乡镇政府是国家最基层的一级政府，直面黎民百姓，是贯彻党的xx大精神和重要思想的最前沿阵地，肩负着落实党的路线、方针和政策，改善人民生活，维护农村社会稳定、促进农村“三个文明”建设的历史重任。党的xx届四中全会通过的《中共中草药央关于加强党的执政能力建设的决定》提出：“坚持最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力”。乡镇干部是乡镇政府职能的主要履行者，调动他们的工作积极性，提高他们的综合素质，是提高执政能力的关键所在，是贯彻xx届四中全会精神的根本要求。 一、 目前乡镇干部工作积极性的现状 目前，乡镇绝大部分干部是敬业的，为贯彻落实好党在农村的一系列方针、政策和完成好上级部署的各项工作，他们克服种种困难，付出大量心血，工作卓有成效。但是，也有少部分的乡镇干部，思想情绪低落，工作积极性不高，影响农村工作的进展，其主要表现有以下几个方面： ㈠工作松劲、热情低落、安于现状。一是工作拖拉，不能按时按质完成上级布置的各项任务；二是工作作风不实、不深、不细，调查研究少，“泡”在机关、浮在会上的多；三是缺乏艰苦奋斗的精神，开拓进取不足，对乡镇发展目标不明，措施不力，办法少；四是“老油条”。一部分乡镇干部认为自己在乡镇干的时间长，是“老乡镇”了，组织上该“考虑”、“照顾”了，对工作叫苦的多，实干的少。 ㈡制度不全、管理不严、纪律松懈。一是有的乡镇虽建立了一些规章制度，如“学习制度”、“议事制度”、“财务制度”等，但实际工作中不能很好地严格执行，遇事形成有章难依的状况；有的不能总结、完善原有制度的基础上，根据形势的发展、工作的需要健全规章制度；二是对乡镇干部管理松懈，主要领导忙于开会、跑项目，对乡镇的工作安排不全、不实，缺少检查督促，副职领导无权处事，职工无人管，放“散羊”状况尤为突出；三是个别乡镇领导对自己要求不严格，起不了表率作用，不仅影响到班子的凝聚力、战斗力，还造成了有“令”难行、有“禁”不止的问题。 ㈢思想政治工作薄弱。一是部分乡镇领导不善于做群众和干部职工的思想政治工作，方法简单，态度生硬，靠行政命令的多，从说服引导的少；二是干部职工的政治学习抓得不紧，或学习满足于一般的念文件、读报纸，领导与领导之间、领导与职工之间交心谈心少，干部职工有想法、有意见、有建议，不能通过正常渠道反映，或干部职工对党委的意图、对政府的工作不了解，又难于启齿，最终影响了干部职工工作的主动性、积极性。 ㈣部分干部素质低。少数干部以条件差、乡镇工作就那么回事等为由，自我感觉良好，放松了自我学习、自我提高、自我锻炼，工作不思进取，思想不求进步抱着做做一天“和尚”撞一天“钟”的态度做工作，也不管那“钟”撞响没撞响。 二、 提高乡镇干部工作积极性的对策和思路 在工作中，要坚持以人为本，乡镇领导要和乡镇干部加强联系，实现心与心之间的沟通，和乡干部交成朋友、挚友，在工作上给予支持，在生活上给予照顾，当好他们的“参谋和后勤部长”，充分发挥他们工作的主观能动性。 ㈠真抓培训，提高素质。要完成好农村各项工作任务，要解决好农村突出问题，密切党群干群关系，保持农村稳定，加快经济发展，促进农民增收致富，干部问题是关键，这就要求我们必须把提高乡镇干部思想文化素质和带领群众致富奔小康的本领作为当前工作的一项首要任务来抓。切实加大干部教育培训工作力度。除了按照上级党委关于加强对干部进行大规模全员培训的要求外，还要完善乡镇培训、轮训制度，认真抓政治理论、业务知识、电脑、法律、经济以及实用技术、技能的培训，多渠道、多层次、多形式提高他们的综合素质。 ㈡知人善任，人尽其才。古人云：“士为知已者死”。乡镇干部的结构呈多层次，从年龄上看，有经验丰富的中老年者，有年富力强的青年同志；从文化程度上看，有初中甚至小学毕业的，亦有正规大学毕业的知识青年；从来源上看，有工人转干的，有招聘录用的，有国家分配安置的；从性格特征上看，有开朗活跃的，有内向沉稳的等。因此，作为乡镇主要领导一定要全面了解他们的基本情况，在此基础上，对乡镇干部进行合理的任用，是干部工作的关键，是人尽其才的好办法。在用人上，要按每一个人的能力大小分配适当的工作，尽量避免造成人才资源的浪费，不应把懂得法律知识善于调处矛盾和纠纷的干部用去管理后勤事务；不应把年龄偏大、文化偏低、善长于做群众工作的同志安排从事工作；不应把性格偏激、过于外向的干部安排从事组织人事、纪检和财务工作。总之，要力求做到乡镇干部岗位的合理安排，扬长避短，以提高工作质量和效率。 ㈢量化考核，依章办事。首先，乡镇工作必须实行量化考核，除了量化考核干部的业务工作外，影响全局的各个阶段的中心工作也要进行量化。考核的指标要切合实际，不能过低，也不能过高。指标过低，每个干部都轻而易举地完成，有违考核的初衷；指标过高，大部分干部都穷尽所能仍不能企及，容易挫伤干部工作的积极性。量化考核要在个案分析的基础上提出，量化目标操作性要强，不能含混不清，模棱两可。考核的办法要公开，考核的结果要公布，使干部知道自己怕劳动成果，还要记录存档，作为干部奖惩的依据，作为年度考核、评优、提拔培养的重要依据。没有量化考核，就不能很好地客观评价一个干部的能力和业绩。其次，建章立制，依章办事。“没有规矩不成方圆”，建章立制，用制度管理干部，是约束干部，激发工作积极性的根本保证。制定的制度要切合实际，在广泛征求干部的意见，并取得绝大多数人支持的前提下订立。制度一经订立，大家必须严格执行并共同遵守，特别是乡镇领导班子成员要带头遵守，做出榜样和表率。对有违反前兆的干部应及时提醒告诫，进行教育帮助，尽可能减少违反规章制度的人数，以期达到警诫作用，发挥制度管人的作用。 ㈣排忧解难，关心爱护。乡镇干部在履行职责时，往往会遇到这样或那样的困难和问题，比如需要人力配合、需要交通工具支持、需要工作经费等。作为乡镇领导，就要千方百计帮助解决，做他们的坚强后盾，同时要适时给予精神上的鼓励，使乡镇干部时时感到组织和领导的存在。在对待乡镇干部个人和家庭的困难上，领导同

志更需要给予安慰和帮助，及时把组织的温暖和同志之间的友谊送到干部心坎上，使之感到大家庭的温暖和关心。 ㈤公平公正，任人唯贤。乡镇领导班子和领导干部在对待乡镇干部的评优评奖、提拔使用和违章处理上，要坚持公平、公正、公心的原则，杜绝“任人唯亲”的现象，对那些经常给领导提批评意见的，平时和领导交流少的同志，领导要格外留心，帮助他们总结成绩时，要在适当的场合给予充分的肯定，力求使乡镇干部在同一起跑线上开展工作，在同等条件下公平竞争。在评优评奖时，坚持以实绩取人，使评上的人心安理得，评不上的人心服口服，营造出良好的竞争环境。在选拔干部工作中，要坚持严格执行《党政干部任用管理条例》，在向上级组织推荐后备干部时，要实事求是，不拉关系，不搞小圈子，坚持五湖四海。使乡镇干部在服务经济、服务社会的伟大实践中，得到锻炼，增长才干，丰富和提高自己怕组织能力和领导水平，相当一部分同志已具备了担任各级领导干部的条件，在同等条件下，党组织应给予优先提拔使用，不断地激励他们树立奋发向上的思想。 ㈥提高待遇，改善生活。工作上，乡镇干部工作责任大、压力大，上面千条线，乡镇一根针，上级很多部门工作布置到乡镇，乡镇干部要把它们落实到千家万户，特别是在一些农民素质有待提高的村屯，乡镇干部的工作量就更大，所以，要想方设法提高乡镇干部的工资和待遇，作为上级部门应当出台工资待遇向乡镇、向艰苦地区倾斜的政策，激励更多的人到乡镇工作。在办公条件上，力争解决必要的设施、设备，减少劳动强度，提高办事效率。

通信公司营业部服务创新经验材料

服务创新常青的生命之树

没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。分公司一直以来把服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业部的服务水平。

一、零三四服务创新夯根基

在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展，急客户所急，想客户所想，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。“零.三.四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。“零距离”服务理念包含了三个内涵：

第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。

第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。

“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零.三.四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

二、落实精细管理、把简单留给客户

围绕营业前台和客户经理的工作性质，经过积极调研，从今年三月份开始在营业厅与客户经理中开展了“把简单留给客户”活动，其目的是通过“简单”活动，减少经营环节、简化服务流程，落实精细管理、简便服务客户。我们主要从以下几个方面进行了尝试：

1、简化业务流程，“简单”服务客户。

用户对移动服务的感知度，除网络之外，更主要的是来自于我们生产一线，无论是“追求客户满意服务”还是“创造客户惊喜服务”，最终是通过生产一线、通过我们的服务最前沿来实现。在调研中发现，生产环节繁冗复杂、服务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较大的工作压力，而且影响了前台服务效率和服务水平。为此，站在服务的角度，我们本着“简化程序、严格手续”的原则，在规章制度范围之内，开展业务流程简化工作，重点对业务流程中“无用工”、“重复工”、“复杂工”进行整合，本着方便客户、让客户简单的目的，对各个生产环节进行压缩组合。

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班主任2012年工作经验交流材料

今天，能在这里跟大家一起交流班主任工作心得，我感到非常荣幸。回顾近三十年的教育教学工作经历，我觉得我没有什么经验可谈，平平淡淡、没有大的作为。要说我的经验就是尽职尽责的工作态度。我平时只强调学习兴趣，我认为，有了兴趣就有了一切。是给你知识，给你快乐，给你幸福。

我的经验如果用一个词概括的话，那就是：自信。比如说，每一次我接的班开始成绩很一般，可我一点儿都没有觉得是因为我教的不好，我也不觉得是因为学生没好好学，我就认为那是一次偶然。所以，开会时我并没有因为成绩不好而不好意思，也不因为少拿成绩奖金而懊恼。每次考完试都会把情况如实地告诉学生，不发火，这时候生气发火，与事无补，一点意思都没有。并且每次我都重复一句话，那就是：我是好样的，你们也是好样的，我们大家并不比别人差，这一次虽然没有考好，下一次应该能够考好。事实也证明了这一点。

当然，我说的自信是在勤奋的土壤中，在汗水的浇灌下长出的花朵，没有经过汗水浸泡的自信是自大。

现代的企业有企业文化，学校更有学校文化，班级当然也应该有班级文化。

我的治班理念：用热情去工作，用真诚来沟通，用知识教学生，用人品育栋梁。

我的治班方针：公平、民主。我的治班策略：

一、培养主动学习的习惯；

二、树立快乐学习的心态；

三、创造轻松学习的环境；

四、发现幸福学习的乐趣。

我的治班方法：

一、用个人实力吸引学生

1、讲好课。我追求内容连贯，逻辑性强。遇到不会的题，不要搪塞，承认不会。

2、自信、乐观、向上。这是我最大的特点。我对我自己这样说，我对学生也是这样说。我要用我的自信，树立学生的自信。

3、以教书为乐，以学习为趣。让学生做到的自己首先应该做到才具有说服力。我让学生主动学习，以学习为乐，我就自然以教书为乐，以学习为趣。我本身就是一个爱学习的人，我常把自己学到的新观点说给学生，一同体会学习的乐趣。

4、每天都有创新。每天上课争取利用环境等各个方面的情况，使说话或讲课有所创新，让学生在轻松愉快中学习。

5、多理解、多鼓励，少批评。他们有他们自己的想法，他们不需要我们过多的说教，他们最需要的是我们的理解。当他已

经认识到自己的错误的时候，就不要再批评了，否则，只能起到相反的效果。

6、讲话精辟，不罗嗦，富有诗意。我上学时不喜欢班主任罗嗦，所以，我现在尽可能不罗嗦，但我还是经常说一些话，不过学生并不觉得很烦，因为我不重复，语言精练，富有诗意。

我上课除特殊情况外，从不迟到铃声未落我已在教室门口。每接一个新班，我都会在教室门口拿者教鞭等着，以前是真吓唬，现在是假吓唬。上课从不做与教学无关的事。上课我有读错字、说错话的事时有发生（以前少，现在多），学生就纠正我。我立刻承认自己错了，马上纠正过来。下课铃声一停我马上下课，从不拖堂。也从不要求课间写作业。拖堂、课间写作业是我最反感的事，也是学生最反感的事。作业写不好、外面又吵，学生没有休息上厕所，还影响下一堂的课。实在要不得。

二、用文体活动团结学生

如果你举行一项活动能让所有学生都参与的话，无论是什么活动都将是极大的成功。比如说学校举行过的歌咏比赛和运动会、班级足球赛、“三跳”、长跑等活动，我让全班学生都出去，参加的参加、助威的助威。班主任要全力提倡，这是形成和谐的环境，产生向心力、凝聚力，培养集体荣誉感的绝好机会。如果班主任仍然只强调学习，不主张参加这些活动的话，就等于自己在破坏班级的团结，削弱班级的凝聚力。我所带的班级曾经体育成绩也辉煌过。我个人曾获得过多项荣誉，所带班级也获得过多项荣誉。

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